Optimisation des processus mtier

Poser les derniers jalons de la productivit d'entreprise

Novembre 2006

Lavance des systmes de productivit d'entreprise, conus pour vos collaborateurs Table des matires
Prsentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 Introduction : constat de la situation actuelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 Comment en sommes-nous arrivs l ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 Processus mtier : cas pratiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 Relier les individus et les systmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 Raligner les systmes pour reflter les vritables mthodes de travail des collaborateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 L'exprience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 Les mthodes de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 Travailler ensemble au sein de l'entreprise : Microsoft Dynamics et Microsoft Office . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 Poser les derniers jalons de la productivit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 Poser les derniers jalons de la productivit : cas pratiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 Gestion des opportunits : adopter une approche intgre . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Efficacit marketing : de la recherche de prospects la conclusion de contrats .14 Accder aux donnes financires dans toute l'entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 Optimiser les performances de la chane logistique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 Solutions pour optimiser la productivit au niveau des processus mtier . . . . . . . . . . .18 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

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Prsentation
Depuis le milieu des annes 90, les entreprises, les gouvernements et autres organisations d'envergure dpensent des milliards dans la mise en uvre de systmes ERP, CRM et de gestion de la chane logistique. Leur objectif ? Redfinir les processus de travail, liminer les inefficacits, augmenter la productivit et faciliter les changements dans l'entreprise. Les efforts entrepris jusqu' aujourd'hui prsentent un bilan contrast. Il apparat clairement que la productivit mondiale a connu une augmentation constante, et que de nombreuses entreprises doivent leur survie des amliorations qui auraient t impossibles sans les changements radicaux apports aux systmes de gestion des processus mtier . Cependant, les promesses escomptes, savoir laugmentation fulgurante de la russite commerciale en terme de rapidit, de profitabilit et defficacit avec un minimum deffets ngatifs sur lactivit, se sont rvles trop optimistes pour certains ou carrment fantaisistes pour dautres . Comment expliquer ce phnomne ? Pourquoi tant d'efforts dploys si grande chelle se sont-ils si souvent traduits par d'aussi maigres rsultats ? L'approche adopte comporte-t-elle des faiblesses intrinsques ? Notre approche actuelle omet-elle de prendre en compte des lments fondamentaux de la gestion des processus mtier ? Mais surtout, existe-t-il une autre manire d'apprhender les processus mtier ? Une manire permettant de conserver les aspects positifs d'un changement grande chelle, tout en minimisant ses faiblesses et en cherchant une solution aux objectifs non atteints ? Chez Microsoft, nous unissons nos efforts dans ce but. Pour aider les entreprises dvelopper leur flexibilit et leur productivit au sein de l'conomie mondiale, nous sommes intimement persuads qu'il faut miser sur chacun de leurs collaborateurs. Comment ? En les dotant d'outils qui leur permettent la fois d'amliorer leur efficacit et de se concentrer sur les tches forte valeur ajoute . Pour cela, il est indispensable de faire appel une nouvelle gnration de logiciels .

tes-vous

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Introduction : constat de la situation actuelle

Les systmes de gestion d'entreprise tels que les systmes ERP (progiciels de gestion d'entreprise), SCM (gestion de la chane logistique) et CRM (gestion de la relation clients) sont monnaie courante dans le monde de l'entreprise . D'une manire gnrale, ces systmes offrent des avantages non ngligeables . En dfinissant et en automatisant nos pratiques commerciales cls, nous serons en mesure de travailler de manire plus efficace, de rduire nos cots, de dvelopper notre flexibilit et d'amliorer notre comprhension des lments moteurs de l'activit, quelle que soit leur importance . Ces systmes de gestion d'entreprise ont, dans une large mesure, tenu leurs promesses . Les entreprises ont ralis des millions de dollars d'conomies en procdant au remplacement des technologies obsoltes et des systmes sur support papier, sans oublier l'intgration des systmes htrognes, afin de supprimer la duplication des tches et d'amliorer la cohrence des informations . Cette russite n'a pas t sans difficults. La mise en uvre des systmes de gestion d'entreprise tend cependant tre plus coteuse et plus longue (parfois beaucoup plus longue) que prvu. De mme, ces systmes peuvent s'avrer difficiles dfinir, crer, entretenir et faire voluer. Mme aprs tous les efforts dploys pour la mise en uvre d'une solution mtier stratgique, telle qu'ERP ou SCM, bon nombre de ces systmes prsentent encore des inconvnients qui constituent de vritables obstacles pour pouvoir exploiter tout le potentiel des entreprises. Chez Microsoft, nous avons relev notamment : Faible taux d'adoption. Les collaborateurs sont rticents adopter de nouveaux systmes complexes . Plus le nouveau systme est complexe, plus la rticence des collaborateurs est forte . Adoption partielle. Malgr tous les efforts dploys par les entreprises pour dfinir et rationaliser au maximum les processus, de nombreux collaborateurs n'utilisent que les fonctions de base du systme . Ils n'en tirent donc pas pleinement parti . Priode de formation longue. Les systmes complexes ncessitent souvent au moins deux semaines d'apprentissage . Il faut parfois compter jusqu' un an pour matriser leur utilisation. Ce facteur n'est pas sans incidence pour les collaborateurs qui apprennent utiliser un systme : pendant qu'ils aident leurs collgues s'en servir, ils ne se concentrent pas sur leurs tches et ne participent donc pas la progression de l'entreprise . Faible taux de pntration. Devant le haut niveau de spcialisation requis pour l'exploitation et la maintenance de ces systmes, l'objectif initial d'tendre leur accs l'ensemble de l'entreprise finit souvent par s'vanouir. D'aprs le cabinet AMR Research, les entreprises n'accordent des licences d'utilisation de leur systme ERP qu' 15 % de leurs collaborateurs . Parmi eux, 46 % ne s'en servent pas .1 Comment ces systmes peuvent-ils contribuer transformer les entreprises quand seul un collaborateur sur 15 les utilise ? Rsultat : De nombreuses entreprises continuent de s'appuyer sur des systmes improviss et non intgrs pour stocker les donnes relatives aux transactions et aux changements de processus. Il est donc difficile de trouver et d'accder aux informations, d'o une productivit plus faible . Face ces problmes, un constat s'impose : une part importante des profits escompts reste atteindre.

...D'aprs le cabinet AMR Research, les entreprises n'accordent des licences d'utilisation de leur systme ERP qu' 15 % de leurs collaborateurs . Parmi eux, 46 % ne s'en servent pas .1

AMR Research - Rapport Market Analytix : "Application Spending Series, The Enterprise Resource Planning Spending Report", 20052006, de Bob Locke, Jim Shepherd et Wendy Davis.

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Comment en sommes-nous arrivs l ?

De multiples raisons peuvent expliquer l'incapacit des systmes de gestion d'entreprise atteindre leur potentiel maximum . Cependant, le problme se rsume principalement la manire traditionnelle dont ces systmes sont conus et dploys . Gnralement, la premire tape consiste analyser le processus mtier, dfinir ses caractristiques uniques et concevoir un systme capable de le capturer, de le rationaliser et de le standardiser. Cette tape finit souvent par ressembler une mission de conseils en gestion : les consultants se rendent dans les diffrents services, interrogent tous les collaborateurs associs de prs ou de loin au processus et essaient de comprendre le rle de chacun ainsi que le flux du processus au sein de l'entreprise . l'aide des informations que leur transmettent les consultants, les ingnieurs tentent de reprogrammer la plateforme ERP choisie pour reflter ce processus la fois unique et complexe. Malheureusement, d'ici la mise en uvre du systme, l'activit aura volu et les processus automatiss seront devenus soit obsoltes soit inadapts aux mthodes de travail des collaborateurs de l'entreprise . Rsultat ? Un processus mtier unique et complexe, qui se traduit par un environnement de dveloppement luimme inhabituel et complexe, produisant un systme de gestion d'entreprise d'une extrme complexit . Dans le cas particulier des ERP, on pense que la plupart des clients ont des cycles de planification et de dveloppement plus longs. Cela a pour consquence un systme difficile apprhender et utiliser, et dont la mise en uvre, le fonctionnement et le remplacement s'avrent particulirement coteux .

Processus mtier : cas pratiques

Le processus captur lors de la cration des solutions traditionnelles de gestion d'entreprise n'est que la partie merge de l'iceberg . Parmi les autres lments essentiels la russite d'une transaction, citons les suivants : Conception adapte : Quel est l'ensemble complet des tches qu'effectuent vos collaborateurs ? Cela n'englobe pas seulement les processus mtier formels mais aussi les dcisions, les ides, la rsolution de problmes, la collaboration, c'est--dire l'ensemble complet des tches effectues au quotidien au sein de l'entreprise . Connaissance institutionnelle : Quels sont les meilleurs moyens dutiliser pleinement la force de votre entreprise, dont son dveloppement produit, son marketing, son image sur le march, ses atouts cls, etc., lors dune transaction ? Connaissance individuelle : Que savent les collaborateurs associs une transaction de ses spcificits (russites passes, sources de tension, obstacles viter, qualit des relations, etc .) ? Par essence, elles constituent les lments cls impactant chaque vente, achat ou autre transaction. Communications : D'aprs plusieurs tudes, chaque transaction ralise dans le cadre d'une activit classique ncessite en moyenne 5 6 communications (appels tlphoniques, courriers lectroniques, fax) . Comment assurer le suivi des diverses communications pour conserver toutes les traces des tapes de la transaction ? Collaboration : Quel que soit leur degr de complexit, la plupart des transactions ne se limitent pas une seule relation individuelle entre le collaborateur et le client . Au contraire, elles impliquent plusieurs individus ou quipes de divers services (finances, ventes, service client, ingnierie, fabrication, gestion de projet, etc.) Dans quelle mesure chaque partie prenante peut-elle accder et contribuer au processus ? Changement : Chaque transaction est unique. Les entreprises sont en constante volution . Une solution de gestion d'entreprise ne devrait-elle pas prendre en compte ces deux facteurs de changement ? En plus des informations standardises, ne devrait-elle pas aussi vous offrir la flexibilit ncessaire pour enregistrer les diffrences entre chaque transaction ?

Une solution incomplte

Jusqu' prsent, nous avons dress un bilan des solutions de gestion d'entreprise en nous basant sur le contexte de la solution : savoir, dans quelle mesure les systmes crs ont russi ou chou. Cependant, en limitant notre analyse aux systmes actuels, nous risquons de passer ct de la question . Comment le processus transactionnel fonctionne-t-il vraiment ? Existe-t-il des lments du processus que les systmes ERP sont incapables de capturer ? Si tel est le cas, quels sont les cots lis l'incapacit de capturer le vritable processus mtier ? Enfin, est-il possible de changer les mthodes de conception de nos systmes afin de reflter nos objectifs, augmenter notre productivit et amliorer notre comprhension des vritables lments moteurs de notre activit ?

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tes-vous

Ces lments sont de toute vidence des composants essentiels dans les processus mtier du monde de l'entreprise . Cependant, en raison de la philosophie sous-jacente des systmes traditionnels en matire de conception, ces derniers ne sont pas adapts pour y faire face . La plupart des entreprises continuent donc de s'appuyer sur des systmes non intgrs, au cas par cas, pour conserver les informations relatives aux transactions spcifiques et aux changements de processus. Il en dcoule une apparente inefficacit ainsi qu'un manque de visibilit client, ce que cherchent justement viter tout prix les entreprises.

Outre les innovations matrielles et en rseaux sans fil, les avances effectues au niveau de la reconnaissance de schmas types, de contenus intelligents, de la visualisation et de la simulation permettent toutes de repenser la faon dont les logiciels peuvent aider les individus dans leurs tches quotidiennes . Il s'agit d'un objectif de taille . Non seulement parce que la technologie a t cre pour faire de cet objectif une ralit mais aussi parce que les mthodes de travail voluent. Bon nombre de processus mtier ne peuvent exister s'ils sont seuls ou isols . Prenons un exemple : dans le cadre de son travail, une personne charge des commandes clients est amene crer des documents, effectuer des recherches sur le web, entretenir des relations avec les clients par courrier lectronique, messagerie vocale ou fax, collaborer avec ses collgues au moyen d'outils de messagerie instantane, participer des runions virtuelles avec des membres de l'quipe en dplacement, etc . Cette mme personne passe du temps sur des logiciels mtier structurs afin de pouvoir, entre autres, saisir et visualiser des commandes ou imprimer des rapports. Les collaborateurs qui sont associs la finalisation des processus mtier ne devraient plus avoir travailler dans ces deux mondes diffrents : les logiciels de processus mtier et les logiciels de productivit personnelle . Pour exploiter pleinement leur potentiel de productivit, les entreprises doivent faire fusionner ces deux mondes en un seul, parfaitement homogne. Et si nous dveloppions un systme logiciel capable de saisir l'ensemble des mthodes de travail des collaborateurs de l'entreprise et ce, d'une manire adapte chacun et chaque fonction ?

Relier les individus et les systmes

Dans le monde de l'entreprise, l'ide de doter les individus d'outils efficaces et d'amliorer la productivit des employs n'est pas un concept nouveau . Depuis des annes, les livres succs sur la gestion d'entreprise vantent les avantages de l'augmentation de la productivit individuelle par la valorisation des quipes. Il s'agit cependant d'une nouvelle approche pour concevoir la faon dont les entreprises peuvent utiliser la technologie afin d'amliorer la productivit des processus mtier. Au cours des dix dernires annes, des logiciels ont permis non seulement de relier entre eux des lots d'information dconnects mais aussi de doter les individus de puissants moyens de communiquer, de collaborer et d'accder aux donnes cls . En plus d'exploiter les technologies actuelles, il est temps de crer des logiciels capables d'aider les collaborateurs s'adapter un environnement de travail en constante volution et surtout s'y panouir .

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Raligner les systmes pour reflter les vritables mthodes de travail des collaborateurs
Avec l'volution des applications mtier, deux environnements de travail sont apparus et se sont imposs . Dun ct, le monde des logiciels dautomatisation des processus mtier, o les processus de comptabilit, ventes et production sont automatiss . De lautre ct, le monde des logiciels de productivit personnelle, o les outils tels que le traitement le texte, le courrier lectronique, le tableur et lInternet sont indispensables lexcution des tches quotidiennes de chaque utilisateur. parallles . De ce fait, une masse importante d'informations reste inaccessible aux personnes qui en ont besoin pour effectuer leur mission ; chaque groupe cre et entretient selon ses besoins des espaces d'informations isols ; au lieu d'tre rationaliss, des processus sont morcels, compartiments entre les divers groupes de travail, ce qui ncessite un norme investissement informatique pour intgrer les rsultats . L encore, cet tat de fait explique que l'utilisation de la puissance de ces systmes soit place dans les mains de quelques spcialistes au sein de l'entreprise . Pour Microsoft, chaque individu dans l'entreprise a besoin d'une exprience utilisateur qui reprsente vritablement son mode de travail. Considrez les diffrents besoins des acteurs de l'entreprise : ceux du directeur financier qui doit accder tout moment aux informations financires, ceux de l'expertcomptable qui doit traiter des oprations complexes, ceux du directeur marketing dont la fonction s'appuie principalement sur la collaboration ou encore ceux d'un commercial qui doit accder aux informations sur le client, la disponibilit des produits ou les ventes . Chacune de ces personnes interagit avec vos systmes mtier de diverses manires . C'est pourquoi il est important de disposer d'une infrastructure capable de s'adapter et de fournir les informations et les processus d'une faon qui reflte le plus fidlement possible les modes de travail et les besoins. C'est ce que signifie l'expression poser les derniers jalons de la productivit : aider tous les collaborateurs participer la russite gnrale de l'entreprise .

D'aprs Gartner, Inc ., seuls les fournisseurs qui redfinissent les processus en partant de lindividu feront figure de leaders de la catgorie Process of Me . Pour cela, il leur faut combiner la dfinition des processus avec des outils permettant prcisment aux individus de dfinir de faon flexible des processus spcifiques.1
Selon lIDC, les professionnels qui traitent beaucoup dinformations en entreprise ou "knowledge workers", passent en moyenne 48 % de leur temps de travail rechercher et analyser des informations, ce qui reprsente un cot de 28 000 dollars par collaborateur et par an .2 Le temps que consacrent vos collaborateurs rechercher les informations, grer et organiser les documents et s'assurer que leur quipe dispose des donnes ncessaires pourrait tre plus judicieusement employ pour l'analyse, la collaboration, la comprhension mtier et autres tches forte valeur ajoute.

L'exprience
Comme expliqu prcdemment, le haut degr de spcialisation des processus constitue l'un des principaux obstacles une adoption massive des systmes de gestion d'entreprise . De par leur nature, ces systmes ncessitent un fort engagement, une solide formation et une interaction continue de la part des collaborateurs qui souhaitent matriser leur utilisation. De ce fait, seules quelques personnes ont la possibilit de se concentrer sur l'apprentissage et l'utilisation de ces systmes . D'aprs notre analyse, cet obstacle non ngligeable l'utilisation des systmes entrane un effet dplorable : la plupart des personnes qui travaillent au sein de votre entreprise, qui ont besoin des informations captures par ces systmes ou qui n'entretiennent qu'une relation secondaire par rapport aux processus que grent ces systmes sont amenes recueillir les informations ou fournir des donnes par des canaux de communication
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C'est le meilleur de deux mondes : le monde du travail collaboratif et le monde des logiciels financiers runis .
Bill Gates Prsident et Architecte logiciel en chef Microsoft Corporation

2006 Gartner, Inc., "Person-to-Process Interaction Emerges as the Process of Me" d'Yvonne Genovese, Jeff Comport et Simon Hayward. "The Hidden Cost of Information Work", IDC, avril 2006

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Examinons quelques fonctions types au sein de l'entreprise . Ainsi, nous comprendrons mieux comment les divers besoins impliquent des approches diffrentes au niveau de l'accs aux informations et de l'excution des tches.

Les mthodes de travail

Microsoft a men des recherches approfondies sur la manire dont les individus interagissent avec les systmes mtier pour accomplir leur mission. Grce cette tude sur les diverses fonctions au sein de lentreprise, nous avons pu tablir une analyse complte des ralits quotidiennes auxquelles sont confronts les collaborateurs, du PDG lagent dexpdition, du directeur dentrept au commercial .

Le but de cette tude a t de nous aider concevoir des logiciels et des services qui prennent vritablement en compte la faon dont les individus interagissent dans une entreprise, afin de permettre aux collaborateurs dexprimer leur potentiel et datteindre leurs objectifs . chaque collaborateur de lentreprise correspondent des besoins en informations et des processus mtier spcifiques. Examinons trois fonctions afin davoir une ide plus prcise des diffrences de besoins : celles du Directeur financier, du Directeur de la chaine logistique et du Directeur marketing.

Sarah Directrice financire

tout moment, je suis en mesure de connatre les performances actuelles et venir de l'entreprise et de nos collaborateurs .
En tant que Directrice financire, Sarah doit endosser de nombreuses responsabilits : en effet, elle dirige les oprations financires de l'ensemble de l'entreprise. En clair, si le revenu et les dpenses sont en jeu, Sarah doit le savoir. Elle doit la fois avoir une vue d'ensemble de chaque activit de l'entreprise et pouvoir en approfondir le moindre dtail. La transparence financire est essentielle pour que Sarah puisse rendre compte de la situation de l'entreprise et diriger les oprations de planification futures avec deux impratifs : minimiser les risques financiers et maximiser la rentabilit court et long terme. Par le biais de Sarah, le PDG a une parfaite comprhension de la gouvernance d'entreprise, de la fiscalit, des rapports rglementaires, des investissements, des relations bancaires, de la stratgie d'acquisition et dune multitude d'autres questions, qui peuvent faire toute la diffrence au niveau de la croissance de l'entreprise . Pour tre efficace dans son travail, Sarah doit utiliser des systmes d'information destins aux dirigeants. Grce ces systmes, elle doit pouvoir analyser les rsultats de chaque service et rechercher parmi une masse d'informations les dtails proccupants. Si les revenus, les dpenses ou autres indicateurs cls dpassent les limites acceptables, Sarah doit en tre alerte avant que la situation ne devienne incontrlable. Les rapports financiers doivent tre prcis et rapides et montrer les aspects spcifiques de l'activit dont elle doit vrifier les performances par rapport aux objectifs fixs. Lorsque les membres du comit de direction ou les autres dirigeants posent des questions, Sarah doit pouvoir leur apporter des rponses tayes, partir dinformations recueillies sur le terrain. La fonction de Sarah ne se limite pas une journe de travail classique : elle doit pouvoir diriger les oprations financires de l'entreprise, tout moment et en tout lieu .

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Vincent - Directeur de la chane logistique

Il n'y a rien de tel que le moment prsent pour aborder les problmes .
En sa qualit de Directeur de la chane logistique, Vincent doit s'assurer de la rapidit et de la rentabilit de la livraison des produits. Pour ce faire, il gre les oprations de plusieurs services, notamment les stocks, l'ingnierie, la production, la coordination du site et les expditions/rceptions . L'objectif final de Vincent ? Accrotre la rentabilit de l'entreprise en expdiant un produit de qualit dans les dlais et ce, avec le meilleur service client possible. Assurer l'quilibre des stocks entre les matires premires et les produits finis est pour Vincent un dfi quotidien. Un dfaut de stock et toutes les parties sont pnalises. Si, au contraire, les stocks s'accumulent dans l'entrept, la rentabilit diminue . Vincent consacre la majeure partie de son temps s'entretenir avec ses collaborateurs et informer toutes les parties des ventuels problmes de production. Il est galement charg de la planification de la demande, c'est--dire qu'il doit matriser les objectifs des Ventes et du Marketing afin d'en prvoir les impacts sur l'approvisionnement. Vincent est en outre la personne contacter en priorit en cas de problme avec la clientle (non respect de la date de livraison, nouveau client important exigeant que sa commande soit excute selon ses directives, etc .) . Pour Vincent, la capacit rassembler les informations des Ventes, de la Production, des Stocks et du Service client est capitale.

Julia - Directrice Marketing

Les donnes sont la connaissance, la connaissance est le pouvoir .
Julia est responsable de l'ensemble de la stratgie marketing de l'entreprise. Elle contrle l'efficacit des actions marketing et dfinit les avantages commerciaux lis aux activits marketing en cours. Julia assume de nombreuses responsabilits, de la construction de la marque l'valuation des diffrentes campagnes marketing. Les trois principales missions de Julia consistent laborer des outils marketing efficaces, mesurer l'impact des actions marketing sur les ventes et tablir un budget pour les futures actions marketing. Il est parfois difficile de mesurer l'impact des actions marketing d'une entreprise. C'est pourquoi il est encore plus important pour Julia de pouvoir accder sans restriction aux donnes de vente cls telles que les analyses de tendances, les habitudes d'achat au niveau rgional, les indicateurs de vente, etc. Elle doit se tenir constamment au fait des vnements extrieurs l'entreprise, en surveillant les tendances du secteur, les variations conomiques, les comportements d'achat ainsi que les changements au niveau de la concurrence. L'extension de la marque est une composante essentielle de la stratgie de Julia, visant accrotre l'envergure du march. Elle cherche donc sans cesse comprendre comment tendre la commercialisation des produits de son entreprise de nouveaux marchs. Pour cela, elle organise des runions de groupes cibles de clients et mesure l'efficacit des campagnes marketing spcifiques au secteur. Les donnes constituent de toute vidence la clef de vote du poste de Julia. Elles lui sont en effet indispensables pour analyser les tendances du march, mesurer l'efficacit des campagnes en cours et dterminer les orientations prendre en matire de messages et d'investissements marketing.

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Travailler ensemble au sein de l'entreprise : Microsoft Dynamics et Microsoft Office

Vos quipes doivent au quotidien collaborer avec des personnes se trouvant l'intrieur et l'extrieur de l'entreprise . Elles doivent par ailleurs bien connatre les clients et les opportunits commerciales. Afin de concevoir un logiciel parfaitement adapt aux tches effectues par des personnes et des socits spcifiques, il est indispensable de bien comprendre les entreprises modernes et leurs collaborateurs . Chez Microsoft, nous investissons considrablement dans la comprhension de nos clients ainsi que dans la conception et l'laboration de solutions qui leur sont destines . En un an, nous avons ralis avec 10 000 participants 1 100 tudes de recherche et d'utilisation dans 4 laboratoires ddis, rpartis sur les sites Microsoft . Nous avons galement effectu plus de 1 700 visites par an sur des sites clients afin d'observer leur environnement, leurs mthodes et leur comportement de travail. Le rsultat de cette recherche est ce que lon nomme le Microsoft Dynamics Customer Model. Grce ce modle, les entreprises disposent d'une description claire des mthodes de travail en leur sein et entre elles. Utilis comme rfrentiel pour toutes les informations et tudes de la division Microsoft Business sur les processus et les individus, il nous permet de nous assurer que nous nous concentrons bien sur les besoins spcifiques des fonctions cibles et leurs processus uniques lors de la conception de nos solutions Microsoft Dynamics . Fort de cette recherche et de sa comprhension des processus mtier et des logiciels de productivit, Microsoft vous aide runir deux puissants systmes d'information au sein de votre entreprise, d'une manire plus intuitive et plus complte que jamais auparavant . Conus pour travailler ensemble selon des mthodes nouvelles, Microsoft Dynamics et Microsoft Office vous permettent d'augmenter le taux de pntration des donnes commerciales dans l'ensemble de l'entreprise . De plus, ils offrent des avantages considrables en termes de productivit individuelle, de fidlit client et d'efficacit commerciale.

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Poser les derniers jalons de la productivit

En combinant les systmes logiciels de gestion d'entreprise et de productivit avec Microsoft Dynamics et Microsoft Office, vous bnficiez des avantages suivants : Augmentation du taux d'adoption : Microsoft Dynamics est conu pour offrir aux utilisateurs un aspect et une convivialit la fois cohrents et familiers, identiques Microsoft Office. Microsoft Dynamics CRM, par exemple, fonctionne avec Microsoft Office Outlook, ce qui permet aux commerciaux de n'utiliser qu'un seul systme pour le suivi des opportunits commerciales, des rendez-vous, des communications et des tches et ce, sans avoir apprendre un ensemble distinct de processus . Accs tendu : Microsoft Dynamics fonctionne avec Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Office Word 2007, Microsoft Office Outlook 2007 et Microsoft Office SharePoint Server 2007, ce qui facilite le partage d'informations commerciales avec les collaborateurs qui en ont besoin. Rsultat : chacun est en mesure de prendre des dcisions parfaitement claires, plus rapidement . Collaboration : Toutes les personnes et quipes lies un processus mtier spcifique peuvent facilement partager et recevoir des informations commerciales cls de manire centralise, favorisant ainsi les changes et la veille conomique dans toute l'entreprise . Adaptation : Mettez en uvre des solutions Microsoft Dynamics qui soutiennent vos pratiques commerciales . Assurez-vous d'y ajouter des solutions Microsoft Office parfaitement adaptables afin de capturer et d'institutionnaliser les meilleures pratiques commerciales . Utiliss ensemble, Microsoft Dynamics et Microsoft Office assurent aux entreprises une gestion plus aise des composantes suivantes : Conception adapte : Dployez un logiciel de gestion d'entreprise capable de reflter l'ensemble des tches effectues et facile utiliser . Connaissance institutionnelle : Approfondissez votre connaissance des processus et partagez-en les subtilits avec le personnel appropri . Connaissance individuelle : Facilitez l'enregistrement et la publication d'informations lies aux transactions entre les membres des quipes . Communications : Enregistrez et partagez les messages lectroniques pertinents ainsi que d'autres coordonnes afin de conserver les traces de toutes vos transactions . Collaboration : Faites participer toutes les personnes et quipes impliques (Finance, Ventes, Service client, Ingnierie, Fabrication, Gestion de projet, etc.) et assurezvous qu'elles puissent accder et contribuer aux processus . Changement : Dployez une plate-forme de gestion d'entreprise capable de s'adapter facilement chaque situation et l'volution des besoins .

Poser les derniers jalons de la productivit : cas pratiques

Pour avoir une meilleure perspective des avantages qu'offre l'intgration de Microsoft Dynamics et Microsoft Office, analysons quelques cas illustrant de vritables processus mtier. Chaque entreprise a videmment ses propres processus mtier, impliquant non seulement des quipes diffrentes mais galement des lments diffrents de la solution . Cependant, de nombreuses entreprises se retrouveront dans les processus ci-dessous . Ceux-ci montrent comment Microsoft Dynamics et Microsoft Office offrent aux entreprises une approche unifie et rationalise afin d'amliorer les pratiques commerciales.

La solution Microsoft a permis dvoluer vers un processus totalement intgr et automatis couvrant les diffrentes tapes de traitement dune commande jusqu lencaissement des chques grce linteraction temps rel de lERP avec lensemble de nos canaux de vente, systmes logistiques et bancaires
Eric Battaglia, DSI, Madeleines Bijou www .microsoft .com/france/ temoignages/Liste .aspx?Qry=madeleines

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Gestion des opportunits : adopter une approche intgre

En tant que Directrice des ventes et du marketing, Julia doit tre capable d'intervenir sur n'importe quel aspect des oprations de ventes et de marketing au sein de l'entreprise . En plus d'analyser les oprations en cours et les ventes, elle doit pouvoir reprer les anomalies au niveau des contrats, favoriser la recherche de prospects, diriger les campagnes marketing et contrler les rsultats des actions de l'entreprise en matire de vente et de marketing. Avoir une vue d'ensemble Julia peut consulter tous les matins et dun seul clic les indicateurs cls quelle a tablis afin de suivre les ventes quotidiennes et hebdomadaires, ainsi que les ventes par gamme de produits, et ce au travers des gadgets Windows Vista quelle a installs sur son poste de travail . Analyser les opportunits Grce lintgration de Microsoft Dynamics CRM avec Microsoft Outlook, Julia peut accder toutes les oprations et informations relatives aux ventes directement partir dOutlook. la fin de chaque mois, Julia doit surveiller de prs les contrats signer. Elle ouvre Outlook, puis accde la page des opportunits de Microsoft Dynamics CRM. Elle effectue ensuite une recherche avance sur les ventes devant se conclure la fin du mois en question, notamment sur les taux de transformation prvus pour chaque contrat en cours. Grce cette recherche, Julia est en mesure de visualiser les opportunits tries en fonction du taux de transformation prvu . Elle peut alors dterminer les opportunits qui ont une forte chance daboutir la fin de ce mme mois et celles qui ncessitent une attention supplmentaire .

Microsoft CRM rpond aux nombreux problmes spcifiques aux premires solutions CRM, qui se sont avres coteuses, difficiles intgrer et dont le taux d'adoption a t mdiocre . Microsoft CRM offre un excellent retour sur investissement . Pour l'volutivit et l'interoprabilit, il est bas sur la plate-forme [Microsoft] .NET. Grce son intgration avec Microsoft Office System, le taux d'adoption parmi les utilisateurs a fortement augment. Chez certains clients, ce taux a dpass les 90 % au cours du premier mois .
Anthone Withers, Directeur des solutions CRM Monde, Avanade www .microsoft .com/casestudies/casestudy . aspx?casestudyid=100000684

Reprer les anomalies au niveau des opportunits Julia ouvre la fiche correspondant une opportunit incertaine, examine l'historique et constate qu'aucune activit n'a eu lieu au cours des deux dernires semaines. l'aide d'Outlook, elle planifie rapidement un appel de suivi entre le prospect et le gestionnaire de compte, Michael, pour le jour mme. Michael reoit la notification sur son priphrique Windows Mobile. Il appelle le prospect, organise un rendez-vous pour le lendemain et effectue la tche. Michael change le taux de transformation correspondant cette opportunit dans le tableau des prvisions. Il lui attribue un honorable 70 %.

Prt remporter de nouveaux

contrats chez des clients existants plutt que de dpenser 10 fois plus essayer de les reconqurir
Partager les prvisions Julia retourne maintenant la liste des opportunits, l'exporte vers Excel et labore un tableau crois dynamique . Succinct et simple, ce tableau intgre la visualisation de donnes . Satisfaite de la mise jour du tableau de prvisions, Julia tlcharge le document sur le site SharePoint afin d'en partager le contenu avec son quipe.

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Efficacit marketing : de la recherche de prospects la conclusion de contrats

Julia revient tout juste d'un salon professionnel et veut enregistrer les prospects et les opportunits qu'elle y a dtects . Elle ouvre Outlook et importe la liste de prospects vers une nouvelle liste marketing dans Microsoft Dynamics CRM. Pour assurer le suivi de ses nouveaux prospects, Julia cre une nouvelle campagne de publipostage partir de la liste marketing tablie lors du salon. laborer une campagne Julia ajoute la liste des tches de Nicole, avec Microsoft NetMeeting, la tche d'organiser une runion avec toute l'quipe afin de crer un message lectronique cibl et personnalis pour chacun des prospects de la liste. Nicole, l'assistante marketing, prend connaissance de la nouvelle tche qu'a cre Julia et organise une runion virtuelle avec les membres de l'quipe marketing et cration. Julia anime la runion virtuelle afin de discuter du contenu avec son quipe. Elle utilise Microsoft Office Groove 2007 pour capturer les commentaires et le contenu qui vont servir l'laboration du message lectronique destin aux prospects cibls . Nicole labore le message et lance la campagne de publipostage via Microsoft Dynamics CRM . Slectionner les prospects Lorsque les clients appellent, les tlvendeurs utilisent Microsoft Dynamics CRM pour saisir, suivre et grer les demandes des clients, leurs prfrences et leur historique dachat, afin de qualifier les projets. Lquipe de tlvendeurs qualifie les projets dans Microsoft Dynamics CRM, puis communique leurs coordonnes au gestionnaire de compte appropri . Au moyen dun formulaire InfoPath, les tlvendeurs consignent des informations dtailles sur les clients . Les rsultats sont ensuite publis dans Microsoft Dynamics CRM via XML . Signer le contrat David, un gestionnaire de compte, accde Microsoft Dynamics CRM depuis son priphrique Windows Mobile. Une tche supplmentaire a t ajoute sa liste des tches. Elle lui indique d'assurer le suivi d'un prospect important . Il contacte le client et signe le contrat . David cre alors une commande dans Microsoft Dynamics CRM, qui duplique automatiquement la commande dans Microsoft Dynamics, le systme ERP de l'entreprise. Grce ce processus rationalis et automatis qui lui permet d'viter les doublons et de minimiser les erreurs de saisie, l'entreprise de David gagne un temps considrable . La commande est approuve et traite le jour mme .

Assurer le suivi des oprations Le processus mtier gnre une activit d'appel tlphonique dans Microsoft Dynamics CRM l'attention de Lisa, la reprsentante locale du service client . Cette activit consiste effectuer un suivi dans les trois jours afin de s'assurer de la satisfaction du client quant au produit et la livraison . Lisa appelle le client l'heure dite pour vrifier que la livraison et le produit ont donn entire satisfaction au client . Elle enregistre les commentaires changs lors de la conversation avec le client dans lhistorique de lopportunit. De cette faon, elle est sre que toutes les informations sont centralises et accessibles . Mesurer les rsultats des campagnes la fin de chaque mois, Julia examine son rapport de campagne dans Microsoft Dynamics CRM . Puis, elle labore une prsentation Microsoft Office PowerPoint 2007, qui rend compte des revenus gnrs par les sommes et les ressources investies dans les salons professionnels .

Accder aux donnes financires dans toute l'entreprise

En tant que Directrice financire, Sarah tablit le plan financier et les objectifs de l'entreprise. Elle doit constamment les comparer avec les performances effectives de l'entreprise . Elle est galement charge d'valuer la viabilit financire des opportunits. Grce au tableau de bord en temps rel, Sarah a une parfaite visibilit de chaque service et fournit l'entreprise les donnes ncessaires une meilleure prise de dcision . Au lieu de perdre son temps assister des runions ou crer et excuter des rapports sans fin, Sarah se sert de son tableau de bord pour contrler les indicateurs cls de performance (KPI) . D'un seul coup d'il, elle a un aperu en temps rel de la

Lamlioration sensible des performances de lentreprise entre 2005 et 2006 est en partie due larrive de Microsoft Dynamics NAV et notamment la gestion des temps que cet ERP nous a permis de mettre en place .
Benot Pron, Directeur Financier, TNS Sofres France www .microsoft .com/france/ temoignages/Liste .aspx?Qry=sofres

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situation financire de l'entreprise, de l'tat des liquidits, des dpenses par priode, de la marge brute, etc . Cela ne permet pas seulement Sarah de reprer rapidement les tendances ainsi que les points qui peuvent poser problme court terme ou lavenir, cela lui permet aussi de prendre de meilleures dcisions et d'effectuer des investissements plus judicieux, pour une croissance rationnelle de son entreprise .

slectionner n'importe quel compte dans la liste des comptes, ce qui dclenche la mise jour automatique des graphiques et des contenus web associs, tablis en fonction du solde de compte et des sommes budgtes . Accder aux rapports financiers Outre une vue instantane des KPI, Sarah a galement la possibilit de visualiser les tats financiers dtaills publis par son quipe dans SharePoint. Tous les cadres et membres du conseil d'administration peuvent accder ces tats financiers par le biais de leurs portails personnaliss en fonction de leur rle . Tous les acteurs de l'entreprise ont accs aux informations spcifiques dont ils ont besoin pour une prise de dcision claire et intelligente . Rassembler les dtails L'entreprise de Sarah s'efforce d'aligner les dpenses sur les prvisions de revenus. Un domaine vis est l'extension de la nouvelle usine. Sarah souhaite passer en revue tous les dtails pertinents. partir du portail, elle recherche donc toutes les informations qui ont trait cette dcision : les messages lectroniques rcents, les pratiques recommandes et les documents sur les processus. Grce la possibilit d'analyser la question sous divers angles, toujours partir du portail, Sarah dispose de tous les dtails ncessaires pour la prochaine runion avec le PDG . Grer le processus budgtaire En tant que Directrice financire, Sarah consacre une part importante de son travail l'tablissement du budget annuel . Avec Microsoft Dynamics, elle peut facilement tablir un budget de base en copiant les donnes de l'anne en cours dans un nouveau modle de budget . Il ne lui reste plus qu' exporter ce modle sous Excel. Aprs avoir vrifi les utilisateurs et les autorisations, Sarah peut envoyer par voie lectronique son budget au format Excel en pice jointe chaque responsable du budget avec les instructions requises pour le remplir . Aprs avoir renseign sa partie, chaque responsable du budget la renvoie Sarah qui, avec ses collaborateurs et les autres directeurs, s'assurera que toutes les dcisions budgtaires sont alignes sur les objectifs de l'entreprise. Une fois termin, le budget approuv est import d'Office Excel vers une solution Microsoft Dynamics afin de servir de base pour les mesures financires de l'anne suivante .

Prt se consacrer pleinement

lexploitation des opportunits commerciales plutt quau rapprochement des livres de comptes .

Le tableau de bord de Sarah est paramtr en fonction des orientations de l'entreprise. Outre le flux d'informations en provenance de services extrieurs, Sarah peut visualiser les comparaisons financires dont elle a besoin et peut effectuer en toute confiance des recherches avances partir de son tableau de bord .

Sarah prfre visualiser les donnes au format graphique. Sur la page des lments financiers, elle se sert de graphiques pour obtenir un aperu des indicateurs cls de performance : soldes clients, solde de la trsorerie, comptes crditeurs, comptes dbiteurs, etc . Il est galement capital pour Sarah de comprendre les rsultats de l'entreprise par rapport au budget . Elle peut facilement

Recevoir et approuver les notes de frais L'quipe de Sarah revient d'une confrence. Trois de ses collaborateurs directs envoient leurs notes de frais par le biais du portail. Sarah reoit une notification par courrier lectronique l'informant qu'elle a des notes de frais vrifier. Elle peut ensuite facilement consulter chaque note de frais pour vrification et approbation .

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Optimiser les performances de la chane logistique

Grce une parfaite comprhension des indicateurs cls de la chane logistique, Vincent est mme de prendre des dcisions oprationnelles afin de rpondre aux objectifs financiers de l'entreprise. L'efficacit de chaque intervenant de son rseau logistique peut tre optimise, de la saisie quotidienne des commandes ou la gestion des stocks la collaboration fournisseur ou la gestion des performances en passant par la comprhension mtier ncessaire des rsultats optimaux . Personne ne travaille seul . Quelle que soit la fonction considre au sein de l'entreprise, vous vous apercevrez coup sr qu'elle interagit avec d'autres fonctions dans l'entreprise et dans les quipes ou avec des fournisseurs, des clients et des distributeurs . Une grande part de ces interactions a lieu dans le contexte des processus mtier (ex : suivi d'une commande, modification d'une commande, rponse une demande d'information d'un client, etc.). Chez Microsoft, nous traitons au quotidien ces exceptions lies aux processus mtier . L'ide que des logiciels doivent vous aider traiter ces exceptions n'est certes pas nouvelle dans le domaine des applications d'entreprise . Cependant, c'est pourtant ce niveau qu'apparaissent de nombreux problmes de productivit . ce stade, il est impossible de dire si nous automatiserons compltement toutes ces exceptions. Pourquoi ? Par dfinition, lintelligence humaine est indispensable pour le traitement des exceptions. Lide dorchestrer les communications et les collaborations de systme systme, de systme personne et de personne personne afin de vous aider grer les exceptions, est un principe essentiel de laction de Microsoft en terme de solutions de gestion dentreprise telles que Microsoft Dynamics . La plupart des processus mtier ne sont pas linaires . La personne qui prend une commande est rarement celle qui la finalise. Tout au long des processus, nous sommes confronts des exceptions . Pour les grer, la cl est la collaboration ; collaboration de personne personne, collaboration de machine machine ou collaboration de personne machine. Pour pouvoir collaborer, nous devons extraire les donnes de nos applications ERP telles que Microsoft Dynamics et les ajouter dans des applications de productivit telles que Microsoft Office. Prenez par exemple le scnario suivant. Vous verrez comment

les solutions intgres de gestion dentreprise et de productivit sont capables damliorer la ractivit dans des processus mtier o le facteur temps est cl . Amliorer le traitement des exceptions grce la comprhension mtier Vincent est directeur de la chane logistique pour un grossiste en fleurs coupes. De taille moyenne, l'entreprise est n 3 sur le march de l'Europe de l'Ouest et s'approvisionne en fleurs dans tous les pays d'Europe et du monde . La rputation de l'entreprise s'appuie sur une livraison express des fleurs coupes aux fleuristes. Le dlai de livraison entre les producteurs et les fleuristes est souvent de 2 jours, ce qui explique la fracheur des fleurs lorsqu'elles arrivent dans les mains du client final. Travaillant pour le compte d'une PME, Vincent participe souvent la gestion quotidienne de l'entreprise, notamment pour faire face aux difficults et rsoudre les problmes. L'entreprise de Vincent importe actuellement une fleur sauvage originaire d'Afrique du nord pour le compte d'une socit anglaise de composition florale, qui fournit les Chambres du Parlement et autres tablissements royaux Londres . Il s'agit d'un nouveau client, particulirement important . Cette expdition ralise titre d'essai est capitale : si elle russit, l'entreprise de Vincent peut esprer de nombreuses commandes rgulires tout au long de l'anne de la part de ce client .

Au dbut, les utilisateurs taient surpris par la facilit de linteraction en temps rel entre les diffrentes filiales et les diffrents services
Guillaume Le Lann, Ingnieur IT, Lexibook

La possibilit dalimenter notre intranet bas sur SharePoint en temps rel depuis les informations de notre systme de gestion est la base de notre stratgie. Il nous suffit prsent de bien cibler ces informations depuis Microsoft Dynamics AX
Lionel Baumann, DSI, Lexibook www .microsoft .com/france/ temoignages/Liste.aspx?Qry=lexibook

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 Prt livrer avec un taux de

remplissage de 100 % plutt que de grer un client mcontent

Mais voil qu'un problme surgit . Vincent est inform que le camion est bloqu Calais . Ce dernier ne peut emprunter le train du tunnel sous la Manche destination du Royaume-Uni sans les documents d'importation ncessaires pour passer la douane anglaise . Ces documents auraient d tre envoys directement la douane anglaise avant l'arrive du camion . L'urgence de la situation ne fait aucun doute . Si Vincent ne parvient pas communiquer temps les documents en question aux agents des douanes anglaises, le camion ne pourra pas emprunter le train et Vincent risque de perdre son nouveau client et son stock de fleurs coupes. Voyons comment une solution intgrant la fois un logiciel de processus mtier et un logiciel de productivit personnelle peut aider Vincent rsoudre ce problme . Notification et accs aux informations Vincent arrive au bureau tt le lundi matin et trouve sur son poste de travail un courrier lectronique linformant du blocage dune commande . En le lisant, il obtient plus de prcisions telles que le numro de la commande et l'endroit o elle se trouve . Il se connecte son portail . Quand il est au bureau, il s'agit gnralement de sa page d'accueil . Grce ce portail, Vincent peut d'un coup d'il visualiser les affaires dont il assure le suivi, telles que les livraisons fournisseurs (les tableaux de bord lui indiquent les fournisseurs qui posent problme) . En se basant sur le volume des commandes, il est par exemple capable de dterminer si la fiabilit de ses fournisseurs diminue.

Vu l'urgence des livraisons de fleurs, l'entreprise de Vincent a mis en uvre un systme de suivi trs sophistiqu. Bas sur un tablet PC connect Internet via une connexion satellite, ce systme permet de grer les livraisons en temps rel. Grce Microsoft Office Communicator, Vincent peut communiquer avec le chauffeur du camion bloqu afin d'valuer la situation actuelle. Le chauffeur lui rpond qu'il manque un document pour franchir la douane et lui demande s'il peut le faxer aux douaniers posts la frontire . Vincent est persuad avoir dj utilis le document en question . partir de son portail, il lance donc une recherche pour identifier les documents dans Microsoft Dynamics (le systme ERP de son entreprise) ainsi que les documents archivs sur son portail qui correspondent la demande du chauffeur. Effectivement, l'entreprise a dj rempli ce document auparavant. Vincent renseigne le formulaire requis grce Microsoft Word et aux donnes extraites de son systme ERP, s'pargnant ainsi la tche de devoir chercher parmi tous les formulaires papier ou saisir manuellement les informations obligatoires relatives l'entreprise et l'expdition. Grce la fonction d'envoi de fax par internet dont dispose son systme, il fournit le document concern au bureau des douanes et rsout le problme par la mme occasion . Plus tard, Vincent reoit une notification gnre par Microsoft Dynamics l'avertissant que la cargaison est arrive bon port et que la commande a t traite . Microsoft pose les derniers jalons de la productivit Microsoft s'est fix la mission daider les entreprises profiter des avantages offerts par la combinaison d'un logiciel de gestion d'entreprise et d'un logiciel de productivit en une solution intgre, capable d'optimiser la productivit de tous . Avec Microsoft, vous tes assur que votre investissement vous permettra non seulement de relancer la croissance de votre entreprise mais aussi de vous adapter aux volutions futures . Grce la technologie Microsoft, vos collaborateurs sont facilement et rapidement oprationnels . Le temps consacr la formation et au dveloppement s'en trouve donc rduit, d'o un retour sur investissement immdiat . En maximisant vos investissements dans la technologie Microsoft, vous bnficiez d'un retour sur investissement mesurable . Notre mthode de dploiement rationalise facilite la croissance et la productivit . Grce l'interoprabilit des technologies et des solutions Microsoft, vous pouvez la fois rduire les risques lis aux cots d'intgration et maximiser votre investissement global en expertise Microsoft .

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Solutions pour optimiser la productivit au niveau des processus mtier

Microsoft Dynamics est une gamme de solutions de gestion d'entreprise, intgres et adaptables, destines automatiser et rationaliser les processus financiers, de la relation client et de la chane logistique. Conues pour offrir une exprience utilisateur cohrente et familire, similaire Microsoft Office, nos solutions permettent vos collaborateurs doptimiser leur productivit et de se concentrer sur les tches forte valeur ajoute de leur mission. Microsoft Dynamics rapproche les individus, les processus et les technologies, pour aider votre entreprise augmenter sa productivit et son efficacit et vous aider piloter le succs de votre entreprise . www.microsoft.com/france/dynamics Microsoft Office SharePoint Server 2007 Pour les personnes ayant des besoins en collaboration et en partage d'informations, Microsoft Office SharePoint Server 2007 offre des fonctions l'chelle de l'entreprise, capables de rpondre aux principaux impratifs commerciaux (gestion du contenu et des processus mtier, simplification des mthodes de recherche et de partage des informations au-del des frontires, amlioration de la prise de dcision, etc .) . Combin un logiciel de processus mtier tel que Microsoft Dynamics pour crer des portails mtier et des espaces de travail collaboratifs, SharePoint Server 2007 assure aux utilisateurs un contrle accru sur leur contenu (affichage en temps rel des performances et mesures commerciales, par exemple) . Quant aux administrateurs informatiques, ils bnficient d'une plate-forme unique pour grer les applications intranet, extranet et Internet dans l'ensemble de l'entreprise . www.microsoft.com/france/office/sharepoint En centralisant [avec Microsoft Dynamics CRM] les donnes lies aux prospects et aux clients, les ingnieurs daffaire bnficient dune meilleure efficacit. Lorsque les donnes clients et activits associes sont enregistres par un utilisateur, elles sont immdiatement mises jour dans lensemble de lapplication. Des contacts qualifis peuvent tre facilement transforms en opportunits sans quune nouvelle saisie des donnes ne soit ncessaire . Ces opportunits peuvent tre suivies pendant tout le cycle de vente .
Franck Yahia, Directeur des oprations e-merchant, Fotovista www .microsoft .com/france/ temoignages/Liste .aspx?Qry=fotovista

Microsoft Office Professionnel Plus 2007 Grce sa puissante palette d'outils, Office Professionnel Plus 2007 permet vos collaborateurs de travailler plus efficacement. Ses outils de cration de formulaires lectroniques, de gestion de prsence ou encore de messagerie instantane leur donnent la possibilit de crer, grer, analyser et partager des informations. Grce sa toute nouvelle interface utilisateur, Office Professionnel Plus 2007 offre un meilleur confort d'utilisation et ses fonctionnalits graphiques supplmentaires permettent de crer des documents qui font forte impression . Cette suite Microsoft Office comprend Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Access, Communicator, InfoPath et Publisher. www.microsoft.com/france/office Microsoft SQL Server 2005 Microsoft SQL Server 2005 est une solution d'analyse et de gestion des donnes la fois complte, intgre et de bout en bout. Grce sa plate-forme scurise, fiable et productive destine aux applications de donnes d'entreprise et de veille conomique, cette solution permet vos collaborateurs d'optimiser leur productivit . SQL Server 2005 offre aux professionnels de l'informatique et aux utilisateurs des outils familiers et puissants, rduisant ainsi la complexit inhrente la cration, au dploiement, la gestion et l'utilisation d'applications d'analyse et de donnes d'entreprise sur un large ventail de plates-formes (appareils mobiles, systmes de donnes d'entreprise, etc .) Ensemble complet de fonctionnalits, interoprabilit avec les systmes existants, automatisation des tches courantes... SQL Server 2005 constitue une solution de donnes idale pour les entreprises de toute taille . www.microsoft.com/france/dynamics/sql2005_integration.mspx

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Windows Mobile Windows Mobile propose des appareils de pointe et faciles d'utilisation qui permettent d'envoyer ou de recevoir des messages lectroniques, de naviguer sur Internet et de travailler sur des versions mobiles de la suite Office. Les utilisateurs peuvent se tenir facilement au courant des activits clients et des informations d'actualit par le biais des versions mobiles d'applications mtier cls telles que Microsoft Dynamics CRM . Choisissez vos mthodes, vos horaires et vos lieux de travail en toute libert . www.microsoft.com/france/windowsmobile Microsoft BizTalk Server 2006 BizTalk Server 2006 donne aux entreprises la possibilit de crer des processus mtier efficaces qui regroupent des systmes spars en un ensemble cohrent, capable de relier les systmes, les donnes, les processus et les personnes . En optimisant et en rationalisant les principaux processus mtier de bout en bout tels que l'OTC (order-to-cash), BizTalk tend les processus de Microsoft Dynamics au-del de l'application et augmente le retour sur investissement du client. BizTalk Server 2006 comporte en outre 23 adaptateurs d'applications et de technologies intgres pour la connexion aux systmes hrits (centraux et milieu de gamme) et aux applications mtier (SAP, Siebel, PeopleSoft, Oracle et JD Edwards) afin de prendre en charge les modles hub and spoke (en toile). Avec sa suite complte d'adaptateurs, BizTalk offre une connectivit riche qui s'adapte aux besoins spcifiques de lentreprise pour un faible cot, d'o une valeur ajoute plus intressante que l'intgration de type libre-service . www.microsoft.com/france/biztalk

Conclusion
Au moment d'valuer les solutions de gestion d'entreprise qui s'offrent vous, pensez aux outils que vous devez fournir chacun de vos collaborateurs pour optimiser leur efficacit. Certaines applications logicielles semblent avoir t conues pour un monde idal, o les tches sont clairement spares et o les personnes sont toujours leur poste de travail et connectes au rseau . Dans la ralit, c'est diffrent : les systmes doivent fonctionner ensemble tandis que les individus doivent accder aux donnes les plus rcentes par le biais de diverses applications, mme en dehors de leur bureau. Les collaborateurs doivent pouvoir collaborer quel que soit l'endroit o ils se trouvent dans le monde . Adoptez les deux systmes d'information les plus puissants au sein de votre entreprise et ce, d'une manire plus intuitive et plus complte qu'auparavant . Microsoft Dynamics et Microsoft Office fonctionnent ensemble selon de nouvelles mthodes afin d'aider vos quipes accder aux informations et aux personnes qu'elles recherchent, tout en assurant un niveau de productivit et un service client optimaux. Grce l'intgration des systmes ERP, SCM et CRM votre activit, combine aux fonctionnalits de ses produits de collaboration, de messagerie, mobiles et serveurs, Microsoft vous offre une solution contre l'inefficacit des processus de gestion d'entreprise. Dotez enfin vos collaborateurs des outils dont ils ont besoin pour russir dans le monde de l'entreprise .

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Numro vert tats-Unis et Canada 1-888-477-7989 Reste du monde +1-701-281-6500 www .microsoft .com/dynamics 2006 Microsoft Corporation . Tous droits rservs . Microsoft, Microsoft Dynamics et Outlook sont des marques dposes ou des marques de Microsoft Corp. aux tats-Unis et/ou dans dautres pays. Les noms d'entreprises et de produits mentionns dans le prsent document peuvent tre des marques de leurs propritaires respectifs . Les informations contenues dans ce document reprsentent lopinion actuelle de Microsoft Corporation sur les points traits la date de publication . Microsoft doit sadapter aux conditions fluctuantes du march, et cette opinion ne doit pas tre interprte comme un engagement de sa part. En outre, Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations fournies aprs la date de la publication . Ce livre blanc est propos titre informatif uniquement. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS CE DOCUMENT SONT FOURNIES PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. Lutilisateur est tenu dobserver la lgislation relative aux droits dauteur en vigueur dans son pays . Sans prjudice des droits accords par la lgislation en matire de droits d'auteur, aucune partie de ce document ne peut tre reproduite, stocke, introduite dans un systme de rcupration des donnes ou transmise quelque fin ou par quelque moyen que ce soit (lectronique, mcanique, photocopie, enregistrement ou autre) sans la permission expresse crite de Microsoft Corporation . Microsoft peut dtenir des brevets, avoir dpos des demandes d'enregistrement de brevets ou tre titulaire de marques, droits d'auteur ou autres droits de proprit intellectuelle portant sur tout ou une partie des lments qui font l'objet du prsent document . Sauf stipulation expresse contraire dun contrat de licence crit de Microsoft, la fourniture de ce document na pas pour effet de vous concder une licence sur ces brevets, marques, droits dauteur ou autres droits de proprit intellectuelle .