CASO EMPRESARIAL DE MERCADOTECNIA I

Operacin Cerebro 01 de Marzo, 2012

Lic. Denia Cruz Seccin: 466

Grupo 1 Doris Anglica Garca Edgar Amador Lara Cristian Snchez Cristopher Flores Olga Nazareth Lagos 30811183 30811196 30851460 10611156 30641300

CASO EMPRESARIAL OPERACIN CEREBRO

1.) La informacin del caso indica que Supermercados Wong tiene una serie de fortalezas que la han convertido en un lder importante en el mercado, incluso con proyeccin internacional. Cul piensa usted que sean las principales debilidades del Grupo, las cuales se tenga que revisar constantemente para no perder el liderazgo? Considero que una de las debilidades seria mantener los costos que se generan por prestar un servicio de primera, como actualmente lo realizan, habr un momento donde lo ms importante para los clientes seran los precios bajos de los productos. Adems los otros supermercados trataran de copiar funcionamiento, por lo tanto abran otros supermercados que ofrecern los servicios y precios similares, as que los clientes buscaran los supermercados ms cercanos. Para desarrollarse y entrar en mercados internacionales, debern realizar un estudio de mercado, debido a que hay otros supermercados como Wal Mart, que estn posicionados en primer lugar en pases como Mxico y Centro Amrica, debido a los precios bajos que ofrecen a sus clientes; en vista a esta situacin el supermercado Wong, deber presentar precios bajos y con el servicio el servicio al cliente que ofrece para poder competir con estas cadenas de supermercados, debido a lo que la gente busca son los precios bajos. Pero es importante mencionar que los supermercados de Per, son de los mejores en cuanto al servicio al cliente tienen, pero los Centro Americanos andan en la bsqueda de precios bajos. 2.) Cul cree que es el posicionamiento de Supermercado Wong en el momento actual? De qu manera deber moverse dicho posicionamiento, para responder siempre a las necesidades de sus clientes, conforme estas vayan cambiando? El posicionamiento en Per es del 69% y haciendo un anlisis su mercado meta u objetivo son las ventas al detalle, debido a que ofrecen una gran variedad de productos y empleados dispuestos a brindar un servicio personalizado. En cuanto al servicio al cliente estn en primer lugar, debido a que le ofrecen a sus clientes, valet parking (un servicio innovador y exclusivo del supermercado), caja rpidas, con el fin de evitar de que los clientes hagan filas para pagar sus productos, adems los clientes pueden realizar compras

a travs de internet, ofreciendo a los clientes diferentes opciones para realizar las compras. Como una empresa grande debe buscar siempre estar como la de primer lugar, pero pienso que una de las formas es asociarse con otras cadenas de supermercados o bien comprarlas y as lograr tener ms puntos de venta, con el fin de tener tiendas ms cerca de los clientes. Para conocer las necesidades de los clientes tendrn que estar en constante comunicacin para saber sus opiniones y conocer los aspectos en que se puede mejorar, debido a que los clientes son los mejores jueces y saben las cosas que necesitan y al hacer esto y realizar cambios los clientes vern que sus opiniones se toman en cuenta y sern clientes satisfechos, de esta manera se mantendr a los cliente contentos. 3.) En su opinin, la estrategia integral de atencin al cliente de Wong; en qu momento podra comenzar a ser excesiva y, por lo mismo, demasiado cara? Por lo contrario, no es este modelo ideal de atencin al cliente, que asegurara a la cadena de crecimiento sustentable para los prximos aos? Pienso que esta situacin se volver cara, cuando los proveedores aumenten en los precios de los productos, de esta manera la empresa se ver obligada a: incrementar los precios de los productos, mantener los precios de los productos ir eliminando el servicio especializado, en esta ltima que ocasionara perder el servicio agregado que actualmente se ofrece y pasara a ser un supermercado comn o parecidos a los de la competencia. El incremento de los precios de los productos de por parte de los proveedores se puede dar debido a desastres naturales que afectan los cultivos, especulacin en los precios, crecimiento en los insumos, son tantas las variables que pueden aumentar los precios. Considero que la estrategia de servicio al cliente personalizada si hace diferencia entre las otras empresas, pero lo que generar el crecimiento sern los precios bajos de los diferentes productos y esto ocasionara sin dudo un crecimiento internacional.

4.) Cmo visualiza el futuro de Supermercados Wong? Cul podra ser su estrategia para crecimiento hacia los otros pases del continente? por qu? El futuro de los supermercados Wong, que ser grande dentro de Per, debido a que ofrecen un servicio al cliente personalizado y estn bien posicionados en el mercado, pero

para mantenerse debern buscar reduccin en los precios de los productos que ofrecen, debido a que los precios incluyen los servicios extraordinarios que ofrecen. Pero los otros pases de Latinoamrica los clientes lo que buscan son precios bajos, as que el supermercado Wong tiene que buscar maneras de negociar con los diferentes proveedores o bien producir la mayora de sus propios productos, situacin que permitir bajar los costos y poder competir con las cadenas de supermercados de otros pases.