Bienvenido al manual de su Plataforma de Correos.

(Exclusivo para acceso desde un PC)

La pgina de acceso a la plataforma es www.movistar.pa.blackberry.com.
O puede entrar tambin en http://bis.na.blackberry.com/html?brand=movistarpa.
En esta pgina usted puede configurar, editar y eliminar las cuentas de correo que desea ver en su
Dispositivo Blackberry.

Si no tiene un usuario y una contrasea para accesar proceda a realizar los siguientes pasos:
(Revise en su equipo si le ha llegado su usuario y la contrasea, si no, proceda)

- Hacer clic en Crear nueva cuenta


- Poner gancho para aceptar que ha ledo y entendido los trminos y condiciones legales
- Dar clic en acepto


- Colocar el PIN y el IMEI del equipo al cual desea crearle una cuenta en la Plataforma de correos
- Donde busca esta informacin?
- Directo en el equipo en el siguiente men:
- Men
- Opciones
- Estado
- Luego de copiar la informacin dar clic en Continuar


- Colocar el usuario que desea usar para accesar,
- Coloque la contrasea para acceso y confrmela.
- Dar Siguiente


- Una vez puestos estos datos queda automticamente dentro de su Plataforma de Correos, listo para
configurar sus cuentas de correo.


Uso de la Plataforma de correo

Vista de la plataforma de correo





Panel de control de la Plataforma de correo.

El panel de control le sirve para:
- Ver, crear, modificar o eliminar las cuentas de correos.
- Hacer el cambio de los datos del dispositivo Blackberry utilizado (en caso de cambiar de equipo).
- Cambiar el idioma de la Plataforma. (opcin deshabilitada)
- Cambiar la contrasea de acceso a la plataforma y
- Enviarse los libros de servicio.



Libro de servicio: son instrucciones que se envan al dispositivo Blackberry para indicarle que se ha
habilitado, editado o eliminado una opcin.
Estas instrucciones son enviadas inalmbricamente por el servidor de RIM (Blackberry) al equipo.
Que envan estas instrucciones?
- Le dicen al equipo que servicio tiene, ya sea BIS o BES.
- Le enva los iconos por cada una de las cuentas de correo que el cliente tiene configurado.
- Ejemplo: si se crea una cuenta de correo en la Plataforma de correo y el icono no ha llegado
al equipo, se envan los libros de servicios y automticamente le llega al equipo la
instruccin de que tiene un correo configurado e inmediatamente le aparece en pantalla el
icono del correo electrnico configurado.




Panel de Control


Parte principal
de la
Plataforma.
Panel de
control
Cambio de dispositivo (equipo)
Esta opcin se usa una vez se hace un cambio de un Blackberry a otro.
Pasos:
- Cambiar el SIMCARD al equipo nuevo,
- Esperar a que aparezca EDGE en mayscula en el equipo nuevo,
- Aprovisionar la lnea nuevamente habilitando BIS. (solicitar al *611 la activacin)
- Ingresar en cambio de dispositivo y colocar el PIN y el IMEI del equipo nuevo y Guardar.
- si el cambio se realiza y no han llegado los iconos al equipo, enviar los libros de servicios.

Normalmente cuando se ingresa en Cambio de dispositivo el PIN que sale es el del equipo que est
configurado en ese momento. Solo se debe borrar y colocar el PIN y el IMEI nuevo.

Una vez colocado los datos, si el PIN y el IMEI son correctos le sale el siguiente mensaje:




Cambio de contrasea de la Plataforma
Esta opcin es para personalizar la contrasea o para cambiarla.
Simplemente ingresa y le saldrn los campos para llenar y modificarla.




Configuracin de cuentas de correos
Una vez entrado y personalizada su Plataforma de correo entramos en el mundo de la configuracin de
Correos.
Tiene un mximo de 10 cuentas de correo para configurar y ver en su Blackberry.
Estas pueden ser:
- @movistar.com.pa
- @cwpanama.net
- @cableonda.net
- @gmail.com
- @yahoo.com / @yahoo.es
- @hotmail.com / @hotmail.es / @msn.com
- desde el web.
- Cuentas de Exchange Server, configuradas por OWA.
- No es compatible con cuentas Lotus Domino.
- Si no tiene cuenta de correo Blackberry le ofrece una cuenta con dominio
@movistar.pa.blackberry.com
-
En fin, todas las cuentas con protocolo POP3 o IMAP4 se pueden configurar en esta plataforma.

Configuracin de la primera cuenta de correo
- Ingresar a su Plataforma de correo.
- En el cuadro a continuacin debe ingresar la direccin completa del correo que desea configurar y
la contrasea de dicho correo, luego clic en Siguiente,
- En pantalla le saldr un mensaje de Procesando, espere
- Luego el cuadro de confirmacin de que ya se configur correctamente. (esto es si todos los
parmetros se han ingresado correctamente)
- En el equipo ya le debe haber llegado el icono de este correo con un mensaje de bienvenida y en
donde le indica en que tiempo empezar a funcionar el servicio.

Le saldrn unas pantallas como estas:




Para crear de una segunda cuenta de correo en adelante
- Ingresar a su Plataforma de correo.
- En pantalla le saldr la cuenta o cuentas de correo que ya estn configuradas.
- Para agregar otra debe hacer clic en el botn de Configurar Cuenta
- Le saldr la pantalla los campos para ingresar la direccin de correo que desea adicionar y la
contrasea de dicha direccin.
- Luego aparece un mensaje de Procesando, espere
- Al final le sale el cuadro de confirmacin de que ya se configur correctamente. (esto es si todos
los parmetros se han ingresado correctamente)
- En el equipo ya le debe haber llegado el icono de este correo con un mensaje de bienvenida y en
donde le indica en que tiempo empezar a funcionar el servicio.








No tiene correo electrnico?
Bueno no se preocupe, Blackberry le ofrece una cuenta de correo con dominio
@movistar.pa.blackberry.com.
- Para esto debe hacer clic en el botn de Crear direccin
- Le saldr un campo para escribir un usuario, se le da siguiente
- Si el usuario no existe le saldr el mensaje de confirmacin.
- Si le sale que ya existe debe modificar el usuario o agregarle nmeros.
- En el equipo ya le debe haber llegado el icono de este correo con un mensaje de bienvenida y en
donde le indica en que tiempo empezar a funcionar el servicio.






















Su cuenta es POP3/IMAP4 CORPORATIVA?
Normalmente las cuentas POP3 o IMAP4 Corporativas son ofrecidas por CWPANAMA, TELECARRIER,
CABLE ONDA y en algunas ocasiones dominios comprados en GMAIL. (Datos que debe averiguar antes
de proceder a configurar)
Ejemplo: si su correo es nombre.apellido@miempresa.com y es una cuenta POP3 o IMAP4, entonces, debe
preguntar cul de estas compaas le ofrece el servicio corporativo de correo.
Una vez que sabe cul es la compaa, debe llamar a la misma y solicitar los siguientes datos:
- Direccin de correo, nombre.apellido@miempresa.com
- Usuario, (en algunas veces es lo que est delante la @, o sea, nombre.apellido. En otras
ocasiones se coloca como usuario la direccin completa)
- Contrasea,
- Servidor entrante,
- El servidor es la direccin que se ingresa en el web para accesar al buzn de correo, ejemplo:
para mi correo bmojica@movistar.com.pa el servidor es mail.movistar.com.pa.
Es bueno que toda esta informacin se la brinde el proveedor ya que son los que pueden dar los datos
correctos.

Una vez se renen todos estos datos procedemos:
- Ingresar a su Plataforma de correo.
- En pantalla le saldr la cuenta o cuentas de correo que ya estn configuradas.
- Para agregar otra debe hacer clic en el botn de Configurar Cuenta
- Le saldr la pantalla los campos para ingresar la direccin de correo que desea adicionar y la
contrasea de dicha direccin.
- Lo ms probable es que no valide de una vez y le salga otro cuadro en el cual se solicita introducir
nuevamente la informacin o elegir Proporcionar la configuracin manualmente.
- Se elige la opcin Proporcionar la configuracin para agregar esta cuenta de correo
electrnico.
- Se selecciona Esta es mi cuenta de correo electrnico del trabajo.
- En el cuadro siguiente debe seleccionar Proporcionar la configuracin para agregar esta
cuenta de correo electrnico
- La pantalla siguiente es la que debe llenar con los datos ofrecidos por el proveedor.



























Su cuenta est dentro de un Servidor Exchange de Microsoft?
Las cuentas en Servidores Exchange de Microsoft necesitan ms datos para la configuracin que las
cuentas POP3 e IMAP4.
Cabe recordar que las cuentas de Servidores Exchange necesitan autorizacin de parte del departamento
de Seguridad Informtica de su compaa para tener un acceso OWA (Outlook Web Acces).
Los datos debe solicitarlos al administrador de Correo de su compaa o hacer la configuracin con ayuda
de su Depto. de Soporte Tcnico.

Los datos que necesitas solicitar son los siguientes:
- Direccin de Servidor, (ejemplo: https://www.miempresa.com/exchange)
- Direccin de correo, nombre.apellido@miempresa.com
- Usuario, (en algunas veces es lo que est delante la @, o sea, nombre.apellido. En otras
ocasiones se coloca como usuario la direccin completa)
- Nombre de Buzn,
- Contrasea,
Es bueno que toda esta informacin se la brinde el proveedor ya que son los que pueden dar los datos
correctos.
Antes de hacer la configuracin se hace la prueba ingresando desde WEB para asegurar que ya el acceso
est habilitado.
- Copie la direccin de servidor en su explorador,
- Le debe salir una ventana de Microsoft Exchange Server Web Access,
- Ingrese su usuario y su contrasea.

Una vez se renen todos estos datos procedemos:
- Ingresar a su Plataforma de correo.
- En pantalla le saldr la cuenta o cuentas de correo que ya estn configuradas.
- Para agregar otra debe hacer clic en el botn de Configurar Cuenta
- Le saldr la pantalla los campos para ingresar la direccin de correo que desea adicionar y la
contrasea de dicha direccin.
- Lo ms probable es que no valide de una vez y le salga otro cuadro en el cual se solicita introducir
nuevamente la informacin o elegir Proporcionar la configuracin manualmente.
- Se elige la opcin Proporcionar la configuracin para agregar esta cuenta de correo
electrnico.
- Se selecciona Esta es mi cuenta de correo electrnico del trabajo.
- En el cuadro siguiente debe seleccionar Puedo acceder a mi cuenta de correo electrnico
utilizando un navegador Web (Outlook Web Access)
- La pantalla siguiente es la que debe llenar con los datos ofrecidos por el proveedor.











En caso de que se le bloquee una cuenta de correo
Si esto le sucede lo ms probable es que le llegue un correo a su Dispositivo Blackberry indicndole lo
siguiente:
De: donotreply@blackberry.com
Para: bmojica@movistar.com.pa
Asunto: Accin necesaria: actualizar contrasea
Enviado: 21 Abr, 2009 16:52

Actualice la contrasea para bmojica@movistar.com.pa en BlackBerry Internet Service. Los mensajes de correo electrnico escritos desde
bmojica@movistar.com.pa no se estn enviando a su dispositivo BlackBerry. Para reanudar la recepcin de los mensajes de esta
direccin de correo electrnico, actualice la contrasea para bmojica@movistar.com.pa en BlackBerry Internet Service:

1. Abra su cuenta de BlackBerry Internet Service realizando una de las siguientes acciones:
* Haga clic en la aplicacin de configuracin de correo electrnico del dispositivo.
* Mediante un explorador del ordenador, visite el sitio Web de BlackBerry Internet Service.
2. Vaya a la pgina Cuentas de correo electrnico.
3. Edite bmojica@movistar.com.pa.
4. Actualice el campo Contrasea.
5. Haga clic en Guardar.

Informacin de la cuenta de correo electrnico:
Direccin de correo electrnico: bmojica@movistar.com.pa Nombre de la cuenta de correo electrnico: bmojica@movistar.com.pa
-- Correo electrnico generado de forma automtica: No responda a este correo electrnico

Para desbloquear la cuenta:
- Ingresar a su Plataforma de correo.
- En pantalla le saldr la cuenta o cuentas de correo que ya estn configuradas.
- La diferencia es el correo que est bloqueado esta marcado con un smbolo diferente.
- Sencillo, dele clic a ese icono diferente y la misma plataforma le enviar a un campo en el cual
debe poner su contrasea nueva.




Despus de hacer todos estos procedimientos de creacin o eliminacin de cuentas de correo le debe
llegar un icono por cada cuenta de correo.
Sino le han llegado los iconos entonces quite y ponga la batera al equipo.




Si recibe correos en su Outlook pero no en el blackberry
Outlook (el que sea) por defecto, cuando se configuran cuentas POP3, siempre queda configurado para
que entre al buzn y se lleve los correos a la computadora.
Cuando esto pasa, Blackberry entra al buzn y no encuentra correos para re enviar al equipo.

Hay dos soluciones para este tipo de situacin:
1. Explicar que si cierra el Outlook entonces le empiezan a llegar los correos al equipo o
2. Configurar el Outlook para que busque los correos, se los lleve, pero, que deje una copia
de esos correos en el buzn. De esta manera Blackberry encuentra correos para re enviar al
equipo cuando entra al buzn.
Como le configuras el Outlook para que deje copia en el servidor?
En el Outlook se debe buscar Herramientas / Tools en la barra de men
Elegir Cuentas de correo electrnico, Configuracin de cuentas, Account Settings.
Pueden salir de varias formas pero siempre tiene algo que ver con cuentas.
Este paso vara:
1. En algunos Outlook te sale una ventana con todas las cuentas de correo
configuradas,
2. en otros Outlook te puede salir una ventana donde te pregunta si quieres
agregar o si quieres modificar las cuentas que ya estn creadas.
Para esta segunda opcin solo debes escoger la opcin de editar, ver o cambiar las
cuentas ya creadas. (Asumimos que la cuenta ya esta creada en el Outlook). Luego sale
el cuadro donde estn todas las cuentas de correos como mencionaba en el paso 1.
Una vez en este cuadro se debe elegir la cuenta la cual se va a editar, cambiar o
modificar.
Cuando se escoge se presiona el botn que tenga que ver con editar, cambiar o modificar
para que nos salga la ventana de configuracin de dicha cuenta.
en esta pantalla que sale se ven: direccin de correo, usuario, contrasea, servidores
entrante y saliente, pero como necesitamos ir a las opciones avanzadas entonces buscamos el
botn que dice Mas configuraciones, More Settings para poder ver ms opciones para
configurar.
Luego se abre una ventana con varias opciones y aqu la ultima dice Avanzadas
Es aqu donde le ponen una marca a la opcin que dice: Dejar una copia de los
mensajes en el Servidor
Como esta opcin puede causar que el buzn del cliente se llene y se bloquee, podemos
activar la opcin que sigue: Quitar del Servidor despus de: y aqu se le coloca una cantidad de
das responsable.
Con esto ya el cliente recibira correos en su computadora va Outlook y tambin en el Blackberry.