UNIVERSIDAD AUTNOMA DE QUITO

FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS E INFORMTICA CARRERA DE INGENIERO EN SISTEMAS INFORMATICOS

GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACIN SEMINARIO DE GRADUACION

PROYECTO 1

Propuesta diagnstica de la organizacin de TICs para el caso de estudio:

SECRETARIA NACIONAL DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO (SENPLADES)

INTEGRANTES: Jenny Mena Javier Erazo Alex Ibarra Luis Mosquera CURSO: 10BSM

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Tabla de Contenido
NDICE DE FIGURAS ....................................................................................................................... 3 RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................................... 4 CAPTULO 1. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN ........................................................ 5 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Informacin general de la Empresa ............................................................................... 5 Misin ........................................................................................................................... 5 Visin ............................................................................................................................ 5 Valores .......................................................................................................................... 5 Orgnico-Funcional de la Empresa ............................................................................... 6 Situacin estratgica de la Empresa .............................................................................. 6

CAPTULO 2. SITUACIN ACTUAL DEL REA DE TIC ..................................................... 8 2.1 2.2 2.3 2.4 Misin actual del rea de TIC ....................................................................................... 8 Visin actual del rea de TIC ........................................................................................ 8 Valores actuales del rea de TIC ................................................................................... 8 Diagrama Orgnico-Funcional actual del rea de TIC .................................................. 8

2.5 Servicios y/o productos actuales del rea de TIC: Especifique en qu consisten cada uno de los servicios. .................................................................................................................. 9 2.6 Situacin estratgica del rea de TIC .......................................................................... 12

CAPTULO 3. DIAGNSTICO DEL REA DE TIC .............................................................. 14 3.1 Diagnstico de Problemas de Misin, Visin y Valores actuales (JE) ............................. 14 3.2 Diagnstico de Problemas de Ubicacin en el Orgnico-Funcional General ................... 15 3.3 Diagnstico de Problemas de la Estructura Actual del rea de TIC .................................. 15 3.4 Diagnstico de Problemas con Servicios y Productos del rea de TIC ............................. 15 CAPTULO 4. PROPUESTA PARA EL REA DE TIC .......................................................... 16 4.1 Propuesta de Misin del rea de TIC ............................................................................... 16 4.2 Propuesta de Visin del rea de TIC ................................................................................ 16 4. 3 Propuesta de Valores estratgicos del rea de TIC ......................................................... 16 4. 4 Propuesta de Ubicacin del rea de TIC en el Orgnico-Funcional General .................. 16 4. 5 Propuesta de Orgnico-Funcional del rea de TIC ......................................................... 17 4. 6 Propuesta de Servicios y/o Productos del rea de TIC .................................................... 17 CAPTULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................. 19 5. 1 Conclusiones .................................................................................................................... 19 5.2 Recomendaciones .............................................................................................................. 19 CAPTULO 6. BIBLIOGRAFA ............................................................................................... 20

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NDICE DE FIGURAS

Figura 1 Organigrama funcional de la SENPLADES...5 Figura 2 Organigrama actual del rea de TIC...7 Figura 3 Propuesta rea de Tics en el Organigrama funcional de la SENPLADES.11 Figura 4 Propuesta Organigrama funcional del rea de TIC..........12

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RESUMEN EJECUTIVO
El trabajo que se presenta a continuacin es un anlisis sobre la situacin actual del rea de TIC de la SENPLADES una entidad gubernamental, de mucha importancia ya que su trabajo est enfocado principalmente en la Planificacin y el seguimiento de los proyectos que actualmente lleva a cabo el Gobierno Nacional, as como realizar el seguimiento de los mismos lo que es de inters para todo el pas. Se realiza una descripcin de la Organizacin, lo que nos permite conocer aspectos importantes de la empresa como es su misin, visin, valores y su orgnico funcional. Luego se realiza una descripcin del rea de TIC que es el punto central de ste trabajo, de igual manera conocemos su situacin actual, cual es la misin, visin, valores y los servicios que presta sta rea al resto de la Organizacin. En el captulo 3 se realiza un diagnstico del rea de TIC, en contraposicin con lo aprendido en clase y la documentacin revisada, entre lo que consta las 5 fuerzas de Porter, la estructura organizacional del rea de TIC, factores crticos de xito, la cadena de valor y las reas clave de TI, cmo influyen en la organizacin y como agregar valor a TI, durante este anlisis se busca realizar una crtica a todo lo observado en los captulos anteriores para luego proponer y de esta manera mejorar tanto a la unidad de TIC como a la misma Organizacin. En el captulo 4 se realiza una propuesta de cada punto analizado, de manera de aplicar lo que se ha revisado y con las herramientas proporcionadas, al final se plantea las conclusiones y recomendaciones a las que se han llegado luego de realizar este trabajo.

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CAPTULO 1. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN 1.1.Informacin general de la Empresa La Secretara Nacional de Planeamiento y Desarrollo (SENPLADES) de la Repblica de Ecuador promueve, como parte de sus funciones especficas, una planificacin incluyente, que se plasma en los territorios por la va de la desconcentracin, la descentralizacin y la participacin ciudadana. Para ello aporta herramientas tcnicas tiles para fomentar polticas pblicas para el Buen Vivir ciudadano. Adems, impulsa la discusin de temas sustanciales para el cambio del modelo de desarrollo: Educacin Superior, Ciencia y Tecnologa, Seguridad Social, Reforma Democrtica del Estado, Reorganizacin Territorial, Sistema Nacional de Planificacin. En base a estos elementos, la Constitucin seala en el artculo 280 que EI Plan Nacional de Desarrollo es el instrumento al que se sujetarn las polticas, programas y proyectos pblicos; la programacin y ejecucin del presupuesto del Estado; y la inversin y la asignacin de los recursos pblicos; y coordinar las competencias exclusivas entre el Estado central y los gobiernos autnomos descentralizados. Su observancia ser de carcter obligatorio para el sector pblico e indicativo para los dems sectores. En este marco, el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2010, plante importantes desafos tcnicos y polticos e innovaciones metodolgicas e instrumentales. Este Plan inici la recuperacin de la visin de desarrollo que privilegia la consecucin del Buen Vivir, que presupone la ampliacin de las libertades, oportunidades y potencialidades de los seres humanos y el reconocimiento de los unos a otros para alcanzar el porvenir compartido. Dentro de estos preceptos se realiz la actualizacin del PND, que se redefine como Plan Nacional para el Buen Vivir, 2009-2013, (PNBV) aprobado el 5 de noviembre del 2009. 1.2.Misin Administrar y coordinar el Sistema Nacional Descentralizado de Planificacin Participativa como un medio de desarrollo integral del pas a nivel sectorial y territorial, estableciendo objetivos y polticasestratgicas, sustentadas en procesos de informacin, investigacin, capacitacin, seguimiento y evaluacin ; orientando la inversinpblica; y, promoviendo la democratizacin del Estado, a travs de una activa participacin ciudadana, que contribuya a una gestin pblica transparente y eficiente. 1.3.Visin Ser la entidad rectora de la Planificacin Nacional y de las transformaciones institucionales para el desarrollo democrtico del pas. 1.4.Valores Lealtad y compromiso Trabajo en equipo Honestidad y transparencia Eficiencia y eficacia
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Responsabilidad Actitud de servicio, calidez y buen trato 1.5.Orgnico-Funcional de la Empresa

Figura 1. Organigrama funcional de la SENPLADES

1.6.Situacin estratgica de la Empresa Para analizar la situacin estratgica de la empresa nos referiremos a las 5 fuerzas de Porter, en el contexto de nuestra organizacin en este caso de la SENPLADES, hay que sealar sin embargo que Porter oriento su estudio a las empresas del mbito privado, sin embargo se intentar ver cmo influyen en el mbito de una empresa pblica. Amenaza de nuevo ingreso Debido a que no se da el ingreso de nuevos competidores, pero s se puede dar que si hay una mala gestin en la institucin, sus funciones pueden delegarse a otro organismo lo que afectara a toda la institucin. Rivalidad competitiva De igual manera no hay competidores en el campo gubernamental, pero si sanciones ante una mala administracin o el deterioro en la importancia de la institucin en el
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mbito gubernamental, lo que afectara la planificacin en todos los territorios a nivel nacional. Poder del proveedor En nuestro caso el proveedor podra ser el Gobierno Nacional y la influencia sobre todas las entidades del estado. Con respecto a la amenaza de sustitucin y al poder de comprados las dos fuerzas restantes de Porter, no entraran en el contexto por el tipo de anlisis de empresa sobre el cual se ha desarrollado el trabajo.

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CAPTULO 2. SITUACIN ACTUAL DEL REA DE TIC En la SENPLADES al rea de TIC se la conoce como Direccin de Innovacin de Sistemas de Informacin (DITSI), es necesaria esta aclaracin ya que nos referiremos a ella en lo que resta del presente trabajo. 2.1 Misin actual de la DITSI Dirigir, implementar y mejorar el sistema de tecnologas de la informacin y comunicacin institucional, para garantizar la integridad de la informacin, desarrollo, mantenimiento, disponibilidad e interoperabilidad de los servicios, bajo principios de excelencia y desconcentracin. 2.2 Visin actual de la DITSI Ser valorada y reconocida como el medio imprescindible para efectivizar y concretar las estrategias institucionales de la SENPLADES dentro de las polticas de Gobierno Digital en un todo de acuerdo con la Sociedad de la Informacin dentro de un marco de excelencia. 2.3 Valores actuales de la DITSI Confianza, lealtad y compromiso. Honestidad, tica profesional y transparencia de gestin. Eficiencia y eficacia. 2.4 Diagrama Orgnico-Funcional actual de la DITSI

A continuacin se expone el Organigrama actual de la DITSI, con los cargos y funciones establecidas, se puede ver las unidades tcnicas, as como las de soporte transversal a todas las reas con un color gris oscuro: Coordinacin de Procesos. Apoyo Administrativo. Asistente Administrativo. Tambin se observan las reas que comparten responsabilidades de coordinacin (con lnea de puntos que abarcan la responsabilidad compartida), como lo son: Coordinacin de Infraestructura y Plataforma Coordinacin de Mesa de Servicios y Gestin de Aplicaciones Los Tcnicos de Soporte Tcnico en las Oficinas Zonales son coordinados tcnicamente por la DITSI y, a su vez, son coordinados administrativamente por las Subsecretaras Zonales.

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Figura 2. Organigrama actual del rea de TIC

2.5 Servicios y/o productos actuales de la DITSI: Especifique en qu consisten cada uno de los servicios. Se ha definido un catlogo de servicios de la DITSI presentado a continuacin y que se divide en 3 grupos de acuerdo al alcance de los mismos, segn el siguiente detalle: Atencin de solicitudes de servicios informticos Preparacin y Asignacin de computadores. Gestin de cuentas de usuario y contraseas. Gestin de acceso a sistemas informticos institucionales. Gestin de buzones de correo electrnico. Mantenimiento preventivo y correctivo de computadores solo institucionales. Soporte tcnico de ofimtica y sistema operativo. Soporte tcnico informtico de servicios de comunicaciones: red local, red inalmbrica, red mvil institucional y telefona IP. Soporte en comunicaciones va Internet. Soporte en Videoconferencias. Soporte en eventos fuera de la Institucin. Realizacin de respaldos de correo electrnico e informacin institucional. Atencin de sistematizacin de informacin Asesora para elaborar reportes especficos de informacin. Creacin de portales estratgicos con informacin disponible.
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Almacenamiento temporal o permanente de informacin para anlisis institucional. Atencin de solicitudes de requerimientos de servicios Ejecucin de proyectos priorizados y aprobados por el comit de innovacin. Gestin de cambios a sistemas de informacin en operacin (mantenimiento y gestin de aplicaciones). Gestin de Instalacin de puntos de red y energa elctrica regulada. Para la atencin de las incidencias se cuenta con una aplicacin llamada OTRS a tal efecto que las concentra a todas a travs del Call Center para ser derivado al responsable de ejecutar la solucin de la misma. Este sistema genera un requerimiento de solucin por medio de un ticket numerado de forma correlativa que permite su seguimiento posterior como anlisis de la respuesta dada al usuario. En virtud de ello, se pueden generar estadsticas que permiten ver y analizar los niveles de problemas como por el tipo de incidencia como producto sobre el que se actu. Para objeto del estudio que estamos llevando se ha escogido 5 servicios que se los considera los ms relevantes: Gestin de cuentas de usuario y contraseas. Se puede dar cuando un funcionario llega a la institucin o un funcionario requiere reseteo de claves de acceso, se detalla el procedimiento: 1. Recepcin de la solicitud de servicio mediante correo electrnico, o telefnicamente. 2. Registro de la solicitud de servicio en el sistema OTRS. 3. Asignacin del ticket a un tcnico de Mesa de Servicios. 4. Divisin del ticket al rea responsable en este caso Infraestructura. 5. Infraestructura crea la cuenta del usuario, cierra su ticket. 6. Tcnico de Mesa de Servicios, realiza las configuraciones necesarias con la cuenta de usuario creada y cierra el ticket. Gestin de buzones de correo electrnico. Se da con la llegada de un nuevo funcionario a la institucin: el procedimiento es el siguiente: 1. Recepcin de la solicitud de servicio mediante correo electrnico, o telefnicamente. 2. Registro de la solicitud de servicio en el sistema OTRS. 3. Asignacin del ticket a un tcnico de Mesa de Servicios. 4. Divisin del ticket al rea responsable en este caso Infraestructura. 5. Infraestructura crea la cuenta del usuario, cierra su ticket.
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6. Tcnico de Mesa de Servicios, realiza las configuraciones necesarias con la cuenta de usuario creada y cierra el ticket. Soporte tcnico de ofimtica y sistema operativo. Durante las actividades diarias, los funcionarios realizan requerimientos de servicio a Mesa de Servicios, ya sea por desconocimiento de las herramientas informticas o por falla en los aplicativos: 1. Recepcin de la solicitud de servicio mediante correo electrnico, o telefnicamente. 2. Registro de la solicitud de servicio en el sistema OTRS. 3. Asignacin del ticket a un tcnico de Mesa de Servicios. 4. Llamada telefnica al funcionario para solucionar su problema. 5. Si el problema no es resuelto telefnicamente, el tcnico de mesa se desplaza al puesto de trabajo del solicitante. 6. Tcnico de Mesa de Servicios, realiza las configuraciones necesarias a fin de solventar el requerimiento y cierra el ticket.

Soporte tcnico informtico de servicios de comunicaciones: red local, red inalmbrica, red mvil institucional y telefona IP. Durante la jornada laboral, los funcionarios realizan requerimientos de servicio a Mesa de Servicios, por diversos problemas derivados de fallos en infraestructura de comunicaciones: 1. Recepcin de la solicitud de servicio mediante correo electrnico, o telefnicamente. 2. Registro de la solicitud de servicio en el sistema OTRS. 3. Asignacin del ticket a un tcnico de Mesa de Servicios. 4. Tcnico de Mesa se desplaza hasta el lugar de trabajo del funcionario y resuelve el inconveniente. 5. De no ser posible realiza a soporte tcnico de segundo nivel. 6. Divide el ticket a Infraestructura. 7. Operador de redes recepta el ticket, analiza, resuelve y cierra el ticket. 8. Tcnico de Mesa de Servicios, confirma con el funcionario la resolucin de su solicitud y cierra el ticket. Realizacin de respaldos de correo electrnico e informacin institucional. Este servicio puede darse por salida de un funcionario o por solicitud de respaldos de informacin critica en un momento determinado. 1. Recepcin de la solicitud de servicio mediante correo electrnico, o telefnicamente. 2. Registro de la solicitud de servicio en el sistema OTRS. 3. Asignacin del ticket a un tcnico de Mesa de Servicios.

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4. Tcnico de Mesa de Servicios analiza la solicitud, y realiza soporte de primer nivel. 5. Divide el ticket a Infraestructura. 6. Operador de infraestructura recepta el ticket, analiza, realiza la copia de informacin en cinta, enva reporte de respaldo y cierra el ticket. 7. Tcnico de Mesa de Servicios, confirma con el funcionario la resolucin de su solicitud y cierra el ticket. 2.6 Situacin estratgica de la DITSI Amenaza de nuevo ingreso Para el rea de TICs no solo en las organizaciones privadas sino en todo tipo de organizacin, la amenaza potencial es que la alta direccin decida ante una mala gestin de TICs entregar todo lo referente a tecnologa, entrega de servicios y productos informticos a un Outsorcing, es decir dejar que una empresa externa se haga cargo de toda la parte tecnolgica. Para ello TIC debera estar siempre ofreciendo a toda la organizacin servicios y productos de calidad. Rivalidad competitiva A menos que existan diferentes reas que presten los servicios y productos de TIC no existen competidores, pero esta rea debe ante todo procurar la satisfaccin de sus clientes que son cada uno de los miembros de la organizacin, que demandan de ella productos y servicios, esperando obtenerlos a tiempo, con eficiencia y calidad sin que para ello conlleve realizar largos trmites. Poder del proveedor El rea de TIC maneja proveedores, como puede ser empresas que proveen equipo de cmputo, de comunicaciones o servicios, y debe estar siempre alerta, con el conocimiento al da a fin de exigir a stos, que los productos que se adquieren cumplan con las especificaciones tcnicas requeridas y que sean de utilidad para la organizacin. Amenaza de sustitutos El rea de TIC siempre debe estar a la par con el avance de la tecnologa, buscar siempre la innovacin, mejorar sus procesos, automatizarlos, de sta manera se convertir en el asesor ideal de la alta direccin, quien muestra a dnde quiere ir la organizacin y TIC le dice cmo hacerlo, si es factible o es necesario realizar cambios, adquirir equipos, etc. Poder de compradores

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Evidentemente que para el rea de TIC sus compradores o quienes consumen sus servicios, son todos los usuarios de la organizacin, TIC puede tener el poder en sus manos controlar los sistemas, la infraestructura el internet, pero si no se toma en cuenta las necesidades de los usuarios podra convertirse en un departamento ms, del cual los usuarios solo lo recuerdan cuando hay algn problema o un sistema falla.

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CAPTULO 3. DIAGNSTICO DE LA DITSI

Con respecto a las DEBILIDADES del SENPLADES, y que debern ser objeto de un razonamiento estratgico para convertirlas en fortalezas, seran: N DEBILIDADES D01 Falta de capacidad para atender la tendencia creciente del nmero de expedientes Cambios de criterios procedimentales entre primera y segunda instancia en temas de competencia Falta de compilacin de informacin estadstica institucional Carencia de estudios de mercado y generacin de indicadores Falta de desarrollo de sistemas y soporte informtico Falta de fomento y difusin de las denominaciones de origen Brecha remunerativa entre jefes y su equipo de trabajo Asignacin de funciones profesionales bajo la responsabilidad de practicantes Ausencia del desarrollo de lnea de carrera Clima organizacional actual Falta de fomento de la simplificacin administrativa en el sector pblico Falta de difusin de las normas tcnicas a nivel nacional Ausencia de claridad en el posicionamiento tcnico institucional Ausencia de la proteccin de la biodiversidad a nivel internacional Falta de capacidad de desconcentracin de funciones resolutivas Actual infraestructura de las oficinas desconcentradas Carencia de sistemas de informacin fiables para conocer la calidad de la docencia, de la gestin y de la investigacin; as como ausencia de una contabilidad analtica que permita conocer el coste de las actividades. Insuficiencia de planes formales de formacin e incentivacin.

3.1 Diagnstico de Problemas de Misin, Visin y Valores actuales Por definicin la Misin de una empresa responde a las preguntas, qu funcin desempea?, para quin desempea esta funcin?, cmo desempea esta funcin? Y Porqu existe la organizacin?1 o en este caso de la DITSI, por lo que encontramos que no est muy bien definida. Con respecto a la Visin es lo que quiere alcanzar en un tiempo determinado, es lo que faltara en la visin actual. En relacin a los valores que regulan la vida de las organizaciones, es decir que todas las acciones y decisiones de stas se fundamentan en ellos y en todo proceso

UNAQ, Mdulo Planificacin Estratgica e Informtica, Formulacin de la Misin, Quito 2011, p. 34

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de planeacin es importante identificarlos y analizarlos2. Consideramos que no se han tomado en cuenta algunos que los adicionaremos. 3.2 Diagnstico de Problemas de Ubicacin en el Orgnico-Funcional General En el orgnico funcional de la SENPLADES la DISTI, no aparece como una unidad principal o asesora de la alta direccin, sino que se encuentra subordinada bajo la Subsecretara de Informacin, siendo un rgano necesario para el funcionamiento de las empresas actuales tanto en lo pblico como en lo privado. Esto ocasionar que la alta direccin no cuente con el asesoramiento necesario para alcanzar los objetivos de la organizacin. Los Subsecretara de informacin de quien es subordinada la DITSI controla el mayor nmero de decisiones, los puntos para la toma de decisiones no son determinados por la habilidad, el sentido de responsabilidad, la disponibilidad de informacin, la importancia del trabajo, el tiempo y el desarrollo gerencial. Ya que el nivel jerrquico es considerado como determinante 3.3 Diagnstico de Problemas de la Estructura Actual de la DITSI La estructura actual no muestra unidades que permitan agregar valor a las actividades que realiza, como es los departamentos de seguridad y control de calidad necesarios para brindar servicios, ms rpidos, seguros y con calidad. 3.4 Diagnstico de Problemas con Servicios y Productos de la DITSI Debido a que no existe una correcta estructura en el orgnico funcional de la DITSI, los problemas que se pueden observar en los servicios que sta unidad ofrece es que estn demasiado desagregados, por lo que en nuestra propuesta de servicios estarn agrupados por las diferentes unidades tcnicas que conforman la DITSI. Adems que debido a la falta de unidades que ya mencionamos deberan existir para agregar valor a la organizacin estos servicios ofertados deberan estar mejor estructurados.

BERNAL TORRES, Cesar Augusto, Procesos administrativo para las Organizaciones dl Siglo XXI, p.71.

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CAPTULO 4. PROPUESTA PARA LA DITSI 4.1 Propuesta de Misin para la DITSI Asistir tcnicamente en materia de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TICs) a la alta Direccin y Unidades Funcionales Usuarias para que la gestin de la SENPLADES se encuentre integrada, mediante la adecuada gestin y soporte de los recursos y proyectos de TICs; esto permitir alcanzar los objetivos estratgicos organizacionales de la SENPLADES. 4.2 Propuesta de Visin para la DITSI En los prximos cinco aos, llegar a que la DITSI sea valorada y reconocida como el medio imprescindible para efectivizar y concretar las estrategias institucionales de la SENPLADES, y obtener por merecimiento propio el sitial correspondiente y de importancia dentro de la organizacin. 4. 3 Propuesta de Valores estratgicos para la DITSI Confianza, lealtad y compromiso. Honestidad, tica profesional y transparencia de gestin. Eficiencia y eficacia. Trabajo en equipo. Puntualidad Responsabilidad. Actitud de servicio, calidez y buen trato. 4. 4 Propuesta de Ubicacin de la DITSI en el Orgnico-Funcional General El rea de la DITSI debera estar como una unidad Asesora fuera de la Subsecretaria de Informacin ya que su funcin es la de asesorar en todo lo que tiene que ver con la parte tecnolgica y estar alineado con los objetivos de la institucin y no debera estar influenciada por las decisiones de las subsecretaras detalladas en el organigrama.

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Figura 3. Propuesta rea de TICs en el Organigrama funcional de la SENPLADES

4. 5 Propuesta de Orgnico-Funcional para la DITSI Tomando en consideracin el organigrama descrito con anterioridad y que se encuentra en funcionamiento, en primera instancia se presenta el Organigrama Funcional de la DITSI propuesto, con mejoras introducidas tomando en cuenta la estructura organizacional recomendada de TIC con la incorporacin de las nuevas reas de gestin especfica.

Figura 4. Propuesta Organigrama funcional del rea de TIC

4. 6 Propuesta de Servicios y/o Productos para la DITSI Desarrollo de sistemas informticos Planes e informes de desarrollo, pruebas, control de calidad, mantenimiento y ciclo de vida de sistemas y aplicativos.

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Manuales e instructivos de entrenamiento, instalacin, configuracin, usuario, administracin y paso a produccin de las aplicaciones y sistemas. Gestin de infraestructura y operaciones Servicios de tecnologa de la informacin y comunicacin operativos Planes y registros de instalacin, configuracin, administracin, mantenimiento y monitoreo de los equipos, aplicables y servicios. Respaldo de informacin Gestin de seguridad de la informacin Informes de anlisis de riegos y vulnerabilidades de seguridad de la informacin Sistema de seguridad de la informacin, basado en las normas tcnicas ecuatorianas emitidas por el INEN y en estndares internacionales. Gestin de soporte tcnico Reportes e informes de la mesa de servicios de incidentes y problemas atendidos. Inventario y documentacin de equipos, aplicaciones y servicios operativos a nivel nacional. Base de datos de conocimiento de solucin de incidentes y problemas atendidos en la mesa de servicios. Gestin de la interoperabilidad Inventario de los procesos y modelos de datos internos, que son parte de trmites ciudadanos y procesos inter-institucionales. Modelos de integracin de sistemas. Sistemas y aplicaciones desarrollados para interoperar con otros sistemas intergubernamentales.

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CAPTULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5. 1 Conclusiones Las posibilidades de aumentar la optimizacin de los recursos son muchas, siempre y cuando sepan descubrir las diversas variantes que pueden ocurrir al implementar las funcionalidades de TIC, que para ello fue creado este documento, adems de lograr maximizar las posibilidades de una buena administracin durante el proceso de cambios que se puedan dar en el transcurso de ellas. Para mantener a largo plazo el liderazgo de la empresa, es inevitable darle a la DITSI la importancia que requiere, para lograr la alineacin estratgica de negocios de la SENPLADES. La estructura de los organismos pblicos en el rea de TIC es jerrquica, vertical, centralizada y con fuertes vnculos al poder ejecutivo, lo que la expone a influencias y restricciones provenientes de las tenciones y negociaciones polticas y econmicas en el pas en general para el caso de estudio propuesto en este proyecto. 5.2 Recomendaciones Para garantizar el xito, es fundamental que haya alineacin entre las estrategias de negocio y de tecnologa, de modo que ambas se apoyen y se complementen entre s en funcin de las necesidades de la empresa. Es necesario reconocer el papel que la DITSI desempea en la organizacin, y es merecedor que tenga la posicin de importancia en las decisiones de la organizacin, ya que con ayuda de la tecnologa la alta direccin conocer hasta dnde puede llegar, y si son o no alcanzables los objetivos planteados por la organizacin. Esto permitir posicionar y consolidar a la SENPLADES como lder y coordinador del sistema Nacional de Planificacin y as tener una organizacin independiente en tratar temas especficos a sus labores encomendadas.

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CAPTULO 6. BIBLIOGRAFA www.senplades.gob.ec BERNAL TORRES, Cesar Augusto, Proceso Administrativo para las Organizaciones del Siglo XXI, 2da. Edicin. SERNA GMEZ, Humberto, Gerencia estratgica: teora, metodologa, alineamiento, implementacin y mapas estratgicos, 3R, Bogot 2003. http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_08.htm http://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_80.htm Plan Estratgico de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (PETI), SENPLADES.

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