Alphabétisation en Milieu de Travail

Alphabtisation en milieu de travail
Exemples de programmes, dactivits et dexercices

Chef de projet : Normand Savoie Coordonnatrice : Anna Veltri Consultant : Fred Van Winckel
Ralis grce une subvention du Secrtariat national lalphabtisation (SNA), Dpartement des ressources humaines Canada (DRHC) et du Ministre de la Formation et des Collges et Universits
Table des matires

INTRODUCTION................................................................................................. 1 SRIE - INTRODUCTION LA NOTE DE SERVICE ........................... 3 ACTIVIT 1 - STRUCTURE ET UTILIT DE LA NOTE DE SERVICE ........................... 4 ACTIVIT 2 - UTILISATION DUNE NOTE DE SERVICE POUR UNE DEMANDE QUELCONQUE .......................................................................................................... 5 ACTIVIT 3 - RDACTION DUNE NOTE DE SERVICE POUR FAIRE UNE DEMANDE QUELCONQUE .......................................................................................................... 6 DMONSTRATION - RDACTION DUNE NOTE DE SERVICE POUR FAIRE UNE DEMANDE QUELCONQUE ........................................................................................ 7 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ............................................. 9 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................... 10 SRIE - LECTURE DE NOTES DE SERVICE ............................................. 13 ACTIVIT 1 - TYPE DINFORMATION COMMUNIQUE PAR LE BIAIS DUNE NOTE DE SERVICE ........................................................................................................... 15 ACTIVIT 2 - LECTURE DE NOTES DE SERVICE DES FINS DIVERSES ................. 16 DMONSTRATION - LECTURE DE NOTES DE SERVICE DES FINS DIVERSES 17 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ........................................... 19 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................... 20 SRIE - TENUE DUNE FEUILLE DE TEMPS............................................ 30 ACTIVIT 1 - STRUCTURE ET UTILIT DUNE FEUILLE DE TEMPS ...................... 31 ACTIVIT 2 - FAON DE REMPLIR UNE FEUILLE DE TEMPS ................................ 32 DMONSTRATION - INSCRIPTION DINFORMATION SUR UNE FEUILLE DE TEMPS .................................................................................................................... 33 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ........................................... 35 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................... 36 SRIE - DSIGNATION DES MATIRES DANGEREUSES UTILISES POUR LE NETTOYAGE DIMMEUBLES .................................................... 39
ACTIVIT 1 - SOURCES DINFORMATION SUR LES MATIRES DANGEREUSES..... 41 ACTIVIT 2 - IDENTIFICATION ET EXPLICATION DES SYMBOLES DSIGNANT LES MATIRES DANGEREUSES ..................................................................................... 42 DMONSTRATION - DSIGNATION ET DESCRIPTION DES DANGERS LIS LUTILISATION DES MATIRES DANGEREUSES POUR NETTOYER DES IMMEUBLES ............................................................................................................................... 43 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ........................................... 46 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................... 47 SRIE - PRISE DE CONNAISSANCE DE LA LOI SUR LE TRANSPORT DES MARCHANDISES DANGEREUSES ......................... 52 ACTIVIT 1 - STRUCTURE DE LNONC ET UTILIT DE LA LOI SUR LE TRANSPORT DES MARCHANDISES DANGEREUSES .............................................. 54 ACTIVIT 2 - RECHERCHES SUR LE TRANSPORT DES MARCHANDISES DANGEREUSES ....................................................................................................... 55 DMONSTRATION - EXPOS SUR LES DISPOSITIONS PRENDRE POUR TRANSPORTER UNE MARCHANDISE DANGEREUSE ............................................... 56 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ........................................... 59 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................... 60 SRIE - PRPARATION DUNE TROUSSE DINFORMATION POUR UN VOYAGE ...................................................................................................... 62 ACTIVIT 1 - RECHERCHE SUR INTERNET DES RENSEIGNEMENTS NCESSAIRES POUR ORGANISER UN VOYAGE.............................................................................. 64 ACTIVIT 2 - RCOLTE SUR INTERNET ET ORGANISATION DES RENSEIGNEMENTS NCESSAIRES POUR FAIRE UN VOYAGE ................................................................ 65 DMONSTRATION - PRPARATION DUNE TROUSSE DE RENSEIGNEMENTS LIS UN VOYAGE TOURISTIQUE ......................................................................... 66 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ........................................... 69 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................... 70 SRIE - CRATION ET TENUE DUNE PETITE CAISSE........................ 72 ACTIVIT 1 - UTILIT ET GESTION DUNE PETITE CAISSE .................................. 73 ACTIVIT 2 - TENUE DUN REGISTRE DE PETITE CAISSE ..................................... 74 ACTIVIT 3 - CRATION DUN REGISTRE DE PETITE CAISSE LECTRONIQUE .... 75
DMONSTRATION - CRATION ET TENUE DUN REGISTRE LECTRONIQUE DE PETITE CAISSE ....................................................................................................... 76 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ........................................... 78 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................... 79 SRIE - CRATION DUNE LISTE DES PRIORITS ............................... 83 ACTIVIT 1 - UTILIT DUNE LISTE DES PRIORITS ............................................ 84 ACTIVIT 2 - COMPORTEMENTS LIS LA GESTION DU TEMPS ......................... 85 ACTIVIT 3 - OBSERVATION DE SES COMPORTEMENTS PAR RAPPORT LA GESTION DU TEMPS ............................................................................................... 86 ACTIVIT 4 - FAON DE DRESSER UNE LISTE DES PRIORITS ............................. 87 DMONSTRATION - LABORATION DUNE LISTE DES PRIORITS ................ 88 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ........................................... 90 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................... 91 SRIE - FORMULATION DINSTRUCTIONS........................................... 101 ACTIVIT 1 - UTILIT ET CARACTRISTIQUES DUN MANUEL DUTILISATEUR 103 ACTIVIT 2 - CARACTRISTIQUES DUNE INSTRUCTION INDIQUANT UNE OPRATION EFFECTUER .................................................................................. 104 ACTIVIT 3 - FORMULATION DUNE SRIE DINSTRUCTIONS POUR ACCOMPLIR UNE TCHE .......................................................................................................... 105 ACTIVIT 4 - FORMULATION DUNE SRIE DINSTRUCTIONS POUR ACCOMPLIR UNE TCHE .......................................................................................................... 106 DMONSTRATION - FORMULATION DINSTRUCTIONS LIES LEXCUTION DUNE TCHE DE TRAVAIL.................................................................................. 107 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ......................................... 109 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................. 110 SRIE - DVELOPPEMENT DE LAPTITUDE DCOUTE .................. 113 ACTIVIT 1 - IDENTIFICATION DES COMPORTEMENTS LIS LAPTITUDE DCOUTE............................................................................................................ 115 ACTIVIT 2 - PRISE DE CONSCIENCE DE SES DIFFICULTS DCOUTE .............. 116 ACTIVIT 3 - AMLIORATION DE SON APTITUDE DCOUTE ............................ 117 DMONSTRATION - AUTO-VALUATION DE SON APTITUDE DCOUTE ..... 118 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ......................................... 120 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................. 121
SRIE - FORMULATION DE RCAPITULATIONS ET DE PARAPHRASES ............................................................................................... 126 ACTIVIT 1 - UTILIT ET NATURE DES PARAPHRASES ET DES RCAPITULATIONS ............................................................................................................................. 128 ACTIVIT 2 - RCAPITULATIONS ET PARAPHRASES DE MESSAGES ENTENDUS 129 ACTIVIT 3 - RCAPITULATIONS ET PARAPHRASES DURANT UNE CONVERSATION ............................................................................................................................. 130 DMONSTRATION - VALUATION DE SA CAPACIT DE RCAPITULER ET DE PARAPHRASER ..................................................................................................... 131 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ......................................... 133 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................. 134 SRIE - UTILISATION DE TECHNIQUES DE PERSUASION EN COMMUNICATION VERBALE ................................................................... 137 ACTIVIT 1 - IDENTIFICATION DES TECHNIQUES DE PERSUASION ................... 139 ACTIVIT 2 - UTILISATION DE TECHNIQUES DE PERSUASION DANS UN EXPOS140 DMONSTRATION - UTILISATION DE TECHNIQUES DE PERSUASION DANS UN
EXPOS POUR MOTIVER UN CHANGEMENT DE COMPORTEMENT QUANT LA FAON DE CONDUIRE UN VHICULE ................................................................... 141 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ......................................... 143 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................. 145
SRIE - TRAITEMENT EFFICACE DUNE RCLAMATION............... 149 ACTIVIT 1 - IDENTIFICATION DE LA DMARCHE SUIVRE POUR TRAITER UNE RCLAMATION .................................................................................................... 151 ACTIVIT 2 - VALUATION DEXEMPLES DE TRAITEMENTS DE RCLAMATION ............................................................................................................................. 152 ACTIVIT 3 - TRAITEMENT DUNE PLAINTE ...................................................... 153 DMONSTRATION - TRAITEMENT EFFICACE DUNE RCLAMATION ......... 154 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ......................................... 157 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................. 159 SRIE - UTILISATION DUNE LISTE DE CODES DE MARCHANDISE ............................................................................................................................. 163 ACTIVIT 1 - UTILIT ET ORGANISATION DUNE LISTE DE CODES ................... 164
ACTIVIT 2 - REPRAGE DES CODES DE MARCHANDISE SUR UNE LISTE DE CODES ............................................................................................................................. 165 DMONSTRATION - UTILISATION DUNE LISTE DE CODES POUR TRAITER UN ACHAT ................................................................................................................. 166 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ......................................... 168 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................. 169 SRIE - UTILISATION DUN RAPPORT DACCIDENT AUTOMOBILE ............................................................................................................................. 172 ACTIVIT 1 - UTILIT ET ORGANISATION DUN RAPPORT DACCIDENT AUTOMOBILE ...................................................................................................... 173 ACTIVIT 2 - RDACTION DUN RAPPORT DACCIDENT AUTOMOBILE ............. 174 DMONSTRATION - RDACTION DUN RAPPORT DACCIDENT AUTOMOBILE ............................................................................................................................. 175 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ......................................... 177 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................. 178 SRIE - INITIATION LUTILISATION DUN ORDINATEUR ........... 182 ACTIVIT 1 - UTILIT ET STRUCTURE DE LORDINATEUR ................................ 183 ACTIVIT 2 - OBTENTION DE RENSEIGNEMENTS LORDINATEUR ................. 184 DMONSTRATION - CRATION DUN DOCUMENT DINFORMATION LECTRONIQUE ................................................................................................... 185 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ......................................... 187 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................. 188 SRIE - PRPARATION DUNE FACTURE.............................................. 191 ACTIVIT 1 - IDENTIFICATION DES LMENTS DUNE FACTURE ...................... 192 ACTIVIT 2 - NOTATION DE MONTANTS DARGENT .......................................... 193 ACTIVIT 3 - CALCUL DU MONTANT DUNE FACTURE ...................................... 194 ACTIVIT 4 - PRPARATION DUNE FACTURE ................................................... 195 DMONSTRATION - PRPARATION DUNE FACTURE .................................. 196 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ......................................... 198 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................. 199 SRIE - COMPUTATIONS MONTAIRES LIES AU TRAITEMENT DUN ACHAT ................................................................................................... 201
ACTIVIT 1 - IDENTIFICATION DES COMPUTATIONS MONTAIRES LIES AU TRAITEMENT DUN ACHAT .................................................................................. 202 ACTIVIT 2 - CALCUL DES MONTANTS LIS AU TRAITEMENT DUN ACHAT ..... 203 DMONSTRATION - TRAITEMENT DES PAIEMENTS POUR DES ACHATS...... 204 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ......................................... 206 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................. 207 SRIE - PRPARATION DUNE ADDITION DE RESTAURANT.......... 212 ACTIVIT 1 - IDENTIFICATION DES LMENTS DUNE ADDITION ..................... 213 ACTIVIT 2 - PRPARATION DUNE ADDITION .................................................. 214 DMONSTRATION - PRPARATION DE PLUSIEURS ADDITIONS ................... 215 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ......................................... 217 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................. 218 SRIE - CALCUL DU DCALAGE HORAIRE.......................................... 222 ACTIVIT 1 - IDENTIFICATION DES NOTIONS DES FUSEAUX HORAIRES ET DU DCALAGE HORAIRE ..................................................................................... 223 ACTIVIT 2 - CALCUL DU DCALAGE HORAIRE ................................................ 224 DMONSTRATION - DTERMINATION DU DCALAGE HORAIRE LI UN VOYAGE ............................................................................................................... 225 GRILLE DVALUATION POUR LA DMONSTRATION ......................................... 227 EXERCICES LAPPUI DU PROGRAMME............................................................. 228 ANNEXE............................................................................................................ 233 LEXIQUE ............................................................................................................. 233
Introduction
Introduction
Le document Alphabtisation en milieu de travail est une ralisation de lABC Communautaire (Welland, Ontario) en collaboration avec le Collge du Savoir (Brampton, Ontario). Il a t conu lintention des formatrices et des formateurs voulant faire de la formation de base en milieu de travail. LAlphabtisation en milieu de travail est donc un recueil dexemples de programmes de formation comprenant des activits et des exercices utiliser dans diffrents milieux de travail. Ces exemples de programmes peuvent servir de faon intgrale aux formateurs et aux formatrices, ou ils peuvent leur tre une source dinspiration pour crer de nouveaux programmes de formation. Chaque programme de formation consiste en une srie dactivits menant vers une dmonstration o lapprenant est appel manifester des connaissances ou des comportements particuliers. Chaque srie est aussi appuye dchantillons dexercices concrets. Ces exercices sadressent certains points saillants figurant au programme et ont t crs titre dexemples pour dmontrer aux formateurs et aux formatrices comment dvelopper la matire. Lappui apport au programme par ces exercices rsulte du fait quils visent les mmes rsultats dapprentissage cibls par les activits auxquelles ils se rattachent. En ce qui concerne lapprenant mme, le but de ces exercices est de le prparer la dmonstration qui figure la fin de chaque srie. Les activits et les dmonstrations sont situes dans laxe des cinq niveaux de formation du Programme dalphabtisation et de formation de base (AFB) de lOntario. De plus, un lien est tabliet ce dans une certaine mesureentre chaque srie, dun ct, et les rsultats dapprentissage et les indicateurs de russite du programme dAFB, dun autre ct. Chaque srie possde, bien sr, ses propres rsultats dapprentissage qui cernent exactement les objectifs viss. Les activits appartenant aux sries sont aussi situes au long du parcours des trois tapes de la progression de lapprentissage : la sensibilisation, la reproduction et la production. Afin de matriser la matire du programme, il est donc entendu que lapprenant passera par une tape prliminaire o il se sensibilise ou prend conscience de la matire en question, par une tape secondaire o il reproduit les
Introduction
connaissances ou les comportements viss selon des exemples donns, et par une tape finale o il doit produire de faon spontane les connaissances ou les comportements viss dans des situations relles (voir le lexique figurant en annexe pour de plus amples explications). Les professions auxquelles sadressentde faon prcise ou de faon gnraleles sries proposes sont les suivantes : chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur dautobus, conducteur de camion, guide touristique, barman, serveur, caissier, conducteur de machines fabriquer des produits, commis au service la clientle, commis de travail gnral de bureau, rceptionniste et standardiste, rpartiteur, nettoyeur, et commis-vendeur. Il est vident que les sries peuvent cependant sadapter ou se modifier de faon les utiliser dans dautres milieux de travail. Bref, une srie complte prsente schmatiquement pourrait avoir laspect suivant :
Srie = un programme de formation

Activit 1
Exercice 1.1 Exercice 1.2 Exercice 1.x
Activit 2
Exercice 2.1 Exercice 2.x
Activit x
Exercice x.1 Exercice x.x
DMONSTRATION
Note explicative : Chaque srie consiste en un programme de formation. Ce programme se dfinit par une progression linaire dactivits. Chaque activit est appuye par des exercices visant les rsultats dapprentissage qui cernent le but de lactivit.
(Le document Alphabtisation en milieu de travail a t ralis dans le cadre de la phase Lapprentissage, cest payant du projet Alphabtisation en milieu de travail .)
Introduction la note de service
Srie - Introduction la note de service

Les activits appartenant cette srie reprsentent une introduction lutilisation des notes de service en milieu de travail. Cette introduction se fait dans le cadre dune requte. Lapprenant apprend donc formuler des requtes de faon concise et succincte. Comme on utilise des notes de service dans tous les milieux de travail, cette srie dactivits peut sadapter toutes les professions. La srie se situe surtout aux niveaux deux trois du programme dAFB. Les deux rsultats dapprentissage du programme dAFB viss par cette srie sont : Lire un texte des fins diverses et le comprendre crire clairement pour exprimer des ides Les indicateurs de russite sous-tendant latteinte de ces deux rsultats dapprentissage sont les suivants : Lire un texte des fins diverses et le comprendre connat les caractristiques des diffrents types Niveau 2 dcrits reconnat diffrentes formes de textes et dcrit Niveau 3 leurs principales caractristiques crire clairement pour exprimer des ides rdige une lettre simple (adaptation de lindicateur Niveau 2 la rdaction dune note de service) produit diffrents types dcrits : lettres, notes de Niveau 3 service, comptes rendus ou rapport succincts
Activit 1 - Structure et utilit de la note de service

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) sapplique lactivit toutes les professions Niveau(x) dAFB niveaux 2 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) utilisation des documents
Rsultat(s) dapprentissage Distinguer entre des documents simples comme des notes de service, des lettres daffaire, des tlcopies et des messages lectroniques Identifier les lments composant une note de service Identifier ce quoi peut servir une note de service
Matriel requis exemples de notes de service utilises dans le milieu de travail de lapprenant Description Expliquer lemploi de la note service. Distinguer son usage de lusage dautres correspondances daffaires comme la lettre daffaire, la tlcopie et le message lectronique (courriel). Mettre laccent sur laspect concis et dpouill du message de la note de service. Identifier les trois parties dun message professionnel : lintroduction ou lnonc de lobjet du message, la deuxime partie
ou llaboration de lobjet du message, et la conclusion contenant les remerciements ou une demande daction. Identifier les lments comprenant la note de service : la mention du destinataire, la mention de lexpditeur, lindication de la date, lobjet de la note et le texte de la communication.
Activit 2 - Utilisation dune note de service pour une demande quelconque

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) sapplique lactivit toutes les professions Niveau(x) dAFB niveaux 2 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation, reproduction Comptence(s) fondamentale(s) lecture des textes utilisation des documents
Rsultat(s) dapprentissage Lire et comprendre des notes de service dont le but est de faire une demande quelconque
Matriel requis exemples de notes de service utilises dans le milieu de travail de lapprenant Description Lire des notes de service contenant des demandes.
Identifier les trois parties des messages lus (le cas chant) : lnonc de lobjet du message, llaboration de lobjet du message et la conclusion. Amener lapprenant cerner linformation demande : attirer son attention vers les noncs de demande (sensibilisation) ; partir des exemples dj identifis, demander lapprenant dexaminer dautres notes de service contenant diffrents types de message et den identifier les demandes (reproduction). Distinguer entre les diffrents types de demandes : demandes dinformation, demandes de mise en action.
Activit 3 - Rdaction dune note de service pour faire une demande quelconque
Profession(s) laquelle (ou auxquelles) sapplique lactivit toutes les professions Niveau(x) dAFB niveaux 2 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) utilisation des documents rdaction capacit de raisonnement (planification et organisation du travail, recherche de renseignements) informatique (si on se sert dun ordinateur)
Rsultat(s) dapprentissage Rdiger une note de service pour faire une demande quelconque
Matriel requis matriel de rdaction ou ordinateur
Description partir dexemples de notes de service contenant des demandes dinformation ou de mise en action, demander lapprenant de rdiger des requtes semblables (reproduction). Prsenter un scnario quelconque dans lequel on doit faire une demande par crit ; demander lapprenant de rdiger une note de service pour faire la demande ; lui demander de se baser sur linformation que contient le scnario (production).
DMONSTRATION - Rdaction dune note de service pour faire une demande quelconque
Profession(s) laquelle (ou auxquelles) sapplique lactivit toutes les professions Niveau(x) dAFB niveaux 2 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) utilisation des documents rdaction capacit de raisonnement (planification et organisation du travail, recherche de renseignements) informatique (si on se sert dun ordinateur)
Rsultat(s) dapprentissage Rdiger une note de service pour faire une demande quelconque
Matriel requis matriel de rdaction ou ordinateur
Description Crer un scnario dans lequel lapprenant aurait besoin de faire une requte par crit. Baser le scnario sur la situation de travail de lapprenant (la requte doit se faire auprs dun service ou dun responsable dans la compagnie o lapprenant travaille). Exemples de scnarios possibles : demander comment rsoudre un problme li aux paiements des clients ; demander lexplication dune politique de la compagnie ; demander un renseignement dun collgue situ un bureau satellite de la compagnie. valuer la capacit de lapprenant de cerner linformation qui lui manque, didentifier qui sadresser pour lobtenir, de formuler la demande en des termes concis, dorganiser le message en trois parties, de prsenter son message selon la forme standard dune note de service, dorthographier correctement, de composer des phrases grammaticalement correctes et daccomplir les tches de la dmonstration dans le dlai prescrit.
Grille dvaluation pour la dmonstration

GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Rdaction dune note de service pour faire une demande quelconque Rdaction Utilise le format standard dune note de service Formule le message en des termes concis et appropris Organise le message en trois parties (introduction, laboration, conclusion) pelle correctement 0
non
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5
oui
partiellement partiellement partiellement
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
1 1
2 2
3 3
4 4
5
oui
partiellement partiellement
Compose des phrases grammaticalement correctes Recherche de renseignements Identifie avec prcision linformation demande Identifie correctement o sadresser pour obtenir linformation Ponctualit Accomplit les tches de la dmonstration ponctuellement
0
non
5
oui
0
non
1 1
2 2
3 3
4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
Exercices lappui du programme

Rsultat dapprentissage vis - Identifier les lments composant une note de service Exercice 1 Examinez le modle dune note de service et rpondez aux questions. NOTE DE SERVICE DESTINATAIRE : EXPDITEUR : DATE : XXXXXX XXXXXXX XXXXXX
OBJET : XXXXXXXXXX _____________________________________________________

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SIGNATURE
Format dune note de service
1. Comment dsigne-t-on la personne qui sadresse la note de service ? _____________________________________________________
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2. Comment dsigne-t-on la personne qui envoie la note de service ? _____________________________________________________ 3. Que signifie le terme objet ? _____________________________________________________
Rsultat dapprentissage vis - Lire et comprendre des notes de service dont le but est de faire une demande quelconque Exercice 1 Prenez connaissance des formules de politesse suivantes utilises lorsquon demande quelque chose. Identifiez les temps de verbe utiliss. Utilisez les formules dans des phrases compltes. Veuillez me donner Pourriez-vous menvoyer Prire de remplir Ayez lobligeance de ne pas parler Il est conseill de Il est recommand de Exercice 2 Lisez les requtes suivantes et dterminez sil sagit dune demande dinformation ou dune demande de mise en action. 1. Pourriez-vous me faire parvenir le dossier de M. Thibeault ? 2. Veuillez remplir le formulaire annex ce message. 3. Jaurais besoin de savoir le lieu, la date et lheure de la prochaine runion. 4. Il est important de me faire parvenir le plus vite possible toutes les informations ncessaires pour complter votre demande dadhsion.
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5. Prire de vous inscrire au cours avant le 30 mai. Exercice 3 Formulez des phrases compltes pour demander quelque chose. Inspirez-vous des exemples figurant lexercice prcdent.
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Lecture de notes de service
Srie - Lecture de notes de service

La prsente srie dactivits a comme but damener lapprenant cerner lutilit dune note de service par rapport dautres moyens de communication et reprer de linformation dans une note de service. Comme les notes de service sont un moyen de communication trs usit en milieu de travail, la srie peut sappliquer toutes les professions. La prsente srie dactivits se situe aux niveaux trois quatre du programme dAFB. Le rsultat dapprentissage vis par celle-ci est le suivant : Lire un texte des fins diverses et le comprendre Les indicateurs de russite sous-tendant ce rsultat dapprentissage sont les suivants : Lire un texte des fins diverses et le comprendre sappuie sur le vocabulaire familier et le contexte Niveau 3 pour lucider le sens dun passage contenant des mots inconnus (indicateur de transition) reconnat diffrentes formes de textes et dcrit leurs principales caractristiques repre lide matresse dans un texte, dtails lappui (indicateur de transition) reconnat les lments dorganisation de base des documents mis en forme et sen sert pour trouver de linformation recourt diverses stratgies pour trouver le sens de mots inconnus applique sa connaissance des caractristiques des diffrents types de textes pour choisir ceux qui conviennent une fin prcise repre les principales ides contenues dans des
Niveau 4
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documents dinformation et explique en quoi les dtails les appuient se sert de divers lments dorganisation des documents mis en forme pour trouver de linformation
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Activit 1 - Type dinformation communique par le biais dune note de service

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique toutes les professions Niveau(x) dAFB niveaux 3 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) lecture des textes utilisation des documents
Rsultat(s) dapprentissage Identifier ce quoi peut servir une note de service Identifier les lments composant une note de service Identifier la faon dorganiser un message simple
Matriel requis exemples de notes de services Description Discuter des notes de service que doit lire lapprenant au travail ; faire ressortir le type dinformation communiqu par des notes de service dans son travail ; examiner le format dune note de service. Discuter de la nature de la note service ; faire ressortir laspect concis et succinct de son message ; examiner des exemples de note de service (provenant du milieu de travail de lapprenant) et en identifier les parties. Discuter de lorganisation en trois parties dun message simple : introduction ou nonc de lobjet du message, llaboration de lobjet du message et la conclusion (remerciements, suivi
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demand) ; faire ressortir que ce genre dorganisation se prte bien une note de service.
Activit 2 - Lecture de notes de service des fins diverses

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique toutes les professions Niveau(x) dAFB niveaux 3 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) lecture des textes utilisation des documents
Rsultat(s) dapprentissage Lire et comprendre des demandes dinformation ou daction communiques par le biais dune note de service Lire et comprendre des rponses des demandes dinformation ou daction communiques par le biais dune note de service Lire et comprendre des mises au point communiques par le biais dune note de service Lire et comprendre des renseignements de nature gnrale communiqus par le biais dune note de service
Matriel requis exemples de notes de services Description Lire des notes de services et y reprer lnonc de lobjet du message (distinguer entre lobjet gnral qui figure len-tte et
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lobjet prcis ou dtaill qui figure la premire partie du texte), les ides ou les faits laborant lobjet du message et la conclusion ; dabord le faire ensemble avec lapprenant (reproduction) et ensuite demander lapprenant de le faire sans lassistance du formateur (production).
DMONSTRATION - Lecture de notes de service des fins diverses

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique toutes les professions Niveau(x) dAFB niveaux 3 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) lecture de textes utilisation des documents
Rsultat(s) dapprentissage Lire et comprendre des demandes dinformation ou daction communiques par le biais dune note de service Lire et comprendre des rponses des demandes dinformation ou daction communiques par le biais dune note de service Lire et comprendre des mises au point communiques par le biais dune note de service Lire et comprendre des renseignements de nature gnrale communiqus par le biais dune note de service
Matriel requis exemples de notes de services
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Description Donner lapprenant une srie de notes de services et lui demander de rpondre des questions pour valuer sa comprhension des messages ; ( titre de question remettre lapprenant une srie dnoncs qui sont soit vrais soit faux et lui demander de distinguer entre les vrais et les faux. valuer la capacit didentifier les types de messages dont il sagit et de reprer des renseignements prcis dans les textes des messages ; valuer la capacit daccomplir les tches de la dmonstration dans le dlai de temps prescrit.
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GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Lecture de notes de service des fins diverses Lecture et comprhension Comprend des demandes dinformation ou daction Comprend des rponses des demandes dinformation ou daction Comprend des mises au point Comprend des renseignements de nature gnrale Repre des renseignements prcis dans le texte Ponctualit Accomplit les tches de la dmonstration ponctuellement 0
non
1 1
2 2
3 3
4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
1 1
2 2
3 3
4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
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Rsultats dapprentissage viss - Identifier ce quoi peut servir une note de service - Identifier la faon dorganiser un message simple Exercice 1 Lisez le texte suivant et rpondez aux questions. Un message doit tre simple et clair pour en faciliter la comprhension. Il faut tre concis et succinct. Si un seul mot suffit pour exprimer une ide, il faut viter dcrire une phrase pour le faire. Lorganisation dun message peut aussi faciliter sa comprhension. La faon la plus simple dorganiser un message est de le faire en trois parties. Il y a dabord lintroduction comprenant une ou deux phrases au plus prcisant lobjet du message. Il y a ensuite llaboration des ides ou des faits pour appuyer lobjet du message. Cette partie peut comprendre plus dun paragraphe. Elle peut tre trs longue dans le cas dune lettre daffaires mais doit demeurer brve dans le cas dune note de service, qui est en principe un format utiliser pour des messages courts et simples. Pour clore, une conclusion dun paragraphe suffit gnralement. La conclusion peut contenir des remerciements, une demande daction ou une phrase rcapitulant lessentiel du message. Une conclusion nest pas toujours ncessaire dans le cas dune note de service, cependant. 1. Quels sont les deux facteurs pouvant faciliter la comprhension dun texte ? _____________________________________________________ 2. Quelles sont les trois parties composant un message simple ? _____________________________________________________
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3. quoi sert une note de service en gnral ? _____________________________________________________
Rsultat dapprentissage vis - Lire et comprendre des demandes dinformation ou daction communiques par le biais dune note de service Exercice 1 Lisez la note de service suivante et rpondez aux questions. NOTE DE SERVICE DESTINATAIRE : EXPDITEUR : DATE : Colette Bellefeuille Guy Lacroix Le 2 mai 2
OBJET : Rapport des dpenses _____________________________________________________ Nous navons pas reu votre rapport des dpenses pour le mois de mars. Le rapport des dpenses pour un mois particulier doit tre envoy au plus tard le 15 du mois suivant. Veuillez nous faire parvenir votre rapport pour le mois de mars dans les plus brefs dlais. Guy Lacroix
1. Quel est lobjet gnral du message et quel est son objet prcis ? _____________________________________________________ _____________________________________________________
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2. Quel fait appuie lobjet prcis du message ? _____________________________________________________ 3. Sagit-il dune demande dinformation ou dune demande daction ? Dans quelle partie du message se situe la demande ? _____________________________________________________ _____________________________________________________ 4. Comment jugez-vous la clart du message (message concis et succinct) ? 1 peu clair 2 3 4 5 assez clair trs clair
5. Indiquez si les noncs suivants sont vrais (V) ou faux (F). a. b. Le rapport du mois de mars tait d le 15 avril. ( ) Le rapport du mois de mars doit tre remis le plus vite possible. ( )
Exercice 2 Prenez connaissance des formules suivantes trs usites quand il est question de demander quelque chose par crit. Je vous prie de Pourriez-vous Ayez lobligeance de Exercice 3 Lisez la note de service suivante et rpondez aux questions. NOTE DE SERVICE DESTINATAIRES : Tous les chefs de service EXPDITEUR : humaines DATE : Georges Labont, Directeur, Ressources Veuillez bien Prire de Nous vous prions de
Le 5 juin 2
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OBJET : Heures supplmentaires _____________________________________________________ Nous avons besoin de renseignements dtaills sur les heures supplmentaires accumules dans votre service depuis le 1er avril 2 jusquau 30 mars 2. Veuillez donc rpondre aux questions suivantes. 1. Combien dheures supplmentaires avez-vous accumules pour toute la priode du 1er avril 2 au 30 mars 2 ? 2. Quel est le nombre dheures supplmentaires accumules pour chaque semaine du 1er avril 2 au 30 mars 2 ? 3. Combien dheures supplmentaires par membre de votre personnel avez-vous accumules ? Inscrivez ces renseignements au formulaire Heures supplmentaires que vous pouvez obtenir sur le serveur E:\rh\documents\hrssupl.xls. Ce fichier Excel est spcialement format pour faciliter cette tche. Sauvegardez votre fichier sous le nom de votre service et mettez-le dans le dossier E:\rh\heures_supplmentaires\. Si vous avez des questions, nhsitez pas tlphoner Tina Lorette, au poste 345. Il est trs important de nous fournir ces renseignements avant le 15 juin. Georges Labont
1. Quel est lobjet gnral du message et quel est son objet prcis ? _____________________________________________________ _____________________________________________________ 2. Quels sont les faits appuyant lobjet prcis du message ? _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________
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3. Demande-t-on de linformation ou demande-t-on quon fasse quelque chose ? Dans quelle partie du message se situe la demande ? _____________________________________________________ _____________________________________________________ 4. Ce message a deux fonctions. La fonction principale est dnoncer une requte. Quelle est la deuxime fonction ? _____________________________________________________ 5. Comment jugez-vous la clart du message (message concis et succinct) ? 1 peu clair 2 3 4 5 assez clair trs clair
6. Indiquez si les noncs suivants sont vrais (V) ou faux (F). a. b. c. d. La mention depuis le 1er avril 2 jusquau 30 mars 2 ninclut pas normalement le 1er avril ni le 30 mars. ( ) On demande la moyenne des heures supplmentaires par semaine. ( ) On doit se servir dun ordinateur pour obtenir le formulaire Heures supplmentaires . ( ) Les renseignements demands doivent tre remis au plus tard le 14 juin. ( )
Rsultat dapprentissage vis - Lire et comprendre des rponses des demandes dinformation ou daction communiques par le biais dune note de service Exercice 1 Lisez la note de service suivante et rpondez aux questions.
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NOTE DE SERVICE DESTINATAIRE : EXPDITEUR : clientle DATE : Monica Chenille, Adjointe la direction Colette Rimbaud, Superviseure, Service la
Le 17 septembre 2
OBJET : Fte du 30 septembre _____________________________________________________ Voici les renseignements que vous avez demands. Sept membres du personnel de notre service et leurs invits assisteront la fte : Brigitte Beaulieu et un invit Catherine Laberge et un invit Christian Dupont et une invite Colette Rimbaud Deux personnes ont demand des plats vgtariens : Brigitte Beaulieu et son invit. Colette Rimbaud
1. Quel est lobjet gnral du message et quel est son objet prcis ? _____________________________________________________ _____________________________________________________ 2. Quels sont les faits appuyant lobjet prcis du message ? _____________________________________________________ _____________________________________________________ 3. Y a-t-il une conclusion ce message ? tant donn la nature dune note de service, pensez-vous quil soit ncessaire de toujours
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avoir une conclusion un message de note de service ? _____________________________________________________ 4. Comment jugez-vous la clart du message (message concis et succinct) ? 1 peu clair 2 3 4 5 assez clair trs clair
5. Indiquez si les noncs suivants sont vrais (V) ou faux (F). a. b. Sept membres du personnel vont assister la fte. ( ) Deux membres du personnel ont demand des plats vgtariens. ( )
Rsultat dapprentissage vis - Lire et comprendre des mises au point communiques par le biais dune note de service Exercice 1 Lisez la note de service suivante et rpondez aux questions. NOTE DE SERVICE DESTINATAIRES : Tout le personnel EXPDITEUR : Christian Bolduc, Service des comptes crditeurs Le 23 janvier 2
DATE :
OBJET : Rapport des dpenses _____________________________________________________ Nous recevons encore des rapports des dpenses sans les reus justifiant les remboursements demands. Il faut toujours remettre un rapport des dpenses avec ses reus.
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Sil est impossible de fournir un reu pour une dpense quelconque, remplissez le formulaire Dpense non-accompagne dun reu , faites-le signer par votre superviseur immdiat et remettez-le la place du reu. Sinon, vous ne serez pas rembours. Le service des comptes crditeurs ne communiquera plus dornavant avec lauteur dun rapport pour lequel il manque des reus afin de lui rappeler de soumettre les reus manquants. Toute dpense non-accompagne dune pice justificative ne sera donc pas rembourse. Christian Bolduc
1. Quel est lobjet gnral du message et quel est son objet prcis ? _____________________________________________________ _____________________________________________________ 2. Quels sont les faits appuyant lobjet prcis du message ? _____________________________________________________ _____________________________________________________ 3. Comment jugez-vous la clart du message (message concis et succinct) ? 1 peu clair 2 3 4 5 assez clair trs clair
4. Indiquez si les noncs suivants sont vrais (V) ou faux (F). a. b. Seul un reu peut servir justifier une dpense. ( ) Le service des comptes crditeurs avait lhabitude de rappeler lauteur dun rapport des dpenses quil manquait un ou des reus. ( )
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Rsultat dapprentissage vis - Lire et comprendre des renseignements de nature gnrale communiqus par le biais dune note de service Exercice 1 Lisez la note de service suivante et ensuite rpondez aux questions. NOTE DE SERVICE DESTINATAIRES : Tous les chefs de service EXPDITEUR : DATE : Jocelyne Lemieux Le 15 juillet 2
OBJET : Espace de rangement _____________________________________________________ La construction dune rserve fixe servir comme espace de rangement est maintenant complte. Vous pouvez donc y amnager les articles que vous voulez garder en rserve. La porte de la rserve se ferme clef automatiquement. Vous avez donc besoin dune clef pour louvrir. Chaque service peut se procurer une clef au bureau 347. La rserve est situe au deuxime tage, au numro 256. Elle est munie de rayonnages mtalliques. Un espace de rangement y est rserv pour chaque service. Cet espace est bien identifi. Nous vous demandons donc de ne pas empiter sur lespace dun autre service lorsque vous y amnagez vos affaires. Si vous avez besoin de plus despace, vous pouvez communiquer avec moi au poste 435. Jocelyne Lemieux
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1. Quel est lobjet gnral du message et quel est son objet prcis ? _____________________________________________________ _____________________________________________________ 2. Quels sont les faits appuyant lobjet prcis du message ? _____________________________________________________ _____________________________________________________ 3. Comment jugez-vous la clart du message (message concis et succinct) ? 1 peu clair 2 3 4 5 assez clair trs clair
4. Indiquez si les noncs suivants sont vrais (V) ou faux (F). a. b. c. La rserve contient des espaces de rangement. ( ) Une clef sera fournie chaque personne voulant accs la rserve. ( ) Les espaces de rangement sont dj dtermins pour chaque service. ( )
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Tenue dune feuille de temps
Srie - Tenue dune feuille de temps

Les activits appartenant cette srie visent renseigner sur lutilisation dune feuille de temps en milieu de travail pour un commis-vendeur (ventes au dtail). Comme on utilise des feuilles de temps dans plusieurs milieux de travail, il est possible dadapter cette srie dautres situations de travail (en modifiant lexemple de la feuille de temps utilise dans les exercices). La srie sapplique surtout aux niveaux deux trois du programme dAFB. Les rsultats dapprentissage principaux du programme dAFB viss par cette srie sont les suivants : crire clairement pour exprimer des ides Faire les oprations arithmtiques lmentaires Les indicateurs de russite sous-tendant latteinte de ces deux rsultats dapprentissage dans le cadre de cette srie sont les suivants : crire clairement pour exprimer des ides remplit des formulaires assez complexes Niveau 2 prsente des faits de faon correcte et complte Niveau 3 Faire les oprations arithmtiques lmentaires effectue des additions et des soustractions, avec Niveau 2 ou sans regroupement, de nombres trois chiffres laide de matriel concret additionne et soustrait des sommes dargent et reprsente la rponse en notation dcimale multiplie et divise (pour calculer un pourcentage ou pour faire la moyenne) (cet indicateur est une compilation de plusieurs indicateurs)
Niveau 3
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Activit 1 - Structure et utilit dune feuille de temps

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique commis-vendeur (ventes au dtail) Niveau(x) dAFB niveaux 2 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) rdaction utilisation des documents
Rsultat(s) dapprentissage Identifier les lments composant une feuille de temps Identifier ce quoi peut servir une feuille de temps
Matriel requis exemples de feuilles de temps vierges et remplies Description Faire une remue-mninges et discuter des renseignements inclure dans une feuille de temps ; discuter de lutilit dune feuille de temps pour lemployeur et pour lemploy. Discuter des politiques de la compagnie o travaille lapprenant concernant les feuilles de temps. Examiner les lments de la feuille de temps (se servir dune feuille vierge) ; illustrer les renseignements voulus et sattarder au besoin sur les calculs faire pour comptabiliser, par exemple, les heures et les commissions. Examiner des feuilles de temps compltes.
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Activit 2 - Faon de remplir une feuille de temps

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique commis-vendeur (ventes au dtail) Niveau(x) dAFB niveaux 2 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) rdaction utilisation des documents calcul
Rsultat(s) dapprentissage Remplir un formulaire assez complexe comme une feuille de temps Faire des additions Calculer des pourcentages Faire des divisions
Matriel requis feuilles de temps vierges et partiellement remplies Description Complter une feuille de temps qui est partiellement remplie ; suivre lexemple des renseignements dj inscrits (reproduction). Demander lapprenant de remplir les informations dun vendeur sur une feuille vierge sans se rapporter aux modles examins (production). Identifier les calculs faire ; montrer lapprenant comment les faire dabord sans calculatrice et ensuite avec une calculatrice.
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DMONSTRATION - Inscription dinformation sur une feuille de temps

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique commis-vendeur (ventes au dtail) Niveau(x) dAFB niveaux 2 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) rdaction utilisation des documents calcul
Rsultat(s) dapprentissage Remplir un formulaire assez complexe comme une feuille de temps Faire des additions Calculer des pourcentages Faire des divisions
Matriel requis feuille vierge, scnario Description Crer un scnario o lapprenant doit jouer le rle de trois vendeurs diffrents ; rapprocher le contenu du scnario le plus possible de la ralit de travail de lapprenant. Demander lapprenant dinscrire les renseignements pour les vendeurs, pour une semaine donne. Demander lapprenant de faire tous les calculs ncessaires. valuer si linformation est inscrite soigneusement, compltement et correctement ; valuer si les calculs sont faits compltement et
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correctement ; valuer si les tches de la dmonstration sont accomplies dans le dlai de temps prescrit.
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GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Inscription dinformation sur une feuille de temps Rdaction Calcul Fait les oprations arithmtiques exiges Fait les oprations arithmtiques correctement Ponctualit Accomplit les tches de la dmonstration ponctuellement 0
non
crit avec soin Inscrit les renseignements ncessaires Inscrit les renseignements correctement
0
non
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
1 1
2 2
3 3
4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
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Rsultats dapprentissage viss - Identifier les lments composant une feuille de temps - Identifier ce quoi peut servir une feuille de temps Exercice 1 Examinez la feuille de temps et rpondez aux questions.
Employ 1 Employ 2 Employ 3 HEURES TOTALES PAR JOUR (H) VENTES TOTALES PAR JOUR ($)
H
LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI SAMEDI DIMANCHE HRS / VENTES TOTALES POUR LA SEMAINE CHIFFRE DAFFAIRES REQUIS COMMISSION (10 %) AUTRES COMMISSIONS BONUS / TOT COMMISSIONS NOM DE LEMPLOY
TOT./ SEMAINE
$*** H****
Total HRS.* Total COMM.**
MOY.*****
(adapte dun outil vritable obtenu de Dveloppement des ressources humaines Canada)
* Total des heures des trois vendeurs
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** Total de toutes les commissions (commissions + autres commissions) pour les trois vendeurs *** Total de toutes les ventes pour la semaine **** Total de toutes les heures pour la semaine ***** Moyenne des ventes par heure
1. Combien demploys y a-t-il par feuille de temps ? _____________________________________________________ 2. Quels sont les totaux partiels et complets comptabiliss sur cette feuille de temps ? _____________________________________________________ _____________________________________________________ 3. Quels sont les diffrents calculs faire sur cette feuille de temps ? _____________________________________________________ _____________________________________________________ 4. quelles fins peuvent servir les renseignements rcolts sur cette feuille, pour vous et pour lentreprise ? _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________
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Rsultats dapprentissage viss - Remplir un formulaire assez complexe comme une feuille de temps - Faire des additions - Calculer des pourcentages - Faire des divisions Exercice 1 Compltez la feuille de temps ci-dessous. Improvisez les donnes y inscrire. H
LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI SAMEDI DIMANCHE HRS / VENTES TOTALES CHIFFRE AFFAIRES REQUIS COMMISSION (10 %) AUTRES COMMISSIONS BONUS / TOT COMMISSIONS NOM DE LEMPLOY 7 7 7 7 7 21 700 $ 71 $
$
0 150 300 150 260
H
7
$
50
H
7
$
25
HEURES VENTES (H) ($)

21 75 $
TOT./ SEMAINE
710 Total HRS.* Total COMM.**
$*** H****
MOY.*****
71 $ Rjeanne Bellevue
(adapte dun outil vritable obtenu de Dveloppement des ressources humaines Canada)
* Total des heures des trois vendeurs ** Total de toutes les commissions (commissions + autres commissions) pour les trois vendeurs *** Total de toutes les ventes pour la semaine **** Total de toutes les heures pour la semaine ***** Moyenne des ventes par heure
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Dsignation des matires dangereuses utilises pour le nettoyage dimmeubles
Srie - Dsignation des matires dangereuses utilises pour le nettoyage dimmeubles

Lobjet de cette srie dactivits est de prendre connaissance des descriptions et des dsignations des dangers lis lutilisation des matires dangereuses pour nettoyer des immeubles. Elle amne lapprenant non seulement connatre la forme crite des descriptions et des dsignations de danger mais en parler aisment pour le prparer au cas o il devrait participer la formation dun nouvel employ. Elle sadresse donc la profession de nettoyeur. Les activits de cette srie se situent au niveau deux du programme dAFB. Les rsultats dapprentissage du programme dAFB viss par la srie sont les suivants : Lire un texte des fins diverses et le comprendre Parler et couter de faon efficace Les indicateurs de russite principaux sous-tendant ces rsultats dapprentissage sont les suivants : Lire un texte des fins diverses et le comprendre connat les caractristiques de diffrents types Niveau 2 dcrits (indicateur de transition) sait trouver des renseignements dans un dictionnaire ou dautres documents dinformation en y reprant des indices dans les lments dorganisation lit un texte court, form de 2 3 paragraphes au minimum, accompagn ou non dillustrations, comportant quantit de mots dont le sens se devine daprs le contexte rpte en ses propres mots les renseignements que contient un texte court de non-fiction (indicateur de transition)
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Parler et couter de faon efficace donne des renseignements dans un ordre sens Niveau 2 parle plus ou moins fort et utilise le ton, les gestes et lattitude du corps appropris en parlant, en faisant une prsentation ou en lisant voix haute
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Activit 1 - Sources dinformation sur les matires dangereuses

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique nettoyeur Niveau(x) dAFB niveau 2 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) lecture des textes utilisation des documents
Rsultat(s) dapprentissage Lire des tiquettes de produits de nettoyage Identifier les dsignations des dangers lis lutilisation de matires dangereuses pour nettoyer des immeubles Identifier les sources dinformation sur les matires dangereuses Rechercher des renseignements sur les matires dangereuses dans des documents dinformation
Matriel requis tiquettes de produits utiliss pour le nettoyage dimmeubles accs au site Web de Sant Canada Description Demander lapprenant de nommer les produits de nettoyage quil utilise dans son travail ; lui demander didentifier les produits qui pourraient tre dangereux utiliser. Examiner les tiquettes de ces produits pour y reprer la mention du danger li leur utilisation.
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Identifier les symboles et le vocabulaire lis aux dangers ; se servir du dictionnaire pour comprendre le sens des mots. Visiter les sites Web de Sant Canada et consulter le Systme dinformation sur les matires dangereuses utilises au travail (SIMDUT) ; examiner de faon superficielle et laide des lments dorganisation la Loi sur les produits dangereux (LPD) et le Rglement sur les produits dangereux (RPD) ; faire le lien avec la scurit du travail. Faire le bilan du vocabulaire abord ; le lire haute voix.
Activit 2 - Identification et explication des symboles dsignant les matires dangereuses

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique nettoyeur Niveau(x) dAFB niveau 2 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) lecture des textes utilisation des documents communication verbale
Rsultat(s) dapprentissage Identifier les dsignations des dangers lis lutilisation de matires dangereuses pour nettoyer des immeubles Dcrire les dangers lis lutilisation de matires dangereuses pour nettoyer des immeubles Rechercher des renseignements sur les matires dangereuses dans des documents dinformation
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Matriel requis tiquettes de produits de nettoyage liste des symboles dsignant les matires dangereuses exercices portant sur les symboles dsignant les dangers lis aux matires dangereuses Description Examiner les diffrents symboles dsignant les dangers lis lutilisation des matires dangereuses ; le faire partir dtiquettes de produits. Reprer et lire les descriptions formelles des dangers signifis par les symboles sur les tiquettes et dans des documents dinformation ; commencer par de simples descriptions et passer progressivement aux descriptions formelles utilises dans les documents officiels (LPD et RPD, par exemple). Demander lapprenant de reformuler en ses propres mots les renseignements reprs. Faire des exercices o lapprenant est appel apparier des descriptions dun ct avec des noncs de dangers et les symboles pour signifier des dangers dun autre ct (reproduction). Faire des exercices o lapprenant est cens appliquer le symbole appropri aux dangers poss (production). Faire des exercices o lapprenant est cens identifier les dangers associs avec chaque symbole de danger (production). Faire les exercices oralement et par crit.
DMONSTRATION - Dsignation et description des dangers lis lutilisation des matires dangereuses pour nettoyer des immeubles
Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique nettoyeur
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Niveau(x) dAFB niveau 2 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) utilisation des documents communication verbale
Rsultat(s) dapprentissage Rechercher des renseignements sur les matires dangereuses dans des documents dinformation Identifier les dsignations des dangers lis lutilisation de matires dangereuses pour nettoyer des immeubles Dcrire les dangers lis lutilisation de matires dangereuses pour nettoyer des immeubles Parler distinctement
Matriel requis scnario de travail o on doit renseigner un collgue sur les matires dangereuses Description Demander lapprenant de jouer le rle dun nettoyeur expriment qui doit renseigner un nouveau collgue sur lidentification des matires dangereuses et leurs dangers ; lui demander de faire un expos simple. Bien expliquer les exigences quant lorganisation de lexpos (organisation en trois parties : introduction du sujet, laboration des ides, conclusion) ; au besoin examiner les techniques de prsentation verbale. valuer la qualit du message (exactitude des termes, structure des phrases, organisation du contenu, exactitude des descriptions) et la qualit de la transmission du message (prononciation, dbit, contact avec lauditoire) ; valuer les recherches faites pour se
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renseigner ; valuer aussi si les tches de la dmonstration sont accomplies dans le dlai de temps prescrit.
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GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Dsignation et description des dangers lis lutilisation des matires dangereuses pour nettoyer des immeubles Expos Recherche les renseignements ncessaires Utilise les termes exacts 0
non
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5
oui
0
non
5
oui
Compose des phrases compltes et grammaticalement correctes Organise le message en trois parties (introduction, laboration, conclusion) Dcrit correctement les dangers Communication verbale Parle clairement (prononce bien, utilise un dbit normal) Est laise (utilise les gestes pour appuyer son message, maintient une posture souple) tablit le contact avec son auditoire (contact avec les yeux, adapte son message la raction de lauditoire) Ponctualit Accomplit les tches de la dmonstration ponctuellement
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
0
non
1 1
2 2
3 3
4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
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Rsultat dapprentissage vis - Identifier les sources dinformation sur les matires dangereuses Exercice 1 coutez ou lisez le texte suivant. Appariez ensuite le terme (colonne de gauche) avec la ou les explications correspondantes (colonne de droite). Inscrivez le numro du terme entre les parenthses suivant la dfinition.
SIMDUT est une abrviation ou un sigle qui signifie Systme dinformation sur les matires dangereuses . Le SIMDUT est une norme ou un standard produit par Sant Canada pour la communication des renseignements sur les dangers lis lutilisation des matires dangereuses (une norme est une rgle qui dit comment on doit agir par rapport quelque chose). Le SIMDUT se compose dtiquettes de prcaution sur les contenants de produits contrls , de fiches signaltiques et de programmes de formation pour les travailleurs. sigle - abrviation dun terme frquemment employ. produit contrl - un produit jug dangereux selon des critres noncs dans le Rglement sur les produits dangereux (RPD). tiquette - any mark, sign, device, stamp, seal, sticker, ticket, tag or wrapper . (Le terme nest dfini quen anglais dans le RPD ; il correspond au terme anglais label . En franais, le terme signifie un petit criteau sur lequel on peut indiquer le nom de quelque chose, son contenu ou mme son prix. ) fiche signaltique - une petite feuille qui divulgue des informations portant sur les dangers dun produit contrl.
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Terme 1. norme 2. SIMDUT 3. fiche signaltique 4. produit contrl 5. matire dangereuse 6. sigle 7. contenant 8. RPD
Explication une abrviation ( ) quelque chose dans lequel on met quelque chose dautre ( ) Systme dinformation sur les matires dangereuses utilises au travail ( ) une matire dangereuse ( ) une rgle qui gre comment on agit ( ) un document contenant des informations ( une source dinformation sur les matires dangereuses ( )
Rsultat dapprentissage vis - Identifier les dsignations des dangers lis lutilisation de matires dangereuses pour nettoyer des immeubles Exercice 1 Identifiez le sens des mots suivants et indiquez sils sont des adjectifs (A) ou des noms (N) ou les deux (2). (Servez-vous dun dictionnaire au besoin) combustible ( ) infection ( ) toxicit ( ) combustion ( ) corrosif ( ) corrosion ( ) ractif ( ) compression ( ) comprim ( ) infectieux ( ) raction ( ) toxique ( )
comburant ( )
inflammable ( )
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Exercice 2 Reprenez les adjectifs lexercice 2 et crivez la forme fminine de chacun. Forme masculine de ladjectif Forme fminine de ladjectif
Exercice 3 Appariez le terme dans la colonne de gauche avec une explication possible dans la colonne de droite. Inscrivez le numro du terme entre les parenthses. Terme 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. gaz comprim solide inflammable substance comburante vapeur toxique organisme infectieux mlange corrosif matire ractive liquide combustible Explication matire ou substance qui peut prendre feu facilement ( ) gaz qui peut empoisonner un animal ou un tre humain ( ) substance qui dgage violemment un gaz toxique au contact avec de leau ( ) matire ou substance contenue sous pression ( ) liquide qui peut prendre feu facilement ( ) un organisme qui provoque la
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maladie chez les humains ou les animaux ( ) matire qui favorise la combustion dune autre matire ( ) substance qui ronge ou consume peu peu une surface en acier ( )
Exercice 4 Appariez chaque symbole avec sa signification. Inscrivez le numro du symbole entre les parenthses suivant la signification. Symbole Signification Matires toxiques et infectieuses (Matires ayant des effets toxiques immdiats et graves) ( ) Matires corrosives ( ) 1 Matires comburantes ( ) Matires dangereusement ractives ( ) Matires inflammables et combustibles ( ) Gaz comprims ( ) 2 Matires toxiques et infectieuses (Matires ayant dautres effets toxiques) ( ) Matires toxiques et infectieuses (Matires infectieuses) ( ) 3
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Prise de connaissance de la Loi sur le transport des marchandises dangereuses
Srie - Prise de connaissance de la Loi sur le transport des marchandises dangereuses

Les activits appartenant cette srie visent renseigner sur lutilisation de lnonc de la Loi sur le transport des marchandises dangereuses. Elle vise aussi un niveau dintgration de la matire permettant lapprenant de sexprimer aisment loral sur les dispositions entreprendre pour le transport dune marchandise dangereuse. Elle sapplique au milieu de travail des conducteurs de camion. La srie se situe surtout aux niveaux quatre cinq du programme dAFB. Les deux rsultats dapprentissage du programme dAFB viss par cette srie sont les suivants : Lire un texte des fins diverses et le comprendre Parler et couter de faon efficace Les indicateurs de russite sous-tendant latteinte de ces deux rsultats dapprentissage dans le cadre de cette srie sont les suivants : Lire un texte des fins diverses et le comprendre recourt diverses stratgies pour trouver le sens Niveau 4 de mots inconnus lit une vaste gamme de textes de fiction et de nonfiction des fins diverses repre les principales ides contenues dans des documents dinformation et explique en quoi les dtails les appuient se sert de divers lments dorganisation des documents mis en forme pour trouver de linformation consulte au besoin un dictionnaire ou dautres documents de rfrence au besoin
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Niveau 5
prpare et excute un projet de recherche simple (indicateur de transition) dcode de faon autonome le vocabulaire nouveau dans la plupart des textes et recourt une gamme complte de stratgies de lecture lit une vaste gamme de textes de fiction et de nonfiction des fins diverses
prpare et excute un projet de recherche (indicateur de transition) Parler et couter de faon efficace utilise rgulirement de nouveaux mots franais Niveau 4 lors de la participation une discussion ou dun expos reconnat certaines des faons dont les techniques de communication non verbale pouvant affecter un auditoire et sen sert pour susciter et maintenir lintrt des personnes dans lauditoire et les convaincre regarde les membres de son auditoire dans les yeux, varie son dbit, utilise une gestuelle approprie et emploie des techniques telles que la pause pour produire un certain effet en faisant une prsentation utilise le vocabulaire spcialis franais relatif aux domaines sur lesquels portent ses exposs ou prsentations utilise lintonation et le langage du corps pour clarifier le sens de ses propos dans une conversation ou une prsentation adapte sa faon de parler en fonction de la taille de son auditoire
Niveau 5
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Activit 1 - Structure de lnonc et utilit de la Loi sur le transport des marchandises dangereuses
Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique conducteur de camion Niveau(x) dAFB niveaux 4 5 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) lecture des textes utilisation des documents communication verbale capacit de raisonnement (recherches de renseignements)
Rsultat(s) dapprentissage Se familiariser avec le contenu de la Loi sur le transport des marchandises dangereuses Identifier lutilit de la Loi sur le transport des marchandises dangereuses
Matriel requis exemplaire sur papier ou accs la version Internet de la Loi sur le transport des marchandises dangereuses Description Visiter le site Web de Transport Canada ; y rechercher la Loi sur le transport des marchandises dangereuses . Faire une remue-mninges pour identifier les matires dangereuses que connat lapprenant ; discuter des marchandises dangereuses transportes par lapprenant et sa compagnie et identifier les mesures de scurit employes lors du transport de ces marchandises.
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Examiner lorganisation de la Loi sur le transport des marchandises dangereuses travers sa table des matires ; rechercher o se trouve lnonc des catgories de matires dangereuses. Identifier la relation entre la Loi sur le transport des marchandises dangereuses et les Rglements sur le transport des marchandises dangereuses , aussi disponible sur le site Web de Transport Canada. Examiner le document Le rglement du TMD en langage clair disponible sur le site Web de Transport Canada ; consulter aussi la foire aux questions du site Web. Faire le lien avec le document du Ontario Trucking Association Transporting Dangerous Goods by Truck , version franaise (la compagnie o travaille lapprenant en aura un exemplaire). Dresser la liste du vocabulaire relatif aux recherches faites. Veiller durant les discussions ce que lapprenant soigne sa prononciation et utilise les termes exacts.
Activit 2 - Recherches sur le transport des marchandises dangereuses

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique conducteur de camion Niveau(x) dAFB niveaux 4 5 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) lecture des textes utilisation des documents communication verbale capacit de raisonnement (recherches de renseignements) informatique
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Rsultat(s) dapprentissage Rechercher des renseignements traits dans la Loi sur le transport des marchandises dangereuses Identifier et expliquer les mesures prendre pour transporter une marchandise dangereuse conformment la Loi sur le transport des marchandises dangereuses
Matriel requis Loi sur le transport des marchandises dangereuses Rglement du TMD en langage clair (exemplaires sur papier ou version lectronique) Description Remettre une liste de questions lapprenant portant sur des points fondamentaux ou saillants traits dans la Loi sur les marchandises dangereuses (ne pas poser de questions exigeant un haut degr dinterprtation) ; lui demander de rechercher les rponses dans les documents dj examins, en particulier dans le document Le rglement du TMD en langage clair , (copier/coller les rponses dans un document dans le cas o les recherches se feraient sur le site Web de Transport Canada ; autrement, surligner les rponses dans les exemplaires sur papier). Aider lapprenant trouver linformation au dbut de lexercice (reproduction) ; lamener progressivement travailler de faon autonome pour trouver linformation (production). Discuter des questions ; veiller ce que lapprenant sexprime clairement sur les points discuts.
DMONSTRATION - Expos sur les dispositions prendre pour transporter une marchandise dangereuse
Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique conducteur de camion
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Niveau(x) dAFB niveaux 4 5 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) rdaction (dans la mesure o la prsentation est prpare lcrit) lecture des textes utilisation des documents communication verbale capacit de raisonnement (planification et organisation du travail, recherche de renseignements)
Rsultat(s) dapprentissage Identifier et expliquer les mesures prendre pour transporter une marchandise dangereuse conformment la Loi sur le transport des marchandises dangereuses Parler distinctement
Matriel requis documents portant sur la Loi sur le transport des marchandises dangereuses Description Demander lapprenant de faire un expos sur les dispositions prendre pour transporter une marchandise dangereuse conformment la Loi sur le transport des marchandises dangereuses (prendre lexemple dune marchandise que sa compagnie est susceptible de transporter) ; lui donner des consignes prcises quant lorganisation, les dtails et la longueur de lexpos (par exemple, faire un expos en trois parties incluant une introduction, llaboration du sujet et une conclusion) ; bien expliquer quil sagit dun expos verbal o on ne lit pas un texte de faon continue (on peut cependant se rapporter des notes dappui) ; examiner les techniques de communication non verbale pour susciter et maintenir lintrt de son auditoire.
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valuer la qualit du message (utilisation des termes exacts, formulation de phrases compltes), la qualit de la transmission du message (prononciation, dbit, intonation, langage gestuel, contact avec lauditoire) lorganisation de lexpos, les recherches faites, la matrise de la matire ainsi que la capacit daccomplir les tches de la dmonstration dans le dlai de temps prescrit.
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GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Expos sur les dispositions prendre pour transporter une marchandise dangereuse Lecture des documents Recherche et repre linformation demande Explique linformation 0
non
1 1
2 2
3 3
4 4
5
oui
0
non
5
oui
Expos Organise lexpos en une suite logique dides Prsente linformation pertinente au but de lexpos Utilise les termes exacts 0
non
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5
oui
partiellement partiellement partiellement partiellement
0
non
5
oui
0
non
5
oui
Formule des phrases qui sont 0 non grammaticalement correctes Communication verbale Parle clairement en utilisant un dbit normal et en prononant clairement les mots tablit un contact direct avec son auditoire (contact avec les yeux, adaptation du message la raction de lauditoire) Ponctualit Accomplit les tches de la dmonstration ponctuellement 0
non
5
oui
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
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Rsultat dapprentissage vis - Rechercher des renseignements traits dans la Loi sur le transport des marchandises dangereuses Exercice 1 Rpondez aux questions suivantes. Servez-vous du document Le rglement du TMD en langage clair pour trouver linformation. Le cas chant, surlignez linformation dans lexemplaire sur papier du document (noubliez pas de rappeler la rfrence sous la question) ; sinon, inscrivez linformation sous la question. Dans le cas dune copie lectronique, copiez et collez linformation pertinente sous la question. 1. Que signifie le terme marchandise dangereuse ? Quel est son quivalent en anglais ? 2. Combien de classes de marchandises dangereuses y a-t-il ? 3. Identifiez les classes de marchandises dangereuses. 4. Identifiez la ou les classes de marchandises dangereuses que vous et votre compagnie tes susceptibles de transporter. 5. Que signifie le terme contenant ? Quel est le terme anglais correspondant contenant ? 6. Quelles sont les responsabilits de lexpditeur par rapport aux indications de dangermarchandises dangereuses ? 7. Si une personne ne possdant pas la formation exige veut manutentionner des marchandises dangereuses, comment doit-elle effectuer ces oprations ? 8. Quel terme est signifi par labrviation PIU ? Quel est son quivalent en anglais ?
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9. Que signifie le terme plan dintervention durgence ? 10. Un plan dintervention durgence doit tre agr par quel organisme ? 11. Un plan dintervention durgence est obligatoire sous quelle condition ? 12. Identifiez une marchandise dangereuse transporte par votre compagnie. Quelle est son appellation rglementaire ? Quelle est sa limite PIU ? Exercice 2 Ci-dessous se trouve un extrait de lAnnexe 1 du Rglement du TMD en langage clair . Expliquez ce que signifie chaque inscription dans les dix colonnes. Extrait :
Col. 1
Numro UN
Col. 2
Col. Col. 4 Col. 5 Col. 6 Col. 7 Col. 8 Col. 9 3
Col. 10
Appellation rglementaire Class Groupe Disposi- Quantit Indice Indice Indice Polluant e d'embal- tions limite navire vhicule marin et description PIU routier lage / particu- d'explode de Groupe lires sifs et passage passade indice rs gers ou risque de vhicule quantit ferrovilimite aire de passagers
UN000 PICRATE 1.1D 4 D'AMMONIUM sec ou humidifi avec moins de 10 pour cent (masse) d'eau
II
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10
Interdit
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Prparation dune trousse dinformation pour un voyage
Srie - Prparation dune trousse dinformation pour un voyage

La srie dactivits suivante vise dmontrer comment prparer une trousse dinformation lie un voyage touristique et comment rechercher sur Internet linformation pour la trousse. Ces activits sappliquent particulirement la profession de guide touristique. La srie dactivits se situe aux niveaux trois quatre du programme dAFB. Les rsultats dapprentissage du programme dAFB viss par les activits sont les suivants : Lire un texte des fins diverses et le comprendre crire clairement pour exprimer des ides Les indicateurs de russite sous-tendant ces rsultats dapprentissage sont les suivants : Lire un texte des fins diverses et le comprendre consulte au besoin un dictionnaire ou dautres Niveau 3 documents de rfrence repre et interprte linformation laide de certains lments dorganisation de base des documents mis en forme manifeste des habilets en recherche rsume et explique les ides principales contenues dans un document dinformation (indicateur de transition) repre les principales ides contenues dans des documents dinformation et explique en quoi les dtails les appuient prpare et excute un projet de recherche crire clairement pour exprimer des ides prsente des faits de faon correcte et complte Niveau 3
Niveau 4
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(indicateur de transition) dveloppe et organise ses ides en plusieurs paragraphes (indicateur de transition) commence utiliser un systme de traitement de texte (indicateur de transition) utilise correctement les graphiques ou diagrammes et leurs lgendes communique des ides et de linformation des fins diverses et des destinataires particuliers en choisissant un style adapt son intention et aux destinataires du texte communique des ides et de linformation des fins diverses et des destinataires particuliers (indicateur de transition) utilise correctement un tableur pour transmettre certains types dinformation
Niveau 4
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Activit 1 - Recherche sur Internet des renseignements ncessaires pour organiser un voyage
Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique guide touristique Niveau(x) dAFB niveaux 3 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) lecture des textes utilisation des documents capacit de raisonnement (recherche de renseignements) informatique
Rsultat(s) dapprentissage Identifier les renseignements ncessaires pour organiser un voyage Rechercher des renseignements sur Internet Rcolter des renseignements sur Internet
Matriel requis divers documents de renseignements accs Internet Description Discuter avec lapprenant des tches lies son emploi ; identifier les divers renseignements dont il a besoin pour excuter ses tches ; identifier les diffrentes sources de renseignements sa disposition ; identifier les diffrents types de documents contenant ces renseignements (horaire, calendriers dvnements, guides, rpertoires, plans de ville, documents contenant des
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renseignements de nature historique ou gographique) ; identifier les documents quil doit produire lui-mme. Examiner des exemples des documents identifis ; examiner comment reprer linformation dans ces documents (se servir, par exemple, des lments dorganisation). Reprer sur Internet des documents semblables ceux mentionns ; voir comment se servir des moteurs de recherche et des hyperliens pour se dplacer sur Internet ; voir comment rcolter des renseignements sur Internet pour les enregistrer dans son propre document. Faire le bilan du vocabulaire li la discussion.
Activit 2 - Rcolte sur Internet et organisation des renseignements ncessaires pour faire un voyage
Professions auxquelles lactivit sapplique guide touristique Niveau(x) dAFB niveaux 3 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) lecture des textes rdaction calcul utilisation des documents capacit de raisonnement (recherche de renseignements) informatique
Rsultat(s) dapprentissage Rechercher des renseignements sur Internet Rcolter des renseignements sur Internet Organiser en une suite logique les renseignements ncessaires pour faire un voyage
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Matriel requis accs Internet Description Demander lapprenant de trouver sur Internet des renseignements divers lis lorganisation dun voyage. Commencer par le calendrier dvnements de la ville visiter pour tablir le but du voyage ; identifier les coordonnes spatiales et temporelles de lvnement. Identifier les horaires de train et dautobus qui conviennent. Vrifier les rpertoires dhtels ou de pensions pour tablir une liste de logements possibles, incluant toute information pertinente. Dresser un plan de la ville o sont indiqus les lieux des htels et lemplacement de lvnement qui est lobjet du voyage. Rechercher les renseignements complmentaires pour renseigner le voyageur sur les faits historiques, gographiques ou autres lis lvnement. Dmontrer lapprenant comment reprer et rcolter linformation voulue de faon efficace (reproduction). chaque tape, donner lapprenant loccasion de dmontrer ce quil a appris sans laide dexemples et sans laide du formateur (production). Voir ou revoir les fonctions copier et coller pour rcuprer linformation sur Internet et la reproduire dans un document de traitement de textes ; voir ou revoir les techniques pour crer un document de traitement de textes. Discuter avec lapprenant comment organiser les divers lments dinformation en une suite logique comme pour les inclure dans une trousse dinformation lintention dun touriste.
DMONSTRATION - Prparation dune trousse de renseignements lis un voyage touristique

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique guide touristique
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Niveau(x) dAFB niveaux 3 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) lecture de textes rdaction calcul utilisation des documents capacit de raisonnement (recherche de renseignements) informatique
Rsultat(s) dapprentissage Prparer une trousse de renseignements lis un voyage touristique Rechercher des renseignements sur Internet Rcolter des renseignements sur Internet Organiser en une suite logique les renseignements ncessaires pour faire un voyage
Matriel requis accs Internet Description Demander lapprenant de dvelopper son propre scnario de voyage touristique et den prparer la trousse dinformation lintention du touriste ; la trousse doit comprendre des renseignements sur lvnement qui est le but du voyage, les logements, les horaires, un plan de ville pour bien orienter le touriste ainsi que des renseignements complmentaires susceptibles dintresser le touriste. valuer ltat complet des renseignements, lexactitude des renseignements, le soin apport la prsentation de linformation, la qualit de la langue (orthographe et grammaire), la capacit de
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faire des recherches, ainsi que la capacit daccomplir les tches de la dmonstration dans le dlai de temps prescrit.
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GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Prparation dune trousse de renseignements lis un voyage touristique Renseignements Inclut les horaires et les calendriers dvnements ncessaires Inclut les renseignements sur les htels et les guest houses Inclut un plan de ville 0
non
5
oui
partiellement
0
non
1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
5
oui
partiellement partiellement partiellement partiellement partiellement
0
non
5
oui
Inclut des renseignements complmentaires pertinents Fournit des renseignements exacts et complets Fait les recherches ncessaires pour trouver linformation Qualit du message Orthographe les mots correctement Compose des noncs et des phrases grammaticalement corrects Organise linformation de faon logique Soigne la prsentation de linformation dans la trousse Ponctualit Accomplit les tches de la dmonstration ponctuellement
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
1 1
2 2
3 3
4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
1 1
2 2
3 3
4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
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Rsultats dapprentissage viss - Rechercher des renseignements sur Internet - Rcolter des renseignements sur Internet - Organiser en une suite logique les renseignements ncessaires pour faire un voyage Exercice 1 Visitez le site Web de la ville de Montral (http://www2.ville.montreal.qc.ca/). Choisissez un vnement parmi les grands vnements de la ville. Obtenez les renseignements suivants. Nom de lvnement : Date de lvnement : Lieu de lvnement : Cot de lvnement : Description de lvnement : Tenue vestimentaire pour lvnement : Autres renseignements pertinents : Exercice 2 Visitez le site Web de Via Rail (http://www.viarail.ca/). Obtenir lhoraire des trains entre Toronto (point dorigine) et Montral (destination). Visitez le site Web de Greyhound Canada (http://www.greyhound.ca/) pour obtenir lhoraire des autobus.
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Exercice 3 Faites des recherches (http://www.google.com) pour obtenir les coordonnes des htels et des guest houses Montral. Incluez les informations suivantes pour chaque logement. Nom : Adresse : Tlphone : Tarif : Accessibilit partir de la gare ou du terminus dautobus : Autre : Exercice 4 Dressez le plan de la ville environnant les logements et le lieu de lvnement. Consultez le site Web de Montral la carte (http://www2.ville.montreal.qc.ca/ mtlcarte/mtlcarte.htm) pour le plan de la ville (Attention aux droits rservs !). Exercice 5 Faites des recherches sur Internet sur dautres points dintrt : la mto, lieux historiques, centres dachats, muses, etc. Exercice 6 Organisez en une suite logique les renseignements obtenus pour les exercices ci-avant. Servez-vous dun traitement de textes pour rassembler tous les renseignements. Soignez la prsentation des renseignements.
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Cration et tenue dune petite caisse
Srie - Cration et tenue dune petite caisse

La srie dactivits suivante sert dmontrer en quoi consiste une petite caisse et comment elle se gre (laccent est surtout mis sur la prparation du registre et sa tenue). La srie peut sadapter nimporte quelle situation de travail o un employ est appel prendre la responsabilit dune petite caisse. La prsente srie telle que conue sapplique surtout au milieu de travail dun commis de travail gnral de bureau. Cette srie dactivits se situe aux niveaux deux trois du programme dAFB. Elle vise latteinte des rsultats suivants du programme dAFB : crire clairement pour exprimer des ides Faire les oprations arithmtiques lmentaires Les indicateurs de russite sous-tendant ces rsultats dapprentissage sont les suivants : crire clairement pour exprimer des ides remplit des formulaires assez complexes Niveau 2 (adaptation lusage dune feuille de chiffrier lectronique) prsente des faits de faon correcte et complte Niveau 3 Faire les oprations arithmtiques lmentaires effectue des additions et des soustractions, avec Niveau 2 ou sans regroupement, de nombres trois chiffres laide de matriel concret additionne et soustrait des sommes dargent et reprsente la rponse en notation dcimale
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Activit 1 - Utilit et gestion dune petite caisse

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique commis de travail gnral de bureau Niveau(x) dAFB niveaux 2 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) Utilisation des documents Calcul Capacit de raisonnement (rsolution de problmes) Informatique
Rsultat(s) dapprentissage Identifier lutilit dune petite caisse et la faon de la grer Identifier les lments composant un registre de petite caisse Identifier les oprations arithmtiques lies la tenue dun registre de petite caisse
Matriel requis exemples de registre lectronique accs un ordinateur Description Sonder lapprenant sur ses connaissances portant sur les petites caisses ; lui demander quoi une petite caisse peut servir ; lui demander comment une petite caisse se maintient physiquement et sur papier. Faire ressortir la dfinition et la fonction dune petite caisse (quil sagit dun fonds dun montant dargent fixe confi une personne afin de faciliter le paiement de menues dpenses dune unit administrative).
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Examiner un chiffrier lectronique (Microsoft Excel, par exemple) servant comme registre de petite caisse ; examiner les lments enregistrs dans le registre ; identifier les calculs faire pour maintenir le registre ; voir les formules utilises pour automatiser la comptabilisation des entres et des sorties. Discuter des politiques de gestion de petite caisse.
Activit 2 - Tenue dun registre de petite caisse

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique commis de travail gnral de bureau Niveau(x) dAFB niveaux 2 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation, reproduction Comptence(s) fondamentale(s) Utilisation des documents Calcul Informatique
Rsultat(s) dapprentissage Tenir un registre de petite caisse
Matriel requis registre lectronique de petite caisse accs un ordinateur Description Examiner des modles de registre de petite caisse sur papier et sur ordinateur. Complter des registres incomplets en sinspirant des modles ; le faire sur papier et lordinateur.
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Activit 3 - Cration dun registre de petite caisse lectronique

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique commis de travail gnral de bureau Niveau(x) dAFB niveaux 2 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction Comptence(s) fondamentale(s) Utilisation des documents Calcul Capacit de raisonnement (rsolution de problme) Informatique
Rsultat(s) dapprentissage Crer un registre lectronique de petite caisse en se servant de Microsoft Excel Crer des formules dans Microsoft Excel pour faire des oprations montaires
Matriel requis accs un ordinateur Microsoft Excel modles de registres de petite caisse Description Dmontrer lapprenant les tapes suivre pour crer un registre de petite caisse en utilisant Microsoft Excel ; dabord demander lapprenant de rpter les tapes au fur et mesure quelles sont dmontres (reproduction) ; ensuite donner des exercices
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lapprenant pour voir sil est capable de faire les tches lies au dveloppement dun registre lectronique sans laide de modle et sans lassistance du formateur (production).
DMONSTRATION - Cration et tenue dun registre lectronique de petite caisse

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique commis de travail gnral de bureau Niveau(x) dAFB niveaux 2 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) Utilisation des documents Calcul Capacit de raisonnement (rsolution de problme) Informatique
Rsultat(s) dapprentissage Crer un registre lectronique de petite caisse en se servant de Microsoft Excel Crer des formules dans Microsoft Excel pour faire des oprations montaires Tenir un registre de petite caisse
Matriel requis accs un ordinateur Microsoft Excel modles de registres de petite caisse scnario
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Description Demander lapprenant de dvelopper un registre lectronique pour tenir compte des entres et des sorties pour une priode temps dtermine selon un scnario qui comprend une liste de dbourss ainsi que les politiques de gestion de petite caisse ; lapprenant est cens ninclure que les dbourss couverts par les politiques. valuer la conception du registre, les formules cres, lexactitude et ltat complet des informations inscrites au registre ; valuer aussi si lapprenant accomplit la dmonstration dans un temps prescrit.
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GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Cration et tenue dun registre lectronique de petite caisse Conception du registre Inclut tous les champs de donnes entrer Dsigne les champs de donnes clairement et correctement Compose des formules adquates pour comptabiliser les entres et les sorties Inscription des donnes Inscrit tous les renseignements pertinents Inscrit les renseignements correctement Ponctualit Accomplit les tches de la dmonstration ponctuellement 0
non
1 1
2 2
3 3
4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
0
non
1 1
2 2
3 3
4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
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Rsultat dapprentissage vis - Identifier lutilit dune petite caisse et la faon de la grer Exercice 1 Lisez les questions et les rponses suivantes. Vrifiez dans le dictionnaire le sens des mots en caractres gras. En quoi consiste une petite caisse ? Une petite caisse est une somme dargent dun montant fixe. quoi sert une petite caisse ? Le fonds de petite caisse est gnralement destin faciliter et acclrer le traitement des transactions de faible valeur. Qui est responsable dune petite caisse ? Un dpositaire assure la scurit du fonds et le contrle des dbourss faits sur le fonds dont il est responsable. Comment est-ce quon assure la gestion dune petite caisse ? La gestion dune petite caisse consiste en sa surveillance et la comptabilisation des entres et des sorties dargent. Le dpositaire doit vrifier rgulirement les fonds dune petite caisse pour sassurer quils sont toujours prsents. Le dpositaire doit se servir dun registre pour contrler les entres et les sorties dargent.
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Exercice 2 Lisez les politiques de gestion de petite caisse suivantes. Vrifiez dans le dictionnaire le sens des mots en caractres gras. 1. La petite caisse doit tre utilise pour payer des montants de faible valeur lorsquon doit acclrer le traitement dune transaction. 2. Avant d'tablir un fonds de petite caisse ou d'en majorer le montant, il faut sassurer que des mesures de scurit sont en place. 3. Le dpositaire doit signer une dclaration indiquant qu'il a reu, lu et compris les politiques et les procdures de gestion de la petite caisse et quil reconnat tre personnellement responsable de l'avance. 4. Il ne doit y avoir qu'un seul dpositaire pour un fonds de petite caisse. Il faut faire le dcompte chaque anne et lorsqu'il y a un changement de dpositaire. 5. Les avances de petite caisse ne doivent pas servir faire la monnaie, octroyer des avances salariales aux employs ou encaisser des chques. 6. Lorsqu'il y a un dcouvert, il faut le signaler rapidement au suprieur du dpositaire.
Rsultats dapprentissage viss - Identifier les lments composant un registre de petite caisse - Identifier les oprations arithmtiques lies la tenue dun registre de petite caisse - Tenir un registre de petite caisse - Crer des formules dans Microsoft Excel pour faire des oprations montaires Exercice 1 Examinez le registre de petite caisse suivant et rpondez aux questions.
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Socit BenePlus
Registre de petite caisse Date 4 janv. 2002 9 janv. 2002 11 janv. 2002 Description Dbut de la petite caisse Pimblico : repas pour runion, Service des ventes, facture #50678 Timbres Entre 150,00 $ 35,67 $ 10,00 $ Sortie Solde 150,00 $ 114,33 $ 104,33 $ 104,33 $ 104,33 $ 104,33 $ 104,33 $ 104,33 $ 104,33 $ 104,33 $ 104,33 $ 104,33 $ 104,33 $ 104,33 $
1. Que signifie le terme entre ? _____________________________________________________ 2. Que signifie le terme sortie ? _____________________________________________________ 3. Que signifie le terme solde ? _____________________________________________________ 4. Quels renseignements est-on cens noter sous la rubrique Description ? _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ 5. Quelles sont les oprations arithmtiques lies la comptabilisation des entres et des sorties ? _____________________________________________________
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6. Lexemple du registre ci-dessus provient dune feuille de chiffrier Excel . Crez une formule mettre dans la cellule de la colonne Solde pour comptabiliser les entres et les sorties ? _____________________________________________________
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Cration dune liste des priorits
Srie - Cration dune liste des priorits

Les activits appartenant cette srie visent dmontrer comment planifier et organiser son travail dans le but den prioriser les tches et de crer une liste des priorits. La srie sadresse particulirement aux standardistes ou aux rceptionnistes. La srie se situe plus ou moins au niveau trois du programme dAFB, compte tenu du niveau de langue ncessaire pour rdiger une liste des priorits. La priorisation des tches demeure cependant une activit qui doit se faire tous les niveaux de comptence. Le rsultat dapprentissage principal du programme dAFB vis par cette srie est le suivant : Se fixer des objectifs court et long terme, en surveiller la ralisation et les modifier au besoin Le rsultat dapprentissage secondaire vis par cette srie est le suivant : crire clairement pour exprimer des ides Les indicateurs de russite sous-tendant latteinte de ces rsultats dapprentissage sont les suivants : Se fixer des objectifs court et long terme, en surveiller la ralisation et les modifier au besoin se fixe des objectifs court terme Tous les niveaux se fixe des objectifs long terme labore un plan pour la ralisation de ses objectifs (liste des priorits) crire clairement pour exprimer des ides produit diffrents types dcrits : lettres, notes de service, Niveau 3 compte-rendus ou rapport succincts (et listes des priorits)
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Activit 1 - Utilit dune liste des priorits

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique rceptionniste, standardiste Niveau(x) dAFB niveau 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) utilisation des documents capacit de raisonnement (planifier et organiser son travail)
Rsultat(s) dapprentissage Identifier lutilit dune liste des priorits Identifier les facteurs prendre en considration lorsquon dresse une liste des priorits
Matriel requis exemples de listes des priorits exemples dagendas de papier et dagendas lectroniques Description Discuter des multiples exigences auxquelles doit faire face lapprenant dans son travail (demandes tlphoniques, demandes des clients se prsentant la rception, demandes du personnel, critures administratives) ; faire ressortir ce que lapprenant fait pour sorganiser en fonction de toutes ces exigences (en discuter de faon gnrale). Discuter des facteurs prendre en considration lorsquon priorise ses tches : le temps requis et le temps disponible, limportance de la tche, lurgence de la tche, sa capacit de bien juger en quoi
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consiste la tche, sa capacit de calculer le temps requis pour faire la tche. Discuter de lutilit dune liste des priorits ; discuter de la relation entre la gestion du temps et ltablissement des priorits ; discuter des moyens pour grer son temps : liste personnalise ou agenda (sur papier ou sur ordinateur). Dresser la liste du vocabulaire abord pendant la discussion (par exemple : liste des priorits, prioriser, gestion du temps, agenda).
Activit 2 - Comportements lis la gestion du temps

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique rceptionniste, standardiste Niveau(x) dAFB niveau 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) capacit de raisonnement (planifier et organiser son travail)
Rsultat(s) dapprentissage Identifier comment agir pour grer son temps
Matriel requis exercices de prise de conscience Description Faire une prise de conscience des difficults que lapprenant rencontre dans la gestion de son temps ; peut-tre le faire laide dun questionnaire.
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Faire ressortir que les difficults de gestion de temps ou de priorisation aboutissent toujours un manque de temps et que ce manque de temps est d des facteurs externes et des facteurs personnels. Faire ressortir que les facteurs externes comprennent les interruptions et les demandes irralistes. Faire ressortir que les facteurs personnels incluent les comportements inadquats (mauvaises habitudes) comme les problmes de concentration, la confusion de lurgent avec limportant, lincapacit de penser au long terme, lincapacit de se discipliner au quotidien, lincapacit de trouver le bon quilibre entre laction et la planification (prfrence pour laction au prix dun manque de planification), lincapacit de travailler en quipe, et lincapacit de dire non ou de saffirmer quand on se voit assigner des tches ; faire ressortir que les facteurs personnels incluent aussi les erreurs humaines comme les erreurs de prvision de temps pour les tches accomplir ou le dfaut de ne pas se donner de marge de scurit adquate pour les urgences et les imprvus. Reformuler les points soulevs en des termes positifs, cest--dire identifier les bons comportements adopter pour viter les difficults de gestion du temps (plutt que dnumrer ce quil ne faut pas faire).
Activit 3 - Observation de ses comportements par rapport la gestion du temps

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique rceptionniste, standardiste Niveau(x) dAFB niveau 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction
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Comptence(s) fondamentale(s) capacit de raisonnement (planifier et organiser son travail)
Rsultat(s) dapprentissage Identifier comment agir pour grer son temps
Matriel requis grille dobservation Description Dresser une grille dobservation sur laquelle lapprenant doit noter la prsence et la frquence des comportements lis la bonne gestion du temps ; le faire sur une priode de quelques jours. Aprs la priode dobservation discuter des rsultats ; identifier les points forts et les points faibles de la faon dont lapprenant gre son temps ; faire ressortir comment lapprenant pourrait amliorer sa gestion du temps.
Activit 4 - Faon de dresser une liste des priorits

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique rceptionniste, standardiste Niveau(x) dAFB niveau 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) utilisation des documents capacit de raisonnement (planifier et organiser son travail)
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Rsultat(s) dapprentissage Dresser une liste des priorits
Matriel requis grille dobservation Description Examiner avec lapprenant diffrentes situations de travail o se conjuguent plusieurs exigences ; partir de ces situations, dvelopper des listes des priorits (utiliser un agenda pour le faire) ; y faire intervenir des urgences et des imprvus et examiner les changements apporter aux listes des priorits ; dabord aider lapprenant dresser des listes (reproduction) ; ensuite donner des situations lapprenant o il doit dresser des listes sans assistance (production).
DMONSTRATION - laboration dune liste des priorits

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique rceptionniste, standardiste Niveau(x) dAFB niveau 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) utilisation des documents capacit de raisonnement (planifier et organiser son travail)
Rsultat(s) dapprentissage Dresser une liste des priorits
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Matriel requis scnario Description Demander lapprenant de dresser une liste des priorits partir dun scnario assez complexe conjuguant plusieurs exigences de travail ; y inclure des urgences et des imprvus survenant aprs llaboration de la liste des priorits de travail. Demander lapprenant dexpliquer son emploi du temps. valuer lorganisation des tches en un ordre logique (rpartition sur une priode de temps et identification du temps requis pour chaque tche), la capacit dadapter ses priorits aux changements, le soin apport la rdaction de la liste des priorits, les explications donnes pour justifier lemploi du temps.
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GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - laboration dune liste des priorits Capacit de prioriser value lurgence des tches accomplir value limportance des tches accomplir Calcule le temps requis pour chaque tche Se donne une marge de scurit pour accomplir une tche Adapte les priorits aux imprvus et aux changements Justifie ou explique son emploi du temps Composition de la liste des priorits Dresse une liste des priorits qui est complte (qui dsigne clairement les tches, leur importance, le temps requis pour les faire) Inscrit les lments la liste clairement et soigneusement Ponctualit Accomplit les tches de la dmonstration dans le temps prescrit 0
non
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
90

Rsultat dapprentissage vis - Identifier comment agir pour grer son temps Exercice 1 Rpondez aux questions suivantes et discutez des rsultats. Emploi du temps 1. Prvoyez-vous suffisamment de temps pour accomplir vos tches ? 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
2. valuez-vous si les chanciers pour vos projets sont ralistes ? 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
3. Prvoyez-vous une marge de scurit adquate pour les urgences et les imprvus ? 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
4. Dressez-vous une liste des priorits (ou vous servez-vous dun agenda pour tenir compte des tches accomplir) ? 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
91
Interruption 1. prouvez-vous de la difficult poursuivre vos projets cause des appels tlphoniques ? 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
2. prouvez-vous de la difficult poursuivre vos projets cause des demandes de vos collgues ou dautres personnes ? 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
3. Grez-vous le volume des messages lectroniques que vous recevez ? 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
Rendement 1. Avez-vous accompli en fin de journe ce que vous aviez prvu le matin ? 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
2. Terminez-vous au fur et mesure les projets commencs ? 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
3. Trouvez-vous le temps daccomplir les tches importantes mais non urgentes ? 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
92
4. tes-vous capable de modifier vos priorits face des nouvelles demandes ou des urgences ? 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
Habitudes et comportements personnels 1. Faites-vous le mnage de votre bureau rgulirement ? 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
2. Visualisez-vous longtemps lavance votre emploi du temps (par semaine, par mois) ? 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
3. Synchronisez-vous vos priorits avec celles des autres ? 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
4. Avez-vous de la difficult vous concentrer ? 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
5. tes-vous capable de refuser des demandes irralistes ou des demandes auxquelles vous ne pouvez rpondre (faute de temps, par exemple) ? (tes-vous capable de dire non , autrement dit ?) 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
93
6. tes-vous capable de rengocier avec vos suprieurs une charge de travail trop leve ? 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
7. Prfrez-vous passer laction et rflchir plus tard plutt que rflchir avant de passer laction et prendre le temps de planifier ce que vous avez faire ? (Autrement dit, trouvez-vous laction plus valorisante que la planification ?) 1 rarement 2 3 plus ou moins 4 5 souvent
Exercice 2 Observez la faon dont vous grez votre temps et priorisez vos tches pendant quelques jours. Notez la prsence et la frquence des comportements identifis dans la grille ci-dessous. Utilisez un chaque fois que le comportement se produit. Comportement Prsence et frquence
1. Je prvois le temps ncessaire pour accomplir une tche.
2. Je me donne une marge de scurit en cas durgences ou dimprvus.
3. Je visualise mon emploi du temps pour la semaine ou pour le mois.
4. Jvalue si une demande de travail est raliste avant de laccepter. (Je ngocie son chance au besoin.)
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5. Je prends le temps de planifier une tche ou un projet avant de passer laction.
6. Je termine au fur et mesure les projets commencs.
7. Je mefforce reprendre une tche le plus vite possible aprs une interruption.
8. Je synchronise mes activits avec celles de mes collgues.
9. Je priorise en fonction de limportance des tches accomplir (je ne confonds pas cependant lurgence dune tche avec son importance).
10. Je fais le mnage de mon bureau rgulirement.
11. Je gre le volume de mon courrier lectronique quotidiennement.
12. Je dresse une liste des priorits et je ne la perds pas de vue.
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Rsultat dapprentissage vis - Dresser une liste des priorits Vous tes rceptionniste la Socit BenePlus. Cest lundi et vous avez les tches suivantes accomplir. Votre journe de travail commence 8 h 30 et finit 16 h 30. Vous avez une heure pour le djeuner. Exercice 1 valuez lurgence des tches. Rdiger une lettre trs importante de la part du directeur du bureau. 1 peu urgent 2 3 assez urgent 4 5 trs urgent
Faire signer la lettre par le directeur. 1 peu urgent 2 3 assez urgent 4 5 trs urgent
Classer une vingtaine de dossiers. 1 peu urgent 2 3 assez urgent 4 5 trs urgent
Rpondre au tlphone. 1 peu urgent 2 3 assez urgent 4 5 trs urgent
Accueillir les personnes se prsentant la rception. 1 peu urgent 2 3 assez urgent 4 5 trs urgent
96
Rdiger lordre du jour pour une runion qui aura lieu mercredi 14 h. 1 peu urgent 2 3 assez urgent 4 5 trs urgent
Arroser les plantes dans la salle de rception. 1 peu urgent 2 3 assez urgent 4 5 trs urgent
Prparer une prsentation PowerPoint pour la runion partir de renseignements fournis par le responsable de la runion de mercredi. 1 peu urgent 2 3 assez urgent 4 5 trs urgent
Obtenir des renseignements additionnels de trois personnes pour complter la prsentation PowerPoint. 1 peu urgent 2 3 assez urgent 4 5 trs urgent
Rencontrer le responsable de la runion pour faire la critique de la prsentation PowerPoint. 1 peu urgent 2 3 assez urgent 4 5 trs urgent
Rdiger la note de service convoquant les personnes censes participer la runion du mercredi. 1 peu urgent 2 3 assez urgent 4 5 trs urgent
97
Tlphoner diffrents htels pour obtenir les prix des chambres et des salles de runion pour une confrence que la Socit BenePlus planifie et qui aura lieu dans six mois. 1 peu urgent 2 3 assez urgent 4 5 trs urgent
Exercice 2 Dcidez de limportance des tches. 1 signifie peu important , 2 signifie assez important et 3 signifie trs important . Rdiger une lettre trs importante de la part du directeur du bureau. Faire signer la lettre par le directeur. Classer une vingtaine de dossiers. Rpondre au tlphone. Accueillir les personnes se prsentant la rception. Rdiger lordre du jour pour une runion qui aura lieu mercredi 14 h. Arroser les plantes dans la salle de rception. Prparer une prsentation PowerPoint pour la runion partir de renseignements fournis par le responsable de la runion de mercredi. Obtenir des renseignements additionnels de trois personnes pour complter la prsentation PowerPoint. Rencontrer le responsable de la runion pour faire la critique de la prsentation PowerPoint.
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Rdiger la note de service convoquant les personnes censes participer la runion du mercredi. Tlphoner diffrents htels pour obtenir les prix des chambres et des salles de runion pour une confrence que la Socit BenePlus planifie et qui aura lieu dans six mois Exercice 3 Priorisez les tches en les mettant dans lordre les accomplir. Rdiger une lettre trs importante de la part du directeur du bureau. Faire signer la lettre par le directeur. Classer une vingtaine de dossiers. Rpondre au tlphone. Accueillir les personnes se prsentant la rception. Rdiger lordre du jour pour une runion qui aura lieu mercredi 14 h. Arroser les plantes dans la salle de rception. Prparer une prsentation PowerPoint pour la runion partir de renseignements fournis par le responsable de la runion de mercredi. Obtenir des renseignements additionnels de trois personnes pour complter la prsentation PowerPoint. Rencontrer le responsable de la runion pour faire la critique de la prsentation PowerPoint. Rdiger la note de service convoquant les personnes censes
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participer la runion du mercredi. Tlphoner diffrents htels pour obtenir les prix des chambres et des salles de runion pour une confrence que la Socit BenePlus planifie et qui aura lieu dans six mois. Exercice 4 Dcidez de lordre selon lequel il faut accomplir les tches et du temps ncessaire pour les accomplir. Le faire lagenda ci-dessous. 8h 9h 10 h 11 h 12 h 13 h 14 h 15 h 16 h 17 h
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Formulation dinstructions
Srie - Formulation dinstructions

La prsente srie dactivits comme but de dmontrer comment formuler des instructions claires et prcises. Elle vise dvelopper la capacit de surtout communiquer des instructions verbalement mais aussi par crit. De faon gnrale, elle peut sadresser quiconque doit transmettre et expliquer des instructions des collgues. Elle serait trs utile, par exemple, aux personnes travaillant comme conducteur de machines fabriquer des produits divers parce quelles sont souvent appeles dmontrer des collgues comment excuter certaines tches. La prsente srie, telle que conue, peut servir cependant plusieurs professions. La srie se situe au niveau quatre du programme dAFB. Les rsultats dapprentissage du programme dAFB viss par cette srie dactivits sont : Lire un texte des fins diverses et le comprendre. crire clairement pour exprimer des ides Parler et couter de faon efficace Les indicateurs de russite sous-tendant ces rsultats dapprentissage sont : Lire un texte des fins diverses et le comprendre repre les principales ides contenues dans des Niveau 4 documents dinformation et explique en quoi les dtails les appuient rsume et explique les ides principales contenues dans un document dinformation (indicateur de transition) se sert de divers lments dorganisation des documents mis en forme pour trouver de linformation prpare et excute un projet de recherche simple crire clairement pour exprimer des ides
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Niveau 4
produit des crits de style vari crit des fins diverses
communique des ides et de linformation des fins diverses et des destinataires particuliers en choisissant un style adapt son intention et aux destinataires du texte Parler et couter de faon efficace utilise des mots ou des phrases signalant que ce Niveau 4 qui suit est nouveau ou important sexprime correctement en respectant les rgles de grammaire de base exprime ses ides et ses opinions avec assurance, mais sans essayer de les imposer
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Activit 1 - Utilit et caractristiques dun manuel dutilisateur

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique plusieurs professions Niveau(x) dAFB niveau 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) lecture des textes utilisation des documents capacit de raisonnement (recherche de renseignements)
Rsultat(s) dapprentissage Identifier ce quoi sert un manuel dutilisateur Identifier les caractristiques dun manuel dutilisateur
Matriel requis exemples de manuels utiliss dans le milieu de travail de lapprenant et ailleurs Description Demander lapprenant didentifier les manuels auxquels il doit se reporter loccasion pour faire son travail ; en identifier les fonctions (pour informer, pour expliquer). Faire ressortir les difficults que rencontre lapprenant lorsquil consulte un manuel (reprage de linformation, clart des explications, lisibilit de linformation, organisation de linformation, accessibilit linformation) ; pour chaque difficult nomme, identifier la faon de la surmonter et identifier ce que le rdacteur du manuel devrait faire lavenir pour y pallier.
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Faire quelques exercices pour reprer de linformation dans les manuels (se servir de la table des matires et de lindex, par exemple).
Activit 2 - Caractristiques dune instruction indiquant une opration effectuer

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique plusieurs professions Niveau(x) dAFB niveau 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation, reproduction Comptence(s) fondamentale(s) lecture de textes utilisation des documents communication verbale
Rsultat(s) dapprentissage Identifier linformation transmettre dans des instructions Dcouper les tches accomplir en une suite logique dtapes Formuler des instructions claires et prcises
Matriel requis exemples dexplications simples Description Examiner des exemples dinstructions simples ; faire ressortir quil faut bien identifier linformation transmettre avant de la transcrire en termes dinstructions ; faire ressortir que les instructions indiquant les oprations suivre pour accomplir une tche doivent
104
tre claires et prcises, quelles doivent dcouper une tche en des oprations significatives (essentielles pour accomplir la tche). Faire ressortir que les instructions donnes verbalement se formulent surtout limpratif (prends/prenez un couteau et) et loccasion lindicatif prsent (tu prends un couteau et) ; faire ressortir que les mmes instructions crites seraient linfinitif (prendre un couteau et). Examiner ensemble des exemples dinstructions simples pour voir si la tche est faisable strictement partir des instructions. En suivant le modle dune srie dinstructions simples, reproduire une autre srie semblable (reproduction) ; le faire par crit et verbalement.
Activit 3 - Formulation dune srie dinstructions pour accomplir une tche

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique plusieurs professions Niveau(x) dAFB niveau 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) lecture de textes utilisation des documents communication verbale
Rsultat(s) dapprentissage Identifier linformation transmettre dans des instructions Dcouper les tches accomplir en une suite logique dtapes Formuler des instructions claires et prcises
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Matriel requis aucun Description Prendre de simples tches quotidiennes et demander lapprenant de formuler les instructions pour les accomplir ; le faire lcrit et verbalement.
Activit 4 - Formulation dune srie dinstructions pour accomplir une tche

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique plusieurs professions Niveau(x) dAFB niveau 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) lecture de textes utilisation des documents communication verbale
Rsultat(s) dapprentissage Identifier linformation transmettre pour des instructions Dcouper les tches accomplir en une suite logique dtapes Formuler des instructions claires et prcises
Matriel requis manuels dinstructions (modes demploi)
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Description Lire dans des manuels de travail les instructions pour accomplir des tches ; paraphraser les instructions (les reproduire en ses propres termes) et les retransmettre par crit et verbalement ; varier le degr de complexit des tches.
DMONSTRATION - Formulation dinstructions lies lexcution dune tche de travail

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique plusieurs professions Niveau(x) dAFB niveau 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) lecture de textes utilisation des documents communication verbale
Rsultat(s) dapprentissage Identifier linformation transmettre dans des instructions Dcouper les tches accomplir en une suite logique dtapes Formuler des instructions claires et prcises Instruire un collgue quant lexcution dune tche de travail Parler distinctement
Matriel requis manuels dinstructions (modes demploi)
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Description Demander lapprenant de prparer une session de formation o il doit expliquer (verbalement) des collgues comment faire quelque chose ; se renseigner dans un manuel pour identifier les tapes pour excuter la tche. valuer lorganisation des instructions, le contenu des instructions, lexactitude des termes utiliss (le choix de verbes et de vocabulaire) ; valuer la qualit de la transmission du message (prononciation, dbit, contact avec lauditoire (contact avec les yeux, capacit dadapter le message aux ractions de lauditoire) ; valuer la capacit daccomplir la dmonstration dans le temps prescrit.
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GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Formulation dinstructions lies lexcution dune tche de travail Formulation des instructions Identifie les informations essentielles Organise les instructions en une suite logique Utilise les termes exacts (verbes et vocabulaire) Communication verbale Communique clairement (prononciation, dbit) tablit le contact avec son auditoire (contact avec les yeux, adapte son message aux ractions de lauditoire) Ponctualit Accomplit les tches de la dmonstration dans le temps prescrit 0
non
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
1 1
2 2
3 3
4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
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Rsultats dapprentissage viss - Identifier linformation transmettre dans des instructions - Dcouper les tches accomplir en une suite logique dtapes - Formuler des instructions claires et prcises Exercice 1 Lisez les exemples suivants dinstructions. Rpondez ensuite aux questions. Exemple 1 - Comment allumer un ordinateur 1. Allumez lordinateur en appuyant sur le commutateur dalimentation (bouton on/off). 2. Patientez pendant que le programme dexploitation (Windows) se lance. Exemple 2 - Comment se rendre la rue Menzies
rue Smith
rue Menzies
X (vous tes ici)
1. Allez tout droit jusqu la rue Smith. 2. Tournez droite la rue Smith. 3. Allez tout droit jusqu la rue Menzies.
110
Exemple 3 - Comment plucher une pomme 1. Prendre un petit couteau tout emploi. 2. Enlever le trognon. a. Piquer la pomme au trognon de la pointe du couteau. b. Appliquer un mouvement circulaire et couper autour du trognon en inclinant lgrement le couteau vers lextrieur. c. Enlever le trognon 3. Peler la pomme. a. Prendre le couteau dans la main et introduire la lame un peu sous la peau de la pomme. b. Poser le pouce sur la pomme et tirer le couteau vers soi tout en gardant la lame sous la peau. c. Peler la pomme en ruban. Questions 1. Les instructions sont-elles compltes (transmettent-elles linformation ncessaire) ? 2. Les instructions sont-elles claires et prcises ? 3. Quel est lapport du verbe utilis la clart et la prcision dune instruction ? 4. Quel est lapport du vocabulaire utilis la clart et la prcision dune instruction ? 5. Quest-ce qui dcide si les instructions pour accomplir une tche doivent tre soit dtailles soit brves ? 6. Y a-t-il une diffrence entre la formulation dune instruction verbale et une instruction crite ? Exercice 2 Identifiez les tapes suivre pour formuler des instructions et dressez les instructions pour formuler des instructions . Autrement dit, dterminez comment formuler des instructions. (Les deux premires oprations sont identifies titre dexemple. Dcoupez-les davantage en dautres oprations, sil le faut selon vous.) 1. Identifier la tche accomplir.______________________________ 2. Dcouper la tche en les oprations effectuer._______________
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________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ Exercice 3 Formulez les instructions pour les tches nommes ci-dessous. 1. 2. 3. 4. 5. Fumer une cigarette. Prparer une tasse de caf. Prendre en note un message tlphonique. Une tche simple lie votre travail. Une tche complexe lie votre travail.
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Dveloppement de laptitude dcoute
Srie - Dveloppement de laptitude dcoute

Les activits appartenant cette srie visent renseigner sur laptitude dcoute. Elles amnent lapprenant valuer ses propres comportements lorsquil coute, les amliorer et se prononcer aisment sur ses efforts. Comme la communication verbale et laptitude dcoute sy rattachant sont de plus en plus importantes dans le milieu de travail, cette srie dactivits peut sadapter plusieurs professions. La srie se situe surtout au niveau trois du programme dAFB. Le rsultat dapprentissage du programme dAFB vis par cette srie est le suivant : Parler et couter de faon efficace Les indicateurs de russite sous-tendant le rsultat dapprentissage vis dans le cadre de cette srie sont comme suit : Parler et couter de faon efficace utilise un vocabulaire franais correct et des Niveau 3 phrases bien structures lors de discussions et dexposs soigne sa prononciation pour faciliter la comprhension du message vrifie sa propre comprhension des paroles dautrui par un rcapitulatif et des questions appropries demande des claircissements (indicateur de transition) demande au besoin des renseignements complmentaires (indicateur de transition) parle distinctement en faisant un expos ou une prsentation explore avec lalphabtiseuse ou lalphabtiseur et
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avec les autres participantes et participants les diffrentes stratgies envisageables pour communiquer efficacement avec dautres personnes dans des situations varies lors de discussions de groupe, coute les autres et ne scarte pas du sujet (indicateur de transition)
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Activit 1 - Identification des comportements lis laptitude dcoute

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique plusieurs professions Niveau(x) dAFB niveau 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) communication verbale
Rsultat(s) dapprentissage Identifier et dcrire les comportements lis laptitude dcoute attention
Matriel requis aucun Description Faire une remue-mninges sur les qualits de la personne qui sait bien couter ; faire ressortir quil est important de concentrer son attention sur son interlocuteur, dtre patient, de faire leffort de le comprendre, dobserver son comportement gestuel, de poser des questions, de suivre son rythme, de signaler quon coute bien en hochant la tte ou en rptant oui , et de rcapituler ou paraphraser ce quil dit. tendre le remue-mninges pour discuter des comportements pouvant entraver son coute de lautre ; souligner quil ne faut pas, durant une conversation, prparer sa rplique quand lautre parle, juger davance son interlocuteur, inopportunment reporter ce que lautre dit sa propre exprience, donner des conseils sans
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invitation, argumenter avec son interlocuteur, essayer davoir toujours raison, changer de sujet, faire des blagues, apaiser lautre pour rien ou rvasser. Faire parler lapprenant sur ces points afin de faire ressortir son exprience et ses ides sur le sujet (encourager lapprenant sexprimer par des phrases compltes et en utilisant des termes exacts ; encourager lapprenant soigner sa prononciation). Dresser une liste du vocabulaire abord durant la remue-mninges.
Activit 2 - Prise de conscience de ses difficults dcoute

Rsultat(s) dapprentissage Identifier et dcrire les comportements lis laptitude dcoute
Matriel requis textes lire Description Lire lapprenant diffrents textes (variant selon la longueur et la complexit) et demander lapprenant den identifier les lments saillants ; les lire dun dbit normal et neutre (viter un dbit monotone, cependant).
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Discuter des difficults dcoute ; faire ressortir ce qui rend difficile la concentration et ce qui la rend plus facile ; discuter des faons de surmonter les difficults dcoute. Encourager lapprenant sexprimer avec des phrases compltes et en utilisant des termes exacts ; encourager lapprenant soigner sa prononciation. Dresser une liste du vocabulaire abord durant la discussion.
Activit 3 - Amlioration de son aptitude dcoute

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique plusieurs professions Niveau(x) dAFB niveau 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) communication verbale
Rsultat(s) dapprentissage Identifier et dcrire les comportements lis laptitude dcoute Concentrer son attention lorsquon coute un interlocuteur tre patient lorsquon coute un interlocuteur Signaler quon coute lorsquun interlocuteur parle Observer un interlocuteur lorsquon lcoute Poser des questions pour mieux comprendre un interlocuteur Paraphraser ce quon a compris des paroles dun interlocuteur Rcapituler ce quon a compris des paroles dun interlocuteur
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Matriel requis mises en situation Description Faire le bilan des comportements essentiels pour bien couter et comprendre son interlocuteur. Faire des jeux de rle avec lapprenant et y appliquer les comportements jugs ncessaires pour bien couter ; le faire progressivement avec la rtroaction critique de lanimateur et des autres participants durant les jeux de rle (reproduction) ; faire un ou deux jeux de rle sans intervention des autres pour permettre lapprenant de produire de lui-mme les comportements viss (production).
DMONSTRATION - Auto-valuation de son aptitude dcoute

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique plusieurs professions Niveau(x) dAFB niveau 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) rdaction (dans la mesure o lexpos est prpar lcrit) communication verbale capacit de raisonnement (valuation, planification et organisation du travail)
Rsultat(s) dapprentissage Identifier et dcrire les comportements lis laptitude dcoute
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Concentrer son attention lorsquon coute un interlocuteur tre patient lorsquon coute un interlocuteur Signaler quon coute lorsquun interlocuteur parle Observer un interlocuteur lorsquon lcoute Poser des questions pour mieux comprendre un interlocuteur Paraphraser ce quon a compris des paroles dun interlocuteur Rcapituler ce quon a compris des paroles dun interlocuteur valuer sa capacit dcoute Parler distinctement
Matriel requis grille dvaluation Description Demander lapprenant dlaborer une grille dvaluation pour valuer sa capacit dcoute et sa capacit de lamliorer ; baser les caractristiques valuer sur les discussions prcdentes et se servir du vocabulaire appris. Ensuite charger lapprenant dauto-valuer sa capacit dcoute au cours dune semaine ; le faire de faon journalire ; valuer sa capacit dcoute dans le cadre de ses relations avec ses collgues et ses suprieurs, en runion, au tlphone (le cas chant), etc. Demander lapprenant de prsenter oralement la fin de la semaine les rsultats de son auto-valuation ; donner des instructions prcises quant lorganisation de lexpos (par exemple : expos en trois parties comprenant une introduction, llaboration des ides identifies lintroduction et une conclusion) ; le renseigner aussi sur les techniques non verbales pour rendre son expos intressant son auditoire. valuer la qualit du message (lexactitude des termes utiliss et lusage de phrases compltes), la qualit de la transmission du message (prononciation, dbit, intonation, langage gestuel), lorganisation de lexpos, lapplication des notions apprises aux situations dcoute, la capacit dauto-valuation, et la capacit daccomplir les tches de la dmonstration dans le dlai de temps prescrit.
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GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Auto-valuation de son aptitude dcoute Capacit de raisonnement (valuation) Se concentre sur les comportements appropris pour valuer son aptitude dcoute value systmatiquement ses comportements lis laptitude dcoute Compile les rsultats de ses observations Expos Organise lexpos en trois parties Dveloppe les ides exprimes Utilise les termes exacts lis au sujet de lexpos Parle clairement et aisment (prononciation, dbit, intonation) tablit un contact avec son auditoire (avec les yeux, adapte son message selon la raction de lauditoire) Ponctualit Accomplit les tches de la dmonstration ponctuellement 0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
0
non
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
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Rsultat dapprentissage vis - Identifier et dcrire les comportements lis laptitude dcoute Exercice 1 Rpondez aux questions suivantes pour dterminer votre capacit dcoute. Discutez des rsultats pour faire ressortir en quoi consiste laptitude dcoute. 1. Pensez-vous que tout se dit au dbut dune conversation ? Toujours ( ) Parfois ( ) Rarement ( )
2. Parlez-vous en regardant lautre dans les yeux ? Toujours ( ) Parfois ( ) Rarement ( )
3. Remarquez-vous les habits et les gestes de lautre ? Toujours ( ) Parfois ( ) Rarement ( )
4. tes-vous sensible au vocabulaire de lautre ? Toujours ( ) Parfois ( ) Rarement ( )
5. Essayez-vous de comprendre le raisonnement de lautre ? Toujours ( ) Parfois ( ) Rarement ( )
6. Posez-vous des questions ou demandez-vous des explications pour claircir ce que lautre dit ? Toujours ( ) Parfois ( ) Rarement ( )
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7. Faites-vous attention aux sentiments exprims par lautre ? Toujours ( ) Parfois ( ) Rarement ( )
8. Rpondez-vous lautre en faisant rfrence aux sentiments et aux sensations quil exprime ? Toujours ( ) Parfois ( ) Rarement ( )
9. Vous efforcez-vous paraphraser ou rcapituler ce que lautre dit pour lui signaler votre comprhension ? Toujours ( ) Parfois ( ) Rarement ( )
10. tes-vous en train de rflchir ce que vous voulez dire pendant que lautre parle ? Toujours ( ) Parfois ( ) Rarement ( )
11. tes-vous facilement distrait par les circonstances environnantes (bruit, appels tlphoniques, objets, etc.) lorsque que lautre vous parle ? Toujours ( ) Parfois ( ) Rarement ( )
Rponses : 1. Il est rare que tout se dise au dbut dune conversation. 2. Laction de regarder lautre dans les yeux est important dans une communication verbale. 3. On coute aussi avec les yeux. Le sens de lobservation est donc important pour capter ce que lautre dit par ses habits et son comportement gestuel. 4. Le choix de vocabulaire est un indicateur de ce que lautre veut ou est capable de communiquer. 5. Il faut se mettre dans la peau de lautre pour mieux le comprendre. 6. Il faut poser des questions ou demander des explications quand on ne comprend pas lautre. 7. Les sentiments exprims sont un indice de la signification personnelle de ce que lautre dit. 8. Il est important de reflter le discours de lautre pour lui transmettre le fait quil a t compris et que ce quil dit est accept. 9. Laction de paraphraser ou laction de rcapituler sont importantes pour sassurer quon a bien compris lautre. 10. Si on veut bien couter et comprendre lautre, on ne peut et couter et faire autre choix en mme temps. 11. Il faut apprendre se concentrer et ne pas se laisser distraire.
122
Exercice 2 coutez lanimateur lire un texte de nature technique. Rpondez ensuite oralement aux questions suivantes. 1. Quel est le sujet ou lide principale du texte ? 2. Identifier trois ou quatre lments dans le texte qui dveloppent le sujet ou lide principale ? 3. Avez-vous compris le sens du texte ? oui ( ) plus ou moins ( ) non ( )
4. Quelle a t votre raction lorsque lanimateur vous a annonc quil allait lire un texte de nature technique ? 5. Votre raction a-t-elle eu un effet sur votre capacit dcoute ? Expliquez votre rponse. 6. Comment valuez-vous leffort que vous avez fait pour comprendre le texte ? 1 petit effort 7. Le texte tait-il facile ( ), ni facile ni difficile ( ), difficile ( ) comprendre ? 2 3 4 5 grand effort
Exercice 3 coutez lanimateur lire un texte de nature sentimentale. Rpondez ensuite aux questions suivantes. 1. Quel est le sujet ou lide principale du texte ?
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2. Identifier trois ou quatre lments dans le texte qui dveloppent le sujet ou lide principale ? 3. Avez-vous compris le sens du texte ? oui ( ) plus ou moins ( ) non ( )
4. Quelle a t votre raction lorsque lanimateur vous a annonc quil allait lire un texte de nature sentimentale ? 5. Votre raction a-t-elle eu un effet sur votre capacit dcoute ? Expliquez votre rponse. 6. Comment valuez-vous leffort que vous avez fait pour comprendre le texte ? 1 petit effort 7. Le texte tait-il facile ( ), ni facile ni difficile ( ), difficile ( ) comprendre ? 2 3 4 5 grand effort
Exercice 4 coutez lanimateur lire un texte sur un sujet dpouvante. Rpondez ensuite aux questions suivantes. 1. Quel est le sujet ou lide principale du texte ? 2. Identifier trois ou quatre lments dans le texte qui dveloppent le sujet ou lide principale ? 3. Avez-vous compris le sens du texte ? oui ( ) plus ou moins ( ) non ( )
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4. Quelle a t votre raction lorsque lanimateur vous a annonc quil allait lire un texte sur un sujet dpouvante ? 5. Votre raction a-t-elle eu un effet sur votre capacit dcoute ? Expliquez votre rponse. 6. Comment valuez-vous leffort que vous avez fait pour comprendre le texte ? 1 petit effort 7. Le texte tait-il facile ( ), ni facile ni difficile ( ), difficile ( ) comprendre ? 2 3 4 5 grand effort
Exercice 5 Rpondez oralement aux questions. 1. Lequel des trois textes tait le plus facile comprendre ? Lequel tait le plus difficile comprendre ? Expliquez pourquoi. 2. Quelles difficults dcoute avez-vous prouves par rapport aux trois textes ? 3. quoi attribuez-vous vos difficults dcoute ? 4. Comment pourriez-vous surmonter ces difficults dcoute ?
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Formulation de rcapitulations et de paraphrases
Srie - Formulation de rcapitulations et de paraphrases

Les activits appartenant cette srie visent renseigner sur deux comportements caractristiques de laptitude dcoute : la capacit de rcapituler et la capacit de paraphraser. La srie amne lapprenant valuer ses propres comportements en milieu de travail et se prononcer aisment sur ceux-ci. Comme la communication verbale et laptitude dcoute sy rattachant sont de plus en plus importantes dans le milieu de travail, cette srie dactivits peut sadapter plusieurs professions. La srie se situe surtout au niveau trois du programme dAFB. Le rsultat dapprentissage du programme dAFB vis par cette srie est le suivant : Parler et couter de faon efficace Les indicateurs de russite sous-tendant le rsultat dapprentissage vis dans le cadre de cette srie sont comme suit : Parler et couter de faon efficace utilise un vocabulaire franais correct et des Niveau 3 phrases bien structures lors de discussions et dexposs soigne sa prononciation pour faciliter la comprhension du message vrifie sa propre comprhension des paroles dautrui par un rcapitulatif et des questions appropries demande des claircissements (indicateur de transition) demande au besoin des renseignements complmentaires (indicateur de transition) parle distinctement en faisant un expos ou une
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prsentation explore avec lalphabtiseuse ou lalphabtiseur et avec les autres participantes et participants les diffrentes stratgies envisageables pour communiquer efficacement avec dautres dans des situations varies lors de discussions de groupe, coute les autres et ne scarte pas du sujet (indicateur de transition)
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Activit 1 - Utilit et nature des paraphrases et des rcapitulations

Rsultat(s) dapprentissage Distinguer entre une paraphrase et une rcapitulation Rcapituler un message pour dmontrer ce quon a compris Paraphraser un message pour dmontrer ce quon a compris
Matriel requis courts messages crits ou verbaux Description Faire couter lapprenant quelques courts messages ; lui demander den identifier les points saillants ; faire ressortir quil sagit dun sommaire ou dune rcapitulation du message et non dune rptition ou dune explication du message. Faire ressortir que le but dune rcapitulation est de condenser le message des fins pratiques ; souligner quune rcapitulation est un moyen efficace pour signaler quon a compris ce que lautre dit durant une conversation ; identifier quelques synonymes du terme rcapitulation (abrg, extrait, rsum, sommaire). Faire couter lapprenant quelques courts messages : lui demander de les expliquer ou de les transposer en dautres
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termes ; faire ressortir que la paraphrase nest pas un abrg mais contient toutes les ides du message original et quil sagit du mme message mais formul en dautres termes ; faire ressortir que la paraphrase peut aussi amplifier le message original. Faire ressortir que le but dune paraphrase est de rendre claire un message ; souligner quune paraphrase est un moyen efficace pour signaler quon a compris ce que lautre dit durant une conversation ; identifier quelques synonymes du terme (amplification, commentaire, dveloppement, explication, interprtation, priphrase, traduction). Faire le bilan de tous les autres moyens de signaler sa comprhension durant une conversation.
Activit 2 - Rcapitulations et paraphrases de messages entendus

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique plusieurs professions Niveau(x) dAFB niveau 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) communication verbale
Rsultat(s) dapprentissage Rcapituler un message pour dmontrer ce quon a compris Paraphraser un message pour dmontrer ce quon a compris
Matriel requis exemples de messages
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Description Dresser la liste des questions auxquelles doit rpondre une rcapitulation (par exemple : Quel est lobjet principal ? Quelles sont les ides secondaires les plus importantes ? Quelle est la conclusion ? La rcapitulation est-elle plus courte que le message ?) et sen servir comme modle pour faire des rcapitulations de messages verbaux (reproduction). Dresser la liste des questions auxquelles doit rpondre une paraphrase (par exemple : La paraphrase englobe-t-elle tous les lments du message ? Exprime-t-elle les mmes ides en utilisant dautres termes ? La paraphrase est-elle au moins aussi longue que le message ?) et sen servir comme modle pour paraphraser des messages verbaux (reproduction). Rcapituler et paraphraser de courts messages sans se servir des listes de questions (production).
Activit 3 - Rcapitulations et paraphrases durant une conversation

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique plusieurs professions Niveau(x) dAFB niveau 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) communication verbale
Rsultat(s) dapprentissage Rcapituler un message pour dmontrer ce quon a compris Paraphraser un message pour dmontrer ce quon a compris
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Matriel requis scnarios de conversation Description Jouer des jeux de rle o lapprenant doit mettre en pratique les comportements lis laptitude dcoute y compris rcapituler et paraphraser ce quon lui dit pour signaler quil a bien compris.
DMONSTRATION - valuation de sa capacit de rcapituler et de paraphraser

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique plusieurs professions Niveau(x) dAFB niveau 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) rdaction (dans la mesure o lexpos est prpar lcrit) communication verbale capacit de raisonnement (valuation, organisation et planification de travail)
Rsultat(s) dapprentissage Rcapituler un message pour dmontrer ce quon a compris Paraphraser un message pour dmontrer ce quon a compris valuer sa capacit de paraphraser et de rcapituler un message Parler distinctement
Matriel requis grille dvaluation
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Description Demander lapprenant dlaborer une grille dvaluation pour valuer sa capacit de rcapituler et de paraphraser. Ensuite charger lapprenant dauto-valuer sa capacit de rcapituler et de paraphraser au cours dune semaine ; le faire de faon journalire ; valuer sa capacit de rcapituler et de paraphraser dans le cadre de ses relations avec ses collgues et ses suprieurs, en runion, au tlphone (le cas chant), etc. Demander lapprenant de prsenter oralement la fin de la semaine les rsultats de son auto-valuation ; donner des instructions prcises quant lorganisation de lexpos (par exemple : expos en trois parties comprenant une introduction, llaboration des ides identifies lintroduction et une conclusion) ; le renseigner aussi sur les techniques non verbales pour rendre son expos intressant son auditoire. valuer la qualit du message (lexactitude des termes utiliss et lusage de phrases compltes), la qualit de la transmission du message (prononciation, dbit, intonation, langage gestuel), lorganisation de lexpos, lapplication des notions apprises aux situations dcoute, la capacit dauto-valuation et la capacit de faire les tches de la dmonstration dans le dlai de temps prescrit.
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GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - valuation de sa capacit de rcapituler et paraphraser Capacit de raisonnement (valuation) value systmatiquement sa capacit de paraphraser ou de rcapituler Compile les rsultats de ses observations Expos Organise lexpos en trois parties Dveloppe les ides exprimes Utilise les termes exacts lis au sujet de lexpos Parle clairement et aisment (prononciation, dbit, intonation) tablit un contact avec son auditoire (avec les yeux, adapte son message selon la raction de lauditoire) Ponctualit Accomplit les tches de la dmonstration ponctuellement 0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
0
non
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
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Rsultat dapprentissage vis - Rcapituler un message pour dmontrer ce quon a compris Exercice 1 Lisez ou coutez le texte suivant. Rpondez ensuite aux questions. Il est important de prendre soin de sa sant. Ladoption de comportements pour se maintenir en bonne sant est la meilleure faon de prvenir ou dattnuer les maladies qui risquent de nous drober la libert. Les comportements en question doivent tre de nature physique et psychologique parce que la sant na pas seulement trait au corps mais se rapporte aussi lesprit. Du ct physique, il faut donc rgulirement faire des exercices physiques et suivre un rgime alimentaire sain. Du ct psychologique, il faut exercer son cerveau et adopter une attitude positive envers la vie. En se souciant ainsi de sa sant personnelle, on se rend responsable de son bien-tre, on accrot son indpendance personnelle et, par consquent, on peut jouir pleinement des possibilits de la vie. Si au contraire on nglige sa sant, on risque de se mettre sous lemprise de la maladie et de la souffrance, et de perdre sa libert. 1. Quel est le sujet ou lide principale de ce paragraphe ? La rsumer en quelques mots. 2. Quelles sont les ides secondaires qui dveloppent lide principale ? Les rsumer en quelques mots. 3. Formuler un paragraphe rcapitulant (rsumant) le message de ce paragraphe. Exercice 2 Prenez un texte dun document appartenant votre milieu de travail. Faites-en la rcapitulation en en identifiant lide principale ou le sujet, et les ides secondaires.
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Rsultat dapprentissage vis - Paraphraser un message pour dmontrer ce quon a compris Exercice 1 Une paraphrase explique, amplifie, tend ou rpte tout simplement en dautres termes un nonc. Une paraphrase nest jamais plus brve quun nonc original ; elle peut mme parfois tre plus longue. Paraphrasez les noncs de la colonne de gauche et faites-le dans la colonne de droite. Voyez lexemple. nonc original 1. Les comportements pour se maintenir en bonne sant doivent tre de nature physique et psychologique parce que la sant na pas seulement trait au corps mais se rapporte aussi lesprit. 2. Pour se faire comprendre de lautre il faut lui parler clairement, le suivre de ses yeux et lui demander de temps en temps sil comprend bien. 3. On ne peut bien couter personne si on est en train de faire quelque chose dautre en mme temps. 4. Les quatre domaines o spanouit un individu sont la famille, lamour, le travail et la vie spirituelle. 5. La rcapitulation et la paraphrase sont deux moyens trs diffrents par lesquelles on peut signaler lautre quon le comprend. Paraphrase
Exemple : Lcoute requiert toute notre attention. On ne peut donc se partager entre ce que lautre dit et une autre tche si on veut bien couter.
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Le premier est un aperu de ce quon a compris tandis que le deuxime est une version diffrente et dtaille de ce quon a compris. Exercice 2 Prenez un texte dun document appartenant votre milieu de travail. Paraphrasez-le en lexpliquant ou en lamplifiant.
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Utilisation de techniques de persuasion en communication verbale
Srie - Utilisation de techniques de persuasion en communication verbale

Les activits appartenant cette srie visent renseigner sur les techniques de communication verbale dans le but de persuader son interlocuteur ou son auditoire. Elles visent aussi lintgration des techniques de persuasion dans le cadre dun expos. Elles sappliquent au milieu de travail des rpartiteurs o il est souvent ncessaire de convaincre des conducteurs de faire quelque chose. La srie se situe surtout au niveau quatre du programme dAFB. Le rsultat dapprentissage principal du programme dAFB vis par cette srie est le suivant : Parler et couter de faon efficace Dans la mesure o lapprenant doit se renseigner pour prparer lexpos de la dmonstration figurant la fin de la srie, la srie vise aussi latteinte du rsultat : Lire un texte des fins diverses et le comprendre Les indicateurs de russite sous-tendant latteinte de ces deux rsultats dapprentissage dans le cadre de cette srie sont les suivants : Parler et couter de faon efficace exprime ses opinions, en les motivant avec des Niveau 4 dtails et des preuves, appuie un argument avec des faits et des exemples exprime ses ides et ses opinions avec assurance, mais sans essayer de les imposer utilise rgulirement de nouveaux mots franais lors de la participation une discussion ou dun expos reconnat certaines des faons dont les techniques
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de communication non verbale pouvant affecter un auditoire et sen sert pour susciter et maintenir lintrt des personnes dans lauditoire et les convaincre regarde les membres de son auditoire dans les yeux, varie son dbit, utilise une gestuelle approprie et emploie des techniques telles que la pause pour produire un certain effet en faisant une prsentation Lire un texte des fins diverses et le comprendre recourt diverses stratgies pour trouver le sens Niveau 4 de mots inconnus lit une vaste gamme de textes de fiction et de nonfiction des fins diverses repre les principales ides contenues dans des documents dinformation et explique en quoi les dtails les appuient se sert de divers lments dorganisation des documents mis en forme pour trouver de linformation consulte au besoin un dictionnaire ou dautres documents de rfrence prpare et excute un projet de recherche simple (indicateur de transition)
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Activit 1 - Identification des techniques de persuasion

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique rpartiteur Niveau(x) dAFB niveau 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) communication verbale
Rsultat(s) dapprentissage Identifier les techniques utiliser pour convaincre lautre Faire appel au bon sens pour convaincre quelquun Insister sur quelque chose pour convaincre quelquun Attirer lattention sur des points saillants pour convaincre quelquun Rappeler des faits pour convaincre quelquun
Matriel requis aucun Description Discuter de situations o on a tent de persuader quelquun ; discuter des succs et des checs ; faire ressortir les raisons des succs et des checs. Faire une remue-mninges sur les moyens utiliser pour convaincre quelquun ; se concentrer sur limportance de faire appel au bon sens, de rappeler certains faits, dinsister, dattirer lattention sur des points saillants ; parler aussi de limportance de la capacit dcoute pour tablir un contact direct solide avec lautre et pour inspirer sa confiance. Dresser la liste du vocabulaire abord durant la discussion.
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Activit 2 - Utilisation de techniques de persuasion dans un expos

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique rpartiteur Niveau(x) dAFB niveau 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation, reproduction, Comptence(s) fondamentale(s) lecture des textes communication verbale capacit de raisonnement (valuation)
Rsultat(s) dapprentissage Identifier les techniques utiliser pour convaincre quelquun Faire appel au bon sens pour convaincre quelquun Insister sur quelque chose pour convaincre quelquun Attirer lattention sur des points saillants pour convaincre quelquun Rappeler des faits pour convaincre quelquun Utiliser des techniques de persuasion dans un expos
Matriel requis exemples dexpos crits ou verbaux Description Discuter de la structure de base dun expos (introduction pour signaler lobjet de lexpos, laboration du sujet en exposant des faits ou des explications, conclusion pour rsumer lexpos) ; adapter la structure de base la situation dun expos dont le but
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est de persuader son auditoire (introduction pour signaler de quoi lexpos veut persuader, laboration insistant sur le bon sens des membres de lauditoire et sur certains faits saillants, conclusion soulignant ce dont on veut persuader lautre). Examiner des exposs crits ou des exposs verbaux et en valuer lefficacit du message ; le faire dabord avec lapprenant (reproduction) et ensuite lui demander de le faire lui-mme (production).
DMONSTRATION - Utilisation de techniques de persuasion dans un expos pour motiver un changement de comportement quant la faon de conduire un vhicule
Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique rpartiteur Niveau(x) dAFB niveau 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) communication verbale capacit de raisonnement (recherche de renseignements)
Rsultat(s) dapprentissage Faire appel au bon sens pour convaincre quelquun Insister sur quelque chose pour convaincre quelquun Attirer lattention sur des points saillants pour convaincre quelquun Rappeler des faits pour convaincre quelquun Faire un expos dans le but de convaincre Parler distinctement
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Matriel requis documents portant sur la scurit routire Description Demander lapprenant de faire un expos aux conducteurs de sa compagnie portant sur la scurit routire ; lobjet de lexpos est de persuader les conducteurs de limportance de la scurit routire, de bien se renseigner sur la scurit routire et de mettre en pratique les conseils donns. Proposer lapprenant de faire des recherches sur Internet pour obtenir des renseignements ; lui donner des consignes prcises quant lorganisation et la longueur de lexpos et identifier les techniques de communication verbale pour renforcer lintrt de son auditoire. valuer la qualit du message (vocabulaire exact, phrases compltes), la qualit de la transmission du message (prononciation, dbit, intonation, langage gestuel, contact avec lauditoire), lorganisation de lexpos, les recherches faites, les techniques de persuasion utilises ainsi que la capacit de faire les tches de la dmonstration dans le dlai de temps prescrit.
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GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Utilisation de techniques de persuasion dans un expos pour motiver un changement de comportement quant la faon de conduire un vhicule Expos Organise le contenu en suite logique dides (organisation en trois parties) Utilise les termes exacts lis au sujet de lexpos Identifie linformation pertinente au sujet de lexpos Formule des phrases grammaticalement correctes Fait appel au bon sens de son auditoire Met laccent sur des faits saillants Rappel des faits Parle avec insistance 0
non
5
oui
partiellement
0
non
1 1
2 2
3 3
4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
5
oui
partiellement partiellement partiellement partiellement partiellement partiellement
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
Attire lattention de son auditoire sur certains faits Communication verbale Parle clairement en utilisant un dbit normal et en soignant sa prononciation tablit un contact direct avec son auditoire (contact avec les yeux, adapte son message la raction de lauditoire)
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
143
Ponctualit Accomplit les tches de la dmonstration ponctuellement 0

non
5
oui
partiellement
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Rsultats dapprentissage viss - Faire appel au bon sens pour convaincre quelquun - Insister sur quelque chose pour convaincre quelquun - Attirer lattention sur des points saillants pour convaincre quelquun - Rappeler des faits pour convaincre quelquun Exercice 1 Indiquez si les noncs suivants tentent de faire appel au bon sens (BS), de rappeler des faits saillants (F), dinsister sur quelque chose (I) ou dattirer lattention (AA). 1. Vous croyez vraiment que la boisson Plus est meilleure que la boisson Bliss ? ( ) 2. Il est important de ne pas ignorer que Bliss est renforc en vitamines. ( ) 3. Les vitamines dans Bliss sont trs, trs importantes pour la croissance de vos enfants. ( ) 4. coutez-moi bien : les spcialistes en dittique prfrent Bliss Plus. ( ) 5. Tout le monde sait que Bliss ne fait pas grossir tandis que Plus est rempli de sucre. ( ) 6. Vous savez bien tout de mme que le sucre est une cause importante de la carie dentaire chez les enfants. ( ) 7. Permettez-moi de vous dire quelque chose dimportant : Bliss est un aliment naturel. ( ) 8. Rflchissez-y un moment. tant donn les faits, ne pensez-vous pas que Bliss est excellent pour vos enfants ? ( ) 1. (BS), 2. (F), 3. (I), 4. (AA), 5. (F), 6. (F et I), 7. (AA), 8. (BS) Exercice 2 Suivez lexemple des noncs de lexercice 1 et formulez des phrases afin de persuader en faisant appel au bon sens. Faites-le partir de votre opinion sur les sujets indiqus.
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1. Lexistence des O.V.N.I. _____________________________________________________ 2. La conduite en tat divresse _____________________________________________________
Exercice 3 Suivez lexemple des noncs de lexercice 1 et formulez des phrases afin de persuader en rappelant certains faits. Faites-le partir de votre opinion sur les sujets indiqus. 1. La limite de vitesse le long des routes _____________________________________________________ 2. Lusage dun tlphone cellulaire quand on conduit _____________________________________________________
Exercice 4 Suivez lexemple des noncs de lexercice 1 et formulez des phrases afin de persuader en insistant sur quelque chose. Faites-le partir de votre opinion sur les sujets indiqus. 1. Limportance dun graissage rgulier du moteur _____________________________________________________ 2. Les prcautions prendre pour le chargement dun camion _____________________________________________________
Exercice 5 Suivez lexemple des noncs de lexercice 1 et formulez des phrases afin de persuader en attirant lattention sur quelque chose. Faites-le partir de votre opinion sur les sujets indiqus.
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1. Un rgime alimentaire sain _____________________________________________________ 2. La somnolence au volant _____________________________________________________
Rsultat dapprentissage vis - Faire un expos dans le but de convaincre Exercice 1 Lisez ou coutez lexpos suivant. valuez son efficacit par rapport lintention de persuader. Rpondez aux questions. On en parle partout. Quand je dis partout , il sagit de partout dans le monde. Les tmoignages abondent et les tmoins viennent de toutes les souches de la socit. Il sagit bien sr du phnomne des O.V.N.I., les objets volants non identifis. On possde des photos de ces objets. On a les tmoignages de personnes crdibles. On a des preuves tangibles dans les traces que laissent ces objets sur le paysage ou encore sur le corps des personnes qui se sont faites enlever par ceux-ci. Pouvez-vous alors encore douter de leur existence ? Croyez-vous vraiment que ces tmoins sont dsquilibrs ? Vous ne pensez pas tout de mme quil ny a pas de personnes srieuses parmi ces milliers de tmoins ? Je peux vous dire ceci : on ne sait pas tout sur notre monde. Les scientifiques sont les premiers ladmettre. Il y en a plusieurs parmi eux qui, par consquent, prennent au srieux le phnomne des O.V.N.I. Ne pensez-vous pas que vous devriez faire la mme chose ? 1. Identifiez les trois parties de cet expos (introduction, laboration, conclusion) ?
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2. Lauteur de cet expos tente de persuader son auditoire de lexistence des O.V.N.I. Par quels moyens tente-t-il de le faire ? Pensez-vous que lusage des ces moyens est efficace ? 3. Supposez que vous aviez faire cet expos verbalement. Comment votre faon de communiquer (intonation, pauses, langage gestuel, etc.) pourrait-elle renforcer leffet de persuasion ?
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Traitement efficace dune rclamation
Srie - Traitement efficace dune rclamation

Les activits appartenant cette srie visent renseigner sur la faon de traiter une rclamation. La srie vise aussi la capacit de lapprenant dauto-valuer ses comportements en ce qui concerne son traitement de diffrentes rclamations. De plus, la srie vise la capacit de lapprenant dexposer sa comprhension de ce quil fait pour traiter une rclamation. Cette srie dactivits sadapte surtout au milieu du service la clientle. La srie se situe surtout au niveau trois du programme dAFB. Le rsultat dapprentissage du programme dAFB vis par cette srie est le suivant : Parler et couter de faon efficace Les indicateurs de russite sous-tendant latteinte de ce rsultat dapprentissage sont les suivants : Parler et couter de faon efficace utilise un vocabulaire franais correct et des Niveau 3 phrases bien structures lors de discussion et dexposs soigne sa prononciation pour faciliter la comprhension du message vrifie sa propre comprhension des paroles dautrui par un rcapitulatif et des questions appropries prend des notes au besoin incite dautres lui rpondre en les interrogeant correctement parle distinctement en faisant un expos ou une prsentation explore avec lalphabtiseuse ou lalphabtiseur et avec les autres participantes et participants les
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diffrentes stratgies envisageables pour communiquer efficacement avec dautres dans des situations varies
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Activit 1 - Identification de la dmarche suivre pour traiter une rclamation

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique commis au service la clientle Niveau(x) dAFB niveau 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) communication verbale
Rsultat(s) dapprentissage Identifier la dmarche suivre pour traiter une rclamation de faon efficace Accepter la rclamation couter activement pour cerner la rclamation tablir un contact direct avec la personne qui rclame Rcapituler ce que dit la personne qui rclame Paraphraser ce que dit la personne qui rclame Prendre la responsabilit de rsoudre le problme
Matriel requis aucun Description Discuter de la signification dune rclamation ; faire ressortir quune rclamation est une forme de rtroaction pouvant signaler un problme, quune rclamation est une occasion saisir pour renforcer la fidlit dun client, quune rclamation est un message accepter bras ouverts.
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Discuter de la dmarche suivre pour traiter une rclamation ; faire ressortir quil faut tablir un contact direct avec lautre (lappeler par son nom, le regarder dans les yeux si lentretien se fait en personne ou signaler quon coute en rptant oui, oui si lentretien est au tlphone), quil faut bien couter (activement couter pour distinguer entre les faits, les suppositions et les sentiments de linterlocuteur), quil faut rcapituler ou paraphraser ce quon a compris, quil faut poser des questions pour mieux comprendre ou connatre les attentes de lautre, et quil faut prendre la responsabilit dagir pour rsoudre le problme ; faire ressortir aussi quil faut remercier linterlocuteur de sa rtroaction. Encourager lapprenant parler de son exprience en ce qui concerne le service la clientle et les stratgies quil utilise pour rendre service aux clients ayant des rclamations. Encourager lapprenant sexprimer clairement en utilisant les termes exacts et des phrases compltes. Faire le bilan du vocabulaire abord.
Activit 2 - valuation dexemples de traitements de rclamation

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique commis au service la clientle Niveau(x) dAFB niveau 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction Comptence(s) fondamentale(s) communication verbale
Rsultat(s) dapprentissage Identifier la dmarche suivre pour traiter une rclamation de faon efficace
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Accepter la rclamation couter activement pour cerner la rclamation tablir un contact direct avec la personne qui rclame Rcapituler ce que dit la personne qui rclame Paraphraser ce que dit la personne qui rclame Prendre la responsabilit de rsoudre le problme Remercier la personne qui rclame
Matriel requis scnarios crits ou enregistrs Description Lire avec lapprenant ou faire couter lapprenant un scnario modle mettant en relief une conversation entre un commis au service la clientle et un client manifestant une rclamation ; analyser la dmarche utilise (contact physique, capacit dcoute, rcapitulation ou paraphrase du message du client, questions pour mieux comprendre, prise de responsabilit et remerciements) et juger de son efficacit. Lire avec lapprenant ou faire couter lapprenant dautres scnarios mettant en relief des communications entre des commis au service la clientle et des clients ayant des rclamations ; analyser la dmarche utilise pour traiter la plainte et en valuer lefficacit partir du scnario pralablement examin.
Activit 3 - Traitement dune plainte

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique commis au service la clientle Niveau(x) dAFB niveau 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production
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Comptence(s) fondamentale(s) communication verbale
Rsultat(s) dapprentissage Traiter une rclamation de faon efficace Accepter la rclamation couter activement pour cerner la rclamation tablir un contact direct avec la personne qui rclame Rcapituler ce que dit la personne qui rclame Paraphraser ce que dit la personne qui rclame Prendre la responsabilit de rsoudre le problme Remercier la personne qui rclame
Matriel requis descriptions de scnarios Description Faire des jeux de rle o lapprenant est appel traiter une rclamation ; le faire dabord avec lintervention de lanimateur et des autres apprenants pour permettre lapprenant de prendre conscience de son comportement et de lajuster au besoin (reproduction). Faire des jeux de rles sans interventions afin de permettre lapprenant de traiter une rclamation de faon autonome (production).
DMONSTRATION - Traitement efficace dune rclamation

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique commis au service la clientle Niveau(x) dAFB niveau 3
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Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) communication verbale capacit de raisonnement (valuation)
Rsultat(s) dapprentissage Traiter une rclamation de faon efficace Accepter la rclamation couter activement pour cerner la rclamation tablir un contact direct avec la personne qui rclame Rcapituler ce que dit la personne qui rclame Paraphraser ce que dit la personne qui rclame Prendre la responsabilit de rsoudre le problme Remercier la personne qui rclame valuer sa faon de traiter une rclamation Parler distinctement
Matriel requis mises en scne Description Dresser une grille dvaluation pour valuer les comportements lis au traitement efficace dune rclamation. Mettre lapprenant en situation afin quil joue le rle dun commis au service la clientle ; lui demander de ragir diffrentes rclamations (rle du client jou par le formateur ou un autre apprenant). Lui demander de sauto-valuer aprs chaque jeu de scne en utilisant la mme grille que lvaluateur ; lui demander dexposer les rsultats de son auto-valuation et den discuter. valuer la capacit de lapprenant de traiter une rclamation de faon efficace ; valuer la rtroaction que lapprenant se fait suite son auto-valuation ; valuer lexpos en ce qui concerne la qualit du message (vocabulaire exact, phrases compltes), la qualit de
155
la transmission du message (prononciation, intonation, dbit, pause, langage gestuel) et son organisation ; valuer la capacit de faire les tches de la dmonstration dans le dlai de temps prescrit.
156

GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Traitement efficace dune rclamation Traitement des rclamations Accepte la rclamation coute activement tablit un contact direct avec la personne qui rclame Rcapitule ce quil entend Paraphrase ce quil entend 0
non
1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
5
oui
partiellement partiellement partiellement partiellement partiellement partiellement partiellement
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
Prend la responsabilit de rsoudre le problme Remercie le client de sa rtroaction Capacit de raisonnement (autovaluation) Fait des constatations pertinentes partir de son auto-valuation Expos Organise le contenu en suite logique dides (organisation en trois parties) Utilise les termes exacts lis au sujet de lexpos Identifie linformation pertinente au sujet de lexpos Formule des phrases grammaticalement correctes
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
0
non
1 1
2 2
3 3
4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
157
Communication verbale durant lexpos Parle clairement en utilisant un dbit normal et en soignant sa prononciation tablit un contact direct avec son auditoire (contact avec les yeux, adapte son message la raction de lauditoire) Ponctualit Accomplit les tches de la dmonstration ponctuellement 0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
158

Rsultats dapprentissage viss - Identifier la dmarche suivre pour traiter une rclamation de faon efficace - Accepter la rclamation - couter activement pour cerner la rclamation - tablir un contact direct avec la personne qui rclame - Rcapituler ce que dit la personne qui rclame - Paraphraser ce que dit la personne qui rclame - Prendre la responsabilit de rsoudre le problme - Remercie la personne qui rclame Exercice 1 Jumelez laction particulire (colonne de droite) au comportement gnral (colonne de gauche) qui y correspond. Indiquez le numro du comportement entre les parenthses (colonne de droite). COMPORTEMENT GNRAL LI AU TRAITEMENT EFFICACE DUNE PLAINTE 1. tablir un contact direct
ACTION PARTICULIRE ( ) aider le client fournir des renseignements complets ( ) appeler le client par son nom ( ) paraphraser ( ) poser des questions ( ) prendre la responsabilit de rsoudre le problme ( ) rcapituler ( ) regarder le client dans les yeux ( ) remercier le client davoir fait part de ses difficults ( ) rpter oui, oui lorsque le client parle ( ) suggrer des solutions aux difficults rapportes
2. bien couter et comprendre
3. rsoudre le problme 4. maintenir une attitude positive 5. remercier
159
Exercice 2 Lisez ou coutez le prochain dialogue. Analysez en rpondant aux questions la dmarche utilise par le commis au service de la clientle pour se renseigner sur le problme et le rsoudre. Scnario Commis - BB Inc. Solange lappareil. Comment puis-je vous aider ? Client - Je voudrais parler dun problme avec mon aspirateur. Commis - Puis-je avoir le numro de garantie ? Le numro figure sur votre partie de la fiche dinscription. Client - Cest le 123AF45V6. Commis - Un instant sil vous plat (elle vrifie le numro lordinateur) Votre nom et votre code postal ? Client - Rjean Padovani. M4B 1V7. Commis - Merci. Comment puis-je vous aider ? Client - Mon aspirateur se bouche tout le temps et jen ai assez. Je dois le dmonter pour dgager les tuyaux. Je lai fait rparer deux fois chez votre reprsentant, selon la garantie, mais je ne suis pas satisfait. Il est encore une fois bouch. Je veux un autre aspirateur ou un remboursement. Commis - Puis-je avoir le nom du reprsentant que vous avez consult ? Client - Arsine quelque chose. Cest Bellefeuille. Commis - Vous avez bien dit Bellefeuille ? Client - Oui. Quest-ce que vous allez faire pour rgler ce problme ?
160
Commis - Donnez-moi un instant pour vrifier les noms des reprsentants Bellefeuille (elle consulte les informations lordinateur). Est-ce que ce serait Les rparations Arsine Leblanc ? Client - Oui, sur la rue Moineau. Commis - Monsieur Padovani, pourriez-vous rapporter laspirateur o vous lavez achet ? Client - On ne le veut pas l. On me renvoie toujours vers le rparateur. De plus, le magasin est trop loin et je suis tann de tous les problmes. Commis - Je comprends trs bien votre situation, Monsieur Padovani, et je voudrais vous aider. Nous allons vous livrer un nouvel aspirateur et rcuprer celui qui est dfectueux. Pour pouvoir le faire, jaurais besoin de confirmer votre adresse. Client - Et a va prendre combien de temps a ? Commis - Au plus, une semaine. Client - Une semaine ! Quest-ce que je fais entre-temps avec toutes les poussires ? Commis - Je vous demande dtre patient, Monsieur Padovani. On ne peut aller plus vite, mais je vous promets que dici une semaine, vous aurez un nouvel aspirateur. Client - Bon, daccord. Commis - Quelle est votre adresse ? Le client confirme son adresse. Le commis au service la clientle le remercie davoir tlphon et sexcuse auprs de lui de la part de la socit BB Inc. pour les difficults quil a rencontres. Questions 1. Comment le commis au service la clientle maintient-elle un contact direct avec le client ?
161
2. Que fait-elle pour faciliter la conversation et rcolter les informations pertinentes ? 3. Quest-ce quelle fait pour bien comprendre le client ? 4. Prend-elle la responsabilit de rsoudre le problme du client ? 5. Prend-elle le temps de remercier le client ? 6. Quelles qualits de voix sont ncessaires pour maintenir et renforcer une attitude positive envers un client et son problme ?
162
Utilisation dune liste de codes de marchandise
Srie - Utilisation dune liste de codes de marchandise

Les activits appartenant cette srie visent amener lapprenant reprer de linformation dans un document simple comprenant un tableau. Le document simple en question est une liste de codes de marchandise. La srie sadresse tout particulirement aux caissiers dpicerie. La srie se situe aux niveaux un deux du programme dAFB. Le rsultat dapprentissage du programme dAFB vis par cette srie est le suivant : Lire un texte des fins diverses et le comprendre Les indicateurs de russite sous-tendant latteinte de ce rsultat dapprentissage sont les suivants : Lire un texte des fins diverses et le comprendre utilise lordre alphabtique Niveau 1 se base sur les lments dorganisation de base de documents mis en forme pour trouver de linformation connat les caractristiques des diffrents types dcrits (indicateur de transition) lit des listes dingrdients (indicateur de transition) se base sur les lments dorganisation de base de documents mis en forme et sen sert pour trouver de linformation
Niveau 2
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Activit 1 - Utilit et organisation dune liste de codes

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique caissier Niveau(x) dAFB niveaux 1 2 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) lecture des textes utilisation des documents
Rsultat(s) dapprentissage Identifier lutilit dune liste de codes Reprer un code de marchandise sur une liste de codes Entrer le code dune marchandise la caisse pour en enregistrer lachat
Matriel requis listes des codes de marchandise Description Discuter avec lapprenant des divers produits et marchandises qui passent aux caisses du magasin o il travaille ; lui demander den crire le nom dune vingtaine et de le faire sous forme dune liste avec des colonnes ; vrifier lorthographe et faire les corrections, le cas chant. Discuter des diffrentes faons possibles dorganiser les lments de la liste ; se concentrer sur lorganisation par ordre alphabtique et lorganisation par catgories de produits (lgumes, viandes, produits laitiers, etc.) ; demander lapprenant didentifier quel mode dorganisation il prfre et pourquoi.
164
Examiner la liste des codes quutilise son magasin ; examiner lorthographe des diffrents produits sur la liste ; examiner comment linformation y est organise ; cerner lobjet de la liste et identifier les connaissances et comptences ncessaires pour y reprer de linformation (connatre lalphabet, capacit de lire rapidement les lments sur la liste, connatre les chiffres, capacit de transcrire les codes la caisse).
Activit 2 - Reprage des codes de marchandise sur une liste de codes

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique caissier Niveau(x) dAFB niveaux 1 2 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) lecture des textes utilisation des documents
Rsultat(s) dapprentissage Reprer un code de marchandise sur une liste de codes Entrer le code dune marchandise la caisse pour en enregistrer lachat
Matriel requis liste des codes de marchandise
165
Description Faire des exercices o lapprenant est cens reprer des lments dinformation sur une liste de codes ; dabord lui demander de surligner le nom des produits quil entend (identification du nom du produit) ; ensuite lui demander de surligner les codes des produits nomms (identification des codes associs aux produits) ; enfin lui demander dinscrire sur une feuille les codes des produits nomms (simulation de la transcription du code la caisse). Amener lapprenant accomplir les tches assez rapidement (un caissier est cens travailler rapidement) en laidant dabord les accomplir (reproduction) et en lencourageant ensuite travailler de faon autonome (production).
DMONSTRATION - Utilisation dune liste de codes pour traiter un achat

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique caissier Niveau(x) dAFB niveaux 1 2 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) lecture des textes utilisation des documents
Rsultat(s) dapprentissage Reprer un code de marchandise sur une liste de codes Entrer le code dune marchandise la caisse pour en enregistrer lachat
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Matriel requis listes des codes et produits Description Nommer des produits figurant sur une liste de codes de produits et demander lapprenant de transcrire les codes une caisse ; si une caisse nest pas disponible, alors inscrire les codes sur une feuille de papier ou le faire dans un chiffrier lectronique (Excel) en se servant du clavier numrique (prparer le chiffrier de faon ce que lapprenant nait qu se servir des touches numriques et de la touche de retour. valuer lexactitude des codes inscrits et la rapidit avec laquelle lapprenant accomplit la tche.
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GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Utilisation dune liste de codes pour traiter un achat Utilisation de la liste des codes Repre les codes Transcrit correctement les codes des marchandises Travaille rapidement 0
non
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
168

Rsultats dapprentissage viss - Reprer un code de marchandise sur une liste de codes - Entrer le code dune marchandise la caisse pour en enregistrer lachat Exercice 1 Surlignez les produits nomms par lanimateur (qui les nomme au hasard). LISTE DE CODES
001 abricot 002 ail vrac 003 ananas bb 004 ananas jet 005 artichaut 006 asperge 007 aubergine 008 avocat 009 banane 021 chou vert 022 chou-fleur 023 citron 024 clmentine 025 concombre 027 courge pepper 028 cresson 029 chalote 041 laitue chinoise 042 laitue iceberg 043 lime 044 mangue 045 marron 047 melon du miel 048 mre 049 navet 050 noix de coco 051 oignon 052 oignon blanc 053 oignon rouge 054 orange 055 pamplemousse 056 papaye 057 patate banane 061 persil 062 persil italien 063 piment jaune 064 piment rouge 065 piment vert 066 pissenlit 067 poire bartlett 068 poire Anjou 069 pois sucr 070 pomme granny smith 071 pomme japon 072 pomme lobo 073 pomme macintosh 074 pomme spartan 075 pommette 076 pousse de tournesol 077 pousse d'oignon 081 raisin blanc 082 raisin rouge 083 rhubarbe 084 salsifis 085 tte de violon 086 tomate cerise 087 tomate grappe 088 tomate italienne 089 zuchini
026 courge butternut 046 melon d'eau
010 banane plantain 030 endive 011 banane rouge 012 betterave 013 bl d'inde 014 canneberge 015 carotte 016 cleri 017 cerise 031 pinard 032 fenouil 033 fve jaune 034 fve verte 035 figue blanche 036 fraise 037 framboise
018 champignon 038 gingembre 058 patate bleue 078 prune blanc 039 kiwi 059 patate grelot 079 chicore 019 champignon portobello 020 chou rouge 040 laitue boston 060 pche 080 radis ( partir dun outil vritable utilis en milieu de travail et obtenu de Dveloppement des ressources humaines Canada)
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Exercice 2 Surlignez les codes des produits nomms par lanimateur (qui les nomme au hasard). LISTE DE CODES
001 abricot 002 ail vrac 003 ananas bb 004 ananas jet 005 artichaut 006 asperge 007 aubergine 008 avocat 009 banane 021 chou vert 022 chou-fleur 023 citron 024 clmentine 025 concombre 027 courge pepper 028 cresson 029 chalote 041 laitue chinoise 042 laitue iceberg 043 lime 044 mangue 045 marron 047 melon du miel 048 mre 049 navet 050 noix de coco 051 oignon 052 oignon blanc 053 oignon rouge 054 orange 055 pamplemousse 056 papaye 057 patate banane 061 persil 062 persil italien 063 piment jaune 064 piment rouge 065 piment vert 066 pissenlit 067 poire bartlett 068 poire Anjou 069 pois sucr 070 pomme granny smith 071 pomme japon 072 pomme lobo 073 pomme macintosh 074 pomme spartan 075 pommette 076 pousse de tournesol 077 pousse d'oignon 081 raisin blanc 082 raisin rouge 083 rhubarbe 084 salsifis 085 tte de violon 086 tomate cerise 087 tomate grappe 088 tomate italienne 089 zuchini
026 courge butternut 046 melon d'eau
010 banane plantain 030 endive 011 banane rouge 012 betterave 013 bl d'inde 014 canneberge 015 carotte 016 cleri 017 cerise 031 pinard 032 fenouil 033 fve jaune 034 fve verte 035 figue blanche 036 fraise 037 framboise
018 champignon 038 gingembre 058 patate bleue 078 prune blanc 019 champignon 039 kiwi 059 patate grelot 079 chicore portobello 020 chou rouge 040 laitue boston 060 pche 080 radis ( partir dun outil vritable utilis en milieu de travail et obtenu de Dveloppement des ressources humaines Canada)
170
Exercice 3 Choisissez une des cartes de BINGO et surlignez-y le code des produits nomms (se rapporter la liste des codes de lexercice prcdent pour obtenir le code des produits). Le premier surligner tous les lments de sa carte doit crier BINGO ! .
001 015 056 087 007 002 014 055 086 009
025 041 078 055 062 026 041 078 056 064
071 009 057 089 072 007 057 089
033 073 088 066 052 034 075 010 066 052
047 035 002 034 023 049 035 012 044 023
010 051 003 014 087 003 026 037 048 059
025 022 036 077 047 015 014 038 063 049
002 013 023 001 004 082 005 016
034 066 045 033 056 081 060 071 025 027
055 067 078 062 044 070 069 058 047 036
171
Utilisation dun rapport daccident
Srie - Utilisation dun rapport daccident automobile

La srie dactivits suivante vise dmontrer comment remplir un rapport daccident de vhicule automobile. Les activits sappliquent, intgralement ou avec modifications, aux professions o lemploy doit conduire un vhicule : chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur dautobus ou conducteur de camion. La srie se situe surtout au niveau trois du programme dAFB. Les rsultats dapprentissage du programme dAFB viss par les activits sont les suivants : Lire un texte des fins diverses et le comprendre crire clairement pour exprimer des ides Les indicateurs de russite sous-tendant ces rsultats dapprentissage sont les suivants : Lire un texte des fins diverses et le comprendre reconnat diffrentes formes de textes et dcrit Niveau 3 leurs principales caractristiques crire clairement pour exprimer des ides produit diffrents types dcrits : lettres, notes de Niveau 3 service, compte-rendus ou rapport succincts reconnat et corrige les anglicismes de vocabulaire les plus frquents emploie correctement des termes spcialiss utiliss dans des domaines varis selon ses buts personnels
172
Activit 1 - Utilit et organisation dun rapport daccident automobile

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur dautobus, conducteur de camion Niveau(x) dAFB niveau 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) lecture des textes rdaction utilisation des documents
Rsultat(s) dapprentissage Identifier la structure et lutilit dun rapport daccident automobile
Matriel requis exemples de rapports daccident Description Discuter de limportance et de lutilit dun rapport daccident pour lindividu et pour la compagnie. Distinguer entre un fait et une supposition ; souligner limportance dtre juste, vrai et prcis dans un rapport daccident (autrement dit, de rapporter les faits et non de faire des suppositions) ; souligner limportance dcrire lisiblement et en caractres dimprimerie (tant donn quil sagit dun document lgal). Examiner le vocabulaire et les termes lis la rdaction dun rapport daccident ; examiner lorganisation dun rapport type ; peuttre examiner cette fin un document tel que le gabarit dun
173
rapport daccident du ministre du Transport de lOntario (disponible au site Web du Ministre).
Activit 2 - Rdaction dun rapport daccident automobile

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur dautobus, conducteur de camion Niveau(x) dAFB niveau 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) lecture des textes rdaction utilisation des documents
Rsultat(s) dapprentissage Utiliser un rapport daccident automobile pour rapporter les faits dun accident crire de faon lisible Se concentrer sur les faits dun accident Utiliser un vocabulaire exact
Matriel requis exemples de rapports complets, partiellement complts et vierges Description Complter des rapports incomplets en se basant sur des modles de rapport complets (se reporter des listes de vocabulaire prcis, le cas chant) (reproduction). Complter un formulaire vierge de rapport daccident (production).
174
DMONSTRATION - Rdaction dun rapport daccident automobile

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur dautobus, conducteur de camion Niveau(x) dAFB niveau 3 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) lecture des textes rdaction utilisation des documents
Rsultat(s) dapprentissage Utiliser un rapport daccident automobile pour rapporter les faits dun accident crire de faon lisible Se concentrer sur les faits dun accident Utiliser un vocabulaire exact
Matriel requis scnario formulaire de rapport daccident automobile Description Demander lapprenant de dresser le rapport daccident dcoulant dun scnario o un des vhicules de sa compagnie est impliqu dans un accident routier.
175
valuer lexactitude des termes utiliss pour dcrire laccident et les circonstances qui lentourent, la capacit de se concentrer sur les faits, ltat complet des renseignements, la lisibilit de lcriture et la capacit daccomplir les tches de la dmonstration dans le dlai de temps prescrit.
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GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Rdaction dun rapport daccident automobile Rdaction Se concentre sur les faits Utilise des termes exacts Inclut tous les renseignements ncessaires crit lisiblement 0
non
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
Ponctualit Accomplit les tches de la dmonstration ponctuellement 0

non
5
oui
partiellement
177

Rsultat dapprentissage vis - Se concentrer sur les faits dun accident Exercice 1 Une supposition est une opinion qui nest pas fonde sur des preuves positives ou certaines. Un fait est ce qui est vrai ou rel. Lisez les noncs suivants et indiquez si, oui ou non, il sagit dun fait. 1. Il est rentr 6 h. (Fondement : Jai vrifi lheure quand il est rentr.) 2. Je pense quil est rentr vers 6 h. (Fondement : Ctait aprs le tl-journal de 5 h 30 mais avant le souper de 6 h 30.) 3. Il tait fatigu. (Fondement : Je me base sur laspect de son visage.) 4. Il tait fatigu. (Fondement : Il me la dit.) 5. Il a mis son impermable dans larmoire. (Fondement : Je lai vu faire.) 6. Je pense que cest son impermable prfr parce quil le met souvent. (Fondement : On porte ce quon prfre, nest-ce pas ?) Exercice 2 Faites une remue-mninges et composez les questions-cls dun rapport daccident qui pourrait convenir votre lieu de travail. Basez-vous sur les lments identifis dans un document tel que le gabarit dun rapport daccident du ministre des Transports de lOntario (disponible sur son site Web).
178
Exemple : etc.) ?
Quel est le lieu de laccident (route, passage niveau,
Quel est le lieu du choc (voie de virage gauche, accotement de droite, etc.) ? Quelles taient les conditions atmosphriques ?
Rsultat dapprentissage vis - Utiliser un vocabulaire exact Exercice 1 Examinez les termes utiliss dans lextrait dun gabarit de rapport daccident (ministre des Transports de lOntario). Jumelez ensuite ces mmes termes (en reprise dans les tableaux, colonne de gauche) avec leur dfinition (colonne de droite) en inscrivant entre les parenthses le numro du terme.
1 LIEU DE LACCIDENT sur la route 01 - pas une intersection 02 - li une intersection 03 - intersection 04 - prs dune entre prive LIEU DU CHOC 01 - dans lintersection 02 - voie de transit 03 - voie de virage gauche 04 - voie de virage droite 05 - courant de virage droite 06 - voie de virage gauche deux sens hors route 08 - sentier 09 - rivire ou lac gel 10 - parc de stationnement 99 - autre
05 - passage niveau 06 - passage souterrain ou tunnel 07 - viaduc routier ou pont 98 - autre
07 - voie de dpassement 08 - accotement gauche 09 - accotement droit 10 - pas sur la chausse - ct gauche
11 - pas sur la chausse - ct droit 12 - hors route 99 - autre
3 Si vous inscrivez 02, prcisez le numro de voie de transit
179
4 5
CONDITIONS ATMOSPHRIQUES 01 - ciel dgag 02 - pluie 03- neige
Choix multiples permis 04 - verglas 05 - chute de neige 06 - vent fort 07 - brouillard, brume, fume, poussire 99 - autre
(extrait du gabarit dun rapport daccident disponible sur le site Web du ministre des Transports de lOntario)
LIEU DE LACCIDENT 1. entre prive 2. intersection 3. parc de stationnement 4. passage niveau 5. passage souterrain ou tunnel 6. rivire ou lac gel 7. sentier 8. viaduc routier ou pont
( ) chemin troit ( ) tendue deau gele par le froid ( ) entre qui nest pas publique ( ) endroit o une route passe sous un autre chemin ( ) endroit o se croisent des routes
( ) lieu o on peut stationner plusieurs vhicules ( ) endroit o une voie ferre est coupe par une route au mme niveau ( ) construction pour le passage dune route audessous dune valle ou dun cours deau
LIEU DU CHOC 9. accotement droit 10. accotement gauche 11. chausse 12. courant de virage droite 13. voie de dpassement 14. voie de transit 15. voie de virage droite 16. voie de virage gauche
( ) mouvement de circulation allant vers la droite ( ) partie dune chausse rserve pour dpasser dautres voitures allant dans le mme sens ( ) partie dune chausse rserve aux voitures tournant gauche dans les deux sens ( ) espace de droite compris entre la chausse et le foss ( ) partie dune chausse rserve pour la circulation tournant gauche ( ) espace de gauche compris entre la chausse et le foss ( ) chemin rserv pour traverser dune chausse une autre ( ) route publique amnage pour la circulation de vhicules
180
17. voie de virage gauche deux sens
( ) partie dune chausse rserve pour la circulation tournant droite
CONDITIONS ATMOSPHRIQUES 18. brouillard 19. brume 20. chute de neige 21. ciel dgag 22. fume 23. neige 24. pluie 25. poussire 26. vent fort 27. verglas
( ) couche de glace mince sur le sol ( ) mouvement dair rapide ( ) gouttelettes deau en suspension dans lair ( ) neige tombant en flocons blancs du ciel ( ) particules de terre ( ) trouble de lair diminuant la visibilit (pas aussi pais quun brouillard) ( ) gouttes deau tombant du ciel ( ) ciel sans nuages ( ) petits particules rsultant dun feu ( ) eau congele sous forme de flocons blancs qui saccumulent sur le sol
181
Initiation lutilisation dun ordinateur
Srie - Initiation lutilisation dun ordinateur

Cette srie dactivits vise initier lapprenant lutilisation dun ordinateur pour rechercher, scruter et saisir de linformation (il ne sagit pas de crer des documents ou faire de la rdaction). Comme lutilisation de lordinateur se fait de plus en plus en milieu de travail, les activits sappliquent presque toutes les professions. La srie sapplique surtout aux niveaux trois quatre du programme dAFB. Le rsultat dapprentissage du programme dAFB vis par cette srie est le suivant : Lire un texte des fins diverses et le comprendre Les indicateurs de russite sous-tendant latteinte de ce rsultat (et qui se rapprochent le plus du but de la srie actuelle) sont les suivants : Lire un texte des fins diverses et le comprendre repre et interprte linformation laide de certains Niveau 3 lments dorganisation de base des documents mis en forme consulte au besoin un dictionnaire ou dautres documents de rfrence (consulte des documents lectroniques) prpare et excute un projet de recherche
Niveau 4
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Activit 1 - Utilit et structure de lordinateur

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique plusieurs professions Niveau(x) dAFB niveaux 3 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation, reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) utilisation des documents informatique
Rsultat(s) dapprentissage Identifier les emplois dun ordinateur Identifier de faon gnrale les composantes dun ordinateur et leurs fonctions Allumer et teindre lordinateur Utiliser la souris pour se dplacer lcran Se dplacer travers le systme dexploitation (Windows) Ouvrir et fermer une application
Matriel requis poste de travail quip dun ordinateur et de ses priphriques Description Dfinir le terme ordinateur . numrer les emplois de lordinateur : la rdaction, la lecture, la recherche dinformation, la communication, la dtente. Identifier les composantes matrielles dun ordinateur et ses priphriques : lunit centrale (le disque dur), le clavier, lcran, et la souris ; les lecteurs de disquettes et de cdrom ; limprimante, le scanneur et le graveur (de cdroms).
183
Montrer comment allumer un ordinateur, comment se dplacer lcran laide de la souris (sensibilisation) ; demander lapprenant de rpter au fur et mesure ce quon lui montre (reproduction) ; demander lapprenant dexcuter des tches bases sur ce quil a appris (production). Distinguer entre le systme dexploitation (Windows, par exemple) et les applications (MS Word, par exemple). Montrer comment se dplacer lintrieur du systme dexploitation laide de son explorateur (sensibilisation) ; demander lapprenant de rpter au fur et mesure ce quon lui montre (reproduction) ; demander lapprenant dexcuter des tches bases sur ce quil a appris (production). Progressivement amener lapprenant se dplacer travers le menu des programmes. Progressivement amener lapprenant ouvrir et fermer des programmes. Montrer comment teindre lordinateur.
Activit 2 - Obtention de renseignements lordinateur

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique plusieurs professions Niveau(x) dAFB niveaux 3 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation, reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) utilisation des documents informatique
Rsultat(s) dapprentissage Ouvrir et fermer un fichier Scruter un document lordinateur
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Slectionner, copier et coller quelque chose lordinateur Crer un fichier Formater un fichier Imprimer un document
Matriel requis poste de travail quip dun ordinateur et de ses priphriques Description Progressivement montrer lapprenant comment ouvrir et fermer un fichier laide dun programme (comme MS Word, par exemple). Progressivement (sensibilisation, reproduction et production) amener lapprenant scruter un document de diffrentes manires (en se dplaant dune ligne lautre, dune page lautre, dun graphique lautre, dun tableau lautre ou dun titre lautre dans MS Word, par exemple). Amener lapprenant imprimer un document au complet ou en partie, en slectionnant certaines pages. Progressivement montrer comment slectionner de linformation, ensuite la copier et enfin la coller dans un document vierge ; montrer comment crer le fichier dans lequel sauvegarder le document et comment le formater (format simple). Montrer lapprenant comment rechercher des mots ou des phrases lintrieur dun document.
DMONSTRATION - Cration dun document dinformation lectronique

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique plusieurs professions Niveau(x) dAFB niveaux 3 4
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Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) utilisation des documents capacit de raisonnement (planification et organisation du travail, recherche de renseignements) informatique
Rsultat(s) dapprentissage Crer un document dinformation lectronique
Matriel requis poste de travail quip dun ordinateur et de ses priphriques, accs des documents lectroniques lis au milieu de travail Description Crer un scnario o lapprenant est cens rassembler de linformation ncessaire pour accomplir une tche se rattachant son milieu de travail et dont laccs nest possible que par ordinateur. Scnario possible : lapprenant doit participer la formation dun nouvel employ ; il doit donc lui montrer comment excuter certaines tches et est responsable de lui fournir linformation ncessaire pour accomplir ces tches. valuer la capacit de lapprenant de cerner linformation ncessaire, de la rechercher et la saisir lordinateur, de la rassembler dans un document lectronique et de le faire dans une suite logique, et daccomplir les tches de la dmonstration dans le dlai de temps prescrit.
186

GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Cration dun document dinformation lectronique Document dinformation Inclut linformation demande 0
non
1 1
2 2
3 3
4 4
5
oui
Organise linformation en une suite logique dides Informatique Slectionne, copie et colle de linformation dun document lectronique un autre Imprime un document lectronique Ponctualit Accomplit les tches de la dmonstration ponctuellement
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
187

Rsultats dapprentissage viss - Identifier lutilit dun ordinateur - Identifier de faon gnrale les composantes dun ordinateur et leurs fonctions Exercice 1
L C I R
P C
R L I
R I E
E T E C E
G D S D
R R
Lire les phrases suivantes. Rtablir les mots en caractres majuscules dans le tableau ci-dessus, soit horizontalement soit verticalement. Le CLAVIER sert entrer des donnes lordinateur. LCRAN permet de voir les donnes que contient le disque dur. Le DISQUE DUR contient des donnes.
188
LIMPRIMANTE sert reproduire sur papier linformation dans lordinateur. Il faut un GRAVEUR pour enregistrer des donnes sur un cdrom. La SOURIS permet de se dplacer lcran. Un CDROM peut contenir plus dinformation quune disquette. Le SCANNEUR est un appareil priphrique. On peut COMMUNIQUER laide dun ordinateur. Le clavier contient plusieurs TOUCHEs. Limprimante est lexemple dun PRIPHRIQUE. Un LECTEUR de disquettes permet de lire linformation enregistre sur une disquette. Une DONNE est un lment dinformation. On peut LIRE ou RDIGER un texte laide dun ordinateur.
Rsultats dapprentissage viss - Ouvrir et fermer une application - Ouvrir et fermer un fichier - Scruter un document lordinateur - Slectionner, copier et coller quelque chose lordinateur - Crer un fichier - Imprimer un document Exercice 1 Ouvrez le fichier contenant le texte suivant. Lisez-le lordinateur. Sauvegardez ensuite une copie de travail du fichier. Servez-vous de cette copie de travail pour rpondre aux questions. Rpondez aux questions en copiant du texte les informations ncessaires et en les collant dans les espaces rserves. Imprimez votre document.
Le matriel est tout ce qui constitue lordinateur : lcran, limprimante, le disque dur et les cbles, par exemple. Le matriel est tangible. Tout ce qui nest pas tangible se nomme logiciel. Un traitement de texte ou un jeu de carte lectronique sont des exemples de logiciels.
189
Il existe diffrentes classes dordinateurs. Il y a lordinateur familial quon utilise chez soi et il y a lordinateur professionnel quon utilise un poste de travail au bureau, par exemple. Il sagit dexemples de petits ordinateurs. Un ordinateur central est lexemple dun gros ordinateur qui peut servir grer le systme informatique rparti travers un grand bureau. On dsigne sous le nom dunit centrale la partie de lordinateur qui contient tout ce qui est de base, cest--dire les mmoires vives qui enregistrent les donnes que lon entre dans lordinateur et les mmoires mortes qui font fonctionner les logiciels et les programmes. On appelle priphrique tout ce qui gravite autour de lunit centrale comme lcran, le clavier et limprimante. 1. Tout ce qui est tangible se dsigne sous le nom (mettre la rponse ici) . 2. Contrairement au matriel, un logiciel nest pas (mettre la rponse ici) . 3. Lexemple dun petit ordinateur est (mettre la rponse ici) . 4. Lunit centrale contient les mmoires (mettre la rponse ici) et (mettre la rponse ici) . 5. Lcran, (mettre la rponse ici) et (mettre la rponse ici) sont des priphriques.
190
Prparation dune facture
Srie - Prparation dune facture

Cette srie dactivits sert dmontrer comment remplir une facture en y incluant les renseignements pertinents et en en calculant le montant, y compris les taxes appliquer. Elle sapplique aux milieux de travail susceptibles doccasionner des computations montaires. Les professions en question sont donc celles de chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur de camion, conducteur dautobus, guide touristique, barman, serveur, caissier, commis-vendeur et commis de travail gnral de bureau. La srie se situe au niveau deux de lapprentissage dans le cadre du programme dAFB. Les rsultats dapprentissage du programme dAFB viss par la srie sont les suivants : crire clairement pour exprimer des ides Faire les oprations arithmtiques lmentaires Les indicateurs de russite sous-tendant ces rsultats dapprentissage sont les suivants : crire clairement pour exprimer des ides remplit des formulaires assez complexes Niveau 2 Faire les oprations arithmtiques lmentaires effectue des additions et des soustractions, avec Niveau 2 ou sans regroupement, de nombres trois chiffres laide de matriel concret additionne et soustrait des sommes dargent et reprsente la rponse en notation dcimale calcule un pourcentage ( laide dune calculatrice)
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Activit 1 - Identification des lments dune facture

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur de camion, conducteur dautobus, guide touristique, barman, serveur, caissier, commis-vendeur, commis de travail gnral de bureau Niveau(x) dAFB niveau 2 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) utilisation des documents
Rsultat(s) dapprentissage Identifier les parties composant une facture Entrer les dtails dune facture (nom et coordonnes du client, le nom de la marchandise, le montant et toute autre information pertinente)
Matriel requis exemples de factures Description Montrer des exemples de factures (se servir si possible de formulaires de facture de la compagnie o travaille lapprenant). Identifier les lments de la facture : la mention de lacheteur et ses coordonnes, la date, les achats, les montants, les taxes, le total partiel et le total complet, par exemple.
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Activit 2 - Notation de montants dargent

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur de camion, conducteur dautobus, guide touristique, barman, serveur, caissier, commis-vendeur, commis de travail gnral de bureau Niveau(x) dAFB niveau 2 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) rdaction calcul
Rsultat(s) dapprentissage Noter un montant dargent
Matriel requis exemples de factures exercices Description Attirer lattention nouveau sur les notations de sommes dargent sur des factures. Demander lapprenant de complter ou de corriger des sommes dargent partir des exemples prsents (reproduction) ; dicter des sommes dargent que lapprenant doit noter sans se fier aux exemples prsents (production).
193
Activit 3 - Calcul du montant dune facture

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur de camion, conducteur dautobus, guide touristique, barman, serveur, caissier, commis-vendeur, commis de travail gnral de bureau Niveau(x) dAFB niveau 2 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) calcul
Rsultat(s) dapprentissage Calculer le montant dune facture
Matriel requis calculatrice exemples de factures exercices Description Identifier les calculs faire sur une facture : additions et multiplications (il se peut aussi quil y ait des soustractions faire dans le cas dun rabais, par exemple.) Montrer comment se servir dune calculatrice pour faire les calculs ; recommander lutilisation dune calculatrice pour viter les erreurs ; dabord aider lapprenant faire des calculs (reproduction) ; ensuite lencourager travailler de faon autonome (production). Additionner des montants de facture et calculer les taxes qui simposent en utilisant une calculatrice ; dabord aider lapprenant faire les calculs (reproduction) ; ensuite lencourager les faire lui-
194
mme sans lappui dexemples ou sans laide du formateur (production).
Activit 4 - Prparation dune facture

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur de camion, conducteur dautobus, guide touristique, barman, serveur, caissier, commis-vendeur, commis de travail gnral de bureau Niveau(x) dAFB niveau 2 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) rdaction utilisation des documents calcul
Rsultat(s) dapprentissage Entrer les dtails dune facture (nom et coordonnes du client, le nom de la marchandise, le montant et toute autre information pertinente)
Matriel requis calculatrice exercices Description Donner lapprenant des exemples de facture o il manque de linformation ; lui demander de rtablir linformation qui manque. Bien souligner limportance de remplir une facture soigneusement.
195
DMONSTRATION - Prparation dune facture

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur de camion, conducteur dautobus, guide touristique, barman, serveur, caissier, commis-vendeur, commis de travail gnral de bureau Niveau(x) dAFB niveau 2 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) rdaction utilisation des documents calcul
Rsultat(s) dapprentissage Entrer les dtails dune facture (nom et coordonnes du client, le nom de la marchandise, le montant et toute autre information pertinente) Noter un montant dargent Calculer le montant dune facture
Matriel requis calculatrice catalogue Description Prparer un scnario o le formateur (ou un apprenant) joue le rle de diffrents clients et lapprenant joue le rle de la personne responsable de prparer leurs commandes. Scnario possible : partir dun catalogue quelconque (ou un catalogue de la compagnie o travaille lapprenant), passer des
196
commandes lapprenant ; peut-tre le faire par tlphone ; demander lapprenant de prparer les facture qui doivent accompagner lenvoi des marchandises. valuer la lisibilit de linformation entre, lexactitude des renseignements, ltat complet des factures, le calcul du montant des factures et la capacit daccomplir les tches de la dmonstration dans le dlai de temps prescrit.
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GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Prparation dune facture Rdaction Calcul Additionne le montant de la facture Calcule les taxes 0
non
crit avec soin Inclut tous les renseignements ncessaires Inscrit les renseignements correctement
0
non
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5
oui
0
non
5
oui
Fait les oprations arithmtiques correctement Ponctualit Accomplit les tches de la dmonstration ponctuellement
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
198

Rsultat dapprentissage vis - Noter un montant dargent Exercice 1 partir des exemples donns, compltez ou corrigez au besoin les montants dargent qui sont nots. Exemple : 1. 3$ 2. 45 3. 45.33 10 $ 1000 $ 10 000 $ 10,50 $ 0,25 $ 4. 25000 $ 5. 8050,67 $ 6. ,33 $
Rsultat dapprentissage vis - Calculer le montant dune facture Exercice 1 Calculez les taxes (TPS - 7% et taxe provinciale - 8%) laide dune calculatrice. Notez le montant comme unit montaire. Exemple : (45 $; 7%) Utilisez une calculatrice. (1) Entrez 45, (2) appuyez sur le * et (3) appuyez sur le % pour obtenir 3,15. Notez 3,15 $. 1. (55 $ ; 7%) _____________ 2. (56,76 $ ; 7%) ___________ 3. (7800 $ ; 7%)____________ 4. (67 $ ; 8%) _____________ 5. (153,50 $ ; 8%) __________ 6. (1,50 $ ; 8%) ____________
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Rsultat dapprentissage vis - Entrer les dtails dune facture (nom et coordonnes du client, le nom de la marchandise, le montant et toute autre information pertinente) Exercice 1 Remplissez la facture en vous servant des informations suivantes. Client : Colette Romano ; 10, rue Beauchamp, Arletteville, Ontario, M4T 3B7 ; 416-785-5678 Achat : Sonia Playvox 400S, 399,99 $
Magasin Belle Musique

50, rue Pepper, Arletteville, Ontario, M5T 4B6
416-785-7777
Nom : ______________________________________________________ Adresse : ___________________________________________________ Tlphone : _________________________________________________ Quantit Description Montant
Total partiel TPS (7%) Taxe provinciale (8%)
TOTAL
200
Computations montaires lies au traitement dun achat
Srie - Computations montaires lies au traitement dun achat

La srie dactivits suivante porte sur les calculs lis aux changes montaires ayant lieu quand se fait un paiement pour des achats. La srie sapplique donc aux professions o on doit calculer un paiement, recevoir largent et rendre la monnaie : chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, barman, serveur, caissier, commis-vendeur. La srie se situe aux niveaux trois quatre du programme dAFB. Le rsultat dapprentissage vis par cette srie est le suivant : Faire les oprations arithmtiques lmentaires Les comptences sous-tendant le rsultat dapprentissage sont les suivantes : Faire les oprations arithmtiques lmentaires additionner et soustraire Niveaux 3 et 4 multiplier et diviser poser et utiliser des fractions, des dcimales et des pourcentages faire les calculs essentiels largent
201
Activit 1 - Identification des computations montaires lies au traitement dun achat

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, barman, serveur, caissier, commisvendeur Niveau(x) dAFB niveaux 3 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) calcul
Rsultat(s) dapprentissage Identifier les oprations arithmtiques lies aux paiements pour des achats
Matriel requis aucun Description Discuter avec lapprenant de son exprience de travail ; faire ressortir comment il fait les computations montaires quand il doit recevoir un paiement (il est probable que la caisse le fait automatiquement, alors faire ressortir ce quil fait quand la caisse est en panne). Identifier les oprations arithmtiques (addition, soustraction, multiplication et division) lies aux computations montaires ; faire parler lapprenant de ses difficults ; faire abstraction des oprations arithmtiques et les mettre par crit (23,67 + 36 = 59,67 ; 10 - 5 = 5, etc.)
202
Revoir comment utiliser une calculatrice ; faire ressortir quil est conseill de se servir dune calculatrice en milieu de travail pour assurer lexactitude des calculs.
Activit 2 - Calcul des montants lis au traitement dun achat

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, barman, serveur, caissier, commisvendeur Niveau(x) dAFB niveaux 3 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) calcul
Rsultat(s) dapprentissage Faire des additions Faire des soustractions Faire des multiplications Faire des divisions Calculer des pourcentages
Matriel requis exercices sur les computations montaires Description Faire des exercices sur les computations montaires ; le faire ensemble avec lapprenant (reproduction) et ensuite lui donner des exercices faire sans assistance (production).
203
Faire des exercices crits et faire avec des exercices avec de largent pour jouer (calculs mentaux). Faire les calculs sans calculatrice et aussi en se servant dune calculatrice.
DMONSTRATION - Traitement des paiements pour des achats

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, barman, serveur, caissier, commisvendeur Niveau(x) dAFB niveaux 3 4 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) calcul
Rsultat(s) dapprentissage Faire des additions Faire des soustractions Faire des multiplications Faire des divisions Calculer des pourcentages Traiter un paiement
Matriel requis scnario argent pour jouer
204
Description Donner lapprenant un scnario contenant des situations o lapprenant doit calculer et recevoir des paiements ; utiliser de largent pour jouer ; se servir dune calculatrice pour calculer le montant du paiement ; faire les calculs mentalement pour rendre largent. valuer toutes les oprations arithmtiques (additions, multiplications, soustractions, pourcentages, divisions) ; valuer la capacit de lapprenant de faire les oprations aisment ; valuer la capacit de faire les tches de la dmonstration dans un dlai de temps raisonnable.
205

GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Traitement des paiements pour des achats Calculs lis aux paiements Fait les additions pour traiter un paiement Fait les soustractions pour traiter un paiement Fait les multiplications pour traiter un paiement Fait les divisions pour traiter un paiement Fait aisment les oprations arithmtiques Ponctualit Accomplit les tches de la dmonstration ponctuellement 0
non
1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
5
oui
partiellement partiellement partiellement partiellement partiellement
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
206

Rsultats dapprentissage viss - Faire des additions - Faire des soustractions - Faire des multiplications - Faire des divisions - Calculer des pourcentages Exercice 1 Faites les additions suivantes. (Faites-les sans calculatrice, mais vrifiez les rponses avec une calculatrice.) 15 +16 45 +14 17 +56 35 +49 75 +13
245 + 34
345 + 74
123 + 18
456 +234
900 +134
245 34 + 34
245 27 +124
245 454 + 63
233 710 +834
567 342 + 43
56 $ +67 $
56,50 $ +67,13 $
35,45 $ 67,78 $ +12,00 $
56,56 $ 167,00 $ + 12,00 $
56 $ 77 $ +14 $
207
Exercice 2 Faites les soustractions suivantes. (Faites-les sans calculatrice, mais vrifiez les rponses avec une calculatrice.) 19 16 29 17 77 23 40 36 36 27
245 34
343 74
123 18
456 234
900 639
76 $ 67 $
86,50 $ 67,13 $
67,78 $ 12,00 $
756,00 $ 517,56 $
1256 $ 714 $
Exercice 3 Rpondez aux questions suivantes. 1. Raymonde reoit 10 $ pour lachat dun magazine. Le montant total est de 7,99 $. Combien de monnaie doit-elle rendre ? 2. Claudette veut acheter trois fournitures de bureau. Lagrafeuse cote 5,50 $. La calculatrice cote 6,00 $. Le bloc-notes cote 1,35 $. Elle a 13,50 $ dans son sac main. A-t-elle suffisamment dargent pour acheter les trois choses ? (Justifiez votre rponse.) 3. Vous achetez un blouson de 75,50 $ et un chandail de 98,99 $. Vous donnez au vendeur deux billets de 100 $. Il vous rend 26,51 $ comme monnaie. Vous rflchissez un moment et puis vous signalez au vendeur que le montant de la monnaie rendue nest pas exact. Qui a raison ? (Justifiez votre rponse.)
208
Exercice 4 Faites les multiplications suivantes. (Faites-les sans calculatrice, mais vrifiez les rponses avec une calculatrice.) 19 % 2 29 % 2 77 % 3 40 % 4 36 % 2
245 % 10
343 5
123 % 10
456 2
900 3
76 $ % 2_
86,50 $ 2_
67,78 $ 3_
756,00 $ 10 _
1256 $ %100 _
Exercice 5 Faites les multiplications suivantes. (Faites-les sans calculatrice, mais vrifiez les rponses avec une calculatrice.) 19 % 12 29 % 32 77 % 53 40 % 14 36 % 82
245 % 15
343 % 25
123 %110
456 % 82
900 % 53
Exercice 6 Rpondez aux questions suivantes. 1. Franois achte quatre paquets de cigarettes 7,50 $ le paquet. Quel est le montant de son achat ?
209
2. Raymonde reoit 5 $ pour lachat de trois chocolats 1,25 $ chacun. Combien de monnaie doit-elle rendre ? Exercice 7 Rpondez aux questions suivantes. Encerclez la bonne rponse dans la colonne de droite pour chaque question. Que signifie un quart ? Que signifie une moiti ? Que signifie un huitime ? Que signifie cinq centimes ? Que signifie 5% ? Exercice 8 Pour chaque opration arithmtique dans la colonne de gauche, trouvez une opration arithmtique dans la colonne de droite qui produit le mme rsultat. Inscrivez la lettre de lopration de gauche entre les parenthses de lopration de droite. 1/8 1/8 1/8 1/8 1/8 1/4 1/4 1/4 1/4 1/4 1/2 1/2 1/2 1/2 1/2 5/100 5/100 5/100 5/100 5/100
a. 2500 x 1/4 = b. 2500 x 50% = c. 2500 x 0,75 = d. 2500 x 1/10 =
2500/2 = ( ) 2500 + 10 = ( ) 3/4 x 2500 = ( ) 25% x 2500 = ( )
210
Exercice 9 Faites les oprations arithmtiques suivantes. (Faites-les sans calculatrice, mais vrifiez les rponses avec une calculatrice.) 10/5 = 100 + 5 = 360 + 3 = 10 x 20% = 60 x 5% = 15,50 $ x 7% = 15,50 $ x 8% = 8/2 = 60 + 12 = 450 + 45 = 450/10 = 60 + 20 = 35,99 $ x 7%= 35,99 $ x 8%= (35,99 $ x 7%) + (35,99 $ x 8%)= Exercice 10 Rpondez aux questions suivantes. 1. Rolande veut acheter une demi-livre de beurre. Le beurre cote 3,70 $ la livre. Combien Rolande doit-elle payer ? 2. Guy veut sacheter un manteau de laine. Le manteau cote 455,99 $. Il faut y ajouter la TPS (7% du prix du manteau) et la taxe provinciale (8% du prix du manteau). Combien devra-t-il dbourser pour le manteau ? 3. Carlos achte un crayon feutre (trois crayons pour 2,99 $), une bote de trombones (1,99 $), un taille-crayon (5,99 $) et une bote de punaises (0,99 $). Il faut ajouter la TPS (7% du prix) et la taxe provinciale (8% du prix). Sil paye la facture avec un billet de vingt dollars, combien de monnaie doit-on lui rendre ?
211
Prparation dune addition de restaurant
Srie - Prparation dune addition de restaurant

Cette srie dactivits sert dmontrer comment remplir une addition en y incluant les renseignements pertinents et en faisant les computations montaires ncessaires. Elle sapplique surtout aux serveurs de restaurant. La srie se situe au niveau deux de lapprentissage dans le cadre du Programme AFB. Les rsultats dapprentissage du Programme AFB surtout viss par la srie sont les suivants : crire clairement pour exprimer des ides Faire les oprations arithmtiques lmentaires Lire un texte des fins diverses et le comprendre Les indicateurs de russite sous-tendant ces rsultats dapprentissage sont les suivants : crire clairement pour exprimer des ides remplit des formulaires assez complexes Niveau 2 Faire les oprations arithmtiques lmentaires effectue des additions et des soustractions, avec Niveau 2 ou sans regroupement, de nombres trois chiffres laide de matriel concret additionne et soustrait des sommes dargent et reprsente la rponse en notation dcimale Calcule un pourcentage ( laide dune calculatrice) Lire un texte des fins diverses et le comprendre connat les caractristiques des diffrents types Niveau 2 dcrits (indicateur de transition) sappuie sur sa connaissance de lorganisation et des caractristiques de diffrents types dcrits avant et pendant la lecture
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Activit 1 - Identification des lments dune addition

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique serveur Niveau(x) dAFB niveau 2 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) utilisation des documents calcul
Rsultat(s) dapprentissage Identification des lments dune addition de restaurant Identification des oprations arithmtiques lies au traitement dune addition
Matriel requis exemples de formulaires de facture exemples de factures compltes calculatrice Description Discuter avec lapprenant des tches lies la profession de serveur ; sattarder sur la prparation de laddition et en identifier les tapes. Examiner des exemples dadditions et en identifier les parties (mention du nom du restaurant, mention des lments de la commande y compris la quantit de chaque lment, montants, total partiel, taxes, total complet). Discuter de la faon de noter un montant dargent avec ou sans divisions dcimales (faire des exercices au besoin).
213
Identifier les oprations arithmtiques lies une addition ; revoir les notions de calcul de base : additionner, soustraire, diviser, multiplier (faire des exercices au besoin). Revoir comment utiliser une calculatrice pour faciliter les calculs et assurer lexactitude des montants indiqus sur la facture.
Activit 2 - Prparation dune addition

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique serveur Niveau(x) dAFB niveau 2 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) rdaction lecture de textes utilisation des documents calcul
Rsultat(s) dapprentissage Inscrire des donnes sur une addition Calculer le montant dune addition Calculer les taxes
Matriel requis exemples dadditions compltes exemples dadditions partiellement compltes exemples de menus calculatrice
214
Description Demander lapprenant de complter des additions partiellement remplies ; lui dire de suivre les exemples dadditions compltes et de vrifier les prix au menu (reproduction) ; ensuite demander lapprenant de complter des additions partiellement remplies sans laide des exemples (production). Demander lapprenant de prparer une addition vierge (production). Encourager lapprenant travailler rapidement, soigner son criture et vrifier si les renseignements sur laddition sont exacts.
DMONSTRATION - Prparation de plusieurs additions

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique serveur Niveau(x) dAFB niveau 2 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) rdaction lecture de textes utilisation des documents calcul
Rsultat(s) dapprentissage Inscrire des donnes sur une addition Calculer le montant dune addition Calculer les taxes
215
Matriel requis scnario menu formulaires daddition vierges Description Demander lapprenant de prparer des additions partir dun scnario de restaurant comprenant les commandes de trois ou quatre tables et le menu du restaurant. valuer lexactitude des donnes notes sur les additions, lorthographe et la rapidit avec laquelle lapprenant accomplit les tches.
216

GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Prparation de plusieurs additions Rdaction Calcul Fait les computations montaires exiges Fait les computations montaires correctement Ponctualit Travaille rapidement 0
non
Soigne son criture Inscrit les renseignements appropris Inscrit les renseignements correctement
0
non
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
1 1
2 2
3 3
4 4
5
oui
0
non
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
217

Rsultats dapprentissage viss - Identification des lments dune addition de restaurant - Identification des oprations arithmtiques lies au traitement dune addition Exercice 1 Examinez laddition et identifiez-en les diffrentes parties. Identifiez les oprations arithmtiques faire pour produire un total. Le bon vivant 50, rue Lafiche Toronto, Ontario M4Y 2B7
Quantit 2 2 2
Dtail Plat du jour @ 15,50 $ Bire domestique @ 4 $ Gteau au chocolat @ 5,50 $ Total partiel TPS Taxe provinciale Taxe sur lalcool Total
Montant 31,00 $ 8,00 $ 11,00 $ 50,00 $ 3,50 $ 4,00 $ 0,80 $ 58,30 $
218
Rsultats dapprentissage viss - Calculer le montant dune addition - Calculer les taxes Exercice 1 Faites les oprations arithmtiques de laddition suivante.
3 X Poulet @ 10,85 $ = 3 X Salade Csar @ 3,75 $ =
______________ ______________
3 X Bire domestique @ 4,25 $ = ______________ 3 X Crme glace @ 3,00 $ = Total partiel TPS (7%) Taxe provinciale (8%) Taxe sur lalcool (10%) Total ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________
219
Rsultats dapprentissage viss - Inscrire des donnes sur une addition - Calculer le montant dune addition - Calculer les taxes Exercice 1 Compltez les additions suivantes. Consulter le menu pour obtenir les prix.
Le bon vivant
50, rue Lafiche Toronto, Ontario M4Y 2B7
Le bon vivant
Quantit
Dtail Plat du jour @ 15,50 $
Montant
Quantit
Dtail Steak frites @ 12,50 $
Montant
2 2 1
$ $ $
4 4 3
$ $ $
Bire importe @ Gteau au chocolat @ 5,50 $

Total partiel TPS Taxe provinciale Taxe sur lalcool Total Le bon vivant
Vin maison @ Salade de fruits @

Total partiel TPS Taxe provinciale Taxe sur lalcool
Total Le bon vivant

Quantit
Dtail
Montant
Quantit
Dtail
Montant
5 2 4 1
Ptes du jour @ Coke @ Tarte au sucre @ Tarte aux pommes @

Total partiel
2 2 4 3
Plat du jour @ Steak frites @ Bire domestique @ Crme glace @

Total partiel
220
TPS Taxe provinciale Taxe sur lalcool Total
TPS Taxe provinciale Taxe sur lalcool
Total
Le bon vivant
Hors-doeuvre
Petite salade maison 3,00 $ Salade Csar 3,75 $ Salade de tomates 4,00 $ Soupe du jour 2,75 $ Pain lail 2,00 $
Plats principaux
Poulet frit 10,85 $ Steak frites 12,50 $ Plat du jour 15,50 $ Ptes du jour 8,75 $
Desserts
Gteau au chocolat 5,50 $ Crme glace 3,00 $ Tarte aux pommes 4,25 $ Tarte au sucre 4,00 $ Salade de fruits 4,25 $
Boissons chaudes
Caf 2,00 $ Th 2,00 $ Chocolat chaud 2,50 $ Caf express 3,00 $
Boissons froides
Coke, Pepsi, Sprite 2,25 $ Eau minrale 3,00 $ Jus de fruit 3,50 $
Boissons alcoolises
Bire domestique 4,00 $ Bire importe 5,00 $ Vin maison (verre) 4,50 $ Cocktail 5,50 $
221
Calcul du dcalage horaire
Srie - Calcul du dcalage horaire

La prsente srie dactivits amne lapprenant saisir les notions des fuseaux horaires et du dcalage horaire . Elle dmontre aussi comment faire des calculs de dcalage horaire. Elle sadresse en particulier aux personnes travaillant comme guides touristiques. La srie dactivits se situe au niveau deux du programme dAFB. Le rsultat dapprentissage du programme dAFB vis par celle-ci est le suivant : Faire les oprations arithmtiques lmentaires Lindicateur de russite sous-tendant ce rsultat dapprentissage est le suivant : Faire les oprations arithmtiques lmentaires effectue des additions et des soustractions, avec Niveau 2 ou sans regroupement, de nombres 2 chiffres dont la somme est infrieure 101 laide de matriel concret
222
Activit 1 - Identification des notions des fuseaux horaires et du dcalage horaire

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique guide touristique Niveau(x) dAFB niveau 2 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage sensibilisation Comptence(s) fondamentale(s) utilisation des documents calcul
Rsultat(s) dapprentissage Expliquer ce que signifie un fuseau horaire et un dcalage horaire Identifier les oprations arithmtiques pour calculer le dcalage horaire
Matriel requis tableau dune ligne de temps pour illustrer le dcalage horaire carte du monde ou globe terrestre o sont indiqus les fuseaux horaires Description Expliquer la notion dun fuseau horaire et du dcalage horaire laide dune carte du monde ; faire ressortir le rapport entre lheure dun lieu et la position du soleil dans le ciel ; faire ressortir que le changement de position du soleil dans le ciel est d la rotation de la terre, que la terre tourne une fois sur elle-mme toutes les 24 heures et quil y a par consquent 24 fuseaux horaires.
223
Expliquer que, par convention, les heures dans chaque pays se dterminent par rapport lheure sur le mridien de Greenwich (banlieue de Londres) et quon lappelle le Greenwich Mean Time (GMT) ; faire ressortir que, par exemple, Paris est GMT+1, Tokyo est GMT+9 et Rio de Janeiro est GMT-3; expliquer comment prendre en considration la ligne de changement de date ; ; faire ressortir quil peut tre aujourdhui Toronto mais demain Pkin ; expliquer la notion de l heure dt et son effet sur les calculs de dcalage horaire. Expliquer la signification de l heure dt . Identifier comment se calcule le dcalage horaire en utilisant comme point de rfrence le GMT.
Activit 2 - Calcul du dcalage horaire

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique guide touristique Niveau(x) dAFB niveau 2 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage reproduction, production Comptence(s) fondamentale(s) utilisation des documents calcul
Rsultat(s) dapprentissage Calculer le dcalage horaire entre des lieux situs dans diffrents fuseaux horaires
Matriel requis exemples de calcul de dcalage horaire scnarios de voyage
224
Description Montrer quelques exemples de calcul de dcalage horaire ; demander lapprenant de suivre ces exemples et de faire dautres calculs de dcalage horaire (reproduction). partir de quelques scnarios de voyage, demander lapprenant de planifier les voyages en tenant compte des horaires de transport (train, avion, autobus) et du dcalage horaire sy appliquant (production). Montrer aussi comment faire les calculs de dcalage horaire laide des calculatrices sur Internet (signaler dcalage horaire dans un moteur de recherche pour trouver les sites disposant dune calculatrice).
DMONSTRATION - Dtermination du dcalage horaire li un voyage

Profession(s) laquelle (ou auxquelles) lactivit sapplique guide touristique Niveau(x) dAFB niveau 2 Niveau(x) de lactivit dans la progression de lapprentissage production Comptence(s) fondamentale(s) utilisation des documents calcul
Rsultat(s) dapprentissage Calculer le dcalage horaire entre des lieux situs dans diffrents fuseaux horaires
225
Matriel requis scnario de voyage Description Donner lapprenant un scnario de voyage en avion plusieurs escales ; lui demander de faire diffrents calculs de dcalage horaire pour savoir, par exemple, quand on arrive un lieu particulier compte tenu de lheure au point de dpart et quand on peut joindre quelquun par tlphone dans son pays dorigine une fois quon est rendu ltranger ; faire les calculs sans une calculatrice spcialise et aussi laide dune calculatrice spcialise (disponible sur Internet). valuer la capacit de faire les additions et les soustractions lies aux calculs de dcalage horaire, la capacit dinterprter la ligne de temps des fuseaux horaires, la capacit de prendre en considration lheure dt au besoin, la capacit de faire les tches de la dmonstration dans le dlai de temps prescrit.
226

GRILLE DVALUATION DMONSTRATION - Dtermination du dcalage horaire li un voyage Utilisation dune ligne de temps des fuseaux horaires Calcul Fait les additions exiges 0
non non
Interprte correctement la ligne de temps des fuseaux horaires Prend en considration lheure dt, le cas chant
0
non
5
oui
partiellement
0
non
5
oui
partiellement
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5
oui
Fait les soustractions exiges 0 0

non
5
oui
Fait les oprations arithmtiques correctement Ponctualit Fait les tches de la dmonstration de faon ponctuelle
5
oui
0
non
5
oui
partiellement
227

Rsultat dapprentissage vis - Expliquer ce que signifie un fuseau horaire et un dcalage horaire Exercice 1 Lisez le texte et compltez les phrases qui le suivent.
Quand il fait jour au Canada, il fait nuit en Chine. Quand il est midi Toronto, il est 23 h Pkin. Il y a donc un dcalage horaire de onze heures entre les deux villes. Quand il est 12 h Toronto, il est 23 h Pkin. Quand il est 13 h Toronto, il est 24 h Pkin. Quand il est 11 h Toronto, il est _____ Pkin. Quand il est 14 h Toronto, il est _____ Pkin. Est-ce le mme jour ou le lendemain Pkin ?
228
Exercice 2 Lisez le texte et examinez les lignes de temps. A New York, B Recife, C Nairobi, D Saigon, E Sydney et F Nouvelle Caldonie
13 14 15 16 17 18 19
20
21
22
23
10
11
12
G M T Minuit
F Midi
ouest
est
Ci-haut se trouve la ligne de temps englobant les 24 fuseaux horaires. Les heures travers le monde se dterminent par rapport lheure sur le mridien de Greenwich. On appelle ce fuseau horaire le Greenwich Mean Time (GMT). Greenwich est une banlieue de Londres en Grande Bretagne. Les fuseaux horaires situs gauche sont donc louest de Greenwich tandis que ceux se trouvant droite sont louest de Greenwich. Le 0 GMT signifie en fait 24 h ou minuit. Quand il est minuit Greenwich il est 19 h New York, 22 h Recife, 3 h Nairobi et ainsi de suite. Examinez les lignes de temps ci-dessous pour voir des exemples de changements dheures travers le monde. A New York, B Recife, C Nairobi, D Saigon, E Sydney et F Nouvelle Caldonie
14 15 16 17 18 19
20
21
22
23
24
10
11
12
13
G M T 1 h du matin
F Midi
ouest
est
229
A New York, B Recife, C Nairobi, D Saigon, E Sydney et F Nouvelle Caldonie

7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
20
21
22
23
24
G M T 6 h du soir
F Midi
ouest
est
Pour calculer lheure dans un lieu quelconque par rapport lheure dans un autre lieu, soit on ajoute des heures soit on en soustrait sils ne se situent dans le mme fuseau horaire. Quand il est 16 h Recife, par exemple, il est 16 - 3 = 13 h New York.
Rsultat dapprentissage vis - Calculer le dcalage horaire entre des lieux situs dans diffrents fuseaux horaires Exercice 1 Calculez les dcalages horaires partir de la ligne de temps. A Athnes, B Bangkok, C Los Angeles, D Lima, E la Guadeloupe et F Calcutta
-8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8
C Exemples
GMT
Question : Il est midi Greenwich. Quelle heure est-il Calcutta ? Rponse : 12 h + 8 = 20 h (le mme jour) Question : Il est 3 h Greenwich. Quelle heure est-il la Guadeloupe ? Rponse : 3 h - 4 = 23 h (le jour prcdent)
230
1. Question : Il est 13 h Greenwich. Quelle heure est-il Athnes ? Rponse : __________________________________________ 2. Question : Il est 2 h Greenwich. Quelle heure est-il Bangkok ? Rponse : __________________________________________ 3. Question : Il est 2 h Greenwich. Quelle heure est-il la Guadeloupe ? Rponse : __________________________________________ 4. Question : Il est 2 h Los Angeles. Quelle heure est-il Greenwich ? Rponse : __________________________________________ 5. Question : Il est 17 h Calcutta. Quelle heure est-il Los Angeles ? Rponse : __________________________________________ 6. Question : Il est 0 h 45 Greenwich. Quelle heure est-il Lima ? Rponse : __________________________________________
Exercice 2 Rpondez aux questions suivantes. Servez-vous de la ligne de temps pour calculer les dcalages horaires. A New York, B Recife, C Nairobi, D Saigon, E Sydney et F Nouvelle Caldonie
13 14 15 16 17 18 19
20
21
22
23
10
11
12
G M T Minuit
F Midi
1. Cest dimanche minuit, Greenwich. Quelle heure est-il Nairobi et quel jour est-ce ? Quelle heure est-il Recife et quel jour est-ce ? _____________________________________________________
231
2. Il est minuit Greenwich, donc minuit Londres, tant donn que Greenwich est en banlieue de Londres. Si le vol LondresNairobi prend cinq heures et le dpart de Londres est minuit, quelle heure arrive-t-on Nairobi, heure de Londres, et quelle heure y arrive-t-on, heure de Nairobi ? _____________________________________________________ 3. Si cest dimanche New York et il est 10 h, quel jour est-ce Nairobi ? quelle heure arrive-t-on Nairobi (heure de Nairobi) si le vol New YorkNairobi prend quinze heures et le dpart est 10 h 30 ? _____________________________________________________
232
Annexe
Annexe
Lexique
comptence fondamentale (ou essentielle) Comptence qui permet daider les gens accomplir les tches quexige leur emploi et les autres activits de la vie quotidienne, de fournir aux gens une base permettant dacqurir dautres comptences, et damliorer laptitude des gens sadapter au changement en milieu de travail. Les comptences fondamentales dont il est question ici sont : la lecture des textes, lutilisation des documents, la rdaction, le calcul, la communication verbale, la capacit de raisonnement (rsolution de problmes, prise de dcisions, planification et organisation du travail, utilisation particulire de la mmoire, recherche de renseignements), le travail dquipe, linformatique et la formation continue. (Voir le site Web de Dveloppement des ressources humaines Canada pour de plus amples renseignements.) dmonstration Mise en situation o lapprenant est appel utiliser spontanment des notions ou des comportements appris pralablement durant une session de formation. Une dmonstration peut servir valuer latteinte dun ensemble de rsultats dapprentissage. Notion appartenant au Programme d'alphabtisation et formation de base (AFB). Indicateur concret et mesurable du niveau atteint lgard dun rsultat dapprentissage du programme.
indicateur de russite
233
Annexe
production
Dernire tape dans la progression de lapprentissage. Lutilisition dans une situation approprie dune notion ou dun comportement qui a t appris et intrioris. Programme de formation conu pour les adultes qui ont besoin d'aide pour dvelopper leurs capacits de lecture et d'criture. Le ministre de la Formation et des Collges et Universits est responsable de la gestion du programme d'Alphabtisation et formation de base (AFB). Les tapes par lesquelles passent lapprenant dans son cheminement vers la matrise dune notion ou dun comportement. Les tapes sont au nombre de trois : la sensibilisation (premier contact avec quelque chose de nouveau), la reproduction (le maniement dune notion ou lessai dun comportement selon un exemple donn) et la production (manifestation spontane dune notion ou dun comportement dans un contexte appropri). tape intermdiaire dans la progression de lapprentissage. Le maniement dune notion ou lessai dun comportement selon un exemple donn dans le but de lapprendre. Objectif de formation vis par une session de formation et formul en terme dun comportement observable et mesurable. Le premier moment dans la progression de lapprentissage o lapprenant prend connaissance dune notion nouvelle ou dun comportement nouveau.
Programme dalphabtisation et de formation de base (AFB) (de lOntario)
progression de lapprentissage
reproduction
rsultat dapprentissage sensibilisation
234
Ralisation de lABC Communautaire (Welland) en collaboration avec Le Collge du Savoir (Brampton)

Alphabétisation en Milieu de Travail

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Judul Asli

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Alphabtisation en milieu de travail

Exemples de programmes, dactivits et dexercices

Table des matires

Srie = un programme de formation

Introduction la note de service

Srie - Introduction la note de service

Introduction la note de service

Activit 1 - Structure et utilit de la note de service

Introduction la note de service

Activit 2 - Utilisation dune note de service pour une demande quelconque

Introduction la note de service

Matriel requis matriel de rdaction ou ordinateur

Introduction la note de service

Matriel requis matriel de rdaction ou ordinateur

Introduction la note de service

Introduction la note de service

Grille dvaluation pour la dmonstration

partiellement partiellement partiellement

Introduction la note de service

Exercices lappui du programme

OBJET : XXXXXXXXXX _____________________________________________________

Format dune note de service

1. Comment dsigne-t-on la personne qui sadresse la note de service ? _____________________________________________________

Introduction la note de service

Introduction la note de service

Lecture de notes de service

Srie - Lecture de notes de service

Lecture de notes de service

Lecture de notes de service

Activit 1 - Type dinformation communique par le biais dune note de service

Lecture de notes de service

Activit 2 - Lecture de notes de service des fins diverses

Lecture de notes de service

DMONSTRATION - Lecture de notes de service des fins diverses

Matriel requis exemples de notes de services

Lecture de notes de service

Lecture de notes de service

Grille dvaluation pour la dmonstration

Lecture de notes de service

Exercices lappui du programme

Lecture de notes de service

3. quoi sert une note de service en gnral ? _____________________________________________________

Lecture de notes de service

Lecture de notes de service

Lecture de notes de service

Lecture de notes de service

Lecture de notes de service

Lecture de notes de service

Lecture de notes de service

Lecture de notes de service

Tenue dune feuille de temps

Srie - Tenue dune feuille de temps

Tenue dune feuille de temps

Activit 1 - Structure et utilit dune feuille de temps

Tenue dune feuille de temps

Activit 2 - Faon de remplir une feuille de temps

Tenue dune feuille de temps

DMONSTRATION - Inscription dinformation sur une feuille de temps

Tenue dune feuille de temps

Tenue dune feuille de temps

Grille dvaluation pour la dmonstration

partiellement partiellement partiellement

Tenue dune feuille de temps