Universitatea Danubius din Galati Facultatea de Stiinte Economice Specializarea: Economia comertului, Turismului si Serviciilor

Analiza a 3 site-uri care ofera servicii turistice pentru hotelul calimani din vatra dornei

Student: Marian Razvan Daniel

2012

Introducere in comertul electronic Pentru unele firme, comert electronic inseamna orice tranzactie financiara care utilizeaza tehnologia informatica. Pentru altele, notiunea de comert electronic acopera circuitul complet de vanzari inclusiv marketingul si vanzarea propriu-zisa. Multi oameni considera comertul electronic ca fiind orice tranzactie comerciala condusa electronic pentru cumpararea unor produse cum ar fi bilete de calatorie, rezervari on-line si altele. Dar, comertul electronic are, in sens larg, un impact mult mai profund asupra evolutiei afacerilor si cuprinde, in fapt, nu numai noile achizitii comerciale ci si totalitatea activitatilor care sustin obiectivele de marketing ale unei firme si care pot include, spre exemplu, publicitate, vanzari, plati, activitati post-vanzare, servicii catre clienti, etc. Ca urmare, s-a largit gama de servicii care sprijina si acorda asistenta acestui nou domeniu al afacerilor. Aceste servicii se refera la furnizorii de Internet, la sistemele de securitate si semnaturile electronice, la tranzactiile online sau retelele de magazine, precum si la serviciile cu caracter general, cum ar fi consultanta, designul de pagini web, elaborarea site-urilor, s.a. Aceasta evolutie are un impact major asupra economiei, in ceea ce priveste crearea de noi intreprinderi, diversificarea celor existente si, in special, asupra potentialului pietei fortei de munca si a gradului de ocupare a acesteia in viitor. Datorita acestei diversitati a conditiilor de piata ce cuprinde un mare numar de furnizori de servicii si care este intr-o permanenta schimbare, se impune ca o necesitate punerea la dispozitia intreprinderilor si in special a intreprinderilor mici si mijlocii, a unei "surse" unde sa gaseasca sprijinul adecvat pentru aplicarea solutiilor comertului electronic in activitatea proprie. Romania este singura tara din rasaritul Europei in care functioneaza comertul electronic (online) prin intermediul cardului bancar. Nici Polonia, nici Cehia, Ungaria sau alte tari mai avansate nu au create conditiile pentru functionarea acestui sistem comod de plata a produselor si serviciilor. Comertul online ii aduce consumatorului posibilitatea de a cumpara fara bariere de timp sau de spatiu: cumpararea devine personala si nu mai exista stresul grabei. Un alt aspect important pentru romani este pretul: costurile functionarii unui magazin virtual sint mult mai mici decit cele ale unui magazin clasic, offline. Dezavantajul principal al magazinelor virtuale este lipsa unui tur virtual al hotelului si al unui agent de turism. Cumparatorii nu pot testa produsul, pentru a vedea cum functioneaza, iar gestul acesta are inca, destula greutate, printre consumatorii autohtoni. Numeroase site-uri ne ofera cat mai multe informatii despre Hotelul Calimani, ceea ce inseamna ca serviciile oferite de Internet sunt din ce in ce mai satisfacatoaresi mai usor de accesat pentru toata lumea. Unele site-uri ne pot oferi mai multe detalii, iar altele mai putine, insemnand ca mai sunt de facut unele imbunatatiri, iar primele site-uri care ne ofera informatiile dorite sunt: www.cazari.ro , www.viaromania.eu si www.inbucovina.ro. Site-urile ne sunt de mare ajutor in posibilitatea de cazare a turistilor, buna promovare a facilitatilor oferite, foarte importante atunci cand vorbim despre comertul electronic: localizare hotel (unitate de cazare), descrierea unitatii de cazare, conditiile de cazare, facilitati de cazare, oferte si rezervari online.

Analiza comparativa a 3 site-uri care ofera servicii turistice

Am ales ca subiect al analizei 3 site-uri, acestea fiind: www.cazari.ro , www.viaromania.eu si www.inbucovina.ro . Vom analiza cele 3 site-uri care ofera servicii turistice din mai multe puncte de vedere pentru a ne putea forma o imagine de ansamblu in privinta asemanarilor si deosebirilor, a punctelor tari si slabe ale acestora. www.cazari.ro Activitatea de baza este cea de a furniza informatii in legatura cu posibilitatea de cazare a turistilor, desfasurandu-se in proportie de 90% prin intermediul site-ului. La capitolul puncte forte putem preciza in primul rand atitudinea familiara si relaxata, perfect adecvata segmentului de piata vizat, si anume tinerii. Informatiile sunt prezentate intr-o maniera simpla si la obiect, vizitatorul fiind primit astfel intr-o atmosfera mai degraba prieteneasca decat una oficiala. Site-ul detine per total o interfata lejera si usor de accesat, dar si atractiva in acelasi timp. Timpul de incarcare a paginilor este unul mediu, site-ul putand fi accesat destul de rapid si de vizitatorii cu o conexiune mai putina rapida la Internet. Meniul este format din mai multe pagini din care posibilii clienti pot afla toate informatiile necesare. Pagina de inceput este conceputa in asa fel incat sa prezinte cat mai multe informatii insa fara a fi prea incarcata. Este prezentat specificul site-ului, cautare rapida, judetele si destinatiile turistice locale, aceasta intregeste imaginea promovata la nivelul site-ului. Inca de la prima accesare putem observa o buna promovare a facilitatilor oferite, foarte importante atunci cand vorbim despre comertul electronic: localizare hotel (unitate de cazare), descrierea unitatii de cazare, conditiile de cazare, facilitati de cazare, oferte si rezervari online. Tot la capitolul puncte forte includem si actualizarea periodica a site-ului si a produselor disponibile. La acest site exista si posibilitatea de a te abona pentru a primi informatii despre oferte. Ceea ce ar putea fi considerat un mic dezavantaj, ar fi imposibilitatea de a comunica pe Facebook, deoarece nu au o adresa pe aceasta retea de socializare, fiind foarte cautata in Romania. www.viaromania.eu Viaromania este o agentie de turism din Brasov infiintata in anul 2009 care si-a schimbat denumirea din "Itineris Online" si a devenit agentie de turism touroperatoare un an mai tarziu, odata cu eliberarea unei noi licente de catre Ministerul Turismului din Romania. Agentia opereaza pe piata turistica din Romania colaborand direct cu hoteluri din Romania sau extern dar si cu alte agentii de turism touroperatoare partenere pentru a oferi turistilor rezervari cazare individual sau pachete turistice externe (sejururi, circuite, pachete city-break, etc), bilete de avion sau asigurari medicale de calatorie. Abordarea clientilor este una profesionista si tinereasca in acelasi timp.

Unul din punctele forte ale site-ului este butonul de Cautare care faciliteaza accesul clientului la produsele existente. Cautarea se poate face simplu, introducand un cuvant cheie sau avansat. Meniul site-ului www.viaromania.eu este divizat in mai multe categorii permitand utilizatorului sa gliseze printe ele fara prea mult efort. Astfel, exista categorii separate pentru turism intern, turism extern, bilete avion, city break, oferte speciale si altele. Parerea vizitatorilor si a clientilor este cea mai importanta, fapt reflectat prin Guestbook-ul (Pareri si impresii) prezent in meniu. Aici isi pot spune parerile cei ce au fost cazati sau au vizitat imprejurimile. In meniul site-ului se regaseste si butonul Contul meu. Aici printr-o simpla inregistrare poti accesa toate produsele de pe site in scopul achizitionarii. Pagina de FAQ(Despre noi) vine in intampinarea eventualelor nelamuriri, alaturi de datele de contact ale firmei si o harta a pozitionarii hotelului. Pagina de Termeni si conditii prezinta cadrul legal in care se desfasoara activitatea firmei prin intermediul Internetului. Unul din marile dezavantaje ale site-ului este acela ca nu prezinta garantii priving securitatea tranzactiilor, insa acest lucru este imbunatatit prin faptul ca plata se face la fata locului. Acest site, spre deosebire de altele ne ofera posibilitatea de a face un tur virtual si putem vizualiza un video ghid. Acest site are si cont pe Facebook, ceea ce ofera posibilitatea turistilor de a obtine mai multe informatii, fotografii si multumiri/nemultumiri ale altor clienti. www.inbucovina.ro Site-ul vine in intampinarea cerintelor pietei prin deschiderea acestui magazin virtual, accesibil si vizitatorilor din alte orase ale tarii. Pe prima pagina se afla guestbook-ul unde vizitatorii isi spun parerea sau fac diverse cereri/reclamatii si butonul de Newsletter, menit sa tina la curent cu noutatile pe toti cei interesati. Punctul slab al primei pagini este ca aceasta se incarca destul de greu datorita multitudinii de informatii prezentate. Butonul Cautare se afla tot pe prima pagina. De aici se pot accesa toate optiunile de cazare, fie pensiune, fie hotel. Din punct de vedere al accesibilitatii vizitatorului la datele de contact si cele ale reprezentantilor magazinului, aceasta este la nivel scazut. Astfel pe site nu este precizata nici o persoana raspunzatoare de acest site online, nici macar o adresa de e-mail, ceea ce reprezinta un dezavantaj. Site-ul are posibilitatea de a privi partiile de ski sau imprejurimile printr-un Webcam Live, ceea ce face ca acest lucru sa fie considerat ca o bila alba. In plus, acest site are inca o bila alba, avand adresa de Facebook, aici obtinand informatii si alte pareri, reteaua de socializare fiind cea mai renumita.

Bibliografie

1. 2. 3.

www.cazari.ro www.viaromania.eu www.inbucovina.ro