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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS SECCIN DE POST GRADO (MAESTRA ADMINISTRACIN ESTRATGICA DE EMPRESAS - MAEE)

Curso
Tema Alumnos

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Administracin y Gerencia Estratgica.


Planeamiento Estratgico. Chio Fong, Luis Aldo. Cutimbo Gonzales, Luis. De La Fuente Vsquez, Csar Augusto. De La Fuente Vsquez, Luis Enrique. De La Fuente Vsquez, Pedro Emilio. Herrera Gamarra, Javier Eduardo. Lajo Meza, Leo. Rengifo Rivas, Yuri. Valverde Boggio, Paola del Carmen. Dr. Edward Correa Silva. Abril, 2012.

Profesor

ANTECEDENTES

Cutimbo Gonzales, Luis. De La Fuente Vsquez, Csar Augusto.

ANTECEDENTES
La teora sobre estrategia no es algo nuevo, sobre ella se encuentran antecedentes en los clsicos occidentales y orientales o en autores como Maquiavelo o Gracin. El Planeamiento Estratgico se viene aplicando desde los aos 80, en todos los rincones del mundo globalizado. Es la

HOJA DE RUTA, la Carta de Navegacin bsica en todo tipo de negocio. Es un Proceso Sistmico de evaluacin del negocio, definiendo los objetivos a corto, mediano y largo plazo, localizando recursos, para llevarlos a cabo.

ANTECEDENTES
Enfoque holstico para el cambio.

ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Como orientacin para el cambio

USO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

INNOVACION Y MEJORAMIENTO DE PROCESOS

NUEVA ORGANIZACIN Y CULTURA EMPRESARIAL

ANTECEDENTES
La falta de Alineamiento, anula el movimiento.

Procesos dentro de una Organizacin

Alineamiento y Foco, produce una poderosa fuerza motora.

Procesos dentro de una Organizacin


OBJETIVOS

ANTECEDENTES

Es insensato seguir haciendo ms de lo mismo, si pretendemos conseguir resultados distintos.

Albert Einstein.

ANTECEDENTES
Proceso del Planeamiento Estratgico.
Fase I: Organizacin y Lanzamiento Fase II: Anlisis y Diagnstico de la Situacin Actual
Feedback

Fase III: Determinacin de los Objetivos y Lneas de Accin

Fase IV: Seguimiento del Plan

Objetivos y Estrategias de Oficinas Desconcentradas, Departamentos y Unidades Administrativas

Pre-planificacin (Organizacin Interna y Lanzamiento del Proyecto)

Anlisis del Entorno

Oportunidades y Amenazas

Ejes Estratgicos

Declaracin de la MISIN

VISIN

Objetivos, Estrategias, y Acciones

Ejes Estratgicos

Anlisis del Ambiente Interno

Fortalezas y Debilidades

Feedback

Presupuestos y Control (Fijacin de Indicadores de Seguimiento)

MODELOS

De La Fuente Vsquez, Pedro Emilio.

MODELOS
Modelo de Planeacin Estratgica Aplicada
La mejor manera de planear es tener en cuenta las estrategias de tu contrincante antes y despus de cada fase a realizar en el entorno empresarial, considerando que las estrategias Alta Direccin que sern aplicadas, deben ser tiles y cumplir metas trazadas. Entre los modelos de Planeacin Estratgica conocidos, tenemos: Jefaturas

- Planeacin Estratgica (Kastens, 1979; Wayne


Widdis; Ackoff, 1981; Lewis Carroll). - Planificacin Estratgica (Wayne Widdis, Jack Knight y Bruce Dunn). - Planificacin Estratgica Aplicada (Goodstein, Nolan y Pfeiffer). Trabajo en Equipo Personal en General

MODELOS
Modelo de Planeacin Estratgica Aplicada (Goodstein, Nolan y Pfeiffer).
1. Consiste en identificar miembros del equipo, compromisos, calendario, conocimiento del entorno, el modelo y proceso a utilizar. 3. Implica la identificacin del producto, servicio o funcin de la organizacin, mercado objetivo, razn para existir, propsito que trata de lograr en la sociedad, declaracin de la misin, ventajas y desventajas competitivas. 5. El propsito de la auditora del desempeo es brindar las coordenadas exactas de la ubicacin de la empresa en lo importante, las dimensiones relevantes, incluidas sus fortalezas y sus debilidades internas, junto con las oportunidades y amenazas externas. 7. Es aquel aspecto de la Planeacin Estratgica Aplicada en el cual se desarrollan, en primera instancia, planes de accin detallados para cada una de las lneas de negocios nuevas y existentes en la organizacin. 2. La bsqueda de valores constituye el primer paso formal del modelo de la planeacin estratgica aplicada. 4. Implica la identificacin de perfil de la organizacin, principales lneas del negocio, indicadores crticos de xito, determinacin de acciones estratgicas y de cultura necesaria para lograr la misin. 6. Es el desarrollo de

estrategias para cerrar cada brecha generada.


8. La planeacin de contingencias contribuye al desarrollo de un proceso para la identificacin y evaluacin de la capacidad de respuesta de la organizacin frente a sucesos no anticipados. 9. Implica la iniciacin de varios planes tcticos y operativos.

MODELOS
Planeacin Estratgica
Desarrollo del Ncleo Central / Orientacin Estratgica VISIN

MISIN

Anlisis Interno / Externo


FCE Factores Clave de xito OEE1 Estrategias Proyectos E1 E2

VALORES

OEG1

OEG2

OEGn Objetivos Estratgicos Especficos

Objetivos Estratgicos Generales

OEE2 En

OEEn

MAPA ESTRATGICO INDICADORES DE DESEMPEO

IMPLEMENTACIN

De La Fuente Vsquez, Luis Enrique. Lajo Meza, Leo

IMPLEMENTACIN
Esquema de Procesos para Implementar un Plan Estratgico

Proceso 0 Alistamiento

Proceso 1 Inicio

Proceso 2 Formulacin del Plan

Proceso 3 Consulta y Validacin

Proceso 4 Aprobacin

Proceso 5 Publicacin y Difusin

Proceso 6 Inicio Programacin

IMPLEMENTACIN
Proceso 0 - Alistamiento

1. A Nivel de su Organizacin

Desarrollar las condiciones bsicas para formular el Plan Estratgico

Apoyo de la Alta Direccin: Priorizar la elaboracin del Plan y la Asignacin de Recursos. Definir el Esquema de Facilitacin a seguir. Formalizar el soporte requerido. Motivar la Participacin de los Trabajadores.

2. A nivel de Gestin Estratgica

Evaluar la necesidad de formular o actualizar el Plan Estratgico. Sensibilizar los Lineamientos de Poltica de existentes. Evaluar la vigencia y alineamiento de Fuentes de Informacin: Directrices, Marco Legal, Bases Conceptuales, Otros Planes.

IMPLEMENTACIN
Proceso 1 - Inicio
1. Definir Equipos de Trabajo
Definir los responsables para la formulacin del Plan Estratgico. Identificar a los trabajadores a intervenir en el Proceso de Formulacin.

Organizar y Planificar el Desarrollo del Plan Estratgico

2. Acopiar informacin clave

Obtener la informacin clave definida a travs de fuentes primarias y secundarias.

3. Planificar Actividades

Elaborar Plan y Cronograma de Trabajo.

IMPLEMENTACIN
Proceso 2 Formulacin del Plan
1. Organizar reuniones de trabajo Elaborar Agenda de Reuniones Convocar a Reuniones de Trabajo (Talleres participativos con el Equipo Tcnico) Gestionar la logstica para las reuniones

Formulacin del Plan Estratgico

2. Formular y Elaborar el Plan Estratgico

Aplicar la metodologa para la formulacin y elaboracin del Plan Estratgico

3. Control y Seguimiento de los Avances del Plan de Trabajo

Reuniones de Avance del Equipo Tcnico Elaborar Actas de Reuniones Ajustes al Plan de Trabajo

IMPLEMENTACIN
Proceso 3 Consulta y Validacin
1. Organizar Talleres de presentacin del PE

Convocatoria a los Talleres por parte del Equipo Tcnico. Gestionar la logstica para los Talleres.

Socializar y Validar el Plan Estratgico

2. Ejecutar Talleres

Socializar el Plan Estratgico a Trabajadores. Recibir retroalimentacin de trabajadores. Atender y absolver consultas.

los los

3. Realizar Ajustes al PE

Incorporar aportes y/o mejoras al PE. Gestionar VB con la Gerencia del PE formulado.

IMPLEMENTACIN
Proceso 4 Aprobacin

1. Presentacin a la Alta Direccin

Elaborar la presentacin ejecutiva del Plan Estratgico. Coordinar la presentacin del PE. Realizar la presentacin ejecutiva del Plan Estratgico.

Aprobacin del Plan Estratgico


2. Aprobacin

Aprobar el Plan Estratgico.

IMPLEMENTACIN
Proceso 5 Publicacin y Difusin

1. Publicacin

Publicar en la Intranet el Plan Estratgico.

Publicacin y Difusin

2. Difusin

Editar e imprimir el resumen del PE para su difusin interna (Gerencias y Jefaturas).

IMPLEMENTACIN
Proceso 6 Inicio Programacin
Analizar estado del Plan Estratgico Identificar opciones de mejora en los lineamientos y evaluacin del PE

1. Revisar el PE

Programacin

2. Elaborar el Programa de Actividades

Elaborar el Programa de Actividades al Plan Estratgico

3. Actualizar el Plan Operativo

Actualizar Plan Operativo de la Empresa con actividades del Programa de Actividades del PE

EJECUCIN

Chio Fong, Luis Aldo. Herrera Gamarra, Javier Eduardo.

EJECUCIN
Para lograr una aceptacin y correcta ejecucin de los Objetivos Estratgicos, se debe tomar en consideracin algunos factores claves de xito.

A cada uno de estos factores se le ha asignado una prioridad que indica cules de ellos se debera implementar durante un ao previo a la ejecucin (corto plazo), cules de ellos iniciando la ejecucin (corto a mediano plazo), y cuales otros durante la ejecucin (mediano a largo plazo, pero no por ello poco importante).

EJECUCIN
tem Factores Claves Implementar componentes de gestin y tecnologa: 1 Marco Legal La definicin del Marco Legal comprende el desarrollo y puesta en vigencia de la normativa necesaria para la implementacin del Plan Estratgico. El Marco Legal debe enfocarse a establecer formalmente los lazos que permitan una comunicacin e interaccin fluida entre los trabajadores que conforman la empresa, as como brindar todo el soporte presupuestal y administrativo que se alinee al funcionamiento de la empresa. 2 Recursos Econmicos y Humanos: Gestionar la obtencin de recursos econmicos y humanos que permita operar efectivamente la empresa. 3 Procesos / Procedimientos: Desarrollar los procesos necesarios para la empresa a nivel de procedimientos; definiendo los responsables de cada una de las actividades definidas. Implementar los procedimientos previa capacitacin de los involucrados en ellos; en las actividades a realizar, plazos de atencin a usuarios internos o externos, niveles de servicio, entre otros. Tecnologa: Fortalecer de tecnologa a la empresa, para que se disponga de herramientas para gestionar de una gran base de datos de requerimientos (registro, derivacin a entes involucrados, seguimiento de su atencin, resultados inmediatos e impacto). Corto Plazo Corto Plazo Corto Plazo Prioridad de Atencin

Mediano Plazo

Corto Plazo

EJECUCIN
tem Prioridad de Atencin Elaborar e implementar un Plan para la Difusin del Plan Estratgico que considere los siguientes aspectos: Difundir oportunamente el Plan Estratgico luego de ser aprobado, por la Corto Alta Direccin. Plazo Desarrollar una estrategia para demostrar la importancia de la Corto implementacin del Plan Estratgico y el nivel de Plazo participacin/articulacin de los niveles jerrquicos de la empresa; destacando los beneficios del Plan Estratgico. Informar adecuadamente a los diferentes trabajadores implicados en la Mediano implementacin/ejecucin para crear las expectativas correctas y as, Plazo alcanzar los niveles apropiados de aceptacin. Detectar las preocupaciones de los diferentes trabajadores involucrados, Mediano gestionando respuestas oportunas. Plazo Factores Claves Desarrollar programas para la activa participacin y motivacin de los diferentes trabajadores involucrados. Desarrollar estrategias para persuadir a todos los trabajadores participantes respecto a los beneficios que proveer el Plan Estratgico. Generar y mantener entusiasmo y motivacin, implementacin/ejecucin del Plan Estratgico. respecto a la Mediano Plazo Mediano Plazo Mediano Plazo

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EJECUCIN

tem

Factores Claves Definir los mecanismos de control funcionamiento del Plan Estratgico: para

Prioridad de Atencin monitorear el buen

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Manejar esquema de encuestas peridicas para poder Mediano Plazo inferir el nivel de satisfaccin de los beneficiarios finales. Establecer indicadores para medir el nivel de eficiencia y Mediano Plazo eficacia en las atenciones de Proyectos del Plan Estratgico.

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EJEMPLO PRCTICO

Rengifo Rivas, Yuri. Valverde Boggio, Paola del Carmen.

EJEMPLO PRCTICO
Es necesario un cambio de actitud si queremos cambiar nuestra situacin. El cambio ocurre. Es necesario anticiparse Tratemos de controlar el cambio Es conveniente adaptarse al cambio Cambia!! Disfruta del cambio!!

Preprate para cambiar nuevamente y disfrutarlo otra vez.


Spencer Johnson

EJEMPLO PRCTICO

Conseguir resultados exitosos de una planeacin estratgica implica necesariamente un cambio en nuestro modo de hacer las cosas y de ver la vida. Requiere de nuestro compromiso y trabajar en equipo dentro de un sistema Mas cooperatividad que competitividad. de

EJEMPLO PRCTICO
Los Cinco Componentes de la Direccin Estratgica Desarrollar un concepto del negocio, formar una visin y establecer una misin.

Transformar la misin en objetivos especficos de resultado.


Elaborar una estrategia que logre el objetivo. Implantar y seleccionada. poner en prctica la estrategia

Evaluar el resultado y hacer ajustes correctivos.

EJEMPLO PRCTICO
Herramientas
Teora de las Restricciones
Hoy

CLIENTE
Futuro

MISIN

VISIN

Anlisis FODA Diagrama de Ishikawa rbol de Decisiones

Objetivos Estratgicos

- Hoshin (Despliegue y control) - BSC (Monitoreo)

Objetivo 2 Meta 1..n Objetivo 3 Meta 2..n Objetivo .. Obj Esp. R F Meta 3..n Obj Esp. R F Metas 4..n Obj Esp. R F Obj Esp. R F
Plan de Accin

Objetivo 1

Indicadores

EJEMPLO PRCTICO
El Proceso de Planeamiento Estratgico

Adnde vamos? Dnde estamos?


1. Visin/ Misin

2. Definicin de Objetivos Estratgicos y Especficos

3. Identificacin de Temas Clave: Problemas

7. Definicin de Iniciativas/Proyectos 8. Priorizacin Proyectos, Actividades 9. Identificacin de KPIs Primer nivel

Factores Crticos de xito


4. FODA 5. Grupos de Inters (Stakeholders)
Planeamiento Estratgico

6. Fuerzas Competitivas

EJEMPLO PRCTICO
Visin

El concepto de la Visin responde a la pregunta:


Qu queremos llegar a ser?
Es la meta estratgica a largo plazo. En ella se materializan los logros que

se espera obtener algn da.


Es lo que aspiramos a ser en el futuro. Se

formula para un horizonte de aproximadamente 10 aos

EJEMPLO PRCTICO
Misin
Cul es nuestro negocio?

Es una breve descripcin de la razn de ser de la empresa, de lo que es la empresa. En ella se describe fundamentalmente los siguientes aspectos:
Giro central del negocio mbito (local, nacional, internacional) Aspiracin a mantener o a conseguir (ser lderes, por ejemplo) Forma de lograrlo Expectativas de los directivos Expectativas de los trabajadores Expectativas de la sociedad

EJEMPLO PRCTICO
Objetivos
Son logros a conseguir para realizar lo establecido en la Visin
Toman como referencia la realidad actual de la empresa.

Estn orientados al mediano o largo plazo.

corto,

El sxtuple vencedor del Tour de Francia, Lance Armstrong, dej entrever un poco ms la posibilidad de correr la prxima edicin, ya que pretende sumar el sptimo triunfo consecutivo en los Campos Elseos de Pars. Diario, El Pas. 2004

Despus de siete Tours triunfales, Armstrong se retira. 2005

EJEMPLO PRCTICO

ANLISIS FODA
Fortalezas
Aspectos internos de la empresa en los que somos fuertes y que debemos mantener o mejorar para posicionarnos adecuadamente en el mercado.

Debilidades
Aspectos internos de la empresa en los que debemos mejorar para lograr una posicin ms competitiva.

Oportunidades
Aspectos del entorno de la empresa que pueden ser aprovechados ventajosamente.

Amenazas
Aspectos del entorno de la empresa que pueden afectar negativamente la marcha de la empresa, de no tomarse las medidas que sean necesarias.

EJEMPLO PRCTICO EJEMPLO FODA


FORTALEZAS 1.Prestigio y experiencia.. 2.Presencia nacional y marca internacional. 3.Lder de opinin empresarial y gremial. 4.Infraestructura fsica y tecnolgica al servicio del empresariado en general. DEBILIDADES 1.Falta de modernidad 2.Estacionamiento. 3.Falta de integracin y comunicacin interna 4.Poca difusin de los servicios virtuales y del resto de servicios. 5.Falta de un Departamento de Recursos Humanos. 6.Informacin no integrada. 7.Distribucin de ambientes. AMENAZAS 1.Actividad y alianzas de gremios e instituciones especializadas, particularmente nuevos competidores para el servicio de conciliacin y arbitraje. 2.Retiro de los servicios delegados u otorgamiento de los mismos a otras instituciones. 3.Actitud del Gobierno ante la posicin independiente de la cmara. 4.Recesin (crisis econmica), inestabilidad poltica.

OPORTUNIDADES 1.Lograr la certificacin ISO. 2.Apertura a nuevos mercados: PYMES formalizacin y capacitacin. 3.Formar un centro integral de informacin empresarial. 4.Aprovechar las nuevas polticas del gobierno de promocin y desarrollo empresarial. 5.Captacin de nuevos socios debido a los servicios virtuales. 6.Aprovechar la reforma del Estado para la creacin de nuevos servicios.

EJEMPLO PRCTICO

Fuerzas Competitivas
CLIENTES
Quines son? Por qu nos prefieren? Por qu no nos prefieren? Qu hacer?

PRODUCTOS SUSTITUTOS
Cules son o pueden ser? Factores de competencia

COMPETENCIA TRADICIONAL
Quines son? Factores de competencia

PROVEEDORES
Quines son? Cmo afecta a la empresa su capacidad de negociacin?

NUEVOS COMPETIDORES
Quines pueden ser? Factores de competencia

EJEMPLO PRCTICO

OBJETIVOS PLAN ESTRATEGICO 2012

EJEMPLO PRCTICO

Misin

Brindar soluciones logsticas integrales a la medida de las necesidades del cliente, con la oportunidad y calidad que el mercado global requiere y con personal comprometido

EJEMPLO PRCTICO

Visin Ser una empresa que opera globalmente con una red de servicios logsticos de clase mundial, con la que sea fcil trabajar y en la que las personas quieran trabajar

EJEMPLO PRCTICO
MISION

Brindar soluciones logsticas integrales a la medida de las necesidades del cliente, con la oportunidad y calidad que el mercado global requiere y con personal comprometido
Visin

Ser una empresa que opera globalmente con una red de servicios logsticos de clase mundial, con la que sea fcil trabajar y en la que las personas quieran trabajar

OBJETIVOS GENERALES
INCREMENTAR LAS VENTAS EN UN 25% EN PRODUCTOS DE ALTA RENTABILIDAD: Rentabilidad de 8% en postales, X% en Logistica, Y% en Tarjetas , Z Comercio Exterior LOGRAR LA REDUCCION DE COSTOS Y GASTOS EN UN 10% RESPECTO AL 2011 OFRECER SERVICIOS DE CALIDAD Y DE ALTA SATISFACCION AL CLIENTE CONTAR CON RECURSOS HUMANOS COMPROMETIDOS Y QUE GENEREN VALOR A LA ORGANIZACIN

EJEMPLO PRCTICO

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Incrementar las ventas en postales a 37.5 MM con una Rentabilidad de 2.2 MM (6%) , Logistica a 14.4MM con una rentabilidad de 2.6MM (18%), ZMMTarjeta de credito con una rentabilidad de Y%, Comercio exterior a 1MM con una rentabilidad de de 140M (14%) 1. Incrementar la cartera con clientes nuevos y potenciar y fidelizar a los clientes actuales que ofrecen mejores tasas de rentabilidad. 2. Identificar las oportunidades de mercado para desarrollar nuevos productos con mayores mrgenes de rentabilidad 3. Incrementar los volmenes de los servicios y desarrollar nuevos servicios con los clientes actuales.

EJEMPLO PRCTICO

OBJETIVOS GENERALES
REDUCCION DE COSTOS Y GASTOS EN UN 10% RESPECTO AL 2011 (Roxana trabajara por areas)
1. Automatizar procesos y servicios que aporten significativamente a la reduccin de costos y gastos. 2. Disminuir las prdidas en un 70% por penalidades, perdidas o robos. 3. Identificar las oportunidades de reduccin de gastos administrativos y operativos .

EJEMPLO PRCTICO

OBJETIVOS GENERALES
OFRECER SERVICIOS DE CALIDAD Y DE ALTA SATISFACCION AL CLIENTE
1. Cumplir con los acuerdos y plazos pactados con todos los clientes (Politica) 2. Elevar los indicadores de tiempos de entrega y efectividad de entrega a 85% en el primer semestre del ao. 3. Optimizar el control en todas las reas de la organizacin. 4. Implantar una organizacin a nivel nacional que sostenga la operacin y los incrementos de volmenes de venta. 5. Definir indicadores internos y realizar evaluaciones sobre calidad del servicio.

EJEMPLO PRCTICO

OBJETIVOS GENERALES
CONTAR CON RECURSOS HUMANOS COMPROMETIDOS Y QUE GENEREN VALOR A LA ORGANIZACIN
1.
2.

3.
4.

5.

Mejorar el proceso de seleccin del recurso humano, dotando del personal necesario para cumplir con la promesa ofrecida al cliente. Retener personal de valor y desarrollar programas de entrenamiento para su crecimiento laboral, reduciendo la rotacin de personal a 10% mensual Desarrollar programas de evaluacin de desempeo e incentivos orientados a lograr el objetivo y obtener mayor rentabilidad del negocio. Desarrollar programas de entrenamiento al personal ingresante, sucursales y agentes a nivel nacional implantando una cultura de trabajo en equipo Implementar capacitadores y programas de capacitacin a travs de tecnologa que permitan un entrenamiento rpido, eficiente y eficaz.(Proyecto)

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