Anda di halaman 1dari 28

Investigacin de Mercados

Materia:

Sistemas de informacin
Tema:

Investigacin de Mercados
Cliente:
Integrantes:

ABARROTES Ziga
Ruth Hernndez Sebastin Modesto Bautista Manuel Tedulo Bentez Miguel Jos Luis Mndez Hernndez

Carrera:

Licenciatura de Administracin Lic. Abimael Arturo Rangel Landaverde


Turno: MATUTINO ii Aula:

Docente:

A6
1

Investigacin de Mercados
TAMAZUNCHALE S.L.P. 26 DE MARZO DE 2012

Investigacin de Mercados

ndice

Nmero de pagina

1.- Portada ....1 2.- ndice..2 3.- Resumen Ejecutivo Declaracin concisa de objetivos5 Declaracin concisa de la metodologa..5 Declaracin concisa de los principales datos obtenidos.5 Declaracin concisa de conclusiones y recomendaciones.5 4.- Metodologa de la investigacin Tipo de estudio...7 Intencin del estudio..7 Definicin de la poblacin.7 Diseo y tcnica de muestreo..7 Mtodo de recopilacin de datos.8 Cuestionario8 5.- Anlisis y datos obtenidos Tipo de anlisis descrito en trminos generales.11 Tablas y figuras.12 6.- Conclusiones y recomendaciones26. 7.- Limitaciones Tamao de la muestra..26 Seleccin de la muestra26

Investigacin de Mercados
Indice de tablas Numero de pgina

Tabulacin general...12 Tabla de frecuencia de un solo sentido Tabla 1.1.21 Tabla 1.2.....22 Tabla de frecuencia de un solo sentido (Base de porcentajes) Tabla 1.3.22 Tabla de frecuencia de un solo sentido con respuestas mltiples Tabla 1.4.23 Tabulacin cruzada Tabla 1.5.24 Tabulacin cruzada Tabla 1.6.25 Media, Mediana y Moda Tabla P1....................25 Tabla P2..26 Tabla P3..26 Indice de Figuras Nmero de pgina

Grfica Pregunta 1....13 Grfica Pregunta 2....14 Grfica Pregunta 314 Grfica Pregunta 415 Grfica Pregunta 515 Grfica Pregunta 616 4

Investigacin de Mercados
Grfica Pregunta 717 Grfica Pregunta 817 Grfica Pregunta 918

Grfica Pregunta 10.19 Grfica Pregunta 11.19 Grfica Pregunta 12.20 Grfica Pregunta 13.21

Investigacin de Mercados
3.- Resumen ejecutivo
Declaracin de objetivos Proporcionar informacin obtenida de la investigacin realizada para una mejor toma de decisiones. Problema: Desconocimiento de las preferencias del consumidor en relacin de los productos y servicio que ofrece Abarrotes Ziga en Matlapa, S.L.P. Hiptesis: El 50% de los consumidores prefieren a Abarrotes Ziga por sus precios bajos. Declaracin concisa de la metodologa Identificacin y formulacin de problemas y oportunidades Creacin del diseo de la investigacin Seleccin del mtodo bsico de investigacin Seleccin del procedimiento de muestreo Recopilacin de datos Anlisis de datos Preparacin y escritura del reporte Seguimiento Declaracin concisa de los datos obtenidos De acuerdo a los datos obtenidos en una muestra de 70 personas claramente observamos que la mayora surte su canasta bsica en la tienda de abarrotes La Botana y Abarrotes Ziga est en segundo lugar en relacin a esa preferencia. Pero tambin gran parte de las personas encuestadas ha comprado por lo menos en alguna ocasin en la empresa cliente y opinan que los productos ofrecidos son de precio accesible y de calidad, solo que recomiendan tener ms variedad de productos. En lo que se refiere a la ubicacin hay opiniones encontradas algunos estn indecisos en si es la correcta o no, y ms del 50% recomendara esta tienda a sus amistades. Conclusiones y recomendaciones Tiene un punto estratgico de ventas muy acertado, pero tambin se debe ampliar el local en un 50% la razn es, el poco espacio que tiene y de acuerdo a las opiniones de la poblacin encuestada es difcil y desesperante llevar a cabo su 6

Investigacin de Mercados
compra cuando se llena de clientes. Mucha gente no conoce a Abarrotes Ziga debido a que el local no tiene nombre y es necesario hacerlo pronto.

Investigacin de Mercados
4.- Metodologa de investigacin
Tipo de estudio De acuerdo a la clasificacin de investigacin de mercado nuestra investigacin es para resolver problemas ya que existe el desconocimiento de las preferencias del consumidor en relacin de los productos y servicios que ofrece Abarrotes Ziga. La clasificacin del diseo de investigacin de mercado de nuestra investigacin es investigacin concluyente ya que probar la hiptesis y se analizar las relaciones que existen, la informacin se define con claridad, el proceso de investigacin es formal y estructural, la muestra es grande y representativa, el anlisis de datos es cuantitativo. Utilizamos la investigacin descriptiva porque en ella se describen las caractersticas de los grupos como son los consumidores, porcentajes de unidades que presentan ciertos comportamiento en una poblacin especifica, caractersticas del producto, se pueden hacer predicciones (ventas), es planeada y estructurada. El estudio es transversal ya que implica que la recopilacin de informacin se haga una sola vez. El diseo de muestra es representativa individual ya que se extrae una sola muestra de entrevistados de la poblacin meta y la informacin de esta muestra se obtiene una sola vez. Intencin del estudio Conocer las preferencias del consumidor en relacin de los productos y servicios que ofrece Abarrotes Ziga en Matlapa, S.L.P.

Definicin de la poblacin Poblacin finita: Matlapa tiene una poblacin de 30299 habitantes. Diseo y tcnica de muestreo a) Definicin de la unidad muestreada La encuesta se realizar solo a 70 personas del municipio de Matlapa. S.L.P. Todo esto de acuerdo al uso de la frmula de poblacin finita. 8

Investigacin de Mercados
b) Tipo de diseo El tipo de muestreo es probabilstico ya que todos los elementos de la poblacin tienen una probabilidad conocida y diferente de cero de ser seleccionada. Se utilizar el aleatorio simple como su nombre lo indica que es al azar que existe un numero corresponde a cada uno de los componentes del universo. Tambin se utilizar el muestreo por areas ya que dividir y se seleccionar a la cabecera municipal de Matlapa en manzanas, segundo se seleccionar los hogares de las dentro de estas manzanas y por ltimo se seleccionar las personas dentro del hogar elegido. Mtodo de recopilacin de datos Fuentes primarias: Se utilizar la encuesta para recabar informacin de los consumidores del municipio de Matlapa, a travs de ella se emplear la entrevista personal y tambin la observacin para ver las acciones de los entrevistados sin interaccin directa. Fuentes secundarias: Se utilizar la INEGI para saber cuales el nmero de habitantes del municipio de Matlapa. Cuestionario a) Descripcin general

Buenos das o tardes somos alumnos del ITST agradecemos su participacin para contestar el siguiente cuestionario, sus respuestas sern de gran utilidad para los resultados de nuestra investigacin. OBJETIVO: Obtener informacin especfica sobre las preferencias en cuanto a servicios y productos que demandan los consumidores. 9

Investigacin de Mercados
1.- CON QU FRECUENCIA ADQUIERE PRODUCTOS EN ABARROTES? ____diariamente _____3 veces por semana _____cada fin de semana

2.- CUAL DE LAS SIGUIENTES TIENDAS DE ABARROTES ES DE SU PREFERENCIA PARA SURTIR SU CANASTA BSICA, ELIJA SOLO UNA OPCIN: _____ La Botana _____ Bodeguita _____ Abarrotes Ziga _____ La Tienda de la Esquina _____ Doa Mina 3.- ALGUNA VEZ HA COMPRADO EN ABARROTES ZIGA? Si ________ No ________ (si su respuesta es no pase a la pregunta 12) 4.- ENUMERE DEL 1 AL 5 (SIENDO EL 1 EL MS IMPORTANTE) LOS ASPECTOS QUE USTED TOME EN CUENTA PARA REGRESAR A ESTA TIENDA. ______ Precios bajos ______ Calidad de servicio ______ Variedad en los productos ______ Ubicacin ______ Otros (especifique) ______________________________________

5.- CMO CONSIDERA LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE LE BRINDA ESTA TIENDA? ____ Muy buena ____ Buena ____ Regular ____ Mala ____ Psima 6.- MENCIONE QUE PRODUCTOS ADQUIERE CON MAYOR FRECUENCIA EN ESTE NEGOCIO:

7.- RECOMENDARA ESTA TIENDA A SUS AMISTADES? Si____ No____ Tal vez____

8.- QU OPINA DE LOS PRODUCTOS QUE OFRECE ESTA TIENDA?

10

Investigacin de Mercados

9.- CONSIDERA USTED QUE LA UBICACIN DE ESTE NEGOCIO ES LA CORRECTA? a) ____ Totalmente de acuerdo b) ____ De acuerdo c) ____ Indeciso d) ____ No estoy de acuerdo e) ____ Totalmente en desacuerdo 10.- QUE RECOMENDACIONES LE HARA A ABARROTES ZIGA?

11.- QU PROMOCIONES ABARROTES ZIGA?

LE

GUSTARA

QUE

IMPLEMENTARA

12.- SI EN LAS TIENDAS DONDE NORMALMENTE COMPRA HUBIESE PROMOCIONES EN LOS PRODUCTOS BSICOS USTED? Acudira con ms frecuencia Quiz acudira No acudira 1 2 3

13.- QU MARCAS COMPRA CON MAYOR FRECUENCIA?

-- GRACIAS POR SU ATENCION Y SU TIEMPO -BUEN DIA a) Explicacin de los tipos especiales de preguntas empleadas Preguntas introductorias: Son las que tienen por finalidad atraer la intencin del interrogado. Se trata de preguntas agradables y sugestivas, que despierten el inters del entrevistado.

11

Investigacin de Mercados
Preguntas abiertas: En estas las posibilidades de respuesta por parte del entrevistado no estn limitadas, sino que este puede elegir con absoluta libertad el sentido de la misma. Este tipo de respuestas suele proporcionar una gran riqueza de informacin y una amplia diversificacin.

5.- Anlisis y datos obtenidos


Tipo de anlisis descrito en trminos generales La clasificacin del diseo de investigacin de mercado de nuestra investigacin es investigacin concluyente ya que probar la hiptesis y se analizar las relaciones que existen, la informacin se define con claridad, el proceso de investigacin es formal y estructural, la muestra es grande y representativa, el anlisis de datos es cuantitativo. Utilizamos la investigacin descriptiva porque en ella se describen las caractersticas de los grupos como son los consumidores, porcentajes de unidades que presentan ciertos comportamiento en una poblacin especifica, caractersticas del producto, se pueden hacer predicciones (ventas), es planeada y estructurada. El estudio es transversal ya que implica que la recopilacin de informacin se haga una sola vez. El diseo de muestra es representativa individual ya que se extrae una sola muestra de entrevistados de la poblacin meta y la informacin de esta muestra se obtiene una sola vez.

12

Tablas y figuras Tabulacin General

Investigacin de Mercados

1.- Con qu frecuencia adquiere productos en abarrotes? Diariamente 3 veces por semana Cada fin de semana 6+3+1+3 4+5+4+9 7+9+8+11 2.-Cul de las siguientes tiendas de abarrotes es de su preferencia para surtir su canasta bsica, elija solo una opcin. Abarrotes La botana Bodeguita La Tienda de la Esquina Doa Mina Ziga 8+12+16+14 1+0+0+0 2+2+4+1 1+1+0+0 1+2+0+2 3.- Alguna vez ha comprado en Abarrotes Ziga? Si su respuesta es no pase a la pregunta nmero 12. Si No 14+13+10+13 3+2+7+8 4.- Enumere del 1 al 5 los aspectos que usted toma en cuenta para regresar a esta tienda. Precios bajos Calidad de servicio Variedad en los productos 11+6+6+4 2+2+2+1 1+1+1+3 5.- Cmo considera la calidad del servicio que le brinda esta tienda? Muy buena Buena Regular Mala 1+0+0+2 9+8+12+11 2+1+1+3 0+0+0+0 6.- Mencione que productos adquiere con mayor frecuencia en este negocio. Maz Frijol Jabn Vasos Aceite Ubicacin 6+4+1+0 Otros 0+0+0+0

Psima 0+0+0+0 Leche Papel Higinico 2+2+0+0

2+6+4+3 7+3+5+4 3+4+1+0 1+4+1+0 5+3+4+3 3+5+2+2 7.- Recomendara esta tienda a sus amistades? Si No Tal vez 14+8+9+11 0+0+1+0 2+1+0+4 8.- Qu opina de los productos que ofrece esta tienda? Son de calidad Excelente variedad de productos 14+15+8+8 2+2+0+0 9.- Considera usted que la ubicacin de este negocio es la correcta? Totalmente de De No estoy de Indeciso Totalmente en desacuerdo acuerdo acuerdo acuerdo 7+3+5+8 4+5+5+2 3+0+2+2 1+0+0+0 0+0+0+0 10.- Qu recomendaciones le hara a "Abarrotes Ziga" Mayor variedad de Precios Mejor atencin Ampliacin de la tienda Publicidad productos bajos 7+2+0+3 13+2+2+1 0+0+3+4 5+1+0+0 2+1+3+0 11.- Qu promociones le gustara que implementara "Abarrotes Ziga" Descuentos en la canasta bsica Rifas 14+13+8+3 4+0+0+0 12.- Si en las tiendas donde normalmente compra hubiese promociones en los productos bsicos usted? Acudira con ms frecuencia Quiz acudira No acudira 17+15+17+16 0+2+0+3 0+0+0+0 13

Investigacin de Mercados
13.- Qu marcas compra con mayor frecuencia? Abe Ace Reyma 5+1+0+0 7+0+1+0 5+2+2+3 coca-cola 9+0+1+1 Nutri Leche 2+4+8+9 Big cola 3+3+0+0 Patrona 4+8+6+6

1.- Con qu frecuencia adquiere productos en abarrotes? Diariamente 3 veces por semana Cada fin de semana 13 22 35

De acuerdo a los datos observados gran parte de la poblacin encuestada realiza sus compras cada fin de semana esto no es benfico para la empresa y por lo tanto debe aplicar promociones u otras estrategias para llamar la atencin de los clientes.

2.-Cul de las siguientes tiendas de abarrotes es de su preferencia para surtir su canasta bsica, elija solo una opcin. La botana Bodeguita Abarrotes Ziga La Tienda de la Esquina Doa Mina 50 1 9 2 5

14

Investigacin de Mercados

2.-Cul de las siguientes tiendas de abarrotes es de su preferencia para surtir su canasta bsica, elija solo una opcin.
Doa Mina La Tienda de la Esquina Aborrotes Ziga Bodeguita La botana 0 10 20 30 40 50 1 50 2 9 5

Los datos arrojados nos demuestran que su mayor competidor La botana lo supera en gran proporcin en las preferencias del pblico.
3.- Alguna vez ha comprado en Abarrotes Ziga? Si No 50 20

3.- Alguna vez ha comprado en Abarrotes Ziga?


Si No

29% 71%

Los datos nos demuestran que el 71% de la poblacin encuestada por lo menos en alguna ocasin ha comprado en Abarrotes Ziga, esta es una ventaja porque si se emplean promociones y publicidad adecuadas ms de ese porcentaje acudir a esta empresa.

15

Investigacin de Mercados
4.- Enumere del 1 al 5 los aspectos que usted toma en cuenta para regresar a esta tienda. Precios bajos Calidad de servicio Variedad en los productos Ubicacin Otros 27 7 6 11 0

Otros Ubicacin Variedad en los productos Calidad de servicio Precios bajos 0

0 11 6 7 27 5 10 15 20 25 30

De acuerdo a los resultados arrojados nos damos cuenta que los precios bajos son el mejor gancho para atraer al pblico y por consiguiente hacer nfasis en este punto. 5.- Cmo considera la calidad del servicio que le brinda esta tienda? Muy buena Buena Regular Mala Psima
3 40 7 0 0

Psima 0%

Mala 0% Regular 14%

Muy buena 6%

Buena 80%

16

Investigacin de Mercados
Los datos nos demuestran que la calidad del servicio en esta empresa es buena por la tanto hay mucho por trabajar para que su opinin cambie de buena a muy buena. 6.- Mencione que productos adquiere con mayor frecuencia en este negocio. Maz Frijol Jabn Vasos Aceite Leche Papel Higinico
15 19 8 6 15 12 4

Papel Higinico 5% Leche 15% Maz 19%

Aceite 19% Vasos 8% Jabn 10%

Frijol 24%

Esta grfica nos demuestra que los productos bsicos son los ms demandados y por consiguiente nos dice cual es el lado por el que se puede hacer de ms clientes. Haciendo descuentos, promociones en la canasta bsica.

7.- Recomendara esta tienda a sus amistades? Si No Tal vez


42 1 7

17

Investigacin de Mercados
Si No Tal vez

2%

14%

84%

De acuerdo a los datos arrojados podemos observar que la mayora recomendara esta empresa a sus amistades esa es una gran oportunidad. 8.- Qu opina de los productos que ofrece esta tienda? Son de calidad
45

Excelente variedad de productos


4

Excelente variedad de productos

Son de calidad

45

La mayora opina que los productos son de calidad habra que probar con la introduccin de otros productos.

18

Investigacin de Mercados

9.- Considera usted que la ubicacin de este negocio es la correcta? Totalmente de De Indecis No estoy de acuerdo acuerdo o acuerdo
23 16 7 1

Totalmente en desacuerdo
0

Totalmente de acuerdo Indeciso Totalmente en desacuerdo 2% 0% 15%

De acuerdo No estoy de acuerdo

49% 34%

De acuerdo a los datos arrojados la ubicacin no es la correcta por lo que habra que trabajar en ese aspecto aportando un servicio ms el transporte de la mercanca o producto comprado (que no pueda ser trasladado con facilidad).

Mejor atencin

10.- Qu recomendaciones le hara a "Abarrotes Ziga" Mayor variedad de Ampliacin de la Publicid productos tienda ad
18 7 6

Precios bajos
5

12

19

Investigacin de Mercados

Precios bajos Publicidad Ampliacin de la tienda Mayor variedad de productos Mejor atencin 0 5

5 6 7 18 12 10 15 20

De acuerdo a los datos arrojados gran parte de la poblacin encuestada recomienda mayor variedad de productos y mejor atencin al cliente, as sabe por dnde comenzar a satisfacer a su pblico.

11.- Qu promociones le gustara que implementara "Abarrotes Ziga" Descuentos en la canasta bsica Rifas
38 4

Descuentos en la canasta bsica

Rifas

10%

90%

Los resultados arrojados nos demuestran que la mayora de la poblacin encuestada prefiere que haya descuentos en la canasta bsica.

20

Investigacin de Mercados
12.- Si en las tiendas donde normalmente compra hubiese promociones en los productos bsicos usted? Acudira con ms frecuencia Quiz acudira No acudira
63 5 0

Quiz acudira 7%

No acudira 0%

Acudira con ms frecuencia 93%

De acuerdo a los datos observados en esta grfica el pblico prefiere que haya promociones y as acudiran con ms frecuencia. Esta es una oportunidad ms porque ya se sabe por dnde atraer a ms clientes.

21

Investigacin de Mercados
Abe
6

13.- Qu marcas compra con mayor frecuencia? Ace Reyma coca-cola Nutri Leche Big cola
8 12 11 23 6

Patrona
24

Patrona Big cola Nutri Leche coca-cola Reyma Ace Abe 6 8 11 12 6 23

24

Los resultados arrojados nos demuestran que estas 7 marcas son las ms solicitadas por lo tanto al hacer promocin y publicidad debera hacer nfasis en stas marcas por ser las ms conocidas y de preferencia para los clientes. Tablas de tabulacin Tabla de frecuencia de un solo sentido P.1 Con qu frecuencia adquiere productos en abarrotes? Tabla 1.1 Total Diariamente 2 veces por semana Cada fin de semana 70 13 22 35 100% 19% 31% 50%

22

Investigacin de Mercados
P.2 Cul de las siguientes tiendas de abarrotes es de su preferencia para surtir su canasta bsica, elija solo una opcin. Total Tabla 1.2 La Botana Bodeguita Abarrotes Ziga La Tienda de la Esquina Doa Mina No respondi 70 50 1 9 2 5 3 100% 71% 1% 13% 3% 7% 4%

Tabla de frecuencia de un solo sentido donde se indican los porcentajes del total de entrevistados a quienes se hizo la pregunta y del total de entrevistados que la respondieron. P.5 Cmo considera la calidad del servicio que le brinda esta tienda? Total de entrevistados 70 100% Tabla 1.3 Muy buena Buena Regular Mala Psima 3 4% 40 57% 7 10% 0 0% 0 0% Total de interrogados 50 100% 3 6% 40 80% 7 14% 0 0% 0 0% Total que respondi 50 100% 3 6% 39 80% 7 14% 0 0% 0 0%

23

Investigacin de Mercados
Porcentajes para una pregunta con respuestas mltiples calculados segn la base del total de personas que respondi y las respuestas totales P.6.- Mencione que productos adquiere con mayor frecuencia en este negocio. Total de Total de respondientes respuestas 50 79 Total 100% 100% Maz Tabla 1.4 Frijol Jabn Vasos Aceite Leche Papel higinico 15 30% 19 38% 8 16% 6 12% 15 30% 12 24% 4 8% 15 18.98% 19 24.05% 8 10.12% 6 7.59% 15 18.98% 12 15.18% 4 5.06%

24

Investigacin de Mercados

Tabulacin cruzada

P.2 Cul de las siguientes tiendas de abarrotes es de su preferencia para surtir su canasta bsica, elija solo una opcin. Tabla 1.5

Total

La botana

Bodeguita

Abarrotes Ziga

La tienda de la esquina

Doa Mina

Total

70

50

100%

100%

100%

100%

100%

100%

* No realizamos una tabla ms elaborada debido a que no obtuvimos datos como sexo, edad, etc.

25

Investigacin de Mercados
Tabulacin cruzada con porcentajes de fila, de columna y totales

P.3 Alguna vez ha comprado en Abarrotes Ziga? Si su respuesta es no pase a la pregunta nmero 12. Total Tabla 1.6 si no

Total

70 100% 100% 100%

50 100% 71.42% 71.42%

20 100% 28.57% 28.57%

* No realizamos una tabla ms elaborada debido a que no obtuvimos datos como sexo, edad, etc.

Media, Mediana y Moda


P1.- Con qu frecuencia adquiere productos en abarrotes? Diariamente 3 veces por semana Cada fin de semana 13 22 35 Media Mediana Moda 23.33333333 22 13,22,35

26

Investigacin de Mercados
P4.- Enumere del 1 al 5 los aspectos que usted toma en cuenta para regresar a esta tienda. Variedad en Otros Calidad de Precios bajos los Ubicacin servicio productos
27 Media 12.75 7 6 Mediana 6.5 11 0 Moda 27,6,7,11

P10.- Qu recomendaciones le hara a "Abarrotes Ziga" Mayor variedad Ampliacin Precios bajos Mejor de de la atencin productos tienda Publicidad
12 Media 9.6 18 7 Mediana 7 6 5 Moda 12,18,7,6,5

Conclusiones y recomendaciones Todos los resultados arrojados por las grficas nos demostraron con una gran confiabilidad que Abarrotes Ziga tiene muchas oportunidades de crecer y llegar a ser la tienda de abarrotes nmero en 1 en Matlapa solo debe hacer nfasis en los puntos dbiles de sus competidores y de sus clientes adems de las fortalezas que tiene sacarle todo el provecho posible y creo en poco tiempo empezarn a verse los resultados de sus mejoras satisfaciendo las necesidades y preferencias del pblico en general. Las recomendaciones son ponerle nombre al local y tratar de ampliarlo en un 50% ms.

7.- Limitaciones
Tamao de la muestra Matlapa tiene una poblacin de 30299 habitantes y se va aplicar 70 encuestas de acuerdo a la frmula aplicada de poblacin finita. Seleccin de la muestra

27

Investigacin de Mercados

n: tamao de la muestra Z: nivel de confianza N: Universo p: probabilidad a favor q: probabilidad en contra e: error de estimacin

n: _2.74 (30299) (0.5)(0.5)_ [(30299-1)0.01] + [(2.74*0.55*0.5)]

n: 20754.815: 70 encuestas 303.665

28