Cuarta parte.

Comportamiento grupal El rea de produccin se encuentra conformada por 30 costureras que trabajan en tres divisiones y tres puestos diferentes: corte, confeccin y acabado. Existen 3 supervisoras (Sofa, Clara, Adela) las cuales tienen a su cargo 10 costureras cada una. Hasta hace muy poco su problema principal era el de lograr suficiente produccin. Sin embargo, hace tres meses las operadoras de mquinas de coser fueron cambiadas de un sistema por horas a uno de tarifa de pieza por equipo, de manera que la produccin ha sido bastante satisfactoria. Pero ahora la calidad se est convirtiendo en el gran problema; no solo hay demasiados rechazos, sino que estn llegando quejas serias procedentes de los vendedores especializados. Puesto que a las muchachas no se les paga por los artculos que se rechazan, es difcil comprender por qu no son ms cuidadosas.

Equipos Produccin (100 promedio) Rechazos (5%)

Sofa 50 15%

Clara 100 10%

Adela 120 5%

El rea de Adela tiene bien definidas las metas que persiguen, las platican entre todas y llegan a acuerdos para lograr cumplir con su cuota de trabajo. Adela siempre est dispuesta a escuchar y apoyar a sus subordinadas en los problemas que tengan tanto personales como laborales. Trata de mantener un ambiente armonioso y de colaboracin. El rea de Clara es muy unida socialmente, organizan fiestas cada ocho das y en el trabajo platican sus ancdotas diarias. Saben sus metas aunque no las acuerdan en conjunto. A Clara no le gustan los problemas as que cuando se presenta alguno en su rea se lo resuelve pero se molesta y suspende las actividades sociales, causando malestar entre sus subordinadas. En cambio cuando est de buenas no importa que no sean horarios de trabajo quiere disponer del tiempo de sus subordinadas, causndoles problemas en sus respectivas casas. El rea de Sofa es muy desunida, estn inconformes con todo, pelean entre las empleadas, se la pasan hablando y discutiendo todo el tiempo. Cuando hay algn problema, le exige a su gente que lo resuelva pero no quiere discutir con el

Gerente de Produccin. Tiene dolores de cabeza frecuentes y cambios de humor constantes. Roberto el Gerente de Produccin mand a llamar a Sofa para hablar sobre el tema. Roberto: Sofa quiero volver hablar contigo respecto al tipo de trabajo que est produciendo tu seccin. Qu es lo que est pasando? Sofa: La verdad no s, cuando trabajaban a base de horas las muchachas no estaban produciendo nada, y ahora, cuando estn trabajando a base de destajo, mucho del trabajo que hacen ya no es bueno. Cuando hago que lo vuelvan a hacer dicen que las estoy molestando. Roberto: Pero Clara y Adela no tienen los problemas que t tienes con tus muchachas. Sofa: Bueno yo no estoy teniendo problemas con todas las que estn a mi cargo. Simplemente hay un grupito de 3 4 que son quienes causan los problemas. Todas quieren trabajar en el acabado de las blusas. Roberto: Ests tratando de decirme que unas cuantas muchachas hacen que su equipo parezca malo? Sofa: No, pero si son las peores. Tuve una pltica con el resto y resulta que ahora estn mal tanto en la produccin como en la calidad son bajas. Roberto: Estoy empezando a creer que t no tienes a nadie que valga la pena. Sofa: No, no es as. Tomar a las dos mejores y las enfrentar con el resto del grupo. Roberto: S pero sus rechazos son demasiado altos. Sofa: Bueno tal vez sea verdad, pero realmente esas muchachas producen. Roberto: Ese es problema tuyo. T no tiene miedo de ellas, o si? Sofa: No, pero es un dolor de cabeza, y esas muchachas de unen entre s de manera que es imposible verificar quin causa los problemas. An cuando no se llevan bien se juntan para ponerse en contra de uno. Roberto: Qu es lo que les pasa? Sin duda debe de haber algo que las moleste. Sofa: Bueno, siempre es el mismo gritero de que todas quieren ser las que hagan el acabado de las blusas. Despus de que han estado en el trabajo unas cuantas semanas, piensan que lo saben todo.

Roberto: Parece como si t hubieras estado dando a algunas de estas muchachas unas cuantas ideas semicocinadas acerca de los empleos que hay aqu por qu quieren encargarse del acabado a como d lugar? La paga es la misma. Sofa: No lo s. Simplemente creo que es una idea tonta que tiene en la cabeza. Algunas de ellas estaban resentidas porque, segn dijeron, no podan tener una produccin estndar. La mayora de las muchachas piensan que el asunto es muy difcil para resolverlo de cualquier manera. Roberto: Sofa, hemos revisado todo esto antes y estoy cansado de escuchar que te sientes apenada por ti misma. O haces que estas muchachas trabajen o ponemos a otra persona en ese lugar. No quiero ser brusco, pero as son las cosas. Te dar 30 das para hacer que todo este lo se arregle y te respaldar en cualquier cosa que parezca razonable. Si me muestras algunos resultados a fin de ese periodo, te quedas; si no lo haces, tendremos que encontrar a alguien que te sustituya. 1. Son grupos o equipos de trabajo?, Explica tu respuesta. Es un Grupo. Ya que se conforma por 11 personas, que son: 10 costureras y 1 supervisor, fue formado para llevar a cabo una tarea de forma ms sencilla, con buenos resultados y alta produccin. Este grupo cuenta con un lder definido, la empresa le da el cargo de lder a Sofa, pero cada integrante puede hacerse escuchar y opinar, se rigen por normas para lograr un fin comn, que es cumplir de manera eficaz con su tarea designada, las costureras reciben el mismo salario por su trabajo, ya que se les paga por destajo y cuando las prendas son defectuosas no son incluidas en la produccin, porque no se indaga quien es la persona que realizo mal el trabajo, se evala como grupo y todas son responsables de la calidad y produccin realizada.

2. Describe el tipo de grupo o equipo de cada una de las reas de produccin. Sofa Grupo formal de tarea: La empresa formo el grupo y les designo una tarea especfica, para alcanzar los objetivos de la empresa. Clara Grupo formal de tarea: La empresa formo el grupo y les designo una tarea especfica, para alcanzar los objetivos de la empresa. Grupo informal de amistad: Este grupo se renen y realiza actividades fuera de la empresa y cada individuo es libre de decir si entra a este grupo o no. Adela Grupo formal de tarea: La empresa formo el grupo y les designo una tarea especfica, para alcanzar los objetivos de la empresa. Grupo informal de inters: Este grupo se une para hablar acerca de su objetivo y de qu manera lograran alcanzarlo.

3. Enumera los sntomas de estrs que puede tener Sofa. -Dolores de cabeza -Irritabilidad -Problemas de seguridad -Problemas de desempeo 4. Identifica los puntos de conflicto existentes en esta seccin y sus posibles soluciones -Algunas de la empleadas no estn conformes con su tarea que les toca desempear. Solucin.Una posible solucin, es dialogar, para saber el porqu ellas desean otra seccin de trabajo, y sugerirles que cuando exista una plaza libre se les puede otorgar, teniendo la prioridad la empleada ms antigua. -Sofa no desarrolla el papel de lder Solucin.Dialogar con Sofa de forma que ella entienda que es la lder de su grupo y que ella tiene la autoridad sobre sus empleadas, que debe de asumir su papel y desarrollarlo de forma positiva, y hacerle saber que si necesita

ayuda en algn momento o en alguna situacin incmoda que no debe de dudar en pedir ayuda. -Falta de comunicacin.Solucin.La comunicacin es primordial para el ser humano, si no existe comunicacin, no se podr llegar a ningn lado. El gerente de produccin y Sofa, deben dialogar de forma cordial y respetuosa, poner atencin a los problemas que se estn suscitando, proponer varias opciones y definir cul es la mejor, para la empresa, para ellos, y para las empleadas. -Divisin en el grupo. Solucin.Sofa debe de integrarse a su grupo y buscar la manera de integrar a las empleadas que estn causando problemas, debe hacerles sentir que ella est ah para apoyarlas, y si en algn momento puede brindarles ayuda lo har. Identifica y describe el tipo de Cultura Organizacional que maneja PRISMA, S.A. Sistema 2. Autoritario benevolente. Existe un gerente general, que es la autoridad principal, pero a la vez se apoya en otros tres gerentes que son el gerente de produccin, gerente de ventas, gerente de administracin, cada gerencia cuenta con dos jefes, y la de produccin con tres supervisoras mas, estos son los que tienen contacto con los empleados de menor rango, pero los gerentes son responsables de su rea designada, adems de que son los que tienen el poder de tomar decisiones acerca de sus respectivas areas, sus supervisores o jefes de rea deben de hablar con ellos acerca de los problemas que se presentan en sus secciones para que estos les ayude a resolver los problemas de forma adecuada. Ya que los supervisores y jefes no tienen el poder de tomar decisiones mayores. Las empleadas no reciben incentivos, ni cuentan con prestaciones que las alienten a seguir en la empresa por largo tiempo o a realizar un mejor desempeo en su trabajo, se les paga por destajo y las prendas defectuosas son descontadas de la produccin.

5. Elabora tus conclusiones sobre este caso. Personalmente pienso que Sofa debe poner empeo en motivar , unirse y comunicarse con sus empleadas, escuchar su inquietudes y quejas, para razonar si puede darles una solucin inmediata y si no buscar solucin que ayude a ambas partes, hacerles notar lo que est pasando, en cmo estn daando a la empresa, a ella tanto laboral como fsicamente, y a la seccin a la que ellas pertenecen, ya que con el mal desempeo de unas cuantas personas se ven afectadas otras ms, porque si la empresa sigue produciendo mala calidad se debe de hacer uso de mas recurso econmicos para suplir todas las prendas que no cumplen con la calidad requerida, adems de que se pierden a los compradores y a posibles compradores, y esto significa, que la empresa tendr que hacer recorte de personal por falta de pedidos y por hacer mayores inversiones, que no producirn utilidades. Si las empleadas no quieren cooperar para resolver el problema que estn causando debe de haber una sancin y si despus de esa sancin no se puede llegar a alguna solucin satisfactoria debe rescindirlas, porque est en juego el trabajo de muchas personas y el nombre la empresa misma.