Captulo 31 Dilogo: personas creando significado entre ellas y encontrando maneras de seguir adelante.

Harlene Anderson A travs de los aos, he tenido un sostenido inters en las voces de los clientes: sus experiencias y descripciones de terapias exitosas y de aquellas sin xito, y de terapeutas que fueron de ayuda y otros que no tanto. He entrevistado y consultado a clientes, terapeutas y estudiantes en mi entorno local y alrededor del mundo. Frecuentemente terminaba mis conversaciones y ellos hacan la siguiente pregunta: qu consejo tiene para los terapeutas? Estas voces y sus reacciones a esta pregunta han influenciado significativamente en mi entendimiento de la terapia y mi aproximacin a ella. Si tuviese que resumirlo, dira que los clientes hablaban de lo que ahora pienso como conversaciones relacionales. Ellos describan formas particulares en que los terapeutas escuchaban, oan y hablaban2; indicando que los modos, acciones y reacciones de los terapeutas comunicaban a los clientes que eran importantes y respetados y que lo que tenan que decir vala la pena escucharlo. Lo que aprend resalt el significado de la relacin en el dilogo y, en parte, influenci al motor y espritu de mi aproximacin, una forma de ser del terapeuta a la que yo llamo postura filosfica. Voy a tratar esta postura filosfica en el captulo 4. Pero primero, hablar del rol del dilogo y de la importancia de escucharlo, orlo y hablarlo en una relacin y una conversacin, comenzando con una pregunta que es influenciada por estas voces de los clientes y que siempre est presente: cmo pueden crear los terapeutas profesionales la clase de conversaciones y relaciones, con sus clientes, que permitan a todos los participantes acceder a sus creatividades y desarrollar posibilidades donde antes no pareca existir ninguna? En hermenutica, construccin social y filosofas posmodernas, la nocin de dilogo es central. Dilogo, en la temprana sociedad griega, haca referencia a dia (a travs) y a logos (palabra). Se refera al intercambio social y a la generacin de sentido y significado y al entendimiento a travs de ellos. Yo utilizo dilogo similarmente, para referirme a una forma de conversacin: hablar o conversar con otro o con uno mismo con el objetivo de buscar significado y entendimiento. Pongo nfasis en el hacer con. Los participantes se involucran el uno con el otro en una investigacin mutua o compartida: considerando conjuntamente, examinando, cuestionando y reflexionando. En y a travs de esta bsqueda dialgica, significados y entendimientos son continuamente interpretados, reinterpretados, clarificados, revisados y creados. Mientras emerge la novedad en el significado y el entendimiento, las posibilidades son generadas para el pensamiento, sentimiento, emocin, expresin y accin. El verdadero dilogo no puede ser otro que el generativo. En otras palabras, como mencion anteriormente en el captulo 1, la transformacin es inherente en el dilogo. Tambin pongo nfasis en la importancia de tener espacio para el dilogo en el que las personas puedan conectarse y hablar entre ellas. Como tambin mencion en el captulo 1, pienso en l como un
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Este captulo fue escrito, originalmente, como una presentacin para la octava edicin de la Conferencia Anual de Dilogo Abierto: Lo que es til en el tratamiento del dilogo. Tornio, Finlandia, el 29 de Agosto de 2003, y fue revisado para este libro. 2 N del T: escuchar y or se diferencian por la intencin. Escuchar es algo que se hace intencionalmente, mientras que or es algo que sucede independientemente de nuestra voluntad. Or proviene de odo, es decir, el sentido de la audicin. Uno oye todos los sonidos emitidos que vienen del exterior, lo que no significa que uno ponga atencin y est escuchando. En ingls hear se traduce por or, mientras que listen se traduce por escuchar.

espacio metafrico que el cliente y el terapeuta ocupan juntos y en el que ocurre el dilogo. Una bsqueda por el entendimiento no es indagar lo desconocido sino mirar lo familiar con escrutinio, con nuevos ojos y odos, ver y escuchar de manera diferente, entender diferentemente, articular diferentemente. El desafo es que a veces estamos tan acostumbrados a lo familiar que pasamos por alto la anomala, lo usualmente desapercibido, las expresiones inarticuladas (por ejemplo: un movimiento, una mirada). Interesantemente, sin embargo, en este proceso de cliente contando y terapeuta aprendiendo, como sugiere Rorty, algo comienza a suceder espontneamente: lo familiar empieza a ser discutido de manera no familiar o inusual, dndole nuevo significado a lo familiar, a lo usual. El dilogo es una actividad relacional y colaborativa. Es influenciado, por supuesto, por los mltiples y ms amplios contextos, discursos e historias en los que se lleva a cabo. De primordial importancia, no obstante, es la relacin entre los participantes dialgicos o los compaeros conversacionales. Como mencion en el captulo 1, Wittgenstein habla de relacin y conversacin como yendo de la mano: las clases de conversaciones que tenemos el uno con el otro informan y forman las clases de relaciones que tenemos el uno con el otro y viceversa 3. El dilogo invita y requiere de sus participantes un sentido de reciprocidad, incluyendo respeto mutuo y sincero inters en lo que concierne a los otros. El dilogo, por su propia naturaleza, involucra un no-conocer e incertidumbre. El sincero inters en el otro necesita no-conocer al otro, su situacin o su futuro antes de tiempo, ya sea que el conocimiento se encuentre en la forma de una experiencia previa, conocimiento terico o familiaridad. Creyendo que uno conoce a la otra persona, ya sea por una relacin con ellos o como un tipo de persona, puede impedir que se sea inquisitivo y aprender sobre su singularidad. Al igual, el dilogo requiere una actitud de no-conocer hacia el resultado. Porque las perspectivas cambian y el dilogo est transformndose intrnsecamente, es imposible predecir, por ejemplo, cmo una historia ser contada, los giros y cambios que su relato puede tomar, o su aparente versin final. Combinadas, estas caractersticas distinguen al dilogo como una actividad dinmica, generativa y conjunta, y como diferente de otras actividades del lenguaje como la discusin, el debate o la chchara. (Trato el no-conocer de manera completa ms adelante en este captulo y en el captulo 4). Escuchar, or y hablar: su importancia en el dilogo El dilogo involucra los procesos entrelazados, recprocos y multifacticos de escuchar, or y hablar. Cada uno es crucial para los otros. Cada miembro de una conversacin se mueve constantemente, hacia delante y hacia atrs, entre estos procesos. Son parte de la naturalidad y espontaneidad de las conversaciones; no son ni mtodos discretos de pasos a seguir ni tcnicas. En mis entrevistas con clientes, a lo largo de los aos, sobre sus experiencias de terapias, frecuentemente comentaban sobre la forma de escuchar y or de los terapeutas: ella me escuchaba, el oa exactamente lo que yo deca y todo lo que yo quera era alguien me oyera. El factor ms comn en las terapias que fracasaban era que no se los escuchaba o no se los oa. Recuerdo haber hablado con un hombre en Suecia que conoc en una entrevista como consultora. Le haban diagnosticado una esquizofrenia paranoide y haba estado bajo tratamiento durante 5 aos con distintos psiquiatras y psiclogos. l habl acerca de aquellos que hacan preguntas para juntar detalles y
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Mi colega, Glenn Boyd, tambin habla de esto en The Art of Agape-Listening.

hechos y aquellos que hacan preguntas para or la historia que asumo que ya saben. El dijo que ninguno de ellos jams me oy o me conoci. Y, con una emocin intensa, dijo que era triste y doloroso. Asumidamente, senta que ellos no tenan una necesidad de estar interesados en l y en su historia; quizs ya lo conocan como una categora diagnosticada. El hombre senta que nadie haba estado interesado en escucharlo y en or lo que tena para decir, hasta que conoci al actual grupo de terapeutas, quienes me haban invitado a reunirme con l. l senta que ellos lo escuchaban y oan y que, si por momentos no entendan, al menos lo intentaban sinceramente. Las voces de personajes de ficcin a veces reproducen lo que quiero expresar mejor de lo que yo lo hago. Las palabras de Smila, el personaje principal de la pelcula de misterios Smila: misterio en la nieve (1997), ilustra de manera bellsima la clase de escucha a la que me refiero: Muy pocas personas saben cmo escuchar. O su prisa los arrastra fuera de la conversacin, o intentan internamente mejorar la situacin, o estn preparando lo que ser su entrada cuando uno se calle y sea su turno de subir al escenario Es diferente con el hombre parado frente a m. Cuando hablo l escucha sin distraccin lo que tengo que decir, y slo lo que digo. (Hoeg, 1993, pp. 44-45). Defino escuchar como atender, interactuar y responder con y a la otra persona. Escuchar es parte del proceso de tratar de or y captar lo que la otra persona est diciendo desde su perspectiva. Es una actividad participativa que requiere responder para tratar de entender: Ser genuinamente curioso, hacer preguntas para aprender ms sobre lo que se dijo y no lo que uno cree que se debera haber dicho. Requiere una comprobacin para saber si lo que uno cree que oy es lo que la otra persona esperaba que uno oyera. La comprobacin exige la utilizacin de trminos comparables o de diferentes palabras de aquellas que est usando el otro, dndole una oportunidad al terapeuta para que contraste y compare significados, y otorgndole oportunidad al cliente para clarificar, corregir o confirmar los entendimientos diferentes o que el terapeuta haya pasado por alto. Es decir, si se utilizan, simplemente, las mismas palabras que el emisor, ninguno podr confirmar o no-confirmar lo entendido. Hago una distincin entre respuestas como ser preguntas para participar en el relato donde, una a una, ayuden, por ejemplo, a clarificar y expandir; y respuestas como ser preguntas que buscan detalles y hechos para determinar diagnsticos e intervenciones, o que tienen como objetivo guiar la conversacin hacia una direccin en particular. Es importante tener en cuenta qu clase de respuestas son facilitadoras y qu clase dificulta el dilogo. Qu indica, por ejemplo, si lo que el otro dijo es respetado y valorado versus dejado de lado y descartado? Qu indica que quien escucha piensa que el emisor ha dicho demasiado o que est bien que prosiga? Quien escucha puede responder con o sin palabras. El movimiento del cuerpo (por ejemplo, una mirada, encoger los hombros o suspirar) Es una respuesta. Como sugiere Andersen en el captulo 6, la palabra hablada es acompaada por movimientos del cuerpo. Tambin es importante tener en cuenta que una falta de respuesta es una respuesta, es una comunicacin que el receptor interpreta como cualquier tipo de respuesta. Los clientes dijeron que las no-respuestas de los terapeutas a veces los hacan sentir poco importantes, desacreditados, dubitativos, entre otros. Los clientes tambin dijeron haberse preguntado si el terapeuta tena una respuesta silente interna que no estaba

compartiendo. En este ultimo caso, los clientes pensaban frecuentemente que la respuesta deba ser muy prejuiciosa o, de lo contrario, la compartiran. Recuerdo haber escuchado a una colega cuando hablaba sobre una discusin que haba tenido, en la que no estaba de acuerdo con la otra persona o no valoraba lo que haba dicho. Con seriedad y un tanto orgullosa dijo: Fui una buena escucha 4, no dije nada. Slo escuch y esper pacientemente a que l terminara. No s cmo recibi esta respuesta la otra persona. Pero doy este ejemplo para enfatizar la importancia de una respuesta y que una norespuesta es una respuesta. La dificultad de la diferencia es parte del proceso dialgico. En vez de rechazar aquello con lo que no se est de acuerdo, a travs del silencio o el reproche, se puede tomar ventaja de la oportunidad de dilogo, por ejemplo, tratando de dar sentido desde la perspectiva del otro y siendo curioso sobre los diferentes puntos de vista. Un buen receptor responde, como sugiere John Shotter (1995), dentro de la conversacin; actuamos responsablemente dentro de una situacin, haciendo lo que se requiere (p. 62). He escuchado a Tom Andersen sobre como responder es crucial para invitar y alentar tanto en las relaciones como en el dialogo. Tambin he escuchado a Jaakko Sikkula (2003) decir: Nada es ms terrible que la falta de respuesta. Escuchar, desde esta perspectiva, difiere de la forma de escuchar que es histricamente discutida en la literatura psicoterapeuta, donde su principal rol ha sido adquirir informacin clnica. Mayormente, esta forma de escuchar ha sido una tarea pasiva. La parte activa ha sido la organizacin silente y el dar sentido a lo que se oye a travs del odo interpretativo del terapeuta. De acuerdo a mi experiencia, se aprende mas sobre otra persona y su situacin cuando se los escucha como si uno estuviese escuchando una historia. Cuando se escucha una historia, uno ante todo pone atencin a la historia como un todo; cuando uno est absorto no nota, necesariamente, los detalles y hechos. Interesantemente, sorprendentemente y, quizs, paradjicamente, cuando uno deja de concentrarse en los hechos y detalles, uno desarrolla una mejor memoria para ello tambin. Asimismo, creo que es difcil prestarle completa atencin a una historia cuando uno est ocupado escribiendo notas mientas la otra persona est contando su historia. Adems, en mi experiencia, cuando uno imagina que la otra persona est hablando sobre su historia, y una nueva adems, uno se compenetra en la historia y con quien la cuenta. Imaginese como escuchara una historia si realmente creyera que no la oy antes y la estuviera oyendo por primera vez. Lo extrao y poco familiar de ella invita a la curiosidad y la anticipacin. Recuerdo aquella vez que o a la ganadora del premio Pulitzer, Jhumpa Lahira, leer su novela The Namesake. Quedaba cautivada mientras escuchaba el captulo sobre el nombre del nio que era el protagonista, Gogol. Ansiosamente, quedaba enganchada en cada palabra, imaginndome a los personajes y sus acciones. El captulo era una coleccin de escenarios sobre la influencia que tuvo su nombre en sus relaciones y su identidad. Cuando termin la lectura, yo estaba ansiosa por or el resto de la historia, no la conoca. Aun recuerdo muchas cosas sobre Gogol y los eventos y personas de su vida: tanto palabras y frases como detalles y hechos permanecieron vividamente en m, aunque no estaba recolectndolas cuando ella las lea. El proceso de contar una historia durante la terapia es mucho ms complejo que aquel que involucra a una persona contando una historia y otra, simplemente, escuchndola. Quien escucha debe estar activamente involucrado, oyendo y hablando tambin. A este proceso de or, Susan Levin (1992) lo define como el proceso que involucra una
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N del T: en el texto original se usa la palabra listener, por eso se utiliza la traduccin escucha, para hacer referencia a la persona que escucha y no confundir con oyente.

negociacin de entendimientos (p. 48) una lucha interactiva por el significado compartido que ocurre cuando dos personas (o ms) intentan llegar al entendimiento mutuo de algo (p.50) Escuchar y or van de la mano y no pueden ser separadas. En mi experiencia, la negociacin del entendimiento en y a travs del dilogo se realiza de un modo claro que incluye actitudes especiales por parte del terapeuta y acciones que yo llamo (influenciada por la nocin de escucha receptiva de Shotter) escuchar-or receptiva-activamente. Este proceso invita al cliente a decirnos lo que siente: sus preocupaciones internas. Para ayudar a que una historia sea compartida, el terapeuta debe sumergirse en el mundo del cliente y demostrar inters en su punto de vista del problema, su causa, su locacin y su solucin. Igualmente importante, un terapeuta debe aprender cules son las expectativas del cliente sobre la terapia y sobre el mismo terapeuta. Esta manera de escuchar, or y responder requiere que el terapeuta se adentre en el dominio de la terapia con una postura genuina y una forma caracterizada por la apertura hacia la base ideolgica de la otra persona: su realidad, creencias y experiencias. La postura para escuchar y la forma, implican una demostracin de respeto, tener humildad hacia el otro y creer que lo que el cliente tiene que decir vale la pena ser escuchado. Involucra poner una considerada atencin, demostrar que valoramos los conocimientos del cliente sobre su dolor, sobre su miseria o sobre sus dilemas. Y supone demostrar que queremos saber ms sobre lo que un cliente acaba de decir o lo que no dijo. Esto se logra de mejor manera al interactuar activamente con el cliente y responder a lo que ste dice mediante la formulacin de preguntas, haciendo comentarios, extendiendo ideas, preguntndose y compartiendo los pensamientos privados en voz alta. Estar interesado de esta manera ayuda al terapeuta a lograr la claridad y prevenir los malentendidos de lo dicho, y aprender ms (y participar de la creacin) de lo no-dicho. Comentarios y preguntas de este tipo, que buscan no malinterpretar, deben ser ofrecidas de una manera tentativa y curiosa que exprese un inters genuino en entender correctamente. Escuchar-or receptiva-activamente no significa sentarse, relajarse y no hacer nada. No significa que el terapeuta no puede ofrecer una idea o expresar una opinin. Tampoco significa que sea slo una tcnica. Escuchar-or receptiva-activamente es una forma y una actitud natural del terapeuta que comunica y demuestra sincero inters, respeto y curiosidad. De tal modo, el terapeuta da el espacio y tiempo necesarios para la historia del cliente y s, a veces, sin interrumpir. Es decir, que no me molesta ni hago inferencias si un cliente decide hablar por un largo perodo de tiempo. (Anderson, 1997, pp. 153-154). Dilogo interno Debera decir, explcitamente, que dilogo hace referencia a ambos dilogos: externo e interno. El dilogo interno es la conversacin que tenemos con nosotros mismos o con otro imaginado. El dilogo interno del terapeuta es el primer paso hacia el dilogo y es crucial para fomentarlo. Normalmente les digo a mis estudiantes que la conversacin ms importante en el consultorio del terapeuta o en los salones de clase, es aquella que silente e internamente tienen los clientes o los estudiantes mientras el terapeuta o el profesor hablan. La expresin de un pensamiento silente es, en s misma, generativa; es

decir, la expresin de pensamiento, ya sea a travs de la articulacin o de los gestos en el espacio relacional, es un proceso interpretativo, de generacin de sentido y significado. Articular el dilogo interno, por ejemplo, puede ayudar al terapeuta a ganar conciencia y claridad sobre sus pensamientos. Como sola decir Harry Goolishian: nunca s lo que quiero decir hasta que lo digo. Esta articulacin puede darse en el consultorio del terapeuta o en una conversacin post-terapia con un colega o con uno mismo. Yo siempre prefiero mantener al cliente dentro de estas curvas internas dialgicas. Las conversaciones privadas, ya sean en voz alta o en papel, como rever grabaciones de sesiones sin el cliente presente, pueden arriesgar al monlogo del terapeuta. La interpretacin privada del terapeuta tambin puede arriesgar, a veces intencionalmente, la asuncin de una posicin de sabidura y autoridad. En los grupos supervisados de estudiantes de terapia clnica, encuentro que los estudiantes quieren hablar, aparentemente, sin fin sobre los clientes luego de la sesin. Propongo que tal conversacin es de poca relevancia porque la persona ms importante para la conversacin no es parte de ella. Sugiero que ahorren sus comentarios y preguntas, y se las planteen a los clientes en la siguiente sesin. Compartir sus pensamientos privados con sus clientes, hablarlo con ellos y no sobre ellos. Usualmente, sin embargo, cuando la siguiente sesin se desarrolla, los temas con los que estaban tan ocupados los estudiantes ya no tienen la misma importancia. Escuchar, or y hablar son igualmente importantes. Como mencion ms arriba, el terapeuta escucha al cliente pero debe preguntar para determinar si las palabras dichas fueron odas en la forma en que el cliente quiere que el terapeuta las oiga. Cmo puede preguntar el terapeuta para saber si entendi bien, entendi en parte, o no entendi, sin expresar y articular sus pensamientos internos? De nuevo, si quien escucha simplemente repite las palabras del emisor, ste ltimo slo puede confirmar haber dicho esas palabras. Ni quien escucha ni quien habla sabr si el receptor del mensaje entendi el significado de las palabras dichas por el emisor. Lograr el entendimiento y promover el dilogo son parte de un proceso activo en el que quien habla interacta con las palabras y, de este modo, con el emisor (Anderson, 1997). El riesgo yace en el potencial dominante de un malentendido en el dilogo (un malentendido es simplemente un entendimiento que difiera de las intenciones de quien habla). (Hablo ms sobre el dilogo interno del terapeuta en la seccin Siendo Pblico del captulo 4). Aumentando la posibilidad de dilogo El dilogo es un proceso interactivo de interpretacin de interpretaciones. Una interpretacin invita a otra. Interpretar es el proceso de entender. En este proceso por el cual se trata de entender, se producen nuevos significados. En este sentido, la interpretacin no es un proceso silente e inactivo. Involucra los procesos activos, interactivos y receptivos de escuchar, or y hablar, como se trataron ms arriba. Quien escucha responde (por ejemplo, con palabras, un gesto o una mirada) a quien habla; que luego responde a quien antes escuchaba. Ambos son tanto emisores como receptores5. Lo que se dice adquiere significado mediante este feedback entre uno y otro. Escuchar, or y hablar son expresiones de una manera de ser: una manera de ser que sugiere un espacio que se convierte en un lugar de concurrencia para los procesos relacionales de dilogo. Pero como puede uno asumir una manera de ser que invite al dilogo? Cmo puede uno invitar a otra persona a hablar? En base a las entrevistas hechas con clientes, terapeutas y estudiantes, creo que involucra vivir autnticamente lo
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N del T: siempre hablando de emisor como la persona que habla y de receptor como la persona que escucha.

que la mayora de nosotros deseamos: ser personas crebles y confiables, sin importar nuestras circunstancias; ser aceptados sin importar cun absurdas puedan parecer nuestras palabras y acciones; y tener un espacio seguro y una amplia oportunidad para expresarnos. Ms abajo hay algunas ideas a tener en cuenta cuando la intencin es invitar y participar en el dilogo (junto con la postura filosfica expuesta en los captulos 1 y 4).

Escuchar, or y hablar con respeto. El respeto es una actividad relacional: no es una caracterstica interna e individual. Respeto es tener y demostrar contemplacin y consideracin por la dignidad del otro. Es comunicado por la actitud, el tono, la postura, los gestos, el movimiento de los ojos, las palabras y el entorno. Escuchar, or y hablar como quien est aprendiendo. Ser genuinamente curioso acerca de la otra persona. Uno debe creer, sinceramente, que puede aprender algo del otro. Escuchar y responder con un inters explcito en lo que la otra persona est diciendo: sus experiencias, palabras, sentimientos y dems. Escuchar, or y hablar para entender. No hay que entender demasiado rpido. Hay que tener en cuenta que el entendimiento nunca termina. Hay que ser tentativo con lo que uno cree que sabe. El saber interfiere con el dilogo: puede excluir la posibilidad de aprender sobre el otro, de ser inspirado por l y el instinto espontneo de un dilogo genuino. Saber tambin puede arriesgar a que se mantengan o aumenten las potenciales diferencias. Escuchar, or y hablar con cuidado. Las pausas son importantes. Tomarse tiempo antes de hablar: hay que darle a la otra persona el tiempo para terminar y darse a uno mismo un momento para pensar sobre lo que uno quiere decir y cmo quiere decirlo. Escuchar, or y hablar naturalmente. Escuchar, or y hablar son actividades y procesos relacionales; no son tcnicas. Cuando minimizamos la complejidad del dilogo reducindolo a tcnicas, nos arriesgamos a perder o interferir con nuestras habilidades naturales sociales y conversacionales.

El dilogo funciona con una escala gradual 6. A veces, estamos menos en un proceso dialgico y, a veces, ms. No quiero sugerir que los dilogos son siempre armoniosos o fciles. No siempre hacemos eco el uno con el otro. Cuando ocurre una disonancia, encuentro til pensar en la distincin dialgica-monolgica (hablo de esto en el captulo 4). Es aqu donde tambin encuentro til que el terapeuta tome una pausa y reflexione sobre su dilogo interno: puede la conversacin interna (monlogo) del terapeuta contribuir con la dificultad? Y de ser as, cmo? Sin embargo, no busco ni pienso, por ejemplo, en las puntuaciones de una conversacin como momentos dialgicos o monolgicos. El todo de la conversacin y la relacin es lo que importa. Para parafrasear a Wittgenstein, el dilogo nos permite encontrar maneras para seguir adelante desde aqu. As que, quizs, esto es lo que sirve de ayuda en el dilogo: encontrar maneras de seguir adelante. O, al menos, tener la sensacin o esperanza de que es posible que seamos capaces de seguir adelante.

La palabra utilizada en el texto original es continuum, pero la R.A.E. (Real Academia Espaola) no la incorpor al diccionario de la lengua espaola.

Captulo 4 El corazn y espritu de la terapia colaborativa: la postura filosfica Una forma de ser en la relacin y conversacin. Harlene Anderson La conceptualizacin posmoderna del conocimiento y el lenguaje forman el corazn y espritu de la terapia colaborativa: la postura filosfica (Anderson, 1997, 2003). La postura filosfica hacer referencia a una forma de ser en relaciones y conversaciones: una manera de pensar, de experimentar, de relacionarse, de actuar y de responder con y hacia las personas que conocemos en la terapia. Defino a mi trabajo como una filosofa de vida en accin, como un enfoque y no como una teora o un modelo de terapia. Una teora, como sugiere Shotter (2005), provee un mapa que da instrucciones para la prctica. Una teora, como propone la hermenutica, puede convertirse en un preentendimiento miope que asegura ver lo que se buscaba, opacando la singularidad de la persona, de la palabra, etc. Esta distincin es similar al enfoque que Shotter (2005) hace sobre Wittgenstein, y que dice: las teoras apuntan, ltimamente, a justificar y legitimar un curso de accin propuesto, al proveerle un ya acordado fundamento o base (p. 6). El enfoque de una teora es retrospectivo-a posteriori. Una filosofa involucra anlisis permanente, investigacin y reflexiones con uno mismo y con otros. No se trata de encontrar verdades, cientficas o no, ni tampoco es acerca de objetos o cosas: es sobre personas. Consistentemente con esta perspectiva, la postura filosfica se convierte en una filosofa de vida que informa y forma tanto una manera profesional como una manera personal de ser en el mundo: ambas no pueden ser separadas 7. Esto quiere decir que existe una congruencia en la forma en que pienso sobre y me relaciono con las personas en mi vida, ya sean encuentros en mis relaciones personales o en mis relaciones laborales, en distintos campos como ser la terapia, la educacin, la investigacin; o en el mundo de las organizaciones y negocios. Al hablar con alumnos que estudian terapia colaborativa a menudo hacen hincapi en la sorprendente influencia que esta perspectiva tiene en sus vidas privadas. En particular, notan que se convierten en personas ms atentas y amables en cuanto a cmo se relacionan con otros y cmo estas consideraciones afectan la calidad de sus relaciones y sus vidas. Caractersticas de la postura filosfica La postura filosfica es un modo de ser, autntico y natural, que fluye desde la perspectiva posmoderna del conocimiento y lenguaje. La postura expresa una creencia que comunica al otro, a travs de la actitud, el tono, los gestos corporales, la seleccin de las palabras, el ritmo y otras expresiones, la especial importancia que tienen para uno. Expresa al otro que es valorado como un ser humano nico y no como una categora de persona; que tienen algo que vale la pena decir y or; que uno los conoce sin prejuicios sobre su pasado, presente o futuro; y que uno no tiene intenciones ocultas tales como: investigativas, tcticas, direccionales, entre otras. Cuando un terapeuta tiene esta creencia, forma y determina la naturaleza esencial de su posicin mientras se conecta, colabora, y construye con el otro, en dilogos y conversaciones. La palabra significativa, aqu, es con; un proceso con8 que es intrnsecamente ms participativo y mutuo, y menos jerrquico y dual.
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Ver St. George y Wulff en este volumen. N del T: El autor utiliza la palabra withness, se agrega al final de la palabra with (con) el sufijo ness para convertirla en un sustantivo. En espaol, por reglas de la gramtica, no puede hacerse eso. En la traduccin aparecer entre comillas la palabra con cuando me refiera al sustantivo.

El rasgo distintivo de la postura filosfica son sus caractersticas interconectadas que influencian la experiencia del terapeuta y la participacin: crean y fomentan un espacio metafrico para una conversacin dialgica y una relacin colaborativa. Aunque cada caracterstica es identificable y puede ser elaborada, ninguna se sostiene sola. Esta nocin de su interrelacin es la clave de la terapia colaborativa. Es muy importante tener en cuenta que las caractersticas no son reglas ni tcnicas. Es igualmente importante saber que, aunque la postura puede tener expresiones identificables en comn, es nica en cada terapeuta, en cada sistema humano y en las circunstancias y deseos de cada uno: la terapia colaborativa no sigue frmulas o patrones establecidos. A continuacin, identifico y debato las caractersticas interconectadas de la postura filosfica que dan forma al corazn y espritu de la terapia colaborativa. Cliente y terapeuta como compaeros de conversacin Los participantes se convierten en compaeros conversacionales que se inscriben en relaciones colaborativas y en conversaciones dialgicas el uno con el otro. La nocin de con no puede ser sobre-enfatizada ya que describe encuentros y respuestas de los seres humanos mientras se adentran recprocamente en la actividad social y comunitaria que llamamos terapia. Shotter habla de manera similar sobre el pensamiento con (dialgico), una forma de interaccin reflexiva que supone entrar en contacto viviente con el ser viviente de otro, con sus declaraciones, sus expresiones corporales, sus palabras, sus trabajos (2004, p. 150) 9. De acuerdo con Shotter, el con es dinmico: los significados y entendimientos de las personas se encuentran en sus expresiones receptivas (p. 157). Las personas son receptivas entre ellas; tocan y son tocadas. Shotter contrasta el con con el pensamiento sujeto10 (monolgico)11. Citando a Bakhtin, Shotter itera: [en su forma pura y extrema] la otra persona permanece completa y meramente como objeto de conocimiento y no como otra conciencia El monlogo es final y sordo a la respuesta de otra persona, no la espera y no reconoce en ella ninguna fuerza decisiva (Bakhtin, 1984, p. 293). Tom Andersen (1996) habla, de manera similar al pensamiento con, sobre ser tocado por la palabra del otro, estando en contacto cercano con sus palabras. Wittgenstein habla de relacin y conversacin como yendo de la mano: las clases de conversaciones que tenemos el uno con el otro informan y forman las clases de relaciones que tenemos y viceversa. La naturaleza participativa de las asociaciones colaborativas es de primordial importancia. Invitar a un cliente a que participe en una asociacin y fomentarla, requiere: a) conocer y saludar al cliente de una manera tal en la que se comunique que son bienvenidos y respetados, b) demostrarles que uno est interesado en entablar una relacin y aprender acerca de ellos a medida que elijen presentarse y c) entrar en la relacin como una persona que quiere aprender, que escucha y responde, tratando de entender al cliente desde su perspectiva y desde su lenguaje. El cliente, junto con sus intenciones y su historia, se convierte en el centro de la atencin. Por ejemplo, qu quieren que uno sepa acerca de ellos, de qu quieren que uno hable, y qu historia quieren contar y cmo.
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Lynn Hoffman habla sobre el arte de con en el captulo 5. N del T: El autor utiliza la palabra aboutness, se agrega al final de la palabra about el sufijo ness para convertirla en un sustantivo. En espaol, por reglas de la gramtica, no puede hacerse eso. En la traduccin aparecer entre comillas la palabra sujeto cuando me refiera al sustantivo. // N del T: Aboutness es un trmino utilizado en el campo de la ciencia bibliotecaria y de la informacin (LIS, Library and Information Science). En filosofa, lingstica y psicologa es sinnimo de sujeto (como el sujeto que observa y estudia al objeto, lo observado) o de intencionalidad. 11 Con el tiempo, he descubierto que el dilogo y el monlogo tiene diferencias y aspectos distintivos tiles. (Ver Anderson y Goolishan, 1998 y Anderson, 1997).
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Me parece til utilizar la metfora del anfitrin-invitado: es como si el terapeuta fuese un anfitrin que conoce y da la bienvenida al cliente como un invitado mientras, simultneamente, el terapeuta es un invitado en la vida del cliente. Siempre les pregunto a mis estudiantes cmo les gustara ser recibidos como invitados. Qu hace un anfitrin para que se sientan bienvenidos o no, a gusto o no, especiales o no? Cmo se sinti la calidad del encuentro y la bienvenida? Estas no son preguntas retricas. Y no espero respuestas especficas. En su lugar, quiero que los estudiantes piensen sobre el sentido de sus experiencias en las relaciones y las conversaciones, y qu comunican para ellos. A veces, les muestro a mis estudiantes un video del artista Bill Viola llamado The Greeting (el encuentro). El espectador ve a dos mujeres hablando y la llegada de una tercera. El video de 45 segundos es presentado en cmara lenta (extendindolo a 5 minutos), permitiendo que se vean y resalten los matices del encuentro. Los estudiantes consideran y reflexionan las descripciones e interpretaciones de lo que creen que ven y debaten los significados de los momentos fugaces de encuentros y saludos que muchas veces son inadvertidos12. Es importante tener en cuenta, sin embargo, que aunque cada uno tenga lo que se entiende como estilo propio, debemos ser capaces de adaptarnos espontneamente a cada relacin y conversacin nuevas y continuas (por ejemplo, la asociacin conversacional) y a las circunstancias espordicas y poco frecuentes. Cada relacin es nica; se forma y evoluciona, y se readapta y, peridicamente, se redefine a s misma con el tiempo. Cliente como experto y Terapeuta como experto En la terapia colaborativa, el conocimiento del cliente tiene una posicin prominente. El cliente es considerado como el experto en su vida y es el maestro del terapeuta. El terapeuta respeta, honra, privilegia y toma sumamente en serio la realidad del paciente (por ejemplo, palabras, creencias e historias). Esto incluye la historia o parte de ellaque el cliente quiera contar y el modo en que prefiere hacerlo: cmo elijen expresar su conocimiento. El terapeuta no tiene expectativas, por ejemplo, sobre cmo se desarrollar una historia, en qu orden y a qu ritmo. El terapeuta no espera cierto tipo de respuestas e informacin y no da opiniones sobre ellas (por ejemplo, si la respuesta es directa o indirecta, correcta o incorrecta, o si hay cierta informacin que es importante y otra no tanto). El terapeuta tampoco piensa en trminos de, o busca seales lingsticas sugeridas por teoras que delaten definiciones de problemas y soluciones. El terapeuta confa en que el cliente se conoce a s mismo mejor que nadie y hablarn de lo que es importante para l, as como tambin sobre cundo y cmo. Esta prominencia del conocimiento del cliente contrasta con otros enfoques teraputicos en los que el conocimiento profesional introducido desde afuera define problemas, soluciones, resultados y xitos eternamente, creando una dicotoma experto-noexperto. Si uno piensa en ello, el terapeuta est en relacin y conversacin con el cliente slo por una fraccin de segundo en la vida de ste. Es imposible conocerse completamente con un cliente en ese perodo de tiempo. El terapeuta, muchas veces, se enfrenta a la tentacin, y riesgo asociado, de rellenar los huecos o de crear las partes faltantes con su propio conocimiento. Aunque algunos terapeutas tienen la creencia de tener esta habilidad, el terapeuta colaborativo confa en la habilidad del cliente. Esto no significa que el conocimiento del terapeuta no se valora, simplemente significa que el terapeuta no es considerado como el experto en la vida del cliente: el cliente lo es. En lugar de ser un experto sobre el cliente (incluyendo sus problemas, recursos, soluciones preferidas,
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Ver www.billviola.com

etc.) las aptitudes y habilidades del terapeuta se encuentran en poder establecer y fomentar un entorno y condiciones que inviten de manera natural a las relaciones colaborativas y a procesos conversacionales generativos. Est en crear una cultura en la que los participantes exploren conjuntamente, y compartan sus habilidades y conocimientos mientras se esfuerzan para entenderse unos a otros y alcanzar el futuro deseado. Es en y a travs de esta actividad que la novedad en los significados, los entendimientos y una novedosa operatividad en habilidades y conocimientos, que tiene relevancia local y utilidad, son creados colectivamente. (El conocimiento y noconocimiento de los terapeutas ser desarrollado ms adelante). A veces, el terapeuta trabaja con ms de un miembro de la red de ayuda profesional o personal del cliente. El terapeuta aprecia, respeta y valora cada voz y cada habilidad de manera multi-parcial y simultnea. Las diferencias mltiples y distintivas voces y descripciones- que muchas veces son consideradas como en necesidad de una resolucin son, en su lugar, consideradas como una fuente inherente e infinita de riquezas y posibilidades. En otras palabras, se ve a las diferencias como algo que vale la pena explorar y de lo cual aprender. A travs de este proceso de aprendizaje (el proceso generativo de investigacin mutua, como se debate ms adelante) las diferencias no se resuelven sino que algo se obtiene de ellas. Cliente y terapeuta se unen en una investigacin mutua La postura del terapeuta invita al cliente a una investigacin mutua o compartida sobre los temas y tareas a mano. Esta investigacin es iniciada cuando el terapeuta se introduce en la relacin como un aprendiz (como se mencion mas arriba) y el cliente, como el maestro del terapeuta. El terapeuta quiere aprender y entender al cliente desde las perspectivas y preferencias de este ltimo. El terapeuta quiere profundizar sobre las experiencias vividas por el cliente, y los significados e interpretaciones asociadas a ellas. Encuentro til pensar en ello como si los clientes comenzaran a darme una pelota de historias. A medida que van acercando la pelota hacia m, y mientras sus manos se encuentren sobre ella, gentilmente apoyo mis manos sobre la pelota pero no se las saco. Empiezo a participar con ellos en el relato, mientras miro y escucho atentamente a los aspectos que me estn mostrando. Intento aprender y entender su historia mediante una respuesta: soy curiosa, planteo preguntas, hago comentarios y gesticulo. De acuerdo a mi experiencia, entiendo que esta posicin de terapeuta-aprendiz acta para poder involucrar, espontneamente, al cliente como un co-aprendiz; es como si la curiosidad del terapeuta fuera contagiosa. En otras palabras, lo que comienza como un aprendizaje de una va se convierte en un aprendizaje mutuo a medida que el cliente y el terapeuta co-exploran lo familiar y co-desarrollan lo nuevo, cambiando a una mutua investigacin para examinar, cuestionar, preguntar y reflexionar el uno con el otro. Esto da inicio al proceso dialgico ms perceptible y dinmico: un proceso de doble va que implica un feedback, un dar y recibir, una conexin y actividad en un lugar y juntos, en la que las personas hablan con, y no hacia, el otro. En esta clase de conversaciones y relaciones, todos los miembros desarrollan un sentido de pertenencia. Y, en mi experiencia, un sentido de pertenencia invita a una participacin que, luego, invita a una sensacin de propiedad, que luego invita a una responsabilidad compartida. Hablo de un proceso dialgico ms perceptible porque creo que el dilogo entre el cliente y el terapeuta puede comenzar correctamente antes de encontrarse cara a cara y de participar en una relacin y conversacin el uno con el otro. Cada uno puede tener una conversacin interna silente, expectativas y suposiciones sobre el otro imaginado y sobre su encuentro. Esta conversacin interna puede estar presente cuando se conozcan.

Qu puede llegar a comunicarle el saludo de un terapeuta al cliente? Cmo puede interpretar el saludo el cliente? Qu puede comunicar la atmsfera del espacio fsico perteneciente al terapeuta? Como mencionamos ms arriba, los matices y sutilezas de los encuentros y saludos son importantes; dan una primera forma al tono y calidad de la relacin y conversacin. (Desarrollo las formas y procesos del dilogo en el captulo 3). Quisiera poner especial nfasis en la conexin entre el cliente como experto, la investigacin mutua y el no-saber, tratado ms abajo. Me viene a la mente la similitud con el educador brasileo Paulo Freire, quien favorece la educacin informal, educacin que se ha basado en el dilogo y en las experiencias vividas de sus estudiantes. l habla sobre las palabras generativas, el conocimiento ingenuo y el poder del lenguaje para crear. Cuando ayudaba a sus estudiantes a aprender cmo ensearles a los oprimidos y cmo ensearles a leer a los campesinos, les peda que presten atencin a las palabras que las personas utilizaban a menudo. Luego, sus estudiantes les preguntaban a las personas sobre los significados de esas palabras y los involucraban en debates sobre las mismas. Freire las llamaba palabras generativas. En el proceso social e interactivo de aprendizaje y debate sobre el sentido de las palabras, donde el maestro era tanto un maestro como un estudiante, se desarrollaba un nuevo aprendizaje. Por supuesto, la distincin est en que, para Freire, el proceso educacional y el nuevo aprendizaje apoyaban su dedicacin al cambio poltico y social. El enfoque de no-saber sobre el conocimiento, por parte del terapeuta No-saber hace referencia al punto de vista del terapeuta respecto al conocimiento por ejemplo, la verdad, realidad, sabidura y habilidad y una posicin de conocimiento. Un terapeuta colaborativo realiza un enfoque escptico y tentativo del conocimiento, incluyendo su substancia, su uso su certeza, sus riesgos y sus repercusiones. A continuacin, identifico y debato cuatro aspectos de no-saber que son cruciales para la postura filosfica y, por lo tanto, para invitar y fomentar relaciones colaborativas y conversaciones dialgicas. La idea de pre-saber vs. Saber con: Los terapeutas no creen que pueden conocer a otra persona o sus circunstancias de antemano. Tampoco creen que puedan conocer los resultados o consecuencias antes de tiempo. Asumir un conocimiento sobre la otra persona, anticipadamente, conlleva varios riesgos. Est el riesgo de conocerlos como una categora o una clase determinada de persona, el riesgo de conocerlos como un personaje en un guin terico y el riesgo de buscar verificaciones del conocimiento imaginado. Tal conocimiento puede inhibir el inters y las intenciones de aprender sobre aquellos que hace nica a la persona, as como tambin excluir la posibilidad de familiarizarse con lo novedoso de sus vidas como ellos quieren que uno lo entienda. Creo firmemente que entender al otro tan completamente como sea posible, como una persona nica con circunstancias de vida nicas, requiere liberarse de ese saber o conocimiento en su sentido moderno. Uno debe aprender sobre la otra persona por parte de la otra persona. El modo en que un terpauta piensa sobre el conocimiento: El conocimiento que cada participante aporta a la relacin y a la conversacin es valorado por igual. Valorado no significa que exista un acuerdo. Significa respetar, aprender ms y tratar de entender. En el dilogo genuino, lo que cada persona exprese en la conversacin ser influenciado y transformado, en cierta manera. El riesgo de influencia y cambio se aplica a todos los participantes, incluyendo el terapeuta. Por lo tanto, el terapeuta permanece dispuesto y capaz a que su conocimiento (incluyendo valores y juicios profesionales y personales) sea ignorado, cuestionado y hasta modificado.

La intencin con la que el terapeuta utiliza el conocimiento: El terapeuta incorpora el conocimiento como una manera de participar en y fomentar una conversacin. Siguiendo la misma lnea de la creencia desarrollada previamente (que el conocimiento no puede ser enviado, o recibido, de una persona a otra) los terapeutas no tienen intencin de privilegiar su propio conocimiento sobre el de los otros, o persuadirlos para que piensen como ellos. El conocimiento, cualquiera sea su forma (preguntas, comentarios, opiniones o sugerencias) es ofrecido como alimento para el pensamiento y el dilogo, como la manera de participar en la conversacin. No es ofrecido con la intencin de ser autoritario, objetivo o instructivo. El modo en que el terapeuta ofrece conocimiento: Los terapeutas honran, dan lugar y autoridad a la voz del cliente y no la opacan, desvan ni avasallan con su propio conocimiento. El conocimiento es incorporado de manera tentativa y provisional. Al mismo tiempo, el terapeuta pone especial atencin en el tiempo, los modos y la entonacin con los que se introduce el conocimiento. La introduccin debe sincronizarse con el cliente y la conversacin de ese momento. No-saber es entendido, a veces, como una reduccin de la completa participacin del terapeuta en el dilogo. Este no es el caso. El terapeuta no retiene ni niega su voz, sino lo contrario; el terapeuta puede ofrecer de todo a la conversacin. No existe una intencin o necesidad de retener, pero lo que se ofrece debe ser mirado bajo la luz de los aspectos mencionados anteriormente. No-saber hace, muchas veces, que el terapeuta sea entendido como una pgina en blanco, que finge ignorancia o que olvida lo que se aprendi de los libros y la experiencia. De nuevo, este no es el caso. Nuestro conocimiento, nuestra historia y nuestros juicios estn siempre con nosotros y son parte de nuestra esfera de influencia. Mantener una postura de no-saber y vivir con la incertidumbre que la acompaa es vital para la libre expresin y para los caminos del dilogo, naturales y no planificados. Nosaber es igualmente crucial para el mantenimiento del dilogo interno o el dilogo con uno mismo, y para no caer en el monlogo (desarrollo el monlogo ms adelante). Ahora hago una advertencia. No sugiero que, de repente, un terapeuta decida introducir su conocimiento o que siempre est atento a su introduccin. El todo de una conversacin y sus participantes, existe y fluye de un conocimiento ya existente. Los terapeutas siempre participan con su conocimiento y, como el conocimiento del cliente, se introduce de manera continua en el curso del feedback de la conversacin. (Ver Anderson, 2005, para un desarrollo ms amplio del no-saber). Ser pblico Los terapeutas muchas veces aprenden a trabajar desde pensamientos internos privados e invisibles una charla interna formada a nivel profesional, personal, terico o experiencial- entendimientos como ser diagnsticos, juicios o hiptesis. Estos pensamientos pueden influenciar el modo en que el terapeuta escucha y oye, y puede guiar sus preguntas y respuestas. Desde la postura colaborativa, los terapeutas estn predispuestos y hacen que sus pensamientos invisibles se tornen visibles. El terapeuta puede compartir cualquier idea por ejemplo, una pregunta, opinin o sugerencia con el cliente. El propsito de compartir o ser pblico con los pensamiento internos propios es ofrecerlos como alimento para el pensamiento y el dilogo. Nos es una cuestin de lo que el terapeuta pueda o no decir, comentar o no, o preguntar; lo que es importante al fomentar el dilogo es el modo, la actitud, el tono y el momento en el que se realiza. Hacer pblicos los pensamientos privados invita a lo que Bakhtin (1981) se refiere como entendimiento responsivo. l sugiere: un entendimiento pasivo de significados lingsticos no es un entendimiento (p. 281). Shotter, influenciado por Wittgenstein,

propone un tipo de entendimiento relacional-responsivo. En otras palabras, el entendimiento no tendr lugar a menos que el hablante-escucha y el escucha-hablante sean responsivos el uno con el otro. Una conversacin interna sin respuesta conlleva el riesgo de desembocar en un malentendido o en un entendimiento que no concuerda con el del hablante o su propsito (por ejemplo, los del cliente). Poner en palabras los pensamientos o conversaciones internas produce algo ms que un simple pensamiento o entendimiento en s mismo. La expresin de ese pensamiento lo organiza y reforma; es alterado en el proceso de articulacin. La presencia del cliente y el contexto, junto a otros factores, afectan a las palabras elegidas y los modos en que son presentadas. As mismo, el cliente tiene la oportunidad de responder a los pensamientos internos del terapeuta. La respuesta del cliente en las variadas formas que pueda tomar, ya sea expresar inters, confirmar, cuestionar o ignorar afectarn, a su modo, los pensamientos internos del terapeuta. Cuando un terapeuta no pone en palabras sus pensamientos internos, es posible que su charla interna, as como tambin su habla, se convierta en monolgica y contribuya a potenciar, crear o mantener el monlogo terapeuta-cliente. Manteniendo pblica la charla interna del terapeuta se minimiza el riesgo de que el terapeuta se vea atrapado en una charla monolgica tanto interna como externa. Por monolgico me refiero a un mismo pensamiento continuo, como si se tuviera una cancin en la cabeza y se repitiera una y otra vez. En otro sitio he hablado sobre hacer un duelo de monlogos o realidades: cuando una o ambas partes concentran su energa en seguir defendiendo o persuadiendo al otro desde y hacia su punto de vista (Anderson, 1987, 1997; Anderson & Goolishian, 1988). Las voces monolgicas se convierten en dos rascacielos, uno al lado del otro, sin ventanas, puertas o puentes: ambos cerrados para el otro. En dicha instancia, la conversacin alcanza un estancamiento; ya no hay un entrecruzamiento o un enriquecimiento mutuo, ni desde la perspectiva del terapeuta ni desde la perspectiva del cliente que estn presentes cuando las personas se encuentran en el proceso de intentar entenderse las unas a las otras. Dicho de otro modo, el dilogo o el pensamiento con pueden fcilmente colapsar en un monologo o en un pensamiento sujeto. No quiero sugerir que todos los pensamientos privados deban ser hablados en una sesin. Esto sera imposible. Lo importante es tener cuidado de los riesgos del monlogo, cmo lo que se oye y se dice se filtra a travs de l y cmo regresar al dilogo interno. Usualmente le sugiero a mis estudiantes, si tienen dificultades para poner en palabras sus pensamientos monolgicos, que hablen como si fueran la voz de una persona imaginaria que est en la sesin de terapia; o que se tomen un descanso o que hagan algo no relacionado con la terapia entre las sesiones, ya sea leer un libro, ir al cine o charlar con un colega. No les hago estas sugerencias con la expectativa de que las sigan, sino con la intencin de ayudarlos a acceder a su propia creatividad, aquello que podra fomentar el cambio de un monologo interno a un dilogo. Cada terapeuta tendr su manera nica para tratar la charla monolgica interna, y variar cmo lo hagan de acuerdo al cliente y a la situacin. Una clarificacin: utilizo al monlogo para hacer una distincin. Creo que todo es dialgico en cierto punto, pero a veces puede no parecerlo. Cliente y terapeuta transformndose juntos En el espacio y proceso de una relacin colaborativa y una conversacin dialgica, el terapeuta y el cliente se convierten en participantes que intentan entenderse y responder el uno al otro, desde dentro de la conversacin y la relacin. Cuando un terapeuta se involucra en esta clase de actividad, comn y dinmica, tanto l como el cliente son

moldeados y re-moldeados, formados y transformados. Me parece que las palabras de Shotter (1993, p.9) capturan el sentido que quiero expresar: hablar en nuevas modos es construir nuevas formas de relacin social, y construir nuevas formas de relacin social (de relacin yo-otro) es construir nuevas maneras de ser (de relaciones personas-mundo) para nosotros mismos. Shotter (2005, pp. 23-24), al hacer referencia al estilo de escritura de Wittgenstin, avanza sobre esta idea: Y es en nuestra propia y activa respuesta a sus expresiones, que podemos encontrarnos a nosotros mismos confrontados, inesperadamente, con conexiones novedosas, dentro de nuestras experiencias, que no habamos notado previamente que podemos ver las circunstancias relevantes bajo una nueva luz. El terapeuta y el cliente construyen algo nuevo con el otro. Este algo nuevo no es un resultado ni un producto de la finalizacin del encuentro. Emerge continuamente durante la totalidad del encuentro, al mismo tiempo que lo influencia y contina despus. Es decir, cada conversacin ser un trampoln para otras en el futuro, dentro y fuera del consultorio tanto para el cliente como para el terapeuta. Cuando el cliente y el terapeuta vuelven a encontrarse, cada uno estar influenciado por las conversaciones internas y externas que tuvieron lugar entre sesin y sesin, y ninguno estar en el mismo lugar en el que termin la vez anterior (hago referencia al proceso de dilogo generativo y transformador, ms profundamente, en el captulo 3). Confiar en la incertidumbre Ser un terapeuta colaborativo que se convierte en un compaero conversacional, que valora las habilidades del otro, que se une a una investigacin mutua y que renuncia a la seguridad del conocimiento preformado, sugiere y acarrea cierta incertidumbre. Cuando un terapeuta acompaa a su cliente a lo largo de un recorrido y camina a su lado, la novedad (por ejemplo, soluciones, resoluciones, resultados o futuros) se desarrolla dentro de la conversacin local. Es creada mutuamente y encaja a medida nicamente para las personas involucradas. Cmo ocurrir la transformacin y cmo se ver, variar entre un cliente y otro, de un terapeuta a otro, y de una situacin a otra. Dicho de manera sencilla, no hay manera de saber, con seguridad, la direccin que tomar una historia o el resultado de la terapia cuando consiste en una conversacin dialgica y en relaciones colaborativas. Confiar en la incertidumbre supone tomar un riesgo y estar abierto al cambio imprevisible. As, la terapia colaborativa puede ser pensada como improvisada o que va tomando forma a medida que el cliente y terapeuta avanzan juntos. El terapeuta siempre responde al cliente, a lo que requiere la situacin, y en el modo necesario. Esto requiere confiar en el cliente y confiar en uno mismo. Interesantemente, debo aadir, me sorprend cuando los estudiantes, durante una entrevista con un investigador que estudiaba sus experiencias sobre aprender terapia colaborativa, hablaban sobre la certeza de la incertidumbre. A travs de sus experiencias haban llegado a la conclusin de que hay certezas en la incertidumbre, refirindose al inesperado aumento de la confianza en ellos mismos, en las sus aptitudes y en su auto-control cuando comenzaron a confiar en la incertidumbre y se despojaron de la necesidad de saber y de, por ejemplo, la presin de hacer las preguntas correctas o tener las mejores soluciones. Expresaron haber encontrado un nuevo sentido de autonoma, felixibilidad y creatividad, y haber logrado una liberacin de las limitaciones de la certeza, para dar lugar a las posibilidades de la incertidumbre.

Una nueva advertencia. Las habilidades del cliente, el no-saber del terapeuta y la incertidumbre no indican que el terapeuta acta o habla sin confianza, que le oculta o retiene una respuesta cuando el cliente la pide, o que ignora el pedido de certezas por parte del cliente. En su lugar, sobre lo que quiero poner nfasis es la manera en la que los terapeutas se posicionan y responden, que invita al cliente a unrsele y que, de a poco, provoca y mejora la autonoma del cliente. La terapia como vida diaria y ordinaria Desde una perspectiva colaborativa, el terapeuta pone la importancia en los entendimientos de todos los das que se encuentran en la historia, la cultura y en las prcticas lingsticas. Es decir, los terapeutas estn ms interesados en los entendimientos de sus clientes que en sus propios. Dado esto, la terapia se parece cada da ms a las conversaciones y su usual discurso, y las conexiones ntimas que la mayora de las personas prefieren. De tal modo, la terapia colaborativa puede ser caracterizada como menos formal de lo que es usual en la institucin de la terapia. Tambin desafa las tradiciones institucionales, tales como los lmites o la propia revelacin considerados cruciales para una terapia exitosa y apropiada. En su lugar, la importancia se pone sobre el cliente y el terapeuta como seres humanos involucrados en una interaccin humana que, esperanzadamente, minimizar el riesgo de que el terapeuta contribuya a desigualdades sociales y de poder. Las conversaciones y relaciones teraputicas ocurren, por supuesto, dentro de un contexto particular y con intenciones particulares. Dicho de una manera ms sencilla: el cliente quiere ayuda y el terapeuta quiere ayudar. No los pienso como problemas a aquello con lo que el cliente necesita ayuda, ya que la palabra acarrea un bagaje heredado, al ser los problemas disfunciones o dficits que necesitan ser arreglados o solucionados (Anderson, 1997). Y, como mencion anteriormente, tambin existe el riesgo de hacer suposiciones generalizadas sobre los problemas y caer en el pensamiento sujeto y en el monlogo. Sobre la misma pauta, los clientes no son categorizados por tipos o clase o por grados, como ser fcil o difcil. Cada cliente es pensado, simplemente, en su presente, en situaciones de todos los das, de la vida diaria (por ejemplo, una dificultad, un sufrimiento, un dilema, un desafo, un dolor o una decisin) que cualquiera de nosotros podra enfrentar. Cada cliente, cada situacin es nica. Entonces siempre podr encontrar a un extrao y a lo desconocido. Y en este sentido, lo ordinario se convierte en extraordinario. En resumen, si un terapeuta asume la postura filosfica que es el corazn y espritu de la terapia colaborativa, hablarn y actuarn natural y espontneamente en formas que crean espacio para invitar y fomentar las conversaciones y relaciones en las que los clientes y terapeutas se conectan, colabora y construyen el uno con el otro (Anderson, 1992, 1997). Porque la postura filosfica se convierte en una forma natural y espontnea de ser como terapeuta, la teora no se pone en prctica y no existen tcnicas ni reglas teraputicas, como las conocemos. En su lugar, las caractersticas ponen nfasis en un set de valores y sus implicancias para la accin. La postura filosfica es el tono de las relaciones colaborativas y de las conversaciones dialgicas, como se sugiere ms arriba: una manera particular con la que nos orientamos para ser, actuar y hablar con otra persona que invita al otro al compromiso compartido y a la accin conjunta de la investigacin mutua; el proceso del dilogo generativo y la transformacin (Anderson, 1997, 2003). En otras palabras, la persona toma prioridad sobre las tcnicas y las reglas: los seres humanos se encuentran relacionados y en conversaciones, el uno con el otro.

Competencias y posibilidades De acuerdo a mi experiencia, y corroborado en conversaciones con colegas y estudiantes, practicar la terapia colaborativa enriquece la vida personal y profesional del terapeuta. Cabe destacar que tanto ellos como los estudiantes reportan un mejorado sentido de competencias y posibilidades expandidas para sus clientes y para ellos mismos. Algunos hallaron una emocin no explorada y una nueva iniciativa para aprender. Se preguntan ms y aumenta su curiosidad. Similar a la experiencia de los clientes, dicen haber encontrado un nuevo sentido de libertad como terapeutas y un nuevo sentido de esperanza para sus clientes (Anderson, 1997). De manera ms significativa, y hasta ms inspiradora, se convierten en miembros de una comunidad internacional que contina aprendiendo a lo largo de su vida, que brinda apoyo y sustento. Sobre la terapia colaborativa: rasgos distintivos La terapia colaborativa tiene varios rasgos distintivos que combinados la hacen, frecuentemente, una terapia con final abierto y permiten un estilo teraputico ms improvisado. Estas son algunas de esas caractersticas: -Es evolutiva, dinmica y sin frmulas: la terapia colaborativa se basa en un proceso reflexivo en el que las suposiciones informan sus prcticas y sus prcticas informas sus suposiciones (o la bsqueda de nuevas suposiciones y viceversa). Consistentemente con el discurso posmoderno, el enfoque es dinmico, invitando infinita variedad y adaptaciones, teniendo el potencial de corresponder con los cambios micro y macro sociales y de encajar con el valor emergente puesto en las voces de las personas marginadas y oprimidas. Es tambin distintivamente sin frmulas, ofrecindoles a los practicantes y a sus clientes la oportunidad de confeccionar la aplicacin de sus suposiciones a sus necesidades y circunstancias nicas, y a sus contextos institucionales y culturales. -El foco pasa de estar sobre el individuo o la familia a estar sobre una persona-enrelaciones: el enfoque est basado en un cambio ideolgico que es aplicable sobre las personas, situaciones y contextos. Su utilidad no es determinada por el sistema social (individual o familiar), el rol de la persona, el problema o la meta. Su utilidad es determinada por el valor de las principales suposiciones del terapeuta y la habilidad que stas tienen para vivir la postura filosfica que fluye desde ellas. -La aplicacin se extiende hasta fuera del consultorio: este enfoque tiene utilidad en sistemas y contextos, fuera del teraputico. Los terapeutas llevan las suposiciones de la terapia colaborativa y la postura filosfica a otros sistemas en los que suelen trabajar, como la educacin (por ejemplo, ensear y supervisar) y las organizaciones (por ejemplo, consultora y trabajo en equipo), y amplan sus prcticas colaborativas para incluir actividades como la orientacin personal y profesional. Otros profesionales, aquellos de la medicina, leyes y organizaciones comunitarias reportan que este enfoque ha probado ser til en sus prcticas. -(E)valuacin se hace parte de la prctica diaria: tanto el profesional como el cliente (e)valan su trabajo juntos mientras avanzan de manera conjunta. Lo que aprenden lo utilizan para dar forma a su trabajo, apreciando y construyendo sobre aquello que es til, y reconsiderando aquello que no lo es (Anderson, 1997). Esto permite poder asegurar que la terapia y otras prcticas colaborativas son adecuadas para cada persona y tiene una continua utilidad para el cliente. -Se reduce el agotamiento del terapeuta: los terapeutas reportan una renovada apreciacin y respeto por sus clientes, y renovados entusiasmo y energa para su trabajo. Dicen haber descubierto una creatividad desconocida e inexplorada. Tambin dicen

estar ms abiertos a compartir su trabajo con colegas y encontrar un apoyo en ello. Combinadas, estas experiencias ofrecen una reduccin en el agotamiento. -Los clientes y terapeutas tienen una sensacin de libertad y esperanza: los clientes tienen una sensacin de pertenencia, de participar en y de ser dueos de su terapia. Esto, de a poco, da lugar a una responsabilidad compartida por el proceso y los resultados. Los resultados ya sea algo tangible y que puede realizarse o, simplemente, un sentido de libertad y esperanza- se convierten, notablemente, en la sensacin de que puedo, de que podemos, seguir adelante desde aqu. -Las relaciones con los colegas mejoran: los terapeutas reportan que al vivir la postura filosfica con sus colegas, como lo hacen con sus clientes, son capaces de apreciar, de ser curiosos y de estar abiertos a las diferencias (ver St. George and Wulff, captulo 24 de este volumen). Apoyados en la creencia de que no existe la manera correcta de ver o hacer las cosas, las relaciones que alguna vez fueron incmodas o tensas se hacen menos problemticas, ms compatibles y, algunas veces, ms agradables. Efectividad La historia de la terapia colaborativa avala su efectividad. En sus principios, este enfoque evolucion como una terapia de ltimo recurso en el entorno de la prctica, en la cual aquellos terapeutas desafiados trabajaban con clientes desafiantes. Esto inclua: fracasos de tratamientos crnicos; pacientes psiquitricos hospitalizados o no; y, frecuentemente,13 clientes a los que se les ordena ir desde las agencias pblicas, como ser organismos de proteccin al menor, refugios para mujeres, jvenes y adultos en libertad condicional (Anderson, 1991; Anderson & Goolishian, 1986, 1991; Anderson & Levin, 1997, 1998; Levin, Reese, Raser and Niles, 1986). La evidencia temprana de la efectividad de la terapia colaborativa se enfoca, ms que nada, en las experiencias teraputicas de los clientes, terapeutas y estudiantes; es mayormente anecdtica y se basa en investigaciones cualitativas 14. La utilidad de este enfoque est ilustrada en artculos sobre el abuso de menores y otros tipos de violencia domstica, desrdenes alimenticios, abuso de drogas, y supervisin (Anderson, 1997; Anderson & Levin, 1997, 1998; Anderson, Burney & Levin, 1999; Bava, 2001; Chang, 1999; Levin, 1992; London, Ruiz, Gargollo and MC, 1998; Roberts, 1990; St. George and Wulff, 1999; Swim, Helms, Plotkin and Bettyw, 1998). A diferencia de las prcticas habituales de la terapia regular, los terapeutas e investigadores colaborativos dan lugar e invitan a las historias de terapias de los clientes. Los estudios de investigacin cualitativa examinaron la efectividad de la terapia colaborativa y analizaron si los comportamientos y las actitudes de los terapeutas eran consistentes con su filosofa teraputica (Gehart Brooks & Lyle, 1999; Swint, 1995). Algunos estudiaron la aplicacin de las ideas en supervisin y educacin (Anderson, 1984; Bava, 2001; St. George, 1994; Tinez, 2002) y en trabajo comunitario (Weisenburguer, 2003). El psiclogo finlands Jaakko Seikkula y sus colegas demostraron acertadamente la efectividad del enfoque de un dilogo abierto a travs de un proyecto de investigacin cuantitativa/cualitativa, haciendo un seguimiento durante 5 aos a pacientes psicticos y sus respectivas familias (Seikkula, 1993; Seikkula,
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N del T: la frase original es bastante confusa porque parece tener un error de redaccin o de imprenta. Figura as: In departure from the usual practice of therapist-voiced therapy success, collaborative therapists and researchers have invited client accounts of therapy.(p. 52) 14 Los lectores que estn involucrados en la investigacin de la efectividad de la terapia colaborativa, o que sepan de otros que lo hacen, estn invitados a contactar al editor y colocaremos la informacin en la pgina web.

Aaltonen, Alakare, Haarakangas, Keranen y Sutela, 1995; tambin ver Haarakangas, Seikkula, Alakare y Aaltonen, captulo 14 de este volumen). Lo que me parece ms emocionante es el creciente nmero de estudiantes, alrededor del mundo, que escogieron la terapia colaborativa (o un enfoque sistmico del lenguaje colaborativo) como contenido de sus tesis de maestras o de sus disertaciones doctorales, y la investigacin colaborativa como metodologa. Especficamente, los tpicos se enfocaron en la utilidad de la terapia colaborativa con una variedad de poblacin clnica (por ejemplo, nios con enfermedades somticas, jvenes mujeres con desrdenes alimenticios, y personas que atraviesan un duelo) y con trabajo en comunidades. Algunos se haban centrado en las descripciones de los terapeutas acerca de la influencia de la perspectiva colaborativa sobre sus vidas profesionales y personales, y otros se centraron en su propia experiencia del aprendizaje del enfoque colaborativo. Hacia dnde vamos? Usualmente me preguntan: hacia dnde vas a partir de aqu? y qu hay despus de lo posmoderno? Yo respondo: no s con certeza pero tengo algunas ideas. La posmodernidad an est en su infancia en cuanto a su utilidad en nuestra amplia cultura intelectual y social. Los desafos, posibilidades y oportunidades ilimitadas y sin explotar, sin duda, profundizarn y ampliarn la perspectiva posmoderna y su aplicabilidad en la psicoterapia y otras ramas. Estoy, actualmente, interesada en aumentar mi exploracin de su valor en los dominios de la educacin, la investigacin, los sistemas organizacionales y el desarrollo del liderazgo, y en estructuras institucionales y sociales ms amplias (Anderson, 2000, 1998; Anderson & Burnei, 1997; Anderson & Swim, 1994). He expandido mi inters de toda la vida en las voces de los clientes teraputicos, para incluir las voces de quienes estudian sistemas educacionales y personas en empresas y organizaciones. En el rea de las empresas, por ejemplo, estoy entrevistando a mujeres que son asistentes ejecutivas de C.E.O.s para aprender de ellas acerca de sus roles, relaciones y experiencias en sus organizaciones; para saber qu consejos tiene para ayudar a otros en la misma carrera y logar el xito, y qu consejos tienen para ayudar a que sus jefes utilicen mejor los talentos de sus colaboradores. Tambin entrevistar a mujeres que son dueas de empresas exitosas para aprender lo que ellas creen que ha contribuido a su xito y qu sabidura pueden compartir con otras mujeres en su misma situacin. Estoy interesada en lo que tienen para ofrecer los terapeutas colaborativos a otros profesionales a los que les importan las prcticas colaborativas, tales como: mdicos, abogados y el clero. Inspirada por mis colegas en Grupo Campos Elseos, en la ciudad de Mxico, me interesan la relevancia y el uso de la literatura en todas mis prcticas. Y finalmente, estoy interesada en los modos en que, a travs de la colaboracin y con, podemos desarrollar formas de vivir y de seguir adelante el uno con el otro, menos violentas y ms pacficas15. Todo en respuesta de, de una forma u otra, mi eterna pregunta: cmo pueden crear los profesionales los tipos de relaciones y conversaciones, con sus clientes, que permitan a todas las partes acceder a su creatividad y desarrollar posibilidades donde antes parecan no existir?

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Estoy particularmente inspirada por el trabajo que mi generoso colega, Tom Andersen, est realizando alrededor del mundo con y hacia este objetivo. Y tambin estoy inspirada por el trabajo comunitario, con su nfasis en justicia social, de mis colegas en Sudfrica y en los pases de Amrica del Sur: Argentina, Per y Brasil.