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LOGSTICA Y MERCADEO: La combinacin perfecta para la conquista y posicionamiento en los mercados nacionales y globales Autor: Ing.

Luis Anbal Mora G. - Gerente General High Logistics Ltda.


Acerca del Ing. Luis Anbal Mora G. Ingeniero Industrial Facultad de Minas, Universidad Nacional de Medelln, Certificado en logstica y distribucin. Instituto Colombiano de Automatizacin, Comercial (I.A.C) y el "Logistics Institute of London" de Inglaterra, Especializacin en Mercadeo Internacional. Universidad Eafit., Coordinador acadmico de los Diplomados de la Escuela de Ingeniera de Antioquia, Catedrtico en Logstica de los Postgrados de las Universidades Jorge Tadeo Lozano de Bogot y Universidad del Norte, Profesor de la Maestra en Negocios Internacionales de la Universidad Jorge Tadeo Lozano y actual instructor de logstica del Latin American Logistics Center de Atlanta, EE.UU. Editor de publicaciones en logstica. Instrutor del Supply Chain Council de Colombia. Ex-Coordinador de proyectos en Centros de Distribucin del Plan Estratgico de Logstica en Cadenalco, asesorado por la "Distribution Management Associates", New Jersey. EE.UU, Ex-Jefe Proyecto Distribucin Repuestos Ford Motors. Almaviva S.A , Ex-Gerente Regional de Distriexpress Medelln, Operador Logstico, Ex-Gerente Nacional de Distribucin y Logstica, Saferbo Transempaques. Actual Director General de la firma en ingeniera y Consultora en Logstica Empresarial "High Logistics".

LOGISTICA: "EL ARMA PODEROSA DEL MERCADEO" En Colombia, ambas disciplinas se han desarrollado en forma independiente al interior de las empresas, lo que ha ocasionado roces, conflictos innecesarios y ambigedad en las funciones asignadas. Esto indudablemente repercute en el cliente final cuando la mercanca y/o servicio no se entrega oportunamente o existe una deficiencia en el cumplimiento de las condiciones pactadas con el consumidor. Logstica y Mercadeo comparten objetivos comunes: satisfaccin del cliente y utilidades para la compaa, as como su mantenimiento y aumento de participacin en el mercado. Esto slo se logra cuando todas las necesidades del consumidor estn completamente satisfechas y ambas reas trabajan en forma conjunta y coherente en funcin de satisfacer efectivamente las expectativas de sus clientes. Logstica y Mercadeo comparten objetivos comunes: satisfaccin del cliente y utilidades para la compaa, as como su mantenimiento y aumento de participacin en el mercado.

En mercadeo se aprovechan al mximo las variables del Marketing que son, entre otras: precio, plaza, promocin, producto y servicio posventa, las cuales permiten a la empresa alcanzar ptimos niveles de competitividad en el medio. Una de estas variables es la distribucin oportuna. Por eso el rea de logstica debe tener un conocimiento de cada una de las acciones de mercadeo, para as programar y coordinar cada uno de los despachos para que la entrega del producto sea de manera oportuna, en el momento correcto, lugar indicado, al costo adecuado, en las manos del cliente final y satisfaciendo por completo sus necesidades.

... el rea de logstica debe tener un conocimiento de cada una de las acciones de mercadeo ...

Puede pensarse solamente que el rea de logstica slo debe estar informada sobre las decisiones y acciones de mercadeo para lograr que el producto llegue a manos del cliente final satisfaciendo todos sus requerimientos. Pero la comunicacin debe ser bilateral, es decir, la gerencia de Mercadeo debe a su vez conocer en relacin al tema de la logstica de distribucin, analizando aspectos como: ubicacin geogrfica, costos, volmenes de venta, centros de almacenamiento, tiempos y frecuencias de entrega de mercanca, exigencias y reglamentaciones legales y del cliente, entre otros aspectos, lo cual ayudar a identificar los canales de distribucin ptimos para la colocacin de la mercanca en el consumidor final.

... la comunicacin debe ser bilateral, es decir, la gerencia de Mercadeo debe a su vez conocer en relacin al tema de la

logstica de distribucin ...

La Logstica colabora al mercadeo, como se ha observado, principalmente con la distribucin de los productos de manera efectiva, pero esta disciplina va mucho ms all, comenzando desde el abastecimiento de la materia prima hasta llevarla a la empresa para su transformacin, y despus, distribuir el producto con las caractersticas anteriores. Adems, la logstica apoya con el almacenamiento, paso anterior y determinante a la satisfaccin del cliente, la razn de ser de toda organizacin. - Tiempos de entrega oportunos y rpidos . - Una entrega de mercancas de alta calidad (buen estado). - Entrega de mercancas dentro de los parmetros establecidos por el cliente (cantidad, referencias, fecha, lugar, hora, entre otros requisitos.). La combinacin de estas dos reas ayudan a dar una respuesta oportuna y eficaz que conjuntamente con el mix del marketing logran generar algunas ventajas competitivas. Se debe tener en cuenta que el mercadeo necesita de la logstica ya que se trata de un medio para que el producto llegue al consumidor final, y sta a su vez debe trabajar en funcin del mercadeo. Estas dos reas deben tener una interaccin y permanente retroalimentacin, al igual que una excelente comunicacin para trabajar en miras de cumplir con los objetivos y metas propuestas apuntando a la satisfaccin del cliente. La logstica y el mercadeo tienen como objetivo principal mantener un nivel de servicio acorde de tal forma que se pueda cumplir con las expectativas y los requerimientos del cliente, siendo competitivos, buscando prestar el mejor servicio y disminuir los costos que se reflejarn en el incremento de rentabilidad por parte de la empresa y entregando as un valor agregado para el consumidor. Son dos reas que deben trabajar interrelacionadas, ya que la una depende de la otra y funcionalmente deben tener una autonoma e integracin activa y dinmica. Por esto es tan importante que las reas de Mercadeo y Logstica mantengan comunicacin continua y directa, en pro de los objetivos de la organizacin.

Son dos reas que deben trabajar interrelacionadas. Es importante que las reas de Mercadeo y Logstica mantengan comunicacin continua y directa, en pro de los objetivos de la organizacin.

No se puede olvidar que una entrega oportuna y en las condiciones ideales representa una prxima venta!
Artculo previamente publicado en el peridico La Repblica de Bogot . Reproducido con autorizacin del autor.