Por eleccin: bebidas, cigarrillos, entre otros. Por imposicin: servicios tales como la luz, el gas, etc.

Se habla de clientes potenciales cuando: Los ms fciles de persuadir: Ante un mnimo estimulo, realiza la compra. Intermedios: se necesita un poco ms de esfuerzo, como por ejemplo, dar a probar el producto o servicio. Los ms difciles de persuadir: necesitaran bonificaciones o acciones de marketing, en esta categora encontramos a los servicios. Refractarios: son los cautivos de la competencia. Imagen Institucional: es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Engloba y supera a las anteriores, ya que tan solo una accin u omisin de cualquier organizacin contribuye a la conformacin de una buena o mala imagen de la institucin. Actualmente las relaciones pblicas en la industria, empresas y negocios contribuyen de manera directa en el incremento de ventas, difusin de su imagen y presencia de su marca, reflejndose en el posicionamiento ya sea de un producto o servicio, considerando que aos atrs se pensaba que el servicio viva del producto, con la evolucin de estrategias innovadoras se dice que el producto vive del servicio.

Histricamente las relaciones pblicas han servido para que la sociedad pueda intercambiar sus formas de pensar con respecto a una determinada situacin. Se puede definir de una manera clara y concisa a las RRPP como: un conjunto de ciencias, actos y tcnicas que a travs de un proceso de comunicacin institucional estratgica y tctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinin favorable del pblico que se relaciona. En las RRPP se habla de ciertas definiciones que es pertinente saber y de esa manera poder definir la importancia que esta representan dentro de la empresa, entre esos trminos se encuentra: Target Grupo en las R.P.: Es el pblico al que apuntan las Relaciones Pblicas, es al que realmente le interesa un determinado Producto o servicio. Los clientes pueden ser reales o potenciales; cuando se habla de clientes reales se dice que: son aquellos que consumen un determinado producto de una empresa. Dentro de los reales se encuentran los cautivos por eleccin y los cautivos por imposicin.

vinculacin con otras empresas tanto industriales como financieras y medios de comunicacin. La parte de funciones humansticas est enfocada a la transmisin de informacin veraz ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento institucional. Anlisis y comprensin de la opinin pblica
Los relacionistas pblicos son parte integrante de una organizacin

Los relacionistas pblicos generalmente suelen ser comunicadores sociales; su formacin est basada en intercambiar ideas y pensamientos que puedan generar posiciones importantes a la organizacin contra la competencia. Entre alguna de las funciones del relacionista pblico se encuentran: Investigacin, planificacin, comunicacin y evaluacin para la gestin de la imagen corporativa. La gestin de comunicacin interna es una de las funciones ms importantes ya que el conocer a los recursos humanos de la institucin y que stos a su vez deben conocer las normas de la empresa porque no se puede comunicar aquello que se desconoce. Por otra parte la gestin de las comunicaciones externas, es aquella gestin que debe hacer el relacionista pblico para darse a conocer. Esto se logra a travs de la

La OP debe analizarse y determinar si la informacin fue efectiva

Es importante comprender y analizar lo que la opinin pblica piensa o dice sobre la organizacin por eso es que se busca persuadir a ese pblico. Importancia de las RRPP a nivel de organizacin Las RRPP interpretan el entorno de una empresa, son la antena el radar, y la conciencia de la misma para la toma de decisiones relacionadas con la integracin de la empresa a la comunidad Las relaciones Publicas ayuda a las empresas a anticipar y enfrentar la crisis organizacional Primero que nada tenemos que tener algo muy en claro que son las

Relaciones Publicas (disciplina en formacin) y cul es el objetivo que tenemos con ellas. A travs de ciertos mensajes creamos una imagen, la cual queremos que tenga nuestra empresa, de ella depende el fracaso o el xito de nuestra compaa. El proyectar una buena imagen de empresa no es ni ms ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinin y valoracin positiva de nuestra organizacin y por tanto, de los productos y servicios que ofrecemos. La publicidad es una excelente herramienta de ayuda para transmitir esa imagen, pero probablemente, y tan importante como la publicidad, est la puesta en marcha de un plan de comunicacin que transmita esa imagen a los diferentes mercados y que adems lo haga de una forma creble. Importancia Las relaciones pblicas desempean un papel esencial en la estrategia de comunicacin que va dirigida a los empleados y constituye una herramienta fundamental de relacin entre organizacin y pblicos. La comunicacin interna tiende diferentes puntos de vista como lo son el econmico, recursos humanos, management, organizativo los cuales necesitas ser trabajados fundamentalmente para que participen en la formalizacin de la toma de

decisiones. A travs de las relaciones pblicas la empresa busca un posicionamiento en el terreno de la imagen, persiguiendo siempre la mxima aceptacin social. Las funciones ms importantes a desarrollar por las relaciones pblicas son: Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y mrketing. Preparar y supervisar las acciones puntuales de promocin y mrketing de los productos o servicios que representa. Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios que representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores, agentes sociales.

Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espritu e imagen que la empresa pretende en el exterior. Conseguir que ningn problema altere o perjudique la imagen de la empresa en el mbito social. Es necesaria la utilizacin de tcnicas incluidas en las relaciones

pblicas de cara al exterior, y al interior de la empresa es por ello que los empleados de una empresa son el mejor activo de una compaa y nadie como ellos para ser el primer eslabn para el trabajo en cuanto a la comunicacin y reflejo de una imagen de empresa potente e idnea. La identidad corporativa tambin juega un papel muy importante dentro de las relaciones pblicas y tiene la tarea de dar la imagen que las empresas van a dar ante sus interlocutores, en pocas palabras que son percibidas por los receptores. La imagen va a ser una cualidad que la empresa va a posee.

personal que abarca el salario, la motivacin y el diseo de sistemas para la toma de decisiones. Manifestacin visual o fsica: es lo visible de la empresa, smbolo, logotipo, colores corporativos, papelera, instalaciones, uniformes entre otros. La identidad visual y los patrones de conducta forman la imagen de una empresa.

Es importante las RRPP en cuanto a la cultura organizacional

El clima laboral influye para la gestin de las RRPP

Existen dos elementos que van a generar la identidad de la empresa: El sistema cultural corporativo: que es la personalidad constituida por las ideas, los signos, objetivos y principios. Los cuales han hecho que la empresa se distinga de la competencia. Se complementa en el mbito interno con la poltica

Para finalizar cabe decir entonces que luego de estudiar los aspectos ms importantes de las RRPP se puede decir que son de vital necesidad para el ciclo de vida del producto o servicio que la empresa quiere sacar al mercado. La necesidad de mostrarse pblicamente hace que las RRPP sean importantes para toda organizacin.
Autor: Carlos Rodrguez Email:cerm23@hotmail.com Twitter: @carlitosr23