PREGUNTA 1:

3PL (Third Party Logistics)

Es la prctica de la cadena de abastecimiento donde uno o ms procesos logsticos de una firma son tercerizados a un proveedor externo, un operador logstico, una empresa que proporciona mltiples servicios de logstica para su uso por los clientes. Preferentemente, estos servicios estn integrados, en conjunto, por el proveedor. Entre los servicios se proporcionan transporte, almacenamiento, cross-docking, gestin de inventario, empaquetado, y expedicin de mercancas, esta operacin ofrece ventajas de rapidez, flexibilidad y control que pueden constituir una formidable ventaja competitiva.

Tipos de 3PL:

Norma operador: Es el operador ms bsico y de hecho no es su actividad principal es ser un 3PL, sus actividades principales son: seleccin, embalaje, almacenamiento y distribucin. Desarrollador de servicios: Este operador si tiene un mayor valor para sus clientes, ya que ofrece servicios ms sofisticados como lo es localizacin y seguimiento de unidades, cross docking, envase y embalaje especifico para el producto, y lo principal sus sistemas de seguridad, manejan TIs y economas a escala lo que le permite llevar a cabo de manera efectiva todas estas actividades. Adaptador de clientes: Este operador analiza la logstica de la empresa, respecto a sus actividades y hace las mejoras necesarias dentro de la empresa para que esta tenga un mejor desarrollo. Desarrollador del cliente: Este operador se integra directamente con el cliente y se hace cargo de toda la logstica de la misma, tanto procesos como actividades, normalmente no tienen muchos clientes ya que las tareas ha realizar son extensas.

Por qu utilizar un 3PL?

Eliminar el gasto de estructura indirecta (overhead). Lograr un mayor grado de responsabilidad sobre las operaciones logsticas. Mejorar el control de inventario y costos. Por ser una tendencia Mundial. Reducir la inversin de capital. Utilizar un 3PL es una forma eficiente y efectiva en costo para logsticamente incrementar las utilidades netas.

4PL (Fourth Party Logistics)

La 4PL (Fourth Party Logistics) es una administracin estratgica de la cadena de suministro, en la cual se genera un compromiso a largo plazo entre el proveedor de servicios logsticos y el cliente, en esta relacin ambas partes comparten riesgos y beneficios, lo cual fomenta la comparticin de conocimientos sobre la industria y la optimizacin de resultados. En este proceso el prestatario ejerce una actividad de planificacin y de coordinacin de flujo de informaciones. Disea la arquitectura logstica y el sistema de informaciones que se aplican a estos procesos integrados. En cambio, no ejecuta los flujos fsicos correspondientes, que son confiados a operadores fsicos distintos o a prestatarios El objetivo de la 4PL es externalizar la cadena de suministro desde el transporte hasta la administracin de indicadores para gestionar e interactuar con el cliente, pasando por el almacenaje y la gestin de inventarios.

Servicios del 4PL:

Ejecucin: implementacin de nuevos procesos en las reas de manufactura, suministro, administracin, pronsticos de la demanda, administracin de tareas, distribucin, transporte, IT de la cadena de abastecimiento, soporte al cliente y administracin de inventarios para lograr la integracin de la cadena de abastecimiento. Implementacin: de sistemas de integracin, cambio organizacionales, procesos de negociacin transacciones operacionales para cada empresa de acuerdo a sus necesidades.

 Transformacion: Rediseo de loss prcesos para la administracionde transporte, administracin de la distribucin, administracin de invntarios, soporte al cliente, estrategias de manuactura, estrategias de reaprovisionamiento, desarrollo de productos, planeacin de las operacionesy ventas y tecnotogia de la cadena de abastecimiento. Reinvencin: Para lograr que la empresa opere bajo un a colaboracin y sincronizacin de la cadena de abastecimiento.

Beneficios del 4PL

Los operadores 4PL debern ofrecer en solucin a la medida una serie de beneficios, segn el factor que est relacionado. Por lo tanto, cualquiera que sea el esquema comercial, todos buscan al socio que de manera confiable pueda hacerse cargo del a administracin de su cadena de suministro, de tal forma que pueda integrar de manera eficiente y responsablemente todos los elementos del proceso logstico

Fig.: 4PL, integrador de la cadena de abastecimiento

5PL (Fifth Party Logistics)

La 5PL (Fifth Party Logistics) se enfoca en proveer soluciones logsticas para la cadena de suministro, integrando las actividades relacionadas con el flujo y la transformacin de bienes en sus respectivas redes o canales, a travs de una mejor relacin con la misma (cadena de suministro). Busca centrar su atencin en coordinar la demanda de suministro del producto desde su origen hasta su destino final, as como cambiar el outsourcing (tercerizar) por alianzas estratgicas ubicadas en el ganar-ganar para todos los miembros de la cadena de suministro, logrando con ello un eficiente flujo de informacin. Un 5PL puede incrementar considerablemente la visibilidad de los inventarios internos, externos y en transito, eliminar desperdicios y proceso que no agregan valor, incrementar las eficiencia de los transportes, y facilitar la colaboracin de los proveedores de la cadena

PREGUNTA 2:

1. QR( QUICK RESPONSE)

Es una estrategia de negocios que permite de manera continua poder cumplir a las necesidades cambiantes del mercado, promoviendo la capacidad de respuesta a la demanda del consumidor, promoviendo relaciones de socios comerciales, haciendo uso efectivo de los recursos y acortando el ciclo del negocio a lo largo de toda la cadena, desde la materia prima, hasta el consumidor final La emisin de un pedido en un entorno QR se activa de forma automtica por el nivel de stock instantneo del cliente distribuidor cuando ste alcanza el nivel de seguridad, momento en que el suministrador/fabricante genera el pedido bajo la supervisin y control del cliente distribuidor. En este proceso las utilidades basadas en los modelos de prediccin, permiten asegurar la disponibilidad de los materiales, maquinaria e, incluso, transporte. El sistema QR puede, y es una prctica habitual en USA, supervisar la lnea de producto completa para optimizar el coste del pedido frente al coste del transporte Las ventajas del sistema QR radican en una innovadora definicin del flujo de informacin y del marco de las relaciones comerciales en la que los interlocutores actan como si de una "organizacin extendida" se tratase. En consecuencia, y a diferencia de otros conceptos avanzados de reposicin o gestin de stocks, las ventajas, beneficios y ahorros afectan tanto a los distribuidores como a los fabricantes, con la misma herramienta. Mientras el distribuidor es capaz de (i) (ii) (iii) (iv) eliminar el fuera-de-stock reducir el stock de seguridad, aumentar las rotaciones, y recibir un mejor servicio,

El fabricante puede (i) (ii) programar las actividades de produccin, planificar las necesidades de materiales con un coste mnimo de stock.

(iii) (iv)

reducir los plazos de fabricacin y entrega, y proveer el servicio ms esmerado.

Estudios rigurosos realizados en USA (Willard Bishop Consulting Ltd., USA, Sept.1993) indican que QR puede duplicar o triplicar las rotaciones de stock del distribuidor y mejorar, al mismo tiempo, el servicio al cliente.

2. B2H (BUSINESS TO CONSUMERS)

Designa a un modelo de negocio basado en los sujetos que participan en el mismo, en el caso de Internet designa adems al pblico al que se dirigen las pginas web, pudindose ampliar las designaciones entre los tres posibles usuarios, Administracin, Empresas o Consumidores. En este caso B2C designa una relacin desde la empresa a los consumidores o usuarios. Caractersticas del modelo B2C:

La comunicacin instantnea: Ayuda en la comunicacin instantnea entre mltiples participantes de los sistemas de negocio. Tambin ayuda a reducir el "time to market" de nuevos productos.

Acceso Global : Los productos / servicios ofrecidos a travs de mercados electrnicos tienen un alcance global y proporcionar un mayor acceso a los mercados;

Personalizacin : Al ofrecer la capacidad de ofrecer productos y servicios en tiempo real, la posibilidad de personalizar los productos para satisfacer las necesidades ms acuciantes;

Mayor disponibilidad : El comercio electrnico ofrece una mayor disponibilidad de productos de la empresa y estn disponibles las 24 horas del da, 7 das a la semana, 365 das al ao;

De-intermediacin : Ayuda en la eliminacin de intermediarios ineficientes, ofreciendo una distribucin simplificada electrnico y diferenciacin de los productos sobre la base de la eleccin del cliente;

Convergencia y consolidacin : Ayuda a una mayor consolidacin y la convergencia, lo que facilita las economas de escala, lo que facilita la implementacin de las rdenes y por lo tanto de cumplimiento. Esto permite que la revitalizacin de productos que agregan valor a travs de la profundidad, el contexto o anlisis;

Colaboracin: Facilita la automatizacin de las transacciones electrnicas entre empresas, apoyo en tiempo real de intercambio de informacin que permita un proceso de colaboracin.

Las ventajas al implementar B2C son: La compra suele ser ms rpida y ms cmoda. Las ofertas y los precios estn siempre actualizados. Los centros de atencin al cliente estn integrados en la web. Se puede obtener la informacin de compras de cada individuo, y tener un perfil de consumo.

3. B2B( BUSINESS TO BUSINESS)

es un concepto de negocios en el que slo intervienen empresas que prestan servicios a otras empresas. Este tipo de servicio ofrece la implantacin y desarrollo de comunidades electrnicas de negocio para toda la cadena de suministros de cualquier sector comercial de Internet Aumenta la posibilidad de encontrar ms proveedores y distribuidores. Esto permite comparar, seleccionar entre varias opciones. En muchos casos entre empresas hasta ese momento no conocidas. En la mayora de los casos se observa mejoras en los precios (entre 15% y 30%) y en muchos otros ahorros en la gestin administrativa de la solicitud de informacin, pedidos y logstica.

El B2B ha venido impulsado fundamentalmente por la creacin de portales para agrupar compradores. As, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automocin, alimentacin, qumicas u hostelera, entre otros. Las compaas se agrupan para crear dichas pginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las pginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisin del negocio realizado en el portal.

Ventajas: En relacin con el funcionamiento interno de la empresa: o o o o o Reduccin de Tiempo de Aprovisionamiento Planificacin de Aprovisionamiento Necesidad de integracin de todos los sistemas Reduccin de inventarios Reduce los ciclos de fabricacin

En relacin con los clientes: o o o o Mejora del Servicio a Clientes Diferenciacin de la Competencia Permite el acceso a una mayor cantidad y diversidad de productos y servicios Comunicacin entre Cliente y Proveedor.

Con los proveedores: o Permite una mayor internacionalizacin tanto de proveedores como de clientes, una empresa puede acudir a proveedores de otros continentes que le ofrezcan mayor calidad y mejores precios o que simplemente tengan la materia prima que estaba necesitando.

En el Ciclo Econmico: o o o Reduccin de costos Ampliacin de los Segmentos de Mercado Intercambio de Informacin para agilizar las Transacciones

o o

Permite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los proveedores Hace ms eficiente la cadena de valor (saca del medio a intermediarios que no agregan valor)

Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociacin ms rpido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reduccin de precios en virtud del menor coste de gestin.

4. B2A( BUSINESS TO ADMINISTRATIONS)

El comercio electrnico B2A consiste en un servicio que ofrece la Administracin a las empresas (tambin a los ciudadanos) para que stas puedan realizar trmites administrativos a travs de Internet. Con la e-administracin las empresas se ven beneficiadas de un gran nmero de ventajas para ellas: Ahorro de tiempo y esfuerzo en gestiones y colas. La e-administracin permite a las empresas realizar, desde la oficina, estos trmites administrativos. La e-administracin nunca cierra, est abierta las 24 horas del da. Esto permite a las empresas poder realizar sus gestiones en cualquier momento (incluso en da festivos). Pueden descargarse formularios y modelos de procedimientos administrativos. De esta manera, las empresas no se ven obligadas a acudir a ninguna oficina pblica en busca de dichos documentos o para preguntar los pasos a seguir en algn procedimiento. Pueden obtener certificados digitales que les permita realizar con total seguridad cualquier clase de operacin en la red. Estos certificados se obtienen a travs de la pgina web de determinados organismos institucionales (tanto de mbito nacional como autonmico o local). Las oficinas virtuales siempre estn al da porque diariamente ofrecen informacin actualizada. A travs de ellas, podemos acceder a cualquier novedad acerca de subvenciones, cursos de formacin, legislacin y cualquier otro tipo de informacin til para las empresas. En definitiva, el disponer de un servicio telemtico para realizar las gestiones administrativas slo otorga ventajas a las empresas.

5. CRM (Customer Relationship Management)

El CRM consiste en una estrategia de la organizacin en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfaccin, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el anlisis de las informaciones extradas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicacin. El concepto de CRM implica muchas variables como: Variables Humanas RRHH: los recursos humanos que estn en contacto con los clientes, ya sea por un centro de contacto como por ejemplo "el mostrador de atencin", son una de las variables que se deben considerar a la hora de mejorar el CRM, mejorando por ejemplo los procedimientos de atencin , los modales, etc.

Variables Tecnolgicas TIC: las TIC deben dar el sustento tecnolgico necesario para que los procesos que se ven involucrados en una mejor relacin con los clientes, sean operativos, de tal manera que se brinde el 100% de la calidad esperada.

Procesos: los cuales se deben revisar constantemente de manera que se optimice la relacin con los clientes.

La CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin. Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio, pero tambin a los sistemas informticos que dan soporte a esta estrategia.

Objetivos de la CRM: Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas Maximizar la informacin del cliente Identificar nuevas oportunidades de negocio Mejora del servicio al cliente Procesos optimizados y personalizados Mejora de ofertas y reduccin de costes Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retencin de clientes Aumentar la cuota de gasto de los clientes

6. E-procurement
E-procurement es la automatizacin de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicacin cliente-proveedor. Es una tecnologa relacionada con la administracin de la cadena de suministros (Supply Chain Management), y entre sus principales caractersticas puedo mencionar la utilizacin de informacin de requerimientos, inventarios, material en trnsito, entre otros, desplegados a travs de una pgina de Internet. El flujo de informacin se realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algn cambio en las variables. Existen siete principales tipos de e-procurement: 1) ERP basada en Web (Web based ERP): crear y aprobar requisiciones de compra, realizar rdenes de compra y recibir mercancas y servicios a travs del uso de una solucin de software basada en la tecnologa de Internet.

2) e-MRO (Mantenimiento, Reparacin y Puesta a punto [Maintenance, Repair and Overhaul]): Lo mismo que la ERP basada en Web, excepto que los bienes y servicios ordenados son suministros de MRO no relacionados a productos. 3) e-sourcing (e-perfilacin): Identificar nuevos proveedores para una categora especfica de requerimientos de compra usando tecnologas de Internet. 4) e-tendering (e-licitacin): Enviar peticiones para informacin y precios a proveedores y recibir las respuestas de los mismos, usando tecnologas de Internet. 5) e-reverse auctioning (e-subasta revertida): Usar tecnologas de Internet para comprar bienes y servicios de un nmero de proveedores conocidos o desconocidos. 6) e-informing (e-informacin): Reunir y distribuir informacin de operaciones tanto de cmo para entidades internas y externas usando tecnologas de Internet. 7) e-marketsites (e-sitios mercantiles): Se expande sobre la ERP basada en Web para abrir cadenas de valor. Las comunidades compradoras pueden acceder a productos y servicios de proveedores preferidos, aadir a carros de compra, crear requisiciones, buscar aprobacin, emitir recibos de rdenes compra y procesar facturas con integracin a las
cadenas de proveedores y sistemas financieros de compradores.

Las aplicaciones de e-procurement permiten la integracin de la empresa con sus proveedores, facilitan la administracin de un segmento importante de la cadena de suministros y colaboran a la automatizacin de procesos de procuracin de materiales y los procesos de intercambio de informacin interna y externa mediante el uso de tecnologas de informacin. Los beneficios econmicos se presentan poco tiempo despus de su implementacin, adecundose a una cultura de produccin justo a tiempo y de aprovechamiento de espacio para fines productivos y no de almacenamiento.

7. E-commerce y marketplaces
E-commerce El e-commerce tambin conocido como comercio electrnico, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas, La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web Caractersticas: o Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles, en cualquier momento. El mercado se extiende ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra. o Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El Marketspace incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo. o Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el mundo. o Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercializacin. o Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.

Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la informacin se reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de manera considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa.

Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de comercializacin y la adecuacin de productos y servicios se basan en las caractersticas individuales.

Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

Marketplaces Los Marketplaces son una solucin para los intermediarios, uno de esos problemas que tanto molestan a los compradores. Directamente del fabricante al consumidor final Y no son un invento nuevo, los Marketplace, son el equivalente al mercadillo de toda la vida, donde cualquiera puede ir a vender sus productos y a comprar los del resto. Este concepto tan sencillo se ha llevado a nuestra poca, a Internet y a las opciones online. Las webs Marketplace son lugares donde cualquier fabricante o proveedor puede vender sus productos y ofrecer sus servicios; del mismo modo, cualquier posible cliente, puede comprar lo que se ofrece o incluso pedirlo. Existen dos tipos de Marketplace, los horizontales, donde se intercambian productos y servicios entre todo tipo de empresas (sin consideracin del sector al que pertenecen) y los verticales, que se especializan en determinado sector (Agroterra es vertical, por ejemplo). Una vez especializados, no slo compran y venden productos, sino todo tipo de elementos relacionados con el sector: tierras, maquinaria, semillas, etcde todo.