PHILIP B.

CROSBY Planificacin

EDWARDS W. DEMING

JOSEPH M. JURAN - mapa de planeacin de la calidad" Identificar quines son los clientes. Determinar las necesidades de esos clientes. Traducir las necesidades a nuestro lenguaje. Control de calidad, control de las operaciones. - Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol. - Establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos - Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. - Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto mediante anlisis estadsticos - Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma ptima a las necesidades de los clientes. - Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto. - Transferir el proceso a la operacin. - Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso de conformidad con los objetivos - Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con objetivos de calidad - El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente y a un paso revolucionario, no evolucionario. - La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a travs de los crculos de la calidad. - Mejoramiento de la calidad: Realizar todas las mejoras proyecto por proyecto. Establecer un consejo de calidad. Definir un proceso de seleccin de proyectos que incluya: nominacin, seleccin, declaraciones de misin y publicacin del proyecto. Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas con la responsabilidad de completar el proyecto. Otorgar reconocimientos y premios pblicos para destacar los xitos relacionados con mejoras a la calidad. Aumentar el peso del parmetro de calidad en evaluacin de desempeo en todos los niveles organizacionales. Participacin de la alta administracin en la revisin del progreso de las mejoras de calidad. Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad - Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolucin de la calidad. - Todos los niveles y funciones de la organizacin debern involucrarse en programas de capacitacin en administracin de la calidad. - Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. - Otorgar reconocimientos y premios pblicos para destacar los xitos relacionados con mejoras a la calidad

control

Aseguramiento

Mejoramiento

Organizacin

Talento humano

ARMAND V. FEIGENBAUM - La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla

KAORU ISHIKAWA - Si no hay liderazgo desde la alta direccin, se debe suspender la implantacin

SHIGERU MIZUNO - El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en establecer y delegar las polticas de calidad - La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin clara de las responsabilidades de la media - Formacin de un comit de control de calidad total

Planificacin

control

- Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar herramientas estadsticas - Cada integrante de la organizacin tiene que poder controlar su propio proceso y ser completamente responsable de calidad. - Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad. - Definicin de estndares, evaluacin del cumplimiento de los estndares, correccin cuando el estndar no se ha cumplido y plantacin para mejorarlos.

El control de calidad se logra cuando la funcin de controlar no necesita ms inspeccin. Los mtodos estadsticos son el mejor modo de controlar el proceso Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer. El control de la calidad que no muestra resultados no es control Se debe estar orientado a conocer los requerimientos de los consumidores y los factores que impulsan a comprar Anticipar problemas potenciales y quejas Tomar acciones correctivas apropiadas revenir la repeticin de errores La comercializacin es la entrada y salida del control de la calidad - Tomar acciones correctivas apropiadas

Aseguramiento

Mejoramiento

- Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad.

- Formacin de crculos de control de calidad Organizacin - Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad. - Compromiso de la organizacin - Participacin del personal:Las mejoras de la calidad ms importantes provienen de ideas del personal. - La automatizacin no es la solucin a los problemas de calidad. Las actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de calidad total El control de la calidad empieza y termina por la capacitacin. El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones de la compaa

- Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional

Talento humano

JOHN S. OAKLAND Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en prctica Toda organizacin necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofa gua, valores y creencias fundamentales y un propsito combinado con la declaracin de la misin. Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misin los objetivos.

THOMAS PETERS

SHIGEO SHINGO

Planificacin

control Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar. Entender la relacin clienteproveedor interno Aseguramiento Mejoramiento Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en prctica Toda organizacin necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofa gua, valores y creencias fundamentales y un propsito combinado con la declaracin de la misin. Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de calidad en toda la compaa Eliminar las barreras que existan entre los departamentos Empowerment: alentar la participacin de los empleados en la toma de decisiones. Adoptar la filosofa de cero defectos/errores para cambiar la cultura de calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasin Realizar el cambio cultural a travs de trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad.

Organizacin

Talento humano

Planificacin

control

Aseguramiento Mejoramiento

Organizacin

Talento humano