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Manual

Central Telefnica 3CX para Windows Versin 11.0

Copyright 2006-2012, 3CX Ltd. http://www.3cx.com E-mail: info@3cx.com

La informacin de este documento est sujeta a cambios sin previo aviso. Las empresas, nombres, y datos utilizados en los ejemplos son ficticios si no se hace mencin de lo contrario. Ninguna parte del documento puede ser reproducida o transmitida bajo ninguna forma o medio, electrnico o mecnico, para ningn propsito, sin la expresa autorizacin escrita de 3CX Ltd. Central Telefnica 3CX para Windows es copyright de 3CX Ltd. 3CX es una marca registrada, Central telefnica 3CX para Windows y el logo de 3CX son marcas registradas de 3CX Ltd. en Europa, Estados Unidos y otros pases. Versin 11.0 Ultima actualizacin 23 Mayo 2012

Tabla de Contenido
Introduccin ............................................................................................................................... 9 Qu es la Central Telefnica 3CX para Windows?.............................................................. 9 Beneficios de la Central Telefnica 3CX ............................................................................... 9 Cmo funciona una central telefnica IP ............................................................................. 11 Telfonos SIP ..................................................................................................................... 12 Telfonos SIP basados en software ............................................................................... 12 Telfonos SIP basados en Hardware ............................................................................. 12 Telfonos inteligentes (iPhone y Android) ...................................................................... 13 Ediciones de la Central Telefnica 3CX .............................................................................. 13 Qu hay de nuevo en Central telefnica 3CX V11? .......................................................... 13 Soporte Completo de Video............................................................................................ 13 Integracin de PBX Remota Mejorada............................................................................ 14 Actualizaciones a MyPhone............................................................................................ 14 Parqueo de Llamadas Mejorado ..................................................................................... 14 Mejoras a las Recepcionistas Digitales........................................................................... 14 Reportes Basados en Web ............................................................................................. 14 Soporte de Google Chrome y varias actualizaciones de UI ............................................ 15 Mejor rendimiento en sistemas x64 ................................................................................ 15 Actualizaciones al Centro de Llamadas .......................................................................... 15 Otras Actualizaciones ..................................................................................................... 15 Recursos Adicionales.......................................................................................................... 16 Edicin para Centros de llamadas .................................................................................. 16 Entrenamiento 3CX ............................................................................................................. 17 Pginas de ayuda 3CX ....................................................................................................... 17 Blog de 3CX ........................................................................................................................ 17 Configuracin Esencial de la Central Telefnica 3CX .............................................................. 19 1. Instalando la Central Telefnica 3CX para Windows ........................................................... 20 Requerimientos del Sistema ............................................................................................... 20 Descargue e instale la Central Telefnica 3CX ................................................................... 21 Asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX ........................................................ 21 Actualizando desde una versin previa de Central Telefnica 3CX ..................................... 23

Activando la Central Telefnica 3CX ................................................................................... 23 Configuracin del Firewall ................................................................................................... 24 3CX MyPhone ..................................................................................................................... 25 Idioma de los Avisos de Sistema......................................................................................... 25 2. Configurando telfonos y extensiones ................................................................................. 27 Introduccin ........................................................................................................................ 27 Aprovisionando sus telfonos ............................................................................................. 27 Configurando telfonos Grandstream, Tiptel y Yealink ........................................................ 27 Configurando 3CXPhone para Android, iPhone y Windows ................................................ 28 Configurando telfonos Cisco, Polycom y modelos ms viejos de Grandstream ................. 29 Paso 1 Configurando las extensiones para aprovisionamiento......................................... 30 Paso 2 Configure el telfono para descargar el archivo de configuracin ........................ 30 Configuracin de la Extensin ............................................................................................. 31 Importando extensiones ...................................................................................................... 32 3. Agregando lnea(s) PSTN a travs de una pasarela VoIP ................................................... 35 Introduccin ........................................................................................................................ 35 Qu es una pasarela VoIP o placa VoIP? .................................................................... 35 Qu es un puerto?........................................................................................................ 35 Pasarelas VoIP recomendadas ........................................................................................... 36 Para lneas ISDN BRI y E1 ............................................................................................. 36 Para lneas analgicas ................................................................................................... 36 Para lneas T1 (USA) ..................................................................................................... 36 Configurando pasarelas VoIP ............................................................................................. 36 Paso 1: Configurar la pasarela PSTN en la Central Telefnica 3CX ................................... 36 Paso 2: Configurar la pasarela VoIP ................................................................................... 38 4. Agregando un proveedor VoIP / troncal SIP ........................................................................ 41 Introduccin ........................................................................................................................ 41 Requerimientos para utilizar un proveedor VoIP / Troncal SIP ............................................ 41 Configurando un Proveedor VoIP / Troncal SIP .................................................................. 42 Paso 1: Crear una cuenta con el proveedor VoIP ............................................................... 42 Paso 2: Agregar la cuenta del proveedor VoIP en la Central Telefnica 3CX...................... 42 Especificando un servidor STUN......................................................................................... 43 DIDs e Identificacin de Llamada Entrante ......................................................................... 44

5. Creando Reglas de llamadas salientes ................................................................................ 47 Introduccin ........................................................................................................................ 47 Creando una regla de llamada saliente ............................................................................... 47 6. 3CX MyPhone ..................................................................................................................... 49 Introduccin ........................................................................................................................ 49 Desplegando 3CX MyPhone ............................................................................................... 50 Actualizando 3CX MyPhone................................................................................................ 51 Usando 3CX MyPhone ........................................................................................................ 51 Administrando 3CX MyPhone ............................................................................................. 51 Privilegios de grupos & asignacin...................................................................................... 51 Extensiones del grupo de administracin ............................................................................ 54 7. La Recepcionista Digital / Auto respuesta ............................................................................ 55 Introduccin ........................................................................................................................ 55 Grabando un men de avisos ............................................................................................. 55 Creando una recepcionista digital ....................................................................................... 56 Permitiendo a las personas que llaman el marcar directamente una extensin conocida ............................................................................................................................. 57 Llamada basada en nombre................................................................................................ 57 Mensaje de auto-identificacin ....................................................................................... 57 Cmo funciona ............................................................................................................... 57 Caractersticas adicionales de la Central Telefnica 3CX ........................................................ 59 8. Agregando nmeros DID / Reglas de entrada ..................................................................... 60 Introduccin ........................................................................................................................ 60 Nmeros DID y la Central Telefnica 3CX Cmo funciona............................................... 60 Agregando DIDs ................................................................................................................. 61 Usando DIDs con una cuenta de proveedor VoIP ............................................................... 62 Localizacin de averas con lneas DID............................................................................... 62 9. Grupos de timbre / Transmitir mensaje / Intercomunicador .................................................. 65 Grupos de timbre ................................................................................................................ 65 Paging (envo de mensaje) / Intercomunicador (solamente en ediciones pagadas) ............ 66 10. Colas de llamadas ............................................................................................................. 68 Introduccin ........................................................................................................................ 68 Creando una cola de llamadas ............................................................................................ 68

Mdulo de Centro de Llamadas .......................................................................................... 69 Estrategias adicionales de encolamiento ........................................................................ 70 Opciones adicionales de Colas ...................................................................................... 70 11. Llamada en conferencia ..................................................................................................... 73 Introduccin ........................................................................................................................ 73 Configurando conferencias ................................................................................................. 73 Creando una llamada en conferencia .................................................................................. 73 12. Generando reportes de llamadas ....................................................................................... 75 Introduccin ........................................................................................................................ 75 Reportes disponibles........................................................................................................... 75 13. Conectando Centrales Telefnicas 3CX (Puentes) ............................................................ 77 Introduccin ........................................................................................................................ 77 Creando un puente ............................................................................................................. 77 Llamando a alguien que est en el otro extremo del puente ............................................... 80 14. Configuracin adicional del telfono / extensin ................................................................ 81 Reglas de Desvo ................................................................................................................ 81 Campos BLF ....................................................................................................................... 81 Re-provisionando los telfonos ........................................................................................... 81 Administrando sus telfonos IP ........................................................................................... 82 Zona Horaria ....................................................................................................................... 82 Actualizando el firmware en sus telfonos .......................................................................... 83 15. Usando el tnel para extensiones remotas ........................................................................ 84 Introduccin ........................................................................................................................ 84 Cmo funciona .................................................................................................................... 84 Configurando el tnel .......................................................................................................... 85 Paso 1 Configure la central ......................................................................................... 85 Paso 2 Configure el Firewall ........................................................................................ 85 Paso 3a Configure el 3CXPhone para Windows, Android y iPhone (provisionado)...... 86 Paso 3b Configure el 3CXPhone para Windows, Android y iPhone (manual) .............. 86 Mayor informacin .......................................................................................................... 87 Usando el tnel con telfonos IP basados en hardware ................................................. 88 16. Copia de respaldo y Restauracin ..................................................................................... 89 Introduccin ........................................................................................................................ 89

Agendando copia de respaldo ........................................................................................ 89 17. Servidor de Fax ................................................................................................................. 91 Introduccin ........................................................................................................................ 91 Configuracin de recepcin de fax ...................................................................................... 91 Configurando Mquinas de Fax / Servidores de Fax ........................................................... 92 Opciones de extensin de fax ........................................................................................ 92 18. La libreta de telfonos........................................................................................................ 95 Introduccin ........................................................................................................................ 95 Libreta de telfonos de la empresa ..................................................................................... 95 Importando entradas de libreta de telfonos ................................................................... 95 Usando la libreta de telfonos ........................................................................................ 96 19. Monitoreando su Central Telefnica .................................................................................. 97 Introduccin ........................................................................................................................ 97 Elementos a monitorear ...................................................................................................... 97 Estado de las extensiones del sistema ........................................................................... 97 Servicios 3CX ................................................................................................................. 98 Log de eventos del servidor............................................................................................ 98 Monitoreo de direcciones IP de pasarelas y de la Central Telefnica ............................. 99 20. Localizacin de averas & Soporte Tcnico ..................................................................... 101 Introduccin ...................................................................................................................... 101 Video de entrenamiento ............................................................................................... 101 Verifique que los telfonos IP estn registrados................................................................ 101 Revise el registro de estado del servidor ........................................................................... 102 Localizacin de averas en la interfaz PSTN ..................................................................... 102 21. Obteniendo informacin adicional / soporte ..................................................................... 104 Base del conocimiento / Ayuda / Pginas de Soporte ....................................................... 104 Guas de Configuracin .................................................................................................... 104 Blog de la Central Telefnica 3CX .................................................................................... 104 Pgina de 3CX en Facebook ............................................................................................ 104 Entrenamiento en lnea ..................................................................................................... 104 Foros de Soporte de la Comunidad ................................................................................... 105 Solicitud de soporte a travs de nuestro sistema de soporte tcnico ................................ 105

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Introduccin
Qu es la Central Telefnica 3CX para Windows?
La Central Telefnica 3CX es una central IP basada en software que reemplaza una central tradicional y les da a los empleados la habilidad de hacer, recibir o transferir llamadas. La central IP tambin es conocida como Sistema Telefnico VoIP, PABX IP o servidor SIP. Las llamadas son enviadas como paquetes de datos sobre la red de datos en vez de la red telefnica tradicional. Los telfonos comparten la red con las computadoras, por lo cual el cableado telefnico puede ser eliminado. Con el uso de una pasarela VoIP/PSTN, se puede conectar las lneas telefnicas existentes a la central IP para hacer y recibir llamadas a travs de las lneas PSTN normales. La Central Telefnica 3CX utiliza los telfonos SIP estndar ya sean basados en hardware o software, y provee transferencia interna de llamadas, as como tambin llamadas entrantes o salientes a travs de la red de telfonos estndar o a travs de un servicio VoIP.

Beneficios de la Central Telefnica 3CX


Mucho ms fcil de instalar y configurar que una central propietaria tradicional:

Un programa de software ejecutado en un servidor puede tomar ventaja no solo de la avanzada potencia de procesamiento del servidor sino tambin de la interfaz de usuario tipo Windows. As cualquier persona con un entendimiento de computadoras y Windows, puede instalar y configurar la central. Una central propietaria normalmente requiere un instalador entrenado en esa central propietaria especfica.
Ms fcil de administrar:

La Central Telefnica 3CX tiene una interfaz de configuracin basada en Web, muy simple de utilizar, permitindole mantener y adecuar fcilmente su central telefnica. Las centrales telefnicas propietarias normalmente tienen interfaces complicadas, las cuales estn diseadas para que solamente instaladores entrenados de la propia central telefnica puedan usarlas efectivamente.
Reduccin en el costo de llamadas:

Usted puede ahorrar sustancialmente al utilizar un proveedor de servicio VoIP, para llamadas internacionales y de larga distancia. Conecte fcilmente sistemas entre oficinas/sucursales o trabajadores remotos a travs de Internet o una red WAN y haga llamadas telefnicas gratuitas.
No hay necesidad de cableado telefnico separado. Utiliza la red de computadores:

Un sistema telefnico VoIP le permite conectar telfonos basados en hardware directamente a un puerto estndar de la red de computadores (el cual puede compartir con el computador adyacente). Telfonos basados en software pueden ser instalados directamente en la PC. Esto significa que no se necesita instalar o mantener un cableado de red separado destinado para el sistema telefnico, brindndole mucha ms flexibilidad Pgina 9

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para agregar usuarios / extensiones. Si se est moviendo a una oficina y el cableado telefnico no est instalado todava, entonces se puede ahorrar significativamente al solo instalar la red de computadores.
Sin dependencia de proveedor:

Un sistema telefnico VoIP est basado en estndar abierto. Todas las centrales telefnicas IP modernas utilizan SIP como protocolo. Esto significa que se puede utilizar casi cualquier telfono SIP VoIP o pasarela VoIP. En contraste, una central propietaria normalmente requiere telfonos propietarios, diseados especficamente para la central propietaria y sus mdulos de expansin, para agregar opciones y lneas.
Escalable:

Los sistemas propietarios no permiten incrementar su capacidad con facilidad. El agregar ms lneas telefnicas o extensiones, requiere normalmente actualizaciones de hardware costosas. En algunos casos, se necesita un nuevo sistema telefnico completo. Esto no sucede con la central telefnica VoIP. Una computadora estndar puede manejar fcilmente un gran nmero de lneas telefnicas y extensiones. Solo agregue ms lneas a su red para expandir y listo.
Mejor servicio al cliente y productividad:

Debido a que las llamadas estn basadas en una computadora, es ms fcil para los programadores la integracin con aplicaciones de negocios. Por ejemplo, una llamada entrante puede mostrar automticamente el registro con los datos del cliente que esta llamando, mejorando dramticamente el servicio al cliente y reduciendo costos al mismo tiempo. Llamadas salientes pueden ser lanzadas directamente desde Outlook o su sistema CRM, sin la necesidad de que el agente introduzca el nmero telefnico en el telfono en forma manual.
Portal de usuario basado en web hace ms fcil de utilizar los telfonos:

En los telfonos propietarios, normalmente es un poco complicado utilizar las opciones avanzadas del sistema telefnico tales como conferencias, grabacin o transferencia de llamadas. No es as con 3CX a travs del panel de control basado en web MyPhone todas estas acciones pueden realizarse fcilmente desde una interfaz grfica muy amigable.
Ms opciones incluidas como estndar:

Debido a que la central telefnica 3CX est basada en software, es ms fcil y menos costoso para los programadores mejorar la funcionalidad y el rendimiento. La central telefnica 3CX brinda un conjunto de funcionalidades muy completo, incluyendo auto respuesta, correo de voz, cola de llamadas, conferencias y ms. Estas opciones son normalmente agregados bastante costosos en sistemas propietarios.
Mejor control a travs de mejores reportes:

El sistema de reportes basado en web le permite generar reportes avanzados de llamadas entrantes y salientes, reportes estadsticos de colas, y tambin reportes de costos y trfico de llamadas. Los reportes pueden ser exportados a los formatos de archivo ms comunes, incluyendo PDF, RTF y CSV.
3CX MyPhone muestra el estado de las extensiones y las lneas:

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Los sistemas propietarios normalmente requieren costosos telfonos de sistema para poder tener una idea acerca de lo que est sucediendo en el sistema telefnico. Incluso en ese caso, la informacin que obtiene no es muy clara. Con la central telefnica 3CX, el portal 3CX MyPhone muestra claramente qu usuarios estn disponibles para tomar llamadas (presencia). Adicionalmente, el equipo directivo de la compaa puede ver en tiempo real que los clientes estn siendo atendidos en tiempo y forma.
Teletrabajo / Uso remoto a travs de telfonos inteligentes:

Utilizando el 3CXPhone para Windows, Android e iPhone, los usuarios pueden utilizar sus extensiones, y realizar y recibir llamadas utilizando la Central Telefnica 3CX de la empresa, desde cualquier lugar utilizando su telfono inteligente o computadora porttil.

Cmo funciona una central telefnica IP


Un sistema telefnico VoIP, tambin conocido como central IP, generalmente consiste de un servidor de central IP, uno o ms telfonos basados en SIP y opcionalmente una pasarela VoIP/PSTN o un Proveedor de servicio VoIP. El servidor de central IP es similar a un servidor Proxy: clientes SIP (ya sean telfonos basados en software o hardware), se registran con el servidor de central IP, y cuando desean hacer una llamada, le piden a la central IP que establezca la conexin. La central IP tiene un directorio de todos los telfonos / usuarios y sus correspondientes direcciones SIP, y de esta manera es capaz de conectar una llamada interna o enrutar una llamada externa a travs ya sea de la pasarela VoIP/PSTN o un proveedor de servicio VoIP.

Android / iPhone

Figura 1 - Vista general de un sistema telefnico VoIP

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La imagen ilustra como una central IP se integra en la red y como utiliza la red PSTN y/o Internet para conectar llamadas.

Telfonos SIP
Un sistema telefnico VoIP requiere el uso de telfonos SIP. Estos telfonos estn basados en el protocolo de inicio de sesin (Session Initiation Protocol - SIP), un estndar en la industria, al cual se adhieren todas las centrales IP modernas. El protocolo SIP define como las llamadas deberan ser establecidas y esta especificado en la norma RFC 3261. SIP permite mezclar y hacer trabajar juntos software de central IP, telfonos y pasarelas. Esto protege su inversin en el hardware de telfono. Telfonos SIP estn disponibles en diferentes versiones / tipos: Telfonos SIP basados en software Un telfono SIP basado en software es un programa el cual hace uso del micrfono y parlantes de su computadora, o de unos audfonos conectados, para permitir el hacer o recibir llamadas. Ejemplos de telfono SIP son el telfono 3CXPhone o el X-Lite de Counterpath. Telfonos SIP basados en Hardware

Figura 2 - Un telfono SIP basado en hardware

Un telfono SIP basado en hardware luce y se comporta como un telfono normal. Es de hecho un mini computador que se conecta directamente a la red de computadores. Ya que ellos tienen un mini switch, pueden compartir un punto de conexin de red con una computadora, eliminando la necesidad de un punto adicional de red para el telfono. Ejemplos de telfonos SIP basados en hardware son GrandStream GXP-2000 o SNOM 320.

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Telfonos inteligentes (iPhone y Android)

Figura 3 Utilizando un iPhone con 3CX

Los telfonos iPhone y Android pueden ser utilizados como clientes de la central telefnica 3CX desde las aplicaciones gratuitas 3CXPhone para iPhone y 3CXPhone para Android que pueden descargarse desde la tienda de aplicaciones respectiva. Al utilizar 3CXPhone, su telfono inteligente se convierte en una extensin inalmbrica en la oficina, y tambin puede utilizarse para realizar o recibir llamadas de la empresa mientras se encuentra fuera de la oficina a travs de la conectividad WiFi o 3G (su proveedor de telefona mvil debe soportar VoIP sobre 3G).

Ediciones de la Central Telefnica 3CX


Central telefnica 3CX est disponible en 5 diferentes versiones. Una edicin gratuita, una edicin MINI, una edicin para pequeos negocios (Small Business), una edicin Pro y una versin Empresarial. Una comparacin detallada entre las versiones est disponible en: http://www.3cx.com/phone-system/edition-comparison.html El mdulo para centros de llamadas (Call Center module) se encuentra disponible como una actualizacin a cualquiera de las ediciones comerciales. Este mdulo agrega funcionalidad especfica para el centro de contactos a su central telefnica 3CX. Informacin de precios y de cmo ordenar puede ser encontrada aqu: http://www.3cx.com/ordering/index.php

Qu hay de nuevo en Central telefnica 3CX V11?


La Central Telefnica 3CX versin 11 incluye las siguientes actializaciones y nuevas funcionalidades: Soporte Completo de Video La Central Telefnica 3CX ahora incluye soporte completo de video. Utilizando telfonos SIP compatibles, los usuarios pueden hacer, transferir y parquear llamadas de video. Las llamadas de video son soportadas en los telfonos 3CXPhone, Grandstream, Yealink y Polycom.

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Integracin de PBX Remota Mejorada La Central Telefnica 3CX ha sido actualizada para proveer mejor soporte para instalaciones en puente. Las extensiones en una PBX remota conectada a travs de un puente pueden ser configuradas como agentes en colas, o como miembros de grupos de timbre en la PBX local. Adicionalmente, 3CX MyPhone ha sido tambin actualizado para mostrar la informacin de presencia y el estado de las extensiones en la PBX remota. Actualizaciones a MyPhone MyPhone incluye numerosas actualizaciones, la ms evidente es la nueva interfaz de usuario, que permite que las funciones de MyPhone sean ms fciles de acceder, haciendo a MyPhone mucho ms intuitivo para el usuario final. Adems de eso, MyPhone permite al usuario crear fcilmente llamadas en conferencia, seleccionando las extensiones que necesiten participar. MyPhone tambin provee informacin en tiempo real sobre llamadas fallidas a participantes de la conferencia, como as tambin informacin de estado de la llamada en conferencia en s. Utilizando MyPhone, el presentador de una conferencia tambin puede invitar a otros participantes a travs de correo electrnico. Los usuarios de MyPhone tienen la habilidad de ingresar informacin adicional para el estado, por ejemplo, Alejado viaje de negocios. MyPhone tambin puede detectar automticamente cuando el usuario se encuentra fuera de la oficina y ajustar el estado del usuario. MyPhone ahora permite a los usuarios ver sus llamadas grabadas. MyPhone tambin incluye varias mejoras a la funcionalidad de chat. Parqueo de Llamadas Mejorado La Central Telefnica 3CX versin 11 ahora puede ser configurada para transferir automticamente una llamada que ha sido parqueada por una cantidad de tiempo predefinida. El administrador tambin puede configurar diferentes msicas en espera para llamadas parqueadas, y pueden habilitarse hasta 50 sitios de parqueo compartidos. Adicionalmente, el parqueo de llamadas puede ser habilitado por grupo de extensiones. Mejoras a las Recepcionistas Digitales La Central Telefnica 3CX versin 11 le permite al administrador configurar diferentes operadores por men. Las llamadas atendidas por una Recepcionista Digital pueden ser transferidas a un operador cuando el usuario presiona una opcin invlida. La Recepcionista Digital ahora permite configurar un mensaje para das festivos o vacaciones. Reportes Basados en Web La Central Telefnica 3CX versin 11 incluye una nueva aplicacin de reportes basada en web, permitiendo al administrador generar reportes remotos en forma sencilla. Adicionalmente, ms usuarios pueden tener permisos para generar reportes. Adems de Pgina 14

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algunas correcciones de errores, esta nueva aplicacin incluye un nuevo conjunto de reportes que separan las llamadas internacionales, a mviles, nacionales y locales. Soporte de Google Chrome y varias actualizaciones de UI La Central Telefnica 3CX versin 11 ahora soporta Google Chrome por completo. Adicionalmente, la interfaz de usuario web ha tenido varias actualizaciones menores, mejorando la facilidad de uso en general y las posibilidades de configuracin del producto. Mejor rendimiento en sistemas x64 La Central Telefnica 3CX ahora soporta sistemas x64 en forma nativa, brindando un mayor rendimiento en servidores corriendo un sistema operativo de 64 bits. Actualizaciones al Centro de Llamadas El Centro de Llamadas ha sido actualizado para permitir usuarios VIP en las colas personas llamando a nmeros especficos / DID tendrn preferencia sobre las llamadas normales. Es posible configurar una cantidad mxima de usuarios para cada cola. Tambin es posible generar alertas en MyPhone si nadie est atendiendo una llamada en una cola. Otras Actualizaciones La Central Telefnica 3CX versin 11 incluye las siguientes actualizaciones: Los nmeros de emergencia son marcados siempre, independientemente de la hora del da, las reglas de salida, feriados u otro tipo de restricciones. Los mensajes de voz que sean ms cortos que 2 segundos solo generarn una notificacin de llamada perdida. Las llamadas ahora tambin pueden ser transferidas directamente al correo de voz de una extensin. El administrador puede ser notificado sobre llamadas perdidas y llamadas a pases bloqueados. La seguridad tambin ha sido mejorada. 3CX MyPhone puede ser configurado para permitir solamente llamadas a ciertos pases, y de esta forma evitar fraudes. El administrador ahora puede configurar un directorio conteniendo archivos de msica en espera, los cuales podrn ser reproducidos en forma secuencial o aleatoria como msica en espera.

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Recursos Adicionales
Edicin para Centros de llamadas La edicin para centro de llamadas es una actualizacin a cualquiera de las versiones comerciales que agrega una serie de funcionalidades para los centros de llamadas: Estadsticas avanzadas en tiempo real desde 3CX MyPhone con el mdulo de centro de llamadas, los supervisores pueden tener acceso a informacin avanzada en tiempo real, en la pgina de colas de 3CX MyPhone. Adems de la supervisin del estado de las colas y los agentes que han iniciado sesin, se puede ver el nmero de llamadas en la cola, el nmero de llamadas atendidas / sin respuesta, el tiempo de espera promedio y el ms largo, el tiempo en que un agente entr o sali de una cola y ms. Estrategias de encolamiento adicionales, incluyendo Volver a llamar. La espera ms larga. Los menos utilizados. Susurro (Whisper) funcionalidad de susurro en las llamadas provenientes de las colas. Escuche para monitorear las respuestas del agente, y si el agente responde errneamente, se puede brindar informacin que escuche nicamente el agente, permitiendo que l / ella corrijan sus respuestas. Escucha permite a los supervisores escuchas las llamadas para monitorear las respuestas del agente. Tiempo entre llamadas esta funcionalidad proporciona a los agentes una cantidad de tiempo configurable para introducir notas en el registro del cliente o el seguimiento de las tareas antes de tener que procesar otra llamada. El tiempo entre llamadas puede ser configurado por cola. Funcionalidad de tablero de pared es posible visualizar una pgina web en pantalla grande con el nmero total de llamadas en espera, el nmero de llamadas contestadas y no contestadas y el tiempo promedio de espera. Alertas a archivo y por correo electrnico cuando una llamada se encuentra en una cola por ms de una determinada cantidad de tiempo. Ahora puede cumplir los requisitos de SLA y recibir notificaciones cada vez que hay una llamada en una cola ms all de un cierto tiempo. Se puede recibir una notificacin por correo electrnico y la alerta tambin es registrada. Habilidad de quitar a un agente de una cola. Muchos ms reportes. Puede encontrar ms informacin en http://www.3cx.com/call-center/index.html. Los precios pueden encontrarse en http://www.3cx.com/ordering/pricing.html.

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Entrenamiento 3CX
3CX mantiene un curso de entrenamiento en lnea el cual entrena a los usuarios acerca de todas las funciones importantes de la central, esto a travs de una serie de videos tutoriales. El cuso de entrenamiento en lnea es gratuito y puede ser completado en aproximadamente un da. El curso de entrenamiento puede ser encontrado aqu: http://training.3cx.com Tambin es posible para administradores el obtener certificacin de 3CX. La certificacin es gratuita y puede ser tomada aqu: http://www.3cxacademy.com

Pginas de ayuda 3CX


Documentacin adicional, tutoriales y documentos acerca de la Central Telefnica 3CX puede ser encontrada en nuestras pginas de ayuda / base de conocimiento, localizados en: http://www.3cx.es/blog/support

Blog de 3CX
Le recomendamos que se suscriba al blog de 3CX en espaol en http://www.3cx.es/blog. All publicamos noticias importantes de productos, actualizaciones y alertas de seguridad. Puede ser notificado por e-mail sobre nuevos artculos publicados suscribindose aqu: http://feedburner.google.com/fb/a/mailverify?uri=3CXVoIPBlog

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Configuracin Esencial de la Central Telefnica 3CX


Las siguientes secciones describen la funcionalidad que necesita configurar para poner en funcionamiento a la Central Telefnica 3CX. Las siguientes secciones cubren:

Cmo instalar la Central Telefnica 3CX, y atravesar el asistente de configuracin del sistema que se asegurar de contar con los parmetros esenciales requeridos para que el sistema funcione. La instalacin y configuracin de telfonos y extensiones, las cuales pueden ser realizadas en un solo paso mediante aprovisionamiento. Esta seccin tambin cubre la importacin de extensiones - algo que debera ser considerado para instalaciones grandes. La configuracin de pasarelas VoIP por hardware, de modo que puedan funcionar y ser provisionadas automticamente por la Central Telefnica 3CX, permitiendo la conexin a la PSTN. La configuracin de un Proveedor VoIP / troncal SIP - otro modo popular de conectarse a la PSTN. La creacin de reglas de salida que son requeridas para enrutar llamadas desde sus extensiones hacia una pasarela VoIP o un Proveedor VoIP / troncal SIP. 3CX MyPhone el utilitario fcil de utilizar que le permite a los usuarios manejar sus extensiones, iniciar llamadas, ver el estado de presencia de otros usuarios, y crear llamadas en conferencia sin esfuerzo. Configurar la recepcionista digital / auto atendedor, permitindole crear un men de pre-atencin profesional para su organizacin.

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1. Instalando la Central Telefnica 3CX para Windows

Requerimientos del Sistema


La Central Telefnica 3CX para Windows requiere lo siguiente: Windows XP Pro SP3, Windows 7, Windows server 2003 SP2, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2 Puertos 5060 (SIP), 5080 - 5089 (conexiones de puente), 5090 (Tnel - Opcional) y 9000 - 9049 (audio) - Las llamadas son realizadas sobre estos puertos. Puede necesitar configurar su firewall para permitir y enrutar las conexiones a estos puertos adecuadamente. Puertos 4515, 4516, 5000, 5100, 5480 - 5489, 7000 7499, 32000 323999, 40000 40999 son utilizados por los procesos de la Central Telefnica 3CX. No debera haber otras aplicaciones escuchando en estos puertos. .NET Framework versin 4 o superior Mnimo: Procesador Pentium 4 y 1 Gigabyte de memoria Internet Explorer v8 o superior, Firefox 3.6 o superior, o Google Chrome Si utiliza un proveedor VoIP o extensiones remotas, necesitar una direccin IP fija. Configuraciones DynDNS o similares no son soportadas! Ms informacin sobre requerimientos del sistema incluyendo pruebas de referencia en: http://www.3cx.com/blog/voip-howto/no-dedicated-server-needed/ Si est planeando utilizar la Central Telefnica 3CX en un sistema multi-empresa, necesitar elevar las especificaciones de la mquina adecuadamente, dependiendo el nmero de empresas que sern alojadas en cada mquina. Debera evitar tener ms de 10 Centrales Telefnicas 3CX corriendo en un ambiente multi-empresa. Recomendado Telfonos SIP y pasarelas VOIP soportadas por 3CX (http://www.3cx.es/blog/support) Proveedores VoIP soportados por 3CX Si se est usando un proveedor VoIP, se debe tener un firewall que este configurado para hacer mapeo de puertos esttico. Tambin es altamente recomendado una direccin IP esttica. Para mayor informacin dirjase a: http://www.3cx.es/blog/mapeo-de-puertos-estatico/ Se necesitar tener un buen conocimiento bsico de redes Windows.

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Descargue e instale la Central Telefnica 3CX


1. Descargue la ltima versin de la central telefnica desde http://www.3cx.com/ippbx/downloadlinks.html. Ejecute la instalacin haciendo doble clic en el archivo de instalacin. Luego haga clic en Next (siguiente) para iniciar la instalacin. 2. Se le solicitar que revise y luego acepte el acuerdo de licencia, as como tambin que escoja una ruta para la instalacin. La central telefnica 3CX necesitar aproximadamente un mnimo de 200 Mb de espacio libre en el disco duro. Se necesitar reservar espacio adicional para almacenar archivo de correo de voz y archivos de avisos de sistema. 3. Seleccione el destino de la instalacin y luego haga clic en Next (siguiente). 4. Se le preguntar si desea usar IIS o el servidor web que viene incluido, Abyss. Con Abyss su central telefnica ser independiente de las actualizaciones de Windows y de otros sitios funcionando con IIS. Abyss rinde tan bien como IIS. En Windows XP y Windows 2003 solamente puede ser seleccionado Abyss, debido a las limitaciones de IIS 5.1 e IIS 6. En Windows 7, IIS impondr un lmite por licenciamiento de 10 conexiones simultneas. Elija Abyss si esto es un problema. 5. Haga clic en Instalar para iniciar la instalacin de la Central Telefnica 3CX. La instalacin copiar todos los archivos e instalar los servicios Windows necesarios. Despus de que la instalacin ha completado el copiado de archivos e instalacin de servicios, la instalacin ejecutar el Asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX. Para completar la instalacin, haga clic en Finalizar.

Asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX


1. El asistente de configuracin de la Central Telefnica 3CX lo guiar a travs de un nmero de tareas esenciales necesarias para poder tener el sistema funcionando correctamente. Luego de iniciarse el asistente, se le preguntar qu idioma desea utilizar para la Central Telefnica 3CX. 2. El asistente le preguntar la direccin IP local que utilizar 3CX por defecto. 3. Luego le preguntar por la direccin IP pblica de la mquina donde est instalando la Central Telefnica 3CX de modo que las extensiones remotas puedan ser provisionadas. Puede omitir este paso si lo desea e ingresar la informacin ms adelante. 4. Si est actualizando o moviendo su instalacin de la Central Telefnica 3CX, el asistente le dar la opcin de restaurar la configuracin que se ha guardado previamente. 5. El asistente le preguntar cuntos dgitos desea para los nmeros de las extensiones. 6. El asistente le preguntar por el nombre de su servidor de correo y la direccin de respuesta. Estas opciones son usadas para enviar correos de notificaciones, correo de voz y faxes. Luego le preguntar por el nombre de usuario y contrasea preferidos

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para ser usados para iniciar sesin en la consola de administracin de la Central Telefnica 3CX y as administrar la central telefnica.

Pantalla 1 - El asistente de configuracin 3CX

7. El asistente le permitir crear un nmero de extensiones. Se pueden crear ms extensiones ms adelante, sin embargo se necesita crear al menos una extensin en este momento. Luego de haber creado las extensiones, necesitar configurar los telfonos. 3CX tiene guas de configuracin para varios de los telfonos populares disponibles en: http://www.3cx.es/blog/support 8. Luego el asistente le pedir que seleccione su pas, que ser utilizado para determinar el prefijo de discado internacional para su pas. 9. En el siguiente paso, el asistente le solicitar que especifique una extensin de operador. La extensin de operador es la extensin a la que se enrutan todas las llamadas entrantes por defecto. 10. Ahora especifique la extensin del correo de voz este es el nmero al cual los usuarios llaman para recoger sus correos de voz. El nmero por defecto es el 999, aunque los usuarios en el Reino Unido deberan cambiarlo dado que es el mismo nmero que el utilizado para las emergencias. 11. El asistente le pedir que especifique los pases y regiones a los que pueden realizarse llamadas. Las llamadas a los pases que no sean seleccionados sern rechazadas. Esto es realizado como medida de seguridad para evitar el fraude. 12. Si se quiere usar un proveedor VoIP, se puede seleccionar el proveedor VoIP a ser usado, especifique el nombre de servidor, proxy (si es aplicable), detalles de la cuenta y prefijo para la regla de salida. Presione el botn Omitir si no est utilizando un proveedor VoIP o si desea especificar esto ms adelante. 13. El asistente de Central Telefnica 3CX le preguntar si desea recibir una cotizacin para un sistema telefnico completo. Si selecciona Si, complete con sus detalles y Pgina 22

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3CX o un distribuidor de 3CX le enviar una cotizacin detallada. Se puede saltar este paso si se desea. Despus de que se ha completado el asistente, se puede conectar a la consola de administracin de la Central Telefnica 3CX, haciendo clic en el acceso directo de la consola de administracin en el grupo de programas de la Central Telefnica 3CX. Para conectarse a la consola de administracin desde una mquina remota, abra un navegador web e ingrese el nombre de la mquina en la cual la Central Telefnica 3CX est instalada, seguido por Management. (Por ejemplo: http://phonesystem/5000/Management).

Actualizando desde una versin previa de Central Telefnica 3CX


Es posible actualizar una instalacin de la Central Telefnica desde la versin 9 o 10, a la versin 11, con los siguientes pasos: 1. Antes de desinstalar, haga una copia de seguridad de la configuracin actual, utilizando la herramienta de copia de seguridad y restauracin localizada en el grupo de programas de la Central Telefnica 3CX. 2. Ahora desinstale usando la herramienta de Windows Agregar/Quitar programas. 3. Instale la Central Telefnica 3CX v11 El asistente de configuracin le preguntar por el archivo de copia de seguridad. Con esto se restaurar la configuracin. Nota Las actualizaciones desde las versiones 3.1, 5, 6.0, 6.1, 7.0, 7,1 y 8 no estn soportadas.

Activando la Central Telefnica 3CX


Si se ha comprado una versin MINI, Small Business, Pro o Enterprise, entonces debe activar la licencia dirigindose a la pgina General > Activar Licencia, en la consola de administracin 3CX.

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Pantalla 2 - Activando su licencia

Ingrese su clave de licencia, empresa, nombre de contacto, email, telfono, pas y nombre de distribuidor, y luego haga clic en Activate (Activar), para activar su licencia. Esta informacin ser enviada a nuestro servidor de claves de licencia y su clave de licencia e instalacin sern activados. Se necesitar hacer esto cada vez que se reinstale la Central Telefnica 3CX en una mquina nueva o cuando ocurra un cambio en la topologa de red local (por ejemplo, la direccin IP local cambia).

Configuracin del Firewall


Hay 2 escenarios en los cuales se necesitar actualizar la configuracin de su firewall: 1. Si su servidor de central est detrs de un NAT / firewall y se quiere utilizar un proveedor VoIP 2. Si se planea usar extensiones remotas. Sin dudas, el mejor lugar para la Central Telefnica 3CX est en una mquina detrs de un firewall. Esta configuracin es ms fcil y ms segura. Si se va a utilizar solo lneas PSTN y no tendr extensiones remotas, no se necesita hacer ningn cambio en la configuracin de su firewall. Si se quiere utilizar un proveedor VoIP, entonces se necesita abrir los siguientes puertos para permitir a la Central Telefnica 3CX comunicarse con el proveedor VoIP: Puerto 5060 (UDP) para comunicaciones SIP (enviar & recibir) debe ser mapeado estticamente. Vea muestra de configuracin de firewall en: http://www.3cx.es/blog/configuracion-router-linksys/ Puerto 5061 (TCP) para comunicaciones TLS, si se est usando SIP seguro.

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Puerto 9000-9049 (o superior) (UDP) (enviar & recibir) para comunicaciones RTP, las cuales contienen el audio de la llamada. Cada llamada requiere 2 puertos RTP, uno para control de la llamada y otro para los datos de la llamada. De esta manera, se debe abrir dos veces tantos puertos como soporte a llamadas simultneas deseadas a travs del servidor VoIP. Por ejemplo, si se quiere permitir simultneamente a 4 personas hacer llamadas a travs del proveedor VoIP, entonces se deben abrir los puertos 9000 a 9007.

Si planea utilizar extensiones remotas, tambin necesitar configurar su firewall para permitir y enrutar lo siguiente: Puerto 5090 (UDP y TCP) para el tnel 3CX

Note que los rangos de puertos mencionados arriba son los puertos por defecto en la Central Telefnica 3CX. Se puede ajustar estos puertos desde la consola de administracin, en el nodo Configuracin > Red. Desde este nodo, se puede configurar los puertos a ser usados para llamadas internas, y los puertos a ser usados para llamadas externas hechas a travs de un proveedor VoIP. Ms informacin sobre cmo configurar su firewall puede http://www.3cx.com/blog/voip-howto/firewall-configuration-overview/ encontrarse en

3CX MyPhone
3CX MyPhone es un utilitario basado en web que permite a los usuarios administrar fcilmente su extensin con solo unos pocos clics del ratn, en vez de a travs de una complicada y limitada interfaz telefnica. 3CX MyPhone funciona en paralelo con un telfono de escritorio o con un telfono basado en software. Para mayor informacin acerca de 3CX MyPhone y cmo instalarlo, por favor dirjase al captulo 3CX MyPhone.

Idioma de los Avisos de Sistema


La Central Telefnica 3CX viene con un conjunto de mensajes en ingls americano por defecto. Los mensajes son archivos de voz que son reproducidos por el sistema a las personas que llaman y a los usuarios del sistema. Por ejemplo, cuando un usuario recoge su correo de voz, los mensajes del sistema le darn instrucciones al usuario de qu botones debe presionar. Para cambiar el conjunto de avisos de sistema a un idioma diferente: 1. Dirjase al nodo Actualizaciones de Central Telefnica 3CX > conjunto de avisos de sistema, y luego seleccione el conjunto de avisos que desea usar. El conjunto de avisos ser entonces descargado. 2. Ahora dirjase al nodo Opciones > Conjuntos de avisos de Sistema, y haga clic en el botn Administrar conjuntos de avisos, ubicado en la parte superior de la pantalla. 3. Seleccione el conjunto de avisos que ha descargado y haga clic en Configurar como conjunto de avisos actual (Set As Current Promptset). El sistema ahora usar este nuevo conjunto de avisos. Pgina 25

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2. Configurando telfonos y extensiones

Introduccin
Despus de haber instalado la Central Telefnica 3CX, una de las primeras cosas que necesitar hacer es configurar sus telfonos IP por hardware, telfonos inteligentes o softphones, y asignarles extensiones a cada telfono. Esto puede hacerse de dos formas - provisionando los telfonos o configurndolos en forma manual. El provisionamiento de los telfonos puede ser comparado con "plug n play", donde la Central Telefnica 3CX hace que la configuracin de los telfonos en forma remota sea extremadamente sencilla. Por el otro lado, la configuracin de los telfonos en forma manual es desafiante, y debera ser evitada siempre que sea posible. Abra la consola de administracin Windows desde el grupo de programas 3CX, o en su navegador dirjase a la consola de administracin, ingresando el nombre de la mquina (incluyendo el puerto 5000), por ejemplo: http://phone-system/5000/Management Aparecer una pgina de inicio de sesin. Ingrese el nombre de usuario y contrasea que se ingresaron durante la instalacin. Luego seleccione el idioma que se desea utilizar y luego haga clic en el botn Login (inicio de sesin).

Aprovisionando sus telfonos


Recomendamos que haga que 3CX configure automticamente sus telfonos para que funcionen con la Central Telefnica 3CX. Este proceso es llamado aprovisionamiento. Este mtodo es preferible comparado con la configuracin manual, porque le permite fcilmente administrar los telfonos desde la consola de administracin 3CX. Es ms fcil el cambiar las contraseas de las extensiones, las luces BLF y dems, ya que se puede hacer en forma centralizada para todos los telfonos desde la consola de administracin y luego se reinicia el telfono para enviar los cambios, esto sin necesidad de tener que mirar en la configuracin del telfono mismo (lo cual es generalmente algo desafiante). Es posible configurar manualmente sus telfonos IP. Esto en algunos casos es requerido. Para ms informacin sobre cmo hacer esto, por favor visite nuestra pgina de soporte en http://www.3cx.es/blog/support.

Configurando telfonos Grandstream, Tiptel y Yealink


Los telfonos Yealink, Tiptel y Grandstream pueden ser configurados fcilmente con la Central Telefnica 3CX utilizando aprovisionamiento. Nota: El aprovisionamiento Grandstream PNP (plug and play) solo funciona con los nuevos modelos ejecutivos, que incluyen el Grandstream GXP-1450, GXP 2100, GXP 2110 y GXP 2120. Los telfonos Grandstream ms viejos deben ser aprovisionados a Pgina 27

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travs de DHCP 66 o configurando la URL de aprovisionamiento en el telfono a travs de la interfaz web, como se explica ms adelante.

Pantalla 3 Aprovisionamiento de telfonos automtico

Proceda de la siguiente manera para aprovisionar los telfonos: 1. Conecte el telfono IP a la red local. Asegrese que el telfono se encuentre en la misma red local que la central telefnica 3CX. 2. El telfono se mostrar en el nodo Telfonos como un nuevo telfono. 3. Haga clic derecho en la nueva entrada, y asgnele una extensin existente, o cree una nueva para el telfono. Ms informacin sobre cmo configurar una extensin puede encontrarse en la seccin de Configuracin de la Extensin. 4. Se le enviar un enlace al telfono hacia un archivo de configuracin el cual ser utilizado para configurar este telfono especfico con los parmetros de la Central Telefnica 3CX. El telfono se reiniciar con las credenciales correctas de la extensin. Algunos telfonos pueden solicitar una confirmacin del usuario antes de reiniciarse. 5. Puede especificar las opciones de BLF que desee configurar en el telfono en la solapa de Aprovisionamiento de la extensin.

Configurando 3CXPhone para Android, iPhone y Windows


El 3CXPhone para Android, iPhone y Windows puede ser aprovisionado de una manera muy similar. 1. En el caso de iPhone y Android, instale el 3CXPhone desde el Appstore o Google Play respectivamente. Si est utilizando Windows, descargue e instale 3CXPhone para Windows desde: http://www.3cx.es/voip-telefono/index.html

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Pantalla 4 Aprovisionando 3CXPhone

2. Asegrese de estar en la red local al instalar 3CXPhone. 3CXPhone le preguntar si desea aprovisionar su telfono. Confirme. 3. El 3CXPhone aparecer en el nodo de los telfonos como un nuevo telfono, utilizando las direcciones IP y MAC del telfono inteligente o computadora en la cual fue instalado. 4. Haga clic derecho sobre la entrada y asgnele una extensin existente o cree una nueva. Ms informacin sobre cmo configurar una extensin puede encontrarse en la seccin de Configuracin de la Extensin. 5. Se le enviar un enlace al telfono hacia un archivo de configuracin el cual ser utilizado para configurar este telfono especfico con los parmetros de la Central Telefnica 3CX. El telfono se registrar en la Central Telefnica 3CX utilizando las credenciales correctas de la extensin. 6. En el caso de 3CXPhone para Windows, puede configurar los campos BLF en la solapa de aprovisionamiento de la extensin.

Configurando telfonos Cisco, Polycom y modelos ms viejos de Grandstream


Esta seccin explica como provisionar los telfonos manualmente. Todos los telfonos IP, incluyendo los Tiptel, Yealink y modelos ms nuevos de Grandstream, pueden ser provisionados en forma manual, aunque el auto-aprovisionamiento es el mtodo preferidos para los telfonos que lo soportan, dado que es mucho ms sencillo. Los modelos ms viejos de Grandstream (GXP 2000, 2020) deben ser aprovisionados en forma manual.

El aprovisionamiento manual de un telfono es realizado en 2 pasos:

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1. Configurar las extensiones a ser provisionadas. 2. Configurar el telfonos para descargar el archivo de configuracin.

Paso 1 Configurando las extensiones para aprovisionamiento

Pantalla 5 Aprovisionando un telfono

1. Luego de crear la extensin en la consola de administracin de 3CX (como se explica en la seccin de Configuracin de la Extensin), vaya a la pestaa Provisionar telfono (Phone Provisioning) de la extensin. 2. Ingrese la direccin MAC del telfono (la cual puede ser encontrada en la parte de abajo del telfono), en el campo de direccin MAC. 3. Seleccione el modelo de telfono apropiado. 4. Confirme la direccin IP de la Central Telefnica 3CX a la que debe conectarse el telfono (en caso de que su central telefnica tenga mltiples interfaces de red). 5. Los codecs y sus prioridades sern configurados automticamente dependiendo del modelo de telfono seleccionado. 6. Configure los botones BLF del telfono como lo necesite. 7. Haga clic en OK para guardar. Los archivos de aprovisionamiento sern ahora creados en el directorio de aprovisionamiento. Cada vez que se haga un cambio a la extensin, estos archivos sern creados nuevamente. Para que los cambios surtan efecto, se debe reiniciar el telfono (se puede hacer esto remotamente desde el nodo Telfonos).

Paso 2 Configure el telfono para descargar el archivo de configuracin


Ahora se necesita instruir al telfono para que descargue su configuracin desde el directorio de aprovisionamiento en el servidor de la Central Telefnica 3CX. Esto puede ser hecho de dos maneras: Pgina 30

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Configuracin por nica vez a travs de la interfaz web del telfono

Configurando la URL de aprovisionamiento en el telfono a travs de la interfaz web. Esta es una operacin que se realiza solo una vez, por lo que tiene sentido para redes pequeas. El procedimiento exacto y el formato de URL a utilizar son dependientes del modelo del telfono. Puede encontrar guas de configuracin para cada modelo de telfono en: http://www.3cx.es/blog/support
Utilizando la opcin 66 en su servidor DHCP

Al usar la opcin 66 en su servidor DHCP, el telfono obtendr el URL de aprovisionamiento cuando reciba su direccin IP desde el servidor DHCP. Este es el mtodo recomendado para redes grandes. Esencialmente al telfono se le dir donde obtiene su archivo de configuracin al mismo tiempo que recibe su direccin IP e informacin de la red. Esto hace que sea fcil el cambiar el URL de aprovisionamiento ms tarde, por ejemplo en caso de que se desee mover su central telefnica a otro servidor. Para usar esta opcin, se debe configurar su servidor DHCP para proveer esta informacin. En el siguiente enlace se encontrar una gua de cmo configurar DHCP opcin 66 para servidores DHCP Microsoft: http://www.3cx.es/blog/dhcp-opcion-66/. Tenga en cuenta que la URL de aprovisionamiento es diferente para distintos modelos de telfonos. Si no se usa un servidor DHCP de Microsoft, necesitar referirse a la documentacin de su servidor DHCP para mayor informacin de cmo configurar esto.

Configuracin de la Extensin
Hay muchas formas de crear una extensin, incluyendo: Al aprovisionar un nuevo telfono, puede elegir crear una nueva extensin (o seleccionar una existente). Las extensiones pueden ser creadas manualmente desde el nodo de Extensiones. Las extensiones pueden ser importadas desde Active Directory (o cualquier otro servidor LDAP). Las extensiones pueden ser importadas desde un archivo CSV.

Esta seccin explica cmo configurar una extensin. La importacin de extensiones es explicada en la seccin Importando Extensiones.

Para agregar una extensin, vaya al nodo de Extensiones en la consola de administracin de 3CX y presione Agregar Extensin.

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Pantalla 6 - Configurando una extensin

En la seccin de informacin del usuario puede ingresar el nombre y apellido, y opcionalmente la direccin de correo electrnico del usuario. Se enviar un mensaje de correo electrnico de bienvenida con informacin de la extensin creada, como as tambin las notificaciones de correo de voz sern enviadas a la direccin de correo electrnico ingresada (configurable). En la seccin de Autenticacin, el ID y la contrasea de autenticacin son auto generadas por 3CX, aunque pueden ser alteradas en caso de ser necesario. Si el telfono es aprovisionado, los detalles de autenticacin sern enviados al telfono automticamente. Si el telfono es configurado en forma manual, los detalles de autenticacin necesitarn ser ingresados manualmente en la configuracin del telfono. La seccin de Configuracin del Correo de Voz le permite configurar las preferencias de correo de voz de la extensin, incluyendo el nmero de PIN de autenticacin para el correo de voz, y si desea que la Central Telefnica 3CX lea el ID del llamante y la fecha y hora del mensaje. Tambin puede elegir que le enven un correo electrnico a la direccin configurada para la extensin cuando se reciba un correo de voz.

Importando extensiones
Si se necesita crear un gran nmero de extensiones, es ms sencillo importarlas. Para hacer esto, cree una hoja de clculo con columnas por cada campo que se desea importar y gurdela como un archivo CSV. Por favor vea una descripcin detallada de los campos, como as tambin un archivo de importacin de ejemplo en: http://www.3cx.com/blog/docs/bulk-extension-import/ Alternativamente se puede importar directamente desde Active Directory u otro servidor LDAP a travs de LDAP. Cada vez que se haga un cambio a la configuracin del usuario en Active Directory, los usuarios pueden ser re-sincronizados, en cuyo caso solo las Pgina 32

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actualizaciones sern importadas. Una descripcin de cmo hacer esto puede encontrarse en http://www.3cx.com/blog/docs/import-active-directory/

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3. Agregando lnea(s) PSTN a travs de una pasarela VoIP

Introduccin
Llamadas externas pueden hacerse sobre lneas telefnicas PSTN o a travs de un proveedor VoIP. Una central tradicional requiere que se conecten las lneas PSTN a la caja fsica de la central. Pero en el caso de Central Telefnica 3CX, se tienen ms opciones: Conectar lneas PSTN (lneas telefnicas fsicas), a una pasarela VoIP situada en su red interna. Conectar lneas PSTN a una placa VoIP instalada en la mquina donde se encuentra corriendo la Central Telefnica 3CX, u otra mquina. Utilizar una lnea telefnica que est alojada en un proveedor de servicio VoIP. En este caso el proveedor de servicio VoIP le permite hacer llamadas a travs de su conexin a Internet. Para hacer y recibir llamadas telefnicas externas a travs de lneas telefnicas regulares, se tendr que comprar y configurar una pasarela VoIP o placa VoIP. Este captulo explica las pasarelas VoIP y cmo configurarlas. Qu es una pasarela VoIP o placa VoIP? Una pasarela VoIP es un dispositivo que convierte el trfico telefnico en datos, de manera tal que pueda ser transmitido sobre una red de computadores. De esta manera, las lneas telefnicas PSTN son convertidas en extensiones SIP, permitindole recibir y hacer llamadas a travs de la red normal telefnica. Existen pasarelas VoIP para lneas anlogas, como as tambin para BRI, lneas PRI/E1 y lneas T1. Las placas VoIP hacen lo mismo, pero son instaladas en una computadora existente. Qu es un puerto? Un puerto es una lnea de salida en una pasarela o placa VoIP. En el caso de una lnea analgica, un puerto es utilizado para cada canal de voz. En el caso de ISDN BRI, un puerto permite 2 canales de voz, y en el caso de los puertos E1 o T1, cada puerto representa 30 o 23 canales respectivamente. As como es necesario configurar un telfono IP para registrarse en la central telefnica, es necesario configurar la pasarela o la placa VoIP para que registre sus puertos con la central telefnica 3CX. Cada puerto obtiene un ID de usuario SIP, contrasea y nmero de extensin virtual. Para la PBX IP, la lnea PSTN aparece como cualquier otra extensin SIP.

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Pasarelas VoIP recomendadas


Es importante utilizar una pasarela VoIP recomendada por 3CX. Las pasarelas soportadas han sido probadas por 3CX y se configuran automticamente con la configuracin correcta. Si utiliza la configuracin por defecto, 3CX tambin proporcionar soporte de primera lnea en su uso con la central telefnica 3CX. Para ver la lista actualizada http://www.3cx.es/blog/support de pasarelas soportadas, por favor visite

3CX recomienda las siguientes pasarelas: Para lneas ISDN BRI y E1 Si tiene lneas ISDN BRI o E1 entonces recomendamos: Pasarela o placa Beronet Berofix 400 / 1600 / 6400 Patton Smartnode 4940 / 4950 / 4960

Para lneas analgicas Si tiene lneas analgicas, entonces recomendamos: Patton Smartnode 4114 Grandstream GXW 4104 / 4108

Si utiliza una pasarela Grandstream, asegrese de usar el firmware que ha sido probado por 3CX en la pasarela. Para obtener ms informacin, consulte: http://www.3cx.es/blog/grandstream-gxw-pasarela/ Para lneas T1 (USA) Si tiene lneas T1, entonces recomendamos: Patton 4940 / 4950 / 4960

Configurando pasarelas VoIP


Para hacer uso de una pasarela VoIP necesita: 1. Configurar la pasarela VoIP en la Central Telefnica 3CX 2. Configurar la pasarela VoIP Veamos cmo hacer esto con ms detalles.

Paso 1: Configurar la pasarela PSTN en la Central Telefnica 3CX


El primer paso es crear la pasarela VoIP en la consola de administracin 3CX.

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Pantalla 7 Escogiendo una plantilla de pasarela

1. En la consola de administracin 3CX haga clic en el men Agregar > Pasarela PSTN. 2. En el campo de nombre, ingrese un nombre descriptivo para la pasarela VoIP. Ahora escoja de la lista la marca y el modelo de pasarela que se est utilizando. Luego haga clic en Siguiente. 3. Dependiendo de la pasarela seleccionada, se le preguntar por opciones adicionales, tales como en qu pas el dispositivo estar conectado.

Pantalla 8 - Especificando los detalles de pasarela VoIP

4. Ahora ingrese el nombre de la mquina o IP de la pasarela VoIP en el campo Nombre de mquina o IP de pasarela, y especifique el puerto SIP en el cual la pasarela est operando. Por defecto es el 5060. 5. Si ha seleccionado un dispositivo genrico, necesitar especificar el nmero y tipo de puertos que la pasarela soporta, es decir, anlogo, BRI, PRI o T1. Esto configurar una cuenta por cada puerto y habilitar el correspondiente nmero de llamadas/lneas para esa cuenta. Una lnea anloga soporta 1 llamada; un puerto BRI soporta 2 llamadas, una E1 (PRI) 30, y una T1 (PRI) 23. Por ejemplo, si se especifica 1 puerto T1, se crear una cuenta SIP la cual puede manejar hasta 23 lneas. Si se desea tener cada lnea direccionada individualmente, simplemente seleccione 23 lneas anlogas. Haga clic en siguiente para ir a la siguiente ventana.

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Pantalla 9 - Agregando lneas PSTN

6. Los puertos individuales sern creados y mostrados en un formato de columnas. Nmero de extensin Virtual en efecto la pasarela VoIP convierte cada lnea / puerto en una extensin, de tal manera que la central telefnica puede recibir y desviar llamadas a ella. El nmero de extensin virtual es un nmero asignado a ella por la Central Telefnica 3CX, de manera que pueda direccionarse como una extensin. No hay necesidad de cambiar este campo. ID y contrasea de autenticacin: estos valores son utilizados para autenticar los puertos con la Central Telefnica 3CX. Estos valores deben coincidir con las opciones configuradas en su pasarela! Canales: el campo Canales le muestra cuantas llamadas simultneas soporta este puerto. Una lnea anloga soporta 1 llamada; un puerto BRI soporta 2 llamadas, uno E1 (PRI) 30, y uno T1 (PRI) 23. Si prefiere direccionar cada lnea individualmente, se puede crear cuentas SIP adicionales y cambiar el nmero de canales soportado por cada cuenta a 1. Note que su pasarela debe soportar esto, especialmente pasarelas VoIP de ms alta densidad son ms fciles de configurar si se usa una cuenta para todas las lneas conectadas a un puerto. Identificacin de Puerto este campo muestra el nmero de identificacin asignado al puerto. Ruta de entrada: si el puerto recibir llamadas entrantes, se puede especificar a cul extensin, grupo de timbre o recepcionista digital, una llamada desde ser enrutada. 7. En la siguiente pgina puede crear una regla de salida para la pasarela VoIP que est siendo configurada. Por ejemplo, puede tener llamadas donde el nmero llamado comienza con un prefijo enrutado a esta pasarela. 8. Haga clic en Finalizar para crear la pasarela VoIP.

Paso 2: Configurar la pasarela VoIP


Despus de haber configurado los puertos PSTN, se muestra una pgina con el resumen. La configuracin de la pasarela VoIP variar dependiendo de la marca del dispositivo.

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Pasarelas Beronet Si tiene una pasarela Beronet, necesitar descargar el archivo de configuracin de la pgina de resumen y subirlo a la pasarela Beronet para aprovisionarla en forma automtica. Ms informacin puede ser encontrada en http://www.3cx.com/voipgateways/beroNet-berofix-400.html

Pasarelas Patton Si est utilizando una pasarela Patton necesitar: 1. Descargar el archivo de configuracin de Patton desde la pgina de resumen (o desde el nodo Pasarela VoIP/PSTN > botn Generar Archivo de Configuracin). 2. Utilizar la herramienta "Patton SmartNode Discover tool" para encontrar la pasarela en la red. 3. Subir el archivo de configuracin a la pasarela Patton para aprovisionarla automticamente. Ms informacin configuracion/ puede encontrarse en http://www.3cx.es/blog/patton-smartnode-

Pasarelas GrandStream Si est utilizando una pasarela GrandStream, necesitar configurar el dispositivo utilizando la informacin provista en la pgina de resumen. Ms informacin puede encontrarse en http://www.3cx.es/blog/grandstream-gxw-pasarela/

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4. Agregando un proveedor VoIP / troncal SIP

Introduccin
Los proveedores VoIP pueden alojar sus lneas telefnicas. Ellos pueden asignar nmeros locales en una o ms ciudades o pases y enrutar estos a su central telefnica. Adems, los proveedores VoIP normalmente pueden ofrecer mejores tarifas de llamadas ya que ellos tienen una red internacional o han negociado mejores tarifas. Como resultado, utilizando proveedores VoIP se puede reducir los costos de las llamadas. Sin embargo, tenga en cuenta que cada llamada VoIP requiere ancho de banda. La voz sobre IP es enviada en tiempo real, entonces demanda ms de su conexin de Internet. Como regla general, cada llamada consume aproximadamente 30k-120k por segundo, dependiendo del codec que se est utilizando. Para obtener ms informacin sobre el consumo de ancho de banda de codecs en particular, consulte este artculo: http://www.3cx.es/blog/ancho-de-banda-dsl-atm-isp/ La Central Telefnica 3CX soporta 2 tipos de proveedores VoIP: Basados en Registracin Estos proveedores VoIP requieren que la PBX se registre en el proveedor utilizando un ID y contrasea de autenticacin. La mayora de los proveedores VoIP pre-definidos en la Central Telefnica 3CX son basados en registracin. Basados en IP / Troncales SIP Los proveedores VoIP basados en IP (tambin conocidos como Troncales SIP) generalmente no requieren que la PBX se registre con el proveedor. La direccin IP de la PBX necesita ser configurada en el proveedor, de modo que ste sabe donde deben ser enrutadas las llamadas a sus nmeros.

Este captulo describe los proveedores VoIP soportados y cmo configurar la Central Telefnica 3CX para trabajar con proveedores VoIP.

Requerimientos para utilizar un proveedor VoIP / Troncal SIP


Si se planea utilizar un proveedor VoIP, se tendr que tener un dispositivo firewall/enrutador/NAT que soporte MAPEO DE PUERTOS ESTATICO. Normalmente los enrutadores realizan traducciones de direcciones y puertos, lo cual causara problemas tales como audio en una sola va, cada de llamadas entrantes y ms. Tambin es altamente recomendado que se tenga una direccin IP externa esttica. Si su direccin IP externa cambia intermitentemente, las llamadas entrantes fallarn. Para ms informacin respecto a cmo configurar su firewall, vea el siguiente artculo: http://www.3cx.es/blog/configuracion-router-linksys/

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Configurando un Proveedor VoIP / Troncal SIP


Un proveedor VoIP / Troncal SIP puede ser configurado en 2 pasos: 1. Crear una cuenta con el proveedor VoIP 2. Agregar la cuenta del proveedor VoIP en la Central Telefnica 3CX Veamos cmo hacer esto en mayor detalle.

Paso 1: Crear una cuenta con el proveedor VoIP


Para utilizar un proveedor VoIP se necesita tener una cuenta con un proveedor de servicios VoIP de calidad. La Central Telefnica 3CX soporta la mayora de los ms populares proveedores de servicios VoIP basados en SIP, y recomendamos utilizar uno que haya sido probado por 3CX. 3CX incluye plantillas pre-configuradas para estos proveedores VoIP. Simplemente haga clic en el botn Asistente para Agregar Proveedor VoIP para ver la lista de proveedores soportados.
Si no existen proveedores VoIP en su pas, puede utilizar Skype for SIP que tiene presencia global.

Paso 2: Agregar la cuenta del proveedor VoIP en la Central Telefnica 3CX


Despus de haber creado la cuenta con un proveedor VoIP, se necesitar configurar esa cuenta en la Central Telefnica 3CX. Para hacer esto: 1. En el men de la consola de administracin de la Central Telefnica 3CX, presione el botn Asistente para Agregar Proveedor VoIP. 2. Agregue un nombre descriptivo para esta cuenta del proveedor VoIP. 3. Seleccione el pas en el cual opera el proveedor VoIP. 4. Seleccione el proveedor VoIP de la lista desplegable de proveedores. 5. Si el proveedor no est listado, seleccione Proveedor VoIP Genrico o Troncal SIP Genrico. Si se utiliza un proveedor genrico, no podremos garantizar que la central funcionar con ese proveedor VoIP. Luego haga clic en Siguiente.

Pantalla 10 - Agregar cuenta de proveedor VoIP

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6. El nombre de mquina o direccin IP del servidor SIP puede ser pre-cargado. Compare estos valores con los detalles que se han recibido del proveedor VoIP y revise que estos son correctos. Dependiendo del proveedor VoIP que se est utilizando, algunos campos estarn inhabilitados. Esto significa que no se necesita cambiar la informacin en esos campos. Haga clic en Siguiente para continuar. 7. Ahora ingrese los detalles de la cuenta del proveedor VoIP. En el campo Nmero Externo, ingrese el nmero de la lnea telefnica que se le ha asignado. Luego ingrese el ID de autenticacin / nombre de usuario y contrasea de su cuenta en el proveedor VoIP. Especifique el nmero de llamadas simultneas que su proveedor le permite. Haga clic en Siguiente para continuar. Si se est usando un troncal SIP la contrasea de autenticacin no estar disponible, ya que la autenticacin es hecha a travs de direccin IP. 8. Ahora especifique cmo las llamadas desde este proveedor VoIP deberan ser enrutadas. Se puede especificar una ruta diferente cuando estamos fuera del horario de oficina. El enrutamiento configurado aqu tendr efecto cuando ninguna regla de enrutamiento entrante sea elegida. 9. En la siguiente ventana, puede configurar opcionalmente una regla de salida, la cual ser utilizada para enrutar llamadas salientes a travs del nuevo proveedor. Esto es normalmente hecho enrutando las llamadas que comienzan con un prefijo determinado. Ingrese el prefijo de marcacin en la caja de texto llamadas a nmeros que empiezan con (prefijo). Para hacer llamadas a travs de este proveedor, anteceda el nmero a ser marcado con este prefijo. Nota: Frecuentemente el firewall de cara a Internet que se encuentra entre la Central Telefnica 3CX y el proveedor VoIP, no est correctamente configurado o no es capaz de enrutar correctamente el trfico VoIP. Para revisar la configuracin del firewall, es importante realizar una prueba de firewall utilizando la prueba de firewall que viene en la central. Se puede arrancar la prueba yendo al nodo Opciones > Prueba de Firewall. Se conectar con el servidor pblico de prueba de firewall de 3CX (firewallcheck.3cx.com), y revisar que puede enviar y recibir datos UDP en puerto 5060 (para SIP), puerto 3478 (para STUN), y puertos 9000 a 9016 (para hasta 8 llamadas simultneas, opcin por defecto). Si se puede, entonces la prueba de firewall ser exitosa. Si la prueba de firewall falla, no ser posible el hacer y recibir llamadas al proveedor VOIP confiadamente y se tendr que editar la configuracin de su firewall.
Nota: nosotros no proveemos soporte en configuracin de firewall.

Especificando un servidor STUN


Aunque 3CX incluye una opcin de servidor STUN por defecto, es recomendado que se especifique el servidor STUN sugerido por su proveedor VoIP como servidor STUN primario. El servidor STUN sugerido por su proveedor VoIP est probablemente ms cerca y de esta manera es ms rpido de alcanzar (menos equipos intermediarios). Entre ms rpido un servidor STUN responde a solicitudes, ms rpida ser establecida la llamada. Para especificar un servidor STUN:

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1. En la consola de administracin, dirjase al nodo Opciones > Red. Luego haga clic en la pestaa Servidor STUN.

Pantalla 11 - Especificando servidor STUN

2. En la caja de edicin Servidor STUN primario, especifique el servidor STUN sugerido por su proveedor, por ejemplo stun.sipgate.net. Defina el puerto en caso de ser necesario. 3. Se puede especificar un servidor alternativo de respaldo, o dejar stun2.3cx.com como el servidor STUN de respaldo. Esta direccin ser usada si el servidor STUN primario no pueda ser alcanzado. Haga clic en OK para salir y guardar los cambios.

DIDs e Identificacin de Llamada Entrante


Si su proveedor VoIP le ha provisto nmeros DIDs, necesitar configurar la Central Telefnica 3CX para identificar el origen de la llamada desde los nmeros DID. Esta seccin explica cmo configurar sus nmeros DID en la Central Telefnica 3CX, y al mismo tiempo configurar la identificacin de origen entrante por DID.

1. En la consola de administracin de 3CX, expanda sus proveedores VoIP, y seleccione el proveedor VoIP que quiere configurar. 2. Vaya a la solapa DID.

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Pantalla 12 - Agregando DIDs que sern enrutados a una extensin

3. Agregue los nmeros DID, asociados a su cuenta, los cuales necesitan ser enrutados a extensiones especficas. Una Regla de Entrada, que puede ser configurada en una etapa posterior, ser creada para cada extensin especificada en esta lista. Recuerde que cualquier llamada ingresando para un nmero DID no encontrado en esta lista ser enrutada de acuerdo a la configuracin de ruteo para el puerto VoIP. 4. Luego de agregar los nmeros DID, cambie a la solapa "ID de Origen".

Pantalla 13 - Agregando DIDs para Identificacin de Origen

5. Habilite la Identificacin de Origen por DID. 6. El valor por defecto para "Campo SIP conteniendo nmeros DID" debera ser vlido para la mayora de los proveedores VoIP. 7. En la lista de Identificacin de Origen por DID, necesita insertar todos los nmeros DID asignados a Usted por el proveedor VoIP del cual desea recibir las llamadas. Puede comenzar presionando el botn "Agregar DID" y agregar los nmeros DID configurados previamente. Si hay nmeros adicionales que le gustara agregar, presione el botn "Agregar Mscara" para agregarlos. Puede utilizar el comodn * al ingresar una Mscara DID. Por ejemplo, si tiene un rango de 1000 nmeros DID, por ejemplo del 2456000 al 2456999, puede ingresar 2456*. 8. Presione Aplicar y Aceptar cuando haya finalizado. Pgina 45

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Nota: Una llamada entrante tambin puede ser identificada como originada en un proveedor VoIP / troncal SIP utilizando otra informacin encontrada en otros campos SIP. La identificacin de una llamada utilizando informacin distinta al DID, aunque normalmente no es requerida, puede ser configurada desde las propiedades del proveedor VoIP > ID de Origen > seccin Identificacin de Origen de la Llamada.

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5. Creando Reglas de llamadas salientes

Introduccin
Una regla de salida define en cual pasarela/proveedor VoIP se debera colocar una llamada saliente, basada en quin est haciendo la llamada, el nmero que est siendo marcado o la longitud del nmero telefnico. Al configurar una pasarela VoIP o un proveedor VoIP, se le preguntar si desea crear una regla de salida que ser utilizada para enrutar llamadas a la pasarela o proveedor. Adems puede editar estas reglas o crear otras nuevas desde el nodo de reglas de salida.

Creando una regla de llamada saliente

Pantalla 14 - Creando una nueva regla de salida

Para crear una regla de salida: 1. En el men de la consola de administracin de 3CX, haga clic en Agregar > Regla de salida, e ingrese un nombre para la nueva regla. 2. Ahora especifique el criterio que debe aplicarse para que se dispare esta regla de salida. En la seccin Aplicar esta regla a estas llamadas, especifique cualquiera de las siguientes opciones: Llamadas a nmeros que empiezan con (prefijo) aplica esta regla a todas las llamadas que empiezan con el nmero que se especific. Por ejemplo, ingrese 9 para Pgina 47

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especificar que todas las llamadas que empiezan con un 9, son llamadas salientes y deberan disparar esta regla. Se marcara entonces 9123456 para llamar al nmero 123456. Llamadas desde extensin(es) seleccione esta opcin para definir extensiones especficas o rango de extensiones para la cual esta regla aplica. Especifique una o ms extensiones separadas por comas, o especifique un rango usando el smbolo -. por ejemplo 100-120. Llamadas con un nmero de dgitos de Seleccione esta opcin para aplicar la regla a nmeros telefnicos que tienen un nmero especifico de dgitos, por ejemplo 8 dgitos. De esta manera se pueden capturar llamadas a nmeros telefnicos locales o nacionales, sin requerir un prefijo. Llamadas desde un grupo de extensiones en lugar de especificar extensiones individuales, puede seleccionar un grupo de extensiones. 3. Ahora especifique cmo deberan ser tratadas las llamadas salientes que cumplen con esta regla. En la seccin Hacer llamadas salientes en, seleccione hasta 3 rutas para la llamada. Cada pasarela o proveedor definido ser listado como una posible ruta. Si la primera ruta no est disponible o est ocupada, la Central Telefnica 3CX automticamente intentar con la segunda ruta. 4. Se puede transformar el nmero que ha disparado la regla de salida, antes de que la llamada sea enrutada hacia la pasarela o proveedor seleccionado, con el uso de los campos remover dgitos y preagregar: Remover dgitos le permite remover 1 o ms dgitos del nmero marcado. Utilice esto para remover el prefijo antes de que sea discado en la pasarela o proveedor en caso de que no sea requerido. En el ejemplo de arriba, se especificara remover 1 digito, para remover el prefijo 9 antes de que sea discado. Preagregar le permite agregar uno o ms dgitos al final del nmero si es requerido por la pasarela o proveedor.

Se puede configurar estas opciones por regla de salida, ya que una regla que aplica a una pasarela VoIP conectada a la red local PSTN normalmente requiere una lgica diferente comparada con una regla que aplica a un proveedor VoIP. Un ejemplo comploto mostrando cmo crear una regla de salida en la Central Telefnica 3CX puede encontrarse en http://www.3cx.com/blog/voip-howto/outboundrules-a-complete-example/.

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6. 3CX MyPhone

Introduccin
3CX MyPhone es una utilidad basada en web que le permite fcilmente administrar su extensin con unos pocos clics del ratn, en vez de a travs de una complicada y limitada interfaz telefnica.

Pantalla 15 - 3CX MyPhone

3CX MyPhone no es un telfono. Puede funcionar al mismo tiempo con un telfono IP existente de hardware o de software o incluso un telfono inteligente. Las llamadas son hechas y respondidas en su telfono existente. 3CX MyPhone provee las siguientes funciones: 1. Ventana de llamada: al recibir una llamada entrante, 3CX MyPhone le permitir rechazar la llamada o transferirla a otra persona o al correo de voz, con un solo clic o usando arrastrar y soltar. 2. Fcil transferencia / parqueo de llamada: cuando se est en una llamada, se puede transferir o parquear una llamada con un clic del ratn o va arrastrar y soltar, sin necesidad de aprenderse cdigos de marcacin y sin necesidad de procedimientos de transferencia en el telfono.

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3. Deteccin de presencia: se muestra el estado de otras extensiones, permitindole as evitar llamadas o trasferencias innecesarias a colegas. 4. Clic para llamar: haga llamadas con un solo clic del ratn. Haga doble clic sobre una extensin para llamar a la persona, o ingrese un nombre o un nmero en la ventana de dialogo de hacer llamada. La llamada ser inicializada automticamente sin necesidad de marcar el nmero. Con el modulo de integracin CRM, las llamadas pueden tambin ser inicializadas directamente desde su software de administracin de contactos. 5. Discado rpido: seleccione un nmero en una pgina web o documento para llamarlo. 6. Monitoreo de colas: vea el estado de colas de las que se es miembro. Se vern las personas que llaman que estn esperando en la cola y ser capaz de tomar una llamada de la cola. 7. Chat de Texto : Enve mensajes a otros usuarios usando la opcin incluida de chat 8. Grabe llamadas : Se puede inicializar la grabacin de una llamada al pulsar el botn de grabacin 9. Libreta de telfonos: 3CX MyPhone provee fcil acceso a la libreta de telfonos personal y de la empresa, y permite al usuario lanzar una llamada simplemente tecleando un nombre. Luego el nmero ser resuelto en la libreta y la llamada se lanzar automticamente. 3CX MyPhone mostrar diferentes informaciones dependiendo en si se es un usuario normal, un supervisor de departamento o un administrador de la empresa. En el modo de supervisor de departamento se vern las llamadas de cualquiera de los miembros de ese departamento. En modo administracin se ver la informacin de la empresa completa. Estos privilegios son configurados por el administrador de la central telefnica en la consola de administracin 3CX. Ms informacin sobre 3CX MyPhone puede encontrarse en: http://www.3cx.es/blog/myphone.

Desplegando 3CX MyPhone


Dado que 3CX MyPhone es una aplicacin web basada en Silverlight, no es necesario ejecutar un instalador. Los usuarios recibirn el enlace a 3CX MyPhone en su correo electrnico de bienvenida, que les es enviado cuando su extensin es creada. Los usuarios pueden 'instalar' 3CX MyPhone en sus computadoras haciendo clic derecho en la pgina web de 3CX MyPhone y seleccionando "Instalar 3CX MyPhone en esta computadora". Esto descargar una copia de la aplicacin de Silverlight e instalar un acceso directo en el escritorio. La aplicacin 3CX MyPhone an se conectar a la Central Telefnica 3CX, sin embargo la aplicacin provee una experiencia de usuario ms rpida.

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Si est utilizando Active Directory, puede desplegar 3CX MyPhone a travs de Group Policies, tal como se explica en este artculo: http://www.3cx.com/blog/docs/desktopcomponents-deployment/.

Actualizando 3CX MyPhone


Las actualizaciones de 3CX MyPhone se despliegan en forma automtica. Si un usuario tiene un 3CX MyPhone obsoleto en su escritorio, al iniciar 3CX MyPhone se le mostrar un mensaje informando que se est instalando una nueva versin. Se le pedir que reinicie 3CX MyPhone para finalizar la actualizacin.

Pantalla 16 - 3CX MyPhone ha sido actualizado

Usando 3CX MyPhone


Existe un manual de usuario basado en web para 3CX MyPhone. Este manual puede ser encontrado en http://www.3cx.es/blog/myphone/

Administrando 3CX MyPhone


El administrador puede revisar todos los usuarios que estn utilizando 3CX MyPhone desde la consola de administracin de 3CX > solapa Clientes 3CX MyPhone. Esto muestra todos los usuarios que actualmente han iniciado sesin con 3CX MyPhone. Tambin mostrar la direccin IP de los usuarios y si 3CX MyPhone y los componentes de escritorio se encuentran instalados localmente.

Privilegios de grupos & asignacin


3CX MyPhone puede limitar la informacin de llamadas mostrada al usuario, basndose en los grupos de extensin. Estos grupos de extensin son usados para determinar cul informacin es mostrada y a quin. Adems ellos ayudan a agrupar extensiones para usuarios y administradores. Para crear un grupo de extensiones:

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Pantalla 17 - Agregando un grupo de extensin

1. En la consola de administracin, haga clic en el nodo Extensiones y luego clic en el icono Agregar grupo de extensiones. 2. Ahora proceda a agregar extensiones seleccionndolas y luego haciendo clic en el botn Agregar. Note que las extensiones pueden ser parte solamente de un grupo.

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Pantalla 18 - Configurando privilegios de grupo de extensiones

3. Ahora haga clic en la pestaa Privilegios. Estas configuraciones son pertinentes a lo que los miembros del grupo, y los usuarios en ese grupo, pueden ver y hacer en 3CX MyPhone.

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4. Se puede configurar uno o ms Administradores para este grupo. Tpicamente este sera el supervisor de departamento. Los administradores del grupo seran capaces de ver los detalles de llamada de todos los que estn dentro de ese grupo. 5. Opcionalmente se pueden habilitar las extensiones de administrador para que realicen operaciones en llamadas de los miembros del grupo. Para habilitar esto, seleccione la opcin Realizar operaciones en llamadas a usuarios de este grupo. 6. Similarmente, tambin puede configurar qu privilegios tendrn los miembros normales del grupo. 7. Haga clic en OK para guardar la informacin de grupo y privilegios. Los usuarios tendrn que cerrar y luego iniciar una nueva sesin de 3CX MyPhone para que se reflejen los nuevos privilegios.

Extensiones del grupo de administracin


El grupo de administracin es un grupo que est siempre presente en la Central Telefnica 3CX. Las extensiones asignadas a este grupo pueden: 1. Ver los detalles de llamadas de todas las extensiones y colas 2. Realizar operaciones sobre cualquier llamada en el sistema (Recoger, transferir, Desviar, Rechazar, Intervenir, Parquear). Para agregar una extensin al grupo de administracin: 1. Haga clic en el subnodo Administracin (MANAGEMENT), debajo del nodo extensiones. 2. Seleccione una extensin y haga clic en Agregar. Presione Aplicar/OK para guardar los cambios. 3. Ahora cierre y abra sesin con 3CX MyPhone para ver la informacin adicional.

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7. La Recepcionista Digital / Auto respuesta

Introduccin
La opcin de recepcionista digital le permite responder llamadas telefnicas automticamente utilizando la Central Telefnica 3CX y presentar a la persona que llama una lista de opciones. La persona que llama puede entonces escoger la opcin apropiada utilizando las teclas de su telfono. Al utilizar esta funcionalidad se puede implementar un men, por ejemplo: Para ventas presione 1, para soporte tcnico marque 2, o espere en lnea para ser transferido con la operadora. Una recepcionista digital es tambin conocida como auto respuesta o IVR. Se puede configurar diferentes opciones de men y texto para los mens, dependiendo de la lnea por la que entra la llamada, como as tambin dependiendo de si la llamada es recibida dentro o fuera del horario de oficina. De esta manera se pueden tener diferentes respuestas cuando estamos fuera del horario de oficina y desactivar opciones de men de manera acorde.

Grabando un men de avisos


Antes de crear su recepcionista digital, se debe primero escribir las opciones de men que se desea ofrecer a las personas que llaman, y luego grabar el mensaje. Un ejemplo sencillo sera Bienvenido a la empresa XYZ, para ventas marque 1, para soporte tcnico marque 2 o espere en lnea para ser atendido por un operador. Nota: Se recomienda generalmente colocar el nmero que el usuario debe marcar despus de la opcin. Por ejemplo para ventas, marque 1, en vez de marque 1 para ventas. Esto es porque el usuario esperar por la opcin deseada y despus registrar el nmero a marcar. Una vez que se ha decidido el texto que se va a utilizar, se puede crear el men de avisos. Para grabar el mensaje: 1. Puede utilizar el botn Grabar para grabar el mensaje desde el telfono. Se le solicitar que ingrese el nmero de su extensin y el sistema lo llamar y le dar las instrucciones para grabar el mensaje. 2. Alternativamente, puede utilizar la Grabadora de Sonidos de Windows o una aplicacin de terceras partes para grabar el audio. El archivo debe guardarse en formato WAV PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono (en la Grabadora de Sonidos de Windows deber utilizar la opcin Guardar Como para utilizar este formato). No utilice formato MP3.

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Creando una recepcionista digital


Se pueden crear mltiples recepcionistas digitales y vincularlas a una lnea especfica. Para crear una recepcionista digital: 1. En la consola de administracin 3CX, seleccione Agregar > Recepcionista Digital.

Pantalla 19 - Configurando una recepcionista digital

2. Especifique un nombre y un nmero de extensin virtual para la recepcionista digital. 3. Ahora haga clic en el botn Grabar e ingrese el nmero de su extensin. El sistema lo llamar de modo que pueda grabar el mensaje. Alternativamente puede hacer clic en el botn Explorar, y especificar un archivo que haya grabado previamente. El archivo ser copiado al directorio <%allusersprofile%\3CX\Data\Ivr\Prompts> o <%ProgramData%\3CX\Data\Ivr\Prompts> dependiendo de su sistema operativo. 4. Especifique las opciones de men. Seleccione la tecla respectiva, y luego seleccione de entre las acciones disponibles. A continuacin, especifique el nmero de extensin o nmero de extensin virtual (nmero de extensin virtual en el caso de un grupo de timbre, cola de llamadas u otra recepcionista digital). 5. La ltima opcin tiempo de espera, le permite especificar por cunto tiempo el sistema deber esperar por alguna entrada por parte de la persona que llama. Si no se recibe alguna entrada, entonces realizar automticamente esta accin. Esto es til para personas que llaman y que no entendieron el men o que no tienen un telfono con

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capacidades de DTMF. Cuando est listo, haga clic en el botn OK para guardar la configuracin de la recepcionista digital.

Permitiendo a las personas que llaman el marcar directamente una extensin conocida
Mientras que una recepcionista digital est siendo reproducida, una persona que llama podra ingresar directamente el nmero de extensin para ser conectado a esa extensin inmediatamente. Esto permite a las personas que llaman y que conocen el nmero de extensin al cual desean conectarse, el conectar a la extensin sin tener que molestar a la recepcionista. Esta opcin se encuentra habilitada de manera predeterminada. Si se desea hacer uso de esta opcin, simplemente explique esto en el men de opciones a las personas que llaman. Por ejemplo: Bienvenido a la empresa XYZ, para ventas marque 1, para soporte tcnico marque 2. Si conoce el nmero de extensin, por favor mrquelo ahora.

Llamada basada en nombre


Utilizando una Recepcionista Digital, tambin puede direccionar a las personas que llaman hacia la funcin de llamada por nombre. Esto les permite encontrar a la persona con la que quieren hablar ingresando las primeras letras del apellido de la persona en el teclado del telfono. La funcionalidad de llamada basada en nombre requiere: 1. Un mensaje de auto-identificacin para el usuario. Los usuarios sin un mensaje de auto-identificacin no sern accesibles a travs del mecanismo de llamada basada en nombre. 2. El usuario debe tener el apellido sin caracteres Unicode. 3. La funcionalidad de llamada basada en nombre debe disponerse desde una recepcionista digital como una de las opciones del men. Mensaje de auto-identificacin Para grabar un mensaje de auto-identificacin: 1. Dirjase a su men de correo de voz (por defecto 999). 2. Ingrese el nmero de PIN de su correo de voz. 3. Dirjase al men de opciones (tecla 9). 4. Presione la tecla 5 para grabar el mensaje de auto-identificacin. 5. Grabe solamente su nombre, por ejemplo, Sarah Jones. Cmo funciona La funcionalidad de llamada basada en nombre utiliza el apellido del usuario y lo compara con los dgitos ingresados utilizando el teclado telefnico. Se utilizan las siguientes reglas: El apellido es convertido a maysculas. Pgina 57

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Todos los smbolos son ignorados excepto [2-9] y [A-Z]. Las siguientes traducciones por smbolos son usadas: o o o o o o o o 'ABC2' => '2' 'DEF3 => '3' 'GHI4' => '4' 'JKL5' => '5' 'MNO6' => '6' 'PQRS7' => '7' 'TUV8' => '8' 'WXYZ9' => '9'

El llamante debe ingresar como mnimo 3 dgitos (0 9), para llamar a un usuario utilizando la funcionalidad de llamada basada en nombre. Los dgitos 0 y 1 son ignorados, pero pueden ser utilizados para llamar a usuarios con apellidos cortos (por ejemplo, para acceder a alguien con apellido Li, se puede teclear 540). Despus de que la persona que llama ingresa los tres dgitos, se realiza una bsqueda en la base de datos de usuarios que concuerden con los dgitos. Si no hay usuarios que concuerden con los dgitos entonces se reproduce el mensaje extensin no encontrada. Si hay solamente un usuario que concuerda, entonces se reproduce el mensaje Por favor espere mientras lo conecto con <mensaje de auto-identificacin del usuario>, y luego redirecciona la llamada a ese usuario. Si hay ms de un usuario que concuerda, entonces se espera durante 2 segundos por dgitos adicionales que sean ingresados por la persona que llama. En caso de esperar por dgitos adicionales (ms de un usuario que concuerda), y la persona que llama presiona cualquier digito, entonces se agrega ese digito a la actual entrada de bsqueda y revisa usuarios que concuerdan. Si no hay usuarios que concuerden, entornes se reproduce el mensaje extensin no encontrada. Si la persona que llama no ingresa mas dgitos (ya sea porque pasaron 2 segundos o porque se presion la tecla de nmero), y ms de un usuario concuerda, entonces se reproducir un mensaje como Para llamar a Van Damme presione 0. Para llamar a Van Hallen presione 1. Para salir presione la tecla de nmero. En este ejemplo Van Damme y Van Hallen son los avisos de auto-identificacin de los correspondientes usuarios.

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Caractersticas adicionales de la Central Telefnica 3CX


Ahora que hemos recorrido las caractersticas que necesita configurar para poner en funcionamiento la funcionalidad bsica, veamos las caractersticas adicionales en la Central Telefnica 3CX. Tenga en mente que solo necesitar configurar las caractersticas que deba utilizar. Esta parte del manual cubre lo siguiente:

Agregando nmeros DID / Reglas de llamadas entrantes de modo que las llamadas entrantes puedan ser enrutadas a los usuarios internos. Configurando Grupos de Timbres, transmitir mensaje e intercomunicador Configurando Colas de Llamadas y el Mdulo para Centros de Llamados Configurando y creando llamadas en conferencia Revisar los reportes disponibles para el administrador Conectndose utilizando la Central Telefnica 3CX en ubicaciones remotas a travs de puentes Utilizando el Tnel para Extensiones Remotas Guardando y re-estableciendo la configuracin de la Central Telefnica 3CX Utilizando el Servidor de Fax de 3CX Utilizando la libreta de telfonos en la Central Telefnica 3CX Revisar las opciones de monitoreo disponibles provistas por la Central Telefnica 3CX Resolviendo problemas de la PBX y opciones de soporte

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8. Agregando nmeros DID / Reglas de entrada

Introduccin
Muchas empresas proveen a ciertos usuarios y / o departamentos con nmeros directos o DID, los cuales permiten que los contactos de estos usuarios los llamen directamente, evitando pasar por la recepcionista. Los nmeros DID son conocidos como nmeros DDI en Inglaterra y como nmeros MSN en Alemania. Incluso si se hace uso de una recepcionista digital, una lnea / nmero directo tiene normalmente prioridad ya que es ms conveniente para la persona que llama. Los nmeros directos pueden ser implementados fcilmente utilizando nmeros DID. Los nmeros DID son provistos por su proveedor VoIP o compaa telefnica, y son nmeros virtuales asignados a lneas fsicas. Usualmente se le es asignado un rango de nmeros, el cual est vinculado con un BRI/T1/E1 existente. Habr un cargo extra por nmero o por rango, pero esto ser una fraccin del costo de si agregan lneas fsicas. Revise con su compaa telefnica o proveedor VoIP para mayor informacin sobre nmeros DID.

Pantalla 20 - Configurando nmeros DID

Nmeros DID y la Central Telefnica 3CX Cmo funciona


Los nmeros DID funcionan bien con la Central Telefnica 3CX, o con cualquier central IP basada en SIP. Actuando de acuerdo con el estndar SIP, la Central Telefnica 3CX espera el nmero DID (es decir el destino deseado), que se encuentre en el campo To (para), de la solicitud de invitacin SIP. La mayora de los proveedores VoIP y pasarelas VoIP harn esto por defecto. Luego todo lo que se necesita hacer en la consola de administracin 3CX, es configurar que llamadas hechas a ese nmero DID especfico, se dirijan a una extensin especfica, recepcionista digital u otro destino.

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Agregando DIDs

Pantalla 21 - Seleccionando a donde enrutar llamadas a este DID

Para agregar un DID; 1. En la consola de administracin de 3CX, en la barra de herramientas haga clic en el botn Crear DID. 2. Ingrese un nombre para el DID (por ejemplo ventas). Nota: El nombre de DID puede ser pre-agregado o agregado al ID del llamante para as identificar cul fue el nmero que un llamante ha utilizado. Se puede habilitar esta funcionalidad desde la pagina de Opciones > General > Opciones Globales, en la seccin Agregar/Preagregar nombre al ID del llamante 3. Ahora ingrese el nmero DID en la forma en que aparecer en el encabezado SIP to. La Central Telefnica 3CX har corresponder el nmero insertado en este campo con el encabezado to, empezando desde la ltima parte de la cadena recibida, y de esta manera se evita cualquier diferencia en el formato del nmero. Por ejemplo, si su empresa est localizada en Inglaterra y su nmero DID es 0845-2304024, entonces usted puede ingresar el nmero 2304024. Esto corresponder con cualquier nmero DID insertado en el campo To y que finaliza con esos nmeros, incluyendo por ejemplo +448452304024, 08452304024, 00448452304024, y por supuesto, 2304024. Por

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supuesto, es mejor revisar con el proveedor VOIP o compaa de telfonos en qu formato el nmero DID ser insertado, y as tener una referencia. 4. Ahora seleccione a cuales puertos se desea agregar este DID. Si el nmero DID est asociado con mltiplos puertos RDSI, entonces se debe seleccionar cada uno. Una regla de entada ser creada por cada puerto que se seleccione. 5. Ahora especifique a donde se desea dirigir las llamadas hechas a este DID: Finalizar llamada Conectar a extensin Conectar a cola/grupo de timbre Conectar a Recepcionista Digital Buzn de correo de voz de extensin Desviar a nmero externo Enviar fax a email de extensin

6. Se puede especificar que una llamada entrante es enrutada de forma diferente si esta es recibida fuera del horario de oficina. Limpie la seleccin de la opcin lo mismo que durante horas de oficina, para especificar una ruta diferente. 7. Haga clic en OK para crear el DID / regla de entrada.

Usando DIDs con una cuenta de proveedor VoIP


Si su proveedor VoIP le ha provisto DIDs, y la identificacin de llamadas entrantes est basada en el nmero de destino / marcado (en lugar del ID de autenticacin), necesitar configurar las reglas de identificacin de fuente para el proveedor VoIP. Para mayor informacin, por favor refirase al captulo de Agregando lneas alojadas en un proveedor VoIP.

Localizacin de averas con lneas DID


Si ha creado lneas DID, pero las llamadas no estn siendo redireccionadas como se espera, por favor haga lo siguiente: 1. Dirjase al nodo de registro de actividad del servidor en la consola de administracin de 3CX. La ventana de estado de servidor lista la actividad actual del servidor y registra las llamadas que estn siendo recibidas y en qu nmero ellas fueron recibidas. 2. Llame al nmero DID que se configur, y monitoree el registro de estado del servidor. Ver una lnea similar a: Incoming call from 1000 to <SIP:789456123@3CXPhone System> donde 1000 es el nmero interno de la lnea configurada para recibir llamadas desde la pasarela VoIP o proveedor VoIP, y <SIP:789456123@3CXPhone System> es el contenido del encabezado To del mensaje INVITE, es decir el destinatario deseado. Pgina 62

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3. Ahora analice cuidadosamente el encabezado To y asegrese de que el nmero DID que se ha marcado est presente en el encabezado To: <SIP:789456123@3CXPhone System>. 4. Si el nmero DID no est presente en el encabezado To, se tendr que revisar la documentacin de su pasarela VoIP para encontrar cmo configurarlo para insertar el nmero DID en el campo To. En el caso de un proveedor VoIP, contacte su proveedor VoIP para mayor informacin. 5. Si el nmero DID est presente en el encabezado To, revise si la serie de caracteres que se muestra en el campo To concuerda con la serie de caracteres que se configur en la regla. Ajuste de manera acorde e intente nuevamente.

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9. Grupos de Intercomunicador

timbre

Transmitir

mensaje

Grupos de timbre
Un grupo de timbre le permite dirigir llamadas hacia un grupo de extensiones. Por ejemplo, se podra definir un grupo de 3 personas de ventas, y tener el nmero general de ventas que timbre en las 3 extensiones al mismo tiempo o una despus de la otra. Cuando se crean grupos de timbre, se les asigna un nmero de extensin virtual. Este ser el nmero utilizado por la central telefnica para dirigirse al grupo de timbre.

Pantalla 22 - Agregando un grupo de timbre

Para agregar un grupo de timbre: 1. En el men de la consola de administracin de 3CX, seleccione Agregar > Grupo de Timbre. 2. Ahora ingrese las opciones del grupo de timbre:

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Nmero de extensin virtual este nmero identifica al grupo de timbre de otras extensiones. Mantenga el nmero de extensin generado automticamente, o especifique uno nuevo si lo necesita. No especifique un nmero de extensin existente. Nombre ingrese un nombre descriptivo para el grupo de timbre. Estrategia de timbrado seleccione la estrategia apropiada de timbrado para este grupo de timbre: o o o Bsqueda priorizada este empezar timbrando en la primera extensin, luego en la segunda, etc. Timbrar todas todos los telfonos timbrarn al mismo tiempo. Envo de mensaje esto transmitir un mensaje a todas las extensiones que forman parte del grupo (vea la siguiente seccin).

Tiempo de timbrado especifique por cunto tiempo el telfono debe timbrar. 3. En la seccin miembros del grupo de timbre, especifique las extensiones que deben ser parte de este grupo de timbre. Simplemente haga clic en las extensiones y luego haga clic en el botn Agregar para agregarlas al grupo de timbre. Mueva las extensiones arriba o abajo para configurar la prioridad de una extensin. 4. En la seccin Destino si no hay respuesta, se puede definir lo que debera suceder si la llamada no es respondida por el grupo de timbre.

Paging (envo de mensaje) / Intercomunicador (solamente en ediciones pagadas)


La funcionalidad de Paging (envo de mensaje), permite a un usuario el marcar a un grupo de extensiones y hacer un anuncio a travs del parlante del telfono. La persona a quien se llama no necesitar levantar el auricular. La conexin de audio ser de una sola va. La opcin de intercomunicador permite a un usuario de la central telefnica el hacer un anuncio a una sola extensin. En este escenario el audio es de dos vas, y la persona a quien se llama puede responder inmediatamente sin necesidad de levantar el auricular. Ambas opciones, transmitir mensaje e intercomunicador, requieren un telfono que soporte la funcin de intercomunicador y que este configurado para permitirlo. Revise las guas de configuracin para mayor informacin. Para agregar un grupo de envo de mensaje: 1. Haga clic en la opcin de men Agregar > Grupo de timbre, para abrir la ventana de Agregar grupo de timbre. 2. Ahora ingrese las opciones del grupo de timbre: Nmero de extensin virtual especifique un nmero de extensin el cual ser usado para este grupo de envo de mensaje.

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Nombre ingrese un nombre descriptivo para el grupo de timbre. Estrategia de timbrado seleccione la estrategia de timbrado Envo de mensaje.

3. Si se tiene telfonos que soportan multi cast, y si se tiene una red bastante grande con requisitos especializados, se puede habilitar la opcin de multi cast. Para la mayora de instalaciones esta opcin no es requerida. 4. En la seccin miembros del grupo de timbre, especifique las extensiones que deben ser parte de este grupo de envo de mensaje. Simplemente haga clic en las extensiones y luego haga clic en Agregar para hacerlas miembros del grupo. Note que las opciones tiempo de timbrado y destino si no hay respuesta, sern ignoradas, debido a que no son relevantes para la funcionalidad de envo de mensajes. La funcionalidad de intercomunicador le permite hacer un anuncio a otra extensin sin necesitar que la extensin llamada atienda. Para llamar a un usuario a travs de la funcin de intercomunicador: Agregue el prefijo *9 a la extensin que se desea llamar. Por ejemplo para hacer una llamada de intercomunicador a la extensin 100, se debera marcar: '*9100'

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10. Colas de llamadas

Introduccin
Nota: Esta opcin no est presente en la edicin gratuita de Central Telefnica 3CX Las colas de llamadas permiten que las llamadas sean encoladas, mientras los agentes (miembros de una cola de llamadas), responden las llamadas. Las llamadas no se dejan de responder sino que permanecen en la cola hasta cuando un agente est disponible para tomar la llamada. Por ejemplo, se puede definir un grupo de 3 personas de ventas, y tener el nmero general de ventas enrutado a la cola de llamadas de ventas. Si las 3 personas de ventas estn ocupadas, las personas que llaman sern mantenidas en la cola hasta que la siguiente persona de ventas est disponible. Cuando se crea una cola de llamadas, tambin se le asigna un nmero de extensin virtual. Este ser el nmero utilizado por la central telefnica para dirigirse a esa cola de llamadas.

Creando una cola de llamadas

Pantalla 23 - Agregando una cola de llamadas

Para agregar una cola de llamadas: 1. Haga clic en la opcin de men Agregar > Cola de llamadas, para abrir la ventana de Agregar cola de llamadas. 2. Ahora ingrese las opciones de cola de llamadas:

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Nmero de extensin virtual Opcionalmente cambie el nmero de extensin virtual sugerido. Note que este nmero de extensin ser creado automticamente. No especifique un nmero de extensin existente. Nombre ingrese un nombre descriptivo de esta cola de llamadas. Estrategia de distribucin Esta opcin le permite escoger cmo las llamadas deberan ser distribuidas a los agentes: o Inicio de bsqueda aleatorio 3CX aleatoriamente escoger un agente para distribuirle la llamada. Esta estrategia distribuir equitativamente las llamadas a cada uno de los agentes. Timbrar todos los telfonos de todos los agentes timbrarn. Bsqueda priorizada 3CX distribuir la llamada de acuerdo al orden especificado en la seccin de miembros de la cola de llamadas. Todas las llamadas irn primero al primer agente, y solamente si este est ocupado, ir al siguiente agente. Esta estrategia puede ser usada para configurar enrutamiento basado en habilidades, al ordenar los agentes de acuerdo a sus habilidades.

o o

Tiempo de espera de timbrado indique el tiempo de espera en segundos, es decir, por cunto tiempo el telfono debera timbrar antes de considerar la llamada como no respondida por ese agente. 3. En la seccin Agentes de la cola de llamadas, especifique las extensiones que deberan ser parte de esta cola de llamadas. Simplemente haga clic en las extensiones y luego haga clic en -> para hacerlas miembros. Mueva las extensiones arriba o abajo para configurar la prioridad de una extensin. Adems de ser un miembro, una extensin / usuario debe tambin iniciar sesin para empezar a responder llamadas enrutadas a esta cola de llamadas. Los usuarios pueden iniciar sesin a una cola de llamadas utilizando el botn de inicio de sesin en 3CX MyPhone. 4. En la seccin Destino si no hay respuesta, se puede definir lo que debera suceder si la llamada no es respondida por un agente. Si ningn agente inici sesin en la cola, esta opcin iniciar inmediatamente. Adems, esta opcin se iniciar si el llamante presiona el botn * en su telfono. Esto le da a las personas que llaman una opcin para salir de la cola y dejar un mensaje. 5. En la seccin Otras opciones, se puede especificar un mensaje de introduccin personalizado y un archivo de msica en espera personalizado. Se puede tambin decidir si se desea anunciar la posicin de la persona que llama en la cola y cul debera ser el mximo tiempo de espera.

Mdulo de Centro de Llamadas


El modulo de Centro de Llamadas es un componente opcional que agrega funcionalidad especfica para centros de llamadas a la central telefnica 3CX. No es necesaria una instalacin adicional simplemente debe comprar el mdulo, reactivar su clave de

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licencia existente y las funcionalidades de centro de llamadas estarn automticamente disponibles. Estrategias adicionales de encolamiento Con el modulo de centro de llamadas, Usted dispondr de las siguientes estrategias de encolamiento adicionales: Espera ms larga enviar la llamada al agente que ha estado esperando por una llamada por ms tiempo. Menor tiempo hablado enviar la llamada al agente que ha hablado la menor cantidad de tiempo. Menos atendidas enviar la llamada al agente que ha atendido la menor cantidad de llamadas. Bsqueda de a 3 priorizados enviar la llamada simultneamente a los 3 agentes de mayor prioridad (segn lo configurado en la seccin de agentes de la cola). Bsqueda de a 3 con inicio aleatorio enviar la llamada a 3 agentes en forma simultnea, seleccionados en forma aleatoria. Circular enviar las llamadas a los agents en forma circular, es decir la primera llamada al agente 1, la segunda llamada al agente 2 y as sucesivamente.

Opciones adicionales de Colas

Cuando la Edicin para Centros de Llamados se encuentre activada, dispondr de opciones de configuracin adicionales:

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Puede habilitar la opcin de devolucin de llamada esto permite que los llamantes corten la llamada y sean automticamente llamados cuando les llega el turno de ser atendidos. Esta opcin requiere que especifique una regla de salida sobre la que la llamada de devolucin ser realizada. La opcin de devolucin de llamada puede ser solicitada por el llamante (opcin 2) o puede ser ofrecida en caso de alcanzarse el tiempo mximo de espera en la cola. Puede especificar el tiempo de espera entre llamadas (wrap up time), en minutos esto les brinda a los agentes la posibilidad de ingresar notas en el registro de la llamada luego de haber hablado, antes de recibir la siguiente llamada. Puede especificar la cantidad mxima de llamantes en la cola cuando ste lmite es alcanzado, el llamante ser enrutado de acuerdo a la configuracin en la seccin "Destino si no contesta". Reiniciar las estadsticas de llamadas para esta cola las estadsticas detalladas para la cola, como el tiempo promedio de llamada, el tiempo promedio de espera y dems estadsticas, son visibles en la solapa Colas en 3CX MyPhone. Puede reiniciar las estadsticas de llamadas del agente para la cola presionando el botn Reiniciar. Las estadsticas de llamadas tambin pueden ser reiniciadas automticamente utilizando un horario pre-configurado. Cola Priorizada el administrador puede configurar esta cola como una cola priorizada. Esto es til cuando las mismas personas son parte de 2 colas, y las llamadas en una de las colas deberan recibir prioridad sobre las llamadas en la otra cola. Por ejemplo, un equipo de soporte podra tener una lnea (y una cola) para llamadas de soporte normales, y otra lnea (y otra cola) para clientes VIP. Ambas colas son servidas por la misma gente. La cola para clientes VIP tendr la funcionalidad de cola priorizada habilitada. Notificaciones de Cola varias notificaciones pueden ser habilitadas de modo que el administrador de la cola es notificado cuando ciertas condiciones son encontradas, por ejemplo cuando el tiempo del SLA ha sido superado, o una llamada en una cola ha sido perdida.

Ms informacin sobre el Mdulo para Centros de Llamadas puede ser encontrada en http://www.3cx.com/call-center/index.html.

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11. Llamada en conferencia

Introduccin
Nota: Esta opcin no est presente en la edicin gratuita de Central Telefnica 3CX Llamada en conferencia le permite configurar fcilmente hasta 8 llamadas en conferencia que permiten un total de 32 participantes (segn lo permitido por su licencia). En otras palabras el lmite de 32 participantes es para todas las conferencias y no por cada conferencia. Note que una conferencia con 32 participantes requerir una mquina bastante poderosa. Aunque existen muchos servicios de llamada en conferencia, normalmente es ms fcil y ms barato el tener sus propias conferencias de audio. Las conferencias pueden ser configuradas inmediatamente, sin la necesidad de reservar una sala de conferencia. Esto se ha hecho para simplificar la configuracin de las llamadas de conferencia.

Configurando conferencias
1. En la consola de administracin de 3CX, abra el nodo Opciones > Avanzado, y haga clic en la pestaa de conferencia. 2. Ahora especifique el nmero de extensin de conferencia. Este es el nmero que los usuarios deben marcar para organizar una conferencia. 3. Especifique el nmero mximo de conferencias que se desea soportar. Por defecto, 4 conferencias pueden ser mantenidas al mismo tiempo. 4. Ahora especifique si se desea que se requiera un PIN para poder crear una conferencia. Si se habilita esta opcin, los usuarios que creen una conferencia deben ingresar el PIN despus del ID de conferencia al momento de crear una conferencia. El PIN ser usado automticamente si un usuario crea la conferencia desde 3CX MyPhone.

Creando una llamada en conferencia


Las llamadas en conferencia pueden ser creadas utilizando uno de los siguientes mtodos: Desde la consola de administracin de 3CX > Avanzado > Conferencia, el administrador puede programar llamadas en conferencia en la seccin Programacin de Conferencia. Desde 3CX MyPhone, el usuario puede crear una llamada en conferencia desde la seccin Conferencias. El creador puede agregar los usuarios que necesiten participar en la llamada en conferencia, y presionar el botn Crear para crear la llamada en conferencia. La Central Telefnica 3CX entonces llamar a todos los usuarios y crear la conferencia una vez que todos los usuarios se hayan unido. Pgina 73

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Desde la seccin Conferencia en 3CX MyPhone, el usuario tambin puede programar llamadas en conferencia para que ocurran en el futuro. Los usuarios recibirn un correo electrnico con los detalles de la llamada en conferencia. Los usuarios externos necesitarn ser notificados por el creador. Los usuarios pueden crear una llamada en conferencia utilizando su telfono. Debern llamar a la extensin de conferencias (por defecto 700), y seguir las instrucciones.

Para mayor informacin de cmo crear una llamada de conferencia, dirjase a esta pgina del manual de usuario de extensin: http://www.3cx.es/blog/myphone/conferencia/

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12. Generando reportes de llamadas

Introduccin

Pantalla 24 - Reportes de llamadas

3CX provee un nmero de reportes a travs de la aplicacin basada en web 3CX Web Reports. Esta utilidad puede ser iniciada desde el grupo de programas de la Central Telefnica 3CX.

Reportes disponibles
Despus de que ha iniciado 3CX Web Reports, se puede acceder a las siguientes categoras de reportes, cada una de las cuales provee un conjunto de reportes: Reportes de Estadsticas de Llamadas - estos reportes proveen informacin de las llamadas realizadas y recibidas por la Central Telefnica 3CX, informacin estadstica de las extensiones y grupos de timbre. Reportes de Estadsticas Bsicas de Colas - reportes relacionados a estadsticas de las colas, llamadas abandonadas y reportes de agentes. Reportes de Estadsticas del Centro de Llamadas - reportes que proveen informacin ms detallada de las estadsticas de las colas, distribucin de llamadas, estadsticas de equipos, llamadas abandonadas, estadsticas de SLA, estadsticas de devolucin de llamadas, y otros reportes relacionados con el Centro de Llamadas.

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13. Conectando Centrales Telefnicas 3CX (Puentes)

Introduccin
Nota: Esta opcin no est presente en la edicin gratuita de Central Telefnica 3CX Se pueden conectar 2 Centrales Telefnicas 3CX o una Central Telefnica 3CX con otra central telefnica que soporte SIP, usando un puente, permitindole hacer llamadas entre oficinas sucursales usando su conexin de Internet, y por ende sin ningn costo extra. Al puente le ser asignado un prefijo, el cual los usuarios deben marcar para acceder a la otra Central Telefnica 3CX o central telefnica SIP. Este prefijo debe ser seguido por el nmero de extensin del usuario al cual se quiere llamar en la otra Central Telefnica 3CX. Por ejemplo, si se asigna el prefijo 2 al puente con otra oficina, y dentro de esa oficina se quiere llamar a alguien que tiene el nmero de extensin 105 en esa central telefnica, entonces se tendra que marcar 2105 para llamar a esa persona directamente. Alternativamente, si puede asignar las extensiones en una oficina para comenzar con un nmero (por ejemplo 1), y las extensiones en la segunda oficina para que comiencen con un nmero diferente (por ejemplo 2 y 3), los usuarios no necesitaran marcar un prefijo, dado que la PBX enrutar la llamada basndose en el primer dgito del nmero llamado.

Creando un puente
Para crear un puente: 1. Haga clic en la opcin de men Agregar > Puente, para abrir la ventana de Agregar puente. 2. Ingrese un nombre para el puente y asgnele un nmero de extensin virtual. A un puente se le debe asignar un nmero de extensin virtual, de tal manera que pueda ser direccionado por la central telefnica. Acepte el valor por defecto o escoja otro nmero de extensin que este libre. El nmero de extensin virtual tambin ser utilizado como ID de autenticacin, de modo que la extensin virtual elegida debera estar disponible en ambas centrales telefnicas. 3. Ahora seleccione el tipo de puente: Maestro (Directo - UDP) Si se selecciona Maestro, la otra central debe registrarse con este sistema. En modo Directo (UDP), todo el trfico ser enviado va UDP y usar mltiples puertos. Maestro (Tnel - TCP) Si se selecciona Maestro, entonces la otra central debe registrarse con este sistema. La opcin de tnel permite que todo el trfico SIP y RTP sea enviado a travs de un solo puerto TCP. El tnel 3CX simplifica enormemente la configuracin del firewall, aunque no puede proveer la misma

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calidad como el de una conexin directa. Adems, la opcin de tnel puede ser usada solamente con otra Central Telefnica 3CX. Esclavo (Directo - UDP) Este sistema se registrar con el sistema remoto usando SIP directo. Esclavo (Tnel - TCP) Este sistema se registrar con el sistema remoto usando el tnel 3CX.

Pantalla 25 - Creando un puente maestro

4. Si se selecciona Maestro (Directo - UDP), entonces todo lo que se necesita hacer es ingresar la contrasea de autenticacin la cual junto con el nmero de extensin virtual debe ser usada por el esclavo para registrarse con esta Central Telefnica 3CX. El nmero de extensin virtual debe ser UNICO en esta central telefnica y estas mismas credenciales deben ser usadas por el puente esclavo. 5. Si se selecciona Maestro (Tnel - TCP), entonces se debe ingresar: Contrasea de Autenticacin la contrasea que ser utilizada para la autenticacin. Lado Remoto del tnel Ingrese la IP pblica de la mquina de Central Telefnica 3CX REMOTA. Ingrese el puerto remoto del tnel 3CX (por defecto es 5090). Ingrese el puerto del lado Local del tnel. Para el primer puente la conexin es en 5081 (ya que 5080 es usado para extensiones externas). El puerto ser incrementado en 1 por cada puente que se cree y que utilice un tnel.

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Pantalla 26 - Configurando un puente esclavo

6. Si se selecciona crear un puente esclavo que usa UDP directo, entonces se debe ingresar: Nmero de extensin virtual - este debera ser el mismo que el nmero de extensin virtual del maestro del puente. IP pblica de la Central Telefnica 3CX . Puerto SIP de la Central Telefnica 3CX (por defecto 5060). Contrasea de Autenticacin La contrasea con la cual el 'Esclavo' debe autenticarse con el Maestro del puente. Por supuesto, estas deben concordar con las credenciales ingresadas en el maestro.

Pantalla 27 - Puente Esclavo usando Tnel 3CX

7. Si est configurando un puente Esclavo (Tnel - TCP), utilizando un tnel 3CX, entonces se debe ingresar: Nmero de extensin virtual - este debera ser el mismo que el configurado para el 'Maestro'. IP Local o nombre de mquina de Central Telefnica 3CX y puerto. Pgina 79

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Lado Remoto del tnel en muchos casos el tnel estar siendo ejecutado en la mquina de Central Telefnica 3CX, con lo cual se necesita ingresar la IP pblica de la mquina de Central Telefnica 3CX remota. Ingrese el puerto de tnel remoto del tnel 3CX (por defecto es 5090). Seleccione la direccin IP local sobre la que funcionar el tnel, y configure el puerto a ser utilizado por el extremo local del tnel (por defecto 5081). El puerto ser incrementado por cada puente que se cree y que utilice un tnel. Contrasea de Autenticacin esta ser utilizada para autenticar con el Maestro. Debe concordar con la ingresada en el maestro.

Nota: Se tendr que abrir el puerto 5090 en el firewall que est delante de la Central Telefnica 3CX Maestro. 8. Seleccione si quiere publicar y recibir informacin de la PBX remota. Utilizando 3CX MyPhone, los usuarios podrn ver el estado de presencia de usuarios en la PBX remota. En este caso, necesitar configurar la direccin IP pblica utilizada por 3CX MyPhone en la PBX remota. 9. Seleccione las capacidades del proveedor Puede habilitar todas las opciones si el sistema remoto es una Central Telefnica 3CX. 10. Seleccione cuales codecs se desean usar. Se puede seleccionar GSM, Speex, iLBC o G729 para ahorrar ancho de banda. Note que se debe habilitar PBX entrega audio para forzar este codec. Presione Siguiente. 11. Ahora necesita configurar una regla de salida que ser utilizada para enrutar llamadas de la PBX local hacia el puente. Puede por ejemplo asignar un prefijo que los usuarios deben marcar para acceder al puente. Luego haga clic en Finalizar para crear el puente. 12. Despus de que se ha creado el puente, se pueden editar las opciones de puente, al ir al nodo de puentes. Se puede editar: En la seccin Otras Opciones de Puente, se puede definir el nmero mximo de llamadas simultneas que se permitirn para este puente y si lneas de salida o entrada sern permitidas.

13. Ahora se debe ir a la consola de administracin de la Central Telefnica 3CX y configurar el lado opuesto del puente, es decir, ya sea un Maestro o un Esclavo. Se deben usar las mismas credenciales de autenticacin.

Llamando a alguien que est en el otro extremo del puente


Para llamar a alguien en el otro extremo del puente, generalmente necesitar marcar primero el prefijo asignado, y luego el nmero de la persona a la que se desea llamar. Aunque esto depender de la configuracin de las reglas de salida definidas para el puente.

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14. Configuracin adicional del telfono / extensin

Esta seccin explicar cmo configurar reglas de desvo para una extensin, las cuales sern utilizadas cuando la extensin se encuentre ocupada, cmo configurar las teclas BLF para un telfono, cmo re-provisionar un telfono luego de un cambio a la configuracin del telfono o la extensin, cmo administrar telfonos y extensiones existentes, como configurar la zona horario en sus telfonos y cmo administrar centralizadamente el firmware de sus telfonos desde la Central Telefnica 3CX.

Reglas de Desvo
Cada extensin puede tener un conjunto de reglas de desvo de llamadas que define lo que la Central Telefnica 3CX debera hacer cuando un usuario de extensin no puede tomar una llamada entrante. Estas pueden ser configuradas basadas en el estado del usuario, la hora, si es una llamada externa o interna o en el ID de llamante. Cada estado requiere una regla de desvo de llamada. Por ejemplo, si el usuario no puede tomar una llamada cuando su estado es Disponible, se puede desviar la llamada al correo de voz, mientras que si el estado es fuera de la oficina, se podra desviar al nmero de mvil. El desvo de llamadas puede ser configurado por el administrador desde la consola de administracin, o tambin por el usuario desde el portal 3CX MyPhone. Por favor dirjase a la siguiente pgina web para ver instrucciones de como configurar reglas de desvo para una extensin: http://www.3cx.es/blog/myphone/forwarding-rules/

Campos BLF
Si su telfono tiene luces BLF, puede configurar automticamente lo que debe mostrar cada luz BLF. Haga coincidir una luz BLF con una extensin, para que esa luz muestre el estado de esa extensin. La cantidad de luces BLF vara dependiendo del telfono. Tambin puede vincular un sitio de parqueo compartido a un botn BLF. Esto permite a los usuarios parquear o desparquear llamadas fcilmente presionando ese botn BLF. Marcados rpidos y marcados rpidos personalizados tambin son soportados.

Re-provisionando los telfonos


Si se necesita re-provisionar los telfonos, por ejemplo despus de que ha hecho cambios en la configuracin, se puede hacer esto fcilmente desde el nodo Telfonos: 1. Dirjase al nodo Central Telefnica 3CX >Telfonos 2. Seleccione los telfonos que se desea re-provisionar 3. Haga clic en Re-provisionar telfonos Pgina 81

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4. Seleccione los telfonos nuevamente y seleccione Reiniciar, para aplicar la nueva informacin de aprovisionamiento en el telfono.

Administrando sus telfonos IP

Pantalla 28 - El nodo de Telfonos

La Central Telefnica 3CX provee una manera fcil de monitorear y administrar los telfonos de toda su red. El nodo Telfonos en la consola de administracin 3CX le permite: Ver todos los telfonos en la red Rpidamente ver la direccin IP y MAC de cada telfono Verificar la versin del firmware que cada telfono est utilizando Reiniciar remotamente uno o todos los telfonos Re-aprovisionar los telfonos (despus de que se ha hecho un cambio, se pueden actualizar los archivos de aprovisionamiento y luego reiniciar los telfonos para que los cambios surtan efecto) Abrir la interfaz administrativa del telfono Monitorear la seguridad de la contrasea y PIN de la extensin. Contraseas y PINs de extensiones que son fciles de adivinar, son las causas ms comunes de violacin de la seguridad.

Zona Horaria
La mayora de los telfonos muestran la fecha y la hora, la cual es afectada por la configuracin de zona horaria de la PBX. La zona horaria puede ser configurada desde la Pgina 82

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consola de administracin de 3CX > Opciones > Provisionamiento de Telfonos. Necesitar seleccionar el modelo de sus telfonos y configurar la zona horaria adecuadamente. Desde esta pgina, puede habilitar el horario de verano, y configurar cuando cambia la hora en su regin.

Actualizando el firmware en sus telfonos


Es posible actualizar el firmware de su telfono IP en toda la red desde la consola de administracin 3CX. El procedimiento vara un poco dependiendo del telfono IP que necesita ser actualizado. Los pasos son los siguientes: 1. Descargue el firmware adecuado desde el sitio web del fabricante del telfono IP. Primero asegrese de usar el firmware que ha sido probado por 3CX con 3CX! 2. Ahora necesita subir el firmware a la Central Telefnica 3CX. Para hacer esto, abra la consola de administracin de 3CX y vaya a Opciones -> Provisionamiento de Telfonos -> Firmware 3. Ahora seleccione el nodo Telfonos, y seleccione uno o ms telfonos, a los cuales desea actualizarle el firmware al que acaba de subir. El firmware ser cargado en el telfono y ste ser reiniciado. 4. Los siguientes enlaces proveen descripciones detalladas de modelos de telfonos IP populares:
Cisco: http://www.3cx.com/blog/ip-phone-configuration/upgrading-firmware-cisco/ Grandstream: grandstream/ http://www.3cx.com/blog/ip-phone-configuration/upgrading-firmware-

Yealink: http://www.3cx.com/blog/ip-phone-configuration/upgrading-firmware-yealink/ Polycom: http://www.3cx.com/blog/ip-phone-configuration/upgrading-firmware-polycom/

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15. Usando el tnel para extensiones remotas

Introduccin
Un beneficio importante de una central IP basada en software es la habilidad de soportar extensiones remotas, es decir, empleados usan sus extensiones desde casa o en una sucursal. Esto les da una gran flexibilidad a los empleados y entrega movilidad verdadera, ya que los empleados que trabajen desde la casa o desde oficinas remotas pueden estar integrados transparentemente con la oficina central. Ellos pueden ser miembros de una cola de llamadas y pueden usar 3CX MyPhone para ver la presencia de otros usuarios. Tradicionalmente ha sido bastante difcil el configurar extensiones SIP remotas debido a los problemas de configuracin de NAT y firewall. 3CX ha resuelto este problema al desarrollar un servicio de tnel, el cual tuneliza todo el trfico de voz sobre un solo puerto tcp/udp, y requiere solamente que un solo puerto este abierto en el servidor. La Central Telefnica 3CX puede manejar mltiples conexiones de tnel desde diferentes localizaciones. En el caso de que los telfonos estn en una nica ubicacin remota, puede hacer que todos ellos utilicen una nica conexin de tnel. Con el tnel 3CX configurar una extensin remota es muy fcil.

Cmo funciona

Figura 4 - Cmo funciona un tnel

La figura de arriba muestra cmo funciona un tnel. En este ejemplo, La Central Telefnica 3CX tiene IP 10.0.0.181, y escucha trfico de tnel entrante en puerto TCP 5090 (por defecto). Se tiene que configurar una simple regla de desvo de puerto en el modem o en el dispositivo de NAT/Firewall, indicando que todo el trfico TCP entrante recibido en puerto 5090 debe ser entregado a la direccin IP de la LAN 10.0.0.181. La configuracin remota es mostrada al lado izquierdo de la nube. En este ejemplo, la direccin IP de la mquina que tiene instalado el 3CXPhone es 192.168.0.2. Se tendr que indicarle al 3CXPhone la direccin IP pblica del servidor de la central telefnica (que es este caso es 213.165.190.51), y tambin la direccin IP privada de la central telefnica (que en este caso es 10.0.0.181). Ya que el 3CXPhone por defecto usar los nmeros de puerto estndar usados por la Central Telefnica 3CX, tpicamente no ser necesaria ninguna configuracin adicional.

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Configurando el tnel
Ahora usaremos el ejemplo mencionado arriba en la seccin Cmo funciona, para configurar una conexin de tnel. Paso 1 Configure la central 1. En la consola de administracin de 3CX, dirjase a la pgina de Opciones > Red > Tnel 3CX. Configure la contrasea del tnel (por ejemplo r6W4Qi). Introduzca en IP local, la direccin IP local de la central telefnica 3CX que estar recibiendo las conexiones de tnel. Si la central tiene solo una placa de red, entonces no ser necesario llenar este campo. En nuestro ejemplo esta es 10.0.0.181. Introduzca en el puerto de escucha de tnel, el puerto que estar recibiendo las conexiones de tnel. El valor por defecto es 5090. Haga clic en el botn OK. El servicio de tnel se reiniciar automticamente.

Paso 2 Configure el Firewall El protocolo de Tnel est diseado para eliminar problemas de traspaso de NAT y reduce el trabajo de configuracin de firewall al mnimo. Solo hay una configuracin de firewall que necesita ser hecha. Se tiene que desviar el puerto de tnel TCP (por defecto es 5090) a la central telefnica.

Pantalla 29 - Configure una regla de desvo de puerto

La figura de arriba muestra la configuracin para un enrutador Sitecom WL-183 WAN-aLAN, pero la mayora de los enrutadores proveern una funcionalidad similar. En su firewall: 1. Habilite desvo de puerto (Port Forwarding) 2. Especifique la direccin IP local de la central telefnica (la cual ya habamos establecido previamente como 10.0.0.181) Pgina 85

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3. Seleccione el tipo como TCP 4. Seleccione el rango de puertos para que sea desde 5090 a 5090 (solo un puerto) 5. Introduzca en el campo de comentarios Tnel 3CX 6. Haga clic en el botn agregar y luego clic en el botn aplicar Ahora la configuracin de su firewall esta lista! Paso 3a Configure el 3CXPhone para Windows, Android y iPhone (provisionado) Si 3CXPhone es provisionado por la Central Telefnica 3CX, entonces todos los parmetros del tnel son configurados automticamente y el usuario solo necesita cambiar al perfil de 'fuera de la oficina'. Para cambiar al perfil 'fuera de la oficina', presione el icono de la oficina (LAN). Cuando vuelva a la oficina, haga clic de nuevo en el icono de la casa para volver a activar el perfil 'en la oficina' (el icono de oficina).

Pantalla 30 3CXPhone utilizando el perfil de la oficina (LAN)

Pantalla 31 3CXPhone utilizando el perfil remoto

Paso 3b Configure el 3CXPhone para Windows, Android y iPhone (manual) Si el 3CXPhone no es aprovisionado, entonces deber crear un Nuevo perfil con los parmetros del tnel correctos. Para hacer esto:

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Pantalla 32 - Configurando Telfono 3CX manualmente

1. Cree un nuevo perfil para la conexin a travs del tnel. 2. En el campo Extensin introduzca su nmero de extensin. 3. En el campo ID introduzca el ID de Autenticacin para su extensin. 4. En el campo de Contrasea introduzca la contrasea de autenticacin para su extensin. 5. En la seccin Mi Localizacin, seleccione la opcin estoy fuera de la oficina (I am out of the office), e introduzca la direccin IP externa de la central telefnica. En este ejemplo 213.165.190.51. 6. En la seccin de Tnel, habilite la opcin Usar tnel. 7. En el campo IP local de la central telefnica remota (Local IP of remote PBX) introduzca 10.0.0.181. 8. En el campo Contrasea del tnel introduzca r6W4Qi. 9. Haga clic en el botn OK. Ahora su conexin de tnel est configurada! Para activar la conexin, cambie el icono de la casa o la oficina simplemente presionndolo en la esquina inferior derecha de 3CXPhone. Mayor informacin Para aprender ms acerca de las conexiones de tnel y aprender cmo localizar problemas en extensiones remotas, se puede ver el video tutorial de este tema en el rea de entrenamiento de 3CX en lnea:

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http://www.3cx.com/blog/voip-nuggets/external-extension-2/ Usando el tnel con telfonos IP basados en hardware Tambin es posible usar el tnel con un telfono IP, utilizando el SIP Proxy Manager. Mayor informacin y la descarga de esta utilidad pueden ser encontradas en el siguiente artculo: http://www.3cx.es/blog/3cx-sip-proxy-manager/

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16. Copia de respaldo y Restauracin

Introduccin
La Central Telefnica 3CX incluye una conveniente herramienta para realizar la copia de respaldo y posterior restauracin, que le permite crear una copia de respaldo completa de la configuracin de su central telefnica y de datos, y ponerlos en un archivo. Para hacer una copia de respaldo de los datos, ejecute la utilidad de copia de seguridad y restauracin localizada en el grupo de programas de la Central Telefnica 3CX. Para restaurar los datos de la central telefnica, localice la copia de respaldo de los datos de la central telefnica y luego haga clic en Restore (restaurar). Note que la configuracin actual ser SOBRE ESCRITA con los datos de la copia de respaldo, y cualquier cambio que se haya hecho desde la realizacin de la copia de respaldo, se perder. Se debe tambin cerrar la consola de administracin ANTES de hacer una restauracin.

Pantalla 33 - Utilidad de copia de respaldo y restauracin

Agendando copia de respaldo Al utilizar el programa de agenda de Windows, se puede agendar fcilmente una copia de respaldo diaria de la central telefnica. Para hacer esto: 1. Dirjase a Inicio > Accesorios > Herramientas del sistema > Agenda de tareas 2. Haga doble clic en Add Scheduled task (Agregar tarea programada) 3. Navegue hasta el programa de copia de seguridad de 3CX. La ubicacin por defecto es <C:\Program Files\3CX PhoneSystem\Bin\3cxbackup.exe> 4. Especifique la agenda y la cuenta a ser utilizada. 5. Despus de que es creada, se tiene que modificar la agenda para incluir los parmetros de lnea de comandos que se necesiten: Pgina 89

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Oculta ejecuta el proceso de manera oculta y se cerrar automticamente despus de que termine Copia de respaldo har copia de respaldo de la base de datos Restauracin restaurar la base de datos Ruta de archivo es la localizacin donde est la base de datos a restaurar o la base de datos a la cual se debe hacer copia de respaldo Opciones o o o o o o /callhist incluir la base de datos del historial de llamadas /voiceprompts incluir los grupos de avisos de sistema /voicemails incluir los correos de voz /callrecordings incluir las llamadas grabadas /exit para salir de la utilidad despus de que la copia de respaldo este hecha. /firmware - incluir los firmwares guardados.

Ejemplo: Copia de respaldo completa oculta y luego saliendo de la utilidad 3CXBackup.exe hidden backup /voiceprompts /callhist /exit c:\backup.zip /callrecordings /voicemails

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17. Servidor de Fax

Introduccin
Nota: Esta opcin no est presente en la edicin gratuita de Central Telefnica 3CX La central telefnica 3CX incluye un servidor de fax que le permite el envo y la recepcin de faxes. El servidor de fax 3CX est basado en el estndar T38 y requiere una pasarela VoIP o proveedor soportado y compatible con T38. Note que la pasarela tiene que ser configurada de acuerdo a nuestras guas de configuracin, de manera que la recepcin de fax quede habilitada. Tambin es importante usar un proveedor VoIP que soporte T38, sin embargo tenga en cuenta que la calidad de implementacin de fax entre proveedores VoIP vara y por ende no puede ser garantizada. Para la ltima informacin sobre fax y 3cx, visite la seccin de fax en nuestra pgina de soporte en http://www.3cx.es/blog/tag/fax/. All encontrar guas de configuracin para dispositivos ATA recomendados y software de fax.

Configuracin de recepcin de fax


Para recibir faxes, se debe configurar una lnea o un DID para que est dedicada solo a fax, de manera que todas las llamadas a este nmero sean desviadas al servidor de fax 3CX. El servidor de fax 3CX entonces recibir el fax, lo convertir a PDF y luego lo enviar por correo electrnico a la direccin de email configurada.

Pantalla 34 - Configurando un puerto o DID para recibir un fax

Para hacer esto: 1. En la consola de administracin, seleccione la regla de entrada para el puerto o DID que ser dedicado a la recepcin de faxes. 2. En las opciones de ruteo en horario de oficina, seleccione Enviar fax a email de extensin.

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3. Seleccione la extensin que debera recibir los faxes entrantes. Si se selecciona Destino de fax por defecto, los faxes entrantes sern enviados a la direccin de correo electrnico configurada para el nmero de extensin virtual de fax. Puede configurar la direccin de correo electrnico de la extensin virtual de fax predeterminada desde el nodo de Mquinas de Fax > 888 - 3CX Fax Server. Alternativamente se pueden reenviar los faxes entrantes a la direccin de email configurada para la extensin de un usuario. Esto le permite crear mltiples reglas DID, para dar a los empleados un nmero de fax personal.

Configurando Mquinas de Fax / Servidores de Fax


El nodo de mquinas de fax en la consola de administracin, lista todas las extensiones de fax conocidas, incluyendo la extensin usada por el servidor de fax 3CX. Estas extensiones de fax, son similares a una extensin normal y requieren un ID de autenticacin y contrasea para iniciar sesin en el servidor SIP. La Central Telefnica 3CX incluye una extensin de fax pre-configurada (extensin 888). Esta extensin es utilizada por el Servidor de Fax de 3CX para llamadas de fax entrantes, las cuales son enrutadas a una direccin de correo electrnico. Adems, la Central Telefnica 3CX puede ser configurada para ponerse en el camino de las llamadas de fax (trfico T38) hacia una mquina de fax conectada a un ATA u otro servidor de fax basado en software T38, creando faxes adicionales. Opciones de extensin de fax

Pantalla 35 Extensin de Fax

Para crear una nueva extensin de fax: 1. En la consola de administracin de 3CX, dirjase al nodo de mquinas de fax. Haga clic en Agregar Extensin de Fax. 2. En el campo Nmero de extensin de servidor de fax, especifique el nmero de extensin de fax. Cualquier llamada desviada a esta extensin ser asumida que es un fax y recibir un tono de fax.

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3. Especificar el ID y contrasea de autenticacin del servidor de fax. Estas credenciales ser usadas por el ATA / servidor de fax de terceros para iniciar sesin en la Central Telefnica 3CX. 4. Si esta extensin es usada por el servidor de fax 3CX, puede especificar la direccin de correo electrnico predeterminada a la cual todos los faxes deberan ser enviados, y seleccionar la interfaz de red sobre la que debera trabajar el servidor de fax de 3CX. 5. Si esta extensin es usada para un ATA o software de fax T38 de terceros, la extensin ser usada solamente para registrarse con el servidor SIP y recibir trfico de fax T38. Nota: se debe reiniciar el servicio de fax para que los cambios surtan efecto.

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18. La libreta de telfonos

Introduccin
La opcin de libreta de telfonos le permite fcilmente publicar una libreta de telfonos en toda la empresa. Usada en forma paralela con la libreta de telfonos personal, permite a los usuarios el iniciar llamadas rpidamente sin desperdiciar tiempo encontrando el nmero de una persona y luego teclendolo en el telfono. La Central Telefnica 3CX soporta una libreta de telfonos de la empresa y una libreta de telfonos personal. La libreta de telfonos de la empresa est disponible para toda la empresa y es administrada desde la consola de administracin. La libreta de telfonos personal esta solamente disponible para una extensin especfica y es administrada desde 3CX MyPhone. La libreta de telfonos de la empresa est tambin publicada en un directorio en un formato que telfonos Cisco, Yealink, SNOM, Grandstream, Aastra y Polycom pueden descargar. Estos telfonos pueden entonces mostrar la misma libreta de telfonos en sus pantallas.

Libreta de telfonos de la empresa

Pantalla 36 - La libreta de telfonos de la empresa

Para administrar la libreta de telfonos de la empresa, dirjase al nodo Opciones > Libreta de Telfonos de la Empresa. Haga clic en Agregar para agregar una entrada. Importando entradas de libreta de telfonos Se pueden importar entradas a la libreta de telfonos desde un archivo CSV. Cada entrada debe ser una nueva lnea, y los campos separados por una coma como sigue: Pgina 95

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Nombre, Apellido, Nmero telefnico Usando la libreta de telfonos Para usar la libreta de telfonos, los usuarios ingresan un nombre o parte de un nombre en la caja de edicin Marcar (Dial) en 3CX MyPhone. 3CX MyPhone automticamente resolver el nombre o parte del nombre ingresado en una de las entradas de la libreta de telfonos. Para iniciar una llamada, el usuario solo selecciona el nombre y hace clic en el botn Llamar.

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19. Monitoreando su Central Telefnica

Introduccin
La Central Telefnica 3CX es fcil de monitorear por cualquier administrador Windows, ya que se comporta como cualquier otra aplicacin de servidor. Se puede monitorear la Central Telefnica 3CX usando su solucin de monitoreo de red favorita, tales como por ejemplo ActiveXperts o Microsoft Operations manager.

Elementos a monitorear
Estado de las extensiones del sistema

Pantalla 37 - Monitoreando las extensiones del sistema

La Central Telefnica 3CX usa extensiones del sistema para servicios tales como IVR, colas, Fax, Parqueo, etc. Usando el nodo de extensiones del sistema en la consola de administracin 3CX se puede monitorear rpidamente si todas estas extensiones del sistema estn funcionando y si estn registradas correctamente.

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Servicios 3CX Una primera buena revisin es monitorear que todos los servicios 3CX estn corriendo. Se pueden ver todos los servicios 3CX desde el nodo de servicios en la consola de administracin 3CX. Cualquier paquete de monitoreo de red, puede monitorear servicios Windows remotamente. Log de eventos del servidor

Pantalla 38 Log de eventos del servidor

El nodo de log de eventos del servidor lista eventos relacionados con la Central Telefnica 3CX. Puede configurar alertas por correo electrnico para que le sean enviadas al ocurrir eventos crticos desde Opciones > Generales > Solapa de Notificaciones por Email. Estos eventos tambin son posteados al log de eventos de Windows como eventos de aplicacin, por lo que tambin puede monitorear los eventos utilizando su paquete de monitoreo de red. Los siguientes eventos del servidor son posteados al log: a. Una persona marcando el nmero de emergencias (ID 4099). b. El estado de un troncal cambia (ID 4100). c. Ocurre un cambio de troncal por error, es decir que la regla de resguardo es activada (ID 12289). d. Un troncal o una cuenta de proveedor de VoIP responde con un cdigo de error (ID 12294) - Esto puede ocurrir si su cuenta est inactiva o ha llegado al lmite de crdito. e. La registracin de una extensin cambia (ID 4101). f. El lmite de la licencia ha sido alcanzado (ID 8193).

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g. Una direccin IP es bloqueada por la lista negra (ID 12290) Esto puede ocurrir si una direccin IP ha alcanzado la cantidad mxima de intentos de autenticacin fallidos. h. Una direccin IP es bloqueada por la lista negra debido a demasiados pedidos (ID 12292) Esto ocurre si el mdulo anti-piratera del servidor web bloquea la direccin IP debido a demasiados pedidos. i. j. Una llamada de devolucin es disparada por el mdulo de colas (ID 102). En caso de fallo en una resolucin de DNS - (ID 12293) Esto se produce cuando el proveedor VoIP remoto no pudo ser contactado. Esto podra ocurrir cuando la conexin a Internet est cada o la IP o el FQDN especificado para el proveedor de VoIP no es correcta o est cada.

k. En caso de falla en la resolucin de una direccin IP a travs de STUN (ID 12295) Esto ocurre cuando el servidor STUN est cado. Tambin puede ocurrir cuando la conexin a Internet est cada dado que en ese caso el servidor STUN no podr ser alcanzado.

Pantalla 39 Configurando alertas por correo electrnico

Monitoreo de direcciones IP de pasarelas y de la Central Telefnica Adicionalmente, se debera crear revisores que revisen regularmente la direccin IP de las pasarelas VoIP como as tambin la de la Central Telefnica, para asegurarse de que ellas estn en lnea y funcionando.

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20. Localizacin de averas & Soporte Tcnico

Introduccin
En este captulo se explican los pasos bsicos que usted puede tomar para solucionar un problema y los recursos en lnea que se encuentran disponibles para usted. Es importante asegurarse de aislar el problema, por ejemplo, puede realizar llamadas internas, pero no las llamadas externas? Video de entrenamiento Se encuentra disponible un video de entrenamiento sobre localizacin de averas de la Central Telefnica 3CX (en ingls) en: http://www.3cx.com/blog/voip-nuggets/troubleshooting-logging/

Verifique que los telfonos IP estn registrados

Pantalla 40 El monitor de estado

Si usted no puede hacer llamadas internas, comprobar que las extensiones estn registradas. Para ello: 1. Abra la consola de administracin de la Central Telefnica 3CX, y seleccione el nodo de Estado de las extensiones. 2. Verifique que todas las extensiones estn listadas y registradas. Si el telfono est en la lista como "no registrado", entonces la extensin ha sido creada, pero el telfono no se ha registrado en el sistema. Esto podra deberse a que el dispositivo est apagado, o porque las credenciales SIP son incorrectas. Compruebe que ha introducido el nmero de extensin, ID de autenticacin y la contrasea de autenticacin en los campos correctos. Otra causa podra ser que usted tenga un Pgina 101

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firewall activado en la mquina donde se encuentra instalada la central telefnica 3CX y que est bloqueando las comunicaciones entre el servidor y el telfono. 3. Si la extensin se muestra como Registrada en el Estado de las Extensiones, debera verificar que la extensin se encuentre registrada en el telfono correcto. Esto puede hacerse desde el nodo Telfonos, el cual muestra el modelo de telfono y versin de firmware de cada telfono registrado en la Central Telefnica 3CX, y la extensin utilizada.

Revise el registro de estado del servidor

Pantalla 41 Registro de actividad de la central telefnica 3CX

Si no puede llamar a otra extensin, verifique el registro de actividad del servidor. Esta pantalla muestra el registro de actividad del servidor y los mensajes que aparecen pueden indicar la razn de una condicin de error. El registro de actividad del servidor muestra anotaciones para toda la actividad de la PBX. Idealmente, al revisar el log, debera hacerlo cuando hay poca actividad, de modo que solo aparezcan anotaciones correspondientes a la condicin de error que se intenta corregir.

Localizacin de averas en la interfaz PSTN


Si est utilizando lneas telefnicas analgicas, y experimenta problemas como que las llamadas no son desconectadas o no pueden ser establecidas, es muy posible que la interfaz PSTN en la pasarela VoIP necesite ser configurada correctamente para su pas. En caso de duda, consulte con el proveedor de su pasarela VoIP. Por ejemplo, si usted ha comprado un dispositivo que est configurado para USA, pero usted lo est utilizando en el Reino Unido, es posible que el dispositivo no detecte correctamente cuando una persona cuelga una llamada. En estos casos, tendr que configurar los tonos de Pgina 102

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progreso de la llamada de la pasarela VoIP. Para obtener ms informacin acerca de esto consulte con el proveedor de su pasarela VoIP y su manual correspondiente.

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21. Obteniendo informacin adicional / soporte

Este manual cubre la informacin bsica que requiere para poner en funcionamiento la Central Telefnica 3CX. Los escenarios ms comunes estn cubiertos. Su instalacin podra requerir informacin especfica para su red. Esta seccin provee una lista de otros recursos que pueden ser utilizados para encontrar la informacin requerida.

Base del conocimiento / Ayuda / Pginas de Soporte


3CX mantiene una base del conocimiento / pginas de ayuda, en su blog en: http://www.3cx.es/blog/ http://www.3cx.com/blog/ (en ingls)

Guas de Configuracin
Asegrese de seguir las guas de configuracin de su pasarela o telfono SIP. Las guas de configuracin pueden ser encontradas en http://www.3cx.es/blog/support o http://www.3cx.com/support (en ingls).

Blog de la Central Telefnica 3CX


Le recomendamos que siga el blog de nuestro producto para mantenerse al tanto de las ltimas actualizaciones de la Central Telefnica 3CX. El blog puede ser accedido desde: http://www.3cx.es/blog/ Puede suscribirse para recibir alertas por correo electrnico sobre nuevas entradas en nuestro blog desde aqu: http://feedburner.google.com/fb/a/mailverify?uri=3CXVoIPBlog

Pgina de 3CX en Facebook


Tambin mantenemos una pgina en Facebook en: http://www.facebook.com/3CXenEspanol http://www.facebook.com/3CXPhoneSystem (en ingls) Tambin posteamos noticias de productos en la pgina de fanticos de Facebook.

Entrenamiento en lnea
3CX tambin ofrece entrenamiento en lnea gratuito disponible en http://training.3cx.com Nuestro programa de entrenamiento en lnea consiste de una serie de videos de YouTube. Luego de haber visto los videos, tambin puede obtener una certificacin de 3CX en la academia de 3CX: Pgina 104

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El material de entrenamiento provee la informacin requerida para pasar la prueba. Una vez que haya pasado la prueba, se convertir en un profesional certificado por 3CX.

Foros de Soporte de la Comunidad


Si est evaluando 3CX o utilizando la edicin gratuita, puede visitar los foros para realizar preguntas a otros usuarios de 3CX. Los foros estn ubicados en: http://www.3cx.com/forums/ Por favor note que 3CX no provee soporte tcnico a travs de los foros. El soporte tcnico oficial de 3CX requiere la compra de un paquete de soporte, o ser un socio de negocio de 3CX.

Solicitud de soporte a travs de nuestro sistema de soporte tcnico


Si Usted es un socio de 3CX o ha comprado un paquete de soporte de 3CX, se puede contactar al departamento de soporte tcnico a travs del sistema de soporte. Detalles de inicio de sesin le habrn sido provistos por medio de correo electrnico. Cuando se solicite soporte, incluya los datos de informacin de soporte Support info. La central telefnica 3CX puede generar automticamente un archivo que incluye toda la informacin de soporte relevante. NO SERAN INCLUIDAS CONTRASEAS DE TELEFONOS O DE PROVEEDORES VoIP. Los datos no sern enviados automticamente. Se le preguntar por una ubicacin en donde guardar los datos, y de esta manera podr revisar qu datos sern enviados a nosotros antes de que nos los enve. Para generar el archivo de informacin de soporte: 1. En el grupo de programas de la Central Telefnica 3CX, ejecute la herramienta Backup and Restore (Copia de respaldo y restauracin). 2. Haga clic en el botn Browse (explorar), que est cerca a Generate Support (Generar soporte). 3. Se le preguntar por una ruta en donde guardar los datos. Ingrese el nombre de archivo ZIP de soporte a ser generado. Presione 'Save' (Guardar). 4. Presione el botn Generate Support para generar el archivo de soporte. Puede revisar el contenido del archivo antes de envirnoslo. 5. Inicie sesin en el sistema de soporte 3CX, y adjunte la informacin a la solicitud de soporte.

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6. Incluya una descripcin detallada del problema. Esta debe indicar claramente cul es el problema y cundo ocurre. Mencione que hardware o proveedor VoIP se est utilizando con la Central Telefnica 3CX. Tambin indique las pruebas que ha realizado para aislar el problema.

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