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SEVEN ELEVEN JAPAN CO.

Establecida en 1973, Seven Eleven Japan inauguro su primera tienda en Koto-Ku, Tokio, en mayo de 10974. La Compaa fue inicialmente enlistada en la Bolsa de Tokio en Octubre de 1979. En el 2004, perteneca al grupo Ito Yokado, que tambin manejaba una cadena de supermercados en Japn, adems de una participacin mayoritaria de Southland, la compaa que administraba Seven Eleven en Estados Unidos. Seven-Eleven Japn evidenci un crecimiento notable entre 1985 y 2003. Durante este periodo, el nmero de almacenes paso de 2.299 a 10.303, las ventas anuales pasaron de ser 386 billones a 2.343 billones de yenes y los ingresos netos de 9 a 91.5 billones de yenes. Adicionalmente, los retornos de la compaa en equidad (ROE) fueron del 14% en promedio entre 2.000 y 2.004. Durante este ltimo ao, Seven-Eleven Japn, fue catalogado como el mayor minorista en trminos de ingresos operacionales y nmero de almacenes. Las visitas de clientes a los almacenes Seven-Eleven totalizaron 3.6 mil millones durante el 2004, en promedio 30 visitas al ao por cada habitante en Japn.

Historia de la Compaa y Profile


Tanto el grupo Ito- Yokado como Seven Eleven fueron fundados por Mr. Masatoshi Ito. Quien inici su imperio de ventas al por menor despus de la segunda guerra mundial, cuando junto con su mam y hermano mayor empez a trabajar en un pequeo almacn de ropa en Tokio. En 1960, Masatoshi lideraba control y manejo de dicho almacn, que se haba convertido en una compaa de 3 millones de dlares. Despus de un viaje a EE.UU. en 1961, Masatoshi se convenci del modelo exitoso de las supertiendas. Para esta poca, Japn segua estando dominado por los almacenes tipo Mom-and-Pop (businesses that are owned and operated in a single location). En consecuencia, la cadena de supermercados de Ito en el rea de Tokio fue un xito inmediato, y pronto constituy el ncleo de las operaciones de venta al por menor. En 1972, el primer acercamiento que realiz Ito con Southland Corporation, tena como fin determinar la posibilidad de abrir almacenes Seven Eleven bajo el formato de convenience store; despus de una negativa inicial, Southland accedi en 1973 a validar el acuerdo, a cambio del 0.6% del total de las ventas. Fue as como en mayo de 1974, la primera Convenience Seven Eleven se inaugur en Tokio. Este nuevo concepto, fue un xito inmediato en Japn, y Seven Eleven Japn (7-11J), experimento un crecimiento extraordinario. En 1979 existan 591 almacenes, para 1984

ya funcionaban 2.001 almacenes. El rpido crecimiento continuo dando como resultado 10.356 almacenes en el 2.004. En octubre 24 de 1990, Southland Corporation se declar en proteccin de bancarrota. Por lo que esta solicit la ayuda de Ito-Yokado Group (IYG), fue as como el 5 de marzo de 1991 IYG Holding fue conformado por un 48% de Seven Eleven y 52% de Ito-Yokado. IYG adquiri 70% del inventario de Southland valorado en cerca de $430 millones de dlares. Durante 2004, las operaciones de los almacenes 7-11 en Estados Unidos, contribuyeron 48.2% del total de ingresos y un 90.2% del total consolidado de las operaciones de IYG; en otras palabras 7-11 Japn se convirti en una parte dominante del grupo Yokado.

La industria de los almacenes de conveniencia y Seven Eleven Japn


Como en EE.UU., los almacenes de conveniencia en Japn, proveen a los clientes con una amplia variedad de productos. En Japn, el sector de los almacenes de conveniencia fue uno de los pocos negocios que registr crecimiento durante la crisis de 1990. Desde 1991 a 2002, el nmero de almacenes en Japn creci de 19.603 a cerca de 42.000. Durante este mismo periodo, las ventas anuales pasaron de 3 a 6.7 trillones de yenes. Esta industria se fue consolidando con el tiempo, acogiendo a grandes operadores disminuyendo as la participacin de los ms pequeos. En 2004, el top 10 de las cadenas de almacenes de conveniencia, representaban cerca del 90% del total del sector. A medida que estas cadenas de almacenes mejoraron su estructura operativa y mejores economas de escala apalancadas, los pequeos operadores tuvieron dificultades para permanecer en el mercado. En el 2002, 7-11J fue el operador lder en el sector, representando un 28% del total de los almacenes de conveniencia y 31.5% del total de las ventas de estos almacenes. 711 registr ventas diarias por 647.000 yenes (las cadenas restantes en promedio registraron ventas por 484.000 yenes). En 2004, los ingresos operacionales de 7-11 fueron de 165.7 billones de yenes, posicionndolo no solo en el sector de los almacenes de conveniencia sino en la industria japonesa del retail. En trminos de crecimiento, 7-11 represent el 60% del crecimiento total entre las 10 cadenas de este tipo de almacenes, este crecimiento fue cuidadosamente planeado, debido a la inversin en sistemas de la informacin y sobre todo en la logstica de la distribucin.

Sistema de Franquicias 7-11


7-11J desarroll una extensiva red de franquicias, un rol determinante la operacin diaria de las mismas. La red de 7-11 inclua ambas compaas y una tercera parte de las franquicias. En el 2.004, las franquicias representaron ms del 68% de los ingresos de las operaciones. En este orden de ideas, para garantizar la eficiencia, 7-11 baso su poltica principal de expansin de la red en una estrategia de mercado dominante. La entrada a cualquier mercado nuevo, se ejecutaba mediante un grupo de entre 50 y 60 tiendas apoyados por un centro de distribucin. Esta modalidad dio a 7-11 una presencia en el mercado de alta densidad y le permiti operar un sistema distribucin eficiente. 7-11 en su informe anual de 1994, enumer los siguientes seis ventajas de la estrategia en el mercado dominante. 1. Eficiencia de la distribucin impulsada. 2. Mejora de la notoriedad de la marca. 3. Aumento de la eficiencia del sistema. 4. Una mayor eficacia de los servicios de apoyo de las franquicias. 5. Mejora de la eficacia de la publicidad. 6. Prevenir la entrada de competidores en el rea dominante. Adicional a su estrategia de dominancia, 7-11 abri la mayora de sus nuevas tiendas en reas con grupos de almacenes ya existentes. Por ejemplo, la prefectura de Aichi, en donde 7-11 empez a establecer almacenes durante el 2002, evidenci un notorio incremente con 108 nuevas aperturas (represent el 15% de nuevas tiendas 7-11 en Japn durante ese ao). Geogrficamente, 7-11 tiene una presencia limitada en Japn. En 2004, la compaa tenia almacenes en cerca del 70% de las prefecturas de Japn (32 de 47). Sin embargo, al interior de dichas prefecturas en las que estaban presentes, los almacenes tendan a ser bastante densos. Es as como lo afirma el reporte del 2004 llenar el mapa de Japn no es nuestra prioridad, al contrario buscamos demanda donde ya existen tiendas 7-11, basndonos en nuestra estrategia de rea de dominancia concentrando almacenes en reas especficas. Las franquicias se tornaron bastante apetecidas (uno de cada 100 postulados tena la posibilidad de comprar una franquicia). El dueo de la franquicia deba tener disponible una cantidad considerable de dinero, la mitad del cual era usado para preparar el almacn y entrenar a los administradores/dueos. El resto era usado para el primer stock de inventario. En 1994, 45% del total de los ingresos de un almacn pertenecan a 7-11J, el 55% restante eran para el dueo. Las responsabilidades de ambas partes eran las siguientes:

RESPONSABILIDADES DE 7-11J: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Ejecucin de proveedores y mercanca. Proveer el sistema de pedidos. Pagar por el sistema operacional. Proveer servicios contables. Proveer publicidad. Instalar y remodelar instalaciones. Pagar el 80% de los gastos en servicios pblicos.

RESPONSABILIDADES DE UN DUEO DE FRANQUICIA 1. 2. 3. 4. 5. Operar y administrar el almacn. Contratar y pagar el personal. Ordenar los pedidos de mercanca. Mantener en orden la apariencia del almacn. Proveer servicio al cliente.

Informacin del almacn y contenidos


- 2.003: 7-11 tenia 10.303 almacenes en Japn y Hawi. - 2.004: 7-11J cambi el tamao estndar de los almacenes, de 125 mt2 a 150 mt2, un tamao bastante inferior frente a los 7-11 de EE.UU. Las ventas diarias en un almacn en Japn eran de 647.000 yenes, cerca del doble de las ventas en un 7-11 de EE.UU. - 7-11J ofrece a los almacenes la posibilidad de tener 5.000 SKU (Stock Keeping Units). Cada almacn mantiene en promedio 3.000 SKU, dependiendo de la demanda local. - Las estrategias de mercado regional se disean segn las preferencias locales. Cada almacn mantiene, alimentos, bebidas, revistas, productos de aseo, entre otros. - Los productos alimenticios se dividen en cuatro categoras: 1. Productos refrigerados: pasabocas, sandwichs, lcteos. 2. Productos warm : pan fresco, comidas listas, 3. Productos Congelados: helados, comidas listas congeladas, hielo. 4. Productos a temperatura ambiente: noodles, productos de temporada. - En 2004 los alimentos procesados y comidas rpidas contribuyeron en un 60% a las ventas de cada almacn. Por lo anterior, 7-11J estableci 290 plantas para la produccin de comidas rpidas. - Otros productos vendidos: bebidas con y sin alcohol, bebidas nutricionales, video juegos, CDS y revistas.

Servicios de los almacenes


Adems de los productos vendidos los 7-11J gradualmente incluyeron una serie de servicios: - 1987: Pago de las facturas de servicio elctrico. En adelante se extendi este servicio para el pago de gas, seguros, telefona. Teniendo en cuenta los horarios de los bancos son ms limitados, este servicio atrajo una mayor cantidad de clientes diarios. - 1995: Empez a aceptar pagos para envos. - 1999: Pagos para compras online. - 2000: Seven Meal Service Co. Fue establecida como compaa de domicilios de comidas preparadas. (respondiendo al incremento de la poblacin mayor). - 2000: estableci 7dream.com una compaa de comercio online, la meta era la de aprovechar el sistema de distribucin existente. Las personas compraban online y escogan en que almacn queran recoger su compra, lo anterior porque el sistema de domicilio no era tan atractivo ni confiable para los japoneses. - 2005: ATMs fueron instalados en cerca del 75% del total de almacenes en Japn. Otros servicios ofrecidos: servicio de fotocopiado, venta de tiquetes, punto de entrega de envos, entre otros. Lo anterior con el fin de hacer un 7-11 el lugar ms conveniente para comprar un producto o un servicio.

Sistema Integrado de Informacin


Desde sus inicios 7-11 simplific sus operaciones mediante el uso de tecnologas de la informacin avanzadas. La implementacin del Sistema Total Informacin en cada sede central y vinculado a los almacenes, centros de distribucin y proveedores, determin en gran medida el xito de su sistema operativo. -1979: Se instalo la primera red de informacin entre almacenes, proveedores y oficinas. -1982: fue la 1 compaa en Japn en introducir el sistema de POS (informacin de puntos de ventas): cajas registradoras, equipos terminales de control. - 1985: La compaa desarroll e implement el uso de computadores personales, para la informacin de cada almacn, vinculadas a proveedores y oficinas. - Hasta 1991: oficina central, almacenes, centros de distribucin y proveedores estaban vinculados por una red anloga tradicional, la cual fue remplazadas por una red integrada de servicios digital (ISDN), vinculando a ms 5.000 tiendas, se convirti

en uno de los sistemas ISDN ms grande del mundo. El costo de esta implementacin fue de 2.4 billones de yenes. El sistema Hardware a 1994 de 7-11 inclua lo siguiente (Ver pgina 6) Terminales de rdenes grficos: Dispositivo manual usado por el propietario/administrador para ejecutar rdenes. - Los terminales de escner, para escanear las entregas desde el centro de distribucin. - Computadores de cada almacn estaban vinculados a la red ISDN. - Los registros POS estaban relacionados con el ordenador de la tienda.

7-11 Sistema de Distribucin


El sistema de distribucin esta estrechamente vinculado a la cadena de suministro para todas las categoras de productos. Los centros de distribucin de 7-11 y la informacin en red jugaron un rol determinante en el cumplimiento del objetivo de seguimiento de las ventas de artculos y ofrecer cortos tiempos en el ciclo de reposicin. Permitiendo a los administradores pronosticar con exactitud las ventas correspondientes de cada pedido. Desde marzo de 1987, 7-11 ha ofrecido tres envos diarios de platos elaborados con arroz (los cuales comprenden la mayora de platos vendidos). Panes y otros alimentos frescos eran despachados dos veces al da. El sistema de distribucin era lo suficientemente flexible para alterar cualquier calendario de despachos, dependiendo de la demanda del cliente. Por ejemplo, el helado era despachado diariamente durante el verano, pero en las otras estaciones slo se despachaba tres veces por semana. El ciclo de reposicin para alimentos frescos y comidas rpidas fue recortado a menos de 12 horas. Una orden de un almacn 7-11 por concepto de rice-balls hecha a las 10.00 de la maana era despachada antes de la hora pico de demanda de este producto. Las terminales de ordenes graficas usadas por los administradores para ejecutar las rdenes, permitan alinear esta informacin entre centros de distribucin, proveedor y administrador. Cuando un almacn generaba una orden, est directamente era transmitida a los otros actores, permitiendo al proveedor iniciar la produccin del tem las cuales eran enviadas al centro de distribucin. Cada orden era separada segn el almacn que la generaba, de esta manera el centro de distribucin asignaba fcilmente un vehculo (por almacn). La clave del sistema de distribucin era conocida como el sistema combinado de despachos.

En el centro de distribucin, el despacho de productos (de diferentes proveedores, leche y sndwiches por ejemplo) era direccionado a un mismo vehculo con temperatura controlada. De esta manera los vehculos se clasificaron segn su temperatura en: Alimentos congelados, alimentos al clima, alimentos procesados a temperatura ambiente y alimentos warm. Cada camin hacia entregas a mltiples almacenes, el nmero de almacenes dependa del volumen de las compras. Todos los despachos se hacan en horas no pico y eran recibidos con los terminales scanners. Este sistema de distribucin permiti a 7-11 reducir el nmero de vehculos requeridos para el despacho diario de cada almacn, aun si la frecuencia en los despachos de cada tem era bastante alta. En 1974, 70 vehculos visitaban cada almacn diariamente; en 1994, solo 11 vehculos eran necesarios. Lo anterior redujo los costos de operaciones y permiti un sistema de despachos rpido de productos frescos. Para el 2004, 7-11J tena un total de 290 plantas de produccin que solo producan alimentos y comidas rpidas para los almacenes 7-11. Estos tems eran distribuidos mediante 293 centros de distribucin dedicados (DC)que aseguraban un despacho rpido y confiable. Ninguno de estos DCs mantenan inventarios.

7-11 en EE.UU.

7-11 se expandi rpidamente alrededor del mundo. El mayor crecimiento fue presenciado en Asia, mientras que EE.UU. continua siendo el segundo mayor mercado. Una vez 7-11J adquiri Southland Corporation, se concentr en mejorar el sistema operativo en el mercado estadounidense. Inicialmente, varias tiendas 7-11 fueron cerradas, no obstante en 1998 el nmero de estas empez a evidenciar un incremento notable. Cabe resaltar que el sistema de distribucin en EE.UU. es diferente del japons, los almacenes en Estados Unidos son abastecidos usando un despacho directo de almacen por los proveedores (cerca de la mitad de los productos) los tems restantes eran despachados por

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