Sistemas de Informao Organizacionais

Mestrado em Eng Informtica/Ramo Sist. Informao 1ano/1 semestre 2010/2011

Pedro J. G. Arajo
Faculdade de Engenharia Departamento de Informtica Universidade da Beira Interior
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Objectivos gerais Conhecer a histria e evoluo dos sistemas de informao (SI). Compreender a utilizao estratgica dos SI pelas empresas. Conhecer as causas de insucesso dos SI e processos de as solucionar. Efectuar a anlise econmica de SI

Programa resumido Fundamentos dos Sistemas e Tecnologias da Informao (SI/TI). Tipos de SI. Introduo de SI nas organizaes. Utilizao estratgica de SI/TI. Causas de insucesso e mtodos para o solucionar. Anlise de investimentos em SI/TI. Integrao de SI. Business Intelligence.
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Sistemas de Informao : definies

Conceitos de: Dados, Informao, Conhecimento, Saber Sistema Sistemas de Informao (SI) Tecnologia Tecnologias de Informao (TI) Organizao

Dados Informao Conhecimento Saber

Dados Factos e/ou eventos isolados (palavras, nmeros, sons, imagens), no estando agrupados em nenhuma forma particular que os torne teis para serem utilizados. Ex: Covilh, 9C, 1/1/2009, 10h30m Informao Resultado do tratamento dos dados, atribuindo-lhes significado e um formato que possibilita compreender esses dados. Ex: temperatura na Covilh s 10h30m do dia 1/1/2009 foi de 9C Conhecimento Relacionamento e comparao entre peas de informao, levando sua compreenso, gerando ideias e procedimentos que guiam aces e decises. Obtm-se pela transformao da informao usar roupa quente nessa altura Ex: a temperatura mdia na Covilh baixa no Inverno Saber (conhecimento acumulado) Aplicao dos conceitos anteriores com vista tomada de decises. Ex: a plantao de cherovias exige temperaturas baixas podem ser plantadas na regio da Covilh, pois a temperatura mdia baixa no Inverno 4

Dados Informao Conhecimento

Conhecimento acumulado Conhecimento

Dados

Sumariar Filtrar Formatar

Informao

Interpretar Decidir Agir

Resultados

As pessoas actuam baseando-se na informao e no conhecimento que tm acumulado As aces e seus resultados alimentam o processo de acumulao de conhecimento A acumulao de conhecimento torna as pessoas mais capazes de transformar dados em informao e de a usar para tomar decises e agirem
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Sistema
Em geral: pode falar-se de sistemas fsicos, como o sistema solar; o corpo humano como um sistema biolgico; o sistema scio-econmico de uma organizao, Definio: conjunto de componentes inter-relacionados e inter-dependentes que formam um todo e que trabalham juntos para atingirem objectivos comuns. Um sistema composto por quatro funes bsicas: 1) Input: recolha/aquisio dos elementos que entram no sistema para serem processados. Ex: matrias primas, energia, esforo humano 2) Tratamento: processo de transformao dos dados em produto acabado 3) Armazenamento: armazenamento temporrio dos produtos 4) Output: produto acabado, resultante do processo de transformao

Sistema

Montagem

Input
Ex: componentes automveis

Tratamento

Output
Automveis acabados

Armazenamento
Automveis espera de serem vendidos

Tecnologia

Uma tecnologia criada para resolver um problema desenvolvimento de um componente ex: transistor um produto completo ex: CIs, placa principal (motherboard) uma transformao no interior de um processo complexo
ex: tecnologia do LCDs, plasmas, frequentemente faz uso de outras tecnologias ex:laser, vidro, plsticos,

implcito:
saber fazer coisas : knowledge of how to do things processo de satisfao das necessidades e desejos da sociedade : the system by which a society satisfies its needs and desire
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Tecnologia : definio

conjunto complexo de conhecimentos, de meios e de know-how, organizado com vista a uma produo para satisfao de uma necessidade ou desejo da sociedade
conhecimentos: pertencem a uma disciplina cientfica, mas no constituem uma tecnologia (ex: clculos matemticos); meios: concretizam a tecnologia, mas no garantem a sua utilizao (ex: equipamentos no tm utilidade sem pessoal qualificado); know-how : meio de produo de resultados, mas que sem suporte cai rapidamente em desuso (ex: txteis, especializao no aplicada);

Obriga as trs componentes em simultneo : uma ou mesmo duas no bastam!

Exemplo: se o conhecimento incompleto dos fenmenos impede a utilizao plena de uma tecnologia, a inexistncia de meios no a deixa sequer sair do papel.
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Tecnologia : conceitos associados

Relacionamento entre: Tecnologia Cincia : tecnologia cincia

cincia visa a aquisio ou reforo do conhecimento (certezas provisrias) tecnologia visa a aplicao til desse conhecimento (produo em condies industriais, no muito difceis nem esotricas, mas definidas com preciso)

Tecnologia Inovao : tecnologia o suporte da inovao;

as empresas inovam para competir e sobreviver a inovao deve constar da estratgia da empresa

Tecnologia Investimento : necessrio investir para a obter

seja desenvolvendo, seja adquirindo

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Tecnologia : caractersticas
negocivel e transfervel uma empresa pode comprar tecnologia desenvolvida por outra podem conceder-se licenas de explorao (ex: patentes), com base em contratos que estabelecem o know-how que transferido, incluindo clusulas de garantia (de qualidade, de cedncia e de resultados) Apela a vrias disciplinas cientficas Laser: ptica, electrnica, mecnica dos fluidos, termodinmica Oportunidade (de negcio) esperana: para quem se lana numa nova tecnologia (ex:RFID) ameaa: para quem faz investimentos industriais e comerciais sem certeza de os ver amortizados (ex: BluRay[Sony] / HD-DVD[Toshiba] ou VHS[JVC] / Betamax[Sony]) Avaliao da actualidade (lanamento de uma nova tecnologia) h muita actividade de I&D nesta rea? que empresas esto interessadas nela, quer para a desenvolver, quer para a aplicar? que inovaes origina: novos produtos e novos processos? como est protegida? existem patentes registadas? principal suporte da sua difuso? (como difundida?) regista insucessos?
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Tecnologia : ciclo de vida

Nasce, vive e morre

utilizao

Nascimento

Crescimento

Maturidade perodos

Declnio

tempo

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Tecnologia : apresentao
Uma tecnologia pode apresentar-se sob a forma de:

um produto tecnolgico (tangvel) [ex: transstor]

um processo tecnolgico (mtodo intangvel) [ex: tecnologia dos semicondutores, processo de trabalhar os materiais semicondutores] um tipo incorporado no outro (tangvel e intangvel) um conhecimento ou um modelo conceptual pronto para ser produzido (conhecimento explicitado em patentes, relatrios de investigao aplicada, manuais etc.).

Trabalhar com a tecnologia tangvel mais simples do que tratar do intangvel que est incorporado em um produto ou processo
(ex: fcil calcular o valor de um produto com base no custo dos materiais que o compem, mas difcil avaliar a contribuio do know-how)

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Sistema de Informao
SI - Sistema de Informao pondo de vista da informtica (tecnolgico) conjunto de componentes relacionados cuja funo recolher, guardar, processar e divulgar informao. ponto de vista das organizaes entidade socio-tcnica, constituda por um conjunto de procedimentos, de pessoas e de tecnologias, organizadas para apoiarem o controlo e a tomada de deciso de modo que a empresa alcance os seus objectivos. pessoas

SI procedimentos tecnologias

Os SI so sistemas de comunicao entre as pessoas o seu propsito darem suporte aos chamados Sistemas de Actividade Humana (SAH).
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Sistema de Informao
mais especificamente

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Sistema de Informao
SI - Sistema de Informao Funes: ajudar os gestores e restante pessoal a analisar problemas da empresa (tabelas, grficos) visualizar situaes complexas (interdependncias de dados) apoiar na criao de novos produtos ou servios (permitir clculos de custos) permitir o acesso a novos mercados (empresas virtuais, negcios via net)

A finalidade dos sistema de informao fornecer as informaes certas, para as pessoas certas, no momento certo, na quantidade certa e no formato certo

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Sistema de Informao
SI Informais
contam com entendimentos implcitos e regras de comportamento no especificadas. no existe um entendimento do que informao ou como ela armazenada e processada. ex: rede de fofocas

SI formais
apoiam-se em definies de dados e procedimentos para coleta, armazenamento, processamento, disseminao e uso desses dados. so estruturados: operam em conformidade com regras predefinidas que so relativamente fixas e no facilmente alteradas. divididos em manuais e baseados em computador

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Sistema de Informao Formais

Sistemas Manuais lpis e papel

Sistemas de Informao Baseados em Computador (CBIS - Computer-Based Information Systems ) utilizam a tecnologia dos computadores (hardware e software) para processar e disseminar informao

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Tecnologias da Informao
TI - Tecnologias da Informao TI funcionam como veculo de disponibilizao da informao e de suporte aos SI surgindo na forma de: software : sistemas operativos, bases de dados, linguagens de programao, aplicativos, hardware : computadores, impressoras, dispositivos de rede,

As TI constituem a infraestrutura tecnolgica da informao, fornecendo a plataforma sobre a qual a empresa pode construir o seu sistema de informao.

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Tecnologias de Informao
mais especificamente

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Sistemas e Tecnologias da Informao

SI referem-se definio e uso da informao (por/para qu) TI referem-se ao fornecimento da informao (como)
DADOS SISTEMAS DE INFORMAO Estabelecer os requisitos de informao para o negcio e as aplicaes necessrias TECNOLOGIAS DE INFORMAO Criar os sistemas que satisfaam as necessidades de informao

INFORMAO/CONHECIMENTO/SABEDORIA

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Sistemas de Actividade Humana (SAH) SI/TI

Periodo
Aproxim. 4000 a.C. 1890

SAH
Recolha de impostos e administrao nas cortes reais da Sumria Produo do censo dos EUA

Informao
Activos e impostos reais

SI
Registo de activos e impostos

TI
Escrita em tabelas de pedra

Caractersticas da populao dos EUA

Recolha, Cartes perfurados processamento e e mquinas listagem de dados tabuladoras do censo Recolha dos RADAR, dados, telecomunicaes organizao para a tomada de decises militares e distribuio de dados e decises aos avies SI de estudantes e avaliaes Tecnologia de HW, SW, dados e comunicaes
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1940

Warning Network rede Dados dos de comando e controlo radares,das de avies de guerra observaes e comunicaes telefnicas

2000

Registo Universitrio

Estudantes, mdulos, avaliaes

Organizao
As organizaes constituem o campo de aplicao dos SI.

Por um lado, reconhece-se que o sucesso das organizaes depende dos seus SI.

Por outro lado sabe-se que o conhecimento profundo da realidade e do comportamento das organizaes condio fundamental para a concepo de sistemas organizacionais que realmente contribuam para o alcanar da sua misso.

Portanto, uma cabal compreenso do que uma organizao crtica para o profissional da informtica.

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Organizao

Entidades que surgem para satisfazer necessidades da sociedade que indivduos isoladamente, ou outras organizaes no conseguem (ou no o fazem to bem), dependendo a sua sobrevivncia e desenvolvimento da capacidade de afirmar a sua singularidade na satisfao das mesmas. Combinao intencional de pessoas e tecnologia, integradas num todo complexo e inserido num determinado enquadramento socio-ecnonmico com o propsito de realizar um conjunto de objectivos.

Organizaes e SI influenciam-se mutuamente: organizaoSI : os gestores exigem mais rapidez, visualizao mais fcil, etc SIorganizao: alguns anos atrs - gestores recebendo 200 e-mail/dia ??? uma nova tecnologia pode ser um travo produtividade

So influenciadas por vrios factores: estrutura, procedimentos, cultura, ambiente, poltica, processos de negcios, decises dos gestores, estratgias,
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Organizao
Organizao Produtos e Servios Processos produtivos

Capital, trabalho

Vista tcnica: estrutura social estvel que tira recursos do ambiente e os processa para produzir sadas como produtos ou servios. Enfatiza os aspectos formais. Abordagem matemtica e modelos normativos; recorre s cincias da computao, cincia do gesto e pesquisa operacional. Vista comportamental: esta vista enfatiza os aspectos humanos e informais da organizao. Problemas comportamentais que no podem ser expressos com modelos normativos; recorre sociologia, cincia poltica e psicologia.
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SI/TI : perspectiva tecnolgica

Ambiente [clientes, fornecedores, concorrentes, estado(leis)] organizao

SI
input

Processar, armazenar, classificar, ...

output

Perspectiva tecnolgica focada nas funes e aces. 3 elementos bsicos: inputprocessamentooutput produzem a informao requerida pela organizao. Nesta perspectiva, os elementos a considerar so: dados, informao, entradas, sadas, processamentos e tecnologias.
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SI/TI : perspectiva organizacional (do negcio)

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SI
Gesto

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Perspectiva do negcio um SI uma soluo de gesto, baseada em TI, para responder aos desafios postos pelo ambiente.

Para compreender os SI, os gestores devem ter um ponto de vista mais abrangente olhando para as dimenses de gesto e organizacionais, alm da dimenso tecnolgica. Os SI so mais do que computadores, redes e programas!

Organizao: implica olhar para a organizao como um sistema, em termos de estrutura interna, cultura, processos de negcio e entidades como empregados, direco. Tambm inclui a anlise das relaes com o ambiente (clientes, fornecedores, competidores, estado, etc. Gesto: os gestores devem percebem os desafios/alteraes no ambiente e conceberem as estratgias ou planos para afectar os recursos necessrios a fim de responder-lhes. Devem tambm criar novos produtos e servios e mesmo transformar a organizao. um trabalho criativo e a natureza das decises depende do nvel ocupado na organizao. Tecnologia: deve ser olhada como ferramenta ou recurso, ou ainda como um meio para solucionar um problema do negcio (independentemente de ser hw/sw).

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Tipos de Pessoas e Saberes

Administradores: quem gere, quem administra knowledge workers: projectam produtos e servios (ex: engenheiros, arquitectos ou cientistas) data workers: processam o trabalho escrito da organizao (Ex: secretrias, escriturrios, chefias intermdias) service workers: produzem os produtos e servios da organizao (Ex: operrios, montadores, empacotadores)

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Cultura & Poltica

Cultura conjunto fundamental de suposies, valores e maneiras de fazer as coisas, que foram aceites pela maioria dos membros da organizao. (Ex: opo pela qualidade). Parte da cultura da organizao pode ser encontrada embutida nos seus sistemas de informao. (Ex: dar prioridade aos servios dos clientes pode ser encontrado em um sistema de acompanhamento de expedio da empresa).

Poltica Diferentes nveis e especialidades em uma organizao criam diferentes interesses e pontos de vista. Essas vises frequentemente entram em conflito, que so a base para as polticas organizacionais. Os SI resultam de um conjunto de diferentes perspectivas, conflitos, compromissos e acordos que so parte natural de toda organizao.
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Gesto
Tipos de gestores gestores topo: tomam decises estratgicas de longo-prazo sobre produtos e servios a produzir gestores intermdios: executam os programas e planos do gestores de topo gestores operacionais: monitoram as atividades dirias da empresa

Funes dos gestores percebem os desafios de negcio no ambiente, apresentando as estratgias organizacionais para responder a esses desafios; atribuem recursos financeiros e humanos para atingir a estratgia definida; tm a responsabilidade de chefia (so quem manda); criam novos produtos/servios e at recriam a organizao de tempos a tempos; devem direcionar trabalhos criativos usando novo conhecimento e informao . Os SI/TI tm um papel importante no redireccionamento da organizao.
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Tipos de problemas a resolver

Estruturados: operaes ou transaces, cujos processos de recuperao e controle de dados so repetitivos Facilmente automatizados Todos os dados relevantes so disponveis Necessitam de pouco julgamento ou avaliao humana
Ex: introduo de valores numricos

Semi-Estruturados: situaes que, embora habituais, tm de ser adaptadas a cada caso especfico Algumas partes podem ser automatizadas Necessitam de julgamento humano
Ex: seleco de modelos de equipamentos

No-Estruturados: situaes especficas, frequentemente nicas (ambientes complexos e dinmicos) Dificilmente automatizados Necessitam de muito julgamento humano
Ex: seleco de produtos/servios a produzir/fornecer
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Nveis Organizacionais
Nvel estratgico

gestores de topo

definir e monitorizar o rumo da empresa

gestores mdios, tcnicos, secretrias

monitorizar, controlar, tomar decises e desenvolver actividades administrativas.

Nvel tctico

Nvel operacional

operrios

compras, produo, vendas, fluxos de materiais

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Tipos de Sistemas de Informao

Sistemas do nvel estratgico ESS (Executive Suport Systems)

Quais produtos? Tendncias de custos? Estatsticas de vendas Controlo oramental CAD, Software Office, gesto documental Quantas partes de X? Pagamento do sr. Y?

Sistemas de nvel tctico (apoio gesto)

DSS (Decision-Support Systems) MIS (Management Information Systems) OAS (Office Automation Systems) KMS (Knowledge Management Systems)

Sistemas do nvel operacional TPS (Transaction Processing Systems)

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Tipos de Sistemas de Informao

Sistemas do nvel operacional - TPS (Transaction Processing Systems)
- Suportam as operaes elementares dirias da empresa: vendas, recibos, depsitos, fluxo de materiais. - Devem responder a perguntas de rotina como: Quantas partes do produto x h no inventrio? O qu aconteceu ao pagamento do sr. Y? - Neste nvel, as tarefas, recursos e objectivos esto predefinidos e so estruturados. Portanto o nvel de automatizao das tarefas muito elevado.
Notificao do evento Evento Resposta Resposta

Dados

Programa TPS

Dados TPS

Relatrios

Recolhe e mantm informao sobre transaces e controla pequenas decises que fazem parte das transaces (ex: controlo de erros de digitao)
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TPS (Transaction Processing Systems)

Tipos:
- On-line (Tempo Real): ligao directa entre o utilizador e o programa, cada transaco processada individualmente. Exemplo: sistema de cartes de crdito. Vantagem: Resposta imediata. - Batch: as transaces so agrupadas e processadas como uma s unidade. Exemplo: Programa de imobilizado. Vantagens: em alguns casos mais eficientes e mais baratos; maior controle. Exemplos de TPS: Encomendas, facturao, reservas de hotel, controlo de produo (a nvel de entrada de dados), ...

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TPS exemplo: controlo de produo (INELVA, Lda)

Terminal de recolha de dados

Valores introduzidos (transaces)

Produo por operrio

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Tipos de Sistemas de Informao

Sistemas de nvel tctico (apoio gesto) - MIS (Management Information Systems) / DSS (Decision-Support Systems) / OAS (Office Automation Systems)
-Suportam as actividades dos gestores mdios da empresa, tais como: planeamento, controlo, tomada de deciso e administrao. -Estes sistemas permitem determinar se as coisas esto a andar bem. Tipicamente fornecem relatrios mais resumidos que nos TPS e menos frequentes, como sejam relatrios com estatsticas das operaes e com totais e comparaes.
Pedido de relatrios

Programa MIS

Dados MIS

Resposta Usurio Programa TPS Relatrios Dados TPS

Convertem informao sobre transaces em informao para a gesto da organizao

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MIS (Management Information Systems)

Tarefas: Obteno, Produo e Difuso da informao Caractersticas e objectivos: Trabalham com problemas estruturados Permitem planear, comparar, controlar e tomar decises Alertar as pessoas para a existncia de problemas e oportunidades Caracterstica dos outputs (relatrios): Peridicos: determinados intervalos (semanais, mensais) Sumrios: agregam informao Especficos: mostrem somente um subconjunto da informao disponvel Comparativos: comparam subconjuntos de informao anloga Vantagem dos MIS sobre os TPS: Maior flexibilidade na obteno dos elementos necessrios para a gesto Maior integrao de informao atravs das diferentes reas funcionais Exemplos: Vendas por regio: Real vs Planeado; Anlise da evoluo dos custos;
Controlo de Produo.
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MIS exemplo1: vendas

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MIS exemplo2: controlo de produo (INELVA, Lda)

TRD Aquisio da informao

Display Difuso da informao

Relatrios e grficos peridicos

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DSS (Decision-Support Systems)

Tarefas: Produo e Difuso da informao

Caractersticas e objectivos:
So instrumentos que facilitam a tarefa de tomada de deciso e que tentam optimizar os resultados obtidos melhorando assim a qualidade das decises Utilizados tanto a nvel tctico como a nvel estratgico Problemas menos estruturados Utilizam modelos analticos (ex: uso de sries temporais) User friendly -> No exigem ajuda de especialistas informticos Permitam interaco elevada (modificao de parmetros, mudana de hipteses, ...) permitem anlise, simulao de cenrios (ex: dados os custos actuais de distribuio, qual o transporte que deve ser utilizado?)

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DSS (Decision-Support Systems)

Modelos DSS

Dados DSS

Dados TPS

Pedido de dados

Programa DSS

Dados MIS

Resposta utilizador Relatrios Dados Externos

Ajudam os utilizadores na tomada de decises semi-estruturadas fornecendo-lhes informao, modelos e ferramentas para analisar a informao
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DSS exemplos

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Tipos de Sistemas de Informao

Sistemas do nvel estratgico - ESS (Executive Suport Systems) Caractersticas e objectivos: - anlise de tendncias de longo prazo: tendncias de custos - usam informao externa (do ambiente), e dados resumidos dos TPS ou MIS. - problemas (interrogaes) semi-estruturados ou no estruturados - tambm pretendem responder perguntas de WHAT IF? (cenrios) - User friendly -> No exigem ajuda de especialistas informticos - interactivos e muito flexveis (dados subjectivos) - os ESS fornecem um ambiente de computao e comunicaes mais do que uma aplicao fixa como uma capacidade especfica. - normalmente muito dispendiosos

- abordam questes estratgicas: como ajustar a empresa s mudanas no ambiente

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ESS (Executive Suport Systems)

Modelos EIS

Dados EIS

Modelos DSS

Dados DSS

Dados TPS

Pedidos Programa EIS Resposta utilizador Dados Externos Dados MIS

Relatrios

Apoio

Fornece aos gestores, de modo muito interactivo e flexvel, acesso a informao geral para a gesto da organizao
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ESS exemplos
Painel de voo

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Evoluo dos SI

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Vdeo Gesto da Informao Condio para Vencer Carlos Zorrinho - IAPMEI

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Gesto da Informao Condio para Vencer

Funcionamento: papel da informao no apoio s actividades de funcionamento da empresa Deciso: suporte aos processos de deciso Comunicao: contribuio para a construo da imagem da empresa e de um cdigo de comunicao interno e com o meio envolvente Estratgia: arma estratgica de diferenciao Novos caminhos: apoio competitividade e explorao de novas oportunidade de negcio Mercado: fontes de informao Tecnologia: tecnologias de suporte
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Gerir

Os SI so usados para apoio gesto decidir em cenrio de incerteza, com suporte probabilstico e intuio, na procura constante de antecipar o futuro, actuando o mais cedo possvel com um determinado nvel de risco.

a informao constitui-se como o recurso-chave para a reduo da incerteza na gesto empresarial.

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Gerir: conceitos importantes

Eficcia: a coisa certa; o resultado; o objectivo: aquilo para que se faz, isto , a misso fazer as coisas certas, Peter Drucker (doing the right things).

Eficincia: fazer certo; o meio para se atingir um resultado; a actividade, ou, aquilo que se faz fazer certas as coisas, Peter Drucker (doing things right).

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Processos de Negcio

Exemplos de processos de negcio funcionais: Vendas e Marketing, Produo, Finanas e Contabilidade, Recursos Humanos

Sequncia de actividades realizadas pela empresa que geram a resposta a um estmulo externo (ex: Produo: pedido de fabrico) Base de coordenao do trabalho, informao e conhecimento (ie, quem usa) Os processos de negcio tipicamente atravessam vrias reas funcionais (ex: Vendas emitem ordem de fabrico Produo, que requisita pessoas) Os Sistemas de Informao ajudam as organizaes: A alcanar maior eficincia atravs da automatizao de partes dos processos A repensar e aperfeioar processos
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Funes organizacionais principais (processos de negcio) perspectiva funcional dos SI reas de aplicao dos SI
Vendas e Marketing

Vendas: vender os produtos e/ou servios (vendedores no terreno, lojas, representantes) Marketing: encarrega-se da identificao de clientes, determinando o que querem ou precisam; planeamento, desenvolvimento e publicitao de produtos/servios

Fabricao/Produo
responsvel pela produo dos bens e/ou servios gesto das instalaes fabris, estabelecimento de metas de produo, a aquisio, armazenamento e disponibilidade de matria prima, programao das mquinas, instalaes, materiais e fora de trabalho requeridas para produzir.

Finanas/Contabilidade
gesto dos activos financeiros da empresa tais como dinheiro, bens e outros investimentos por forma a maximizar o seu rendimentos. Finanas: gere a capitalizao da empresa. Contabilidade: encarregue de gerir e manter os registos financeiros da empresa.

Recursos Humanos (RH)

objectivos: atrair, desenvolver e manter a fora de trabalho da empresa. actividades especficas: identificao de potenciais empregados, manuteno de registos completos sobre o pessoal, processamento de salrios, criao de programas de desenvolvimento dos seus talentos e habilidades 53

Papel dos SI nas Organizaes

Problema Organizacional Nvel Organizacional

Estratgico

ESS (Executive Suport Systems)

Gesto de topo

Tctico(gesto)

DSS (Decision-Support Systems) MIS (Management Information Systems) OAS (Office Automation Systems) KMS (Knowledge Management Systems)

Gesto de nvel mdio Supervisores

Operacional

TPS (Transaction Processing Systems) Vendas/ Marketing Fabricao/ Produo Finanas/ Contabilidade Recursos Humanos

Pessoal da produo, servios e administrativo

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Vendas e Marketing
Sistema Tratamento de ordens de compra Anlise de mercado e de preos Descrio Inserir, processar e monitorizar ordens de compra Identificar clientes e mercados com dados demogrficos, de mercado, comportamento do cliente e tendncias. Determinar preos para produtos e servios. Prognsticos de vendas a 5 anos Nvel organizacional Operacional TPS Tctico KMS, MIS

Prognsticos de tendncias de venda

Estratgico ESS

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Vendas e Marketing : sistema de processamento de encomendas

Notificao cliente Ordem de compra

cliente

Entrada Da encomenda
Ordens processadas

Controlo de stock
N stock e quantidade

Planeamento Do envio
Lista de recolha

cliente

Execuo do envio
Nota de envio ao cliente Factura ao cliente Ordens enviadas

facturao
Quantidade em dvida

Pagamento

contabilidade
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Fabricao / Produo
Sistema
Controlo de mquinas, pessoal e materiais.

Descrio
Controlo das operaes de mquinas e equipamentos, fluxos de materiais. Controlo de produo: quantidades, tempos.

Nvel organizacional
Operacional TPS

Programao da produo Deciso sobre quando e quantos produtos a produzir CAD Desenho de novos produtos com o computador Alocao de instalaes de produo Deciso sobre o local de novas instalaes de produo, ampliaes

Tctico KMS , MIS

Estratgico ESS
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Fabricao / Produo :

Materiais
Matrias primas Matrias Armazm Matrias Primas seleccionadas

Mquinas
Mquinas apropriadas

Energia (baixa tenso

Gesto de Energia

Energia Fornecedor energia (altatenso)

Produo
Produto acabado

Fora do trabalho

Operrios

Armazm Produto Final

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Finanas / Contabilidade
Sistema Descrio Nvel organizacional

Contas por cobrar

Monitorizar dinheiro da empresa

Operacional TPS Tctico KMS, MIS

Anlise de investimentos Desenho de carteira de investimentos de curto prazo (ex: compra de Oramentos peas de manuteno) Preparao de oramentos de curto prazo Planeamento de ganhos Ganhos a longo prazo

Estratgico ESS
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Finanas / Contabilidade : modelo de um sistema de contabilidade

Cliente

Processamento De encomendas
Pagamento cliente Quantidade a receber (cliente)

Controlo De stock
Activos

Compras
Quantidade a pagar

fornecedor

Quantidade Contas a cobrar recebida Factura cliente

Quantidade Contas a pagar paga

Pagamento ao fornecedor

Factura fornecedor

Contabilidade geral
Custos laborais Transaces de gastos

Sistema De salrios

Sistema de Oramento
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Recursos Humanos (RH)

Sistema Ordenados Descrio Calculo do pagamento de ordenados e benefcios dos empregados Desenho do percurso profissional dos empregados (formao, incentivos) Elaborao das folhas de pagamentos (horas trabalhadas, descontos, direitos legais) Planeamento a longo prazo das necessidades laborais da organizao Estratgico ESS
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Nvel organizacional Operacional TPS Tctico KMS, MIS

Planeamento das carreiras profissionais Anlise de promoes e de compensaes Processamento de salrios Planeamento de recursos humanos

Recursos Humanos : modelo de um sistema de salrios

Folhas de tempo e mtodos

Controlo de Produo

Detalhes do trabalho

Dados dos empregados

Calculo de pagamento
Dados do pagamento

Registo de empregados

Unidade Fabril

Pagamento

Execuo do pagamento
Custos Laborais

empregado

Recibo de pagamento

contabilidade

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Tipos de SI por rea funcional

Sistemas de Nvel Estratgico
ESS Projeces a 5 anos de tendncias de vendas Plano de operaes a 5 anos Projeco oramental a 5 anos Plano de ganhos Plano de pessoal

Sistemas de Apoio Gesto (tctico)

MIS Gesto de vendas Controlo de inventrio Programao da produo Oramento anual Anlise de Investimento de capitais Anlise de preos/rendimento Relocation analysis

DSS

Anlise regional de vendas

Anlise de custos

Anlise de custos de contratao

Sistemas do Nvel de Conhecimento (tctico)

KMS Office Estaes de engenharia Processamento de palavras Estaes grficas Document imaging Estaes gerenciais Agendas electrnicas

Sistemas do Nvel Operacional (ou transaccionais)

Controlo de mquinas Controlo de ordens Processamento de ordens Funo Vendas e marketing Programao de planta fabril Controlo de fluxo de materiais Manufactura Securities trading Gesto de caixa Finanas Folha pagamento Contas por pagar Contas por cobrar Contabilidade Compensaes Treino e desenvolvimento Registro de empregados Recursos Humanos

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Aplicaes Empresariais

ESS
ERP Fornecedores Clientes Processos

MIS DSS
SCM

CRM

TPS
Vendas/ Marketing Fabricao/ Produo Finanas/ Contabilidade Recursos Humanos
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Aplicaes Empresariais
As organizaes tiram vantagens competitivas na utilizao de sistemas de informao na coordenao de actividades que abrangem vrias reas funcionais ao longo da empresa e ainda de indstrias completas. Processos de negcios transversais: Os processos de negcio implicam fluxos de materiais, informao e conhecimento atravs de um conjunto de actividades que tipicamente ultrapassam as fronteiras funcionais de vendas, marketing, manufactura e contabilidade e finanas. Estes processos atravessam a estrutura organizacional, agrupando pessoas de diferentes reas para completar uma pea de trabalho.

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Ex: integrao de processos de negcio

Processo de satisfao de uma ordem ou pedido: requer a cooperao entre a funo de Vendas (receber a ordem, introduzir a ordem), a funo de Contabilidade (verificao de crdito e facturao) e a funo de Produ (fabricar e expedir o pedido).

vendas

Gerar ordem

Emitir ordem

contabilidade

Verificar crdito

Aprovar crdito

Gerar factura

produo

Assembl. produto

Enviar produto
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SCM - Supply Chain Management

Efeitos da globalizao

Nos ltimos anos, a competio entre empresas tem aumentado significativamente;

As empresas tm de conviver com a realidade de uma economia aberta e com os desafios da competio em uma dimenso global;

No mercado global, as empresas tm que ser capazes de planear a produo, gerir os ornecedores e garantir as entregas em qualquer parte do mundo, o que implica uma cadeia de abastecimento global e integrada.

Produtos

Produzidos em qualquer local que oferea vantagens no custo ou no acesso a mercados;

Vendidos em todo o mundo por uma infinidade de empresas e para uma infinidade de consumidores;

Tornam-se objecto da competio global onde as companhias lutam por fatias do mercado e dos lucros;

So fornecidos atravs de complexos sistemas de produo e distribuio de acordo com as mais diversas estruturas legais e organizacionais;

A capacidade de fornecer produtos a mercados continuamente em mudana, dentro dos prazos nos locais necessrios e com eficincia, pode fazer a diferena entre o sucesso e o fracasso.
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SCM - Supply Chain Management

Mercados/Tecnologias/Consumidores
Novos competidores aparecem constantemente em mercados locais; Novas tecnologias tomam o lugar de velhos produtos;

Num mercado global, os consumidores podem comprar o melhor produto com o melhor servio

Evoluo
Anos 70: as operaes de produo focavam-se na eficincia interna. Pensava-se em termos de tamanho de lotes eficientes, stocks de produtos acabados e entrega do produto ao consumidor quando os pedidos fossem recebidos; Anos 80: empresas passaram a usar processos internos como base para vantagens competitivas, concentrando-se no cumprimento de prazos e na qualidade dos produtos; Anos 90: as empresas especializaram cada vez mais as suas operaes para ganhar vantagens competitivas. Os fornecedores passam a estar intimamente integrados com a cadeia de abastecimento (SCM).

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SCM - Supply Chain Management

Cadeia de Abastecimentos
Integrao dos processos do negcio desde o utilizador final at aos fornecedores que proporcionam os produtos, servios e informaes, com o fim de agregar valor para o cliente.

Logstica
Gesto de stocks e movimentao de bens e de informaes; Uma boa logstica diminui custos, acelera o trabalho e melhora os servios ao consumidor;

SCM
Inclui a gesto da logstica, dos fornecedores, processos de produo internos, expedio, transporte e a distribuio aos armazns prximos do cliente final; Sistema inter-empresarial (entre empresas), que utiliza as TI para apoiar e gerir as ligaes entre os processos de negcio de uma empresa e os processos dos respectivos fornecedores, clientes e parceiros de negcio; O objectivo controlar o custo total, melhorar a qualidade, maximizar os servios ao cliente e aumentar os lucros.
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3.Estrutura da Cadeia de Suprimentos SCM - Supply Chain Management

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SCM - Supply Chain Management

Funo da gesto da cadeia de abastecimento: Entrega de produtos mais rapidamente e a menor custo Ligao das actividades de compra de materiais, produo e movimentao de produtos Eliminar passos redundantes, demoras e quantidade de recursos utilizados no processo Ajudar as empresas a ter os produtos certos, no local preciso, na altura exacta, na quantidade certa e a um custo aceitvel. Benefcios tpicos em projectos de SCM: redues de 5% a 40% nos nveis de stock e de at 5% nas devolues dos produtos (dados, SAP).
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SCM - Supply Chain Management

Gesto dos trs fluxos: bens(materiais), financeiro(dinheiro), informao

Gesto baseada na integrao da cadeia de valor dos vrios parceiros de negcio, para que possam competir juntos num mercado global como entidade logstica integrada e nica, permitindo atender s necessidades do cliente de forma contnua, partilhando recursos, riscos, custos e benefcios.
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SCM - Supply Chain Management

Problemas na cadeia de fornecimento:

ncerteza previso das encomendas competio, preos, condies de tempo, tempos de entrega falhas das mquinas, greves, qualidade dos materiais,

Efeito bullwhip (chicote) problemas de acumulao de stocks, devidos a mudanas errticas nos pedidos dos clientes

Novas tecnologias os prprios sistemas de gesto de SCM podem causar problemas devido sua rigidez

Ex: guerra no Iraque falhas no fornecimento de certos itens, como lubrificantes e explosivos mudana para software SAP

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SCM - Supply Chain Management

Solues para os problemas na cadeia de fornecimento:

Ex: durante a crise do petrleo de 1970 a Ryder Systems (transportes) comprou uma refinaria para garantir o abastecimento de combustvel aos seus camies

Integrao vertical: uma empresa compra algum dos seus fornecedores

Stocks: gesto de stocks para precaver irregularidades no abastecimento altos elevados custos, efeito bullwhip baixos no h garantia contra falhas ou atrasos
Ex: Wal-Mart fornece dados de vendas dirias ao fornecedor Procter&Gamble(higiene) para que este reponha o stock da lojas da Wal-Mart. A P&G detecta quando os stocks esto abaixo do limite e nesse caso trata da sua reposio imediata, de forma automtica. A P&G pode assim planear a sua produo com grande preciso.

Partilha de informaes: atravs do intercmbio electrnico de dados e das extranets

Intercmbio electrnico de dados (EDI): permite que os parceiros comerciais troquem documentos, como ordens de compra.

Vantagens: minimiza erros de entrada, reduo de tempos, elimina o papel Desvantagens: custos, rigidez(ex:dificuldade em acrescentar novos parceiros), tempo de instalao, muitos padres
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Ferramentas de ajuda ao SCM

A SCM parte da premissa que os gerentes tm que ser capazes de localizar todas os materiais, produtos acabados ou partes em qualquer altura; A tecnologia de identificao automtica torna isto possvel atravs da adio de uma etiqueta ao produto, caixa, palete ou contentor; Este sistema muito mais preciso que o manual pois no necessita que o funcionrio da empresa descreva as partes e respectivas quantidades. Exs: OCR reconhecimento ptico de caracteres Bar Code cdigo de barras RFID Radio Frequency IDentification

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SCM - Exemplos

Supply Chain Management http://www.youtube.com/watch?v=dBs8p0P_8TQ&feature=related

RFID Radio Frequncy IDentification http://www.youtube.com/watch?v=4Zj7txoDxbE&feature=related

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CRM - Customer Relationship Management

Clientes - activos de longo prazo que devem ser bem tratados focado na gesto de todas as formas em que uma empresa lida com os seus clientes, actuais e potenciais

Vendas
Vendas telefnicas Vendas na web Field sales Vendas particulares Viso integrada do cliente Cuidado ponta a ponta do cliente Relacionamento a longo prazo com o cliente Identificao dos melhores clientes O que compram, como pagam Custo de manter ou angariar novos clientes

Marketing
Dados de campanhas Contedos Anlise de dados

Servio ao cliente
Call centers Web self-service data Field service data Wireless data

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CRM - Customer Relationship Management

Funcionrios: aos que contactam com os clientes, disponibiliza-lhes uma viso nica de cada cliente e das suas caractersticas (bom pagador, exigente, ) Clientes: disponibiliza-lhes uma viso nica e completa da empresa e dos seus vrios componentes (prazos de entrega, acompanhamento encomendas) Cria uma infra-estrutura de TI, bases de dados e software, associadas Web, que integra os processos de relacionamento com os clientes, com as restantes operaes de negcio da empresa. Compreende mdulos de software com ferramentas que permitem empresa e aos funcionrios prestar um servio rpido, prtico, fivel e coerente.

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CRM - Customer Relationship Management

Principais componentes

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CRM - Principais Componentes

Gesto de contactos e contas Fichas de cliente (contactos, classificao, histrico,) Ajuda a capturar e acompanhar dados relevantes acerca dos contactos realizados (e planeados) com clientes actuais e potenciais Vendas/rea comercial Disponibiliza aos comerciais as ferramentas de software e os dados da empresa, necessrios ao suporte e gesto das actividades de vendas. Ajuda a optimizar cross-selling (vendas cruzadas) e up-selling (vendas verticais).
Cross-selling: tcnica de vendas na qual um vendedor tenta vender aos seus clientes j existentes, outros produtos e servios para l daquele que os levou a serem clientes (ex: um fato alm de um casaco); Up-selling: tcnica de vendas na qual um vendedor tenta levar o cliente a comprar bens mais caros, superiores, com extras e outras opes de forma a produzir uma venda mais rentvel (ex: automveis); Intenes: Rentabilizar mais a base instalada de clientes, fidelizando-os ao satisfazer as suas necessidades suplementares, evitando assim que tenham contacto com outros fornecedores; sai mais barato e mais fcil vender mais aos mesmos clientes, que captar clientes novos.
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CRM - Principais Componentes

Marketing e satisfao Ajuda a levar a cabo campanhas de marketing directo, automatizando tarefas. Ajuda a capturar e gerir os dados de prospeces e de resposta dos clientes. Ajuda satisfao dos inquritos, agendando rapidamente contactos de vendas e fornecendo-lhes informaes adequadas sobre os produtos e servios. Servio ps-venda, suporte e assistncia Disponibiliza ferramentas de software com acesso em tempo real base de dados dos clientes mais frequentes. Ajuda a criar, atribuir e gerir os pedidos de assistncia dos clientes: call center e help desk. Programas de reteno e lealdade Ajuda a empresa a identificar, a recompensar e a vender aos clientes mais leais e mais rentveis (promoes por antiguidade, descontos de quantidade)

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CRM Call Center & Help Desk

Call center (central de atendimento): composta por equipamentos e pessoas, cujo objectivo receber e centralizar chamadas telefnicas de utilizadores, distribuindo-as por tcnicos de modo a possibilitar a realizao de pesquisas de mercado, vendas, reteno e outros servios seja por telefone, Web, Chat ou e-mail.

As maiores empresas/corporaes utilizam as centrais de atendimento como forma de nteragir e criar relacionamento com seus clientes.

Help desk: designa o servio de apoio a utilizadores para suporte e resoluo de roblemas tcnicos em tecnologias da informao. Este apoio tanto pode ser dentro e uma empresa (profissionais que cuidam da manuteno de equipamentos e nstalaes dentro da empresa), quanto externamente (prestao de servios).

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CRM - Customer Relationship Management

Adquirir (novos clientes) Fazendo um trabalho de gesto de contactos, prospeco de vendas, acto de venda, marketing directo e no cumprimento do estabelecido (metas). Melhorar (satisfao dos clientes) Apoiar um servio de qualidade, por parte de uma equipa com boa capacidade de resposta, ligada em rede, composta por especialistas de vendas e suporte. Manter (os actuais clientes) Ajudar a identificar e recompensar os clientes mais leais e rentveis (o custo de angariar um novo cliente vrias vezes superior ao de manter os actuais).
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CRM - Customer Relationship Management

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ERP- Enterprise Resources Planning

Suporte integrado dos processos da empresa fornecem um SI nico para toda a organizao de modo a coordenar e integrar os processos de negcio chave A informao anteriormente fragmentada em diferentes sistemas pode assim ser partilhada pelos processos de negcio na rea de produo, vendas e marketing, finanas e contabilidade, RH, Processos de manufactura: gesto de inventrio, compras, envios, planeamento de produo, planeamento de requerimento de materiais e manuteno de mquinas e plantas Processos financeiros e contveis: contas a pagar, contas a cobrar, fluxo de caixa, contabilidade de custos de produtos, contabilidade de custos, contabilidade de activos, contabilidade geral e reportes financeiros Processos de marketing e vendas: processamento de ordens, preos, envios, facturao, gesto e planeamento de vendas Processos de recursos humanos: gesto de pessoal, contabilidade de tempo, salrios, planeamento de pessoal e desenvolvimento, contabilidade de benefcios, monitorizao de candidatos, reportes de gastos de viagens
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Evoluo histrica do ERP

1) MRP-Materials Requirements Planning (Planeamento de Necessidades de Materiais) Criado na dcada de 70 por Joseph Orlicky Objectivos : planear, programar e controlar a produo e os stocks das empresas. Principais funes: Materiais > componentes, quantidades e tempos correctos Prioridades > data de utilizao do material Capacidade > carga das mquinas

2) MRP II-Manufacturing Resource Planning (Planeamento dos Recursos de Produo) Dcada de 70/80 Objectivos : planear e controlar os recursos da empresa, envolvendo marketing, finanas, produo e engenharia, utilizando o sistema de MRP.

3) ERPEnterprise Resouce Planning (Planeamento de Recursos Empresariais) A partir de 1990 surgiu o ERP: engloba os conceitos do MRP II e de ERP outras funes empresariais (RH, SCM, CRM).

MRPII MRP

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ERP- Enterprise Resources Planning

reas funcionais de empresas industriais americanas mais vezes interligadas por sistemas ERP

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ERP- Enterprise Resources Planning

Alguns benefcios do ERP
- Integrao de todos os sistemas; - Unificao dos dados de gesto; - Padronizao dos processo de negcio; - Padronizao da informao sobre recursos, designadamente humanos; -- Eficincia nas atividades reduzindo custos;

Algumas razes para implementao do ERP

- Fazer reengenharia do processo - Apoiar novas estratgias de negcio - Sistemas de informaes escalveis (crescimento dos negcios) -Substituir software obsoleto de manuteno cara e difcil.
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ERP- Razes de implementao

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ERP- Arquitectura tpica

CRM

SCM

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ERP- Arquitectura (funes)

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ERP- Arquitectura tpica

Os ERP so actualmente as principais ferramentas de gesto empresarial Exigem a ateno multi-disciplinar das operaes de gesto: SI/TI, financeiro, marketing, comportamento organizacional e recursos humanos colocam grandes desafios aos informticos!

A utilizao de um ERP tem um enorme impacto na transformao da organizao, especialmente no controlo permitindo uma viso centralizada de toda a estrutura da organizao. Eles controlam toda a organizao, distribuindo a informao de maneira clara, segura e em tempo real. A adopo de um ERP no deve ser encarada como mudana de tecnologia mas como um processo de mudana organizacional envolvendo alteraes nas tarefas e responsabilidades das pessoas e dos departamentos. A adopo desses sistemas pe fim aos vrios sistemas que funcionavam de forma isolada na empresa, com informaes redundantes e com pouca fiabilidade.
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ERP- Vantagens e desvantagens

Vantagens Sistemas flexveis (podem ser expandidos) Segurana Controlo de gesto: apoio tomada de deciso Minimizao nos esforos de recolha de dados: base de dados nica, menos digitao, eliminao de redundncia, integridade dos dados Integrao e consolidao da informaes: quando a empresa recebe um pedido, accionado automaticamente todo o controle da empresa, de forma integrada. Desvantagens Custos elevados (hardware, infra-estrutura computacional, licena de software, treinamento e consultoria) Alterao nos processos funcionais (adaptao do sistema aos processos da empresa e da empresa aos processos do sistema) Impactos sobre os recursos humanos (resistncia mudana) Complexidade da parametrizao (manuteno aumenta, afasta-se do modelo original do conceito ERP, controle das verses) Dificuldade de cumprimento de prazos Problemas tcnicos e de gesto do projeto (especificaes no atendidas pelo fornecedor do software)

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ERP- Mtodos de implementao

Duas abordagens: Desenvolvimento medida & Pacotes configurveis Desenvolvimento medida Total adequao s necessidades de negcio para os quais se destinam; Tempos de desenvolvimento so normalmente muito significativos (meses, anos); O custo associado ao desenvolvimento de raiz de uma aplicao ERP elevado; Um dos aspectos positivos a cobertura do negcio na sua totalidade (100%);

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ERP- Mtodos de implementao

Implementao de pacotes configurveis
As funcionalidades dos mdulos de um sistema ERP representam uma soluo genrica que reflecte uma srie de consideraes sobre a forma como as empresas operam em geral. Para flexibilizar a sua utilizao num maior nmero de empresas de diversos segmentos, os ERP foram desenvolvidos para que a soluo genrica possa ser configurada (parametrizada) at um certo grau ou nvel. Na implementao de um sistema ERP, a configurao um compromisso entre os requisitos da empresa e as funcionalidades disponveis no sistema. Inicialmente, os processos de negcio das empresas precisam de ser redefinidos para que os seus requisitos se aproximem das funcionalidades do sistema. A primeira etapa consiste na seleco dos mdulos que sero instalados. A caracterstica modular permite que cada empresa utilize somente os mdulos que necessita e possibilita que mdulos adicionais sejam agregados futuramente. Mesmo com a configurao, a soluo pode no contemplar alguns requisitos especficos das empresas. Nesses casos, necessrio utilizar outros sistemas complementares ou abandonar alguns requisitos especficos e adoptar processos genricos.
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ERP- Dificuldades na implementao

Na prtica, muitos dos projectos de implementao de sistemas do tipo ERP apresentam caractersticas de ambos os tipos de implementao.

O alinhamento dos processos ERP standard com os processos inerentes ao negcio considerado com uma etapa crtica do processo de implementao.

Actualizao constante do sistema e gesto das verses. Mesmo aps a implementao, o sistema mantm-se em evoluo contnua, de forma a reflectir os processos da empresa. O fornecedores incorporam novos recursos e novas formas de executar processos e corrigem problemas. Complexidade na parametrizao; Dificuldade na comunicao; Equipa inexperiente/experiente para conduzir a implementao; Dependncia de um nico fornecedor; Interface do sistema no amigvel; Mudana organizacional; No envolvimento da gesto de topo; Planeamento inadequado; Tempo implementao longo; Custo relacionado consultoria e formao; Complexidade e aos benefcios que nem sempre se concretizam.
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ERP- Principais factores crticos de implementao

1- Provar a verdadeira necessidade de um ERP; 2- Planear com antecipao e rigor; 3- Redefinir os processos de negcio 4- Contar com o apoio da gesto de topo 5- Escolher os parceiros corretos para a mudana 6- Escolher os melhores funcionrios para a equipe de implementao 7- Escolher a melhor altura para efectuar o arranque do ERP 8 - Dividir o projeto em fases de implementao 9- Gerir os recursos humanos face s mudanas 10- Alteraes de modo continuo 11- Ministrar formao adequada 12- Longa durao do projeto 13- Os custos inesperados do projeto 14- A avaliao final
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ERP- Critrios de Seleco de Fornecedores

Ajuste funcional com os processos de negcio da empresa. O software deve ajustar-se empresa, e se isto no acontecer, a melhor soluo mudar os processos em caso destes no serem eficazes. Uma outra soluo mudar a tecnologia escolhida. Grau de integrao dos diversos mdulos do sistema ERP e a integrao deste com os outros sistemas existentes Interfaces amigveis com o utilizador Rpida implementao Tempo de retorno monetrio do elevado investimento inicial Possibilidade de planeamento e controle conjunto de empresas filiais A existncia ou no da infra estrutura tecnolgica de suporte ao funcionamento do sistema (mainframes, servidores, micros, PCs, etc) Segurana do sistema face poltica da empresa Flexibilidade para actualizaes regulares, face evoluo do mercado tecnolgico Complexidade da parametrizao Complexidade da migrao de dados Verificar o nvel de conhecimento da empresa, experincia anterior e disponibilidades dos tcnicos previstos para a instalao e parametrizao do sistema na empresa Verificar a incluso de formao, implementao, manuteno e parametrizao, nos contratos e no custos totais Custo total do sistema
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ERP- Principais Fornecedores

SAP (System, Applications and Products) A SAP AG o lder no mercado do ERP. Cobre praticamente todas as reas funcionais da empresa. Custo elevado, s para grandes empresas. (Unix, Windows NT, IBM AS/400) Oracle A Oracle Corporation ocupa o segundo lugar no ranking dos maiores fornecedores. Oferece um pacote completo conhecido como Oracle Applications. (Unix, Windows NT) PeopleSoft Fornece solues financeiras, gesto de materiais, distribuio e produo. (Unix, Windows NT, IBM AS/400)

Baan Oferece solues ERP em aplicaes individuais, ou em pacote (Baan IV). J.D. Edwards Inicialmente fornecia software para pequenas e mdias empresas. Oferece as solues completas (In World, One World) ou em mdulos para financeira, produo, etc. (Unix, Windows NT, IBM AS/400) Portugal Primavera Software: PHC: SAP(Roff):
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ERP- Resumo

Vantagens

Estrutura e Organizao da Empresa: organizao unificada

Gesto: gesto de processos com base no conhecimento global da empresa

Tecnologia: plataforma unificada

Negcio: operaes mais eficientes e processos de negcio orientados aos clientes

Desafios

Implementao difcil: requer mudanas fundamentais na maneira como a empresa opera

Tecnologia: requer software complexo e um grande investimento de tempo, dinheiro e capacidade tcnica

Coordenao e tomada de decises organizacionais centralizadas: nem sempre a melhor maneira de operar uma empresa (contraria gesto por delegao)

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ERP- Enterprise Resources Planning

http://www.youtube.com/watch?v=EO2Df1p_tcw

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ERP- Enterprise Resources Planning

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