2012

CENTRO UNIVERSITARIO DE DESARROLLO INTELECTUAL LIC. CIENCIAS DE LA EDUCACIN

PRESENTA: CANDY SORIA BUSTOS

[CALIDAD EDUCATIVA, LOS ALUMNOS CLIENTES O

PRODUCTOS?
Noveno Cuatrimestre.

CALIDAD EDUCATIVA, LOS ALUMNOS CLIENTES O PRODUCTOS?

RESUMEN: El propsito de este ensayo es mencionar la importancia de la calidad educativa, as como algunos procesos que se han llevado a cabo para que dicha educacin se d de manera eficaz, ya que actualmente en gran parte del mundo se ha hecho hincapi en todos los niveles que comprenden el tronco comn en cuanto a formacin escolar se refiere, que se imparta a nios y jvenes una educacin de calidad, esto con la finalidad de que puedan integrarse plenamente en la sociedad del presente siglo, aspecto que obliga a preguntarse Qu entendemos por calidad educativa? El alumno es un cliente o un producto?

PALABRAS CLAVE: Educacin, calidad, cliente, producto.

INTRODUCCIN:

Actualmente educar significa otorgar a todo ser humano herramientas adecuadas para que stos desarrollen ampliamente su potencial, habilidades, aptitudes y que desarrollen capacidades que les permitan una inclusin relevante dentro de la sociedad.

La educacin es considerada como un proceso de transformacin que involucra cambios entre los factores y los productos, situacin por la cual deben contarse con criterios que permitan saber a directivos, docentes y padres de familia si la enseanza dentro de las aulas de clase, as como el producto final, se adecuan a los estndares de calidad u objetivos previamente establecidos, ya que la escuela forma parte activa de la sociedad actual y tiene su razn de ser en el servicio que presta a la misma.

Por tal motivo, el presente ensayo pretende inicialmente dar una concreta definicin del concepto de calidad educativa, lo cual nos da la pauta para hacer una autoevaluacin que nos permita saber si los conocimientos y destrezas que los educandos estn adquiriendo sern provechosos para su vida actual y futura.

A dems de identificar si dentro de las instituciones se forman alumnos como un cliente o un producto y as mismo crear en los educandos una perspectiva de reflexin permanente en cuanto a una verdadera educacin de calidad, que responda a las necesidades y demandas del alumnado, trayendo como resultado la innovacin, misma que responda a las necesidades de una

sociedad en permanente cambio cultural, cientfico, tecnolgico, etc., lo que exige a la escuela formar a sus alumnos para el futuro.

Qu entendemos por calidad educativa?

La calidad de la educacin es una de las expresiones ms utilizadas en el mbito educativo, sobre todo cuando se propone justificar cualquier proceso de evaluacin o cambio, calidad es ms que un concepto, es una caracterstica de las cosas que indica perfeccionamiento, mejora y logro de metas. Calidad no es igual a perfeccin; as como tampoco lo es ninguna accin humana, por lo tanto, ningn sistema educativo puede ser perfecto, pero s puede y debe aspirar a mejorar (Escudero, 1980). Cuando se habla de un programa o sistema educativo de calidad, se hace referencia a aqul que ha alcanzado estndares superiores de desarrollo, en lo filosfico, econmico, tecnolgico, cientfico, metodolgico o en lo humano. La bsqueda de la calidad posee indicadores segn la poca y las circunstancias del momento, se inicia con un soporte bsico hasta avanzar a modelos tericos globales por lo que es conveniente definir en primer trmino el concepto de calidad (Escudero, 1980). El trmino de calidad proviene del latn Qualis, que significa de qu clase o tipo, dicho trmino se produjo originalmente para hablar de calidad en el producto final refirindose a procesos productivos. El concepto de calidad tiene mltiples definiciones y significados, sin embargo se da por hecho que ste alude a una nocin operativa, por lo que la calidad de la educacin frecuentemente implica una bsqueda de constante mejoramiento, competencia tcnica, excelencia en la accin y se relaciona estrechamente con el cumplimiento de los propsitos educativos. Por lo que se resume que la calidad de educacin es una realidad compleja en s misma, ya que afecta a la totalidad del ser humano, entidad ciertamente compleja y multidimensional, por ello, resulta complicado establecer mtodos y criterios para determinar el nivel de calidad y sobre todo el rol que juega el alumno

dentro de cada institucin ya que esto ltimo es cuestin de enfoques puesto que habr quin vea al educando como un producto y otros como un cliente. El alumno es un cliente o un producto?

Sin lugar a dudas el alumno es un cliente ya que el esfuerzo por mejorar la calidad de la educacin tiene como destinatarios a los alumnos, son ellos quienes finalmente se ven beneficiados por el mejor funcionamiento de las instituciones y teniendo como objetivo que todos los alumnos, de acuerdo con sus posibilidades, aprendan ms y mejor, aprendan a aprender por s mismos, desarrollen el gusto por el estudio, el deseo de saber ms y alcancen progresivamente una madurez personal, social y moral que les permita actuar de forma responsable, autnoma, eficaz y comprometida, dentro de la sociedad (Sarria, J. 2010)

La irrupcin de los sistemas de calidad en la actividad educativa ha dado como resultado no pocos anlisis que sitan al alumno en la posicin de cliente, y si nos atenemos a la definicin de cliente, de dichos anlisis debemos situar necesariamente al alumno como perceptor de un producto que debe satisfacer sus necesidades.

Para responder a la cuestin planteada podramos distinguir entre la formacin necesaria para hacer personas tiles para la sociedad y aquella que es libremente adoptada por una persona para adquirir mayores competencias intelectuales o ldicas. El segundo caso se antoja ms clientelar, aunque igualmente incluido en el primero (por lo menos si consideramos las competencias intelectuales), es decir, la sociedad siempre sale beneficiada de la mejora de competencia de las personas que la componen (Sarria, J. 2010).

La calidad del producto educativo y el servicio otorgado son esenciales para el xito. Escuchar con atencin lo que los estudiantes estn pidiendo y necesitando y hacer realmente los cambios necesarios para satisfacer esas demandas puede significar para la organizacin educacional un giro que le afecte

en todos sus aspectos operativos. Tomar la determinacin de hacer todo lo posible y, a veces, lo imposible en beneficio de sus estudiantes, a los que sirven con sus propuestas acadmicas.

Una institucin educacional orientada por el alumno cliente-usuario significa preocuparse lo suficiente para poner en primer lugar los intereses de ellos. A beneficios reales que ellos puedan verificar, ms que a una publicidad enaltecida. Poner el inters del alumno por encima de los beneficios inmediatos atender sus necesidades en tiempo real significa un compromiso total en la relacin interactiva con ellos y la plena disposicin a analizar las veces que sea necesario cada aspecto (Bustos, H. 2012).

La meta final de una organizacin educativa es atreverse a encontrar nuevas formas diferentes para afianzar y mejorar la vida acadmica de quines usan sus productos y servicios acadmicos, ofrecindole un valor extra a la transaccin, superar sus expectativas, ir ms all en la satisfaccin individual o familiar y establecer una relacin interactiva ininterrumpida (Bustos, H. 2012).

Cualquiera sea el tamao de la institucin educacional, cada operacin estratgica, grande o pequea, debe desarrollar su propia solucin, basada en una atencin personalizada y creativa hacia el estudiante; lo importante es la dedicacin que se ponga, estar cerca de ellos, de lo que necesitan y quieren. Ese es el principal compromiso, una institucin educacional nunca debe conformarse con hacer lo que se pueda hasta no descubrir la solucin que responda a las necesidades de sus estudiantes (Bustos, H. 2012).

CONCLUSION

El debate entre considerar al estudiante como cliente o producto es de importancia para definir el rumbo de la evaluacin de la calidad educativa, la satisfaccin del alumno no puede ser percibida sino hasta que se convierte en egresado y logra desarrollarse en el mundo laboral y puede ir desde que consigue su primer empleo hasta el momento en que se jubila.

Pero definitivamente es un cliente y aunque no puede buscarse su satisfaccin inmediata, el proceso debe asegurar su satisfaccin al momento de convertirse en egresado e incorporarse al mundo productivo.

Desde mi punto de vista, si deseamos mantener la relacin "clienteproveedor" esta se dara en el hecho que nuestra tarea consiste en entregar educandos que sean tiles a la sociedad y a las organizaciones que los contratan. En este sentido es vlido preguntarse si debemos replantear las cosas y pensar en el alumno como nuestro cliente ms importante y por lo que como docentes debemos redoblar esfuerzos para satisfacer las necesidades del cliente ms exigente.

BIBLIOGRAFIA:

Calidad den la educacin http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mce/fuentes_g_mm/capitulo2.pdf Marketing educativo El alumno es un cliente no es lo que ests pensando, Bustos Hernn, 2012. http://marketingeducacionalchile.blogspot.mx/2012/04/el-alumno-es-un-cliente-no-es-loque.html Serie Desarrollo productivo, Cmo lograr una educacin de calidad: qu nos ensean en las escuelas?, Beverley A. Carlson, Santiago de Chile 2002. Calidad Educativa, un concepto multidimensional http://www.espaciologopedico.com/articulos/articulos2.php?Id_articulo=1938

Calidad educativa y competencias para la vida, Sarria J. 2010, Universidad Autnoma de Puebla.