As Etapas e Tcnicas da Entrevista

Etapas da entrevista
A entrevista consiste num instrumento de trabalho do assistente social correspondente dimenso tcnico-operativa. O artigo analisado da autoria de Lewgoy pretende introduzir neste instrumento de trabalho as dimenses terico-metodolgica e tico-poltica. A constatao da importncia da entrevista no servio social advm desde o incio da profisso, que ficou marcado pela publicao da obra Diagnstico Social da autoria de Mary Richmond, que defendeu que a entrevista possibilitava a elaborao do diagnstico social. Uma entrevista para atingir os objetivos a que se prope envolve tcnicas e habilidades, como por exemplo, o desenvolvimento ou escalonamento de diversas etapas. Assim, a primeira etapa , como no poderia deixar de ser, o planeamento. Qualquer entrevista, seja em que domnio for, s poder ser bem sucedida se tiver sido bem planeada, de forma a poder recolher informao pertinente e evitar as disperses. O planeamento pressupe a organizao e estabelecimento de diretrizes que permitiro conduzir a entrevista. Assim, como ponto de partida, o entrevistador deve conhecer o mbito da poltica social para a qual a Instituio est vocacionada, ou seja, qual a sua populao alvo e polticas afetas. Num segundo momento deve determinar a finalidade da entrevista, assim como os objetivos que pretende concretizar e que instrumento de coleta de dados deve utilizar. Por fim, deve determinar qual o horrio e local onde poder ser concretizada a entrevista. A segunda etapa da entrevista consiste na sua execuo, que levada a cabo atravs de variados recursos que vo constituindo diferentes momentos (coleta de dados ou focalizao, o contrato, a sntese e a avaliao), cada um deles visando determinados objetivos. Deste modo, procede-se coleta de dados que exige habilidades do entrevistador, j que este deve saber identificar e selecionar as necessidades dos entrevistados, pois quanto mais pertinentes forem as informaes recolhidas mais eficaz ser o processo de avaliao das prioridades e definio das situaes que surgiro ao longo da entrevista, que podero assim ser alvo de questionamento e de aprofundamento, tendo em conta os objetivos definidos na segunda fase da etapa do planeamento. Nesta segunda etapa, convm ter sempre presente, a importncia do saber escutar, at mesmo os silncios, porque h silncios que falam mais do que as palavras. A observao atenta do modo como o entrevistado se apresenta, como reage, se agressivo, se est nervoso ou ansioso, ou se tem um aspeto descuidado, etc, uma medida indispensvel para ajudar o entrevistador a compreender o processo que o entrevistado est a viver. Porm, o entrevistador deve ter cuidado para no se deixar influenciar pelo preconceito, no sentido de evitar os juzos de valor. Tambm as questes colocadas ao entrevistado devem 1 Maria de Lurdes dos Santos Pereira N 1100552 27/10/2012

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ser relevantes para o processo, ou seja, o entrevistador no se deve deixar levar por curiosidades mrbidas e deve respeitar os princpios consagrados no Cdigo de tica Profissional. O contrato consiste numa manifestao de vontades entre as partes, para tal os objetivos da entrevista e os servios disponveis em relao s expetativas do entrevistado devem ser bem explicitados pelo assistente social. Uma primeira entrevista tem por norma a durao de 45 a 50 minutos, as eventuais entrevistas posteriores tm uma durao que varia entre 45 a 30 minutos. Convm, acima de tudo, que a durao da entrevista permita a reflexo do entrevistado sobre os assuntos abordados na entrevista. A avaliao o momento de fazer uma reviso dos diferentes momentos e do planeamento conjunto de novas estratgias, assim como a altura propcia para organizar as ideias para o registo. Por seu turno, a terceira etapa consiste no registo da entrevista, que se fundamenta no direito do entrevistado ter o seu atendimento registado, assim como lhe reservado o direito de consultar o registo que lhe diz respeito. O registo das entrevistas tambm visa contribuir para a integralidade do atendimento e para compartilhar o conhecimento com os restantes trabalhadores da Instituio. O registo deve conter apenas a informao pertinente, sem perder a profundidade e pode ser elaborado durante ou imediatamente aps o atendimento, exatamente para que no se diluam os aspetos subjetivos ou emocionais, que dizem respeito profundidade do relato das situaes. Deve haver um cuidado especial na escrita e evitar o uso de adjetivos, pois estes funcionariam como qualificadores do entrevistado, no esquecer que o mesmo pode em qualquer altura ler o registo.

Tcnicas da entrevista
Segundo Lewgoy (2007: 239) o assistente social utiliza um conjunto de tcnicas que sero selecionadas de acordo com o momento ou finalidade da entrevista, mas nenhuma tcnica empregada excluindo as demais. O que se modifica a intensidade e a frequncia, de acordo com a etapa do desenvolvimento da entrevista. Uma particularidade a ter em conta, devido sua vital importncia para a eficcia do uso de tcnicas da entrevista, a habilidade de escutar, mas neste caso, quando se fala em escutar, quer-se antes dizer, que se deve ter uma ateno desmedida, no s escutar o que o entrevistado diz, como aquilo que no diz mas que uma ateno cuidada deixa perceber, seja 2 Maria de Lurdes dos Santos Pereira N 1100552 27/10/2012

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pelos gestos, seja por atitudes, como por exemplo uma comoo repentina, ou um trejeito de desagrado, etc. As tcnicas usadas na entrevista so o acolhimento, questionamento, clarificao, reflexo, explorao e aprofundamento, silncio sensvel, apropriao do conhecimento e a sntese integrativa. O acolhimento diz respeito ao momento em que as partes se apresentam uma outra. Ambos os intervenientes devem usar de clareza, preservando a cordialidade e as regras de educao. Devem dizer de suas razes, o entrevistado diz o que o trouxe e o assistente social, por sua vez, explica qual o seu objetivo. O assistente social, por muita empatia que sinta pelo entrevistado, deve ter sempre presente a importncia de uma postura profissional e no utilizar linguagem e formas de tratamento que extravasem o mbito desta relao. O entrevistado deve neste momento do acolhimento ser informado sobre as etapas da entrevista, sobre a sua durao, sobre o preenchimento de formulrios de identificao e sobre o registo da evoluo da entrevista. Assim, o acolhimento uma sequncia de atos com vista a uma interveno resolutiva. O questionamento exige a habilidade de saber perguntar e de responder, como tal imperioso aprender a tcnica do questionamento. Esta tcnica usualmente mais usada nas entrevistas iniciais com vista a proceder coleta de dados. As perguntas devem ser feitas de forma clara e precisa, para que as respostas sejam tambm elas claras e precisas. A qualidade dos conhecimentos do assistente social pode aqui determinar a qualidade do questionamento, porque preciso saber perguntar. Por exemplo, ao invs de se fazer a pergunta Em que trabalha?, deve antes fazer-se a pergunta deste modo: Pode-me contar como o dia no seu trabalho? A reflexo diz respeito habilidade do assistente social em provocar a reflexo, ou a necessidade do entrevistado meditar sobre o significado das suas aes e assim poder compreender melhor os acontecimentos e, consequentemente, promover as mudanas. A clarificao tem como propsito ajudar o entrevistado a compreender o que dito na entrevista, ajudando-o a detalhar os acontecimentos, ou seja, o entrevistador deve encorajar o entrevistado a ser preciso nos seus relatos em vez deste estar espera que o assistente social subentenda o que lhe vai na alma. A explorao ou aprofundamento uma tcnica qual o assistente social recorre quando se revela necessria uma abordagem mais profunda acerca de uma rea da vida do entrevistado. Nestas circunstncias recomenda-se um especial cuidado acerca da verdadeira necessidade e 3 Maria de Lurdes dos Santos Pereira N 1100552 27/10/2012

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pertinncia em explorar assuntos delicados, isto , o assistente social deve saber dominar alguma eventual curiosidade mrbida. Existem assuntos de foro ntimo que podem ser irrelevantes para o desenvolvimento e progresso da interveno, assim sendo, no devem de ser explorados. O silncio sensvel remete para as atitudes que revelam mais do que as palavras, como por exemplo, o silncio da tenso que a expresso da ansiedade, o silncio do medo que revela um certo tolhimento na pessoa, o silncio da reflexo quando a pessoa mergulha num estado de introspeo que pode provocar tristeza. O silncio de desinteresse que acontece quando a pessoa se afasta da questo em causa. A apropriao do conhecimento diz respeito ao conhecimento detido pelo assistente social e como ele pode contribuir para que o entrevistado e a sua situao problemtica, possa ser usada como instrumento de investigao, indagao e reflexo, no sentido de poder contribuir para um novo e melhor conhecimento e assim ajudar promoo de novas perspetivas, derrubando afirmaes e crenas negativas. A sntese integradora corresponde ao momento de encerramento da entrevista e consiste em fazer uma totalidade, uma das suas funes fazer sobressair um denominador comum entre as inmeras comunicaes concretizadas durante a entrevista. A sntese tambm uma forma de retomar o fio-de-prumo da entrevista, isto , permite a retoma e alinhamento dos objetivos da entrevista, elaborando as hipteses possveis, no sentido de serem acharem as estratgias mais favorveis e que levem s respostas esperadas. Assim, nas palavras de Lewgoy (2007: 249) A entrevista possibilita aos sujeitos nela envolvidos contar e desvelar histrias atravs do uso da linguagem e do seu sentido, compreender as experincias e os significados a elas dados

Bibliografia
LEWGOY, A. M. B. & SILVEIRA, E. M. C. (2207). A entrevista nos processos de trabalho do assistente social. Revista Textos & Contextos. Porto Alegre. v. 6 n. 2 p. 233-251.

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