UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA CENTRO DE CINCIAS SOCIAS APLICADAS CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAAO
DISSERTACAO DE MESTRADO
JOAO PESSOA,
MARO
DE 1992
SISTEMA
ESPECIALISTA
NA ADMINISTRAAo DECISRIO.
UM INSTRUMENTO
PARA O PROCESSO
Esta
dissertaao
foi julgada
adequada
para a obtenao
do ttulo de Mestre
final, Federal pelo Curso
em Administraao,
em
e aprovada
da
em sua forma
Universidade
de Mestrado
Administraao
da Paraba.
Prof.
Manoel
de Souza
Cmara
Coordenador
do Curso
Apresentada
professores:
Comissao
Examinadora,
integrada
pelos
membro
Prof.
Ronaldo
Luiz de Menezes
de Albuquerque,
membro
DEDICATRIA A minha famlia, Aderaldo e Nancy meus pais, minha av Necy e meus irmos Fawzia, Alessandra e Leo.
.f
AGRADECIMENTOS
A DEUS,
por minha
existncia
na luz.
Ao prof. deste
amizade.
Luiz
Clementino pela
Vivacqua
de
Oliveira,
orientador e
estudo,
pacincia,
estmulo,
solidariedade
Ao prof.
amizade.
Pedro
Srgio
Nicollete,
pelas
sugestoes,
incentivo
A Coordenaao
pela atenao A Secretaria a Neusa, Aos meus
do Curso
e carinho. do Curso
de Mestrado,
em especial a Maristela
de Mestrado e Rosa,
em Administraao, e amizade
pelo carinho
que fizeram
um elo de Salomao,
pelo companheirismo
e solidariedade:
Maxwell
entre e
Luciene,
Sandra
pelo exemplo
de amizade
que deu.
A Tereza, Gerente
valiosa contribuao ToJal
de
aplicaao da CEF
para a realizaao
agncia
deste
Tamba,
pela
A Edmundo e outros,
o "shell",
desenvolvido do sistema
que possibilitou
o desenvolvimento
cialista.
A todos que,
forma
direta ou indiretamente,
deste trabalho.
contriburam
de alguma
para a realizaao
SUMRIO
i ii
iii
..
Apresentaao.
iv
CAPTULO I
Caracterizaao do estudo
..1 1 4 5
CAPiTULO
11 - Inteligncia
Artificial
e
.. ..6
Sistemas Especialistas
1. Inteligncia
1.1
...6
A Forma
a Inteligncia Artificial.
1.2 - Sistemas de Inteligncia Artificial...
9
.13
2. Sistemas Especialistas
2.1 Evoluao dos Sistemas
... .16
Especialistas...
.16
2.2 2.3
...20
Especialista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
2.4 - Estratgias
para
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Enquadramento
.28
2.4.5
Expresses Lgicas
Nao-Monotnico
.31
.34
i. Raciocnio
ii. O Uso da Probabilidade iii. A Lgica Nebulosa iv. A Lgica Modal 2.5 - Mecanismos de Inferncia 2.5.1 2.5.2 Encadeamento para Frente Encadeamento para Trs
CAPTULO
.39 .40
.42
. . . . . . . . . . . . .42
3.1 3.2
4.1 4.2
e Escolher a Melhor
4.2.4 - Colocar em Prtica a Deciso
..50
..51 51 52
CAPTULO IV
..54
PASSO 1
PASSO 2
.55
de Dados
.56
.58 .58
.60 .62
... .63
Organizao dos Fatos Relevantes 1. Arvore de Deciso 2. Matriz das Evidncias 3. Montagem das Regras..
.
4. Definiao dos Fatores de Certeza 5. Encadeamentos PASSO 4 Selecionar um Instrumento. Caractersticas do Shell ZEUS
PASSO
73 .73 .74 80
PASSO 6
ANEXOS.
.84
1. A Arvore
de Decisao
.85
... .86
.87
LISTAS
DE FIGURAS
E TABELAS
FIGURA
1. Uma visao
dos eventos
principais
na histria
da
7 e 8 12
de IA baseado Convencional
. . . . . . . . . . . .
em regras.15 e
. . . . . . . . . .15
de um sistema
especialista
.23
FIGURA 6. Um banco de conhecimento FIGURA 7. Uma trade objeto-atributo-valor FIGURA 8. Enquadramento para o palet do Wilson
FIGURA 9. O relevo entre
. . . . .
.25 .27 29
e
. . . . . . . . .30
as apresentaoes
. . . . . . . . . . . . . . . . .
procedural
. . . . . . . . .
descr itiva
FIGURA 10. Modelo
de tomada
de decisao
.43
FIGURA 11. Tcnicas tradicionais e modernas de decisao FIGURA 12. O processo de soluao racional de problemas FIGURA 13. Tipos de estilo de decisao administrativa
TABELA , 1. Indices para descontos do IOF
45 .49 .53
.60
61
ABSTRACT
goal
work
is to highlight ma ki ng will
the major
.
tools by using
decision an
compute r science
attempt
to
an
Expert attempt
can
be
viewed
as an embryo
to reproduce
In this way it is
quite
helpful
model the
for
the
solution
built
of problems whenever an
or selected. two fields system of knowledge on the
is previously interface
within
these
science
and management,
an expert
based
financial
system
was
deve 1oped
This study those
as
case
study.
is expects
to provide the
procedure
involved
in selecting
investment
alternative
for
the contemporary
Brazilian
expert
was
which
developed
e Computaao
at Universidade
In general attempts
terms,
system
developed for
to provide
the
solution
investment
such as selecting
several alternatives.
the most
racional
investment
option
among
ii
RESUMO
A meta deste estudo focalizar um instrumento aplicado nas principais tcnicas gerenciais utilizadas no processo decisrio. Atravs da informtica ser apresentada uma tentativa de ligar a rea de computaao rea gerencial no desenvolvimento de um sistema especialista.
Em geral, os sistemas especialistas podem ser considerados como esforos embrionrios que tentam reproduzir o racioc nio humano. Desta forma, desde que se tenha um modelo anlogo a este previamente selecionado, os sistemas especialistas podem ser considerados como mais uma ferramenta gerencial. Para ilustrar a interface entre dois campos do conhecimento - a informtica e a administraao, foi desenvolvido, como um estudo de caso, um sistema especialista na rea financeira. Assim, abordando o assunto desta forma este estudo espera fornecer tomada de decisao, procedimentos que impliquem em selecionar a melhor alternativa de investimento no atual cenrio econmico brasileiro.
o sistema especialista foi projetad~ utilizando-se o shell ZEUS, um programa desenvolvido por uma equipe acadmica do Departamento de Sistemas e Computaao da Universidade Federal da
Paraba
Em estudo, anlise racional
Campus II.
termos gerais, o sistema especialista desenvolvido neste tenta encontrar a melhor soluao para problemas de de investimento, tais como selecionar a opao mais para investimento entre vrias alternativas.
iii
APRESENTAAO
A organizaao
uma engrenagem
de decises
onde
cada
pessoa
participa
consciente
racionalmente,
em funao de sua
fazendo
percepao fato. A
de valor
e juzos
de
tomada
de decisao
desta
maneira,
intrnseca
nas atividades
do administrador.
o
depois
disponveis dever
processo de
organizar entre
um
os um
fatos leque
de
relevantes de
aao
para
analisar
uma
e escolher
que
alternativas
que a pessoa precisa-se da situaao,
desencadear decisaa.
curso
seguir,
chama-se grande
Para
tomar
decises
de um nmero
muito
de informaes
a respeito mas,
analis-las
e avali-ias:
capacidade
implcita
me ios ma is
indi v idual
neste processo
por
causa
da
que
est
dos
no
de seleao,
se
e, consiste
na escolha
fins,
adequados
para
ai ca na r em
deter m i nados
sentido
de
se
obterem
os
melhores as
resultados.
tomam
Porm,
racionalidade
humana
1 imi tada:
pessoas da a
decises
racionais conseguem
torna-se
apenas perceber
bastante
em relaao e
situaao de
que
interpretar.
tomada
decisao
complexa,
com muitos
fatores
influenciando-a.
iv
o computador
do auxiliar de
io;
escritrio,
prepar a-se,
assumindo
par a
o do
o
administrador
lugar da alta
i ntermedir
assumi r
direao
atravs
de uma
nova tcnica,
capaz
melhor
as informaes:
os sistemas
especialistas
finalidade
auxiliar
respostas solucao
as pessoas
a questes
a tomarem
bsicas com
decises,
fornecendo-lhes
desde
at a
sobre
de um problema
a justificativa
e mtodos
empregados,
racionalizaao onde, ao
como
da de
o faria
decisao lidar
um
especialista.
um sistema
A automaao
bem
e a
estruturado e variveis,
invs
imprevisveis
que podem
ser
persuadidas, diagnsticar e
estimuladas solucionar
e recompensadas, problemas de
administrador
analtica
forma
e objetiva.
A
instrumento consti tuiu-se perspectivas
apresentaao
capaz no para de
dos
as
sistemas pessoas a
especialistas tomarem
como
decises, novas
objetivo
estudo, de
tambm, desta
o desenvolvimento
natureza,
nao s no planejamento
tambm, em outras reas
financeiro
de igual
(como
ser
abordado)
mas,
importncia
da administraao.
A escolha
aplicaao dos sistemas
deste
tema
especialistas
vem
pas
sendo
como
objeto de estudo em
no exterior,
outras
universidades,
tanto no
Hoje,
onde a pesquisa
sistema
especialista na organizaao,
torna-se
cada
vez
mais
presente
Para
intrumento para
enfocar
utilizaao
decisr io, captulos:
desses o estudo
sistemas
como
~
o processo
foi estruturado
compreendendo
os seguintes
o CAPiTULO 1 colocaao
objetivos.
do estudo, atravs da
do problema,
da
def iniao
dos
- O CAPTULO
Inteligncia
11
trata
da
que
fundamentaao
deu origem aos
terica
sistemas
sobre
especialis-
Artificial
defini-lo.
tambm
tratar
sobre
da fundamentaao
o Processo
terico-
onde exposta
a Teoria
Decisrio.
O CAPTULO
IV compreender
do sistema as abordagens
a metodologia
onde
utilizada
se pode
para
o
a
desenvolvimento ligaao
O
observar
entre
CAPTULO
apresentar
as concluses
do estudo,
gerando
recomendaes
e sugestes
para prximos
trabalhos.
vi
CAPTULO
CARACTERIZAAO
DO ESTUDO
1. COLOCAAO
DO PROBLEMA. o conhecimento
Na
tornam-se pessoas,
e
uma
a experincia
or ga n i zaao. As
cotidiano observam
de
eventos
em suas atividades,
e agem,
decidindo
medida
juzos
que
adquirem
alguns
elementos,
os
quais,
esses
segundo
elementos de
seus
se
de valor, nas
a suas aoes: a
consti tuem
decisrios.
e, permitem
execuao
processos
Com a
nas, maior a tomada entre
complexidade
das
relaoes
cada
internas
uma
exter-
de decisao os
torna-se
vez mais
preocupaao requerendo
admi nistradores
que
tomam
decisoes,
constantemente
possvel. decisoes
presena
de especialistas,
poltico-econmica ser melhor pode,
que
nem sempre
as
na organizaao,
precisam muitas e
estudadas,
as variveis lev-las
incontrolveis
uma decisao
errada,
a consequncias
drsticas.
Os
problemas
sociais tambm
podem
--~
causar
frustrados
danos
irreversveis,
pois
com
operrios
organizaao
da tecnologia
o interrelacio-
namento
preocupaao
entre
as
cincias,
todo
de um
e nao mais
escolha
de um modelo
no processo
decisrio
agora resoluoes
possvel
apropriada
de problemas
da informtica.
o
Artificial sistemas
sucesso da
na construao
aplicaao de
dos chamados destinados
tcnicas de Inteligncia
sistemas especialistas tarefas at entao tao
computacionais
a executar
s realizadas
por experientes
especialistas
humanos,
em reas
distintas
geolgica, computadores, tomada
como
a do
de
diagnstico
crdito, da
mdico,
a prospecao
de sistemas
i ndstr
-
a anlise
a configuraao produao de
de
a
a programaao judicial
uma
ia,
de decisao
e a previsao
meteorolgica
leva a na rea
espemal es
grande
interesse
no desenvolvimento
de novas
de
tais
sistemas
os
empresar ial.
A exemplo
tecnologias,
sistemas
t.odos os
cialistas sao
propagados
como
rmedio
de
para
processament.o dessa
dados
pode
t.radicional.
Na
no
a aplicaao
tcnica
resultar
em sucesso
de problemas.
Um sistema
especialista
normalmente
eficaz
na soluao
de
problemas e
limitado
mais
reas.
Pois,
os sistemas a tomarem
auxiliar respostas
as pessoas
fornecendo-lhes
questoes de
at a soluao
mtodos
empregados,
presente
estudo mais
o
preocupa-se em se adequam na
especialistas
para
administraao
dev ido s
como
instrumento
processo
e
decisrio,
dissemi nar o
suas de
caractersticas
de
captur ar
conhecimento
ambiente de
especialistas,
possibilitando
humano
simulaao
(em
no ato menor
da tomada grau de
decisao,
pessoas decisoes.
com
experincia
tiverem
que tomar
Acredita-se utilizada
resoluao
que
essa
tcnica
na administraao
de problemas.
como
ferramenta
----
2. JUSTIFICATIVA.
A as redes dos a
Automaao
de Escritrios, o satlite,
a utilizaao outros na
de comunicaao,
entre
equipamentos bastante
eletrnicos
uti 1 izados
admi nistraao
temas
discutidos
e, sem dvida,
contribuem
para melhorar
as
atividades
administrativas,
levando
maior
eficincia e
eficcia.
Mas
sao
informaao,
o conhecimento
e a experincia,
administraao,
por
serem
de decisao.
Com
surgimento
dos sistemas
especialistas,
onde um
conhecimento
este, atravs
bsico
de um
colocado
mecanismo como
na memr ia de um computador
de inferncia para pode inferir
novos proble-
conhecimentos, mas, a
servindo
instrumento
solucionar
informtica
entra
na
solues
administraao, de problemas
ajudando organizacionais,
diagnosticar
e prescrever
proporcionando,
de decisao
com
essa
nova tcnica,
seja eficaz,
e se conhea
melhor
3. OBJETIVOS
3.1 - OBJETIVOS
GERAIS.
nova por
de do
apoio
tomada de a
conhecimento:
a evoluir, de
a administraao o e comportamento o
quem
decises,
automatizar
di fundi r
conhecimento e
especialista experincia.
usurios
com menor
grau de conhecimento
3.2 - OBJETIVOS
ESPECFICOS.
Auxiliar
administrador
no processo
de tomada
de
decisao
sistemas
com
utilizaao
de
nova
tcnica
os
especialistas;
Permitir atravs de instrumento, diagnosticar um problema e procurar resolv-Io, analisando todas as alternativas e seus graus de certeza; Aumentar a confiabilidade da tomada de decisao;
Reter o conhecimento especialista numa rea, a fim de liber-Io para outras atividades, bem como evitar crise na falta do mesmo; Aplicar novos conceitos na rea da informtica, junto administraao, mostrando o elo de ligaao entre essas duas reas. 5
-~
----
CAPTULO
11
mostrar
fundamentaao
de
uma
na atualidade; a aplicaao
procurando
especialistas
Artificial uti 1 idade
representando
difusao
de maior em
comercial,
visualizar de
no diagnstico/soluao
problemas,
possibilitando normatizaao
aplicaao
a padronizaao de procedimentos,
do
processo
de as
decisao vantagens
ou
a da
ressaltando
como
de sistemas
especialistas
ferramenta
no processo
administrativo.
1. INTELIGNCIA
ARTIFICIAL
A Inteligncia
Artificial
(IA) simplesmente
uma forma
de fazer
o computador estudando-se
decises,
simular como
e
a inteligncia as pessoas
humana. quando
Isto estao
esse
conseguido,
tentando
pensam
tomar
resolver
problemas,
dividi ndo
processo
programa etapas. projetar
de
pensamento
em etapas
que solucione um mtodo
bsicas
e,
desenvolvendo
usando-se
um
problemas, simples
essas de se
fornece complexos
e estruturado
de tomada
de decisao.
A Inteligncia cientstas
Artificial
surgiu
em 1950,
quando
alguns
da
computao
comearam a fim
usar
computadores
para
escrever assim
programas
simblicos,
de resolverem
problemas; atravs da
de
sendo,
a IA foi germinada
na universidade,
tambm,
interessados,
na resoluo
que buscava
desenvolver humano
programas e, assim,
de compuos resulta-
que simulassem
o comportamento
dos produzidos
primeiras evoluo
associar-se-iam
surglram 1.
inteligncia h alguns
humana;
mas,
as
publicaoes histrica
na figura
PERODO
Razes antes Mundial. da 11 Guerra
EVENTOS
PRINCIPAIS
Lgica Formal Psicologia Cognitiva Computadores desenvolvidos. H.Simon, Administrative Behavior N.Wiener, Cybernetics. A.M.Turing, Computing Machinery and Intelligence. Conferncias Macy sobre Ciberntica. Disponibilidade crescente de computadores. Linguagem de Processamento da Informao I (IPL-I). O Seminrio de Vero de Dartmouth sobre IA, 1956. Solucionador Geral de Problemas (GPS). Psicologia do Processamento da Informao.
PR - IA
da pesquisa
em IA
Os
Human
1971 - 1980
A descoberta de sistemas baseados no conhecimento
MYCIN (Stanford). HEARSAY (Carnegie - Mellon) MACSYMA (MIT). Engenharia do conhecimento. EMYCIN (Stanford). GUIDON (Stanford). PROLOG.
Herbert Simon - Prmio Nobel
PROSPECTOR (SRI). Projeto japons de Quinta Geraao. E.Feigenbaum & P.McCorduck, The Fifty Generation.
U.S.A
Concorrncia Internacional especulaao comercial. e
Microelectronics
&
Compu ter. Tecnology Corpo (MCC). INTELLECT (A.I.C). Vrias companhias corporativas e empresariais de IA.
FIGURA
1.
na
histria
da
humana
pode
incorporar
sem fatos
j estao do mesmo
Um programa
IA funciona
quase
As tcnicas construao
altamente problema
da
Inteligncia cada
Artificial parte
permitem a etapa
de um
de programa,
independente
no qual
representa
soluao
e identificvel de fatos.
em direao
do programa
na mente
de
uma pessoa.
automaticamente to de fatos.
Se aquela
ajustar
informaao
contestada,
para acomodar cada
a mente
pode
seu pensamento
novo conjunque j
Nao preciso
reconsiderar
informaao
se aprende,
mudana.
mas
apenas
as partes
que
sao
relevantes
quela
1.1
- A FORMA
DE RACIOCNIO
HUMANO
mente
humana
funciona
da
maneira Todo
pensamento
exemplo,
quando
o telefone
toca,
um processo
de pensamento Assim,
os resultaestao
para
de pensamento
sao chamados
de objetivos.
- A relacionados
mente
humana incontvel
possui lista
___n____
1 idade aparea
em
apl icar
esses
conhecimentos
em
qualquer
si tuaao
que um a
e aprender
continuamente humana
com as novas
experincias,
caso de sobrevivncia
de responder
situaes
similares
pode
no futuro.
O que geralmente
em agrupamento alcanar
chama-se
e
de meio
inteligncia, de se utilizar
de fatos Isto
esses
objetivos.
feito
de conjuntos
no
de regras relacionadas
da nd o o r ig e m
a
a o
a r ma z e na dos
c r e b r o,
raciocnio. Os seres entre os quais humanos possuem vrios mtodos de raciocnio, indutivo e
se destacam
os raciocnios:
dedutvo,
analgico.
proposies, enunciar
dedut.i
de proposies. a partir
uma
lei geral,
de vrias
particu-
lares
entre
de
os
um
fenmeno.
de
O
dois
analgieo
sistemas
estabelece
disti ntos.
correspondncia
A segui r, ser
elementos o exemplo
de fatos
e regras
que se usam
no cotidiano,
exemplo
1.
1 : Um forno
aceso
1 : Se se coloca Entao
vai se queimar.
10
~--------_.__._-----
Assim, soluo de
partir
dos fatos
e regras,
pode-se
chegar
problemas,
atravs
de um dos mtodos
de raciocnio.
Para resolver
humana, precisa
um problema
de vasta
por
mais
mente
quantidade
de informaes da ao
coletadas, tomada.
a fim
de
se
Essas
informaes para
eficiente mais
atingir que
a soluo guia
sofisticado
a seleo processo
situao os caminhos
especfica.
Esse
chamado
de pensamento
que no so relevantes
objetivo
imediato
com
para se alcanar
Ouando
a mente
uma
pe nsame
situao,
nto, loca
de poda guia os
aquelas regras
de
1 i za ndo
apenas
soluo
Tudo
estar obtida presente
que
no crebro, exato,
informao
correta
no momento
estar
perdido.
Assim,
pensamento, diminuda,
-
poda
uma
aes
ordem
no
vital
ao
sem
a qual
a velocidade
ser ia apenas
virtualmente um objetivo,
resolvendo
um e
mas,
possvel
tambm, devido
novos de
conhecimentos,
isto
ao
mecanismo
11
i nfenc:i
atravs
acumulo como
conhecimento, a figura
desenvolvimento King,1988).
do ser humano,
mostra
2. (Harmon
------.------.-----
i Ccmheclnw/Ho slJperf'iJl
CU/1heclmeflto
CO/llllliJ<fo
t
J Teonas .qeralS
---
I I
FIGURA 2. Padro geral do desenvolvimento profissional. Por conhecimento compilado, entende-se a informaao
que foi organizada, indexada e armazenada de tal maneira que seu
acesso
fcil. O conhecimento
e
superficial
ou seja, dentro de
refere-se
heur sticas
teorias
prtica
de
domnio,
e exper incia
aprendizagem princpios
formal. e teorias
profundo, atravs
advm
dos
da aprendizagem
formal; o conhecimento
cientfico.
12
~-~_.._----------
a aplicaao
do conhecimento
profundo,
tende
de problemas
incontrolveis.
O uso
do conhecimento
superficial, dimensoes
profundo,
por
outro
lado, Assim,
torna
o espao
de
problema
controlveis.
mais
a combinaao
do conhecimento
o grau de
superficial,
determinam
especializaao
Portanto,
a criaao na resoluao
(Veja
de programas
pensamento
exatamente
humano
esses
de problemas,
seguir
processos
figura
3).(Levine,1988).
1.2 - SISTEMAS
DE IA.
A IA
relativamente
pode
ser
independentes
Um grupo
programas que
mais
de computador usam
como
ou entendam tipo de
as pessoas
conhecida
na conversaao.
Pocessament.o de
programaao
1 i nguagem
nat.ual.
Outro
grupo
ocupa-se
de robs desenvolver
as
inteligentes.
programas
Interessa-se
e tteis,
especialmente
que permitam
visuais
aos robs
observarem
13
contnuas
,;:a
alteraoes
que sucedem
quando
circulam
em um ambiente.
obt.ica.
grupo o
que
se preocupa simblico
em
usem
dos
conhecimento
comportamento
especialist.as.
especialistas
humanos.
$80
os
sist.emas
Destas
especialistas,
conhecimento,
trs devido
reas, a sua
ti 1
ser
destacada de
os
sistemas
o
ao
capacidade
como
representar
de apo i o
tor na ndo-se
processo
com
base
na
teoria
dos
algortmos,
tambm
evoluiu
simblico. sua
para
utilizando
o conhecimento pois
Esses a
prximos
da realidade,
intenao
num ambiente
de computaao,
as situaoes
problemticas
o desenvolvimento
de sistemas
14
Definindo os objetivos
--t
Definindo a soluao
-f
Definindo fatos
Dbtendo dados ..
O mecanismo de inferncia obtm novos fatos para verificar se os objetivos foram encontrados corretamente.
FIGURA
3.Componentes
de um sistema
de IA baseado
em regras.
PROGRAMAAO
CONVENCIONAL
PROGRAMAAO
SIMBLICA
numericamente
Orientaao para o processamento numrico Processamento sequncial por lotes Impossvel explicaao no meio da execuao
Heursticas Banco de conhecimentos estruturados simbolicamente numa mmoria de trabalho global Orientaao para processamento simblico Processamento altamente interativo Fcil explicaao no meio da execuao
FIGURA
Convencional
15
sendo, o estudo
a IA um campo de resoluao
de pesquisa de problemas;
voltado da
prin-
surgiu, e
o encaixe problemas
com
estao
processo
decisrio. ligados.
Tomar
decisoes
intrnsecamente
2. SISTEMAS
ESPECIALISTAS.
Sistemas
resolver
de
Inteligncia
Artificial
criados
para
problemas
de um problema
problemas de
determi nada
de
exemplo,
ir viajar
trei namento,
De outra
a.utomatizar e
difundir
o a
conhecimento usurios
especial istas
determinada
rea, a fim
SE
junto de
com
menor
grau
de
conhecimento,
solucionar
uma extensao
um
dos
problema
diagnosticado.
bsicos da
pr incpios
nveis
de aperfeioamento.
2.1
EVOLUaO
DOS SISTEMAS
ESPECIALISTAS
Os
sistemas
especialistas
tiveram
sua
origem
nas
16
----
pesquisas
sobre
IA, como
mostra
a figura
1, e como
j foi citado
anteriormente. resoluao
importantes resolvedor quebra
Os estudos pelo
de Newell ser
(1972)
sobre
de problemas para
geral
humano,
O
particularmente
Solver, decifrar inteo
sua
evoluao.
General por
problem podia
criados simples
ambos,
cabeas,
e, ainda,
encontrar
grais
conseguia
indefinidas.
resolver. possuia
Apesar
Pensou-se, um nmero mais
disto,
havia
na poca,
o programa raciocnio.
insuficiente
gerais ser
Encontrar
mtodos,
entretanto,
tarefa ausncia
respeito
extremamente deles
difcil.
Procurou-se, quantidade
Mesmo da assim,
entao,
compensar
a a
de conhecimentos
o GPS ainda hoje
de domnios um marco
considerado
Inteligncia
Artificial
com
um
de
seus
criadores
recebendo
em 1978,
o Prmio
Nobel
de
Economia.
tentativas
no sentido para
de usar resolver
e
de
conhecimentos
especficos
restritas
foi realizada
Lederberg
Feigenbaum
de um programa O sucesso do
fazer
anlises
de DENDRAL.
DENDRAL
para Nobel
e tornou-se
recebeu o
modelo
Prmio
muitos
de Qumica.
17
--------
o
levou
inteligncia
bom desempenho
de
programas cientistas
similares de
ao DENDRAL que
sobre
a grande
maior ia dos
IA a crer
a
o
, em boa parte,
dependente
de conhecimentos
mundo,
tcnica
sobre
e da
relaes
cultura.
sociais
e sobre
entao,
reas
de
da cincia,
procurar
da
Desistiu-se,
resolve-
dores
gerais
de problemas
que pudessem
trabalhar
de
com qualquer
do rea
assunto,
e passou-se capazes
a desenvolver de considerar
sistemas as
representaao da
particularidades oferecem
Tais sistemas,
em geral,
dois recursos: 1. Uma linguagem para a construao do banco de conhecimento. Um banco de conhecimento um conjunto de estruturas que representam o que se sabe sobre o assunto de interesse.
2. Um mecanismo de inferncia que permita acesso ao conhecimento implcito que possa ser obtido raciocinando-se sobre o contedo do banco.
Os sistemas em trs estgios 1. 2. 3. : mais conhecimentos; as informaes do banco de conhecimentos relacionadas com o problema; sobre essas informaes para alcanar a de representaao do conhecimento operam
Baseado
neste conceito
foram
desenvolvidos
os primeiros
sistemas
mdico,
especialistas,
PROSPECTOR
tais como
o MYCIN
para
diagnstico
na rea
para a
prospecao
geolgica
e o XCON
18
de projetos. de apoio um ou
Estes
sistemas capazes
foram
apresentados
como
ferramentas de do
deciso,
mais
especial istas
conhecimento.
Edward Universidade
sistemas
Feigenbaum um
(apud dos
Harmon
&
da em
de
Stanford,
principais
como:
especialistas,
definiu-os
Programa inteligente de computador que usa conhecimento e procedimentos inferenciais para resolver problemas que so bastante difceis, de forma a requererem, para sua soluo, muita percia humana. O conhecimento necessrio para atuar nesse nvel, mais os procedimentos inferenciais empregados,pode considerar-se como modelo da percia dos melhores profissionais do ramo. o conhecimento de um sistema especialista consiste em fatos e heursticas. Os fatos constituem um corpo de informao que largamente compartido, publicamente disponvel e, geralmente aceito pelos especialistas em campo. As heursticas so, em sua maioria privadas, regras pouco discutidas de bom discernimento (regras do raciocnio plausvel, regras da boa conjectura) que caracterizam a tomada de deciso a nvel de especialista na rea. O nvel de desempenho de um sistema especialista funo principal do tamanho e da qualidade do banco de conhecimento que possui.
Feigenbaum
especialistas a aquisio engenharia
o momento.
chama
os
que
constrem
de engenheiros e transferncia
do conhecimento.
denominaoes
so utilizadas
19
2.2
noo de problema
pouco
estruturado
foi apresentada
sendo caracterizada
estruturados e em
os problemas
no estruturados.
O computador
de sua resoluo. Mais recentemente, Luconi que et alii (1985) melhor apresentaram do nvel
adicionais
permitem
anlise so:
dos problemas,
que, respectivamente,
as dimenses e os valores necessrios para a representao do espao que relevante para o problema. os operadores ou sequncia de etapas usadas para a resoluo do problema.
PROCEDIMENTOS:
OBJETIVOS E RESTRIOES: os
resultados
a escolha dos procedimentos que devem ser adotados para atingir os objetivos. um problema estruturado como sendo aquele em que L~
Pode-se
definir
caractersticas
so bem compreendidas
e conhecidas.
elementos o qual
para
ao menos
no definvel.
20
r
~"-~ ~ " ~~ '-'--'--"---'~
Probl emas
est.rut.urados
podendo ser
sao
bem
definidos, pela
formalizados, atravs da
tratados
programaao de
metodologia
de
resoluoes
problemas,
pesquisa etc.
operacional,
desenvolvimento
de
softwares
especificos
apl icaao de
Os problemas
na" est.rut.urados
requerem
geralmente
atravs
do desenvolvimento especialis-
de informaao.
Cabe,
entao,
aos sistemas
est.rut..urados.
os sistemas especialistas, po ndo a em
(1982)
distinguiu do
prob lema
processado,
o que
A utilizaao
do sistema
em
problemas problemas
limitados: pouco
conquanto
a tecnologia
do SE permita constata
abordar
se
que, em
razao
dos
custos, abordaram
conhecimentos exclusivamente
abrangidos, problemas
A existncia
t.ipo
na resoluao possa
do
de
problema, satisfatrios
alcanar
objetivos
ou quase-timos.
problema:
A duraao
do
processo
de resoluao
minutos
e estabilidade
algumas
do
horas
em SE pode
levar alguns
ou mesmo
21
r
~------
anos
para
a realizaao
deste
tipo
de sistema,
restringindo estveis
o no
desenvolvimento
tempo, que
de SE para problemas
rentabiliz-los.
relativamente
A evoluao do
permitam
conhecimento
relativo
ao problema
em termos
de novas
definioes
e novos
componentes,
rpida.
2.3
A arquitetura
de um sistema
especialista
composta
de
dois componentes
memria face com
bsicos:
o banco
de
cQnheciment.o
que
junto com a
serve de interdo
de trabalho
usurio,
conhecimento,
como mostra
a figura
sao
de
segundo
um
formalismo
regras
enquadramento,
redes
semnticas,
de predicados.
o banco de conhecimento
interesse dessa abordagem
de
maneira
independente,
o conhecimento
e os procedimentos de
22
utilizaao sistemas
desses
conhecimentos,
o que
na o possvel
em outros
informatizados. - - - - Memria I de I
/"'-
r
de Conhecimento
Banco Regras
I
...
I I
I 1
trabalho - -
Fatos
L - - -
Mecanismo Inferncia
de Inferncia
Subsistema de Explicaao
Interface
do Usurio
Usurio
FIGURA
5. Arquitetura
de um sistema
especialista.
os conhecimentos,
seguindo para
a partir
dos
fatos
conhecidos
-
no
de fatos,
determinados
procedimentos por
frente
ou inferncia como
encadeamento dirigida de
tambm
conhecido
quando uso
a representaao de coeficientes
feita
produao, dos
de credibilidade. denomina-se
A ativaao de
procedimentos
especficos,
estratgia
23
de controle
de inferncia.
usurio de de
a
no momento introduao
aspectos
novos
conhecimentos
na estratgia
novos
considerar
de inferncia.
PARA REPRESENTAR
abordagens ou seja,
para criar
2.4.1
- REDES
SEMNTICAS.
Rede os objetos,
formando
semntica estao
interligados
As redes
de arcos
formam
ou elos,
espcie
relacionamentos.
uma
de
malha
semntica
um
encadeamento
usadas
de
objeto-relaao,
como
de
mostra dados.
a figura (Harmon
na projeao
de bancos
24
-----"
~~-
~---~-
..
j
' I
r-
, r-
C8uudo por
FIGURA 6.
Desta Os Por
de por
conhecimento convenao
:
do
detetive.
I! ~
representam
e descritores:
objetos entende-se
objetos tlsicos cadeiras, conceituais, que
vistos
e tocados
como
, ,
--
pessoas, entidades
etc. como atos, lugares, adicional e gasto Wilson, eventos nmeros sobre armazena da figura 6. ou etc.
I ,-.
informaao usado do
ob jetos,
informaao
exemplo: palet
sobre
25
- .----
--
--- -
Os elos
relacionam qualquer
objetos
e descritores.
relaao.
Os elos comuns
frequentemente a relaao
para representar
de classe.
parte-subparte. Alguns pessoa Outros exemplo: elos sao de definia~como e roupa. Veja figura 6. heurstico, 6. como no por exemplo usa entre
conhecimento
vantagem
desse
mtodo
de
ndulos
ser definidos,
medida
caracterstica herdar
a hereditariedade,
ou seja,
de um ndulo
caractersticas
de outros
ndulos -um
e
de
herdeiros
de classe
2.4.2
- TRIADES
Esta metodologia
26
--~---
~ "--
---
----------------
caso especializado da abordagem de rede semntica, portanto,neste esquema os objetos podem ser entidades f Isicas, tais como
um
episdio
de
vendas.
Os
at.ributos
sao
caractersticas
propriedades
gerais
associados
aos
objetos
como por exemplo: o tamanho, a forma, a cor sao atributos tpicos dos objetos fsicos. A taxa de juros um atributo do emprstimo
:.--
bancrio e o ambiente pode ser um atributo para um acontecimento de vendas. J o valor especifica
~
a natureza
ou seja,
especfica
de um
atributo
particular,
po. exemplo,
bancrio pode
ser vermelha
doze po~
ou a taxa de jur6s
cento.
A . figura
ilustra
esta
metodologia,
na
qual foi
~bstante
utilizada
no
desenvolvimento
dos
primeiros
sistemas
~especialistas,
condiao
.
dos
Gastos
e coados
cotovelos
-...
Objeto
Atributo
Valor
27
- --
2.4.3
- AS REGRAS.
Frederick sendo
envolve i.
define
a modula~ao
um ciclo
de conhecimento,
interativo
identifica~ao problemas e
que
compem
os
ii.
a aplica~ao plificar
de uma dessas
regras
para resolver
ou
sim-
o problema.
sempre
expressam
uma condi~ao,
na qual
tem um de uma
antecedente quando
e um consequente. satisfaz
A interpreta~ao o consequente,
o antecedente
ou seja,
Se voc est doente Entao procure um mdico. Se est mido e est quente Entao vai chover 2.4.4 - ENQUADRAMENTO. Enquadramento contenha inser~es para
todas
uma
as
descri~ao
informa~es
de
um
objeto
que
associadas
ao obje-
podem por
conter
valores.
As
valores
omissao (default)
28
-~...----~-'--~--~--
I' ~~
~ ,.' c-
,
~
.
~
~ -
ndicadores procedimentos
King,1988).
outros pelos
enquadramentos, se podem
conjuntos
de regras (Harmon
ou &
quais
obter
valores.
I
r.r-
PALET
Inseres Dono Condia'o Condia-o dos punhos Condi~o do cotovelo
I Entradas
Wilson Amarrotado Gastos, coarios
Gano. oo",do
Omisso: 2 OmissA"o: Ia OmissA"o: sim
..
E~tilo
Se for necessrio, achar a, altura e peso do dono e' compar-los com a Tabela X Se for preciso, achar a
'
:
I
I
FIGURA 8. Enquadramento para o palet do Wilson. Um vinculo d~ procedimento outra maneira como se pode preencher
seguncia ~,podem
Um vinculo uma
As instrues ou de outros
combinar
inf~rmaes
de outras
enquadramentos.
inclusao
de procedimentos 29
em enquadramentos
se
~--
--
-_.-
-----
~~ t~ t~ ,~
,,...
yJr~,...
atravs
de duas
_ Uma
formas
tr-tr ~r .r
.rt~ ~r
~/" .,-
representado
declarativa
de um fato simples-
mente a asserao de que o fato verdadeiro. Por exemplo: Outubro o dcimo ms do ano uma afirmativa declarativa sobre a posiao do ms. _ Uma representado procedural de um fato um conjunto de instruoes que, quando cumpridas, chegam a um resultado congruente com o fato, como por exemplo: listar todos os meses.
Desta
alternativas
sao estratgias
(Veja figura 9).
r .r .~ ~~~~ .~ .r
.,..-. .r.r.r-
que chegam
DESCRITIVA l\
. HeurlStica
(I) Se
o
o cheque
beneficiaria
estiver for
complelo
conhecido e
nt.1o
Sim
(2) Se estiver corretamente
e o cheque esta total. a ssinado, se as Quant
datado
ias
.r
.~,
mente preenchIdo,
s' ;'lado
as
conferirem e o beneficiaria'for identificado c o cheque endos. sado pelo beneficirto, ento o cheque est completo. (3) Se a data do cheque for 8 data do dia ou uma data de 1 a 90 dias anterior data do dia. Ento est datado corretamente
e endossado ~ ~. SIm
.~
."
tr-, r-- .
Sim
Usando o terminal, emis saldo do cheque ou beneficiaria?
=>
.r-.,~
......r-.r--
Pagar
o cheque
.r
FIGURA va.
9. O relevo
entre
as representaoes
procedural
e descriti-
30
_.~-
--
.~
. ..
..
.-
..
...
... ...
--
..
2.4.5 -
. rr~ ....
... .. " ..
. .. ...
.. ....
..
..
"'"
""
.... ..
A representao
informaes, a partir de fatos
conhecidos.
mtodo
dedutivo
foi,
dur}nte Um Pd:::~::;O
:3'jcul(Y;:;, estudado
com
adiante,
no sentido
de
foi a crlaao
de uma linguagem
preci-
sa chamada (inferncia)
Chega-se,
de formal que
e a explicitao colocadas
Formais.
das
regras
de deduo
nao eram
aos Sistemas
em relevo
na antiguidade.
assim,
fIlASISTEMAS FORMAIS
LINGUAGEM
FORMAL
AXIOMAS
REGRAS DE INFERNCIA
As regras
a9.uisiao permitido se de
de inferncia conhecimentos.
tm
papel
fundamental regras
na tem
nao
novos
O uso de tais
". .-."..
a aquisiao que
suspei tava
esse
corno por
..
r r-
exemplo,
na gentica. O mdoto dedutivo deu origem ao sistema Esse formal sistema denomi muito
nado usado
de Lgica para
Cl~ssica
de primeira conhecimentos
Ordem.
representar
e constituido
pelo Clculo
r r
Proposicional
e pelo Clculo
dos Predicados.
""'.r ri
~. fIA
31
r r
-----
,~ ,.I .'~
"
~~
..~..,"""",-,.-
,,9~
,rIr-
er-
..t'~
5 e ,a
p a r t ir
d a
vai
i da d e
das
5 e nt e n a 5
a t m i c as
(f a tos
simples)
e da interpretao
.,-
dos juntores.
.
Podemos
J
assim, deduzi r
.~
...~
tr-
Se est quente e est mido entao chover. Se est mido ento est quente. Est mido. Logo, chover.
C C C C C
~
simbolicamente
\.
to r--
rI; r-
\. ,-.
\.. ~,
~ r-
levam em considerao a estrutura das sentenas. Eles possuem um nmerp fixo de argumentos
quando os argumentos
~
~
w.
,. ~-
e tm o valor verdadeiro
por
ou fals~
O.s
sao substitudos
pelo
~>Jt, ~-
por
exemplo,
possui
predicado
~
-~ ~. ~A representaao em lgica de primeira. ordem~provm
uma
~
.
32
JII
. ------------
,.,)/ "
.~
---
.--
~
--
t .~ .-
s~ntaxe
bem
formada, uma
semntica
clara e, acima
de
tudo, a'
e inferncia.
Alm disto,
r
.rr
!Ir' Ir'
Apresenta-se
certas nooes.
como
uma maneira
natural
para
expressar
A lgica precisa.
A lgica usados . flexivel} porque mltiplas os mesmos fatos podem ser
rIr rr-'
para
finalidades.
A lgica colocadas
modular~porque
outras declar~oes
~
Ir'
no banco de conhecimento
independentemente
r
~.
~. f'
banco
..
r
r
...
A representao
em
lgica de
primeira
ordem muito
r r
['
incertezas, chamadas
crenas, temporalidades
no-padres, tambm tm
Assim,
lgicas,
usadas
para
representar
conhecimen-
to. Entre
')
elas
esto
as
lgicas
que sero
no monotnicas,
vistas a seguir.
as
lgicas
)
-)
.nebulosas
e lgicas'modais
)
~) . -) 1 -) -)
33
J
-J ~. .
-----
~~,
.-.~,
.~
8/'
.~
8r 8r
.eteIr
i.
RACIOCNIOS
Permitem
NAo-MONOTNICOS.
sejam em
eliminadas
em fun~ao
de Por-
. " tr
outras
exemplo:
que
quando
se
novas
se vai a um jantar,
leva-se
que os
de vinho
gostem de
'r
Ir' tr t r
~
~ "~
para
vinho
o anfitriao,
pois
supe-se
gostaria
da
lembrana;
alrgico
de que o anfitriao
o fato de
que
a bebidas,
I I
. t I
ele gostaria
de receber
a garrafa
como presente.
ii.
O USO DA PROBABILIDADE
Muitas probabilidade
apenas um
regras certos
heursticas
sao
baseadas
na que
para
de
eventos
ocorrerem,
probabilidade
especialista
Na linguagem
tem
o conhecimento
e a exper incia
calcular.
do
dia-a-dia
pode-se que
esp~cialistas
domnios.
fazem
suposies
quase
pr-ecisas
As prognstico evidncia
tcnicas
de
probabilidade
que
sao baseadas
no
de que
alguma outra
A
coisa
vai
acontecer
por
causa
da
de alguma
no passado que
foram contm
desenvolvidas essas
" teorias
por Bayes.
chamada
rea da probabilidade
de probabilidade
Condicional.
Decises
estatsticas
utilizadas
baseadas
nas
teorias
de Bayes
sao bastante
nos sistemas
especialistas.
34
/v--
_______________________
~..
w..-
.~
.--.
.,..--
.-
.-
.~
iii. A LGICA NEBULOSA. As . lgicas nebulosas consideram vrios graus de
w-
...-
considerando
li{
..lJl 8t
8f(
.-
I(
. ..-
.I( .-
1('
.-
.-
.-
Termos
linguisticas uso desses
nebulosa.
como
a 1 to
quente
de sistemas
chamado
de lgica
Estas valor
variveis
que
nao apenas
podem
aceitar
em uma escala
de valores,
alterada
a palavra quando
no inverno
e outra
iv. LOGICA
MODAL.
.:.
~"'....
8.tC
A lgica
modal
inclui
problemas
de
e
verdades
que
envolvem
questes.
tempo,
possibilidade,
necessidade
muitas
outras
.~ C-..J.
&,)
2.5
- MECANISMODE INFeRENCIA.
Para resolver problemas atravs de um sistema de regras
...
{() U ~
'-J
de Poduo
necessrio
um
mecanismo
de
busca
denominado
Me-
w u
~~
35
.....
iJ
~
--
-------------
)r
--...-
..
18-
..-....--
canismo
de Infer~ncia
tipos:
---
f>~)v'ljl;',r.
,';(,1'
.-
h\
rV:~'.~I'
.,
entre
na direo
em
.--
a soluao
do problema.
li-.--
.I!t.-
--
2.5.1
....
~
de dados
que
descrevem
o estado
do programa
armazenados
condies cial como
em base
regra
de dados
forem
denominada
de contexto.
por esse conjunto
Se as
initem
de uma
satisfeitas
~ ---.-.--
...-
.-
de dados,
as aes
so executadas.
A execuo
das aes
consequncia
acrescentar
ou reti-ar fatos
do contexto~ modi-
ficando-o. condies
> execuao
..'
Tendo de
o contexto regras
sido modificado e, em
O
s a
que
outras
aes
consequncia,
proce~so
das
cQrrespondentes.
continua
as condies
de nenhuma de
regra
sejam
-~ ~
O sistema
produo
cujas aes
em certo escolha,
.~ --
so aplicveis A esta
escolhida
para
ser executada.
lIt.,....,-
o nome de resoluo
de conflitos.
36
.~---
. . 8, . . . . .
..JJ
P~rtanto,
este
encadeamento
funciona
da seguinte
forma:
.~ .
1. O sistema
apresentado
com uma
ou mais
condioes.
. . .~
.~ .~ .~ .~ .~ .~ .~ .~ .~ .~ .~ .~ .
...~
2.
Para cada condiao) o sistema pesquisa em seu banco de conhecimentos as regras que contenham essa condiao na parte SE da regra.
.~
3. Cada regra pode, por sua vez, gerar novas condjoes a partir das conclusoes da parte ENTaO que for chamada. Essas novas condioes sao incorporadas quelas j existentes.
4.
Qualquer
ao sistema
processada. Se houver tal condiao,o passo 2 e pesquisa novamente no banco Se nao houver condiao nova, a sessao
TRS.
ferramenta
ajuda
diagnosticar
conhecida
e as causas
que sua atravs se estas
sao procuradas.
.~ 8r.r.r.r'Ir__o
antes
portanto
funciona e vendo
.~
as causas anteriores.
A rvore de decisao
um
tipo de diagrama
mu.ito til
. ~
--
para visualizar todos os fatores que devem ser considerados para se chegar a uma conclusao e ver como uma anlise leva a outras e assim por diante. Em seguida, faz-se a conversao para regras SEENTO.
. .. . .. .. ., . ..
~
"'-' "'---
37
--
--
------
-----
. . . .
jJr-
Ir1t-
. Ir
SE
for~ada
por
condies
conhecidas apenas
chamadas
como
de
operaSE
dores lgicos. A
for verdadeira.
parte ENTaO
se a parte
.t-
.~ .~ .~ .~ .~
.~
Para se
guintes procedimentos um n
gerar
as
regras,
utilizam-se
os se-
1. Escolha
de conclusao
2. Escolha um n de decisao com um rarno de conexao ~ esquerda n que se escolheu no passo 1. Registre esse n.
.~
.~ .~
1'I~
,rIr ,r1'--
3. Continue no passo 2 at que nao haja mais nenhum n esquerda n de conclusao. Se um n de ou at que se chege a um nao houver conclusao for alcanado, registre-o e pare. Se mais nenhum n, pare.
4. Cada n de decisao no percurso parte varivel clusula SE. O valor associado ao ramo a condiao. as clusulas conectadas usam o E lgico.
5. A conclusao se torna a parte ENTaO.
de uma Todas
,rIV
Ir'
,r'
,~
C-'
C
('
~, ....-.
r"-
38
"
~
..--...
.... ~.
CAPTULO
111
o PROCESSO DECISRIO
da para
Decisao
nasceu com
explicar
o comportamento
organizaoes.
A tomada
organizaao, que resolver
de
decis80
parte
inerente
h sempre
de
pessoas parte
toda a
tendo
e, assim, problemas.
em todos
os nveis sao,
As decisoes
portanto,
crucial
das
atividades
do papel
administrador. fundamental,
Assim sendo,
Desempenham o
no processo est
administrativo
fazendo
quando
administrador
planejamento.
de planejamende situaoes de
t.o envolve
decisao.
os administradores
numa srie
Segundo
Stoner
(1985),
As decisoes descrevem o processo atravs do qual se escolhe um caminho como soluao de um problema
especfico.
se
resolver
um que
problema, representam
preciso problemas
as
situaoes analisadas,
a resoluao
serem
a fim de se chegar
do problema.
escolha
satisfaa
39
captulo desde
trata
de toda
a complexidade do prblema,
que a e
a identificaao
os fatores
valores
decisao,
que
interferem
no processo
para a tomada
decisr io,
de decisao, a
os
tipos
de
os
os instrumentos
certeza,
risco
e as
incertezas
que
envolvem
uma e, por
decisao, fim,
o processo de
racional
decisao.
de soluao
de problemas,
os estilos
decorrentes
da capacidade
da capacidade (1979),
de aceitar
Dois indivduos com as mesmas qualidades, os mesmos objetos e valores, o mesmo conhecimento e as mesmas informaes s podem decidir, logicamente, sobre o mesmo curso de ao.
As pessoas
pelos conceitos
so
limitadas que os o
pelos
e de
de finalidade
influenciam de
deciso;
consequentemente,
tipos
problemas
que os
voltados
para valores
econmicos,
procuram
40
de marketing,
produao
ou finanas.
As conhecimento
aplica tanto
ainda, com o
pela
extensao Isto
do se
de
trabalho.
para par a
ao conhecimento s
requerido
a tomada se
qua nto
i nformaoes a cada
apropriadas vrias
situaao.
rea,
deve-se
questoes
como:
que limites existem quanto qualidade de conhecimentos que a mente humana pode acumular e aplicar; qual a maneira mentos; mais rpida e eficaz de assimilar conhecide da
de que maneira pode-se conhecimento predominante comunidade; de que maneira conhecimentos e apropriados;
o sistema de comunicaao deve canalizar informaoes para os pontos decisrios podem e que tipos facilidade. nao podem,
Portanto, identificar
apropriadas, mas, sim, intuiao.
problemas
nao
requer tcnicas
informal baseado
E um processo
na exper incia
limitaoes
no conhecimento,
levando
em
consideraao
as
de processo
decisrio.
41
de valor. chamadas
levam
de juzos
de valor
finalidades
sempre
serao
que
na
implementaao
de
chamadas
baseada
por
juzos toma de
de acordo suas
decises,
prpr ias
valores
formadas
pelo processo
de aprendizagem.
3. A TOMADA
Existem
seja,
tomadas
decises
baseadas
com um
na poltica
hbito, uma
organizacional,
regra ou um
que
sao
de acordo
procedimento,
nos manuais em
da organizaao que se
tomadas
a fim de
repetem. para se
as decises
decises
situaes
programadas nao
sao
de rotina;
requerem para
muita
preocupaao, proble-
procedimentos
correntes
mas. Dessa
trabalha
maneira,
pode-se
afirmar
que
esse
tipo
de decisao
com informaes
formais,
facilmente
informatizadas.
42
r --~
outro
nao-programasao
de problemas
nao rotineiros:
quase
todos
os
problemas
importantes
com
que
se
depara um
administrador.
processo
decisrio,
De acordo com
escala hierrquica
posiao
do
administrador dentro da
as decisoes podem
de comando
numa organizaao,
ser:
-
Estratgicas
relacionadas
com
o estabelecimento
de
relaoes entre a empresa e o ambiente. Sao decisoes que guiam e dirigem o crescimento e mudana da organizaao. Portanto, sao decisoes tomadas ao nvel institucional.
-
Administrativas
estrutura organizacional,com a obtenao e distribuiao recursos. Sao decisoes tomadas ao nvel intermedirio administraao.
-
OpeTacionais
relacionadas
DecisAo
r
Ativic1ades Atividades que que traIam da tratam da determinaAo da identificao. defInio e existncia e da importnCia dos dlagn6stico problemas dos problemas
I..
"'
Atividades que traIam d<l determinao de solues alternallvas Alividades Que trat<lm da .avaliav e da escolha de solues alternatIvas "t.vidades Que tratam da execuo da soluo escolhida
Escolha
..
do problema
-.-
_.~--
FIGURA
10. Modelo
de Tomada
de Decisao.
43
--
--.---
3.1
praticados e para
Desta varia forma, toda
objetivos
decisao est
que
envolta Assim
de acordo
com
a situaao.
ao analisarem situaes
um problema, at
colocam-no as situaes
continuum
previsveis
extremamente
difceis
serem
previstas,
ou seja em
condies
de certeza,
risco
incerteza.
de certeza.
sabe-se
informaes podem
precisas,
se basear.
O futuro
completamente resultado
sabe-se
a probabilidade
de cada
possvel,
completas.
previsibilidade
menor,
nao
existem
informaes
nem mesmo de quase
os possveis nada,
totalmente Mas,
imprevisvel.
possuem
menos
a
de
sua disposiao
obscuro
se
lidar.
Essas
pelo
situaes
instrumento as
sao
cuidadosamente
para auxiliar Esses
levadas
a tomada
em
de
escolhido
principalmente a seguir.
nao-programadas.
instrumentos
discutidos
44
,,
,--'
'------------
3.2
INSTRUMENTOS Existem
DE APOIO
instrumentos 11 mostra
decisao.
A figura
as tcnicas
tradicionais
e modernas
de
tomada
de
decisoes
programadas
nao-programadas,
segundo
Simon
(1977).
de dl"d~o Mud,'rnas I. Pl'squi..a operadonal An1i~e matem.itica Modelos Simulao em computador 2. Processamcnto elctrimico d:.dos
Proi!rilm;lIjil~:
Dcc...i.n roti~ira~. rl'rcllti"a.. A orj;..niJ;"<;"IIl'~tabcll'cl' procn\os tSpt':lfic,,, rara cuidar desta~ deci,c..
I. Hbito 2. Rotina de l'scrilriu: I'mcl'dimcnlos opcra<:il1najs padronizados 3, Estrutura' da organiJ.ao: Expectati,as cumun.. Um sistema de suhubicli\'os Canais de inform.u;:io bem definidos
de
Ne> ph'irilmadas: Dcch.cs de uma 50 ,.cz. mal estruturachas c de poilticas nvas l.evitd;1\ it cahll Pl.r rr(1CCSSIl~ gcr;lis de soluo de pr,'ble:mas
Tcnica hcuristica de soluo de problemas aplicada a: a. Treinamento de pessoas para tomar decises b. Prcparo de:prugramas heuri5ticos de computador
----
~---
FIGURA
11. Tcnicas
Tradicionais
e Modernas
de Decisao.
notar,
a cincia
da computaao de tomada
tradicionais mais de
programada, si tuaoes
meios tcnicas
rpidos decisoes
tradicionais
especialistas administraao, mento,
estao
como bem
cedendo
resultado como pela suas
lugar
atualmente
da de
para
os
sistemas
junto
o conhecicom o
as informaoes,
e incertezas,
emfim,
45
~----
grau
de riscos
que envolve
uma
isao,
simulando
no computador,
a forma
do pensamento
hUmano.
4. M~TODOS
RACIONAIS mtodos
DE RESO~UAO infom~is
I I
I
de soluao
confiar
na tradiaol I e tomar
as mesmas
foram
tomadas
quando
surgira~
I
problemas
apelar
ou oportunidades
para a autoridade e
no passado. decisao
Tambm
ppdem
I
baseada
em Sugrstes mai+
I
ou de admitir
um administrador
de um nvel
alto
trs
mtodos
p01em
I I I
em alguns a decisao
casos, errada.
levarao
o administ~ador de deci~ao
I
Nenhum
mtodo
pode garantir
que um adminis-
administradores inteligente
de
orientaao
do
sistemtipa,
I
racional
sugerir
tm
tima
probabilidade
que
outro!:> de
I i
solues
qualidade
enfrent~dos.
I
racionais
sat
I
os mais
indicados
para
serem ocupa-se
utilizados
no processo
a racionalidade
de as
permite
consequncias
desse
comportamento.
De acordo
com Simon
(1979),
uma decisao pode ser chamada objetivamente representa de fato o comportamento correto certos valores em dada situaao.
~ subjetivamente racional se
referncia ao conhecimento
real do assunto.
~ conscientemente racional medida em que o ajustamento dos meios aos fins visados constitui processo consciente. ~
deliberadamente racional medida em que a adequaao dos meios aos fins tenha sido deliberadamente provocada (pelo indivduo ou pela organizaao). Uma decisao organizativamente racional no sentido dos objetivos da organizaao. se for orientada
pessoalmente
racional
se
visar
os
objetivos
do
indivduo.
Portanto, do comportamento
considera-se
o conhecimento
como fator
de influenciaao
maior
escolha.
indivduo
A segunda
influncia,
grupo
refere-se
s preferncias
em detrimento
do
do
por determinado
de consequncias
outro.
O problema
da seleao
consiste,
assim,
em descrever
alterna-
consequncias,
avali-las
e vincul-las
a comportamentos
tivos.
47
4.1
OS LIMITES
DA RACIONALIDADE.
decorrem todos
da incapacidade
da
de aplicar e
os aspectos ter
de valor, para
comportamento
poder iam
importncia
ajustam
seu comportamento
a um sistema
inte-
da viso panormica das alternativas de comportamento, antes da tomada de deciso; da considerao de todo o complexo de consequncias que adviro de cada escolha, e da escolha, tomando o sistema de valores como critrio, de uma alternativa entre todas aquelas disponveis.
Mas,
o comportamento
no alcana
racionalidade
objeti-
va, segundo
Simon(1979)
em trs aspectos
diferentes:
a) A racionalidade requer conhecimento completo e antecipado das consequncias resultantes de cada opo. Na prtica, porm, o conhecimento dessas consequncias sempre fragmentrio.
b) Considerando que essas consequncias pertecem ao futuro, a imaginao deve suprir a falta de experincia em atribuir-lhes valores, embora estes s possam ser antecipados de maneira imperfeita.
c) A racionalidade pressupe opo entre todos os possveis comportamentos reais, porm, apenas uma frao de todas estas possveis alternativas levada em considerao. 48
requer
conhecimento
e
Na
inalcanvel
consequncias
exatas
de
realidade,
o ser humano possui apenas conhecimento que dos cercam sua ao, e com
das
fragmentado das
das condioes
regularidades
e ligeira
leis que
percepo
fenmenos
lhe permitiriam
gerar
futuras
consequncias
atuais.
base
no
conhecimento
das
circunstncias
4.2
seguir
(Stoner,1985).
/"""'
a execuo o plano
/"""'
-Diagnosticar causas
r--
FIGURA
12. O processo
de soluo
racional
de problemas.
49
4.2.1
- INVESTIGAR
A SITUAAO.
o primeiro passo
problema. portanto, Esse
o ponto
chegar
necessrio
aos fatores
que possam
problema
ou possam
completa
ser
tem
incorporados
trs
soluo
definio
eventual.
do
Uma
investigao identificao
aspectos:
problema,
de objetivos
e diagnstico.
problema atinja
Identificao dos
muitas encontrar uma uma tarefa que se tem que dispor de uma fazer e o que sebeve fazer para se poder base para proporl e avaliar alternativas de soluoes.
objetivos de deciso
variveis interferindo num problema, e soluo que equilibre essas variveis difcil. ~ preciso distinguir entre o
as causas
preciso
dos
confiar
4.2.2
- ESTABELECER
AS ALTERNATIVAS.
os
problemas
muito
e aumenta a possibilidade
4.2.3
- AVALIAR
AS ALTERNATIVAS
E ESCOLHER
A MELHOR.
Estabelecendo
conjunto de 50
alternativas,
parte-se,
agor a para avaliar cada uma a fim de saber qual seria de eficcia, o qual de pode realismo da ser da medido atravs
o grau
e dos ajudar
alternativa
em termos dos
recursos a resolver
organizaao
e at que ponto a
o problema.
Cada
at que ponto
problema.
alternativa
permitir
a realizaao
4.2.4
- COLOCAR
EM PRTICA
A DECISAO
E FAZER
SEU ACOMPANHAMENTO.
Escolhida problema,
exigncias
a para
melhor fazer
alternativa um plano
surgir
para resolver
o s
parte-se
a fim de atender
em sua execuao.
e problemas
que possam
5. AVALIAaO
DA DECISaO.
Norman
critrios
Maier
(apud
Stoner,1985)
potencial
identificou
de uma decisao:
dois
de avaliaao
da eficcia
A qLialidade objetiva da decisao determi nada por at que ponto o processo decisrio formal bem executado.
A aceitaao da decisao pelos que tm que a executar. O apoio daqueles que implantarao a soluao essencial para se conse9uirem os resultados desejados.
51
s limitaes tende-se
da racionalidade decises
humana
j citadas que se
a tomar
mais
lgicas
limitadas
por informaes
inadequadas
e pela capaci-
ou tendem
em
a aceitar
de cria
a primeira
ou
deciso
at
encontram tima,
vez
maximizar, barreiras
buscar
e isto
ao se chegar Para
ser eliminados.
as decises
mais
Estabelecer prioridades entre as tarefas e problemas en* frentados no cotidiano, bem como alocar tempo de acordo com
elas.
formam a espinha dorsal da deciso, e so obtidas durante a identificaao do problema e do estabelecimento de alternativas. Elaborar estas informaes ajuda a avaliar alternativas, pois leva em considerao as probabilidades das condies futuras e a probabilidade da consequncia prevista de cada alternativa realmente ocorrer.
Proceder metodicamente. Escolher um modelo de soluo de * problema que possa ser bem usada, levando em considerao a
margem de erro cometido em vrias etapas.
6. ESTILOS Vroom
cinco dos
estilos est.ilos
de deciso aut.orit.rios
(CI ,CI I)
um continuum
que vai
pelos
est.ilos
part.i cipaao
t.ot.al
(GIl)
pela figura
a seguir.
52
-----
AIOs Ali
administradores momento.
.
resolvem
--
o prohlema
~
de que di,pnll
"--_..__._.._-
no
Os administradorcs levantam as informaes necess;"rias dos suhordinados e, d"pois, del'ldem quanto 11solu,';'1<\do problema sozinhos, Podem ou no di/er aos suhordinados qual e u prohlema quando pedirem informaes, O papel desempenhado pelos suhordin,tdos na tomada da decis() , claramente, de dar as mformaes nece"arias aos administradores, em v<:/ de propor ou avaliar solues alternativas,
~ .
~--~--,---
',
"--'~"'-'" ~ ...-..---
CIOs
administradores disl'lllt'm o prohlema com seus principais suhordi"ad.1S mdividualrnente, ff'cehl'ndo suas idei..s e sugestes sem os reunir em grupo, Depois, os administradores tornam a d'cciso que pode ou no refletir a influncia dos suhordinados, Os administradores discutem o prohlema com os suhordinados em grupu, ficando sahendo coletivamenk idias e sugestes, Depois, tornam a deciso, que pode ou no rdletir a influncia dos suhordinados,
CII Gil
..-..-..-.---.-----------.---
---------
de Sllas
Os administradores discutem o problema com os subordinados corno um grupo, Administradores e suhordinad"s, juntos, prupcm e avaliam alternativas e procuram chegar a um ..cordo (consenso) quanto a sua solu,II>, (h administradores no procuram influenciar o grupo no sentido de que ,Idole sua s()Juoio preferida. e podem "ceilar e pr em prtica qualquer soluo que lenha o apoio de todo () grupo, ---
FIGURA
13
Tipos
de estilo
de decisao
da natureza
do problema,
ou vivel.
53
CAPTULO
IV
DESENVOLVIMENTO
DO SISTEMA
ESPECIALISTA.
Este sistema
captulo
prope-se ser
a mostrar
um
especialista
para
utilizado
como
decisrio. rea
Esse sistema
de conhecimento pois
definida,
nao um programa,
serve
estrutura
para
sistemas
em
qualquer baseados
que requeira
a soluao
de problemas
que
faam
diagnstico-prescriao um sistema
de
Assim,
para desenvolver
especialista
preci-
percorrer
seis passos:
1. Escolher
domnio
ou
seja
identificar
problema;
2. Levantar os dados junto ao especialista, analisando o conhecimento que o sistema dever incluir; 3. Organizar os fatos relevantes. t o projeto do sistema em si, requerendo que se faam diagramas de fluxo,matrizes, 54
esbocem algumas regras, definam-se os fatores de e que se faam consideraoes sobre os encadeamen-
4. Selecionar um
instrumento e
cumprir
quando
necessrio.
PASSO
um dominio:
primeiro
que seja
de interesse,
a fim de
possa ser
quantidade
administrada.
Assim, o dominio
do planejamento mundo. coisa Saber mais financeiro,
escolhido
porque
para
este
afeta
sistema foi o
quase todo o
controlar
inteligente
pode ser a
importante O Gerente
atualmente. bancrio
num estabelecimento
uma das
figuras
mais
procuradas,
e cr iar um sistema
em suas decisoes
com
seus
conhecimentos
vai auxiliar
os usurios
e fazer
com que
lidar vai
seu
o gerente
mais
apr imore
mas
mais
seus
conhecimentos,
espao de tempo,
pois
vai
com
pessoas,
num menor
e assim ligadas a
poder
cargo.
se dedicar
mais
a outras
atividades
tambm
Foram
utilizados
os
conhecimentos
de um especialis-
55
ta
o Gerente
da Caixa
Econmica
Federal,
mas foram
consultados bancrias.
outros Todos
de aplicao regras
de diversas quase
instituioes um pacto
as mesmas
havendo
entre
eles.
Como
a funo sempre
orientar fazendo
o cliente entre
na aplicao as agncias,
patamar, pelo Assim, ou
pesquisas
sempre
os procedimentos entre
e variaoes
no mesmo
h um acordo
os concorrentes o equilbrio
coordenados
Banco todos
em aplicaoes.
semelhante; a banco
polticas dos
diferenciando
particulares
federais.
PASSO
2 - LEVANTAMENTO
DOS DADOS.
Os dados
da
foram
coletados,
explorar as
utilizando-se
necessidade
mtodo
ent.revist.a. Procurou-se
fi nancei ras
mais
alguma
atuais,
observando-se
o comportamento
de
quem
vai
fazer
aplicao.
Pode-se
banco j sabem onde
observar
quando uma
chegam
ao
querem
minoria
pergunta
sobre
as aplicaoes.
So geralmente
de nenhuma so
pessoas
classe
com certo
poder
aquisitivo
as que mais
regras
pessoa
a pessoa
fsica quanto
para a
56
Nao h necessidade de saber muito sobre o cliente e nao se lhe faz nenhuma para pergunta; aplicar basta apenas que se disponha somente de um
certa -
quantia
ou movimentar.
nas demais preenchendo
Faz-se
cadastro, o cadastro
no caso
de poupana,
modalidades apenas
utiliza-se de
da conta-corrente,
o formulrio
apl icaao.
aplicador.
Consequentemente
nao se pode
del inear
perf i1 do
Sobre as
financeiro, cujo Fixa nome estao varia
vrias
modalidades
no mercado banco,
de aplicaao no mercado
local apenas o Fundo
-
o CD8/RD8,o outra
Fundo
de Renda
e a Poupana.O
Mercado
de Aoes
forma
de aplicaao
que s se encontra
requerendo
nas cidades
a presena
de um corretor,
nao
do
Gerente
de
de
nenhum
Aplicar
tolerado portanto,
Governo
Federal,
de
troca
e,
aplicaao
feita
por
terceiros agncia
Aplicaoes acordo
por uma
Br asi 1, de
Futuro.
Sendo assim, a Poupana o tipo de aplicaao mais
comum
entre
as pessoas
fsicas
e o Fundao
situaao
entre
-
as pessoas econmica do
jurdicas
de acordo
com a atual
poltico
pas.
A seguir ser descrito o que vem a ser cada um desses
tipos de aplicaao financeira :
57
CADERNETAS DE POUPANA
fsicas e jurdicas, isentas
Aplicaes
livres
para
pessoas
Os rendimentos
da poupana
uma
data-base
acrescidos
da
taxa
de
remuneraao
referente
ao
cada ms
aniversrio depsi to
da aplicaao
ou seja,
inicial.
A data-base
esse
anterior.
crdito
A taxa de remuneraao
Assim, tem-se:
=
d-se
em funao
da TRD mais
de juros.
SALDO
ANTERIOR
TAXA DE REM.
Cr$ 473635,42
REND-POUPANA
= 473635,42
23,8043%
Cr$ 112745,59
~
maioria
iniciar
simples
de
aplicaao, grandes
se
das
pois
nao requer
e/ou movimentar
a conta.
Fundo
compostos
Sao
de no em CD8,
abertos,
Federais
e o restante
de aplicaes
e Ttulos
As aplicaes
sao convertidas
sao dir ios e diferem de acordo com a var iaao dos ttulos que
compem a carteira.
58
Resgates tributao do
alquota cados,
contados
at sobre
15 dias, Operaoes
esto
sujeitos
com
IOF (Imposto
em razo
Financeiras)
de dias
inversa
quantidade
apli-
do tributo,
a partir
do 16 dia.
Clculo
dos rendimentos.
*
A partir
LIMITE
fazendo
=
Cr$
610530,00
Taxa Referncial
= 1,02
tem-se,
REND-FUNDAo Diferena Desconto = 610530,00 = 12210,60 = 3401,87 * * 1,02 27,86% = 622740,60
REND-FUNDAo = 619338,73
TAXA REFERNCIAL
= Cr$ 870530,42
*
59
1,02
= Cr$ 887941,02
Alquotas xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx
do IOF
Limites 45,00 45,00 42,18 39,35 36,50 33,64 30,76 27,86 24,93 21,97 18,97 15,93 12,85 9,72 6,54 3,30 0,00
Sao
recomendveis muito tempo.
aplicaoes
para quem nao
de
pode
curto
ter
prazo,
o capital
portanto
imobilizado por
CERTIFICADOS
DE DEPSITOS
BANCRIOS
/ RECIBOS
DE
DEPSITOS BANCRIOS - CDB / ROa. Aplicaoes diferena entre remuneradas com prazo fixo, renovveis. e este A nao.
transfervel
Existem
em duas modalidades:
CQm renda prefixada - Os rendimentos sao * ocasiao da aplicaao em percentuais fixos negociados por at o final do
perodo, sendo
aplicado.
estabelecida
em funao
da faixa do valor
60
Com renda ps-fixada - O rendimento s conhecido no * final do perodo e calculado em funao da TRD mais um percentual que varia de 15% a 30% ao ano.
Clculo dos rendimentos.
diariamente
oferta
dentro
de faixas de
foi o COB
35 dias tem-se
e igual
1260,00
de referncia).
a seguinte
tabela:
Valor %
Faixa
Valor a.a
taxa %
----------------------
60 85 90 96
1 2 3 4
De
guintes clculos
acordo
:
com
valor aplicado,
faz-se
os
se-
VALOR-BRUTO
VALOR
diferena
* entre
subtrai-se
a variaao da UFIR (um ndice criado pelo ser efetuado o desconto de 30%
que, se ultrapassado
de Renda
para o Imposto
e 5% para o Imposto
Estadual.
61
da UFIR = 26,00
27,0245
= 135100,00
-
UFIR
= 1.02)
CDB ps-fixado.
De acordo com a atual ofertada alto. situaao poltico-econmica de aplicaao, do pois
pais,
nao est
sendo
essa
modalidade
o risco
de perda
muito
Constitudos composta
e Ttulos
sob
forma
de
abertos.
estaduais,
Carteira
municipais
por
Titulos
pblicos
Aplicaoes
pr ivados.
a curto
prazo
com carncia
de 28 dias.
sao feitos
=
da seguinte APLICADO
VALOR
o rendimento
de 28 dias
feita
a atualizaao
=
da seguinte
maneira:
RENDIMENTOS
VALOR
NO DIA DA APLICAAO
COTA
62
RENDIMENTOS = 36428,315389
Sobre Para este novo valor
* VALOR DA COTA
incidir nestes
DIA
os dados
utilizados de 1992.
de qualquer
aplicao
s ser
conhecido
no momento fazem
ndices outro, melhor
do resgate,
orientar
anteriores
os clientes,
no comportamento
teis entre
dos
e
um ms
sugerindo-lhes rendimento
poder
proporcionar-lhes
na atual
PASSO
ORGANIZAAO
DOS FATOS
RELEVANTES.
a pesquisa
sobre
o assunto
escolhido,
entrevista
necessrias
com
o profissional,
coletando
as
informaes
ento, para
e, observando
passa-se,
a anlise
banco
e classificaao
das
informaes,
a fim de compor
de conhecimento.
63
~..-,-
~---
~
especialista
nessa etapa
que se monta
a estrutura
fases:
do sistema
e que consiste
das seguintes
ARVORE
DE DECISAO.
Uma rvore
de decisao
um agrupamento
de perguntas
que
para
tem-se
Um
fatos e, quando
a uma pode deciso
sobre
objetivo.
em vrias
direoes,
e, portanto,
vrias
serao A
de decisao
, assim,
o ponto
de partida
para
do
projeto
e ser
apresentada
anexo,
no
final
deste
Assim, a rvore
princpio ou nao, opoes: de que o cliente e chega o Fundao, conclusao CDB/RDB,
de
decisao
desse
sistema
parte do
vai ao banco
para aplicar
aplicar,
e Poupana, ao
de
Caso
uma
srie
de
expostas
longo
nao queira
aplicar,
investir
seu dinheiro
de imveis,
ou bens durveis,
ou outro
investimento
qual-
64
quer,
isso
como todas
final.
A rvore
de
deciso,
portanto, o que
apresenta fazer
para
se decidir
com o dinheiro
MATRIZ
DAS EVIDNCIAS.
Partindo
contendo que todas
da
rvore
de
as evidncias elas. Em
ex ite
entre
complexos,
tambm,
evidncias matriz
criar
outra
matriz,
contendo
a relao
entre
as
perguntveis
e dedutveis,
mas nesse
caso esta
ltima
desnecessria.
desse (Veja
sistema 2)
apresentada
anexo
evidncias
opoes para
sao as
financeiro.
Nessa
de conhecimentos, base nas fases
fase,
atravs
tem-se
condies
de
criar o banco
que feita com
da montagem
das regras
anteriores.
65
so
encadeamentos
de percursos
em forma estudo
de e
j descritas
II deste Assim,
necessrio para
regras, tem-se,
se
chegar
atravs
das
na parte
condicional
o SE, as evidncias
-
e as
variveis,
e na parte
conclusiva,
as hipteses
o ENTAO.
que
compem
o banco 3.
de conhecimento
deste
apresentadas
pelo anexo
DEFINIO
DOS FATORES
DE CERTEZA.
de certeza
demonstram atravs
o especialista segurana
a variao
do mercado,
diz qual
em tomar
cada deciso.
Nesse
atravs banco criar da varivel de
sistema,
FATEN
os fatores
de certeza
como
so dados
varivel do para
conhecimento,
mas,
escolhido
o sistema
da linguagem
para projet-
10.
66
~-
---
ENCADEAMENTOS.
No se chegar
encadeamento
exitem
duas
maneiras frente
de e o
a certas
o encadeamento
para
para trs.
Em recomendar
possvel, regras,
um um
tenta-se Isso
para
cliente.
a parte pela parte
perguntas chegar
satisfazer geradas
SE das ENTAO.
s concluses
quando
se escolhe isto
o modo ,
forward, s
instnciam-se evidncias e s
as
evidncias
e var iveis,
responde-se
atribuem-se
evidncias:
valores
s variveis
respondendo
Quer_aplicar
Curtoyrazo
sim sim
Qto_tem Resgate
= 200000 = 10
aplicar
no
No encadeamento da concluso
recomendvel instncia
para
trs
o 8ackward, plano
de
parte-se
para
ao
verificar
se determinado
partindo
financeiro
cliente.
Portanto, fazendo
Adquirir_imvel,
s variveis,
as seguintes
perguntas:
67
Quer investir a longo prazo? Quanto tem para investir? Quer aplicar ?
Caso as respostas
sejam
e NaO, entao
adquirir
investir; em busca
um imvel
caso de
realmente
para
o cliente
e, vai-se
contrrio,
descarta-se
alternativa
outra.
Dessas
duas maneiras
sao feitas
as consultas
ao sistema
especialista
dinheiro.
que orientar
o cliente
sobre
o destino
de seu
PASSO
SELECIONAR UM INSTRUMENTO.
O instrumento selecionado foi o shell ZEUS, desenvolvido na UFPB - Campus Como apenas das, duas 11. desenvolvido nao sofisticado, pelas informaes pois
o sistema
um exemplo
ilustrativo, desse
limitado estudo e a
obtiunir mais
a finalidade
a admi nistraao
informtica
abrangente,
do
e de sua performance
satisfatrias.
68
----....---.--..--
volvimento
financeiro.
do
sistema
especialista
sobre o planejamento
CARACTERSTICAS
DO ZEUS
o ZEUS
de sistemas
usurio
uma
para
o desenvolvimento com o
especialistas
de menus.
interativamente
atravs
encontram-se
os comandos:
ARQUIVO
parte
EDITOR
BACKWARD na
FORWARD
hor izontal.
MOSTRA
No
OPOES,
da
todos
na
final
tela
encon-
Brk (- -) enter
no centro
que sao
shell, iluminada
encontram-se direito,
o comando CONSULTA:
e, no canto
CONSUL100 O comando
arquivo
o primeiro
sido
editado
o banco
de conhecimento,
pois apresenta
as seguintes
opoes:
Carregar banco Salvar banco Inicializar consulta Nomear consulta atual Ler consulta Diretrio Sistema Operacional Terminar execuao
69
o
banco banco de
primeiro
conhecimento:
sua escolha,
o campo para
digita-se
em
o nome do
e, entao,
Perito gravar
menu. editado
utilizado
o banco
Editor.
consulta a para
atual, Ler
algumas
se fazerem
os
esse
modo
de encadeamento, surgirao
na
70
-.---
Antes voluntariar
de
se selecionar
a primeira
opao,
tem-se
que
as evidncias
e as variveis.
sao
resgate,
qto_tem, Para
rend-poupana, do
rend_fundao
e qto_investir. valores,
voluntari-las as referncias
atribuir-lhes
seguindo
pode-se
escolher
Executar
para se seguir,
o comando 8ackward
A partir ao se optar por esse da escolha encadeamento de uma das hipteses ( Veja anexo 2
-
apresentadas as conclusoes
sao
as
hiptese e se
do sistema
obter o
) responde-se
grau de
perguntas
da
que
surgirao
desejada.
confiabilidade
hiptese
71
-----..--.
o
que se est outros
OP6ES como
apresenta
algumas
informaoes
sobre
especialidade usveis.
do sistema,
explanaao,
entre
nao muito
MODO DE UTILIZAAO
shell e
apertar
utilizam-se pacote
as mesmas
comuns
interativo.
A prpria
ferramenta
sua utilizaao; sendo assim muito fcil e prtica para usurio pois nao requer maiores conhecimentos sobre
DESENVOLVIMENTO
DO PROTTIPO
desenvolver
o sistema
nesse
shell, de
o banco VerS8Q
o editor
texto
um editor porque
de regras das
o referido editor
os nomes com
e este
permi te editar
maior
clareza
esttica
todas
as
regras
que
compoem o banco de
conhecimento
Em seguida,
72
-.
-.-----.---
no ZEUS, pode-se
atravs fazer
Carregar
Banco.
Aps
ser
seguindo do shell.
a escolha
de vrios FORWARD
apresentados
em cada
Os comandos
e BACKWARD sao os
mecanismos de
inferncia do sistema. As
PASSO
EXPANDIR,
VERIFICAR
E REVISAR
O SISTEMA.
banco
de
as regras mais
regras,
ou modificar
as existentes.
pode-se acrescentar,
tambm, ser alterados,
do mercado
termmetro
financeiro.
PASSO
6 - MANTER
E ATUALIZAR
O SISTEMA.
Esse
a nter ior. banco Algum
passo
tem
nada
de
mais
a
que
assumi r
de conhecimentos.
No decorrer
as regras,
as aplicaes
alteraoes
etc;
preciso
a adaptar
existir
o sistema
algum
que
faa
essas
de maneira
s novas variaoes.
73
CAPiTULO
CONCLUSOES,
RECOMENDAOES
E SUGESTOES.
Este
chegadas fazerem-se pesquisas ao
capitulo
destaca
as
observaes
fornecendo
e concluses
subsdios par a para
final algumas
deste
estudo,
sugestes
futuras
que possam
a este trabalho.
O desenvolvimento
de
um sistema
especialista
sobre
planejamento
advinda
financeiro,
como
resultado
instrumento
da utilizaao
de apoio para
da tcnica
o processo
da informtica
decisrio,
leva s seguintes
concluses:
A
planejamento, Assim,
tomada
pois
de
decisao
est intrinsecamente
tem-se que tomar
ligada ao
decises. novo tipo
neste
"continuum"
medida
na escala
hierrquica, passam
de planejamento
e, entao,
as decises
do usual
ao inesperado.
exemplo,
O planejamento
planejamento
guia
tcnico,
tomada
lida-se
de decisao. com
Por
no
estruturados
e as decises tornam-se
tomadas
sao
programadas,
em que as situaes
mais complexas;
os problemas
as decises
sao mais
importantes,
sao
e se requer
o planejamento
estratgico.
74
utilizaao
dos
sistemas
s seguintes
a eficincia
e eficcia
permite
que
os administradores
conhecimento
adequados
seu o tempo
um dos instrumentos
se pode
observar causam as
no capitulo maior
nao
so as que em
preocupao
falta Assim, a
especialistas dificuldade
todas
situaes
problemticas. est ou
maior
nesse real
na inabilidade
de se Tem-se
separar
o problema
manisfestaes.
que primeiro
instrumento
ident.ifiar o problema
mais adequado para
para
depois
resolv-lo.
tem
modelar
essa
realidade
que
guiar,
problema
o tomador
de decisao
a reconhecer
e, diagnostic-lo.
Com
informtica
tecnologia
os nveis
dos
sistemas
especialistas, pois
atinge
mais altos
da organizaao,
lhes
permitem
criao
de
modelos
que
decompem
o processo em
75
- ------.--
---..---
dois
componentes:
identificar
o problema
e resolv-lo,
simulando
num
ambiente mtodo
de
computao,
utilizados
por
qualquer desta
racional, para se
forma,
as
decises
citadas.
As
cuidadosamente
decises
tratadas
no-programadas
atravs da
passam,
ento,
a ser
utilizao
desse
instrumento
para resolv-los, aumentando o grau de confiabilidade da deciso, proporcionando melhor qualidade e aceitao pelos que lidam com a implementao dos resultados.
na
causam maior impacto numa organizao por sua condio de servir como instrumento
potencial
para
contudo,
auxiliar
resoluo
de
problemas,
no substituindo,
o planejamento do sistema
estratgico. especialista
Quanto sobre
ao
planejamento
pode-se
concluir
atravs
do
mercado est
financeiro sempre
num risco
bastante o
econmica o que
mudando
muito
comportamento
mercado,
incorre
alto
fazer
taxas
aplicaes
conservam-se uma
a longo prazo.
estveis. A
Nestes
trs
est
ltimos
em torno
meses
de
as
inflao ao
22%,
permitindo
certa
tranquilidade
aplicador
a curto
prazo,
embora ainda no seja a situao tima. Assim, de acordo com o comportamento atual desse mercado,
76
as
informaes
obtidas,
---..----
restringe
o banco
de conhecimento
do sistema
especialista.
o
tambm,
a
com
ser
que par a
limitado e,
o ba nco que de
amarrado
que fazem
conhecimento
seja sua
constantemente
possa
atingir
finalidade.
Portanto,
sistema
desenvolvido
restr inge-se
pretenao
aos
conhecimentos
dos
gerentes,
nao
tendo
de ser um completo
sistema
especialista
na rea
finan-
ceira,
mas
parte
dela.
Para
se
tornar
um grande
sistema
necessrio
encontrado outros
que se recorra
em grandes de
a um especialista
ou no prprio
financeiro,
Banco Central, esse,
que
ou em tambm,
empresas
centros
pesquisa
econmico-financeira;
nao o objetivo
deste
trabalho.
o
fcil
banco de
muda a poltica
estudo
tenta
apresentar
um
a tomarem no atual os
financeiro, especialistas
ilustrando,
como
podem
ser utilizados
na rea gerencial.
77
Este
sistema
tambm
poder
ser
desenvolvido
em
de
Parti ndo
do
mesmo
princpio
conceitual
que
possibilitou
assuntos
linha
elaboraao
desta
dissertao,
os seguintes de uma
poderiam
ser relevantes
sobre
para o desenvolvimento
na administraao. especialistas para ;
de pesquisa
a informtica de sistemas
O desenvolvimento
*
* *
* controle da produao, entre outros. Tornar os sistemas de informaao de marketing mais inteli-
gentes;
Avaliar os sistemas especialistas j existentes na rea de
administrao;
Ampliar
este
estudo
para
abranger
na rea
o conhecimento mais
financeira;
aprofundado
de um especialista
78
~------
---
~.----
Avaliar
o impacto
da utilizaao
de sistemas
especialistas
na organizaao.
Fazer
estudos
para
de se nvol
v i me nto
de
sistemas
reas
da
para
ser utilizados
de decisao.
Esses
conhecimento mais elevado capaz
estudos
a
da
obtenao
de
vasto
a nvel e
de integrar
informtica para
o crescimento
aprimoramento
administrativas.
79
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Guia Prtico
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Projetar Cientficos
Especialistas,
Livros
1988.
Tcnicos
83
---~.~
ANEXOS
84
----
~~-----
~~t
I
~V
~ H I
~t
~i
V
ti} H O
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~~~~~~~~~I
0O
I
0O
I
0O
I H ~~~O
ANEXO 3
- BANCO DE calliECIMEN'ro
8 e
< 16
se quer_aplicar curtoyrazo
resgate
r
e nt a
se quer_aplicar curtoyrazo
e e
resgate
( 29
) 27 e'
i xado
faten
50.
se quer_aplicar e curtoyrazo e ) 2<j e resgate qto_tern ( 150000 entao poupanca faten 100.
se quer._aplicar e
r.
. rendyoupanca
( rend_fundao
~ e
--.~
~'-
~~!
. ~.
__
t!
rend_cdb
<
_t:
'I)
/
r:1
entao
fu ndao faten 95.
se quer _aplicar
rend_fundao
~.
.
.
~'
,
) ,~
~)
curtoyrazo e ) 29 e resgate qto_tem ) 299000 e qto_tem < 1000000 e ) rend_cdb rendyoupanca entao poupanca faten 100. se quer_aplicar e curtoyrazo e ) 29 e resgate qto_tem ) 299000 e qto_tem < 1000000 e rendyoupanca < rend~;db ) rend_fundao rend_cdb entao cdb faten 98. se quer_aplicar e curtoyrazo e resgate > 29 e qto_tem ) 999000 e qto_tem < 5000000 e ) rend_cdb rendyoupanca entao poupanca faten 98.
se quer _aplicar e
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curtoyrazo e resgate ) 29 e qto_tem ) 999000 e qto_tem < 5000000 e rendyoupanca < rend_cdb entao . edb faten 100. se quer_aplicar e curtoyrazo e ) 29 e resgate ) 4999000 qto_tem entao cdb faten 100.
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qto_investir
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faten
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se nao quer_aplicar e ) 14999000 qto_investir nao longoyrazo e medioyrazo entao micro_empresa faten 100.
se nao quer_aplicar e qto_investir ) 14999000 e nao longoyrazo e nao medioyrazo entao estoque/bens faten 100.
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