ASOCIAIA NAIONAL A AGENIILOR DE TURISM DIN REPUBLICA MOLDOVA

MODULUL
ADMINISTRAREA AFACERILOR N STRUCTURILE DE PRIMIRE TURISTIC

autor: Nicolae PLATON Confereniar universitar, doctor n tiine economice

CHIINU-2010

Tema Nr.1Activitatea de management n structurile de primire turistic

1.1.Obiectul de studiu al managementului 1.2.Funciile managementului n cadrul structurii de primire turistic 1.3.Tipologia deciziilor manageriale 1.4.Stilurile de management i tipurile de manageri 1.5.Riscul n businessul hotelier 1.6.Negocierea afacerilor n businessul hotelier

Tema Nr.2 Gestiunea economic a structurilor de primire turistic

2.1. Eficiena economic n structurile de primire turistic 2.2.Conceptul de politic de pre n industria hotelier 2.3.Tehnici de stabilire a tarifului de camer 2.4.Indicatorii economici i financiari n cadrul structurilor de primire turistic 2.5.Analiza indicatorilor privind utilizarea capacitilor de cazare 2.6.Veniturile structurilor de primire turistic 2.7.Cheltuielile structurilor de primire turistic 2.8.Profitul ca indicator economic al activitii structurii de primire turistic 2.9.Analiza SWOT

Tema 3 Esena marketingului n industria turismului

3.1. Conceptul de marketing 3.2. Planificarea de marketing 3.3. Funciile marketingului turistic 3.4. Principiile marketingului turistic 3.5. Obiectivele marketingului turistic

Tema Nr.4 Norme metodologice de clasificare a structurilor de primire turistic cu funciuni de cazare
4.1. Terminologia utilizat n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare 4.2. Tipuri de structuri de primire turistic cu funciuni de cazare 4.3. Caracteristica spaiilor de cazare 4.4.Procedura de eliberare a actelor de clasificare 4.5.Declasificarea, ridicarea i anularea actului de clasificare

Tema Nr.5 Atribuiile funcionale ale personalului din cadrul structurilor de primire turistic Tema Nr.6 Activiti de baz privind rezervarea locurilor de cazare n structurile de primire turistic
6.1. nregistrarea rezervrilor 6.2. Formularul de nregistrare

Tema 7. Aspecte legislative n turism

1.Reglementri legislative n domeniul industriei turistice 2.Obiectivele Ministerului Culturii i Turismului 3.Atribuiile Ministerului Culturii i Turismului 4.Drepturile i obligaiile turitilor 5.Protecia i securitatea turitilor 6.Crearea i funcionarea zonelor turistice naionale 7.Pregtirea profesional i perfecionarea cadrelor 2

Tema 8 Protecia consumatorului n industria turistic

1.Reglementri juridice n domeniul proteciei consumatorului 2.Drepturile consumatorilor. Obligaia prestatorului 3.ncheierea contractelor 4.Remedierea, nlocuirea, restituirea contravalorii produsului, sau serviciului 5.Informarea consumatorului 6.Rspunderea pentru nclcarea prevederilor Legii privind protecia consumatorilor:

Tema 9 Particularitile legislaiei muncii n turism

1.Reglementarea raporturilor de munc 2.Drepturile i obligaiile de baz a salariatului 3.Drepturile i obligaiile de baz a angajatorului 4.Contractul individual de munc 5.Timpul de munc i timpul de odihn 6.Concediile anuale 7.Remunerarea angajailor 8. Disciplina muncii 9.Rspunderea material

Tema 10. Activitatea migraional n Republica Moldova

1. Reglementarea activitii migraionale 2. Competenele funcionale a organelor abilitate cu probleme migraionale 3. Emigrarea i imigrarea 4. Rspunderea cetenilor strini i a apatrizilor 5. Expulzarea i extrdarea

Tema 11. Condiii de clasificare a structurilor de primire turistic cu funciuni de cazare

1. 2. 3. 4. 5. 6. Hotele Vile turistice Pensiuni turistice Sate de vacan Pensiuni agro-turistice Criterii suplimentare de evaluare a spaiilor de cazare

Tema Nr.1 Activitatea de management n structurile de primire turistic

1.1. Obiectul de studiu al managementului 1.2. Funciile managementului n cadrul structurii de primire turistic 1.3. Tipologia deciziilor manageriale 1.4. Stilurile de management i tipurile de manageri 1.5. Riscul n businessul hotelier 1.6. Negocierea afacerilor n businessul hotelier 1.1. Obiectul de studiu al managementului Prin management se nelege conducerea, gestionarea i organizarea procesului de producie n vederea generalizrii i sistematizrii unor reguli, principii, metode i tehnici, care s contribuie la creterea eficienei activitii desfurate i atingerea scopurilor propuse. Managementul ca sistem al conducerii cuprinde tot procesul de producie al structurii de primire turistic i include: - dirijarea cu procesul de producere; - dirijarea cu serviciul de marketing; - dirijarea cu activitatea financiar; - dirijarea cu serviciul resurse umane; - evidena, controlul i analiza activitii economice Obiectul managementului ca tiin a conducerii, cuprinde cercetarea legilor i legitilor privind ciclul de via a structurii de primire turistic, precum i relaiile dintre colaboratori n procesul conducerii cu structura de primire turistic. 1.2. Funciile managementului n cadrul structurii de primire turistic Funcia de previziune include o totalitate de activiti prin care se stabilesc obiectivele structurii de primire turistic pe termen scurt, mediu i lung, precum i resursele i principalele mijloace necesare realizrii lor. n procesul de previziune managerul stabilete scopurile i obiectivele structurii de primire turistic, determin necesitile de resurse materiale, financiare, umane, stabilete termeni concrei de ndeplinire a scopurilor propuse. Funcia de organizare include totalitatea aciunilor prin care se creeaz mecanismul de conducere cu structurii de primire turistic, sistemul condus i stabilirea legturilor dintre acestea. Totodat funcia de organizare stabilete procesele de management cu ajutorul crora se fixeaz i se contureaz procesele de munc fizic i intelectual i a componentelor lor. Funcia de coordonare include totalitatea aciunilor prin care managerul general creeaz i menine o atmosfer armonioas n procesul de munc, combin deciziile i aciunile personalului structurii de primire turistic n cadrul sistemului organizatoric, care se afl ntr-o continu schimbare. Funcia de antrenare include procesul de munc prin care conductorul structurii de primire turistic influeneaz asupra activitilor angajailor si, n vederea atingerii obiectivelor stabilite, lundu-se n consideraie satisfacerea necesitilor, care i motiveaz pe colaboratori s lucreze. Funcia de control-evaluare include totalitatea proceselor de control i evaluare operativ a rezultatelor obinute de structura de primire turistic n procesul activitii sale, identificarea devierilor de la obiectivele propuse iniial i a cauzelor care le-au generat, pentru a fi ntreprinse msuri care s asigure eliminarea lor, n scopul menineri unui echilibru dinamic al hotelului. Funcia de controlevaluare se manifest cu o intensitate mai mare la sfritul unei etape a procesului de management, cnd se face o evaluare final a rezultatelor obinute i se planific aciuni pentru o etap viitoare. 1.3. Tipologia deciziilor manageriale Pentru soluionarea unei probleme de decizie se culeg i se prelucreaz informaii, se modeleaz procese i fenomene, se evalueaz variantele, se ncearc s se confrunte diferite ipoteze i soluii. Decizia reprezint capacitatea oamenilor, cu anumite responsabiliti, de a lua hotrri n toate problemele ce intr n sfera lor de competen.

Tipologia deciziilor este determinat de criteriile utilizate, de complexitatea factorilor care condiioneaz caracterul deciziilor i de coninutul lor. Avnd n vedere marea diversitate a deciziilor, se impune o anumit grupare a lor dup o serie de criterii: 1) dup gradul de cunoatere a pieei turistice de ctre decident se cunosc: - decizii luate n condiii de certitudine cnd se cunosc posibilitile de realizarea a obiectivului propus. - decizii luate n condiii de incertitudine sau risc cnd snt caracterizate de existena mai multor variante posibile, dar nu se cunosc consecinele privind veridicitatea deciziei luate. 2) dup natura obiectivelor urmrite i orizontul de timp pot fi: - decizii strategice elaborate pentru perioade mari de timp, cnd structura de primire turistic i stabilete cursul general de activiti. - decizii tactice elaborate pe perioade ntre o lun i un an, vizeaz activitatea curent a structurii de primire turistic, se refer la problemele ei importante, asigur realizarea obiectivelor i deciziilor strategice prevzute n planurile pe termen lung. Deciziile tactice snt adoptate la nivel ierarhic superior i mediu. - decizii curente care se refer la perioade scurte de maxim o lun, snt extrem de numeroase, se adopt de ctre nivelurile ierarhice medii i inferioare n condiii de certitudine i vizeaz desfurarea zilnic a procesului de management din cadrul structurii de primire turistic. 3) dup frecvena de adoptare pot fi: - decizii unice, care se elaboreaz i se emit o singur dat; - decizii periodice, care se emit la intervale de timp determinate; - decizii aleatoare, care se repet n mod neregulat. 4) dup sfera de competen pot fi: - decizii fundamentale, emise de managerul care poart integral responsabilitatea pentru consecinele acestora; - decizii avizate, a cror aplicare presupune avizarea anterioar de ctre un nivel ierarhic superior. 1.4. Stilurile de management i tipurile de manageri Stilul de management reprezint modalitile n care managerii i exercit atribuiile care le revin, n conformitate cu funciile managementului, exprimat prin atitudinea fa de subalterni. Stilul de munc al managerului structurii de primire turistic este legat de calitile, personalitatea i temperamentul su, depinznd totodat de motivaia sa economic. Factorii care influeneaz stilul de management pot fi prezentai sub urmtoarea form: Capacitatea profesional, exprimat prin totalitatea cunotinelor de care dispune managerul, n funcie de particularitile postului ocupat; Capacitatea organizatoric, exprimat prin caliti organizatorice, fr de care este greu de conceput activitatea structurii de primire turistic; Atitudinea fa de angajai, exprimat prin modul de influen asupra angajailor la ndeplinirea atribuiilor funcionale; Motivarea personalului, exprimat prin modalitile de remunerarea a personalului, conform lucrului efectuat; Aprecierea muncii colaboratorilor, exprimat prin avansarea pe scara ierarhic; Delegarea autoritii, exprimat prin mputernicirea colaboratorilor la luarea deciziilor n toate situaiile care le afecteaz munca; Principialitate i corectitudine, exprimat prin aprecierea corect i obiectiv a angajailor. Exist mai multe clasificri a tipurilor de manageri, dar i vom caracteriza pe cei mai frecveni ntlnii la conducerea structurilor de primire turistic: Managerul democrat, deine autoritate final, ns implic angajaii n luarea deciziilor. Conductorul democrat se caracterizeaz printr-o pregtire serioas n domeniul managementului. Managerul democrat delegheaz pe scar larg realizarea sarcinilor care urmeaz a fi ndeplinite, comunicarea nfptuindu-se n ambele sensuri. El dezvolt iniiativa personal i spiritul creator, ceea ce creeaz un climat de munc favorabil dezvoltrii personalitii angajailor. 5

 Managerul autocrat, care impun decizia i se nconjoar numai de oameni care snt de acord cu ei. De obicei ei folosesc poziia sa pentru a impune angajaii s fac ceva, snt adepi ai constrngerilor, resping iniiativele personale. Delegarea i consultarea subordonailor snt extrem de rar ntlnite la acest tip de manager. Plcerea de a comanda, combinat cu subaprecierea subalternilor, genereaz o atmosfer ncordat n cadrul structurii de primire turistic. Managerul liberal, cedeaz responsabilitatea i permite subordonailor s lucreze cum doresc, se bazeaz mult pe puterea lor de convingere. Insist pentru maximizarea eficace a eforturilor subalternilor la obinerea de rezultate, pretinde la performane ridicate. Snt adepii unei comunicri minime cu colaboratorii. Nu exist nici un tip pur de manager din cele descrise. Exist doar combinaii ntre ele. Tipul cel mai eficient depinde de interaciunea ntre colaboratori, de caracteristicile situaiei de munc i de personalitatea conductorului. Pentru fiecare structur de primire turistic i este caracteristic tipul su de manager. Dar deoarece majoritatea structurilor de primire turistic snt private, predomin tipul managerial autoritar bazat pe puterea pe care o confer poziia de proprietar. 1.5. Riscul n businessul hotelier Orice activitate antreprenorial n condiiile economiei de pia presupune existena unui anumit risc. Riscul reprezint estimarea subiectiv a rezultatelor obinute, condiionate de pierderi sau venituri. Afacerea legat de activitatea structurilor de primire turistic aparine unui singur ntreprinztor care i asum ntregul risc, sau aparine mai multor persoane asociate, care se neleg s mpart ntrun anumit mod drepturile i obligaiile, dividendele financiare i posibilele pierderi. Fiecare ntreprinztor are modul su specific de concepere i dezvoltare a businessului hotelier. Prevenirea eecului este condiionat de cunoaterea i respectarea unor anumitor reguli: - cunoaterea businessului hotelier n profunzime; - derularea afacerii dup un plan bine conturat i argumentat economic; - administrarea raional a resurselor financiare; - recrutarea personalului calificat; - flexibilitate i adaptare la cerinele pieei. Riscul economic poate fi definit prin modul de aciune n mediul de afaceri hotelier n care factorii necontrolabili pot interveni i influena negativ asupra rezultatelor economice. Deaceea posibilele riscuri trebuie evaluate i acceptate numai n anumite limite. n businessul hotelier snt cunoscute urmtoarele funcii ale riscului: Funcia inovaional. Acestei funcii i este specific luarea unei decizii riscante, care ulterior poate contribui la desfurarea cu succes al businessului hotelier. Funcia regulatorie. Capacitatea managerului de a risca poate servi ca stimulent efectiv n dezvoltarea structurii de primire turistic, dar poate servi i ca element distructiv al afacerii. Funcia de aprare. Riscul este un component inevitabil al economiei de pia, deaceea managerul trebuie s fie pregtit pentru suportarea unor eecuri care pot aprea n procesul de activitate a structurii de primire turistic. Funcia analitic. Politica gestiunii riscurilor presupune posibilitatea de a alege, adic de a studia i prognoza diverse situaii care ar diminua impactul riscului asupra businessului hotelier. Clasificarea riscurilor: Din punct de vedere a provenenei riscurilor, pot fi riscuri interne i riscuri externe. Riscurile interne snt legate de managementul organizatoric al structurii de primire turistic. Riscurile interne, pot aprea n procesul de activitate a structurii de primire turistic i snt legate de resursele umane, de felul cum vor reaciona n diverse situaii. Riscurile externe snt legate de procesele care au loc n mediul exterior al structurii de primire turistic. Dup gradul de pericol se desting: - riscuri acceptabile, care au ca consecin pierderea beneficiului preconizat; - riscuri critice, care au ca consecin pierderea capitalului investit; Din punct de vedere a oportunitii delimitm riscuri justificate i riscuri nejustificate. Dup motivele apariiei delimitm: 6

- riscuri politice, care snt cauzate de blocadele economice, conflicte armate, tulburri politice; - riscuri tehnice, care snt cauzate de primirea din partea partenerilor a rspunsurilor cu caracter negativ, neatingerea scopurilor stabilite etc; - riscuri de producie care snt cauzate de micorarea locurilor de cazare, creterea cheltuielilor, ofert restrns; - risc antreprenorial, care este cauzat de imposibilitate meninerii veniturilor la capitalul investit; - risc ramural, care este cauzat de modificarea situaiei economice a ramurii; - risc natural, care este cauzat de catastrofele ecologice, calamiti naturale; - risc comercial, imposibilitate de a comercializa capacitile de cazare, cerere sczut, scderea calitii deservirii; - risc generat de inflaie, este cauzat de creterea preurilor i scderea capacitii de cumprarea a banilor; - risc inovaional, este caracterizat prin eecul de acaparare a noilor segmente de pia; - risc valutar, care este cauzat de modificarea cursului valutar; - risc investiional, risc cauzat de pierderea capitalului investit, sau primirea unor dividende financiare mai mici dect au fost iniial planificate; - risc creditar, este cauzat de imposibilitatea de achitare a creditului obinut i a procentelor bancare. 1.6. Negocierea afacerilor n businessul hotelier Negocierea este arta de a obine un compromis bazat pe tratative. Negocierea desfurat n mod corect presupune un dialog care, indiferent de modul de finalizare, trebuie s se caracterizeze prin respect reciproc. Negocierea poate fi definit ca o form de opunere dintre dou sau mai multe pri cu interese i poziii contradictorii, dar complementare, avnd ca obiectiv atingerea unui consens, pentru finalizarea unei tranzacii comune reciproc avantajoase. Tipurile de negocieri care pot fi ntlnite n mediul structurilor de primire turistic pot fi prezentate astfel: 1. Negocierea autoritar. Acest tip de negocieri ia forma unei tranzacii n care o parte ctig, iar cealalt parte pierde. Procesul de negociere pune fa n fa doi adversari cu interese opuse care genereaz o confruntare, n care una din pri trebuie s ctige. n aceast situaie, se recurge la convingere i manipulare ntr-o ambian conflictual, tensionat, concretizat prin ameninri i agresiuni verbale. La astfel de negocieri, rezultatul va fi determinat de raportul de fore dintre parteneri, adic de puterea de negociere i argumentele aduse de prile aflate n conflict. Acest tip de negociere este posibil atunci cnd dezechilibru de fore este semnificativ. 2. Negocierea prin cooperare. Acest tip de negociere este caracteristic pentru oponenii care respect aspiraiile i interesele partenerului, chiar dac contravin celor proprii. Se bazeaz pe respectul reciproc i pe tolerarea diferenelor de aspiraii i opinii. n rezultatul unui asemenea tip de negocieri, ambele pri ctig, menin echilibru n afaceri i susin soluia privind acordul ncheiat. Negocierea prin cooperare consolideaz relaiile interumane i de afaceri pe un termen de durat. 3. Negocierea raional. Acest tip de negociere const n faptul, c prile i propun nu numai obinerea unor compromisuri de pe o poziie de negociere, ci ncerc s rezolve litigiile printr-o poziie diferit fa de aceea, dect a prilor implicate n negocieri. Pentru aceasta trebuie definite clar interesele prilor, specificate problemele i cutate soluiile. Negocierea afacerilor n cadrul structurilor de primire turistic, este o form particular de negociere, bazat pe existena unui produs sau serviciu, pe de-o parte, i a unei necesiti de satisfcut, pe de alt parte. Ea devine necesar i posibil n urmtoarele cazuri: a) cnd exist interese complementare ntre pri, dar totodat persist unele nuane care trebuie ajustate conform doleanelor prilor, adic exist dezacord, dar nu unul de fond; b) cnd exist dorina i interesul n obinerea unui acord la care snt dispuse s cedeze reciproc prile; c) cnd lipsete un organ autoritar deasupra prilor divergente, care ar impune soluionarea, peste voina acestora. 7

n procesul de pregtire a negocierilor un moment important se atribuie studierii condiiilor i regulilor impuse de ctre partener. Cunoaterea acestor reguli i condiii, va permite s se acioneze pe parcursul negocierilor n direcia dorit. Deci, pregtirea pentru negociere trebuie s cuprind urmtoarele elemente: - formularea problemei care urmeaz a fi negociat; - formularea strategiei de negociere; - identificarea intereselor partenerilor de negocieri; - identificarea soluiilor care pot fi propuse ca variante de alternativ n procesul negocierilor; - finalizarea i evaluarea negocierilor. Dup finalizarea negocierilor se ncheie un acord final ntre pri ce poate fi exprimat n mai multe modaliti: - contract scris; - acord care consemneaz nelegerile la care s-a ajuns; - nelegeri verbale, nescrise prin care prile se oblig s se conformeze anumitor poziii n problemele discutate. Pentru ca negocierile s se desfoare cu succes, este necesar ca persoana care duce tratativele s fie nzestrat cu urmtoarele abiliti: competen profesional; stpnire de sine; spirit analitic; spirit constructiv; spirit critic; orizont larg de informare i cunoatere; operativ n luarea deciziilor; exprimare clar a gndurilor; capacitatea de recunoatere i evitare a erorilor. n turism succesul nu provine din a te ine tare pe poziie, ci din analiza situaiei reale, bazat pe capacitatea de a duce un dialog constructiv, n vederea obinerii rezultatelor scontate.

Tema Nr. 2. Gestiunea economic a structurilor de primire turistic

2.1. Eficiena economic n structurile de primire turistic 2.2.Conceptul de politic de pre n industria hotelier 2.3.Tehnici de stabilire a tarifului de camer 2.4.Indicatorii economici i financiari n cadrul structurilor de primire turistic 2.5.Analiza indicatorilor privind utilizarea capacitilor de cazare 2.6.Veniturile structurilor de primire turistic 2.7.Cheltuielile structurilor de primire turistic 2.8.Profitul ca indicator economic al activitii structurii de primire turistic 2.9.Analiza SWOT 2.1.Eficiena economic n structurile de primire turistic Eficiena economic este exprimat prin relaia dintre rezultatele obinute ntr-o anumit activitate economic i cheltuielile efectuate n activitatea respectiv. Problema eficienei se pune peste tot unde se cheltuiete resurse materiale, financiare i umane. Din multiplele structuri de primire turistic, unele beneficiaz de ncasri i venituri considerabile, altele activeaz cu un grad de eficien foarte sczut. Cea mai important latur a eficienei este condiionat de durata recuperrii banilor investii, de ncasarea medie pe zi-turist. Economia structurilor de primire turistic reprezint n sine analiza activitii economice a oricrui complex hotelier, care presteaz servicii de cazare i mas, privit prin prisma scopurilor pe care i le propune i a mijloacelor pe care le folosete, n vederea atingerii acestora prin utilizarea resurselor financiare i umane. 8

Prin natura lor, serviciile de cazare trebuie s creeze condiii optime pentru refacerea capacitii fizice a organismului. Evaluarea eficienei economice a structurilor de primire turistic se bazeaz pe totalul mijloacelor financiare, pe care turitii snt disponibili s-i consume pentru cazare. Mijloacele financiare pe care turitii le planific s le consume pentru cazare, nimeresc n contul complexelor hoteliere care-i deservesc. Ulterior o parte din mijloacele financiare snt cheltuite de ctre complexele hoteliere pentru plata serviciilor comunale, salariilor, cheltuielilor operaionale i administrative, impozitelor directe i indirecte, altele rmn sub form de venituri n cadrul structurilor de primire turistic. Astfel rulajul mijloacelor financiare formeaz ciclu economic, care se ntreine ntre structura de primire turistic i turiti, n rezultatul cruia hotelurile beneficiaz de anumite mijloace financiare provenite din ncasri, iar turitii primesc n schimbul banilor, servicii de cazare. n activitatea structurilor de primire turistic eficiena economic se cere a fi legat cu eficiena social. Asigurarea condiiilor pentru petrecerea plcut i util a timpului liber, mbogirea nivelului de pregtire, refacerea capacitii de munc, diversificarea serviciilor, satisfacerea necesitilor morale i spirituale, snt elementele ce intr n noiunea de eficien social. Eficiena social este reprezentat de aportul bazei tehnico-materiale a structurilor de primire turistic, prin antrenarea unui numr ct mai mare de persoane la activitile de cazare, n vederea asigurrii celor mai bune condiii de recuperare a capacitii de munc a turitilor. 2.2.Conceptul de politic de pre n industria hotelier Politica de pre elaborat i promovat de ctre o structur de primire turistic, trebuie s rspund att intereselor economice a ntreprinderii, ct i exigenei i doleanelor naintate de potenialii clieni. Decizia privind nivelul preului nu este ntotdeauna corect, datorit schimbrii structurii costurilor, aciunii unui concurent sau ca rezultat al schimbrilor n obiceiurile consumatorilor. De aceea este foarte dificil s se corecteze o decizie de pre, fr efectuarea unei analize prealabile serioase. Conceptul de politic de pre poate fi definit ca o decizie sau o serie de decizii, luate de ctre conducerea structurilor de primire turistic, bazate pe analiza prealabil a costurilor i a situaiei de pia. Politica tarifar trebuie s ia n consideraie 7 factori: concurena; caracteristicile consumatorului; cererea; costurile; canalele de distribuie; imaginea i poziionarea; serviciile suplimentare i facilitile n acest context, primirea deciziei privind stabilirea preului trebuie s parcurg urmtorii pai: 1. Determinarea obiectivelor structurii de primire turistic i a obiectivelor specifice ale tarifrii. 2. Identificarea i analiza pieei sau a pieelor int. 3. Luarea n consideraie a imaginii companiei i a poziionrii serviciilor sale de cazare fa de pieele int. 4. Previzionarea cererii pentru serviciile de cazare la diferite niveluri ale preului. 5. Determinarea costurilor de producie. 6. Evaluarea reaciilor posibile ale concurenei la preurile structurii de primire turistic. 7. Luarea n consideraie a impactului preurilor asupra canalelor de distribuie (intermediari, agenii de turism). 8. Luarea n consideraie a impactului preurilor asupra serviciilor suplimentare i a facilitilor. 9. Folosire unei abordri reale privind stabilirea tarifelor la serviciile de cazare. Folosirea abordrii n trepte n trepte ajut hotelurile s decid care abordri ale tarifrii i care niveluri de pre snt cele mai potrivite. n principiu exist dou ci distincte de stabilire a politicii de pre: 9

1.Politici de pre orientate spre costuri i profituri. n cadrul acestor politici, formarea preului se realizeaz pe baza urmtoarelor elemente: Cost total + profit. Preul de vnzare trebuie stabilit la un asemenea nivel, nct structura de primire turistic, prin ncasrile sale, s-i poat recupera toate costurile i s realizeze un anumit profit. Cost marginal. Acest cost prevede diferenierea de preuri pentru acelai tip camer (ex: tarif de week-end, tarif pentru copii i studeni, tarif pentru btrni etc. Profit maxim. Se folosete numai n cazul cnd cererea pentru cazare depete oferta. 2. Politici de pre orientate spre pia. n cadrul acestor politici, pot fi distinse mai multe categorii de preuri: Preuri dictate de pia. Preul se stabilete n aa mod, nct s atrag ct mai muli clieni posibili din cererea potenial existent pe pia. Se utilizeaz de obicei aceast politic tarifar n relaiile cu clienii corporativi sau n relaie cu ageniile de turism. Preuri leader. Se utilizeaz n cazul n care structura de primire turistic are o poziie preponderent pe pia. 2.3.Tehnici de stabilire a tarifului de camer Elementul de baz al politicii de pre a hotelului este tariful de camer, deoarece cea mai mare parte din veniturile unui hotel provine din ncasrile rezultate din vnzarea camerelor. Tariful mediu de camer reprezint preul pltit de un client pentru nchirierea unei camere pentru o noapte. Hotelurile stabilesc mai multe categorii de tarife de camer. n general, ele corespund tipurilor de camer (apartament, camer cu un pat, cu dou etc.), care snt comparabile, din punct de vedere al dimensiunilor i mobilierului. Diferenele de preuri se bazeaz pe criterii cum ar fi: mrimea camerei; localizarea camerei; vedere; mobilier; grad de confort. Fiecrei categorii de tarif de camer i se atribuie, pe baza numrului de persoane care ocup camera, un tarif standard. Acesta mai este numit i tariful de suport sau de recepie, deoarece este afiat la recepie. De obicei, recepionerii vnd camerele la preul standard. Fac excepie cazurile n care clientul poate beneficia de tarife speciale de camer. Acestea pot fi: 1. tarife corporative oferite companiilor cu care se ncheie frecvent contracte de care beneficiaz hotelul; 2. tarife promoionale; 3. tarife stimulative. Aceste tarife snt acordate pentru persoanele fizice i juridice capabile s furnizeze hotelului un venit substanial; 4. tarife de familie oferite familiilor cu copii; 5. tarife gratuite oferite organizatorilor sau clienilor importani. Tarifele speciale trebuie s fie controlate cu mare strictee i de aceea managerii de front-office analizeaz atent circumstanele acordrii unor astfel de tarife. Tarifele de camer snt considerate instrumente importante de marketing pentru formarea imaginii hotelului. 2.4. Indicatorii economici i financiari n cadrul structurilor de primire turistic Dezvoltarea industriei hoteliere este caracterizat de un sistem de indicatori economici i financiari, care reflect volumul vnzrilor capacitilor de cazare prin prisma eforturilor depuse. Analiznd activitatea unui complex hotelier pe perioada unui an, este necesar de calculat eficiena sa economic, care se calcul dup formula: 10

E = Vv/Vc n care: E eficiena economic; Vv volumul de vnzri anual al produselor i serviciilor turistice; Vc volumul anual al cheltuielilor de producie Eficiena economic presupune c, structura de primire turistic pe parcursul activitii sale, trebuie s asigure recuperarea cheltuielilor, s fie rentabil i s contribuie la obinerea profitului. Profitul reprezint, venitul ctigat din utilizarea capitalului financiar n procesul desfurrii activitii de cazare. Maximizarea profitului constituie motivaia activitii oricrei structuri de primire turistic. Profitul brut (total) se calcul ca diferena dintre ncasrile obinute ntr-o anumit perioad de activitate din vnzarea capacitilor de cazare i serviciilor acordate i a cheltuielilor aferente de ntreinerea acestora. Profitul net reprezint acea parte a profitului brut, care rmne la dispoziia complexului hotelier dup plata impozitelor prevzute de legislaia n vigoare. Profitul net se utilizeaz pentru plata dividendelor acionarilor, investiii de dezvoltare, participarea salariailor la repartizarea profitului, formarea fondurilor de rezerv. Rata profitului reprezint raportul procentual dintre masa profitului i costul de producie. Rp = Mp/Cp X 100 n care: Rp rata profitului Mp masa profitului Cp costul de producie Masa profitului reprezint suma total a mijloacelor financiare dobndite sub form de profit de o structur de primire turistic i stabilit ca diferena dintre preul de vnzare i cost. Masa profitul poate fi prezentat sub urmtoarele aspecte: 1) nivelul productivitii care influeneaz volumul rezultatelor obinute de structura de primire turistic; 2) tarifele de vnzare i costuri. Orice scdere a costurilor i creterea tarifelor de vnzare, influeneaz pozitiv asupra ratei profitului; 3) viteza de rotaie a capitalului utilizat de complexele hoteliere. Volumul total al vnzrilor reprezint totalitatea ncasrilor, exprimate n lei, ce se vor realiza dup punerea n vnzare a locurilor de cazare i serviciilor aferente. Volumul total al cheltuielilor reprezint totalitatea mijloacelor financiare utilizate pentru ntreinerea capacitilor de cazare, plata salariilor, plata impozitelor directe i indirecte, efectuarea cheltuielilor operaionale i administrative. Gradul de utilizare a forei de munc este redat prin productivitatea muncii din cadrul structurii de primire turistic, care se calcul dup urmtoare formul: Pm = Vtv/Na unde: Pm productivitatea muncii Vtv volumul total a vnzrilor Na - numrul total de angajai din cadrul structurii de primire turistic. Cnd este vorba despre complex hotelier, rata profitului reprezint rata de rentabilitate pe gestionarea fondului de cazare i alimentaie. Calcularea ratei rentabilitii se poate face n dou variante: Rentabilitatea economic: Rr = P/Vtv X 100 unde: Rr rata rentabilitii P profitul Vtv volumul total al vnzrilor Rentabilitatea financiar: 11

Rr = P/ Vtc X 100 unde: Rr rata rentabilitii P profitul Vtc volumul total al cheltuielilor Deoarece procesul de cazare este rezultatul unui ansamblu de activiti specifice, sistemul de indicatori i metodologia de calcul i analiz a eficienei economice se difereniaz n funcie de natura prestaiei. 2.5. Analiza indicatorilor privind utilizarea capacitilor de cazare Ratele de ocupare reprezint succesul front-office-ului n vnzarea principalului produs al hotelului camerele. Pentru a calcula ratele de ocupare de baz a hotelului este necesar de cunoscut urmtoarele date: numrul de camere disponibile pentru vnzri; numrul de camere vndute; numrul de camere ocupate de mai muli clieni; numrul de clieni; venitul net al camerelor. Gradul de ocupare. Ce mai important operaie de front-office este gradul de ocupare. Aceasta indic proporia dintre camerele vndute i camerele disponibile pentru vnzri, ntr-o anumit perioad de timp. Numrul de camere vndute Gradul de ocupare = ----------------------------------------- X 100 Numrul total de camere Gradul de ocupare multipl. Ratele ocuprii multiple (frecvent numite ratele ocuprii camerelor duble, dei aceast expresie nu este ntotdeauna strict precis) snt folosite pentru a furniza veniturile din alimentaie, a indica cerinele pentru curenia camerelor i pentru a analiza tarifele medii pe camer zilnice. Ocuparea multipl poate fi calculat prin determinarea gradului de ocupare multipl sau prin determinarea numrului de clieni pe camera ocupat. Numrul de camere ocupate de mai mult de un client Gradul de ocupare multipl = ---------------------------------------------------------------X 100 Numrul camerelor vndute Numrul mediu al clienilor pe camera vndut este calculat astfel: Numrul de clieni Numrul de clieni pe camer = ------------------------------------------------Numrul camerelor vndute Tariful mediul zilnic. Cei mai muli manageri de front-office calculeaz un tarif mediu zilnic, chiar dac tarifele camerelor hotelului variaz semnificativ de la o categorie la alta i de la clieni la grupuri sau convenii, de la sptmn de week-end i de la sezon la extrasezon. ncasrile din camere Tariful mediu zilnic = --------------------------------------------------------------------Numrul camerelor vndute 12

Unele hoteluri includ camerele gratuite n calcul, pentru a arta efectul adevrat al gratuitii asupra tarifului zilnic. Tariful mediu pe client. Acest tarif se calcul dup urmtoarea formul: ncasri din vnzri de camere Tariful mediu pe client = --------------------------------------------------------------------Numrul de clieni 2.6. Veniturile structurilor de primire turistic Prin valorificarea resurselor financiare, materiale i umane, complexele hoteliere obin un profit, devenind eficiente. Rezultate din ncasri, veniturile structurilor de primire turistic au drept surs principal vnzarea locurilor de cazare i a altor servicii adecente. Mrimea veniturilor este puternic influenat de volumul vnzrilor i de preurile stabilite pentru cazare. n hoteluri, veniturile provenite snt determinate de circulaia turistic, de utilizarea spaiilor de cazare de care dispune hotelul, de oferta suplimentar de servicii. Volumul circulaie turistice poate crete extensiv pe seama sporirii numrului de turiti i intensiv prin mrimea duratei medii a sejurului. Ambele ci au ca efect sporirea numrului de zile/turist. Atragerea clienilor n extrasezon constituie un alt mijloc de sporire a ncasrilor. n acest sens, trebuie lrgit oferta de preuri propus pentru cazare, lrgirea gamei serviciilor i ridicarea calitii lor, extinderea i diversificarea aciunilor publicitare. Serviciile suplimentare prestate de structura de primire turistic reprezint o surs important de venituri care contribuie la creterea ncasrilor medii pe turist. Sporirea acestora constituie o cale general de cretere a eficienei economice n activitatea hotelier, ea fiind utilizat cu precdere n extrasezon. n acest caz serviciile suplimentare au rolul de a compensa gradul sczut de ocupare a capacitilor de cazare. Prestaiile cum ar fi tichetingul, schimbul valutar, reuniuni, simpozioane, conferine, agrement i excursii, aduc venituri substaniale complexului hotelier. 2.7.Cheltuielile structurilor de primire turistic Costurile activitii desfurate n structurile de primire turistic condiioneaz mrimea profitului realizat ntr-o perioad dat. Ele reflect mrimea consumului de for de munc, nivelul productivitii muncii, gradul de utilizarea a bazei tehnico-materiale, eficiena activitii de conducere etc. Reducerea acestora reprezint una din cile eseniale ale creterii eficienei economice. Aplicarea acestei msuri necesit gruparea costurilor n funcie de modificarea lor n raport cu volumul ncasrilor. Potrivit acestui criteriu costurile n activitatea structurii de primire turistic snt clasificate n dou grupe: - convenional-constante; - variabile. Gama foarte larg de cheltuieli efectuat de ctre complexul hotelier pentru comercializarea capacitilor de cazare, cuprinde att pe cele constante, necesare achitrii serviciilor comunale, salarizare, cheltuieli operaionale i administrative, meninerii n stare funcionabil a hotelului i bazei tehnico - materiale, ct i pe cele variabile considerate ca cheltuieli pentru activiti de promovare i marketing. Costurile convenional-constante snt generate de necesitatea meninerii hotelului n stare de funcionare indiferent de manifestarea cererii privind gradul de ocupare. n structurile de primire turistic sezonalitatea activitii impune separarea acestora n costuri constante permanente i sezoniere. O astfel de grupare pornete de la constatarea c volumul costurilor constante este mai redus n perioada extrasezon, fa de perioada n care se activeaz intens. Aceasta scote n eviden posibilitatea reducerii costurilor prin luarea unor msuri dure de ctre conducerea complexului hotelier i anume: - concediu din cont propriu pentru angajaii neantrenai n activitate n perioada extrasezon; - reducerea cheltuielilor pentru agentul termic, energie electric, ap-canalizare; 13

reducerea cheltuielilor de publicitate; reducerea cheltuielilor de convorbiri telefonice; alte activiti de reducere a cheltuielilor posibile. n perioadele de extrasezon, activitatea de cazare scade ca urmare a diminurii cererii. Compensarea acestuia se face prin prestarea serviciilor suplimentare, care are ca scop obinerea unor venituri, capabile n msura posibilitilor s acopere o parte din cheltuielile curente a complexului hotelier. Deosebit de util n analiza costurilor structurii de primire turistic este gruparea acestora dup coninutul lor economic. Potrivit acestui criteriu, cheltuielile pot grupate n: - salarii i contribuia asigurrilor sociale; - polia de asigurare medical; - amortizarea mijloacelor fixe; - cheltuieli de transport; - cheltuieli de publicitate; - cheltuieli de ntreine a hotelului; - cheltuieli operaionale i administrative; - convorbiri telefonice i internet. Aceast categorie de cheltuieli poate fi atribuit la capitolul costuri convenional-constante. Ponderea ridicat deinut de cheltuielile privind salarizarea, motiveaz atenia care trebuie acordat de ctre conducerea structurii de primire turistic fa de necesitatea de personal n funcie de evoluia cererii. Cheltuielile legate de promovare i publicitate dein i ele o pondere destul de important. Cheltuielile de producie reprezint, totalitatea cheltuielilor pe care le efectueaz structurile de primire turistic pentru organizarea activitii de cazare. Dac la aceasta se adaug cheltuielile de distribuie sau comercializare, publicitatea, adaosul comercial se obine costul final. Cheltuielile joac un rol destul de important n calculele i deciziile conductorului structurii de primire turistic. Pe de o parte, ele permit compararea ncasrilor obinute de la comercializarea serviciilor de cazare i cheltuielile de ntreinere, determinnd profitul obinut. Pe de alt parte, cnd este determinat costul pe fiecare categorie de camer sau serviciu oferit, el poate constitui ca baz pentru stabilirea preului de ofert. 2.8. Profitul ca indicator economic al activitii structurii de primire turistic Profitul este venitul dintr-o activitate care progreseaz, ca rezultat al diferenei dintre venitul total i costul total. Una din funciile de baz a aparatului de conducere din cadrul structurii de primire turistic, este mrirea profitului, rezultat din activitatea economic. Obinerea profitului trebuie s fie concordat cu prevederile strategice ale structurii de primire turistic pe termen lung. Preurile i tarifele prea mari, pot influena negativ cererea i ca rezultat - pierderea clientelei. Este important ca managerii n activitatea sa cotidian, s gseasc modaliti i soluii de micorare a cheltuielilor de producie, prin utilizarea unui management organizaional optimal. Pentru a se ajunge la profit este necesar de ntreprins o anumit activitate. Activitatea comercial a unei structuri de primire turistic se caracterizeaz prin structura preului. Dimensiunile preului de finalizare a valorii costurilor de cazare, n cazul complexului hotelier, particip direct la formarea i mrimea profitului ceea ce conduce la certitudinea c acesta este o component a preului. Pentru a obine profit veniturile de la comercializarea spaiilor de cazare trebuie s fie mai mari dect cheltuielile. Dar pentru a obine venituri, ntreprinztorul trebuie s-i angajeze efectiv capitalurile sale, care mbinate cu ceilali factori de producie vor conduce la meninerea strii de funcionalitate a complexului hotelier. Derularea ntregului proces de producie presupune investigarea pieei turistice, obinerea preului dorit n funcie de cererea pieei, inndu-se cont de o serie de incertitudini sau riscuri. Din acest punct de vedere, profitul este o consecin a riscului, este rezultatul prevederii viitorului cu mai mare acuratee dect au fcut-o majoritatea concurenilor din businessul hotelier.

14

Planificare profitului trebuie organizat conform urmtoarei scheme: I. Determinarea scopurilor: - planificarea obiectivelor pe termen scurt, mediu i de durat; - cerinele naintate fa de structura de primire turistic privind mrirea profitului; - elaborarea planurilor i gsirea modalitilor de realizare a lor. II. Participarea colaboratorilor n procesul de planificare: - managerii de rang superior; - managerii de rang mediu; - managerii de rang inferior. III. Metode de mbuntire a planificrii: - utilizarea tehnologiilor informaionale privind prelucrarea informaiei operative; - controlul eficacitii planificrii efectuate; - corelarea cheltuielilor efective cu cele planificate; - evaluarea productivitii muncii; - motivarea cheltuielilor efectuate; - aplicarea controlului lunar privind rezultatele obinute; - primirea unei hotrri de grup asupra celor realizate. IV. Influena diverilor factori privind planificarea profitului. - utilizarea unui sistem de criterii, care ar aprecia realizarea obiectivelor propuse; - aprecierea rezultatelor; - sporirea eficacitii de promovare a produselor i serviciilor hoteliere; - determinarea segmentelor prioritare de pia care pot fi utilizate; - locul actual al structurii de primire turistic n segmentul respectiv; - evaluarea eficacitii reclamei; - stabilirea de ctre structura de primire turistic a standardelor privind utilizarea efectiv a reclamei. 2.9. Analiza SWOT Analiza SWOT reprezint evaluarea posibilitilor reale ale structurii de primire turistic n procesul su de activitate, cu prile sale tari i slabe, oportuniti i constrngeri. Abreviatura SWOT provine de la cuvintele engleze: STRONG TARI (FORTE) WORTH SLABE OPPORTINITIES- OPORTUNITI THREATCONSTRNGERI (AMENINRI) Prile tari i prile slabe reprezint factorii interni a structurii de primire turistic, asupra crora avei un anumit control i influen. Oportunitile i constrngerile reprezint factorii externi, care nu se afl sub controlul Dumneavoastr. Se prezint urmtoarea schem de evaluare a analizei SWOT a structurii de primire turistic. ANALIZA SWOT: Punctele forte a structurii de primire turistic: 1. Existena resurselor financiare necesare; 2. Existena unei lupte concurenionale profesionale; 3. Statut de structur de primire turistic lider; 4. Utilizarea deplin a inovailor tehnologice i de marketing; 5. Existena propriilor tehnologii i standarde; 6. Avantaje de cost; 7. Publicitate efectiv; 8. Experien n domeniu; 9. Amplasare excelent a complexului hotelier; 10. Un management performant; 11. Priz la consumatori; 15

12. Productivitate nalt; 13. Capacitate diversificat de produse i servicii oferite; 14. Bun gestiune a aprovizionrilor; 15. Necesiti de cazare pe pia. Punctele slabe a structurii de primire turistic: 1. Lipsa unei strategii concrete; 2. Rentabilitate sczut; 3. Management organizatoric neefectiv; 4. Lipsa profesionalismului n rndurile angajailor structurii de primire turistic; 5. Amplasarea nefavorabil a complexului hotelier; 6. Contradicie ntre elementele corporative ale diverselor subdiviziuni ale hotelului; 7. ntrzierea efecturii unor cercetri de pia; 8. Parteneri de afaceri nesiguri; 9. O gam redus de servicii oferite; 10. O imagine nefavorabil pe pia; 11. O reea ngust de distribuie; 12. Publicitate ineficient; 13. Cheltuieli de producie ridicate n comparaie cu cele ale concurenilor; 14. Insuficien de dotri tehnice; 15. Lipsa resurselor financiare i materiale. Oportunitile a structurii de primire turistic: 1. Deservirea unei noi categorii de consumatori; 2. Cucerirea unor noi piee de desfacere; 3. Diversificarea gamei de produse i servicii oferite; 4. Disponibilitate de cazare la un cost redus; 5. Eliminarea barierelor comerciale pe pieele turistice strine atractive; 6. Legislaie adecvat cerinelor pieei; 7. Faciliti fiscale; 8. Bunvoina concurenilor. 9. Majorarea ritmului de cretere a pieei. 10. Respectarea standardelor de calitate v avantajeaz. Constrngeri /Ameninrile a structurii de primire turistic: 1. Ptrunderea pe pia a unui concurent puternic; 2. Creterea vnzrilor la concureni n detrimentul D-str ; 3. Micorarea ritmului de cretere a pieei; 4. Schimbrile nefavorabile al cursului valutar; 5. Lobarea de interese din partea structurilor de primire turistic concurente; 6. Stagnare economic; 7. Puterea de cumprare a consumatorilor este sczut; 8. Schimbarea opiunilor consumatorilor fa de structura de primire turistic; 9. Introducerea din partea statului a unor condiii, care necesit un efort financiar suplimentar.

16

Tema 3 Esena marketingului n industria turismului

3.1. Conceptul de marketing 3.2. Planificarea de marketing 3.3. Funciile marketingului turistic 3.4. Principiile marketingului turistic 3.5. Obiectivele marketingului turistic 3.1. Conceptul de marketing Noiunea de marketing provine de la cuvntul englez market - (pia), stabilind astfel regulile de activitate pe pia prin desfurarea diverselor tranzacii. Prima definiie dat conceptului de marketing a fost formulat de Asociaia American de Marketing nfiinat n anul 1937 i care red urmtorul coninut: realizarea activitilor economice care dirijeaz fluxul bunurilor i serviciilor de la productor la consumator sau utilizator. (Smedescu Ion Marketing, Editura Universitar, Bucureti 2005, pag.24). Gherasim Toader n manualul su Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti 1999, pag 15, formuleaz urmtoarea definiie marketingul desemneaz tot ceea ce trebuie ntreprins de o firm, n conformitate cu mediul su intern i extern, pentru satisfacerea clientelei mai bine dect concurena, n vederea obinerii profitului dorit. Una dintre definiiile frecvent invocate de specialiti este definiia dat marketingului de Philip Kotler: marketingul este un proces social i managerial prin care grupurile i indivizii obin ceea ce le trebuie i ceea ce doresc prin crearea i schimbul de produse sau valori cu alte grupuri de indivizi. (Kotler Ph. Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997, p.35). Dac este s atribuim definiia lui Ph. Kotler pentru industria turistic, primim urmtoare schem:

Dorina de a cltori

Piaa turistic

Produsele turistice

Tranzacia

Valoare i Satisfacie

Dorinele reprezint forma de manifestare a necesitilor umane de a cltori, fiind influenate n permanen de conjuctura pieei turistice i de mediul intern i extern a individului. Piaa turistic reprezint locul n care se ntlnete i se confrunt cererea cu oferta de produse turistice, respectiv spaiul special amenajat n care cumprtorii i vnztorii de servicii turistice se ntlnesc pentru a efectua tranzacia. Produse turistice reprezint ansamblu complex de bunuri i de servicii oferit consumatorilor. Tranzacia const n schimbul de valori ntre dou pri. Valoarea i satisfacie const n avantajul oferit de produsul turistic n raport cu preul pltit. Punctul de plecare n desfurarea activitii de turism trebuie s-l constituie cercetarea necesitilor pentru odihn i cltorii, asigurndu-se o ct mai complet i eficient satisfacere a acestora. n acest sens, pornindu-se de la pia i consumatori, marketingul turistic reprezint ansamblul de metode i tehnici orientate spre evidenierea i satisfacerea necesitilor consumatorilor, 17

motivate de dorina de cunoatere, odihn, distracie, tratament etc., de rnd cu organizarea unor agenii sau asociaii capabile de a satisface la maxim aceste categorii de nevoi. Necesitatea implementrii marketingului n firmele turistice ine de: existena unei libere concurene ntre firmele turistice; posibilitatea clienilor de a selecta un produs turistic potrivit dintr-un spectru mai larg existent pe pia; informarea continu a clienilor reali i poteniali privind ntregul pachet de servicii oferit de firmele turistice. 3.2. Planificarea de marketing Strategiile de marketing reprezint fundamentul strategiilor manageriale ale ntreprinderilor de turism, elaborarea i implementarea lor necesitnd eforturi intelectuale i financiare relativ mari, dar care se justific pe deplin, contribuind la micorarea riscurilor i incertitudinii. Scopul oricrei ntreprinderi turistice const n planificarea activitii pentru o anumit perioad de timp, n vederea obinerii de profit. Astfel, complexitatea mediului extern, n care o ntreprindere turistic i desfoar activitatea, precum i schimbrile ce au loc permanent au condus, la creterea importanei acordate planificrii strategice a activitii. Dup autoarea Stncioiu Aurelia planificarea de marketing, reprezint un proces complex ce cuprinde etape operaionale succesive, valori i ipoteze, n care, pe baza analizei situaiei existente a unei ntreprinderi, se identific i se stabilesc obiectivele de marketing ale acesteia, cile i mijloacele prin care acestea se pot atinge, posibilitile de evaluare a stadiului de realizare a lor, precum i eventualele corecii n cazul nerealizrii indicatorilor de performan propui. Principalele avantaje ale planificrii de marketing constau n: creterea nivelului de motivaie managerial i o mai bun cooperare ntre departamentele ntreprinderii turistice; stabilirea unor obiective de marketing realiste i o mai mare probabilitate de realizare a lor; probabilitatea mai mare de a identifica evoluiile ulterioare probabile ale pieelor i produselor turistice; flexibilitate n condiii de fluctuaie a pieei turistice; gndire sistematic de perspectiv, n alocarea mai eficient a resurselor organizaionale n funcie de oportunitile pieei turistice. Procesul planificrii de marketing se desfoar n 5 etape i finalizarea lui presupune implementarea programului de marketing al ntreprinderii turistice: 1. stabilirea obiectivelor generale de marketing; 2. analiza situaiei existente; 3. stabilirea obiectivelor i a strategiilor de marketing; 4. stabilirea bugetului de marketing; 5. elaborarea programului de marketing, controlul, evaluarea i eventualele corecii. Analiza mediului, analiza i alegerea opiunilor strategice snt elementele eseniale ale planificrii de marketing. Managerul trebuie s decid asupra unei strategii globale de marketing care s atrag clienii i s obin avantaj competitiv pe piaa turistic. Strategia trebuie s fie corespunztoare capacitilor ntreprinderii de turism i cerinelor pieei produsului turistic. Planificarea strategic de marketing i propune s stabileasc poziia pe care ntreprinderea de turism o ocup vizavi de concurenii si, precum i stabilitatea i maturitatea ei demonstrat n ochii clientelei prezente i viitoare. Prin urmare, principalele componente ale unei decizii strategice de marketing turistic sunt: 1.Scopurile i obiectivele, prin intermediul crora ntreprinderea turistic i determin locul pe care l va ocupa n viitor pe piaa turistic, definit prin intermediul segmentelor de pia pe care le va deine, respectiv prin volumul vnzrilor, numrul de clieni, volumul ofertei, profitul preconizat etc; 2.Imaginea i poziia pe piaa turistic, firma fiind ct se poate de interesat s tie care vor fi solicitrile i doleanele clienilor reali i poteniali, i care vor posibilitile furnizorilor de servicii, participani la integrarea produsului turistic. 18

3.Strategiile i programele, care stabilesc aciunile care trebuie s le ntreprind firma turistic n vederea realizrii obiectivelor; 4.Bugetul, respectiv resursele necesare atingerii scopurilor propuse; 5.Controlul periodic i sistematic al modului n care se deruleaz aciunile, se utilizeaz resursele i se realizeaz obiectivele, n contextul oferit de mediul intern i extern n care i desfoar activitatea firma de turism. Elaborarea planurilor strategice de marketing turistic este o activitate complex, care presupune luarea n considerare a unei multitudini de factori foarte diferii ca natur i ca mod de aciune, condiionai de mediul intern i extern al ntreprinderii turistice. 3.3. Funciile marketingului turistic Funciile marketingului la nivelul ntreprinderii de turism contribuie la estimarea potenialului firmei, planificarea programului de marketing, organizarea i conducerea activitii de marketing, evaluarea i adaptarea efortului de marketing. n lucrarea Noul marketing n mileniul III, profesorii J. Drgan i M. Demetrescu, consider c funciile marketingului au trei finaliti: 1) evaluarea posibilitilor pe care le ofer piaa; 2) atragerea, stimularea i crearea cererii prin produs, pre i promovare; 3) satisfacerea cererii prin canalele de distribuie. Corespunztor acestor funcii, activitile de marketing de marketing cuprind urmtoarele principale domenii: investigarea permanent a solicitrilor i doleanelor consumatorilor turiti; adaptarea produselor i serviciilor turistice la cerinele pieei turistice, condiionate de puterea de cumprare a consumatorilor; dezvoltarea produselor i serviciilor turistice prin diversificarea calitii i preurilor; stimularea cererii prin promovarea vnzrilor i comunicarea cu piaa turistic; sporirea profiturilor firmei prin rentabilitatea vnzrilor i eficiena activitilor de marketing; estimarea permanent a costurilor de marketing. Profesorul C. Florescu clasific funciile marketingului astfel: investigarea pieei, a necesitilor de consum, reprezint punctul de plecare a ntregii activiti de marketing. Prin realizarea acestei funcii se urmrete obinerea de informaii referitoare la pieele prezente i poteniale, la ansamblul nevoilor de consum, la comportamentul consumatorilor; conectarea dinamic a firmei la mediul economico-social se constituie ntr-o alt funcie a marketingului. Aceast funcie solicit firmei o atitudine activ, de adaptare la condiiile de mediu, de stabilire a unor oportuniti, de influienare chiar a consumului pentru anumite produse sau servicii; satisfacerea n condiii superioare a nevoilor de consum, asigur finalitatea activitii oricrei firme interesat s desfoare o activitate de marketing, recunoaterea social a concordanei dintre produsele sau serviciile turistice prestate prin calitatea oferit. Maximizarea eficienei economice, obinerea profitului, constituie funcia ce implic optimizarea desfurrii tuturor proceselor economice ce alctuiesc fluxul complet producie consum. Autorul S. Belousov n manualul Marketing, editura Fenix, 2003, divizeaz funciile marketingului n 4 grupe distincte: Funcia analitic (presupune studierea pieei, a consumatorilor, concurenilor, etc.). Funcia de producere ( organizarea prestrii de servicii, implementarea unor tehnologii noi, managementul calitii i a capacitii de a concura a firmelor turistice). Funcia de vnzare (orientat spre organizarea servirii i a sistemului de formare i stimulare a cererii, elaborarea politicii de pre i distribuie, perfecionarea politicii de produs). Funcia de conducere i control (organizarea compartimentului de marketing, planificarea strategic i operaional, comunicaiile de marketing, controlul marketingului). 19

Analiznd opiunile diverilor autori se poate de menionat c investigarea pieei reprezint funcia premis, realizarea ei constituind punctul de plecare n orientarea ntregii activiti a ntreprinderii de turism. 3.4. Principiile marketingului turistic Desfurarea ntr-o nou orientare a activitilor de marketing presupune utilizarea unor instrumente moderne, constituite din metode i tehnici adecvate cercetrilor necesitilor de consum, investigrii cerinelor pieei turistice, optimizrii aciunilor ntreprinderilor turistice n vederea fundamentrii deciziilor de marketing i asigurrii condiiilor realizrii lor eficiente n practic. Principiul de baz a marketingului turistic poate fi considerat orientarea rezultatelor finale ale ntreprinderilor turistice n conformitate cu doleanele reale i necesitile consumatorilor turiti. Esena acestui principiu poate fi comentat astfel: Determin necesitatea turistic i satisface-o. ns, pentru aceasta snt necesare cunotine destul de temeinice n ceea ce privete cunoaterea pieei turistice, cunoaterea concurenilor, cunoaterea comportamentului consumatorilor, cu toate c n majoritatea cazurilor consumatorii singuri nu cunosc ceea ce doresc. Astfel, una din principalele scopuri ale marketingului este: - determinarea preferinelor consumatorilor. Pentru a realiza o definire ct mai clar i exact a marketingului trebuie avute n vedere i principiile sale, fiind considerate elemente eseniale: 1. Renovarea produselor. Ofertele vechi, neactualizate nu atrag clienii. 2. Oferirea unor servicii calitative va asigura succesul firmei. 3. Oferirea unor produse turistice care sunt necesare i corespunztoare necesitilor clienilor. 4. Studierea cererii existente pe piaa turistic. 5. Evidenierea direciilor turistice prioritare. 6. Corespunderea politicii de marketing (strategiilor i tacticilor) obiectivelor stabilite de ntreprindere. 7. Testarea destinaiilor noi pn la lansarea lor pe pia. La crearea unor tururi noi este necesar de a organiza info-tururi pentru a evidenia posibilele dificulti, nereguli i a le soluiona. 8. Analiza greelilor de marketing. Luarea n calcul a experienelor din trecut este recomandabil, iar negarea unor greeli repetate i vdite va duce la micorarea veniturilor i nrutirea imaginii firmei turistice. 9. Analiza ciclului de via al produsului. La fiecare etap a ciclului de via al produsului, este necesar de a modifica mixul de marketing. 10. Evaluarea corect a concurenilor. Activitatea de marketing se va realiza cu succes n condiiile utilizrii principiilor nominalizate mai sus, care urmeaz a fi adaptate n conformitate cu conjuctura pieei turistice. 3.5. Obiectivele marketingului turistic Planificarea de marketing pentru o ntreprindere de turism are ca scop stabilirea de obiective de marketing, care s asigure atingerea scopurilor propuse. Atingerea obiectivelor de marketing presupune, alegerea dintre alternativele posibile, a strategiei de marketing corespunztoare resurselor ei. Complexitatea produselor turistice, ca i varietate, determin divizarea lor n servicii, care prin combinare formeaz pachetele turistice, capabile s satisfac necesitile i doleanele fiecrui consumator. n acest context, misiunea de baz a managerului pe marketing, const n stabilirea obiectivelor de marketing, avndu-se n vedere situaia extern i intern a ntreprinderii de turism. Intervenia pe pia const n vnzarea ctor mai multe produse i servicii turistice. Rolul hotrtor l au calitatea lor, precum i poziionarea firmei de turism pe pia, care trebuie s conduc la existena cererii i la dezvoltarea ei continu. Dezvoltarea produsului const n ncercarea de vnzare a noi produse i servicii pe pieele existente. Aceast opiune este preferabil n cazul n care pe pia exist o concuren mare, iar calitatea produselor i a serviciilor oferite de ntreprindere nu este cea mai atrgtoare sau n zona respectiv. Dezvoltarea pieei implic vnzarea produselor i serviciilor existente pe noi piee. Se ajunge la aceast opiune n cazul n care calitatea i volumul mare al produselor i serviciilor existente impun 20

noi piee deoarece pieele existente nu asigur absorbia lor sau exist dorina i capitalul necesar pentru expansiunea ntreprinderii turistice. Diversificarea se rezum la vnzarea de produse i servicii noi pe piee noi. Este cea mai riscant opiune i trebuie susinut de un volum mare de publicitatea, att pentru produse i servicii, ct i pentru zonele n care se afl noile piee. Obiectivele de marketing ale ntreprinderilor de turism trebuie s satisfac urmtoarele cerine: s fie elaborate pentru fiecare pia select; s fie acceptabile, adic s ndeplineasc principalele grupuri de interese din exteriorul i interiorul ntreprinderii; s fie flexibile, n cazul modificrilor aprute n mediul extern sa intern al ntreprinderii turistice; s fie clare, nelese de ctre toi angajaii ntreprinderii turistice; s fie posibil de evaluat rezultatele interveniei pe pia; s fie posibil de estimat efortul financiar n concordan cu rezultatul obinut; s fie elaborate pentru o anumit perioad de timp. Stabilirea obiectivelor de marketing dau posibilitate managerului pe marketing de a evalua i ajusta dac este cazul, la timp programele de marketing ale ntreprinderii turistice, de a stabili criteriile pentru analiza eficienei acestora. Dup autoarea A. Stncioiu obiectivele de marketing se pot grupa n funcie de scopul propus: 1) obiective legate de creterea profitului: profitul net; profitul brut; recuperarea investiiilor 2) obiective de pia: diversificare serviciilor i produselor turistice; acaparare noilor piee de desfacere; 3) obiective referitoare la volumul vnzrilor: cifra de afaceri; durata sejurului; numrul de turiti deservii 4) obiective referitoare la concuren: lider de pia; performane n raport cu concurenii; atragerea unor segmente de pia. n vederea urmririi stadiului de realizare a obiectivelor propuse, ntreprinderea turistic trebuie si stabileasc standardele de performan, pentru ca ulterior s le utilizeze n atingerea scopurilor propuse. Obiectivele propriu zise ale ntreprinderii se clasific n: obiective de producie; obiective de financiare; obiective de marketing; obiective de resurse umane; obiective de cercetare - dezvoltare; Compatibilitatea i realismul obiectivelor ntreprinderii turistice constituie sarcina managerului pe marketing i se poate realiza prin dezvoltarea unei metode de marketing pentru resursele umane, care s asigure recunoaterea i recompensarea permanent a personalului angajat al ntreprinderii.

21

Tema Nr.4 Norme metodologice de clasificare a structurilor de primire turistic cu funciuni de cazare
4.1. Terminologia utilizat n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare 4.2. Tipuri de structuri de primire turistic cu funciuni de cazare 4.3. Caracteristica spaiilor de cazare 4.4.Procedura de eliberare a actelor de clasificare 4.5.Declasificarea, ridicarea i anularea actului de clasificare 4.1. Terminologia utilizat n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare Muli dintre noi au avut ocazia s experimenteze diferite servicii hoteliere, fiind fie n cltorie de afaceri, fie n vacan pe litoral, la munte sau la tratament. Toi am dorit ca acele servicii s ne aduc satisfaciile ateptate. Chiar dac evalum diferit beneficiile aceluiai serviciu, ateptm de la personalul care l ofer s fie amabil, prietenos, capabil s ne ofere exact ceea ce dorim ntr-un timp scurt i ntr-o manier plcut. Prin capaciti de cazare se neleg dotrile asigurate cu baz tehnico-material, capabile s asigure nnoptarea i odihna turitilor pe o anumit perioad de timp, n baza unor tarife determinate n funcie de gradul de confort oferit Serviciul de cazare vizeaz, prin coninutul su, crearea condiiilor i confortului pentru adpostirea i odihna cltorului. n practica turismului modern, industria hotelier reprezint sectorul care ntrunete ansamblul activitilor desfurate n spaiile de cazare, prestaii oferite turistului pe timpul i durata staionrii lui n unitile hoteliere. Volumul, structura i calitatea serviciilor de cazare depind de existena unei baze tehnico-materiale adecvate cum ar fi: hoteluri, moteluri, vile, case de odihn, popasuri turistice etc. Ele trebuie s dein dotrile corespunztoare care s ofere turitilor condiii optime de cazare. Industria hotelier, apreciat n cele mai multe ri ca o activitate autonom a domeniului turistic, reunete ntr-un sistem toate procesele desfurate n unitile de cazare generate de primirea, sejurul i plecarea cltorului. Coninutul acestui domeniu a evoluat pe msura dezvoltrii capacitilor de cazare i implicrii lor n activitatea turistic, nzestrndu-se cu noi funcii i forme de prestaii. n Republica Moldova, la 27 mai 2003, a fost adoptat Hotrrea de Guvern Nr 643, care prevede aprobarea Normelor Metodologice privind criteriile de clasificare a structurilor de primire turistice cu funciuni de cazare i servire a mesei. Normele metodologice de clasificare a structurilor de primire turistice cu funciuni de cazare, au drept scop clasificarea acestor uniti. n conformitate cu normele amintite, n Moldova pot funciona mai multe tipuri de structuri de primire turistice cu funciuni de cazare. Structur de primire turistic cu funciuni de cazare construcie sau amenajare destinat, prin proiectare i execuie, cazrii turitilor strini i interni, inclusiv colaboratorilor instituiilor crora le aparin structurile respective; Clasificare - procedur prin care o ter parte (o organizaie, independent de furnizor i de consumator) d o asigurare scris c un produs, n cazul dat - structur de primire turistic, corespunde unui nivel stabilit de criterii specifice; Categorie de clasificare - un nivel stabilit de criterii specifice, atribuit unei structuri de primire turistice ca urmare a clasificrii acesteia; Stea - reprezentarea categoriei de clasificare; Declasificare - procedur de coborre a categoriei de clasificare atribuite, cu una sau mai multe stele; Act de clasificare - document emis n baza clasificrii, care conine serie, numr, categorie de clasificare, perioad de valabilitate, data eliberrii, data reconfirmrii, denumirea i adresa structurii clasificate, precum i date de nregistrare ale agentului economic; Reconfirmare - procedur prin care se confirm, dup o perioad de timp stabilit, categoria de clasificare atribuit structurii de primire turistice. 22

4.2. Tipuri de structuri de primire turistic cu funciuni de cazare Prezentele Norme stabilesc metodologia de clasificare pentru structurile de primire turistice cu funciuni de cazare (n continuare - structuri) din Republica Moldova i servesc drept baz pentru eliberarea actelor de clasificare. Prezentele Norme snt obligatorii pentru toi agenii economici proprietari i/sau administratori de structuri, indiferent de tipul de proprietate i forma juridic de organizare. Agenii economici care construiesc structuri au obligaia s asigure, nc din faza de proiectare, respectarea prezentelor Norme. Clasificarea structurilor se face pe stele n funcie de tipul, caracteristicile constructive, dotrile, utilajele i calitatea serviciilor ale structurii. Tipuri de structuri de primire turistice cu funciuni de cazare: Hotel - structur de primire turistic, destinat cazrii turitilor n cldiri sau n corpuri de cldiri, care pune la dispoziia turitilor camere sau apartamente dotate corespunztor, presteaz servicii specifice i dispune de recepie i de spaii de servire a mesei n incint. Categoriile de clasificare a hotelurilor snt: 5, 4, 3, 2, 1 stele. Hotel-apartament - structur de primire turistic, destinat cazrii turitilor n cldiri sau n corpuri de cldiri, compuse din apartamente sau garsoniere, astfel dotate nct s asigure pstrarea i prepararea alimentelor, precum i servirea mesei n incinta acestora. Categoriile de clasificare a hotelurilor-apartament snt: 5, 4, 3, 2 stele; Motel - structur de primire turistic, destinat cazrii turitilor, situat de regul n afara localitilor, n imediata apropiere a arterelor rutiere importante, dotat i amenajat att pentru cazare i mas, ct i pentru parcarea mijloacelor de transport n condiii de deplin siguran. Categoriile de clasificare a motelurilor snt: 3, 2, 1 stele; Vil turistic - structur de primire turistic cu capacitate relativ redus, destinat cazrii turitilor, funcionnd n cldire independent, situat, de regul, n zone de interes turistic i care presteaz servicii specifice turitilor. Categoriile de clasificare a vilelor snt: 5, 4, 3, 2, 1 stele; Bungalou - structur de primire turistic cu capacitate redus, destinat cazrii turitilor, realizat, de regul, din lemn sau din alte materiale uoare, adecvate condiiilor climaterice din zona geografic respectiv. Categoriile de clasificare a bungalourilor snt: 3, 2, 1 stele; Pensiune turistic - structur de primire turistic, situat ntr-o localitate urban sau rural, destinat cazrii turitilor, cu o capacitate ntre 3 i 20 de camere, funcionnd n locuine private sau n cldiri independente, care asigur i pregtirea, i servirea mesei. Categoriile de clasificare a pensiunilor turistice snt: 4, 3, 2, 1 stele; Pensiune agroturistic - structur de primire turistic, situat ntr-o localitate rural, destinat cazrii turitilor, cu o capacitate ntre 3 i 20 de camere, funcionnd n locuine private sau n cldiri independente, care asigur o parte din alimentaia turitilor cu produse din gospodria proprie. Categoriile de clasificare a pensiunilor agroturistice snt: 3, 2, 1 stele; Camping - structur de primire turistic sezonier, destinat cazrii turitilor n csue de lemn, corturi sau rulote, amenajate astfel nct s asigure parcarea mijloacelor de transport, pregtirea mncrii i prestarea serviciilor aferente. Categoriile de clasificare a campingurilor snt: 4, 3, 2, 1 stele; Sat de vacan - ansamblu de cldiri, de regul, vile sau bungalouri, amplasat ntr-un perimetru bine determinat, care asigur turitilor servicii de cazare, de alimentaie i o gam larg de prestaii turistice suplimentare (de agrement, sportive, culturale etc.). Categoriile de clasificare a satelor de vacan snt: 3, 2 stele; Tabr de vacan - ansamblu de cldiri cu capaciti de pn la 10 paturi ntr-o camer, amplasat ntr-un perimetru bine determinat, care asigur copiilor i adolescenilor, cu vrsta ntre 716 ani, servicii de cazare, de alimentaie i o gam larg de prestaii suplimentare specifice. Categoriile de clasificare a taberelor de vacan snt: 2, 1 stele;

23

Apartament sau camer de nchiriat n locuine familiale structur de primire turistic, destinat cazrii turitilor, constnd dintr-un numr limitat de spaii din locuine private, care asigur i posibilitatea de pregtire a hranei n comun cu locatarul. Categoriile de clasificare a apartamentelor sau a camerelor de nchiriat n locuine familiale snt: 3, 2, 1 stele; Botel - structur de primire turistic, utilizat pentru cazarea turitilor pe vase plutitoare (nave maritime/fluviale) bine amenajate n scopul cltoriei sau ca hotel plutitor, ancorat n porturi sau n locuri special amenajate. Categoriile de clasificare a botelurilor snt: 5, 4, 3, 2, 1 stele. 4.3. Caracteristica spaiilor de cazare n cadrul tipurilor de structuri de primire turistice cu funciuni de cazare, n funcie de categoria de clasificare, pot exista urmtoarele spaii de cazare (camere): camer cu pat individual, cu lime minim de 90 cm, reprezentnd spaiul destinat folosirii de ctre o singur persoan; camer cu pat matrimonial, cu lime minim de 140 cm, reprezentnd spaiul destinat folosirii de ctre una sau dou persoane; camer cu pat dublu, cu lime minim de 160 cm, reprezentnd spaiul destinat folosirii de ctre dou persoane; camer cu dou paturi individuale, reprezentnd spaiul destinat folosirii de ctre dou persoane; camer cu trei paturi individuale, reprezentnd spaiul destinat folosirii de ctre trei persoane; camer cu patru paturi individuale, reprezentnd spaiul destinat folosirii de ctre patru persoane; camer comun - cu mai mult de patru paturi; suit - dou sau mai multe camere ce comunic ntre ele; garsonier - spaiu compus din: dormitor pentru dou persoane, salon, vestibul i grup sanitar. Dormitorul poate fi desprit de salon i printr-o delimitare estetic; apartament - spaiu compus din unul sau mai multe dormitoare (maximum 5), sufragerie, vestibul i un grup sanitar la 4 locuri (pentru categoria de 5 stele va fi un grup sanitar la 2 locuri). 4.4. Procedura de eliberare a actelor de clasificare Structurile de primire turistic snt obligate s obin de la Ministerul Culturii i Turismului actul de clasificare. Tipurile structurilor de primire turistic care pot funciona n Republica Moldova snt stabilite prin Normele metodologice i criteriile de clasificare a structurilor de primire turistic cu funcii de cazare i de servire a mesei, elaborate de Ministerul Culturii i Turismului i aprobate de Guvern. Clasificarea structurilor de primire turistic se efectueaz fr plat. n cazul nerespectrii criteriilor de clasificare, Ministerul Culturii i Turismului are dreptul, n temeiul actului de verificare, s declasifice structurile de primire turistic, s suspende aciunea actului de clasificare sau s-l anuleze. Declasificarea, suspendarea sau anularea actului de clasificare se efectueaz de ctre Ministerul Culturii i Turismului n conformitate cu prevederile art.182 din Legea cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova Agenii economici care solicit clasificarea structurii de primire turistic prezint la Ministerul Culturii i Turismului urmtoarele documente: a) cerere; b) copie de pe certificatul de nregistrare a agentului economic; c) copie de pe autorizaia de funcionare, emis de autoritile administraiei publice locale; d) schia privind amplasarea structurii de primire turistic, conform cerinelor stabilite de Guvern; e) structura, amplasarea i nominalizarea camerelor, respectiv a spaiilor de servire a mesei, conform cerinelor stabilite de Guvern; 24

f) fia privind ncadrarea nominal a spaiilor de cazare sau de servire a mesei pe categorii, conform modelului stabilit de Guvern; g) schema de ncadrare a personalului; h) copia de pe certificatul de absolvire a cursurilor de perfecionare profesional din cadrul Centrului Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului sau din cadrul altor instituii n domeniu acreditate n condiiile legii. Ministerul Culturii i Turismului examineaz documentele prezentate i verific respectarea criteriilor minime de clasificare la faa locului, n prezena reprezentantului structurii, ntocmind nota de verificare, conform modelului stabilit de Guvern, n dou exemplare. Un exemplar al notei se transmite solicitantului de clasificare. Ministerul Culturii i Turismului, n termen de 10 zile de la data primirii setului complet de documente specificate mai sus, va adopta decizia privind acordarea sau neacordarea categoriei sau va propune efectuarea unor modificri n dotri i servicii pentru acordarea sau meninerea categoriei solicitate de ctre structur. Actul de clasificare se consider acordat sau, dup caz, reconfirmat dac Ministerul Culturii i Turismului nu rspunde solicitantului n termenul prevzut de prezentul alineat. Pentru confirmarea categoriei acordate, Ministerul Culturii i Turismului, n termen de 10 zile de la data emiterii deciziei privind acordarea categoriei de clasificare, va elibera actul de clasificare conform modelului stabilit de Guvern. Dup expirarea termenului stabilit de 10 zile pentru acordarea categoriei i n lipsa unei comunicri scrise din partea Ministerului Culturii i Turismului, solicitantul poate desfura activitatea pentru care a solicitat actul de clasificare. n cazul n care constat neregulariti n documentele depuse, Ministerul Culturii i Turismului va notifica acest fapt solicitantului actului de clasificare cu cel puin 5 zile nainte de expirarea termenului de 10 zile pentru emiterea actului de clasificare. Ministerul Culturii i Turismului va preciza, totodat, i modul de remediere a neregularitilor constatate. Structurii i se acord categoria n care se ncadreaz toate spaiile ei. Pentru spaiile de cazare sau de servire a mesei, care se ncadreaz la o categorie mai superioar dect cea a structurii, va fi emis o anex la actul de clasificare, conform modelului stabilit de Guvern, cu meniunea categoriei respective a fiecrui spaiu. n termen de 30 de zile de la data eliberrii actului de clasificare, structurile de primire turistic cu funcii de cazare i de servire a mesei snt obligate s dein i s afieze placheta, cu nscrierea categoriei, conform modelului stabilit de Guvern. Termenul de valabilitate a actului de clasificare este de 2 ani. Structura de primire turistic se va adresa Ministerului Culturii i Turismului pentru reconfirmarea actului cu cel puin 10 zile nainte de expirarea termenului de valabilitate. Actul de clasificare se afieaz la un loc vizibil pentru toi clienii structurii. n cazul pierderii sau deteriorrii actului de clasificare, agentul economic este obligat s solicite Ministerului Culturii i Turismului un duplicat al acestuia. n cazul modificrii dotrilor i serviciilor sau n cazul expirrii termenului de valabilitate a actului de clasificare, structura este obligat s solicite o nou clasificare n termen de 10 zile de la apariia modificrilor sau pn la expirarea termenului de valabilitate. 4.5. Declasificarea i anularea actului de clasificare Structura de primire turistic este obligat s respecte, pe toat perioada de funcionare, criteriile ce au stat la baza clasificrii. Ministerul Culturii i Turismului va verifica respectarea criteriilor ce au stat la baza clasificrii structurii. n cazul n care, dup obinerea de ctre titular a actului de clasificare, se va constata nendeplinirea unor condiii importante prevzute pentru eliberarea actului de clasificare, Ministerul Culturii i Turismului nu-i va putea anula actul de clasificare, dar i va notifica neregularitile constatate, modul de remediere a tuturor deficienelor identificate, termenul n care titularul trebuie s respecte aceast obligaie i care nu poate fi mai mic de 30 de zile. Ministerul Culturii i Turismului va anula actul de clasificare prin care se permite desfurarea activitilor prevzute de prezenta lege dac va constata o grav atingere interesului public, securitii 25

naionale, ordinii sau sntii publice ce nu poate fi remediat sau dac deficienele identificate nu au fost remediate n termen de 30 zile. Procedura de declasificare se aplic de ctre Ministerul Culturii i Turismului n cazul n care structura nu mai corespunde categoriei de clasificare acordate anterior. Pentru a-i prelungi activitatea, structura declasificat este obligat s obin un nou act de clasificare pentru categoria la care a fost declasificat. Structura i va putea relua activitatea doar dup lichidarea cauzelor ce au condus la retragerea actului de clasificare. Ministerul Culturii i Turismului, n termen de 10 zile, va ntiina structura, autoritatea administraiei publice locale i Inspectoratul Fiscal Principal de Stat despre decizia de declasificare, de retragere sau de anulare a actului de clasificare.

Tema Nr.5 Atribuiile funcionale ale personalului din cadrul structurilor de primire turistic
Directorul comercial rspunde de ntreaga activitate desfurat n cadrul complexului hotelier si a compartimentelor funcionale, avnd n sarcin s creeze condiii corespunztoare realizrii obiectivelor de disciplin economico-financiar, precum si de asigurarea serviciilor de calitate n toate compartimentele de cazare; ncheie contracte, n funcie de anotimp, cu ageniile de turism intern i internaional n vederea ocuprii bazei materiale pe tot parcursul anului, contracte ncheiate, fie prin sistem organizat, fie individuale prin invitaii directe a agenilor economici de turism, sau prin ofert n deplasri, n tar i strintate; ncheie contracte de aprovizionare n vederea dotrii complexului cu mobilier, utilaje, inventar textil i instalaii, prin programul de investiii sau prin dotri curente, i de asemenea, ncheie contracte pentru aprovizionarea cu mrfuri alimentare i pentru dotri pe compartimente funcionale; supravegheaz n permanen modul n care se desfoar derularea contractelor de cazare i de aprovizionare cu toate comenzile solicitate la furnizorii de resort; n situaia cnd i se ncredineaz atribuii privind resursele umane, recruteaz i selecioneaz prin concurs (interviu i prob practic), personalul din formaia de lucru; mpreun cu efii de compartimente (cazare, alimentaie, economic i tehnic), stabilete atribuii profesionale n baza fisei postului pentru fiecare funcie din organigram, i verific n permanen modul cum sunt ndeplinite sarcinile respective, precum i calitatea serviciilor; se preocup n permanen de ridicarea nivelului profesional prin perfecionarea tuturor lucrtorilor, precum i de pregtirea personal, proprie, n vederea ridicrii nivelului calitii serviciilor n complexul hotelier; urmrete i supravegheaz n permanen creterea eficienei economico-financiare a complexului hotelier prin msuri de colaborare i contractare de simpozioane i conferine cu caracter profesional, pentru care pot fi nchiriate spaii special amenajate, asigurnd participanilor cazarea, alimentaia precum i alte servicii suplimentare; organizarea eficient a activitii pentru ntregul flux de primire i cazare a turitilor; prin organigram, poate s preia i funcia unei activiti de coordonare a hotelului sau restaurantului. Administrator de hotel rspunde fa de conducerea complexului, de ntreaga gestiune a hotelului; distribuie sub semntur (pe inventar) rspunderea pe fiecare lucrtor, deintor de gestiune; verific n permanen starea fizic i moral a obiectelor din dotare (mobilier, instalaii, textile etc.) i a altor bunuri din hotel, iar cazul degradrii acestora, face propuneri de remediere sau nlocuire; 26

 n condiiile de degradare cu rea credin a mijloacelor fixe sau a obiectelor de inventar, din partea personalului de ntreinere, sau din partea turitilor, se preocup de recuperarea contravalorii acestora; urmrete n permanen starea psihic i profesional a personalului n relaia cu turitii, iar n condiiile constatrii unor abateri de la disciplina profesional, intervine pentru aplanarea divergenelor, i ia msuri contra lucrtorilor n cauz; propune conducerii personal pentru recrutarea forei de munc i asist la testarea profesional a acestora n vederea angajrii pe funciile disponibile; organizeaz serviciile pe baz de grafice (n recepie, servicii de hol, servicii de etaj, de camer i alte servicii auxiliare), de care rspunde personal; urmrete activitatea financiar-contabil, ncasrile i depunerea numerarului i a documentelor de decontare prin virament, n compartimentul financiar-contabil-casierie a complexului hotelier; urmrete modul de asigurare a valorilor lsate de turiti la recepie. eful de recepie organizeaz i desfoar activitatea de rezervare, cazare i servire a turitilor; urmrete n permanen satisfacerea cerinelor la nivelul turismului intern si internaional; organizeaz instructajele de conduit, de igien sanitar, de protecia muncii, a normelor privind evidena turitilor, aplicarea tarifelor pe tipuri de camere, precum i remprosptarea cunotinelor profesionale adaptate la tehnologiile noi i moderne aplicate n sistemul informaional; organizeaz si completeaz la timp toate documentele de eviden primar, operativ, contabilitate i statistic, prevzute de sistemul informaional, precizate de normele legale; mpreun cu compartimentele superioare, stabilete strategia de ofert turistic pentru cazare i alte servicii; stabilete i urmrete modul de exploatare raional a spaiilor de cazare pentru o amortizare i o uzur uniform a echipamentului hotelier; urmrete realizarea unei personaliti proprii a unitii hoteliere prin dotare, ornamentare, decorare exterioar i interioar, precum i prin calitatea prestaiilor de servicii; organizeaz i coordoneaz activitatea lucrtorilor din compartimentul de recepie; coordoneaz colaborarea ntre compartimentul de recepie i cel tehnic, n vederea remedierii de urgen a defeciunilor constatate; urmrete n permanen graficul situaiei de cazare pentru ziua respectiv, perioada imediat urmtoare i de perspectiv, situaia rezervrilor, durata sejurului fiecrui turist sau grup de turiti, precum i situaia nchirierii spaiilor hoteliere pentru conferine, simpozioane sau recepii, avnd grij sa fie completate la zi diagramele de ocupare i rezervare a spaiilor respective; trebuie s cunoasc caracteristicile spaiilor de cazare i de folosin comun sub aspectul structurii capacitilor, amplasare, dotare, perspectiv i orientare; s fie informat n permanen despre tarifele de cazare i prestaiile de servicii suplimentare, precum si de preurile de vnzare a mrfurilor din recepie sau a celor din punctele comerciale din subordinea recepiei; s doteze recepia cu materiale i documente necesare pentru desfurarea n condiii optime a ntregii activiti; ia msuri preventive de afiare la recepie a condiiilor de primire, depozitare i pstrare a obiectelor de valoare ale turitilor; atribuie sarcini speciale personalului de paz i ordine, care s conduc la creterea securitii hotelului, i urmrete modul de aplicare a acestor servicii; intervine, dac este cazul, n relaia cu recepia, pentru satisfacerea deplin a cerinelor turitilor, i prentmpina eventualele sesizri ale acestora; va face n permanent oficiul de gazd, avnd n faa turitilor o inut i un mod de prezentare ireproabil; va rezolva, n limita competenei funciei, toate solicitrile turitilor; asigur n permanen legtura cu conducerea complexului hotelier; 27

 nregistreaz impresiile turitilor, i va ine cont de acestea n vederea mbuntirii serviciilor de hotel. Recepionerul se subordoneaz direct efului de hotel i efului de recepie; trebuie s cunoasc una sau dou limbi de circulaie internaional; s aib, n timpul serviciului, o inut ireproabil; primete i repartizeaz turitii n spaiile de cazare din hotel; trebuie s cunoasc foarte bine structura camerelor de cazare, posibilitatea introducerii de paturi suplimentare, natura dotrii i instalaiilor fiecrei camere, precum i natura serviciilor puse la dispoziia turitilor; ine evidenta camerelor ocupate i a celor libere; primete comenzile pentru rezervri de cazare individuale sau n grup, pe care le nregistreaz n Registrul de comenzi", incluzndu-le n diagrama de perspectiv din hotel; la sosirea turitilor n hotel, le nmneaz fia de anunarea sosirii i a plecrii" pe care o completeaz turitii pe baza actelor de identitate. Dup completarea i semnarea acestei fie, le preia mpreun cu actele de identitate, le confrunt cu cele consemnate, confirm exactitatea, restituie turistului actul de identitate, apoi i nmneaz cheia cu numrul camerei. Urmeaz s deschid Fia de cont", n care se vor factura serviciile acordate n timpul sejurului; la plecarea turistului, recepionerul va ntocmi sau va dispune casierului ntocmirea facturii fiscale, a formelor de lichidare a contului pentru serviciile primite (lichidare care se poate realiza prin numerar s-au printr-o valoare achitat anticipat, la sosire, pe baz de document sau prin crd bancar); va comunica plecarea turistului sau a grupului de turiti restaurantului, serviciului de etaj, centrala telefonic etc; va consulta turistul la sosire i la plecare, dac are nevoie de ajutor la bagaje, taxi etc., i va interveni n acest sens, adresndu-le formule de politee adecvate; asigur ntocmirea situaiilor statistice privind dinamica clienilor n hotel; programul recepie va fi stabilit de conducerea complexului hotelier, astfel nct la recepie s existe n permanen un recepioner de serviciu. Portarul gestionar trebuie s cunoasc cel puin o limba de circulaie internaional; are n grij accesul n hotel; nmneaz i primete de la turiti cheile de la camere; trebuie s memoreze nfiarea clienilor, pentru a nu le solicita la intrare tichetul-legitimaie; primete de la recepioner, sau n lipsa acestuia, de la turist, fia completat de acesta pentru sosire, nsoit de documentul de identitate, si execut operaia necesar de nregistrare n documentele recepiei sau n baza de date a calculatorului; se informeaz, n lipsa recepionerului, despre situaia ocuprii camerelor din hotel; dirijeaz corespondena i mesajele ctre turiti; supravegheaz transportul bagajelor la sosirea i la plecare turitilor; dirijeaz activitatea ntregului personal din hotel; asigur prompt informaiile cerute de ctre turiti; se preocup de difuzarea i existenta n recepie a materialelor cu caracter publicitar, precum i de desfacerea unor articole de necesitate imediat pentru turiti. Portarul gestionar de noapte poate prelua unele atribuii ale recepionerului de serviciu; 28

 ine evidena trezirilor solicitate de clienii ce prsesc hotelul n timpul nopii, folosind telefonul sau curierul de serviciu; se ngrijete de toate msurile de securitate a hotelului, utiliznd curierul i cameristele de noapte; are grij s fie nchise ferestrele de pe holuri i n camerele n care turitii sunt plecai, n situaia izbucnirii unor furtuni; preia de la recepioner diagrama turitilor aflai n hotel i opereaz sosirile i plecrile survenite n timpul nopii; se ocup de ntocmirea notei de plat n situaia cnd nu exist funcia de casier; Casierul de hotel este utilizat n hotelurile de categorie superioar; trebuie s posede cunotine de operare pe calculator; urmrete i opereaz toate serviciile n fia de cont a turistului; trebuie s cunoasc exact att ocuparea ct i eliberarea spaiilor de cazare; controleaz din timp comenzile de cazare individual i n grup cu plata prin documente de virament i verific valabilitatea acestora; ntocmete i ine la zi toate documentele de eviden primar; ntocmete i ine la zi toate documentele financiar-contabile stabilite de conducerea complexului hotelier; se consult cu recepionerul n orice problem pentru a lua msuri n consecin. efa de etaje are n subordine personalul de etaj i parter, care se ocup de ntreinerea unitii; organizeaz activitatea ntreinerii hotelului pe baza unui grafic orar; rspunde de prestaia personalului din subordine; rspunde de asigurarea cureniei i igienei spaiilor de cazare, a slilor comune pentru diferite aciuni, a culoarelor i oficiilor anex; rspunde de schimbarea lenjeriei, prosoapelor de baie, a halatelor etc., din camerele de cazare; rspunde de buna funcionare a instalaiilor i utilajelor, precum i de aspectul i starea mobilierului din camere; colaboreaz cu toate compartimentele funcionale din hotel pentru realizarea n condiii optime a tuturor atribuiilor profesionale; verific informaiile primite de la cameriste privind defeciunile survenite la obiectele din dotarea spaiilor de cazare, a instalaiilor i utilajelor; verific modul cum se execut remedierile de ctre personalul tehnic, recepioneaz lucrrile efectuate i consemneaz observaiile sale n registrul de defeciuni; organizeaz i verific modul n care sunt asigurate serviciile puse la dispoziia clienilor prin personalul de etaj; se preocup de asigurarea serviciului la camer, care funcioneaz n compartimente speciale; asigur comenzile de aprovizionare cu alimente i buturi, n aa fel nct cerinele consumatorilor s fie satisfcute pe deplin; instruiete personalul n vederea serviciului la camer; rspunde de splarea i clcarea lenjeriei personale a turitilor i rspunde de aceste obiecte precum i de modul cum s-a efectuat calitatea serviciului; contribuie personal i cu personalul din subordine la aranjarea mobilierului, a luminilor, a tablourilor i aranjamentelor florale n camere i holuri; efectueaz zilnic instructajul profesional cu personalul din subordine; verific, nainte de nceperea lucrului, inuta fizic i vestimentar a personalului din subordine; n vederea asigurrii schimbului la timp a lenjeriei, se ngrijete de stabilirea circuitului acesteia (murdar i curat) i circuitul cu spltoria, precum i a existenei n permanen la oficiile de etaj a unui stoc de lenjerie curat; 29

 va controla prin sondaj modul de prezentare a lenjeriei preluate de la spltorie, nepermind folosirea lenjeriei degradate; asigur materialele necesare de curenie i ntreinere, pe care le distribuie cameristelor i ngrijitoarelor, n cantiti care s permit efectuarea unei igienizri corespunztoare; asigur cu materialele i utilajele necesare procesului de ntreinere i igienizare; cnd constat defeciuni, ia msuri de nlocuire, aprobat de conducerea complexului hotelier; primete de la personalul din subordine informaii privind obiectele uitate de ctre clieni, pe care le nregistreaz n registrul de obiecte uitate i le pstreaz ntr-un local special amenajat n acest scop (pe etaj sau la recepie), informnd n acest sens recepia i conducerea, n vederea expedierii acestora pe adresa turistului; informeaz verbal sau n scris conducerea ierarhic superioar despre nerespectarea atribuiilor profesionale de ctre personalul din subordine, n vederea aplicrii sanciunilor disciplinare sau a nlocuirii; trebuie s cunoasc n detaliu ntreaga structur a hotelului, compartimentarea sa, dotarea precum i uzura acestora i a dotrilor; trebuie s dovedeasc, n relaia cu turitii, amabilitate, discreie, seriozitate i demnitate profesional; asigur o bun organizare a activitii, care s conduc la un randament optim de munc. Camerista trebuie s fie sntoas, rbdtoare, ordonat ca inut, prompt, vioaie i cu un aspect fizic agreabil; din punct de vedere moral trebuie s o caracterizeze cinstea, corectitudinea, amabilitatea, sinceritatea, demnitatea, spiritul de echip etc; se subordoneaz efii de etaj; rspunde i efectueaz ntreaga activitate de curenie i igien a spaiilor de cazare ce i-au fost ncredinate; rspunde prompt la solicitrile turitilor pentru rezolvarea unor nereguli sau la solicitarea unor servicii suplimentare; organizeaz activitatea de menaj a camerelor care rmn libere la plecarea turitilor; schimb lenjeria dup plecarea fiecrui client i la numrul de zile, n funcie de categoria hotelului; cur i igienizeaz bile, lavoarele etc; terge praful de pe mobilier, tablouri i ferestre; ngrijete florile i plantele decorative din camere i holuri; se aprovizioneaz cu materiale necesare efecturii activitii de igienizare; la solicitarea clienilor pred lenjeria personal a acestora la spltorie, hainele la curtorie i clctorie, elibernd bonuri, la primirea acestora, ca servicii suplimentare cu plat; cnd schimb lenjeria, aranjeaz cmaa de noapte sau pijamaua, cnd clienii nu sunt n camer; informeaz efa de etaj asupra unor defeciuni tehnice, sau a comportrii necivilizate din partea clienilor sau a colegilor; verific n permanen inventarul camerei pe care l are n gestiune; verific fia cu buturi din minibarul camerei, care se ofer clienilor contra cost prin nscrierea n fia de cont; verific eventuala deteriorare a obiectelor de inventar de ctre clieni i comunic efei de etaj sau recepiei, pentru a se lua msuri de recuperare a pagubelor; pred supraveghetoarei obiectele uitate de clieni, indicnd camera sau locul unde au fost gsite i eventual numele pgubaului. Lengereasa are n gestiune ntreaga lenjerie a hotelului; 30

 depoziteaz, n magazii diferite, lenjeria folosit i pe cea curat; are n gestiune echipamentul de protecie i de prezentare pentru ntreg personalul de ntreinere, precum i alte materiale stabilite de conducerea complexului hotelier. Bagajistul se subordoneaz efului de recepie; transport bagajele clienilor, evitnd lovirea sau deteriorarea acestora, pentru aceasta lund cu el numai attea bagaje ct poate duce normal; va acorda prioritate bagajelor aparinnd femeilor; va lua numai acele bagaje pe care le indic clientul; va fi atent s nu schimbe bagajele ntre clieni; n situaia sosirii unor grupuri organizate, va fi ajutat, de persoanele nominalizate de eful de recepie; transport obiectele mai grele din dotarea hotelului; transport lenjeria la i de la spltorie cu mijloace de transport speciale; ajut la scoaterea, scuturarea i aezarea draperiilor i aranjarea galeriilor n camere. Groomul ajut la transportul bagajelor uoare ale clienilor; nmneaz mesaje, scrisori si flori clienilor la camere; schimb scrumierele clienilor de la mesele din holul hotelului; servete clienii atunci cnd acetia doresc s-i aprind igara; execut sarcini primite de la recepie; execut serviciul de poart; va fi prezent att n hol ct i pe trotuarul din faa hotelului cnd se ateapt venirea clienilor; n aceast funcie pot fi ncadrate persoane cu nfiare plcut i sntoi. Liftierul trebuie s fie pregtit profesional pentru aceast funcie; se va prezenta la serviciu cu o inut fizic decent; vestimentaia va fi n funcie de categoria i profilul hotelului, ns va fi ntreinut n permanen; trebuie s cunoasc foarte bine modul de funcionare a liftului, precum i regulamentul de funcionare al acestuia; trebuie s fie testat i autorizat de ctre societatea care are n ntreinere liftul; trebuie s rspund prompt la apelurile de pe etaje; *trebuie s aib o bun memorie vizual, pentru a transporta clienii unde au fost cazai, fr s-i ntrebe de cte ori folosesc liftul; *la deschiderea liftului, invit clienii n lift, dup care intr i el cu faa spre u. Apoi, conecteaz liftul n ordinea succesiv a etajelor; *la oprirea acestuia, liftierul va iei primul, se va aeza cu spatele la u i faa spre clieni, afind n permanen un zmbet plcut; *se ngrijete de meninerea cureniei n lift i n spaiile din faa acestuia; *este interzis scaunul pentru odihn n lift. lift. - aceste funciuni snt atribuite numai liftierilor, n hotele crora clienii snt nsoi i n

Garderobiera gestioneaz i pstreaz hainele i obiectele personale predate de clieni pentru o perioad scurt, n special n perioada de iarn, cnd servesc masa sau folosesc serviciile barului de hotel; 31

 poate comercializa produse de igri, felicitri, articole de cosmetic, pres local i naional, reviste etc; garderoba va fi compartimentat i dotat cu vitrine de expunere a produselor, cuiere numerotate, prevzute cu jetoane care se nmneaz clientului o dat cu primirea obiectelor date spre pstrare; va evita prsirea locului de munc fr asigurarea unui nlocuitor. ngrijitoarea de hol menine n perfect stare de curenie i igienizare holul hotelului, grupul sanitar si spaiile de folosin comun existente la parter; verific n permanen starea fizic a mobilierului din hol, precum i aranjarea acestuia n locurile stabilite, intervenind la rearanjarea lor dup ce clienii le-au deplasat; are grij s mprospteze ori de cte ori este nevoie materialele publicitare i de reclam aflate pe suporturi speciale i msue; se ngrijete n permanen de decoraiunile florale i vegetale din holul hotelului; va evita purtarea nclmintei care produce zgomot; n operaiunea de ntreinere a pardoselii va folosi obiecte prevzute cu cozi; personalul de hol i de recepie va folosi grupul sanitar destinat special pentru acesta. Operatorul de central telefonic, fax i e-mail asigura toate legturile telefonice interne, locale, interurbane i internaionale solicitate de clienii hotelului cu maxim operativitate; se ngrijete s aib n permanen diagrama ocuprii camerelor de hotel, pentru a asigura legturile telefonice, fr a solicita n permanen informaii de la recepie; n cazul convorbirilor interurbane i internaionale, informeaz imediat clienii asupra tarifului pe care trebuie s-1 ncaseze n urma convorbirii, i ntocmete nota pe care o pred sub semntur la recepie pentru a se trece suma n fia de cont a clientului; trebuie s cunoasc cel puin dou limbi de circulaie internaional; trebuie s aib n dotare cartea de telefon local i naional, lista cu telefoanele compartimentelor funcionale din cadrul complexului hotelier, precum i lista cu insti tuiile culturale, sportive, numerele de telefon de la poliie, salvare i pompieri; va examina cu maximum de operativitate toate mesajele transmise prin fax sau email, cernd confirmare de primire i nregistrndu-le, sub semntur, n registrul de coresponden a biroului de faxuri si emailuri; se ngrijete s aib lista abonailor de faxuri i emailuri din ara i strintate a principalelor hoteluri din Europa, precum i a altor agenii de turism intern i internaional; nu permite accesul altor clieni n compartimentul su de lucru; asigur secretul corespondenei i mesajelor; nu va furniza informaii nici unui client sau personalului din hotel asupra corespondenei sau a mesajelor clienilor; Garajistul are sarcina de a prelua automobilul la sosirea clienilor i a-1 parca n garajul propriu al hotelului, ce poate funciona n subsolul complexului, sau n parcri de suprafa amenajate special; va spla maina; la solicitarea clientului va presta i alte servicii, cum ar fi gresarea, schimbarea uleiului, schimbarea pneurilor, mici reparaii etc; va ntocmi factur fiscal pentru toate aceste operaii, care va fi transmis la serviciul de recepie pentru a o trece n fia de cont a clientului; va aduce automobilul n faa hotelului, la solicitarea clientului prin recepie, dup care va preda cheile la recepie sau direct clientului; 32

 rspunde de modul cum pred autovehicolul proprie tarului precum i de toate obiectele aflate n main. Mecanici de central termic i de ntreinere a complexului pun n funciune i ntrein centrala termic i asigur agentul termic pentru camere, holuri i spltorie; ntrein accesoarele de pasageri i cele de mrfuri; ntrein utilajele cu funciune mecanic din restaurant, spltorie etc. Electricenii ntrein unitile cu circuite electrice si firmele luminoase; ntrein sistemul de semnalizare a aparatelor acionate electric; ntrein i depaneaz sistemul de aer condiionat; ntrein instalaiile frigorifice din complex; ntrein i depaneaz orice aparat electric din dotarea complexului hotelier. Lctuii ntrein i repar broatele de la ui n cadrul complexului hotelier; ntrein si repar ncuietorile de la dulapuri, ifoniere, birouri, drucre de la ui/ cremoane de la ferestre i arcurile de ui de la intrarea n hotel; confecioneaz chei pentru nlocuirea celor ce se rup etc. Instalatorii mecanici ntrein si repar instalaiile de alimentare cu ap; ntrein si repar instalaiile de canalizare; ntrein i repar instalaiile din bi, toalete, instalaia de ap cald la bi i spltorie; ntrein i repar instalaia de nclzire central, hidrofoarele, canalizrile etc. Tmplarii ntrein i repar mobilierul din hotel i restaurant; ntrein i repar jaluzelele, tmplria uilor i a ferestrelor, pardoselilor de lemn i alte obiecte din lemn din cadrul complexului hotelier; Recondiioneaz i retueaz mobilierul din lemn. Zugravii zidari execut reparaii i zugrveli n structura constructiv a compartimentelor funcionale n cadrul complexului hotelier; lucrrile se realizeaz, de regul, atunci cnd circulaia pasagerilor nceteaz, prevenindu-se zgomotele; activitatea de zugrvire parial se poate organiza pe tot parcursul anului, fr s se stinghereasc activitatea de cazare a clienilor; zugrvelile generale n interior i exterior se pot realiza prin contracte de colaborare cu firme specializate, timp n care activitatea complexului hotelier poate fi suspen dat parial sau total.

33

Tema Nr.6 Activiti de baz privind rezervarea locurilor de cazare n structurile de primire turistic
6.1.nregistrarea rezervrilor 6.2. Formularul de nregistrare 6.1.nregistrarea rezervrilor La acceptarea unei cereri de rezervare, detaliile despre client sunt nregistrate ntr-un formular de rezervare. Formularele de rezervare se pot diferenia din punct de vedere al formatului i al modului de prezentare, dar ele cuprind aceleai informaii despre client i perioada n care el este n hotel. Urmtoarele paragrafe trec n revist chestiunile importante ce trebuie avute n vedere cnd completai fiecare rubric a formularului de rezervare (fig.1). 1. Numele complet. Trebuie nregistrate numele de familie, prenumele i titlul. S v asigurai ntotdeauna c aceste nume au ortografia corect. 2. Data sosirii. Trebuie urmat ntotdeauna politica hotelului cu privire la modul de nregistrare a datelor. In multe hoteluri, datele sunt nregistrate folosind formatul zi lun an. Cu toate acestea, unele hoteluri folosesc sistemul american: lun zi - an. Departamentul rezervri al hotelului trebuie s hotrasc folosirea unui anumit format i s instruiasc tot personalul s-l respecte. Altfel, s-ar crea mari confuzii i nenelegeri. 3. Data plecrii. Asigurai-v c data plecrii, i nu ultima noapte a ederii clientului, este nregistrat corect. De exemplu, n cazul unui client pentru care ultima noapte de edere este 11, plecarea lui fiind pe 12 dimineaa, data plecrii va fi 12 i nu 11. 4. Ora estimativ de sosire. Aceast informaie permite recepiei s estimeze n ce perioad a zilei va efectua operaia de check-in pentru un client. De asemenea, personalul recepiei poate s urmreasc un client care a depit ora de sosire. Acest lucru este deosebit de important n cazul clienilor care sosesc cu avionul. 5.Numrul de nopi. Numrul de nopi pe care clientul l petrece la hotel reprezint o confirmare suplimentar c datele de sosire i plecare sunt corecte. Tipul camerei. Acesta reprezint tipul specific de cazare solicitat. Multe hoteluri folosesc coduri speciale pentru diferite tipuri de camere (de exemplu, sngl pentru single, dbl pentru duble, etc.). 6. Numrul de camere. Exprim numrul camerelor solicitate de ctre client (exemplu: dou sngl i cinci dbl). 7. Numrul persoanelor. Reprezint numrul clienilor care ocup camerele. Nu este un lucru ieit din comun ca o singur persoan s ocupe o camer dubl i o familie de patru persoane - o camer twin cu dou paturi duble. 8.Tariful comunicat, ntotdeauna comunicai tariful corect al unei camere i explicai care sunt taxele incluse; de exemplu, 75$ pe camer, care include taxa pentru servicii i TVA. Pot fi oferite diferite tarife, diferitelor tipuri de clieni. Astfel, este important ca agentul de rezervri s cunoasc ce tarif s comunice unui anumit client. 9.Adresa domiciliului. Aici se completeaz adresa i telefonul clientului, dac acesta va efectua rezervarea pentru el nsui. 10. Persoana care solicit rezervarea. Este numele persoanei care face rezervarea (de exemplu, secretara sau responsabilul cu cltoriile al unei companii). De obicei nu este persoana care va folosi camera. 11. Numele companiei. Cnd o companie solicit o rezervare, numele trebuie nregistrat corect, dup care se verific dac este pe o list cu companii pentru care a fost aprobat practicarea unui tarif special. 12. Adresa companiei. Este adresa de coresponden a departamentului companiei care efectueaz rezervarea pentru un client. 13. Numrul de telefon i fax. Un numr de telefon sau fax este folositor pentru confirmarea diferitelor detalii (de exemplu, detalii de plat). 14. Modalitatea de plat. Se indic modul n care viitorul client intenioneaz s-i plteasc la sfrit nota de plat, n aceast faz este important de amintit clienilor care vor s plteasc cu cecuri, c este necesar ca anterior plii s fie ncheiate anumite nelegeri, n special dac suma de plat depete limita convenit a filei de cec, aa cum se ntmpl n majoritatea cazurilor. 34

15. Rezervare garantat i negarantat. Cnd se primete o cerere de rezervare, agentul de rezervri trebuie s ntrebe clientul dac prefer ca rezervarea s fie garantat sau negarantat. Dac clientul alege o rezervare garantat, agentul de rezervri trebuie s informeze clientul despre ce este necesar pentru a garanta rezervarea (de exemplu, numrul crii de credit sau un depozit n avans). Dac nu dorete s garanteze rezervarea, camera va fi reinut pan la ora 18, dup care va fi disponibilizat, sau va fi reinut numai pn la ora de sosire menionat. Este foarte important ca agentul de rezervri s anune clientul c rezervarea nu este garantata i c dup ora 18.00. camera va fi disponibilizat. Unele hoteluri i pot cere clientului s comunice dac crede c va sosi mai trziu de ora 18.00. Astfel hotelul poate amna disponibilizarea camerei (dup ce clientul a menionat timpul probabil de sosire). 16. Numrul crii de credit. Este vorba despre numrul crii de credit pe care clienii intenioneaz s o foloseasc cnd vor efectua check-out-ul. Acest numr i permite hotelului, dac se consider necesar acest lucru, s verifice credibilitatea clientului, reprezentnd i o garanie din partea clientului pentru rezervarea camerei. 17. Confirmarea. Prin aceasta se indic dac hotelul a trimis o not de confirmare clientului. (Not: agentul trebuie s rspund prin "da" sau "nu".) Alternativ, dac cererea de rezervare este pentru un grup, conductorul grupului sau agentul de voiaj va trimite o confirmare hotelului. Deseori este folosit abrevierea "TBC" cnd se vorbete de confirmarea rezervrilor. Aceast abreviere nseamn "To be confirmed". Preluat de..., data. Aici se afl semntura agentului de rezervri care preia rezervarea i data la care aceasta a fost efectuat. Observaii. n acest spaiu este nregistrat orice solicitare special a clientului, de exemplu: transportul de la aeroport, pat suplimentar, pat pentru copil, o camer linitit etc. Rubricile de mai sus se gsesc pe formularele de rezervare ale multor hoteluri. Trebuie reamintit c aceste detalii pot varia de la hotel la hotel i de la loc la loc. Fig.1

Europa Hotel Formular de rezervare

Dr/Dl/Dna/Dra..................................................................................................... Data sosirii:.............................Data plecrii:...................................................... Ora estimativ de sosire:.........Nr de nopi:...................................................... Tipul camerei:.........................Nr. de camere:................................................... Nr.persoanelor:.......................Triful cominicat:.................................................... Adresa domiciliului: ..............Persoana de contact:......................................... Numele companiei:.............................................. Telefon:..................................Adresa:................................................................. .............................................................................. Telefon/fax.................................... Modulul de plat:.................Garantarea rezervrii:....................................... Carte de credit nr:................................................. Observaii:...........................Confirmare:Da/Nu................................................ Preluat de:............................ Data:....................................

35

6.2. Formularul de nregistrare Pentru nscrierea detaliilor personale ale clienilor, se folosesc formulare sau fie de nregistrare. Modul de prezentare sau formarul poate fi diferit de la un hotel la altul, dar clientului i sunt solicitate, n principal, aceleai informaii (fig.2). 1. Data sosirii. Data sosirii se obine din documentul de rezervare i este scris sau tiprit n spaiul alocat acesteia. 2. Data plecrii. Data plecrii va fi completat n acelai mod ca i data sosirii, din documentul de rezervare i va fi scris sau tiprit n spaiul alocat. 3. Ora sosirii. Rubrica ce indic ora sosirii va fi completat de recepie n momentul check-in-ului. 4. Numrul de camere. Informaia privind numrul camerelor va fi trecut din fia de rezervare i va fi confirmat de ctre client. 5. Tipul camerei. Informaia privind tipul camerei va fi trecut din fia de rezervare i i va fi confirmat recepionerului n momentul check-in-ului. 6.Tariful pe zi. Dac clientul a fcut o rezervare naintea sosirii, informaia privind tariful pe zi al camerei va fi trecut din fia de rezervare. Pentru un client "walk-in", tariful pe zi trebuie s se stabileasc n momentul atribuirii camerei i apoi s fie nregistrat. Cnd agentul de rezervri completeaz tariful camerei, el trebuie s verifice dac clientul nu beneficiaz de un tarif special (de exemplu, un client frecvent poate beneficia de un tarif redus). 7. Numrul clienilor. Informaiile despre numrul clienilor sunt trecute din fia de rezervare. Trebuie menionat c numrul clienilor poate s difere de numrul paturilor solicitate pentru serviciul de cazare. De exemplu, un client poate sta ntr-o camer twin la tariful unei camere single sau trei clieni pot sta ntr-un apartament sau ntr-o camer twin cu un pat suplimentar. 8. Depozit n avans. Dac s-a efectuat o depunere de avans, suma pltit va fi nregistrat. Detaliile acestui depozit vor fi trecute din fia de rezervare n formularul de nregistrare. Recepionerul poate confirma chitana acestui depozit, prezentat de client la sosire. Aceast sum va fi apoi transferat din contul de depozit n avans pe fia de cont a clientului. 9. Numrul camerei. nainte de tiprirea formularului de nregistrare, recepionerul va atribui o camer clientului. Numrul camerei va fi nscris pe acest formular. 10.Pachetul de servicii. Tipul de pachet de servicii sau preul care va fi pltit de client va fi tiprit n spaiul acestei rubrici.Clientul poate beneficia de cazare sau de cazare i mic dejun sau de un pachet turistic care poate include i unele mese sau de un pachet pentru delegaii la conferine, n care sunt incluse: mese, cazare, dotri n sal i recreere. 11. Numele. Numele de familie, prenumele i titlul vor fi trecute din documentul de rezervare. Este foarte important verificarea de ctre recepioner a ortografiei numelui, altfel nota de plat a clientului, mesajele telefonice i celelalte documente referitoare la client vor avea numele nscris greit. Acest lucru poate cauza erori i clientul i poate forma o impresie proast despre hotel. 12.Adresa. Dac nota de plat a clientului va fi decontat de o companie, atunci, cel mai probabil, adresa acestei companii va fi trecut din documentul de rezervare. De asemenea, dac rezervarea a fost efectuat de ctre un agent de voiaj, adresa acestuia va fi nregistrat. In cazul care clientul i va achita singur nota de plat, va fi nregistrat adresa domiciliului su stabil. Este util sa se dein att adresa stabil a clientului, ct i adresa sa de afaceri. Cunoaterea adresei sale stabile este necesar trimiterii corespondenei dup plecarea clientului i contactrii ulterioare a acestuia. Adresa companiei unde lucreaz poate fi folosit pentru scopuri de marketing. 13. Nr. paaportului, data i locul eliberrii. Dac clientul este strin, acesta trebuie s comunice seria paaportului n momentul check-in-ului. Recepionerul i poate cere clientului s-i prezinte paaportul ca s verifice datele respective.

36

14.Naionalitatea. Legea impune nregistrarea naionalitii clientului. Dac clientul a mai stat n hotel, naionalitatea poate fi trecut din fia istoricului clientului. 15.Numele companiei. Dac nota de plat a clientului va fi pltit de compania acestuia, trebuie verificat dac se afl pe lista companiilor aprobate de departamentul marketing, sau trebuie verificat mrimea depozitului acestei companii. Dac rezervarea a fost solicitat de ctre un agent de voiaj, numele acestuia va fi preluat din fia agentului de voiaj respectiv. 16.Plata. Modul n care se face plata se obine din fia de rezervare. Aceast informaie este foarte important pentru hotel i trebuie confirmat de client. 17. Urmtoarea destinaie. Dac acest detaliu a fost nregistrat n momentul rezervrii, atunci el va fi trecut de pe fia de rezervare. Dac aceast informaie nu este disponibil n documentul de rezervare, recepionerul trebuie s ntrebe clientul unde intenioneaz s cltoreasc mai departe. Hotelul este interesat de acest lucru deoarece n cazul cnd clientul cltorete ntr-un ora unde se gsete un alt hotel al grupului din care face parte i hotelul respectiv, recepionerul poate propune o nou rezervare. 18.Semntura. Este important s se asigure citirea detaliilor completate n fi i semnarea acesteia de ctre client. Semntura este esenial pentru hotel, deoarece poate fi folosit ca o autentificare a obligaiilor clientului fa de hotel. 19. Semntura recepionerului. De asemenea, este important ca i recepionerul s semneze formularul de nregistrare, n caz c n viitor apar neclariti asupra clientului sau detaliilor completate de acesta, hotelul va ti cui s se adreseze pentru informaii suplimentare. Politica hotelului. Multe hoteluri tipresc cerinele politicii hotelului n partea de jos a fiei de nregistrare. Prin aceasta se asigur cunoaterea politicii hotelului de ctre client.

37

Fig. 2

Europa Hotel Formular de nregistrare

Data sosirii:.............................Tarif pe zi:..............................................Camera nr:...................... Data plecrii:..........................Nr. clienilor:................................................. Ora sosirii:.................................. Nr. de camere:.........................Depozit de avans:...............Pachet de servicii:............................... Tipul camerei:.........................

Numele Dr/Dl/Dna/Dra: Prenumele: ................................................................................. ............................................. Adresa (rezidenial):............................................................................................................................... Ocupaia:............................................................................................................................................ Paaport nr:........................................Data i locul eliberrii:............................................................. Naionalitatea:.....................................Plata prin:................................................................................. Cash Companie Carte de credit Carnet de cecuri Agent de voiaj Numele companiei:............................................................................................................................. Urmtoarea destinaie:........................................................................................................................ Semntura clientului:......................................................................................................................... Semntura recepionerului:.............................................................................................................. Ora check-out-ului este 12 la prnz. La nota de plat va fi adugat TVA-ul corespunztor. Cecurile personale nu sunt acceptate fr cardul aferent. Obligaiile noastre privind valorile sunt reglementate de Hotel Proprietors Act din 1956. Clienii sunt rugai s citeasc nota de la desk-ul recepiei. Pentru pstrarea valorilor, v rugm s folosii seiful casieriei.

38

Tema 7. Aspecte legislative n turism

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Reglementri legislative n domeniul industriei turistice Obiectivele Ministerului Culturii i Turismului Atribuiile Ministerului Culturii i Turismului Drepturile i obligaiile turitilor Protecia i securitatea turitilor Crearea i funcionarea zonelor turistice naionale Pregtirea profesional i perfecionarea cadrelor

1. Reglementri legislative n domeniul industriei turistice Activitatea turistic n Republica Moldova este reglementat n temeiul Legii cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice nr. 352-XVI din 24.11.2006, publicat n Monitorul Oficial nr.14-17/40 din 02.02.2007. (Modificri prin Legea nr. 280 XVI din 14.12.2007, n vigoare din 30.05.2008 Monitorul Oficial 94-96 pag.68-71). Prezenta lege reglementeaz: raporturile juridice ce in de elaborarea i promovarea politicii de stat n domeniul turismului; organizarea i coordonarea activitii turistice i a activitii de ntreprinztor n domeniul turismului; formele de turism; crearea i activitatea zonelor turistice naionale; stabilete cerinele privind calitatea serviciilor turistice i asigurarea securitii turitilor; principiile de colaborare internaional n domeniul turismului. 2. Obiectivele Ministerului Culturii i Turismului a) dezvoltarea integrat, echilibrat i durabil a turismului intern i internaional; b) promovarea pe plan internaional a Republicii Moldova ca destinaie turistic; c) integrarea politicii de dezvoltare a turismului n politica de dezvoltare general a rii; d) includerea n circuitul turistic internaional a patrimoniului turistic naional; e) aprarea drepturilor consumatorilor produsului turistic; g) asigurarea prestrii unor servicii turistice care s corespund standardelor internaionale; h) crearea unui climat investiional favorabil pentru atragerea investiiilor autohtone i strine n domeniul turismului. 3. Atribuiile Ministerului Culturii i Turismului a) elaboreaz i prezint Guvernului, spre aprobare, strategia i programele naionale n domeniul turismului i poart rspundere, n limita competenei sale, pentru implementarea acestora; b) coordoneaz cu autoritile administraiei publice centrale i locale, cu asociaiile obteti din domeniul turismului msurile privind realizarea strategiei i politicii de stat n domeniul turismului; c) elaboreaz i prezint Guvernului, spre aprobare, mecanismele economice de stimulare a dezvoltrii turismului i poart rspundere, n limita competenei sale, pentru implementarea acestora; d) efectueaz analize i pronosticuri privind dezvoltarea turismului n ar, furnizeaz, n limita competenei sale, informaii din domeniul turismului la solicitarea organelor ierarhic superioare; e) reglementeaz activitatea turistic din ar prin elaborarea de acte normative, armonizate cu normele internaionale; f) organizeaz i monitorizeaz activitatea turistic n zonele turistice naionale; g) organizeaz i desfoar activitatea de promovare a imaginii Republicii Moldova ca ar ce prezint interes att pentru turismul intern, ct i pentru cel internaional, organizeaz activiti expoziionale n domeniul turismului n ar i peste hotare; h) reprezint interesele statului n domeniul turismului n organismele internaionale i regionale, coordoneaz i monitorizeaz colaborarea Republicii Moldova cu Organizaia Mondial a Turismului i cu alte organisme internaionale din domeniu n conformitate cu legislaia;

39

i) coordoneaz implementarea programelor de asisten tehnic acordat de Uniunea European, de Organizaia Mondial a Turismului i de alte organisme internaionale, precum i a programelor de integrare european n domeniul turismului; j) organizeaz inerea evidenei patrimoniului turistic, asigur valorificarea i protejarea acestuia n conformitate cu legislaia; k) avizeaz documentaia de urbanism privind zonele i staiunile turistice, precum i documentaia referitoare la construciile din domeniul turismului; l) examineaz petiiile consumatorilor referitoare la serviciile turistice, efectueaz controlul calitii serviciilor turistice prestate; m) elaboreaz i prezint Guvernului, spre aprobare, normele metodologice i criteriile de clasificare a structurilor de primire turistic i a agenilor economici din industria turismului, efectueaz clasificarea structurilor respective i exercit controlul asupra respectrii criteriilor de clasificare; n) elaboreaz norme metodologice privind instituirea rutelor turistice, aprob i nregistreaz rutele turistice conform legislaiei; o) colaboreaz cu diverse asociaii i organizaii neguvernamentale n probleme ce in de domeniul turismului; p) acord asisten metodologic i informaional n probleme ce in de sfera turismului agenilor economici din industria turismului, asociaiilor obteti din domeniu, precum i autoritilor administraiei publice locale; q) organizeaz i supravegheaz activitatea editorial i de publicitate n domeniul turismului; r) organizeaz pregtirea i perfecionarea continu a cadrelor n domeniul turismului, coordoneaz activitatea Centrului Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului, aflat n subordine sa; t) elaboreaz modelul contractului de servicii turistice i modelul voucherului turistic i le prezint Guvernului spre aprobare; u) gestioneaz Fondul special pentru promovarea i dezvoltarea turismului; v) monitorizeaz circulaia turistic; x) ine Registrul turismului; y) exercit alte atribuii stabilite de legislaie. 4. Drepturile i obligaiile turitilor n conformitate cu Legea cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice turitii dispun de urmtoarele drepturi: a) la totalitatea serviciilor prevzute n contractul de servicii turistice; b) la securitate personal, la protecia vieii i sntii; c) la aprarea drepturilor de consumatori ai serviciilor turistice; d) la asisten medical n conformitate cu prevederile asigurrii de cltorie; e) la nlturarea imediat a nclcrii clauzelor contractului de servicii turistice, nclcare depistat n timpul cltoriei; f) la repararea prejudiciului material i moral cauzat prin nerespectarea clauzelor contractului de servicii turistice; g) la informaii privind licena agentului economic; h) la acces liber n obiectivele turistice pentru vizitarea i folosirea crora nu snt stabilite restricii legale; i) la informaii complete i obiective privind ara de aflare temporar: legislaia acesteia, obiceiurile i tradiiile locale i alte particulariti, a cror cunoatere este necesar pentru cultivarea respectului fa de valorile culturale naionale. n conformitate cu Legea cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice turitii dispun de urmtoarele obligaiuni: a) s respecte clauzele contractului de servicii turistice; b) s respecte legislaia rii de aflare temporar, obiceiurile i tradiiile locale; c) s respecte regulile vamale, regulile de trecere a frontierei de stat i termenul de edere legal; 40

d) s repare toate prejudiciile aduse agentului economic n cazul nclcrii clauzelor contractului de servicii turistice; e) s repare prejudiciile aduse rii de aflare temporar; f) s respecte normele de protejare a patrimoniului turistic i a mediului n locul vizitat. 5. Protecia i securitatea turitilor Protecia i securitatea turitilor pe teritoriul Republicii Moldova snt garantate de stat. Protecia i salvarea turitilor care s-au confruntat cu situaii excepionale se efectueaz de subdiviziunile specializate ale Departamentului situaii excepionale al Ministerului Afacerilor Interne. n scopul asigurrii securitii turitilor, agenii economici din industria turismului snt obligai: a) s informeze turitii despre eventualele pericole cu care se pot confrunta n timpul cltoriei; b) s asigure turitii cu echipamentul i inventarul necesar pentru forma de turism practicat; c) s asigure acordarea asistenei medicale de urgen persoanelor accidentate n timpul cltoriei; d) s informeze operativ autoritile administraiei publice locale i persoanele interesate despre situaiile excepionale cu care s-au confruntat turitii i despre persoanele disprute. n cazul situaiilor excepionale, statul ntreprinde msuri de protecie a turitilor ceteni ai Republicii Moldova aflai n strintate, inclusiv evacuarea acestora din ara de aflare temporar. 6. Crearea i funcionarea zonelor turistice naionale n scopul dezvoltrii turismului intern i receptor, n Republica Moldova, prin atragerea investiiilor autohtone i strine, se creeaz, pe o durat de 50 de ani, zone turistice naionale, denumite n continuare zone. Zonele snt create, la propunerea Guvernului, prin lege organic care le delimiteaz convenional hotarele i le stabilete direciile prioritare de activitate, condiiile i particularitile de funcionare. Crearea zonei se consider lucrare pentru cauz de utilitate public de interes naional. Crearea zonei se va baza pe urmtoarele criterii principale: a) geografic; b) de atractivitate peisagistic; c) de structur, volum, concentrare i valoare a resurselor turistice; d) de funcionalitate pentru turism. Iniiatori ai crerii zonei pot fi autoritile administraiei publice centrale i locale, agenii economici i diverse instituii interesate. Iniiatorii crerii zonei vor prezenta Ministerului Culturii i Turismului: a) studiul de fezabilitate privind crearea zonei; b) proiectul planului de amenajare a zonei. Studiul de fezabilitate privind crearea zonei trebuie s includ: a) delimitarea hotarelor zonei; b) caracteristica potenialului turistic al zonei; c) fundamentarea etapelor i termenelor de creare a zonei; d) volumul investiiilor necesare; e) oportunitatea (raionalitatea) i eficacitatea crerii zonei. n cazul n care propunerea privind crearea zonei va fi considerat oportun i va fi acceptat, Ministerul Culturii i Turismului va prezenta Guvernului, spre aprobare, proiectul de lege respectiv. Zona se consider creat dup intrarea n vigoare a legii corespunztoare. Dup crearea zonei i delimitarea n natur a hotarelor ei, terenurile proprietate public ale unitii administrativ-teritoriale, aflate n perimetrul zonei, se transmit, cu titlu gratuit, n proprietatea public a statului, n modul stabilit de lege, i trec n gestiunea Ministerului Culturii i Turismului. n cazul n care crearea infrastructurii n zon va necesita traversarea unor terenuri aflate n proprietate privat, statul va rscumpra aceste terenuri n modul stabilit de lege. Crearea i amenajarea infrastructurii generale (ci de acces, reele electrice, termice, de gaze naturale, de alimentare cu ap i de canalizare) pn la hotarele zonei se efectueaz din mijloacele bugetului de stat, conform programelor de stat.

41

7. Pregtirea profesional i perfecionarea cadrelor Pregtirea profesional n domeniul turismului se realizeaz de instituiile de nvmnt secundar profesional, mediu de specialitate, superior, de formare profesional continu specializate, de stat i private, acreditate n condiiile legii. Perfecionarea personalului din industria turismului se realizeaz la cursuri specializate, n baza programelor avizate de Ministerul Educaiei i Tineretului i aprobate de Ministerul Culturii i Turismului. Perfecionarea i specializarea profesional a personalului angajat n industria turismului snt efectuate, n condiiile legii, de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului, precum i de alte instituii acreditate. Personalul ncadrat n industria turistic (turoperatori, agenii de turism, structuri cu funcii de cazare i de servire a mesei), cu excepia funciilor de jurist, contabil, personalului tehnic i de deservire, este obligat, o dat la 3 ani, s absolve cursurile de perfecionare profesional din cadrul Centrului Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului sau din cadrul altor instituii n domeniu acreditate n condiiile legii. Deintorii diplomelor de studii superioare/medii de specialitate n domeniul turismului vor activa n industria turismului, n baza diplomelor de studii, n decurs de 3 ani dup ncheierea studiilor, cu perfecionarea profesional ulterioar o dat la 3 ani. Absolvenii cursurilor de perfecionare profesional care pretind la funcia de director de turoperator, de agenie de turism, de structur de primire turistic cu funcii de cazare i de servire a mesei, pentru obinerea certificatului respectiv vor prezenta documentele ce atest vechimea n munc n industria turismului de cel puin 2 ani. Criteriul "vechimea n munc n industria turismului" nu este obligatoriu pentru persoanele care activeaz n structurile de primire turistic cu funcii de cazare i de servire a mesei: pensiune agroturistic, vil turistic, bungalou, camping, sat de vacan, tabr de vacan, pensiune turistic, apartament sau camer de nchiriat n locuine familiale i motel. Pentru conductorii de turoperator, de agenie de turism i de hotele care activeaz n mediul rural i n centrele raionale, vechimea n munc pentru obinerea certificatului de perfecionare profesional se reduce cu 50%.

Tema 8 Protecia consumatorului n industria turistic

1. 2. 3. 4. 5. 6. Reglementri juridice n domeniul proteciei consumatorului Drepturile consumatorilor. Obligaia prestatorului ncheierea contractelor Remedierea, nlocuirea, restituirea contravalorii produsului, sau serviciului Informarea consumatorului Rspunderea pentru nclcarea prevederilor Legii privind protecia consumatorilor:

1. Reglementri juridice n domeniul proteciei consumatorului Protecia consumatorului n Republica Moldova se efectuiaz n baza Legii privind protecia consumatorilor nr. 105-XV din 13.03.2003, publicat n Monitorul Oficial al R.Moldova nr.126131/507 din 27.06.2003 Consumator - orice persoan fizic ce intenioneaz s comande sau s procure ori care comand, procur sau folosete produse, servicii pentru necesiti nelegate de activitatea de ntreprinztor sau profesional; Agent economic - orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate de ntreprinztor, care presteaz servicii turistice; Prestator - orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate de ntreprinztor, care presteaz servicii; Serviciu - activitate, alta dect cea din care rezult produse, desfurat n scopul satisfacerii unor necesiti ale consumatorilor; Calitate - ansamblu de caracteristici ale unui produs, serviciu, care i confer aptitudinea de a satisface, conform destinaiei, necesitile explicite sau implicite; 42

Prejudiciu - daun material i/sau moral adus consumatorului n urma prestrii serviciilor necorespunztoare ori n urma refuzului sau tergiversrii nentemeiate a ncheierii contractului de prestare a serviciului; Dac acordurile internaionale la care Republica Moldova este parte prevd alte norme dect cele care se conin n legislaia naional cu privire la protecia consumatorilor, se aplic normele acordurilor internaionale. 2. Drepturile consumatorilor. Obligaia prestatorului Drepturile fundamentale ale consumatorilor: a) protecia drepturilor sale de ctre stat; b) protecie mpotriva riscului de a achiziiona un produs, un serviciu care ar putea s-i afecteze viaa, sntatea, ereditatea sau securitatea ori s-i prejudicieze drepturile i interesele legitime; c) remedierea sau nlocuirea gratuit, restituirea contravalorii produsului, serviciului ori reducerea corespunztoare a preului, repararea prejudiciului, inclusiv moral, cauzat de produsul, serviciul necorespunztor; d) informaii complete, corecte i precise privind produsele, serviciile achiziionate; e) sesizarea asociaiilor pentru protecia consumatorilor i autoritilor publice asupra nclcrii drepturilor i intereselor sale legitime, n calitate de consumator, i la naintarea de propuneri referitoare la mbuntirea calitii produselor, serviciilor. Aciunile privind protecia drepturilor consumatorilor pot fi depuse la instana judectoreasc de ctre consumatorii nii sau reprezentanii lor legali, de ctre autoritile administraiei publice abilitate sau de ctre asociaiile obteti de consumatori. Aciunile privind protecia drepturilor consumatorilor se depun la instana judectoreasc n conformitate cu termenele prevzute de legislaie. Organele abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor pot reprezenta interesele consumatorilor n instana de judecat n scopul proteciei drepturilor consumatorilor. Prestatorul vor fi exonerai de rspundere pentru nendeplinirea obligaiilor lor sau pentru ndeplinirea lor neconform, sau pentru cauzarea prejudiciului dac vor face dovada c aceste fapte sau produs din motive de for major. Obligaiile prestatorului: Prestatorul este obligat s asigure prestarea serviciului n termenele i condiiile stabilite n reglementrile specifice n domeniu sau stipulate n contractul de prestare a serviciului i anume: a) s presteze numai servicii care nu afecteaz viaa, sntatea, ereditatea i securitatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora; b) s respecte cerinele prescrise sau declarate, precum i clauzele contractuale; c) s nmneze bon de cas sau un alt document, care confirm faptul prestrii serviciului; d) s nregistreze preteniile consumatorilor; e) s asigure respectarea condiiilor igienico-sanitare; j) s rspund pentru prejudiciul cauzat de serviciul prestat necorespunztor. Dac prestatorul nu a nceput la timp prestarea serviciului sau dac, n timpul prestrii serviciului a devenit clar c serviciul nu va fi ndeplinit n termenul stabilit, sau dac termenul de prestare a serviciului a expirat, consumatorul este n drept, opional: a) s fixeze prestatorului un nou termen, n cadrul cruia el trebuie s nceap i s finalizeze prestarea serviciului i s cear reducerea preului pentru serviciu prestat; b) s rezilieze contractul de prestare a serviciului i s revendice repararea prejudiciului cauzat prin nclcarea termenelor de ncepere i/sau finalizare a prestrii serviciului; Termenele noi de prestare a serviciului stabilite de consumator se stipuleaz n contractul de prestare a serviciului. Reclamaiile consumatorului privind nerespectarea termenelor de prestare a serviciului nu vor fi satisfcute dac prestatorul va face dovada c tergiversarea s-a produs din motive de for major.

43

3. ncheierea contractelor Consumatorul, la ncheierea contractelor, are urmtoarele drepturi: a) de a lua liber decizii la achiziionarea produsului, serviciului, fr a i se impune n contracte clauze abuzive sau care pot favoriza folosirea unor practici comerciale abuzive, de natur a influena opiunea acestuia; b) de a beneficia de o redactare clar i precis a clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind caracteristicile produsului turistic, indicarea exact a preului sau tarifului; c) de a fi exonerat de plata pentru produsele, serviciile care nu au fost solicitate; d) de a fi despgubit pentru daunele cauzate de produsele, serviciile care nu corespund cerinelor prescrise sau declarate ori clauzelor contractuale; e) de a plti pentru produsele, serviciile de care beneficiaz sume stabilite cu exactitate, n prealabil; majorarea preului iniial este posibil numai cu acordul consumatorului. 4. Remedierea, nlocuirea, restituirea contravalorii produsului, sau serviciului Remedierea gratuit a deficienelor aprute la produs, serviciu se face necondiionat de ctre prestator ntr-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data naintrii reclamaiei de ctre consumator sau n termenul stabilit prin contract. Dac prestatorul refuz s satisfac reclamaia consumatorului ei snt obligai s dovedeasc vina consumatorului n ceea ce privete deficienele aprute la produsul vndut, serviciul prestat ntr-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data naintrii preteniei de ctre consumator. n caz contrar, ei snt obligai s ndeplineasc cerinele consumatorului. Prestatorul restituie contravaloarea produsului vndut, serviciului prestat imediat dup constatarea imposibilitii ndeplinirii acestora. La restituirea contravalorii se va lua n calcul preul produsului la data examinrii reclamaiei - n cazul n care preul lui s-a majorat, i preul la data procurrii - n cazul n care preul lui s-a micorat. Reducerea preului la produsul, serviciul necorespunztor se face la nelegerea prilor. Agentul economic are aceleai obligaii pentru produsul, serviciul nlocuit ca i pentru produsul vndut, serviciul prestat iniial. Prestatorul asigur toate operaiunile i suport toate cheltuielile necesare privind nlocuirea produselor turistice. Consumatorul este n drept s rezilieze contractul de prestare a serviciului, cu condiia c achit prestatorului o parte din pre, stabilt n conformitate cu contractul turistic. n cazul refuzului de a satisface reclamaia consumatorului prin remedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea contravalorii produsului, prestatorul prezint acestuia refuzul n scris. 5. Informarea consumatorului n temeiul articolului 19 a Legii privind protecia consumatorului, consumatorii au dreptul de a fi informai, n mod complet, corect i precis, asupra caracteristicilor produselor i serviciilor oferite de ctre agenii economici astfel nct s aib posibilitatea de a face o alegere raional, n conformitate cu interesele lor, ntre produsele i serviciile oferite i s fie n msur s le utilizeze, potrivit destinaiei acestora, n deplin securitate. Informarea consumatorilor despre produsele, serviciile oferite se realizeaz, n mod obligatoriu, prin intermediul materialului publicitar informativ i materialului video, aflat la dispoziia firmei turistice. Informaiile referitoare la serviciile prestate trebuie s cuprind, conform reglementrilor n vigoare, tarifele, eventualele riscuri privind deplasarea. Prestatorul este obligat s comercializeze produse i s presteze servicii numai n locuri i n spaii autorizate, conform reglementrilor legale. Prestatorul este obligat s afieze la vedere adresa i numrul de telefon al autoritii abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor, serviciile oferite, precum i informaia despre obligativitatea prezenei bonului de cas sau a unui alt document, care confirm faptul cumprrii produsului, prestrii serviciului, la examinarea reclamaiei. Coordonarea activitii organelor administraiei publice abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor se efectueaz de ctre Biroul Naional de Standardizare i Metrologie. 44

n domeniul turismului organ ale administraiei publice abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor este Ministerul Culturii i Turismului. 6. Rspunderea pentru nclcarea prevederilor Legii privind protecia consumatorilor: nclcarea prevederilor legii atrage rspundere material, civil, contravenional sau penal, dup caz. Agenilor economici din turism li se aplic urmtoarele sanciuni: Pentru neprezentarea informaiei care se refer la: caracteristica produsului turistic sau a serviciului prestat; termenul de prestare; tarifele; eventualele riscuri; este prevzut amend n mrime de 180 u.c. 1 u.c. = 20 lei. Decizia privind aplicarea sanciunilor se nmneaz agentului economic personal sau se expediaz prin pot n termen de 5 zile dup luarea ei. Decizia rmne definitiv dup expirarea a 15 zile de la data primirii ei de ctre agentul economic. n cazul n care agentul economic nu a achitat amenda n termen de 15 zile de la rmnerea definitiv a deciziei privind aplicarea sanciunilor, aceasta se transmite instituiei bancare, cu dispoziia incaso, pentru ncasarea incontestabil a amenzii din cont. n cazul lipsei mijloacelor financiare n cont, documentul executoriu, n termen de 30 de zile, se retrage i se nainteaz, cu dovada respectiv, spre executare executorului judectoresc n modul stabilit de Codul de executare. Pentru nclcarea termenelor prevzute n contractul turistic, prestatorul achit consumatorului pentru fiecare zi depit o penalitate n mrime de 5% din preul produsului, serviciului n vigoare la data examinrii reclamaiei consumatorului. Prin contractul de prestare a serviciului se poate stabili o penalitate mai mare. Plata penalitilor i repararea prejudiciului nu exonereaz vnztorul, prestatorul de ndeplinirea obligaiilor ce i revin fa de consumator. Preteniile consumatorului privind repararea prejudiciului i achitarea penalitilor, prevzute de contractul turistic, se soluioneaz de prestator pe cale amiabil sau pe cale judiciar, conform legislaiei. Prejudiciul material i moral cauzat consumatorului de ctre prestator prin nclcarea drepturilor lui prevzute de prezenta lege, precum i de alte acte normative, se repar n mrimea stabilit de instana judectoreasc. Prejudiciul moral se repar indiferent de repararea prejudiciului material cauzat consumatorului. Pentru repararea prejudiciului cauzat consumatorului, acesta trebuie s fac dovada prejudiciului.

Tema 9 Particularitile legislaiei muncii n turism

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Reglementarea raporturilor de munc Drepturile i obligaiile de baz a salariatului Drepturile i obligaiile de baz a angajatorului Contractul individual de munc Timpul de munc i timpul de odihn Concediile anuale Remunerarea angajailor Disciplina muncii Rspunderea material

1. Reglementarea raporturilor de munc Raporturile individuale i colective de munc, precum i jurisdicia muncii se reglementeaz n baza Codului muncii al Republicii Moldova nr. 154-XV din 28.03.2003, publicat n Monitorul Oficial nr.159-162/648 din 29.07.2003. 45

Angajator persoan juridic sau persoan fizic care angajeaz salariaii n baz de contract individual de munc ncheiat conform prevederilor Codului Muncii. Salariat persoan fizic care presteaz o munc conform unei anumite specialiti, calificri sau ntr-o anumit funcie, n schimbul unui salariu, n baza contractului individual de munc. Principiile de baz ale reglementrii raporturilor de munc i a altor raporturi legate nemijlocit de acestea, principii ce reies din normele dreptului internaional i din cele ale Constituiei Republicii Moldova snt: libertatea muncii; interzicerea muncii forate; asigurarea dreptului fiecrui salariat la condiii echitabile de munc; garantarea dreptului fiecrui angajat la achitarea la timp integral i echitabil a salariului; asigurarea dreptului la soluionarea litigiilor individuale de munc i a conflictelor colective de munc. 2. Drepturile i obligaiile de baz a salariatului Salariatul are urmtoarele drepturi: la ncheierea, modificarea, suspendarea i desfacerea contractului individual de munc, n modul stabilit de Codul Muncii; la munc, n conformitate cu atribuiile funcionale; la achitarea la timp a salariului; la odihn, asigurat prin stabilirea duratei normale a timpului de munc; la informare deplin i veridic despre condiiile de munc i cerinele fa de protecia i igiena muncii la locul de munc; la formare profesional, reciclare i perfecionare; la soluionarea litigiilor individuale de munc i a conflictelor colective de munc; la repararea prejudiciului material i a celui moral cauzat n legtur cu ndeplinirea obligaiilor de munc; la asigurarea social i medical obligatorie. Salariatul are urmtoarele obligaiuni: s-i ndeplineasc obligaiunile de munc n conformitate cu atribuiile sale funcionale; s respecte regulamentul intern al firmei turistice; s respecte disciplina muncii; s respecte cerinele de protecie i igien a muncii; s manifeste o atitudine gospodreasc fa de bunurile angajatorului. 3. Drepturile i obligaiile de baz a angajatorului Angajatorul are urmtoarele drepturi: s ncheie, s modifice, s suspende i s desfac contractele individuale de munc cu salariaii n modul i n condiiile stabilite de Codul Muncii i de alte acte normative; s cear salariailor ndeplinirea obligaiilor de munc i manifestarea unei atitudini gospodreti fa de bunurile angajatorului; s stimuleze salariaii pentru munca eficient i contiincioas; s trag salariaii la rspundere disciplinar i material n modul stabilit de Codul Muncii i de alte acte normative; e) s emit acte normative la nivel de unitate; Angajatorul are urmtoarele obligaiuni: s respecte legile i alte acte normative, clauzele contractului colectiv de munc i ale conveniilor colective; s respecte clauzele contractelor individuale de munc; s aprobe anual statele de personal ale unitii; s acorde salariailor munca prevzut de contractul individual de munc; 46

 s asigure salariailor condiiile de munc corespunztoare cerinelor de protecie i igien a muncii; s asigure salariaii cu utilaj, instrumente, documentaie tehnic i alte mijloace necesare pentru ndeplinirea obligaiilor lor de munc; s plteasc integral salariul n termenele stabilite de legislaia muncii; s ndeplineasc la timp prescripiile organelor de stat de supraveghere i control, s plteasc amenzile aplicate pentru nclcarea actelor legislative i altor acte normative ce conin norme ale dreptului muncii; s examineze sesizrile salariailor i ale reprezentanilor lor privind nclcrile actelor legislative i ale altor acte normative ce conin norme ale dreptului muncii, s ia msuri pentru nlturarea lor, informnd despre aceasta persoanele menionate n termenele stabilite de lege; s efectueze asigurarea social i medical obligatorie a salariailor n modul prevzut de legislaia n vigoare; s repare prejudiciul material i cel moral cauzat salariailor n legtur cu ndeplinirea obligaiilor de munc; 4. Contractul individual de munc Contractul individual de munc este nelegerea dintre salariat i angajator, prin care salariatul se oblig s presteze o munc ntr-o anumit specialitate, s respecte regulamentul intern al unitii, iar angajatorul se oblig s-i asigure condiiile de munc, precum i s achite la timp i integral salariul. Persoana fizic dobndete capacitate de munc la mplinirea vrstei de 16 ani. Persoana fizic poate ncheia un contract individual de munc i la mplinirea vrstei de 15 ani, cu acordul scris al prinilor. Coninutul contractului individual de munc este determinat prin acordul prilor, inndu-se cont de prevederile legislaiei n vigoare, i include: a) numele i prenumele salariatului; b) datele de identificare ale angajatorului; c) durata contractului; d) data de la care contractul urmeaz s-i produc efectele; e) atribuiile funciei; f) riscurile specifice funciei; g) drepturile i obligaiile salariatului; h) drepturile i obligaiile angajatorului; i) condiiile de retribuire a muncii, inclusiv salariul funciei sau cel tarifar i suplimentele, premiile i ajutoarele materiale; j) compensaiile i alocaiile, inclusiv pentru munca prestat n condiii grele, vtmtoare i/sau periculoase; k) locul de munc; l) regimul de munc i de odihn; m) perioada de prob, dup caz; n) durata concediului de odihn anual i condiiile de acordare a acestuia; o) prevederile contractului colectiv de munc i ale regulamentului intern al unitii referitoare la condiiile de munc ale salariatului; p) condiiile de asigurare social; r) condiiile de asigurare medical. n cazul n care salariatul urmeaz s-i desfoare activitatea n strintate, angajatorul are obligaia de a-i pune la dispoziie, n timp util, toat informaia referitoare la: a) durata perioadei de munc n strintate; b) moneda n care va fi retribuit munca, precum i modalitatea de plat; c) compensaiile i avantajele aferente plecrii n strintate; d) condiiile specifice de asigurare.

47

n cazul angajrii la munc n Republica Moldova a cetenilor strini, se vor lua n considerare, de asemenea, prevederile actelor interstatale (interguvernamentale), la care Republica Moldova este parte, ce vizeaz statutul juridic al persoanelor respective. Dup angajarea n cmpul muncii prile convin ca, pe toat durata contractului individual de munc i timp de cel mult 3 luni dup ncetarea acestuia, s nu divulge date sau informaii de care au luat cunotin n perioada executrii contractului individual de munc, n condiiile stabilite de regulamentul intern al unitii, de contractul colectiv sau de cel individual de munc. Nerespectarea clauzei de confidenialitate atrage obligarea prii vinovate la repararea prejudiciului cauzat. 4.1.1. Durata contractului individual de munc Contractul individual de munc se ncheie, de regul, pe durat nedeterminat. Contractul individual de munc poate fi ncheiat i pe o durat determinat, ce nu depete 5 ani. Dac n contractul individual de munc nu este stipulat durata acestuia, contractul se consider ncheiat pe o durat nedeterminat. Contractul individual de munc poate fi ncheiat pe durat determinat, numai n vederea executrii unor lucrri cu caracter temporar, n urmtoarele cazuri: pentru perioada ndeplinirii unor lucrri temporar cu o durat de pn la 2 luni; cu persoanele detaate la lucru peste hotarele Republicii Moldova; pentru perioada stagierii i instruirii profesionale a salariatului la o alt unitate; cu persoane care i fac studiile la instituiile de nvmnt la cursurile de zi; cu persoanele pensionate, conform legislaiei n vigoare, pentru limit de vrst ori vechime n munc; cu conductorii unitilor, adjuncii lor i contabilii-efi ai unitilor; pentru perioada ndeplinirii unei anumite lucrri. 4.1.2. ncheierea i executarea contractului individual de munc. Contractul individual de munc se ncheie n baza negocierilor dintre salariat i angajator. Salariatul are dreptul s ncheie contracte individuale de munc, concomitent, i cu ali angajatori (munca prin cumul), dac acest lucru nu este interzis de legislaia n vigoare. Contractul individual de munc se ntocmete n dou exemplare, se semneaz de ctre pri i i se atribuie un numr din registrul firmei de turism, aplicndu-se tampila unitii. Un exemplar al contractului individual de munc se nmneaz salariatului, iar cellalt se pstreaz la angajator. Documentele care se prezint la ncheierea contractului individual de munc: a) buletinul de identitate sau un alt act de identitate; b) carnetul de munc, cu excepia cazurilor cnd persoana se ncadreaz n cmpul muncii pentru prima dat sau se angajeaz la o munc prin cumul; c) documentele de eviden militar - pentru recrui i rezerviti; d) diploma de studii, certificatul de calificare ce confirm pregtirea special - pentru profesile care cer cunotine sau caliti speciale; e) certificatul medical, n cazurile prevzute de legislaia n vigoare. 4.1.3. Verificarea prealabil ncheierea contractului individual de munc poate fi precedat de verificarea prealabil a aptitudinilor profesionale i a datelor personale ale candidatului. n temeiul rezultatelor verificrii prealabile a aptitudinilor profesionale i a datelor personale ale candidatului, angajatorul va decide angajarea sau neangajarea persoanei respective. n caz de refuz, candidatul este n drept s cear de la angajator motivarea acestuia n forma scris. Pentru verificarea aptitudinilor profesionale ale salariatului, la ncheierea contractului individual de munc, acestuia i se poate stabili o perioad de prob de cel mult 3 luni. n perioada de prob nu se include perioada aflrii salariatului n concediu medical i alte perioade n care el a absentat de la lucru din motive ntemeiate, confirmate documentar. Clauza privind perioada de prob trebuie s fie prevzut n contractul individual de munc. n lipsa unei astfel de clauze, se consider c salariatul a fost angajat fr perioad de prob. Pe parcursul perioadei de prob, salariatul 48

beneficiaz de toate drepturile i ndeplinete obligaiile prevzute de legislaia muncii, de regulamentul intern al unitii, de contractul colectiv i de cel individual de munc. Pe durata contractului individual de munc nu poate fi stabilit dect o singur perioad de prob. Salariaii angajai n baza contractului individual de munc pe durat determinat pot fi supui unei perioade de prob care nu va depi: a) 15 zile calendaristice pentru o durat a contractului individual de munc cuprins ntre 3 i 6 luni; b) 30 de zile calendaristice pentru o durat a contractului individual de munc mai mare de 6 luni. Se interzice aplicarea perioadei de prob n cazul ncheierii contractului individual de munc cu: a) tinerii specialiti, absolveni ai instituiilor de nvmnt superior i mediu de specialitate; b) persoanele n vrst de pn 18 ani; c) persoanele angajate prin concurs; d) persoanele care au fost transferate de la o unitate la alta; e) femeile gravide; f) invalizii; h) persoanele angajate n baza unui contract individual de munc cu o durat de pn la 3 luni; Dac, pe durata perioadei de prob, contractul individual de munc nu a ncetat n temeiurile prevzute de Codul Muncii, aciunea contractului continu i ncetarea lui ulterioar va avea loc n baze generale. n cazul n care rezultatul perioadei de prob este nesatisfctor, acest lucru se constat n ordinul (dispoziia, decizia, hotrrea) cu privire la concedierea salariatului, ce se emite de ctre angajator pn la expirarea perioadei de prob, fr plata indemnizaiei de eliberare din serviciu. Salariatul are dreptul s atace concedierea n instana de judecat. 4.1.4. Executarea contractului individual de munc n caz de reorganizare ori transmitere, integral sau parial, a dreptului de proprietate asupra unei uniti, succesorul preia drepturile i obligaiile, existente la momentul reorganizrii ori transmiterii, ce decurg din contractul colectiv i din contractele individuale de munc. Angajarea se legalizeaz prin ordinul (dispoziia, decizia, hotrrea) angajatorului, care este emis n baza contractului individual de munc negociat i semnat de pri. Ordinul (dispoziia, decizia, hotrrea) de angajare trebuie adus la cunotina salariatului, sub semntur, n termen de 3 zile lucrtoare de la data semnrii de ctre pri a contractului individual de munc. La cererea scris a salariatului, angajatorul este obligat s-i elibereze acestuia o copie a ordinului (dispoziiei, deciziei, hotrrii), legalizat n modul stabilit, n termen de 3 zile lucrtoare. Carnete de munc se in pentru toi salariaii care lucreaz n unitate mai mult de 5 zile lucrtoare. n carnetele de munc se nscriu datele cu privire la salariat, la activitatea lui de munc i la stimulrile pentru succesele realizate n unitate. Sanciunile disciplinare nu se nscriu n carnetul de munc. nscrierile cu privire la motivele ncetrii contractului individual de munc se efectueaz n strict conformitate cu prevederile legislaiei n vigoare, indicndu-se articolul, alineatul, punctul i litera corespunztoare din lege. n cazul ncetrii contractului individual de munc din iniiativa salariatului, pentru motive de care legislaia leag posibilitatea acordrii unor nlesniri i avantaje, nscrierea cu privire la ncetarea contractului individual de munc se efectueaz cu indicarea acestor motive. La ncetarea contractului individual de munc, carnetul de munc se restituie salariatului n ziua eliberrii din serviciu. Angajatorul este obligat s elibereze salariatului, n termen de 3 zile lucrtoare, la cererea lui scris, un certificat cu privire la munca n cadrul unitii respective, n care urmeaz s se indice specialitatea, calificarea, funcia, durata muncii i cuantumul salariului. 4.1.5. Modificarea contractului individual de munc Contractul individual de munc nu poate fi modificat dect printr-un acord suplimentar semnat de pri, care se anexeaz la contract i este parte integrant a acestuia. Modificare a contractului individual de munc se consider orice schimbare ce se refer la: a) durata contractului; 49

b) locul de munc; c) specificul muncii (introducerea clauzelor specifice); d) cuantumul retribuirii muncii; e) regimul de munc i de odihn; f) specialitatea, profesia, calificarea, funcia; g) caracterul nlesnirilor i modul de acordare a acestora. Cu titlu de excepie, modificarea unilateral de ctre angajator a altor clauze ale contractului individual de munc este posibil numai n cazurile i n condiiile prevzute de Codul Muncii. n aceste cazuri, salariatul va fi prevenit despre necesitatea modificrii contractului individual de munc cu 2 luni nainte. Locul de munc poate fi schimbat temporar de ctre angajator prin deplasarea n interes de serviciu sau detaarea salariatului la alt loc de munc. Pe durata deplasrii n interes de serviciu sau a detarii la alt loc de munc, salariatul i menine funcia, salariul mediu i alte drepturi prevzute de contractul colectiv i de cel individual de munc. Trimiterea salariatului n deplasare n interes de serviciu poate fi dispus pentru o perioad de cel mult 60 de zile calendaristice. Detaarea poate fi dispus numai cu acordul scris al salariatului pentru o perioad de cel mult un an. n caz de necesitate, perioada detarii poate fi prelungit, prin acordul prilor, cu nc cel mult un an. Salariatul detaat are dreptul la compensarea cheltuielilor de transport i a celor de cazare, precum i la o indemnizaie special n conformitate cu legislaia n vigoare, cu contractul colectiv i/sau cu cel individual de munc. Prin detaare se poate modifica i specificul muncii, dar numai cu acordul scris al salariatului. 4.1.6. Suspendarea contractului individual de munc Contractul individual de munc se suspend n circumstane ce nu depind de voina prilor n caz de: a) concediu de maternitate; b) boal sau traumatism; c) detaare; d) carantin; e) ncorporarea n serviciul militar n termen, n serviciul militar cu termen redus sau n serviciul civil; f) for major, confirmat n modul stabilit, ce nu impune ncetarea raporturilor de munc; g) trimitere n instana de judecat a dosarului penal privind comiterea de ctre salariat a unei infraciuni incompatibile cu munca prestat, pn la rmnerea definitiv a hotrrii judectoreti; h) omiter, din vina salariatului, a termenului de trecere a controlului medical; i) depistare, conform certificatului medical, a contraindicaiilor care nu permit ndeplinirea muncii specificate n contractul individual de munc; j) cerere a organelor de control sau de drept, conform legislaiei n vigoare; k) prezentare la locul de munc n stare de ebrietate alcoolic, narcotic sau toxic, constatat prin certificatul eliberat de instituia medical competent sau prin actul comisiei formate dintr-un numr egal de reprezentani ai angajatorului i ai salariailor; m) stabilire pe termen determinat a gradului de invaliditate ca urmare a unui accident de munc sau a unei boli profesionale; n) n alte cazuri prevzute de legislaia n vigoare. Contractul individual de munc se suspend prin acordul prilor, exprimat n form scris, n caz de: a) acordare a concediului fr plat pe o perioad mai mare de o lun; b) urmare a unui curs de formare profesional sau de stagiere cu scoaterea din activitate pe o perioad mai mare de 60 de zile calendaristice; c) omaj tehnic; d) ngrijire a copilului bolnav n vrst de pn la 7 ani; e) ngrijire a copilului invalid pn la vrsta de 16 ani; f) n alte cazuri prevzute de legislaia n vigoare. 50

Contractul individual de munc se suspend din iniiativa salariatului n caz de: a) concediu pentru ngrijirea copilului n vrst de pn la 6 ani; b) concediu pentru ngrijirea unui membru bolnav al familiei cu durata de pn la un an, conform certificatului medical; c) urmare a unui curs de formare profesional n afara unitii; d) ocupare a unei funcii elective n autoritile publice; e) condiii de munc nesatisfctoare din punctul de vedere al proteciei muncii, precum i din alte motive prevzute de legislaie. Contractul individual de munc poate fi suspendat din iniiativa angajatorului: a) pe durata anchetei de serviciu, efectuate n condiiile prezentului cod; b) pe durata detarii; c) n alte cazuri prevzute de legislaie. 4.1.7. omajul tehnic omajul tehnic reprezint imposibilitatea temporar a continurii activitii de producie de ctre angajator pentru motive economice obiective. Durata omajului tehnic nu poate depi 3 luni n decursul unui an calendaristic. Pe durata omajului tehnic, salariaii se vor afla la dispoziia angajatorului, acesta avnd oricnd posibilitatea s dispun reluarea activitii. n perioada omajului tehnic, salariaii vor beneficia de o indemnizaie ce nu poate fi mai mic de 75 la sut din salariul lor de baz. Modul n care salariaii vor executa obligaia de a se afla la dispoziia angajatorului, precum i mrimea concret a indemnizaiei de care beneficiaz salariaii n perioada omajului tehnic, se stabilesc prin ordinul (dispoziia, decizia, hotrrea) angajatorului, de contractul colectiv de munc i de conveniile colective. 4.1.8.ncetarea contractului individual de munc Contractul individual de munc poate nceta: a) n circumstane ce nu depind de voina prilor; b) la iniiativa uneia dintre pri. n toate cazurile menionate ziua ncetrii contractului individual de munc se consider ultima zi de munc. Contractul individual de munc nceteaz n circumstane ce nu depind de voina prilor n caz de: a) deces al salariatului, declarare a acestuia decedat sau disprut fr urm prin hotrrea instanei de judecat; b) deces al angajatorului persoan fizic, declarare a acestuia decedat sau disprut fr urm prin hotrre a instanei de judecat; c) constatare a nulitii contractului prin hotrre a instanei de judecat - de la data rmnerii definitive a hotrrii respective; d) retragere, de ctre autoritile competente, a autorizaiei (licenei) de activitate a unitii - de la data retragerii acesteia; e) aplicare a pedepsei penale salariatului, prin hotrre a instanei de judecat, care exclude posibilitatea de a continua munca la unitate - de la data rmnerii definitive a hotrrii judectoreti; f) expirare a termenului contractului individual de munc pe durat determinat - de la data prevzut n contract, cu excepia cazurilor cnd raporturile de munc continu de fapt i nici una dintre pri nu a cerut ncetarea lor; g) finalizare a lucrrii prevzute de contractul individual de munc ncheiat pentru perioada ndeplinirii unei anumite lucrri; h) ncheiere a sezonului, n cazul contractului individual de munc pentru ndeplinirea lucrrilor sezoniere; j) for major, confirmat n modul stabilit, care exclude posibilitatea continurii raporturilor de munc; 51

Salariatul are dreptul la demisie - desfacere a contractului individual de munc pe durat nedeterminat din proprie iniiativ, anunnd despre aceasta angajatorul, prin cerere scris, cu 14 zile calendaristice nainte. n caz de demisie a salariatului n legtur cu pensionarea, stabilirea gradului de invaliditate, concediul pentru ngrijirea copilului, nmatricularea ntr-o instituie de nvmnt, trecerea cu traiul n alt localitate, ngrijirea copilului pn la vrsta de 14 ani (a copilului invalid pn la vrsta de 16 ani), alegerea n funcie electiv, angajarea prin concurs la alt unitate, nclcarea de ctre angajator a contractului individual i/sau colectiv de munc, a legislaiei muncii n vigoare, angajatorul este obligat s accepte demisia n termenul indicat n cerere. Dup expirarea termenului indicat, salariatul are dreptul s nceteze lucrul, iar angajatorul este obligat s efectueze achitarea deplin a drepturilor salariale ce i se cuvin salariatului i s-i elibereze carnetul de munc i alte documente legate de activitatea acestuia n unitate. Pn la expirarea termenului de 14 zile salariatul are dreptul oricnd s-i retrag cererea sau s depun o nou cerere, prin care s-o anuleze pe prima. n acest caz, angajatorul este n drept s-l demit pe salariat numai cnd, pn la retragerea (anularea) cererii depuse, a fost ncheiat un contract individual de munc cu un alt salariat, n condiiile prezentului cod. Concedierea - desfacerea din iniiativa angajatorului a contractului individual de munc pe durat nedeterminat, precum i a celui pe durat determinat - se admite pentru urmtoarele motive: a) rezultatul nesatisfctor al perioadei de prob b) lichidarea unitii sau ncetarea activitii angajatorului persoan fizic; c) reducerea numrului sau a statelor de personal din unitate; d) constatarea faptului c salariatul nu corespunde funciei deinute sau muncii prestate din cauza strii de sntate, n conformitate cu certificatul medical; e) constatarea faptului c salariatul nu corespunde funciei deinute sau muncii prestate ca urmare a calificrii insuficiente, confirmate prin hotrre a comisiei de atestare; f) schimbarea proprietarului unitii; g) nclcarea repetat, pe parcursul unui an, a obligaiilor de munc, dac anterior au fost aplicate sanciuni disciplinare; h) absena fr motive ntemeiate de la lucru mai mult de 4 ore consecutive n timpul zilei de munc; i) prezentarea la lucru n stare de ebrietate alcoolic, narcotic sau toxic. j) svrirea la locul de munc a unei sustrageri (inclusiv n proporii mici) din patrimoniul unitii, stabilite prin hotrre a instanei de judecat sau a organului de competena cruia ine aplicarea sanciunilor administrative; k) comiterea de ctre salariatul care mnuiete nemijlocit valori bneti sau materiale a unor aciuni culpabile dac aceste aciuni pot servi temei pentru pierderea ncrederii angajatorului fa de salariatul respectiv; Nu se admite concedierea salariatului n perioada aflrii lui n concediu medical, n concediu de odihn anual, n concediu de studii, n concediu pentru ngrijirea copilului n vrst de pn la 6 ani, precum i n perioada detarii, cu excepia cazurilor de lichidare a unitii. 4.1.9.Eliberarea sau transferul nelegitim al angajatului Salariatul transferat nelegitim la o alt munc sau eliberat nelegitim din serviciu poate fi restabilit la locul de munc prin negocieri directe cu angajatorul, iar n caz de litigiu - prin hotrre a instanei de judecat. La examinarea litigiului individual de munc de ctre instana de judecat, angajatorul este obligat s dovedeasc necesitatea i s indice temeiurile transferrii sau eliberrii din serviciu a salariatului. n cazul restabilirii la locul de munc a salariatului transferat sau eliberat nelegitim din serviciu, angajatorul este obligat s repare prejudiciul cauzat acestuia. Repararea de ctre angajator a prejudiciului cauzat salariatului const n: a) plata obligatorie a unei despgubiri pentru ntreaga perioad de absen forat de la munc ntro mrime nu mai mic dect salariul mediu al salariatului pentru aceast perioad; b) compensarea cheltuielilor suplimentare legate de contestarea transferului sau a eliberrii din serviciu (consultarea specialitilor, cheltuielile de judecat etc.); c) compensarea prejudiciului moral cauzat salariatului. 52

Mrimea reparrii prejudiciului moral se determin de ctre instana de judecat, inndu-se cont de aprecierea dat aciunilor angajatorului, dar nu poate fi mai mic dect un salariu mediu lunar al salariatului. n locul restabilirii la locul de munc, prile pot ncheia o tranzacie de mpcare, iar n caz de litigiu - instana de judecat poate ncasa de la angajator, cu acordul salariatului, n beneficiul acestuia, o compensaie suplimentar n mrime de cel puin 3 salarii medii lunare ale salariatului. 5. Timpul de munc i timpul de odihn Durata normal a timpului de munc al salariailor din uniti nu poate depi 40 de ore pe sptmn. Retribuirea muncii se efectueaz proporional timpului lucrat sau n funcie de volumul lucrului fcut. Activitatea n condiiile timpului de munc parial nu implic limitarea drepturilor salariatului privind calcularea vechimii n munc, durata concediului de odihn anual sau a altor drepturi de munc. Durata muncii zilnice (a schimbului) n ajunul zilelor de srbtoare nelucrtoare se reduce cu cel puin o or pentru toi salariaii. Se consider munc de noapte munca prestat ntre orele 22.00 i 6.00. Durata muncii (schimbului) de noapte se reduce cu o or. n cadrul programului zilnic de munc, salariatului trebuie s i se acorde o pauz de mas de cel puin 30 de minute. Repausul sptmnal se acord timp de 2 zile consecutive, de regul smbta i duminica. n Republica Moldova, zile de srbtoare nelucrtoare, cu meninerea salariului mediu, snt: a) 1 ianuarie - Anul Nou; b) 7 i 8 ianuarie - Naterea lui Isus Hristos (Crciunul); c) 8 martie - Ziua internaional a femeii; d) prima i a doua zi de Pate conform calendarului bisericesc; e) ziua de luni la o sptmn dup Pate (Patele Blajinilor); f) 1 mai - Ziua internaional a solidaritii oamenilor muncii; g) 9 mai - Ziua Victoriei i a comemorrii eroilor czui pentru independena Patriei; h) 27 august - Ziua Republicii; i) 31 august - srbtoarea "Limba noastr"; j) ziua Hramului bisericii din localitatea respectiv, declarat n modul stabilit de consiliul local al municipiului, oraului, comunei, satului. n zilele de srbtoare nelucrtoare se admit lucrrile n unitile a cror oprire nu este posibil n legtur cu condiiile tehnice i de producie (unitile cu flux continuu), lucrrile determinate de necesitatea deservirii populaiei. 6. Concediile anuale Tuturor salariailor li se acord anual un concediu de odihn pltit, cu o durat minim de 28 de zile calendaristice, cu excepia zilelor de srbtoare nelucrtoare. Concediul de odihn pentru primul an de munc se acord salariailor dup expirarea a 6 luni de munc la unitatea turistic respectiv. nainte de expirarea a 6 luni de munc la unitate, concediul de odihn pentru primul an de munc se acord, n baza unei cereri scrise, urmtoarelor categorii de salariai: a) femeilor - nainte de concediul de maternitate sau imediat dup el; b) salariailor n vrst de pn la 18 ani; c) altor salariai, conform legislaiei n vigoare. Salariailor transferai dintr-o unitate n alta concediul de odihn anual li se poate acorda i nainte de expirarea a 6 luni de munc dup transfer. Concediul de odihn anual pentru urmtorii ani de munc poate fi acordat salariatului, n baza unei cereri scrise, n orice timp al anului, conform programrii stabilite. Concediul de odihn anual poate fi acordat integral sau, n baza unei cereri scrise a salariatului, poate fi divizat n dou pri, una dintre care va avea o durat de cel puin 14 zile calendaristice. 53

Programarea concediilor de odihn anuale pentru anul urmtor se face de angajator, de comun acord cu reprezentanii salariailor, cu cel puin 2 sptmni nainte de sfritul fiecrui an calendaristic. La programarea concediilor de odihn anuale se ine cont att de dorina salariailor, ct i de necesitatea asigurrii bunei funcionri a ntreprinderii turistice. Salariailor ale cror soii se afl n concediu de maternitate li se acord, n baza unei cereri scrise, concediul de odihn anual concomitent cu concediul soiilor. Pentru perioada concediului de odihn anual, salariatul beneficiaz de o indemnizaie de concediu care nu poate fi mai mic dect valoarea salariului, sporurilor i, dup caz, a indemnizaiei de eliberare din serviciu pentru perioada respectiv. Indemnizaia de concediu se pltete de ctre angajator cu cel puin 3 zile calendaristice nainte de plecarea salariatului n concediu. Nu se admite nlocuirea concediului de odihn anual nefolosit printr-o compensaie n bani, cu excepia cazurilor de ncetare a contractului individual de munc al salariatului care nu i-a folosit concediul. n caz de suspendare sau ncetare a contractului individual de munc, salariatul are dreptul la compensarea tuturor concediilor de odihn anuale nefolosite. Salariatul poate fi rechemat din concediul de odihn anual prin ordinul (dispoziia, decizia, hotrrea) angajatorului, numai cu acordul scris al salariatului i numai pentru situaii de serviciu neprevzute, care fac necesar prezena acestuia n unitate. n acest caz, salariatul nu restituie indemnizaia pentru zilele de concediu nefolosite. Retribuirea muncii salariatului rechemat din concediul de odihn anual se efectueaz n baze generale. n caz de rechemare, salariatul trebuie s foloseasc restul zilelor din concediul de odihn dup ce a ncetat situaia respectiv sau la o alt dat stabilit prin acordul prilor n cadrul aceluiai an calendaristic. Folosirea de ctre salariat a prii rmase a concediului de odihn anual se efectueaz n temeiul ordinului (dispoziiei, deciziei, hotrrii) angajatorului. Refuzul salariatului de a-i folosi partea rmas a concediului de odihn anual este nul. 7. Remunerarea angajailor Salariul reprezint orice recompens sau ctig evaluat n bani, pltit salariatului de ctre angajator n temeiul contractului individual de munc, pentru munca prestat sau care urmeaz a fi prestat. Salariul este confidenial i garantat. Garaniile de stat n domeniul salarizrii cuprind salariul minim stabilit de stat, precum i adaosurile i sporurile cu caracter de compensare. Salariul include salariul de baz (salariul tarifar, salariul funciei), salariul suplimentar (adaosurile i sporurile la salariul de baz) i alte pli de stimulare i compensare. Retribuirea muncii salariatului depinde de cererea i oferta forei de munc pe piaa muncii, de cantitatea, calitatea i complexitatea muncii, de condiiile de munc, de calitile profesionale ale salariatului, de rezultatele muncii lui i/sau de rezultatele activitii economice a unitii. Munca este retribuit pe unitate de timp, n acord sau conform altor sisteme de salarizare. Salariul se pltete periodic; a) nu mai rar dect de dou ori pe lun pentru salariaii remunerai pe unitate de timp sau n acord; b) nu mai rar dect o dat pe lun pentru salariaii remunerai n baza salariilor lunare ale funciei. Compensarea pierderilor cauzate de neachitarea la timp a salariului se efectueaz prin indexarea obligatorie i n mrime deplin a sumei salariului calculat dac reinerea acestuia a constituit cel puin o lun calendaristic de la data stabilit pentru achitarea salariului lunar. Compensarea se efectueaz cu coeficientul inflaiei calculat n modul stabilit. Compensarea pierderilor cauzate de neachitarea la timp a salariului se efectueaz n cazul n care coeficientul inflaiei n perioada de neachitare a salariului depete cota de 2 la sut. Reinerile din salariu pentru achitarea datoriilor salariailor fa de angajator se pot face n baza ordinului (dispoziiei, deciziei, hotrrii) acestuia: a) pentru restituirea avansului eliberat n contul salariului; b) pentru restituirea sumelor pltite n plus n urma unor greeli de calcul; c) pentru acoperirea avansului necheltuit i nerestituit la timp, eliberat pentru deplasare n interes de serviciu sau transferare ntr-o alt localitate ori pentru necesiti gospodreti, dac salariatul nu contest temeiul i cuantumul reinerilor; 54

d) pentru repararea prejudiciului material cauzat unitii din vina salariatului. e) n caz de eliberare a salariatului nainte de expirarea anului de munc n contul cruia el a folosit deja concediul, angajatorul i poate reine din salariu suma achitat pentru zilele fr acoperire ale concediului. La fiecare plat a salariului, cuantumul total al reinerilor nu poate s depeasc 20 la sut, iar n cazurile prevzute de legislaia n vigoare - 50 la sut din salariul ce i se cuvine salariatului. n caz de reinere din salariu n baza ctorva acte executorii, salariatului i se pstreaz, n orice caz, 50 la sut din salariu. Limitrile prevzute nu se aplic reinerii din salariu n caz de urmrire a pensiei alimentare pentru copiii minori. n acest caz, suma reinut nu poate fi mai mare de 70 la sut din salariul care se cuvine s fie pltit salariatului. Dac suma obinut prin urmrirea salariului nu este suficient pentru satisfacerea tuturor preteniilor creditorilor, suma respectiv se distribuie ntre acetia n modul prevzut de legislaia n vigoare. Nu se admit reineri din indemnizaia de eliberare din serviciu, din plile de compensare i din alte pli care, conform legii, nu pot fi urmrite. Dac eliberarea carnetului de munc este reinut din vina angajatorului, salariatului i se pltete salariul mediu pentru tot timpul absenei forate de la lucru, cauzate de imposibilitatea angajrii la alt unitate dup eliberarea din serviciu din motivul lipsei carnetului de munc. Munca prestat n zilele de repaus i n cele de srbtoare nelucrtoare este retribuit: a) salariailor care lucreaz n acord - cel puin n mrime dubl a tarifului n acord; b) salariailor a cror munc este retribuit n baza salariilor tarifare pe or sau pe zi - cel puin n mrimea dubl a salariului pe or sau pe zi; La dorina salariatului care a prestat munca n ziua de repaus sau n cea de srbtoare nelucrtoare, acestuia i se poate acorda o alt zi liber. n acest caz, munca prestat n ziua de srbtoare nelucrtoare este retribuit n mrime ordinar, iar ziua de repaus nu este retribuit. Pentru munca prestat n program de noapte se stabilete un adaos n mrime de cel puin 0,5 din salariul tarifar (salariul funciei) pe unitate de timp stabilit salariatului. Angajatorul este n drept s acorde anual salariailor ajutor material n modul i condiiile prevzute de contractul colectiv de munc i/sau de actele normative n vigoare. Ajutorul material poate fi acordat salariatului, n baza cererii lui scrise, n orice timp al anului ori adugat la indemnizaia de concediu. Indemnizaia de eliberare din serviciu se acord: Salariailor concediai n legtur cu lichidarea unitii sau cu ncetarea activitii angajatorului persoan fizic sau cu reducerea numrului ori a statelor de personal la unitate li se garanteaz: a) pentru prima lun, plata unei indemnizaii de concediere egal cu mrimea sumat a unui salariu mediu sptmnal pentru fiecare an lucrat la unitatea n cauz, dar nu mai mic dect un salariu mediu lunar. Dac unitatea a fost succesorul de drept al unei uniti reorganizate anterior se vor lua n calcul toi anii de activitate; b) pentru a doua lun, meninerea salariului mediu lunar dac persoana concediat nu a fost plasat n cmpul muncii; c) pentru a treia lun, meninerea salariului mediu lunar dac, dup concediere, salariatul s-a nregistrat n decurs de 14 zile calendaristice la agenia teritorial de ocupare a forei de munc i nu a fost plasat n cmpul muncii, fapt confirmat prin certificatul respectiv; d) la lichidarea unitii, prin acordul scris al prilor, achitarea integral a sumelor legate de concedierea salariatului pe toate 3 luni, la data concedierii. n cazul plasrii persoanei concediate n cmpul muncii pe parcursul lunilor indicate la lit.b) i c), salariul mediu se va achita pe perioada de pn la data angajrii acesteia. 8. Disciplina muncii Pentru nclcarea disciplinei de munc, angajatorul are dreptul s aplice fa de salariat urmtoarele sanciuni disciplinare: a) avertismentul; b) mustrarea; 55

c) mustrarea aspr; d) concedierea Se interzice aplicarea amenzilor i altor sanciuni pecuniare pentru nclcarea disciplinei de munc. 9. Rspunderea material Rspunderea material a angajatorului: Angajatorul este obligat s repare integral prejudiciul material i cel moral auzat salariatului n legtur cu ndeplinirea de ctre acesta a obligaiilor de munc sau ca rezultat al privrii ilegale de posibilitatea de a munci. Prejudiciul moral se repar n form bneasc sau ntr-o alt form material determinat de pri. Angajatorul este obligat s compenseze persoanei salariul pe care aceasta nu l-a primit, n toate cazurile privrii ilegale de posibilitatea de a munci. Aceast obligaie survine, n particular, n caz de: a) refuz nentemeiat de angajare; b) eliberare ilegal din serviciu sau transfer ilegal la o alt munc; c) staionare a unitii din vina angajatorului, cu excepia perioadei omajului tehnic; d) reinere a eliberrii carnetului de munc; e) reinere a plii salariului; f) reinere a tuturor plilor sau a unora din ele n caz de eliberare din serviciu; g) rspndire, prin orice mijloace (de informare n mas, referine scrise etc.), a informaiilor calomnioase despre salariat; h) nendeplinire n termen a hotrrii organului competent de jurisdicie a muncii care a soluionat un litigiu (conflict) avnd ca obiect privarea de posibilitatea de a munci. n caz de reinere, din vina angajatorului, a salariului, a indemnizaiei de concediu, a plilor n caz de eliberare din serviciu sau a altor pli cuvenite salariatului, acestuia i se pltesc suplimentar, pentru fiecare zi de ntrziere, 0,1 la sut din suma nepltit n termen. Rspunderea material a salariatului: Salariatul este obligat s repare prejudiciul material cauzat angajatorului. La stabilirea rspunderii materiale, n prejudiciul ce urmeaz a fi reparat nu se include venitul ratat de angajator ca urmare a faptei svrite de salariat. Dac prejudiciul material a fost cauzat angajatorului printr-o fapt ce ntrunete semnele componenei de infraciune, rspunderea se stabilete potrivit Codului penal. Salariatul este absolvit de rspundere material dac prejudiciul a fost cauzat n cazuri de for major, confirmate n modul stabilit, de extrem necesitate, de legitim aprare, de executare a unei obligaii legale sau contractuale, precum i n limitele riscului normal de producie. Salariaii nu rspund pentru pierderile inerente procesului de producie, care se ncadreaz n limitele prevzute de normele tehnologice sau de legislaia n vigoare, pentru prejudiciule materiale provocate n circumstane neprevzute care nu puteau fi nlturate, precum i n alte cazuri similare. innd cont de circumstanele concrete n care a fost cauzat prejudiciul material, angajatorul este n drept s renune, integral sau parial, la repararea acestuia de ctre salariatul vinovat. Divergenele aprute ntre salariat i angajator se examineaz n modul prevzut pentru soluionarea litigiilor individuale de munc. Pentru prejudiciul cauzat angajatorului, salariatul poart rspundere material n limitele salariului mediu lunar. Rspunderea material deplin a salariatului const n obligaia lui de a repara integral prejudiciul material cauzat. Salariaii n vrst de pn la 18 ani poart rspundere material deplin doar pentru cauzarea intenionat a prejudiciului material, precum i pentru prejudiciul cauzat n stare de ebrietate alcoolic, narcotic ori toxic, sau n urma comiterii unei infraciuni. Salariatul poart rspundere material n mrimea deplin a prejudiciului material cauzat din vina lui angajatorului n cazurile cnd: a) ntre salariat i angajator a fost ncheiat un contract de rspundere material deplin pentru neasigurarea integritii bunurilor i altor valori care i-au fost transmise pentru pstrare sau n alte scopuri; 56

b) salariatul a primit bunurile i alte valori spre decontare n baza unei procuri unice sau n baza altor documente unice; c) prejudiciul a fost cauzat n urma aciunilor sale culpabile intenionate, stabilite prin hotrre judectoreasc; d) prejudiciul a fost cauzat de un salariat aflat n stare de ebrietate alcoolic, narcotic sau toxic; e) prejudiciul a fost cauzat prin lips, distrugere sau deteriorare intenionat a materialelor, semifabricatelor, produselor (produciei), inclusiv n timpul fabricrii lor, precum i a instrumentelor, aparatelor de msurat, tehnicii de calcul, echipamentului de protecie i a altor obiecte pe care unitatea le-a eliberat salariatului n folosin; f) n conformitate cu legislaia n vigoare, salariatului i revine rspunderea material deplin pentru prejudiciul cauzat angajatorului n timpul ndeplinirii obligaiilor de munc; g) prejudiciul a fost cauzat n afara exerciiului funciunii. Conductorii unitilor i adjuncii lor, efii serviciilor contabile, contabilii-efi, efii de subdiviziuni i adjuncii lor poart rspundere material n mrimea prejudiciului cauzat din vina lor dac acesta este rezultatul: a) consumului ilicit de valori materiale i mijloace bneti; b) irosirii (folosirii nejustificate) a investiiilor, creditelor, granturilor, mprumuturilor acordate unitii; c) inerii incorecte a evidenei contabile sau al pstrrii incorecte a valorilor materiale i a mijloacelor bneti; Contractul scris cu privire la rspunderea material deplin poate fi ncheiat de angajator cu salariatul care a atins vrsta de 18 ani i care deine o funcie sau execut lucrri legate nemijlocit de pstrarea, prelucrarea, vnzarea (livrarea), transportarea sau folosirea n procesul muncii a valorilor ce i-au fost transmise. Salariatul vinovat de cauzare angajatorului a unui prejudiciu material l poate repara benevol, integral sau parial. Se permite repararea prejudiciului material cu achitarea n rate dac salariatul i angajatorul au ajuns la un acord n acest sens. n acest caz, salariatul prezint angajatorului un angajament scris privind repararea benevol a prejudiciului, cu indicarea termenelor concrete de achitare. Dac salariatul care i-a asumat acest angajament a ncetat raporturile de munc cu angajatorul, datoria neachitat se restituie n modul stabilit de legislaia n vigoare.

Tema 10. Activitatea migraional n Republica Moldova

1. Reglementarea activitii migraionale 2. Competenele funcionale a organelor abilitate cu probleme migraionale 3. Emigrarea i imigrarea 4. Rspunderea cetenilor strini i a apatrizilor 5. Expulzarea i extrdarea 1. Reglementarea activitii migraionale Reglementarea activitii migraionale n Republica Moldova se efectueaz n baza Legii cu privire la migraie nr. 1518-XV din 06.12.2002 publicat n Monitorul Oficial al R. Moldova nr.1-2/2 din 15.01.2003. Redacia final a legii a fost primit sub numrul 137-XVI la data de 21.06.2007, intrnd n vigoare la 03.08.2007. n activitatea migraional se utilizeaz urmtoarele noiuni: Migraie - permutare teritorial a persoanelor, nsoit de schimbarea locului de trai; Cetean strin - persoan care nu are cetenia Republicii Moldova, dar are dovada apartenenei sale la un alt stat; Apatrid - persoan care nu are cetenia Republicii Moldova i nici dovada apartenenei sale la un alt stat; Imigrant - cetean strin sau apatrid care a obinut dreptul de a se stabili cu traiul permanent sau temporar n Republica Moldova i care pierde acest statut o dat cu prsirea teritoriului rii sau cu dobndirea ceteniei Republicii Moldova n conformitate cu legislaia n vigoare; 57

Emigrant - cetean al Republicii Moldova care pleac peste hotare pentru a se stabili cu traiul permanent sau temporar pe teritoriul altui stat; Migraie de munc - plecare benevol a cetenilor Republicii Moldova peste hotare, precum i intrare benevol a cetenilor strini sau a apatrizilor pe teritoriul Republicii Moldova, cu scopul de a desfura activitate de munc; Lucrtor imigrant - cetean strin sau apatrid care, n conformitate cu prezenta lege, are dreptul de a desfura activitate de munc pe teritoriul Republicii Moldova; Lucrtor emigrant - cetean al Republicii Moldova care locuiete permanent n ar i care se deplaseaz din proprie dorin n alt ar cu scopul de a desfura activitate de munc n condiii legale; Lucrtor detaat - angajat trimis de un patron strin cu sediul pe teritoriul unui alt stat s desfoare activitate de munc n Republica Moldova ori angajat trimis de un patron din Republica Moldova s desfoare activitate de munc pe teritoriul altui stat, cu meninerea calitii de angajat al patronului din ara de origine, salariul fiindu-i achitat de patronul care l-a detaat; Migraie ilegal - intrarea n Republica Moldova, ederea n i ieirea din teritoriul ei, cu nclcarea legislaiei n vigoare a Republicii Moldova; Permis de munc - act oficial, eliberat n condiiile legii, care confirm dreptul ceteanului strin sau al apatridului de a desfura activitate de munc pe teritoriul Republicii Moldova; Permis de edere - act oficial, eliberat n condiiile legii, care confirm ederea legal a ceteanului strin sau a apatridului pe teritoriul Republicii Moldova. Prevederile Legii cu privire la migraiune se extind asupra cetenilor strini i apatrizilor aflai pe teritoriul Republicii Moldova, asupra persoanelor fizice i juridice, indiferent de tipul de proprietate i forma juridic de organizare, asupra autoritilor administraiei publice, asupra cetenilor Republicii Moldova care emigreaz peste hotare, asupra persoanelor care solicit statut de repatriat sau crora li s-a acordat acest statut. Sub incidena Legii cu privire la migraiune nu cad urmtoarele categorii de persoane: a) personalul misiunilor diplomatice i consulare acreditate n Republica Moldova i membrii familiilor; b) personalul misiunilor permanente i reprezentanelor organismelor internaionale cu sediul n Republica Moldova i membrii familiilor; c) corespondenii i jurnalitii strini acreditai n Republica Moldova; d) persoanele pentru care, conform tratatelor internaionale la care Republica Moldova este parte, este stabilit un alt mod de legalizare pe teritoriul rii. Realizarea politicii migraionale revine Ministerului Afacerilor Interne i Ministerului Economiei i Comerului, care, prin subdiviziunile lor specializate, exercit funciile de gestionare, coordonare i reglementare a proceselor migraionale. 2. Competenele funcionale a organelor abilitate cu probleme migraionale n competena funcional a Ministerului Afacerilor Interne intr: (extras) prognozarea, gestionarea i monitorizarea fluxurilor migraionale; cooperarea cu misiunile diplomatice i reprezentanele economice ale Republicii Moldova din strintate i cu cele acreditate n Republica Moldova n scopul derulrii proiectelor i programelor comune n domeniul migraiei i azilului; elaborarea i implementarea mecanismelor regimului de edere a cetenilor strini i a apatrizilor; eliberarea, la cererea persoanelor fizice i juridice, a invitaiilor pentru cetenii strini i apatrizi; eliberarea vizelor de ieire i de ieire-intrare i prelungirea valabilitii vizelor de intrare, cu excepia celor diplomatice; expulzarea i extrdarea, dup caz, a cetenilor strini i a apatrizilor;

58

De competena funcional a Ministerului Economiei i Comerului in: (extras) elaborarea i implementarea mecanismelor de reglementare a proceselor migraiei forei de munc; elaborarea, negocierea i ncheierea acordurilor bilaterale n domeniul migraiei forei de munc i proteciei sociale a lucrtorilor migrani; eliberarea, prelungirea sau anularea permiselor de munc cetenilor strini i apatrizilor; coordonarea activitii ageniilor private de ocupare a forei de munc n angajarea cetenilor peste hotare; medierea angajrii cetenilor Republicii Moldova la munc n strintate. Competena altor organe centrale de specialitate ale administraiei publice (extras) a) Ministerul Afacerilor Externe i Integrrii Europene - despre vizele de intrare eliberate; b) Ministerul Dezvoltrii Informaionale - despre schimbrile survenite n starea familial a imigrantului, despre nregistrarea agenilor economici cu participarea cetenilor strini, precum i despre actele de identitate ale imigranilor eliberate i anulate; c) Serviciul Vamal - despre sanciunile aplicate cetenilor strini i apatrizilor, solicitanilor de azil i refugiailor pentru nclcarea legislaiei n vigoare; d) Serviciul Grniceri - despre cetenii strini, apatrizii i cetenii Republicii Moldova care au intrat n ar, au ieit din ar sau crora le-a fost interzis intrarea sau ieirea, precum i despre nclcrile comise de ctre acetia n zona de frontier; e) Serviciul de Informaii i Securitate - despre cetenii strini, apatrizii, solicitanii de azil i refugiaii care prezint pericol pentru securitatea naional, au fost sau snt implicai n activitatea organizaiilor teroriste internaionale, n finanarea sau sprijinirea acestor organizaii i a unor teroriti aparte, au svrit infraciuni contra pcii i securitii omenirii sau infraciuni grave de alt natur, inclusiv militare, definite n actele internaionale; 3. Emigrarea i imigrarea Emigrarea Cetenii Republicii Moldova au dreptul s-i stabileasc domiciliul i locul de munc n afara hotarelor rii conform legislaiei n vigoare. Plecarea liber din ar a cetenilor Republicii Moldova nu poate fi ngrdit dect n urmtoarele cazuri: a) i ispesc pedeapsa n baza hotrrii instanei judectoreti, snt trase la rspundere penal sau se afl sub urmrire penal; b) conform hotrrii instanei judectoreti, au obligaii patrimoniale fa de stat, fa de unele persoane fizice i/sau juridice. Copiii, pn la atingerea majoratului, pot emigra mpreun cu prinii lor. n cazul n care minorul emigreaz cu unul din prini, este necesar consimmntul autentificat de notar al celuilalt printe. Minorii n vrst de 12-18 ani care pleac cu traiul n strintate cu unul din prini i prezint consimmntul autentificat de notar. n cazul n care minorul emigreaz fr prini, este necesar consimmntul acestora autentificat de notar. Imigrarea Cetenii strini i apatrizii pot imigra n Republica Moldova n conformitate cu prevederile Legii cu privire la migraiune, ale altor acte normative, ale tratatelor internaionale la care Republica Moldova este parte. Se interzice imigrarea cetenilor strini i apatrizilor care: a) prezint pericol pentru securitatea naional, pentru ordinea, sntatea sau morala public; b) au antecedente penale nestinse; c) sufer de maladii care prezint pericol pentru sntatea public; d) la intrarea n ar, nu justific scopul imigrrii. Se interzice, pentru o anumit perioad de timp, imigrarea cetenilor strini i apatrizilor care: a) anterior au fost expulzai - pentru 5 ani; 59

b) au nclcat anterior regimul de edere n ar - pentru 3 ani; c) au desfurat activitate de munc n mod ilegal - pentru 3 ani; d) au comunicat cu premeditare informaii false despre sine - pentru un an. Cetenii strini i apatrizii care au intrat n Republica Moldova se pot stabili cu traiul permanent sau temporar pe teritoriul ei numai dup obinerea adeverinei de imigrant, eliberat de Ministerul Afacerilor Interne. Adeverina de imigrant se elibereaz ceteanului strin sau apatridului sosit n ar pe un termen de peste 90 de zile. 4. Rspunderea cetenilor strini i a apatrizilor Ceteanul strin sau apatridul care a svrit pe teritoriul Republicii Moldova o infraciun, o contraveni administrativ sau alte contravenii poart rspundere n conformitate cu legislaia n vigoare. Ministerul Afacerilor Interne poate reduce termenul de edere a ceteanului strin sau a apatridului pe teritoriul Republicii Moldova n cazul n care nu mai exist motive de edere n Republica Moldova: i-a fost desfcut nainte de termen contractul individual de munc; nu corespunde motivului de edere declarat; a prezentat date false, a rmas definitiv hotrrea instanei de judecat. Hotrrea cu privire la reducerea termenului de edere n Republica Moldova se emite de ctre Ministerul Afacerilor Interne n baza datelor obinute din partea persoanelor fizice sau juridice, care au invitat ceteanul strin sau apatridul, precum i n cazul constatrii de ctre autoritile de resort ale Republicii Moldova, n baza hotrrii instanei judectoreti a nclcrilor legislaiei comise de ceteanul strin sau de apatrid. 5. Expulzarea i extrdarea Ceteanul strin sau apatridul poate fi expulzat din Republica Moldova n cazul nclcrii prevederilor Codului penal i Codului cu privire la contraveniile administrative sau n cazul cnd aflarea acestora n Republica Moldova pericliteaz securitatea naional, ordinea, sntatea sau morala public. Cauzele de expulzare se intenteaz de ctre persoanele cu funcii de rspundere ale Ministerului Afacerilor Interne, din oficiu sau n baza cererii ntreprinderii, instituiei sau organizaiei ce asigur ederea imigrantului n Republica Moldova. Ministerul Afacerilor Interne expulzeaz ceteanul strin sau apatridul n baza hotrrii instanei de judecat, cu informarea ulterioar a autoritilor interesate. Cheltuielile pentru expulzarea din Republica Moldova snt suportate de persoanele fizice i juridice care au invitat ceteanul strin sau apatridul, de persoana expulzat, de compania de asigurare ori snt achitate din contul fondului de expulzare. n cazul n care ceteanul strin sau apatridul nu poate fi expulzat din motive de sntate, din lips de acte necesare sau din alte motive, autoritile de resort i elibereaz un permis de edere provizoriu. Ceteanul strin sau apatridul este expulzat fie n ara al crei cetean este sau ale crei autoriti i-au eliberat actele de identitate, fie, n temeiul tratatelor internaionale, n ara din care a intrat n teritoriul Republicii Moldova.

60

CRITERIILE DE CLASIFICARE a structurilor de primire turistice cu funciuni de cazare

HOTELE Hotel 1*
I. Starea general a cldirii 1.1. Aspect corespunztor al cldirii; 1.2. Firm (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.3. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii ;i Turismului); 1.4. Intrri separate pentru turiti i bagaje; II. Hol de primire, holuri i coridoare de etaj 2.1. Hol de primire cu suprafaa camerei de 1.0 m/camera, dar nu mai puin de 15 m. La structurile cu peste 200 camere se admite 200 m; 2.2. Spaii pentru pstrarea bagajelor clienilor; 2.3. Spaii pentru administraie; 2.4. Recepie 24 ore; 2.5. Recepioner prezent 12 ore; 2.6. Servicii de primire accesibil prin clopoel sau telefon n afara orelor de funcionare a recepiei; 2.7. Oficii pentru cameriste (minimum o camerist pentru maxim 20 de camere, dar cel puin una pe un etaj cu peste 10 camere); 2.8. Pardoseli acoperite cu carpete sau covoare; 2.9. Calculator pentru recepie; 2.10. Demifotolii; 2.11. Mese de hol; 2.12. Telefon accesibil la recepie; 2.13. Seif / posibiliti de depozitare a valorilor la recepie sau n camere; III. Instalaii 3.1. nclzire central (minimum 18 C); 3.2. Izolare fonic a spaiilor; 3.3. Surs principal de iluminare n spaii de cazare echivalent cu becuri de 100W; 3.4. Surs individual de iluminare pentru fiecare loc echivalent cu becuri de 60W; 3.5. Ascensoare la cldiri cu cel puin 6 niveluri; 3.6. Ascensoare n stare bun de funcionare; 3.7. Ascensoare pentru turiti (minim-2); IV. Spaii de cazare 4.1. Numrul minim al spaiilor de cazare 5 camere sau apartamente; 4.2. Suprafaa minim a camerei cu 1 pat 10 m; 4.3. Suprafaa minim a camerei cu 2 paturi 11 m; 4.4. Suprafaa minim a camerei cu 3 paturi 14 m; 4.5. Suprafaa minim a camerei cu 4 paturi 20 m; 4.6. Suprafaa minim a salonului din apartament 12 m; 4.7. Suprafaa minim a dormitorului din apartament 11 m; 4.8. nlimea spaiilor de cazare 2.5 m; 4.9. Numrul maxim de paturi ntr-o camer -4; 4.10. Numrul maxim de paturi n dormitorul din apartament sau garsonier -2; V. Dotare camere 5.1. Covoare sau carpete; 5.2. Pat tip hotelier cu somier i cu saltea tip relax (patul va avea lungimea de minimum190 cm); 5.3. Saltelu-hus de protecie din material textil, lavabil i hidroabsorbant; 5.4. Etajere; 5.5. Scaune semitapisate; 5.6. Mas sau msu; 5.7. Suport sau spaiu pentru bagaje; 5.8. Cuier oglind; 5.9. Dulap sau spaiu amenajat pentru lenjerie i haine, dotat cu umerae (4 buc./persoana); 5.10. Veioz sau aplic la captul patului (1 buc./loc); 5.11. Scrumiere de mas; 5.12. Pahare pentru ap (1 buc. /loc); 5.13. Perii pentru haine i perii pentru nclminte; 5.14. Ac i a; 5.15. Pled; 5.16. Cearaf plic;

61

5.17. Cearaf pentru pat; 5.18. Pern mare nfat; 5.19. Lenjeria de pat va fi schimbat la 4 zile; 5.20. Perdele, draperii sau alte mijloace obturante; VI. Dotare salon din apartamente i garsoniere 6.1. Masu; 6.2. Fotolii, demifotolii; 6.3. Canapea pentru 2-3 persoane (la garsoniere este facultativ); 6.4. Corpuri de iluminat adecvate (lustr, lampadar, aplice etc.); 6.5. Vaz cu flori sau aranjamente florale; 6.6. Televizor color cu suport; 6.7. Frigider sau minibar frigorific cu produse tip minibar contra cost; VII. Grupuri sanitare 7.1. Pardoseli din mozaic lustruit; 7.2. Perei acoperii cu zugrveli lavabile; 7.3. Grup sanitar comun, separate pe sexe, pentru camerele ce nu dispun de baie proprie, cu: sal de baie (cad sau du) pentru maxim 15 locuri, cabine WC i lavoare (cu ap curent cald/rece cu program permanent) pentru maxim 10 locuri. Cu dotare: un semn pentru marcarea pe sexe (luminat n timpul nopii), cuier pentru haine (ferit de stropire), covora mpotriva alunecrii, portprosop, panou, oglind, gleat cu capac, dozator de spun lichid, prosop rol din hrtie sau din pnz, priz pentru aparate de ras + lavoar n camer (ap cald i rece permanent); 7.4. Grupuri sociale pentru personal, vestiare, duuri, WC pe sexe; 7.5. Grup sanitar, separat pe sexe, n holul de primire poate fi comun cu cele din restaurant, dac sunt legate funcional de holul de primire, iar unitile cu capacitate mai mic de 50 locuri, fr spaii pentru alimentaie, se excepteaz; VIII. Dotare grup sanitar din camer 8.1. Oglind cu suport pentru articole la lavoar; 8.2. Savonier; 8.3. Co pentru gunoi; 8.4 Suport pentru prosoape; 8.5 Pahare pentru ap (1 buc./persoana); 8.6 Hrtie igienic; 8.7 Spun pentru turiti; 8.8 Prosop pluat pentru fa; 8.9. Prosop pluat pentru baie; 8.10 Prosoapele vor fi schimbate la 3 zile; IX. Spaii pentru alimentaie 9.1. Spaiu pentru prepararea i servirea micului dejun; X. Servicii minime oferite turitilor, care pot fi cuprinse n tarif sau cu plat separat 10.1. Serviciu pentr curat i lustruit nclmintea; 10.2. Servicii telefonice locale, interurbane, internaionale, cu plata tarifului i a comisionului; 10.3. Vnzri de mrfuri i de articole de strict necesitate, suvenire, ziare, vederi etc.; 10.4. Informaii turistice i culturale; 10.5. Pstrarea obiectelor de valoare ale turitilor; 10.6. Acordarea de prim ajutor n caz de urgen (trus medical); 10.7. Trezirea clienilor la cerere; 10.8. Primirea i transmiterea mesajelor i a corespondenei pentru turiti; 10.9. Informaii privind orarul la mijloacele de transport; XI. Alte criterii 11.1. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism, eliberat de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului. 11.2. Personalul de servire din structurile de primire turistice cu fuciuni de cazare trebuie s poarte mbrcmintea special i ecuson cu nume, prenume i funcia deinut; 11.3. Organizarea unor activiti de jocuri distractive sau de noroc numai n spaii distincte, cu intrri separate fa de fluxul turitilor cazai; 11.4. n spaiile de cazare se admite amenajarea activitilor de birouri sau firme pn la 15% din capacitatea de cazare, cu intrri separate i fluxuri de circulaie distincte pentru turiti; 11.5. Sistem de ntiinare a incendiului prin radio; 11.6. Securitatea clienilor i bagajelor lor; 11.7. Cirterii de evaluare cu puncte 10 (tab.1-A);

62

Hotel 2*
I. Starea general a cldirii 1.1. Aspect corespunztor al cldirii; 1.2. Firm (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.3. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului); 1.4. Parcaj auto propriu cu numrul locurilor de minim 20% de la numrul camerelor; 1.5. Intrri separate pentru turiti i bagaje; 1.6. Intrri separate pentru primirea mrfurilor; 1.7. Ramp de acces al crucioarelor pentru persoanele cu handicap fizic; II. Hol de primire, holuri i coridoare de etaj 2.1. Hol de primire cu suprafaa camerei de 1.5 m/camera, dar nu mai puin de 30 m. La structurile cu peste 200 camere se admite 300 m; 2.2. Spaii pentru pstrarea bagajelor clienilor; 2.3. Spaii pentru administraie; 2.4. Recepie 24 ore; 2.5. Recepioner prezent 12 ore; 2.6. Servicii de primire accesibil prin clopoel sau telefon n afara orelor de funcionare a recepiei; 2.7. Oficii pentru cameriste (minimum o camerist pentru maxim 20 de camere, dar cel puin una pe un etaj cu peste 10 camere); 2.8. Pardoseli acoperite cu mochet sau covoare; 2.9. Calculator pentru recepie; 2.10. Demifotolii; 2.11. Mese de hol; 2.12. Telefon accesibil la recepie; 2.13. Seif / posibiliti de depozitare a valorilor la recepie sau n camere; III. Instalaii 3.1. nclzire central (minimum 18 C); 3.2. Izolare fonic a spaiilor; 3.3. Surs principal de iluminare n spaii de cazare echivalent cu becuri de 100W; 3.4. Surs individual de iluminare pentru fiecare loc echivalent cu becuri de 60W; 3.5. Ascensoare la cldiri cu cel puin 5 niveluri; 3.6. Ascensoare n stare bun de funcionare; 3.7. Ascensoare pentru turiti (minim-2); IV. Spaii de cazare 4.1. Numrul minim al spaiilor de cazare 10 camere sau apartamente; 4.2. Suprafaa minim a camerei cu 1 pat 11 m; 4.3. Suprafaa minim a camerei cu 2 paturi 12 m; 4.4. Suprafaa minim a salonului din apartament 13 m; 4.5. Suprafaa minim a dormitorului din apartament 12 m; 4.6. nlimea spaiilor de cazare 2.6 m; 4.7. Numrul maxim de paturi ntr-o camer -2; 4.8. Numrul maxim de paturi n dormitorul din apartament sau garsonier -2; V. Dotare camere 5.1. Covoare sau carpete; 5.2. Pat tip hotelier cu somier i cu saltea tip relax (patul va avea lungimea de minimum 190 cm); 5.3. Saltelu-hus de protecie din material textil, lavabil i hidroabsorbant; 5.4. Etajere; 5.5. Scaune semitapisate; 5.6. Mas sau msu; 5.7. Suport sau spaiu pentru bagaje; 5.8. Cuier oglind; 5.9. Dulap sau spaiu amenajat pentru lenjerie i haine, dotat cu umerae (4 buc./persoana); 5.10. Veioz sau aplic la captul patului (1 buc. /loc); 5.11. Scrumiere de mas; 5.12. Pahare pentru ap (1 buc. /loc); 5.13. Perii pentru haine i perii pentru nclminte; 5.14. Ac i a; 5.15. Vaze cu flori; 5.16. Telefon; 5.17. Pled; 5.18. Cearaf plic; 5.19. Cearaf pentru pat; 5.20. Pern mare nfat; 5.21. Lenjeria de pat va fi schimbat la 4 zile;

63

5.22. Perdele, draperii sau alte mijloace obturante; VI. Dotare salon din apartamente i garsoniere 6.1. Mas de scris (birou) i scaun cu brae tapisate; 6.2. Msu; 6.3. Fotolii, demifotolii; 6.4. Canapea pentru 2-3 persoane (la garsoniere este facultativ); 6.5. Corpuri de iluminat adecvate (lustr, lampadar, aplice etc.); 6.6. Lamp de birou; 6.7. Vaz cu flori sau aranjamente florale; 6.8. Televizor color cu suport; 6.9. Frigider sau minibar frigorific cu produse tip minibar contra cost; VII. Grupuri sanitare 7.1. Suprafaa minim a camerei de baie 3.0 m; 7.2. Pardoseli din mozaic lustruit; 7.3. Perei placai cu materiale ceramice, marmur sau alte asemenea materiale estetice i de bun calitate, pn la nlimea de 180 cm; 7.4. Grup sanitar n camer (cad sau cuv cu du, lavoar i WC, ap cald i rece permanent); 7.5. Grupuri sociale pentru personal, vestiare, duuri, WC pe sexe; 7.6. Grup sanitar, separat pe sexe, n holul de primire poate fi comun cu cele din restaurant, dac sunt legate funcional de holul de primire, iar unitile cu capacitate mai mic de 50 locuri, fr spaii pentru alimentaie, se excepteaz; VIII. Dotare grup sanitar din camer 8.1. Oglind cu suport pentru articole la lavoar; 8.2. Savonier; 8.3. Co pentru gunoi; 8.4. Cuier de baie; 8.5. Perie WC i dezodorizant; 8.6. Covora de protecie sau alt echipament pentru evitarea alunecrii; 8.7. Suport pentru prosoape; 8.8. Priz pentru aparate de ras; 8.9. Pahare pentru ap (1 buc./persoana); 8.10. Hrtie igienic; 8.11. Mner de sprijin pentru intrare-ieire din cad; 8.12. Spun pentru turiti; 8.13. Prosop pluat pentru fa; 8.14. Prosop pluat pentru baie; 8.15. Prosoapele vor fi schimbate la 3 zile; IX. Spaii pentru alimentaie 9.1. Spaiu pentru prepararea i servirea micului dejun; X. Servicii minime oferite turitilor, care pot fi cuprinse n tarif sau cu plat separat 10.1. Splat, curat, clcat i reparat nclmintea i lenjeria; 10.2. Serviciu pentru curat i lustruit nclmintea; 10.3. Servicii telefonice locale, interurbane, internaionale, cu plata tarifului i a comisionului; 10.4. Vnzri de mrfuri i de articole de strict necesitate, suvenire, ziare, vederi etc.; 10.5. Informaii turistice i culturale; 10.6. Pstrarea obiectelor de valoare ale turitilor; 10.7. Acordarea de prim ajutor n caz de urgen (trus medical); 10.8. Trezirea clienilor la cerere; 10.9. Primirea i transmiterea mesajelor i a corespondenei pentru turiti; 10.10. Informaii privind orarul la mijloacele de transport; XI. Alte criterii 11.1. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism, eliberat de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului. 11.2. Personalul de servire din structurile de primire turistice cu funciuni de cazare trebuie s poarte mbrcmintea special i ecuson cu nume, prenume i funcia deinut; 11.3. Organizarea unor activiti de jocuri distractive sau de noroc numai n spaii distincte, cu intrri separate fa de fluxul turitilor cazai; 11.4. n spaiile de cazare se admite amenajarea activitilor de birouri sau firme pn la 15% din capacitatea de cazare, cu intrri separate i fluxuri de circulaie distincte pentru turiti; 11.5. Sistem de ntiinare a incendiului prin radio; 11.6. Securitatea clienilor i bagajelor lor; 11.7. Criterii de evaluare cu puncte 30 (tab. 1-A);

64

Hotel 3*
I. Starea general a cldirii 1.1. Aspect bun al cldirii; 1.2. Firm luminoas (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.3. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului); 1.4. Parcaj auto propriu cu numrul locurilor de minim 30% de la numrul camerelor; 1.5. Intrri separate pentru turiti i bagaje; 1.6. Intrri separate pentru personal; 1.7. Intrri separate pentru primirea mrfurilor; 1.8. Ramp de acces al crucioarelor pentru persoanele cu handicap fizic; II. Hol de primire, holuri i coridoare de etaj 2.1. Hol de primire cu suprafaa camerei de 2.0 m/camera, dar nu mai puin de 30 m. La structurile cu peste 200 camere se admite 400 m; 2.2. Spaii comerciale distincte de recepie, gen boutique; 2.3. Spaii pentru pstrarea bagajelor clienilor; 2.4. Spaii pentru administraie; 2.5. Recepie 24 ore, cu concierge; 2.6. Portar-uier, bagajist, comisionar-curier, serviciu de securitate i paz; 2.7. Oficii pentru cameriste (minimum o camerist pentru maxim 20 de camere, dar cel puin una pe un etaj cu peste 10 camere); 2.8. Pardoseli acoperite cu mochet sau covoare; 2.9. Calculator pentru recepie; 2.10. Calculator pentru gestionarea spaiilor de cazare i a serviciilor la recepie; 2.11. Fotolii; 2.12. Mese de hol; 2.13. Telefon bublic n hol; 2.14. Seif / posibiliti de depozitare a valorilor la recepie sau n camere; 2.15. Telefax la recepie; III. Instalaii 3.1. nclzire central (minimum 18 C); 3.2. Izolare fonic a spaiilor; 3.3. Surs principal de iluminare n spaii de cazare echivalent cu becuri de 100W; 3.4. Surs individual de iluminare pentru fiecare loc echivalent cu becuri de 60W; 3.5. Grup electrogen la hoteluri cu capacitatea de peste 100 camere; 3.6. Ascensoare la cldiri cu cel puin 4 niveluri; 3.7. Ascensoare n stare bun de funcionare; 3.8. Ascensoare pentru turiti (minim -2); 3.9. Ascensoare pentru personal, scopuri gospodreti i serviciu n camer; IV. Spaii de cazare 4.1. Numrul minim al spaiilor de cazare 15 camere sau apartamente; 4.2. Suprafaa minim a camerei cu 1 pat 13 m; 4.3. Suprafaa minim a camerei cu 2 paturi 15 m; 4.4. Suprafaa minim a salonului din apartament 16 m; 4.5. Suprafaa minim a dormitorului din apartament 15 m; 4.6. nlimea spaiilor de cazare 2.7 m; 4.7. Numrul maxim de paturi ntr-o camer -2; 4.8. Numrul maxim de paturi n dormitorul din apartament sau garsonier -2; V. Dotare camere 5.1. Mochet sau covoare (pardoselile din marmur, ceramic sau alte materilale similare pot fi acoperite doar parial); 5.2. Pat tip hotelier cu somier i cu saltea tip relax (patul va avea lungimea de minimum 200 cm); 5.3. Saltea de ln n grosime de 5 cm (poate fi ncorporate n salteaua de baz); 5.4. Saltelu-hus de protecie din material textil, lavabil i hidroabsorbant; 5.5. Noptiere; 5.6. Fotolii, demifotolii sau scaune tapisate (1 bucat/loc); 5.7. Mas sau msu; 5.8. Mas de toalet cu taburet tapisat; 5.9. Suport sau spaiu pentru bagaje; 5.10. Ansamblu cuier cu oglind n hol; 5.11. Dulap sau spaiu amenajat pentru lenjerie i haine, dotat cu umerae (4 buc./persoana); 5.12. Veioz sau aplic la captul patului (1 buc./loc); 5.13. Scrumiere de mas; 5.14. Pahare pentru ap (1 buc./loc); 5.15. Perii pentru haine i perii pentru nclminte; 5.16. Trus pentru cusut;

65

5.17. Vaze cu flori; 5.18. Televizor color; 5.19. Radio; 5.20. Telefon cu instruciuni de utilizare i tarife; 5.21. Minibar frigorific dotat cu produse de tip minibar contra cost; 5.22. Pled sau alte obiecte similare de calitate superioar; 5.23. Cearaf plic; 5.24. Cearaf pentru pat; 5.25. Pern mare nfat; 5.26. Pern mic nfat; 5.27. Cuvertur pentru pat; 5.28. Lenjeria de pat va fi schimbat la 3 zile; 5.29. Perdele, draperii sau alte mijloace obturante; VI. Dotare salon din apartamente i garsoniere 6.1. Mas de scris (birou) i scaun cu brae tapisat; 6.2. Masu; 6.3. Tav cu pahare adecvate pentru buturi n minibar; 6.4. Fotolii, demifotolii; 6.5. Canapea pentru 2-3 persoane (la garsoniere este facultativ); 6.6. Corpuri de iluminat adecvate (lustr, lampadar, aplice etc.); 6.7. Lamp de birou; 6.8. Vaz cu flori sau aranjamente florale; 6.9. Televizor color cu suport; 6.10. Frigider sau minibar frigorific cu produse tip minibar contra cost; VII. Grupuri sanitare 7.1. Suprafaa minim a camerei de baie 3.5 m; 7.2. Pardoseli din materiale ceramice, marmur sau alte asemenea materiale estetice i de bun calitate; 7.3. Perei placai cu materiale ceramice, marmur sau alte asemenea materiale estetice i de bun calitate, pe ntreaga suprafa pn la tavan; 7.4. Grup sanitar n camer (cad sau cuv cu du, lavoar i WC, ap cald i rece permanent); 7.5. Grupuri sociale pentru personal, vestiare, duuri, WC pe sexe; 7.6. Grup sanitar, separat pe sexe, n holul de primire poate fi comun cu cele din restaurant, dac sunt legate funcional de holul de primire, iar unitile cu capacitate mai mic de 50 locuri, far spaii pentru alimentaie, se excepteaz; VIII. Dotare grup sanitar din camer 8.1. Oglind cu suport pentru articole la lavoar; 8.2. Suport separat de oglind pentru articole la lavoar; 8.3. Savonier; 8.4. Co pentru gunoi; 8.5. Cuier de baie; 8.6. Perie WC i dezodorizant; 8.7. Covora de protecie sau alt echipament pentru evitarea alunecrii; 8.8. Suport pentru prosoape; 8.9. Priz pentru aparate de ras; 8.10. Pahare pentru ap (1 buc./persoana); 8.11. Hrtie igienic; 8.12. Mner de sprijin pentru intrare-ieire din cad; 8.13. ampon spumant sau gel pentru du, ambalat, spun tip turist, casc de baie, erveele parfumate; 8.14. Prosop pluat pentru fa; 8.15. Prosop pluat pentru baie; 8.16. Prosoapele vor fi schimbate la 2 zile; IX. Spaii pentru alimentaie 9.1. Restaurant; 9.2. Bar de zi; X. Alte faciliti 10.1. ncasarea contravalorii serviciilor i pe baz de cri de credit; XI. Servicii minime oferite turitilor, care pot fi cuprinse n tarif sau cu plat separat 11.1. Splat, curat, clcat i reparat nclmintea i lenjeria; 11.2. Serviciu pentru curat i lustruit nclmintea; 11.3. Servicii potale; 11.4. Servicii telefonice locale, interurbane, internaionale, cu plata tarifului i a comisionului; 11.5. Vnzri de mrfuri i de articole de strict necesitate, suvenire, ziare, vederi etc.; 11.6. Rent-a-car (nchiriere de maini); 11.7. Room service; 11.8. Servirea micului dejun n sistem bufet;

66

11.9. Asigurarea cu umbrele n caz de ploaie; 11.10. Informaii turistice i culturale; 11.11. Pstrarea obiectelor de valoare ale turitilor; 11.12. Serviciu pentru transportul bagajelor; 11.13. Serviciu comisionar-curier; 11.14. Acordarea de prim ajutor n caz de urgen (trus medical); 11.15. Trezirea clienilor la cerere; 11.16. Primirea i transmiterea mesajelor i a corespondenei pentru turiti; 11.17. Rezervarea de bilete la mijloace de transport; 11.18. Informaii privind orarul la mijloacele de transport; 11.19. Servicii de paz la parcare; XII. Alte criterii 12.1. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism, eliberat de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului. 12.2. Personalul de servire din structurile de primire turistice cu funciuni de cazare trebuie s poarte mbrcmintea special i ecuson cu nume, prenume i funcia deinut; 12.3. Organizarea unor activiti de jocuri distractive sau de noroc numai n spaii distincte, cu intrri separate fa de fluxul turitilor cazai; 12.4. Sistem de ntiinare a incendiului prin radio; 12.5. Securitatea clienilor i bagajelor lor; 12.6. Paza autoturismelor; 12.7. Criterii de evaluare cu puncte 70 (tab.1-A);

Hotel 4*
I. Starea general a cldirii 1.1. Aspect foarte bun al cldirii; 1.2. Firm luminoas (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.3. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului); 1.4. Parcaj auto propriu cu numrul locurilor de minim 20% de la numrul camerelor; 1.5. Garaj, cu numrul de locuri de minim 20% de la numrul camerelor; 1.6. Intrri separate pentru turiti i bagaje; 1.7. Intrri separate pentru personal; 1.8. Intrri separate pentru primirea mrfurilor; 1.9. Ramp de acces al crucioarelor pentru persoanele cu handicap fizic; II. Hol de primire, holuri i coridoare de etaj 2.1. Hol de primire cu suprafaa camerei de 2.0 m/camera, dar nu mai puin de 80 m. La structurile cu peste 200 camere se admite 400 m; 2.2. Spaii comerciale distincte de recepie, gen boutique; 2.3. Spaii pentru pstrarea bagajelor clienilor; 2.4. Spaii pentru administraie; 2.5. Recepie 24 ore, cu concierge; 2.6. Portar-uier, bagajist, comisionar-curier, serviciu de securitate i paz; 2.7. Oficii pentru cameriste (minimum o camerist pentru maxim 20 de camere, dar cel puin una pe un etaj cu peste 10 camere); 2.8. Pardoseli acoperite cu mochet sau covoare; 2.9. Calculator pentru recepie; 2.10. Calculator pentru gestionarea spaiilor de cazare i a serviciilor la recepie; 2.11. Canapele; 2.12. Fotolii; 2.13. Mese de hol; 2.14. Aparate de curat nclmintea; 2.15. Seif / posibiliti de depozitare a valorilor la recepie sau n camere; 2.16. Telefax la recepie; III. Instalaii 3.1. Sistem de climatizare (ntre 18 i 25C); 3.2. Izolare fonic a spaiilor; 3.3. Surs principal de iluminare n spaii de cazare echivalent cu becuri de 100W; 3.4. Surs individual de iluminare pentru fiecare loc echivalent cu becuri de 60W; 3.5. Grup electrogen la hteluri cu capacitatea de peste 50 camere; 3.6. Ascensoare la cldiri cu cel puin 4 niveluri; 3.7. Ascensoare silenioase i rapide; 3.8. Ascensoare pentru turiti (minim -2);

67

3.9. Ascensoare pentru bagaje (excepie unitile de pn la 100 camere); 3.10. Ascensoare pentru personal, scopuri gospodreti i serviciu n camer; IV. Spaii de cazare 4.1. Numrul minim al spiilor de cazare 20 camere sau apartamente; 4.2. Suprafaa minim a camerei cu 1 pat 15 m; 4.3. Suprafaa minim a camerei cu 2 paturi 18 m; 4.4. Suprafaa minim a salonului din apartament 18 m; 4.5. Suprafaa minim a dormitorului din apartament 18 m; 4.6. nlimea spaiilor de cazare 2.8m; 4.7. Numrul maxim de pturi ntr-o camer -2; 4.8. Numrul maxim de pturi n dormitorul din apartament sau garsonier -2; V. Dotare camere 5.1. Mochet sau covoare (pardoselile din marmur, ceramic sau alte materiale similare pot fi acoperite doar parial); 5.2. Pat tip hotelier cu somier i cu saltea tip relax (patul va avea lungimea de minimum 200 cm); 5.3. Saltea de ln n grosime de 5cm (poate fi ncorporat n salteaua de baz); 5.4. Saltelu-hus de protecie din material textil, lavabil i hidroabsorbant; 5.5. Noptiere; 5.6. Fotolii, demifotolii sau scaune tapisate (1 bucat/loc); 5.7. Mas sau msu; 5.8. Mas de toalet cu scaun tapisat; 5.9. Suport sau spaiu pentru bagaje; 5.10. Ansamblu cuier cu oglind n hol; 5.11. Dulap sau spaiu amenajat pentru lenjerie i haine, dotat cu umerae (4 buc./persoana); 5.12. Veioz sau aplic la captul patului (1 buc./loc); 5.13. Scrumiere de mas; 5.14. Pahare pentru ap (1 buc./loc); 5.15. Perii pentru haine i perii pentru nclminte; 5.16. Trus pentru cusut; 5.17. Vaze cu flori; 5.18. Televizor color; 5.19. Radio; 5.20. Prize pentru calculator i internet; 5.21. Telefon cu instruciuni de utilizare i tarife, acces direct; 5.22. Sistem de trezire; 5.23. Minibar frigorific dotat cu produse de tip minibar contra cost; 5.24. Pled sau alte obiecte similare de calitate superioar; 5.25. Cearaf plic; 5.26. Cearaf pentru pat; 5.27. Pern mare nfat; 5.28. Pern mic nfat; 5.29. Cuvertur pentru pat; 5.30. Lenjeria de pat va fi schimbat la 2 zile; 5.31. Perdele, draperii sau alte mijloace obturante; VI. Dotare salon din apartamente i garsoniere 6.1. Mas de scris (birou) i scaun cu brae tapisat; 6.2. Msu; 6.3. Tav cu pahare adecvate pentru buturi n minibar; 6.4. Fotolii, demifotolii; 6.5. Canapea pentru 2-3 persoane (la garsoniere este facultativ); 6.6. Corpuri de iluminat adecvate (lustr, lampadar, aplice etc.); 6.7. Lamp de birou; 6.8. Serviciu de birou; 6.9. Vaz cu flori sau aranjamente florale; 6.10. Televizor color cu suport; 6.11. Frigider sau minibar frigorific cu produse tip minibar contra cost; 6.12. Prize pentru calculator i internet; VII. Grupuri sanitare 7.1. Suprafa minim a camerei de baie 4 m; 7.2. Pardoseli din materiale ceramice, marmur sau alte asemenea materiale estetice i de bun calitate; 7.3. Perei placai cu materiale ceramice, marmur sau alte asemenea materiale estetice i de bun calitate, pe ntreaga suprafa pn la tavan; 7.4. Grup sanitar n camer (cad sau cuv cu du, lavoar i WC, ap cald i rece permanent); 7.5. Grupuri sociale pentru personal, vestiare, duuri, WC pe sexe; 7.6. Grup sanitar, separat pe sexe, n holul de primire; VIII. Dotare grup sanitar din camer

68

8.1. Oglind cu suport pentru articole la lavoar; 8.2. Suport separat de oglind pentru articole la lavoar; 8.3. Savonier; 8.4. Co pentru gunoi; 8.5. Cuier de baie; 8.6. Perie WC i dezodorizant; 8.7. Covora de protecie sau alt echipament pentru evitarea alunecrii; 8.8. Suport pentru prosoape; 8.9. Priz pentru aparate de ras; 8.10. Derivaie de telefon; 8.11. Pahare pentru ap (1 buc./persoana); 8.12. Usctor de pr; 8.13. Hrtie igienic; 8.14. Mner de sprijin pentru intrare-ieire din cad; 8.15. ampon spumant sau gel pentru du, ambalat, spun tip turist, casc de baie, erveele parfumate; 8.16. Prosop pluat pentru fa; 8.17. Prosop pluat pentru baie; 8.18. Prosoapele vor fi schimbate la 2 zile; 8.19. Halt pluat pentru baie, schimbate la 2 zile; 8.20. Papuci de unic folosin; IX. Spaii pentru alimentaie 9.1. Restaurant; 9.2. Bar de zi; X. Alte faciliti 10.1. ncasarea contravalorii serviciilor i pe baz de cri de credit; 10.2. Posibiliti de organizare de ntlniri de afaceri, congrese, recepii, conferine etc.; XI. Servicii minime oferite turitilor, care pot fi cuprinse n tarif sau cu plat separat 11.1. Splat, curat, clcat i reparat nclmintea i lenjeria; 11.2. Serviciu pentru curat i lustruit nclmintea; 11.3. Servicii potale; 11.4. Servicii telefonice locale, interurbane, internaionale, cu plata tarifului i a comisionului; 11.5. Vnzri de mrfuri i de articole de strict necesitate, suvenire, ziare, vederi etc.; 11.6. Rent-a-car (nchiriere de maini); 11.7. Room service; 11.8. Servirea micului dejun n sistem bufet; 11.9. Asigurarea cu umbrele n caz de ploaie; 11.10. Informaii turistice i culturale; 11.11. Pstrarea obiectelor de valoare ale turitilor; 11.12. Serviciu pentru transportul bagajelor; 11.13. Serviciu comisionar-curier; 11.14. Acordarea de prim ajutor n caz de urgen (trus medical), prezena lucrtorului medical; 11.15. Trezirea clienilor la cerere; 11.16. Primirea i transmiterea mesajelor i a corespondenei pentru turiti; 11.17. Rezervarea de bilete la mijloace de transport; 11.18. Informaii privind orarul la mijloacele de transport; 11.19. Servicii de paz la parcare; XII. Alte criterii 12.1. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism eliberate de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului; 12.2. Personalul de servire din structurile de primire turistice cu fuciuni de cazare trebuie s poarte mbrcmintea special i ecuson cu nume, prenume i funcia deinut; 12.3. Organizarea unor activiti de jocuri distractive sau de noroc numai n spaii distincte, cu intrri separate fa de fluxul turitilor cazai; 12.4. Sistem automat de stingere a incendiilor n toate spaiile; 12.5. Sisteme moderne de securitate a clienilor, bagajelor i autoturismelor; 12.6. Paza autoturismelor; 12.7. Cirterii de evaluare cu puncte 120 (tab. 1-A);

69

Hotel 5*
I. Starea general a cldirii 1.1. Aspect foarte bun al cldirii; 1.2. Firm luminoas (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.3. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului); 1.4. Parcaj auto propriu cu numrul locurilor de minim 30% de la numrul camerelor; 1.5. Garaj, cu numrul de locuri de minim 30% de la numrul camerelor; 1.6. Intrri separate pentru turiti i bagaje; 1.7. Intrri separate pentru personal; 1.8. Intrri separate pentru primirea mrfurilor; 1.9. Ramp de acces al crucioarelor pentru persoanele cu handicap fizic; II. Hol de primire, holuri i coridoare de etaj 2.1. Hol de primire cu suprafaa camerei de 2.5 m/camera, dar nu mai puin de 80 m. La structurile cu peste 200 camere se admite 500 m; 2.2. Spaii comerciale distincte de recepie, gen boutique; 2.3. Spaii pentru pstrarea bagajelor clienilor; 2.4. Spaii pentru administraie; 2.5. Serviciul de recepie; 2.6. Portar-uier, bagajist, comisionar-curier, serviciu de securitate i paz; 2.7. Oficii pentru cameriste (minimum o camerist pentru maxim 20 de camere, dar cel puin una pe un etaj cu peste 10 camere); 2.8. Pardoseli acoperite cu mochet sau covoare; 2.9. Calculator pentru recepie; 2.10. Calculator pentru gestionarea spaiilor de cazare i a serviciilor la recepie; 2.11. Canapele; 2.12. Fotolii; 2.13. Mese de hol; 2.14. Aparate de curat nclmintea; 2.15. Telefax la recepie; III. Instalaii 3.1. Sistem de climatizare (ntre 18 i 25C); 3.2. Izolare fonic a spaiilor; 3.3. Surs principal de iluminare n spaii de cazare echivalent cu becuri de 100W; 3.4. Surs individual de iluminare pentru fiecare loc echivalent cu becuri de 60W; 3.5. Grup electrogen la hoteluri cu capacitatea de peste 50 camere; 3.6. Ascensoare la cldiri cu cel pin 3 niveluri; 3.7. Ascensoare silenioase i rapide; 3.8. Ascensoare pentru turiti (minim -2); 3.9. Ascensoare pentru bagaje (excepie unitile de pn la 100 camere); 3.10. Ascensoare pentru personal, scopuri gospodreti i serviciu n camer; IV. Spaii de cazare 4.1. Numrul minim al spaiilor de cazare 20 camere sau apartamente; 4.2. Suprafaa minim a camerei cu 1 pat 16 m; 4.3. Suprafaa minim a camerei cu 2 paturi 20 m; 4.4. Suprafaa minim a salonului din apartament 20 m; 4.5. Suprafaa minim a dormitorului din apartment 20 m; 4.6. Inlimea spaiilor de cazare 2.8 m; 4.7. Numrul maxim de pturi ntr-o camer -2; 4.8. Numrul maxim de pturi n dormitorul din apartament sau garsonier -2; V. Dotare camere 5.1. Mochet sau covoare (pardoselile din marmur, ceramic sau alte meteriale similare pot fi acoperite doar parial); 5.2. Pat tip hotelier cu somier i cu saltea tip relax (patul va avea lungimea de minimum 200 cm); 5.3. Saltea de ln n grosime de 5 cm (poate fi ncorporate n salteaua de baz); 5.4. Saltelu-hus de protecie din material textil, lavabil i hidroabsorbant; 5.5. Noptiere; 5.6. Fotolii, demifotolii sau scaune tapisate (1 bucat/loc); 5.7. Mas sau msu; 5.8. Mas de toalet cu scaun tapisat; 5.9. Suport sau spaiu pentru bagaje; 5.10. Ansamblu cuier cu oglind n hol; 5.11. Dulap sau spaiu amenajat pentru lenjerie i haine, dotat cu umerae(4 buci/persoan); 5.12. Veioz sau aplic la captul patului (1 bucat/loc); 5.13. Scrumiere de mas; 5.14. Pahare pentru ap (1 bucat/loc);

70

5.15. Perii pentru haine i perii pentru nclminte; 5.16. Trus pentru cusut; 5.17. Vaze cu flori; 5.18. Televizor color; 5.19. Radio; 5.20. Prize pentru calculator i internet; 5.21. Telefon cu instruciuni de utilizare i tarife, acces direct; 5.22. Seif; 5.23. Sistem de trezire; 5.24. Minibar frigorific dotat cu produse de tip minibar contra cost; 5.25. Pled sau alte obiecte similare de calitate superioar; 5.26. Cearaf plic; 5.27. Cearaf pentru pat; 5.28. Pern mare nfat; 5.29. Pern mic nfat; 5.30. Cuvertur pentru pat; 5.31. Lenjeria de pat va fi schimbat la o zi; 5.32. Perdele, draperii sau alte mijloace obturante; VI. Dotare salon din apartamente si garsoniere 6.1. Mas de scris (birou) i scaun cu brae tapisat; 6.2. Masu; 6.3. Tav cu pahare adecvate pentru buturi n minibar; 6.4. Fotolii, demifotolii; 6.5. Canapea pentru 2-3 persoane (la garsoniere este facultativ); 6.6. Corpuri de iluminat adecvate (lustr, lampadar, aplice etc.); 6.7. Lamp de birou; 6.8. Serviciu de birou; 6.9. Vaz cu flori sau aranjamente florale; 6.10. Televizor color cu suport; 6.11. Frigider sau minibar frigorific cu produse tip minibar contra cost; 6.12. Prize pentru calculator i internet; VII. Grupuri sanitare 7.1. Suprafaa minim a camerei de baie 4 m; 7.2. Pardoseli din materiale ceramice, marmur sau alte asemenea materiale estetice i de bun calitate; 7.3. Perei placai cu materiale ceramice, marmur sau alte asemenea materiale estetice i de bun calitate, pe ntreaga suprafa pn la tavan; 7.4. WC separate de baie; 7.5. Grup sanitar n camer (cad sau cuv cu du, lavoar i WC, ap cald i rece permanent); 7.6. Grupuri sociale pentru personal, vestiare, duuri, WC pe sexe; 7.7. Grup sanitar, separat pe sexe, n holul de primire; VIII. Dotare grup sanitar din camer 8.1. Oglind cu suport pentru articole la lavoar; 8.2. Suport separat de oglind pentru articole la lavoar; 8.3. Savonier; 8.4. Co pentru gunoi; 8.5. Cuier de baie; 8.6. Perie WC i dezodorizant; 8.7. Covora de protecie sau alt echipament pentru evitarea alunecrii; 8.8. Suport pentru prosoape; 8.9. Priz pentru aparate de ras; 8.10. Derivaie de telefon; 8.11. Pahare pentru ap (1 bucat/persoan); 8.12. Usctor de pr; 8.13. Hrtie igienic; 8.14. Mner de sprijin pentru intrare-ieire din cad; 8.15. ampon spumant sau gel pentru du, ambalat, spun tip turist, casc de baie, erveele parfumate; 8.16. Prosop pluat pentru fa; 8.17. Prosop pluat pentru baie; 8.18. Prosoapele vor fi schimbate la o zi; 8.19. Halt pluat pentru baie, schimbate la 2 zile; 8.20. Papuci de unic folosin; IX. Spaii pentru alimentaie 9.1. Restaurant; 9.2. Bar de zi; X. Alte facilitai

71

10.1. ncasarea contravalorii serviciilor i pe baz de cri de credit; 10.2. Posibiliti de organizare de ntlniri de afaceri, congrese, recepii, conferine etc.; XI. Servicii minime oferite turitilor, care pot fi cuprinse n tarif sau cu plat separat 11.1. Splat, curat, clcat i reparat nclmintea i lenjeria; 11.2. Serviciu pentru curat i lustruit nclmintea; 11.3. Servicii potale; 11.4. Servicii telefonice locale, interurbane, internaionale, cu plata tarifului i a comisionului; 11.5. Vnzri de mrfuri i de articole de strict necesitate, suvenire, ziare, vederi etc.; 11.6. Rent-a-car (nchiriere de maini); 11.7. Room service; 11.8. Servirea micului dejun n sistem bufet; 11.9. Asigurarea cu umbrele n caz de ploaie; 11.10. Informaii turistice i culturale; 11.11. Pstrarea obiectelor de valoare ale turitilor; 11.12. Serviciul pentru transportul bagajelor; 11.13. Serviciu comisionar-curier; 11.14. Acordarea de prim ajutor n caz de urgen (trus medical), prezena lucrtorului medical; 11.15. Trezirea clienilor la cerere; 11.16. Primirea i transmiterea mesajelor i a corespondenei pentru turiti; 11.17. Rezervarea de bilete la mijloace de transport; 11.18. Informaii privind orarul mijloacelor de transport; 11.19. Servicii de paz la parcare; XII. Alte criterii 12.1. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism eliberate de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului; 12.2. Personalul de servire din structurile de primire turistice cu fuciuni de cazare trebuie s poarte mbrcmintea special i ecuson cu nume, prenume i funcia deinut; 12.3. Organizarea unor activiti de jocuri distractive sau de noroc numai n spaii distincte, cu intrri separate fa de fluxul turitilor cazai; 12.4. Sistem automat de stingere a incendiilor n toate spaiile; 12.5. Sisteme moderne de securitate a clienilor, bagajelor i autoturismelor; 12.6. Paza autoturismelor; 12.7. Gararea autoturismelor i predarea lor la plecarea clienilor; 12.8. Criterii de evaluare cu puncte 150 (tab.1-A);

72

Vile turistice Vil turistic 1*

I. Starea general a cldirii 1.1. Aspect corespunzator al cldirii; 1.2. Firm (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.3. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului); II. Spaii de primire, alimentaie i alte spaii auxiliare 2.1. Salon cu suprafaa minim de 1.5 m2/1 camer dar nu mai mic de 10 m2; Dotare salon 2.2.2. Pardoseli acoperite cu mochet sau covoare; 2.3.3. Demifotolii sau scaune tapisate; 2.4.4. Mese de hol; 2.5.5. Aparat de radio; 2.6.6. Couri pentru hrtii; 2.2. Oficiu pentru camerist (minimum una pentru maximum 20 camere); 2.3. Pardoseli acoperite cu mochet sau covoare pe holuri i coridoare; 2.4. Telefon accesibil la recepia de care aparine structura; III. Instalaii 3.1. nclzire central sau cu sobe de teracot, mai puin la unitile sezoniere (minimum -18 oC); 3.2. Surs principal de iluminare n spaii de cazare echivalent cu becuri de 100W; 3.3. Surs individual de iluminare pentru fiecare loc echivalent cu becuri de 60 W; 3.4. Ascensoare la cldiri cu mai mult de 6 niveluri; IV. Spaii de cazare 4.1. Numrul maxim al spaiilor de cazare -40 camere sau apartamente; 4.2. Suprafaa minim a camerei cu 1 pat 11 m2; 4.3. Suprafaa minim a camerei cu 2 paturi 12 m2; 4.4. Suprafaa minim a camerei cu 3 paturi 15 m2; 4.5. Suprafaa minim a camerei cu 4 paturi 20 m2; 4.6. Suprafaa minim a salonului din apartament 12 m2; 4.7. Suprafaa minim a dormitorului din apartament 12 m2; 4.8. nlimea spaiilor de cazare 2.5 m; 4.9. Numrul maxim de paturi ntr-o camer -4; 4.10. Numrul maxim de paturi n dormitorul din apartament -2; V. Dotare camere 5.1. Covoare sau carpete; 5.2. Pat tip hotelier cu somier i cu saltea tip relax (patul va avea lungimea de minimum 190 cm); 5.3. Saltelu-hus de protecie din material textil, lavabil i hidroabsorbant; 5.4. Etajere; 5.5. Scaune semitapisate; 5.6. Mas sau masu; 5.7. Suport sau spaiu pentru bagaje; 5.8. Cuier oglind; 5.9. Dulap sau spaiu amenajat pentru lenjerie i haine, dotat cu umerae (4 buc./persoana); 5.10. Veioz sau aplic la capatul patului (1 buc./loc); 5.11. Scrumiere de mas; 5.12. Pahare pentru ap (1 buc./loc); 5.13. Perii pentru haine i perii pentru nclminte; 5.14. Ac i a; 5.15. Pled; 5.16. Cearaf plic; 5.17. Cearaf pentru pat; 5.18. Pern mare nfat; 5.19. Lenjeria de pat va fi schimbat la 4 zile; 5.20. Perdele, draperii sau alte mijloace obturante; VI. Dotare salon din apartamente i garsoniere 6.1. Masu; 6.2. Fotolii, demifotolii; 6.3. Canapea pentru 2-3 persoane (la garsoniere este facultativ); 6.4. Corpuri de iluminat adecvate (lustr, lampadar, aplice etc.); 6.5. Vaz cu flori sau aranjamente florale; 6.6. Televizor color cu suport; 6.7. Frigider sau minibar frigorific cu produse tip minibar contra cot;

73

VII. Grupuri sanitare 7.1. Pardoseli din mozaic lustruit; 7.2. Perei acoperii cu zugrveli lavabile; 7.3. Grup sanitar comun, separate pe sexe, pentru camerele ce nu dispun de baie proprie, cu: sal de baie (cad sau du) pentru maxim 15 locuri, cabine WC i lavoare (cu ap curent cald/rece cu program permanent) pentru maxim 10 locuri. Cu dotare: un semn pentru marcarea pe sexe (luminat n timpul nopii), cuier pentru haine (ferit de stropire), covora mpotriva alunecrii, portprosop, anou, oglind, gleat cu capac, dozator de spun lichid, prosop rol din hrtie sau din pnz, priz pentru aparate de ras + lavoar n camer (ap cald i rece n permanent); 7.4. Grupuri sociale pentru personal, vestiare, duuri, WC pe sexe; 7.5. Grup sanitar, separat pe sexe, n holul de primire poate fi comun cu cele din restaurant, dac sunt legate funcional de holul de primire, iar unitile cu capacitate mai mic de 50 locuri, fr spaii pentru alimentaie, se excepteaz; VIII. Dotare grup sanitar din camer 8.1. Oglind cu suport pentru articole la lavoar; 8.2. Savonier; 8.3. Co pentru gunoi; 8.4 Suport pentru prosoape; 8.5 Pahare pentru ap (1 buc./persoana); 8.6 Hrtie igienic; 8.7 Spun pentru turiti; 8.8 Prosop pluat pentru fa; 8.9. Prosop pluat pentru baie; 8.10. Prosoapele vor fi schimbate la 3 zile; IX. Spii pentru alimentaie 9.1. Spaiu pentru prepararea i servirea micului dejun; X. Servicii minime oferite turitilor, care pot fi cuprinse n tarif sau cu plat separat 10.1. Serviciu pentru curat i lustruit nclmintea; 10.2. Servicii telefonice locale, interurbane, internaionale, cu plata tarifului i a comisionului; 10.3. Vnzri de mrfuri i de articole de strict necesitate, suvenire, ziare, vederi etc.; 10.4. Informaii turistice i culturale; 10.5. Pstrarea obiectelor de valoare ale turitilor; 10.6. Acordarea de prim ajutor n caz de urgen (trus medical); 10.7. Trezirea clienilor la cerere; 10.8. Primirea i transmiterea mesajelor i a corespondenei pentru turiti; 10.9. Informii privind orarul la mijloacele de transport; XI. Alte criterii 11.1. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism eliberat de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului; 11.2. Personalul de servire din structurile de primire turistice cu funciuni de cazare trebuie s poarte mbrcmintea special i ecuson cu nume, prenume i funcia deinut; 11.3. Organizarea unor activiti de jocuri distractive sau de noroc numai n spaii distincte, cu intrri separate fa de fluxul turitilor cazai; 11.4. n spaiile de cazare se admite amenajarea activitilor de birouri sau firme pn la 15% din capacitatea de cazare, cu intrri separate i fluxuri de circulaie distincte pentru turiti; 11.5. Sistem de ntiinare a incendiului prin radio; 11.6. Securitatea clienilor i bagajelor lor; 11.7. Cirterii de evaluare cu puncte 10 (tab.1-A);

74

Vil turistic 2*
I. Starea general a cldirii 1.1. Aspect corespunztor al cldirii; 1.2. Firm (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.3. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului); II. Spaii de primire, alimentaie i alte spaii auxiliare 2.1. Salon cu suprafaa minim de 1.5 m2/1 camer dar nu mai mic de 20 m2; Dotare salon 2.2.2. Pardoseli acoperite cu mochet sau covoare; 2.3.3. Demifotolii sau scaune tapisate; 2.4.4. Mese de hol; 2.5.5. Aparat de radio; 2.6.6. Couri pentru hrtii; 2.7.7. Perdele i draperii i alte materiale obturante; 2.2. Vestibul; 2.3. Oficiu pentru camerist (minimum una pentru maximum 20 camere); 2.4. Pardoseli acoperite cu mochet sau covoare pe holuri i coridoare; 2.5. Telefon accesibil la recepia de care aparine structura; III. Instalaii 3.1. nclzire central sau cu sobe de teracot, mai puin la unitile sezoniere (minimum -18 0C); 3.2. Surs principal de iluminare n spaii de cazare echivalent cu becuri de 100W; 3.3. Surs individual de iluminare pentru fiecare loc echivalent cu becuri de 60 W; 3.4. Ascensoare la cldiri cu mai mult de 5 niveluri; IV. Spaii de cazare 4.1. Numrul maxim al spaiilor de cazare -35 camere sau apartamente; 4.2. Suprafaa minim a camerei cu 1 pat 12 m2; 4.3. Suprafaa minim a camerei cu 2 paturi 13 m2; 4.4. Suprafaa minim a camerei cu 3 paturi 18 m2; 4.5. Suprafaa minim a salonului din apartament 13 m2; 4.6. Suprafaa minim a dormitorului din apartament 13 m2; 4.7. nlimea spaiilor de cazare 2.5 m; 4.8. Numrul maxim de paturi ntr-o camer -3; 4.9. Numrul maxim de paturi n dormitorul din apartament -2; V. Dotare camere 5.1. Covoare sau carpete; 5.2. Pat tip hotelier cu somier i cu saltea tip relax (patul va avea lungimea de minimum 190 cm); 5.3. Saltelu-hus de protecie din material textil, lavabil i hidroabsorbant; 5.4. Etajere; 5.5. Scaune semitapisate; 5.6. Mas sau msu; 5.7. Suport sau spaiu pentru bagaje; 5.8. Cuier, oglind; 5.9. Dulap sau spaiu amenajat pentru lenjerie i haine, dotat cu umerae (4 buc./persoana); 5.10. Veioz sau aplic la captul patului (1 buc./loc); 5.11. Scrumiere de mas; 5.12. Pahare pentru ap (1 buc./loc); 5.13. Perii pentru haine i perii pentru nclminte; 5.14. Ac i a; 5.15. Vaze cu flori; 5.16. Telefon; 5.17. Pled; 5.18. Cearaf plic; 5.19. Cearaf pentru pat; 5.20. Pern mare nfat; 5.21. Lenjeria de pat va fi schimbat la 4 zile; 5.22. Perdele, draperii sau alte mijloace obturante; VI. Dotare salon din apartamente i garsoniere 6.1. Mas de scris (birou) i scaun cu brae tapisat; 6.2. Msu; 6.3. Fotolii, demifotolii; 6.4. Canapea pentru 2-3 persoane (la garsoniere este facultativ); 6.5. Corpuri de iluminat adecvate (lustr, lampadar, aplice etc.); 6.6. Lamp de birou; 6.7. Vaz cu flori sau aranjamente florale;

75

6.8. Televizor color cu suport; 6.9. Frigider sau minibar frigorific cu produse tip minibar contra cost; VII. Grupuri sanitare 7.1. Suprafaa minim a camerei de baie 3.0 m2; 7.2. Pardoseli din mozaic lustruit; 7.3. Perei placai cu materiale ceramice, marmur sau alte asemenea materiale estetice i de bun calitate, pn la nlimea de 180 cm; 7.4. Grup sanitar n camer (cad sau cuv cu du, lavoar i WC, ap cald i rece permanent); 7.5. Grupuri sociale pentru personal, vestiare, duuri, WC pe sexe; 7.6. Grup sanitar, separat pe sexe, n holul de primire poate fi comun cu cele din restaurant, dac sunt legate funcional de holul de primire, iar unitile cu capacitate mai mic de 50 locuri, far spaii pentru alimentaie, se excepteaz; VIII. Dotare grup sanitar din camer 8.1. Oglind cu suport pentru articole la lavoar; 8.2. Savonier; 8.3. Co pentru gunoi; 8.4. Cuier de baie; 8.5. Perie WC i dezodorizant; 8.6. Covora de protecie sau alt echipament pentru evitarea alunecrii; 8.7. Suport pentru prosoape; 8.8. Priz pentru aparate de ras; 8.9. Pahare pentru ap (1 buc./persoana); 8.10. Hrtie igienic; 8.11. Mner de sprijin pentru intrare-ieire din cad; 8.12. Spun pentru turiti; 8.13. Prosop pluat pentru fa; 8.14. Prosop pluat pentru baie; 8.15. Prosoapele vor fi schimbate la 3 zile; IX. Spaii pentru alimentaie 9.1. Spaiu pentru prepararea i servirea micului dejun; X. Servicii minime oferite turitilor, care pot fi cuprinse n tarif sau cu plat separat 10.1. Splat, curat, clcat i reparat nclmintea i lenjeria; 10.2. Serviciu pentru curat i lustruit nclmintea; 10.3. Servicii telefonice locale, interurbane, internaionale, cu plata tarifului i a comisionului; 10.4. Vnzri de mrfuri i de articole de strict necesitate, suvenire, ziare, vederi etc.; 10.5. Informii turistice i culturale; 10.6. Pstrarea obiectelor de valoare ale turitilor; 10.7. Acordarea de prim ajutor n caz de urgen (trus medical); 10.8. Trezirea clienilor la cerere; 10.9. Primirea i transmiterea mesajelor i a corespondenei pentru turiti; 10.10. Informaii privind orarul la mijloacele de transport; XI. Alte criterii 11.1. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism eliberat de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului; 11.2. Personalul de servire din structurile de primire turistice cu funciuni de cazare trebuie s poarte mbrcmintea special i ecuson cu nume, prenume i funcia deinut; 11.3. Organizarea unor activiti de jocuri distractive sau de noroc numai n spaii distincte, cu intrri separate fa de fluxul turitilor cazai; 11.4. n spaiile de cazare se admite amenajarea activitilor de birouri sau firme pn la 15% din capacitatea de cazare, cu intrri separate i fluxuri de circulaie distincte pentru turiti; 11.5. Sistem de ntiinare a incendiului prin radio; 11.6. Securitatea clienilor i bagajelor lor; 11.7. Criterii de evaluare cu puncte 30 (tab.1-A);

76

Vil turistic 3*
I. Starea general a cldirii 1.1. Aspect bun al cldirii; 1.2. Firm luminoas (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.3. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului); 1.4. Parcaj auto propriu; II. Spaii de primire, alimentaie i alte spaii auxiliare 2.1. Salon cu suprafaa minim de 2.0 m2 / 1 camer dar nu mai mic de 30 m2; Dotare salon 2.2.2. Pardoseli acoperite cu mochet sau covoare; 2.3.3. Mese de hol; 2.4.4. Aparat de radio; 2.5.5. Televizor; 2.6.6. Couri pentru hrtii; 2.7.7. Perdele i draperii i alte materiale obturante; 2.2. Sufragerie pentru servirea mesei cu suprafaa minim de 2.0 m2 / 1 camer dar nu mai mic de 16 m2; Dotare sufragerie 2.3.3. Mese i scaune; 2.4.4. Servant-bar pentru pahare i vesel; 2.3. Spaiu pentru pregtirea mesei, dotat corespuztor; 2.4. Vestibul; 2.5. Serviciu de primire accesibil prin clopoel la recepia de care aparine structura sau telefon n afra orelor de funcionare a recepiei; 2.6. Oficiu pentru camerist (minimum una pentru maximum 20 camere); 2.7. Pardoseli acoperite cu mochet sau covoare pe holuri i coridoare; 2.8. Fotolii sau demifotolii pe holuri i coridoare; 2.9. Msu joasa pe holuri i coridoare; III. Instalaii 3.1. nclzire central sau cu sobe de teracot, mai puin la unitile sezoniere (minimum -18 0C); 3.2. Izolare fonic a spaiilor; 3.3. Surs principal de iluminare n spaii de cazare echivalent cu becuri de 100W; 3.4. Surs individual de iluminare pentru fiecare loc echivalent cu becuri de 60 W; 3.5. Ascensoare la cldiri cu mai mult de 4 niveluri; IV. Spaii de cazare 4.1. Numrul maxim al spaiilor de cazare -25 camere sau apartamente; 4.2. Suprafaa minim a camerei cu 1 pat 14 m2; 4.3. Suprafaa minim a camerei cu 2 paturi 16 m2; 4.4. Suprafaa minim a salonului din apartament 16 m2; 4.5. Suprafaa minim a dormitorului din apartament 16 m2; 4.6. nlimea spaiilor de cazare 2.5 m; 4.7. Numrul maxim de paturi ntr-o camer -2; 4.8. Numrul maxim de paturi n dormitorul din apartament -2; V. Dotare camere 5.1. Mochet sau covoare (pardoselile din marmur, ceramic sau alte meteriale similare pot fi acoperite doar parial); 5.2. Pat tip hotelier cu somier i cu saltea tip relax (patul va avea lungimea de minimum 200 cm); 5.3. Saltea de ln n grosime de 5 cm (poate fi ncorporat n salteaua de baz); 5.4. Saltelu-hus de protecie din material textil, lavabil i hidroabsorbant; 5.5. Noptiere; 5.6. Fotolii, demifotolii sau scaune tapisate (1 bucata/loc); 5.7. Mas sau msu ; 5.8. Mas de toalet cu taburet tapisat; 5.9. Suport sau spaiu pentru bagaje; 5.10. Ansamblu cuier cu oglind n hol; 5.11. Dulap sau spaiu amenajat pentru lenjerie i haine, dotat cu umerae (4 buc./persoana); 5.12. Veioz sau aplic la captul patului (1 buc./loc); 5.13. Scrumiere de mas; 5.14. Pahare pentru apa (1 buc./loc); 5.15. Perii pentru haine i perii pentru nclminte; 5.16. Trus pentru cusut; 5.17. Vaze cu flori; 5.18. Televizor color; 5.19. Radio; 5.20. Telefon cu instruciuni de utilizare i tarife; 5.21. Minibar frigorific dotat cu produse de tip minibar contra cost;

77

5.22. Pled sau alte obiecte similare de calitate superioar; 5.23. Cearaf plic; 5.24. Cearaf pentru pat; 5.25. Pern mare infat; 5.26. Pern mic infat; 5.27. Cuvertur pentru pat; 5.28. Lenjeria de pat va fi schimbat la 3 zile; 5.29. Perdele, draperii sau alte mijloace obturante; VI. Dotare salon din apartamente i garsoniere 6.1. Mas de scris (birou) i scaun cu brae tapisat; 6.2. Msu; 6.3. Tav cu pahare adecvate pentru buturi n minibar; 6.4. Fotolii, demifotolii; 6.5. Canapea pentru 2-3 persoane (la garsoniere este facultativ); 6.6. Corpuri de iluminat adecvate (lustr, lampadar, aplice etc.); 6.7. Lamp de birou; 6.8. Vaz cu flori sau aranjamente florale; 6.9. Televizor color cu suport; 6.10. Frigider sau minibar frigorific cu produse tip minibar contra cost; VII. Grupuri sanitare 7.1. Suprafaa minim a camerei de baie 3.5 m2; 7.2. Pardoseli din materiale ceramice, marmur sau alte asemenea materiale estetice i de bun calitate; 7.3. Perei placai cu materiale ceramice, marmur sau alte asemenea materiale estetice i de bun calitate, pe ntreaga suprafa pn la tavan; 7.4. Grup sanitar n camer (cad sau cuv cu du, lavoar i WC, ap cald i rece permanent); 7.5. Grupuri sociale pentru personal, vestiare, duuri, WC pe sexe; 7.6. Grup sanitar, separat pe sexe, n holul de primire poate fi comun cu cele din restaurant, dac sunt legate funcional de holul de primire, iar unitile cu capacitate mai mic de 50 locuri, far spaii pentru alimentaie, se excepteaz; VIII. Dotare grup sanitar din camer 8.1. Oglind cu suport pentru articole la lavoar; 8.2. Suport separat de oglind pentru articole la lavoar; 8.3. Savonier; 8.4. Co pentru gunoi; 8.5. Cuier de baie; 8.6. Perie WC i dezodorizant; 8.7. Covora de protecie sau alt echipament pentru evitarea alunecrii; 8.8. Suport pentru prosoape; 8.9. Priz pentru aparate de ras; 8.10. Pahare pentru ap (1 buc./persoana); 8.11. Hrtie igienic; 8.12. Mner de sprijin pentru intrare-ieire din cad; 8.13. ampon spumant sau gel pentru du, ambalat, spun tip turist, casc de baie, erveele parfumate; 8.14. Prosop pluat pentru fa; 8.15. Prosop pluat pentru baie; 8.16. Prosoapele vor fi schimbate la 2 zile; IX. Spaii pentru alimentaie 9.1. Restaurant; 9.2. Bar de zi; X. Alte faciliti 10.1. ncasarea contravalorii serviciilor i pe baz de cri de credit; XI. Servicii minime oferite turitilor, care pot fi cuprinse n tarif sau cu plat separat 11.1. Splat, curat, clcat i reparat nclmintea i lenjeria; 11.2. Serviciu pentru curat i lustruit nclmintea; 11.3. Servicii potale; 11.4. Servicii telefonice locale, interurbane, internaionale, cu plata tarifului i a comisionului; 11.5. Vnzri de mrfuri i de articole de strict necesitate, suvenire, ziare, vederi etc.; 11.6. Rent-a-car (nchiriere de maini); 11.7. Room service; 11.8. Servirea micului dejun n sistem bufet; 11.9. Asigurarea cu umbrele n caz de ploaie; 11.10. Informaii turistice i culturale; 11.11. Pstrarea obiectelor de valoare ale turitilor; 11.12. Serviciul pentru transportul bagajelor; 11.13. Serviciu comisionar-curier; 11.14. Acordarea de prim ajutor n caz de urgen (trus medical); 11.15. Trezirea clienilor la cerere;

78

11.16. Primirea i transmiterea mesajelor i a corespondenei pentru turiti; 11.17. Rezervarea de bilete la mijloace de transport; 11.18. Informaii privind orarul la mijloacele de transport; 11.19. Servicii de paz la parcare; XII. Alte criterii 12.1. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism eliberat de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului; 12.2. Personalul de servire din structurile de primire turistice cu funciuni de cazare trebuie s poarte mbrcmintea special i ecuson cu nume, prenume i funcia deinut; 12.3. Organizarea unor activiti de jocuri distractive sau de noroc numai n spaii distincte, cu intrri separate fa de fluxul turitilor cazai; 12.4. Sistem de intiinare a incendiului prin radio; 12.5. Securitatea clienilor i bagajelor lor; 12.6. Paza autoturismelor; 12.7. Criterii de evaluare cu puncte 70 (tab.1-A);

Vil turistic 4*
I. Starea general a cldirii 1.1. Aspect foarte bun al cldirii; 1.2. Firm luminoas (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.3. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului); 1.4. Parcaj auto propriu; II. Spaii de primire, alimentaie i alte spaii auxiliare 2.1. Salon cu suprafaa minim de 2.5 m2 / 1 camera dar nu mai mic de 30 m2; Dotare salon 2.2.2. Pardoseli acoperite cu mochet sau covoare; 2.3.3. Canapele sau fotolii; 2.4.4. Mese de hol; 2.5.5. Aparat de radio; 2.6.6. Televizor color; 2.7.7. Couri pentru hrtii; 2.8.8. Perdele i draperii i alte materiale obturante; 2.2. Sufragerie pentru servirea mesei cu suprafaa minim de 2.5 m2 / 1 camera dar nu mai mic de 18 m2; Dotare sufragerie 2.3.3. Mese i scaune; 2.4.4. Servant-bar pentru pahare i vesel; 2.3. Spaiu pentru pregtirea mesei, dotat corespunztor; 2.4. Vestibul; 2.5. Serviciu de primire accesibil prin clopoel la recepia de care aparine structura sau telefon n afara orelor de funcionare a recepiei; 2.6. Oficiu pentru camerist (minimum 1 pentru maximum 20 camere); 2.7. Pardoseli acoperite cu mochet sau covoare pe holuri i coridoare; 2.8. Fotolii sau demifotolii pe holuri i coridoare; 2.9. Msu joas pe holuri i coridoare; III. Instalaii 3.1. Sistem de climatizare la vilele din orae (ntre 18-25 0C); 3.2. nclzire central, mai puin la unitile sezoniere (minimum -18 0C); 3.3. Izolare fonic a spaiilor; 3.4. Surs principal de iluminare n spaii de cazare echivalent cu becuri de 100W; 3.5. Surs individual de iluminare pentru fiecare loc echivalent cu becuri de 60 W; 3.6. Ascensoare la cldiri cu mai mult de 3 niveluri; IV. Spaii de cazare 4.1. Numrul maxim al spaiilor de cazare -15 camere sau apartamente; 4.2. Suprafaa minim a camerei cu 1 pat 15 m2; 4.3. Suprafaa minim a camerei cu 2 paturi 18 m2; 4.4. Suprafaa minim a salonului din apartament 18 m2; 4.5. Suprafaa minim a dormitorului din apartament 18 m2; 4.6. nlimea spaiilor de cazare 2.8 m; 4.7. Numrul maxim de paturi ntr-o camer -2; 4.8. Numrul maxim de paturi n dormitorul din apartament -2; V. Dotare camere 5.1. Mochet sau covoare (pardoselile din marmur, ceramic sau alte materiale similare pot fi acoperite doar parial); 5.2. Pat tip hotelier cu somier i cu saltea tip relax (patul va avea lungimea de minimum 200 cm);

79

5.3. Saltea de ln n grosime de 5 cm (poate fi ncorporate n salteaua de baz); 5.4. Saltelu-hus de protecie din material textil, lavabil i hidroabsorbant; 5.5. Noptiere; 5.6. Fotolii, demifotolii sau scaune tapisate (1 bucata/loc); 5.7. Mas sau msu; 5.8. Mas de toalet cu scaun tapisat; 5.9. Suport sau spaiu pentru bagaje; 5.10. Ansamblu cuier cu oglind n hol; 5.11. Dulap sau spaiu amenajat pentru lenjerie i haine, dotat cu umerae (4 buc./persoana); 5.12. Veioz sau aplic la captul patului (1 buc./loc); 5.13. Scrumiere de mas; 5.14. Pahare pentru ap (1 buc./loc); 5.15. Perii pentru haine i perii pentru nclminte; 5.16. Trus pentru cusut; 5.17. Vaze cu flori; 5.18. Televizor color; 5.19. Radio; 5.20. Prize pentru calculator i internet; 5.21. Telefon cu instruciuni de utilizare i tarife, acces direct; 5.22. Sistem de trezire; 5.23. Minibar frigorific dotat cu produse de tip minibar contra cost; 5.24. Pled sau alte obiecte similare de calitate superioar; 5.25. Cearaf plic; 5.26. Cearaf pentru pat; 5.27. Pern mare nfat; 5.28. Pern mic nfat; 5.29. Cuvertur pentru pat; 5.30. Lenjeria de pat va fi schimbat la 2 zile; 5.31. Perdele, draperii sau alte mijloace obturante; VI. Dotare salon din apartamente i garsoniere 6.1. Mas de scris (birou) i scaun cu brae tapisat; 6.2. Msu; 6.3. Tav cu pahare adecvate pentru buturi n minibar; 6.4. Fotolii, demifotolii; 6.5. Canapea pentru 2-3 persoane (la garsoniere este facultativ); 6.6. Corpuri de iluminat adecvate (lustr, lampadar, aplice etc.); 6.7. Lamp de birou; 6.8. Serviciu de birou; 6.9. Vaz cu flori sau aranjamente florale; 6.10. Televizor color cu suport; 6.11. Frigider sau minibar frigorific cu produse tip minibar contra cost; 6.12. Prize pentru calculator i internet; VII. Grupuri sanitare 7.1. Suprafaa minim a camerei de baie 4 m2; 7.2. Pardoseli din materiale ceramice, marmur sau alte asemenea materiale estetice i de bun calitate; 7.3. Perei placai cu materiale ceramice, marmur sau alte asemenea materiale estetice i de bun calitate, pe ntreaga suprafa pn la tavan; 7.4. Grup sanitar n camer (cad sau cuv cu du, lavoar i WC, ap cald i rece permanent); 7.5. Grupuri sociale pentru personal, vestiare, duuri, WC pe sexe; 7.6. Grup sanitar, separat pe sexe, n holul de primire; VIII. Dotare grup sanitar din camer 8.1. Oglind cu suport pentru articole la lavoar; 8.2. Suport separat de oglind pentru articole la lavoar; 8.3. Savonier; 8.4. Co pentru gunoi; 8.5. Cuier de baie; 8.6. Perie WC i dezodorizant; 8.7. Covora de protecie sau alt echipament pentru evitarea alunecrii; 8.8. Suport pentru prosoape; 8.9. Priz pentru aparate de ras; 8.10. Derivaie de telefon; 8.11. Pahare pentru ap (1 buc./persoana); 8.12. Usctor de pr; 8.13. Hrtie igienic; 8.14. Miner de sprijin pentru intrare-ieire din cad;

80

8.15. ampon spumant sau gel pentru du, ambalat, spun tip turist, casc de baie, erveele parfumate; 8.16. Prosop pluat pentru fa; 8.17. Prosop pluat pentru baie; 8.18. Prosoapele vor fi schimbate la 2 zile; 8.19. Halat pluat pentru baie, schimbate la 2 zile; 8.20. Papuci de unic folosin; IX. Spaii pentru alimentaie 9.1. Restaurant; 9.2. Bar de zi; X. Alte faciliti 10.1. ncasarea contravalorii serviciilor i pe baz de cri de credit; 10.2. Posibiliti de organizare de ntlniri de afaceri, congrese, recepii, conferine etc.; XI. Servicii minime oferite turitilor, care pot fi cuprinse n tarif sau cu plat separat 11.1. Splat, curat, clcat i reparat nclmintea i lenjeria; 11.2. Serviciu pentru curat i lustruit nclmintea; 11.3. Servicii potale; 11.4. Servicii telefonice locale, interurbane, internaionale, cu plat tarifului i a comisionului; 11.5. Vnzri de mrfuri i de articole de strict necesitate, suvenire, ziare, vederi etc.; 11.6. Rent-a-car (nchiriere de maini); 11.7. Room service; 11.8. Servirea micului dejun n sistem bufet; 11.9. Asigurarea cu umbrele n caz de ploaie; 11.10. Informaii turistice i culturale; 11.11. Pstrarea obiectelor de valoare ale turitilor; 11.12. Serviciul pentru transportul bagajelor; 11.13. Serviciu comisionar-curier; 11.14. Acordarea de prim ajutor n caz de urgen (trus medical), prezena lucrtorului medical; 11.15. Trezirea clienilor la cerere; 11.16. Primirea i transmiterea mesajelor i a corespondenei pentru turiti; 11.17. Rezervarea de bilete la mijloace de transport; 11.18. Informaii privind orarul la mijloacele de transport; 11.19. Servicii de paz la parcare; XII. Alte criterii 12.1. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism eliberat de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului; 12.2. Personalul de servire din structurile de primire turistice cu funciuni de cazare trebuie s poarte mbrcmintea special i ecuson cu nume, prenume i funcia deinut; 12.3. Organizarea unor activiti de jocuri distractive sau de noroc numai n spaii distincte, cu intrri separate fa de fluxul turitilor cazai; 12.4. Sistem automat de stingere a incendiilor n toate spaiile; 12.5. Sisteme moderne de securitate a clienilor, bagajelor i autoturismelor; 12.6. Paza autoturismelor; 12.7. Cirterii de evaluare cu puncte 120 (tab.1-A);

81

Vil turistic 5*
I. Starea general a cldirii 1.1. Aspect foarte bun al cldirii; 1.2. Firm luminoas (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.3. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului); 1.4. Parcaj auto propriu; II. Spaii de primire, alimentaie i alte spaii auxiliare 2.1. Salon cu suprafaa minim de 4.0 m2/ 1 camer dar nu mai mic de 30 m2; Dotare salon 2.2.2. Pardoseli acoperite cu mochet sau covoare; 2.3.3. Canapele sau fotolii; 2.4.4. Mese de hol; 2.5.5. Aparat de radio; 2.6.6. Televizor color; 2.7.7. Couri pentru hrtii; 2.8.8. Perdele i draperii i alte materiale obturante; 2.2. Sufragerie pentru servirea mesei cu suprafaa minim de 4.0 m2 / 1 camer darn u mai mic de 20 m2; Dotare sufragerie 2.3.3. Mese i scaune; 2.4.4. Servant-bar pentru pahare i vesel; 2.3. Spaiu pentru pregtirea mesei, dotat corespunztor; 2.4. Vestibul; 2.5. Serviciu de primire accesibil prin clopoel la recepia de care aparine structura sau telefon n afra orelor de funcionare a recepiei; 2.6. Oficiu pentru camerist (minimum una pentru maximum 20 camere); 2.7. Pardoseli acoperite cu mochet sau covoare pe holuri i coridoare; 2.8. Fotolii sau demifotolii pe holuri i coridoare; 2.9. Msu joas pe holuri i coridoare; III. Instalaii 3.1. Sistem de climatizare la vilele din orae (ntre 18-25 0C); 3.2. nclzire central, mai puin la unitile sezoniere (minimum -18 0C); 3.3. Izolare fonic a spaiilor; 3.4. Surs principal de iluminare n spaii de cazare echivalent cu becuri de 100W; 3.5. Surs individual de iluminare pentru fiecare loc echivalent cu becuri de 60 W; 3.6. Ascensoare la cldiri cu mai mult de 3 niveluri; IV. Spaii de cazare 4.1. Numrul maxim al spaiilor de cazare -10 camere sau apartamente; 4.2. Suprafaa minim a camerei cu 1 pat 16 m2; 4.3. Suprafaa minim a camerei cu 2 paturi 20 m2; 4.4. Suprafaa minim a salonului din apartament 20 m2; 4.5. Suprafaa minim a dormitorului din apartament 20 m2; 4.6. Inlimea spaiilor de cazare 2.8 m; 4.7. Numrul maxim de paturi ntr-o camer -2; 4.8. Numrul maxim de paturi n dormitorul din apartament -2; V. Dotare camere 5.1. Mochet sau covoare (pardoselile din marmur, ceramic sau alte meterilale similare pot fi acoperite doar parial); 5.2. Pat tip hotelier cu somier i cu saltea tip relax (patul va avea lungimea de minimum 200 cm); 5.3. Saltea de ln n grosime de 5 cm (poate fi ncorporat n salteaua de baz); 5.4. Saltelu-hus de protecie din material textil, lavabil i hidroabsorbant; 5.5. Noptiere; 5.6. Fotolii, demifotolii sau scaune tapisate (1 bucata/loc); 5.7. Mas sau msu; 5.8. Mas de toalet cu scaun tapisat; 5.9. Suport sau spaiu pentru bagaje; 5.10. Ansamblu cuier cu oglind n hol; 5.11. Dulap sau spaiu amenajat pentru lenjerie i haine, dotat cu umerae (4 buc./persoana); 5.12. Veioz sau aplic la captul patului (1 buc./loc); 5.13. Scrumiere de mas; 5.14. Pahare pentru ap (1 buc./loc); 5.15. Perii pentru haine i perii pentru nclminte; 5.16. Trus pentru cusut; 5.17. Vaze cu flori;

82

5.18. Televizor color; 5.19. Radio; 5.20. Prize pentru calculator i internet; 5.21. Telefon cu instruciuni de utilizare i tarife, acces direct; 5.22. Seif; 5.23. Sistem de trezire; 5.24. Minibar frigorific dotat cu produse de tip minibar contra cost; 5.25. Pled sau alte obiecte similare de calitate superioar; 5.26. Cearaf plic; 5.27. Cearaf pentru pat; 5.28. Pern mare nfat; 5.29. Pern mic nfat; 5.30. Cuvertur pentru pat; 5.31. Lenjeria de pat va fi schimbat la o zi; 5.32. Perdele, draperii sau alte mijloace obturante; VI. Dotare salon din apartamente i garsoniere 6.1. Mas de scris (birou) i scaun cu brae tapisat; 6.2. Msu; 6.3. Tav cu pahare adecvate pentru buturi n minibar; 6.4. Fotolii, demifotolii; 6.5. Canapea pentru 2-3 persoane (la garsoniere este facultativ); 6.6. Corpuri de iluminat adecvate (lustr, lampadar, aplice etc.); 6.7. Lamp de birou; 6.8. Serviciu de birou; 6.9. Vaz cu flori sau aranjamente florale; 6.10. Televizor color cu suport; 6.11. Frigider sau minibar frigorific cu produse tip minibar contra cost; 6.12. Prize pentru calculator i internet; VII. Grupuri sanitare 7.1. Suprafaa minim a camerei de baie 4 m2; 7.2. Pardoseli din materiale ceramice, marmur sau alte asemenea materiale estetice i de bun calitate; 7.3. Perei placai cu materiale ceramice, marmur sau alte asemenea materiale estetice i de bun calitate, pe ntreaga suprafa pn la tavan; 7.4. WC separate de baie; 7.5. Grup sanitar n camer (cad sau cuv cu du, lavoar i WC, ap cald i rece permanent); 7.6. Grupuri sociale pentru personal, vestiare, duuri, WC pe sexe; 7.7. Grup sanitar, separat pe sexe, n holul de primire; VIII. Dotare grup sanitar din camer 8.1. Oglind cu suport pentru articole la lavoar; 8.2. Suport separat de oglind pentru articole la lavoar; 8.3. Savonier; 8.4. Co pentru gunoi; 8.5. Cuier de baie; 8.6. Perie WC i dezodorizant; 8.7. Covora de protecie sau alt echipament pentru evitarea alunecrii; 8.8. Suport pentru prosoape; 8.9. Priz pentru aparate de ras; 8.10. Derivaie de telefon; 8.11. Pahare pentru ap (1 buc./persoana); 8.12. Usctor de pr; 8.13. Hrtie igienic; 8.14. Mner de sprijin pentru intrare-ieire din cad; 8.15. ampon spumant sau gel pentru du, ambalat, spun tip turist, casc de baie, erveele parfumate; 8.16. Prosop pluat pentru fa; 8.17. Prosop pluat pentru baie; 8.18. Prosoapele vor fi schimbate la o zi; 8.19. Halat pluat pentru baie, schimbate la 2 zile; 8.20. Papuci de unic folosin; IX. Spaii pentru alimentaie 9.1. Restaurant; 9.2. Bar de zi; X. Alte faciliti 10.1. ncasarea contravalorii serviciilor i pe baz de cri de credit; 10.2. Posibiliti de organizare de ntlniri de afaceri, congrese, recepii, conferine etc.; XI. Servicii minime oferite turitilor, care pot fi cuprinse n tarif sau cu plat separat

83

11.1. Splat, curat, clcat i reparat nclmintea i lenjeria; 11.2. Serviciu pentru curat i lustruit nclmintea; 11.3. Servicii potale; 11.4. Servicii telefonice locale, interurbane, internaionale, cu plata tarifului i a comisionului; 11.5. Vnzri de mrfuri i de articole de strict necesitate, suvenire, ziare, vederi etc.; 11.6. Rent-a-car (nchiriere de maini); 11.7. Room service; 11.8. Servirea micului dejun n sistem bufet; 11.9. Asigurarea cu umbrele n caz de ploaie; 11.10. Informaii turistice i culturale; 11.11. Pstrarea obiectelor de valoare ale turitilor; 11.12. Serviciu pentru transportul bagajelor; 11.13. Serviciu comisionar-curier; 11.14. Acordarea de prim ajutor n caz de urgen (trus medical), prezena lucrtorului medical; 11.15. Trezirea clienilor la cerere; 11.16. Primirea i transmiterea mesajelor i a corespondenei pentru turiti; 11.17. Rezervarea de bilete la mijloace de transport; 11.18. Informaii privind orarul la mijloacele de transport; 11.19. Servicii de paz la parcare; XII. Alte criterii 12.1. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism eliberat de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului; 12.2. Personalul de servire din structurile de primire turistice cu funciuni de cazare trebuie s poarte mbrcmintea special i ecuson cu nume, prenume i funcia deinut; 12.3. Organizarea unor activiti de jocuri distractive sau de noroc numai n spaii distincte, cu intrri separate fa de fluxul turitilor cazai; 12.4. Sistem automat de stingere a incendiilor n toate spaiile; 12.5. Sisteme moderne de securitate a clienilor, bagajelor i autoturismelor; 12.6. Paza autoturismelor; 12.7. Gararea autoturismelor i predarea lor la plecarea clienilor; 12.8. Criterii de evaluare cu puncte 150 (tab. 1-A);

84

Pensiune turistic Pensiune turistic 1*

I. Starea general a cldirii 1.1. Aspect corespunztor al cldirilor, inclusiv anexele gospodreti; 1.2. Firm (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.3. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului) 1.4. Cile de acces proprii i spaiile nconjurtoare bine ntreinute; 1.5. Parcare cu numr de locuri minimum 30% din numrul camerelor; II. Spaii de primire, alimentaie i alte spaii auxiliare 2.1. Accesul n camerele de dormit i n grupurile sanitare s fie direct, fr a se trece prin alte camere folosite pentru dormit; 2.2. Spaii corespunztoare i igienice pentru prepararea i servirea mesei, cu buctrie dotat cu echipamente de preparare i conservare a alimentelor; 2.3. Grup sanitar comun; III. Instalaii 3.1. nclzire cu sobe de teracot sau cu alte echipamente admise; 3.2. Instalaii de ap curent rece la buctrie; 3.3. Racord la reeaua public de canalizare sau la mijloace proprii de colectare i epurae; 3.4. Cldirea s fie racordat la reeaua public electric; IV. Spaii de cazare 4.1. Suprafaa minim a camerei cu 1 pat 8 m2; 4.2. Suprafaa minim a camerei cu 2 paturi 11 m2; 4.3. Suprafaa minim a camerei cu 3 paturi 14 m2; 4.4. Suprafaa minim a camerei cu 4 paturi 16 m2; 4.5. Suprafaa minim a salonului din apartament 11 m2; 4.6. Suprafaa minim a dormitorului din apartament 11 m2; 4.7. Numrul maxim de paturi ntr-o camer -4; 4.8. Pat cu saltea; 4.9. Plapum, pled sau paturi (cte 2 buci de persoan); 4.10. Perne mari; 4.11. Cearaf pentru pat i cearaf; 4.12. Plic pentru pled, ptur sau plapum; 4.13. Mas i scaune; 4.14. Cuier; 4.15. Oglind sau toalet la dispoziia turitilor; 4.16. Prosoape pentru fa (1 bucat/persoana); 4.17. Perdele obturante sau alte mijloace de obturare; 4.18. Perii pentru haine i pantofi; 4.19. Scrumiere (opional); 4.20. Pahare (2 buci/persoana); 4.21. Demifotolii, scaune (pentru saloane din apartament); 4.22. Mas sau msu (pentru saloane din apartament); 4.23. Perdele, covor de calitatea celor din dormitor (pentru saloane din apartament); V. Grupuri sanitare 5.1. Grup sanitar comun (cu ap curent cald/rece cu program permanent), separat pe sexe, pentru camerele ce nu dispun de baie proprie, cu: 1 cabin du la maximum 15 locuri, 1 cabin WC i 1 lavoar la mximum 10 locuri; VI. Dotare buctrie 6.1. Main de gtit sau reou electric cu minimum 2 ochiuri; 6.2. Frigider; 6.3. Vase i ustensile de buctrie; VII. Alte criterii 7.1. Afiarea la loc vizibil pentru clieni a crii de sugestii i reclamaii i numerelor de telefoane ale conducerii structurii; 7.2. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism eliberat de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului.

85

Pensiune turistic 2*
I. Starea general a cldirii 1.1. Aspect corespunztor al cldirilor, inclusiv anexele gospodreti; 1.2. Firm (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.3. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului); 1.4. Cile de acces proprii i spaiile nconjurtoare bine ntreinute; 1.5. Parcare cu numr de locuri minimum 30% din numrul camerelor; II. Spaii de primire, alimentaie i alte spaii auxiliare 2.1. Accesul n camerele de dormit i n grupurile sanitare s fie direct, far a se trece prin alte camere folosite pentru dormit; 2.2. Spaii corespunztoare i igienice pentru prepararea i servirea mesei, cu buctrie dotat cu echipamente de preparare i conservare a alimentelor; 2.3. Spaiu pentru servirea mesei, dotat cu mobilier (mese, scaune, banchete) i inventar de servire; 2.4. Grup sanitar comun; III. Instalaii 3.1. nclzire cu sobe de teracot sau cu alte echipamente admise; 3.2. Instalaii de ap curent cald/rece la buctrie; 3.3. Racord la reeaua public de canalizare sau la mijloace proprii de colectare i epurae; 3.4. Cldirea s fie racordat la reeaua public electric; IV. Spaii de cazare 4.1. Suprafaa minim a camerei cu 1 pat 9 m2; 4.2. Suprafaa minim a camerei cu 2 paturi 12 m2; 4.3. Suprafaa minim a camerei cu 3 paturi 16 m2; 4.4. Suprafaa minim a salonului din apartament 12 m2; 4.5. Suprafaa minim a dormitoruluidin apartament 12 m2; 4.6. Numrul maxim de paturi ntr-o camer -3; 4.7. Pardoseli acoperite integral sau parial cu covoare sau carpete; 4.8. Pat cu saltea; 4.9. Plapum, pled sau paturi (cte 2 buci de persoan); 4.10. Perne mari; 4.11. Cearaf pentru pat i cearaf; 4.12. Plic pentru pled, ptur sau plapum; 4.13. Cuvertur de pat; 4.14. Mas i scaune; 4.15. Dulap sau spaii amenajate pentru haine, cu umerae; 4.16. Cuier; 4.17. Oglind sau toalet la dispoziia turitilor; 4.18. Veioz sau aplic la captul patului; 4.19. Prosoape pentru fa (1 bucat/persoana); 4.20. Prosoape pluate pentru baie (1 bucat/persoana); 4.21. Perdele obturante sau alte mijloace de obturare; 4.22. Perii pentru haine i pantofi; 4.23. Scrumiere (opional); 4.24. Pahare (2 buci/persoana); 4.25. Televizor i radio n spaii comune; 4.26. Demifotolii, scaune (pentru saloane din apartament); 4.27. Mas sau msu (pentru saloane din apartament); 4.28. Perdele, covor de calitatea celor din dormitor (pentru saloane din apartament); V. Grupuri sanitare 5.1. Grup sanitar comun (cu ap curent cald/rece cu program permanent), separat pe sexe, pentru camerele ce nu dispun de baie proprie, cu: 1 cabin du la maximum 15 locuri, 1 cabin WC i 1 lavoar la maximum 10 locuri; VI. Dotare buctrie 6.1. Main de gtit sau reou electric cu minimum 2 ochiuri; 6.2. Frigider; 6.3. Vase i ustensile de buctrie; VII. Alte criterii 7.1. Afiarea la loc vizibil pentru clieni a crii de sugestii i reclamaii i numerelor de telefoane ale conducerii structurii; 7.2. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism eliberat de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului.

86

Pensiune turistic 3*
I. Starea general a cldirii 1.1. Aspect bun al cldirilor, inclusiv anexele gospodreti; 1.2. Firm luminoas (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.3. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului); 1.4. Cile de acces proprii i spaiile nconjurtoare bine ntreinute; 1.5. Parcare cu numr de locuri minimum 30% din numrul camerelor; II. Spaii de primire, alimentaie i alte spaii auxiliare 2.1. Accesul n camerele de dormit i n grupurile sanitare s fie direct, fr a se trece prin alte camere folosite pentru dormit; 2.2. Spaii corespunztoare i igienice pentru prepararea i servirea mesei, cu buctrie dotat cu echipamente de preparare i conservare a alimentelor; 2.3. Spaiu pentru servirea mesei, dotat cu mobilier (mese, scaune, banchete) i inventar de servire; 2.4. Camere cu grup sanitar propriu; III. Instalaii 3.1. nclzire central sau cu sobe de teracot, mai puin la unitile sezoniere (t- minimum 18 C); 3.2. Surs proprie de nclzire n camerele de baie (nclzire central sau alte mijloace admise); 3.3. Instalaii de ap curent cald/rece la buctrie; 3.4. Racord la reeaua public de canalizare sau la mijloace proprii de colectare i epurare; 3.5. Cldirea s fie racordat la reeaua public electric; IV. Spatii de cazare 4.1. Suprafaa minim a camerei cu 1 pat 10 m2; 4.2. Suprafaa minim a camerei cu 2 paturi 13 m2; 4.3. Suprafaa minim a salonului din apartament 14 m2; 4.4. Suprafaa minim a dormitorului din apartament 14 m2; 4.5. Numrul maxim de paturi ntr-o camer -2; 4.6. Pardoseli acoperite integral sau parial cu covoare sau carpete; 4.7. Mobilier uniform ca stil i calitate; 4.8. Pat cu somier cu saltea sau pat cu saltea relax; 4.9. Plapum, pled sau paturi (cte 2 buci de persoan); 4.10. Perne mari; 4.11. Cearaf pentru pat i cearaf; 4.12. Plic pentru pled, ptur sau plapum; 4.13. Cuvertur de pat; 4.14. Hus de protecie; 4.15. Mas i scaune; 4.16. Dulap sau spaii amenajate pentru haine, cu umerae; 4.17. Cuier; 4.18. Oglind sau toalet la dispoziia turitilor; 4.19. Veioz sau aplic la captul patului; 4.20. Prosoape pentru fa (1 bucata/persoana); 4.21. Prosoape pluate pentru baie (1 bucat/persoana); 4.22. Perdele transparente; 4.23. Perdele obturante sau alte mijloace de obturare; 4.24. Perii pentru haine i pantofi; 4.25. Scrumiere (opional); 4.26. Pahare (2 buci/persoana); 4.27. Vaze cu flori; 4.28. Televizor i radio n spaii de cazare; 4.29. Fotolii sau canapea (pentru saloane din apartament); 4.30. Mas sau msu (pentru saloane din apartament); 4.31. Frigider (pentru saloane din apartament); 4.32. Set de pahare pentru ap, vin, coniac (pentru saloane din apartament); 4.33. Perdele, covor de calitatea celor din dormitor (pentru saloane din apartament); V. Grupuri sanitare 5.1. Grup sanitar n camer (cad sau cuv cu du, lavoar i WC, ap cald i rece permanent); VI. Dotare buctrie 6.1. Plit electric sau cu gaze; 6.2. Frigider; 6.3. Vaze i ustensile de buctrie; VII. Alte criterii 7.1. Telefon la dispoziia turitilor; 7.2. Afiarea la loc vizibil pentru clieni a crii de sugestii i reclamatii i numerelor de telefoane ale conducerii structurii;

87

7.3. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism eliberat de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului.

Pensiune turistic 4*
I. Starea general a cldirii 1.1. Aspect foarte bun al cldirilor, inclusiv anexele gospodreti; 1.2. Firm luminoas (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.3. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului); 1.4. Cile de acces proprii i spaiile nconjurtoare bine ntreinute; 1.5. Parcaj sau garaj propriu cu numr de locuri de minimum 30% din numrul camerelor; II. Spaii de primire, alimentaie i alte spaii auxiliare 2.1. Hol de primire cu suprafa minim de 12 m2 (mobilat i decorat); 2.2. Accesul n camerele de dormit i n grupurile sanitare s fie direct, fr a se trece prin alte camere folosite pentru dormit; 2.3. Spaii corespunztoare i igienice pentru prepararea i servirea mesei, cu buctrie dotat cu echipamente de preparare i conservare a alimentelor; 2.4. Sufragerie dotat cu mobilier adecvat, de calitate superioar i cu inventar de servire de calitate; 2.5. Camere cu grup sanitar propriu; III. Instalaii 3.1. nclzire central sau cu sobe de teracot, mai puin la unitile sezoniere (t- minimum 18 C); 3.2. Surs proprie de nclzire n camerele de baie (nclzire central sau alte mijloace admise); 3.3. Instalaii de ap curent cald/rece la buctrie; 3.4. Aer condiionat; 3.5. Racord la reeaua public de canalizare sau la mijloace proprii de colectare i epurare; 3.6. Cldirea s fie racordat la reeaua public electric; IV. Spaii de cazare 4.1. Suprafaa minim a camerei cu 1 pat 15 m2; 4.2. Suprafaa minim a camerei cu 2 paturi 18 m2; 4.3. Suprafaa minim a salonului din apartament 18 m2; 4.4. Suprafaa minim a dormitorului din apartament 18 m2; 4.5. Numrul maxim de paturi ntr-o camer -2; 4.6. Pardoseli acoperite cu covoare sau mochet de bun calitate (pardoselile din parchet,marmur i alte materiale similare pot fi acoperite i parial); 4.7. Mobilier uniform ca stil i calitate; 4.8. Pat cu somier cu saltea sau pat cu saltea relax; 4.9. Saltea cu o grosime de 5 cm; 4.10. Plapum, pled sau paturi (cte 2 buci de persoan); 4.11. Perne mari; 4.12. Cearaf pentru pat i cearaf; 4.13. Plic pentru pled, ptur sau plapum; 4.14. Cuvertur de pat; 4.15. Hus de protecie; 4.16. Mas i scaune; 4.17. Dulap sau spaii amenajate pentru haine, cu umerae; 4.18. Cuier; 4.19. Oglind sau toalet la dispoziia turitilor; 4.20. Veioz sau aplic la captul patului; 4.21. Prosoape pentru fa (1 bucat/persoana); 4.22. Prosoape pluate pentru baie (1 bucat/persoana); 4.23. Halat de baie; 4.24. Perdele transparente; 4.25. Perdele obturante sau alte mijloace de obturare; 4.26. Perii pentru haine i pantofi; 4.27. Scrumiere (opional); 4.28. Pahare (2 buci/persoana); 4.29. Vaze cu flori; 4.30. Televizor i radio n spaii de cazare; 4.31. Fotolii sau canapea (pentru saloane din apartament); 4.32. Mas sau masu (pentru saloane din apartament); 4.33. Frigider (pentru saloane din apartament); 4.34. Set de pahare pentru ap, vin, coniac (pentru saloane din apartament); 4.35. Perdele, covor de calitatea celor din dormitor (pentru saloane din apartament); V. Grupuri sanitare 5.1. Grup sanitar n camer (cad sau cuv cu du, lavoar i WC, ap cald i rece

88

permanent); VI. Dotare buctrie 6.1. Plit electric sau cu gaze; 6.2. Cuptor cu microunde; 6.3. Frigider; 6.4. Vase i ustensile de buctrie din inox; VII. Alte criterii 7.1. Telefon la dispoziia turitilor; 7.2. Afiarea la loc vizibil pentru clieni a crii de sugestii i reclamaii i numerelor de telefoane ale conducerii structurii; 7.3. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism eliberat de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului.

89

Sat de vacan Sat de vacan 2*

I. Criterii generale 1.1. Firm luminoas (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.2. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului); 1.3. Panouri cu schema satului de vacan, amplasate la loc vizibil, regulamentul de ordine interioar, alte informaii; 1.4. Cutie potal la intrare; 1.5. Terenuri ct mai plane posibil, bine nivelate, acoperite cu gazon i s permit o drenare rapid a apelor rezultate din ploi; 1.6. Drumuri carosabile de acces la spaiile de cazare, la parcelele de campare, la unitile de alimentaie etc., pietruite; 1.7. Alei amenajate ntre spaiile de cazare i cele de folosin comun, pietruite; 1.8. Iluminare electric cu intensitate corespunztoare n spaiile de cazare i de folosin comun, inclusiv a parcelelor; 1.9. Capacitatea de cazare s fie de cel puin 70 locuri; 1.10. Ponderea minim din suprafaa total a spaiilor destinate drumurilor i aleilor interioare, zonelor de linite i recreare, terenurilor de sport i agrement 15% ; 1.11. Terenuri i sli pentru sport i agrement (tenis, minigolf, volei, baschet, fitness, sal de for, piscin, inclusiv bazine pentru copii), cel puin un numr de - 4; 1.12. Spaii independente sau n incinta spaiilor de cazare pentru depozitarea i nchirierea echipamentelor, a materialelor sportive i de agrement; 1.13. Spaii pentru recepie; 1.14. Spaii pentru administraie i de pstrare a valorilor, inclusiv a celor predate de turiti spre pstrare; 1.15. Hol de primire; 1.16. Magazii pentru lenjerie i materiale de ntreinere; 1.17. Oficiu pentru camerist; 1.18. Punct de prim ajutor, punct farmaceutic i spaiu pentru izolarea bolnavilor; 1.19. Spaii comerciale pentru vnzarea produselor alimentare, a legumelor, fructelor i a produselor nealimentare (cosmetice, hri, ghiduri turistice, obiecte de artizanat, timbre, cri potale, ziare, reviste etc.); 1.20. Una sau mai multe uniti de alimentaie (de aceiai categorie); 1.21. Spaii de parcare auto; 1.22. Racord la reeaua public de canalizare sau la mijloace proprii de colectare i epurae; 1.23. Pubele acoperite, lavabile, amplasate n locuri fixe adpostite, evacuarea resturilor menajere efectundu-se zilnic; 1.24. Telefon public; II. Alte criterii 2.1. Afiarea la loc vizibil pentru clieni a crii de sugestii i reclamaii i numerelor de telefoane ale conducerii structurii; 2.2. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism eliberat de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului.

Sat de vacan 3*
I. Criterii generale 1.1. Firm luminoas (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.2. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului); 1.3. Panouri cu schema satului de vacan, amplasate la loc vizibil, regulamentul de ordine interioar, alte informaii; 1.4. Cutie potal la intrare; 1.5. Terenuri ct mai plane posibil, bine nivelate, acoperite cu gazon i s permit o drenare rapid a apelor rezultate din ploi; 1.6. Drumuri carosabile de acces la spaiile de cazare, la parcelele de campare, la unitile de alimentaie etc., asfaltate sau cu dale; 1.7. Alei amenajate ntre spaiile de cazare i cele de folosin comun, asfaltate sau cu dale; 1.8. Iluminare electric cu intensitate corespunztoare n spaiile de cazare i de folosin comun, inclusiv a parcelelor; 1.9. Iluminare electric cu intensitate discret a cilor de circulaie interioar; 1.10. Capacitatea de cazare s fie de cel puin 100 locuri; 1.11. Ponderea minim din suprafaa total a spaiilor destinate drumurilor i aleilor interioare, zonelor de linite i recreare, terenurilor de sport i agrement 25% ; 1.12. Terenuri i sli pentru sport i agrement (tenis, minigolf, volei, baschet, fitness, sal de for, piscin, inclusiv bazine pentru copii), cel puin un numr de - 6; 1.13. Grdinie cu spaii de joac pentru copii;

90

1.14. Spaii independente sau n incinta spaiilor de cazare pentru depozitarea i nchirierea echipamentelor, a materialelor sportive i de agrement; 1.15. Spaii pentru recepie; 1.16. Spaii pentru administraie i de pstrare a valorilor, inclusiv a celor predate de turiti spre pstrare; 1.17. Hol de primire; 1.18. Magazii pentru lenjerie i materiale de ntreinere; 1.19. Oficiu pentru camerist; 1.20. Punct de prim ajutor, punct farmaceutic i spaiu pentru izolarea bolnavilor; 1.21. Spaii comerciale pentru vnzarea produselor alimentare, a legumelor, fructelor i a produselor nealimentare (cosmetice, hri, ghiduri turistice, obiecte de artizanat, timbre, cri potale, ziare, reviste etc.); 1.22. Una sau mai multe uniti de alimentaie (de aceiai categorie); 1.23. Spaii de parcare auto; 1.24. Racord la reeaua public de canalizare sau la mijloace proprii de colectare i epurare; 1.25. Pubele acoperite, lavabile, amplasate n locuri fixe adpostite, evacuarea resturilor menajere efectundu-se zilnic; 1.26. Telefon public; II. Alte criterii 2.1. Afiarea la loc vizibil pentru clieni a crii de sugestii i reclamaii i numerelor de telefoane ale conducerii structurii; 2.2. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism eliberat de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului.

91

Pensiuni agro-turistice Pensiune agro-turistic 1*

I. Starea general a cldirii 1.1. Aspect corespunztor al cldirilor, inclusiv anexele gospodreti; 1.2. Firm (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.3. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului); 1.4. Cile de acces proprii i spaiile nconjurtoare bine ntreinute; 1.5. Parcare cu numr de locuri minimum 30% din numrul camerelor; II. Spaii de primire, alimentaie i alte spaii auxiliare 2.1. Accesul n camerele de dormit i n grupurile sanitare s fie direct, fr a se trece prin alte camere folosite pentru dormit; 2.2. Spaii corespunztoare i igienice pentru prepararea i servirea mesei, cu buctrie dotat cu echipamente de preparare i conservare a alimentelor; 2.3. Grup sanitar comun, se admit n WC uscate i spltoare exterioare alimentate la surse naturale din rezervoare; III. Instalaii 3.1. nclzire cu sobe de teracot sau cu alte echipamente admise; 3.2. Instalaii de ap curent rece la buctrie; 3.3. Racord la reeaua public de canalizare sau la mijloace proprii de colectare i epurare; 3.4. Cldirea s fie racordat la reeaua public electric; IV. Spaii de cazare 4.1. Suprafaa minim a camerei cu 1 pat 8 m2; 4.2. Suprafaa minim a camerei cu 2 paturi 11 m2; 4.3. Suprafaa minim a camerei cu 3 paturi 14 m2; 4.4. Suprafaa minim a camerei cu 4 paturi 16 m2; 4.5. Suprafaa minim a salonului din apartament 11 m2; 4.6. Suprafaa minim a dormitorului din apartament 11 m2; 4.7. Numrul maxim de paturi ntr-o camer -4; 4.8. Pat cu saltea; 4.9. Plapum, pled sau paturi (cte 2 buci de persoan); 4.10. Perne mari; 4.11. Cearaf pentru pat i cearaf; 4.12. Plic pentru pled, ptur sau plapum; 4.13. Mas i scaune; 4.14. Cuier; 4.15. Oglind sau toalet la dispoziia turitilor; 4.16. Prosoape pentru fa (1 bucat/persoana); 4.17. Perdele obturante sau alte mijloace de obturare; 4.18. Perii pentru haine i pantofi; 4.19. Scrumiere (opional); 4.20. Pahare (2 buci/persoana); 4.21. Demifotolii, scaune (pentru saloane din apartament); 4.22. Mas sau msu (pentru saloane din apartament); 4.23. Perdele, covor de calitatea celor din dormitor (pentru saloane din apartament); V. Grupuri sanitare 5.1. Grup sanitar comun (cu ap curent cald/rece cu program permanent), separat pe sexe, pentru camerele ce nu dispun de baie proprie, cu: 1 cabin du la maximum 15 locuri, 1 cabin WC i 1 lavoar la mximum 10 locuri; VI. Dotare buctrie 6.1. Main de gtit sau reou electric cu minimum 2 ochiuri; 6.2. Frigider; 6.3. Vase i ustensile de buctrie; VII. Alte criterii 7.1. Afiarea la loc vizibil pentru clieni a crii de sugestii i reclamaii i numerelor de telefoane ale conducerii structurii; 7.2. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism eliberat de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului; 7.3. Anexele gospodreti pentru creterea animalelor i psrilor vor fi amplasate i ntreinute astfel nct s nu creeze disconfort turitilor; 7.4. Animalele de la care provin lactatele s fie atestate ca sntoase, iar produsele din carne s fie examinate sanitarveterinar;

92

Pensiune agro-turistic 2*
I. Starea general a cldirii 1.1. Aspect corespunztor al cldirilor, inclusiv anexele gospodreti; 1.2. Firm (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.3. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului); 1.4. Cile de acces proprii i spaiile nconjurtoare bine ntreinute; 1.5. Curte proprie, cu spaii verzi i mprejmuiri estetice; 1.6. Parcare cu numr de locuri minimum 30% din numrul camerelor; II. Spaii de primire, alimentaie i alte spaii auxiliare 2.1. Accesul n camerele de dormit i n grupurile sanitare s fie direct, fr a se trece prin alte camere folosite pentru dormit; 2.2. Spaii corespunztoare i igienice pentru prepararea i servirea mesei, cu buctrie dotat cu echipamente de preparare i conservare a alimentelor; 2.3. Spaiu pentru servirea mesei, dotat cu mobilier (mese, scaune, banchete) i inventar de servire; 2.4. Grup sanitar comun; III. Instalaii 3.1. nclzire cu sobe de teracot sau cu alte echipamente admise; 3.2. Instalaii de ap curent cald/rece la buctrie; 3.3. Racord la reeaua public de canalizare sau la mijloace proprii de colectare i epurare; 3.4. Cldirea s fie racordat la reeaua public electric; IV. Spaii de cazare 4.1. Suprafaa minim a camerei cu 1 pat 9 m2; 4.2. Suprafaa minim a camerei cu 2 paturi 12 m2; 4.3. Suprafaa minim a camerei cu 3 paturi 16 m2; 4.4. Suprafaa minim a salonului din apartament 12 m2; 4.5. Suprafaa minim a dormitorului din apartament 12 m2; 4.6. Numrul maxim de paturi ntr-o camer -3; 4.7. Pardoseli acoperite integral sau parial cu covoare sau carpete; 4.8. Pat cu saltea; 4.9. Plapum, pled sau paturi (cte 2 buci de persoan); 4.10. Perne mari; 4.11. Cearaf pentru pat i cearaf; 4.12. Plic pentru pled, ptur sau plapum; 4.13. Cuvertur de pat; 4.14. Mas i scaune; 4.15. Dulap sau spaii amenajate pentru haine, cu umerae; 4.16. Cuier; 4.17. Oglind sau toalet la dispoziia turitilor; 4.18. Veioz sau aplic la captul patului; 4.19. Prosoape pentru fa (1 bucat/persoana); 4.20. Prosoape pluate pentru baie (1 bucat/persoana); 4.21. Perdele obturante sau alte mijloace de obturare; 4.22. Perii pentru haine i pantofi; 4.23. Scrumiere (opional); 4.24. Pahare (2 buci/persoana); 4.25. Televizor i radio n spaii comune; 4.26. Demifotolii, scaune (pentru saloane din apartament); 4.27. Mas sau msu (pentru saloane din apartament); 4.28. Perdele, covor de calitatea celor din dormitor (pentru saloane din apartament); V. Grupuri sanitare 5.1. Grup sanitar comun (cu ap curent cald/rece cu program permanent), separat pe sexe, pentru camerele ce nu dispun de baie proprie, cu: 1 cabin du la maximum 15 locuri, 1 cabin WC i 1 lavoar la mximum 10 locuri; VI. Dotare buctrie 6.1. Main de gtit sau reou electric cu minimum 2 ochiuri; 6.2. Frigider; 6.3. Vase i ustensile de buctrie; VII. Alte criterii 7.1. Afiarea la loc vizibil pentru clieni a crii de sugestii i reclamaii i numerelor de telefoane ale conducerii structurii; 7.2. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism eliberat de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului; 7.3. Anexele gospodreti pentru creterea animalelor i psrilor vor fi amplasate i ntreinute astfel nct s nu creeze disconfort turitilor;

93

7.4. Animalele de la care provin lactatele s fie atestate ca sntoase, iar produsele din carne sa fie examinate sanitarveterinar;

Pensiune agro-turistic 3*
I. Starea general a cldirii 1.1. Aspect bun al cldirilor, inclusiv anexele gospodreti; 1.2. Firm luminoas (denumirea, tipul i categoria structurii); 1.3. Plachet reprezentnd categoria structurii (eliberat de Ministerul Culturii i Turismului); 1.4. Cile de acces proprii i spaiile nconjurtoare bine ntreinute; 1.5. Curte proprie, cu spaii verzi i mprejmuiri estetice; 1.6. Suprafee de joac pentru copii; 1.7. Parcare cu numr de locuri minimum 30% din numrul camerelor; II. Spaii de primire, alimentaie i alte spaii auxiliare 2.1. Accesul n camerele de dormit i n grupurile sanitare s fie direct, fr a se trece prin alte camere folosite pentru dormit; 2.2. Spaii corespunztoare i igienice pentru prepararea i servirea mesei, cu buctrie dotat cu echipamente de preparare i conservare a alimentelor; 2.3. Spaiu pentru servirea mesei, dotat cu mobilier (mese, scaune, banchete) i inventar de servire; 2.4. Camere cu grup sanitar propriu; III. Instalaii 3.1. nclzire cu sobe de teracot sau cu alte echipamente admise; 3.2. Surs proprie de nclzire n camerele de baie (nclzire central sau alte mijloace admise); 3.3. Instalaii de ap curent cald/rece la buctrie; 3.4. Racord la reeaua public de canalizare sau la mijloace proprii de colectare i epurare; 3.5. Cldirea s fie racordat la reeaua public electric; IV. Spaii de cazare 4.1. Suprafaa minim a camerei cu 1 pat 10 m2; 4.2. Suprafaa minim a camerei cu 2 paturi 13 m2; 4.3. Suprafaa minim a salonului din apartament 14 m2; 4.4. Suprafaa minim a dormitorului din apartament 14 m2; 4.5. Numrul maxim de paturi ntr-o camer -2; 4.6. Pardoseli acoperite integral sau parial cu covoare sau carpete; 4.7. Mobilier uniform ca stil i calitate; 4.8. Pat cu somier cu saltea sau pat cu saltea relax; 4.9. Plapum, pled sau paturi (cte 2 buci de persoan); 4.10. Perne mari; 4.11. Cearaf pentru pat i cearaf; 4.12. Plic pentru pled, ptur sau plapum; 4.13. Cuvertur de pat; 4.14. Hus de protecie; 4.15. Mas i scaune; 4.16. Dulap sau spaii amenajate pentru haine, cu umerae; 4.17. Cuier; 4.18. Oglind sau toalet la dispoziia turitilor; 4.19. Veioz sau aplic la captul patului; 4.20. Prosoape pentru fa (1 bucat/persoana); 4.21. Prosoape pluate pentru baie (1 bucat/persoana); 4.22. Perdele transparente; 4.23. Perdele obturante sau alte mijloace de obturare; 4.24. Perii pentru haine i pantofi; 4.25. Scrumiere (opional); 4.26. Pahare (2 buci/persoana); 4.27. Vaze cu flori; 4.28. Televizor i radio n spaii comune; 4.29. Fotolii sau canapea (pentru saloane din apartament); 4.30. Mas sau masu (pentru saloane din apartament); 4.31. Frigider (pentru saloane din apartament); 4.32. Perdele, covor de calitatea celor din dormitor (pentru saloane din apartament); V. Grupuri sanitare 5.1. Grup sanitar n camer (cad sau cuv cu du, lavoar i WC, ap cald i rece permanent); VI. Dotare buctrie 6.1. Main de gtit sau reou electric cu minimum 2 ochiuri; 6.2. Frigider; 6.3. Vase i ustensile de buctrie; VII. Alte criterii

94

7.1. Telefon la dispoziia turitilor; 7.2. Afiarea la loc vizibil pentru clieni a crii de sugestii i reclamaii i numerelor de telefoane ale conducerii structurii; 7.3. Personalul structurii de cazare trebuie s dein certificat de turism eliberat de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului; 7.4. Anexele gospodreti pentru creterea animalelor i psrilor vor fi amplasate i ntreinute astfel nct s nu creeze disconfort turitilor; 7.5. Animalele de la care provin lactatele s fie atestate ca sntoase, iar produsele din carne s fie examinate sanitarveterinar;

95

Tabelul 1-A. Criterii suplimentare (facultative) de evaluare

Compartiment Construcii, instalaii i dotri Nr. d/o 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Criterii Restaurant Climatizoare n camere Climatizoare n sli de seminare i conferine Climatizoare n alte spaii Garaje pentru minimum 20% din numrul camerelor Parcaj auto propriu pentru minimum 30% din numrul camerelor Ferestre antifonice Bar de zi Salon pentru micul dejun Camere adecvate pentru persoane cu handicap fizic(minimum 2 camere) Main pentru curat nclmintea, pe nivel Ascensor Recepie TV prin satelit/cablu, n camer Main cuburi de ghea, pe nivel Spltorie/curtorie Salon de cosmetic i/sau frizerie i coafur Telefax n camer Robot-telefon n camer Telefon n camer la hoteluri de 2 i 1 stele nclzitor de prosoape, oglind de machiaj, cntar de persoane, main de clcat, halat de baie (dac se ntrunesc 3 criterii, se acord) nchirieri de maini - servicii de agenie Reviste i ziare, gratuite, pe hol, la dispoziia turitilor Vnzare sau ofert de obiecte igienice: periu de dini, past de dini, aparat de ras de unic folosin, spum de ras, pil de unghii, set de cusut, lapi de baie (dac se ntrunesc 4 criterii, se acord) Rezervare de bilete la recepie (spectacole, teatru, film) Recepie cu caracter permanent la hotelurile de 1, 2 stele Recepioner prezent la hotelurile de 1, 2 stele Piscin acoperit Piscin n aer liber Baie cu abur Sal de tenis Saun Hol de relaxare (cu ezlonguri) Solar Popice Bowling Teren de tenis Teren de badminton Salon de cosmetic Profesor de sport Tratament sportiv Asistent de vacan (nsoitor) Masaje Bi Sal de for (fitness, body building, minimum 4 aparate) Gimnastic medical Baby sitter (ddac) Spaii de joac pentru copii (camer, teren) Spaiu verde de odihn / trand Minigolf nchirieri de obiecte sportive Puncte 15 15 15 15 10 10 10 5 5 5 5 5 5 5 10 5 5 5 5 5

Servicii suplimentare

21 22 23

2 2 2

Spaii de agrement i sport

24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

2 2 2 30 25 15 10 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2

96

Posibiliti de organizare de recepii, conferine, banchete, center de afaceri

Tenis de mas Biliard Salon pentru organizarea de recepii, banchete, pentru minimum 100 persoane Salon pentru organizarea de conferine, centre de afaceri, dup mrime: 54 pn la 100 m2 55 de la 100 pn la 250 m2 56 de la 250 pn la 500 m2 57 peste 500 m2, avnd n dotare: 58 camer de computere 59 instalaii pentru microfoane 60 ecran de proiecie 61 perete pentru afiaj 62 retroproiector 63 proiector de film sau diapozitive 64 camer video 65 videorecorder 66 televizor color 67 tabl magnetic 68 magnetofon / casetofon 69 traducere simultan 70 telefon mobil 71 telefax 72 copiator 73 reportofon 74 spaii pentru activitate n grup 75 servicii pe Internet 76 birou 51 52 53

2 2 10

5 10 15 20 5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

97