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1. INTRODUO Os Projetos Interdisciplinares visam a contribuir para desenvolver nos alunos vrias competncias, dentro da expectativa de que, no mercado de trabalho, elas podero atuar em funes executivas, em funes especializadas relativas a muitas das prticas de gesto requeridas pelas organizaes e at mesmo como empreendedores (de negcios prprios) e a favorecer aos alunos um meio de reflexo crtica da realidade a partir dos fundamentos tericos das disciplinas do semestre letivo e da observao, descrio e anlise de importantes temas e desafios, que cercam o campo da Negociao, em uma situao real. Para este Projeto Interdisciplinar, a empresa escolhida foi a Agittus Calados, por ser uma empresa regional e conhecida pela populao. Um fator importante para escolha da empresa foi o fato de um dos integrantes do grupo possuir contato com alguns funcionrios da mesma. Durante esse semestre fizemos contato frequentemente com a Agittus, visitando pessoalmente, fazendo ligaes e trocando e-mails. Foi uma parceria que contribuiu bastante para a elaborao desse projeto.

2. PERFIL DA ORGANIZAO A organizao denominada Agittus Calados Ltda. Neste relatrio ela ser denominada somente de Agittus. A Agittus est constituda como uma sociedade limitada. Cada um dos dois scios proprietrios possui 50% das cotas da empresa. A organizao foi fundada a partir da associao dos ideais empreendedores de dois amigos de infncia, Olair Francisco e Kerginaldo Dutra. Os dois se conheceram na cidade de Taguatinga DF, quando eram feirantes na praa do relgio. A histria do Grupo Agittus comeou em 1997 quando os dois amigos montaram a primeira loja de calados, na Ceilndia, cidade do DF. Atualmente, o Grupo Agittus emprega mais de 1.000 funcionrios e atua no Distrito Federal e Gois. Conta com mais de 50 lojas de varejo, quatro atacados de distribuio e uma fbrica prpria, a primeira de calados do DF. So cinco as marcas do grupo: Agittus Calados, Varejo dos Calados, Armarinho So Paulo, Atacado dos Calados e a fbrica de sapatos femininos Via A. Neste trabalho falaremos especificamente da marca Agittus Calados. A unio do perfil empreendedor dos dois amigos e o desejo de trabalharem juntos levou formao da Agittus Calados. O objetivo principal da Agittus fazer da empresa uma geradora de solues que facilitem a vida dos clientes. Os principais fatores que vm direcionando a Agittus so: o sonho empreendedor, a tecnologia e a busca de solues facilitadoras. 2.1. MISSO, VISO E VALORES; Um dos aspectos mais importantes para o pleno exerccio da liderana o estabelecimento de Misso, Viso e Valores de uma empresa. A misso deve responder o que a empresa ou a organizao se prope a fazer, e para quem. A misso retrata a verdade de que o resultado da empresa maior do que a soma das partes do que feito, como estudado na Teoria Estruturalista, inspirada em Max Weber. A viso a descrio do futuro desejado para a empresa. Os valores so princpios, ou crenas, que servem de guia, ou critrio, para os comportamentos, atitudes e decises de todas e quaisquer pessoas, que no exerccio das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Misso, na direo da Viso. Dessa forma, a Misso, Viso e Valores da Agittus Calados so os seguintes:

2.1.1. Misso Proporcionar a realizao do sonho de consumo de moda, com preos justos, assegurando ao cliente o prazer de sentir-se bem com o atendimento, produto e ambiente de trabalho, garantindo resultados positivos. 2.1.2. Viso Ser reconhecida no mercado de atuao pela variedade e qualidade de produtos, excelncia no atendimento e incentivo ao desenvolvimento dos colaboradores. 2.1.3. Valores Buscar no dia a dia a aplicao da tica para com os colaboradores e fornecedores, por meio de atitudes honestas, dignas e respeitosas.

A natureza das atividades da Agittus a de varejo, mais precisamente a venda de calados, de todos os estilos. A Agittus est sediada em escritrio prprio, localizado na cidade de Taguatinga, Distrito Federal. Seu portflio, formador por mais de 1.500 produtos, possui um extraordinrio nmero de clientes.

3. HISTRICO, PROPSITOS E PORTE DA ORGANIZAO. 3.1. Histrico O histrico da Agittus, como j foi citado acima no item 2 (dois), formado por vrias transformaes que ocorreram ao decorrer do tempo na empresa. A trajetria da Agittus uma bonita histria de respeito e trabalho. Ela comea com o surgimento de uma amizade entre dois homens com alma de vencedores: Olair Francisco e Kerginaldo Dutra. Eles se conheceram quando ainda eram feirantes na Praa do Relgio, em Taguatinga, no Distrito Federal. Todo princpio nasce de um sonho. Em 1997, foi inaugurada, em Ceilndia, a primeira loja Agittus do Centro-Oeste. Desde ento, Olair e Kerginaldo viram seus sonhos transformarem-se em realizaes. Em pouco mais de uma dcada, os dois amigos ultrapassaram os limites de tudo que haviam imaginado e, atualmente, contam com mais de 50 lojas no Distrito Federal e em Gois e Minas Gerais. 3.2. Propsitos Segundo a Teoria Clssica da Administrao, defendida por Fayol, todas as grandes organizaes so diferentes em seus objetivos e em seus propsitos. Desta maneira os principais propsitos da Agittus Calados so: Inovar cada vez mais em seus produtos e servios, para oferecer sua clientela variedade em suas compras. Oferecer a melhor relao em preo/qualidade. Disponibilizar um trabalho de boa qualidade para satisfazer sempre as exigncias de Comrcios. 3.3.Porte O Grupo Agittus pode ser considerado uma empresa de Grande Porte. Como dito anteriormente, a Agittus est sediada em escritrio prprio, localizado na cidade de Taguatinga, Distrito Federal. Seu portflio, formado por mais de 1.500 produtos, possui um extraordinrio nmero de clientes. Nesses 14 anos, alm das lojas Agittus, os empresrios Kerginaldo Dutra e Olair Francisco tambm diversificaram seu negcio adquirindo e inaugurando outras lojas tanto no segmento de calados, como em outros segmentos.

Atualmente o grupo possui quatro marcas alm da marca Agittus. Entre elas esto as marcas Varejo dos Calados, Atacado dos Calados, Armarinho So Paulo e a marca prpria de calados, Via A. Para diversificar os negcios, em 2005, a empresa comprou a loja Armarinho So Paulo, e amplia seus negcios para o ramo de armarinho, utilidades, papelaria e brinquedos. No total, o Grupo hoje contabiliza: 50 lojas da Agittus Calados; 01 loja do Varejo dos Calados; 07 lojas do Armarinho So Paulo; 02 lojas do Atacado dos Calados; 02 Centros de Distribuio; e 01 fbrica de calados

Marcas do Grupo Agittus

3% 3% 2% 2%

Agittus Calados 11% Armarinho So Paulo Atacado dos Calados Centros de Distribuio 79% Varejo dos Calados Fbrica de calados Via A

4. PRODUTOS E PROCESSOS Para facilitar a visualizao dos processos principais do negcio e dos processos de apoio, foi construdo o mapa de processos representado na figura.

Estratgias
Direo

Desenvolvimento

Disponibilizao

Apoio

Tecnologia

Recusrsos Humanos

Administrativo

Na figura, os processos de apoio so: Estratgias, Tecnologia, Recursos Humanos e Administrativos. O processo Estratgias o direcionador dos negcios da Agittus, enquanto os processos de apoio, representados na parte de baixo, formam a sustentao para os dois processos principais. Uma descrio sucinta desses seis processos se encontra na tabela abaixo.

Processos Estratgias Desenvolvimento

Disponibilizao

Tecnologia

Breve Descrio Direciona os caminhos futuros da Agittus em busca de vantagens competitivas. Descrito principalmente no item 4.1 Contm as principais atividades envolvidas na criao e manuteno das estratgias da Agittus Calados, incluindo tambm as etapas de entendimento dos requisitos dos clientes. Descrito principalmente no item 4.2 Objetiva fazer com que os produtos da Agittus sejam facilmente obtidos pelos clientes, por meio de atividades como publicidade, decorrentes das estratgias de marketing e venda. Descrito principalmente no item 4.3 e 4.3.1 Busca atingir a atualizao tecnolgica de todos os recursos necessrios para o sucesso do negcio. Descrito principalmente no item 4.4

Recursos Humanos

Administrativo

Voltado fundamentalmente para criao e manuteno de condies para a utilizao plena do pessoal que compem a Agittus, com nfase nos seguintes temas: formas de organizao do trabalho, desenvolvimento pessoal e ambiente de trabalho. Descrito principalmente no item 4.5 Compreende a gesto financeira da Agittus, com nfase no controle do oramento, recebimento, despesas, investimentos e administrao de recursos. Descrito principalmente no item 4.6

4.1. Estratgias Com relao s estratgias, em termos organizacionais trata-se de mobilizar recursos para atingir objetivos, mediante utilizao, pela alta administrao, de um plano, uma direo ou um curso de ao para o futro. O termo estratgia passou a ser bastante utilizado a partir da Teoria Neoclssica, referindo-se aos objetivos de longo prazo e definidos pela cpula. Em sntese, conforme Chiavenato (2004), a estratgia o comportamento utilizado pela empresa ou organizao para lidar com situaes inerentes a seu ambiente. Dessa forma, as estratgias constituem um instrumento administrativo que possibilita aperfeioar as interaes com os fatores ambientais, sejam eles internos ou externos. 4.2. Desenvolvimento A Teoria Neoclssica marca a mais forte nfase no planejamento estratgico. Segundo Chiavenato (2002), escolhidos e fixados os objetivos organizacionais, isto , os objetivos globais da empresa a serem alcanados, o prximo passo saber como alcana-los, ou seja, estabelecer a estratgia empresarial a ser utilizada para alcanar de forma eficiente aqueles objetivos e escolher as tticas e operaes que melhor implementem a estratgia adotada. Esta etapa, o desenvolvimento, a parte que pe em prtica as estratgias j definidas da Agittus. Para isso, a empresa investe sempre em pesquisas de mercado, segundo (nome do entrevistado) o objetivo dessas pesquisas realizar uma coleta de dados, e a partir dos resultados, traar um planejamento estratgico nos mercados do DF e de Gois, de maneira assertiva e eficaz.

4.3.Disponibilizao A etapa de disponibilizao refere-se, essencialmente s estratgias de marketing e os planos de mdia da Agittus. Leva ao conhecimento do pblico as novidades de produtos, suas promoes, divulgao da poltica interna da empresa, fazendo assim conhecida uma empresa que alm de vender, tambm serve aos seus clientes, diferenciando-a das demais. A Mercadologia ou Marketing a atividade que consiste basicamente em ligar os produtores de determinados produtos ou servios aos consumidores, quer seja existentes ou potenciais. (Chiavenato, 2004). As estratgias de marketing da Agittus Calados so: alcanar o pblico B, C, D e E, dando cobertura maior a todas as faixas etrias nos meios de grande acessibilidade, procurando atrair o consumidor mostrando a qualidade do produto e seus preos atrativos, dando pontos positivos ao adquiri-lo. Os principais meios de divulgao da Agittus so propagandas comerciais veiculados nos programas de maior audincia dentro do perfil de clientes, nas emissoras de televiso: Rede Globo, Rede Record e SBT etc. A divulgao tambm feita em diversas emissoras de rdios e jornais impressos de credibilidade para populao. Alm disso, a empresa utiliza sua pgina no Facebook para promover seus produtos, e ainda, diversos folhetos so distribudos nas proximidades das lojas Agittus Calados. Tambm so utilizados outdoors situados em pontos estratgicos das principais cidades satlites (mais povoadas), alcanando assim, vrias faixas etrias,

proporcionando uma boa visualizao e fcil acesso s informaes. O Marketing vai muito alm daquilo que geralmente percebido pelo censo comum. muito mais que propagandas e anncios. Estas so apenas algumas das atividades desenvolvidas por ele. A sua importncia tamanha que suas aes afetam at mesmo as estratgias da organizao, e sua utilizao e foco tm evoludo ao longo dos anos. 4.4. Tecnologia Ao ser questionado sobre como a tecnologia influenciava nos negcios da Agittus, o Senhor Rony respondeu: Sem a tecnologia no haveria possibilidade de se

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administrar grandes organizaes com uma variedade incrvel de produtos, processos, materiais, clientes, fornecedores e pessoas envolvidas. Segundo Chiavenato (2002), a tecnologia sempre influenciou poderosamente o funcionamento das organizaes. O computador ofereceu s organizaes a possibilidade de lidar com nmeros e com diferentes negcios simultaneamente a um custo mais baixo e com maior rapidez e absoluta confiabilidade. Em vista disso tudo, a Agittus est sempre buscando atualizao tecnolgica para oferecer um servio de qualidades aos seus clientes. A tecnologia tambm importante para o marketing da empresa, j que, como citado no item anterior, a empresa faz uso das redes scias para promover seus produtos.

4.5. Recursos Humanos A rea de Recursos Humanos da Agittus serve para fazer um melhor relacionamento entre funcionrio-empresa. o setor responsvel pela contratao, seleo, treinamento do funcionrio e tambm para mant-lo informado sobre assuntos relacionados com a empresa. Seu trabalho complementado pelo setor de Departamento De Pessoal, que responsvel pela folha de pagamento, clculo de frias, 13 salrio, atualizao de carteira de trabalho, recolhimento de FGTS, INSS e tambm distribuio de benefcios, como vale transporte e vale refeio.

4.6. Administrativo A parte administrativa da Agittus tem a responsabilidade sobre todos aspectos associados a rea financeira da empresa, como a aquisio, conservao, e o uso do capital, tendo como principais objetivos: Obter o capital necessrio para a manuteno das atividades da organizao. Avaliar decises e projetos do ponto de vista financeiro. Conservar o capital existente e buscar a obteno de lucro com este capital.

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5. FORA DE TRABALHO Segundo o Senhor Rony no existe uma denominao interna para a fora de trabalho. Para fins deste relatrio os membros da fora de trabalho sero denominados pessoas. A fora de trabalho da Agittus composta pelos scios, colaboradores. O total de pessoas que trabalham na Agittus atualmente ultrapassa 1000 funcionrios. As principais necessidades dos scios e colaboradores nesse aspecto ter um ambiente de trabalho adequado s atividades e que seja ao mesmo tempo colaborativo e competitivo. Segundo o Senhor Rony a Agittus preocupa-se com as pessoas e com a importncia do trabalho em suas vidas. Respeita as pessoas individualmente e contribu para que elas alcancem seus objetivos profissionais e pessoais. Ajudando as pessoas a desenvolverem suas carreiras por meio de planejamento, trabalho e treinamento. Ou seja, eles reconhecem a contribuio de todos para o sucesso da empresa a equipe, clientes e fornecedores. A Agittus exige que seus clientes sejam tratados de forma simptica e atenciosa pelos seus colaboradores. Para atingir esse objetivo, a Agittus valoriza a sua equipe, o esforo e a dedicao de cada um no fortalecimento da empresa. Reconhecimento a palavra de ordem nas aes motivacionais e campanhas de incentivo de vendas. Alm disso, a cada ms, elaborado um boletim interno o Boletim Grupo Agittus que procura reforar a comunicao entre os colaboradores do grupo, alm de valorizar e reconhecer o trabalho de cada um deles.

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6. SCIOS Conforme descrito anteriormente, a Agittus est constituda como uma sociedade limitada, com o capital fechado. Cada um dos 2 ( dois ) scios proprietrios possui 50% das cotas da empresa. Os scios formam a Diretoria Executiva, onde todas as decises so tomadas a partir do acompanhamento de indicadores internos e de mercado, de forma colegiada. As principais necessidades dos scios aumentar o faturamento de forma consistente e crescente, ampliando os negcios da empresa.

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7. CLIENTES E MERCADO O mercado potencial da Agittus abrange pessoas de todas as classes sociais. Os clientes da Agittus esto distribudos por 19 cidades do Distrito Federal e Gois, de acordo com a representatividade nas figuras mostradas a seguir. So 6 cidades do Gois e 13 cidades do Distrito Federal que possuem lojas Agittus calados, entretanto o grfico foi construdo de acordo com a quantidade de lojas em cada cidade, e no pela quantidade de cidades em si.

Distribuio geogrfica dos clientes ( por UF) em %

Gois 37%

Distrito Federal 63%

Figura 1. Distribuio geogrfica dos clientes da Agittus, por UF em %.

As figuras seguintes mostram a distribuio geogrfica dos clientes por cidades do Distrito Federal e Gois respectivamente. necessrio lembrar que esses dados so baseados, de acordo com a quantidade de lojas em cada cidade. Portanto, supe-se que nas cidades que possuem mais lojas, existam mais clientes. O 1 grfico foi baseado de acordo com os dados da tabela abaixo, que contm todas as cidades do Distrito Federal que possuem lojas da Agittus Calados e suas respectivas quantidades de lojas.

14 CIDADES NO DF Taguatinga Plano Piloto Ceilndia CIDADES NO DF (continuao) Sobradinho Samambaia Gama Planaltina Parano Recanto das Emas Brazlndia Ncleo Bandeirante Riacho Fundo So Sebastio
Tabela 1. Distribuio geogrfica dos clientes nas cidades do DF. Fonte: www.agittuscalcados.com.br

QUANTIDADE DE LOJAS 7 4 3 QUANTIDADE DE LOJAS 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1

Distribuio geogrfica dos clientes nas cidades do DF, em %

Ncleo Riacho Fundo So Sebastio 3% Bandeirante 3% 3% Brazlndia 3% Recanto das Emas 6% Parano 6% Planaltina 6% Gama 6% Samambaia 9% Taguatinga 22%

Plano Piloto 13%

Ceilndia 10% Sobradinho 10%

Figura 2. Distribuio geogrfica dos clientes da Agittus, por cidade do DF, em %.

O 2 grfico foi baseado de acordo com os dados da tabela abaixo, que contm todas as cidades do Gois que possuem lojas da Agittus Calados e suas respectivas quantidades de lojas.

15 CIDADES NO GO Goinia Anpolis Valparaso CIDADES NO GO (continuao) guas Lindas Luzinia Planaltina de Gois
Tabela 2. Distribuio geogrfica dos clientes nas cidades do GO. Fonte: www.agittuscalcados.com.br

QUANTIDADE DE LOJAS 9 4 2 QUANTIDADE DE LOJAS 2 1 1

Distribuio geogrfica dos clientes nas cidades do GO, em %

Luzinia 5% guas Lindas 11% Planaltina de Gois 5%

Valparaso 11%

Goinia 47%

Anpolis 21%

Figura 2. Distribuio geogrfica dos clientes da Agittus, por cidade do DF, em %.

7.1. Relacionamento com os clientes A Agittus faz uso de algumas prticas para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atingidas. Trs critrios foram considerados quando da definio inicial dos canais de relacionamento com os clientes: Nvel de envolvimento humano: a preferncia foi dada para canais que faam uso de recursos informatizados e no necessitem do recurso humano Tecnologia: buscou-se a utilizao dos canais mais modernos disponveis para empresas de internet;

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Facilidade de acesso: sempre prevaleceu a viso de que os clientes devem realizar um esforo mnimo para ter acesso Agittus.

Essa definio ocorreu durante a elaborao do plano de Negcio do empreendimento, antes mesmo do incio do funcionamento da Agittus. A partir da, a adequao e efetividade dos canais de acesso passou a ser tema recorrente em todas as reunies de Estratgias. Os canais de relacionamento com os clientes utilizados atualmente so: 7.1.1. Pgina no Facebook Atualmente a Fan Page da empresa j tem mais de 22.000 curtir. Usando as prprias palavras do Facebook: As pginas de fs (fan pages) existem para que as organizaes transmitam muitas informaes aos seus seguidores ou ao pblico que escolher se conectar a elas. Ajudam a se comunicarem e interagirem com o seu pblico e adquirirem novos usurios por recomendaes de amigos, histricos dos Feeds de notcias, eventos do Facebook e muito mais. Segundo a Agittus eles utilizam a Fan Page no Facebook por que: Voc se aproxima dos seus consumidores; Entende o que seu pblico-alvo precisa; Faz promoes exclusivas para os seus fs; Sabe quem so as pessoas que mais interagem com a empresa; Potencializa a comunicao dos seus produtos.

7.1.2. Perfil do Twitter O Twitter usado por vrias organizaes, seja para manter contato com seus clientes, promover suas marcas, produtos ou servios, informaes ao consumidor, entre outros benefcios. Atualmente o perfil da Agittus no Twitter possui mais de 640 seguidores. Segundo a Agittus ter um perfil no Twitter necessrio porque: Criar uma rede de seguidores: se temos uma pgina de perfil atraente, e fazer uma promoo adequada, possvel capturar um grande nmero de seguidores com os quais podem se comunicar e interagir mais tarde, e buscar a sua lealdade.

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Lanar promoes de vendas: Outra grande vantagem do Twitter que ns podemos anunciar o lanamento de novas promoes de vendas, tais como ofertas, descontos, cupons, sorteios, concursos, etc.. Anunciar prximos eventos: O Twitter permite fcil e eficaz anunciar a aproximao de eventos que a empresa vai organizar, ou onde s vai participar. Manter contato com os nossos clientes: Uma vez que um consumidor que tenha comprado ou feito uso de nossos servios, podemos manter contato com ele via Twitter, e assim garantir a sua lealdade como um cliente, por exemplo, para felicit-lo pela sua compra, informaes sobre a satisfao com o produto, para responder s suas perguntas e at mesmo para resolver as suas reclamaes ou queixas. Obter feedback: Via Twitter sabemos o que os consumidores escrevem sobre a nossa empresa, produto ou servio, por exemplo, para ler seus comentrios, opinies, impresses, sugestes ou reclamaes do mesmo, e, portanto, para obter informaes deixando-nos saber o que estamos fazendo de errado, ou o que precisa melhorar ou mudar em nossa empresa. Analisar a concorrncia: Finalmente, podemos usar o Twitter para analisar a nossa concorrncia, por exemplo, para determinar se eles esto prestes a lanar novos produtos, saber o que suas novas estratgias promocionais, ou seja, a possibilidade de participar de um evento, sabe o que os pontos de vista ou impresses com os consumidores sobre os seus produtos ou servios, etc. 7.1.3. Central de Atendimento Atravs do site da empresa, www.agittuscalcados.com.br, os clientes podem fazer elogios, crticas, sugestes, dentre outros. 7.1.4. Outros canais de relacionamento Alm de todos esses canais, a empresa ainda possui perfil no Orkut e canal de vdeos no Youtube, este ltimo possui 14 inscritos e a exibio de seus vdeos somam mais de 30.000 visualizaes.

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8. FORNECEDORES A Agittus entende seus fornecedores como seus parceiros, e nesse sentido que o relacionamento estabelecido. Para fins de relatrios, a palavra fornecedor j inclui a definio de parceiro. As parcerias existem desde o incio das atividades da Agittus. A principal expectativa dos fornecedores pode ser resumida na satisfao de nossos clientes com os produtos ofertados pela Agittus, uma vez que se a empresa possui clientes satisfeitos, indiretamente, a marca dos fornecedores estar sendo valorizada. "Manter uma boa relao com os fornecedores ajuda a melhorar o desempenho da empresa, alm de criar uma aliana que auxilia na implantao de programas de melhoria da qualidade e da produtividade", afirma a Gerencia de Marketing da Agittus. 8.1. Como escolher um bom fornecedor? Primeiramente, imprescindvel saber qual a sua situao no mercado em relao ao reconhecimento, imagem, questes legais e idoneidade. Na hora de escolher o bom fornecedor a anlise do custo x benefcio necessria, ou seja, qual o valor do que ele oferece de acordo com o produto que disponibiliza. No adianta o preo ser bom se o produto no tem a qualidade que voc espera. Isso pode gerar mais prejuzos do que lucros", comenta Rony. 8.1.1. Fatores que devem ser analisados para a escolha de um fornecedor Segundo a Agittus, alguns fatores devem ser considerados para a escolha de fornecedores. Alguns deles so: Referncias; Qualidade dos produtos ou servios; Capacidade de fornecimento; Preos e prazos; Formas de pagamento e de entrega. A Agittus assegura ainda que, hoje em dia, bom atendimento, qualidade e rapidez na entrega so requisitos obrigatrios para o fornecedor, e ir alm disso, que diferencia o escolhido dos seus concorrentes. "Veja o que o fornecedor oferece em valor agregado ao seu servio ou produto, ou seja, se disponibiliza assistncia tcnica, garantia, treinamentos, entre outros benefcios".

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Alm disso, essencial analisar fatores como relacionamento, confiana, cooperao e comprometimento. O fornecedor deve atender bem, documentar os servios, ter regras e prezar pela qualidade. Servios de m procedncia geram desgastes desnecessrios no final. Ela diz que se o prestador de servios no tem regras para assegurar o bom atendimento, voc pode criar. direito seu como cliente. Assim voc sabe exatamente com quem est trabalhando, por meio de mtodos de trabalho e formulrios, por exemplo. "Se o servio do terceirizado no est em ordem, a imagem da sua oficina que ser afetada", completa.

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9. CONCORRENCIA E AMBIENTE COMPETITIVO A Agittus Calados procura situar-se em localidades de grande movimento, logo as concorrentes esto bem prximas. A loja de calados Polyelle a sua maior concorrente. At um passado recente, identificar os concorrentes era tarefa fcil, bastava ver se a loja ao lado ou alguma outra instalada no mesmo centro comercial vendia os mesmos produtos. Pronto. Estava identificado o concorrente. Hoje, com a diversidade de produtos comercializados num mesmo ponto de venda (PDV), com os vrios modelos de PDV existentes e os diversos aspectos operacionais desses PDVs, fica cada vez mais difcil identificar o concorrente. Segundo Chiavenato, existem vrios tipos de concorrentes: Concorrente direto 1: aquele que vende a mesma linha de produtos para um mesmo pblico alvo, com uma mesma faixa de preo em um mesmo tipo de PDV. Concorrente direto 2: aquele que vende a mesma linha de produtos para um mesmo pblico alvo, com uma mesma faixa de preo, em tipos de PDV diferentes, como os magazines, por exemplo. No caso da Agittus, o tipo de concorrncia que a empresa possui a concorrncia direta citada no primeiro item, j que suas maiores concorrentes vendem os mesmos produtos e possuem um mesmo pblico alvo. A figura abaixo mostra o resultado de uma pesquisa sobre as melhores lojas de calados do DF em 2011, segundo os prprios clientes. A pesquisa feita pelo Jornal de Braslia mostra que a Polilly foi a preferida por 47,1% dos entrevistados, seguida da Agittus que foi escolhida por 21,4% das pessoas entrevistadas, e da Luart Calados que foi a preferida por 8,4%.

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9.1. Principal concorrente H 27 anos no mercado, a Polyelle, maior concorrente da Agittus, atua com dezenas de lojas espalhadas nas cidades satlites e principais cidades do entorno, apresentando diversas marcas para classes B, C, D e E, com diversidades de preos e gostos, variedades em sua linha infantil e feminina que a torna a mais procurada por este pblico. A Polyelle Calados atende aos consumidores da Regio Centro-Oeste, no estado de Gois e no Distrito Federal. Recentemente, abriu uma filial na capital do Maranho, So Lus. 9.2. Diferencias da Agittus em relao s concorrentes Esses diferenciais foram elaborados pela a Agittus, e foram retirados do prprio site da empresa. Segundo a Agittus seus principais diferenciais das demais concorrentes so: 9.2.1. Pagamento facilitado A Agittus aceita todas as formas de pagamento para facilitar a vida de seus clientes vista, cartes de dbito e crdito (em at 6x sem juros), cheques e credirio facilitado. 9.2.2. O melhor da moda A Agittus leva aos seus clientes uma moda mais democrtica. Produtos de alta qualidade, sempre afinados com as principais tendncias da moda, e com preos ao alcance de todos os clientes. 9.2.3. Variedade de marcas e modelos A Agittus oferece grande variedade de marcas e modelos para atender s necessidades e desejos de toda a famlia. So calados e acessrios femininos, masculinos e infantis produzidos pelas marcas mais conceituadas do mercado.

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9.2.4. Via A Via A: feminina por natureza, a marca exclusiva da Agittus que fabrica modelos com design prprio para mulheres modernas, que buscam conforto e praticidade no seu dia a dia. 9.2.5. Responsabilidade social Em busca de reforar a presena de temas socialmente responsveis e sensibilizar o seu pblico, a Agittus tem elaborado aes de divulgao e marketing que fortaleam a conscientizao social e ecolgica de seus clientes e colaboradores. A meta gerar exemplaridade no seu setor de atuao, tornando-se lder, tambm, nesse segmento. Conhea, a seguir, algumas delas: 9.2.5.1. Doao de Calados A Doao de Calados Agittus arrecada milhares de pares de sapatos para doar a instituies de caridade do DF e de Gois. A inteno mobilizar a sociedade para aes sociais que fazem a diferena na vida de muitas pessoas. Todos os anos, milhares de sapatos so doados nas lojas da Agittus e a seus parceiros (como faculdades, por exemplo). Aps o recebimento, os mesmos so submetidos a um processo de triagem e higienizao para, ento, serem distribudos. Entre as instituies beneficiadas, esto asilos e creches, entre outros. 9.2.5.2. Sacolas sustentveis A Agittus tambm instituiu em suas lojas o uso de novas embalagens fabricadas com tecnologia oxibiodegradvel, que facilita a decomposio do plstico no meioambiente. Alm de oferecer tambm a sacola de papel reciclado, ainda mais sustentvel e biodegradvel que as de plstico. Uma de suas campanhas ofereceu, ainda, ecobags para os compradores de dois calados da Via A, fbrica prpria do Grupo Agittus. Por ano, so mais de 1.500.000 pessoas impactadas por essa causa ambiental. Dessa forma, a Agittus, alm de contribuir para o meio ambiente, refora a conscientizao de seus clientes sobre a importncia da preservao.

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9.2.5.3. Concurso estilista Agittus Para oferecer uma oportunidade s cooperativas e estudantes de moda do DF e de Gois, a Agittus promoveu um concurso para eleger o novo uniforme de seus colaboradores. O Concurso Estilista Agittus foi a chance que cooperativas (como o Paranoarte, e a Associao Mos que Criam, entre outras) e estudantes de faculdades moda (como AD1 e IESB, por exemplo) esperavam para mostrar todo o seu potencial criativo. Dezenas de projetos foram inscritos, resultando em ganhadores nas trs categorias diferentes uniformes para os caixas, vendedores e gerentes, nos modelos femininos e masculinos. Os vencedores conquistaram premiaes em dinheiro, e tiveram seus modelos escolhidos e adotados em todas as lojas Agittus.

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10. ORGANOGRAMA

Organograma um grfico que representa a estrutura formal de uma organizao. Os organogramas mostram como esto dispostas unidades funcionais, a hierarquia e as relaes de comunicao existentes entre estes. Num organograma, os rgos so dispostos em nveis que representam a hierarquia existente entre eles. Em um organograma vertical, quanto mais alto estiver o rgo, maior a autoridade e a abrangncia da atividade. Abaixo, o organograma da empresa Agittus calados.

Organogrma

Diretor

Diretor

Dir. Compra

Sup. Geral

Sup. Loja

Sup. Reg

Sup. Loja

Sup. Reg

Sup. reg

Sup. Reg

Sup. Reg

Sup. Reg

Ger. Loja

Subg. Loja

Encarr.

Vendedror

Estoquista

Caixa

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11. METODOLOGIA O sitio de internet conceito.de, define a metodologia como sendo um conjunto de mtodos que regem uma investigao cientfica ou numa exposio doutrinal. A metodologia parte do processo de investigao (mtodo cientifico) que possibilita a sistematizao dos mtodos e das tcnicas necessrias. O presente trabalho assume as caractersticas de um estudo que busca apreender a totalidade de uma situao em um contexto particular restrito em emppresa Agittus Calados. Este trabalho teve duas etapas distintas. Na primeira, foi realizado um estudo terico, onde foram consultadas diversos sites que enfocam a temtica da Agittus, algumas obras que enfocam sobre a administrao. De posse em tal embasamento, elaborou-se um questionrio para investigar em campo a os dados necessrios para a realizao desse projeto, e podendo estabelecer ento uma relao entre teoria e prtica.

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12. CONCLUSO Durante esse semestre o grupo esteve fortemente envolvido com a empresa que estudamos. Nesse perodo podemos perceber como funciona a empresa, seus processos, o estabelecimento das estratgias, marketing, seus ambiente competitivo, o relacionamento com os clientes, fornecedores e parceiros, seus diferenciais, dentre outras coisas. Percebemos que empresa faz uso, e muito, de tcnicas administrativas, como as que estudamos em diversas disciplinas. Em TGA I e II os processos administrativos e a gesto da empresa. Em Sociologia as relaes e interaes sociais dentro da organizao. Em Matemtica Financeira todas as atividades que enfocam na rea de financias da organizao. Em Mtodos estatsticos a forma como empresa lida para saber sobre as opinies de seus clientes, realizando pesquisas de mercado frequentemente. Enfim, percebemos que esse projeto interdisciplinar de suma importncia para que o aluno de administrao possa realmente fazer uma relao entre a teoria e a pratica.

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REFERNCIAS

BOYETT, Joseph; BOYETT, Jimmie. O guia dos gurus. Rio de Janeiro: Campos, 1999.

CHIAVENATO, Idalberto. Administrao de Recursos Humanos. 2 ed. So Paulo: Atlas, 1980.

FOURNIES, Ferdinand F. Como conseguir melhores desempenhos de seus empregados. So Paulo: Makron Books, 1992.

MARRAS, J. P. Administrao de Recursos Humanos: do operacional ao estratgico. So Paulo: Futura, 2002.

Qualid. Disponvel em <http://qualid.com.br/>. Acesso em: 01 nov. 2012. Agittus Calados. Disponvel em <http://www.agittuscalcados.com.br/> Acesso em 01 nov. 2012 Fan Page Agittus Calados. Disponvel em <http://www.facebook.com/agittuscalcados/> Acesso em 01 nov. 2012 Twitter Agittus Calados. Disponvel em <http://www.twitter.com/agittuscalcados/> Acesso em 01 nov. 2012 Orkut Agittus Calados. Disponvel em <http://www.orkut.com/agittuscalcados/> Acesso em 01 nov. 2012

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ANEXOS ANEXO A Roteiro de entrevista na empresa Agittus Calados

FACULDADE DAS GUAS EMENDADAS QUESTIONRIO: AGITTUS CALADOS PESQUISA: Qualitativa MEIO/TCNICA DE APLICAO: Entrevista Pessoal
1. Como a Direo exerce a liderana e interage com as partes interessadas, demonstrando comprometimento com os Valores e os Princpios organizacionais estabelecidos e buscando a mobilizao de todos para o xito das estratgias? Como as principais decises so tomadas, comunicadas e implementadas? Como as pessoas com potencial de liderana so identificadas e preparadas para o exerccio da liderana? Como os lderes atuais so avaliados e desenvolvidos em relao s competncias desejadas pela organizao? Como analisado o desempenho da organizao, considerando as informaes e variveis dos ambientes interno e externo, incluindo informaes comparativas pertinentes? Como as decises decorrentes da anlise do desempenho da organizao so comunicadas s pessoas da fora de trabalho, em todos os nveis da organizao e, quando pertinente, s demais partes interessadas?

2. 3.

4.

5.

6.

7.

Como acompanhada a implementao das decises decorrentes da anlise do desempenho da organizao? . Como so definidas as estratgias da organizao? Apresentar as principais estratgias da organizao. Como as diversas reas da organizao so envolvidas no processo de formulao das estratgias?

8.

9.

10. Como so comunicadas as estratgias, as metas e os planos de ao s pessoas da fora de trabalho e, quando pertinente, s demais partes interessadas? 11. Como o mercado segmentado e como so definidos os clientes-alvo nesses segmentos? ( Destacar os critrios adotados). 12. Como as necessidades e expectativas dos clientes atuais e potenciais so identificadas e tratadas? 13. Como os produtos e as marcas da organizao so divulgados aos clientes e ao mercado de forma a criar credibilidade, confiana e imagem positiva? 14. Como avaliada a imagem da organizao perante os clientes? 15. Como so definidos os canais de relacionamento, considerando eventuais diferenas nos perfis dos clientes? 16. Apresentar os canais de relacionamento disponibilizados para adquirir produtos, reclamar, sugerir ou solicitar informaes.

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17. Como so tratadas as reclamaes ou sugestes, formais ou informais, dos clientes visando assegurar que sejam pronta e eficazmente atendidas ou solucionadas? 18. Como realizado o acompanhamento das transaes recentes com novos clientes e novos produtos entregues? 19. Como so avaliadas a satisfao e a insatisfao dos clientes e essas informaes so utilizadas para promover aes de melhoria? 20. Como a organizao identifica os aspectos e trata os impactos sociais e ambientais adversos de seus produtos, processos e instalaes? 21. Como so tratadas as pendncias ou eventuais sanes referentes aos requisitos legais e regulamentares? 22. Como a organizao promove aes para preservao dos ecossistemas? (Citar as principais aes promovidas). 23. Como as pessoas da fora de trabalho so envolvidas nas questes relativas responsabilidade socioambiental? 24. Como so definidos e implementados os cargos e funes visando ao alto desempenho da organizao? ( Descrever o grau de autonomia dos diversos nveis de pessoas da fora de trabalho para definir, gerir e melhorar os processos da organizao). 25. Como so selecionadas, interna e externamente, e contratadas pessoas para a fora de trabalho? 26. Como realizada a integrao dos novos membros da fora de trabalho a fim de prepar-los para a execuo das suas funes? 27. Como o desempenho das pessoas da fora de trabalho avaliado? 28. Como a remunerao, o reconhecimento e os incentivos estimulam a busca por melhores resultados? 29. Como os fornecedores so qualificados e selecionados? (Destacar os critrios utilizados). 30. Como os fornecedores so avaliados e prontamente informados sobre desempenho?(Apresentar os indicadores utilizados para monitorar o seu desempenho). seu

31. Como os fornecedores selecionados, que atuam diretamente nos processos da organizao, so envolvidos e comprometidos com os Valores e os Princpios organizacionais?