Vocabulaire : - Compte chque : compte courant pour lequel le client utilise des chques.

- Compte sur carnet : lorsque le client possde un carnet dpargne. - Dpt terme : cest un compte bloqu, rmunr, qui permet de bloquer largent pendant une dure de placement dfinie et fixe lavance en contre partie du versement dintrt. Exemple : Compte terme : un contrat sign par le client destin bloquer des fonds pour une dure dtermine moyennant un taux dintrt fixe davance chance. Les fonds sont virs dune faon automatique sur le compte du client. - Chque HORS PLACE : dsigne les chques AWB et les chques confrres payables en dehors du centre o les remises sont effectues. Voici un chquier dAWB suivi dun cheque : - Le crdit-bail/leasing est un crdit permettant l'acquisition d'un bien en change de redevances et avec option d'un droit de proprit l'chance. - La compensation est un mcanisme permettant des banques et des institutions financires, membres de la chambre de compensation, de rgler les montants dus et de recevoir les actifs correspondants aux transactions qu'elles ont effectues sur les marchs (elle concerne toutes les oprations effectuer avec les confrre) - LCN : cest un effet de commerce dans lequel une personne dsigne, le tireur, donne lordre une autre personne dsigne, le tir, de rgler une date convenue une somme dtermine un bnficiaire nominalement dsign ou au porteur de la lettre. - Capital social : le capital social est constitu de l'ensemble des apports(en numraire, industrie et nature) effectu par les actionnaires au moment de la cration ou de l'augmentation de capital d'une socit. Au bilan, il apparat comme le produit du nombre d'actions par leur valeur nominale. - Crdit la consommation : Le crdit la consommation, accord

par des tablissements bancaires sert financer les achats de biens et services par les particuliers, notamment les grosses dpenses et les biens durables (automobile, quipement de la maison). - Factoring : Technique de gestion financire par laquelle une socit financire(le factor) gre, dans le cadre d'un contrat, le poste clients d'une entreprise en achetant ses factures, en recouvrant ses crances et en garantissant les crances sur ses dbiteurs. Cette technique permet aux entreprises d'amliorer leur trsorerie et de rduire leurs frais de gestion des comptes clients. Ce service est rmunr par une commission sur le montant des factures. Wafacash : est une solution simple et adapte tous vos besoins de transfert dargent rapide et instantan travers tout le monde. Pour en bnficier il suffit de vous prsenter lune des agences AWB ou WAFACASH et den verser le montant que vous souhaitez transfrer la personne de votre choix. En quelques instants votre bnficiaire reoit largent que vous lui envoy Attijari Factoring : connat une progression largement suprieure celle du secteur (44% contre 11% pour le secteur) grce au factoring domestique (+66%).Il s'occupe aussi de factoring export, import, d'assurance crdit et de la gestion des comptes clients. 2- Les diffrentes fonctions avec leurs explications : A Casablanca, on fixe aux employs des objectifs en fonction des crdits et des clients : Chef dagence : Au sommet de l'organigramme il prsente l'agence au prs des clients, il est charg de la supervision des oprations au niveau de l'agence, lanimation commerciale, la ralisation des objectifs assigns l'agence, le dveloppement du fond de commerce de l'agence et le contrle de l'agence. Il doit grer un portefeuille de clientle particulire et professionnelle, ainsi il se charge de la conqute et de la fidlisation des clients en leur proposant des solutions adaptes leurs besoins (il commercialise les produits de la banque et des filiales) il soccupe aussi de lanimation et le suivi

des ralisations de lquipe ainsi que le suivi et la gestion des rclamations. En effet, il veille au stricte respect des rglementations et procdures et les diffuse au prs des collaborateurs. Charg de relation : La fonction du charg de relation se rsume en six parties : Raliser les objectifs commerciaux ; Attirer de nouveaux clients : en leur proposant des solutions leurs problmes (il eut leur proposer par exemple de faire un dpt terme ); Commercialiser les produits de la banque: (comme les pacques) ; Assurer l'intrim du directeur d'agence : en cas dabsence du directeur il le remplace ; Charg dun portefeuille club (ex : les socits) ; Responsable du prestige et des privilges Charg de la clientle La fonction de la clientle se rsume en cinq parties : Grer un portefeuille service (clients normaux) ; Ouverture, fermeture, modification des comptes ; Commercialisations des produits de la banque ; Prospection (recherche des informations sur les clients) ; Grer les dossiers administratifs pour louverture de nouveaux comptes (Vrifier que chaque dossier contient : un spcimen de signature, une fiche signaltique qui contient les informations sur le client, une copie de la carte nationale, une demande douverture de compte, et une convention de compte) Charg de laccueil : Etre charg de laccueil consiste soccuper des cartes captures par le guichet automatique (causes : Si vous saisissez conscutivement 3 codes errons, votre carte est capture par le distributeur et sa puce est bloque dfinitivement, si vous dpassez un dlai de 25 secondes pour retirer votre carte, si vous n'appuyez pas sur la touche annulation aprs votre opration de consultation), de la rception de la clientle, de laccueil tlphonique (elle reoit dabord lappel puis lenvoi la personne concerne), de la dlivrance des chques, des cartes bancaires et de la dlivrance de leurs accuss de rceptions (qui montre comme quoi ils ont reu ce chque ou cette carte). Et

pour finir, elle soccupe des virements (opration d'envoi ou de rception d'argent entre deux comptes bancaires) et de la gestion de la journe divers c'est - - dire la vrification en fin de journe que toutes les oprations qui ont eu lieu au cours de la journe sont identiques ceux du systme. Charg de compte Les principales fonctions du guichetier sont: Oprations de la caisse c'est--dire : retrait (le client retire de largent de son compte chque ou de son compte sur carnet), versement (Opration par laquelle vous remettez votre banque une certaine somme en espces dont le montant sera port au crdit de votre compte), opration de change (conversion dune devise en une autre devise), virement (opration d'envoi ou de rception d'argent entre deux comptes bancaires); Sauvegarde des oprations de la journe et la transmission de la journe au sige ; Arrt de la caisse en dirhams et en devise; Contrle des sommes reues des clients ; Remise des valeurs : vrification des chques puis validation de lopration demande par le client et enfin diter le bordereau et le ticket de remise pour en remettre une copie au client (le reu) (Le charg de compte principal effectue en plus le virement confrre (dun compte se trouvant dans une autre banque jusqu' la leur) puis de la remise chque hors place (des chques appartenant des banques diffrentes) et enfin valider le travail des chargs de compte). Scurit : Ouvrir la porte au client Fermer la porte la fin de la journe Veiller ce que tout le personnel soit en scurit Les valeurs fondatrices du groupe sont : citoyennet : dveloppement du pays leadership : exprimer la volont de gagner solidarit : esprit dquipe engagement : satisfaction clients thique : respect des rgles dthique

Pour se faire connaitre, lagence utilise la publicit travers la radio, linternet, les SMS, les spots, les magazines et les journaux. Pour la fidlisation, ils envoient des SMS ou des messages lectroniques aux clients pour les informer des nouveauts. Lagence est compose de trois services : le backoffice assure les virements confrre, la compensation (par exemple, vrifier les chques appartenant la banque mais qui ont t dpos dans dautres banques), la remise chque hors place (les chques hors place sont ceux des autres banques). il soccupe des incidents de payements (cest le fait dcrire un rapport sur une personne qui sera interdite de chquier jusqu quelle paye une amende car lors dune remise de chque la signature Ntait pas conforme) le FrontOffice assure les oprations de la caisse le commercial, les ouvertures de comptes, la commande des carnets de chques, les blocages rmunrs Exemple de problmes qui peuvent survenir : - En cas de perte de la carte bancaire ou du chquier ou des lettres de charge normalises, le client doit faire une dclaration de perte ou de vol chez la police ainsi il doit joindre loriginal du document la demande dopposition. Ensuite, la banque bloque les chquiers ou les cartes ou les lettres de charges normalises.