Centro de Esteetica

Gua Centros de Esttica
Pgina
ndice
1. INTRODUCCIN ........................................................................................4 1.1. Objetivos del estudio.............................................................................5 1.2. Metodologa...........................................................................................5 1.3. Caractersticas de las guas de actividad empresarial............................5 2. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA-TIPO ............6 3. PRINCIPALES CONCLUSIONES ..................................................................8 4. CONTEXTO SECTORIAL..............................................................................9 4.1. El sector de la imagen personal.............................................................9 5. EL MERCADO DE LA ESTTICA .................................................................14 5.1. Anlisis de la demanda........................................................................14 5.1.1. Tamao del mercado......................................................................... 14 5.1.2. Definicin de un mtodo de clculo del tamao del mercado .................. 15 5.1.3. Tipos y caractersticas de los clientes .................................................. 17 5.2. Anlisis competitivo ............................................................................20 5.2.1. Anlisis de las empresas competidoras ................................................ 21 5.2.2. Anlisis de los competidores potenciales.............................................. 26 5.2.3. Productos sustitutivos ....................................................................... 27 5.2.4. Proveedores y su poder de negociacin ............................................... 27 5.2.5. Poder de negociacin de los clientes ................................................... 28 5.2.6. Franquicia........................................................................................ 28 5.3. Situacin actual y previsiones para el futuro.......................................31 6. REAS DE LA EMPRESA ...........................................................................35 6.1. Marketing ............................................................................................35 6.1.1. Producto.......................................................................................... 35 6.1.2. Precio ............................................................................................. 37 6.1.3. Distribucin/ Fuerza de ventas ........................................................... 38 6.1.4. Promocin ....................................................................................... 40 6.2. Anlisis econmico-financiero .............................................................42 6.2.1. Inversiones...................................................................................... 42 6.2.2. Gastos ............................................................................................ 43 6.2.3. Previsin de ingresos ........................................................................ 45 6.2.4. Estructura de la cuenta de resultados.................................................. 46 6.2.5. Financiacin ..................................................................................... 48 6.3. Recursos humanos ..............................................................................49 6.3.1. Perfil profesional............................................................................... 49 6.3.2. Estructura organizativa ..................................................................... 50 6.3.3. Servicios exteriores .......................................................................... 50 6.3.4. Convenios colectivos aplicables .......................................................... 50 6.4 RECOMENDACIONES.............................................................................51 7. VARIOS ...................................................................................................52 7.1. Normas sectoriales de aplicacin ........................................................52 7.2. Organismos .........................................................................................53 7.2.1. Organismos oficiales e instituciones .................................................... 53 7.2.2. Asociaciones profesionales ................................................................. 54 7.2.3. Centros de estudios .......................................................................... 55 7.3. Pginas tiles en Internet ...................................................................57 7.4. Bibliografa..........................................................................................58 7.5. Glosario...............................................................................................59 7.6. Fuentes ...............................................................................................61 8. ANEXOS ..................................................................................................62 8.1. Anexo de informacin estadstica de inters .......................................62
Pgina
8.2. Anexo de proveedores .........................................................................63 8.3. Anexo de ferias ...................................................................................65 8.4. Anexo de formacin ............................................................................66 8.5. Reflexiones para hacer el estudio de ...................................................69 mercado .....................................................................................................69 8.6. Factores que influyen en el tamao del mercado.................................71 9. NOTA DE LOS AUTORES...........................................................................72
Pgina
1. INTRODUCCIN
Cmo utilizar esta Gua
El siguiente esquema muestra el recorrido que seguirs a lo largo de la lectura de esta Gua y tiene por finalidad facilitarte la comprensin de la misma. La informacin se agrupa en ocho bloques en el siguiente orden: 1. Introduccin Cules son los objetivos de esta Gua y el mtodo que hemos seguido para su elaboracin. 2. Descripcin de la actividad y perfil de la empresa-tipo En qu consiste la actividad y cules son las caractersticas de la empresa-tipo elegida para el anlisis. 3. Principales conclusiones Resumen de la Gua con las principales conclusiones que arroja la lectura de la misma. 4. Anlisis del contexto sectorial Anlisis del sector marco en el que se desarrolla la actividad. 5. Anlisis del mercado Anlisis de la demanda y anlisis de la competencia. 6. reas de la empresa Anlisis de las tres reas siguientes: marketing, econmico-financiera y recursos humanos. 7. Varios Informacin sobre distintos aspectos de la actividad: directorio de organismos, pginas web, bibliografa, glosario, etc. 8. Anexos Incluye informacin estadstica proveedores, ferias, cursos, etc.
de
inters,
referencias
para
la
bsqueda
de
Pgina
1.1. Objetivos del estudio

Los datos que el emprendedor necesita para hacer un primer anlisis de viabilidad de su proyecto empresarial, generalmente, son estimados de forma intuitiva o tienen naturaleza sectorial o macroeconmica. Resulta evidente que, en ambos casos, la informacin de que se dispone es de poca ayuda para la elaboracin del Plan de Empresa, al no estar adaptada a la realidad del entorno en que se va a desarrollar la actividad. Por consiguiente, el objetivo de la presente Gua es el de proporcionar informacin relevante para facilitarte el anlisis sobre la viabilidad de tu idea y la propia elaboracin de tu Plan de Empresa.
1.2. Metodologa
Durante el proceso de elaboracin de esta Gua se han utilizado dos tipos de fuentes de informacin. Por un lado, se ha efectuado un estudio de gabinete basado en fuentes de informacin secundarias (estadsticas, informes publicados, etc.), mediante el que se pretende definir las condiciones objetivas en que se encuentra esta actividad empresarial en la Comunidad Valenciana. Por otro lado, se ha desarrollado un trabajo de campo consistente en la realizacin de una serie de entrevistas a propietarios de centros de belleza, con el fin de profundizar en el conocimiento de la actividad y en las caractersticas especficas de las empresas que en ella operan.
1.3. Caractersticas de las guas de actividad empresarial

La Gua de Centros de Esttica es una Gua de Actividad. Por tanto, se trata de una Gua sobre un modo de hacer las cosas para un colectivo especfico y una necesidad concreta. Su mbito de competencia trasciende el entorno local. Para obtener ms informacin sobre la clasificacin general de los tipos de guas, puedes consultar la Gua de Recursos editada por los CEEI de la Comunidad Valenciana dentro esta coleccin Guas de Actividad Empresarial y disponible en la web www.guiasceei.com Esta Gua de Recursos, es un instrumento de apoyo a las guas de actividad ya que contiene informacin general aplicable a todos los sectores. Debes consultarla simultneamente a la gua especfica relacionada con tu actividad. Otras de las guas incluidas en la coleccin de Guas de Actividad Empresarial y que puedes consultar por su relacin con la actividad son: Salones de peinado Spa
Pgina
2. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA-TIPO

Un centro de belleza o esttica es un establecimiento en el que se prestan servicios relacionados con el cuidado de la imagen. Desde el punto de vista profesional, la esttica ha estado tradicionalmente vinculada a la peluquera, hasta el punto que para ofrecer una definicin legal de la actividad, hemos de remitirnos al Decreto 204/1999 que regula ambas actividades. Segn este decreto, se entiende por establecimientos de peluquera y esttica "aquellos locales abiertos al pblico en los que se prestan los servicios consistentes en actividades de lavado, corte, peinado, teido, ondulacin y actuaciones similares en el cabello de las personas, as tambin los servicios complementarios como masajes faciales, manicura, pedicura, maquillaje y otros tratamientos semejantes". Actualmente la peluquera y la esttica tienden a diferenciarse, y a ser desempeados por profesionales especializados. No obstante, es habitual encontrarse con establecimientos que ofrecen servicios de ambas actividades, o que incorporan algunos servicios bsicos comunes, como manicura o depilacin a la cera. Este tipo de servicio integral, acoplando la esttica al marco de actuacin de la peluquera, permite ofrecer al cliente un servicio completo. La esttica como actividad complementaria no es exclusiva de los centros de esttica y peluqueras. Gimnasios, tiendas de cosmtica, centros de bronceado, etc., cuentan a menudo con una o dos cabinas en las que se ofrecen tratamientos de belleza, lo que les permite captar nuevos clientes y aumentar adems las ventas por cliente. Frente a estas alternativas, surge el centro de esttica como negocio diferenciado. Podemos distinguir entre establecimientos que ofrecen la mayora de los servicios que le son propios y otros que estn especializados en uno o varios de ellos: estudios de tatuaje y piercing, tratamientos de uas, centros de depilacin por lser, etc. Para esta Gua, nuestro inters se centra en los centros de esttica que ofrecen una oferta diversa de tratamientos estticos, faciales y corporales. La actividad que llevan a cabo estas empresas es considerada artesanal, ya que el servicio tiene un componente de trabajo manual importante. Por este motivo, un elemento clave para el xito del negocio es el profesional que trabaja en el mismo, que debe aunar vocacin, tcnica y facilidad para el trato correcto y amable de los clientes. Se trata, adems, de una actividad muy influenciada por las modas, lo que obliga a estar al corriente de las nuevas tendencias. De acuerdo con la Clasificacin Nacional de Actividades Econmicas del ao 2009 (CNAE-09), la actividad se incluye en el epgrafe 96.02 Peluquera y otros tratamientos de belleza. Existe otro sistema de clasificacin menos utilizado, llamado SIC (Standard Industrial Classification). Segn este sistema, la actividad se incluye dentro del sector 72.31 Salones de belleza. Identificamos la actividad en ambos sistemas de clasificacin:
Pgina
CNAE-09 96 Actividades diversas de servicios personales 96.02 Peluquera y otros tratamientos de belleza
SIC 72 Servicios personales 72.31 Salones de belleza 72.41 Peluqueras para caballeros
El siguiente cuadro recoge cuatro aspectos clave de la empresa-tipo, identificados por los emprendedores entrevistados para la realizacin de esta Gua, y que pueden ayudarte a reflexionar sobre las condiciones que debe reunir tu idea de negocio:
1. Origen de la idea:
2. Concepto de negocio: 3. Claves competitivas:
4. Aspectos crticos
LA IDEA Se trata, normalmente, de emprendedoras tituladas en esttica con experiencia profesional previa que deciden independizarse. Relacin cuidado de la imagen-salud-bienestar personal. La atencin al cliente, profesionalidad y el trato personalizado a los clientes. As como la calidad del servicio y de los productos utilizados. Escasez de personal con la formacin adecuada y la estacionalidad del servicio.
A continuacin, se presentan las caractersticas bsicas del centro de esttica ms habitual en la Comunidad Valenciana: CARACTERSTICAS BSICAS DE LA EMPRESA-TIPO EN LA COMUNIDAD VALENCIANA CNAE/SIC 93.02/7231 IAE 972.2 Condicin jurdica Autnomo Facturacin 97.060,00 euros Ubicacin Zona cntrica y comercial Personal y estructura organizativa 1 emprendedor y 2 empleados Instalaciones 90 m Clientes Particulares: mujeres mayoritariamente y hombres en pequea proporcin. Cartera de productos Depilaciones, tratamientos corporales y faciales y venta de productos. Herramientas promocionales Boca-odo, publicacin en directorios comerciales y tarjetas de visitas. Valor del inmovilizado/inversin 30.220 euros Importe gastos 93.093,11 euros Resultado bruto (%) 4,087%
Pgina
3. PRINCIPALES CONCLUSIONES
La preocupacin de la sociedad espaola por el cuidado del aspecto personal ha generado en los ltimos aos una gran variedad de negocios. La industria cosmtica es uno de los principales motores de este sector. El gasto medio por habitante en tratamientos de esttica en Espaa fue de 440 euros en el ao 2010. Los centros de esttica todava se encuentran en una posicin rezagada respecto a las peluqueras, aunque han experimentado un notable incremento de su utilizacin, duplicndose el porcentaje de poblacin que acude a este tipo de centros debido a la amplia oferta de tratamientos de los que disponen. Los servicios de belleza son demandados mayoritariamente por mujeres. Por el momento, el porcentaje de hombres que deciden acudir a centros de esttica es minoritario, si bien existe una tendencia a la apertura del mercado a este segmento de poblacin. La aparicin de los centros de esttica se ha acelerado a partir de la dcada de los 90, en sintona con otras actividades relacionadas con el cuidado de la imagen. La diversidad de negocios que ofrecen tratamientos estticos de forma complementaria (tiendas de cosmtica, centros de bronceado, peluqueras, etc.) determina un panorama competitivo que excede tu competencia directa. Una amenaza destacable es la falta de una reglamentacin que contribuya a ordenar y clarificar la actividad de la Esttica y que delimite los campos de actuacin de los profesionales dedicados a los cuidados estticos. Esto provoca desconfianza y confusin entre los posibles clientes, lo que supone una dificultad a la hora de operar en el mercado. Los principales puntos fuertes de esta actividad son: la alta fidelidad de los clientes, el trato personalizado, la importancia del trato personalizado, el uso de tcnicas y productos ms avanzados y la polivalencia de la aparatologa. La cartera de productos de un centro de esttica se centra en la realizacin de servicios bsicos, depilaciones, tratamientos corporales y tratamientos faciales. Las inversiones necesarias para el ejercicio de la actividad no son elevadas, siendo la ms importante la partida en maquinaria y las vas de financiacin ms habituales son los fondos propios y la financiacin bancaria. Salud y belleza son dos conceptos que cada vez estn ms unidos, de ah que las colaboraciones mdico-esteticistas se hagan cada vez ms necesarias.
Pgina
4. CONTEXTO SECTORIAL
La lectura de este captulo te permitir conocer:
> LA SITUACIN ACTUAL DEL SECTOR DE LA IMAGEN PERSONAL EN ESPAA. > LAS DISTINTAS ACTIVIDADES QUE ENGLOBA EL SECTOR. > LA DIMENSIN ECONMICA Y EMPRESARIAL DEL NEGOCIO DE LA ESTTICA EN ESPAA.
El anlisis del contexto sectorial te permitir extraer las siguientes conclusiones: La preocupacin de la sociedad espaola por el cuidado del aspecto personal ha generado en los ltimos aos la aparicin de una gran variedad de negocios relacionados con la imagen. El sector de las peluqueras y tratamientos de belleza gener durante el 2010 un volumen de negocio de 3.501 millones. El gasto medio por ticket en 2010 en salones de peluquera fue de 29,6 euros y en centros de esttica de 43,7 euros. La frecuencia de asistencia es de una media de 1 vez al mes. El gasto medio anual en esttica para el 2010 es de aproximadamente 440. En 2011, el gasto en tratamientos de ciruga esttica se redujo en un 5% por la situacin de crisis actual. El gasto medio por habitante en esfuerzo diettico y productos relacionados supuso una cifra anual de 901,5 euros en el ao 2000.
4.1. El sector de la imagen personal

Qu factores inciden sobre el sector de la imagen personal? Qu actividades se engloban en este sector? Cul es la dimensin del sector a nivel nacional?
La preocupacin por la imagen personal se remonta a varios siglos antes de la era cristiana. En la civilizacin egipcia el refinamiento de los cuidados estticos era enorme. El cuidado del cuerpo comenzaba con un bao perfumado y terminaba con un masaje con aceites esenciales aromticos, a veces doloroso, pero tambin benfico para el estado general. Pero fue la civilizacin griega la responsable de la difusin por Europa de gran cantidad de productos de belleza y de frmulas de cosmtica, as como del culto al cuerpo y a los baos; en resumen, del concepto de la esttica. La cosmtica, la peluquera y la moda se han ido desarrollando de forma paralela dentro de lo que se ha dado en llamar el sector de la imagen personal. Hoy en da, la industria relacionada con el cuidado de la imagen personal evoluciona de forma importante, dirigiendo sus productos tanto a hombres como a mujeres. Entre los factores que explican la magnitud que esta industria ha alcanzado en la actualidad, podemos citar la mejora del nivel de vida de los espaoles, junto con la
Pgina
aparicin de nuevas necesidades, intereses y deseos: la fugacidad de las modas, la aparicin de nuevos segmentos de poblacin y tribus urbanas, la globalizacin de las tendencias, el creciente inters del hombre por su imagen, etc. Estos cambios han sido secundados por los medios de comunicacin, volcados en la difusin de la imagen y la creacin de nuevas modas. En los ltimos aos, la preocupacin de la sociedad espaola por el cuidado del aspecto personal ha generado una gran variedad de empresas con perspectivas de negocio muy diferentes (unas venden productos, otras ofrecen servicios) pero con un objetivo comn: el cuidado del aspecto fsico, tanto en relacin a la salud como en lo que se refiere a la esttica y el mantenimiento. Algunos de estos negocios son: Gimnasios Centros de esttica, cosmtica y cuidado personal Peluqueras Centros de masaje Balnearios urbanos (centros de SPA) Clnicas dentales Centros de bronceado Centros de diettica y nutricin Estudios de tatuajes y piercing Clnicas de esttica
Adems de generar la creacin de nuevas empresas, los hbitos de consumo de la sociedad espaola han provocado tambin un aumento en las ventas de material deportivo, productos de cosmtica y complementos. La industria cosmtica es uno de los principales motores de este sector. Las novedades que aparecen en el mercado son ampliamente difundidas a travs de campaas millonarias impulsadas por multinacionales (alemanas, francesas, americanas), que dominan el mercado e introducen tendencias y estilos. Segn el informe El Mercado de Gran Consumo en Espaa en el ao 2011 que presenta IRI Espaa; a pesar de la crisis actual, la industria de droguera y perfumera presenta un crecimiento de las ventas de un 1,3% respecto al ao anterior. Segn la Asociacin Nacional de Perfumera y Cosmtica la facturacin del sector cosmtico en el 2009 fue de 4.501,56 millones de euros, lo que supone una disminucin del 7,45% respecto al ao anterior. La categora de producto que ms facturo fue Cuidado de la piel (26,57%), le sigue Cuidado del cabello (22,13%), Aseo (21,84%), Perfumes y Fragancias (21,15%) y por ltimo Cosmtica decorativa (8,3%).
Cuadro 2: Volumen de ventas de productos cosmticos, Espaa, 2011 (miles de euros)
Denominacin Perfumes Aguas de tocador y colonias Preparaciones de belleza, maquillaje, cuidado de la piel De los labios (incluye lpices cosmticos)
Unidad
Cantidad
Valor (miles de euros)
litros hectolitros
496.864 370.346
16.467 304.852 574.760 10.993
Pgina 10
De los ojos (Incluye lpices cosmticos) Para manicuras y pedicuras Polvos ya sean compactos o no, para uso cosmtico o de tocador Las dems preparaciones de belleza, antisolares y bronceadoras Preparaciones capilares Champes Para la ondulacin o desrizado permanentes Lacas para el cabello Otras preparaciones capilares (tintes, fijadores, brillantinas, etc.) Preparaciones para higiene bucal o dental Dentfricos Otros (incluidos polvos y cremas para adherencia dental y el hilo dental) Jabones de tocador (incluye los medicinales y geles de bao) Productos y preparaciones tensoactivas orgnicas para la limpieza de la piel con o sin jabn Lociones, cremas y preparaciones para afeitado (incluye lpices hemostticos) Desodorantes corporales y antitranspirantes Sales perfumadas y dems preparaciones para el bao Las dems preparaciones: depilatorios; papeles, guatas, telas sin tejer perfumadas o recubiertas de maquillaje; bolsitas con plantas aromticas para perfumar armarios; disoluciones para lentes de contacto; preparaciones de tocador para animales; etc. TOTAL kg 262.175.20 3 4.959.851
9.583 38.783 10.321
505.080 569.785 160.954 13.464 34.363 361.004 121.133 87.513 33.620 197.852
kg
11.733
28.404
53.193 1.263
147.069
2.601.271
Fuente: Encuesta Industrial de Productos, Instituto Nacional de Estadstica (INE)
Pgina 11
Puedes ver que la partida ms importante la constituyen las preparaciones de belleza, maquillaje y cuidado de la piel, con un volumen superior a los 570 millones de euros. En lo que se refiere al uso de este tipo de servicios en Espaa, segn un estudio realizado por el Grupo Key-Stone para Stanpa en el 2010; el gasto medio que los espaoles realizan cada vez que acuden a los salones de peluquera y a los centros de esttica; calculado a travs de los tickets, es de 29,6 euros para el primero y 43,7 euros en el segundo. Respecto a la frecuencia de visita del cliente se ha comprobado que los salones ms tradicionales, con nmero de tickets bajos y precios ms altos, son los que ms estn sufriendo la crisis. Los centros de esttica, a su vez, estn ms afectados que los salones de peluquera, ya que el 51% asegura que la frecuencia de sus clientes ha sido menor que el ao anterior, frente al 35% de las peluqueras que han notado esta tendencia. El aumento de frecuencia de los clientes es tambin mayor en los salones de peluquera (16%) que en los de esttica (slo el 7%). La frecuencia general media de asistencia a estos centros (tanto peluqueras como esttica) es de aproximadamente 1 vez al mes; por lo tanto, si tenemos en cuenta el importe del ticket medio (36,65 euros), el gasto anual medio por individuo para el 2010 es de 440 euros. Cuadro 3: Encuesta Tendencia Global del Negocio, 2010 (%) Peluqueras Centros de Esttica
Si realizamos una divisin atendiendo a los sexos, segn datos del Barmetro Cosmobelleza de 2011 son las mujeres las que ms han dejado de acudir a estos centros. El darse color ha sido el servicio que se ha visto ms afectado por la crisis, ya que otros como el corte se consideran necesarios. En cambio, en esttica, los profesionales destacan las liposucciones o el rejuvenecimiento facial como los tratamientos que ms adeptos tienen a pesar de la crisis. La ampliacin de servicios sigue siendo otra de las grandes salidas para incrementar la facturacin que se plantea el sector profesional de la belleza. La gran mayora de los profesionales cree que la forma ms viable es a travs de acuerdos con otros profesionales. El maquillaje y la manicura o pedicura siguen siendo algunos de los ms
Pgina 12
interesantes para todos aquellos profesionales que se plantean ampliar sus servicios durante este ao. Del mismo modo, la belleza se ha convertido en una de las especialidades ms pujantes en el campo de la Medicina. En el Libro Blanco de la Sociedad Espaola de Medicina Esttica (SEME) se define la Medicina esttica como "la prctica mdicoquirrgica que aplica las tcnicas necesarias para la restauracin, mantenimiento y promocin de la esttica". No se trata, de todos modos, de una especialidad mdica reconocida oficialmente, y en la misma situacin se encuentran los cirujanos estticos y cosmticos, que se diferencian de los cirujanos plsticos en que tienen limitado su campo de actuacin a intervenciones de naturaleza esttica. Esta circunstancia ha incidido de forma decisiva en el crecimiento de la sanidad privada. Debido a la situacin actual la demanda de intervenciones plsticas se ha visto reducida en beneficio de los tratamientos estticos, al ser menos costosos y cada vez dar mejores resultados. Por ello, segn datos del Estudio Sectores de DBK: Centros Mdicos Especializados de 2011, el negocio de la ciruga esttica muestra en este ejercicio una cada del 5%, siguiendo la estela del ejercicio anterior en el que present una cada del 4,7% y un volumen de negocio de 205 millones de euros. Por otro lado, en el mundo occidental, los conceptos de salud y belleza tienden a identificarse con esbeltez, lo que significa una mayor preocupacin por mantener la figura. Segn nos indica el estudio Las tendencias del consumo y del consumidor en el siglo XXI, del Instituto Nacional de Consumo, existe una tendencia generalizada a hacer dietas peridicamente por razones estticas y de salud. Entre un 45 y un 50% de las mujeres se someten a tratamientos dietticos, porcentaje que desciende en el caso de los hombres al 24-30%. Todo esto ha supuesto que el gasto medio por habitante en esfuerzo diettico y productos relacionados (frmacos, gimnasios, alimentos light, etc.) se haya visto incrementado en los ltimos aos hasta alcanzar la cifra anual de 901,5 euros en el ao 2000, lo que supone un crecimiento del 15-19% por ao. Finalizamos el contexto sectorial haciendo un breve anlisis de la dimensin econmica y empresarial de esta actividad en Espaa. Segn datos de la Encuesta Anual de Servicios 2010 del INE, en Espaa el volumen de negocio conjunto, entre los tratamientos de belleza y las peluqueras, asciende a 3.501 millones de euros anuales.
Pgina 13
5. EL MERCADO DE LA ESTTICA
5.1. Anlisis de la demanda
> TU MERCADO, SU ESTRUCTURA Y SU EVOLUCIN. > UN MTODO PARA QUE PUEDAS ESTIMAR EL TAMAO DEL MERCADO
EN TU REA DE INFLUENCIA Y LA PARTE DE ESE MERCADO QUE VAS A PODER CAPTAR.
> LOS TIPOS DE CLIENTES QUE INTEGRAN TU MERCADO, Y SUS CARACTERSTICAS MS IMPORTANTES.
El anlisis de la demanda te permitir deducir las siguientes conclusiones: Se calcula que el mercado potencial de los centros de esttica en la Comunidad Valenciana es de 649.942 personas, que generan un volumen de negocio estimado de 285 millones de euros. La mayora de la clientela de un centro de esttica es femenina. Por edad, predominan los clientes entre 21 y 40 aos. Un 76% de los clientes inician tratamientos de belleza antes de los 25 aos, por lo que puede ser interesante dirigir tus herramientas promocionales hacia este grupo de clientes para conseguir su captacin.
5.1.1. Tamao del mercado
Cul es el tamao del mercado de los centros de esttica en la Comunidad Valenciana? Existe algn criterio para segmentar el mercado?
No existen datos especficos que permitan el clculo del tamao de mercado de la esttica en la Comunidad Valenciana, por eso haremos una estimacin a partir de los datos calculados por el estudio Los hbitos de los espaoles ante el uso de servicios de Belleza y Bienestar de 2008 realizado por IPSOS para Cosmobelleza para el conjunto de la poblacin espaola. Has de tener presente, por lo tanto, que siempre hablamos de un mercado potencial y las magnitudes para el caso valenciano pueden diferir de las calculadas a nivel nacional. Del estudio hecho por Cosmobelleza se extrae que un 32% de los espaoles entre 20 y 60 aos ha utilizado algn servicio profesional de belleza durante el 2007. Siendo, el 45% mujeres y el 9% hombres. En el siguiente cuadro puedes ver cul es el mercado potencial de los centros de esttica, tomando los datos de poblacin valenciana para este intervalo de edad:
Pgina 14
Cuadro 4: Mercado potencial de los centros de belleza, Comunidad Valenciana, 2012 (unidades, %)
Porcentaje de uso Poblacin Mercado 45% 1.146.119 515.754 9% 1.490.969 134.188 Fuente: Elaboracin propia a partir de datos de Cosmobelleza e INE
Mujer Hombre
Considerando que en los ltimos aos la demanda de los servicios de belleza en la poblacin no han variado notablemente, tomamos este dato junto con la poblacin de la Comunidad Valenciana en 2012 para calcular el mercado potencial de centros de esttica en la Comunidad Valenciana. La suma de hombres y mujeres que constituyen el mercado potencial de los centros de esttica en la Comunidad Valenciana es, segn esta estimacin, de 649.942 personas. Si relacionas este dato con el gasto medio anual en centros de esttica, segn el estudio STANPA realizado en 2011, el ticket medio es en los salones de peluquera de 29,6 euros y de 43,7 euros en esttica, siendo la media total de 36,65 y la frecuencia media es de 1 vez al mes por lo que el gasto total sera de 439,80 euros. Por lo que obtienes que el volumen de negocio potencial de estos establecimientos estara cercano a los 285.844.492 euros. Continuando con los datos del estudio realizado por STANPA, el porcentaje de los clientes que adquiere productos en el centro es del 30%, lo que representa un mercado potencial de 194.983 personas.
5.1.2. Definicin de un mtodo de clculo del tamao del mercado
Cmo puedo calcular el tamao de mi mercado?

Para calcular el tamao de tu mercado lo primero que debes decidir es el tipo de negocio que vas a crear, es decir los servicios que vas a ofrecer, el colectivo al que vas a dirigirte y la zona en la que te vas a establecer, ya que son caractersticas que van a determinar el grado de desarrollo de tu actividad. Tienes que tener muy claro si lo que quieres es complementar la oferta existente (compartir clientes) o especializarte en algo que no hay (clientela exclusiva). Para que puedas estimar el tamao del mercado de los centros de esttica en tu rea de influencia y la parte del mismo que puedes absorber, te proponemos que intentes averiguar la situacin de saturacin en la que se encuentran los posibles competidores en el conjunto de servicios que quieres ofrecer, analizando el nmero de clientes medio de los negocios similares al tuyo.
En el apartado 8.6 Factores que influyen en el tamao del mercado se incluye una tabla con las variables que se considera que pueden tener una incidencia sobre el tamao del mercado de los centros de esttica y una valoracin de su influencia por entorno. As mismo, se proporciona la fuente y/o el mtodo de recogida de la informacin correspondiente.
Pgina 15
A continuacin, te mostramos un ejemplo de cmo puedes estimar el tamao de mercado en tu zona de influencia: Seguramente, ya has identificado de forma intuitiva una o dos zonas que crees interesantes para la ubicacin del negocio. A continuacin, se propone un mtodo para valorar en qu zona hay ms posibilidades de que exista mercado para tu establecimiento. En primer lugar, debes identificar los negocios que constituyen tu competencia, tanto directa (otros centros de esttica) como indirecta (negocios que ofrecen belleza como servicio complementario) y realizar una encuesta a sus clientes a la salida de estos establecimientos para averiguar: a. Tiempo de desplazamiento b. Tratamiento realizado c. Nivel de gasto d. Frecuencia de visita al centro e. Causa de satisfaccin/insatisfaccin f. Etc. Imagina, por ejemplo, que la encuesta muestra que: - El perfil predominante corresponde a mujeres entre 20-40 aos. - El 60% de los clientes necesitan 10 minutos para desplazarse. - El 40% de los clientes necesitan 20 minutos para desplazarse. Una vez identificada la zona de influencia, puedes consultar las estadsticas de la poblacin (por sexo y tramos de edad) para los diferentes distritos en que se divide el municipio, que encontrars en el Padrn de tu ayuntamiento. Adems, algunas Cmaras de Comercio disponen de un Servicio de Informacin Geogrfica que ofrece esta informacin para la zona concreta que t seales. Siguiendo con el ejemplo, supn que la poblacin entre 20-40 aos que viven en esta rea es de 15.000 personas. Segn el Barmetro Cosmobelleza, el porcentaje de la poblacin espaola (entre 20-40 aos) que utiliza tratamientos de cabina resulta entorno al 39%. Como resultado, se obtiene que el nmero de personas usuarias de servicios estticos en la zona analizada es de 5.700. se es tu mercado potencial. El siguiente paso consiste en calcular el nmero de personas que corresponde a cada centro. Supn que, a partir de las encuestas y el anlisis del barrio, llegas a la conclusin de que en la zona hay 6 negocios que consideras competencia: - Nmero medio de clientes/centro: 5.700/6= 950 clientes. - Nmero medio de clientes/centro (tras la apertura del tuyo): 5.700/7=814 clientes. A partir de los resultados obtenidos puedes construir varios escenarios (pesimistanormal-optimista) y contrastarlos con el nmero de clientes que necesitas para cubrir los gastos que exige la puesta en marcha de un centro de esttica. Supn que necesitas 300 clientes para que el centro sea viable; esto significara que cada centro debera perder unos 108 clientes. Esta probabilidad debes contrastarla con los resultados de la encuesta. Si obtienes que el 5% de los entrevistados cambiaran de centro ante la oferta que t presentas, resulta una clientela potencial de 285 clientes (950x0,05x6), lo que parece indicar que no hay mercado suficiente en la zona para un nuevo centro, a menos que puedas cubrir este diferencial con personas nuevas
Pgina 16
que empiecen a demandar este servicio. Para valorar esta cuestin, los proveedores pueden ser de ayuda. Tratndose de un saln de belleza integrado espacialmente en otro negocio, el mtodo de clculo es ms sencillo, pues el propio centro te puede proporcionar un listado de clientes o asociados a los que puedes encuestar para averiguar qu porcentaje podras captar.
En el Anexo 8.5 Reflexiones para hacer el estudio de mercado, se hace referencia a una serie de puntos que debes de tener en cuenta para realizar el anlisis de mercado.
5.1.3. Tipos y caractersticas de los clientes
A qu tipos de clientes puedo dirigirme? Qu caractersticas presentan? Cules son los aspectos ms valorados por la clientela?
Los servicios de belleza son demandados mayoritariamente por mujeres pero, aunque el porcentaje de hombres que deciden acudir a un centro de esttica sigue siendo minoritario, se aprecia una tendencia a la apertura del mercado a este segmento de poblacin. Segn las entrevistas realizadas, el 50% de las empresas consultadas sus clientes son hombres y mujeres, mientras que al otro 50% acuden slo mujeres. Por eso, los centros de belleza se han ido adaptando a los cambios sociales, abriendo sus puertas a este nuevo perfil de cliente. A continuacin, se muestra el uso de tratamientos de esttica desglosados por sexo y edad:
Cuadro 5: Grfica de la utilizacin de tratamientos de cabina por sexo y edad, Espaa, 2006-2008 (%)
Fuente: Los hbitos de los espaoles ante el uso de servicios de Belleza y Bienestar ,2008. Realizado por IPSOS para Cosmobelleza
Pgina 17
Hasta ahora, el pblico puede considerarse bsicamente femenino. Por edad, predominan los clientes entre 31 y 40 aos. La siguiente grfica refleja la edad de inicio de los tratamientos de belleza: Cuadro 6: Grfica de la edad de inicio en tratamientos de belleza, Espaa, 2008 (%)
Un 72% de los clientes inician tratamientos de belleza antes de los 25 aos, por lo que puede ser interesante dirigir tus herramientas promocionales hacia este grupo de clientes para conseguir su captacin. No debemos olvidar aquellos factores que ms valoran los clientes a la hora de elegir un centro de esttica. A continuacin se muestra una grfica con el nivel de importancia que le conceden los clientes a los siguientes servicios
Pgina 18
Cuadro 7: Grfica del grado de importancia de los servicios para los clientes de una centro de esttica, Comunidad Valenciana (1-10)
Instalaciones Localizacin del local Personalizacin del servicio Prestigio en el mercado Tcnicas empleadas Servicios complementarios Productos utilizados Atencin al cliente Precio Calidad del servicio Profesionalidad 7 7,5 8 8,18
8,35
9,41 9,25 9,06 8,41 9,18 9,59 8,35 9,35 9,53 8,5 9 9,5 10
Fuente: Elaboracin propia a partir del trabajo de campo
Como podemos comprobar los aspectos ms valorados son la atencin al cliente, la profesionalidad y la personalizacin del servicio.
Pgina 19
5.2. Anlisis competitivo

> LAS FUERZAS BSICAS QUE DETERMINAN EL GRADO DE COMPETENCIA DENTRO Y FUERA DE LA ACTIVIDAD. > CMO SON LAS EMPRESAS, SU ESTRUCTURA JURDICA Y LABORAL, AS COMO SU DIMENSIN. > LAS PRINCIPALES BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA QUE EXISTEN EN LA ACTIVIDAD. > LOS PRODUCTOS ALTERNATIVOS O SUSTITUTIVOS QUE COMPITEN CON LOS CENTROS DE ESTTICA. > EL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES Y LOS PROVEEDORES.
La lectura de este captulo te permitir obtener las conclusiones que te mostramos en el siguiente cuadro: FUERZAS COMPETITIVAS INTENSIDAD Media Mercado en crecimiento. Competencia centrada en servicios bsicos. Barreras de entrada: Baja Bajo volumen de inversin para el inicio de la actividad. Facilidad para conseguir personal cualificado, pero sin la formacin adecuada. AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES Inexistencia de un carn profesional que acredite la prctica de la actividad. Barreras de salida: Baja Relativa facilidad para el traspaso de la consulta. Venta de maquinaria en mercado de segunda mano. Baja PRESIN DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS Escasa relevancia de la opcin hazlo t mismo. Otros negocios que ofrecen servicios similares.
INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA
Pgina 20
Proveedor de producto: Baja Amplia oferta de proveedores. Pago al contado o aplazado. Proveedores de utillaje y aparatologa: Media Limitados proveedores de aparatologa que ofrezcan calidad. Existen costes por cambio de proveedor para aparatos especficos. Media PODER DE NEGOCIACIN DE CLIENTES Los clientes son cada vez ms exigentes. Exceso de oferta en determinados servicios.
PODER DE NEGOCIACIN DE PROVEEDORES
5.2.1. Anlisis de las empresas competidoras
Cuntas empresas hay y dnde estn situadas? Resulta atractiva la actividad de los centros de esttica para decidirse a crear una empresa de estas caractersticas? Qu personalidad jurdica debe adoptar mi empresa? Qu cifras de facturacin y empleo se estn consiguiendo? Cules son las instalaciones adecuadas para la prctica de mi actividad?
5.2.1.1. Nmero de empresas y su distribucin territorial En la Comunidad Valenciana existen un total de 4.015 empresas inscritas bajo el epgrafe del IAE 972.2 Saln de Belleza, segn los datos facilitados por el directorio de empresas Camerdata. Puedes ver la distribucin por provincias en la siguiente grfica:
Pgina 21
Cuadro 8: Grfica de la distribucin por provincias de los centros de esttica, Comunidad Valenciana, 2010 (%)
Fuente: www.camerdata.es
Ms de la mitad de los centros de esttica existentes en la Comunidad Valenciana, concretamente 2.275, se localizan en la provincia de Valencia. Le siguen las provincias de Alicante (1.250) y Castelln (494). Sin embargo, si tenemos en cuenta el intervalo de poblacin valenciana comprendida entre los 20 y los 60 aos, el grado de saturacin que resulta para cada provincia es el siguiente:
Cuadro 9: ndice de cobertura por provincia, Comunidad Valenciana, 2012 (unidades)* HABITANTES ALICANTE VALENCIA CASTELLN TOTAL
1.122.205,00 1.468.669,00 346.215,00
2.937.089,00
CENTROS DE ESTTICA 1.250 2.275 494 4.015
PELUQ/1000 HAB 1,11 1,54 1,42 1,37
Fuente: Elaboracin propia a partir de datos de Camerdata e INE
Puedes comprobar que la provincia con mayor cobertura es la provincia de Valencia. La provincia con menor cobertura es la de Alicante encontrndose por por debajo de la media para el conjunto de la Comunidad Valenciana. Es importante que tengas en cuenta que en esta actividad la competencia tambin la ejercen todos aquellos negocios que ofrecen tratamientos estticos como un servicio complementario, como las peluqueras, las tiendas de cosmtica o los centros de bronceado. De todos modos, estos centros pueden considerarse competencia slo en lo que se refiere a la prestacin de los servicios bsicos, ya que los tratamientos ms complejos siguen realizndose principalmente en el centro de esttica.
Pgina 22
En esa lnea, se ha detectado que los centros mdico-estticos estn tambin incorporando los servicios de belleza en su cartera de productos.
5.2.1.2. Evolucin en la creacin de empresas La evolucin de la creacin de empresas se ha estimado basndose en las entrevistas realizadas, con los siguientes resultados: Cuadro 10: Grfica de la evolucin de la creacin de empresas, Comunidad Valenciana, 2007 (%)
70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Hasta 1995 1996-2000 2001-2006 17,65% 17,65% 64,70%
Fuente: Elaboracin propia a partir de entrevistas
Como podemos comprobar la mayor oferta se presenta hasta 1995, mientras que en los aos posteriores, aunque con valores inferiores, el crecimiento ha sido constante.
5.2.1.3. Condicin jurdica La siguiente grfica muestra las formas jurdicas ms comunes entre los centros de esttica: Cuadro 11: Grfica de la forma jurdica de los centros de esttica, Comunidad Valenciana, 2007 (%)
Otras 11,76%
Autnomos 58,82% S.L. 29,42%
Pgina 23
Prcticamente el 60% de los negocios adoptan la forma jurdica de Autnomo, algo habitual en aquellas actividades en las que predominan empresas de pequea dimensin. Si eliges, como forma de constitucin de tu negocio, establecerte como Autnomo, debes saber que la personalidad jurdica de la empresa es la misma que la del titular, quien responde de todas las obligaciones que contraiga la empresa. Esta es una forma idnea de funcionamiento para empresas de tamao pequeo, si bien la Sociedad Limitada presenta la ventaja de que los socios slo responden de las deudas de la empresa hasta el lmite de la aportacin que hubieran hecho al negocio. En el apartado 8.1 Anexo de informacin estadstica de inters, encontrars una tabla adicional (0521.1) con informacin procedente del fichero de empresas Camerdata que te ayudara a ampliar esta informacin. 5.2.1.4. Volumen de facturacin El volumen de facturacin que puede alcanzar un centro de esttica depender de factores tales como: - El tamao de la empresa. - Los tipos de clientes a los que te diriges. - Tu cartera de servicios. - Los precios que fijes. A partir de las entrevistas realizadas, se ofrece una clasificacin de los centros de esttica en funcin del volumen de facturacin: Pequeos: Facturan menos de 20.000 euros. Medianos: Facturan entre 20.001 y 50.000 euros. Grandes: Facturan ms de 50.001.000 euros. Para un negocio como el que consideramos en el apartado 6.2 Anlisis Econmicofinanciero, el volumen de facturacin se sita en torno a 97.000 euros. 5.2.1.5. Empleo La estructura de los centros de esttica suele ser reducida. Segn las entrevistas realizadas no suelen haber ms de cuatro empleados. Puedes comprobar en la siguiente grfica cul es el porcentaje de empresas segn el nmero de asalariados:
Pgina 24
Cuadro 12: Grfica de la distribucin de las empresas segn el nmero de asalariados, Comunidad Valenciana, (%)
Ms de 5 empleados 5,88% ;
De 1 a 5 empleados 94,00%
Resulta evidente que la mayora de los centros de esttica valencianos no suelen tener mucho personal contratado, se trata de empresas entendidas como una forma de autoempleo.
En el apartado 8.1 Anexo de informacin estadstica de inters, encontrars una tabla adicional (0521.2) con informacin procedente del fichero de empresas Camerdata que te ayudara a ampliar esta informacin.
5.2.1.6. Instalaciones Los centros cuentan con distintas estancias para que el cliente tenga el trato ms personalizado posible: - Recepcin y zona de espera. - Cabinas de esttica. - Vestuario, cuartos de bao y duchas. - Almacn. Estas estancias se reparten entre 40 y 150 m, estando la media entorno a los 95 m. La distribucin de estos espacios depender de la capacidad de cada establecimiento y de los diferentes tipos de servicios que se ofrezcan. El tamao de la empresa-tipo es de 90 m, y se distribuye de la siguiente forma: - Recepcin y zona de espera: 30 m. - Cuatro cabinas de esttica: 55 m. - Bao: 5 m
Pgina 25
5.2.2. Anlisis de los competidores potenciales
Qu barreras de entrada y salida existen en la actividad?

Las barreras de entrada y salida afectan al nivel de competencia de un mercado porque, segn su intensidad, aumentan o disminuyen su atractivo. Para ver el efecto de las barreras sobre el mercado, vamos a poner un ejemplo: si las barreras de entrada son bajas, habr muchos emprendedores dispuestos a iniciarse en la actividad. Si a esto le aades un alto nmero de empresas ya existentes y unas barreras de salida altas, te encontrars con una competencia intensa. En el caso que nos ocupa, las barreras de entrada se consideran bajas; en primer lugar, porque no se requiere una inversin elevada para el inicio de la actividad; en segundo lugar, por la dificultad de hallar personal con la suficiente preparacin prctica para la aplicacin de tratamientos que vayan ms all de los servicios bsicos. Finalmente, no es necesario tener un carn profesional que acredite al esteticista para su ejercicio. Esta circunstancia, en opinin de los entrevistados, favorece el intrusismo. Las barreras de salida tienen una importancia baja, ya que es relativamente fcil traspasar el negocio y vender la maquinaria en el mercado de segunda mano. Las asociaciones de profesionales constituyen una ayuda importante en el caso de abandono de la actividad, dado que poseen listados de aparatologa de segunda mano y de traspasos que pueden ser consultados.
Pgina 26
5.2.3. Productos sustitutivos
Qu alternativas existen a los centros de esttica? Qu ventajas e inconvenientes tengo frente a ellos?
La identificacin de productos sustitutivos supone la bsqueda de otros productos que puedan cumplir la misma funcin y, por tanto, satisfacer las mismas necesidades que el producto que ofrecen los centros de esttica. Los productos sustitutivos influyen sobre la competencia, ya que si tienen un precio ms bajo y/o un atractivo mayor que el producto generado por las empresas de la actividad, parte de la demanda se desplazar hacia el sustitutivo. Cabe destacar en este apartado los aparatos de uso domstico, que proporcionan servicios muy elementales y contribuyen al cuidado de la piel y de la imagen, as como los productos cosmticos. Ambos suponen un ahorro de tiempo y dinero, al no necesitar de un profesional para su aplicacin, aunque slo son sustitutivos de aquellos tratamientos ms elementales.
5.2.4. Proveedores y su poder de negociacin
Cules son las caractersticas principales de los proveedores? Qu aspectos debo valorar para elegir uno u otro proveedor? Cules son los plazos de pago a los proveedores en el mercado? Cul es la capacidad de los proveedores para ejercer presin sobre mi empresa?
Existen dos tipos de proveedores para los centros de belleza: los de productos y los de utillaje-aparatologa: - Proveedores de productos: Son los encargados de suministrar los productos que complementan la realizacin de tratamientos en el centro de esttica: mascarillas, cosmticos, cremas, lociones, lodos, etc., as como los productos destinados a la venta. Suelen ser empresas distribuidoras o representantes de casas comerciales que visitan los centros de forma peridica. A la hora de elegir el proveedor, es importante que tengas en cuenta la calidad de los productos, pues de ello depende la calidad del servicio que vayas a ofrecer. Lo ms comn es optar por marcas de reconocido prestigio, pues tambin le reportan mayor confianza al cliente. Se observa, adems, que un nmero creciente de centros estn apostando por introducir productos y tratamientos naturales. Se suele trabajar con dos o tres marcas, aunque es habitual hacer compras puntuales para probar los resultados de nuevos productos. Segn las entrevistas que hemos realizado, los pagos a proveedores suelen ser a 30, 60 y 90 das y suelen ofrecer descuentos dependiendo del volumen de compra.
Pgina 27
- Proveedores de utillaje y aparatologa: El suministro de la maquinaria y el utillaje suele hacerse a travs de los comerciales que representan a los diferentes fabricantes y que visitan el establecimiento ocasionalmente para presentar las ltimas novedades. En la seleccin de los proveedores de aparatologa se tiene en cuenta, por un lado, que ofrezcan un buen servicio de mantenimiento que permita una solucin rpida y eficaz ante cualquier incidencia y, por otro lado, que trabajen con equipos de calidad y con amplios perodos de garanta. Se valora tambin que la propia casa se encargue de formar a los esteticistas en la utilizacin de los aparatos. Los proveedores pueden ejercer su poder de negociacin sobre las empresas participantes en la actividad: amenazando con elevar los precios, o reducir la calidad de los productos o servicios; con la consiguiente repercusin en la rentabilidad de la actividad o en la calidad que prestars a tus clientes. La amplia oferta de proveedores de productos hace que su poder de negociacin sea bajo. En el caso de los proveedores de utillaje y aparatologa, su poder de negociacin es medio, debido a que, segn las entrevistas realizadas, no todos los proveedores ofrecen un servicio post-venta de calidad y existe un coste asociado al cambio.
5.2.5. Poder de negociacin de los clientes
Cul es la capacidad de los clientes para ejercer presin sobre mi empresa?

Los clientes pueden forzar a las empresas que compiten en el mercado a bajar los precios, o a ofrecer una calidad superior o ms servicios. En el caso concreto de los centros de belleza, la exigencia de la clientela es cada vez mayor. La amplia oferta del mercado, unida al hecho de que el cliente est cada vez mejor informado, obliga a los centros a diferenciarse de la competencia mediante servicios, productos y calidad en la atencin al cliente, con el fin de conseguir su fidelizacin. En respuesta a esta situacin, se observa que la mayora de los centros han ido ampliando el horario de atencin al pblico hasta hacerlo a la medida de su clientela, abriendo al medioda o cerrando tarde.
5.2.6. Franquicia
Se emplea la frmula de la franquicia en mi actividad? Qu es una franquicia? Qu ventajas e inconvenientes ofrece? Qu aspectos valora el franquiciador a la hora de conceder la franquicia?
En la actualidad, una de las formas de empezar en esta actividad es mediante el aprovechamiento del conocimiento adquirido y de la fortaleza de la marca, de una cadena de franquicias.
Pgina 28
Una franquicia es un sistema de colaboracin entre dos personas jurdicamente independientes, a travs de la que el franquiciador cede al franquiciado los derechos de explotacin de las propiedades industriales o intelectuales (entre las que destacan el nombre y la marca) a cambio de unas contraprestaciones econmicas. Las principales ventajas que ofrecen las franquicias son: -Imagen: Contars con la imagen de una marca reconocida en el mercado, homognea para todos los centros. Las franquicias suministran el material corporativo y publicitario (rtulos, expositores, uniformes, etc.) -Formacin: Al comienzo del contrato, los franquiciantes proporcionan formacin prctica para dar a conocer sus tcnicas, as como formacin comercial y administrativa. Adems imparten peridicamente cursos de reciclaje. Es comn que ofrezcan tambin manuales operativos de gestin. -Publicidad: Apoyo publicitario y campaas de marketing. Es habitual que las empresas franquiciadoras proporcionen la publicidad de lanzamiento. Adems, la mayora ofrecen campaas de promocin permanente y presentan la ventaja de que el franquiciado pueda beneficiarse con la publicidad cooperativa. -Decoracin: En muchos casos el franquiciador es quien se encarga del proyecto arquitectnico de las obras y de la decoracin, e incluso, puede facilitarte la obtencin de descuentos en el mobiliario, o darte consejos y prestarte apoyo tcnico. -Asesora: Puedes obtener asesoramiento empresarial y fiscal de los propios franquiciadores. Normalmente, realizan un estudio de viabilidad econmica y un plan comercial previos a la firma del precontrato. Una vez iniciada la actividad, asesoran en cualquier momento al franquiciado sobre cualquier problema que pueda surgir. -Financieras: Muchas cadenas de franquicias establecen acuerdos con entidades bancarias, por lo que puede resultarte ms fcil encontrar financiacin si formas parte de una franquicia que si te estableces por cuenta propia. Algunas incluso tramitan las subvenciones. -Software: Cada vez ms franquicias incluyen en el contrato el software necesario para la gestin del negocio. Sin embargo, establecerte como una franquicia puede tener sus inconvenientes: -Derechos del franquiciador: Es habitual realizar unos pagos al inicio de la actividad (canon de entrada) y un pago peridico por los derechos de ventas y publicidad (royalty de explotacin) que representa un tanto por ciento sobre el volumen de ventas (normalmente, slo de la prestacin de servicios). Estos pagos incrementan la inversin inicial y los gastos fijos anuales. -Limitada capacidad de decisin: Los franquiciantes suelen establecer unos patrones estandarizados que deben seguir todas las franquicias, por lo que la posibilidad de utilizar tus propias ideas se ve reducida. -Controles peridicos: Es normal que el franquiciante realice frecuentes visitas para asegurarse de que la calidad que proporcionas es la adecuada.
Pgina 29
-Cancelacin del convenio de concesin: Puede resultarte difcil y caro si decides abandonar la actividad sin la colaboracin del franquiciante.
Adems, a la hora de conceder una franquicia son tres los principales datos que el franquiciador va a considerar: - La localidad en la que pretendes montar la franquicia: Se buscan localidades con cifras de poblacin superiores a 15.000 habitantes en la mayora de los casos. - La situacin del local: Se buscan zonas de mucho trnsito. - La superficie del local: Se establece una superficie mnima por debajo de la cual se considera que el negocio no es rentable. - El nmero de empleados: En muchos casos se establece una plantilla mnima y los puestos de trabajo que deben existir como mnimo. La cifra de inversin en acondicionamiento del local la establece el franquiciador, ya que l pone los requisitos que debe cumplir. La decoracin y el equipamiento de los Centros de esttica de una franquicia han de ser homogneos. Esto supone una inversin en el local ms elevada de lo normal y tambin en los gastos fijos ya que los alquileres de locales son ms elevados en estos casos. En esta coleccin de Guas de Actividad podrs encontrar una gua sobre Franquicias que te puede ayudar si decides establecerte de esta forma.
Pgina 30
5.3. Situacin actual y previsiones para el futuro

>LOS PRINCIPALES OBSTCULOS AL DESARROLLO DEL MERCADO. >LAS OPORTUNIDADES QUE SE PRESENTAN PARA POTENCIAR EL MERCADO. >LAS CAPACIDADES Y RECURSOS QUE CONSTITUYEN LAS PRINCIPALES VENTAJAS COMPETITIVAS DE LOS CENTROS DE ESTTICA. >LOS ASPECTOS INTERNOS DE LAS EMPRESAS QUE LIMITAN, REDUCEN O FRENAN EL DESARROLLO DE SUS CAPACIDADES.
El Anlisis DAFO es una herramienta analtica que te permite conocer el entorno del mercado actual y previsiones futuras de la evolucin de un negocio. A travs del DAFO obtenemos una visin interna y externa de nuestra actividad respecto al mercado en el que vamos a operar. Adems facilita la toma de decisiones futuras de carcter estratgico. Se basa en cuatro puntos fundamentales: en el nivel externo a la empresa, es decir, el entorno socioeconmico en el que opera, se analizan las posibilidades futuras de la empresa (Oportunidades) y handicaps actuales y futuros (Amenazas). Por otro lado, en el nivel interno de la empresa existen ventajas competitivas (Fortalezas) y carencias esenciales (Debilidades).
AMENAZAS > Aumento de la presencia de franquicias y cadenas de establecimientos. > Elevada competencia en los servicios bsicos. > Dependencia de la coyuntura econmica. > Inexistencia de reglamentacin en el mbito de la esttica.
OPORTUNIDADES > Alianzas o colaboraciones con mdicos. > Nuevos tratamientos que complementan a los establecidos. > Cambios en los hbitos de consumo debido al aumento de nivel de vida. > La imagen es cada vez ms valorada por la sociedad. > Aparicin de nuevos segmentos. > Progresiva evolucin del sector. Aumento de franquicias y por ello mayor nmero de profesionales contratados.
Pgina 31
PUNTOS FUERTES >Alta fidelidad de los clientes. > Importancia del trato personalizado. > Los tratamientos de belleza ofrecen un bienestar ms all de lo fsico > Productos y tcnicas cada vez ms avanzados. > Los servicios de esttica refuerzan a los de peluquera. > Polivalencia de la aparatologa.
PUNTOS DBILES > Escasez de personal con formacin adecuada. > Presin del factor tecnolgico. > Estacionalidad en la prestacin de servicio. > Mala imagen del sector.
La amenaza principal la constituye el aumento de la competencia, con la proliferacin de franquicias y grandes cadenas de centros de belleza. Estas parten con un modelo de negocio ya consolidado, lo que les proporciona una ventaja considerable en imagen de mercado, publicidad u organizacin respecto a los centros de nueva creacin y con recursos escasos. Otra de las amenazas es la coincidencia con cualquier negocio que ofrezca servicios bsicos de esttica de forma complementaria. Una opcin que se debe considerar es la de prestar servicios ms completos y avanzados, que te permitan ofrecer un valor aadido frente a estas formas de competencia. Una tercera amenaza es la dependencia que tiene la actividad de la coyuntura econmica. Existe una estrecha relacin entre el porcentaje del presupuesto personal destinado al cuidado de la imagen y la situacin de la economa. As, en los perodos de bonanza econmica aumenta el gasto destinado a tratamientos de belleza, y lo inverso ocurre en los casos de recesin, cuando hay una mayor contencin del gasto. La crisis actual est provocando que los profesionales deban reducir costes para poder mantenerse, debido a que el gasto disminuye y la frecuencia de asistencia no aumenta sino que se mantiene. Otra amenaza a tener en cuenta es la falta de una reglamentacin que contribuya a ordenar y clarificar la actividad de la esttica y que delimite los campos de actuacin de los profesionales dedicados a los cuidados estticos. Esto provoca desconfianza y confusin entre los posibles clientes, lo que supone una dificultad para operar en el mercado. Segn las entrevistas realizadas, este vaco legal ha dado lugar a la aparicin de centros que no trabajan con suficiente rigor. Algunas de estas malas experiencias por parte de clientes han adquirido gran notoriedad en los medios de comunicacin, perjudicando al conjunto del colectivo, por lo que puede ser entendido como un punto dbil de la actividad. Tambin la situacin actual est provocando que muchos profesionales que se han quedado sin trabajo continen dedicndose a la actividad pero de forma sumergida, provocando una competencia desleal y posiblemente afectando a la calidad del servicio.
Pgina 32
En lo que a oportunidades se refiere, cabe sealar la posibilidad de establecer alianzas o colaboraciones con mdicos (cirujanos estticos, podlogos, dermatlogos, etc). Es labor del esteticista llevar a cabo los tratamientos preventivos y complementarios a los de carcter mdico, el pre-operatorio, la aceleracin de la recuperacin y la eliminacin de molestias en el post-operatorio. Para resistir bien a la crisis los centros diversifican sus servicios proliferando nuevos tratamientos de manicura, maquillaje y tratamiento facial. Otra oportunidad muy importante para los que se adentran en el mercado de la imagen personal es el cambio en las tendencias de consumo, el inters por la apariencia fsica y por retrasar los signos del envejecimiento hace que el pblico objetivo de los servicios de esttica se haya ampliado y diversificado. La calidad de vida ha aumentado, lo que supone un incremento del gasto dedicado a los servicios que no son considerados de primera necesidad, entre los que se encuentran aquellos ofrecidos por los centros de esttica. La imagen tiende a asociarse al concepto de salud, y es cada vez ms valorada por la sociedad. Las exigencias del trabajo, el reconocimiento de los dems y la continua influencia de los medios de comunicacin hacen que el cuidado de la imagen personal no sea ya una preocupacin nicamente femenina y de clase media-alta, sino que se haya extendido a segmentos de poblacin con menor poder econmico y tambin al colectivo masculino. Segn las entrevistas realizadas, se aprecia una creciente preocupacin entre los hombres por el cuidado de su imagen. Actualmente existen nuevos segmentos como el masculino que cada vez destina ms en depilacin u otros tratamientos de belleza. As tambin las personas mayores constituyen un segmento cada vez ms numeroso y ms proclive a destinar dinero y tiempo a cuidar su salud y su imagen personal. Finalmente, identificamos una oportunidad en los continuos avances y progresos tecnolgicos. La esttica, en concreto, es una actividad muy dinmica, en la que continuamente estn apareciendo nuevos aparatos y productos que facilitan y apoyan la labor del profesional. Esto permite ofrecer un servicio cada vez ms personalizado y unos tratamientos menos agresivos. El apoyarse en las nuevas tecnologas es un aspecto que hace que te diferencies de la competencia, ofreciendo tratamientos ms innovadores. Tambin la expansin de las principales franquicias de peluquera y esttica incrementan el nmero de personas ocupadas en el sector, lo que supone una oportunidad para los/las profesionales que no se quieran franquiciar. Por lo que se refiere a los puntos fuertes, podemos citar, en primer lugar, la elevada fidelidad de los clientes. Si el centro ofrece trato personalizado y profesional, esta actividad permite fidelizar al cliente. Esto significa, en primer lugar, la posibilidad de lograr mayores rentabilidades por cliente y, en segundo lugar, que este realice una promocin muy efectiva del centro a travs del boca-odo. Adems a pesar de la crisis las personas siguen destinando una importante partida de su presupuesto a estos servicios debido a que el bienestar que ofrecen estos servicios va ms all de lo fsico y las personas no estn dispuestas a renunciar del todo a estos tratamientos.
Pgina 33
Siguiendo en esta lnea de razonamiento, es importante saber identificar los tratamientos ms adecuados para cada persona. Prueba de ello es la aparicin de diagnsticos y productos cosmticos personalizados, cremas base a las que se les aaden los principios activos para cada tipo de piel. El continuo avance en productos y tcnicas apunta a una posible diferenciacin a travs de la innovacin. Es constante la introduccin de tcnicas alternativas, como puede ser en estos momentos los tratamientos naturales: aromaterapia, cromoterapia, tcnicas de relajacin, geoterapia, etc. As mismo, un punto fuerte de la actividad lo constituyen los mltiples usos que permite la aparatologa, lo que puede suponer un ahorro a la hora de hacer las inversiones. Una misma mquina puede realizar multitud de tratamientos, y hacer as ms sencillo el trabajo del esteticista. Adems se caracteriza por ser muy especfica y en constante evolucin.
La dificultad de encontrar personal con la formacin adecuada es uno de los puntos dbiles a los que tendrs que enfrentarte cuando empieces la actividad. La preparacin de los profesionales se centra en los tratamientos ms bsicos y presta ms atencin a los contenidos tericos que a los prcticos; por eso, la formacin corre a cargo de los empresarios esteticistas en la mayor parte de los casos. Adems, el negocio de la esttica impone una constante atencin a las novedades que estn apareciendo en el mercado. Los centros entrevistados mencionan como otro punto dbil la presin del factor tecnolgico, lo que los obliga a renovar aparatos en un espacio relativamente breve de tiempo. Es necesario tener en cuenta, tambin, que esta es una actividad con estacionalidad en la prestacin del servicio. La demanda de los tratamientos estticos crece de forma importante en la primavera y decae en los meses de verano, en agosto principalmente. El resto del ao se mantiene en unos valores medios. Por esta razn, muchas clnicas han optado por ofrecer tratamientos que eviten esta estacionalidad, como por ejemplo, los tratamientos de dolor, para conseguir de esta forma una continuidad en los ingresos.
Pgina 34
6. REAS DE LA EMPRESA
6.1. Marketing
> LOS SERVICIOS GENERALMENTE OFERTADOS. > LA POLTICA DE PRECIOS MS HABITUAL EN EL MERCADO. > LOS CANALES UTILIZADOS PARA LA COLOCACIN DEL PRODUCTO EN EL MERCADO. > LAS PRINCIPALES CARACTERSTICAS DE LA FUERZA DE VENTAS. > LAS PRINCIPALES ACCIONES PROMOCIONALES UTILIZADAS POR LAS EMPRESAS.
La lectura de este captulo te permitir obtener las siguientes conclusiones: La oferta de servicios en un centro de esttica est compuesta por la realizacin de servicios bsicos, los tratamientos corporales y faciales, masajes, pedicura, manicura y la venta de productos. Es conveniente que el precio que t establezcas sea competitivo y no se aleje del fijado por tus competidores, a menos que ofrezcas un elemento de diferenciacin. La ubicacin del centro puede actuar como factor vendedor. El boca-odo es la herramienta promocional ms efectiva.
6.1.1. Producto
Qu bienes y servicios les puedo ofrecer a mis clientes?

La cartera de servicios de un centro de esttica se compone bsicamente de servicios bsicos, tratamientos faciales y corporales. Dentro de estos servicios los ms comunes suelen ser: - Depilaciones (cera, elctrica, lser) - Manicura y pedicura - Maquillaje - Masaje - Limpiezas de cutis - Tratamientos faciales hidratantes - Tratamientos faciales reafirmantes - Tratamientos faciales antimanchas - Tratamientos faciales de lifting - Tratamiento de celulitis - Tratamiento de las estras - Pestaas postizas, etc. Los servicios ms demandados de un centro de esttica los puedes comprobar en el siguiente cuadro:
Pgina 35
Cuadro 13: Grfica de los tratamientos de cabina ms demandados, Espaa, 2008 (%)
Segn las entrevistas realizadas, los servicios ms demandados a los centros de esttica de la Comunidad valenciana son: - Depilaciones - Manicura/Pedicura - Maquillaje - Limpiezas faciales Por lo que debers presentarlos como bsicos en la cartera de servicios que vayas a ofrecer. Puedes plantearte como estrategia de crecimiento la incorporacin de nuevos servicios (aromaterapia, micropigmentacin, cromoterapia, geoterapia, etc) e incluso combinarlo con la actividad de peluquera, con el fin de ofrecer un servicio integral. Los centros de esttica ofrecen en algunas ocasiones servicios en colaboracin con mdicos u otros profesionales del campo de la medicina para determinados tratamientos, como puede ser el caso de la depilacin por lser. De hecho, un esteticista no est autorizado a utilizar aparatologa mdica, prescribir dietas ni invadir la dermis con agujas. Se considera un servicio complementario la venta de productos de belleza que contribuyan al tratamiento y mantenimiento de los servicios realizados en el centro.
Pgina 36
Como hemos indicado en varios apartados de esta gua, las posibilidades de ampliar la cartera de productos son muy altas, dada la innovacin que caracteriza el campo de la esttica.
6.1.2. Precio
Qu aspectos debo tener en cuenta para establecer un precio? Cules son los precios medios en la actividad? Cmo fijo el precio de mis productos?
Existe una total libertad a la hora de establecer el precio de los tratamientos, pero has de tener en cuenta que estos deben cubrir los costes de explotacin, permitirte obtener un beneficio y ser razonables para la economa de tus clientes. Es conveniente que el precio que t establezcas sea competitivo y que no se aleje del fijado por tus competidores, a menos que ofrezcas un elemento de diferenciacin. A continuacin te ofrecemos una lista de precios medios de un centro de esttica: Cuadro 14: Precios orientativos de los servicios de un centro de esttica, Comunidad Valenciana (euros) SERVICIO Manicura Pedicura Depilaciones (lser, cera, elctrica)* Pestaas postizas Maquillaje Masaje Limpiezas de cutis Tratamientos faciales de hidratacin Tratamientos faciales de reafirmantes Tratamientos faciales antimanchas Tratamientos faciales de lifting Tratamientos celulitis Tratamientos estras PRECIOS 6-12 6-30 10-50* 10-30 20-40 20-40 25-50 25-50 30-60 30-50 35-60 40-60 40-50
Fuente: Elaboracin propia a travs de entrevistas
Debido a la gran variedad en los tratamientos corporales y faciales, se ofrece un intervalo de los precios (por sesin) que aparecen en el mercado. A menudo, a modo de herramienta promocional, estos precios pueden reducirse ofreciendo bonosdescuento para un nmero determinado de sesiones. Estos bonos pueden suponer para el cliente un ahorro cercano al 10%. En el caso de que exista una colaboracin externa para la realizacin de un tratamiento, el centro de esttica slo se llevar un porcentaje del precio cobrado por el servicio, pues la mano de obra y la aparatologa corren por cuenta del colaborador. Por ejemplo, los ingresos que el esteticista suele percibir de los tratamientos de depilacin por lser estn sobre una media del 30% del importe cobrado al cliente.
Pgina 37
Adems de los servicios que ofrezcas, no olvides que una parte de tus ingresos procede de la venta de productos. Desde las casas comerciales se proponen mrgenes en torno al 50-80%, aunque a menudo el precio lo fija el esteticista en funcin del volumen de ventas que quiera obtener, reduciendo el margen para hacer que el precio sea ms competitivo.
6.1.3. Distribucin/ Fuerza de ventas
De qu alternativas dispongo para colocar el producto en el mercado? Cmo se realiza la venta del producto?
La venta de los servicios de un centro de belleza es directa, lo que significa que en la relacin comercial entran en juego aspectos de la venta personal. Por el hecho de trabajar directamente en contacto con el pblico, es importante que el esteticista tenga facilidad para dar un trato correcto y amable a los clientes. Para lograrlo, es fundamental causar buena impresin desde la primera toma de contacto, que generalmente es telefnica, hasta la atencin dentro del centro. Otros aspectos que los clientes valoran al entrar en un centro de belleza son la limpieza y la pulcritud, tanto de los profesionales que estn all trabajando como del propio establecimiento. Es muy importante que la vestimenta utilizada (normalmente se trabaja con bata) tenga un aspecto impecable, al igual que el resto de materiales utilizados (toallas, sbanas, esponjas, etc.). Pero no bastar con ofrecer un buen servicio y ser una excelente profesional. Los clientes habituales son algo que hay que cuidar si quieres mantenerlos y conseguir su fidelizacin. La ubicacin del centro de belleza tambin puede actuar como un factor vendedor. Debes tener en cuenta que no es lo mismo estar situado en una zona comercial o de paso, lo que significa aumentar la zona de influencia del centro, que en un barrio, donde tus clientes sern principalmente las personas que vivan o trabajen en l. En este sentido, debers estudiar en profundidad la zona en que tienes pensado establecerte. Para analizar la localizacin, te proponemos un sencillo modelo con el que podrs decidir entre varias zonas: 1. Identifica cules son las variables que determinan la idoneidad de una ubicacin.
Pgina 38
Ejemplo: Valoracin localizacin ) Variables Afluencia de peatones Comunicaciones (autobs, taxi, etc) Facilidad de aparcamiento Nmero y cercana de la competencia Tamao del local TOTAL Zona 2. Pondera entre 0 y 100 la importancia de los factores. Ejemplo: Valoracin localizacin Valor (1 a 10) Zona Zona Zona A B C Ponderacin Valor (1 a 10) Zona Zona Zona A B C
Variables
Ponderacin
Afluencia de peatones 30 Comunicaciones (autobs, taxi, etc) 25 Facilidad de aparcamiento 20 Nmero y cercana de la competencia 15 Tamao del local 10 TOTAL 100 alor (1 a 10) A Zona B 3. Punta entre 1 y 10 cada una de las variables para cada zona. Ejemplo: Valoracin localizacin Valor (1 a 10) Variables Ponderacin Valor (1 a 10) Zona Zona Zona A B C 7 5 8 9 6 9 7 4 8 8 9 9 6 4 8
Afluencia de peatones 30 Comunicaciones (autobs, taxi, etc) 25 Facilidad de aparcamiento 20 Nmero y cercana de la competencia 15 Tamao del local 10 TOTAL 100 Ponderacin Zona 4. Multiplica el valor dado a cada variable por el factor de ponderacin y suma los valores de cada zona. Ej: Zona B: 30 x 5 + 25 x 6 + 20 x 4 + 15 x 9 + 10 x 4 = 555.
Pgina 39
Ejemplo: Valoracin localizacin Valor (1 a 10) Variables Afluencia de peatones Comunicaciones (autobs, taxi, etc) Facilidad de aparcamiento Nmero y cercana de la competencia Tamao del local TOTAL A Ponderacin 30 25 20 15 10 100 Valor (1 a 10) Zona Zona Zona A B C 7 5 8 9 6 9 7 4 8 8 9 9 6 4 8 755 555 840
5. El emplazamiento ms adecuado en este caso sera la Zona C. La localizacin de los centros de esttica se reparte entre bajos y primeros pisos en una proporcin muy similar. Has de tener en cuenta que tu ubicacin en una planta baja favorecer la compra por impulso y te proporcionar mayor notoriedad, mientras que si eliges un piso, el cliente obtendr mayor discrecin, sobre todo en el caso de los hombres que todava son reacios a la hora de entrar en un centro de esttica.
6.1.4. Promocin
Cmo voy a dar a conocer mi empresa?

La promocin ha de ser constante en un centro de esttica, igual que en cualquier otro tipo de negocios. El primer paso es la creacin de una imagen corporativa, es decir, definir los procedimientos de trabajo, cmo debe ser el interior y exterior del local, el material promocional, etc. A travs ellos reflejars la filosofa de la empresa. El sistema promocional ms efectivo y econmico, segn las entrevistas realizadas, es el boca-odo: has de procurar que todos tus clientes salgan satisfechos con el trato y los servicios recibidos, pues el cliente satisfecho te ayudar en captacin de otros nuevos. Existen otras tcnicas promocionales, que se enumeran a continuacin, orientadas a la fidelizacin del cliente: - Bonos-descuento. - Muestras. - Ofertas. - Tarjetas de cliente. - Regalos. - Promociones de aniversario. Una empresa de pequeo tamao ha de cuidar mucho su forma de publicitarse, pues esta supone un gran esfuerzo econmico. Los medios utilizados habitualmente son las tarjetas, publicaciones en directorios comerciales, los anuncios en prensa y radio, catlogos, pginas web, etc. Por ltimo, es conveniente el registro de tus clientes en una base de datos. Esto te permitir: conocer la evolucin de los tratamientos y el tipo de piel que tienen,
Pgina 40
obsequiarles con pequeos detalles por su fidelidad, ya que conoces la frecuencia de sus visitas, felicitarlos en sus cumpleaos o en fechas sealadas, etc. Este sistema, se conoce como "promocin de uno a uno" y proporciona al diente un servicio ms personalizado. Adems actualmente las redes sociales se encuentran en pleno auge por lo que encontrarse en las mismas tambin es un aspecto a tener en cuenta para darse a conocer.
Pgina 41
6.2. Anlisis econmico-financiero

> LAS INVERSIONES NECESARIAS PARA EL ARRANQUE DE TU ACTIVIDAD. > LAS PARTIDAS DE GASTOS MS IMPORTANTES PARA EL DESARROLLO DE TU ACTIVIDAD. > UNA PROPUESTA DE CUENTA DE RESULTADOS. > LAS FUENTES DE FINANCIACIN MS UTILIZADAS POR ESTE TIPO DE EMPRESAS.
La lectura de este captulo te permitir obtener las siguientes conclusiones: La inversin en maquinaria es la partida ms importante en el captulo de las inversiones. La actividad de los centros de esttica est sujeta a una fuerte estacionalidad. Los meses que siguen a la Semana Santa son los de mayor demanda; decae a finales de verano y, finalmente, se estabiliza en los meses de otoo e invierno. Las vas de financiacin ms habituales suelen ser la autofinanciacin, la financiacin ajena y, como complemento, la subvencin oficial.
6.2.1. Inversiones
Qu desembolso tengo que hacer para iniciar la actividad?

Este apartado recoge los elementos del patrimonio destinados a servir de forma duradera en la actividad de la empresa. El siguiente cuadro recoge las partidas ms importantes para iniciar esta actividad. El clculo estimativo est basado en un centro de belleza de las caractersticas descritas en el apartado 2 Descripcin de la Actividad y Perfil de la Empresa-tipo de la presente Gua. Cuadro 15: Inversiones estimadas (euros) Concepto Acondicionamiento del local Maquinaria Mobiliario Herramientas y Utillaje Equipos informticos Stock de arranque Gastos de puesta en marcha TOTAL Importe 7.650 18.660 2.310 1.000 1.300 2.800 1.500 30.220
Fuente: Elaboracin propia a partir de datos de entrevistas
Pgina 42
Para la partida de acondicionamiento del local hemos supuesto un local con 90 m2 y en rgimen de alquiler. Si optas por la compra, debera incluirse el importe de adquisicin como una partida dentro de la inversin, lo que hara variar significativamente el planteamiento. La empresa-tipo sobre la que est basado este anlisis cuenta con 3 fundidores de cera, una maquina de depilacin elctrica, dos equipos de tratamientos faciales, un equipo de tratamientos corporales, un equipo de vapor y tres camillas. Esto hace que la maquinaria sea la partida ms importante de la inversin inicial. En el apartado de mobiliario se incluye una recepcin, la equipacin para un despacho, armarios y estanteras, etc. El utillaje, por su parte, lo forman: lupas, pinzas, alicates, tijeras, etc. Los equipos para procesos de informacin constan de un ordenador, una impresora de tickets y el software necesario para la gestin del centro de Esttica. La partida de stock de arranque engloba los gastos necesarios para la compra de los productos destinados a la venta y a la realizacin de los tratamientos que sera conveniente que mantuvieses en forma de stock de seguridad para cubrir el intervalo de tiempo existente entre la realizacin del pedido y la entrega del mismo. Los gastos de constitucin y primer establecimiento incluyen los importes correspondientes a la formalizacin de la empresa (notara, registros, etc.), as como los de diseo de la imagen corporativa.
6.2.2. Gastos
Cul es la media de los gastos anuales en esta actividad?

En este apartado nos vamos a referir a los desembolsos necesarios a los que debers hacer frente para el ejercicio de la actividad. Es posible que el primer ao las ventas no sean las esperadas y, por tanto, los ingresos sean escasos y difcilmente compensen los gastos. Por eso, es conveniente que realices un ejercicio de previsin sobre el nmero de meses durante los que puede producirse la situacin expuesta y, en consecuencia, cuentes con fuentes de financiacin suficientes para afrontar el desfase econmico temporal entre ingresos y gastos. En este tipo de actividad vamos a diferenciar los gastos variables, es decir aquellos que dependen directamente del volumen de produccin, de los fijos, aquellos que se mantienen ms o menos constantes. Los gastos variables en un centro de esttica son aquellos en los que se incurre a la hora de realizar los tratamientos (mascarillas, cremas, lociones, etc.). Se estiman de la forma siguiente: - Prestacin de servicios bsicos: suponen una media del 14% del precio del servicio. - Realizacin de tratamientos faciales: suponen una media del 27% del precio del servicio.
Pgina 43
- Realizacin de tratamientos corporales: suponen una media del 32% del precio del servicio. - Venta de productos: suponen entre un 30% y un 80% del precio del producto (elegido por el estilista) por lo que se considera una media del 50%. Cuadro 16: Gastos variables anuales estimados (euros) Concepto Prestacin Servicios Bsicos Realizacin de tratamiento Faciales Realizacin de tratamientos corporales Venta de productos TOTAL Importe 3.091,20 6.458,40 10.127,36 9.706,00 29.382,96
Fuente. Elaboracin propia a partir de entrevistas
Los gastos fijos en los que incurre el centro de belleza son: Cuadro 17: Gastos fijos anuales estimados (euros) Concepto Gastos de personal (sueldos + SS) Alquiler local Suministros* Comunicaciones ** Servicios de profesionales independientes Uniformes Prima Seguros Gastos financieros*** Amortizacin TOTAL Importe 50.396,00 4.800,00 1.140,00 600,00 1.080,00 180,00 180,00 982,15 4.352,00 63.710,15
*Incluye: luz y agua **Incluye: telfono ***El emprendedor financia el 50% de la inversin con un prstamo de 15.110 euros al 6,5% Fuente: Elaboracin propia a partir de datos de entrevista.
Para estimar los gastos de personal hemos considerado una plantilla formada por un emprendedor, con un sueldo al mes de 1.000 euros por catorce pagas y dos esteticistas a jornada completa. El resto sera el montante correspondiente a la seguridad social.
Pgina 44
Hemos supuesto que el emprendedor alquila un local de 90 m que le cuesta al mes 400 euros. Dentro de la partida de suministros, hemos calculado el gasto mensual en luz y agua en 95 euros. En el importe de comunicaciones de 50 euros al mes incluimos telfono. En la partida de Servicios de Profesionales Independientes se ha incluido el pago al asesor que supone unos 90 euros al mes. Se consideran tambin unos 60 euros por persona trabajadora para la compra de los uniformes, batas, zuecos, etc. Se tiene en cuenta que la empresa financia 50% del importe total de inversin (15.110 euros), mediante un prstamo a largo plazo, a amortizar en 3 aos y con un tipo de inters del 6,5%. La partida correspondiente a amortizaciones de las inversiones se obtiene de aplicar el siguiente criterio: - Mobiliario, herramienta y utillaje y maquinaria: 10 aos - Acondicionamiento de local y gastos de constitucin: 5 aos - Equipos informticos: 4 aos
6.2.3. Previsin de ingresos
Cmo puedo realizar una previsin de ventas?

La previsin de ingresos se ha realizado suponiendo que el centro realiza una media de siete servicios diarios durante los cinco das de la semana y que el sbado atiende en horario de maana a cinco clientes. De las 52 semanas que tiene el ao, se trabaja alrededor de 46 (se destinan cuatro a vacaciones y los festivos equivalen a otras dos semanas de vacaciones). 40 clientes/semana x 46 semanas/ao = 1.840 clientes al ao Segn las entrevistas realizadas, alrededor de un 20% de los clientes acuden a realizarse tratamientos corporales, y el mismo porcentaje a realizarse tratamientos faciales. Y el 60% restante solicita la realizacin de un servicio bsico. Teniendo esto en cuenta, si tomamos 20 euros como precio medio de los servicios bsicos, 65 euros como precio de los tratamientos faciales y 86 euros como precio de los corporales, los ingresos estimados del centro de belleza tipo sern de:
Pgina 45
60% de 1.840 clientes----------1.104 clientes/ao x 20 euros/unidad= 22.080 euros al ao 20 % de 1840 clientes----------368 clientes/ao x 65 euros/unidad= 23.920 euros al ao 20 % de 1.840 clientes----------368 clientes/ao x 86 euros/unidad= 31.648 euros al ao Del mismo modo, un 20% de la facturacin total de un centro de belleza proviene de la venta de productos. 77.648 euros al ao /0,8 = 97.060 euros al ao
Cuadro 18: Ingresos anuales estimados (euros) Concepto Prestacin Servicios Bsicos Realizacin de tratamiento Faciales Realizacin de tratamientos corporales Venta de productos TOTAL Importe 22.080,00 23.920,00 31.648,00 19.412,00 97.060,00
Fuente: Elaboracin propia a travs de entrevistas
La actividad de los centros de esttica est sujeta a una fuerte estacionalidad. Los meses que siguen a la Semana Santa son los de mayor demanda; esta decae a finales de verano y, finalmente, se estabiliza en los meses de otoo e invierno.
6.2.4. Estructura de la cuenta de resultados
Cmo determino el beneficio de la actividad?

A continuacin, figura una sencilla cuenta de resultados que registra los ingresos y los gastos de la actividad estimados en los apartados anteriores.
Pgina 46
Cuadro 19: Cuenta de resultados estimada (euros) Concepto TOTAL INGRESOS Prestacin Servicios Bsicos Realizacin de tratamiento Faciales Realizacin de tratamientos corporales Venta de productos TOTAL GASTOS VARIABLES Prestacin Servicios Bsicos Realizacin de tratamiento Faciales Realizacin de tratamientos corporales Venta de productos MARGEN DE CONTRIBUCIN TOTAL GASTOS FIJOS Gastos de personal (sueldos + SS) Alquiler local Suministros* Comunicaciones ** Servicios de profesionales independientes Uniformes Prima Seguros Gastos financieros*** Amortizacin RESULTADO BRUTO DE LA EXPLOTACIN (Ingresos-Gastos) % sobre el volumen de ventas Importe 97.060,00 22.080,00 23.920,00 31.648,00 19.412,00 29.382,96 3.091,20 6.458,40 10.127,36 9.706,00 67.677,04 63.710,15 50.396,00 4.800,00 1.140,00 600,00 1.080,00 180,00 180,00 982,15 4.352,00 3.966,89 4,087%
CONCEPTO IMPORTEFuente: Elaboracin propia a partir de datos de entrevistas
Pgina 47
6.2.5. Financiacin
Qu alternativas tengo para obtener el dinero que necesito?

Una vez determinadas las inversiones necesarias para la puesta en marcha, la estructura financiera de la empresa se ampara, inicialmente, en las cantidades aportadas por el propietario. En caso de que no fueran suficientes, se recurrira a la financiacin ajena hasta completar las necesidades. Existen diversos productos para la financiacin de la actividad. En principio, se puede distinguir entre los bancarios (productos ofertados por los bancos, como son los descuentos, prstamos, plizas de crdito, etc.) y los no bancarios (renen caractersticas especiales, como el crdito que otorgan los proveedores a la empresa a travs de los pagos aplazados, el renting, el leasing, el factoring, etc.). Es imprescindible que conozcas sus caractersticas y la forma en que actan para identificar el producto financiero que ms te conviene en cada situacin. En este supuesto, se ha considerado que los fondos propios y ajenos se reparten al 50%. El prstamo se concede con las siguientes condiciones: A un tipo de inters del 6,5% y con un plazo de amortizacin de 3 aos. En total se ha calculado que la cantidad solicitada a la entidad financiera es de 15.110 euros. Lgicamente, en el caso de que se llevara a cabo otro planteamiento, el importe podra variar significativamente. Por ltimo, debes recordar que, si tienes acceso a alguna subvencin sta no se percibe en el momento de la solicitud sino que, lo normal, es que se demore en el tiempo. Por ello, debes prever ese desfase temporal entre el pago de las inversiones y el cobro de la subvencin, durante el que es probable que tengas que hacer frente a intereses derivados de un posible crdito bancario.
Pgina 48
6.3. Recursos humanos

La lectura del presente captulo te permitir conocer:
> EL PERFIL PROFESIONAL REQUERIDO PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD. > LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y LOS SERVICIOS EXTERIORES MS HABITUALES. > EL CONVENIO COLECTIVO APLICABLE A LA ACTIVIDAD, QUE
CONSTITUYE LA NORMA BASE PARA LA REGULACIN DE LA RELACIN EMPRESATRABAJADOR (SALARIO, JORNADA, VACACIONES, ETC.)
La lectura de este captulo te permitir obtener las siguientes conclusiones: La esttica es una actividad en la que continuamente estn apareciendo nuevos productos y aparatos que exigen la formacin continua del profesional. El contacto directo con el cliente hace necesario que el esteticista que trabaje en un centro de esttica posea dotes para el trato con el pblico. Las reas referentes a temas fiscales, laborales, contables, etc. Son gestionadas externamente.
6.3.1. Perfil profesional
Qu cualidades debe tener el responsable de la actividad? Cul debe ser el perfil profesional de mis empleados?
El perfil profesional en un centro de este tipo es el de esteticista. Dentro de l se distinguen dos categoras profesionales: Oficial y Ayudante o Auxiliar, que se diferencian segn las labores que realicen y la experiencia que posean en el desempeo de la profesin. La formacin relacionada es el Ciclo Formativo de Grado Superior de Esttica y el de Asesora de Imagen Personal y en cuanto a Ciclo Formativo de Grado Medio: Esttica Personal Decorativa o Caracterizacin. En esta actividad se considera, en principio la formacin bsica, pero adems es necesaria la formacin continua y la realizacin de cursos de reciclaje, dado que continuamente estn saliendo nuevas tcnicas y tratamientos. Al margen de su formacin tcnica, el esteticista ha de estar en contacto directo con sus clientes, por lo que debe ser una persona abierta y con un trato agradable. Sus labores engloban los cuidados y aplicaciones dedicadas al embellecimiento corporal, tratamientos de belleza, maquillaje, depilacin y otras clases de cuidados para mejorar la apariencia personal. En el caso de los centros de belleza de mayor tamao pueden surgir otros perfiles profesionales, como el de recepcionista, cuya labor consiste en la realizacin de las
Pgina 49
tareas administrativas bsicas, o el de personal sanitario, que sirve de apoyo para la realizacin de tratamientos que puedan ocasionar algn tipo de lesin al cliente.
6.3.2. Estructura organizativa
Cmo debe estar organizada la empresa? Qu funciones corresponden a cada uno?

La plantilla de la empresa tipo cuenta con el emprendedor y dos empleados, todos ellos con ttulos de Formacin Profesional El emprendedor realizar los diagnsticos, tratara con los clientes, mientras que los empleados se encargarn del resto de trabajo bajo la supervisin del emprendedor. Las tareas de limpieza las realizan normalmente los propios trabajadores. Existen numerosas dificultades a la hora de encontrar personal con la experiencia necesaria, por lo que, normalmente, es el empresario quien asume el coste de formar a los empleados. Teniendo esto en cuenta, se suele hacer al principio un contrato en prcticas por el perodo que dure la formacin, para luego hacerlo indefinido.
6.3.3. Servicios exteriores
Qu funciones se delegan en empresas externas?

Los centros de esttica contratan los servicios de una asesora para que se encargue de los temas fiscales, laborales y contables. A menudo se recurre tambin a empresas existentes en el mercado para la realizacin de determinados servicios de Medicina Esttica en los centros de esttica, o a otros profesionales como tatuadores, fisioterapeutas, enfermeros, etc. En la mayora de los casos, desplazan al establecimiento tanto la maquinaria empleada como el personal, a cambio de un porcentaje de los ingresos generados por los tratamientos all realizados.
6.3.4. Convenios colectivos aplicables
Existe algn convenio colectivo especfico que regule la actividad en materia laboral?
En materia laboral, los centros de esttica de la Comunidad Valenciana se regulan segn el Convenio Nacional de Peluqueras e Institutos de Belleza, Gimnasio y similares (cdigo convenio nmero 9910955), publicado en el BOE n 9, de enero de 2002. Revisin salarial publicada en el BOE del 07/04/2004. Convenio Colectivo General de 12 de noviembre de 2008 para Peluqueras, Institutos de Belleza y Gimnasios. B.O.E. n 287 de 28 de noviembre de 2008.
Pgina 50
6.4 RECOMENDACIONES
A continuacin, se incluyen una serie de recomendaciones que puedes considerar previamente al inicio de la actividad y que tienen que ver con la puesta en marcha del negocio. De todos modos el emprendedor/a debe tener en cuenta que se trata de sugerencias, nunca instrucciones que se deben seguir de modo estricto.
- Debes prestar especial importancia al trato personalizado, ya que es uno de los
factores ms valorados en este tipo de negocio. As como a la calidad del servicio el uso de tcnicas y productos ms avanzados y la polivalencia de la aparatologa. - La innovacin a travs de nuevos tratamientos y tcnicas, productos avanzados y la polivalencia en la aparatologa, es un factor clave en la actividad, de cara al crecimiento del negocio, ofreciendo un valor aadido. La venta personal y la ubicacin son las alternativas de las que dispone un centro de esttica a la hora de colocar el producto en el mercado. Debes estudiar en profundidad el barrio en que tienes pensado ubicar el negocio. - En un principio la depilacin por lser se suele subcontratar o bien no ofrecerla, ya que la maquinaria suele tener un alto coste. A medida que vaya funcionando el negocio y veamos el inters de los clientes por este mtodo, puede ser interesante adquirir la maquinaria. Es importante contar con personal que, adems de acreditar profesionalidad, tenga habilidades personales para el trato con el pblico. Salud y belleza son dos conceptos que cada vez estn ms unidos, de ah que las colaboraciones mdico-esteticistas se hagan cada vez ms necesarias y puede ser una buena alternativa. - Te recomendamos estar al corriente de las modas, visitando webs relacionados con la actividad, inscripcin en revistas especializadas, etc. - Enfocar tus estrategias promocionales hacia los jvenes menores de 25 aos, puede ser interesante ya que la mayora de clientes se inician en los tratamientos de belleza a estas edades. - Intenta romper con la estacionalidad ofreciendo promociones, descuentos, etc. - Emplear las redes sociales para darte a conocer y realizar acciones de promocin. Adems conseguirs dar un imagen de mayor cercana y trato personalizado.
Pgina 51
7. VARIOS
7.1. Normas sectoriales de aplicacin
La creacin de un centro de esttica est sujeta a los trmites ordinarios de constitucin de un negocio que puedes consultar en la Gua de Recursos, que pertenece a esta misma coleccin, y que est disponible en formato web (www.guiasceei.com). A continuacin se exponen una serie de normativas relacionadas con el sector que debers tener en cuenta en tu negocio, y que por tanto, resulta conveniente que conozcas. Ley 3/2003 de 6 de Febrero, de la Generalitat, de ordenacin sanitaria de la Comunidad Valenciana. Real Decreto 1588/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el Ttulo de Tcnico en Peluquera y Cosmtica Capilar y se fijan sus enseanzas mnimas. (BOE del 15 de diciembre de 2011)
Pgina 52
7.2. Organismos
7.2.1. Organismos oficiales e instituciones
A continuacin te facilitamos un listado de directorios de los organismos pblicos y Privados vinculados a esta actividad: CONSEJO SUPERIOR DE CMARAS DE COMERCIO Velzquez 157, 1 28002 Madrid Tel.: 91 590 69 00 Fax: 91 590 69 08 E-mail:info@cscamaras.es Web: www.cscamaras.org CMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIN DE ALICANTE Cervantes 3 03002 Alicante Tel.: 96 520 11 33 Fax: 96 514 86 14 E-mail: info@camaralicante.com Web: www.camaralicante.com
CMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIN DE VALENCIA Alessandro Porta, 2 46980 Paterna (Parque tecnolgico) Tel.: 96 310 39 00 Fax: 96 353 17 42 Web: www.camaravalencia.com CMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIN DE CASTELLN Avd. Hermanos Bou, 79 12003 Castelln Tel.: 96 435 65 00 Fax: 96 435 65 10 E-mail: info@camaracastellon.com Web: www.camaracastellon.com
SECRETARA AUTONMICA DE ECONOMA, INDUSTRIA Y COMERCIO CONSELLERA DE ECONOMA, INDUSTRIA Y COMERCIO Coln, 32 46004 Valencia Tel.: 96 386 60 00 Fax: 96 318 42 65 E-mail: informa_industria@gva.es Web: www.indi.gva.es
Pgina 53
SECRETARA GENERAL ADMINISTRATIVA CONSELLERIA DE HACIENDA Y ADMINISTRACIN PBLICA Palau, 14 46003 Valencia Tel.: 96 386 62 00 Web: portales.gva.es/c_economia/web/html/home_c.htm
CONSELLERIA DE EDUCACIN, FORMACIN Y EMPLEO Campanar, 32 46015 Valencia Tel.: 012 Web: www.cefe.gva.es/es/
IMPIVA Pl. del Ayuntamiento, 6 46002 Valencia Tel.: 96 398 62 00 Fax: 96 398 62 01 Churruca, 29 03003 Alicante Tel.: 96 593 44 34 Oficina PROP Avda. Hermanos Bou, 47 Edificio Prop 12003 Castelln de la Plana Tel.: 96 435 87 39 Web: www.impiva.es
7.2.2. Asociaciones profesionales

A continuacin te facilitamos un listado de las distintas asociaciones que hay en la Comunidad Valenciana relacionadas con tu actividad: FEDERACIN ESPAOLA DE IMAGEN PERSONAL Avda Rambla Nova, n 121, entresuelo 4 43001 Tarragona Tel.: 902 109 417 Fax: 977 244 847 E-mail: fpeluqueros@fpeluqueros.com Web: www.fpeluqueros.com ASOCIACIN NACIONAL DE PERFUMERA Y COSMTICA (STANPA) P de la Castellana, 159 28046 Madrid Tel.: 91 571 16 40 Fax: 91 571 61 63 E-mail: stanpa@stanpa.com
Pgina 54
Valencia, 292, Entresuelo 08009 Barcelona Tel.: 93 215 38 77 Fax: 93 487 18 13 E-mail: stanpabarcelona@stanpa.com
Web: www.stanpa.es
ASOCIACIN VALENCIANA DE PELUQUEROS DE SEORAS Pinzn 6-1 46003 Valencia Tel: 96 391 85 01 Fax: 96 391 59 68 E-mail: aps@tejem.com
7.2.3. Centros de estudios

A continuacin te ofrecemos una relacin de algunos de los centros de Espaa y Comunidad Valenciana donde se pueden cursar estudios relacionados con tu actividad: INSTITUTOS QUE IMPARTEN CICLOS FORMATIVOS DE GRADO MEDIO Y SUPERIOR Dentro de la familia formativa de Imagen Personal se imparten tres ciclos formativos diferentes: - Ciclo formativo de grado medio de Caracterizacin: Se imparte en un nico centro de la provincia de Alicante (IES El Pla). - Ciclo formativo de grado medio de Esttica personal y decorativa: Se imparte en diferentes centros de las provincias de Alicante, Castelln y Valencia. - Ciclo formativo de grado medio de Peluquera y Cosmtica Capilar: Se imparte en diferentes centros de las provincias de Alicante, Castelln y Valencia. - Ciclo formativo de grado superior Esttica Integral y Bienestar: Se imparte en diferentes centros de las provincias de Alicante, Castelln y Valencia. - Ciclo formativo de grado superior de Asesora de Imagen Personal: se imparte en diferentes centros de la Comunidad.
Los centros pblicos donde se imparten estos ciclos en el curso 2012/13 son: IES IES IES IES IES El Pla (Alicante): imparten los cinco ciclos Salvador Gadea, Aldaia (Valencia): imparten los cuatro ltimos ciclos La Pobla de Valbona (Valencia): imparten el cuarto y quinto ciclo La Encantada, Rojales (Alicante): imparten del segundo al cuarto ciclo n3 Villena (Alicante): imparten el tercer y el cuarto ciclo
Pgina 55
- IES Francesc Tarrega, Villareal (Castelln): imparten del segundo al cuarto ciclo - IES Bernat de Sarri, Benidorm (Alicante): imparten el segundo, el tercero y el quinto ciclo - IES La Torreta, Elche (Alicante): imparten el segundo, el tercero y el quinto ciclo - IES Jos Segrelles, Albaida (Valencia): imparten el tercer ciclo - IES La Patacona, Alboraia (Valencia): imparten el segundo y el tercer ciclo
Tambin existen academias privadas reconocidas en el sector. Algunas de ellas son: ACADEMIA GRAMAJE San Vicente, 111 46007 Valencia Tlf.96 341 08 03 - 676 04 46 92 Web: www.escuelagramaje.com
CENTRO DANIEL MATALLN C/ Maestro Palau, 7 - 9 y 10 46008 - Valencia Tlf.963 911 367 Fax. 963 917 424 Web: www.danielmatallin.com ESCUELA DE ESTTICA PROFESIONAL MARIA LUISA CASTILLO C/ lvarez Sereix, 12 3001 Alicante Tel.965 21 33 77
Pgina 56
7.3. Pginas tiles en Internet

En la Gua de Recursos, que puedes consultar en la direccin www.guiasceei.com, aparece una relacin de pginas web que se vinculan de forma directa o indirecta con tu futura actividad. A continuacin te ofrecemos una serie de webs temticas de inters, a partir de las cuales podrs hallar informacin relacionada con esta actividad. www.cosmobelleza.com www.vidaestetica.es www.peluqueriaestetica.com www.epeluquerias.com www.fpeluqueros.com www.editocado.com www.worldofhair.com/espanol www.stanpa.es www.beautymarket.es
Pgina 57
7.4. Bibliografa
A continuacin incluimos la relacin de fuentes de informacin secundarias sobre las se ha basado el estudio de gabinete realizado para la elaboracin de la presente gua de actividad empresarial:
-Los hbitos de los espaoles ante el uso de servicios de Belleza y Bienestar, 2008. Realizado por IPSOS para Cosmobelleza. -Estadsticas del Sector 2009 realizado por STANPA (Asociacin Nacional de Peluquera y Esttica). -Estudio Sectores DBK Establecimientos de Peluquera y Esttica, 2010. -Artculo: Estudio sobre tendencias en centros de belleza, peluquera y esttica Publicado el 26/10/2011 por Beautymarket.es - Barmetro Cosmobelleza, www.cosmobelleza-feria.com. - Artculos tcnicos, www.cosmobelleza.com. -Encuesta anual de productos, Instituto Nacional de Estadstica, www.ine.es. -Dr. Martn Castillo, Obesidad y tratamiento diettico, nuvisystem.com, marzo 2003. -Las tendencias del consumo y del consumidor en el siglo XXI, Instituto Nacional de Consumo, www.consumo-inc.es. -Nuevas tendencias en distribucin y consumo de productos de perfumera y droguera, Distribucin y Consumo, marzo-abril 2002. - Camerdata, www.camerdata.es. - Cosmtica y Perfumera, www.educar.org. - Sociedad, www.lasemana.es.
Pgina 58
7.5. Glosario
Con el fin de facilitarte el entendimiento de determinados conceptos empleados a lo largo de la presente gua, te recomendamos que consultes la Gua de Recursos (www.guiasceeei.com), en la cual podrs encontrar un glosario especfico con trminos relacionados con la creacin de empresas que puede resultarte de gran inters. Por su parte en este apartado, y sin nimo de ser exhaustivos, se recogen algunos de los vocablos de esta actividad
Celulitis: Abultamiento del tejido celular que se encuentra debajo de la piel, debido a una mala metabolizacin de las grasas. Depilacin con cera: Consiste en retirar el vello adhiriendo tiras de cera a la piel. Para ello, se utilizan unas mquinas depiladoras que calientan la cera y la dosifican en lminas por medio de un rodillo que la extiende por la piel. Depilacin elctrica: Consiste en introducir una aguja en el poro hasta llegar a la base de pelo y soltar una pequea descarga que acaba con el folculo piloso. Depilacin lser: Se realiza un disparo de prueba y tras unos minutos se inicia la sesin de lser. As podemos aplicarlo con toda seguridad y eficacia tratando la totalidad de los folculos pilosos. El tratamiento completo de depilacin lser se realiza bajo el control de nuestros especialistas y dermatlogos. Electroterapia: El uso de corrientes de baja o media frecuencia o bien de corrientes galvnicas, se ha introducido en medicina esttica con diverso fin: desde la estimulacin de piel u msculos, hasta la penetracin a travs de la piel de diferentes sustancias medicamentosas. Estra: Cada una de las marcas, como cicatrices, que aparecen en la piel tras un proceso de excesivo estiramiento, como en el embarazo Fotodepilacin: Consiste en la eliminacin del bello corporal de forma definitiva mediante un equipo de emisin de luz pulsada. Hidratante: Se aplica a los tratamientos que sirven para restablecer el grado de humedad normal en la piel. IPL: El tratamiento consiste en hacer incidir sobre la piel varios disparos de luz cuya energa se transforma en calor que ser absorbido por la piel provocando su efecto teraputico. Suele realizarse en combinacin con otros tratamientos faciales. Lifting: Procedimiento esttico que consiste en estirar la piel de manera que desaparezcan las arrugas, sobre todo del rostro. Mscaras de tratamiento: Su objetivo es aportar va transdrmica sustancias nutritivas, hidratantes o reparadoras que complementen el tratamiento previamente realizado.
Pgina 59
Microcorrientes: Se utilizan para hacer penetrar sustancias biolgicamente activas que estimulan a la piel a producir el colgeno perdido y le devuelven la tersura y elasticidad de la juventud. Adems, se produce una estimulacin de los msculos de la cara, actuando como una gimnasia pasiva de los mismos. Peeling: Consiste en una exfoliacin mdicamente controlada donde se emplean diferentes sustancias fsicas o qumicas de accin ms o menos abrasiva. El objetivo va desde eliminar el exceso de clulas muertas de la epidermis, hasta provocar un lijado de las arrugas de la piel. Radiofrecuencia: Procedimiento de generacin de calor por conversin de energa elctrica en calrica en el interior de la dermis. Las ondas de radiofrecuencia que calientan la dermis producen la contraccin de las fibras de colgeno y la estimulacin de sntesis de nuevas fibras colgenas produciendo un estiramiento y engrosamiento de la piel sin herida cutnea. Tratamiento de belleza: Consiste en un masaje facial con cremas, tratamiento con vapor de la cara masajeada y aplicacin de mascarillas faciales.
Pgina 60
7.6. Fuentes
A continuacin te indicamos algunas de las fuentes de informacin que estn a tu disposicin y en las que podrs encontrar informacin que te puede ayudar a profundizar ms en el sector: Portal profesional de la belleza y la esttica Revista Vida Esttica Portal profesional de la peluquera y la esttica Pgina profesional de peluqueras Pgina de la Federacin Espaola de Peluqueras y Salones de Belleza Revista Tocado Galera de estilos internacional Asociacin Nacional de Perfumera y Cosmtica Conselleria de Industria y Comercio Conselleria de Sanidad Ministerio de Industria, Energa y Turismo Instituto Nacional de Estadstica Instituto Valenciano de Estadstica
Pgina 61
8. ANEXOS
8.1. Anexo de informacin estadstica de inters
0521 Anlisis de las empresas competidoras
El siguiente cuadro muestra las formas jurdicas ms habituales de los centros de esttica de la Comunidad Valenciana. Cuadro 0521.1: Forma jurdica de los centros de esttica, Comunidad Valenciana, 2010 (unidades, %) Nmero 2780 933 302 4.015 % 69,25% 23,25% 7,50% 100%
Fuente: Camerdata
Autnomos S.L. Otras TOTAL
En el siguiente cuadro puedes ver la distribucin de los centros de esttica valencianos segn el nmero de asalariados: Cuadro 0521.2: Distribucin de las empresas segn el nmero de asalariados, Comunidad Valenciana, 2010 (unidades, %) Nmero % De 1 a 5 asalariados 3.815 95,01% Ms de 5 asalariasos 200 4,99% TOTAL 4.015 100%
Fuente: Carmedata
Pgina 62
8.2. Anexo de proveedores

En esta actividad existen dos tipos de proveedores: de utillaje-aparatologa y de productos. A continuacin, te proporcionamos una serie de referencias a ttulo orientativo que identificamos en las entrevistas y en las fuentes secundarias consultadas, que pueden ser un punto de partida en la bsqueda de proveedores para tu negocio. 1. Comprobamos que en los directorios comerciales tales como QDQ y Pginas Amarillas, tanto en soporte electrnico como en papel, puedes encontrar proveedores situados en tu zona: Pginas Amarillas: Los proveedores de productos y maquinaria se encuentran en el mismo epgrafe: Aparato para esttica.Adems puedes acceder al formato electrnico en la pgina web www.paginas-amarillas.es, con la ventaja de que puedes seleccionar cualquier provincia o localidad. QDQ: En los epgrafes: Aparatos de esttica y gimnasia, Peluquera y esttica (distribucin) y Saunas (fabricacin e instalacin). Tambin puedes consultar la versin electrnica www.qdq.com. Europages: Es un directorio comercial de negocios en el que puedes encontrar empresas de proveedores para todas las actividades y de casi todos los pases. La versin electrnica es www.europages.com. 2. Publicaciones especializadas: Revista Nueva Esttica: Revista especializada donde se anuncian proveedores del sector. Revista Expertos en Esttica: Encontrars proveedores entre los anunciantes. www.ojd.es: Puedes encontrar otras revistas especializadas de inters
3. Asociaciones (de la propia actividad o de profesionales): En ellas te puedes informar sobre los proveedores para tu negocio. La pgina web del ICEX (www.icex.es) cuenta con una base de datos en la que se clasifican por sectores las asociaciones que existen en Espaa (Asoc). Constatamos que en las siguientes asociaciones te facilitan informacin sobre las direcciones de tus proveedores potenciales: Asociacin de Fabricantes para la Esttica (AFESA): C/ Mestre Vilarrubla n 3, BAJOS Corbera de Llobregat (Barcelona) CP: 08757 Tel.: 93 650 20 53 Fax: 93 688 15 13 Web: www.afesa.org 4. Portales: www.cosmobelleza.com: Portal genrico sobre esttica y peluquera donde encontrars proveedores de todo tipo entrando en el apartado Gua de Empresas. www.icex.es: En la pgina del ICEX, entrando en repertorios sectoriales eligiendo fabricantes de productos de perfumera y cosmtica. www.kompass.com: Portal que contiene informacin empresarial de todo el mundo. En esta pgina puedes encontrar una base de datos sobre empresas de todos los sectores y de casi todos los pases.
Pgina 63
5. Bases de datos: Existen varias bases de datos de empresas clasificadas por sectores, como son las de la Cmara de Comercio, Ardn (del Consorcio da Zona Franca de Vigo) y otras bases de datos privados.
Pgina 64
8.3. Anexo de ferias

En este apartado te proporcionamos una lista de los eventos ms significativos a nivel nacional relacionados con la actividad.
NOMBRE COSMOBELLEZA JORNADAS LLONGUERAS LOOK CERTAMEN DE ESTTICA Y PELUQUERIA SALN CABINA JESAL-EXTETIC
LOCALIDAD Barcelona Barcelona Madrid Madrid
PERIODICIDAD Anual Anual Anual Anual
EVENTO Saln Internacional de la Belleza Peluquera Saln de Peluquera Certamen de la esttica y la Peluquera Belleza, Peluquera, Cuidado del cuerpo Congreso nacional de Esttica, Cosmtica y Belleza Feria Internacional de Peluquera y Esttica Saln de Peluquera y Esttica
Madrid Alicante
Anual Anual
EXPOLOOK
Santiago
Anual
IMAXE
Ourense
Anual
Para obtener informacin sobre ferias internacionales, puedes consultar, entre otros, el portal de Internet www.expo24-7.com.
Pgina 65
8.4. Anexo de formacin

El Servicio Valenciano de Empleo y Formacin (SERVEF) que depende de la Conselleria de Economa, Hacienda y Empleo es el organismo responsable en la Comunidad Valenciana de la gestin de los programas de formacin al desempleado. El SERVEF tiene el punto de informacin de los cursos en el telfono gratuito: 900 100 785 y en la web: www.servef.es Actualmente realiza actuaciones relacionadas con la Formacin Profesional para el Empleo dirigida prioritariamente a trabajadores desempleados. Este Programa tiene por objeto facilitar a los desempleados la mejora de su cualificacin profesional para facilitar su reincorporacin a la vida laboral activa en el menor tiempo posible; a la vez que se promueve la formacin en los denominados nuevos yacimientos de empleo y en las nuevas tecnologas, con especial atencin a los colectivos con mayores dificultades de acceso al mercado laboral, permitiendo a su vez la participacin de un cierto porcentaje de trabajadores ocupados. En definitiva, se trata de acentuar los esfuerzos para garantizar ms formacin en aquellos sectores potencialmente creadores de empleo. Estos cursos se llevan a cabo a travs de 4 vas: - Va 1: Centros Colaboradores Homologados, para las especialidades que consten en la Resolucin de homologacin. - Va 2: Convenios de Colaboracin con organizaciones empresariales, sindicales, diputaciones, federaciones de entidades de economa social, basados en las necesidades formativas detectadas. - Va 3: Proyectos formativos a travs de empresas o asociaciones de stas que asuman un compromiso de contratacin de al menos el 60% del alumnado. - Va 4: A travs de Centros Integrados de Formacin Profesional para que impartan acciones formativas relacionadas con las familias profesionales que tengan asignadas. Asimismo, se realizan acciones formativas a travs de Centros SERVEF de Formacin.
FORMACIN CONTINUA La Formacin Continua pretende proporcionar a los trabajadores ocupados la formacin que puedan necesitar a lo largo de su vida laboral, para que obtengan los conocimientos y competencias requeridos en cada momento por las empresas. Contribuye tambin a su integracin, adaptacin y promocin ante los cambios de los sistemas productivos, as como a incrementar su empleabilidad ante las oscilaciones del mercado laboral. El Real Decreto 1046/2003, de 1 de agosto, prev tres tipos de Iniciativas de Formacin Continua: 1. Acciones de Formacin Continua en las empresas (incluye los Permisos Individuales de Formacin) 2. Contratos Programa para la formacin de trabajadores
Pgina 66
3. Acciones complementarias y de acompaamiento a la formacin La Fundacin Tripartita para la Formacin en el Empleo es la entidad encargada de la gestin, seguimiento, control tcnico y difusin de las distintas iniciativas de Formacin Continua. Es una fundacin estatal, con personalidad jurdica propia, constituida en 2001 bajo el protectorado del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. En ella participan la Administracin, a travs del Servicio Pblico de Empleo Estatal, las organizaciones sindicales CCOO, UGT y CIG y las organizaciones empresariales CEOE y CEPYME. Para obtener ms informacin sobre la formacin profesional continua se puede consultar la web de la Fundacin Tripartita: www.fundaciontripartita.org. A continuacin te presentamos la relacin de los principales organismos donde puedes obtener informacin sobre distintos cursos de Formacin continua relacionados con tu actividad. 1. FOREM (CCOO) ste es el centro de formacin del sindicato Comisiones Obreras. En las direcciones y los telfonos que te proporcionamos podrs conseguir la informacin necesaria sobre los cursos que se imparten actualmente. PROVINCIA Alicante Castelln Valencia DIRECCIN Cannigo Genestar, 1 Avda. Valencia, 42 Convento Carmelitas, 1 LOCALIDAD Alicante Valencia TELFONO 96 524 80 82 96 393 51 50
Castelln de la Plana 964 25 17 20
Para ms informacin, puedes consultar la Web: www.forempv.ccoo.es
2. IFES Es el Instituto de Formacin y Estudios Sociales de la UGT donde tambin podrs obtener informacin sobre cursos en las siguientes direcciones y telfonos: PROVINCIA Alicante Castelln Valencia DIRECCIN Pablo Iglesias, 23 Torre la Sal, 5 Martn el Humano, 1 LOCALIDAD Alicante Valencia TELFONO 96 514 87 52 96 382 53 62
Para ms informacin, puedes consultar la Web: www.ifes.es 3. USO
Pgina 67
Es el sindicato Unin Sindical Obrera. La informacin necesaria sobre los cursos que organiza la puedes conseguir en las direcciones o en los telfonos que te facilitamos a continuacin. PROVINCIA Alicante Castelln Valencia DIRECCIN General Pintos, 14-16 Bajo Avda. Burriana, 13 Juan Bautista Vives, 9 LOCALIDAD Alicante Valencia TELFONO 96 525 57 77 96 313 45 89
Para ms informacin, puedes consultar la Web: www.usocv.org 4. CIERVAL Se trata de la Confederacin de Organizaciones Empresariales de la Comunidad Valenciana. La informacin necesaria sobre los cursos que organiza la puedes conseguir en la siguiente direccin: Hernn Corts, 4 46004 Valencia Tel.: 96 351 47 46 Fax: 96 351 93 50 E-mail: cierval@cierval.es Web: www.cierval.es Adems se pueden encontrar ms cursos de Formacin continua organizados desde las patronales empresariales de sectores como la madera, el metal, la construccin, la cermica, el textil, etc.
Pgina 68
8.5. Reflexiones para hacer el estudio de mercado

A continuacin, incluimos una serie de puntos que debes considerar en el anlisis del mercado, ya que pueden condicionar la estrategia comercial que quieras desarrollar. Teniendo en cuenta las caractersticas de tu producto y el pblico al que has pensado dirigirte: Cul es el tamao de tu mercado?, cmo vas a calcularlo?, cmo vas a hacer la evaluacin de las ventas para el primer ao? (Vase el apartado 5.1.1 Tamao del mercado, 5.1.2 Definicin de un mtodo de clculo del tamao del mercado y 6.2.3 Previsin de ingresos). Existe alguna caracterstica o caractersticas que te permitan definir a un cliente tipo?, cmo vas a segmentar tu mercado? (Vase el apartado 5.1.1 Tamao del mercado y 5.1.2 Definicin de un mtodo de clculo del tamao del mercado). Te has puesto en contacto con empresas como la tuya que acten en otra zona?, has identificado empresas competidoras para analizar su cartera de productos, la calidad de su servicio, su poltica de precios, etc.?, cul es la cuota de mercado de tus competidores?, les has preguntado a los proveedores de la actividad su opinin sobre la evolucin y tendencias del mercado? (Vase el apartado 5.1.2 Definicin de un mtodo de clculo del tamao del mercado). Qu tipo de clientes demandan los servicios/bienes que vas a ofrecer?, qu perfil tienen?, cules son sus necesidades?, cul es el proceso de compra que siguen?, cules son las razones por las que van a elegir tu empresa frente a otras alternativas? (Vase el apartado 5.1.3 Tipos y caractersticas de los clientes). Sabes cuntas empresas estn operando en la actualidad?, dnde estn?, qu servicios ofertan?, qu caractersticas tienen? (Vase el apartado 5.2.1.1) Nmero de empresas y su distribucin territorial). Vas a operar en un mercado con una competencia intensa?, cules son los factores sobre los que se basa la competencia?, has valorado las dificultades que existen para introducirse en este mercado?, y que opciones tienen las empresas para abandonarlo?, qu productos sustitutivos identificas?, cmo es el poder de negociacin de los proveedores y de los clientes? (Vase el apartado 5.2 Anlisis competitivo). Has localizado a los proveedores adecuados? (Vase el apartado 5.2.4 Proveedores y poder de negociacin 8.2 Anexo de proveedores). Has valorado la posibilidad de operar en el mercado a travs de una franquicia?, conoces las ventajas y los inconvenientes? (Vase el apartado 5.2.6 Franquicia). Has realizado una primera aproximacin a los productos que deber contener tu cartera?, crees que tu establecimiento aporta algn elemento diferenciador en relacin con otros ya existentes en el mercado?, cmo vas a diferenciarte de la competencia?, por qu crees que el cliente va a comprar tu producto? (Vase el apartado 6.1.1 Producto). Sabes el precio de este tipo de productos?, has determinado los criterios a partir de los que vas a fijar los precios y/o elaborar los presupuestos?, vas a utilizar el precio como una variable de diferenciacin? (Vase el apartado 6.1.2 Precio). Has desarrollado un mtodo de venta eficaz?, cuentas con personas que tengan el perfil necesario para poner en marcha tus ideas comerciales? (Vase el apartado 6.1.3 Distribucin/ Fuerza de ventas).
Pgina 69
Cmo vas a promocionar y dar a conocer tu imagen?, has valorado cunto te va a costar en tiempo y dinero?, cules crees que sern las herramientas promocionales ms efectivas? (Vase el apartado 6.1.4 Promocin). Sabes dnde vas a situar tu negocio?, es la ubicacin una ventaja competitiva?, qu condiciones deben reunir las instalaciones?, has encontrado una zona bien comunicada?, (Vase el apartado 5.2.1.6) Instalaciones y 6.1.3 Distribucin/Fuerza de ventas). Has realizado una previsin de ingresos?, qu factores has analizado?, tienes horas, das, meses o pocas de mayor volumen de ventas? (Vase el apartado 6.2.3 Previsin de Ingresos). Conoces las caractersticas de funcionamiento de tu negocio?, has calculado el tiempo que transcurrir entre la apertura de tu negocio y su funcionamiento normal?, has pensado cmo hacer frente, mientras tanto, a los gastos fijos que vas a tener? (Vase el apartado 6.2.2 Gastos y 6.2.5 Financiacin). Has analizado cmo vas a financiar las inversiones necesarias para comenzar en la actividad? (Vase el apartado 6.2.5 Financiacin). Sabes qu perfil deben tener las personas que vas a incorporar a la empresa?, qu funciones y responsabilidades deben tener?, cul va a ser la estructura organizativa de la empresa? (Puedes consultar las demandas de empleo en las oficinas locales del INEM y asociaciones sectoriales). (Vase el apartado 6.3 Recursos humanos).
Pgina 70
8.6. Factores que influyen en el tamao del mercado

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL TAMAO DEL MERCADO IMPORTANCIA (1 POCO IMPORTANTE, 2 BASTANTE FACTORES IMPORTANTE, FUENTES DE INFORMACIN 3 MUY IMPORTANTE) ENT 1 Factores no controlables por la empresa Econmicos Evolucin de la renta familiar Evolucin de la economa
2 2
Anuario Econmico de Espaa (Fundacin La Caixa) Informes anuales del Banco de Espaa. Memorias anuales de la Generalitat Valenciana
Tecnolgicos Nuevos tratamientos estticos domsticos. Competidores Nmero de empresas competidoras Facturacin de las empresas competidoras Cartera de productos
Observacin
3 3
Directorios comerciales. Observacin Registro Mercantil. Entrevistas a proveedores. Observacin (entrevistas a clientes) Pginas web. Entrevistas a proveedores. Cliente oculto o pseudocompra Entrevistas a clientes Observacin Cosmobelleza, Observacin Entrevistas a clientes Anlisis de las posibilidades del barrio y de la oferta existente Entrevistas a proveedores
Clientes Gasto medio Actitudes estticas Modas y cambios en la importancia de la imagen Valores de servicio Factores controlables por la empresa Cartera de productos Precios
3 3 3 2 2 2
Pgina 71
9. NOTA DE LOS AUTORES

Las referencias nominales suministradas en esta Gua, tales como centros de estudio, asociaciones, instituciones, ferias, pginas web, etctera que el lector pueda detectar durante la lectura de este documento, no pretenden ser una enumeracin exhaustiva sino una muestra orientativa de las entidades detectadas durante la elaboracin de este estudio y, por tanto, pueden existir otras referencias similares a las citadas, que no han sido incluidas por no constituir tales relaciones el objetivo principal de la presente Gua. Todos los datos relacionados con estadsticas, legislacin, cursos, ayudas y cualquier otra informacin susceptible de ser actualizada, han sido obtenidos durante la realizacin de la presente Gua. Las Guas de Actividades Empresariales son una iniciativa originaria de BIC Galicia que los CEEI de la Comunidad Valenciana, bajo convenio de colaboracin, hemos adaptado a nuestro entorno empresarial.
Valencia, septiembre 2012
Pgina 72

Centro de Esteetica

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Centro de Esteetica

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Gua Centros de Esttica

Gua Centros de Esttica

Gua Centros de Esttica

Gua Centros de Esttica

1.1. Objetivos del estudio

1.3. Caractersticas de las guas de actividad empresarial

Gua Centros de Esttica

2. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA-TIPO

Gua Centros de Esttica

2. Concepto de negocio: 3. Claves competitivas:

Gua Centros de Esttica

Gua Centros de Esttica

4.1. El sector de la imagen personal

Gua Centros de Esttica

Cuadro 2: Volumen de ventas de productos cosmticos, Espaa, 2011 (miles de euros)

Valor (miles de euros)

16.467 304.852 574.760 10.993

Gua Centros de Esttica

9.583 38.783 10.321

Fuente: Encuesta Industrial de Productos, Instituto Nacional de Estadstica (INE)

Gua Centros de Esttica

Gua Centros de Esttica

Gua Centros de Esttica

5.1.1. Tamao del mercado

Gua Centros de Esttica

5.1.2. Definicin de un mtodo de clculo del tamao del mercado

Cmo puedo calcular el tamao de mi mercado?

Gua Centros de Esttica

Gua Centros de Esttica

5.1.3. Tipos y caractersticas de los clientes

Gua Centros de Esttica

Gua Centros de Esttica

Fuente: Elaboracin propia a partir del trabajo de campo

Gua Centros de Esttica

5.2. Anlisis competitivo

Gua Centros de Esttica

PODER DE NEGOCIACIN DE PROVEEDORES

5.2.1. Anlisis de las empresas competidoras

Gua Centros de Esttica

CENTROS DE ESTTICA 1.250 2.275 494 4.015

PELUQ/1000 HAB 1,11 1,54 1,42 1,37

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos de Camerdata e INE

Gua Centros de Esttica

Fuente: Elaboracin propia a partir de entrevistas

Autnomos 58,82% S.L. 29,42%

Fuente: Elaboracin propia a partir de entrevistas

Gua Centros de Esttica

Gua Centros de Esttica

Fuente: Elaboracin propia a partir de entrevistas

Gua Centros de Esttica

5.2.2. Anlisis de los competidores potenciales

Qu barreras de entrada y salida existen en la actividad?

Gua Centros de Esttica

5.2.3. Productos sustitutivos

5.2.4. Proveedores y su poder de negociacin

Gua Centros de Esttica

5.2.5. Poder de negociacin de los clientes

Cul es la capacidad de los clientes para ejercer presin sobre mi empresa?

Gua Centros de Esttica

Gua Centros de Esttica

Gua Centros de Esttica

5.3. Situacin actual y previsiones para el futuro

Gua Centros de Esttica

Gua Centros de Esttica