Admon de la calidad total 1.

Seis sigma: es una metodologa de mejora de procesos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas, en la entrega de un producto o servicio al cliente. 2. La meta de seis sigma: llegar a un mximo de 3,4 defectos x milln de eventos. Fue iniciado en Motorola x bill Smith. 3. 5 etapas de seis sigma: definir el problema o defecto, medir y recopilar datos, analizar defectos, mejorar, controlar. 4. Benchmarking: es un proceso sistematico y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en trminos de productividady calidad y practicas con aquellas compaas que son lideres. 5. Aspectos de benchmarking: calidad, productividad y tiempo. 6. Kayzen: mejora continua, filosofa Toyota, hoy mejor que ayer y maana mejor que hoy. 7. Objetivo de kayzen: eliminacin de todos los obstculos que impidan el uso mas rpido y seguro y eficaz y eficiente de los recursos en la empresa, obstculos como: roturas, fallas, falta de materiales, insumos, acumulacin de stock, perdida de tiempo. 8. 7 sistemas en lo que se basa el kayzen: Justo a tiempo: eliminacin de despilfarros Kanban: produccin necesaria sin acumulacin de insumos. Tqm: gestin de la calidad total: lograr la calidad de los productos ( 7 herramientas estadsticas de gestin de la calidad). Tpm: mantto productivo total smed disponibilidad de las maquinas e instalaciones en su mxima capacidad de produccin. Crculos de control de calidad: participacin del personal en la resolucin de problemas o bien en la bsqueda de soluciones para el logro de los objetivos. Sistemas de sugerencias: motiva al personal y usa sus conocimientos y sugerencias. Despliegue de polticas Sistema de costos. 9. Poka yoke: aprueba de errores, dispositivo destinado a evitar errores, se introdujo en Toyota por shigeo shingo. Imposibilta el error humano.} Resalta el error cometido (sistema de alarma visula y sonora). 10. 5 s: determina que el ambiente sea de calidad, donde se puedan llevar acabo pruebas de calidad exitosas como que el producto terminado sea de una calidad que no solo cumpla con los requerimientos del cliente sino que los exceda tambin permite que el lugar de trabajo sea organizado, ordenado y limpio y seguro. Seiri (separar): eliminar del espacio de trabajo lo que sea intil. Seiton (ordenar): organizar el espacio de trabajo en forma eficaz. Seiso (limpiar): mejora el nivel de limpieza de los lugares. Seiketsu (sistematizar): prevenir la aparicin de la suciedad y el desorden. Sealar anomalias Shitsuke (estandarizar): seguir mejorando fomentar los esfuerzos. disciplina 11. Lean manufacturing (manufactura esbelta): es una filosofa de gestin enfocada a la reduccin de los 8 tipos de desperdicios. Sobre produccin Tiempo de espera Transporte Exceso de procesado Inventario Movimiento Defectos Potencial humano subutilizado

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Incluyen procesos como kayzen, kanban, y poka yoke. Principios clave de lean manufacturing: Calidad perfecta a la primera. Cero defectos. Deteccin y solucin de problemas en su origen. Minimizacin del despilfarro. Mejora continua. Proceso pull Flexibilidad} Construccion y mantenimiento de una relacin a largo plazo con los proovedores. Tpm (mantto productivo total): se enfoca a la eliminacin de perdidad asociadas con paros, calidad y costos en los procesos de produccin industrial. El tpm es un proceso que permite optimizar los procesos de produccin de una organizacin mejorando su capacidad competitiva con la participacin de todos sus miembros desde la alta gerencia hasta el operario de primera lnea. Cero averias y cero defectos. Tqm (gestin de calidad total): el objetivo es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema ( diseo del producto o servicio, proovedores, materiales, distribucin, informacin, etc. Iso 17025: es una normativa internacional desarrollada por iso establece los requisitos que deben cumplir los laboratorios de ensayo y calibracin para ver si son competentes. Iso/ts 16949: el propsito es el desarrollo de un sistema de gestin de calidad con el objetivo de una mejora continua enfatizando en la prevencin de errores y en la reduccin de desechos de la fase de produccin. Se aplica en las fases de diseo/ desarrollo de un nuevo producto, produccin y cuando sea relevante, instalacin y servicios relacionados con el mundo de la automatizacin. Ensamblado de vehculos. Descripcin de puestos: reglas generales para preparar descripciones de puestos. Lenguaje claro, simples, objetivos y conciso. Se escribe en tercera persona Enunciados breves Prrafos deben iniciarse con verbos activos Combinacion de prrafos Se escriben en sentido positivo Porcentaje en tiempo en las tareas Detalles de las tareas regulares Rasgos caracteristicos de buen cuidadano Puesto, gerente de recursos: es responsable de planear, desarrollar, y aplicar polticas procedimientos y programas de reclutamientos, seleccin, contratacin, admon de sueldos y salarios, capacitacin y adiestramiento, seguridad e higiene, servicios mdicos, administrativos, relaciones laborales, comunicacin. Motiva al personal que reuna los requisitos de cada uno de los puestos y de generar y de mantener un alto nivel de armona, bienestar y productividad de los empleados. Puesto. Director general: mximo responsable de la actividad comercial de la compaa, fijar los objetivos de venta, establece el presupuesto anual y mensualizado por producto y zona. Establece las polticas de precios y condiciones de venta. Establece el presupuesto de gastos comerciales personal, publicidad, promocin y gastos financieros. Puesto. Contador: lleva el control de las finanzas en la empresa y tiene todos los papeles en regla afiliacin a una institucin medica Puesto. Asesor de publicad: darle una buena imagen ala empresa. Puesto. Asistente administrativo: colaborar con la reduccin de informes y actos administrativos. Mantener actualizados los archivos y bases de datos del area. Redactar documentacin del area.

24. Puesto. Gerente general: planificar, organizar, dirigir, y controlar el trabajo de la empresa. Planificar los objetivos generales y especficos de la empresa a corto y largo plazo. Organizar la estructura de la empresa actual y futura y tambin las funciones y los cargos. Dirige a la empresa, toma decisiones y es un lder. Controla las actividades planificadas comparndolas con lo realizado y detecta las desviaciones o diferencias. 25. Puesto. Subgerente: Asesora al gerente gral en asuntos jurdicos y administrativos. Ejerce la representacin de la empresa. Resolver los conflictos que formulan los trabajadores de la entidad sobre las funciones constitucionales o legales. Elaborar los contratos y convenios que deban celebrar la empresa. Revisar peridicamente el potencial de la empresa. Resolver los conflictos que surjan dentro de la empresa. Vigilar que el personal cumpla con las polticas de la empresa. Levantar actos laborales. Verificar que se atiendan las requiciones de compra de bienes y servicios. 26. Puesto. Jefe del departamento de ventas Planeacin y presupuesto de ventas. Determinacin del tamao y estructura de la organizacin de ventas. 27. Mefe (matriz de evaluacin de factor externo): permite a los estrategas resumir y evaluar toda la informacin externa, como son; las variables ambientales y la matriz del perfil competitivo. 28. Matriz foda. Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa y cuanta con una posicin privilegiada frente a la competencia. Personal con experiencia, oportunidad de crecimiento, calidad en la produccin, liderazgo y confianza en el personal. Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no poseen, actividades que no se desarrollan positivamente. Falta de comunicacin, fuga de responsabilidad, divisin de trabajo, no hay capacitacin, personal no motivado. Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivo, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno, es en el que actua la empresa y que permiten obtener ventajas competitivas. Tratado de libre comercio, buena relacin con proovedores, buena relacin con clientes, lder en el mercado, demanda suficiente. Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin. Ejem; competencia, tipo de cambio, distribucin en la exportacin, temporada de ventas, falta de publicidad 29. Estrategia (fo) maxi-maxi: los productos de calidad han creado una buena demanda por lo que ha generado que se extienda en el mercado internacional. 30. Estrategia (fa) maxi-mini: la confianza en el personal mantiene las ventas aprovechando las temporada alta de ventas. 31. Estrategia (do) mini-maxi: la falta de motivacin en el personal a creado solo una demanda suficiente pudiendo tener mas. 32. Estrategia (da) mini-mini: el mal manejo del personal a tenido como consecuencia que las empresas extranjeras se introduzcan en el mercado interno.