Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL ANTIOQUIA
CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Diciembre 2011 Pginas. 1 de 7

ISO 9001: 2008: DOCUMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 3: Interaccin de Procesos

TALLER SEMANA 3: INTERACCIN DE PROCESOS ESTUDIANTE: CEDULA: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO: Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 3. Puntaje mximo a obtener: 15 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link ACTIVIDADES en el enlace ver/completar actividad. Con base en la documentacin presentada: Hemos avanzado en el proceso de documentacin el diagnstico de la documentacin de la empresa y con la estructuracin inicial del Manual de Calidad que se hizo en el desarrollo del taller semana 2, sin embargo, usted ahora tiene inquietudes sobre otros aspectos de la documentacin, como por ejemplo: caracterizacin de procesos, registros, procedimientos, control de documentos, control de registros, etc. Se pretende que con el desarrollo de este taller identifiquemos claramente los procesos que la empresa tiene y su interaccin, igualmente identificar los aspectos claves para caracterizar un proceso, informacin que ser muy til para el desarrollo de procedimientos. En este momento usted quien es el gestor de calidad al interior de su empresa, conoce los aspectos organizacionales necesarios para organizar eficientemente un proceso de documentacin del sistema de gestin de calidad. Desarrolle la siguiente actividad a fin de profundizar su aprendizaje aplicado a su actividad laboral.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL ANTIOQUIA
CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Diciembre 2011 Pginas. 2 de 7

ISO 9001: 2008: DOCUMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 3: Interaccin de Procesos

1. Con base en los documentos estudiados y teniendo como referencia la norma NTC ISO 9001: 2008 disee un grfico o figura donde muestre la interaccin de los procesos de su empresa, este grfico comnmente se conoce como el Mapa de Procesos. Importante, Para el diseo de su mapa de procesos ste debe contener los tres tipos de procesos contemplados por la norma ISO9000, los cuales son PROCESOS ESTRATEGICOS, PROCESOS MISIONALES (OPERATIVOS) Y PROCESOS DE APOYO. Deben estar claramente identificados. Adjunto un ejemplo de mapa de procesos como gua.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL ANTIOQUIA
CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Diciembre 2011 Pginas. 3 de 7

ISO 9001: 2008: DOCUMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 3: Interaccin de Procesos

Adjunte aqu el mapa de procesos que Ud. Dise para su empresa.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL ANTIOQUIA
CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Diciembre 2011 Pginas. 4 de 7

ISO 9001: 2008: DOCUMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 3: Interaccin de Procesos

2.

De acuerdo con el mapa de procesos del punto 1 de este taller, realice la

caracterizacin de un proceso misional o proceso estratgico o proceso de apoyo de su empresa de acuerdo con el formato adjunto en la siguiente pgina: Formato para caracterizacin de procesos.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL ANTIOQUIA
CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Diciembre 2011 Pginas. 5 de 7

ISO 9001: 2008: DOCUMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 3: Interaccin de Procesos

Formato para caracterizacin de procesos (tenga en cuenta de describir por lo menos tres actividades) 3. De acuerdo con la caracterizacin desarrollada para el proceso seleccionado en el punto anterior de este taller, por
Proceso Objetivo PROVEEDORES CONTRATACIN, NMINA Y SEGURIDAD SOCIAL
TIPO DE PROCESO G X M A

Administrar el Talento Humano, generando actividades que garanticen el bienestar laboral, la competitividad en servicios a los empleados y la correcta fluidez de los procedimientos que estn relacionados con el Personal. ENTRADAS ACTIVIDADES 1. Elaboracin de contratos laborales 2.Ingreso al sistema de nmina y seguridad social 3.Novedades de nmina 4.Pago de nmina y seguridad social 5.Actividades de bienestar 6. Elaboracin de cartas Laborales 7. Trmite de cesantas SALIDAS CLIENTES

Atraccin, Bsqueda y Seleccin de Talentos -

Lista De Documentos De Ingreso Notificacin de Ingreso Documentos de Ingreso Correo de asignacin caso para aprovisionamiento de equipo y cuenta de correo

Correo de solicitud de cuenta de correo y aprovisionamiento de equipo Formato contrato laboral Formato Contrato Civil Formato Contrato de Aprendizaje

Contratacin Procedimiento de Aprovisionamiento TEO

RECURSOS FSICO Y/O HUMANOS Personal Calificado

RESPONSABLES LIDER PARTICIPANTES COORDINADOR DE BACKOFFICE Analista de Seguridad Social y Bienestar Laboral PROCESOS DE SOPORTE:

TCNICOS Mecosof PC Estaciones de trabajo

LDER DE LA GESTIN DE LA ADMINISTRACIN Y RETENCIN

Proceso estratgico y de apoyo

REGISTROS DE CONTROL. SEGUIMIENTO Y MEDICIN: Revisin de auditoras Lectura y firma de contratos laborales Listas de asistencia a actividades de bienestar Mtricas e informes Reportes de novedades Contrato Laboral a trmino indefinido Anexo Contractual de confidencialidad Anexo de Pagos que no constituyen salarios Carta laboral Solicitud de vacaciones Evaluacin de periodo de prueba Solicitud de licencias y permisos DOCUMENTOS DE REFERENCIA Y SOPORTE Manual de procedimiento contratacin de personal Plan de desarrollo organizacional Instructivo de manejo de herramientas

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL ANTIOQUIA
CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Diciembre 2011 Pginas. 6 de 7

ISO 9001: 2008: DOCUMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 3: Interaccin de Procesos

ACTIVIDAD Verificar requisicin y orden contra pedido. Elaboracin de contratos laborales

QUIN? Gerente de compras Director de Jurdica

CUNDO? DNDE? EJEMPLO Cuando llega pedido En rea de recibo a la empresa. de insumos. Antes de la fecha de ingreso En el proceso jurdica de

POR QU? Es necesario verificar que llego lo que se pidi. Porque se necesita que cumpla con las necesidades del contratado y de la organizacin Porque son requisitos legales para una vinculacin Son los Pagos legales de nmina Por la prestacin de sus servicios

CMO? Comparando orden con pedido. Con la revisin oportuna del contrato por ambas partes Por medio del sistema de afiliaciones

Ingreso al sistema de nmina y seguridad social

Analista de Seguridad Social y Bienestar Laboral

El da de ingreso

En el proceso talento humano

de

Novedades nmina

de

Gerente proyectos

de

En el momento que se presenten En la quincena la nmina. Mensual a la EPS

En el proceso talento humano

de

Pago de nmina y seguridad social

Analista de nmina

Actividades bienestar

de

Lder de la gestin de la administracin y retencin.

Trimestralmente

En la cuenta Bancaria de cada empleado EPS a la que pertenece En las sedes de las unidades

Por medio del sistema de nmina. Por transferencias bancarias Con capacitaciones en normas de convivencia

Por cultura organizacional

4. CONCLUSIONES

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL ANTIOQUIA
CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Diciembre 2011 Pginas. 7 de 7

ISO 9001: 2008: DOCUMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 3: Interaccin de Procesos

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller. Un buen resultado en la gestin de procesos es importante tener en cuenta cada uno de los aspectos que componen y hacen parte de la organizacin: Los empleados, los cuales son fundamentales en el xito de cualquier proceso a seguir, son indispensables por que generan componen y construyen la informacin. Los procesos, procedimientos e instructivos bien definidos permiten que se cumplan los objetivos propuestos y comunes de la organizacin, nos ayuda a tener un buen resultado en el proceso de calidad. Conocer y entender cada detalle de los procesos que se realizan, nos ayudan a definir concretamente las medidas necesarias y mejoramiento a los procesos siempre y cuando se realicen las revisiones peridicamente y se cumplan con los registros. Conocer y definir un mapa de procesos incita a que los empleados se siten con ms sentido de pertenencia en la organizacin y les genera claridad acerca de su aporte de conocimiento hacia donde lleva a la organizacin.
Julian Camilo Murillo Ariza Tutor Virtual