UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRA EN GESTIN INDUSTRIAL CURSO: INGENIERA DE LA PRODUCTIVIDAD

MSC. ING. DENNIS CORADO CHINCHILLA

PROYECTO

MANUEL GUILLERMO CIFUENTES JUREZ

CARNET: 200613855

GUATEMALA, 9 DE MARZO DE 2013

Proyecto Problema La baja en la productividad del personal que labora en el almacn Zona Franca.

Antecedentes Se ha detectado que de hace 6 meses a la fecha existe una baja en la productividad del personal que labora como operador de bodega dentro del almacn Zona Franca, perteneciente al Centro de Distribucin. Anlisis de fallas Aumento de errores en la preparacin de pedidos Se detect una serie de errores en la preparacin de los pedidos para las diferentes exportaciones. Desorden en lugar de trabajo Se evidenci que haba mucho desorden en el lugar de trabajo. Impuntualidad El personal estaba llegando a laborar minutos tarde de la hora establecida.

Ineficaz comunicacin Este es un problema tcnico, ya que se tena escasas las herramientas de comunicacin para comunicarse con los departamentos de servicio al cliente. Despilfarro de tiempo (mudas) Se poda observar a travs de las cmaras que haba personal que desperdiciaba mucho tiempo en horas laborales. Aumento del tiempo en la operacin. Se pudo constatar en los indicadores que el tiempo estndar de la preparacin de pedidos, cargas y descargas de producto haba aumentado. Falta de disponibilidad para trabajar tiempo extraordinario Los operadores de bodega del almacn Zona Franca manifestaron su descontento con el valor de la hora extra cuando se deban quedar a trabajar despus de las 17:00 hrs. Posibles causas Desmotivacin En las reuniones con los operadores de bodega del almacn Zona Franca, han manifestado su descontento principalmente porque llevan laborando ya mucho tiempo sin haber recibido aumento salarial.

Baja remuneracin La mayora de los operadores coincide en que no tienen motivacin en su trabajo, ni moralmente ni econmicamente. Alta rotacin de personal Se tuvo un perodo de crisis donde cada semana alguien renunciaba, la principal causa era por el descontento manifestado por la desmotivacin econmica que tenan.

Objetivo inteligente Aumentar la productividad de los operadores de bodega del almacn Zona Franca. Metas Motivar al personal Mejorar el ambiente laboral Reducir los errores en las preparaciones de pedidos Reducir los tiempos de preparacin, de descarga y carga de productos. Estrategia Se evaluar el rendimiento de los operadores de bodega y se premiar con un bono econmico a quienes obtengan la mayor puntuacin en productividad.

Tcticas Se aumentar al doble el pago de la hora en jornada extraordinaria, de Q.10.00 a Q. 20.00 Se usar el dinero de la venta de tarimas para lea, para poder otorgar los bonos a los empleados con mayor puntuacin en productividad.

Herramientas Se aplicar la herramienta 5 Ss para el mejoramiento del orden y limpieza. Se exigi que todos los das, de 8 a 8:45 hrs, se har limpieza general.

Resultados La empresa mejor considerablemente en la productividad, 6 meses despus de aplicada la estrategia.