Tabla No.1. Descripcin normas ISO 9000.

Normas bsicas de la Serie ISO 9000 ISO 9000 Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario ISO 9001 Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos ISO 9004 Sistemas de Gestin de la Calidad Gestin para el xito sostenido. ISO 19011 Directrices para la Auditora de Sistemas de Gestin PROPSITO Establece un punto de partida para comprender las normas y define los trminos fundamentales, utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilizacin. Esta es la norma de requisitos que debe emplearse para cumplir eficazmente con los requisitos del cliente y con los requisitos reglamentarios aplicables, para conseguir e incrementar la satisfaccin del cliente. Est orientada a la eficacia del sistema de gestin de la calidad. Es la nica norma certificable de la serie ISO 9000. Esta norma gua proporciona ayuda para la mejora de su sistema de gestin de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a travs del mantenimiento de la satisfaccin del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. Proporciona orientacin sobre la auditora de los sistemas de gestin, incluyendo los principios de la auditora, la gestin de un programa de auditora y la realizacin de auditoras de sistemas de gestin, as como orientacin sobre la evaluacin de la competencia de los individuos implicados en el proceso de auditora, incluyendo a la persona que gestiona el programa de auditora, los auditores y los equipos auditores.

Tabla No.2. Descripcin normas de apoyo.

Otras Normas de apoyo a las Normas Bsicas de la Familia ISO 9000 ISO 10001:2007 - Satisfaccin del ClienteDirectrices para cdigo de conducta en organizaciones. ISO 10002-Sistema para la resolucin de reclamaciones externas.

PROPSITO

Cdigo de conducta basado en el mercado.

Orienta en el diseo e implementacin de un eficaz proceso de manejo de reclamos para todo tipo de transacciones comerciales o no comerciales, incluyendo a las relacionadas con comercio electrnico. Esta norma beneficia a empresas y a partes que realicen reclamaciones a una organizacin. Seguimiento y medicin de la satisfaccin del cliente. Esta Norma Internacional proporciona directrices para el desarrollo, revisin, aceptacin, aplicacin y revisin de los planes de la calidad. Proporciona orientacin sobre la aplicacin de la gestin de la calidad en los proyectos. Proporciona directrices para asegurar que un producto complejo sigue funcionando cuando se cambian los componentes individualmente.

ISO 10003 -Gestin de la Calidad - Satisfaccin del Cliente ISO 10005:2005 Directrices para los Planes de la Calidad ISO 10006:2003 Directrices para Gestin de la Calidad en Proyectos ISO 10007:2003 Gestin de la Calidad Directrices para la Gestin de la Configuracin

Otras Normas de apoyo a las Normas Bsicas de la Familia ISO 9000 ISO 10012:2003 Requisitos para los procesos de Medicin y los equipos de medicin.

PROPSITO Especifica requisitos genricos y proporciona orientacin para la gestin de los procesos de medicin y para la confirmacin metrolgica del equipo de medicin utilizado para apoyar y demostrar el cumplimiento de requisitos metrolgicos.

ISO/TR 10013:2000 Directrices para la Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad manuales de la calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo e impresos confeccionados para sus necesidades especficas. ISO/TR 10014-Directrices para la realizacin de beneficios financieros y econmicos. ISO 10015:2003-Directrices para formacin Proporciona directrices sobre el como lograr beneficios econmicos de la aplicacin de la gestin de la calidad. Comprenden el desarrollo, implementacin, mantenimiento y mejora de estrategias y sistemas para la formacin, que afectan la calidad de los productos suministrados por la organizacin. Proporciona directrices sobre la seleccin de tcnicas estadsticas apropiadas que pueden ser de utilidad a la hora de desarrollar, implantar o mantener su sistema de gestin de la calidad.1

ISO/TR 10017:2003 Orientacin sobre Tcnicas Estadsticas para la norma ISO 9001:2008

Informacin obtenida en el foro de actualizacin ICONTEC INTERNACIONAL, 30-07-2008.

Otras Normas de apoyo a las Normas Bsicas de la Familia ISO 9000

PROPSITO

ISO/TS 16949:2002 Suministradores del Automvil. Norma de especificacin del sector especfico para la aplicacin de Requisitos particulares para la aplicacin de la norma la norma ISO 9001 a los suministradores de la industria de la UNE-EN ISO 9001 automocin. ISO 17025-Requisitos generales relativos a la competencia de los laboratorios de ensayo y calibracin. QS-9000, ISO/TS 16949, VDA 6.1 Pginas web de referencia http://www.aenor.es http://www.iso.ch https://ssio.icontec.org.co/igsiofaseiii/CDI/default.aspx Contiene los requisitos que los laboratorios de ensayo y calibracin deben cumplir para demostrar que disponen de un sistema de gestin de calidad, que son tcnicamente competentes y que son capaces de producir resultados tcnicamente vlidos. Una gama de normas de calidad para la industria automotriz. Proporciona informacin actualizada y orientacin sobre la familia de normas ISO 9000 y documentos relacionados.