Equipos y Facultamiento en la Toma de Decisiones Este capitulo aborda la dinmica del CO desde la perspectiva de los grupos y las nuevas

practicas de alto desempeo. En el estudio del CO, el grupo es una importante unidad de anlisis, de igual manera, adquiere gran relevancia conocer su dinmica grupal, es decir, las fuerzas q estn detrs de las relaciones entre miembros de un grupo en una situacin social. El concepto de grupo se puede definir de distintas maneras, segn la perspectiva que se utilice. Una definicin de general seala que los miembros de un grupo en una organizacin: 1. Estn motivados para trabajar juntos. 2. Perciben al grupo como una unidad de personas que interactan entre si. 3. Contribuyen en distinta medida a los procesos grupales lo cual significa que algunas personas aportan ms tiempo y energa que otras. 4. Asumen distintas formas de interaccin que las llevan a tener coincidencias y desacuerdos. Un grupo esta compuesto por dos o ms personas interdependientes que se unen e interactan para alcanzar determinados objetivos. Cuando las personas trabajan en grupo no se comportan igual que cuando estn solas. Tipos de grupos Los grupos pueden ser formales o informales. Los formales son conjuntos de trabajo que crea la organizacin mediante la asignacin de tareas especficas. En los grupos formales se estimulan aquellos comportamientos que favorecen el trabajo conjunto para alcanzar los objetivos de la organizacin. Los grupos formales pueden ser: 1. Grupos de mando: son grupos tradicionalmente determinados por las relaciones formales de autoridad y estn definidos en el organigrama. En general, incluyen a un gerente y a los subordinados que dependen directamente de l. 2. Grupos de tarea: son grupos definidos por la organizacin y formados por personas que ejecutan determinadas tareas o funciones. 3. Grupos temporales con plazos definidos: se forman para ejecutar ciertas tareas de la organizacin y tienen una duracin definida, como las comisiones. Los grupos tienen largos periodos de inercia, interrumpidos por breves momentos de cambios radicales provocados por la conciencia de las limitaciones de tiempo. Se trata de la teora de las limitaciones de tiempo.

Los grupos informales son aquellos que surgen de forma espontanea como resultado de las relaciones entre personas. Su naturaleza es tpicamente social. Surgen en el entorno laboral en respuesta a las necesidades del contrato social. Suelen formarse con base en amistades o intereses comunes. Los grupos informales pueden ser: 1. Grupos primarios: tambin llamados grupos pequeos, es simplemente aquello cuyo tamao es menor; en cambio, un grupo reducido por razones de aceptacin se basa en la interaccin que permite la comunicacin directa. 2. Grupo de inters: son los grupos de personas que se unen para enfrentar problemas similares o alcanzar un objetivo comn que satisfar sus intereses individuales. 3. Grupos de amistad: son grupos de personas que van ms all del entorno laboral y que tienen relaciones sociales. 4. Coaliciones: investigaciones recientes han revelado que el nivel social puede afectar la formacin de alianzas estratgicas en las organizaciones. La coalicin tienen las siguientes caractersticas: a) Interaccin de un grupo de individuos. b) Unin deliberada de miembros que persiguen un propsito especifico. c) Independencia de la estructura formal de la organizacin. d) Ausencia de una estructura interna formal. e) Percepcin reciproca de los miembros. f) Una determinada orientacin hacia un asunto para alcanzar objetivos individuales. g) Accin concertada de los miembros, que actan en grupo. Etapas del desarrollo de un grupo El desarrollo de los grupos es un proceso dinmico. Cada uno de est en una etapa que muestra su evolucin. Las investigaciones muestran que los grupos pasan por cinco etapas: 1. La etapa de formacin: es el paso inicial de la construccin de un grupo y consta de dos fases. Primero las personas ingresan al grupo debido a la asignacin de un trabajo debido a que desean obtener un beneficio. Una vez que las personas estn reunidas se inicia la segunda fase de la etapa de formacin sea la definicin de propsitos, la estructura y el liderazgo del grupo. 2. La etapa de la tormenta es aquella en la que surge el conflicto dentro del grupo, los miembros aceptan la existencia del grupo, pero se resisten al control que este impone a su individualidad. Cuando termina esta etapa surge un liderazgo relativamente claro en el grupo y se logra un acuerdo o consenso en cuanto a su direccin.

3. La etapa de normalizacin se presenta cuando se desarrollan relaciones estrechas y el grupo se cohesiona gradualmente. Esta fase termina cuando la estructura del grupo se consolida y el grupo asimila un conjunto comn de expectativas que definen el comportamiento de sus miembros. 4. La etapa de desempeo se presenta cuando la estructura del grupo es totalmente aceptada y funcional. El desempeo es la ltima etapa de desarrollo de los grupos permanentes de trabajo. 5. La etapa de interrupcin, los grupos temporales, como las comisiones, las fuerzas de tarea, los equipos y grupos similares que deben desempear una tarea limitada pasan por una quinta etapa. En ella el grupo se alista para la desbandada, es decir, para que cada miembro regrese a sus actividades normales en otras reas. Mapa de la red social Se trata de una herramienta analtica para estudiar las interacciones sociales. La sociometra busca evaluar quien le agrada o no a una persona y con quien le gustara trabajar. Esta informacin se recaba por cuestionarios y entrevistas. Esta informacin es utilizada para crear un sociograma que sirve para analizar los siguientes tipos de grupos: 1. Las redes sociales que son los conjuntos de relaciones entre determinado conjunto de personas. 2. Los conglomerados, que son los grupos que existen dentro de las redes sociales. 3. Los conglomerados prescritos, que son los grupos formales determinados por la organizacin. 4. Los conglomerado emergentes, que son los grupos informales, transitorios y no oficiales. 5. Las coaliciones, que son los conglomerados que se forman temporalmente para alcanzar determinados objetivos comunes.

Estructura del grupo Los grupos de trabajo se caracterizan por tener una estructura que modela el comportamiento de sus miembros y permite explicar y prever en buena medida el comportamiento de los individuos, as como el desempeo grupal. Las principales variables estructurales de un grupo son: 1. El liderazgo formal, cada grupo tiene un lder, el cual es el sealado formalmente por la organizacin. 2. La funcin, es el conjunto de actividades y comportamientos que se requieren de la persona que ocupa un puesto determinado de la organizacin. 3. El desempeo del papel, cada uno de los miembros del grupo desempea la funcin especfica que le ha atribuido la organizacin. 4. Las normas, todo grupo establece sus normas es decir, las pautas de comportamiento que aceptan y comparten todos los miembros. Las normas son importantes porque: a) Facilitan la supervivencia de un grupo. b) Aumentan la posibilidad de prever el comportamiento de sus miembros. c) Reducen los problemas interpersonales embarazosos. d) Permiten que sus miembros expresen valores centrales del grupo y definan su identidad. Hay cuatro tipo de normas grupales: a) b) c) d) 5. Las normas que rigen la apariencia. Las normas que rigen el desempeo. Las normas que rigen la organizacin social. Las normas que rigen la asignacin de recursos. El estatus, se refiere a la posicin social que las personas atribuyen a un grupo o a los miembros de este. 6. El tamao este influye en el comportamiento del grupo debido a las variables implicadas. 7. La composicin se refiere a la combinacin de conocimientos y competencias que los miembros aportan al grupo. 8. La cohesin, se refiere al grado de atraccin que sienten los miembros entre si y a su motivacin para permanecer en el grupo. La cohesin es importante porque esta asociada con la productividad

Eficiencia y eficacia Desde el punto de vista de la eficiencia los individuos siempre tienen ventaja sobre los grupos. La toma de decisiones en grupo consume ms tiempo que la individual. La excepcin se trata cuando, para conseguir la misma cantidad de datos, el individuo tarda mas en hacer investigaciones y hablar con otra personas. Los grupos son menos eficientes que los grupos en la toma de decisiones por ello vale la pena preguntarse si lo que se gana en eficacia compensa lo que se pierde en eficiencia. Desde el punto de vista de la eficiencia, las decisiones en grupo ofrecen mayor exactitud los grupos toman decisiones que los individuos, si la eficiencia se midiera en trminos de rapidez, los individuos serian mejores, Pero si se miden en trminos de creatividad los grupos son mas eficaces. Toma de decisiones en grupo Cada cabeza es un mundo, peor dos cabezas piensan mejor que una. Esta mxima tambin se aplica al trabajo en grupo. En muchas organizaciones, los grupos, equipos o comisiones toman buena parte de las decisiones. Puntos fuertes de la toma de decisiones en grupo. 1) 2) 3) 4) Los grupos generan informacin y conocimientos mas completos Los grupos ofrecen puntos de vista mucho mas diversos Los grupos toman decisiones de mejor calidad Los grupos facilitan que la solucin sea aceptada

Puntos dbiles de las tomas de decisiones en grupo. 1) 2) 3) 4) Consume mas tiempo El grupo presiona para que haya conformidad Una persona o un subgrupo pueden dominar la discusin Las decisiones grupales no definen claramente las responsabilidades

EQUIPOS. Joseph Juran, el conocido gur de la calidad, planteo el enfoque de equipos para la solucin de problemas con base en las siguientes ideas. 1) Muchas organizaciones utilizan equipos de proyectos, formados por gerentes y trabajadores profesionales que trabajan juntos en un tiempo determinado.

2) La gran mayora utilizan equipos que funcionan de forma paralela a la estructura organizacional convencional. 3) La mayora dispone de equipos permanentes de trabajo con unidades autosuficientes y responsables de ciertos productos y servicios. Las principales diferencias entre grupos son las siguientes: El grupo de trabajo tienen un solo lder muy fuerte, mientras que el equipo tiene funciones de liderazgo que son compartidas. El grupo de trabajo tiene una responsabilidad individualizada, mientras que el equipo tiene una responsabilidad individual y colectiva. El propsito de un grupo de trabajo es el mismo que de la organizacin, mientras que el equipo tiene un propsito especifico. El grupo de trabajo genera productos individualizados, mientras que el equipo crea productos colectivos. El grupo de trabajo discute, decide y delega, mientras que el equipo discute, decide y hace el trabajo.

TIPOS DE EQUIPOS Los principales tipos de equipos son los siguientes: Equipos funcionales cruzados: en general estn sujetos a dos criterios uno interno (el del equipo) y otro externo (el de la organizacin) Equipos virtuales: hoy los equipos virtuales son evidentes en las operaciones globales y tercia izadas. Una de las calves para utilizar los equipos virtuales son las tecnologas sincronizadas, los cuales permiten a los miembros interactuar en tiempo real. Equipos autodirigidos: son esencialmente independientes, realizan tareas operativas y asumen responsabilidades administrativas tradicionales, como planear, programar y evaluar el desempeo. Fuerzas de tarea: son equipos temporales creados para ejecutar o cumplir con una tarea especfica. Una vez terminada esta el equipo se disuelve. COMO DESARROLLAR Y ADMINISTRAR EQUIPOS EFICACES. La organizacin debe aprender a desarrollar y administrar equipos y debe saber como utilizar iniciativas de mejora continua. Esto es cuestin de cultura y estructura. Los equipos eficaces tienen las siguientes caractersticas:

1) 2) 3) 4) 5)

objetivos claros y comprensibles para todos los miembros miembros con habilidades tiles confianza reciproca entre los miembros liderazgo renovador compromiso unnime entorno a los objetivos

FACULTAMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES El facultamiento en la toma de decisiones o delegacin de autoridad parte de la idea otorgar a las personas el poder, la libertad la informacin que necesitan para tomar decisiones y participar activamente en la organizacin. PODER Otorgar poder a la personas Delegar autoridad y responsabilidades Confiar en las personas MOTIVACION Ofrecer motivacin Incentivar a las personas Reconocer el buen trabajo Participacin de los resultados DESARROLLO Proporcionar recursos a las personas Capacitar y desarrollar a las personas Entregar informacin LIDERAZGO Otorgar liderazgo Orientar a las personas Definir objetivos y metas Ampliar horizontes

Preguntas 1) Qu es la perspectiva intermedia del CO? Es la dinmica del comportamiento organizacional desde la perspectiva de los grupos formales o informales. 2) Presente un concepto de grupo Es un conjunto de personas que se benefician de la existencia de un grupo, un grupo esta formado por dos o mas personas que interactan entre si de modo que los intereses e interrelaciones en su desempeo esta vinculado lo que hagan los dems. 3) Explique la dinmica de un grupo La dinmica grupal son las fuerzas que estn detrs de las relaciones entre miembros de un grupo en una situacin social. Cuando se aplica este concepto para estudiar el CO, el punto central es la dinmica entre los miembros del grupo y de los equipos en las organizaciones 4) Cules son los tipos de grupos? Formales: Grupo de mando Grupo de tarea Grupo temporal con plazos definidos Informales: Grupos primarios Grupos de inters Grupos de amistad Coaliciones 5) Defina los grupos de mando Son grupos tradicionalmente determinados por las relaciones formales de autoridad y estn definidos en el organigrama. En general incluyen a un gerente y a los subordinados que dependen directamente de el. 6) Defina los grupos de tarea Son grupos definidos por la organizacin y formados por personas que ejecutan determinadas tareas o funciones. No se limitan al rea de su superior jerrquico. 7) Defina los grupos temporales Se forman para ejecutar ciertas tareas de organizacin y tienen una duracin definida, como las comisiones

8) Defina los grupos primarios Tambin llamados grupos pequeos el grupo primario por ser pequeo se caracteriza por la camaradera y la lealtad y porque sus miembros tienen valores en comn. Ejemplos la familia y los grupos de colegas. 9) Defina los grupos de inters Son los grupos de personas que se unen para enfrentar problemas similares alcanzar un objetivo comn que satisfar sus intereses individuales. 10) Defina que son los grupos de amistad Son grupos de personas que van ms all del entorno laboral y que tienen relaciones sociales, comparten una herencia cultural. 11) Defina las coaliciones Las coaliciones de individuos dentro de las empresas son reconocidas como una dimensin importante de la dinmica grupal. Es la interaccin de un grupo de individuos, es la unin deliberada de miembros que persiguen un propsito especfico, orientan hacia un asunto para alcanzar objetivos individuales. 12) Explique las etapas del desarrollo de un grupo Etapa de formacin: es el paso inicial de construccin de un grupo y consta de dos fases. Primero, las personas ingresan al grupo debido a la asignacin de un trabajo o debido que desean obtener un beneficio. Segundo, se definen los propsitos, la estructura y el liderazgo del grupo, esta fase se caracteriza por la incertidumbre. La etapa de la tormenta: es aquella en la que surge el conflicto dentro del grupo, los miembros resisten al control que este impone a su individualidad. Etapa de normalizacin: se presenta cuando se desarrollan relaciones estrechas y el grupo se cohesionan gradualmente. Surge un fuerte sentimiento de identidad de grupo y camaradera Etapa de desempeo: se presenta cuando la estructura del grupo es totalmente aceptada y funcional el desempeo es la ltima etapa de desarrollo de los grupos permanentes de trabajo. Etapa de interrupcin: los grupos temporales, como las comisiones, las fuerzas de tarea, los equipos y grupos similares que deben desempear una tarea limitada pasan por una quinta etapa. 13) Que es un mapa de red social?

Un mapa de red social se trata de una herramienta analtica para estudiar las interacciones sociales 14) Que es un sociograma? Un sociograma es un diagrama que utiliza mapas para representar graficar las interacciones preferidas que se han obtenido por medio de cuestionarios o entrevistas. 15) Cuales son los aspectos que incluye el sociograma?

16) Cules son las principales variables relacionadas con la estructura de un grupo?

o El liderazgo formal: cada grupo tiene un lder, el cual es sealado formalmente por la organizacin y recibe distintos nombres (gerente, jefe, supervisor, encargado) el lder formal desempea una funcin muy importante en el grupo. o La funcin: es el conjunto de actividades y comportamientos que se requiere en de la persona que ocupa un puesto determinado en la organizacin una organizacin es un conjunto de actividades que se esperan de las personas que tienen ciertas expectativas sobre los dems

o El desempeo del papel: cada uno desempea la funcin especifica que le a atribuido la organizacin. No obstante el cumplimiento de esta papel esta sujeto a infinidad de influencias. o Las normas: todo grupo establece sus normas, es decir, las pautas de comportamiento que aceptan y comparten todos los miembros las normas especifican aquello que los miembros deben hacer o evitar ciertas circunstancias. o El estatus: se refiere a la posicin social que las personas atribuyen a un grupo o a los miembros de este. o El tamao: este influye en el comportamiento del grupo de las variables implicada, existen evidencias que los grupos pequeos realizan mejor sus tareas, en cambio los grupos ms grandes obtienen mejores resultados cuando se trata de resolver problemas. o La composicin: se refiere a la combinacin de conocimientos y competencias que los miembros aportan al grupo. Puede ser Homognea o Heterogenia.

o La cohesin: se refiere la grado de atraccin que sienten los miembros entre si y a su motivacin para permanecer en el grupo. La cohesin es importante por que esta asociada a la productividad 17) Qu es desempear una funcin, la identidad con el papel, su percepcin y la expectativa? El liderazgo formal: cada grupo tiene un lder, el cual es sealado formalmente por la organizacin y recibe distintos nombres (gerente, jefe, supervisor, encargado) el lder formal desempea una funcin muy importante en el grupo. La funcin: Es el conjunto de actividades y comportamientos que se requiere en de la persona que ocupa un puesto determinado en la organizacin una organizacin es un conjunto de actividades que se esperan de las personas que tienen ciertas expectativas sobre los dems El desempeo del papel: cada uno desempea la funcin especfica que le ha atribuido la organizacin. No obstante el cumplimiento de este papel est sujeto a infinidad de influencias. 18) Cules son las funciones informales? 1. Contribuyente: es el miembro orientado hacia un trabajo. Proporciona datos y buena informacin tcnica al grupo. 2. Colaborador: es aquel que se concentra en mejorar y trata de mostrar a otros la misin, la visin. Y los objetivos. 3. Comunicador: es el miembro orientado hacia las personas y los procesos; es excelente escuchando a otros. Asume el papel de mediador de las participaciones en la resolucin de conflictos. 4. Redactor: es el miembro conocido por su entusiasmo y apertura, y por cuestionar los objetivos, mtodos y la tica del grupo. 19) Explique las normas de un grupo y porque son importantes. Las normas, todo grupo establece sus normas, es decir, las pautas de comportamiento que aceptan y comparten todos los miembros las normas especifican aquello que los miembros deben hacer o evitar ciertas circunstancias. Las normas son importantes por las siguientes razones: Facilitan la supervivencia de un grupo Aumentan la posibilidad de prever Redicen los problemas interpersonales embarazosos. Permiten que sus miembros expresen los valores centrales del grupo y definan su identidad. 20) Comente los tipos de normas

Hay 4 tipos de normas grupales: 1. Las normas que rigen la apariencia se refieren a la manera adecuada de vestir y comportarse. 2. Las normas que rigen el desempeo se refieren a la ejecucin del trabajo y los resultados esperados, los esfuerzos que se requiere cada tarea y la cantidad de faltas o retrasos. 3. Las normas que rigen las organizaciones sociales, son normas informales que rigen las interacciones sociales, definen amistades dentro y fuera del trabajo. 4. Las normas que rigen la asignacin de recursos se refieren a la distribucin de insumos, tareas, herramientas e instrumentos de trabajo, ganancias recompensas y remuneraciones entre los miembros del grupo. 21) Explique el estatus El estatus, se refiere a la posicin social que las personas atribuyen a un grupo o a los miembros de ste. A pesar de todos los esfuerzos para buscar la igualdad y evitar las diferencias sociales, la sociedad actual sigue estructurada con base en clases definidas y diferenciadas, as mismo dentro de cada grupo cada miembro tiene funciones, derechos, rituales que lo diferencia de los dems. 22) Porque el tamao del grupo influye en su comportamiento? Este influye en el comportamiento del grupo de las variables implicadas, existen evidencias que los grupos pequeos realizan mejor sus tareas, en cambio los grupos ms grandes obtienen mejores resultados cuando se trata de resolver problemas. 23) Comente las condiciones organizacionales para el trabajo en grupo? Las normas que rigen la apariencia se refieren a la manera adecuada de vestir y comportarse. Las normas que rigen el desempeo se refieren a la ejecucin del trabajo y los resultados esperados, los esfuerzos que se requiere cada tarea y la cantidad de faltas o retrasos. Las normas que rigen la organizacin social, son normas informales que rigen las interacciones sociales, definen amistades dentro y fuera del trabajo. Las normas que rigen la asignacin de recursos se refieren a la distribucin de insumos, tareas, herramientas e instrumentos de trabajo, ganancias recompensas y remuneraciones entre los miembros del grupo.

24) Cmo afecta la estrategia organizacional el comportamiento de un grupo? Facilitan la supervivencia de un grupo

Aumentan la posibilidad de prever Redicen los problemas interpersonales embarazosos. Permiten que sus miembros expresen los valores centrales del grupo y definan su identidad 25) Cmo afectan los procesos de seleccin el comportamiento de un grupo? Debido al cambio que se da dentro de un proceso esto afecta al comportamiento del grupo en la que les lleva a tomar nuevas decisiones frente a lo ocurrido. 26) Cmo afecta la cultura organizacional el comportamiento de un grupo? Esta rige el conjunto de normas, valores en el cada persona presenta y al no manejarse bien puede provocar conflictos entre todos los integrantes del grupo y por tanto ya afecta el comportamiento del grupo. 27) Explique en qu consiste la eficiencia y eficacia de un grupo. En la Eficiencia los individuos siempre tienen ventaja sobre los grupos. La toma de decisiones en grupo consume ms tiempo que la individual. En la Eficacia, las decisiones en grupo ofrecen mayor exactitud los grupos toman decisiones que los individuos, si la eficiencia se midiera en trminos de rapidez, los individuos serian mejores, Pero si se miden en trminos de creatividad los grupos son ms eficaces. 28) Qu quiere decir pensamiento de grupo? Que cada cabeza es un mundo, peor dos cabezas piensan mejor que una por tanto se contara con buenas aportaciones al grupo. 29) Cules son los grupos fuertes en la toma de decisiones en grupo? Grupos fuertes de la toma de decisiones a) Los grupos generan informacin y conocimientos ms completos b) Los grupos ofrecen puntos de vista mucho ms diversos c) Los grupos toman decisiones de mejor calidad d) Los grupos facilitan que la solucin sea aceptada 30) Cules son los puntos dbiles en la toma de decisiones en grupo? Puntos dbiles de las tomas de decisiones en grupo. 0) Consume ms tiempo 1) El grupo presiona para que haya conformidad 2) Una persona o un subgrupo pueden dominar la discusin 3) Las decisiones grupales no definen claramente las responsabilidades 31) Qu herramientas ayudan a reducir los problemas inherentes a los grupos? Facilitar la supervivencia de un grupo Aumentar la posibilidad de prever

Reducir los problemas interpersonales embarazosos. Permite que sus miembros expresen los valores centrales del grupo y definan su identidad.

32) Qu es una junta electrnica? Una junta directiva es un grupo de gente que pertenecen a una empresa, o a una institucin, y son los que dirigen la misma, est formada por presidente, vice presidente, tesorero, secretario, secretario de actas, vocales titulares y vocales suplentes. 33) Defina el concepto de Equipo Un equipo es un grupo de personas organizado para un servicio determinado o para alcanzar un objetivo comn. 34) Explique las diferencias entre grupo y equipo El grupo de trabajo tienen un solo lder muy fuerte, mientras que el equipo tiene funciones de liderazgo que son compartidas. El grupo de trabajo tiene una responsabilidad individualizada, mientras que el equipo tiene una responsabilidad individual y colectiva. El propsito de un grupo de trabajo es el mismo que de la organizacin, mientras que el equipo tiene un propsito especifico. El grupo de trabajo genera productos individualizados, mientras que el equipo crea productos colectivos. El grupo de trabajo discute, decide y delega, mientras que el equipo discute, decide y hace el trabajo. 35) Qu tipos de equipos existen? Explique: Equipos funcionales cruzados: en general estn sujetos a dos criterios uno interno (el del equipo) y otro externo (el de la organizacin) Equipos virtuales: hoy los equipos virtuales son evidentes en las operaciones globales y tercializadas. Una de las calves para utilizar los equipos virtuales son las tecnologas sincronizadas, los cuales permiten a los miembros interactuar en tiempo real. Equipos autodirigidos: son esencialmente independientes, realizan tareas operativas y asumen responsabilidades administrativas tradicionales, como planear, programar y evaluar el desempeo. Fuerzas de tarea: son equipos temporales creados para ejecutar o cumplir con una tarea especfica. Una vez terminada esta el equipo se disuelve. 36) Qu es un equipo funcional cruzado?

En general estn sujetos a dos criterios uno interno (el del equipo) y otro externo (el de la organizacin). 37) Que es un equipo autodirigido? Son esencialmente independientes, realizan tareas operativas y asumen responsabilidades administrativas tradicionales, como planear, programar y evaluar el desempeo. 38) Explique el concepto de fuerza de tarea Son grupos definidos por la organizacin y formados por personas que ejecutan determinadas tareas o funciones. No se limitan al rea de su superior jerrquico. 39) Mencione las caractersticas de los equipos eficaces Los equipos eficaces tienen las siguientes caractersticas: objetivos claros y comprensibles para todos los miembros miembros con habilidades tiles confianza reciproca entre los miembros liderazgo renovador compromiso unnime entorno a los objetivos 40) Cuales preguntas deben resolverse para crear equipos exitosos? Se trata de hacer preguntas con un inters en aprender algo, no en juzgar, deben ser: quienes somos, donde estamos, hacia donde nos dirigimos, como llegaremos all, que se espera de nosotros, que apoyo necesitamos, que tan eficaces somos, que reconocimiento deseamos y como lo lograremos todo aquello mencionado. 41) Explique que es el facultamiento, cules son sus bases y escala Facultamiento: Se denomina as al proceso de delegar autoridad a los empleados para que tomen decisiones tendientes a lograr la satisfaccin de los clientes que atienden o a la obtencin de los objetivos establecidos, sin necesidad de recurrir a consultar con niveles superiores, los cuales, dicho sea de paso, estn disminuyendo en nmero. Bases y Escala: Las personas deben tener: Pleno acceso a cualquier tipo de informacin Deben poseer conocimientos y habilidades para aportar al grupo Poseer autoridad y capacidad para tomar decisiones importantes Comprender el significado y el impacto de sus trabajos Ser recompensado en base a su desempeo en la organizacin. 42) Explique el modelo de un equipo de alto desempeo Los equipos que alcanzan un desempeo excelente tienen perfectamente claros los siguientes aspectos Quines somos? Autoevaluacin, Valores

Dnde estamos? Anlisis de la situacin evaluacin del equipo. Hacia dnde nos dirigimos? Visin, salidas, propsitos, resultado. Cmo llegaremos all? Objetivos Planes de Accin. Que se espera de nosotros? Reglas bsicas, responsabilidades y confiabilidad. Qu apoyo necesitamos? Capacitacin y desarrollo aprendizaje en equipo. Qu tan eficaces somos? Marcos de referencia, cuestionarios, revisin de los procesos del equipo. Qu reconocimiento deseamos? Realimentacin, reconocimiento, remuneracin, prestaciones, ascensos

Universidad de Cuenca Trabajo de Teora de la Organizacin Nombre: Mayra Condo Profesor: Econ. Carlos Pea Curso: Cm 2 -7