UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL

CURSO DE ESPECIALIZACION AGENTE INMOBILIARIO

TRABAJO N 01

APLICACIN DEL CUESTIONARIO DE HABILIDADES SOCIALES DE GOLSTEIN A 10 FUNCIONARIOS DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SANTA ANITA

ALUMNO ENRIQUE BENJAMIN MERCADO PADILLA MODULO RELACIONES INTERPERSONALES

PROFESOR LUIS ALFREDO GUZMAN ROBLES 08 MARZO 2013

TRABAJO N 01
APLICACIN DEL CUESTIONARIO DE HABILIDADES SOCIALES DE GOLSTEIN A 10 FUNCIONARIOS DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SANTA ANITA El presente anlisis constituye una fuente de informacin primigenia sobre el estado actual de los funcionarios en cuanto a habilidades sociales se refiere de 10 funcionarios que ocupan cargos de Gerencia y Sub Gerencia en la Municipalidad Distrital de Santa Anita. Las H.S son un conjunto de destrezas conductuales que aumentan las probabilidades de relaciones sociales satisfactorias y productivas, sustentan la asertividad y mejoran la estima y concepto personal. Este estudio sobre habilidades sociales realizado en este gobierno local, representa la base para el desarrollo de futuras investigaciones, tanto epidemiolgicas, como para la aplicacin de programas sobre habilidades sociales en funcionarios de primer nivel de gobierno. MTODO Mediante un estudio descriptivo se determin la frecuencia e incidencia de las habilidades sociales para: 1) primeras habilidades sociales, 2) habilidades sociales avanzadas, 3) habilidades relacionadas con los sentimientos, 4) habilidades alternativas, 5) habilidades para hacer frente al estrs, 6) habilidades de planificacin. Se analizaron las propiedades de fiabilidad y validez de la "Lista de Chequeo de H.S. de Goldstein" Anexo 01. Finalmente, se identificaron algunos indicadores asociados a las destrezas sociales de los funcionarios. La poblacin del estudio se compone de los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Santa Anita, de los cuales bajo un muestreo intencional, se seleccionaron 10 funcionarios que laboran 8 horas en diversas reas del gobierno municipal. Siendo el 50% mujeres y el 50% restante varones. RESULTADOS Cuadro NO1 Distribucin de funcionarios por sexo
N MASCULINO FEMENINO TOTAL 5 5 10 % 50 50 100

CuadroN02 Distribucin de funcionarios segn Nivel de Instruccin

N SUPERIOR BACHILLER TOTAL 8 2 10 % 80 20 100

Cuadro N 03 Distribucin de Funcionarios segn Edad ( Grupo Etareo )

EDAD 30 40 50 39 49 59 N 2 6 2 10 % 20 60 20 100

TOTAL

Del cual se puede apreciar que la edad promedio de la muestra es de 44.5 aos Frecuencia de la Habilidades Sociales Por la caracterstica de la actividad laborar que realizan los funcionarios, me he permitido anexar los resultados con mucho mas nfasis, que sealan las habilidades que tienen para hacer frente al estrs. El estrs como estmulo: la monotona, el aislamiento, el trabajo continuado bajo presin de tiempo, el calor, el cambio abrupto de ambiente, etc., son condiciones estresantes cuyos efectos generalmente provocan reacciones de adaptacin; estas reacciones pueden, sin embargo, no ser adaptativas. Desde este punto de vista, se toma al estrs como estresor, es decir, como las caractersticas del ambiente que exigen conductas de adaptacin. Se pueden identificar tanto estresores externos (como las circunstancias en las lneas anteriores) como estresores internos (impulsos, deseos, etc.). El estrs como respuesta: los funcionarios exhiben conductas como respuestas que intentan adaptarlo al estresor. Pueden mostrar diferentes estilos de respuesta ante el estrs, reacciones que significan el uso de determinados mecanismos de defensa. El estrs como amenaza percibida: desde otro punto, se asume que el estrs proviene de la percepcin y evaluacin que la persona hace de la situacin, identificndola como evento amenazador para la propia seguridad. El sujeto evala y compara sus propias capacidades para hacer frente al estrs y la intensidad del estresor, experimentando reacciones consecuentes de esa evaluacin. La disparidad entre los retos que experimenta la persona y la creencia que tiene sobre su capacidad para afrontarlos, determina la experiencia del estrs. La habilidad para soportar fuertes tensiones ambientales y sociales (acusaciones, quejas, presiones de grupo, ambigedades, etc.) se diferencia segn la situacin particular en la que se utiliza. En ese sentido, los tems representativos de esta escala han sido agrupados y clasificados segn el contenido de sus afirmaciones. As, las Habilidades Frente al Estrs implican: a) Habilidades para defender los derechos; b) Habilidades para resistirse a la persuasin; c) Habilidades para identificar las causas; y, d) Habilidades para soportar la ambigedad. Defensa de los derechos En ese sentido, segn la tabla 4.1; el 90% de funcionarios afirman que siempre o a menudo Comprendes de qu y por qu he sido acusado y luego piensas en la mejor forma de relacionarte con la persona que hizo la acusacin?. En sentido contrario, existe 10% de funcionarios con deficiencias en esta habilidad social (nunca o muy pocas veces la realizan), siendo mayor en los varones que en las mujeres (10% vs 0%). Es decir,la decima parte de los funcionarios no llega a

comprender con eficiencia las razones de sus acusadores, por lo que, obviamente, sus argumentos defensivos son inadecuados o inexistentes. Tabla 04.1 Comprendes de qu y por qu he sido acusado y luego piensas en la mejor forma de relacionarte con la persona que hizo la acusacin? P40 N NUNCA MUY POCAS VECES ALGUNA VEZ A MENUDO SIEMPRE TOTAL 0 1 1 4 4 10 % 0 10 10 40 40 100

Si en los valores anteriores, el meollo del asunto era el autocontrol emocional durante las acusaciones; en la tabla 4.2 se recoge los valores de la defensa de los derechos propios, mediante la presentacin de argumentos. En ese sentido, 80% afirman que defienden sus derechos haciendo saber a los dems sus puntos de vista; situacin inversa ocurre con el 20%. Aparentemente, mas de dos tercios de poblacin defienden sus derechos mediante la manifestacin de argumentos, sin embargo, ello no implica que la presentacin de los mismos sea asertiva. Se pueden exponer los propios puntos de vista agresivamente, con impulsividad, sarcasmo, despotismo, etc. y no necesariamente de manera asertiva. Por ms lgica y acertada exposicin de los puntos de vista, si stos son presentados con las caractersticas anteriormente mencionadas, el conflicto aumentar y la discusin se centrar en las personas, ms que en la situacin que lo origin. Tabla 04.2 Defiendes tus derechos dando a conocer a los dems cual es tu punto de vista? P27 N NUNCA MUY POCAS VECES ALGUNA VEZ A MENUDO SIEMPRE TOTAL 1 1 1 3 4 10 % 10 10 10 30 40 100

Un tem relacionado muy claramente con el autocontrol emocional es el siguiente. En la tabla 4.3 se observa que el 70% intentan escuchar a los dems y responder imparcialmente cuando se quejan de ellos. En sentido inverso, 30% afirman hacerlo muy pocas veces o nunca. En este caso, casi la tercera parte de la muestra afirma no dominar, en un nivel adecuado, esta habilidad. Comparado con los datos anteriores, por lo menos, ms del 17% de funcionarios que dicen defender sus derechos exponiendo sus puntos de vista, lo hacen de forma parcializada y sin escuchar los argumentos contrarios. Tabla 04.3 escuchar a los dems y responder imparcialmente cuando ellos se quejan por ti? P32 N NUNCA MUY POCAS VECES ALGUNA VEZ A MENUDO SIEMPRE TOTAL 1 2 1 2 4 10 % 10 20 10 20 40 100

. Intentas

La siguiente situacin es una extensin de la defensa de derechos, donde el 80% de los funcionarios defienden a sus colegas ante los dems cuando han sido tratados de manera injusta; mientras que el 20% no lo hace. Tabla 04.4 . Manifiestas a los dems cuando sientes que una amiga(o) no a sido tratada(o) de manera justa? P36 N NUNCA MUY POCAS VECES ALGUNA VEZ A MENUDO SIEMPRE TOTAL 1 1 1 3 4 10 % 10 10 10 30 40 100

Por otro lado, de la tabla 4.5 se desprende que el 80% afirma que prepara lo que va a decir antes de sostener una conversacin difcil. En sentido contrario, 20% no lo hace.

Tabla 04.5 Planificas la mejor forma para exponer tu punto de vista, antes de una conversacin problemtica? P41

N NUNCA MUY POCAS VECES ALGUNA VEZ A MENUDO SIEMPRE TOTAL 1 1 1 3 4 10

% 10 10 10 30 40 100

Resistencia ante la Persuasin Todas los funcionarios intentan persuadir a las dems. Persuadir significa intentar que otra persona realice una accin que nos interesa. La persuasin es lcita cuando se basa en la razn y en la manifestacin de voluntad de ambas partes; sin embargo, es perjudicial cuando es coercitiva, es decir, cuando se basa en el chantaje, en la presin social o en las amenazas indirectas. La persuasin de este tipo produce un fuerte estrs, por lo que se requiere de habilidades sociales para poder superarlo y evitar manipulaciones. En la tabla 4.6 se observa que el 80% de funcionarios siempre , a menudo o alguna vez toman en cuenta lo que piensan antes de decidir qu hacer; por otro lado, el 20% no se basan en sus convicciones para decidir ante el convencimiento de terceros. Tabla 04.6 . Si alguien esta tratando de convencerte de algo, piensas en la posicin de esa persona y luego en la propia antes de decidir qu hacer? P37 N NUNCA MUY POCAS VECES ALGUNA VEZ A MENUDO 1 1 1 3 % 10 10 10 30

SIEMPRE TOTAL

4 10

40 100

La siguiente habilidad social es muy similar a la anterior, en cuanto a su contenido; sin embargo, el porcentaje de funcionarios que la carece es igual (10%). El porcentaje total de funcionarios con deficiencias en esta habilidad asciende al 20%. Tabla 04.7 Decides lo que quieres hacer cuando los dems quieren que hagas otra cosa distinta? N NUNCA MUY POCAS VECES ALGUNA VEZ A MENUDO SIEMPRE TOTAL 1 1 1 3 4 10 % 10 10 10 30 40 100

Identificacin de Causas Del anlisis terico se desprende que una adecuada atribucin causal contribuye significativamente al afrontamiento contra el estrs. Si los funcionarios son realistas a la hora de identificar las causas de sus malestares, entonces tienen ms posibilidades de tomar control sobre esas situaciones. Ser realista implica poseer habilidades centradas en la bsqueda gentica de los hechos; es decir, en la revisin de la situacin acaecida y en la formulacin de hiptesis y contrastacin de evidencia. Los funcionarios estn menos propensos a atribuir sus fracasos al destino o al azar ("mala suerte", "supersticiones", etc.) que a hechos relacionados con su conducta. Identificar la responsabilidad y consecuencia de los actos a travs de sus consecuencias es una habilidad compleja. As, el 70% de funcionarios afirman que siempre o casi siempre piensan sobre las razones de su fracaso en una situacin particular; situacin que no ocurre con el 30% de funcionarios. Tabla 04.8 Intentas comprender la razn por la cual has fracasado en una situacin particular? P38 N NUNCA 1 % 10

MUY POCAS VECES ALGUNA VEZ A MENUDO SIEMPRE TOTAL

2 1 2 4 10

20 10 20 40 100

Del mismo modo ocurre con los valores de la tabla 4.9, dentro del grupo de habilidades de planificacin, donde el 90% afirma que si surge un problema, intentan saber qu lo caus. En sentido contrario, 10% afirman que no buscan determinar las causas de los problemas surgidos. Tabla 4.3.9 . Si surge un problema, intentas determinar que lo caus? P44 N NUNCA MUY POCAS VECES ALGUNA VEZ A MENUDO SIEMPRE TOTAL 0 1 2 3 4 10 % 0 10 20 30 40 100

Resistencia a la Ambigedad Debido a las fuertes injerencias de la vida moderna, existen muchos mensajes interpersonales que son ambiguos, contradictorios e incluso opuestos, que distorsionan y pervierten las relaciones sociales, principalmente por el hecho de no ser reconocidos por sus emisores. Identificar tales ambigedades y poder actuar con eficiencia ante ellos, resulta ser una habilidad imprescindible para disminuir el estrs que implica. En ese sentido, segn la tabla 4.3.10, el 80% de los funcionarios reconocen y resuelven la contradiccin que se produce entre lo que dicen y hacen las personas; sin embargo, 20% no lo hace. Tabla 04.10 Reconoces y resuelves la confusin que se produce cuando los dems te explican una cosa, pero dicen y hacen otra? P39

N NUNCA MUY POCAS VECES ALGUNA VEZ A MENUDO SIEMPRE TOTAL 1 1 1 3 4 10

% 10 10 10 30 40 100

Habilidades de Peticin y Emisin Otra caracterstica importante de la comunicacin es la efectividad en la emisin de la informacin, sobre todo cuando se refiere a peticiones o favores. En esta caracterstica se incluyen propiedades como la pertinencia y prudencia.

Por otro lado, 80% afirman que siempre, a menudo o alguna vez dan instrucciones de tal manera que otros las puedan seguir fcilmente, 20% afirman lo contrario. Tabla 4.11 . Explicas con claridad a los dems como hacer una tarea especfica? P11 N NUNCA MUY POCAS VECES ALGUNA VEZ A MENUDO SIEMPRE TOTAL 0 2 1 3 4 10 % 0 20 20 30 40 100

Habilidades de Planificacin Planificar significa anticipar las acciones ante posibles circunstancias. Es someter a plan detallado el desarrollo de cualquier actividad, con el firme propsito de evitar problemas futuros y anticipar soluciones. La planificacin presenta una serie de dimensiones que deben ser considerados: a) manejo de opciones, es decir, saber asignar soluciones posibles a los diversos problemas actuales; b) Proyeccin de los intereses, es decir, saber dar prioridad a los problemas de acuerdo a una jerarqua lgica y sesuda.

Manejo de Opciones 90% afirma que siempre o casi siempre que resuelven sus problemas, consideran diferentes posibilidades de solucin; 10% afirman lo contrario.

Tabla 4.12 Analizas entre varias posibilidades y luego eliges la que te har sentirte mejor? P49 N NUNCA MUY POCAS VECES ALGUNA VEZ A MENUDO SIEMPRE TOTAL 0 1 1 4 4 10 % 0 20 20 30 40 100

Para tener diferentes posibilidades de solucin se requiere informacin de cada una de las opciones. En ese sentido, el 90% de funcionarios afirma que siempre o casi siempre consiguen una informacin cuando la necesitan. En sentido contrario, el 10% afirma que muy pocas veces lo hace.

Tabla 4.13 Determinas lo que necesitas saber y cmo conseguir la informacin? P47 N NUNCA MUY POCAS VECES ALGUNA VEZ A MENUDO SIEMPRE TOTAL 0 1 1 4 4 10 % 0 20 20 30 40 100

PN indica la pregunta segn test efectuado - Anexo 01

RECOMENDACIONES A pesar de haber obtenido valores de validez aceptables, es importante mencionar que esta presenta algunas limitaciones. La principal es que este evaluativo est construido sobre una teora "topogrfica"; es decir, basada en la frecuencia o aparicin de una conducta. El problema con este tipo de teoras es que peca de ser simplista. Existen serios inconvenientes a la hora de diferenciar entre una persona habilidosa socialmente de una persona que no lo es, si solamente se toma en cuenta este modelo. Por ejemplo, un funcionario puede referir que "busca informacin documentaria antes de tomar una decisin los 7 das de la semana, mientras que otro funcionario puede referir que slo lo hace 2 veces a la semana. Sin embargo, existen algunos supuestos que pueden hacernos dudar de lo primero: 1) Que el primer funcionario se enfrenta a ms situaciones ansigenas que el segundo, por lo tanto, el primero siempre tendr a utilizar ms esa conducta; 2) Que el primer funcionario "intente" disminuir su ansiedad, la cual proviene de una disposicin constitucional, mientras que el segundo se siente menos ansioso, pues su constitucin temperamental es distinta y siente menos ansiedad; 3) Que el primer funcionario intente ms el uso de la conducta infructuosamente; es decir, sin lograr disminuir la ansiedad, mientras que el primero la reduce con menos intentos. Como se ve, es claro que la teora se ve limitada frente a anlisis ms "contextuales" y "funcionalistas", por lo que se recomienda desarrollar un test basado en estas ltimas teoras. Debido a que la presente investigacin est destinado a un trabajo acadmico de nuestro entorno, se recomienda que la idea de esta investigacin y sus resultados se traduzcan en dos manuales dirigidos a los especialistas en tutora: 1) Manual para el uso de la escala de habilidades sociales en funcionarios pblicos y empleados municipales; y, 2) Manual para el diseo, elaboracin y evaluacin de talleres de habilidades sociales para trabajadores municipales. Se recomienda realizar una investigacin explicativa, en la cual se incluyan, adems de las escalas de habilidades sociales, un cuestionario de variables sociales, para obtener un mejor perfil del funcionario pblico y trabajador municipal y su contrario. Como el test adaptado en el presente estudio es largo (50 tems), se recomienda seleccionar los tems de mayor fiabilidad y representativos de cada escala.

ANEXO N01 Test aplicado a los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Santa Anita EVALUACIN DE HABILIDADES SOCIALES (Goldstein et. Al. 1,980)

GRUPO I: PRIMERAS HABILIDADES SOCIALES Nunca 1. Prestas atencin a la persona que te est hablando y haces un esfuerzo 1 para comprender lo que te estn diciendo? 2. Inicias una conversacin con otras personas y luego puedes mantenerla 1 por un momento? 3. Hablas con otras personas sobre cosas que interesan a ambos? 1 Muy pocas Alguna vez A menudo veces 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 Siempre 5 5 5 5 5 5 5 5

4. Eliges la informacin que necesitas saber y se la pides a la persona 1 adecuada? 5. Dices a los dems que t ests agradecida (o) con ellos por algo que 1 hicieron por ti? 6. Te esfuerzas por conocer nuevas personas por propia iniciativa? 7. Presentas a nuevas personas con otros (as)? 8. Dices a los dems lo que te gusta de ellos o de lo que hacen? GRUPO II: HABILIDADES SOCIALES AVANZADAS Nunca 9. Pides ayuda cuando la necesitas? 1 1 1 1

Muy pocas Alguna vez veces 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3

A menudo 4 4 4 4 4 4

Siempre 5 5 5 5 5 5

10. Te integras a un grupo para participar en una determinada actividad? 1 11. Explicas con claridad a los dems como hacer una tarea especfica? 1

12. Prestas atencin a las instrucciones, pides explicaciones y llevas 1 adelante las instrucciones correctamente? 13. Pides disculpas a los dems cuando haz echo algo que sabes que 1 est mal? 14. Intentas persuadir a los dems de que tus ideas son mejores y que 1 sern de mayor utilidad que las de las otras personas? GRUPO III: HABILIDADES RELACIONADAS CON LOS SENTIMIENTOS Nunca 15. Intentas comprender y reconocer las emociones que experimentas? 16. Permites que los dems conozcan lo que sientes? 17. Intentas comprender lo que sienten los dems? 18. Intentas comprender el enfado de las otras personas? 1 1 1 1

Muy pocas Alguna vez veces 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3

A menudo 4 4 4 4 4 4 4

Siempre 5 5 5 5 5 5 5

19. Permites que los dems sepan que t te interesas o te preocupas 1 por ellos? 20. Cundo sientes miedo, piensas porqu lo sientes, y luego intentas 1 hacer algo para disminuirlo? 21. Te das a ti misma una recompensa despus de hacer algo bien? 1

GRUPO IV: HABILIDADES ALTERNATIVAS Nunca 22. Sabes cundo es necesario pedir permiso para hacer algo y luego 1 se lo pides a la personas indicada? 23. Compartes tus cosas con los dems? 24. Ayudas a quien lo necesita? 1 1 Muy pocas Alguna vez veces 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 A menudo 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Siempre 5 5 5 5 5 5 5 5 5

25. Si t y alguien estn en desacuerdo sobre algo, tratas de llegar a 1 un acuerdo que satisfaga a ambos? 26. Controlas tu carcter de modo que no se te escapan las cosas de la 1 mano? 27. Defiendes tus derechos dando a conocer a los dems cul es tu 1 punto de vista? 28. Conservas el control cuando los dems te hacen bromas? 1

29. Te mantienes al margen de situaciones que te pueden ocasionar 1 problemas? 30. Encuentras otras formas para resolver situaciones difciles sin tener 1 que pelearte? GRUPO V: HABILIDADES PARA HACER FRENTE A ESTRS Nunca 31. Le dices a los dems de modo claro, pero no con enfado, cuando 1 ellos han hecho algo que no te gusta? 32. Intentas escuchar a los dems y responder imparcialmente cuando 1 ellos se quejan por ti? 33. Expresas un halago sincero a los dems por la forma en que han 1 jugado? 34. Haces algo que te ayude a sentir menos vergenza o a estar 1 menos cohibido? 35. Determinas si te han dejado de lado en alguna actividad y, luego, 1 haces algo para sentirte mejor en esa situacin? 36. Manifiestas a los dems cuando sientes que una amiga no ha sido 1 tratada de manera justa? 37. Si alguien est tratando de convencerte de algo, piensas en la 1 posicin de esa persona y luego en la propia antes de decidir qu hacer? 38. Intentas comprender la razn por la cual has fracasado en una 1 situacin particular? 39. Reconoces y resuelves la confusin que se produce cuando los 1 dems te explican una cosa, pero dicen y hacen otra? 40. Comprendes de qu y porqu has sido acusada (o) y luego 1 piensas en la mejor forma de relacionarte con la persona que hizo la acusacin? 41. Planificas la mejor forma para exponer tu punto de vista, antes de 1 una conversacin problemtica? 42. Decides lo que quieres hacer cuando los dems quieren que hagas 1 otra cosa distinta?

Muy pocas Alguna vez veces 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3

A menudo 4 4 4 4 4 4 4

Siempre 5 5 5 5 5 5 5

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

2 2

3 3

4 4

5 5

GRUPO VI: HABILIDADES DE PLANIFICACIN Nunca 43. Si te sientes aburrida, intentas encontrar algo interesante que hacer? 1 44. Si surge un problema, intentas determinar que lo caus? 1 Muy pocas Alguna vez veces 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 A menudo 4 4 4 4 4 4 4 4 Siempre 5 5 5 5 5 5 5 5

45. Tomas decisiones realistas sobre lo que te gustara realizar antes de 1 comenzar una tarea? 46. Determinas de manera realista qu tan bien podras realizar antes de 1 comenzar una tarea? 47. Determinas lo que necesitas saber y cmo conseguir la informacin? 1 48. Determinas de forma realista cul de tus numerosos problemas es el 1 ms importante y cul debera solucionarse primero? 49. Analizas entre varias posibilidades y luego eliges la que te har 1 sentirte mejor? 50. Eres capaz de ignorar distracciones y solo prestas atencin a lo que 1 quieres hacer?