NDICE

1. 2. 3. 4. 5.

INTRODUO ..................................................................................... 2 O QUE SO AS REDES SOCIAIS? ..................................................... 2 AS EMPRESAS E AS REDES SOCIAIS .............................................. 4 DESVANTAGENS DAS REDES SOCIAIS ........................................... 6 CONCLUSO ...................................................................................... 9

1. INTRODUO
Recentemente, o programa Linha da Frente, difundido pela RTP, divulgou uma reportagem intitulada Ligados mquina, sobre a importncia das redes sociais para os portugueses. Ora, para muitas pessoas, as redes sociais assumem uma crescente importncia nos contactos locais e globais e dada a pertinncia deste tema resolvi centrar este artigo cientfico nas redes sociais na Internet.

2. O QUE SO AS REDES SOCIAIS?

As redes sociais so um meio atravs do qual ns nos conectamos com outras pessoas na internet. Os sites de redes sociais geralmente funcionam tendo como base os perfis de utilizador - uma coleco de factos sobre o que um utilizador gosta ou no gosta, os seus interesses, hobbies, escolaridade, profisso ou qualquer outra coisa que ele queira compartilhar com os outros. Os sites de redes sociais funcionam como uma comunidade online de utilizadores de internet. Dependendo do site em questo, muitos desses membros da comunidade on-line tm interesses comuns: hobbies, religio ou poltica. A partir do momento que um utilizador acede a um site de rede social, ele pode comear a socializar, permitindo assim uma troca de experincias, vivncias e conhecimentos entre os vrios utilizadores. Esta socializao pode incluir a leitura das pginas de perfil de outros membros e possivelmente at mesmo entrar em contacto com eles. Os amigos que o utilizador pode fazer so apenas um dos muitos benefcios para as redes sociais online. Outro desses benefcios inclui a diversidade, porque a internet d aos indivduos de todo o mundo acesso a sites de redes sociais. Isto significa podemos estar em Portugal e desenvolver amizades online com algum na

Dinamarca ou na ndia. Por conseguinte, podemos no s criar novos amigos, como tambm absorver conhecimento sobre novas culturas e novas linguagens. Os sites de redes sociais mais conhecidos e utilizados em todo o mundo so o MySpace, o Twitter, o LinkedIn, o Facebook e o Orkut (da Google, com grande impacto no Brasil). Geralmente, estes sites oferecem vrios nveis de controlo de privacidade. Por exemplo, o Facebook permite que outras pessoas encontrem o seu perfil, procurando o seu nome ou endereo de email, mas o utilizador pode proteger as informaes particulares do seu perfil no aceitando determinados utilizadores na sua conta. No Twitter, o utilizador pode definir que suas actualizaes sejam particulares, podendo ser vistas apenas pelas pessoas que ele aceitar. Algumas redes sociais esto montadas especificamente ao redor de interesses especiais. Estes sites existem para compartilhar experincias, conhecimentos e formar grupos sobre tpicos especficos. De facto, as redes sociais online tornaram-se uma constante na vida de muitas pessoas e a rede social Facebook conta j com mais de dois milhes de utilizadores em Portugal, entre eles encontram-se no s adolescentes, como tambm adultos, idosos (de todas as classes sociais) e organizaes. As redes sociais esto a alterar a forma como comunicamos e interagimos socialmente. Desde midos a grados, estas ferramentas online, desde o Facebook ao Twitter (entre outros), fazem parte das nossas vidas, e tendem a no se tornar obsoletas to cedo. As redes sociais esto a criar um paradigma de comunicao e de relacionamento entre as pessoas, com capacidade para influenciar o rumo das nossas vidas, como o caso da rede social Facebook que se tornou num ponto de encontro para muitas pessoas de 60 e poucos anos. Estas pessoas reencontraram nas redes sociais e aproveitaram esse inicial contacto para se encontrarem pessoalmente, e retomarem o contacto.

Actualmente, as redes sociais online no so s utilizadas para a criao ou para o aprofundamento de laos de amizade, mas tambm para fins profissionais. A exemplo disto destaca-se a multinacional IKEA, do Porto, que contratou quatrocentos dos seus funcionrios atravs da rede social Facebook. Outro exemplo foi o caso de Fernando Baptista que conseguiu reencontrar o seu caminho profissional como representante da Lewis PR em Portugal a partir de vrios contactos da rede social LinkedIn. Um outro dos impactos positivos das redes sociais foi a campanha presidencial de Barack Obama que foi toda acompanhada de perto pela Internet, atravs de vdeos, blog e pginas pessoais. Atravs do Twitter, por exemplo, foi possvel saber tudo o que os eleitores falavam sobre sua campanha e o mundo acompanhava em tempo real as informaes postadas nestas pginas. O presidente dos Estados Unidos promoveu sua imagem com a boa utilizao das ferramentas das redes sociais.

3. AS EMPRESAS E AS REDES SOCIAIS

Muitas so as empresas que recorrem ao Twitter, Facebook e MySpace para ganharem mais notoriedade e comunicarem com clientes, criando comunidades e relaes de proximidade diferentes das que conseguem na sua actividade normal e com as campanhas de publicidade. Multinacionais como EDP, Galp, PT, Sonaecom, TAP, Unicer, Vodafone e Zon, entre outras, j esto activas nas redes sociais e os ndices de popularidade das mesmas mostram as preferncias dos participantes nestas redes. No Facebook, a empresa mais popular , actualmente, a Starbucks, seguida pela Coca-Cola.

Para Carlos Cavalcante, Superintendente do IEL, as redes so um desafio para as empresas e podem ser celeiros de talentos para agncias de recrutamento e headhunters. Funcionam como porta para o mercado de trabalho. Atento a essa realidade, o IEL utiliza o Orkut para aproximar estagirios e empresas. Tambm usa o Twitter, o Facebook e o Peabirus para divulgar informaes. Por meio da Web 2.0 possvel maximizar resultados, melhorar a imagem institucional e gerar negcios. Como o mundo das redes sociais baseia-se em construir relacionamentos, as marcas realmente querem fazer um esforo para fidelizar os clientes. Com efeito, as empresas utilizam o potencial das redes sociais como laboratrios onde podem fazer verdadeiros estudos de mercado com uma velocidade muito superior aos tradicionais e sem os custos que estes implicam. Estas redes tm, no entanto, algumas limitaes uma vez que esto confinadas aos seus utilizadores e no existem garantias de sucesso dos produtos entre as comunidades. Mas, medida que o nmero de utilizadores no nosso pas vai crescendo, a inevitabilidade de uma empresa estar presente nas redes sociais aumenta. Nos Estados Unidos, so dezenas de milhares as companhias que j marcam presena no Facebook ou no Twitter. Em Portugal, este fenmeno ainda est em crescimento, mas a presena cada vez maior das empresas em algumas redes sociais, como o FaceBook ou o Twitter j uma realidade.

4. DESVANTAGENS DAS REDES SOCIAIS

Contudo, as redes sociais podem apresentar alguns perigos para os jovens que inocentemente aceitam informaes de estranhos e inconscientemente colocam informaes pessoais como morada ou nmero de telefone. Especialistas na Segurana da Internet recomendam que os pais estejam conscientes dos perigos das redes sociais e informem devidamente os seus filhos sobre os mesmos. Os mesmos defendem que as redes sociais e a forma como lidamos com elas devero ser uma extenso da nossa forma de estar. Potenciar isso de uma forma positiva, para que possamos interagir mais uns com os outros, at de formas mais criativas. Se assim acontecer, teremos uma utilizao das redes sociais saudvel, e de promover. Dado o elevado crescimento das redes sociais e das suas potencialidades que permitem o armazenamento no s das informaes publicadas como de outros dados secundrios, as redes sociais dispem hoje de uma quantidade enorme de dados que pode ser utilizada em publicidade dirigida, discriminao (econmica) ou para venda a outras entidades. Um dos principais riscos das redes sociais a associao dos vrios perfis, numa ou em vrias redes sociais, do mesmo utilizador, permitindo assim associar um perfil profissional com um perfil pessoal ou com um perfil annimo ou semiannimo utilizado na marcao de encontros. O principal risco desta tecnologia a identificao e estabelecimento de relaes, mas no s, j que com esta tecnologia possvel identificar os locais onde as fotografias foram tiradas, denunciando assim a localizao fsica do utilizador. Este risco pode levar a perseguies por pessoas indesejveis, marketing indesejvel, chantagens e outras desvantagens inerentes identificao de, por exemplo, o local de habitao ou de trabalho. Outro impedimento a exigncia feita em algumas redes sociais de que os comentrios feitos pelos outros utilizadores no perfil que se pretende apagar sejam

manualmente removidos, uma operao que pode ser demasiado demorada e que desmotiva os utilizadores a apagarem o seu perfil. Os ataques de Phishing dirigido tm aumentado nos ltimos tempos. So ataques de phishing cujas vtimas so escolhidas de acordo com informaes recolhidas. Exemplo: um ataque de phishing especfico de uma entidade bancria enviadoapenas para vtimas clientes dessa mesma entidade. Com a informao publicada nos perfis e com os crculos de amizades existentes, o trabalho de identificao de alvos fica mais facilitado, sendo que os ataques tornam-se bastante mais eficazes: 72% de eficcia contra os 15% dos ataques de phishing tradicionais, segundo um estudo da Universidade de Indiana. Outra vulnerabilidade a utilizao da prpria rede social para efectuar os ataques. O worm JS/Quickspace.A, que se multiplicou e atacou o Myspace, utilizava os dados do perfil para criar links de phishing especficos no perfil atacado e no perfil dos amigos. Este tipo de ataques torna-se mais grave do que os comuns ataques de phishing porque, para um utilizador, so provenientes de utilizadores em quem confia, pessoas dentro do seu crculo de amizade. Muitas redes sociais permitem que informaes mais sensveis, ou mesmo todas, estejam disponveis apenas para os utilizadores dentro do crculo de amizades. Este mecanismo d, no entanto, uma falsa ideia de proteco aos utilizadores, j que muito fcil algum entrar para esse crculo sobre falsos pretextos. Adicionalmente, ainda possvel em algumas redes sociais a utilizao de scripts ou software especializado como o Friendbot ou o FriendBlasterPro para fazer convites de amizade automticos e em grande escala. A presso existente nas redes sociais e em alguns crculos para a angariao do maior nmero de amigos leva a que, muitas vezes, se aceitem utilizadores como amigos sem conferir a autenticidade do seu perfil.

Recentemente, foi feita uma experincia neste sentido. Foi criado um perfil

denominado Freddi Staur (anagrama para ID Fraudster) apenas com uma imagem com um sapo e sem qualquer outra informao e foi enviado um pedido de amizade deste perfil para 200 utilizadores. Destes 87 aceitaram o pedido e 82 divulgaram informaes pessoais (72% divulgaram um ou mais endereos de email e 84% divulgaram a sua data de nascimento). Em alguns casos, so criados perfis falsos em nome de algum com o objectivo de o ofender no seu bom nome. As vtimas so, normalmente, figuras pblicas ou algum conhecido dentro de um crculo de amizades. Esta tcnica no especfica das redes sociais, mas a utilizao desta nestes meios tem algumas vantagens e por isso a torna mais popular:

O acto mais dirigido a um pblico especfico, que lhe dar

mais importncia. Por exemplo, num grupo de amigos que frequentam a mesma turma criar um perfil falso de uma das suas professoras.

Um utilizador, tipicamente, assume que aquele perfil

verdadeiro e que a informao que contm foi divulgada pela pessoa que representa

A pessoa alvo do ataque pode no ter noo dele, j que, se

essa pessoa no tem um perfil nessa rede social, provavelmente no a consulta para verificar que algum criou um falso perfil.

A grande parte das RS no faz verificaes da autenticidade da

identidade durante a criao de perfis.

5. CONCLUSO
Em suma as redes sociais so no s espaos de comunicao, de produo de aprendizagens como tambm tornaram-se numa ferramenta de marketing quase obrigatrio para todas as empresas.