Customer involvement in product development: Experiences from Scandinavian outdoor Companies

Anlise do artigo:

Mestrado Sistemas Integrados Gesto, Qualidade, Ambiente e Segurana

Domingos Ribeiro domingos.ribeiro@gmail.com

2013

Titulo do artigo traduzido: Envolvimento do consumidor no desenvolvimento de produtos: Experiencias de Empresas Escandinavas de Acessrios para Campismo.

Este artigo foi desenvolvido por: Petter Stenmark, Mats Tinnsten e Hakan Wiklund do departamento de Engenharia e Desenvolvimento Sustentvel da Universidade Sueca Mid Sweden e publicado pela Elsevier Ltd, em Maio de 2011

No decorrer desta analise ao artigo em questo, sero revistas e analisadas todas as partes do artigo, desde o ttulo concluso, e sero verificadas as respostas a todas as questes apresentadas na penltima pgina.

Ttulo O titulo est bem conseguido, breve e conciso, numa primeira analise fica a impresso que se trata apenas de acessrios para campismo, mas depois de se comear a ler o artigo percebe-se que tambm engloba acessrios para desporto ao ar livre e respectvo vesturio, tanto a nvel ocasional como profissional, por outro lado, necessrio ter em conta que na lngua original a palavra outdoor engloba todas estas atividades ao ar livre.

Resumo O resumo traduz eficazmente o objetivo do artigo, segundo o mesmo, foi estudar como e em que medida os clientes (consumidores ocasionais e profissionais e empresas retalhistas ou revendedores) esto envolvidos no desenvolvimento de novos produtos e se as empresas acreditam nessa necessidade. Descreve de forma resumida o mtodo e procedimento de pesquisa utilizado, neste caso foi a distribuio de questionrios por 33 empresas Suecas e Norueguesas dentro de uma associao sem fins lucrativos, mais precisamente a SOG Scandinavian Outdoor Group. Apresenta os principais resultados, informando que existe uma necessidade real de envolver os consumidores numa fase inicial do processo de desenvolvimento dos produtos, e termina com algumas concluses importantes como, por exemplo, a constatao de que as empresas de menor dimenso tm uma maior necessidade de envolver os clientes numa fase inicial, e muitas empresas no envolvem mais os clientes, devido falta de tempo e tambm por motivos financeiros.

Palavras chave Envolvimento do cliente, desenvolvimento de produtos, artigos para campismo, desporto ao ar livre, inovao.

Introduo A introduo comea pela exposio do problema explicando que uma das partes importantes no desenvolvimento de produtos a identificao das necessidades e expectativas dos consumidores, em suma os requisitos do produto e a sua traduo em parmetros qualificveis e quantificveis para o desenvolvimento de um projeto ou produto. Os autores compreendem que no fcil nem barato obter o conhecimento completo das necessidades dos consumidores, e muitas vezes os processos so imprecisos, tm conscincia que os custos durante o processo de fabrico e a sua utilizao dependem em grande parte da fase do desenvolvimento, assim torna-se imperativo identificar o mais cedo possvel a maior parte dos requisitos dos consumidores em relao a um determinado produto.

As ideias, opinies e experiencias dos clientes podem ser uma mais valia para ajudar a equipa de desenvolvimento a identificar possveis problemas e encontrar solues baseadas no design ou fase projetual. usada bibliobrafia atual e apresentam autores com diferentes pontos de vista, um dos autores citados (Von Hippel) confirma que os consumidores so muitas vezes os primeiros a desenvolver novos produtos industriais, outros autores como por exemplo (Sanden B), afirma que embora o uso do resultado das pesquisas efetuadas junto dos consumidores seja importante para o desenvolvimento de novos produtos, as diferenas no uso das informaes recolhidas em contextos diferentes do mercado so praticamente desconhecidas. Alguns autores como Gruner e Homburg vo ainda mais longe e deixam no ar uma questo pertinente, A intereo com os clientes far aumentar o sucesso de novos produtos? Conforme descrito no resumo, o objetivo dos autores foi analizar como e em que medida os consumidores so envolvidos hoje em dia no desenvolvimento de produtos no ramo destas empresas. Os clientes so todas as pessoas que sejam afetadas pelo produto, ou seja, consumidores finais, revendedores, comerciantes ou que tenham feito parte do processo de produo isso inclui os prprios funcionrios. Os grandes grupos de clientes que foram inclidos neste estudo so: Consumidores finais regulares ou ocasionais, profissionais e comerciantes ou armazenistas. Os autores fazem uma referncia especial ao grupo dos profissionais, que segundo eles, fazem mais uso dos materiais devido ao tempo que dedicam profisso ou podem tambm ser apenas pessoas patrocinadas de alguma forma para usar este tipo de produtos, sabendo que muitas vezes so utilizados sobe condies extremas de temperaturas, este grupo de clientes muito importante na medida em que conseguem identificar um maior numero e mais rapidamente requisitos especificos, que certamente podero interessar a consumidores comuns. Fazem tambm uma pequena referncia aos retalhistas, uma vez que so o elo entre os clientes e as empresas. Os autores terminam a introduo frisando que o estudo em questo foi limitado a empresas Suecas e Noroeguesas. Todos os argumentos utilizados para elaborao deste estudo fazem sentido e so importantes para que se possa avaliar com mais presiso a colaborao dos consumidores, neste caso a importncia de cada um dos trs grupos j evidenciados no desenvolvimentos de produtos.

O processo de desenvolvimento do produto Para a escolha do processo de desenvolvimento os autores consultaram vrios trabalhos de pesquisa anteriores, e constataram que os processos de desenvolvi- mento so muito diferentes uns dos outros, embora quase todos comeem por algum tipo de gerao de ideias e acabem como um produto final, mas geralmente existem muitas circunstancias que afetam os processos de desenvolvimento, como por exemplo, se o produto novo ou uma melhoria de um j existente, o tipo de complexidade, se para uso comum ou industrial, qual o publico alvo, entre outros. Conscientes das dificuldades de escolha foi usado como base um processo j testado em vrias experiencias anteriores e utilisado em casos de estudo e outros artigos cientificos sobre o mesmo tema. O processo em questo dividido em trs fases, na primeira fase so geradas as ideias e delineadas as especificaes do produto, numa segunda fase feito o desenvolvimento do produto e so efetuados testes com um prottipo, na ultima fase e depois da aprovao do prottipo a parte em que o produto disponibilizado ao publico e efetuado o seu uso. Os consumidores podem e devem entrar em qualquer das fases, e estar envolvidos de diferentes maneiras, segundo Kaulio um dos autores eviden- ciados, aponta as diferentes maneiras da seguinte forma, o envolvimento dos consumidores esto estruturados em trs graus: Projetado para os consumidores, Concebido com os consumidores e Elaborado pelos consumidores.

Metodologia utilizada na pesquisa Como no poderia deixar de ser foi elaborado um questionrio e enviado para gestores de empresas pertencentes associao SOG, o referido questionrio foi composto por trs partes, a primeira parte continha questes sobre a empresa em questo para poderem determinar o volume de negcios e o nmero de trabalhadores, a segunda parte continha questes relacionadas com o envolvimento dos consumidores em geral em cada fase do desenvolvimento dos produtos, aqui os participantes foram questionados sobre a importncia do envolvimento dos consumidores, retalhistas e profissionais neste tipo de atividades ao ar livre e qual grupo pensavam ser mais importante. A terceira parte dos questionrios continha questes mais especificas sobre os grupos envolvidos neste processo, tais como: A vossa empresa acredita que necessrio envolver ainda mais os clientes, do que j esto a ser envolvidos? Em caso afirmativo qual ser o grupo que esto mais interessadas e em que parte do processo os quer ver envolvidos? Dos trs grupos apresentados qual o que usam mais na obteno de fontes de informao Foi tambm referido que os prprios funcionrios das empresa tambm so bastante importantes neste processo. importante referir que foram enviados 33 questionrios e apenas foram respondidos 18, no muito significativo embora representem uma taxa de sucesso acima dos 50%. Nos questionrios foi usada uma escala de 1 a 7 para reponderem sobre o nvel de importncia e de envolvimento de uma determinada questo, as respostas foram combinadas num diagrama quadrado e dividido em quatro partes, A, B, C e D que representam as diferentes experiencias de participao dos diferentes grupos. A titulo de exemplo se as cruzes ou os crculos estiverem no campo (A) representa as empresas que gostariam de envolver mais ainda os grupos de consumidores do que esto a envolver atualmente. Para melhor compreenso destes dados foram elaborados novos diagramas devidamente traduzidos e mais detalhados como se pode ver pela figura 1 em baixo.

Figura 1 Para terminar a parte da metodologia, importa referir que embora tenha sido descrito o nmero de participantes, os critrios da amostra e a descrio com algum rigor do processo de trabalho, no foi evidenciada qualquer tipo de anlise estatstica.

Resultados Os resultados dos questionrios foram um pouco curiosos, segundo o resultado da pesquisa e relativamente questo, Qual o grupo que usam para recolher mais informaes no desenvolvimento de ideias, a grande maioria, neste caso 46% foram os consumidores finais comuns, os profissionais colheram 17% das escolhas e 14% para os comerciantes. Na fase de desenvolvimento e respetivos testes dos prottipos a escolha recaiu novamente nos clientes normais com um total de 44%, aqui os utilizadores profissionais ficaram com 23% e apenas 9% para os comerciantes.

Estes resultados provam que nem sempre o que se pensa est correto, no incio os pesquisadores pensavam que os utilizadores profissionais seriam os mais importantes para testar e evidenciar requisitos importantes e justificaram as suas afirmaes convenientemente, qualquer pessoa pensaria o mesmo, da a importncia e pertinncia desta pesquisa. Outros dados importantes foram os seguintes, mais de 83% das empresas afirmaram que se tivessem mais tempo entre a gerao da ideia e o produto final aumentariam o envolvimento dos consumidores normais e mais de 61% das empresas que responderam ao questionrio, aumentariam o envolvimento dos mesmos se tivessem disponveis mais recursos financeiros. Segundo os mesmos dados, as empresas pequenas ou com menos de 50 colaboradores, gostariam de envolver mais os consumidores comuns na fase de gerao de ideias e especificao dos requisitos dos produtos, esta necessidade foi mais evidente entre as empresas que produzem acessrios ao invs das empresas que esto mais viradas para a produo de vesturio. Embora os dados visuais mais comuns utilizados em artigos cientficos sejam grficos ou tabelas, os presentes neste artigo so simples e de fcil compreenso, no fundo esse o objetivo, explicar de uma forma simples algo bastante complexo, outro pormenor importante no lanamento de resultados a imparcialidade, isto , no se devem comentar ou enfatizar qualquer tipo de resultados em detrimento de outros.

Discusso e concluso A concluso geral a que chegaram os autores deste artigo, foi que os consumidores no esto muito envolvidos na fase inicial do desenvolvimento dos produtos, embora uma grande parte das empresas compreendam a sua importncia, e gostariam de aumentar esse envolvimento, nomeadamente as empresas mais pequenas, s no aumentam esse envolvimento devido fala de tempo e recursos financeiros que teriam que alocar e no possuem. Os mesmos autores afirmam que uma das razes para a falta de envolvimento ser o sigilo ou as revelaes de informaes estratgicas sobre um determinado produto antes do seu lanamento.

Esta opinio tem fundamento e est at relacionada com o registo de patentes, nomeadamente em relao a um produto novo ou com caractersticas inovadoras, exceo deste tipo de produtos, as entrevistas ou pesquisas de mercado junto dos consumidores e testes so os mtodos mais utilizados pelas empresas para envolver os clientes. As respostas tambm mostraram que por vezes a escolha deste tipo de empresas em selecionar os grupos de consumidores um pouco difcil. Conforme a analise evidenciada na fase da metodologia da pesquisa utilizada, os autores confirmam que a taxa de respostas foi aceitvel, no entanto o nmero de respostas foi diminuto e teve o devido impacto nas concluses que possam da advir, como tambm na forma como o produto chega s mos do consumidor final influencia as respostas, no entanto quase todas as empresas deste tipo de produtos dependem dos seus retalhistas e comerciantes para que o produto chegue ao seu destino e embora o processo seja generalizado reconhecido pela maioria de desenvolvedores de produtos. Os autores terminam este artigo afirmando que o seu trabalho foi importante na medida em que contribui para uma melhor compreenso pelas empresas associadas a estes tipos de artigos no envolvimento dos consumidores no desenvolvimento de produtos, informam tambm que o estudo em causa foi financiado pelo Fundo Europeu de Desenvolvimento Regional e deixam uma palavra de agradecimento ao secretrio geral da SOG (Martin Kssler) pelo apoio prestado.

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A analise do artigo chega assim ao fim, no decorrer da mesma foram verificadas se algumas questes que so consideradas essenciais para avaliar o motivo da elaborao do artigo e o seu rigor tcnico e cientfico, em artigos cientficos de elevada qualidade foram propostas, respondidas e respeitadas. Para ter um conhecimento razovel deste tipo de questes foram consultados, lidos e analisados de uma forma geral dezenas de artigos semelhantes e outros sem a mesma temtica, de forma a poder ser efetuada uma anlise mais rigorosa e imparcial. Futuramente as questes apresentadas e outras que possam ser consideradas importantes estaro presentes num futuro artigo pessoal. As questes que foram consideradas importantes e fundamentais so as seguintes: Qual foi o principal motivo da pesquisa?, Porque foi realizada?, Como e onde foi elaborada? Os objetivos so claros e importantes? Os dados de onde foram obtidos os resultados so fiveis e relevantes?, So devidamente justificados?, Expressam com alguma exatido a populao onde foi retirada a amostra?, Quais foram os critrios de seleo da amostra?, Foi utilizada a anlise estatstica para estudar os dados recolhidos?, Foram evidenciadas alguns exemplos de questes utilizadas nos questionrios? So apresentados o nmero de participantes? Que tipo de metodologia foi utilizada na pesquisa?, Existe alguma explicao de como foi selecionada?, Os procedimentos e mtodos esto descritos?, A quantidade ou percentagem das respostas foi suficiente? Foram apresentados grficos ou tabelas para facilitar a explicao dos dados? Durante a apresentao dos dados os autores foram imparciais? Foi consultada bibliografia atual no decorrer da elaborao do artigo? Existem citaes de outros autores para corroborar os resultados obtidos ou discordar dos mesmos? Os resultados obtidos foram relacionados com outros trabalhos semelhantes e atuais?, Existem outros trabalhos que concordam ou discordam do apresentado? Durante a concluso s so citados os dados que foram comprovados? Foi apresentada um breve explicao sobre importncia do trabalho e a sua utilidade?

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