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El Chnllengees un sistema de estudio en lnea que le ayuda a identificar los conceptos que no entienda por completo, pennitindole un mejor uso de su tiempo de

estudio. Mediante exmenes previos de diagnstico de captulo por captulo, el sistema crea un plan personalizado de estudio por captuio. Cada plan dirige al usuario a recursos especficos diseados para mejorar su comprensin, incluyendo pginas del texto en formato de libro electrnico. Los exmenes previos de captulo le dan una oportunidad para medir cunto ha aprendido, y le permiten saber si est listo para cuestionarios y exmenes progresivos.

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de Challenge para tener acceso

a su glosario en lnea del captulo L Imprima una copia para este captulo y examnese a s mismo con acreditar ideas (11) anlisis de audiencia (4) audiencia (4) centrado en la audiencia (7) contexto al hablar (5) discurso pblico u oral (3) eficacia de un discurso (7) entorno cultural (5)
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las tatjetas electrnicas flash o complete el cruci- . grama para ayudarle a dominar los siguientes trminos clave: macroestructura microestructura orador (6) (8) (8)

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'" Parte 1

Orientacin

17

Al iniciar su clase, el profesor Montrose expresa: "Veamos algunos puntos clave del caPtulo que lesfue asignado leerpara hay. " Entonces apunta hacia Paul y pregunta: "Cules fueron las claves para resolver de manera efectiva el problema de King:\.ton?" Paul, balbuceando y ponindose rojo, empieza a sudar y tartamudea: "Bueno, este, pienso que, bueno... " El profesor Montrose erLloncesapunta al siguiente estudiante y pregunta: "Sylvia, qu dira usted de esto?" Sylvia mim al profesor Montrose y contesta: "De acuerdo (;Onel texto, intervienen tres pasos. " Contina citando los jJasosy luego discute cada uno de los tres.

de ellos camin al ti'ente del grupo, mir a la audiencia y corri a su asiento. El otro hizo una pausa, se puso plido,. se sent y luego regres a su lugar. Hoy da podemos beneficiamos de una considerable riqueza de estudios de investigacin que han identificado mtodos para ayudamos a superar nuestro nerviosismo.

Signos de aprensin a hablar en pblico

Los signos de aprensin a hablar en pblico varan de una persona a otra. Los sntomas van desde leves hasta debilirantes, y pueden incluir reacciones fbicas, emocionales y mentales. Fsicamente usted puede experimentar molestia estomacal (nuseas), piel enrojecida, sudO!; agitacin, atmdimieu to, pulsaciones rpidas o pesadas, )' problemas verbales que inclnyen tartamudeo y pausas vocalizadas ("este", "sabes", "oh", "111mh").Emocionalmente puede seutirse ansioso, preocupado o molesto. 1;unbin llega a experimentar patrones especficos de pensamiento negativo. Por ejcmplo, una persona muy aprensiva podra cstar sumido en pensamientos talcs como: "Voy a hacer un papeln" o "Slo s que har todo mal". Afortunadamente, el nivel de ansiedad a hablar en pblico que xperirnentamos parece variar y disminuir en forma gradual a medida que hablamos. Los investigadores han identificado tres ses de respuesta: reaccin a la anticipacin, reaccin a la confrontacin y reacciu a la adaptacin.' La fignra 2. f describe en forma visual este ciclo. La reaccin de anticipacin es el nivel de ansiedad que experimenta el orador antes de dar su discurso, lo cual incluye el nerviosismo que siente cuando se prepara y espera su turno para hablar. La reaccin de confrontacin es el aumento repentino que siente en su nivel de ansiedad cuando empieza el discurso. sta empieza a b"jar ms o menos un minuto despus dc iniciar, y sc grada unos cinco minutos despus al nivel que tena antes de hablar. La reaccin de adaptacin es la reduccin gradual del nivel de ansiedad del oradO!; que empicza alrededor de un minuto despus de la presentacin y en unos cinco minutos resulta en una disminucin de la angustia al nivel que tena antes de hablar. Investigaciones han encontrado que casi todos experimentamos niveles moderados de reacciones de anticipacin y ele confrontacin' Entonces, es normal estar nervioso antes de hablar. Hay numerosas formas de medir el nivel de aprensin a hablar en pblico. La tigura 2.2 presenta un estudio corto ampliamente utilizado por investigadores. El le~tor puedc completar las seis preguntas y calificarlas para medir su nivel de ansiedad. I

reaccin de anticipacin nivel de ansiedad que experi. menta el orador antes de pro nunciar su discurso, lo cual incluye el nerviosismo que siente cuando se prepara y espera su turno para hablar

fesor Montrose lo seal y le hizo la pregunta, que no pudo contestar nada." Y quiz sufri una severa ansiedad al habl,u', o miedo a la situacin. Pero entonces, por qu Sylvia pudo mirar dir.ectamente al profesor Montrose, decirle que hay tres pasos y luego discutir cada uno de ellos? Una respuesta podra ser: "Bueno, ella no sufre miedo a la situacin, de modo que pudo contestar la pregunta." Aun cuando eso podra ser cierto, tambin hay otra respuesta: Paul no se haba preparado bien para ]a clase, mientras que Sylvia no slo ha~a ledo el material del texto, sino que tambin haba preparado un resumen de los puntos dave y los haba repasado cuando tomaba una taza de caf antes de ingresar al saln. Recuerde el ttulo de este captulo: "Crear confianza mediante el proceso de pla""neacin del discurso." Aun cuando el temor a una situacin en escenarios pblicos es normal, incluso la persona ms asustada cu)'o corazn late con fuerza actuar mejor cuando est bien preparada. De hecho, hasta 76% de quienes hablan en pblico dicen sentir temor antes de presentar un discurso.1 Por <:jemplo, saba usted que la actriz Meryl Streep, ganadora del premio de la Academia, la cantante Barbra Streisand y el evangelista Billy Graham experimentan miedo al hablar en pblico? A pesar de su temOl~ todos lo hacen muy bien, porque emplean las estrategias para mnejr,el nerviosislno que compartiremos con usted en este captulo. Empezamos explicando lo que los expertos llaman "aprensin a hablar en pblico" o lo que usted llamara "miedo a la situacin". Luego discutimos cmo se puede m<\lIejar con xito la ansiedad y, lo ms importante, la forma en qne una cuidadosa,preparacin puede ayudar al orador a desarrollar confianza cuando hable. Al final del captulo consideramos el discurso narrativo, una primera tarea comn en este cursoi.

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reaccin de confrontacin
aumento repentino en el nivel de ansiedad que siente el orador cuando empieza el discurso

reaccin de adaptacin reduccin gradual del nivel de ansiedad del orador, que empieza alrededor de un minuto despus de la presen. tacin y en unos cinco minutos resulta en una disminucin de la ansiedad al nivel que tena antes de hablar

Entender la aprensin a hablar en pblico

aprensin a hablar en pblico ansiedad de la comunicacin; nivel de temor que una pero sana experimenta cuando va a habiar o realmente habla ante una audiencia

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Las personas han tenido temor a hablar en pblico desde que empezaron a hacerlo. y los que ensean a otros a hablar en pblico han estado preocupados por ayudar a los estudiantes a superar sus temores. La aprensin a hablar en pblico, un tipo de ansiedad de la comunicacin, es el nivel de temor que una persona experimenta cuando vaa hablar o realmente habla a una audiencia. Casitodos tenemos un nivel de aprensin a hablar en pblico, pero alrededor de 15% de ]a poblacin de Estados U nidos experimenta altos niveles de ansiedad.' Esta aprensin frena a las personas para hablar. En nuestra carrera de profesores slo hemos conocido dos estudiantes cuyo temor al escenario era tan fuerte que no pudieron completar un discurso. Uno

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Presentacin 1 previa minuto

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Parte 1

W Orientacin

Captulo2 ii1 Desarrollarcompetenciaen el proceso de pianeacindel discurso fi 19

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Las siguientes frases le permiten expresarcmo se siente al hablar en pblico. Porfavor,indique en el espacio apropiadoei grado en que cada frase se aplica a usted. Marque si est: de acuerdo 4 = en desacuerdo

fica que si usted est temperamentalmente predispuesto hacia una alta aprensin a hablar en ptblico, est condenado a ser in eficiente en sus esfuerzos por conseguiri o? Desde luego que no, pero esto sugiere que estar usted "trab~jando contra la corriente" y que puede necesitar ayuda especial para aprender a conu'olar algunos aspectos negativos de su temperamento.'

=totalmente

2 = de acuerdo 5 = en total desacuerdo

=no se decide

EXPERIENCIAS PREVIAS
En segundo trmino, el nivel de ansiedad tambin puede resultar de nues- I tras experiencias al hablar en pblico en las etapas tempranas de] crecimiento. En otras palabras, algunos de nosotros aprendimos a temer a hablar en pblico! Investigaciones realizadas nos dicen que casi toda la aprensin a hablar en pblico proviene de esa socializacin,' Estamos socializados bsicamente en dos formas: modelado y reforzamiento. El modeladoes aprender al ver y despus imitar las conductas y reacciones de aquellos a quienes admiramos o que estn cerca de nosotros.' El reforzamientoes aprender de experiencias personales, de modo que el pasado responde a nuestras formas de conducta, y conforma nuestro. comportamiento y expectativas acerca de cmo ste ser recibido en el futuro.'" Considere su pasado. Eu qu forma el modelado afect su conducta actual de comunicacin? Cmo era la comunicacin oral en su casa cuando era nio? Cmo se comportaba en su comunidad? Sus padres hablaban libremente entre s en presencia suya? Los miembros de la familia o de la comunidad conversaban mucho entre ellos, o eran callados y reservados? Cmo era esto cuando coman o en eventos comunitarios? Algn miembro de su familia hablaba en ptblico? Cules fueron sus experiencias? Evitaban hablar en pblico si podan? Si su familia tenda a ser callada, reservada y evitaba expresarse pblicamente, o mostraba temor por ello, entonces sus preferencias y miedos pueden provenir del modelado. Modelar una aversin a hablar libremente en pblico influy en la afamada columnista Diana White, del Boston Clo!;e,quien revel: "En mi fami. lia, buscar ayuda era uno de los peores pecados que un nio poda cometer. 'No hagas un papelito de ti mismo, era una Ji'ase familiar en nuesu'a casa."" La forma en que usted haya sido frtalecido por otros en su esfuerzo por expresarse oralmente tambin incluye en qu tan bien piense usted que actu en el pasado, y afecta la ansiedad que sienta usted por futuras ocasiones en que necesite hacer1o. Todos tuvimos muchas experiencias de "hablar en pblico": leer en voz alta en la primaria, dar un informe oral en la clase de ciencias, ace.ptar un premio al deporte en un banquete. Si las respuestas a su forma de expresarse en pblico en el pasado fueron en general positivas, es probable que haya aprendido a sentirse con confianza por su habilidad. Si, por el contrario, las r"spuestas fileron negativas, es probable que haya aprendido a sent.ir temor por hacerlo. Por tanto, si su maestra de segundo ao lo humill cuando usted lea en voz alta, si ech a perder ese trab~o de cienci:h~, o si sus amigos se rean del discurso de aceptacin que usted pronunci, es probable que sea ms aprensivo para hablar en pblico que si hubiera sido elogiado por su trabajo. No obstante, la angustia que usted sienta por experiencias negativas del pasado, aunque incmoda, no tiene que poner en desvent~ja sus prximas presentaciones. Hay estrategias que puede usar cuando se prepare a hablar y que le ayudarn a reducir su aprensin y a ser ms efectivo. Trataremos algunas de estas estrategias en la siguiente seccin. NIVEL DE CAPACIDADES

- 1. No tengo temor de presentar un discurso. - 2. Sientomuytensas y rrgidasciertas partes del cuerpocuandodoy un discurso. - 3. Me siento relajado cuandopronuncioun discurso. - 4. Mis pensamientos son confusos y revueltos. - 5. Me enfrento al prospectode dar un discurso con confianza.
-

6. Cuando expongo ndiscurso, u mepongo nervioso tan queolvidolosdatos

que en realidadconozco. - TOTAL CALIFICACIN. Empiecepor invertir los nmerosque asign a las frase 2, 4 Y6 (1 = 5; 2 = 4: 3 = 3; 4 = 2; 5 = 1). A continuacin sume los seis nmeros. INTERPRETACIN. Si su total es ms de 24, puede sentir un alto nivel de aprensin. Las personas muy aprensivasse benefician ms al aplicar las tcnicas diseadas para reducir la ansiedad.
'Tomado de la
Communlcation PRCA.24.

subescala

Publlc

Spea/(Ing. and

Vea la obra de Virginia P. Rlch y James C. MeCroskey.

(Scottsdale, AZ: Gorsuch Scarlsbrlek, 1997).

apprehens/on,

avo/dance

effeetiveness

" Causas de la aprensin a 11ablaren pblico

comunicacin Interna pensamientosde xito o fra. caso que pasan por la mente del orador antes o durante una situacin particular La aprensin a hablar en ptblico es causada principalmente por una comunicacin interna negativa." La comunicacin interna se define como los pensamientos de xito o fi'acaso que pasan por la mente del orador en una situacin particular. Por ejemplo, decirse a s mismo que no le es posible hacer una presentacin o que va a fracasar cuando d un discurso es derrotarse porque aumenta su ansiedad. De dnde vienen estos pensamientos negativos? Las races de 'una comunicacin interna negativa que finalmente resultan en aprensin a hablar en ptblico todava se estn estudiando, pero varias ya han sido sugerida.s.. Estas races incluyen un temperamento de base biolgica, experiencia~ previaS y el nivel de capacidades. TEMPERAMENTO Dio;BASE BIOLGICA

NREGISTRO
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Primero, investigacioues recientes han encontrado que cierta aprensin para hablar en ptblico puede ser innata, Esta explicacin de "comunicacin biolgica" propone que, para algunos de nosotros, el miedo a hablar en pblico surge de nuestro temperamento, que es de origen neurobiolgico. De acuerdo con esta teora, dos aspectos de temperamento heredado, extroversin-introversin y neurosis, se mezclan para crear niveles ms altos de ansiedad a hablar en pblico.' Las personas que son ms extrovertidas experimentan menores niveles de angustia que las introvertidas. Las primeras por lo general son ms sociables, bulliciosas, activas, confiadas, dominantes y aventureras que las segundas. El nivel de aprensin a hablar en pblico tambin est relacionado con la caracterstica temperamental llamada neurosis. Las personas neurticas experimentau niveles ms altos de ansiedad general, depresin, sentimientos de culpabilidad, timidez, cambios de carcter y pensamientos irracionales que aquellas cuyos temperamentos son ms estables. De acuerdo con la teora de la comunicacin biolgica, es probable que la aprensin a hablar en pblico sea ms alta para aquellos que son ms introvertidos y ms neurticos. Esto signi-

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Uua fuente importante de aprensin a hablar en pblico proviene de una capac,idad no desarrollada para hablar. Esta teora de "dficit de capacidad" fue la primera explicacin para la ansiedad y contina recibiendo la atencin de los investigadores. Sugiere que casi todos nosotros nos hacemos aprensivos porque no sabemos cmo planear (o escogemos no planear) o preparamos de manera efectiva para una presentacin pblica. Una planeacin eficiente para hablar es un proceso ordenado basado en un conjunto de conocimientos. Si una persona no sabe o no aplica estos conocimientos,

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Parte 1

Orientacin

Captulo 2 ,., Desarrollar competencia en el proceso de planeacin del discurso'"

21

es probable que tenga niveles ms altos de reaccin de anticipacin. Por el contrario, a medida que adquiera conocimien tos y siga el proceso de seis pasos para la planeacin de 1111 iscurso que veremos en este capd tulo, su preparacin le dar confianza y sn reaccin de anticipacin ser menor que si estuviera mal preparado. La meta de este curso es ayudarle a adquirir estos conocimientos y, al hacerla, ayudarle a ser un orador con ms confianza en s mismo.

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hecho de expresamos en pblico desde una orientacin a la comunicacin, vemos nuestro discurso como una oportunidad de hablar con varias personas de un tema que es importante para nosotros y para ellas. Cuando tenemos una orientacin a la comunicacin, estamos enf()cados en transmitir uuestro mensaje, en lugar de concentramos en la forma en que nos est,injuzgando o reaccionan ante nosotros como oradores. Por tanto, una forma para que individuos orientados al desempeo reduzcan la aprensin a hablar en pblico es adquirir un entendimiento bsico de esta aprensin, y de manera consciente adoptar una orientacin a la comunicacin. Cuando reconocemos que hablar en pblico es muy semejante a las conversaciones inlolC males, en las que nos concentramos en nuestro mens,!je Yen las personas que nos escuchan, y cuando reconocemos que nuestra audiencia est, interesada en entender el contenido del discurso, no en juzgamos, hemos adoptado una comunicacin en lugar de una orientacin al desempeilo, y nuestros miedos se reducirn. 2. Visualizacin. Mtodo que reduce la ansiedad al ayndamos a desarrollar una imagen mental de nosotros mismos pronunciando un discurso magistral. Al igual que las tcnicas COM,nos permite superar las causas mentales y emocionales de la aprensin. ]oe Ayres y Theodore S. Hopt; dos acadmicos que han dirigido una extensa investigacin sobre la visualizacin, han encontrado que si las personas pueden visualizarse examinando cuidadosamente toda la preparacin de un discurso y el proceso de pronunciarlo, tendrn mucha mayor probabilidad de tener xito cuando estn hablando.l'

orientacin a la comunica- ' cin ver un discurso como una oportunidad para hablar con varias personas de un tema que es importante para nosotros y para ellas

Nivel ideal de aprensin

Muchos de nosotros creemos que estaramos en mejores condiciones si pudiramos estar totalmente libres de nerviosismo y aprensin. Pero, con base en aos de estudio, el profesor Gerald Phillips ha concluido que el nerviosismo no es necesariamente negativo. l observ que "el aprendiz~je avanza mejor cuando el organismo est en un estado de tensin"." De hecho, ayuda el estar un poco nervioso pata dar lo mejor de s; si usted est un poco desganado para dar su discurso, es probable que no haga un buen trabajo." Como al menos un poco de tensin es constructivo, el objetivo no es eliminar el nerviosismo, sino aprender a manejarlo. De acuerdo con Phillips, investigaciones que dieron seguimient< a grupo'S de estudiantes que tomaban cursos para hablar encontraron que casi todos experimentaban tensin, pero casi todos haban aprendido a controlarla. Phillips conAun cuando casi todos los que se

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cluy que "en apariencia haban aprendido a manejar la tensin; ya no la vean como una insuficiencia y continuaban con 10 que tenan que hacer"." Entonces, veamos cmo podr usted man<:jar la aprensin y usarla en su favor.

Superar la ,aprensin a hablar en pblico

Debido a que nuestra aprensin a hablar en pblico tiene mltiples causas, hay mtodos generales y tcnicas especficas que pueden ay\ldamos a reducir nuestra ansiedady..~ man<:jar nuestro nerviosismo.

motivacin de orientacin a la comunicacin (COM) tcnicas diseadas para reducir la ansiedad que ayudan al orador a adoptar una "comunicacin", en lugar de una orientacin a la "actuacin" respecto del discurso orientacin al desempeo ver el hecho de hablar en pblico como una situacin que demanda tcnicas especiaies de expresin o la necesidad de "impresionar" a la audiencia estticamente, o ver a miembros de la audiencia como jueces hipercrticos que no perdonarn ni siquiera los ms pequeos errores 22

Mtodos :generales
Algunos mtodos estn dirigidos a reducir la aprensin que resulta de nuestros molestos pensamientos e irracional es creencias. Otros mtodos estn pensados para reclucir los sntomas fsicos de la ansiedad que experimentamos. Hay otros que se enfocan en ayudamos a superar las deficiencias de co";ocimientos que llevan a nuestra ansiedad. En esta seccin consideramos cinco mtodos comunes para red,!cir el temor a hablar en pblico. 1. Motivacin de orientacin a la comunicacin (COM,por sus siglas en ingls). Tcnicas diseadas para reducir la ansiedad que ayudan a adoptar una "comunicacin" en lugar de una orientacin a la "actuacin" respecto de nuestros discurSOS.15 e acuerdo con Michael Motley, la ansiedad a hablar en pblico aumenta D cuando mantenemos una orientacin al desempeo, es decir, cuando vemos el hecho de hablar en pblico como una situacin que demanda tcnicas especiales de expresin para impresionar a nuestra audiencia "estticamente" ,16o cuando percibimos a miembros de la audiencia como jueces hipercrticos que no perdonarn ni siquiera nuestros ms pequdlos errores. Por otra parte, si abordamo~, el

La visualizacin se ha empleado extensamente con los atletas para mejorar su rendimiento deportivo. En un estudio de jugadores que trataban de superar sus porcentajes de tiros malos, los participantes fueron divididos en tres grupos. Un grupo nunca practicaba, otro practicaba haciendo tiros malos, y un tercer grupo "practicaba" visualizndose haciendo tiros malos. Como era de esperarse, los qne fsicamente practicaban m<:joraron mucho ms que los que no practicaban en absoluto. Lo que parece sorprendente es qne los que simplemente se 1Iisualiza/Ja12 practicando mejoraron casi tanto como los que en realidad lo hacan.l" Imagine lo que ocurre cuando usted se visualiza y tambin practica! Al visualizar el proceso de dar un discurso, no slo las personas parecen bajar su aprensin general, sino que tambin reportan menos pensamientos negativos cuando hablan en realidad Y' Por tanto, usted desear tener actividades de visualizacin como parte de su preparacin para un discurso. Busque una actividad de este .tipo que le ayudar con su objetivo en CengageNow para Challengey accese CENGAGE al Recurso web 2.1: VisuaJlzing your success (Visualice su xito). Esta actividad J.lOW! de audio le guiar por una visualizacin en la que imaginar que usted, con todo xito, <lograr la preparacin completa de un discurso y el proceso de presentacin. (Para saber cmo iniciar con su CengageNow y otros recursos de textos en lnea, vea la portada y cubierta posterior de este libro.) desensibilizacin sistemtica 3. Desensibilizacin sistemtica. Mtodo que reduce la aprensin haciendo que las personas visualicen en forma gradual eventos cada vez ms alarmantes. Los St!jetos primero aprenden procedimientos de rel~jacin y lueg'o ios aplican a cada uno de los eventos que visualizau que les producen ansiedad. Entonces aprenden a permanecer relajados cuando encuentran en la vida real estas situaciones estresantes." Este mtodo se utiliza para ayudar a las personas a que superen los sntomas fsicos de la aprensin a hablar en pblico. La investigacin nos dice que ms de 80% de quienes prueban este mtodo reducen su nivel de ansiedad." Como "rel~jarse" se dice ms fcil de lo que se hace, estos programas se concentran en ensear procedimientos de distensin muscular profunda. El proceso consiste en hacer una tensin consciente y luego aflojar grupos de msculos para aprender a reconocer la diferencia entre los dos estados. A continuacin, mientras est relajado; usted se imagina a s mismo en situaciones cada vez ms estresantes de planear un discurso y pronunciado, por ejemplo investigando el tema en la biblioteca, practicando el discurso en voz alta frente a un compaero de cuarto y pronuncindolo finalmente a su audiencia. Por ltimo, usted interviene
Captulo 2

mtodo que reduce la ansiedad ai hacer que las personas visualicen en forma gradual eventos cada vez ms alarmantes ..

\I! Parte 1 li'I Orientacin

l1li Desarrollar competencia en el proceso de planeacln del discurso

11123

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en situaciones cada vez ms estresantes de hablar en pblico mientras que al mismo tiempo mantiene el eSlado aprendido de tranquilidad. El ol~etivo final de la desensibilizacin sistemtica es traspasar los sentimientos de calma que a1canZU110S ientras visualizamos el evento real de hablar. Tranquilidad '1 la orden, y m funciona.
reestructuracin cognltlva
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Encontrar una actividad que le ayudar a desanollar frases positi,"dS para salir adelante y sllstituir una comuni<:acin interna negativa en CengageNoIV accesanclo al Recurso IVeb 2.2: Restructure your expectatlons (Restructure sus expectativas). (Para saber cmo iniciarse en el CengageNoIV y otros recursos de libros de texto en lnea, vea la portada y cubierta posterior de esta obra.) 5. Capacitacin en habilidades oratorias. Ensei\anza sistemtica de habilidades asociadas con el proceso involucrado en preparar y dar un discurso eficaz con la inteucin de reducir la aprensin a hablar en pblico. La capacitacin en estos conocimieutos est basada en la suposicin de que parte de nuestra ansiedad se debe a que nos damos cuenta de que no sabemos cmo tener xito, que carecemos del conocimiento y conductas pam ser eficientes. Por tauto, si aprendemos los procesos y actitudes asociados con dar un discurso eficaz, entonces estaremos mcnos ansiosos.'" La capacidad para hablar en pblico est,\ relacionada con los procesos de anlisis de o~jetivos, anlisis de audiencia y situacin, organizacin, expresin y alltoevaluacin." Estos cinco mtodos para reducir la aprensin a hablar en pblico h:1I1ayuelado con xito a que las personas reduzcan su ansiedad. Los investigadores es~n apenas empezando a realizar estudios para identificar cules tcnicas son ms apropiadas para una persona en particular. Un estudio realizado por Karen Kangas Dwyer sugiere que el programa ms eficaz emplea una variedad de tcnicas pero las iuelivielllaliza para que se useu en una secuencia que correspouda al orden en el que el individuo experimenta aprensin."" Entonces, por <:jcmplo, si Sil reaccin inmediata cuando se en/i'enta a una situacin de hablar es tener pensamientos preocupantes ("No s de lo que se supone que voy a hablar", "Me voy a ver tonto") que luego lo llevan a sentirse nervioso, estara m<:jor preparado si primero se capacita eu tcnicas COMo Otra persona que inmediatamentc tiene la., sensaciones IIsieas de angustia (por "jemplo nuseas y pulsaciones rpidas del con1zn), se bene/iciara si primero aprende tcnicas de desensibilizacin sistcmtica antes de trab,!jar con visualizacin o recibir capacitacin. Entonces, para reducir su miedo a hablar en pblico, es posible que necesite IIsar las cinco tcnicas en una secuencia que se acople al orden en el que experimente angustia. 'Si IIsted considera que sentir aprensin a hablar en pblico en este curso, cules de estas tcnicas piensa que podran ayudarle? Ya ha intentado algunas de ellas en otras situaciones? Si Ic a}'1~daron, piensa que podra aplicarlas para reducir su ansiedad para dar un discurso?

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capacitacin en habllldarles oratorias enseanza sistemtica de habilidades asociadas con el proceso involucrado en preparar y pronunciar un dis, curso eficaz con la intencin de mejorar la competencia expresiva para reducir la aprensin a hablar en pblico

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darle a reconstruir sus pensamientos sobre cmo hablar

4. Reestructuracin cognitiva. Proceso disei\ado para ayudarle a reconstruir sus pensamientos acerca de hablar en pblico. El o~jetivo es sustituir la comunicacin interna negativa, que produce ansiedad, con una comunicacin interna positiva, que la reduce. El proceso consta de cnatro pasos. . Para cambiar sus pensamientos negativos, primero debe identificarlos. Anote todos los temores que le vengan a la mente cuando sepa que va a pronunciar un discurso. En segundo trmino, cousidere si estos temores son o no son racionales. De hecho, casi todos los miedos a hablar en pblico son irracionales, porque hablar en pblico no es una amenaza contra la vida. En tercero, desarrolle ti'ases positivas para salir adelante y sustituir las negativas de comunicacin interna. No hay una lista de frases para salir adelante y que funcionen para todos; slo usted puede determinar cmles son sus expresiones negativas de comunicacin interna, por qu cada una es irracional y qu frase positiva .pnede usar para sllstitnirla. El siclogo Richard Heimberg, de la Universidad de Nueva York en Albany, pide a sus clientes que consideren cuntos oyentes en una audiencia de 100 notaran o les importara si ellos hicieran lo quc teman hacer cuando daban un discurso. En ltima instancia, l concluye con nna pregnnta: "Puede usted salir adelante con una o dos personas quc [observan o critican] se molestan?"" El paso final es incorporar a su vida sus frases positivas para salir adelante, de modo que sean .In segunda naturaleza. Usted puede hacer esto si las anota y se las lee en voz alta todos los das, y tambin antes de ciar un discurso. Cuanto ms se repita sus frases para salir adelante ya sea en silencio o en voz alta, ms naturales se han\n y sus pensamientos negativos le parecenln menos naturales.

en pblico

. .,.

, I

8eth decjl:l! intentar una reestructuracin cognitlva para reducir su ansiedad a dar disutsos frente a sus compaeros de clase. Veamos a continuacin cmo se abri paso ~n el proceso. Comunicacin interna negativa 1. Temo decir un disparate y verme tonta. 2. Pienso que todos podrn decir que estoy nerviosa. 3. Temo que mi voz se me quiebre. 4. Creo que me oirn aburrida. Frases p~sltlvas para salir adelante 1. Aun ,cuando diga un disparate, tendr xito si transmito mi mensaje. 2. Es probable que no me digan que estoy nerviosa, pero mientras me concentre en exponer mi discurso, eso es lo que importa. 3. Incluso si mi voz se me quiebra, mientras siga adelante y me concentre en transmitir mi mensaje, tendr xito en lo que ms importa. 4. No me oirn aburrida si me concentro en lo importante que es lo que voy a decir. No tengo que dar saltos mortales audiencia, porque mi tema es importante para mantener para ellos. la atencin de la

Tcnicas especficas
Junto con los cinco mtodos generales como formas de superar sistemticamente en pblico, por lo general los instntctores recomiendan varias tcnicas especficas a que acabamos de ver la aprensin a hablar que ensei\an oratOl;a los principiantes,

--------..

1. Tenga tiempo suficiente para prepararse. Durante los primeros das de clase recibir un programa de estudios del curso, es decir, un plan para lo que ocurrir en el aula todos los das. Sil profesor le informar cuntas y qu clases de discursos estar dando usted en este periodo. Armado de esta informacin, usted puede hacer un programa con base en la preparacin de cada alocucin en una o dos semanas. Si tiene un tema asignado al menos una semana o 10 das antes de su presentacin, debe tener tiempo suficiente para preparar su discurso.

La

dl!-~en.5ibilizacin'" se concentra flfOcedimientos mucular en de profunda.

sistemtica enseiar distencin

24
~-

Parte 1

Orientacin

Captulo 2 e", Desarrollar competencia en el proceso de planeacin del discurso

~, 25

2. Practique su discurso en voz aJta. Cuando usted pronuncie su discurso en voz alta, se sentir cmodo de escucharse hablar sobre su tema. Usted podr iden titicar secciones del discurso donde sus ideas pucden no Huir y donde necesitar ms preparacin. I-Iacia la tercera o cuarta vez que practique en voz alta, observar quc su expresin es m,s fcil y adquirir conf1anza eu su capacidad para presentar sus ideas a otros. Muchos oradores exitosos no slo ensayan en voz alta sino tambin frente a amigos de confianza, que sirven como audiencia "de prctica" y dan retroalimentacin al orador. En la noche previa, revise su plan de discurso inmediatamente antes de irse a dormir. En esa forma, mientras duerme su mente continuar preparndose. ,,; 3. Escoja lIDa hora apropiada para hablar. En alg'unos casos, la fecha en la que usted hablar ser asignada, pero el orden de oradores para el da es voluntario. Algunos eSllldiantes se ponen ms nerviosos cuando se sientan y escuchan a otros, de modo que sera mejor que hablaran al principio de la clase. Otros encuentran que escuchar a sus compaeros los calma, por 10 que se sienten m"jor si exponen ya al tina!. Si se le da oportunidad, escoja hablar en el momento ptimo para usted. 4. Use comunicacin interna positiva. Inmediatamente antes de levantarse a hablar, asesrcse a s mismo con una breve "pltica de nimo antes del juego". Recurdese la importancia de lo que tiene que decir. Considere todo ese duro trabajo que ya ha realizado para estar preparado y lo bueno que es usted cuando est en su mejor momento. Recurdese a s mismo que el nerviosismo es' normal y til; dgase que est confiado y listo." 5. Enfrntese a la audiencia. Encare a la audiencia con conf1anza. Cuando sea la hora, camine decididamente al fi'ente, tmese un segundo o dos para mirar a los presentes y haga una respiracin profunda al sonrer y empezar su bien ensayada it1troduccin. iII.6. Conentrese en su mens\je. Aun cuando pueda sentirse nervioso, no es probable que su audiencia "lo vea". Contine concentrado con sus oyentes, en lugar de distraerse en sus nervios. en compartir sus ideas En la segunda parte de este libro aprender los conocimientos asociados con cada uno de estOs pasos. Cuando los practique. adquirir confianza en su capacidad para presentar sus ideas en f(mna eficiente. Veamos brevemente cada paso. lo que aprender en

Paso 1. Seleccionar un objetivo especfico apropiado para la audiencia y ocasin

de discurso

l'
objetivo de discurso enunciado de lo que usted desea que su audiencia sepa, crea o haga

Ganar confi,anza mediante una planeacin eficaz del discurso

Si usted es un gerente de mercadotecnia que presenta una idea de cal:npaa publicitaria a S,!S, lientes corporativos; es un asesor que trata de motivar a su equipo c en el jueg.. con su archirrival, o es un estudiante que pronuncia un discurso en clase, tendr ms confianza en su probabilidad de xito cuando haya desarrollado un plan de discurso eficaz, es decir, una estrategia para alcanzar su objetivo. Un plan de discurso ef1caz cs el resultado de un proceso de seis pasos: L Seleccionar un objetivo especf1co de discurso apropiado para la audien, cia y ocasin. 2. Entender a su audiencia y adaptarse a ella. 3. Reunir y evaluar informacin para utilizarla en el discurso. 4. rganizar y desarrollar ideas en un perfil bien estructurado 6. Practicar el estilo y expresin del discurso. de discurso. 5. Escoger apoyos visuales y de otra clase apropiados para la audiencia.

ijiJ

1,

plan de discurso

estrategia

Su objetivo de discurso (o propsito de disclll'so) es uu enunciado de lo que desea que su audiencia sepa, crea o haga. Para llegar a ese o~jetivo, empiece por seleccionar un tema. Ya sea que usted sea un renombrado orador o est preparando su primer discurso, el cons"jo es igual: escoja un tema del que sepa algo y que le interese o sea importante para usted. Aun cuando podra haber ocasiones en su vida en que deba hablar de un tema que no le sea conocido, en esta clase Ven la gran mayora de las experiencias de oratoria de la vida real, usted estar ablando de temas que satisfacen estas pruebas. Como su discurso lo expondr a una audiencia particular, antes de que llegue demasiado I~jos necesita considerar a sus oyentes especficos: quines son?, qu necesitan saber del tema?, qu saben ya? Para contestar estas preguntas es necesario que haga un anlisis preliminar de ]a audiencia con base en su gnero, cultura, edad promedio, nivel edncativo, ocupacin, nivel de ingresos y afiliacin de grupo. Cuando estudie estos factores, puede evaluar el tipo de temas que es probable que la audiencia sepa y la informacin a la que es probable que responda. Del mismo nodo, necesita considerar el contexto del disclll'so: cul es el tamafo de la audiencia?, cundo y dnde se dar e! discurso?, cul es el tiempo lmite para exponerlo?, cul es la asignatura especfica? Como usted estar hablando en el mismo saln de clase todo el tiempo, puede determinar cualesquiera peculiaridades del saln que usted necesite tomar en consideracin. Una vez que tenga un tema y haya analizado la audiencia y escenario, puede hablar del ol~jetivo de! discurso. Cada discurso tiene un objctivo general y uno especfico. Para casi todos los quc se exponen en clase, es probable que e! objetivo general le sea asignado. Tambin es probable que est dando un discurso infrmativo cn el que desea que la audiencia entienda la infrmacin, o puede ser uno de tipo persuasivo en el que su pblico debe creer algo o actuar de una forma particular. Pero en un escenario ltlera de clase, su objetivo general estar basado en lo que es apropiado para su audiencia particular en la ocasin especfica. El objetivo especfico del discurso arlicula exactamente lo que usted desea que su audiencia entienda, crea o haga. Por ~jemplo, para uno de tipo informativo, Glen, fi1miembro del equipo de baloncesto, podra decir Sl! o~jetivo: "Deseo que mi audiencia entienda cmo lanzar un tiro de salto." Ling, una especialista en historia del arte, podra destacar que su objetivo es "que la audiencia tenga una apreciacin de la porcelana ming".

para alcanzar su objetivo

Paso 2.

Entender a su audiencia y adaptarse a ella

adaptacin a la audiencia proceso de personalizar la informacin de su discurso a las necesidades, intereses y expectativas de sus ~~es

Una vez que teuga un claro o~jetivo de discurso, empieza la tarea de entender a su audiencia especfica y cmo adaptar su discurso a ella. La adaptacin a la audiencia es el proceso de personalizar la informacin de su discurso a las necesidades, intereses y expectativas de sus oyentes. Cuando se prepare para un discurso, considerar las necesidades especf1cas de su pblico y buscar satisfacer estas necesidades continuamente cuando desarrolle sus ideas. Para cualquier discurso es importante considerar el nivel inicial de inters que sobre su objetivo tenga la audiencia, la capacidad de sta para entender el contenido de la disertacin y la actitud hacia usted y su tema.

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26

fij Parte 1 Orientacin

Capitulo 2

lit

Desarrollar competencia en el proceso de planeacin del discurso

1ft27

Sujlnngnmo.l que usted est {!lej)(lrando 1In discllI:m

.mlne el rarionamiJ'n/o duran ti' la Segunda Guerra MI/ndia!. 1.0.1de.l(rj1o./)(Im {1la {1udimcin y la ada/l/acin alldiencia j,'ene.l.

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que alguien sin experiencia prctica que conozca del tema por lecturas y entrevistas a olros. Por qu? Porque en su curso de trabajo voluntario Nora ha empleado ese conocimiento y tiene experiencias reales. Del mismo modo, como estudiante de historia del arte, Ling puede explicar las caractersticas de la porcelana ming porque ella la estudi en su clase de historia del arte chino. Para sus tareas en clase de especiali7.aci6n, puede apoyarse en material de su propio conocimiento y en experiencias,observaciones,entrevistas,estudios e investigacin.

Se17mldi(emltl's mtre la de laj;fogmf1a la integrada jlOr e.ltudirm/e.l

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I

Paso 4. Organizar y desarrollar ideas en un resumen bien estructurado de dlscUl'so

Usted

iniciael procesode organizarsu discursoa' idenlificarlas lres o cuatro

ideas principales que desea que su audiencia recuerde. Si sta entiendc y recuerda estos puntos, habr alcanzado su ol~jetivo. Estos puntos principales estin escritos en oraciones completas. Una vez que haya identificado estas idea~ clave, las combinad con e! ol~jetivo de su discurso en una ti'ase sucinta de tesis qne describa dc manera especfica lo que desea 'Iue su audiencia entienda cuando usted haya terminado de hablar: Este proceso es el marco inicial, o macroestructura, de su discurso, Los pnntos principales deben pronunciarse con todo cuidado, y despns dehen acomodarse en un patrn de organizacin que ayude a la audiencia a entenderlos y recordarlos. Dos de los patroncs de organizacin esenciales son el orden cronolgico yel 6rden temtico. En captulos posteriores consideraremos varios tipos de organizacin que usted puede usar en sus discursos informativos y de persuasin. El aspecto cronolgico significa seguir un orden que va del primero al ltimo. Entonc'~s Nora, que est planeando hablar sobre cmo realizar una reanimacin cardiopuhnonar cn un nijio, organizar su discurso siguiendo los pasos (primero, scgundo y terccro) involucrados para administrar la RC]'. En algunas circunstancias, pucdc des"ubrir que sn discurso se presenta mt;jor por temas. Por tema se entiende sel.luir el orden de los encabezados. Por ~jemplo, Ling, que decide inf(Jl~ mar a su audiencia a"crca de las tres caractersticas que distinguen los vasos ming de otros, podra hablar acerca de las caractersticas cn orden ascendentc, con la ms importante allltimo,

Si usted crec qllc su audiencia ticne muy poco inters cn el lcma curso, necesitar adaptarse a clla para qllc cntit,nda por qu el tema tanteo Por ejemplo, si Ling esl hablando a IIn pblico que ella cre muy poco inters en entendcr la porcelana ming, pucele despertar

de su dises impOl~ que tiene su inters

,; recorelandocmo alguien tom6 un vasoantiguo en el programa televisivoAI1ti'l"p., lio(ul SIw1tl Ydescubri6 que era del periodo Millgy qlle vala linos 40000 d6lares! i
Ahora no s(\lo necesitar adaptar Sil discllrso al despertar el inters de la audiencia, sino que si usted cree que sta no sabe mucho acerca del tema, tendr que dade la informaci6n I"sica que necesita para que entienda su mens<\je. Por t;jemplo, si Ling cst bablando a personas no familiarizadas con la porcelana, puede quc sca lIecesario que les explique hrevemente cmo se fabrica sta y c6mo difiere de '{tras cermi~as anles de que plledan entender cmo identificar vasos de la era de 'Ia dinasta Ming. Por lltimo, nt;cesitar adaptarse a las actitudes iniciales de su audiencia bacia c.! tema. Si Kelly fue' escogida para hablar sobre la propuesta de revocar la pena de muer:te. necesitar enteuder qu conoce su pblico sobre este tema antes de empez",:"Si la mayora de sus oyentes est a favor de la pena de muerte, entonces cuando el!:a se prepare. se adaptar al seleccionar argumentos y evidencias que puedan ser 'aceptados por la audiencia.

Pasa

3. Reunir y evaluar Informacin

para utllizarla en el discurso

Para casi todos sus discursos necesitar informacin adicional proveniente de fuentes 'de investigacin. Tambin ser preciso que utilice algunas experiencias humorsticas, emocionantes o interesantes, as como relatos que ilustren sus puntos de vista. Cuando seleccione un tema, aun cuando ya 10 conozca, por lo general necesitar ms informacin que pueda obtener de fuentes impresas o de entrevista~. Cualquiera que sea su fuente, requerir evaluar la informacin que rena y seleccionar los artculos que considere vlidos y verdaderos. Cuanto ms sepa de su tema, ms fcil le ser evaluar la informacin que descubra en su investigacin. Por t;jemplo, Nora, que es miembro voluntatio local del Escuadrn de la Vida, podr dar un mejor discurso sobre la RCP (reanimacin cardiopulmonar)

Habiendo identificado, redactado y ordenado los puntos principales, ya est lIsted listo para hacer un resumen de! cuerpo del discurso. Aun "uando es tentador trabajarlo segn le venga a la mente, los discursos no son ensayos, y usted seni Ims eficiente si prepara un compendio completo. Despus de que haya resumido el cuerpo del discurso, que inclnye la elaboracin de notas, puede resumir su introduccin y conclusin. La introduccin debe concentrar su atencin e ir al principio del cuerpo del discurso. Debido a qu" nunca hay garanta de que su audiencia est lista para prestar atencin completa al discurso, una introduccin eficiente la Ilevani a lo que usted diga. En su conclusin, tambin buscar recordar a la audiencia los puntos principales y el objetivo del discurso. Debe hacer esto en una forma creati"a que ayude a sus oyentes a recordar ambos aspectos. Cuando usted considere que ha terminado, revise el resumen para asegurarse de que las partes sean relevantes para su objetivo. Un resumen escrito le permite probar la lgica y clatidad de su organizacin. En los captulos 7 y 8 aprender a desarrollar un resumen completo, integrado por la introduccin, los puntos principales, los subttulos principales del cuerpo)' el soporte clave, transiciones de seccin y la conclusin, ms una lista de fuentes. La extensin de su texto depender de la amplitud de su discurso. En uno de 3 a 5 minutos, el resumen puede contener hasta 50% o ms de las palahras del discurso; para uno de 5 a 8 minlltOs, contendr de 33 a 50%. Y en discursos que quiz pronuncie en phlico ms adelante en su vida (a veces de 30 a 45 minutos), el resumen puede contener slo 20% de las palabras.

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...

28

Parte 1

Orientacin

CapItulo 2

Desarrollarcompetenciaen et proceso de pianeacindel discurso ;;; 29

-. ~

Aun cuando un experto que habla con frecuencia sobre un tema puede disertar de manera eficiente a partir de un resumen mental o unas cuantas notas, casi todos nos beneficiamos de la disciplina de organizar y desarrollar un resumen completo del discurso.

l. Identificar

el objetivo especfico (capitulo 4).

de un discurso

centrado

en la audiencia

y apropiado

para la ocasin

Paso 5. Escoger apoyos visuales y de otra clase apropiados para la audiencia

"Una imagen vale por mil palabras", es un vi~jo dicho de gran sabidura. Entonces, incluso para un discurso muy corto, usted puede decidir la creacin de nn apoyo visual o de otro tipo que le ayude a aclarar, destacar o dramatizar lo que exprese. Debido a que las audiencias entienden }' retienen informacin mejor cuando han recibido esa informacin a travs de ms de un sentido, los objetos, modelos, grficas, representaciones ilustradas, proyecciones y grficas de computadora llevan al mximo el efecto de una informacin de alta calidad. Cnando est listo para practicar su discurso, aseglrese de considerar cundo recurrir a los apoyos visuales, cunto tiempo usarlos y cmo mostrados para qne todos puedan verlos. Del mismo modo, un resumen muy breve de una cancin, pelcula o programa de televisin puede a veces captar la intencin en forma ms breve que las palabr;ls.

A. Seleccionar

un tema de una materia de la que usted sepa algo y le sea importante. para evaluar su familiaridad e inters en el tema. para usted.

B. Analizar a su audiencia

C. Considerar cmo el escenario D. Escoger un tema que conozca

de su discurso

afecta lo que es apropiado

y en el que se Interese. a de objetivo de discurso para su audiencia y la

E. Desarrollar

una frase

personalizad

ocasin.
11. Entender a su audiencia y reconocer oportunidades para adaptarse a ella (captulo 5).

A. Conocerla diversidadde la audiencia.

'

B. Entender los intereses de sus oyentes, de modo que el material se relacione con ellos.
C. Ajustar el contenido para que sea apropiado por parte de la audiencia. D. Entender E. Determinar la actitud del pblico hacia su tema. su credibilidad con la audiencia. el objetivo de su discurso y evaluar la calidad de la a la comprensin actual de este tema

U. Desarrollar una estrategia de adaptacin a la

'

cmo establecer informacin

Paso 6. Practicar el estilo y presentacin

del discurso

, . ,'"

En sus sesiones de prctica necesita escoger con todo cuidado un estilo pam sus puntos principales y sus materiales de apoyo. Si no ha practicado varias formas de paralrasear sus ideas clave, corre el riesgo de perder nna oportunidad importante para comunicarlas de una manera eficiente. En sus sesiones de ensayo, tra.b,~je sobre la claridad, intensidad, nfasis y lenguaje apropiado. Recuerde que cstas opciones de estilo conforman la microestructura de su disertacin. Aun cnando un discurso est compuesto de palabras, lo eficiente que usted sea tambin depender en gran parte de qu tan bien utilice su voz y ademanes para pronunciarlo. Desear presentarlo en una forma entusiasta, con variedad vocal y nfasis, usando buen contacto visual (mirar a los miembros de su audiencia en el momento tIe expresarlo). Muy pocas perspnas pueden presentar discursos de manera efectiva sin realizar una 'prctica considerable. l o~jetivo de la prctica es darle confianza en que hablar con comodidad a su audiencia y lograr el ol~jetivo de su discurso dentro del lmite de tiempo. No trate de aprenderse de memoria el texto; memorizarlo es semeja'.te a agregarlo a su temor al escenario, porque tambin puede temer olvidar lo que ha planeado decir. En cambio, pronuncie su discurso de manera espontnea, "eS decir, practquelo hasta que las ideas estn firmes en su mente, pero variando el estilo de una prctica a otra y en el discurso mismo. Participar cn sesiones de prctica efectiva hace posible que usted se encuentre cmodo con sus. puntos principales, el material de apoyo que utilice para explicarlos y la transicin de un punto a otro. Consideraremos informacin detallada acerca de mtodos de prctica en el captulo 11. . La figura 2.4 resume los seis pasos de accin de un plan efectivo de discurso. Estos pasos se explicarn en la segunda parte de este libro. Cuando los lea, ver actividades especficas de la preparacin del discurso que estn relacionadas con cada uno de los pasos de accin. Al completar todas estas actividades usted adquirir confianza en su capacidad para ser eficiente cuando pronuncie su discurso.

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que pueda

utilizar para alcanzar y electrnicas

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311nvesligacin

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~!!it"~. ,

A. Examinar fuentes de informacin informacin seleccionada. B. Observar C. Registrar y entrevistar en tarjetas

manuales

para enriquecer la informacin

sus fuentes

de informacin. para su objetivo especfico de

que sea relevante

I!I. Reunir informacin

discurso. IV. Organizary desarrollar ideas en un resumen bien estructurado del discurso (capitulos 7 y 8). A. Escribir un enunciado de tesis que identifique los puntos especficos del objetivo de

su discurso.
B. Compendiar los puntos principales como frases completas que sean claras, paralelas y significativas. C. Escoger un patrn de organizacin que ordene los puntos principales en una forma que ayude a su audiencia a entenderlos. D. Organizar transiciones de seccin para ayudar a sus oyentes a seguir su organizacin.
E. Redactar exprese una introduccin que llame la atencin, demuestre que resuma el material afirme la relevancia y genere y deje a su audiencia para el oyente, buena voluntad. con una la tesis que sustentar, su credibilidad

F. Elaborar una conclusin impresin clara. G. Revisar y completar V. Seleccionar A. Considerar apoyos

el resumen

del discurso. apropiados y grficas. grandes para que para la audiencia.

de presentacin mapas, tablas

dibujos,

B. Verificar que sus elementos Impresos sean io suficientemente sean visibles, y usar letras maysculas y minsculas. C. Planear puedan VI. Practicar cundo usar apoyos verlos (captulo 9). el estilo y presentacin de presentacin del discurso. claro, intenso y apropiado y cmo mostrarlos

para que todos

..~..
(captulo (capitulo 10). 11).' ,. y conversacional improvisadamente dentro del lmite de

A. Ensayar hasta que el estilo sea preciso,

VI. Practicar el estilo

B. Practicar

hasta

que la expresin

sea animada

y presentacin

del discurso

C. Continuar ensayando hasta tiempo (captulo 11).

que lo pronuncie

""
30 (';;! Parte 1 J!' Orientacin

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,"".

Capitulo2 110Desarrollarcompetenciaen el proceso de planeacindel discurso l'.iI 31

Su objetivo general fue dramatizar. Especficamente, Eric deseaba que la audiencia apreciara lo que puede ocurrir cuando el orador sabe menos de un tema que los miembros de la audiencia. Su estrategia de adaptacin a los oyentes inclua el uso de pronombres personales y otros medios para crear un campo comn al hablar de su experiencia pel' sonal. Tambin trat de ser tan especfico como fuera posible al relatar los detalles para que la audiencia tuviera una imagen mental clara e intensa de los eventos. Debido a que se trataba de una narrativa de experiencia personal, Eric no necesitaba investigacin adicional; slo requera reconstruir los detalles de la vivencia del funeral. As que organiz y desalToll su relato en una forma que dramatiz su o~jetivo. Empez su discurso con una descripcin de su amigo, luego relat la crnica de las exequias y concluy reforzando el punto de su historia. Cuando utilice experiencias narrativas o personales como un discurso o en un discurso, recuerde los siguientes elementos; + Una narrativa por lo general tiene un punto propio, un clmax en 'el que los detalles se intensifican. Piense cuidadosamente en el punto de su historia y verifique que sea apropiado. + Una narrativa se desarrolla con det..,lles de apoyo que dan antecedentes del caso y lo embellecen, de modo que el punto tiene un mximo efecto. Trate de selecciouar y desarrollar detalles que eleven el impacto. + Un drama narrativo puede intensificarse con el uso de un dilogo. ste da a la audiencia la experiencia de "estar ah", y aumenta el inters y participacin del oyente. + Es frecuente que una narrativa sea emocional. Casi todas las narrativas dramatizan porque relatan incidentes emocionales. Pueden ser divertidas, trgicas, atemorizantes, pero las experiencias personales relatadas de manera efectiva establecen un enlace emocional entre el orador y su audiencia. Aun cuanclo Eric no utiliz apoyos visuales, algunas narrativas se pueden mejorar con imgenes del evento descrito y, desde luego, las narrativas efectivas usan lenguje y frases no verbales para pintar imgenes fuertes de lo que pas. Eric us tUl lenguaje claro e intenso para relatar su historia. Tambin practic su discurso varias veces hasta que se sinti cmodo con su capacidad para relatarlo. Usted pueqe usar el CengageNow de Challengey ver el video de Eric dando su discurso en clase, as como leer una transcripcin del mensje y ver el resumen que cre como base. Cuando lo vea, observe la forma en que su diccin enriquece o disminuy el discurso que plane. Use la lista de verificacin de evaluacin con el video para identificar algunos puntos fuertes del discurso. A continuacin, compare sus respuestas con las de los autores.

Cuando estudie el proceso de

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2:

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2:

planeacin de un discursodebeestar consciente de qlfe estos cnones (o regias) se remontan a la antigu'! Roma. Al igual que muchos fil6sofos d su tiempo, el gran hombre de Estado, poll1:icoy orador Marco Tulio Cicern (106 a.n.e.- 43 a:n.e.) tenfa mucho que decir acerca

,.

de un discurso pblico eficaz y problema;; relacionados de inver\cii,'~rreglo, lnguaje y expresin. En sus recomendacibnes incluy lo siguiente: Sobre invencin/investigacin:"Antesde empezar,p'~e"rese cuidadosamente." Sobre invencin/objetivos d un d.iscurso:"La finalidad de la oratoria forense (ojudicial] es ensear,deleitar, mover.~ Sobre Invencin/buena voluntad: "Nacimospara unlinos con nuestroscompaeros,asrcomo unimos en comunidad con la raza humana." Sobre ei lenguaje: "Deberramosser tan CUidadOSOS,de" nuestras palabras como de nuestras acciones,y tan lejos de hablar mal como de obrar mal." , ,., . Sobre medida/tiempo: "Cuandoquieras ser maestro,s breve...Todapalabra que no sea necesariaslo caesobre una mente saturada".'" ,"

Preparaci()lJ de ~n discurso de nar,rativa o experiencia personal

(liscurso de narrativa experiencia presentacin pe",onal en la que que

usted relata una experiencia personal y la importancia le atribuye

El discur~,~ ~e narrativa experienciapersonal es una presentacin en la que usted relata una experiencia personal y la importancia que le atribuye a esa experiencia. Este discurs9 es una excelente oportunidad para que someta a prueba los pasos bsicos de la:accin de preparacin de un discurso que acabamos de tratar. Veamos la forma en que Eric Wais aplic estos pasos para preparar su discurso denominado "El funeral". El primer paso es desarrollar un oqjetivo de discurso que satisfaga las necesidades de la audiencia. Para, la asignacin de su discurso de experiencia personal, Eric consider varias vivencias que pens que el grupo en clase disfrutara de escuchar"Para su tema, escogi el caso del funeral de Dan. Aun' cuando los funerales son algo de lo que casi nadie piensa que sea disfrutab]e,Eric pens que su grupo lo relacionara con la experiencia que l vivi, pues dramatiz lo que puede ocurrir cuando alguien ofrece una oracin de alabanza a una persona a la que realmente no conoci. l saba que el discurso sera para una andiencia de alrededor de 15 compaeros de clase que eran todos estudiantes universitarios de edad comn, que la tarea era una alocucin de narrativa o experiencia personal, y que el tiempo lfmite era de 2 a 3 minutos.

I)S ' .,;,-1,9JjJ.}.I\:mu~rt,

,!~~,~, "', ," ,,"! 'fil)gir que.lei "incidente"de la rata ri6i~imf;ya que'na~ie en mi grup~ \

"

, ,-- -o;;'nerviosisrno'
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2urri, Asr que Pauldesarrol,!aS~""'I ",,:,I!.

esta experiencia de Jaime. E!,"

~ij~rs~~,aI9~1:ema~:"ii~~'i:;i dlscurs9; airededorde

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nciasisoi ex'ie~1i9ad'II,';' "' u~ gran relato que l pronuncia bien, y recibe una rU e r s pU t e .e: ~xc .,ITt e de upr ofes or Y del grupo. n ., '..~I ?9'?:B ,cuerda a):",(~ , '
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ionantes. Entonces,

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Es tico que paui relate la experienciade Jaimecomo si fuera de i? Explique.

32

w Parte

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Orientacin

Captulo 2

Desarrollar competencia en el proceso de planeacin dei discurso

l'iI 33

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Preparacin de un discurso de narrativ,~ o ~xperi~ncia personal"" ", "';i<'

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Resumen
Este captulo examina la aprensin a hablar en pblico, la forma en que una cuidadosa preparacin puede ayudarIe a tener confianza cuando hable en pblico, y la manera de preparar un discurso de una narrativa o experiencia personaL La aprensin a hablar en pblico es el nivel de temor que una persona pel~ cibe cuando habla. Los signos de esta ansiedad incluyen reacciones fsicas, emocionales y cognitivas que varan de un sl~eto a otro. El nivel de miedo cambia .en e! curso de una disertacin. La raz de la aprensin, la comunicacin interna negativa, tiene tres causas: temperamento de base biolgica, experiencia previa y nivel de capacidades. Existen varios mtodos para superar la ausiedad a hablar en pblico. Los mtodos generales incluyen tcnicas de motivacin de orientacin a la comunicacin (COM), visualizacin, de sensibilizacin sistemtica, reestructuracin cognitiva y capacitacin en habilidades oratorias. Las tcnicas especlicas incluyen contar con tiempo suficiente para prepararse, practicar el discurso en voz alta, escoger una ... hora apropiada para hablar, usar comunicacin interna positiva, enf'entar a la audiencia con conlianza y concentrarse en compartir sus ideas. Adquirir confianza por medio de una planeacin eficaz del discurso reduce la aprensin a hablar en pblico y aumenta la efectividad al hacerlo. Un plan elicaz de discurso es resultado de seis pasos de accin. Es muy probable que las personas adquieran confianza al hablar si siguen este proceso. El primer paso consiste en seleccionar un ~.t~etivode ,piscllfso apropiado para la audiencia y la ocasin. El segund9 implica e"ntender a su audiencia y adaptar material para ello. El tercero consiste en reunir y evaluar informacin para utilizarla en el discurso. El cuarto paso consiste en organiiar y desarrollar ideas en un resumen bien estructurado. El quinto implica ~eccionar apoyos visuales y otras presentaciones apropiadas para la audiencia y, poi 'ltimo, el sexto paso implica practicar el discurso hasta que Sll expresin sea precisa, clara, intensa, apropiada, conversacional y animada. Una buena asignacin inicial es un discurso de narrativa o experiencia personal en el que usted relata una experiencia propia, y la importancia que nsted le concede. Una narrativa es un discurso que tiene un punto propio, un clmax, en el que -los detalles se intensifican. Se desarrolla con detalles de apoyo que le dan antecedentes y embellecen el caso, de modo que el punto tenga mximo efecto. Es ffecuente que una narrativa incluya un dilogo, y a veces es humorstica. ..

nicas iZas/, o complete el crucigrama para ayuclarle a dominar los siguientes trminos clave.

motivacin , de orientacin ",

i~

comunisaciti (COM) (2?) objetivo.fIe discursopn orientacin a la comunicacin (22-23) prientacin al-desemp~o plap de discurSo (26) reaccin a la ldaptag9~ (22) (19)

reaccin a la anticipacin (19) reaccin a la confrontacin (19) reestructuracin cognitiva (24) visualizacin (23)

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34

i!ii Parte 1 \11!Orientacin

Captulo 2

iiJ Desarrollar competencia en el proceso de planeacin del discurso

35

Cuando la jnofesora Norton termin su exfiosicin sobre los mtodos para evaluar la legislacin social, concluy: "Pe1'mtanme recordar/es que el criteno finncipal es el valor al flblico en general, no la utilidad que las personas puedan obtener por exfilotar la legislacin. " Cl1ando Ben, Shawna y Tim salan de clase, Ben coment: "Me dio gusto escuchar que la jirofesora Norton reconoci la hnjiortancia de obtener una utilidad de la legislacin social. " -Ese
Un l!1wn escudw trala de enli!nder jil!lji>da/llI'l1f1!o que l otm enona i!st diciendo.
Kenneth A. Wells, Gulde lo good leadershlp

no era m fJUnto de vista -coment

Shawna-,

dijo que el nfasis

est en el valor al pblico en general. --Estoy seguro de que destac la rentabilidad -resjiondi Ben-.
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Ti17!,

qufiiensas que dijo ella?"

-Hom.bre, no s siquiera de qu estaba habla,ndo. Yo estaba pensando en mi exam.en de matemticas de esta tmde.

QU VEREMOS EN ESlE CAPTULO

1. Por qu es importante de oratoria? estudiar el proceso de escuchar en un curso

2. Cui'es la diferencia entre escuchar y or? 3. Qu eStrategias puede aplicar para mejorar su capacidad de escuchar? 4. Con qu estrategias puede mejorar su capacidad para hacer una crtica constructiva?

ra usted que oy bien cuando en realidad uo fue as? Si su respuesta es "no", entonces Jo felicitamos, porque este ejemplo ilustra tres de los problemas de escucha ms comunes: perderse de lo que se dijo. entender mallo que oy y no recordar lo que se dUo. En el captulo anterior vimos un poco del proceso de planeacin del discurso que usted aprender a preparar. Comprendi que para que una comunicacin sea eficaz, un orador debe presentar el mensaje en forma clara y precisa. Esto es igllal, sin embargo, a que usted como o)'enteentienda y recuerde con claridad lo que el orador dijo. Ohviamente, antes de que pueda escuchar, primero debe or. Aun cuando escuchar depende de or, no significan lo mismo. Or es slo el proceso biolgico que ocurre cuando el cerebro detecta ondas sonoras. A veces las personas no oyen bien pOl' varias razones comunes: primero, cuando alguien es sordo n oye con dificultad, su cerebro no recibe bien las ondas sonoras o no las oye en absoluto. 'En segundo trmino, los mens>:jes u'ansmitidos a volumen bajo son difciles de or. En tercer lugar, cuando otros estmulos compiten por la atencin del cerebro -como, un camin de bomberos que pasa por ah, alguien que habla por telfono celular, u otro "ruido" externo-, se interponen en el camino de una persona que oye un mensaje. En contraste con or, escuchar ocurre despus de que el cerebro ha detectado las ondas sonoras y clasifica lo que esas ondas significan. De acuerdo con la !nternational Listening A'8ociation. "Eseuchar es el proceso de recibir, atender, construir un significado y responder a mensajes orales o no verbales."l Escuchar es importante porque absorbe 50% o ms del tiempo que empleamos en comunicamos.' Aun cuando todos pasamos un buen tiempo aprendiendo a leer y escribir, menos de 2% de nosotros hemos tenido alguna capacitacin formal para escuchar.' De hecho, incluso cuando tratan de escuchar con todo cuidado, casi todas las personas recuerdan slo alrededor de 50% de lo que oyen poco despus de odo, y slo 25% dos das despus.' Con todo, escuchar de manera efectiva es clave para el xito en casi todas las ocupaciones. Una encuesta a ejecutivos de alto nivel en Estados Unidos revel que 80% cree que escuchar es una de las habilidades ms importantes en el ambiente corporativo.' Simplemente, tiene sentido mejorar esta capacidad.
Captulo 3

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escuchar proceso de recibir, atender, formar un significado, y responder a mensajes orales no verbales

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Escuchar de manera eficaz

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Qu tan eficientes son sus habilidades para escuchar? Para averiguarlo, complete un inventario de ellas. Use su CengageNow de Chnllengey accese al Recurso web CENGAGE3.1: Listening Inventory (Inventario del escucha). La informacin que recoja le '-.,..NOW! ayudar a iden tiflcar las habilidades especficas que necesita mejorar. En esta clase, adems de enterarse de cmo preparar y pronunciar discursos de manera eficiente, el lector tambin ser ms competente para escuchar los discursos de otros. Durante este periodo quiz usted d cinco o seis discursos, pero es probable qne oiga ms de 60. Cuando los escuche, pnede practicar la capacidad adquirida de escuchar con eficiencia. En este captnlo describimos cmo puede usted: 1) m"jorar su atencin cuando escuche discursos; 2) mejorar su comprensin y memoria de la informacin que haya odo; 3) analizar de manera crtica lo que se ha dicho, y 4) evaluar la eficacia de un discurso. Por ltimo, explicaremos cmo, al dar una retroalimentacin productiva despus de un discurso, usted podr cumplir sus responsabilidades compaeros de clase. con sus

podemos molestamos cuando un orador refunf\.111a,tartamudea o habla en f<mna montona. Necesitamos concentramos en lo que dice y pasar por alto la falta de fluidez del orador. 3. Ajustarse a los objetivos de la situacin para escuchar. Cuando por gusto estamos escuchando a un orador despus de una comida, uno se puede dar el huo de poner atencin sin gran intensidad. Desaf()rtunadamente, muchas personas consideran todas las situaciones de discursos corno si estuvieran escuchando para pasar el tiempo. Pero en foros pblicos, en negocios y en clase. el objetivo es entender y retener inf<)rmacin o escuchar de manera crtica para evaluar ]0 que los oradores dicen y cmo lo dicen. En el resto de este captulo consideramos guas para ~justar la escucha con el fin dc satisfaccr las dcmandas dc cstas metas. 4. Identif1car los beneficios de atender las palabras del orador. A veces hacemos esto en forma automtica, en especial cuando el profesor dice algo como: "Pongan atencin a esta cxplicacin; les digo ahora que ser la base para una de las principales preguntas del examcn." Pero incluso si no sc dicc esa frase, debemos tener nuestra propia motivacin. Cuando escuche, pregntese a s mismo por qu y cmo podra usar la informacin especfica en el f\.lluro cercano; por ejemplo, en una discusin con sus amigos, para ayudarlc a rcsolver problemas relacionad()s con el trab~jo o para mcjorar en lo personal. Identificar beneficios puede motivar a una persona a aplicar cada una de las tres conductas previas en "nna ms regular.

Atender el discurso
atender prestar atencin a lo que el orador est diciendo a pesar de interferencias extraas Atender cs poncr atencin a lo que el orador est diciendo cias extraas. Quienes escuchan mal ticnen dificultad para lo que atienden, a vcces d<;jando que su mente vague hacia tienen relacin con el discurso. Esto se debe al hecho de a pesar de interferenejercer con trol sobre pensamientos que no qne normalmente las

personas hablan a razn de entre 120 a 150 palabras por minuto, pero nucstros cerebros pueden procesar entre 400 a 800 palabras por minuto." Lo anterior significa que en general suponcmos que sabemos lo que un orador va a decir antes de que termine de expresarlo. Esto da a nuestra. mente tiempo suficiente para desyiarse del mensaje. Recuerde la respuesta de Tim a la pregunta de qu interpreta""cin era m"jor acerca de lo que expuso la profesora Norton: "Hombre,no s siquiera de qu estabahablando. Yoestabapensando en mi examen de matmnticas de esta tarde." La brecha entre la rapidez al hablar y procesar las palabras no slo crea oportunidades para perder la atencin. Investigacioncs realizadas sugieren que cl promedio de brecha de atencin en adultos es hoy en da dc 20 minutos o menos.' Considere sus propias experiencias al escuchar discursos; por ejemplo, las conferencias de sus profesores. Hacia el fina] de la clase, se encuentra usted ms dispuest a lantasear?';Quiere saber qu tan grande es sn brecha dc atencin? Si es as, use su CengagcNow dc Challengepara accedcr al Recurso web 3.2: Attention span self-test (Autocxamen de periodo de atencin). Veam,!s cuatro tcnicas que pueden ayudaric a mantener su atencin cuando est escuchando discursos (u otras presentacioncs largas). 1. Permnecer llSica y mentalmente listo para escuchar. Suponga quc a los pocos minutos de empezar una clase, el profesor dice: "En los siguientcs dos minutos voy a tratar un tema quc es de especial importancia; de hecho, puedo asegurarlcs que ser objeto dc examen." Qu puede usted hacer para aumcntar su atencin? Bien, desde el punto de vista fsico, cambiar de postura y sentarse bien en su silla, inclinarse un poco hacia adelante y dejar de hacer cualqnier movimicnto al azar. Tambin vea directamente al profesOl; porque hacer contacto visual aumenta la cantidad de inf"n1!acin que reciba.' Tambin puede reaccionar mentalmcnte concentrando toda su atencin en lo que el instmctor est diciendo y bloquear las otras ideas que tenga y que le pasen por la mente. 2. Suspender un juicio cuando escuche al orador. Con gran frecuencia dejamos que las "poses" de nna persona nos "apaguen". Si usted se molesta por las ideas de un orador sobre matrimonios de homosexuales, el aborto, o cualquier tema controvertido, en lugar de "apagarse" o estar listo para discutir, trabaje mucho ms en escuchar de manera objetiva para que pneda entcnder la postura del orador antes dc que le responda. Del mismo modo, aun cuando un orador ntilice lcnguaje que sea ofensivo para usted, necesita perseverar y no distraerse. Si no somos cuidadosos, 38 Parte 1 Orientacin

Comprender y recordar informacin del discurso

El segundo aspecto importante al escuchar discursos es entender y rccordar lo que el omdor est diciendo. Comprender es la capacidad de asignar un significado preciso a lo que se escllcha. Recordar es retener y traer a la mente infrmacin quc hayamos odo. Entender y recordar sc facilitan con el uso de conductas activas de escncha. La escucha activa incluye identificar la orgauizacin de las ideas, fommlar preguntas, parah-asear en silencio, atender indicios no verbales y tomar notas. Para. entender m<;jory retencr ms, consideremos las siguientes cinco conductas activas de escucha: 1. Determine la organizacin del orador. Definir la forma en qne el orador orgal:iz su discurso ayuda a establecer un marco para cntcnder y rccordar la jnf<mnacinY En cualquier mensaje prolongado, un orador eficiente tiene ul modelo de organizacin general para la informacin que presenta. Esta organizacin j~luye un objetivo, los puntos principales que desarrollan el objetivo y detalles que se presentan para exponer los puntos principales. Los oyenLes eficientes resumen en forma mental (o fsica) la organizacin para que cuando el discurso termine puedan citar el objetivo, los puntos principales y algunos detalles clave. Por ejemplo, durante nna reunin de la Asociacin de Padres de Familia, Gloria Minton, una maestra, da una breve presentacin sobre el problema de la intimidacin. Su objetivo es explicar qu se pucde hacer en la escuela para refrenar esta conducta. En su disturso, ella cxpone dos idcas principales: lo que los maestros y lo quc los estudiantes acosados pueden hacer. Ella ofrece ejemplos, cstadsticas y rccomendaciones especficas para desarrollar cada uno de los puntos que ha presentado. Cnando termina, los miembros de la audicncia que escucharon con atencin pueden recordar los objetivos manifestados por Minton y exprcsan medidas que los maestros y cstudiantes acosados pueden tomar, aunque puedan no recordar las estadsticas y ejemplos especficos que ella utiliz para desarrollar cada punto. Aun cuando los oradores eficientes organizan sus discursos de modo que es facil identificar sns objetivos, puntos clave y detalles, no todos son bien organizados. En consecucncia, los oyentes tenemos que poner mucha atencin para captar las ideas principalcs. Cuando usted escuche un discurso, pregntcse: "Qu quiere el orador que yo sepa o haga?" (objetivo); luego plantese: cules son los
Capftulo 3

comprender capacidad para asignar un significado preciso a lo que se escucha recordar retener y traer a la mente la informacin que se ha escuchado escucha activa identificar la organizacinde las ideas, formular preguntas,parafrasear en silencio, atender indicios no verbalesy tomar notas

CENGAGE JJOW!

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IW Escucharde manera eficaz ill 39

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puntos principales?; y por ltimo pregunte: qu detalles explican o apoyan cada

uno de los puntos principales? En las conferencias de clase, sintase en libertad de preguntar al profesor para que le explique cualquier informacin que usted piense que no se ha presentado con toda claridad. (Con discursos de estudiantes u otros que escuche en otras situaciones, no es probable que usted pueda hacer esas preguntas.) 2. Hgase preguntas. Como hemos visto, hacerse preguntas a uno mismo contribuye a identificar aspectos clave del discurso, pero tambin puede ayudar a determinar si se present suficiente informacin. Por ejemplo, si un orador dice: "Nadar es una actividad que permite ejercitar casi todos los msculos", los oyentes activos podran preguntarse: cmo?, y luego poner atencin al material de apoyo ofrecido o pedirlo si el orador no lo proporciona. 3. Parafrasee en silencio la informacin clave. Hablar en silencio ayuda a los oyentes a entender el material. La parfrasis es una frase elaborada con palabras propias acerca del significado que se le asigna a un mens:ye; 110es slo repetir lo que se haya dicho. Una vez que haya escuchado un mensaje, usted debe resumir lo que entendi. Entonces, despus de que el orador explique los criterios para juzgar diamantes, podra decirse: "En otras palabras, es una comparacin: cuanto ms grande es el diamante, ms mala es su calidad." Si usted no puede paran'asear un mensaje, es porque ste no le explicado con claridad o usted no estaba escuchando con suficiente atencin. 4. Atienda indicios no verbales. Puede interpretar mens:yes en forma ms precisa si observa las conductas no verbales que acompaan las palabras. Entonces, cualquiera que sea el tema, el oyente debe poner atencin al tono de voz del orador, su exptesin facial y ademanes. Por ~jemplo, el encargado de estacionamientos podra decirlc a un alumno de primer ao que tiene nna buena oportunidad de obtener una calcomana de estacionamiento en el garaje, pero su sonido de voz puede sugerir que las probabilidades no son en realidad tan buenas. 5. Tome buenas notas. Escribir apuntes es un poderoso mtodo para mejorar su memoria acerca de lo que haya escuchado en un discurso. Esta tcnica no slo da un registro escrito que se puede consultar, sino que tambin permite tomar un papel ms activo en el proceso de escuchar.'o En pocas palabras, siempre que escuche un discurso, tome notas. Lo que se puede considerar "buenas notas" vara segn la situacin. Para un discurso breve, pueden consistir en una frase del objetivo, una lista breve de puntos principales y unos pocos de los detalles ms importantes. Para una presentacin ms larga que detallada (por ejemplo una conferencia en clase), las buenas notas no slo registran el objetivo y los puntos principales, sino que tambin incluyen subttulos de estos puntos, as como frases ms pormenorizadas del material de apoyo. Hacer un resumen es una til estrategia de tomar notas porque crea la estructura de la informacin que haya recibido y desea retener. Resumir le ayuda a distinguir entre los puntos principales, subttulos y material de apoyo. En el ideal, las notas que tome sern semejantes a las de resumen que haya CENGAGEempleado el orador. Repase los puntos bsicos de una escucha eficaz y de la toma .I..J'.IOW! de notas en su CengageNow de ChaUengeen el Recurso web 3.3: Effectlve LIstaning and Note Taking (Escucha eficiente y toma de notas).

Anlisis crtico del discurso

Como hemos visto, para obtener el m~jor provecho de un discurso no slo debemos poner atencin a lo que se dijo, sino tambin hacer lo que podamos para entenderlo y recordarlo. Una buena escucha no se detiene aqu. El tercer paso es un anlisis crtico del discurso, es decir, el proceso de evaluarlo para determinar anlisis crtico proceso de su integridad, Utilidad y confiabilidad. El anlisis crtico es especialmente impOl~ evaluar el discurso escuchado tante cuando el orador espera que el oyente crea, apoye o acte segn lo que 'para determinar su integridad. dijo. Si usted no hace un anlisis crtico de lo que oye, se arriesga a tener ideas utilidad y confiabilidad que violen sus valores. Cuando analice cualquier discurso, considere lo siguiente: t. Credibilidad del orador Cmo adquiri experiencia informado? el orador sobre este tema? Parece estar bien Por qu debe con-

parfrasis frase elaborada con palabras propias acerca del significado que usted le asigne a un mensaje

Qu hizo o dijo el orador para que ustedir,t,ifreyera? fiar usted en l? 2. Calidad del contenido El orador comunic suficiente informacin que se le haya entendido?

7nnar no/a" ,'.1un !}(}(lero.lo milodo para mejomr .IU memO1ia de lo que haya e.lcl/.chado en un d;u1:lO.

de alta calidad para ase~urar

Present suficientes ejemplos, otros detalles de soporte y explicaciones para que usted pueda aplicar la informacin? Ofreci datos para soportar sus ideas o slo emiti opiniones? El orador identific las fuentes de donde tom sus ideas, los datos y otro material que haya presentado?, , Eran relevantes esas fuentes, actualizadas, variadas, distribuidas en todo el discurso? El orador contrast las posturas divergentes de problemas controvertidos? Se present informacin trovertidas? 3. Calidad dc la estructura Entendi usted el punto central del discurso? Cules fueron las principales ideas? L.'ISideas del orador estaban bien ordenadas? Se derivan en forma lgica una de la otra? Faltaron ideas importantes que debieron considerarse? o evidencia suficiente para sustentar ideas con-

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rbtiimd'regreSaban

de un acto

POI~:CO en la University

Field House, en el que haban escuchado a candidatos '}para los dos distritos del congreso que rodean la "" tJniverSidad, Nikita le pregunt a Lance qu pensaba
'\;jidel discurso de Steve Chabot, "por eJ,primer distrito. LChabot? ~,asegurarse Es como cualquier candidato republicano va a

-Te pregunt qu pensabas del discurso. Qu se puede esperar de las ideas que present? -En realidad no tienes que escuchar a un republicano. Todo mundo sabe que los republicanos son un gran negocio, y slo los demcratas van a preocuparse por personas como nosotros. 1. El que Lance no escuchara en forma crtic~..e~un problema tico? Si es as, por qu? .,. 2. Si Lance en realidad haba escuchado en forma crtica;qu debea estar discutiendo con NiRlta?

republicano;

de que el buen negocio est

bien.

:'QrNo le o hablar de "bUen negocio". Pens que ,~pablba de la importancia de limitar la intrusin del ir,gobierno federal en asuntos del estado.

~.~Seguro eso fue lo que dijo, pero sabemos lo que en

'r' realidad #,. quiso decir.

40 -.,

!!11Parte 1 1f1 Orientacin

Captulo 3

I!!

Escucharde manera eficaz

I!JI41

Conducta eficaz al escuchar Atender el discurso Enfocarse fsica y mentalmente en lo que se dice aun cuando la informacin no parezca relevante Ajustar la conducta de escuchar a los requerimientos especficos de la situacin Comprender/recordar del discurso informacin Determinar la organizacin identificando objetivos, puntos principales e informacin de apoyo Plantearse preguntas para identificar aspectos clave del discurso Parafrasear en silencio para afirmar la comprensin Buscar significados sutiles considerando los indicios no verbales Tomar buenas notas

Conducta Ineficaz al escuchar Fingir escuchar, mirar a una ventana o divagar

sis de un discUl'so o presentacin qne evala lo bie~~e un orador satisface un objetivo especfico al hablar al tiempo que sigue las normas para expresarse bien, y que le recomienda a ste la forma en que la presentacin podra m"jorarse, En esencia, una crtica permite clarle a 1m orador una retroalimentacin significativa para despus de su discurso,

crtica

constructiva

anksis

de un discurso o presentacin que evala lo bien que un orador satisface un objetivo especfico al hablar al tiempo que sigue las normas para

Guaspara crticas constructivas

Escuchar de manera uniforme, cualquiera que sea el tipo de material Escuchar partes aisladas de la informacin sin considerar la estructura Raras veces o nunca reconsiderar lo que se escuch Rara vez o nunca parafrasear

expresarse bien, y que le I . recomienda la forma en que la presentacin mejorarse podra

Las cl'ticas constructivas siguen cuatm guas, Primero, cuando son eficaces comunican observaciones especficas, Comentarios como "buen trabajo" o "b~jale" son demasiado vagos para ayudar verdaderamente a que un orador m"jore, En cambio, describa acciones especficas que el onldor hizo para hacerle a usted concluir que el discurso fue mny bueno. /'01' "jemplo, utiliz transiciones en una t(mna que ayudaron a seguirle su tren de ideas? O bien, apunte lugares especficos donde le hubiera gustado que el ol~tdor presentara el material Con voz ms pausada, En segundo trmino, las crticas eficaces empiezan con observaciones acerca de lo que un orador hizo bien antes de pasar a comentarios acerca de lo que pudo hacer mejor. Empiece con observaciones positivas para reforzar !o que el orador hizo bien. Cuando nos vemos fortalecidos por lo que hemos hecho bien, 'es ms probable que continuemos hacindolo, Por lo mismo, hay espacio para mejorar en cualquier discurso. Como el objetivo de una critica es ayudar a que el orador mejore, describa los problemas especficos que observe en el discurso y luego ofrezca sugerencias para superados. En tercer luga~ las crticas constructivas se acompa1an de frases de observacin que explican cmo y por qu el comportamient observado ,tfect el discurso, Por ejemplo, si usted sugiere que el orador hable ms despacio cuando expone previamente los puntos principa!es, su frase ser ms ti! si tambin explica que la rapidez de su alocucin no dio tiempo a la audiencia para recordarlos. Por ltimo, las crticas eficaces se dicen de modo que reflejen claramente percepciones personales, no "verdades". Usted puede velificar esto si usa lengu'!je en primera persona: "yo" en lugar de "usted" o el uso de la segunda persona. Por "jemplo, en lugar de apelar al "usted" para decir "usted necesita hablar nus despacio", use un lenguaje de prmenl persona como: "Durante el repaso de los puntos principales, (yo) tuve problemas de escucha porque fueron presentados ll1,srpido de lo que poda entenderlos y recordarlos,"
Ji:

Hacer caso omiso de indicios no verbales Confiar slo en la memoria Basarse en reacciones viscerales al discurso
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Analizar discursos en forma crtica

Evaluar la credibilidad del orador y ia calidad del contenido, de la estructura y de la presentacin

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El orador utiliz lenguaje y trases claras, intensas y precisas para que usted entendiera cada uno de los puntos? La conclusin del orador pareci seguirse de manera lgica a partir de las ideas principales? 4. Calidad de ]a expresin La voz del qrador era sincera, informada, digna de confianza? Utiliz expresiones faciales y ademanes apropiados? Le pareci que el orador comunic una actitud segura? Al analizar ,en forma critica la credibilidad del oradO!; asi como la calidad del contenido, su estructura y presentacin, los oyentes eficientes consideran cuidadosamente si entienden, piensan, apoyan o desean actuar acerca de lo que han aprendido ert 'e! discurso. La figura 3.] resume las condnctas eticaces e ineficaces relacionadas con atender lo que se escucha, comprender y recordar informacin, as como analizar en forma crtica e! discurso,

Contenido de crticas constructivas

Una crtica constructiva ofrece observaciones acerca del contenido, estructura y presentacin de un discurso. Los comentarios sobre el contenido se enfocan en el anlisis del tema y el material de soporte del orador, Por ejemplo, usted podra comentar sobre qu tan eficientemente us su razonamiento el oradO!; o sobre la amplitud y profundidad de la informacin empleada para desarrollar cada una de las ideas principales. Podra mencionar lo relevante, actual o creble que le pareci la evidencia del orddOl~ La figura 3.2 ilustra comentarios de crtica constl'llctiva inelectiva y efictiva respecto del contenido, ~

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Evaluar la eficacia del discurso: la crtica constructiva

En casi todas las situaciones de comuniccin fuera de un saln de clase es suficien te con atender, comprender y retener informacin de un discurso para que usted pueda considerarlo crticamente, Pero a veces se le puede pedir que exponga una evaluacin formal, o crtica, de un discurso o una presentacin para un compaero de clase, colega o empleado, Por lo comn, este tipo de evaluacin requiere que usted analice y evale la eficaci, de! discurso segn lo bien que el orador satisfaga criterios clave especficos, Una crtica constructiva es un anli-

~R;m~ijiQf~.~!.'![~Jt~'~fJ'~"~f' ;i'!f~~~t~t1I.FPQt~ni~~
Ineficaces . Es una historia interesante. . Demasiado corto, Eficaces . Me gust el relato de su viaje al carnaval. Los . numerosos detalles hicieron que se oyera muy divertido. Me hubiera gustado or otro ejemplo para cada punto principal. Esto me habra ayudado a entender mejor por qu el carnaval era tan importante para usted.
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Iii Parte 1 m Orientacin

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Captulo 3 iII Escuchar de manera eficaz

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Ineficaces . Bonitas transiciones.

Eficaces . Sus transiciones me recordaron el punto principal. . Usted termin e introdujo muy bien el siguiente punto principal. Por ello me fue fcil seguir sus ideas. . Me habra sintonizado en el discurso con ms rapidez si usted hubiera empezado con un buen relato del carnaval para captar mi atencin antes de expresar su tesis.

1.

Contenido del discurso El orador estabiece un tema de inters mutuo y adapta el contenido a los intereses, conocimientos y actitudes de la audiencia? El orador parece tener experiencia en aspectos relacionados con el tema? Cita uentes de alta calidad para sustentar la informacin del discurso? El orador revela las fuentes de informacin? Las fuentes son relevantes, actuales y distribuidas en todo el discurso? La informacin presentada explica o soporta cada uno de los puntos principales? Los apoyos visuales y otras presentaciones son apropiados y bien empleados?

Introduccin aburrida.

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2.

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Las observaciones sobre la estmctura se enfocan en la macroestructura y la microestructura, incluyendo la f(mna en que el orador organiz y expres sus ideas (contenido). Usted podra considerar la claridad del o~jetivo del orador, sus transiciones, resumen y ordenamiento de ideas principales. lambin podra lublar de su lengu~je y sus opciones de estilo. La figura ~.~ ofrece algunos ejemplos de comentarios ineficaces y eficaces sobre crtica constructiva respecto de la estructura. Los comentarios sobre la presentacin se concentran en cmo manej el orador su voz y cuerpo. Al analizar sobre la voz, usted podra considerar lo claro, convel~ sacional y emocionahnente expresivo que fue. Respecto del uso del cuerpo, enf'quese en la postura, adenianes, expresin facial y contacto \~sual. Considere si las maneras del orador lo distrajeron del mens~je o emiquecieron ste. Comente sobre las conductas especficas que contribuyeron a que se formara una opinin del uso que le dio el orador a su cuerpo. La figura 3.4 proporciona dos ~jemplos de comentarios de crtica constructiva efectivos e inefectivos respecto de la presentacin. Es evidente que se puede ayudar a otros oradores a mejorar si se les ofrecen crticas constructivas efectivas. El oyente tambin se. puede ayudar a s mismo si completa una autocrtica despus de cada discurso que pronuncie, usando el mismo mtodo que haya empleado para criGcar a otros. Empiece por observar una () dos tareas especficas que haya hecho bien en trminos de contenido, estructura y expresin. A continuacin considere alguna otra en la que se concentrar para mejorar sti siguiente entrega. Este mtodo de autocrtica es en realidad una forma dc reestructuracipn cognitiva"que le ayudar a reducir su ansiedad, porque lo obliga a moderar la cO.TlUnicacin interna negativa con una censura positiva inmediatamente despus de un discurso. La figura ~.5 presenta los criterios generales para emitir una crtica constmctiva. Puede usarlos.como punto de partida para retroalimentar:a.un orador o para criticar su propio discurso. C~n;() veremos ms adelante, para cada discurso (y para las diferentes clases de di~.cursos que oir en situaciones reales), hay ms aspectos de contenido, figura y esb'uctura que desear considerar en su crtica constructiva. Daremos criterios adicionales en listas de verificacin especficas de discursos que usted puede usar para evaluar cada tipo de alocucin que estudie en este texto. Estas hojas de crtica personalizadas incluirn los criterios principales (habilidades especficas)

Cada punto principal est expuesto con amplitud, profundidad y relevancia? Estructura del discurso La Introduccin del discurso llama la atencin, est bien construida y lleva al tema? El orador ha expuesto un objetivo claro para su exposicin? Los puntos principales del discurso son claramente expresados, paralelos y significativos? Las transiciones llevan cilmente de un punto a otro? La informacin presentada explica o apoya cada uno de los puntos principales? El orador usa un lenguaje preciso, claro, intenso y apropiado? La conclusin resume los puntos principales y termina el discurso con una nota alta? Presentacin del discurso Ei orador se escucha ciaro, conversacional y entusiasta? Muestra suficiente expresividad vocal? La presentacin es espontnea y conversacional? La presentacin es fluida? El orador ve a la audiencia? Usa expresiones faciales apropiadas? Su pronunciacin y articulacin son aceptables? El orador adopta una buena postura? Muestra suficiente aplomo?

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que el profesor espera que fos oradores demuestren en su discurso particular, as como los cri terios generales que se listan en la figura :\.5 de habiliddes con que los oradores tratarn de hacer frente a todas sus disertaciones.

Irista Clev~tificfiti~'de,crite..os'g~netales i:~a~itemitir una crtica, constructiva

II ~" 1. Ofreci usted C001 especficoS acerca de sus observaCiones? Emtario~ .
(Considere qU"dnde y cmo.) . 2. Empez c6'11obsrva8iories
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acerca de lo que el orador hizo bieA', f8rt~ie,,1

ciendounaconducta positiva?

Ineficaces . iGrandes gestos!

Eficaces Me gust cmo gesticul para anunciar sus transiciones. Me aclar todava ms que pasbamos al siguiente punto principal. . No escuch la introduccin a los puntos principales. Una introduccin pausada me habra sido de gran ayuda. De esa forma lo hubiera seguido mejor en todo el discurso. .

3. Ofreci usted s~gerencias e,specfficas de lo que el orador podra bacer para mejorar? (Considere qU, dnde y cmo.)

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4:'610 u'st&dJlia eiplicaci6n para cada uno de Joscomentarios:6ul':

':.., ..,5.;;;58 concentr en el discurso, usando un lnguaje en primera persona para exponer cada frase como una percepcin personal?
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Hablar ms despacio.

6. Evit6concer\traise en el orador perSonalmente para evita; usar ui'! lenguaje en segunda persona que pudiera sonar como ataque personal?

44

~ Parte 1 jIr, Orientacin

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Captulo 3

i!" Escucharde manera eficaz

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PrfJP~r~ci(m ,~~ ~na ~!m~fI~,~~st~,l!~li,Y~"

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Utilicesu CengageNo~ e Challengepan,!tEmeracceso al discurso d"TiffanY:"Sin d comer carne y yo," Prepareuna crftlca constfuctiva de sudisertacl6n,apl!cando
lo; criterios'generalesofrecidos en este ~apftulo, VerifiqU~"que., rpen'Wios:;!,,,,'h fj,J.Js sean concretosy se refieran a aspectos positivos del discurso; dsugernclas especfflcas para mejorar; explique sus observacionesy'use un lenguajeen primera persona nada amenazador. ",rTU' '1

Jlash o complete el crucigrama para ayudarse a dominar los siguientes trminos clave:

crtica constructiva (4~-'!3) escucha activa (39) escqchar (37)

or (37) parfrasis (40) recordar (39)

Resumen
Escuchar es el proceso de recib'~ atender y construir un significado, y responder a mensajes orales o no verbales. Escuchar en pblico de manera eficiente es un proceso' activo que requiere habilidades para atender, entender y recordar, analizar en forma crtica y evaluar discursos con efectividad. El proceso de atender un mens,!je se intensifica si una persona se prepara para escuchar, or al orador cualesquiera que sean las ideas o pensamientos que se tengan, ajustando la atencin a los o~jetivos de escucha1' en diferentes situaciones e identificando las bondades de prestar atencin al orador. Comprender y recordar son procesos que mejoran si se determina la organizacin del orador, se plantean preguntas retricas, se parali'3sean en silencio, se pone atencin a indicios no verbales y se toman buenas notas de todo. . El anlisis crtico es el proceso de determinar el grado de verdad, utilidad y confiabilidad con que se juzga al orador y la informacin que ofrece. El anlisis "crtico requiere evaluar la credibilidad del orador, as como juzgar la calidad del contenido, estructura y presentacin de su discurso. En clases donde se habla en pblico, los escuchas eficientes dan retroalimentacin criticando los discursos de otros. Dehido a que hablar con eficiencia es complejo, las crticas constructivas basan su evaluacin en lo bien que el orador satisface los criterios especficos relacionados con un tipo de discurso dado. Las crticas constructivis citan puntos fuertes especficos del discurso, sugieren formas en las que los radores pu'eden mejorar, dan explicaciones claras de observaciones y'usan un lenguaje en primera persona nada amenazador.

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46 111 Parte 1 : Orientacin

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Captulo3 WI Escucharde manera eficaz : 47

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Donna Montez es biloga m.arina. Sabe que su audiencia de.seaorla

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hablarde biologam.arina,pero ella no sabeen qu aspectodel tema debe

enfocarse. Romeo Brown ha sido invitado a hahl.ar ante un grupo de estudiantes en la ~lela de nivel m.edio de la ciudad donde l estudi. Tiene m.udw de
Identificacin de nn tlbjetlvo de 'discurso centrado en la audiencia A. Lluvia de ideas y mapas conceptuales para temas B. Anlisis de la audiencia C. Anlisis del escenario D. Seleccin de un tema E. Articulacin del objetivo, personalizndolo a la audiencia y ocasin PASO DE ACCiN 1

ob ~ .etivo de un disnfs

centrado eh la audientl
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qu habl.ar a estos estudiantes que son tan senujantes a l, fJP.1Vn 1'ealidad e lt!interesa que com.fJrendan qu deben hacer ahora fJara ir a la escuela. Dan Wong est tomando clases de omtoria en pblico. Su fJ11111j!r diJcurso est frragramado para dentro de dos semanas. Hasta hay, na tiene ni la Ins Temota idea de qu va a hablar.

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QU VE,REMOS EN ESTE CAPTULO 1. Qu 'estrategias se pneden usar para generar una lluvia de ideas sobre temas de discurso? 2. Qu debe considerarse acerca de la audiencia para determinar objetivo de un discurso? 3. c;~ill0 puede investigar a su audiencia antes de preparar su discurso? 4. De qu modo influyen el lugar y la ocasin con el objetivo del discurso? 5. Cmo debe expresar el orador el objetivo especfico de su discurso? el

ptblico porqne tienen experiencia en tIIl tema particular o alguua relacin con la audicncia. No ob.tantc, e.coger exactamcnte de qu hablar .uele d"jarse en nuu"" dd orador. Entonce., aunque Dorma y ROlneo pneden tener idea de lo que la audiencia e'pera, ellos, al igual quc Dan, nccesitann dar el primer paso de accin, que es dcterminar un objetivo especlico dc di.cnrso que .e adapte a la audiencia y al escenario. , Usted debc determinar el objetivo especfico de su alocucin leniendo en cnnla la situacin del discurso, las circulI'tancias bajo "" cnale. lo expondn. Como.e ilu.tra en la fignra 4.1, e.ta.~ circulI't;mcia. incluyen al orador (n.led), la audiencia (en este curso, .u. compaero. de grupo) y la ocasin (prop.iw del di.cnr",). Debido a que ]a audiencia c. 1m componente esencial de la .ituaciru, .el ol~jelivo o me". e.pecfica debe "5t..'1rba.ado cn un anlisis de la audiencia. e. dcci.; el estudio del pblico propuesto par:. .u di.cnrso, y la adaptacin a la audiencia, .ca, el proceso de perwnalizar la inlimnacin de .u di.curso a "" necesidades, intereses y expeclativa. de '\IS oyen le.. De.de luego, lo. oradores efectivos aju.tan de mancra continua .u. anli.i. a .u pblico y adaptan eJ di... cu",() cn lodo el proce.o de planeacin y elabor<\cin, pero e.(o. paso. empiczan I en el pUnlo de determinar el objetivo especfico del di.curso. En este captulo explicamo. cada mlO de lo. cinco pa.os intermedio. que ayudan a los ~radores a determinar un ol?jetivo especfico de discurso que .e adapte a la audiencia y .ituacin al habla!: Estos cinco pasos 'on: identificar posiblcs temas, a!1alizar a la audiencia, entender el e.ccna.io de! di.curso, escoger un tema y, por ltimo, de.arrollar el objetivo especfico de di.curso. Aun cuando e.tudiamos cada larca por separado, en la prctica se traslapan y pucden complelarse en diferente orden.

situacin del discurso circunstancias bajo las cuales se presenta el discurso anlisis de la audiencia estudio de la audiencia propuesta para su discurso adaptacin a la audiencia proceso de personalizar la informacin de su discurso a las necesidades, intereses y expectativas de sus oyentes

Identificar temas
De qu tema sabe usted mucho? Qu le ha interesado lo suficiente como para que tenga experiencia al respccto? Nue.tro. temas de discurso deben provenir de campo. de actividad en los que ya tenemos conocimiento e inter.. Cul c. la diferencia entre una materia y un tcma? Una materia c. un amplio campo de expetiencia, por ejemplo el cine, la sicologa cogniliva, ]a tecnologa comput..'1cional el Medio Oriente. Un tema es un aspecto limitado, especfico, de una materia, Entonce., .i .u amplio campo de experiencia es el cine, podra sentirse calificado para hablar sobre varios tema~, por ejemplo, e! modo en que funciona el proceso de nominacin de premios de ]a Acadcmia, las relaciones entre prodtlClore., directore. y distribuidores, o la forma en que la tecnologa eSl cambiando la produccin filmica.
Captulo 4

materia amplio campo de experiencia, como eI-cie, la sicologa cognitiva, la tecnologa cOl11putacionalo ", Medio Oriente . tema aspecto limitado, espe, cfico, de una materia
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48

Identificacin del objetivo de un discurso centrado en la audiencia

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" ~~~e!~ Pr~: ~,ar~~ui() J! b~/la e~, di~(!urs() Cuan,do a ngelaPrez "Baraquio se le pregurt por qu pensaba que los jueces" 1'1seleccionaron como Miss' ~?tqdosUnidos, su respuesta f~e: "9reo que buscaban a alguien que fuera segura,
'" ghui~a y ,~incera:' Bqra9uio, ""~ q~ien s~ le di(). el W~I() d~1 ~f;()n,fur~,()~n3~O~} e~~~ s@nv~n~j.9? q~ que ga~ I~"v

No hay necesidad de decir que nos sentimos ms confiados cUJndo nos vemopbien, pero.esto no significa que ~91P reinas de la belleza puedenser oradoras las eficientE!s.Como Baraquioafirm: "El nfasis no es ser la ms bonita, sino la ms cabal y la que se expresa con ms claridad. Debestener expresionespropias y dE)f1lostrqr tesientE)$ cmoda contigo misma:' que
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j"Q9r(jpa por8,ue h~p!8 c~r,J'1s()rvlccln ,~~ ?~ ten;~, 9~~, "'~Ja 1<3, eqU9~~in d~1,eqrct~f e,n los np~'!i !~n~( .1 " Para "Yo l!)xp',eriencl~,1~ el"tr~R8J!?' ro~olo ,~on09H:nI~Q~g~\d~ .,'i """"""1 ""'i+ Identifique uno o dos problemasen los que se m~~os. Tengo r"lac,jpne7 p~r~pn"ilyS por mi pltaform!j"
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"ilj"E j,icil iscyt,ir9on d estaMissEstados nidos, U quien 'r\j!ila ij~el;ccionar tema de discursoqueuno ya conoce, un y q~ten~rlq voluntadde recorrerun largocaminoparaganar el respet6de,Unaaudiencia,sinoes que unacorona! ,""wr ;1',;,"'"

En esta seccin usted aprender a identificar campos de actividad en los que tenga inters y conocimiento,'y despus, desde estos campos de actividad, a iden' tificar y seleccionar potenciales temas especficos que pueda usar en lo,s discursos que se le asignarn para exponer en clase,

j~ijo,~,Lps comentarips q~~araqulo son el ~c2que ~P8Y%la jr1V~si!g"i!?!~ sgBr~~! tE!f1)pra Un ji.91~r~0: '\~9blqr SEb[!:f(n [11a W ~~'"~%Sq~~ alg<!'!yuda a, ,'\t
uW ~I tempf, senta8Iqf1~~ M,e$s,lap "e/yf,

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rjg. ~omo ~n~ sigMe r~alizan,~o \;quc<,\cin de! c~,r~ct~r,

Lista de materias
Puede identificar potenciales materias para sus discursos con slo hacer una lista .. de los campos de actividad 1) que son importantes, y 2) que ya conoce, Es probable que estos campos incluirn aspectos como probables vocaciones o reas de estudio formal (especializacin, profesin prospectiva o trabajo actual), sus aficiones o actividades recreativas, as como intereses especiales (sociales, econmicos, educativos o polticos). Entonces, si las ventas y mercadotecnia son sus vocaciones reales o prospectivas; el patim~je y los deportes de invierno son sus actividades favoritas, y los prol?lemas de analfabetismo, abuso de sustancias ilegales e inmigracin'son sus preo.upaciones, entonces todas estas son materias en las que usted puede' iden tificar temas para ~us discursos. En este punto, es tentador pensar: por qu no hablar slo de una materia que s que la audiencia desea or? En la realidad, todos los campos de actividad pui;fen interesar a una audiencia cuando los oradores usan su experiencia o perspicacia para instruirla sobre una materia en particular. Si usted habla sobre un tema que en realidad le interesa, encontrar que es ms fcil de preparar y tendr ms entusiasmo para hablar de l. La figura 4.2 contiene la lista de materias que Holly, una estudiante de oratoria para principiantes, escribi cuando empez a pensar en las materias que podra elegir para prximos discursos en clase. Ella escogi organizar sus mate,

gaf1~u Vty!O ~~r$,8uio ,,' comp mae?tr"iPwa!f\,!~, audiencia, desde nios ,l.,.1 ucadores: rof~'sipn '$S'" ,ir"! ", M"lr', """'~"""":"'~i"P".:"" !',P"I,,"""'" , "", !'" ~ """:","II'!,j, ,;\1' v .." ,.Houston Ad~ertiser, 19 de no~iembrede
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'!, slenta'l~stedfuerte y explique por qu se siente il;."!scon'ellos,(Puede visitar el siguiente sitio web ;!'ji"p~,a, vep buscar algunos problemas sociales i!i,i~!11tcomHn,,s:. nttp;! llii.org/ search/fi lel society.) ,(I~;'~iys~~g/u'Jra dar un discurso sobre uno de a \(, 'etos temas, qu le gustaraque hicieran sus oyentes re'spectode l? .,e,'.. ',,' '" 'f:';AmJ"influyela idea de dar un discurso, en cuyo '~~ted'l~esiente fuerte, en su deseo de ser ciro y expresivo?
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rias usando tres amplios encabezados: J) especializacin o intereses vocacionales; 2) pasatiempos o actividades, y 3) problemas o preocupaciones.

Lluvia de ideas para temas

Recu-erde que un tema es un aspecto especfico de una materia, de modo que de una matea se pueden desprender numerosos temas por medio de sesiones de lluvia de ideas, es decir, un proceso no crtico y no evaluativo de produccin de ideas asociadas. Cuando una persona genera ideas, hace una lista de tantas como pueda, sin evaluarlas. La lluvia de ideas permite aprovechar el principio b,\sico del sentido cOlmn, que justamente hace ms fcil seleccionar una respuesta correcta a una pregunta de opcin mltiple, que pensar en la respuesta a la misma pregunta sin tener opciones, por lo cual, por analoga, tambin es ms facil seleccionar un tema de una listaque dar con un tema como cadodelcielo. Holly decidi que quera presentar un discurso sobre el tema del tenis. Mediante la lluvia de ideas, ella pudo dar una lista de posibles temas que incluan tipos de servicios, jugadas en la red, tipos de canchas, sistemas de clasificacin de jugadores y mejoras al equipo. Para practicar la lluvia de ideas, use CengageNow de Challengey accese al Recurso web 4.1: Brainstorming (Lluvia de ideas). lluvia de iueas proceso no crtico y no evaluativopara generar ideas asociadas

CENGAGE JJOW!
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mapa conceptual memo visual para explorarconexio, nes entre una materia e ideas relacionadas

Especializacin o inters vocacional Magisterio Educacin infantil temprana Desarrollo de currculum Asesora Maternidad

~asatiempo o actividad Tenis Guardera Lectura Futbol Fotografa

Problema o preocupacin Alfabetismo Guardera accesible Educacin para la abstinencia Obesidad Fondos para la investigacin del cncer

Mapas conceptuales para ideas de tema

Una segunda herramienta que se puede usar para identificar temas especficos de un rea general de materias es la elaboracin de mapas conceptuales. Un mapa conceptual es un medio visual para explorar conexiones entre una materia e ideas relacionadas.' Para generar conexiones, uno podra hacerse preguntas sobre la materia concentrndose en las interrogantes quin, qu, dnde, cundo y cmo. Keisha utiliz el mapa conceptual para identificar temas relacionados con su

50

!!'1 Parte 2

1$ Principios

Captulo4 jI Identificacinelobjetivo undiscurso d de centrado la audiencia jj en

51

Tema: Guarderfa

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PL~NEACIN

DEL

DISCURSO

PASO DE ACCiN 1

AC\Yl>AD lA USOde lluviade ideas y mapa conceptual

paraidentificaremasdediscurso t

La meta de esta actIvIdad es Identificar temas prospectlvos para dIscursos 1. Desarrolle una lista de materias: a) Divida una hoja de papel en tres columnas. Marque la columna 1 como "inters principal o vocacional;" la 2 como "pasatiempo "preocupacin o problema". o actividad", y la 3 como Trate

b) Trabaje en una columna a un tiempo e identifique materias de incluir al menos tres materias en cada columna. e) Ponga una marca de "paloma" disfrute al hablar. d) Conserve 2. 3. junto a la materia

de inte~s.

de cada lista en la que ms un tema que se rela-

las listas para uso futuro con el fin de que luego escoja
.

para un discurso de tarea.

Por cada materia qUe haya "palomeado", cionen con la materi. genere una lista de temas

A continuacin, por cada materia que haya "palomeado", desarrolle un mapa conceptual para identificar reas ms pequeas de temas e ideas relacionadas que pudiera desarrollar en discursos futuros.

Puede enlazarse en Ifnea para imprimir una hoja de trabajo que le ayude a completar esta actividad. Use su CengageNow de Challenge para tener acceso a la actividad del Paso de accin lA.

CENGAGE I,.,,)\IOW! CENGAGE ~OW!

ses y expectativas dc sus oyentes. Para leer un interesante artculo sobre la impOl~ tancia de un cuidadoso anlisis de audiencia, use su CengageNow de Challenge y accese al Recurso web 4.3: Deflnlng your audlence (Definir a su audiencia). trab~jo en una gnardera. En la figura 4.3 se puede ver un aspecto del mapa conceptual de Keisha. Si usteq desea practicar la elaboracin de un mapa de este CENGAGEtipo, vea CengageNowde Challenge accese al Recurso web 4.2: Create your own y ..-J'IOW! concept map (Crear su propio mapa conceptual). EIP.aso de accin 1, actividad lA, Planeacin del discurso: "Uso de lluvia de ideasf.n'lapa conceptual para identificar temas de discurso", en la pgina 53, est diseado.. para ayudar en la elaboracin de una lista de ideas de temas que se pueden (1);arpara discursos. Para ver una muestra de lo que puede proponer un estudiante que complet este ejercicio, vea la Respuesta del estudiante a la actividad lA en la pgina 54..

Tipos de datos de audiencia necesarios

El primer paso para analizar a la audiencia es reunir datos demog"rficos de sta e inforglacin de una materia especfica, para determinar en qu formas los miembros de la audiencia son semejantes o diferentes de usted y ellos lo son entre sr. INFORMACIN HEMOGRFICA

Anlisis de la audiencia
Debido a que los discursos se presentan ante una audiencia en particular, antes que pueda finalmente decidir sobre su tema, usted necesita entender quines formarn parte de su audiencia prospecliva. Recuerde que el anlisis de la audiencia es el estudio de la concurrencia que escuchar su discurso. Durante el anlisis, usted desarrollar un perfil demogrfico de su pblico que incluye edad, gnero, antecedentes socioeconmicos, raza, etnia, religin, singularidad geogrfica e idioma. Tambin desear informarse sobre el conocimiento que del tema tengan sus receptores y la actitud que adoptarn. Esta informacin le ayudar a escoger de su lista de temas uno que sea apropiado para casi todos los miembros de la audiencia, y usar el anlisis para personalizar un discurso que satisfaga las necesidades, intere-

Una til informacin demogrfica acerca de su audiencia incluye la edad de cada uno de SIlSmiembros, educacin, gnero, ingreso, ocupacin, raza, etnia, religin, singularidad geogrfica e idioma. Tambin es importante saber el nivel de conocimientos y actitud que tendrn hacia la materia del discurso. Usted usar la .informacin demogrfica que recolecte para varios fines. Primero, la informacin demogrfica le ayudar a escoger un tema especfico y las ideas principales que desarrollar. La informacin que recolecte acerca de su audiencia hace posible que usted haga inferencias sobre su educacin, lo que saben del tema y cules son sus actitudes hacia l. Estas inferencias pueden entonces ayudade a reducir su campo y escoger un tema especfico apropiado. Por Ijemplo, imagine que desea hablar de algn aspecto de Internet, que es un tema muy amplio. El anJisis de su audiencia deja ver que est integrada por estudiantes universitarios, casi todos ellos menores de 21 aos, y usted decide hablar de los riesgos de las redes sociales (blog'), Escoge este tema con base en la razonable suposicin de que los estudiantes universitarios de edades tradicionales tienen sentido comn y entienden qu son estas redes sociales.

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52

>r< Parte 2

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Principios

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Captulo 4

Identificacin del objetivo de un discurso centrado en la audiencia fIIJ. 53

la pnctica de soslayar valores, necesidades e intereses de ciertos miembros audiencia, hacindolos sentirse excluidos de la situacin del discurso. En tercer lugar, entender los apropiados quin est en su audiencia de la le ayudar a desarrollar enlaces de relevancia para el oyente afirmaciones de cmo y por qu las ideas que ofrece el orador son de inters para ~us oyentes'

enlaces de relevancia para el oyente, es decir, frases de cmo y por

qu las ideas que ofrece son de inters para ste. Por "jemplo, durante su discurso sobre los peligros de las redes sociales (log:\'), usted podra dar el siguiente enlace

ACTIVIDADlA Uso de lluvia de ideas y elaboracin de un

mapa conceptual para identificar temas de discurso LIstade
lluvia de ideas

de reMll~\cia para el oyente que sera apropiado una re~;ocial y para los que no se han vinculado red social, puede que no estn conscientes tica. Si no se han conectado, es' probable hecho. Entonces, lo que estoy a punto

para quienes se han conectado a a ella: "Si se han conectado a una de esta prcque s lo haya en alguien

de los riesgos potenciales

que se interesen

de decir podra impedir demogrfica

que uno de ustedes para adaptar su dis-

o alguien qne les interese cometa un costoso elTor." EntretenImIento o actIvIdad viajar jardinera
PreocupacIn o problema caientamiento giobal .( violencia escolar colegiaturas universitarias censura descargas ilegales Analizar curso a su andiencia son herramientas

Inters prIncIpal o vocacIonal contabilidad planeacin financiera ./ mercado accionario banca administracin de comercio minorista

y usar

informacin

a ella

de gran valor en el proceso de preparar

un discurso. estereotlpar suponer que todos los miembros de un grupo se comportan y piensan igual simplemente porque pertenecen ai mismo grupo diversidad demogrfica variedad de las caracterrsticas poblacionales representadas en una audiencia

Pero est consciente de uno de los peligros de usar informacin demogrfica: eSlereotipar.' Estereotipar es suponer que todos los miembros de u; grupo se
comportan

golf.(
NASCAR cantar

piensan

igual

simplemente

porque

pertenecen

al mismo

grupo.

La

informacin

demogrfica

general,

como son edad

y educacin,

pueden

ayndade a al mnimo

hacer suposiciones

razonables acerca de su audiencia,

pero para reducir

la probabilidad de estereotipada de manera incorrecta, asegrese de distiuguir y reconocer la diversidad demogrMica que revela el anlisis. La diversidad demogrfica es la variedad de caractersticas cia. Recolectar datos de la audiencia materia seguro tambin ayuda a minimizar de que comprenden poblacionales representadas en una audienque estn directamente relacionados con su el estereotipo. Por ejemplo, si usted el anlisis no est de sus a una red social, qu saben a contestar

qu es conectarse

oyentes puede incllir una consulta que les pregunte La figura 4.4 presenta una lista de preguntas in/i)I'Inacin demogni/ica de una audiencia.

de esle tema. cuando adquiera

.J

f~G~ENTOPE 'PIS,CUR SO
Edad. Cules son los Irmites de edades de su audiencia y cul es el promedio de edad? Educacin. Qu porcentaje tiene preparatoria, universidad o posgrado? Gnero. Qu porcentaje es de hombres? Y de mujeres? Antecedente socioeconmico. Qu porcentaje de su audiencia proviene de familias de altos, medios o bajos ingresos? Ocup.acin. La mayorra en su audiencia pertenece a un solo grupo ocupacional o industria, o proviene de diversos grupos ocupacionales? Raza. Los miembros de su audiencia son de la misma raza, o provienen de una mezcla de razas? Etnia. Qu grupos tnicos hay en la audiencia? La mayorra tiene el mismo antecedente cultural? Religin. Qu tradiciones religiosas profesan los miembros de la audiencia? Los miembros de la audiencia son del mismo estado, Singularidad geogrfica. ciudad o vecindario? En segundo trmino, la informacin demogrfica puede ayudade a descubrir la forn1a en que los miembros de la audiencia son similares y diferentes entre s y respedo de usted. Esta informacin le ayudar a personalizar su discurso en relacin en su audiencia. Al planeado, es tan importante reconocer Y adaptar las diferencias como identificar las semejanzas. Por ejemplo, mientras que la mayor parte de la audiencia de su saln de clase est compuesta por estudiantes versitarios de edad tradicional, puede haber miembros que son estudiantes marginar es la prctica de soslayar valores, necesidades e intereses de ciertos miembros de la audiencia, hacindolos sentirse excluidos de la situacin del discurso tradicionales"
conectarse

uni"no
de la

Lenguaje. Qu lenguaje habla, como primer idioma, la mayorra de los miembros de la audiencia? Qu lenguaje (si lo hay) es comn a todos? Conocimiento de la materia. Qu puedo yo esperar que ya sepan los oyentes acerca de mi materia? Qu tan variado es su nivel de conocimiento? Actitud hacia la materia. Cules puedo yo esperar que sean las opiniones de la audiencia hacia mi materia?

..

y un poco mayores. Si usted inicia

a redes sociales (blogJ)'

su discurso sobre los riesgos de

sus ejemplos en la cultura

basa

todos

juventud actuai, puede marginar a los miembros de la audiencia que crecieron en una poca anterior, quienes quiz no entiendan las referencias culturales de usted ni estn familiarizados con la prctica de conectarsea las redes sociales. Marginar es

54

Captulo 4 111Identificacin del objetivo de un discurso centrado en la audiencia IIJI55

Parte 2 liI Principios

FRAGMENTO DISCURSO

DE

DATOS DE LA AUDIENCIA

RELACIONADOS

CON LA MATERIA

Conocimiento e la audiencia d Loscompaeros degrupo delan eranestudiantes universitarios deedad tradicional deprimer aoy deedad notradicional, algunos eelloscasados. d lan sediocuenta dequeparaestar centradonsuaudiencia, e su discursoobre s seguridadontra c incendiosecesitaba n adaptarse a la diversidad deconocimientosdesusoyentes. Entonces decidi hablar emedidas e d d seguridad contra incendiosue q sean apropiadas noslopara estudiantes enresidencia, sino tambin parapersonas ~uetienensupropia casa.

No slo desear entender la confonnacin demogrfica de su audiencia, sino. tambin su nivel promedio de conocimientos sobre la materia del dicurso, su inters y actitudes hacia sta, y sus percepciones de la credibilidad que le atribuyen a usted. Conocer esta informacin le ayudar a alcanzar sus objetivos de: 1) formar ~eneralizaciones razonables acerca de su audiencia, y 2) adaptar su discurso para abarcar una diversidad relacionada cou la materia. Echemos una mirada ms de cerca a cada uno de estos datos. 1. Conocimientos de la audiencia. Qu puede esperar que el promedio de micmbros de su audiencia ya sepa de la materia del discurso? Qu temas es probable que les d nUe'"d in'imnacin a casi torlos ellos? Es importante que escoja un tema enlazado al conocimicnto que usted pueda esperar qne tengan los miembros de su audiencia. Cuando elija un tema del que casi todos saben algo, les aburrir si usted no es creativo. Por el contrario, si escoge un tema para el cual su audiencia tiene antc(:edentes insuficientes, tendr que drselos o se arriesga a confundirlos. Por ejemplo, si su materia es la msica, puede esperar que una audiencia de estudiantes unh'ersitarios oe edad tradicional sepa de ]a historia general del rock ami roll, incluycndo los principales ejecutantes. Entonces no es probable que el tema "Breve historia del rock a11<1 roll" les oh'ezca mucha informacin nueva. No obstante, un oiscurso sobre las aport<lciones de bandas femeniles al desarrollo . del rock ami roll se apoyara en el couocimiento de antecedenles de sus oyentes, pero ofrecera nueva inlimnacin a casi todos. 2. Inters de la audiencia. Qu tan probable es que los miembros de su audiencia sean atrados al tema de expondr? Por ~iemplo, suponga que a usted le gustara hablar del tema oe los medicamentos para el cncer. Si su audi.encia est 'imnada por profesionales de la salud, puede suponer que debido a sus vocaciones, tendrn curiosidad sobre el tema. Pero si su audiencia es el grupo de principiantes de su clase que esun estudiando para hablar en pblico, entonces, a menos que hayan tenido una expericncia personal con el cncer, puede que no estn relacionados naturalmente con e] tema. Por tanto, puede usted escoger otro, o hacer un esfuerzo extra para determinar por qu los medicamen tos para el cncer son importantes para su pblico, y expresar con claridad esta relevancia en su discurso.

est usted bien informado (tiene los conocimientos necesarios que le permiten explicar bien el tema); es con fiable (honesto, fidedigno y tico), }'agradable (muestra entusiasmo, calidez, amistad e inters por los miembros de la audiencia). Desear entonces escoger un tema que permita a su auditorio percibirlo como creble y pensar que usted sabe de qu est hablando.

111 Mtodos para reunir datos de la audiencia

1. Recolectar datos mediante encuest.1S. Aunque no'siempre es posiblc, la rrma ms directa de recolectar datos de ]a audiencia cs encuestndola. Una encuesta es un cuestionario disellado para reunir inliJl'lnacin directamente de las persouas. AI!(unas se realizan como entrevistas; otras son cuestionarios escritos completados por los participantes. Las cuatro clases de preguntas ms probables a usarse ell ulla encuesta reciben el uombre de Nlalrm/r.' "dr dos mi"", dfJ
o/),;"

.',

IllllIi/)/(',

dI' ('-,mi a y "vierta.,.

Bilatera]es o de dos colas. Obliga!1 a quien responde a esco!(er entre dos respuestas, por ~jemplo: s/no, a J:lVor/en contra, o pro/contra. Snpongamos que usted desea entender las actitudes de los miembros de su audiencia sobre e] tema de la TV. Podra plantear varias preguntas con respuestas bilaterales como las siguien tes: Piensa ustcd que los programas de TVen horas de mayor audiencia contienen demasiada violencia?

FRAGMENTO
.

DE

DISCURSO

::,

_S_No
Ve usted alguuo de los programas de TVde /'y y rlllrdm?

Inters de la audiencia .! Laura"desbadrm'8IscurSo" sobrela prevalencia actualde histerectomas innecesarias.

_S_No
.~ Este tipo de preguntas son fciles de usar en una entrevista, y las respuestas son fciles de ordenar durante un anlisis. Opcin mdtiple. Dan a quien responde vaJias respuestas alternativas de dnde escogel: Estas preguntas son especialmente Itiles para reunir datos demogrficos. Por ejemplo:
De lo siguiente, qu describe Ill<;jor su tradici6n reli!{iosa? lnclu,so los oradores experirnmtado.l deben I;oniderar los wnocirnientos de S!t pblico, .nt inters y sus actitttdfJs hacia Iarios te1IW,' cuando fllanean .1'11.., dil'cUT.w.I.

3. Actitud de la audiencia hacia la materia. Cmo se siente ]a audiencia con Debidoa quesUaUdiencia' su tema? Esto es especialmente importante cuando desea influir en las creencias incluaa hombres mujeres,tuvo y de sus oyentes o moverlos a una accin. Usted puede determinar las actitudes cuidadode centrarsu discurso hacia"'su tema directamente si les aplica una encuesta, lo que trataremos en la en la audienciahablando/de seccin siguiente. Si no puede hacerles una encuesta directamente, podra tratar cmotodossomosafectados dc ver ~.i..hay sondeos de opinin publicados y relacionados con su tema. Entonporlos aumentosen primasde ces pude estimar las actitudes de los miembros de su audiencia al estudiar estas segurosqueresultande operaencuesta~"de opinin y extrapolar los resultados. Para acceder a vnculos de una cionesinnecesarias, de cmoel y de las or!('apizaciones encuestadoras ms respetadas, use su CengageNow de traumaemocionalde un paciente Challengry accese al Recurso web 4.4: Publlc oplnlon polls (Encuestas de opinin causadopor uriahisterectoma pblica). Por ltimo, en algunos casos se ver usted forzado a estimar las actitudes innecesaria tiene un profundo de la"audiencia con base en la infonnacin demogrfica que haya obtenido. Una vez que entienda la actitud de su audiencia hacia el tema, puede esco!(er uno que efectoen la familiay sus al1)igos. Ic permitir influir en ella ms que alejarla. Por ejemplo, un discurso que exija un estricta control de armas es probable que sea percibido de manera diferente por CENGAGECOm)iieros de grupo que bayan crecido en ambientes urbanos, donde la violencia de pandillas es un problema, que por aquellos que crecieron en un suburbio ~OW! donde los delitos con armas son relativamen te raros o en un zona rural donde muchos son cazadores. 4. Actitud de la audiencia hacia usted como orador. Su audiencia lo reconocera como experto en la materia? Sabr eso de antemano o tendr usted que establecer su credibilidad al hablar? La credibilidad est basada en la percepcin de que

.
. ~
:iI;

Protestante

Evan!(lico

Catlico

_Judo Ateo

Budista Otro

Musuhmn

Las preguntas de opcin mltiple tambin se pueden usar para evaluar la magnitud de conocimiento que los miembros de la audiencia tienen acerca del tema. Por ejemplo, con las siguientes preguntas un orador podra evaluar el conocimiento que su pblico posee acerca de los diamantes: Indique lo que usted sepa de los diamantes poniendo una Xjunto a cada tema de] que usted ya tenga conocimientos.
Cmo valorar un diamante.

encuesta prospeccinde las personas para obtener informacin acercade sus ideas y opiniones, que luego son analizadas para identificar tendencias

preguntas bilaterales o de dos colas opciones de .. encuesta que obligan a qUien respondea escoger entre dos respuestas: s/no, jI.' favor/en contra, o pro/contra
~

",,~

credibilidad percepcin
de que el orador est bien informado,es confiable y agradable

Cmo se bacen los diamantes. Cmo reconocer la diferencia entre diamante e imitacin. Diamantes rojos.

.,

preguntas de opcin mltiple ofrecena quien respondevarias respuestas de dndeescoger Captulo4 f! Identificacin objetivode un discursocentrado en la audiencia!'" del 57

56
...

f!! Parte 2

Principios

.~ ~'

escala mide la direccin y/o intensidad de la opinin o actitud de un miembro de la audiencia hacia algntpico

De escala. Miden la direccin o intensidad de la opinin o actitud de un miembro de la audiencia hacia algn tpico. Por ejemplo:

',,'";i.f~;;s":.;';(!::;;::{':~~:~:~\~~~:ff~t\1i0;1~itm~;: ; W~j10' ;;:i:;;i'<;~:.,'{;:;';t~;ijN;;lfqkj;'\r:{~{ir,;'.'J\

:<1'i~i:I~t;)i:.d';/i
,',:", ,'::, '/; ,1,:':fI~:""~,,iI,"'d'"~;

Indique la magnitud con la que est usted de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes frases: Hay demasiada violencia en horas de ms audiencia en TV, _En _En total acuerdo _De desacuerdo _Enlotal acuerdo _Neutral desacuerdo

f~rin~tg ;#iIr@~l!m~lr~f!I'!JIl~III!IIj,,~~"It;~;,'::~j,:~r'J':;~ i!"H'~"C'!,

;;::Bnl:"","I\{0~.b:'i.'i;!",;j,\;:i'!!,"'A,;",.r'I,~:v;y!: ;",';/1,.!',1< ,'~t,!'(k ,'I,!!!,'" l';\,'"1:W'~";'!",

Mi tema es

Los datos fueron recolectados:

-M
~

encuesta Porobservacindirecta

Los renglones a escala tambin se pueden usar para evaluar el iluers de la audiencia en un tema. Por ,,emplo: Por favor indique, poniendo una marca en la respuesta apropiada, qu tan interesado est usted por enterarse de lo siguiente. Cmo evaluar diamantes: _Muy interesado -Poco interesado _Desinteresado Cmo se cortan los diamantes: _Muy _Mu)' interesado -Poco interesado -Poco interesado _Desinteresado interesado _Desinteresado
j
'1'

Alpreguntar la persona a quemeinvit

Porsuposicin

Datos demogrficos

1. Elnivelculturaldelmiembro promedio dela audiencia es

universidad;-

posgrado.
a -'

preparatoria;

2. Las edades van de -

La edad promedioes de -'

Diamantes rojos:

"

3. La audiencia es de aproximadamente %hombresy 4. Estimoque el nivel promediode ingresos de la audiencia es medio; bajo.

%mujeres.
alto;

preguntas abiertas estimulan a quienes responden a explayarse en sus opiniones sin forzarlos a contestar en una forma predeterminada

Preguntas abiertas. Estimulan a quienes responden a explayarse en sus opiniones sin forzados a contestar en una forma predeterminada. Estos renglones dan buena informacin, pero la amplia variedad de respuestas los hacen difciles de analizar. Por ejemplo, para determinar qu necesitara usted hacer para estahlecer su credibilidad sobre el tema dda violencia en la TV podra preguntar: Cmo puede saber si alguien es experto en violencia en TV?

5. Casi todos los miembros de la audiencia son de especializacin(que es ); ocupaciones/especializaciones.

la misma ocupacin/ diferentes

la misma raza (que es 6. Casi todos los miembros de la audienciatienen una mezcla de razas. ); 7. Casitodos los miembros de la audiencia profesan la misma religin una mezcla de religiones. (que es );
8. Casi todos los miembros de la audiencia son de

(que es

); -

la misma nacionalidad

una mezcla de nacionalidades.

FRAGMENTO
,

DE

2. Reunir informacin mediante observacin informal. Si est familiarizado con miembros de su audiencia (porque son de su saln de clase), puede obtener mucha informacin importante de ellos mediante observacin infonnal. Por ,,emplo, despus de estar en clase en slo dos sesiones, podra usted estimar su edad aproximada o rangos de edades y la proporcin de hombres y ml~jeres. Como todos estn en universidad, usted conoce el nivel cultural. Cuando escucha que sus compaeros de saln hablan, sabr ms de sus intereses, conocimiento y actitudes acerca de muchos problemas. 3. R~unir datos preguntando a la persona que lo invit a hablar. Cuando usted sea invitado a hablar a un grupo con el que no est familiarizado, pida a la persona qtje lo contact que conteste las preguntas demogrficas de la figura 4.5. Aun cuando sta no pueda dar respuestas a todas las preguntas, la informacin que obtenga ser til. Si es necesario, explore a su contacto para que al menos estim~ las respuestas de esos datos demogrficos que es muy probable que sean de la mayor importancia para su tema. 4. Hacer presunciones acerca de los datos demogrficos y actitudes. Si no puede. ~btener informacin en alguna otra forma, tendr que hacer conjeturas con base en informacin indirecta basada en la conformacin general de la gente que vive en una comunidad especfica y pertenece a un grupo particular, o de las clases de personas que es probable que asistan al evento u ocasin. Suponga, por 'ejemplo, que un grupo sin fines de lucro le pide que lo apoye dando un discurso sobre oportunidades de voluntariado a un grupo de consejeros de una preparatoria que supervisan proyectos de servicio comunitario para estudiantes. Primero presumir que todos son consejeros de preparatoria con educacin universitalia de la ciudad donde usted reside. Todos hablan ingls. Es probable que haya ms mujeres que hombres, y se puede suponer que sus antecedentes tnicos son

DISCURSO

mismo estado; 9. Casitodos los miembros de la audiencia provienendel _la misma ciudad; el mismo vecindario;diferentes lugares. 10. Casi todos los miembros de la audiencia hablan ingls como lengua ingls como segundo idioma (ESt). materna;

"'Parahacer'presu~clones i ' '" 'acercj de su all~i~ncla' AKa~ie sele pidiquediera undiscursobre'el s servicio "mdico gen~ral unclubde, a servicio integradoor local p profesionalf!$ definanza~. No eraprctico queellareuniera datosacercdeua~diencia"'~, s antes deldiscurso, pens perQ queeraprobableuecasitodos q
tuviera9,un seg~ro mdico ~~

Datos de un tema especfico 1. Es probableque el conocimientodel integrante promediode la audiencia sobre el extenso; moderado; bajo, porque, tema sea

2. Es'probableque el inters del integrante promediode la audiencia hacia mi alto; - moderado;bajo, porque tema sea

3. Es probableque la actitud del integrante promediode la audiencia hacia mi tema sea positiva; neutral; negativa,porque,

lascompaas paralasque' irabajaban~ hizo Bla relevante su temaal hablr elasventajas d y desventajas delservicio mdico unive'fua'l enreJaciry la~ fon opcionesrivadaseseguroS. p d Deestaforma pudoreconocer el valor eunseguro d privado para quienes tienen, luego lo y pasar a comparar I~sopcionesarala p sociedad(general., ,~) 'i~ e " ',"1 \if"~""1\" """,/i!;~;;);I,"',"hCi"

4. media; Es probableque mi credibilidad inicial con la audiencia sea baja, porque

ConclusIn Con base en estos datos concluyo que:

alta;

..~

~ '1>.

que se relacionan con el tema de mi discurso en las siguientes formas: <J!!i Adaptar mi discurso en las formas siguientes:

.Ji
~I
~"i

~!jC

""""".

58

11 Parte 2 a

Principios

"","-,,,,""""

"0,",,';.. "f""""'W,\,

..

Captulo4 18 Identificacin objetivode un discurso centrado en la audiencia 11 59 del

'1\ \;1)

sem~jantes a los de su comunidad. Estarn interesados en el tema que usted expondr, pero variar su conocimiento de las oporwnidades especficas a considerar. Si usted hace una encuesta a su audiencia, apyese en observaciones informales, pregunte a la persona que \0 invit a hablar o haga suposiciones acerca de sus caractersticas demognificas y de informacin relacionada con el tema. Despus necesit,u< anotar la informacin en un f()\1llaloque sea cmodo de utilizar. La figura 4.5 presenta un resumen del an<i1isis e \a audieucia que se puede usar para resumir los hallazgos. d Ahora que ya entiende el anlisis de la audiencia, puede completar el Paso de accin 1. Planeacin del discurso: "Amlisis de la audiencia". Para ver un ~jemplo del aspecto que pnede tener una enmesta completa, vea la Respuesta del estudiante a \a actividad lB.
("1

9. Casitodos los miembros de la audiencia provienendel 10. Casi todos los miembros de la audiencia habian ~

mismo estado;
lugares.

la misma ciudad;

el mismo vecindario;

de diferentes

ingls como lengua

materna; Descripcin

ingls comosegundo idioma(ESL).

clave de la audiencia. Con base en

resumida de las' caractersticas

estoSJ/{lJos concluyo que casi todos los miembros de la audIencia SOll semejantes entr"~ conmigo. Todos somos estudiantes en la U.C. La mayora tenemos 20 aos. lo cual sugiere que tenemos pU/ltoS de v/sta generales comunes. Como la U.C. es una escuela que est en las afueras de la ciudad, es probable que todos seamos de clase socloeconmica baja. Hay ms hombres que mujeres en el grupo, y casi todos somos estadunidenses de raza blanca y clase media. Aun cuando tenemos alguna diversidad religiosa, casi todos provenimos de tradiciones judeo-cristianas. Datos especficos del tema

PLAtUAClN

DEL iJUkURS6

piAs'obEq~C~'J1 iI, .

1. Es probable que el conocimiento del integrante promedio de la audiencia sobre el tema sea extenso; moderado; -2L limitado, porque casi iodos los miembros de mi audiencia son estudIantes de comunicacin, no estudiantes de

ACTIVIDADlB Anlisisde la audiencia

1. 2. 3. 4. 5. Determine un mtodo para reunir datos de la audiencia. Recolecte los datos. . Copie o duplique el Formato de resumen del anlisis de la audiencia (figura 4.5). Use la informacin que haya recolectado para completar el formato. . Escriba dos prrafos breves para describir su impresin inicialde las caractersticas demogrficas, conocimientos Yactitudes de la audiencia hacia su tema de discurso. 6. Guarde la forma compietada. Consultar esta informacin del anlisis de la audiencia para dirigirla relevancia del oyente en todo el proceso de planeacin del discurso. Puede descargar una copia en lnea de este formato. Use su CengageNowde Chao Ilenge para accesar a los recursos del captulo 4; a continuacin d un cllc en Audience anaiysis summary form (Formato de resumen dei anlisis de la audiencia).
11 ,.jj. !1\'JI,;,f

geologia ni mineraloga. 2. Es probable que el inters del integrante promedio de la audiencia hacia mi tema

sea -

alto;

moderado;-

bajo, porque sin estimulos,no tiene necesi-

dad de saber de este tema. Es difcil que la minera logia sea una materia modema. 3. Es probable que la actitud del integrante promedio de la audiencia hacia mi tema sea positiva; ~ neutral; negativa, porque la audiencia no tene en rea. IIdad ninguna informacin respecto al tema. 4. Es probable que mi credibilidad inicial con la audiencia sea alta; media; ~ baja, porque este es nuestro primer discurso, mi especialidad es la geologa y tengo una tienda de joyerla. Resumen. Casi ninguno de los miembros de /a audiencia sabe mucho de diamantes y tiene slo un inters moderado en el tema, adems de que ste no es controvertido. Por tanto, tendr que asegurarme de considerar la relevancia df!1 oyente e Inclur enlaces de relevancia en todo el discurso para mantener el inters de mi pblico a lo largo .de /a exposicin.

.,

CENGAGE ...,)'JOW!

!I' RES P U ESTA,D E L ESTUDIANtE

~jl1'i

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~ "!!I.,, ~ I!I

~.i..i'i~I,~~:ij; .i.

"

PASO DE"ACCIN 1 '.I.!., :'

Anlisis del escenario

Ellngar y ocasin conforman el escenario de un discurso. Las rspuestas a varias
escenario lugar y ocasin

ACTIVIDADlB Anlisisde la audiencia

Formato' de resumen del anlisIs de la audIencIa
Datos de;'ogrficos 1. El nivel cultural del miembro promedio de la audiencia es preparatoria;

preguntas acerca del escenario deben guiar la seleccin del1.ema y otro a.<;pectos para el discurso de la planeacin del discurso.

.universidad; ~ posgrado. 2. .Las edades van de ~ a ~. La edad promedio es de ~ . 3. La audiencia es de aproximadamente ~ % de hombres y ...l!?.. % mujeres. 4. 5. Estimo que el nivel promedio de ingresos de la audiencia es 1medio; bajo. Casi todos los miembros de la audiencia tienen -2L cializacin (que es estudiantes de comunicacin);

alto;

1. Culesson las expectativas especiales para el discurso? Toda oca.<;inpara hablar est rodeada de expectativas. En un servicio dominical episcopal, por ejemplo, la congregacin espera que el sermn del ministro sea de tema religioso. En una reunin nacional de ventas, los representantes de campo esperan or hablar de nuevos productos. Para sus discursos en el saln de da.<;es, na expectativa importante es u que ste satisfaga los requisitos de la tarea. Si la tarea est definida por un propsito (informar o persuadir); tipo (figura o demostracin), o materia (anlisis del libro o evento actual), su tema debe reflejar tal naturaleza. 2. Cul es la duracin apropiada de un discurso? Los lmites de tiempo para discursos en el saln de clases suelen ser muy cortos, de modo que usted necesitar un tema que sea lo suficierltemente reducido para efectuarse en el tiempo asignado. "Dos causas importantes de la degradacin ambiental" puede presentarse en 5 minutos, no as la "Historia del impacto humano en el ambiente". Los problema.<;con lmites de tiempo no son peculiares de discursos en el saln de dases. Cualquier escenario de una alocucin indye lmites de tiempos reales o implcitos. Por ejemplo, la duracin esperada del sermn en un servicio dominical protestante puede ser de 20 a 30 minutos, y para una homila en una misa catlica
Captulo 4

..

la misma ocupacin/espe. diferentes ocupaciones/ la misma raza (que es

6.

blanca); una mezclade razas. 7. Casi todos los miembrosde la audiencia profesan ~ la misma religin (que es tradicinjudeo.crstiana);una mezclade religiones. 8. Casi todos los miembrosde la audiencia pertenecena -2L la misma nacionali. dad (quees estadunidense); una mezcla de nacionalidades.

especializacin. Casi todos los miembros de la audiencia son de L-

f"'~:
,..

1m Identificacin del objetivo de un discurso centrado en la audiencia m

61

60

I!i!. Parte 2

!,!, Principios

romana, de slo 10 minutos. Es importante entender y apegarse a las expectativas de la audiencia respecto del lmite de tiempo, pues esto demuestra respeto por sus oyentes. Por ~jemplo, considere cuando asisti a un concierto u otro evento pblico que requiri un boletO de a1Locosto. Si el evento principal fue demasiado corto, es probable que no satisfizo sus expectativas sobre cunto entretenimiento debera obtener por su dinero, y tambin es probable que se sintiera engaI'ado. O bien, considere cuando un profesor le mantuvo en clase ms tiempo del asignado. Es probable que se sintiera -,strado porque pareciera que el profesor no respetaba las dem,s clases, su trabajo o los otros compromisos con los que haca malabares en ese curso en particular. 3. Qu tan grande ser la audiencia? Si usted hablan ame una audiencia pequea (menos de 50 personas), estar fsicamente cerca de ella en la medida suficiente para hablar con voz normal y se mover de aqu para all. En contraste, si hablara ante una audiencia grande, es probable que necesite un micrfono y podr moverse menos. 4. Dnde se presentar el discurso? Debido a que los salones de clase varan eu tamao, iluminacin, disposicin de los asientos y otros factores semejantes, considere aquellos que pueden afectar su presentacin. En un saln largo y angosto, asegrese de que las luces estn encendidas y las cortinas o persianas . abiertas para permitir tanta luz como sea posible. Los lugares fuera de escenarios escolares ofi'ecen variaciones incluso mayores en SIlScondiciones. Pida informacin especfica acerca de la capacidad de asientos, forma, nmero de filas, naturaleza de la iluminacin, existencia de ~ll1escenario o platafonna para hablar, distancia entre el orador y la plimera fija, y otros detalles similares. Si es posible, visite el lugar y valo usted mismo. 5. Cundo se dar el discurso? Un disctlJ.'sopronunciado por la maana requiere un mtodo diferente de otro presentado justo despus de la hora del refri.. gerio o por la tarde. Si est programado pan1 despus de una comida, por ejemplo, la audiencia puede estar aletargada, ligeramente a,modorrada o hasta a punto de dormh: En consecuencia, es necesario insertar ms "elementos para llamar la atencin" (ejemplos, ilustraciones y relatos) para combatir esos lapsos de desatencin. 6. En qu parte del programa se presenta el discurso? Si usted es el nico orador el orador presentado, tiene una vent~ja obvia: es usted el punto focal de atencin de la audie~cia. Pero en el saln de clases, y en algunas reuniones polticas, audiencias y otros eventos, hay muchos discursos y su lugar en el programa puede afectar la forma en que sea recibido. Por ejemplo, si va primero, puede usted necesitar "calentar" a los oyentes y estar preparado para vrselas con la distraccin de algunos.'que lleguen tarde. Si habla hasta el final, debe combatir la tendencia de la concurrencia a estar cansada de or varios discursos.
El escenario del discuno debe guiar seleccione. el tema que usted

7. Qu equipo tc,co es necesario para dar el discurso? Para algunas alocuciones puede necesitar lln micrfono, pizarrn o proyector de cuerpos opacos o de transparencias y pantalla, o una red de circuitos para su computadora. En casi tOdos los ejemplos los oradores tienen alglll1 tipo de estrado, pero es bueno no apoyarse en esto. Si la persona que le haya invitado a hablar tiene algn control sobre el escenario, asegrese de explicarle lo que necesita, pero siempre tenga planes alternativos en caso de que haya pedido algo de lo que no se dispone. Es fi'ustraJ~\a~plauear una presentacin en PowerPoint, por ejemplo, y luego descubrir q~lo hay lugar dnde conectar la computadora.
~l
Complete el Paso de accin l. Plam,acin del discurso, actividad 1C: "Anlisis del escenario". Estudie el escenario para que lo entit:nda y tme]o en consideracin cuando escoja el tema y desarrolle el discurso. Para ver cmo un estudiante complet esta actividad, vea la Respuesta del estudiante a la actividad 1C. ;~

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PASO QjJACf:l,oN 1)

~~~!IVIDAD1C Anlisis escenario del

m'L~ meta de esta actividades entenderel escenario de su discurso. Escribalas resJuestasa las siguientes preguntas: . ~I.~~cules son las expectativasespeciales para el discurso? ,~;\.?Cules la duracin apropiadapara el discurso? Qutan grande ser la audiencia? ,Dndese expondrel discurso? Cundose dar? ~n qu parte del programase presentarla alocucin? Q~equipotcnico es necesariopara dar el discurso?

I un breve prrafo mencionando qu aspectos del escenario son ms importan-

'"/esparaque usted los considereen la preparacindel discurso,y expliquepor qu. completar esta actividaden fnea,imprimirla y, si es necesario,enviarla por a su profesor.Use su CengageNowe Chal/engepara accesar a la actividad del d de accin 1, actividad lC.

CENGAGE ~OW!

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DE ACCiN """,!,,""

,Cules son las expectativas

) persuasivas

especiales para el discurso?

Informativas
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Cules la duracin apropiadapara el discurso? ~6 minutos Qu tangrande serla audiencia?13-15 personas qpnde se expondrel discurso? 614 DyerHall ndosedar? Martes, :30 a.m. 9 qu parte del programase presentarla alocucin?Tratarde ser el primero. equipotcnico es necesario para dar el discurso? Proyectorde transparen'izarrn

".

...

62

l1J Parte 2

lIIi Principios Captulo 4 I!.'Identificacin del objetivo de un discurso centrado en la audiencia !i!1 63

..
'Conctese en Irnea para completar esta actividad e imprimir una hoja de trabajo que le ayudar a seleccionar su tema. Use su CengageNow de Challenge para tener acceso al Paso de accin 1, actividad lD.
'~,

El tiempo es ciertamente importante. De4 a 6 minutos no es mucho.Piensotomar el tiempo de mi discurso cuandopractiquepara asegurarmede estar dentro de/lmite. Tambinquiero asegurarmede ser uno de los primeros oradores.

CENGAGE U'JOW!

Seleccionar el tema
Armado de sus listas de temas y la informacin que haya recolectado sobre la audiencia y el escenario, usted esLlisto para seleccionar un tema que ser apropiado para la ocasin. Cuando revise su lista de temas, compare cada uno con e! perfil de su audiencia. Hay algunos que son demasiado simples para la base de conocimientos de su pblico? Demasiado difciles? Es probable que algunos sean de ms inters para st,e? Cmo se enlazan la edad, etnia y otras caractersticas de la audiencia con cada tema? Al hacer stas y otras preguntas semejantes usted podr identificar temas que sean apropiados para su auditorio. A continuacin considere el escenario. Algunos temas son demasiado amplios para e! tiempo asignado? Hay temas que no satisfarn las expectativas especiales? Las respuestas a estas y otras preguntas le ayudarn a identificar los temas que sean apropiados para su escenario. El Paso de accin 1, Planeacin del discurso, actividad 10: "Seleccin del tema" le ayudar en esta tarea. Para un ejemplo de esta actividad, vea la Respuesta del estudiante a la actividad 10.

ACTIVIDADiD Seleccindel tema

1. Escriba cada uno de los temas que haya marcado en la actividad lA en las Irneas siguientes: historia del iacrosse destruccin del hbitat volcanes prueba de diamantes llabllldad en el juego de lacrosse pozos petroleros estrateJ$.lasen ellacrosse basura IJ/droloCa "2. Usando la informacin compilada en la actividad lB, "Anlisis de la audiencia", compare cada tema con ei perfil de su audiencia. Elimine los que parezcan menos apropiados. Escriba en las lneas siguientes los temas que permanezcan: volcanes habilidad en e/ Juegode lacrosse destruccIndel hbitat prueba de diamantes estrategiasen ellacrosse Usandola informacin compilada en la actividad lC, "Anlisis del escenario", compare cada uno de los temas restantes contra el perfil del escenario. Elimine los que parezcan menos apropiados. Escriba en las lneas siguientes los temas que permanezcan: de lacrosse destruccin del hbitat .eruebade diamantes Ilabllldad e/J el ~o
,..4. Cada uno de los temas restantes es apropiado para su audiencia y escenario; usted puede estar seguro de que desarrollar un tema cualquiera de ellos. Por tanto, de los que permanezcan, adecuado a partir de seleccione el que ms le

..

ACTIVIDAD Seleccin del tema iD

Use sus respue~tas a las actividades lA, lB YlC dei Paso de accin para completar esta actividad. 1.' ,Escriba cadi!uno de los)emas que haya marcado en la actividad lA en las Irneas siguientes:

ir; gustarra compartir con otros. Mi tema ser e.rueba de diamantes.

Escribirel objetivo del discurso

Una vh que haya escogido su tema, est listo para identificar y escribir e! objetivo general de! discurso que usted espera alcanzar, y luego e! o~jetivo especfico que
se adaptar a la audiencia y escenario.

2, Usai1do la informacin compiiada en la actividad lB, "Anlisis de la audiencia", compare cada tema con ei perfil de su pblico. Elimine los que parezcan menos apropiados. Escriba en las lneas siguientes los temas que permanezcan:

Comprensin de los objetivos general y especfico del discurso

El objetivo general es el propsito ms amplio de los discursos. Casi todos tratan de entretener, informar o persuadir, aun cuando cada tipo de discurso puede incluir elementos distintos. Considere los siguientes ejemplos: el monlogo inicial de Conan O'Brien tiene la intencin de entretener, aunque puede incluir material que parezca persuasivo. De! mismo modo, los discursos de la campaa poltica de John Kerry tienen la intencin de persuadir aunque tambin pueden ser informativos. El objetivo general est comnmente dictado por e! escenario, en particular por la ocasin. (En este curso, es probable que su profesor lo especifique.) Casi todos los discursos emitidos por adultos como parte de su trabajo o actividades objetivo general es el propsito ms amplio del discurso

3.

Usando

la informacin menos

compilada

en la actividad

lC, "Anlisis del escenario", Elimine los que siguientes los temas

compare

cada uno de los temas apropiados.

restantes Escriba

contra el perfil del escenario. en las ineas

..

que parezcan permanezcan:

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4. Cada uno de los temas restantes es apropiado para su audiencia y escenario; usted puede estar seguro de que desarrollar un tema adecuado a partir de cualquiera de eilos. Por tanto, de los temas que permanezcan, seleccione el que ms ie gustara compartir con otros. Mitema ser

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e
Captulo 4 re Identificacin del objetivo de un discurso centrado en la audiencia !ti 65

64

1m Parte 2 ~

Principios

,.,~ "
comunitarias tienen la meta general de informar o persuadir. De manera ocasional, por ",jemplo, cuando se hace un brindis en una boda, el propsito es entretener. Mientras que es frecuente que el objetivo general est detenninado por el escenario en el que se da un discurso, el objetivo especfico, o propsito especfico, se expresa en una sola frase que identifica la respuesta exacta que el orador desea de la audiencia. Para un discurso sobre el tema "Evaluar diamantes", uno podra expresar la meta especfica como: "Quisiera que la audiencia entendiera los cuatro criterios principales que se usan para evaluar un diamante." Para un discurso sobre "Apoyo a Camino Unido", una meta especfica podra expresarse como: "Me gustara que la audiencia donara dinero a Camino Unido." En el primer ejemplo, el ol~jetivo es informativo: el orador desea que la audiencia conozca los criterios. En el segundo, es persuasivo: el orador desea convencer a la audiencia para que done dinero. 4. Revise su frase hasta que describa el enfoque preciso de su discurso (la frase en infinitivo expresa la respuesta completa que desea de su audiencia). El borrador deJulia "Deseo que mi audiencia pueda comprender los efectos del analfabetismo" es un buen principio, pero la frase en infinitivo "comprender los efectos del analfabetismo" es vaga. Exactamente qu del analfabetismo es lo que Julia desea que su audiencia entienda? Aqu es donde es necesario que usted considere el anlisis de su audiencia y adapte su objetivo especfico en formas que expo};l~,\1la relevancia del oyente. Qu es lo que debe saber del analfabetismo su pflUPco particular y por qu? En este punto,Julia puede necesitar hacer alguna investigacin para concentrar sus ideas y refinar su frase objetivo. Como sabe que sus compaeros de grupo tienen todos la meta de ser empleados con sueldos lucrativos despus de graduarse, )' porque sabe la forma en que el analfabetismo pone a las personas en desventaja en un Jugar de trabajo, podra expresar su objetivo especfico en otra frma. Por ejemplo: Deseo que la audiencia pueda comprender tres f,mnas en las que el analfabetismo obstaculiza la efectividad de una persona cn el trabajo. Este euunciado satisface los criterios para una !Juena fi'ase de ot!jetivo especfico, porque indica la reaccin concreta que se desea de la audiencia y contiene slo nna idea explcita que es el foco del discurso. Una buena frase de ol:!jetivo especfico es importante porque guiar su investigacin cuando prepare el discurso. Una vez que haya completado su investigacin, ampliar su frase de ol'!ietivo especfico en un enunciado de tesis que ser la base sobre la cual organizar el texto. La figura 4.6 of!'ece varios ejemplos adicionales de objetivos informativos y pelc suasivos generales y especficos. Al completar el Paso de accin], Planeacin del discurso, actividad fE: "Escribir un objetivo especfico" en la pgina 68, usted desarrollar una frase bien escrita para su discurso. Para nn ejemplo alusivo, vea la Respuesta del estudiante a la actividad lE.

objetivo especifico se expresaen una sola frase que identifica la respuesta exacta que el orador deseade la audiencia

Expresar el objetivo especfico del discurso

El escenario (o en el caso de esta clase, la tarea) por lo comn dicta la naturaleza del objetivo general del discurso. Un objetivo especfico, sin embargo, debe ser trazado con todo Cltidado porque sienta las bases para organizado. Las siguientes guas pueden ayudade a trazar un objetivo especfico bien elaborado. Al decidir soln~el objetivo generaldel discur:o,usted tendr queequilib'l'{-r sus deseos ontm las necesidades c desu {ludiencia y el escn!a: 1. Escriba completa que que ha estado analfabetismo, un borrador del objetivo general de su discurso nsando una frase especifique el tipo de respuesta que desea de la audiencia. Julia, ocupada en esos menesteres y est bien informada sobre el tema del escribe Ia siguiente frase de su ol:!jetivo general de discurso: Deseo que mi audiencia comprenda los efectos del analfabetismo. El borrador deJulia es una frase completa, y especifica la respuesta que ella desea de la audiencia: comjrrenderos efectos del anal!>lbetismo. Su l frase nos dice que ella est planeando un discurso informativo. 2. Revise su borrador (y la frase en infinitivo) hasta que indique la reaccin especfica que desea de la audiencia. Si su objetivo es explicar (informar), el infinitivo que expresa la reaccin que desea de 1,.audiencia podra ser "entender", "reconocer", "distinguir" o "identificar". Si 've que la meta de su discurso cambia una creencia o llama a la audiencia a una accin, entonces su ol:!jel.ivogeneral es persuasivo, y puede estar reflejado por el uso de infinitivos tales corno "creer", "aceptar", "cambiar" o "hacer". SiJulia deseara persuadir a su audiencia, su objetivo especfico podra estar expresado como: Deseo que mi audiencia m1llque el anallbetismo es un problema importante. 3. Asegrese de que la frase objetivo contenga slo 1ma idea. Suponga que Julia haba escrito inicialmente: Me gustara que la audiencia comprendiera la naturaleza del analfabetismo y sus efectos en el individuo y la sociedad. Esta frase no es un buen objetivo especfico porque incluye dos ideas distintas: comprender la naturaleza del analfabetismo y los efectos especficos que se pueden seguir de ser analfabeto. Cualquiera de los dos es una mela apreciable, pero no ambas en un discurso. Julia necesita escoger una. Si su frase objetivo incluye la palabra y, usted tiene ms de una idea. .,1,

Objetivos Informativos Objetivo general Informar a la audiencia acerca de tcnicas de anlisis de la escritura a mano. Objetivo especfico Deseo que la audiencia pueda entenderlas diferencias entre dos tcnicas principalesque los graflogos usan para analizar la escritura a mano. Objetivo general Informar a la audiencia acercade las clases de relatos de misterio.
Objetivo especfico

Deseo que la audiencia pueda identificar las tres clases bsicas de relatos de misterio. Persuadira la audiencia acerca de que la prueba de drogas realizadapor empresas debe ser prohibida. Deseo que la audiencia se convenzade que ia prueba aleatorla de drogasrequerida por empresas debe ser prohibida. Persuadira la audiencia de hacer donacionesa un banco de alimentos. Deseo persuadira la audiencia para que done $5 o ms a SegundaCosecha.

Objetivospersuasivos Objetivogeneral
Objetivo especfico

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Objetivo general Objetivo especfico W"rl""",J' lB""f'

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66

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Parte 2

r Principios

Capitulo4 ", Identificacin objetivode un discursocentrado en ia audiencia ," 67 del

:uando Glen y Adaw ~omaron el mismo curso

ACTIVIDAD Escribir un objetivo especfico lE

Tipo de discurso:

,1,' " atoria "estuvieron en s,ecciones q~e tenfan ores ditere~tes,lJt1a 'tarcie; cuando Adam ~ide discu,s9~ q~e habfa ofdo,ep esa semana. Cuando hablando con ,GI~'nacerca de SU problema men?,iop,"AUeGlen habfa dapo un discurSo realmente 1Contrar un tema'!'ste mencion qU estaba'" Interesante sobre pginas de)nicio, la profesora de .,Adam dijo:'"Eso es interesante. He odo uno bueno ando hablai de pginas de inici. Debido a que
justo e~t(s~!fana. Cul dijiste que era el objetivo del discurso que ofste?" Cuando result que los

,.)" Ms adelante en la semana, la profesora de Glen" estaba hablando con la profesora de Adam acerca

1. Escriba un borrador del objetivo general de su discurso usando una frase completa que especifique el tipo de respuesta que desea de la audiencia.
2. Revise el infinitivo para que refleje la respuesta espedfica audiencia. que usted desea de la

mero de 6bj~tiv~s difef~nt~de discurso para tema pareCfa'ilimitado, l no vio nada malo en

3. Verifique el nmero de ideas expresadas en la frase. Si sta contiene ms de una idea, seleccione slo una y vuelva a escribir el enunciado. 4. Mejore la frase para que describa el enfoque preciso de su discurso en cuanto a que se relacione con su audiencia objetivo. Escriba el borrador final'de su objetivo espedfico:

obJetlvl'l",iguales, la profesora de Gle,n,egres a ar.'e a Adam,su blbllograffa,demodo que la hizo ,-ce'r en la :\'ntalla de sU corii:~utadra.," ,; 11;'" rH,ofic" :8~r.~ ve~la tarea que esta[a devolviendo al '""'1'" ,', "', 'l ' "", ' ,,',"'" udfa,slgu rite;.Las dos profesoras repas.aron los textos .puando Adam'l~vera,:Glen,;baj al saln P?r'un " .1> y vieron que los dos eran exactamente iguales. Ai dfa 1'0qu le habfa prestaBo ~un:al1)igo e~a mai\ana~" siguemte dejaron mens~jes a Adam, a Glen y al jefe mo Glen estaba, Adam pens que le echarfauna del departamento paraverlos ese da. a a algo ms que iu~leraen el archivo; Pronto' 1. Cul es el problema tico implicado en este caso? le,Gletlhabfa'completado una ~,ocin,~<::e,fca" ;( : "'Deseo que",el grupo puedc!"entender los i;Habfa algo en la conducta de Glen que no'fuera

no

disear una pgina de Inicio." Pensando, en '~irorrwse 'l~n tie:npo~!Adah'i ~ imprimii n con,bpseen que representaba un le darra 'idea's. ':i. ' , l" '"":' .Ji' ';!:~.~':' ,J "'," A d i' d alll,d eCI 1" ",' 3.

"tico? Y ~n la de Adam? ,,'" "i, Cul serfa la sancin, si la hubiera, para Glen? Y para!JAdam? " ~: 'I!: ':

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Usted puede completar esta actividad en Ifnea con Speech Builder Express, un com-

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pendio de discursos y herramientas de desarrollo que le ayudar a completar los pasos de accin de este libro para desarrollar su discurso. Vea instrucciqnes en la tercera de forros de este libro sobre cmo accesar al Speech Builder Express.

"""" '", " ," de Glen parasu propio " :\11,

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Resumen
El primer paso para la preparacin efectiva de un discurso es identificar un tema. Usted empieza por seleccionar uno que sea importante para usted y del que sabe algo, por ~jemp]o un trab~jo, un pasatiempo, o un problema contemporneo que 'I!,Jepreocupa. Para llegar a un tema especfico, elabora una lista de palabras relacioll;:das bajo el encabezado de cada tema. Cuando ha ideado al menos 15 temas 11.b,yo cada encabezado, puede verificar dos o tres especficos de cada lista que son P~f. os ms importantes para usted. Tambin podra usar mapas conceptuales para l ,, desprel}der una variedad de temas relacionados con su materia, El~egundo paso es analizar a la audiencia para determinar cmo dar forma y dirigir su discurso. Este anlisis es el estudio de la audiencia objetivo para su alocucin. Rena informacin especfica acerca de su pblico para desarrollar ,'un perfil demogrfico que incluya edad, educacin, gnero, antecedentes, ocupacin, raza, etnia, religin, singularidad geogrfica, idioma, conocimiento del tema y actitud hacia ste. Para asegurarse de que en forma no intencional no estereotipa a sus oyentes con base en caractersticas demogrficas, puede necesitar validar sus predicciones aplicando una encuesta a sus compaeros de grupo usando preguntas de dos colas, de opcin mltiple, de escala o abiertas. Tambin puede reunir datos mediante observacin informal, preguntando a la persona que 10 haya invitado a hablar, o haciendo suposiciones acerca de las caracterstis demogrficas y las actitudes de la audiencia, El tercer paso es analizar el escenario del discurso que afectar su plan gene1, planteando preguntas como: cules son las expectativas especiales para el liscurso? Cul es su duracin apropiada? Qu tan grande ser la audiencia? Dnde se dar el discurso? Cundo se dar? En qu parte del programa ser incluido? Qu equipo tcnico es necesario para exponerlo? El cuarto paso es seleccionar un tema que sea apropiado para los miembros

'J'

ACtIVIDAD lE Escribir un objetivo especfico

Tipo de discurso: 'Infonnativo 1. Esc.r.iba un borrador del objetivo general de su discurso usando una frase completa que especifique

Deseo' que la audiencia

el tipo de respuesta que desea de la audiencia. pueda comprender las habilidades que se necesitan

para

jugar lcrosse. 2. Revise el infinitivo para que refleje la respuesta espedfica la audiencia. Deseo que la audiencia lacrosse. 3. reconozca las habilidades

que usted desea de para jugar

que se necesitan

Verifique el nmero de ideas expresadas en la frase. Si sta contiene ms de una idea, seleccione slo una y vuelva a escribir ei enunciado. Deseo que mi audiencia lacrosse. reconozca las habilidades que se necesitan para jugar

..

4.

Mejore la frase para que describa el enfoque preciso de su discurso en cuanto a que se relacione con su audiencia objetivo, Deseo que mi audiencia reconozca tres habilidades bsicas que se necesitan para empezar a jugar lacrosse. Escriba el borrador final de su objetivo especfico: Deseo que mi audiencia jugar lacrosse. reconozca tres hbilidades bsicas que se necesitan para

... .... ~,

. ,..

de su audiencia y el escenario.
68 1:1 Parte 2 Principios
Caprtulo 4

~ i; Identificacin del objetivo de un discurso centrado en ia audiencia l:iI 69

El paso final es escribir el objetivo de su discurso. El objetivo general (el propsito dominante) es entretener, informar o persuadir. El objetivo especfico se expresa en una sola frase que identifica la respuesta exacta que el orador desea de la audiencia. Escribir este ltimo comprende el siguiente procedimiento de cuatro pasos: 1) Redactar un primer borrador del objetivo de su discurso usando una frase completa que especiflque el tipo de respuesta que desea de su audiencia. 2) Revisar este enunciado (y la frase en infinitivo) hasta que indique la reaccin especflca que desea obtener. 3) Verificar que la frase objetivo contenga slo una idea. 4) Revisar su frase hasta que describa el enfoque preciso de su discurso en cuanto se relaciona con el conocimiento, intereses y valores de sus oyentes.

pblica (56)

Recursos para el profesor

Este libro cuenta con una selie de recursos didcticos de apoyo, los cuales estn disponibles en ingls y slo se proporcionan a los docentes qpe lo ~dopter como texto en sus cursos" Para mayor informacin" 2bnunques~ a las oficiJ1asde nuestros representantes o a lassiguient~s direcciones de correo electrnico: ,. http://www.eengag~.eom.mx/verderber/ Cengage Learning Mxico y Centroamrica clientes. mexicoea@eengage.eom Cengage Learning Caribe ..,
clientes. caribe@eengage.eO'ln

Cengage Lear~ing Pacto Andino

Su Challenge Cengagel1ow

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clientes. pa(:{oan1(no@eengag~. com

es un~istema de estudio

Puede imprimir sus actividades completadas y guardar sp trabajo para usarlo segn sea necesario en actividades posteriores de Paso de accin.

en lnea que le ayuda a identificar concept9s que n9,', entienda por c9mpleto, perntindo!.e ~;\r\~l.meY;'.uso a su tiempo de 'est~ldio.Mediante exm~ngiprevi~s de, diagnstico de caRtul?'Po;'~~PtulO~I sist~;n~~raH6ii ~ plan p~rs?ralizad~ge'estu?io para'~ad;\9ap~ulo. Cada plan dirige al usuario a recursos especflcos. diseados para mejorar su comprensin, incluyendo pgins d~l texto en formato de libro electrnico. Los exmeneS previos de captulo le dan una oportnnidad para medir cun to ha aprendido y le permiten saber si est listo para cuestionarios y eXmen'fs progresivos.

1B

A~llsl~ de la aM!II~ncl~ (6,P)

del esc~~~rlo (63)

1D Seleccin del tema (64)

1E Escribir un objetivo especfico (68)

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Cengage Learning Cono Sur clientes.eonosur@eengage.eo", '

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Pase a su CengageNow y examnese

de Challenge p'a~a accesar a su

glosario en lnea del captulo 4. Imprima una copia a s mismo con las tarjetas'J~lectrnicas escenario (61)
(51)

adaptacin a la audiencia (49) anlisis de la audiencia (49) credibilidad (56-57) demogrfica encuesta (57) el oyente (55) escala (58) diversidad (55)

estereotipar (55)

lluvia

de ideas

preguntas abiertas (58) preguntas bilaterales o de dos colas (57)

enlaces de relevancia para

mapa c')pceptual margin~(54-55) . materia (49)

(51)

de op~in mltiple (57) pre~tas sitjlaf!n del discursQ (4J)

t;p1a (4Jk

..

objetivo especfico (66) objetivo general (65) ~

70

(~ Parte 2 'o. Principios

Captulo 4

iiJI Identificacin dei objetivo de un discurso centrado en la audiencia

'"

71

Nathan lepidi a su amigo George que escucharauno desus ensayos dediscurso.Cuando termin la frasefinal"Entonces,ver violencia en TVafecta

a nios en al menosdosformas: no slolos insensibiliza hacia la,violencia

real, sino que tambin los induce a comportarse en forma ms agresiva

"-,

lepregunt a George:"Entonces,qupiensas?" -j1fa -S. dar el discurso a los compaerosde grupo, no esas?

Seconvence a un hornbreslo hasta donde sepueda hablar en su idiorna, l)Or la palabra, adernanes, tonalidad, orden, irnagen, actitud e ideas que identifiquen nuestras costurnbres con las suyas.
Kenneth Burke, A rhetorlc
I

- Casi todosellosestnespecializadosn mediosmasivosdecomunicacin? e -As es. -Bueno, fue un buen discurso,pero no o nada que indicara que tenas en mentea especialistasen mediosmasivos de comunicacin.

N",~

podo "b" ~wgido ~,de dl""m"w" '" ~dl,"ci, '" '"

se preparaba, olvid que un discurso eficaz es aquel en el

o,motives

mente, pero cuando

(1950)

cual lo que se dice encaja en la audiencia especfica. En el captulo anterior vimos la forma en que las consideraciones de audiencia y escenario ayudan al orador a seleccionar un tema adecuado. En este captulo describimos cmo se puede usar 'el anlisis de la audiencia para personalizar lo' que se dice en el discurso a los asistentes que lo escucharn. El segundo paso de accin de Planeacin del discurso es idcntificar Adaptacin estrategias de adaptacin a una audicncia. la infomacin dcl dissu selecde los oyen les. Sus preocupaciones a la audiencia es el proceso dc personalizar

adaptacin a la audiencia proceso de personalizar la informacin del discurso a las necesidades, intereses y expectativas de sus oyentes

curso a las necesidades, intereses por adaptarse a la concurrencia cin de los puntos principales

y cxpectativas

darn cuen la de su trabajo de investigacin,

a tratar en el discurso, el material de apoyo quc usar

para desarrollados, y hasta de las bromas que pudiera decir. -Entonccs, reconocer las nccesidades de adaptacin a la audiencia durante el segundo paso de accin sienta las bases para el trabajo que sigue. En el resto de este captulo blel11as dc adaptacin, incluyendo la necesidad de demostrar describimos los prola relevancia del tema,

reconocer la disposicin inicial dc la audiencia hacia ste, establecer un tema dc inters mutuo, ganar credibilidad, asegurar comprensin y retencin de la informacin,

y tratw QUVEREM,OS EN ESTE CAPTULO 1. Por q~les importante que articule en su discurso la relevancia para su audiencia? 2. Qu debe hacer el orador si la audiencia no comparte su actitud hacia el tema del discurso? 3. Qu puede hacer para ayudar a la audiencia a verlo como alguien ,I,!; confiable y bien informado acerca del tema?
'

con diferencias culturales y de idioma. Su consideracin hacia estos asuntos har posible que formule un plan especfico que utilizar como su plan de discurso.

Desarrollar estrategias de adaptacin a la audiencia

Relevancia
El primcr problema al que se cnfrenta un orador cs demostrar relevancia, es decir, adaptar la informacin del discurso dc manera que los miembros de la audiencia lo consideren importantc para ellos. Los oyentes ponen atencin y se intercsan en idcas que tengan un impacto personal -qu tiene que ver esto conmigo?y se aburren cuando no ven en qu forma lo quc sc est diciendo se relaciona con ellos. El orador ayuda a sus oyentes a ver cmo el tema les es relevante cuando les demucslra la oportunidad, proximidad e impacto pcrsonal que las ideas del discurso tienen para ellos.

relevancia adaptar la informacin del discurso de manera que los miembros de la audiencia lo consideren importante para ellos

4. Porqu es importante manejar diversos estilos de aprendizaje en un discurso? 5. Qu se puede hacer para superar diferencias culturals y de idiorria" entre el orador y su pblico?

Demuestre oportunidad
La informacin tiene oportunidad cuando cs til ahora o en el futuro cercano. El orador puede aumentar la relevancia de la infom1acin que presente al demostrar

oportunidad demostrar cmo ia informacin es til ahora o en el futuro cercano 73

72

Captulo 5

!!i! Para adaptarse a las audiencias ~

Reacciones CO'mo aPlausos, los ,a, movimiento de cabeza y som1ms son todas ellas signos de que la audiencia se est nlacionando omdor dice, bien con lo que el

Demuestre impacto personal

I

Cuando expone informacin sobre un tema que puede tener un serio impacto fsico, econmico o psicolgico sobre miembros de su audiencia, estarn interesados en lo que tenga que decir/es, Por ejemplo, obselve la forma en que la atencin de sus compm1eros de grupo aumenta cuando el profesor dice que lo que se dice a continuacin "definitivamente eSG1ren el examen", Su profesor entiende que este "impacto (no econmico" poner atencin puede "costar")es suficientepara reconcentrar la atencin Jilasi todos los estudiantes en lo que l dice, e,'tando invesLigue y prepare su alocucin, necesitar encontrar e incorporar ideas que creen impacto personal en su audiencia, En un discurso sobre desechos txicos, podra demostrar el grave impacto fsico si proporciona estadsticas sobre los efectos de estos residuos en la salud de personas de su estado, Usted puede tener capacidad para demostrar un serio impacto econmico citando el costo que tiene para los contribuyentes la reciente limpieza de desechos txicos en su ciudad, O podra ilustrar un serio impacto sicolgico si encuentra y vuelve a contar los casos de estrs a los que se enfrenta una familia (demogrficamente similar a su audiencia) el1el largo plazo con un problema de este tipo en su vecindario,

\(~M~A~f;~~~~~;;~~:~ii,i:,\
Demostrar personal ~n su discurso. acercade sus razonespara servegetariana, Tiffanydemostrimpactopersonal al citar estadisticasde salud en EstadosUnidosrelacionadas conel hechode consumir demasiadagrasay no suficientes frutas y verduras: or ejemplo p obesidad,enfermedades cardiacas y colesteroielevado, impacto

J~'

,i I

Disposicin

inicial de Daaudiencia

cmo es oportuna para una ,audienciaparticulm: Por ejemplo, en un discurso acerca r de los riesgos de hablar por celular cuando se conduce un vehculo, .J..J. pidamente establecila relevancia del tema para la audiencia con estaintroduccin: Casi todos los que estamosaqu, de hecho hastaun 90%, somosun peligro para la sociedad,Por qu? Porque hablamoso enviamosmensajesde texto por nuestros celulares cuando vamos conduciendo un automvil. Aun cuando couducir y hablar por telfono pareceinofensivo,un estudio realizadoeu enero de 2007por la Nationwide Mmual [nsuranceCompauyinformaque hablarpor telfonoes la causa ms comn de accidentes hoy en da, Otro estudio, publicado en 2005 por el Insurance Institute for Highway Safety, revela que los automovilistas que usan celulares tienen cuatro veces ms probabilidad de tener accidentes graves lo suficiente como para lesionarse ~ s mismos o a otros, Entonces, este problema est l~jos de ser inocente y es eu ve~dad algo que todos debemos considerar seriamente,

La disposicininicialde la audiencia es el conocimiento y opiniones que sus oyenles tienen del tema antes de orJe habla: AdapGlrse a la disposicin inicial de una audiencia significa crear un discurso que tiene en cuenta lo que saben del tema y Ctlles son sus actitudes hacia ste, Como parte del anlisis de su audiencia, usted idenLific la acLitud inicial que ms esperaba de sta hacia el tema, Dmante la preparacin dd texto, escoger material especJico de apoyo con estas actitudes iniciales en mente para que su discurso d nneva informacin a su pblico, Adaptarse a las actitudes de los oyentes es obviamente importante para discursos de persuasin, pero tambin para los informativos, Por ejemplo, se supone que un disertacin sobre cmo dar ms acabado a muebles de madera es informativa, pero el orador se puede enfrentar a nna audiencia cuya actitud inicial sea la conviccin de que dar ms acabado a los muebles es dificil, nada interesante y complicado, 1'01' el contrario, puede encontrar una audiencia de jvenes propietarios .de casa adictos a la TV de alta definicin que en realidad esperan escuchar al orador, Aun cuando el proceso de dar ms acabado a muebles que usted describe en ambas situaciones sera igual, su mtodo para explicar los pasos necesitara ~)mar en cuenta la disposicin inicial de la audiencia, Si el orador sabe que su pblico piensa que dar ms acabado a muebles es complicado y aburrido, necesitar ajustar su explicacin para despertar el inters de los oyentes y convencer/os de que el proceso es en realidad ms sencillo de lo que inicialmente hayan pensado. Y si usted sabe que Liene una audiencia de nuevos propietarios de casa y ha averiguado por simple mano alzada que casi todos disfrutan de ver TV de alta definicin, pLlede aprovechar su inters en orle hablar refirindose a algunos de los programas televisivos ms populares, En el captnlo 13, Oratmia jJ/irslla,iva: rawllandv con la audiencia, examinaremos estrategias para tratar a profundidad con las actitudes de sus oyentes,

disposicin nidal de una audiencia conocimiento y opiniones que sus oyentes tienen del tema antes de orle hablar

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Manejar la oportunidad y reconocer las actitudes del oyente Ensus observaciones de introduccin, iffanymanejla T oportunidady reconocilas actitudes del oyenteen su discurso "Sin comercarney yo","Conel Dia de Accinde Graciasa la vueltade la esquina,es probable que muchosde ustedesestn anticipandounfestin completo con un ricoy jugosopavocomo plato principal.Tambin yo,pero muchosde ustedesencontraran que mi menes extravagante: estoypensandoen darme un festnde un plato orientalde arroz con pescadoy verduras a la parrillay tofu asadocon ajo:' Deeste modo,Tiffanyestableci
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CENGAGE ~OW!

Para ver un excel~nte e,jempl'o de cmo la oportunidad puede impactar en un mensaje, (el discurso del ex presidente Ronald ReaglIl de 1986 sobre el desastre del transbordadoLespacial Clwllenger), use su CengageNow de Challeng11ara tener p acceso aJ:Recurso web 5.1: Demonstratlng tlmeliness (Demostrar oportunidad),

Demuestre proximidad
proximidad relevanciade la informacin para el espacio vital personal Es ms probable que los oyentes estn interesados en informacin que tenga proxiIldad ,con ellos, es decit; que viene al caso para su espacio vital personal. Psicolgicamente, estamos ms interesados en la infonnacin que afecta nuestro "territorio" que en cualquier otra que para nosotros sea remota, Por tanto, es ms probable que estemos ms atentos a la informacin cuando est relacionada con nuestra familia, vecindario, ciudad, estado o pas, En consecuencia, cuanto ms "distante" sea la infOl~ macin, menos nos interesa, Cuando prepare su alocucin, considere cmo hacer que su informacin sea ms prxima para su audiencia, Es probable que haya escuchado a oradores decir: "Djenme traer una experiencia de casa" ," y despus hacen hincapi usando un ejemplo local. Cuando investigue algo para su discurso, necesitar buscar estadsticas y ejemplos que sean cercanos a su audiencia, Por ejemplo, si da un discurso sobre el problema de los desamparados que no tienen casa en nuestro pas, pnede dar/e proximidad al tema si menciona las estadsticas de los desamparados que no tienen casa en su comunidad, y comparte un relato o dos de alguien a quien haya entrevistado en un refugio local.

Tema de hlters mubllo

Cada una de las personas de la audiencia es nica, con diferentes conocimientos, actitudes, filosofas, experiencias y modos de percibir el mundo, Sus oyentes pueden o no conocer a otros de la concurrencia, de modo que es fcil para ellos suponer que no tienen nada en comn con usted ni con otros miembros del pblico, Sin embargo, cuando hable, estar dndole un mensaje a ese grupo tan diverso. Un tema de illters

la oportunidadal relacionarsu tema conla tradicionalcomida de dia festivoy reconocique su audienciaencontrariaquesu menera"raro",Estoprepat el escenarioparasu exposicin sobrela dieta vegetariana,

74

Parte 2

;: Principios

Captulo 5

W; Para adaptarse a las audiencias ((i 75

tema de Inters mutuo antecedentes, conocimientos, actitudes, experiencias y filosoHas que comparten miembros de la audiencia y el orador

mutuo son los antecedentes, conocimientos, actitudes, expeliencias y filosofasque comparten miembros de la audiencia y el disertante. Los oradores eficientes usan el anlisis de la audiencia para identificar campos de similitud y luego aplican la tcnia de adaptacin man~jando pronombres personales, formulando preguntas retlicas y apoyndose en expeliencias comunes para crear un tema de inters mutuo.

Para crear material que aproveche experiencias comunes, el orador debe estudiar el anlisis de audiencia con el fin de entender el modo en que l y su pblico son sem~jantes respecto de la exposicin del tema, o en otros campos que pueda comparar con ste. Por ejemplo, suponga que va a dar un discurso de narrativa o experiencia personal sobre paracaidismo. Si la mayora de sus oyentes nunca ha saltado de un avin, ser difcil para ellos imaginar la sensacin de la cada a menos que usted pueda crear una experiencia de inters comn. Por tanto, podra relacionar S\l explicacin sobre la sensacin inmediata que se genera al d~jar el avin con una experiencia ms comn: ~I ,~ Lo primero que se siente cuando finalmente salta lino es esa sensacin semejante a algo que todos hemos experimentado c\lando nos tambaleamos al perder el paso mientras bajamos por una escalera, o momentneamente nos sentimos en el aire en un automvil c\lando ste se aproxima demasiado rpido a lo alto de IIn cerro.

Use pronombres personales

pronombres personales uso de apelativos como "nosotros", "a nosotros" y "nuestro" para conectar directamente al orador con la audiencia La forma ms sencilla de establecer un tema de inters mutuo es usando pronombres personajes como "nosotros", "a nosotros" y "nuestro", para conectar directamente al orador con su pblico. Por ejemplo, en un discurso a una audiencia cuyos miembros se sabe que simpatizan con una legislacin que limite la violencia en programas de TV para nios, ntese el efecto de usar un pronombre personal: S que casi todas las personas se preocupan por el efecto que est teniendo en nuestros hijos la violencia en TV. S que casi todos nosotrosnos preocupamos por el efecto que est teniendo en nll~stmshijos la violencia en TV. Al usar "nosotros" en lugar de "personas", el orador incluye a los miembros de la audiencia y as despierta su inters para escuchar lo que sigue.

11 " ~., ,J!I 11

Credibilidad del orador

credibilidad percepcinde que el orador est bien informado, es confiable y agradable

fl .,11

Haga preguntas
IJI'eguntas retricas se plantean para estimular una respuesta mental, en lugar de una respuesta oral, en la audiencia

retricas

Una segunda forma de desarrollar un tema de inters mutuo es plantear preguntas retricas, es decir, preguntas para estimular una respuesta mental <;n lugar de una respuesta oral en la audiencia. Las preguntas retricas crean temas de inters mutuo al aludir a informacin que es compartida por miembros del pblico y el ~rador. Con frecuencia se usan en la introduccin a un discurso pero tambin pueden ser efectivas como transiciones y en otras partes del discurso. Por ejemplo, ntese el modo en que esta transicin, expresada como pregunta retrica, crea un terreno de inters comn: Cuando ha visto un programa de TVparticularmente violento se ha preguntado: "En realidad tienen que ser a< de grficos para llegar al punto?" Las preguntas retricas estn destinadas a tener slo una respuest;l que destaque similitdes entre eLbrador y su,s oyentes, para lIevarlos a estar ms interesados en el contenido que viene a continuacin- Entonces, como orador, usted debe escoger preguntas retricas que estn en la lnea de la informacin que haya recogido del anlisis de la audiencia. No es deseable que miembros del pblico contesten en silencii"en una forma contraria a la que el orador pretende. Cuando esto ocurre, en lugar de escuchar el discurso, pueden empezar a debatir en silencio con lo que usted.~ice.

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La credibilidad es la confianza del pblico en la veracidad de lo que IIn orador dice. Hay varias teoras acerca de cmo los oradores desarrollan credibilidad. El usuario puede leer un resumen de estas teora. en su CengageNow de Chal"'nge liI' accesando al Recurso web 5-2: Hollstlc theory of speaker credlblllty Creara holsiII tica sobre la credibilidad del orador). Algunos famosos son ampliamente conocidos como expertos en un campo pare ticular y han demostrado ser confiables y agradables. Cuando estas personas dan un discurso, no tienen que adaptar sus observaciones para establecer su credibilidad. Por ~jemplo, en mayo de 2007 Ben Bernatlke, presidente del Consejo de la Reserva Federal de Estados Unidos, habl ante la cumbre de desarrollo econmico de Montana sobre el futuro de la. pequeas empresas en la economa mundial; ninguno de los que lo escucharon hubiera cuestionado su credibilidad. No obstante, casi todos nosotros, aun cuando nos respalde una introduccin ,!P formal que d a conocer a la audiencia nuestras cartas credenciales y calidad antes de nuestro discurso, todava necesitamos adaptar nuestras observaciones para ganar r.",;.,, la confianza de la audiencia en la veracidad de lo que estamos diciendo. Tres tcnicas de adaptacin pueden influir en qu tan crebles nos perciben: demostrar conocimientos y expeliencia, establecer confiabilidad y mostrar simpata.

CENGAGE ~OW!

Demuestre conocimientos

y experiencia
conocimientos y experiencia
lo bien que convenza a su auditorio de que est calificado el tema para hablar sobre

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Cuando los oyentes perciben que un orador es un experto bien informado, lo apreciaran como creble. La evaluacin que hagan de conocimientos y expeliencia depende de lo bien que los convenza de que est bien calificado para hablar sobre el tema. Puede demostrar sus conocimientos y experiencia a u'avs de medios directos e indirectos. . Establece su expeliencia directamente cuando la desglosa con su tema, inelu-' yendo educacin formal, estudios especiales, conocimientos demostrados y su "historial". Por ~jempJo, en un discurso sobre conducir un automvil y hablar por telfono celular a un tiempo, J. J. explicaba: Me interes en el problema que significa hablar por celular mientras se conduce un aUtomvil, despus de verme envuelto personalmente en un accidente causado por un conductor que iba hablando por telfono. Desde entonces he realizado una fuerte investigacin sobre el tema y participo en una organizacin de origen popular dedicada a impulsar la aprobacin, en nuestro estado, de una legislacin para prohibir hablar por telfono mientras se conduce un automvil. Desde luego, para hacer afirmaciones de este tipo, el ponente tener experiencias que le den "posicin" para hablar sobre el tema. Por esto es de importancia esencial escoger uno que conozca a fondo. Cuando el orador puede demostrar
CapItulo 5

Saqu~ provecho de experiencias

comunes

Una tercera forma de desarrollar un tema de inters mutuo es seleccionar y presentar experiencias personales, ejemplos e ilustraciones que incluyan ]0 que usted y la audiencia tengan en comn. Por ejemplo, en un discurso acerca de los efectos de la violencia en tele'~sin, usted podra aludir a una experiencia comn: Recuerdan cmo a veces, en un momento clave, cuando estn viendo una escena realmente terrible en una pelcula, cierrari de pronto los ojos? Yo recuerdo haber hecho eso una yotra vez, y haber cerrado los ojos en las escenas de ]a serpiente en la pelcula En buscadel arcaj}errlida. En este ejemplo, los miembros de la audiencia recuerdan su propio momento de temor y lo relacionan con la experiencia vivida por el orador en la escena de la serpiente.

76

Parte 2

!!'I Principios

!i!1 Para adaptarse a las audiencias

1!1177

FRAGMENTO DE DISCURSO . . ~-.

Demostrar experiencia directa

su participacin personal en el tema, su audiencia empieza a confiar en que entiende el material que est presentando. Ni qu decir que ser percibido como ms creble si demuestra a la audiencia que tiene experiencia real en su tema. . Sus oyentes tambin evalan la experiencia a travs de medios indirectos, ejemplo, lo bien preparado que parezca y cunto demuestra de participacin primera sentido mano si usa ejemplos e ilustraciones personales. casi instintivo para identificar cuando un orador por de

La percejJcin de shnj){/a que desPierte en .m pblico l'Ilsulta de la evaluadn que hagan de S"/l cmctery motivos aparenlt'J.que tenga jJam hablar.

Tiffany demostr xperiencia e directaconsutemacuando declar: 7Hace unoscincoaos tomla decisin dedejarde comer arne,locualhacamc biadomi vidaenvarias formas. Vivircomovegetariana esun aspecto importante equin d soyahora."

La audiencia tiene un est "dndoles por su

lado", y la mayora descontIa de quien parezca no tener dominio del tema. Los exponentes que dependen demasiado de sus notas, se ven inseguros o buscan torpemente encon trar formas para expresar sus ideas, socaban la confianza de la audiencia. Por el contrario, cuando sus ideas son fciles de seguir y se expresan con claridad, los oyentes los perciben como ms crebles. Del mismo modo, cuando la audiencia escucha un discurso en el que las ideas se desarrollan sustentadas en estadsticas, ejemplos de alta calidad, ilustraciones y experiencias personales del orador, es probable que lo vean como creble. Recuerde la impresin que le causaban sus profesores que siempre parecan tener dos o tres ilustraciones y ejemplos perfectos, y que podan recordar estadsticas sin ver sus nolas. Compare esto con las experiencias de profesores que se ven como atados al libro de texto y parecen no saber mucho del tema ms all de la clase que hayan preparado. En qu caso percibe que el mentor est ms informado?

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inferimos acerca de las personas por lo que vemos en ellas; por t;jemplo, cmo se visten, qu tan atractivas las encontramos /Tsicameute }'lo bien que hablan, ya sea que sonran y parezcan amistosos, y cmo se comportan. Los polticos que compiten por una posicin son excelentes t;jemplos (ya veces humorsticos) de cmo se adapulI1 para gnstar a otros. Cuando un candidato se quita el saco y corbata, se arremanga la camisa y se pone una gorra de beisbol admc nada con "AI'J.-CtO"antes de hablar a un grupo de trab,!jadores sindicalizados para solicitades su voto, est tratando de "quedar bien" para gustarles. Como orador que trata de construir credibilidad con una audiencia, debe buscar f"rmas de adaptar su estilo personal a aquel que ayude a ""llstarleal pblico y que ste perciba como creble. Adems de vestirse adecuadamente para la concurrencia y ocasin, puede anmentar las probabilidades de gustade a sus oyen les si sonre con algunos de ellos eu particular antes de exponer sus observaciones, si mira a las personas cuando les habl y agradece con un ademn de cabeza. 'Ihmbin puede demostrarles simpata con un poco de humor. Hablaremos ms de humor apropiado e inapropiado en el captulo] O, Practicar el estilo del discur.m.

Establezca confiabilidad
confiabilidad grado en el que ia audiencia puede creer que lo que usted dice es preciso, verdadero y con las mejores intenciones
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Establecer conflabllldad
Tiffany estableci confiabilidad en su discurso a' enmarcarlo como explicacinacerca de por qu escogi vivir como vegetariana, en lugarde traW de convencer a sus oyentespara que tomaran la misma decisin: "En los siguientes minutos hablar de cmo'tom la decisin de vivir sin comer carne, algunos problemas que he tenido con mi familia como resultado de esta decisin, y algunas de las formas especficas en que esta decisin contina afectando mi vida hasta ahora."

Una segunda forma de mejorar su credibilidad como orador es establecer directamente su con fiabilidad, es decir, el grado en el que la audiencia puede creer que lo que diga es preciso, verdadero y con las mejores intenciones. Cuant.o ms lo vean sus oyentes como alguien conliable, ms creble ser. Las personas evalan la confiabilidad de otros al juzgar su carcter y sus mviles. Entonces usted puede establecerse como confiable si sigue estndares ticos y explica con honestidad qu es lo que lo motiva a hablar. Cuando haga planes para exponer su discurso, necesita considerar cmo demostrar su carcter, es decir, que es una persona honesta, diligente, con fiable y con fuerza moral. Por ejemplo, cuando da crdito a la fuente de donde tom su infonnacin, confinna que la informacin es verdadera, que no la inventa, y da seales de su honestidad al no atribuirse las ideas de otros. Anlogamente, si presenta los argumentos de manera hqiuognea de los pros y contras de un problema, en lugar de slo el lado que le favorece, la audiencia advertir que posee una mentalidad justa. Qu tan confiable parezca el orador tambin depende del modo en que la audiencia vea sus motivos. Si sus oyentes piensan que lo que dice es para servirse a s mismq':en lugar de a los intereses de ellos, sospecharn y lo vern menos confiable. A( principio de su discurso, entonces, es importante demostrar que sus oyentes se ben.eficiarn de lo que diga. Por ejemplo, en su exposicin sobre desechos txicos, Brandon pudo describir cmo una comunidad que no hizo caso de los peligros de la eliminacin de residuos de este tipo permiti que se instalara un basurero en su comunidad con los graves problemas de salud que aparecieron al poco tiempo. Entonces l pudo expresar sus motivos diciendo algo como lo siguierte: "Mi esperanza es que este discurso les d la informacin necesaria para que participen con todo cuidado en decisiones como stas a las que puede enfrentarse su comunidad."

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Comprensin y retencin de informacin .

1:

Aun cuando el anlisis de audiencia le ayudar a seleccionar un tema apropiado

para el nivel actual de conocimientos que sta posea, todava necesitar adaptar la informacin que presente para que sus oyentes puedan seguir con facilidad lo que usted diga y lo recuerden cuando termine. Seis tcnicas que pueden ayudade son: recurrir a diversos estilos de aprendiz,!je, orientar o familiarizar a sus oyentes con informacin bsica, definir trminos clave, crear "jemplos claros para ilustrar nuevos conceptos, personalizar informacin y comparar ideas poco conocidas con las que la audiencia reconozca.

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Muestre simpata
Tenemos ms confianza en personas que nos gustan. La simpata es el grado en el que una persona proyecta una personalidad agradable o afable. Cuanto ms le guste a sus oyentes, ms inclinados estarn en creer lo que les diga. Muy prontO decidimos cunto nos gusta una nueva persona con base en la primera impresin que nos formamos de ella. Aun cuando las primeras impresiones puedan ser imprecisas, todava las usamos. Y las primeras impresiones estn basadas en lo que

Apele a diversos estilos de aprendizaje

Un estilo de aprendiz,ge es la forma en que una persona prefiere recibir informacin. Como es de esperarse, las personas difieren en cmo aprenden, de tal manem que el omdor debe tratar de presentar sus ideas en formas que mantengan el inters de diferentes tipos de aprendices.Los modelos para entender estilos de aprendizaje han sido perfeccionados por varios expertos en numerosas disciplinas.r Un modelo prominente, llamado ciclo de enseanza de Kolb, est basado en el
estilo de aprendizaje la forma en que una persona prefiere recibir informacin

simpata grado en el que el orador puede proyectar una personalidad afable 78 !I! agradable o

Parte 2

L1I: Principios

Captulo S ""

Para adaptarse a las audiencias""

79

hecho de que las personas difieren en cunto prefieren aprender observando o haciendo, o bien privilegiando el sentir o el pensar.' Algunas personas prefieren aprender "viendo", y fcilmente entienden y recuero' dan cosas que ven y oyen. Quienes adoptan este estilo se relacionan con ayudas '~suales bien diseadas, adems de ejemplos claros que luego pueden describir. A otras les gusta aprender "haciendo", por lo que las actividades prcticas refuerzan su comprensin y memoria. Los que prefieren aprender haciendo cosas se relacionan bien cuando los oradores dan aplicaciones reales y expresan con claridad la forma en que el tema del discurso es a propsito para su vida personal y profesional. Hay quienes encuentran difcil entender y recordar un material objetivo y aprenden mejor si se involucran con sus opiniones. Estas personas asimilan bien relatos y otro material de apoyo que apela a sus emociones y sentidos. Otros comprenden m~jor la informacin absorbiendo o analizando material oqjetivo. Quienes prefieren aprender con slo pensar se relacionan bien cuando sus ideas son apoyadas con definiciones detalladas, explicaciones, datos y estadsticas. La figura 5.1 describe el modo en que las dimensiones del ciclo de ver-hacer y sentir-pensar resultan en cuatro tipos de personas que aprenden. Aun cuando cada uno de nosoU'os ciene un estilo favorito de aprendiz~je, investigaciones realizadas han dejado ver que todas las personas aprenden con ms efectividad cuando se les presentan ideas en las diversas formas que "rodean" todo el ciclo del aprendiz'!ie' Entonces, cuando usted considere qu informacin man~jar, adptese a diversos estilos presentando informacin nueva en formas que le gusten a quienes prefieran aprender con el estilo de ver y sentil; as como a quienes prefieran aprender con los modelos de ver y pensar. Por ejemplo, supongamos que est usted tratando de hacer hincapi en que para un gran nmero de estadunidenses que son analfabetos funcionales, entender instrucciones sericillas puede ser un problema. A continuacin veamos una ilustracin que desarrolla esta idea. . .. Por ejemplo, una persona que es funcionalmente analfabeta puede no ser capaz de leer o entender una leyenda que diga: "Tomar tres veces al da despus de comer."

AllOra vea cunto ms rica se hace esta ilustracin cuando mejoramos la frase con el uso de material de apoyo que rodee el ciclo de aprendiz~je: Un nmero considerable de estadunidenses son analfabetos funcionales. Esto es, unas 35 millones de personas, 20% de la poblacin adulta, tiene serias dificultades con tareas comunes de lectura (pensar). Eso significa que una de cada cinco personas que vea hoy pueden estar luchando con tareas bsicas de lectura (ver). No pueden leer lo suficientemente bien para entender cmo descongelar una pizza en el horno, cmo montar a sus hijos en la bicicleta siguiendo instrucciones impresas, o qu ruta elegir en la parada del autobs (sentir). Muchos analfabetas funcionales no leen suficientemente bien las instrucciones de esta botella [mostrar una imagen ampliada de la etiqueta de un frasco de medicina que dice: "Tomar tres veces al da despusde comer."] (hacer).Por tanto, la prescripcinde una botellacomo sta [mostrar la prescripcin ampliada del frasco con las instrucciones escritas en palabras ilegibles], tal y como la kerfa un analfabela funcional, carece de todo sentido. Usted encontrar que es ms fcil adaptarse a diferentes estilos de aprendiz~je si, cuando investigue el tema, busca material que sea agradable de ver y hacer, sentir y pensar. y entonces, cuando escoja recursos especficos para apoyar sus ideas, trabaje con conocimiento incluyendo varios tipos de evidencia diseados para agradar en as diferentes preferencias de aprendiz~je.

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Oriente a la audiencia
Cuando sus oyentes se confunden u olvidan informacin bsica, pierden inters en lo que se dice. Por tanto, usted debe repasar con rapidez las ideas bsicas que sean esenciales para entender el discurso. Por ejemplo, si habla de la intervencin militar de Estados Unidos en Irak, puede estar razonablemente seguro de que tod~s los que le escuchan estn conscientes de 'le Estados Unidos y Gran Bretaa participaron en la coalicin, pero muchos pueden no recordar qu otros pases intervinieron. Por tanto, antes de lanzarse en una perorata acerca del papel que desempearon varios pases, recurdeles a sus oyentes la lista de naciones que han enviado tropas a Irak y dnde estn acantonadas. Puede que haya algunos en la audiencia que no necesiten que se les recuerde eso, de modo que para evitar ofenderlos haciendo aparecer que se dirige a ellos y salvar las apariencias para quienes necesitan el recordatorio, usted debe reconocer que es probable que ya conozcan la informacin. Frases como: "Ustedes recordarn que", "como probablemente todos vimos en la escuela" y "como ya sabemos", son fonuas de introducir repasos de informacin de modo que no sean ofensivos. Para ver un excelente ejemplo de cmo orientar a los oyentes, nada mejor que el discurso del ex presidente Bill Clinton, quien resumi las razones de la intervenGjn de la OTAN en Kosovo. Use su CengageNow de Challenge para tener acceso al Recurso web 5.3: Orlenting IIsteners (Orientacin a las audiencias).

CENGAGE ,-"",OW!

Defina trminos clave

Las palabras tienen muchos significados, de modo que el orador debe asegurarse de que los oyentes comprenden adecuadamente las ideas definindoles trminos clave que puedan no serles familiares, o que sean de importancia crtica para ertender el discurso. Esto es especialmente importante cuando use palabras conocidas cuyos significados comnmente aceptados se hayan alterado. Por ejemplo, er un discurso sobre los cuatro principales problemas a los que se enfrentan personas analfabetas en el lugar de trabajo, ser importante que la audiencia entienda ~u significa" analfabeta funcional". Entonces, al principio del discurso puede ofrecerles su definicin: "Considero como 'analfabeta funcional', a las personas ~ue tienen problemas para lograr una simple lectura y la escritura de tareas."
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80

Captulo 5 1'1 Para adaptarse a las audiencias I!I 81

'*' Parte 2 l!1i Pr;ncipios

Ilustre nuevos conceptos con ejemplos vvidos

Los ejemplos vvidos ayudan a ]os oyentes a entender y recordar materia] abstractO, complejo y novedoso. Un ejemplo de este tipo puede a)~ldarnos a entender IIn concepto complicado. Por tantO, cuando prepare su discurso, el orador debe adaptarse encontrando o creando ejemplos e ilustraciones reales o hipotticos para ayudar a su audiencia a entender la nueva infonnaci6n presentada, Por ejemplo, en la definicin previa de analj(,beta!uncional, la descripcin de "persona qlle tiene problemas para lograr la simple lectura y la escritura de tareas" puede ser ms vvida si agrega el siguiente caso: "Por "jemplo, un anaUflbeta hmcional no podra leer y entender las instrucciones de una receta que diga: 'Tomar tres veces al da con un vaso de aglla, No tomar con el estmago vaco.'"

de 74 habitantes pormillacuadrada. En tOtal, entonces,Japn la densidad de poblacin de Estados Unidos.

tiene unas 12 veces

Esta revisin adapta la informacin al personalizar]a para su audiencia. Aun cuando la mayora de estadunidenses no tiene la cifra de la superficie de Estados Unidos en lapunta de ta lengua,sabe que cubre un territorio muy grande, Del mismo modo, una audiencia de California tendra nocin del tamai)o de su estado natal en comparacin con el resto de la nacin. Una informacin personalizada es ms icil de entender y recordar para una audiencia, de modo que cuando el orador investigue y prepare su discurso, debe buscar formas para personalizar la informacin. Para que Devon cumpliera este objetivo, tuvo que investigar las estadsticas de Estados Unidos y California. Si estuviera hablando a una audiencia de otra parte del pas, podra adaptar la informacin sustituyndoJa por la de ese estado.

Personalice
personalizar presentar informacin en un marco de referencia que resulte familiar para la audiencia

la informacin

Compare ideas desconocidos con otras conocidas

Cuando el orador entienda quines estn en la audiencia, puede 'ayudados con nuevas ideas si hace comparaciones de cosas con las que estn familiarizados. Entonces, cuando prepare su discurso, debe identificar situaciones donde use comparaciones de adaptacin. Por ejemplo, si deseo que una audiencia de personas de la Generacin X sienta la emocin que se despert cuando se introdujeron los telegramas por primera vez, podra comparada con el cambio experimentado cnando el email se volvi de uso generaL En el discurso de analfflbetismo funcional, si usted desea que la audiencia de personas cultas sienta lo que los analfabetos sienten, podra contrastado con la experiencia de sobrevivir en un pas donde alguien no habla con f1uidez el idioma: Muchos de nosotros hemos estudiado otro idioma en la escuela, Imagnense gue podamos visitar un lugar donde se habla esa lengua y "pasarla bien". Pero cuando llegamos a ese pas nos asombra descubrir gue hasta los sealamientos de un camino estn escritos en el idioma "extranjero"! y no podemos entenderlos, al menos si viajamos la 60 km/hl Estuve en Francia el verano pasado, eqnipado con mis tres a;os de francs de preparatoria, y vi un signo gne indicaba que la estaci6n del tren que yo buscaba estaba "a droit" es decir; a la derecha, o "a la izquierda"? Yosaba que era la una o la otra, Desafortunadamente nO pude recordado e hice el

Personalizamos informaci6n si la presentamos en un marco de referencia que resulte familiar para la audiencia, Devon, estudiante de la Universidad de California, dar un discurso sobre la forma en que la economa japonesa afecl<l los mercados de Estados Unidos en el captulo de estudiantes.len la American Marketing Association, l desea ayudar a su audiencia a entender datos geogrficos de Japn, y podra simplemente citar la siguiente estadstica del WurldAlmanac 2004,' Japn es peguel"1Oy densamente poblado. Los 128 millones de habitantes de la nacin viven en una superficie de 146000 millas cuadradas, lo gue da una densidad de poblacin de 877 habitantes por milla cuadrada. . Aun cuando esto dara la inf(mnacin necesaria, no est adapl<lda para uila audiencia formada por estudianl<'s universitarios de California, un estado grande de Estados Unidos. Devon puede fcilmente adecuar la informaci6n a sus oyentes al personalizada del siguieute modo: .lJapn es una nacin pequea y densamente poblada. Su poblacin de 128 millones es casi la mitad de la de Estados Unidos,aun cuando los japoneses estn hacinados en una superficie de slo 146 000 millas cuadradas, casi el mismo tamao que CalifO1"1lill. Piensen slo en las implicaciones de tener a la mitad de la poblacin de Rslados Unidosviviendu aqu en Crdijrnia, onde ahora residen 30 millones de habid tantes, o sea, un guinto de ese totaL De hecho,Japn apia a 877 personas en cada milla cuadrada de terreno, mientras que en El't(U]os nidospromediamos alrededor U

En ocasiones jJOdernos jJersonaliwT la in!mrnacin ilustrando nuestras ideas con una jJresentacin como la de la fotografa, que muestm frutas que son jarnilim'es pa'ra la audiencia con otras similmes q'lW le son desconocidas. e

W est",

a favor de elegir.

~fentodo. '; Perpal destacar la informacin en 'k'.

h,~r pensar q~e Jaapoyo, No ~s.yom9isi . 1W3 (1. Igoas. . ~ n"undiscurso, es ~tico adaptarse a una forma Je"conCuerde con la audiencia pero que no se

mm' aP'ga "io"que a r~almehte crees?

2. po~lr[a Kendra lograr SU objetivo usando mtodos diferentes? Si es as, cmo?

82
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: Parte 2

Principios

Capitulo5 I!II Para adaptarse a las audiencias !i!J 83

intento de descifrar si era a la izquierda. Mala opcin. Para cuando lo averig, ya estaba a 10 millas en la direccin equivocada y termin perdiendo el tren. En ese momento pude imaginarme lo difcil que debe ser la vida para quienes son analfabetas funcionales. Es evidente que muchos "pequeos detalIes" de la vida requieren la capacidad de compcender mens<jjes escritos.

Cuando

hable a audiencias a la suya, de

muy diferentes

debe saber cuanto pueda

sus culturas para adafJtar su material a ellos.

Diferencias

culturales

y de idioma
't.J ,~

Las tradiciones expresivas de los europeos occidentales sustentan el mtodo para hablar en pblico que estudiamos en este libro. Pero hablar en pblico es un acto social y cultural, de modo que, como es de esperarse, varan las formas en que se practica la oratoria y su eficacia percibida. Cuando preparan y presentan discursos, los oradores de diversas culturas y subgrupos culturales recurren a tradiciones de sus comunidades de hablantes, mientras que quienes se dirigen a audiencias de personas de idiomas y grupos tnicos diferentes a los propios se enfrentan a dos desafos adicionales de adaptacin: ser entendidos cuando hablan en un segundo idioma y ,1 tener experiencias comunes limit'-ldas para establecer temas de inters mutuo.

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Supere problemas

IIngstlcos
cuanto sea posible de su cultura para desarronar el material de modo que cobre significado para elIos. Esto ]0 puede realizar con investigacin adicional de biblioteca para encontrar estadsticas y ejemplos que sean comprensibles para su audi11; torio. O bien, puede que sea necesario elaborar ideas que se expliquen por s mismas en nuestra propia cultura. Por ejemplo, suponga que Mara, estudiante .1' mexicoamericana, est dando un discurso narrativo y de experiencia personal a su grupo en la Universidad Yeshiva en Israel acerca de la fiesta de quinceaera que I'U 11' tuvo cuando cumpli 15 aos. Como los estudiantes de Israel no tienen ninguna experiencia con la tradicin mexicana de la fiesta de quinceaera, tendrn probleJII,i~ mas para entender el significado de este evento a menos que Mara use su conocimiento acerca de las celebraciones rituales bar mitzvah y bat mitzvah de la cultura !!!I1jf, ." juda, y la., relacione con su tema.

Cuando el primer idioma de los oyentes difiere del que habla el orador, aqul1os pueden no entender lo que ste dice debido a su mala pronunciacin, acento, errores de vocabulario y significado idiomtico. El temor a cometer estos errores puede hacer tmidos a estos oradores, aunque casi todos los oyentes son ms tolerantes a sus equivocaciones que si se tratara de oradores nativos. Del mismo modo, la mayora de los oyentes tendr problemas para entender a un hablante .n su segunda lengua. No obstante, los oradores de segundo idioma tienen una responsabilidad adicional para que su discurso sea tan comprensible como sea posible. Pueden ayudar a su audiencia si hablan despacio y articulan las palabras tan claro como puedan. A! hablar de este modo se dan a s mismos ms tiempo para pronunciar 10 que parecen sonidos torpes y para escoger palabras cuyos significados conozcan. Esto dar a sus oyentes ms tiempo para ",\justar el odo" y procesar con ms facilidad lo que le>;diga. Puede usar apoyos visuales para reforzar trminos y conceptos clave al avanzar..en su discubo. As asegura que la audiencia escuche correctamente, incluso con acento. El orador debe tener cuidado de no incluir demasiada informacin en sus apoyos visuales, los que nunca deben sustituir su discurso pero s contribuir a asegurar que los trminos clave son igualmente bien entendidos por todos. Una de las mejores formas para que oradores de segundo idioma enriquezcan un discurso es practicado frente a amigos y asociados que sean nativos. Estos "miembros '<~ejurado" deben recibir la instruccin de tomar nota de palabras y frases que sean mal pronunciadas o mal usadas. Pueden trabajar con el orador para corregirle la pronunciacin o para escoger palabras alternativas que expresen mejor sus ideas. Tambin pueden revisar sus apoyos visuales para asegurarse de que' sean apropiadas. Recuerde que cuanta ms prctica tenga para hablar en otro idioma, ms cmodo se sentir con elIo y con su capacidad para relacionarse con los miembros de la audiencia.

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11

Formar un plan especfico de adaptacin a la audiencia

Ahora ~tiende usted los desafos a los que se enfrentan los oradores para desarronar, mantener el inters y comprensin de una audiencia, y ha ledo sobre las tcnicas de adaptacin que pueden superar estos desafos. Tambin ha completado su anlisis de audiencia, de manera que est listo para pensar en los retos de adaptacin a los que se enfrentar en su discurso y en la forma en que podra adecuarse a ellos. En este punto de su preparacin, la identificacin de los desafos a los que se enfrente con su audiencia, y la planeacin de cmo superarlos, le darn una gua para dirigir su trabajo de investigacin y ayudarle a desarrollar el discurso. Su plan de adaptacin debe responder las siguientes preguntas: 1. Qu tan conveniente encontrar la audiencia este material? Cmo puedo demostrar que el material es oportuno, prximo y tiene impacto personal para los miembros de la audiencia? ~! 2. Qu tan probable ser la disposicin inicial del pblico hacia el tema de mi e,: iScurso? Qu puedo hacer para crear o mejorar el inters de mis oyentes en mi d terna o la simpata por mis argumentos?

Escoja material culturalmente sensible

Aun cuando superar problemas lingsticos puede parecer desalentador, quienes tengan un antecedente cultural muy diferente al de sus oyentes tambin se enfrentan al desafo de tener pocas experiencias comunes para extraer conclusiones. Mucho de nuestro xito al adaptamos a la audiencia depende de establecer temas compartidos y dibujar experiencias comunes. Pero cuando estamOS hablando a audiencias que son muy diferentes de nosotros, debemos aprender

84

Captulo 5 \':! Para adaptarse a las audiencias GI 85

\11 Parte 2 I'i! Principios

3. Qu tema comn comparten los miembros de la audiencia entre ellos y conmigo? Cmo y dnde puedo usar pronombres personales, preguntas retricas y experiencias comunes para mejorar la percepcin de un tema comn? 4. Qu puedo hacer para mejorar mi credibilidad? Cmo desarrollar mi experiencia sobre este tema y cmo puedo compartido con la audiencia? Cmo puedo demostrar mi confiabilidad cuando hablo? Qu har para ayudar a la audiencia a que me vea agradable y le simpatice? 5. Cmo puedo hacer que mis oyentes entiendan y recuerden con ms facilidad la informacin que compartir con ellos? Qu tipo de material puedo encontrar y usar para interesar a personas con diferentes tipos de aprendizaje? Dado mi tema y audiencia, hacia qu ideas necesito orientada? Qu trminos clave tendr que definir? Qu nuevos conceptos podra desarrollar con ejemplos vvidos? Qu nuevas ideas podra comparar con las ya conocidas por la audiencia? Cmo puede personalizar la informacin que presente? 6. Qu diferencias culturales o del idioma tienen miembros de la audiencia entre s y conmigo? Si estar hablando en un segundo idioma, cmo planeo aumentar la probabilidad de que la audiencia me entienda? A qu diferencias culturales necesito ser sensible, y qu material culturalrrlente apropiado debo investigar y usar?

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AC IIVIDAD2 Reconocer oportunidades de adaptacin a la audiencia

Tema potencial: l.os ulte/I".5 P~/d e""li; ",on",!)I""" 1. Qutan conveniente encontrar la audiencia este material?
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UebOo a 'It"" t.enen poco mas ;1" 211 JIlij';, IJiI<",f(, lidC'" que' ", ililunnacion :;ea oportuna j darle imp'clo personal si la pongo en el ,;OIl10>'C"le comprar UI1,,lo ( de compro""",). I'uedo hacerla "f(.imd si uso ';/03/"1'10, 'k p"rsunas de eSlu (,/ ',.1 que flln shlo cJQflaIllJa(/"s )orque nu ",,(an Cl)flIO Lou"""r. !

3. Culser la disposicin inicial de mi pblico hacia el tema de mi discurso? I.a ma)'o"" ,le mis u,'ences est"lan solo m",1eradamH)(e nieresaoos y no bit'l/ info,madosaCNea/Iel tema cual/,Io\,0 empiece.pero si relaciono la I/fammcion con la compra ae <In anillo O'"compronllsJ. <1spelO "esperrar SI,imetes.

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AOTIVIDAD Reconocer oportunidades 2 de adaptacin a la audiencia

Con el fin de identificar oportunidades de adaptacin a una audiencia y poner las bases para aplicar informacin de los siguientes captulos, enuncie su tema potencial y luego conteste las siguientes preguntas. Tema potencial: 1. Qu tan conveniente encontrar la audiencia este material? 2. Cmo puedo demostrar que es oportuno, prximo y tiepe impacto persqnal ' para los miembros de la audiencia? 3. Cul ser..la disposicin inicial de mi pblico hacia el tema de mi discurso? 4. Qu tema comn comparten miembros de la audiencia entre ellos y conrpigo? S. Qu puedo hacer para mejorar mi credibilidad? . 6. Cmo puedo hacer que mis oyentes entiendan y recuerden con ms facilidad la informacin que compartir con ellos? 7. Qu diferencias culturales o de idioma tienen miembros del pblico entre s y conmigo?

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d' 1" misma erlad. de IlIuao (fue los Vd,ones (.'Sld/IlU" I!L/S(://1'10 companeras (je pOI vida y podt~m()s estar promo en elllrcac/o de d/aulallles. Enlon""s, usa,pronomt!les pursonaies y pregill1(i)s rewncas para crear un rema cornun sera mllY fcil. :';omo5 (Merenles en cuanlG a ijue;VOtengo un fuerte mteles en piec/ras plCciosas,)' renOle quc flabajar mucho para / ' $'" (Iemasiado (cl1,co y slIpuner que miS oje"ws e~cn ms iIOl{uuuos ,i,: 10 ,,(,e 0(1l11dll<"U bId/) Qu puedo hacer para mejorar mi credibilidad? Gomo esioy /llCroduciene/o mi SCI/ISO,necesito ((abiliar en II!JS carws crecfenciil les l Cie(i, l/lie me interes un los dI"'tfJii1lles cua, ,(1" luce un "1l.,je a U/k, /lllllu. 6/1 Aldca "el sU/, llur"nc~ la \'/S.ld d "'" (/,I/Ua,tt id """"1. TdI'(JWI1 (lecesito can/pa, ti, <)ue rdlJdio par" un jOY<"d } <)1/('"SlO) ,,',n/IUII(/(J Ulld CSptCIIaUII OIJ,eo si

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/oga.,puedo demosCfar mi co/1fiaiJ!Jtiad me "soguID e/e (jecl/les s,

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de dnde vinieron las nOl/ilas pdld eva/I//l 'lii/lT'dnfes. Aun cl/anr/o tengo varios 1:,:, amigos que esldrn en /" iw(liel)cia, cas. naole me cIJuce. de //iodo que rralar de Ser agrtiatl/e llegando cemprano i1la Jfesentacion para conocer y hablar con algunos a medida ijue lleguen. Cmo puedo hacer que mis oyentes entiendan informacin que compartir con ellos? y recuerden con ms facilidad la

CENGAGE ~OW!

Usted puede completar esta actividad en lnea, ver una muestra realizada por otro estudiante y. si se requiere, enviar por email su actividad completada a su profesor. Use su CengageNowde Chal/enge para tener acceso al Paso de accin 2, actividad 2.

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~ Para un ejemplo de cmo reconocer oportunidades cia, vea la Respuesta del estudiante a la actividad 2. de adaptacin a la audien. J

idS oll"n,.ntes formas <)I/e adopra que GaSi (anos las con""e;,. P'Av que 1"'11 o/vida<io algo de el/as. "Iecesitar defini,- tnnulos laies como co,-te. claridad, oclusin y peso en quilates. Pi&/lSO ql/e necesital0 CI"ar l'fU"p/os ""'/c'0S \ '." rs:>r,alizJralgo (le Un dian.ame. Me imaginl'
la informc.o) ms ccnica l/l/e p'c'sentare. Sa/J, m"J'-',ciJlnO Ilileer eSlo l/rJa vez

Dar orienccin l mi au(iencla lewrcl"n(k,12S

que haya Oecj[l"j" cuales

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"7. conmigo? Qu diferencias culturales o de idioma tienen miembros del pblicoentre s y

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No estar Ilablando en l/11segundo::iclw/JJa.nero tendr cU(Jarlode no usar demilsia10S ie,-minos t"CIiICO" :;11/1Ie'S qUe:. GOIIIO2S"aClJ",;la, mE ,eneo camodo, pelo

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86 ;: Parte 2 Principios

Captulo 5

Para adaptarse a las audiencias",

87

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r/ue serlan d.e "argot" par mi audillcia. Aun cuando casi trJdos son ciudadanos estMunidenses, hay tres estlidianles extranjeros en elasecuyas prcticas de compromiso matrimonial pueden no Incluir .el (jar un anillo de diamantes. Para rtaptarl/le a e/los sin dejar/Os (uer" clt' conte.xto, pliede decir al1;0 como: "Todos sabemos que en Estados Unidos e,xiste la tradicin de que. cuando har;emos r;om-

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est preparado para los cuestionarios y los exmenes que

d1:eiiidios)Jers?naIi~(opor captulo, ~ proe' p"'wniten medir cuntcFlia'iprehdido 'o y'saber si ya ".

se califican,

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promiso. la In,,;,errecile /)1/anillo de dianlllfltes del lIambre." t flash complete el crucigrama que le ayudar a dominar los siguientes trminos clave:

Resumen
La adaptacin a la audiencia es el proceso de personalizar el contenido y material de un discurso a un auditorio especfico. Parte de esta adaptacin consiste en ayudar al pblico a reconocer la pertinencia del matetial que presenta el orador mediante la demostracin de su oportunidad (exponer el modo en que la informacin es til ahora o en el futuro cercano), proximidad (pertinencia para la vida personal) e impacto personalizado en los miembros de la audiencia. La segunda parte del proceso de adaptacin es reconocer la disposicin inicial de los oyentes, en marcando el discurso de modo que tome en cuenta lo que sepan del tema y cules son sus actitudes hacia ste. La tercera parte es desarrollar un tema comn usando pronombres personale;, planteando preguntas retri~as y formulando opiniones basadas en experiencias comunes. La cuarta parte es construir credibilidad del orador demostrando conocimiento y experiencia, estableciendo confiabilidad y mostrando simpata. La quinta parte es aumentar la comprensin de la informacin aplicando las siguientes estrategias: crear material que se adapte al inters de diversos estilos de aprendizaje, orientar a los oyentes, definir trminos clave, crear ejemplos vvidos ptra ilustrar nuevos conceptos, presentar informacin en un marco de referencia que sea conocido para la audiencia, personalizar informacin y comparar ideas desconocidas con otras ya conocidas. La sexta parte es tomar en cuenta las diferencias culturales y de lengua para superar problemas lingsticos, y escoger material culturalmente sensible. Cuando considere cada una de las partes de adaptacin a una audiencia, puede anotar las acciones especficas que realizar. Esta lista se convierte en una estrategia escrita que puede cqnsultar al a,vanzar en el proceso de planeacin del discurso. Los oradores eficientes pueden usar tcnicas de adaptacin para desarrollar discursos nicos que compi'rten una meta comn, pero personalizados a las necesidades especficas de audiencias diferentd:

est:il()~ de aprendizaje oportunidad (73-74) personlizar (82)

(79)

r,'evancia (73)
simpata (78) tema de inters mutuo (75-76)

pte~t8s ret"cas (76) "pronombres personales (76) p':';ximidad (74)

o'!>

5.3 Orientacin

a las audiencias

(81)

Puede irrlprimir sus actividades completadas y guardar su trabajo para lsarlo segn sea necesaIio en actividades posteriore~ del Paso de accin.

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Recursos para el profesor

Este libro cuenta con recursos didctios de apoyo,jos cuales estn disponibles en ingls}' slo se proporcionan a los docentes que lo adopten como teXto. Para mayor informacin, comunquese a las oficinas de nuestros representantes o a las siguientes direcciones: htljJ,,! /www.cengage.com.mx/verderber/ Cengage Learning Mxico y Centroami'ri~ clientes.mexicoca@cengage.8m

Cen.gage ", , Cengage

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en lnea que le ayuda a id~rrifisar1S"t9ilcpt,ds que comprende por completo Jrifizar meJ~r su iiempo,

estudio. Mediante prl.1eb~ de dlagnstico,'!'l sistema

88

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Parte 2

111!Principios

Captulo 5

Para adaptarse a las audiencias

89

jeremas estaba preocupado. Plane dar su primer discurso en una semana, pero no haba empezado a buscar inlormacin.REwrdaba que cuando estaba en preparatoria escribi una tesis sobre violencia en medios de comunicacin y le haba gustado mucho el tema. Adems, hace slo dos meses ley un ar[culo reciente en una revista en el consultorio de un mdico, pero no poda recordar cul era la edicin de la publicacin. No gumd una coPia de su tesis, pero estaba interesado en el tema. No estaba seguTOde exactamente qu hacer para encontrar la informacin que necesiUn saco vaco no se jJUede
mantener j)(lmdo jJor s solo.

Reunir informacin (o Localizar y evaluar fuentes de informacin B. Preparar tarjetas de investigacin C. Citar fuentes

taria pa'ra su discurso.

Benjamln Franklln, Poor Rlcha,d's A/manac (~740)

La

~p"'k""" deJ""mfa."" ~ ili"'""" dolade ffi",h...de "="ffi.

Tenemos fuertes opiniones que nos hemos formado con el tiempo, producto de haber ledo e interaccionado con otras personas, pero no tenemos en la punta de los dedos las fuentes que apoyen nuestro conocimiento o puntos de vista. Por tanto, cuando decidimos presentar estas ideas en un foro pblico, necesitamos hacer alguna investigacin. Es probable igualmente que al lector se le asignen tres o ms discursos principales durante este periodo acadmico, y tambin es probable que necesite informacin para elaborarlos. En este captulo explicamos las muchas formas que se puec\en usar para localizar fuentes de informacin, identilicar y seleccionar inl01' macin relevante y prepararse para citar !\entes clave en un discurso.

Localizar y evaluar fuentes de informacin

QU VEREMOS EN ESTE CAPTULO

1. Dnde buscar informacin

discurso?

relacionada

con el objetivo de su

2.Cmo

empezara a dirigir una entrevista con un experto en el tem de su discurso? si su fuente de informacin es confiable?

3. Cmo determinar

Cmo puede encontrar rpidamente la mejor inlnnacin relacionada con la meta especfica de su discurso? Depende. Los oradores por lo general empiezan por evaluar su propio conocimiento, experiencia y observaciones personales. A continuacin pasan a una investigacin secundaria, que es el proceso de localizar informacin acerca de su tema que haya sido descubierta por otras personas. Esta investigacin incluye bsqueda electrnica de libros, artculos, referencias generales y sitios web relevantes. Si la inlrmacin de fuentes secundarias es insuficiente, pueden pa;ar a realizar una investigacin primaria, o efectuar su propio estudio para adquirir la inlormacin que necesitan.

investigacin secundaria proceso de localizar informacin acerca de su tema que haya sido descubierta por otras personas investigacin primaria proceso de efectuar su propio estudio para adquirir la informacin que necesita

4. De qu u1\lnera registrar la informacin su tema?

relevante cuando investigw

'

Conocimiento, experiencia

y observacin

personales

5. Cmt) se citan las fuentes en un discurso y por qu es importante hacerla?

Si usted ha elegido hablar sobre un tema del que sabe algo, es probable que tenga material para usar ejemplos y experiencias personales en su discurso. Por ejemplo, los msicos tienen un conocimiento especializado en msica e instrumentos, los empresarios acerca de cmo iniciar sus propios negocios, y los bilogos marinos sobre reservas en los ocanos. Entonces Erin, expena escaladora, puede apoyarse en material de su propio conocimiento y experiencia para su discurso sobre "Bajar por una montaa en rappel". Para muchos temas, el conocimiento adquilido de la experiencia puede complementarse con observacin cuidadosa. Si, por <;jemplo, est usted planeando hablar de cmo fnciona un pequeo juzgado o cmo las iglesias ayudan a desamparados a encontrar refugio y capacitacin en el trabajo, puede aprender ms si asiste a breves audiencias judiciales o visita el centro de extensin de una iglesia. Al concentrarse en conductas especlicas y tomar notas sobre sus observaciones, tendr un registro detallado de -asuntos que puede usar en su discurso.

90

Captulo 6 lIi! Investigacinde informacinpara su discurso , 91

Una observacin es una estmtegia inmstigacin

cuidadosa de

el ttulo o autor, con frecuencia

buscar libros usando la etiqueta

de tema, por

que con

frecuencia se descuida. Adem,s de datos, la obse1'1Jacin jnwde dar la clase de detalles esjJec(icos que hacen que un tema sea de inters jJam una

ejemplo, "la violencia en los medios masivos de comunicacin". Adems de por auto!; ttulo y tema, casi todos los catlogos en lnea ahora permiten buscar introduciendo "palabras clave". Aun con este sistema fcil de utilizar, puede encontrar til una lluvia de ideas para descubrir ms palabras clave a buscar. por ejemplo, jeremas deseaba informacin sobre el tema "la violencia en los medios masivos de comunicacin". Con unos pocos minutos de lluvia de ideas, gener varias designaciones de clave que lo llevaron a varios "hits", es decir, libros disponibles. Ntese el nmero de hits que encontr usando diferentes palabras clave: 95 violencia en medios violencia en medios masivos violencia en televisin 57 88

."

audiencia.

B~jo el ttulo "violencia en medios masivos", una obra listada era Los 11 mitos dI!la viorencitlen los medios.La figura 6.1 muestra la informacin acerca de este libro incluido en la base de datos. No toda la informacin le ser til, pero seguramente querr tomar' nota de la ubicacinde la obra (muchas bibliotecas tienen numerosos ramales y no todos los libros estn disponibles en todos los lugares); la ficha de clasificacin(la "direccin" fsica del volumen en la biblioteca), y su estatus (si est disponible para uso inmediato, en prstamo a alguien ms, archivado o de otra forma no disponible). Otra pieza de informacin til, registrada en el concepto "Nota", es si e11ibro incluye referencias bibliogrficas y un ndice. Adems de la informacin que contenga, a menudo un libro lleva a fuentes adicionales. Por <:jemplo, la figura 6.1 muestra que Los 11 mitos tiene 20 pginas de referencias bibliogrficas (de la pgina 229 a la 249), de modo que jeremas podra encontrar varias y excelentes fuentes adicionales slo en 1a bibliografa de este libro. Adems de buscar la base de datos en lnea para libros, se puede usar la ficha de clasificacin de una obra para localizar fsicamente otros libros sobre el mismo tema. Por ejemplo, habiendo encontrado Los 11 mito. en una bsqueda electrnica, cuando jeremas va a la biblioteca para tomarlo encontrar que otros ttulos sobre ese tema tienen nmeros de ficha muy semejantes (en este caso, P96, V5, ., P678 2003) y estn juntos en el estante. Puede entonces hojearlos para comprobar su utilidad. ARTCULOS Los artculos se insertan en publicaciones peridicas, es decir, revistas y diarios que aparecen en periodos f~os. Es frecuente que la informacin de artculos periodsticos est ms actualizada que la de los libros, porque muchas publicaciones aparecen semanal, quincenal o mensualmente. De este modo. es probable que el artculo de una publicacin peridica sea una mejor fuente si el tema est "en las noticias". No obstante, los artculos no dan tanta informacin exhaustiva

F RA G M ENT())DE
DISCURSO,,',','

'..

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cartas

credenciales

experiencia o formacin educativa que califican a una persona para hablar con autoridad sobre un tema especfico

Compartir el conocimiento, experiencia y observacin personales tambin puede reforzar su credibilidad si menciona sus cartas credenciales, es decir, la experieucia o formacin educativa que lo califican para hablar con autoridad s@bre un tema especfico. ~ara Erin, establecer sus cartas credenciales significa. mencionar brevemente la capacitacin y experiencia que posee como escaladora antes de adentrarse en sus observaciones acerca de escaladores no calificados.

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cursode
n,~tJauqiencia, estudiailo por,biogenetlstas,,!! iI~,modo que pUdo'Ibcalizar
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Investigacin

secundaria

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FRAGMI:NTOOE: /b ,1 Scu~~oi
Establecimiento de cartas credenciales
En su discurso cencia, algunos sobre bioluminispor es decir, lUz emitida organismos

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El proceso de localiz,ar informacin acerca de su tema que ha sido descubierta por otrs personas s denomina investigacin secundaria. Las bibliotecas contienen diversas fuentes de investigaci'n secundaria y hay muchas de estas fuentes en bases de dalos electrnicas. Tenga en mente que los sistemas de bibliotecas electrnicas y los procedimjentos cambian con frecuencia para incorporar los avances tecnolgicos. Cuando las visite por priInera vez, puede evitar perder tiempo y frustrarse a s mismo si pide ayuda a un bibliotecario o aprovecha algn seminario corto s61)re investigacin ofrecido en la biblioteca. Los bibliotecarios son recursos gratitos, expertos que pueden desmitificar difciles problemas de investigacin, as como dirigir a las' perso,nas a cursos breves o talleres diseados para que el tJ'jbajo de investigacin sea productivo y eficiente. Cuando acuden a una biblioteca, casi todos los oradores encuentran informacin en libros, artculos y otras fuentes especializadas. LUJJWS Si su tema ha estado en boca.de todos durante

,~ci2r'til

para su d!~cursoA'

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publicaciones

peridicas

revistas y diarios que aparecen en periodos fijos

Potter, W. James Los 11 mitos de la violencia en los medios Thousand Oaks, CA: Sage Publications, Lugar Pilas Langman Descripcin Nota Tema OCLC# ISBN LCCN Ficha de clasificacin P96 V5 P678 2003 xviii, 259 pp., 24 cm Incluye referencias bibliogrficas Violencia en medios masivos 51095835 0761927344 2002008802 (duras)

vivos como al recurrir como as sobre

c2003

las lucirnagas, sus cartas

Dan estableci

credenciales

ms de seis meses, es probable

que

Estatus Disponible (pp. 229-249) e ndice

a su conocimiento especialista

personal

en biogentica,

como al trabajo de campo lucirnagas durante semanas que haba

realizado de ocho

un internado en verano.

haya libros escritos al respecto. Aun cuando los libros son excelente fuente de material a profundidad acerca de un tema, es probable que casi toda la informacin tenga al menos dos aos ele edad en el momento en que se publica. Entonces. los libros no son una buena fuente si el tema es muy reciente o si el usuario busca la informacin ms actual. Casi todas las bibliotecas tienen SLlS libros listados en un catlogo en lnea por ttulo, autor y tema. Aun cuando uno puede conocer

92

'11

Parte

!111 Principios

Capitulo 6

111 Investigacin

,de informacin

para su discurso

; 93

y pueden ni siquiera proporcionar la bsica, suponiendo que el lector ya est un poco familiarizado con el tema. Es probable que los artculos sean la mejor fuente de informacin para temas altamente especializados, donde puede que no haya suficiente informacin en libros. Casi todas las bibliotecas se suscriben a las bases de datos electrnicas que registran ndices de artculos de publicaciones peridicas. Verifique con su bibliotecario para ver a cules ndices electrnicos est suscrita la universidad donde usted estudia. Cuatro bases de datos de las que se dispone con frecuencia y que indexan numerosas revistas populares, como Time y NewslUeeh,as como algunas publicaciones acadmicas como Communication Quarterly y Journal 01Psycholog;y, on s las siguientes: + InfoTrac College Edition. ndice electrnico al que se puede tener acceso desde Internet en este semestre, a travs de los recursos electrnicos que acompaan este libro de texto. La InfoTrac College Edition indexa unos 18 millones de artculos en revistas y publicaciones acadmicas sumamente populares. . + InfoTrac University Library. Versin ampliada de la InfoTrac College Edition. Disponible en lnea en casi todas las bibliotecas universitarias, da acceso a varios cientos de revistas populares y publicaciones acadmicas. + PeriodicaI Abstract. Base de datos electrnica disponible en lnea en casi todas las bibliotecas universitarias; da acceso a artculos en ms de 1000 revistas y publicaciones acadmicas muy reconocidas. + EBSCO.Disponible en lnea en muchas bibliotecas universitarias, es otra' base de datos que ofrece numerosas revistas y publicaciones acadmicas populares. Es probable que el acceso a estos catlogos en lnea vare de un lugar a otro, de modo que es aconsejable verificar con un bibliotecario cules de stos y otros dtlogos son parte de la biblioteca de su universidad. Cuando usa los ndices en lnea, usted empieza por introducir el encabezado del tema que investiga. La bsqueda de la base de datos de un ndice se traducir en una lista de artculos relacionados con el tema. De stos, usted escoge leer o imprimir los artculos individuales o usar la lista de citas para localizar copias duras de los artculos originales en la seccin de publicaciones de su biblioteca. Por ~jemplo, Rhonda ha identificado el abuso de medicamentos recetados como Ul .tema en su'lista de Ih'via de ideas. El objetivo tentativo de su discurso es: "Deseo que mi audiencia entienda los riesgos de abusar de los medicamentos recetados." Trabajando con su computadora en casa, Rhonda abre EBSCOen la pgina de inicio de la biblioteca de su universidad y teclea "abuso de medicamentos". Encui\ra 108 referencias, incluyendo las siguientes: "El abuso de medicamentos recetados aumenta en todo el mundo", Kuehn, Bridget M.,journa/o/theAmmcan MedicalAssociation. 2007, v.297 i.12, p. 1306. "El mdico no es un criminal",]acob Sullum, National Review,23 mayo, 2005, v.57 ;'9, PP,' 27-30. . "Abuso de medicamentos controlados por receta a nivel epidmico",journal and Palliative GarePharmacotherapy, 006, v.20 ;'2, pp. 61-64. 2 ofPain

PERIDICOS Los artculos que aparecen en peridicos son excelentes fuentes de datos e interpretaciones de problemas contemporneos e histricos, pero recuerde que sus autores son por lo general periodistas que recurren a entrevistas o al trabajo de otros y es probable que no sean expertos. Tambin recuerde que a veces insel~ tan sus propias opiniones en un artculo o presentan posturas sesgadas de un problema controvertido. Por tanto, aunque los peridicos pueden ser tiles para su discurso, es m<:jor no apoyarse exclusivamente en ellos para obtener informacin En otros tiempos era difcil conseguir ediciones anteriores de peridicos. Ahora casi todos estn en lnea, lo cual los hace mucho ms accesibles a cualquier persona de cualquier parte. Adems, casi todos los principales diarios tambin

FRAGMENTO DISCURSO

DE

estn indexados especficamente. El New YrirkTimes, 71eWaUStreet ournal USA J y

11>day, <:jemplo, indexan sus ediciones anteriores y su contenido. Tres ndices por de peridicos electrnicos que son de gran utilidad si se encuentran son: 1) el NatioJ1alNinvsj){tjJerndex, que indexa cinco diarios principales: 77eNew YrnJ, imes, T The Wall Sl1vetJoumal, Christian Science Monito'r, The Washington Po..ty Los ngeles Times;2) Newsbank, que ofrece no slo los ndices, sino tambin el texto de artculos de ms de 450 peridicos de Estados Unidos y Canad, y 3) el National Newspaper [ndex de InfoTrac College Edition. ENCICLOPEDIAS Una enciclopedia puede ser un buen punto de partida para una investigacin, pues da una excelente vista panormica de muchos temas y lo familiariza con terminologa bsica e ideas asociadas con un tpico, pero corno estn diseadas para proporcionar slo resmenes, una investigacin no se debe limitar a las enciclopedias. Las generales contienen artculos cortos acerca de una amplia variedad de tema~. Adems, puede haber muchas especializadas de dnde escoger en campos como el arte, histOria, religin, filosofa y ciencias. Por ~jemplo, es probable que la biblioteca de una universidad tenga la Enciclopedia afroameTicana, EnciclojJedia de latinos, Enciclopedia de asiticos, Enciclopedia britnica, Enciclopedia americana, Enciclopedia del libro mundial, Enciclopedia de ciencias de la computacin, EnciclojJedia de mujeres,Enciclopedia de mujeres en poltica de Estados Unidos y muchas ms. Numerosas bibliotecas tienen enciclopedias en lnea y se puede tener acceso a algunas desde internet, pero no todas son las m<:jores fuentes de informacin precisa. Las tradicionales usan un cuidadoso proceso para seleccionar a los autores de cada entrada, mismos que son respetados expertos, pero Wikipedia, una enciclop"dia en lnea que se ha hecho muy popular, no revisa a sus autores ni sus entradas con tanto cuidado y, en consecuencia, a ve~es no hay forma de confirmar la credibilidad de las personas que insertan informacin. Entonces, aun cuando Wikipedia puede ser un fcil punto de partida para una investigacin, en especial para temas de cultura popular, verifique lo que encuentre de esta fi.tente contra otras fuentes de informacin ms confiables. Para una lista de enciclopedias disponibles en la Web, use su CengageNow de Chalknge y accese al Recurso web 6.1: Onllne encyclopedias (Enciclopedias en lnea). FUENTES ESTADSTICAS

CENGAGE

"-J'JOW!

Las fi.tentes estadsticas presentan informacin numrica de una amplia variedad de temas. Cuando necesite datos demogrficos, continentes, jefes de Estado,

Rhonda encuentra que el texto com)oleto de cada uno de estos artculos puede imprimirse en su propia impresora. En la biblioteca de la Universidad de Cincinnati podra abrir el ndice ampliado de la InfoTrac University Library o Periodical Abstracts y encontrar listas de artculos que incluyen stos y otros ms. A veces, una investigacin identifica artculos que no pueden ser descargados a la impresora del usuario. Necesitar entonces revisar el ndice de revistas y publicaciones de su universidad para ver si la biblioteca tiene copias duras de los artculos que desea para acceder manualmente a estas publicaciones.

"

clima o temas

semejantes,

hgase

de un volumen en lnea),

de las muchas

fentes

que publinumrica

" can estos datos. Dos de las ms populares

en esta categora son The statistical absque contiene informacin

tmct of the United States (disponible

sobre varios aspectos de la vida en Estados Unidos, y The lUorld almanacand book
offacts. Encontrar almanaques y otros recursos estadsticos en su biblioteca en la seccin de referencia. Para vnculos con fuentes estadsticas basadas en la Web, use su CengageNow de Challenge y accese al Recurso web 6.2: Onllne statistics (Estadsticas en lnea). Y para leer un interesante ensayo sobre los usos impropios de las estadsticas, consulte el Recurso web 6.3: Bad uses of statlstics and polling (Usos inadecuados de estadsticas y encuestas). Capitulo 6

CENGAGE ( NOW!

94

I!I Parte 2

Principios

111Investigacind~ informacinpara su discurso I!I 95

REFERENCIAS Cuando necesite resmenes

BIBLIOGRFICAS infoonacin sobre la vida de una persona, puede recurrir

desde pequeos

hasta ensayos completos,

a una de las innumerables

referencias biogrficas que existen. Aun cuando puede tener acceso a informacin en lnea, encontrar contenido ms confiable si lee biografas completas y consulta referencias Es probable que bibliogrficas su biblioteca como Who's who in America o International who's Ulho. cuente con Gontemporary black biografJhy, Dictionary

CENGAGE L,J\IOW!

of hpanic biography, Native american women, vVho's who oI american Ulomen, Who 's who among asian arnericansy muchas ms. Para vnculos de colecciones de referencias biogrficas en la Web, use su CengageNow de Ghalmge y accese al Recurso web 6.4: Onllne blographlcal references (Referencias biogrficas en lnea).

LIBROS

DE CITAS

Una buena cita puede ser especialmente provocadora e informativa, y a veces

se desea usar alguna de una persona respetada. Bartlett's familiar quotations es una fuente preferida de citas de figuras histricas y contemporneas, pero tambin hay muchas otras colecciones disponibles. Algunas que puede encontrar en su biblioteca son 77re international Thesauru.s of quotation.; I-larper book of arnerican quotatiom;
My soullooks back, 'Le.s 1 forget: a collection of quotations by people of color; 77,e new quatable Uloman, y Tire Oxford dictionary of quotation. Para vnculos a colecciones de citas basadas en la Web, use su CengageNow de Gha.llengey accese al Recurso web 6.5: Olline quotatlons

CENGAGE ~OW!

(Citas en lnea). DEL GOBIERNO DE ESTADOS UNIDOS

PUBLICACIONES

Algunas publicaciones de gobierno son especialmente tiles para localizar. fuentes primarias, o documentos que detallan informacin de fuentes originales. fuente primaria documento La FederalRegilter publica diariamente reglamentos y noticias legales emitidas por que detalla informacin de 1a rama "jecutiva del gobierno de Estados Unidos y todas las agencias federales. fuentes originales ~e divide en dos secciones: reglas y reglamentos, y reuniones de la Ley Sunshine. De especial inters son los anuncios de audiencias e investigaciones,reuniones de comits y decisiones y reglamentos de agencias. Las Monthly catalog of United States' governrnent fJUblication. ubren pU9licaciones de todas las ramas del gobierno fedec ral. Tienen ndices acumulativos semestrales y anuales por ttulo, autor/agencia y tema. Para vnculos a varios documentos de uso frecuente del gobierno de Estados Unidos, use su CengageNow de Ghallengey accese al Recurso web 6.6: Onllne goverCENGAGE nment publlcatlons (publicaciones de gobierno en lnea). Documentos en lnea de otros pases y para 'estados y dudades se pueden cncontrar usando un motor de ~OW! bsqueda. REcq~SOSpEINTERNET Adcms de imprcsos (a la mayor parte de los cualcs sc pucde tener. acccSO en lnea), diversos rccursos para su discurso estn disponibles slo en Internet, que es un conjunto' ~lectrnico internaciona1 de miles de redes ms pequeas. La World Wide Web (www) es una red que contiene informacin sobre una amplia vade-. dad de temas. El lector puede tencr accCSOa Internet a travs de la biblioteca de! su universidad, laboratorios de computacin de su plantel o de su propia compu-' tadora personal. Las bibliotecas pblicas tambin dan acceso a Internet, a bases de datos clectrnicas, boletines, grupos de eruditos y profesionales de discusin electrnica, as como a sitios web y pginas de las que personas y grupos son autores, , Para encontrar informacin sobre su tema, deber usar un motor de bs~,

rece cualquiera de esas pa1abras, que producirn gran cantidad de "xitos" que no son relevantes para su discurso. As como hay diferentes tipos de recursos impresos, tambin hay varios tipos de recursos electrnicos. Un grupo de noticias o tabln de anuncios es un "lugar de reunin electrnico para personas con intereses sem"jantes".' Para comunicarse en un grupo de noticias, un usuario pega un mensaje (llamado artculo) acerca de algn tema que sea apropiado para el sitio. Otros 'usuarios leen estos artculos y, cuando estn dispuestos, responden. El resultado es un tipo de'discusin en curso en la que 10, 50 o quiz cientos de usuarios pueden participar. Hoy ~ cn da, gran nmero de grupos universitarios requieren que los estudiantes compartan sus ideas y opiniones, en grupos de noticias especficos, acerca de temas relacionados con un curso. Los tablones de anuncios y grupos de noticias mantenidos por organizaciones de eruditos pueden ser una fuente de nueva informacin que todava no ha sido publicada en otras fuentes. Los sitios web organizados, pginas web personales y bwg,tambin son buenas fuentes de informacin para discursos. Casi todas las organizaciones comercialcs y otras sin fines de lucro organizan sitios web que dan infonnacin sobre la organizacin y sobre problemas de inters para sta y sus miembros. Por ejemplo, el del Sierra Club en http://sierraclub.org/contiene actualizaciones sobre una amplia variedad de problemas ambientales. Los sitios web organizados estn fonnados de numerosas pginas y tambin contienen vnculos con otros sitios relacionados. Cuando considere informacin sobre un sitio web organizado, asegrese de tomar en cuenta el punto de vista o predileccin del anfitrin. Por "jemplo, si estuviera .usted preparando un discurso sobre calent.amiento global, qu predileccin podra esperarse en el portal de Sierra Club contra un sitio web del World GoalInstitute? Las 'nas personales y sitios web son creados y mantenidos por personas que pueden gar cualquier informacin que escojan. En los sitios personales o bwgsde algunos ditos notables se pueden encontrar vnculos a sus documentos profesionaJes. En os sitios personales y blogsfiguran buzones que apoyan causas o puntos de vista aval' del creador del sitio. Al igual que con sitios web organizados, considere los ;2tulos, jerarqua y preferencias del sitio o del creador del blog. ' " il'.Para ms informacin sobre cmo evaluar sitios de Internet como fuentes de

grupo de noticias

o tabln de anuncios lugar de reunin electrnico para personas con

inteEeses simil;3res

FRAGMENTO .' DISCURSO

DE

CENGAGE

n~formacin, use su CengageNow de Ghallenge accese al Recurso web 6.7: Evay luatlng Internet sources (Evaluacin de fuentes de Internet).

'-J'JOW!

"'" vestigacin primaria

ando encuentre poca investigacin secundaria sobre el tema o una idea prin,al que desee desarrollar para su discurso, considere realizar su propio estu1,pero r~cuerde que la investigacin primaria requiere un trabajo mucho ms ~nso y lleva ms tiempo quc la secundaria, es decir, en el mundo profesio',' es mucho ms costosa. Si despus dc una bsqueda exhaustiva de fuentes undarias no puede localizar la informacin que necesita, tratc de obtenerla ',1' ~edio de una encuesta o entrevista, examinando objetos o documentos origiles, o por medio de experimentacin. NCUESTAS .
encuesta sondeo que se

Internet conjunto electrnico internacional de miles de redes pequeas

queda, que es un programa que localiza informacin en la Web. Google, Infl

Seek, Excite, HotBot, Yahoo! y Alta Vista son algunos de los motores de bsque ms populares. El usuario puede teclear palabras clave para su tema y, si desea SI ms eficiente, investigar cules smbolos de computadora ayudan a limitar y enfa-', cal' su bsqueda. Por ejemplo, si Jeremas usa AltaVista y pone comiJIas alreded' de las palabras "violencia en medios", obtendr slo xitos en los que estas tr' palabras aparecen juntas. Si no usa comillas, obtendr resultados en los que al

na encuesta es un sondeo que se aplica a personas para obtener informaacerca de sus ideas y opiniones, que luego se analizan como tendencias. Las ,estas son especialmente efectivas para descubrir las actitudes, valores y creenque en general tiene un grupo de personas. Pueden llevarse a cabo en perpor telfono, Internet o por escrito. A veces es posible encontrar fuentes darias de encuestas que han sido realizadas por otras personas u organiza" y que dan informacin relevante sobre un tema. Una fnente secundaria es ocumento escrito de un tema que cita fuentes primarias y secundarias. En ocasiones, el orador puede efectuar su propia encuesta. Si decide realizar

aplica a personas para obtener informacin de sus ideas y opiniones, que despus analizan como tendencias fuente secundaria se

documento

escrito acerca de un tema que cita fuentes primarias y otras fuentes secundarias

96

J'JII

Parte

iI!

Principios

Capitulo 6 liII Investigacinde informacinpara su discurso 1'1 97

"'

CENGAGEuna, use su CengageNow de Challenge y accese ( NDW! surveys (Efectuar encuestas), donde encontrar recolectar una buena informacin.
ENTREVISTAS

al Recurso web 6.8: Conductlng

importantes sugerencias par.a .

entrevistar

habilidad

para

formular preguntas y obtener respuestas

Al igual que los reporteros de los medios de comunicacin. usted puede obtener una mejor informacin para su discurso por medio de una entrevista, la cual consiste en la habilidad para formular preguntas y obtener respuestas. Lo relevante que sea una entrevista para obtener informacin depender, por supuesto, de su tema. Para ser eficiente, la mejor persona plantearle. 1. Seleccin que sea entrevistable, destinada a su discurso usted debe seleccionar a que

y tener

una lista de buenas preguntas

de la mejor persona.

En algn lugar en el plantel,

o en una

FRAGMEN.TO DE

DISCURSO

..

comunidad ms grande, hay personas que tienen experiencia en el rea temtica de su discurso y que pueden darle informacin. Por lo general, unas cuantas llamadas telefnicas le llevarn a la mejor persona a hablar acerca del tema. Por ejemplo, para un discurso sobre "Efectos de la violencia en medios sobre los televidentes",jeremas entrevist a un profesor de comunicacin masiva o de sociologa que estudia la violencia en los medios. Cuando usted haya decidido a quin entrevistar, concerte una cita; no puede entrar a una oficina y esperar que el posible entrevistado cancele todo slo para hablar con usted. Sea directo en sus razones

para programar
audiencia ceder como

la entrevista. Si sta es para un discurso ante un grupo o para una

dgalo as.

diferente, sigue:

Si est tratando de obtener una entrevista con alguien en el campus, puede proHola, mi nombre es_. Estoy tOmando un curso en fundamentos de discUl~ sos y preparo uno acerca de los efectos de la .violenciaen medios masivossobre los televidentes.S que usted es experto en este tema. Si es posible, me gustara ." hacer una cita para hablar con usted. Podra hablar conmigo 15 o 20 minutos en los prximos das?

Al final de la conversacin d las gracias a la persona, repita la fecha y hora de la entrevistay confirme el lugar de la oficina. Si usted hace la cita para varios das despus, por lo general es bueno llamar un da antes para confirmarla. En general, no debe hacerle perder el tiempo al experto hacindole preguntas cuyas re~puestas pue<ien obtenerse fcilmente en fuentes impresas o electrnicas. 11.atede elaborar una lista que llable del tema para que pueda obtener la informacin que necesite sin tomar demasiado tiempo. El nmero de preguntas que piense hacer depende del tiempo que tenga para la entr.evista. Recuerde que usted nunca sabe cmo responder una persona. Algunas hablan tanto que, en respuesta a la primera pregunta, contestan con gran detalle; 'otras contestarn cada pregunta con slo unas cuantas palabras. Para el priTlcipio de la entrevista planifique algunas preguntas que se puedan contestar con facilidad y que muestren respeto por su interlocutor. En una entrevista con un profesor, podra empezar con preguntas de fondo como esta: "Cmo se interes en hacer investigacin sobre los efectos de la violencia en los medios?"'La meta es lograr que el entrevistado se sienta cmodo y hable libremente. El cuerpo de la entrevista incluye olas interrogantes principa1es que haya usted preparado. Puede que no haga todas las que plane, pero no debe terminar la entrevista sino hasta que tenga la informacin importante que pretende. Las preguntas se disean para obtener la informacin necesaria para lograr su objetivo. Antes de entrevistar a un experto, asegrese de hacer otra investigacin sobre el tema. Es ms probable que los entrevistados hablen con usted si les parece que est informado; adems, la familiaridad que haya adquirido sobre el tema har posible que plantee mejores preguntas.

2. Formulacin de buenas preguntas. El corazn de un plan eficiente de entrevista es una lista de buenas interrogantes. Es probable que sean una mezcla de preguntas abiertas y cerradas, primarias y deseguimiento, arafraseadas para p ser neutrales y no conductoras. Las preguntas primarias son las que cubren un punto principal que el entrevistador planea con tiempo. Las preguntas de seguimiento estn diseadas para dar continuidad a las respuestas emitidas a laspreguntas primarias. Aun cuando algunos seguimientos se planean anticipando posibles respuestas, con frecuencia no estn formuladas en el momento de la entrevista. Algunas (Y luego? Hay ms?) estimulan ms comentarios; otras exploran; (Qu significa "fi'ecuentemente"? Qu pensaba usted en ese momento?). Hay incluso otras que sondean las opiniones del entrevistado (Qu sinti al ganar el premio? Se preocup cuando no la encontr?) Todas estn diseadas para motivar a una persona a ampliar una respuesta. Las preguntas abiertas son preguntas generales que piden al entrevistado dar perspectivas, ideas, informacin u opiniones (Qu clases de personas es probable que sean ms afectadas por la violencia en televisin? Cules son algunas clases de conductas que muestran los televidentes como resultado de ver Violencia? Qu recomendara usted que se haga acerca de la violencia en TV? Qu estudios de investigacin recomendara usted?) Las preguntas abiertas hacen posible que el entrevistador averige acerca de las perspectivas, valores y objetivos de la persona, pero toman tiempo para ser contestadas.' Las pregunt.'IS cerradas son de enfoque muy esu.echo y requieren slo respuestas muybreves.Algunaspiden un simple s o no (Sushijos pequeos son afectados por la violencia en TV ms que los nios de ms edad?); otras necesitan slo una respuesta corta (Qu conducta parece ser ms afectada por la violencia en la televisin?) Al hacer preguntas cerradas, los entrevistadores pueden controlar la entrevista y obtener grandes cantidades de informacin en corto tiemp(', Por el contrario, la pregunta cerrada raras veces hace posible que el entrevistador sepa por qu una persona dio cierta respuesta, ni es probable que proporcione mucha infonnacin voluntaria'" En su mayor parte, las preguntas deben expresarse neutralmente. Las preguntas neutrales se plantean en formas que no dirigen las respuestas. Por ejemplo: "Piensa usted que la violencia en televisintiene efectos importantes en la conducta de los nios?" En contraste, las preguntas condnctoras se expresan de una forma que sugieren que el entrevistador tiene una respuesta preferida, por ejemplo: "La violencia en televisin tiene un efecto importante en la conducta de los nios, no es as?" La figura 6.2 cita algunas preguntas que usted podra forumlar para obtener informacin sobre los efectos de la violencia de la TV en los televidentes.

preguntas

primarias

son

aquellas que cubren un punto principal y que el entrevistador;planea preguntas con tiempo de seguimiento

estn diseadas para dar continuidad a las respuestas emitidas marias a las preguntas pri-

preguntas abiertas

son de

tipo general y piden al entrevistado aportar perspectivas, ideas, informacin u opiniones

preguntas

cerradas

son de

enfoque estrecho y requieren slo respuestas muy breves

preguntas

neutrales

son

aquellas que se expresan en formas que no dirigen las respuestas del entrevistado preguntas conductoras se

expresan de una forma que sugiere que el entrevistador tiene una respuesta preferida

Informacin

de fondo la violencia en los medios? de la violencia

Cmo se interes por investigar sobre los efectos,de Hallazgos Su investigacin en TV?

muestra efectos negativos en los televidentes compulsivos muestren

"

Es ms probabie que televidentes los que ven menos TV?

efectos negativos que

Ha encontrado usted evidencia que demuestre efectos importantes en la agresividad? Y en la insensibilizacin? Ha encontrado evidencia que muestre efectos en la civilidad? Cmo est cambiando la violencia en la TV? Cmo es probable que estos cambios afecten a los televidentes Accin Los efectos son lo suficientemente grandes como para justificar que se limite a ios nios ver programas violentos? Tiene algunas recomendaciones qu ofrecer al pblico televIdente? compulsivos?

98

mi Parte 2

lO! Principios

Captulo 6

Iii

Investigacin de informacin para su discurso

99

3. Conduccin de la entrevista. Las siguientes guas son un marco para asegurar una entrevista efectiva. . Llegue 5 o 10 minutos antes yvistase profesionalmente. A. se demuestra respeto para la persona que dispone de su tiempo para hablar con usted. . Presntese y repita el propsito de la entrevista. Este rpido recordatorio es una forma corts de enfocar de inmediato la conversacin. Condzcase cortsmente durante la entrevista. Empiece por agradecer a la persona por el tiempo que se tom para hablar con usted. En todo el dilogo, respete lo que la persona diga sin considerar lo que usted piense de las respuestas. Escuche cuidadosamente. Adems de escuchar lo que se dice, tamhin ponga atencin en cmase dice. Es frecuente que el tono de voz de una persona. la expresin facial y sus posturas comuniquen tanto o ms de lo que est verbalizando. Si no entiende una respuesta, tmese un tiempo para hacer preguntas. Si no est seguro de comprender. dgale a la persona lo que piensa que l o ella quiso decir; por ejemplo: "Si le entiendo correctamente, usted est diciendo que los nios ms grandes y los msjvenes reaccionan de manera diferente a la violencia en la televisin." Mantngase pendiente de la entrevista. Aun cuando algunas personas se involucran tanto que no se ocupan del tiempo que pasa, casi todas tendrn otro asunto importante por atender. Asegrese de que sus reacciones no verbales, como expresiones y posturas, estn de acuerdo con el tono que desea comunicar. Mantenga buen' contacto visual con la persona. Dehe asentir con la cabeza para indicar que entiend,e, y sonra ocasionalmente para mantener la simpata del entrevistado. Termine a tiempo. Si usted sugiri el tiempo destinado para la entrevista, respete al entrevistado terminando en el tiempo asignado.

Las entrevistas son una buena [uente dI] narrativas jJersonalesque jmed'd: usane para apoyar idea., clave.

FRAGMENto DISCURSO

DE
.

, EXPERIMENTACIN Usted tambin puede disear un estudio o experimento para probar una hiptesis personal, y a continuacin informar en su discurso los resultados de su investigacin. Recuerde que experimentar lleva tiempo, y se deben aplicar los principios del proceso cientfico experimental para tener confianza en sus resultados.

Dar una ojeada para determinar

el valor
.

de una fuente

. .J .

Confirme los ttulos y jerarqua de su entrevistado. Revelar en su discurso los ttulos yjerarqua del experto que usted entrevista es igual de importante que d"jar ver sus propios ttulos y jerarqua cuando ofrezca experiencia personal. Antes de despedirse del entrevistado, asegrese de confirmar el ttulo profesional que ste ostenta, la compaa u organizacin en la que trab'!ia y la for!"a en que escribe su nombre (en caso que desee incluirlo en una ayuda visual.) Necesitar estos detalles cuando explique por qu escogi, entrevistar:'a esta persQna. . D las gracias al entrevistado por su tiempo. Agradezca a su interlocutor el tiempo que se tom de una agenda apretada para hablar con usted.

4. Procesamiento de la entrevista. Debido a que es probable que las notas de la entrevista se tomaron en forma ahreviada o en taquigrafa y a que puede ser difcil traducirlas de~pus, sintese con sus notas tan pronto como sea posible despus de la entrevista y elabore tarjetas de investigacin individuales de la informacin que desee usar en el discurso. (Las tarjeta~ o fichas de investigacin se estudiarn en detalle mas adelante en este captulo.) Si en cualquier punto no est usted seguro de haber.transcrito correctamente lo que su entrevistado dijo, tmese un minuto para llamar por te!fono o enviarle un emaiJ para hacer una doble verificacin. No arriesgue su credibilidad si hace una elta errnea de un experto. EXAMEN DE OBJETOS O DOCUMENTOS ORIGINALES A veces la informacin que necesita puede no estar publicada. Ms bien, puede existir en una fuente original no publicada, como un manuscrito antiguo, un diario, correspondencia personal o archivos de una compaa. O puede ser que necesite ver un objeto para obtener la informacin necesaria, por ejemplo, una caracterstica geogrfica, un edificio, un monumento o el artefacto de un museo.

Debido a que es probable que lh.ted descubra mucha ms infom1acin de la que pueda usar, podr da una ojeada a las fuentes que encontr para determinar si debe leerlas a fondo o no. Dar una ojeada es un mtodo que consiste en repasar rpidamente una obra para determinar su contenido y cmo fue cubierto. Si est evaluando un artculo, tmese uno o dos minutos para averiguar si en realidad presenta informacin sobre e! campo exacto de! tema que est usted explorando y si contiene algunas estadsticas documentadas, ejemplos u opiniones que puedan citarse. (Examinaremos la clase de informacin a buscar en la siguiente seccin,.) Si est evaluando un libro, con todo cuidado lea la tabla de contenido, revise e! ndice y d una ojeada a los captulos pertinentes haciendo las mismas pregun las como si se tratara de! artculo de una revista. Echar un vistazo ayuda a decidir c.:fles fuentes deben leerse a fondo, cules en parte y cules deben abandonarse. Los minutos empleados en esa evaluacin le ahorrarn horas de lectura. Si usa un ndice electrnico de publicaciones, puede que tenga acceso a resmenes breves de cada artculo identificado en su bsqueda. Leer estos resmenes puede ayudarle a decidir cu1es fuentes desea leer en su totalidad, pero, una vez que tenga las fuentes en la mano, necesitar seguir el procedimiento de dar una ojeada a 1a informacin.

Dar una ojeada mtodo de repasar rpidamente una obra para determinar su contenido y cmo fue cubierto

Criterios para juzgar las fuentes

Cuarido se apoye en fuentes impresas para la informacin de su discurso, puede tener confianza de que la informacin que est usando sea confiable si ha sido " publicada por una casa editora de prestigio y elegida por bibliotecarios profesionales como parte de su coleccin. Es necesario ser ms cauto con la informacin de Internet, porque sta proviene de una amplia variedad de fuentes y nadie supervisa la precisin de la informacin u honestidad de las personas que la producen. Como dicen los autores de Researching Online: "Mientras que la universalidad de Internet puede ser buena porque permite escuchar voces previamente marginadas,
Captulo 6 !!!! Investigacin de informacin para su discurso !I 101

100

m Parte2

!!I Principios

tambin agrega una nueva capa de dificultad para los investigadores.'" Qu sigi1ifica esto? Editores de artculos acadmicos y libros "siempre han establecido lI1)a certeza relativa de que cualquier fuente en la biblioteca de una universidad satisfaga un estn dar bsico de fiabilidad y pertenencia". Y aaden: "Como internet no tiene estos guardianes, es igualmente probable que uno se encuentre tonteras, al igual que una fiJente nica de gran valor disponible en cualql)ier otra forma.'" Con esta advertencia en mente, es importante que usted evale en forma crtica la informacin y autora del material que encuentre. Al evaluar cualquier fuente, debe buscar cuatro criterios que han sido sugeridos por investigadores bibliotecarios: autoridad, relevancia, objetividad y actualidad. ' AUTORIDAD La primera prueba de un recurso es la experiencia de su au tor o el prestigio de la organizacin editora o promotora. Por ejemplo, la consejera de Dan es una autoridad porque es experta en investigacin de bioluminiscencia. Los libros y':artculos publicados por editoriales de prestigio tambin son crebles, pero libros, artculos y panfletos editados en f,mna privada podran no serlo, a menos que se puedan verificar las credenciales acadmicas de sus autores. Los sitios web que no dan reconocimiento a la fuente de la informacin presentada deben ser vistos en forma escptica. En Internet, el primer filtro de calidad es el URL (localizador uniforme de recursos). Las direcciones electrnicas que terminan en ".g'ov" (de gobierno), ".e,du" (educativos) y ".org" son sitios no comerciales con editores institucionales. El URL ".com" indica que el promotor es una organizacin con fines de lucro. La segunda prueba de informacin son las cualidades de la fuente o del autor: Cuando se cita al autor, se pueden comprobar los ttulos acadmicos por medio de referencias bibliogrficas o verificando si tiene una pgina de inicio que cite sus grados profesionales. Use los ndices electrnicos de publicaciones para identificar si el autor tiene otros artculos relacionados que muestren su experiencia, o consulte la Library of Congress para ver si el autor ha publicado libros en ese campo.' ..,En algunos sitios se encuentra informacin annima o que se acredita a alguien de antecedentes dudosos. En estos casos, su capacidad para confiar en la informacin depende de evaluar las cualidades de la organizacin promotora. Si no sabe si puede confiar en la fuente, no use la informacin. RELEVANCIA Una segunda prueba de la informacin es determinar qu tan relevante es para el tema de su discurso. Durante su investigacin es probable que se encuentre gran cantidad de informacin interesante. Si es apropiada para su discurso, es otro asunto. La informacin relevante est relacionada directamente con su tema y apoya sus puntos principales, haciendo que su discurso sea ms fcil de seguir y entender. La)nformacin inelevante slo confunde a los oyentes y los lleva a pensar que usted est abordando puntos distintos a los planteados en la introduccin. Debe evitar usar informacin irrelevante, no importa lo interesante que sea. OBJETIVIDAD Una t;:rcera prueba de la informacin es qu tan imparcialmente est presentada. Todos los autores tienen un punto de vista, pero usted deber ser cauteloso de la informacin en la que advierta un sesgo excesivo. Los documentos web que han sido creados bajo el patrocinio de algunas empresas, gobierno o grupos de inters pblico deben ser examinados con todo cuidado por si tienen sesgos obvios o son resultado de buenos frentes de "relaciones pblicas". Por ejemplo, es frecuente que los sitios web comerciales incluyan historias corporativas y ensayos biogrficos del fundador que presenta la compaa o de patrocinadores a los que se favorece. Por tanto, necesitar otras fuentes para fOljar una imagen ms precisa con los puntos fuertes y dbiles tanto de la compaa como de los patrocinadores. Del mismo modo, como ya se mencion antes, aun cuando el Siena Club es una organizacin ambiental respetada, no es probable que los artculos de su sitio web presenten una figura balanceada de los pros y contras de problemas ambientales controvertidos.

Para evaluar los potenciales sesgos en artculos y libros, lea el prefacio, o identifique el planteamiento de su tesis. Es frecuente que stos revelen el punto de vista de los autores. Cuando evale un sitio de Internet con el que no est familiarizado, busque el ideario de sus promotores en el portal de presentacin. Casi todas las pgin:.' de inicio contienen una frase de misin que puede ayudarle a entender por qu be creado el sitio. Armado con esta informacin, estar usted en una mejor posicin para !econocer los sesgos que pueda contener la informacin. Recuerde que, en algn nivel, todas las pginas web pueden ser vistas como "infonnadores comerciales", de modo que siempre vea quin cre esta informacin y por qu.' ACTUALIDAD La informacin reciente suele ser ms precisa que la antigua. Por esta razn, cuando evale sus fuentes, asegrese de consultar la infonnacin ms actualizada que pueda encontrar. Una de las razones para usar fuentes basadas en la Web es porque suelen proveer informacin ms fresca que las fllentes impresas." Pero slo porque una fuente se encuentre en lnea no significa que la infornlacin sea oportuna.. Para determinar qu tan actualizada es, necesitar averiglIar cundo fue puesta en la Web y con qu fi'ecuencia se revisa. Muchos autores la insertall al final de la pgina. Si no hay fechas indicadas ni seales para verificar la precisilI, la infonnacin no debe usarse. Incluso algunas publicaciones recientes usan informacin vieja. Con las estadsticas, en especial, se desea saber no slo cundo fueron publicadas, sino tambin cundo se recolectaron los datos. Si, por ejemplo, est usted hablando del nmero de m~jeres en el Congreso, no estar usando datos de ms de dos aos de antigedad. Como las elecciones para el parlamento ocurren cada dos aos, hasta los datos de una publicacin reciente podran ser errneas. El Recurso eb6.9: Analyzlng w information sources (Analizarfuentes de informa, cir;) le proporciona informacin sobre criterios 'adicionales que usted puede usar para evaluar sus ftientes. Use su CengageNow para accesar a este recurso.

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Capitulo 6

CENGAGE U'JOW!
li1I 103

102

Parte 2

lfiI Principios

liII investigacin de informacin para su discurso

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ESTADSTICAS Las estadsticas son de cada 10 ciudadanos vivienda subi 0.6% en macin en un espacio
I ,1

datos numricos. Las expresiones estadsticas, como "Slo 5 locales votaron en las elecciones pasadas" o "El costo de la enero de 2003", hacen posible reunir gran cantidad de inforpequeo. Las estadsticas pueden dar impresionante apoyo

estadfstlcas ricos

son datos num-

ACTIVIDAD3A Localizary evaluar fuentes de Informacin

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11" -.f,.f;'~' "Kiffi cr:'

Objetivo del discurso. Me gustarfa que la audIencIa entendIera cmo funcIona la blo- I lumInIscencIa.

para un punto, pero cuando no se man<;jan bien en el discurso pueden ser aburridas y, en algunos casos, claramente engaosas. Veamos a continuacin algunas guas para usarlas de manera eficiente. 1. Vse slo estadsticas cuya confiabilidad pueda verificar. Tomar estadsticas slo de las fuentes ms confiables, y realizar doble comprobacin de cualesquiera datos sorprendentes confrontndolos con otra fuente, protege contra el uso de informacin defectuosa. 2. Maneje slo estadsticas recientes para que su audiencia no se confunda. Por ejemplo. si usted encuentra la estadstica de que slo 9 de cada 100 miembros del Senado, o sea 9%, son mujeres (verdadero en 1999), confundira a 5Uaudiencia si maneja esa cifra en un discurso. Si desea puntualizar el nmero de mujeres en el Senado, encuentre la estadstica ms reciente y compruebe tanto el ao como el intervalo de al1os en los que aplica ese dato. 3. Vse estadsticas comparativamente. Por s mismas, las estadsticas son difciles de interpretar. Cuando las presentamos en formas comparativas, son ms fciles de entender. En un discurso sobre desechos qumicos, Donald Baeder indica que los productos qumicos se miden en partes por mil millones o hasta en partes por billn. Ntese el modo en que usa comparaciones para poner en perspectiva el significado de las estadsticas: Una parte por mil millones es el equivalente a una gota, s, luna gota! de vermut en dos tanques de 36000 galones de ginebra, yeso sera un martini seco para los estndares de San Francisco! Una parte por billn es el equivalente a una gota en 2 mil carros tanque de ferrocarril' 4. Linte las estadsticas que ofrezca. Aun cuando los datos pueden ser una excelente forma de presentar gran cantidad de material rpidamente, tenga cuidado de no usarlos demasiado. Vnos pocos nmeros pertinentes son mucho ms eficientes que tlna batera de estadsticas. Cuando piense que debe usar muchas cifras, trate de preparar u'1 apoyo visual, quizs una grfica, para ayudar a su audiencia a visualizarlas. 5. Recuerde que las estadsticas son sesgadas. Mark Twain dijo alguna vez que hay tres clases de mentiras: "Mentiras, malditas mentiras, y estadsticas. "10No
Use estadslicas slo de las

1. Identifiquelagunas en su conocimientoactual que le gustarra llenar.

'1' Como tengo especialidad en Ingenlerfa blogentlca y he realizado un Internado de ocho semanas en campo, estoy familiarIzado con el tipo de obras que necesItar. para llenar mis lagunas de conocimiento. Identifique a una persona, evento b proceso su base de conocimiento personal. Podra observar a mI asesora explicando que pudiera observar para ampliar

f .

2.

a su grupo de primer ao cmo funolona

la bolum/n/scencla.

I I

3. Genere una lista de palabras clave que estn relacionadas con el objetivo de su . discurso. I Blo/umlnlscencia. quim/ca. s/co/oga, c/iltca, peces lumln6sos. 4. Trabajando con papel o versiones electrnicas del catlogo de fichas de: su universidad 9~llege EdltlonJ y n!tt , rndlc~~ de PUbllfas~on es (incluyendolnf~Trac . . . rencla$ generales estudiadas en este caprtulo, encuentre y prepare una lista de
.

f
.
I

recursos especfficos que parezcantener Informacinpara su discurso.

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10umal i;f F/sh Blo/ogy, Sclence, Marlne Blology, Blochemlstry, 10umal of . , Blo/umlnlscence y Chem/lumlnlscence. '1, . .' 5. Usando un buscador, Identifique en Internet sitios personaies y"patroclnados que puedan ser fuentes de informacin para su discurso. IIfescl,ucsb.edU/, exploratlons,ucsd.edu/blb/um/v www.lntersc/ence.wlley.com/jpiiges/O884-3996

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6. Identifique a una persona a la que pudiera entrevistar pari obtener Informacin

adicional.

Podrfa entrevlstafa ml'asesora, I Dra:Susan sfrdmm~ ,

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1,.1.

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7. D una ojeada a 'los recursos que haya Identificado para decidir cules es proba- I ble que sean ms tiles. 8. Evale'cada reC'ursopara detEkminarcunffi confian~a ~iJede'PBriern 1~ Inf5rmai6h.

Identif~car y seleccionar informacin relevante

La informacin que encuentre en las fuentes que desee usar en su discurso puede incluir declaraciones de hechos, opiniones expertas y textos elaborados.

fuentes ms confiables, y confronte dos veces contra otra fuente cualquier cifra que considere fuera de lo normal.

Declaracin de hechos
declaracin de hechos informacin que se puede verificar Las declaraciones de hechos son aquellas que se pueden verificar. "Vn estudio reciente confirm que nios de preescolar ven un promedio de 28 horas de televisin a]a semana", "La !aptop Gateway Solo viene con un disco duro CD-ROM", y 'Johannes Gutenberg invent la imprenta con tipos movibles en el siglo xv" son, todas ellas, expresiones de datos que se pueden verificar. Vna forma de confinnar que la informacin es objetiva es compararla contra el material de otra fuente sobre e] mismo tema. Nunca use informacin que no sea cuidadosamente documentada, a menos que tenga fuentes que la corroboren.
Captulo 6

104

1m Parte

I!I Principios

l1li Investigacinde informacinpara su discurso le 105

todas las estadsticas son mentiras,

por supuesto,

pero considere

la f\Jente que le

Dan habl de bioluminiscencia,

aclar el significado de la palabra con la siguiente

gustara usar, lo que esa fuente estara tratando de demostrar con ciertos datos, as. como la forma en que esa situacin podra haber influido en el modo en que se recolectaron e interpretaron stos. Por ejemplo, en su discurso acerca de la violencia en los medios,Jeremas podra pensado dos veces en cuanto a la precisin de las cifras publicadas por una compaMa productora de Hollywood, misma que aseguraba que hay 20% menos escenas violentas en televisin hoy en da que hace 40 aos. Ninguna estadstica puede representar la verdad a la perfeccin, de manera que evalelas muy bien antes de usadas.!! E;JEMPLOS Los ejemplos son casos espect1cos que ilustran o explican un enunciado basado en hechos. Es frecuente que uno o dos ejemplos cortos como los que se citan a continuacin sean suficientes para ayudar a que una generalizacin tenga sentido. Una forma mediante la cual una compaa aumenta su poder es adquiriendo

ejemplos casos especficos

que ilustran o explican un enunciado basado en Ilechos

otra compaa. En diciembre de 2006 AT&T compr la Bell Somh Corporation, creando as una empresa de comunicaciones de capital mundiaL Losjugadores profesionales de billar practican muchas horas al da.Jennifer practica hasta 10 horas al da cuando no est en un to1'lleo. Lee

definicin: "Segn la Eniyclopedia Britanica Online, bioluminiscencia es lal'emisin de luz visible por organismos vivos, como las lucirnagas." Aun cuando diccionados y enciclopedias contienen definiciones, e1 tema de su discurso podra ser ta1 que tenga que dar con ellas a travs de prominentes investigadores o practicantes profesionales. Por ",jemplo, en un discurso referente a trastornos por comer, podra ir al sitio web de la American Dietetic Association para conocer su definicin del trmino (rastorno,' comer. por En segundolugar, las definiciones aclaran palabras y trminos que tienen ms de un significado y que podran ser mal interpretados. Por ",jemplo, como abuso infantil es un trmino qne comprende una amplia variedad de conductas, usted podra escoger definido de forma que establezca en cules conductas desea enfocarse en su discurso. En tercerlugar, particularmente con personas con!1ictivas, las definiciones clarifican la posicin moral de usted sobre un tema en un esfuerzo por llevar a sus oyentes a interpretado igual que usted. Por "jemplo, en un discurso. acerca de violencia domstica contra mt!ieres, la que fitera secretaria de Salud y Servicios Humanos de Estados U nidos, Donna Shalala, defini esa violencia como "terrorismo en el hogar".!"

ejemplos hipotticos casos especficos basados en reflexiones acerca de eventos futuros

Los ejemplos son tiles porque dan detalles concretos que hacen que una frase general tenga ms sentido para una audiencia. Aun cuando casi todos los ejemplos que se encuentren sern reales, pueden plantearse OU'os hipotticos. Los ejemplos hipotticos son casos especficos basados en reflexiones acerca de eventos futuros. Desarrollan la idea de "Qu pasa si..?" En el siguiente extracto, .1ohn A. Ahladas presenta algunos ",jemplos hipotticos de lo que ser el ao 2039 si contina el calentamiento globaL . En Nueva York, los trabajadores estn construyendo diques para contener las aguas ..de las crecientes mareas del ro Hudson, ahora bordeado de palmeras. En Louisiana, 100000 acres de pantanales estn siendo ganadas por el mac En Kansas, los agricultores aprenden a vivircon sequacomo forma de vida,y luchan por ganarsela vidaen tierras cada vez ms secas y polvorientas... Y de Siberia llegan informes de abundantes cosechasde mazy trigo por estacionesms largasy msclidasde produccin.!' Como los ejemplos hipotticos no estn basados en hechos, debe tenerse cuidado en verificar que los datos en los que se basen sean precisos. Los siguientes tres p,incipios deben guiar el uso de los ejemplos. Primero,deben ser lo suficientemente claros y especfi~os para crear una imagen que la audiencia pueda entender. Considere la siguiente generalizacin y ejemplo de apoyo. Generalizacin. Los aparatos electrnicos son de los pocos productos considerablemente ma~'baratos hoy de lo que eran en la dcada de 1980. Ejemplo de ~poyo. A mediados del decenio de 1980, Motorola venda telfonos celulares en $500,0 cada uno; ahora, una persona puede comprado en mellas de $90. Con ~ste solo ejemplo el oyente tiene una imagen clara de la tremenda diferencia en un periodo de unos 20 aos. En segUndo trmino, los ejemplos que usted use deben ser representativos. Si los te1foni='scelulares eran los nicosproductos electrnicos cuyos precios haban boUado tanto en el mismo periodo, est!' claro ejemplo sera confuso y nada tico. Cualquier mal uso de datos no es tico, en especial si el usuario lo sabe, En tercerlugar, utilice al menos un ejemplo para apoyar toda generalizacin. DEFINICIONES .

Opiniones de expertos
Las opiniones de expertos son interpretaciones y juicios formulados por autoridades en un tema particular. "Ver 48 horas de TV a la semana es demasiado para los nios",

opiniones de expertos

inter-

pretaciones y juicios formulados por.autoridades en un tema particular

definicin proposicin o concepto que aclara el significado de una palabra o frase

Una deftnicin es una proposicin o concepto que aclara el significado de una palabra o frase. Se usa con frecuencia en discursos para aclarar un tema o algn aspecto de ste. Las definiciones sirven para especificar conceptos en tres formas. Primero,las definiciones especit1can el significado de terminologa especializada, tcnica o poco probable de ser conocida por la audiencia. Por ejemplo, cuando
Capitulo 6

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'usted "que Estado:;> Uri.idos'est

ja co!,! la meta de Edelman? esta.~ .. ;,,~ "t';'k;.L) 111 Investigacin de informacin para su discurso Ii 107

106

W Parte 2

iII

Principios

"Te:ler un puerto para DVDen su computadora es una necesidad" y "La invencin de la imprenta con tipos movibles fue en el fondo el principio de la comunicacin masiva" son todas ellas opiniones basadas en frases de hechos que ya se citaron antes: Si son opiniones de expertos o no lo son, depende de quin hizo las afirmaciones. Cmo saber si una f1ente es de un experto? Primero, ste debe ser un maestro en el tema especfico. Segundo, los expertos han participado en estudios de su campo de actividad durante largo tiempo. Tercero, un experto es reconocido por otras personas como autoridad en su campo, bien informado y fidedigno. No obstante, un profesor de historia puede ser un experto en ciudades-Estado griegas, pero saber poco de la civilizacin azteca. Cuando usted use opiniones de expertos en su discurso, siempre debe citar sus ttulos acadmicos. Tambin debe identificar los comentarios del experto como opiniones. Por ejemplo, un orador informativo podra decir: "Las temperaturas en toda el decenio de 1990 f1eron mucho ms altas que el promedio. Paul Jorgenson, bilogo espacial, piensa que estas temperaturas ms altas que el promedio representan las primeras etapas del efecto invernadero, pero el significado de estas temperaturas todava est en debate." Aun cuando las opiniones no deben tomar el lugar de hechos, las de expertos ayudan a interpretar y dar peso a los hechos expuestos por el orador.

Pero aunque se puedan crear fcilmente usando informacin que se haya encontrado, hay que tener los ojos bien abiertos a las comparaciones creativas desarrolladas por los autores de los libros y artculos consultados. Las comparaciones pueden ser literales o figurativas; las primeras muestran similitudes de cosas reales: La caminata desde el faro y subir al techo del estacionamiento las escaleras de un edificio de 30 pisos. es igual que subir que normalmente

F RAGMENT~')6~<
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DI,!>CU R.!).~\\;'
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. Uso de narraclol~$ explicarse a det~lIe

Holiy utiliz la siguiente na;ia'11n para desarrollar,su pu'nto de vista respecto de los beneficios de las gu~dras: 'Nunc~ olvi-

'"

Las comparaciones denotan otra:

figurativas expresan

una cosa en trminos

Siempre me imagin como sedn de cuatro puertas. No saba que ella buscaba un auto deportivo. Las comparaciones hacen las ideas ms claras e intensas. Ntese cmo en un desayuno en la preparatoria de Newtington, Steven Joe] Trachtenberg usa en su discurso una comparacin figurativa para demostrar la importancia de estar dispuesto a correr riesgos incluso frente a un peligro. Aun cuando el discurso se' dio hace aos, el punto es eterno: El guila que vuela alto siempre se arriesga a recibir un disparo del rifle de alguien que tiene cerebro de liebre. Pero guilas, y guilas jvenes como ustedes, prefieren ver desde esa peligrosa altura a lo que vuela con los pavos all muy ab~jo.15 Mientras q';le las comparaciones sugieren similitudes, los contrastes destacan diferencias. Vea cmo el siguiente contraste humorstico dramatiza la diferencia entre "participacin" y "compromiso". Si esta mariana usted come tocino y huevos en el desayuno, es suficiente para ilustrar la diferencia. Los huevos representan "participacin" de los pollos. IEI tocino representa el "compromiso total" del cerdo!][; CITAS Cuando encuentre una explicacin, opinin o breve ancdota que parezca ser exactamente lo que busca, ctela directamente en su discurso. Las audiencias desean escuchar las ideas y argumentos de] orador, no una hilera de largas citas. No obstante, una cita bien seleccionada puede ser perfecta en uno o dos lugares clave. y animan. Busque aquellas que hagan que un punto de vistasea particularmente claro e interesante. Por ejemplo, en su discurso "Valores :J!i. perdurables para una era secular", Hans Becher~r, oficial ejecutivo de Deere & Company, utiliz esta cita de Henry Ford con el fin de mostrar la importancia del entusiasmQ para progresar: El entusiasmo est en el corazn de todo progreso. Con l, hay logros; sin l, slo disculpas. 17 Las citas explican

dar haber tomado el almuerzo en mi primer da de trabajo en ,'I~ guarderfL cuando'n.nio Vi con asombro de tres aos

se sirvi leche y pas la jarra al siguiente niode la !)lesa, y tam-

bin se sirvi su propio !)1acaroni y queso, judas x~rdes y otros alimentos. Los nios platicaban cor~ralmente bonmigo mientras ,'" ~ ..""" comamos. Cuando todos termi-

Elaboraciones
La informacin basada en hechos y opiniones de expertos puede ser desarrolladas mediante ancdotas y narraciones, comparaciones y contrastes, o explicaciones y opiniones que pueden citarse. ANCDOTAS y NARRACIONES Las ancdotas son historias breves y a veces divertidas; las narraciones son relatos, experiencias personales, cuentos o historias un poco ms extensos. Debido a qiie mantener el inters de una audiencia es importante en un discurso, y a que es probable que esa atencin ser captada por una historia, bien vale la pena buscar, crear o usar ancdotas y narraciones. En un discurso de 5 minutos, el orador tiene poco tiempo para contar una historia detallada, de modo que una o dos ancdotas o una narrativa muy corta pueden ser preferibles. La clave para usar un relato es asegurarse de que el punto central de la historia expresa directam~nte o refuerza la idea que est abordando el orador. En e! siguient ~xtracto dun discurs\" John Howard hace una observacin acerca de! hecho de "no perder la direccin. El caballero regresaba al castillo despus de un largo da de dura batalla. Su rostro estaba magullado y muy hinchado; su armadura, abollada; la pluma de su casco, rota; su ~aballo cojeaba. l tena un aspecto triste. El seor del.castillo saJi corriendo y pregunt: Quin os ha denibado, Sir Timothy? -Oh, seor- dijo-, he estado trabajando todo el da a vuestro servicio, haciendo sangrar y saqueando a vuestros enemigos del oeste. -Habis estado haciendo eso?- dijo asombrado e! noble-. en emigo al oes te I r -Ohdijo Timothy-; bueno, cre~ que ahora los tiene. INo tengo ningn

".

naron de comer, cad niWOen la

mesa ayudoa Itmplar los platos. Parami sorpresa,estos pequeos de tres aos se comportaban de un modo ms civilizado que mis compaerosde cuarto. No puedo sino preguntarmesi mis amigosy yo pudiramos habernosbeneficiadode aprender las conductassociales que estos niosdominan como consecuenciade sus experiencias en una guardera."

"" '" ' . ~'""

ancdotas historias breves y a veces divertidas

narraciones

relatos,

experiencias personales, cuentos o historias un poco ms extensas

contrastar

iluminar un

punto de vista destacando diferencias

'J'

Es frecuente que citas histricas o literarias refuercen vvidamente un punto de ,Xista. Cynthia Opheim, jefa del Departamento de Ciencias Polticas de la Universidad Southwest del sur de Texas, en su discurso "Making democracy work" ("Haciendo trabajar la democracia"), utiliz esta cita de Mark Twain sobre la frus~ tracin de presenciar tomas de decisiones legislativas: Hay dos cosas que nunca hay que ver cuando las hacen: embutidos y legislacin. IR Las citas pueden provenir de un libro de citas, de un artculo o de una entrevista que usted realice como parte del proceso de investigacin de su discurso, pero cualquiera que sea la fuente, cuando se use una cita directa es necesario dar reconocimien to verbal a la persona de quien provenga. Usar cualquier cita o parafrasear sin dar el crdito a su fuente es plagio, acto nada tico que significa representar la obra de otra persona como si fuera propia.

Hay una moraleja en esta breve historia. El entusiasmo no es suficiente. Es necesario tener sentido de direccin.'" Las buenas historias y narraciones penso o dramticas.
comparacin iluminan un

pueden ser humorsticas,

sentimentales,

de sus'

plagio

acto nada tico de la obra de otra

representar

punto o idea al mostrar similitudes 108 m Parte 2 11!1Principios

COMPARACIONES y CONTRASTES Una de las mejores formas de dar significado a nuevas ideas es por comparcin y contraste. Las comparaciones iluminan un punto al mostrar similitudes.

persona como si fuera propia

Captulo 6

Investigacin de informacin para su discurso

~;! 109

En el mtodo

de fichas de investig'acin, cada expresin

basada en hechos,

," 'IiM

-Dan,

me pregunto si puedes escuchar el discurso

-Pero,

Tom, la precisin en estadrsticas es muy ",~! ,,':I.\i;M

que voy a ciar en cl,!~e n;1~ana. Toma\~ *lO ~nos cinco mmuto~", '-Escucha,

imrP.[!ante,P.~ra .,\J '~e diU~~,j~ ,;!\. ;;~\Ii\I.~'d'~~:i!I conrr eqmf, na:Ji1'va I? d,ec![ ,naqa al ,,~!!

c9laro.

Jom y Dan en contrflror un saln eje c!ae yacro, y Tom empez su ejiscurso.
,

re~pecto. Yah~.s~iChOe s " YSe m que,miP~ietiVg,e e e~", tos Prln clPal U e mls pUll p
q , , , ,CreQ9ye ~~ toS! ", s}Jp,'er<;1,10Rye ,P~I:>!o. de
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pW que queras hacer, pero rn~ preg~nt?Jbasobre e~.~se~ciQC-;~o h?Jy, !?,roblem~."f;'~aci~ !f,p~cnarrn~; ,~1~S~ donde mencionaste es1:<ldfsticas:No diste ninguna fuente."!! que es :bu~1 . '",.' ,. oyera Itlr . -Bien, el caso es que no puedo recQrda(,/.\)fuente.." " , "". "', ',-Bien buen
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la,fuente?,' 111,. i!1~i,fI~'fj('" ;.j,):""".,.,,:I..: ,~.Qupiellsa del,1 ' ' -~uenp;' no reuerdo tan bien las estadfsticas" Bl!f9t ';"%~~ ti'n~Ir)ej~;~1.;I~\}, pien'soque las tengo bien. .. ""(~M.,,,1. " ,:p,,~F'r n:\!.~a'~ n ." " " di' 2. Tomtiene ' lgl ' "" "'" -Est bien; puedes' comprobarlas, verdad? ,
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t,

Extraer informacin desde mltiples perspectivas culturales ..

Es frecuente que el bag~je cultural de una persona influya en la forma en que percibe los datos y en cules opiniones sostiene. Por tanto, es importante extraer informacin desde perspectivas culturalmente diversas, buscando fuentes con diferemes orientaciones y enu'evistando a expertos con diversos antecedentes culturales. Por ejemplo, cuando Carrie estaba preparando su discurso sobre pruebas de aptitud en escuelas, bsc a propsito artculos escritos por destacados autores hispanoamericanos, asi,ticos y afroamericanos, as como de origen europeo. Adems, entrevist'a dos inspectores de escuelas locales, uno de un distrito urbano y otro de uno suburbano. Dado que trabaj de manera consciente para desarrollar diversas fuentes de informacin, Carrie tena ms confianza en que su discurso reflejara con ms:precisin todos los aspectos del debate sobre las pruebas de aptitud.

opiniones de expertos o elaboraciones, junto con la informacin bibliogrfica de su fuente, se registra en una tarjeta de 4 x 6 pulgadas, o ms grande, que contenga tres tipos de informacin. Primero, cada taljeta debe tener un encabezado o palabras clave que identifiquen 1a subcategora a la que pertenece la informacin. Segundo, el dato especfico, opinin o fi'ase parafi-aseada o elaborada debe escribirse en la taljeta. Cualquier parte de la informacin que se cite textualmente de la fuente se encierra entre comillas. Tercero, deben registrarse los datos bibliogrficos de la publicacin relacionada con la fuente. La informacin bibliogrfica que registre depende de si la f\lente es un libro, una revista, peridico, entrevista o sitio web. Para un libro, incluya el (los) nombre(s) del (de los) autor(es), ttulo de la obra, lugar de publicacin, editorial, fecha de publicacin y pgina o pginas de donde se tom la informacin. Para una revista o peridico, incluya el nombre del autor (si aparece), ttulo del artculo, nombre de la publicacin, y fecha y nmero de pgina de la que se tom la informacin. Para fuentes en lnea, incluya el URL del sitio weh, los ttulos acadmicos de los anfitriones del sitio, el encabezado bajo el cual se encuentre la informacin y la fecha en la que accedi al sitio. Ase:,'resede registrar suficiente informacin de la fuente para que pueda localizar el material en otra ocasin que lo requiera, y ctela debidamente durante su discurso. La figura 6.3 presenta la muestra de una ficha de investigacin. A medida que crezca la cantidad de fichas de investigacin, puede ordenar el material y ponerlo bajo el encabezado con el cual se relacione. Por ejemplo, para un discurso sobre bioluminiscencia, podra tener una pila de flchas de investigacin relacionadas con el proceso biolgico de la bioluminiscencia, especies bioluminiscentes y causas de la bioluminiscencia. La ficha de la figura 6.3 se indexara bajo e1 encabezado "especies bioluminiscentes". El nmero de fuentes que necesitar depende en parte del tipo de discurso que expondr y de su propia experiencia. Para un discurso de narrativa o experiencia personal, obviamente usted ser la fuente principal, cuando no la nica. Para reportes informativos y discursos de persuasin, por lo general los oradores extraen informacin de fi.Jentes mltiples. Para un discurso de 5 minutos sobre bola en el que piense hablar de causas, sntomas y tratamiento, podra tener dos o ms fichas de investigacin b~jo cada encabezado. Adems, las taljetas o fichas de investigacin deben provenir de al menos tres fuentes diferentes. Evite usar slo una fuente para su informacin porque es frecuente que esto conduzca al plagio; adems, basar su discurso en una o dos fuentes sugiere que no ha realizado suficiente investigacin. Seleccionar y usar informacin de varias fuentes le permite desarrollar un mtodo original para su dicurso, asegurar una base de investigacin ms amplia, y hacer ms probabie que haya descubierto varias opiniones relacionadas con su tema.

Registrar informacin
Cuando e.ncuentre los datos, opiniones y elaboraciones que desee usar en su discurso, necesita escribir con toda precisin la informacin y llevar un cuidadoso registro de sus fuentes para citarlas apropiadamente cuando presente su discurso.
Encabezado. Usos

Preparar tarjetas de investigacin

Cmo dar seguimiento a la informacin que piensa usar? Aun cuando parezca ms manejable escribir todo el material de una fuente en una sola hoja de papel (o fotocopiar el material), orden arlo y acomodarlo es mucho ms fcil cuando cada elemento se registra por separado. As, es ms cmodo registrar informacin en tarjetas o fichas que con facilidad permiten encontrar, acomodar y reacomodar cada elemento de informacin para el momento en que prepare su discurso.

Las lucirnagas emiten luz intermitente y cada lucirnaga tiene una emisin distintiva. Machos y hembras tambin emiten luz intermitente durante la de apareamieQto. Kathryn Lund Johnson. "Things that go 'bllnk' in the night", American Gardener,jul./ago. 2006, v. 85, i.4, pp. 46-47.

110

I!I Parte 2

; Principios

Captulo 6

liI! Investigacin de informacin para su discurso

; 111

3
Ic!jezadb. Poder y 8'Ontro"" 1'" Es frecuente que los hombres recurran a la violencia para tener poder sobre las
1.:

mil, c)~!lasi

",

,','

,',"

ACTIVIDAD 38 Preparar fichas de investigacin

El objetivo de esta actividad es repasar el material de las fuentes que haya investigado en el Paso de accin 3, actividad 3A, asf como registrar en fichas de investigacin la informacin especffica que podrfa usar en su discurso. 1. Con todo cuidado, lea todas las fuentes impresas y electrnicas (incluyendo mate. rial de sitios web) que haya identificado y evaluado como fuentes apropiadas par~ su discurso. Revise las notas y grabaciones de sus entrevistas y observaciones. 2. Cuando lea un contenido (dato, opinin, ejemplo, Ilustracin, estadfstica, ancdota, narracin, comparacin-contraste, cita, definicin o descripcin) que piense que le ser til en su discurso, escrfbalo en forma de ficha de Investigacin o en la ficha electrnica de investigacin apropiada que se encuentra en el sitio ChalIenge of effective speaking. (SI est usando un articulo publicado en una fuente periodfstlca que ley en Ifnea, use la forma de ficha de investigacin de peridico.) Puede completar esta actividad en Irnea y, si se le pide, envfela por emall a su profesor. Tambin puede usar formas en Ifnea para elaborar sus propias fichas de Investigacin e imprlmirlas para preparar su discurso. Use su CengageNowde Challenge y accese al Paso de accin 3, actividad38.

t
f
I
' '

\ mujeres cuando se sienten amenazados y subordinados sentido de control.

y desean mantener

un

Johnson,MlchaeiP.y Ferrara,KalbleenJ. (2000). "Research on domesllc violencein the 1990s:

Tema.

~aklng dlstlnctlons". louma' of Marrlage aM Fam/ly, 62(4), pp. 948-963. FIcha 4 Causas Encabezado. Poder y control ' Casi todas las mujeres objeto de abuso se marcllarian de su casa si el capital '" Ifumano, como es vlv/enda y empleo, fuera ms fcilmente accesible para ellas.

"

' 'c

,hrISIY-MCMUllln, y Shabe. M. A. (2007). "The roie 01 economlc resources and human capllal K. 1,lthwoman abuse". JOllmal of Pollcy Practlce, 6(1), pp. 3.26. . , .:1'

1.,

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CENGAGE ~OW!

~I 11

DI

Citar fuentes

en el discurso

111

ACTIVIDAD 38 Preparar fichas de investigacin

Objetivo del discurso. Me gustarra que /a audiencia estuviera de acuerdo en que /a vIolencia domstica es un prol}lema; que conozca algunas de sus causas fundamenta/es, Y. '
que se convenza FIcha 1 Tema. El problema Encabezad,?, Campo de accin Tres milto/!es de mujeres al ao son maltratadas fsicamente por sus esposos y novios, y alrededor de 31% de mujeres estadunldenses Informal) Ilaber sufrido agresIn sef<l!al o f(sica por un hombre durante su vida. (En otras palabras,detas 20 mujeres en mI clase de oratoria, ms o menos seIs sern agredidas por 'un 11Ombre durante 'su vida.) Sitio web ramily Violenee Prevenllon Fund (2007), "Domestie violenee Is a serious, \vldespread social prolJlem In Ameriea: Tbe laels-, htfp:www.endabllse.orgresourees/faets. de abrilde 2007. FIcha 2 Tema. El problema Encabezado. Severidad La vioiencia domstica emergencia. Consultado e/1t de q~e exIsten es~rateglas para reduclrla en Estados Unidos hoy en da;'"

En sus discursos, al igual que en cualquier comunicacin en la que utilice ideas que no sean propias, necesita hacer reconocimiento de las fuentes de donde provienen sus afirmaciones. Mencionar especficamente sus fuentes no slo ayuda a la audiencia a evaluar el contenido, sino que esto se suma a la credibilidad que usted gane. Adems, ello dar evidencia concreta de la profundidad de su discurso; por el contrario, no citar fuentes, en especial cuando presente informacin destinada a comprobar un punto de controversia, no es tico. Por otra parte, no citar fuentes oralmente durante su discurso constituye un plagio. As como usted pondra notas al pie de un documento escrito, debe poner notas al pie orales durante su discurso. Las notas al pie orales son referencias a una fuente original, las cuales deben mencionarse en el punto del discurso donde se presente la informacin de esa fuente. La clave para preparar notas al pie orales es incluir suficiente informacin para que los oyentes tengan acceso a las fuentes por s mismos y ()frecer suficientes credenciales acadmicas para mejorar la credibilidad de la informacin citada. La figura 6.4 muestra varios ejemplos de citas apropiadas de fuentes en discursos.

nota al pie oral referencia oral a una fuente original, la cual deben mencionarse en el punto del discurso donde se presente la Informacin de esa fuente

LIbros Cite ei trtulo del libro y el nombre de su autor. Puede referenciar la fecha de publicacin o los titulas acadmicos del autor si con ello mejora su credibilidad.
"Thomas Friedman, destacado editor internacional para el New York Times. dijoen su

libro The world Is tia!..: es la razn nmero uno de visitas de mujeres a salas de
"Pero para tener una imagen completa tenemos que ver las estadsticas. Segn el Statist;cai Abstract de 2007, el nivel de produccin de la Comunidad Econmica Europea subi de..." (Contina)

Gordon.J. S. (1998), He'ping survivors of domestic vio'ence: The effects of medica/, ment~1

healt/ami community services. NewYork: Garland Publishing.

112

Parte 2

Principios

CapItulo 6

'11 Investigacin de informacin para su discurso

113

Artculos en publicaciones o revistas Cite el nombre y fecha de la publicacin en la que encontr el artculo. mencionar al autor y el tftulo si con ello mejora su credibilidad.

Puede
\i

"Segn un artrculo acerca de la Reserva Federal el1la revista Newsweek de la semana pasada.. .'.
.,

,
n~'

ACTIVIDAD3C Citar fuentes

Al reverso de cada ficha de investigacin escriba una breve frase que pueda usar en !' su discurso como pie de nota oral para el material de la ficha.

"En la ms reciente encuesta Gallup citada en la edicin del Newsweekdel 10 de febrero..." "Timothy Plax, profesor de comunicaciones en la Universidad del estado de California, Long Beach, escribi en un artrculo publicado en abril de 2006 en Communlcation Education que...".

Peridicos Cite el nombre del diario y la fecha del artculo o nota. Puede mencionar al autor y sus ttulos acadmicos si con ello mejora su credibilidad.

ACTIVIDAD3C Citar fuentes

~i
,R
~

"Segn un artrculo de mayo de 2007 de The Wal/ Street Journa/...".

Segn J. 5. Gordon, en su libro Helplng surv/vors of domes tic v/o/ence: the effects of medlal, mental health and communlty serv/ces, la violencia domstica es la razn nmero uno de visitas de mujeres a salas de emergencia.

Entrevistas Cite el nombre y ttulos acadmicos de la persona entrevistada y la fecha en que se realiz la entrevista. Si cita sta ms de una vez, slo refiera el nombre del entrevistado en notas de pie orales subsecuentes. ,r,

"En una entrevista con la revista New Repub/ic de diciembre de 2006, el gobernador Arnold Schwarzeneggerdijo..." "En mi entrevista telefnica del 29 de septiembre con Susan Nissen, doctora de medicina ffsica en Kansas City, me enter de que...".

Resumen
Hablar en forma eficiente requiere inf()rmacin de alta calidad. Usted necesita
saber dnde buscar y qu clase de informacin fuentes en sus discursos. desea, cmo anotada y cmo citar Para encontrar material, empiece por explorar sus conocimientos personales, experiencia y observaciones. A continuacin trabaje hacia fuera buscando fuentes primarias o secundarias en bibliotecas o pginas electrnicas, entrevistas y encuestas. Busque material en libros, revistas, peridicos, enciclopedias, fuentes estadsticas, refereQcias biogrficas, publicaciones de gobierno y en Internet. Quiz tambin necesite realizar investigacin primaria si las fuentes secundarias son insuficientes. Puede efectuar encuestas, entrevistar a personas que estn bien informadas sobre el tema de su discurso, examinar fuentes originales y objetos, o realizar experimentos. D una (~eada al material escrito para evaluar las fuentes y determinar rpidamente si vale la pena leedas o no con ms profundidad. Cuatro criterios para juzgar las fuentes son: autoridad, relevancia, objetividad y actualidad. Dos tipos principales de material para discursos son las declaraciones de hechos y las opiniones de expertos. Las primeras se presentan en fonna de ejemplos, estadsticas y definiciones. Las segundas son interpretaciones de datos y juicios emitidos por aUtoridades calificadas. Dependiendo de su tema y objetivo de discurso, puede usar datos u opiniones, y elaborados como ejemplos, ancdotas, narraciones, comparaciones, contrastes y citas. Un buen mtodo para registrar material que pueda usar en su discurso es anotar cualquier dato junto con la necesaria documentacin bibliogrfica en una ficha de investigacin separada. A medida que crezca su informacin, ordene el material bajo encabezados comunes. Durante el discurso, cite las fuentes de la informacin de sus fichas de investigacin en forma de notas al pie orales.

Fuentes de Internet, Cite al autor del siti({web, sus titulos acadmicos y la fecha del cambio ms reciente en dicha pgina electrnica. Si no hay autor, mencione los ttulos de la organizacin promotora del portal. No cite el URL como parte de su pie de nota oral.
"Seg{'un comunicado de enero de 2007 del sitio web oficial de ia American Dietetlc Association..." .

Programas de tel~vlsln Cite el n,ombre del programa y fecha de la emisin original. Tambin puede referir el, nombre del reportero en el caso de los noticiarios si con ello mejora su credibilidad.
"Segn un programa especial de mayo de 1995 de la CNN llamado 'Grite su odio' ..." \ Discursos pblicos Cite el nombre y titulas del orador, asf como la ocasin y fecha del discurso. "En un discurso sobre tica de negocios pronunciado en la Sociedad de Relaciones Pblicas de Estados Unidos en noviembre pasado, Prestan Townly,director del Consejo de Conferencias, dijo..."

114

MI Parte 2

!!I

Principios

Captulo 6 111 Investigacin de informacin para su discurso 115

-Troy,

Ma-reka pronunci un discuTSo impr-esionante acerca del -reciclado

de J}apel. No me haba dado cuenta de los esfuerzos que otms universidades estn haciendo pam ayudaT a cuidaT el ambiente, y en mucho tiempo no haba escuchado Telatos tan interesantes. -As es Brett, estoy de acuerdo, los casos son muy interesantes. PeTO,
Organizacin de 11I'lnformacln A. Identificar los puntos principales B. Escribir un enunciado de tesis C. Desarrollar los puntos principales del dIscurso D. Esbozar el cuerpo del discurso

sabes, tuve pTOblemas para seguir- el discurso. No pude entender cules eran las ideas centmles, t s? -Bueno,
Todo discu1"So, ornosi fuera c

ella hablaba de r-ecicla-r de aspectos similar-es..., pero ahora que y

lo dices, no estay seguTOde lo que Tealmente queda que hiciramos al -respecto. Quiero deci-rque fue muy inter-esante,pero un poco confuso tambin.

una criatura viviente, debe

indicar que tiene su proPio cuerpo y que no le faltan cabez, ni pies, trax ni extremidades, todos compuestos de forma que se adaptan conjunto.
Platn, Phaedrus

L,

"",;,od, d, TwyyB,'" 00" =, I~,. lo,o,.do'" bi,..i..,o,"

unos a otros y al

mados pronuncian discursos que no estn tan bien organizados. Sin embargo, si los suyos s lo estn, ser ms probable que alcance su o]~jetivo. En los sigui en,j' tes dos captulos explicamos el cuarto paso de accin del discurso: organizar sus ideas y desarrollar material de apoyo que le ayude a lograr su objetivo y que sea apropiado para su audiencia. Este captulo explica: 1) cmo identificar los puntos principales que estn implcitos en la frase del objetivo especfico y cmo escribit~ los en una tesis para el discurso; 2) cmo organizar el cuerpo de su discurso ordenando 'i redactando cuidadosamente sus puntos principales, y cmo desarrollar cada punto con material de apoyo apropiado para la audiencia, y 3) cmo crear frases de transicin que muevan el di;curso de un punto principal al siguiente. En el prximo captulo explicamos cmo crear introducciones y conclusiones que despierten el inters de la audiencia y la ayuden a comprender lo que est escuchando. Tambin en ese captulo el lector aprender a trab,!jar con resmenes o compendios del discurso que hacen posible probar la estructura y desarrollar sus ideas antes de que se preocupe de cxprcsiones espccficas o de que cmpiece a practicar su discurso en voz alta.

QU VEREMOS EN ESTE CAPTULO 1. Por qu~es importante ms de cinco? limitar el nmero de puntos principale~i.a de tesis claro?

Construir un enunciado de tesis

.
Una vcz que haya analizado a su audiencia, identificado su objetivo general, establecido un objetivo especfico y reunido un cuerpo de informacin sobre su tcma, estar listo para identificar las ideas principales que desea exponer en su discurso y afinarlas en una tesis bien formulada.

2. Por qu se debe construir un enunciado

3. Cmo se organizan los puntos en up discurso? 4. Qu tipos de material de soporte puede usar el orador para desarrollar sus puntos princip~les? las transiciones de seccin? 5. Por qu~ son importantes

Identifique los puntos principales

Los puntos principales son oraciones completas constituidas de dos a cinco idcas ccntralcs yue se usarn en la tcsis del discurso. El nmero de puntos principales en un discurso bien organizado es limitado, para ayudar a los oyentes a seguir las ideas y permitir que cada idea sea desarrollada con material de apoyo adecuado. La diferencia en un discurso de 5 minutos y uno de 20 con el mismo objetivo es el grado al cual cada punto ser dcsarrollado. En algunos casos, identificar los puntos principales es fcil. Para el Paso de accin 1. Planeacin del discurso, actividad lE, en el captulo 4, Erin podria haber escrito: "Deseo que la audiencia entienda los pasos que deben realizarse para 'clavar' un baln de volibol." Como ella es excelente jugadora de volibol, no necesila hacer mucha investigacin para identificar los pasos que se requieren para puntos principales oraciones completas de dos a cinco Ideas centrales que se usarn en la tesis del discurso

118

Captulo 7 ~ Organizaciny resumen del cuerpo del discurso..

119

ejecutar esta habilidad, de modo que puede escribir una tesis clara: "Deseo que mi audiencia sepa que los tres pasos principales para 'clavar' un baln de voli. ' bol consisten movimiento." en tener un buen acercamiento, un swing poderoso y completar el Pero en lugar de estar en la posicin de Erin, digamos que usted est en la de Emming. Aun cuando haya escrito una declaracin de oqjetivo para la activi. dad lE que est en la pista correcta, es posible que no pueda convertida en una tesis claramente establecida en ese momento. Por ejemplo, Emming pudo haber escrito el objetivo especfico: "Deseo que la audiencia entienda los criterios que puede considerar para escoger una taIjeta de crdito." Hasta pudo haber deci. dido que, como era probable que tuviera tiempo para discutir slo unos pocos de estos criterios, escribira la tesis especfica: "Deseo que la audiencia entienda tres criterios que puede considerar para escoger una taIjeta de crdito." Pero en esta etapa todava no est listo para escribir una tesis significativa. Si usted se encuentra en los zapatos de Emming, necesitar trabajar ms. Cmo continuar? Primero, empiece por elaborar una lista de las ideas que se rela. cionen con su objetivo especfico. Al igual que Emming, puede hacer una lista de hasta nueve o ms ideas. En segundo trmino, elimine aquellas que el anlisis de su audiencia sugiera que sta ya conoce. En tercero, verifique si algunas de las ideas se pueden agmpar en un concepto ms general. En cuarto, elimine las que carezcan de un fuerte soporte en las fuentes que haya consultado. En quinto, eli. mine cualquier idea que pudiera ser demasiado complicada para que sus oyentes la entiendan en el momento en que se las explique. Por ltimo, de las ideas que queden, escoja de dos a cinco que sean las ms importantes para que sus oyentes las comprendan si usted ha de lograr e! objetivo especfico de su discurso.. Veamos la forma en que Emming utiliz estos pasos para identificar los pun. tos principales acerca de los criterios para escoger una taIjeta de crdito. Para empezar, Emming tena unas cuantas ideas de lo que podran ser los puntos prin. cipales, pero no fue sino hasta que complet casi toda su investigacin y orden lo que haba recolectado, que pens que estaba en condiciones de definidos. Pri. mero, prepar una lista de ideas (en este caso, nueve) que fueron analizadas en la informacin sobre su tema y que haba descubierto cuando realizaba su investi. gacin. qu es una tarjeta de crdito tasas de inters lnea de crdito comodidad descuent"~. , ~rifa an ua] deducciones; reputacin institucional puntos de viajero frecuente En segundo trmino, Emming elimin la idea de "qu es una taIjeta de crdito" porque saba que su audiencia ya entenda este concepto. Esto le d~ ocho ideas, todava demasiadas para su primer discurso. En tercer lugar, Emming not que varias de las ideas parecan estar relacionadas. Descuentos, deducciones y puntos de viajero frecuente son tipos de incentivos que las compaas emisoras de taIje. tas ofrecen para atraer a clientes potenciales. Por tanto, agmp estas tres ideas bajo el encabezado de "incentivos." En cuarto lugar, not que varias de las fuentes haban arrojado considerable informacin sobre tasas de inters, lnea de crdito, descuentos, tarifas anuales, deducciones y puntos de viajero frecuente, pero poca informacin ideas. comodidad o reputacin institucional, de modo que tach estas ltimas sobre

,11 por ltimo, Emming valor cada una de las ideas restantes considerando e! requi. ito de 5 minutos que tena como lmite. Decidi tachar "lnea de crdito" porque, Kun cuando influye en los tipos de taIjetas y las tasas de inters para los cuales una persona califica, Emming pens que no podra explicar en forma adecuada esta idea en el corto tiempo disponible. Explicar a esta audiencia el modo en que se deter. mina una lnea de crdito podra tomar ms de 5 minutos, y en realidad no era una informacin tan bsica como algunas de las otras ideas que tena en lista. Cuando termin con su anlisis y sntesis, su lista se vea como se muestra a continuacin: 'it! (,0("},, m,jc ta Jc CIdito ~dein~ Jl,Cadc ~Idito co",odidad descuentos ~ Gcentivv.

<;;faan~
deducciones ,cpatad':;u j,stituc;oual puntos de viajero frecuente

Este proceso dej a Emming con tres puntos ms generales para desarrollados en su.discurso: tasas de inters, tarifa anual e incentivos. Entonces, si usted encuentra que desea hablar de un tema que incluye nume. rosas formas, tipos o categoras, siga los pasos de Emming para reducir el nmero de sus puntos principales a entre dos y cinco. Para identificar los puntos prin. cipales de sus discursos, desear completar el Paso de accin 4, Planeacin de! discurso, actividad A: "Identificacin de puntos principales", Otro ~jemplo de identificacin de puntos principales se presenta en la Respuesta del estudiante al paso de accin 4, Planeacin de! discurso, actividad A.

A~.f~\~:~;~~~:;\~~iil;~~;~~;r.~~~~3~":~.;,~g~t~~;Lt~i:~~:~~e::;,;'~~~~I,;::~1!1:" 1. Prepare'uhaJlsta'de';laslde~s que ,haya~ncontralo C1ye~~relaqlonan ..9pnel P(O'o',

,pq~iY?:'~~P~8rfrco .~Ei:~~discurs,;q";","ii;".',<, ,/:P!'\;'i""l,;"\N"'i,,!~l;;;,~ri1i;'<"i:;;+' 2,'Siti~ne pr?blemas"plra limitar eln~~erode' idelsLraIiCelosiguie.n(ei,\ii'i~';;; >n' a r:The:,cadaUnadEJI~S ideaS,qU~'~st~d PI~n~ ' ' Jiencily~', entiEJn?e?~:
"'i'{~';':~~~~:~B~~,!~~'gi~~Pt~g,tn;,i~~4i~~~I~A:~0;;:~?,.,..,

6) Combine ideas'que pueda agrupar en un soloencabezado.. " 3. De ,las 'ideas restantes, escoja entre dos a cinco que usar como puntos palesen su discurso. Pede"crTipletarest <itividadh inea Speedh'j'Gilder Express y, pide'enviar'por email slJaotividad ya completa a su profesor. Use su deChal/enge para tener acceso al Paso de accin de ia actividad 4A.

.",:P1~,'

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120

1!11

Parte 2

Principios

Captulo 7

!IJ! Organizaciny resumen del cuerpo del discurso

~ 121

Ot,

Los objetivos general y especfico y los puntos principales intTOducen clammente ",'I.f!. '" -'!i,I,'" !, del discuTso se con una tesis expTesada

ACTIVIDAD4A Identificacin de puntos principales'

Objetivo general. Deseo Informar a mi audiencia. Objetivo especfico. 1.

Deseo que mi audiencia entienda la enfermedad de la leuceml. que se relacionan con el pro~I

Prepare una lista de las ideas que haya encontrado psito especfico de su discurso. causas de la leucemla leucemla mlelogenosa crnIca leucemla mlelogenosa aguda mdula sea bIopsIa de mdula sea

,"'

componentes de la sangre (clulas rojas y blancas, y plaquetas) leucemla /lnftlca crnIca leucemla /lnftlca aguda /lnfoma prognosls dIagnosIs desrdenes mlelopro/lferatlvos tipos de pruebas sanguneas

2. Si tiene problemas para limitar el nmero de ideas, realice lo siguiente:

a) Tache cada una de las ideas que usted piense que la audiencia ya entiende, para la cual no cuente con informacin de soporte o que sio parezca dema.. siado complicada. b) Combine ideas que pueda agrupar en un solo encabezado. 3. De las Ideas restantes, escoja entre dos a cinco que usar como puntos princi, pales en su discurso. ""
\l

al cuerpo del discurso (vea el resumen completo de Emming en el captulo 8, pginas 159-160). As, su tesis contiene un esquema sobre el cual organizar el cuerpo de su discurso. A continuacin consideremos cmo llegar a esta tesis. Primero, veamos una situacin como la de Erin, en la que usted tiene conocimientos suficientes para ir directamente de un objetivo especfico a la formulacin de la tesis.

F'.Ri\GMENTODE DISCURSO,.

'.

CtItIStlHitrltt-ieueem18

leucemlamlelogenOS a crnlca
, :::Z::;::IOgen~~a ~~, .., aguda

"."';

. . . ..' .'C:C biopsIade mdulasea "" J..""""""-~~ componentes laStI,~J8s-y-blane8s,y-plaqtJ~r:<JfiFdeJ~u(:~f!)ia leucemlaI/nfatlcacronlca

~.

""

'

leucemla.

'l/n/tIca
'

lIrtfomtt

.'

aguda

G!ognos7~:~>; dIagnosis "o.'

desprdenes mlelOprO/lferatlVO~ tipos de pruebas sanguneas Puntos principales
1. 3. H/lY cuatro tipos de leucemla.

...

." ;,

Recuerde que Erin podra haber escrito su objetivo como: "Deseo que la audiencia entienda los pasos que debe seguir para 'clavar' un baln de volibol, tener un buen acercamiento, un swing poderoso y completar el movimiento." Como ella sabe cules sern los puntos principales, puede escribir la tesis siguiente que pondr en el resumen de su discurso. "Los tres pasos principales para 'clavar' un baln de volibol consisten en tener un buen acercamiento, un swing poderoso y completar el movimiento."
"':'

"':-G!agnos/I)
"

2. Laprognoslsep~nde d deltipodeleucemla.

"

Para alcanzar el mismo nivel de preparacin que Erin, Emming pas por todo el proceso de determinar las ideas de su discllrso para llegar a SIlS tres opciones: tasas de inters, tarifa anual e incentivos. Con base en Sil objetivo especfico y los puntos principales que haba identificado, Emming pudo escribir la tesis siguiente: "Tres criterios que se deben IIsar para elegir la tarjeta de crdito ms apropiada son: nivel de tasa de inters, tarifa anllal e incentivos anunciados." La tesis. figura 7.1 contiene otros ejemplos de objetivos especficos de discurso y

, "1

La leucemla se diagnostica con exmenes de sangre y biopsia de m~~la sea.

."

enunciado

de tesis

resumen

de una o dos oraciones de su discurso que incorpora los objetivos general y especfico, asr como los puntos principales previstos

Escriba el enunciado de tesis

U n enunciado de tesis es un resumen de una o dos oraciones de su discurso que incorpora los objetivos general y especfico y que contiene los puntos principales previstos, El orador no slo escribir esta oracin en el compendio de su discurso, sino que tambin la usar como base para la transicin de la introduccin

Como gua para escribir tesis analticas, de exposicin y persuasivas, use su CengageNow de Challenge y accese al Recurso web 7.1: Writlng different types of thesls statements (Escribir diferentes tipos de enunciados de tesis). El Paso de accin 4, Planeacin del discurso, actividad 4B: "Escribir una tesis", orienta al orador sobre la redaccin de la tesis para su discurso. Para un ejemplo alusivo, vea la Respuesta del estudiante a la actividad 4B.

CENGAGE L.)\IOW!

122

I!I Parte 2

111 Principos

Caprtulo 7 Ii

Organizacin y resumen del

cuer,o deldiscurso"

123

I?:
J. . Objetivo general. Deseo Informar a mi audiencia. Objetivo especifico. Deseo que mi audiencia aprenda cmo mejorar sus calificaciones en la universidad. Tesis. Trestcnicas probadas para mejorar calificaciones en exmenes unlverltarios consisten en: asistir a clase regularmente, desarrollar una actitud positiva y estudiar de manera eficiente. ObjetIvogeneral. Deseo informar a mi audiencia. Objetivo especifico. Deseo que la audiencia conozca las caractersticas principales de la pintura impresionista. Tesis.La pinturaimpresionistase caracterizaportemas nicos,uso de colory tcnica. Objetivogeneral. Deseo persuadir a mi audiencia. Objetivo especifico. Deseo que mi audiencia se convenzade que los padres deben limitar el tiempo que sus hijos pasan viendo TV. Tesis. Los padres deben limitar el tiempo que sus hijos pasan frente al televisor, porque ver demasiada TVlos desensibiliza respecto de la violenciay aumenta las tendencias violentas en ellos. Objetivogeneral. Deseo persuadir a mi audiencia. Objetivo especifico. Deseo que mi audiencia valore la importancia de aprender a .hablarespaol. Tesis. Usted debe aprender a hablar espaol porque le beneficiar personal, econmica y prcticamente. .
2.,7:

Elaboreuna !ista ~e los puntos principales que identific en la actividad 4A.

tarifa anual Incentivos 3. Ahoraescriba una o dos oraciones completas que combinen sus objetivos general y especficocon las ideas de sus puntos principales. Tres criterios que puede usar para elegir una tarjeta de crdito apropiada son nivel de tasa de inters real, tarifa anual e incentivos.

tasas de Interes

Compendio del cuerpo del discurso

El compendio deJ cuerpo deJ discurso incluye tres niveJcs de informacin: 1) puntos principales (1, n, IIl); 2) uu mximo de dos conjuntos de subpuntos y sub-subpuntos (A, B, C; 1,2,3) para alguno o todos sus puntos principaJes, y 3) el material de explicacin que escoja para exponer los puntos principales' y subpuntos (a, b, c). Por qu hay dos niveJes de subpuntos? En discursos de ms de unos cuantos minutos, el primer nivel de subpuntos (A, B, C) con frecuencia requerir expJicacin adicionaJ, indicada por los sub-subpuntos (1, 2, 3), antes de que pueda empezar la exposicin. Las explicaciones importantes (a, b, c) se ubicarn en lugares apropiados. La figura 7.2 muestra la forma generaJ de cmo se ve el sistema de compendio de un discurso. Si usted se ha convertido en un experto en su tema y ha realizado mucha investigacin, tendr que escoger qu subpuntos e informacin de soporte presentar porque los mismos puntos principaJes (de 3 a 5) se pueden desarroJlar en un discurso que durar de 3 a 5 minutos, de 5 a 7, de 8 a 10 o incluso en una presentacin grande de 15 minutos. La extensin deJ discurso est determinada no por el nmero de puntos principales sino por la proflmdidad con la que eJ orador desarrolle cada uno de ellos. Como se ver~, un punto principal compJejo puede tener dos, tres o hasta ms subpuntos. A su vez, cada subpunto podr ser desarrollado en uno o ms sub-subpuntos. Y Jos subpuntos y/o sub-subpuntos pueden ser acompaados con definiciones, ejemplos, estadsticas, experiencias personales, relatos, citas y otros detalles. Con fi-ecuencia es eJ nmero y grado de las explicaciones lo que determina Ja duracin de un discurso. En uno de 5 minutos, eJ orador puede estar limitado a slo tres explicaciones de informacin de desarroJlo de 15 segundos cada uno, pero un discurso de 1 hora puede permitir seis, diez o m.~ ampliaciones de informacin de hasta 7 minutos cada una. Veamos ahora un "jemplo de cmo tres o cuatro niveles de puntos pueden mostrarse en el resumen. Observe que todos los puntos principales, subpl1ntos y sub-subpuntos se escriben en oraciones completas. I. Un criterio para elegir una ta~jeta de crdito apropiada es examinar eJ niveJ de tasas reales de inters. A. Las tasas de inters son los porcentajes que cobra una compaa por llevar un saldo de la tarjeta a la fecha de vencimiento. 1. El promedio de tarje1<'lsde crdito cobra 15% de inters. 2. La tasa de inters puede cambiar por diversas razones.

11

AcrhflDAD 48 Escribirel enunciadode tesis

El objetivo de esta actividad es usar sus objetivos generales y especficos,as como los puntos principales que haya idntificado, para desarrollar una declaracinde

"'". :b .

. . -'..,.'
CENGAGE 4..,..)\IOW!

.. tesis bi,E!nPlnteadiiyara discurso.. 1. Escriba losobjetivoseheraly especfico que desarroll Einla actividad4A. g 2. Elabreuna lista'de los pUntosprincipales que identific en la actividad 4A. 3. Aho'raeSf;iibauna o dos oradionescompletas que combinensus objetivosgeneral y especficos con las ideas de sus puntos principals.

Ju

Puede completar esta actividad en lnea con el Speech 8uilder Express, ver una muestra de la respuesta de un estudiante a esta actividad y, si se le pide, enviar por email su tarea ya completa a su profesor. Use su CengageNowde Chalfenge para tener acceso al Paso de accin de la actividad 48.

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ACTIVIDAD48 Escribirel enunciadode tesis

1. Escriba los objetivos general y especfico
Objetivo general. Objetivo especfico. ms apropiada. Deseo informar que desarroll a mi audiencia. en la actividad 4A.

'. , , 1 ,1

t
j i

Deseo que m audiencia

pueda elegir la tarjeta de crdito

Qu pasa si el orador piensa que la audiencia necesita ms informacin para entender qu significa lo anterior? Durante el discurso, puede decidir exponer un tdempJo, estadsticas, una cita, un relato o alguna otra explicacin. Pero nada de esto necesita plantearse en detalJe en el esquema o esbozo. La c1ase de explicaciones que use el orador, extensin de las frases y cosas por el estiJo se detelc minarn durante las sesiones de prctica. En esta seccin discutiremos m.~ la consideracin de los puntos de explicacin y abordaremos el problema que se analizar en el captulo 11, Practicar la diccin.

124

Parte 2

Principios

'j ~

;11

Captulo 7 ; Organizacin resumen del cuerpo del y

=~-~-~~--~.~

discurso

111

125
.~

nccesita crear oraciones completas para cada una, por lo que podra escribir un primer borrador de los puntos principales dc su discurso como sigue: l. Punto principal
I

A. SUbpunto A del punto principal I

l. Examinar el nivel de tasas de inters reales es un criterio que se puede usar para elegir una tatjeta de crdito apropiada. 11. Otro criterio que se puede usar para tener la seguridad de que se eligir una taljeta de crdito apropiada, es el examen de la tarifa anuaL 111.Elegir una tatjeta de crdito tambin puede depender de ponderar los incentivos anunciados, que es el tercer criterio a considerar para garantizar que sea apropiada. Estudie estas frases, Le parecen un tanto vagas? Observe que hemos resaltado que es un primer borrador, A veces el primer borrador de un punto principal est bien expresado y no necesita ms trab,!jo, pero muy a menudo encontramos que nuestro intento no capta bien lo que queremos decir, Por tanto, necesitamos volver a trab,!jar nuestros puntos para que sean ms claros, Consideremos ms a (mdo las ti'ases del borrador de Emming, que ha hecho uu buen principio, Sus tres puntos pi-incipales son oraciones completas, Ahora veamos la forma en que podra usar dos pre"1mtas de anlisis para aseg'urarse de que ha alcanzado la mejor expresin pa'" sus puntos, 1. La relacin entre cada punto principal y el objetivo est claramente especidel primer punto principal de Emming no indica cmo deberamos usar las tasas de inters para t(mnarnos una opinin sobre las ta~jetas de crdito, de modo que l podra mejorar su redaccin del siguiente modo:

1. Sub-subpunto1 para el subpunto A del punto principal I 2. Sub-subpunto2 para el subpunto A del punto principal I
B. Subpunto B para el punto principal I

1. Sub-subpunto1 para el subpunto B del punto principal I 2. Sub-subpunto2 para el subpunto B del punto principal I 11. Punto principal 11
1. Sub-subpunto
,

A. Subpunto 1 del punto principal II 1 para el subpunto 1 del punto principal 11 1 del punto principal II 2. Sub-subpunto 2 para el subpunto B. Subpunto 2 del punto principal 11

1. Sub-subpunto 1 para el subpunto 2 del punto principal 11 2. Sub-subpunto 2 para el subpunto 2 del punto principal 11 3. Sub-subpunto 3 para el subpunto C. Subpunto 3 del punto principal 11 1. Sub-subpunto 2 del punto principal 11 "

1 para el subpunto 3 del punto principal 11

"
~,

2. Sub-subpunto 2 para el subpunto 3 del punto principal 11

ficada? El planteamiento

3. Sub-subpunto3 para el subpunto 3 del punto principal

111. Punto princlpallil A. Subpunto 1 del punto principal 111

11

.,

1. Sub-subpunto 1 para el subpunto 1 del punto principal 111 2. Sub-subpunto 2 para el subpunto 1 del punto principal 111 B. Sub punto 2 de punto principal III " .etctera.

I
'"

Vna tasa dc inters b,~a es un criterio que se pnede usar para seleccionar una tar~ jcta de crdito apropiada, Del mismo modo, l puede mejorar la tesis del seg'undo p"nto principal diciendo: Otro criterio que puede usar para tener la seguridad de elegir una ta':iela de crditO apropiada es buscar una tarjeta que no cobre tarifa anual o cuya anualidad sea muy pequea, El tercer punto podra volver a deluearse para expresar:

~If

Resuma los puntos principales

Una vez que tenga una tesis, el orador puede empezar a perfilar los puntos principales que formarn el,uerpo de s,u discurso, Los puntos principales de este esbozo son representaciones con oraciones completas de las ideas centrales que ha identificado y especificado en su tesis, Es importante que escriba puntos principales, subpuntos y sub-subpuntos como oraciones completas porque slo stas pueden expresar cOlnpletamente la relacin entre los puntos principales y entre cada uno de stos y el objetivo especfico del discurso, Una vez expresado cada punto principal, se elige un p;ltrn de organizacin, EXPRESIN DE PUNTOS PRINCIPALES

Elegir una tmjelade crdito tambin puede depender de comparar el valor de los
incentivos anunciados contra la tasa de inters o el costo anual ms elevado, qne es el'tercer criterio a considerar para garantizar que es apropiada, 2. Los puntos principales tienen una estructura paralela? Los puntos principales tien;n paralelismo entre s cuando sus redacciones si"1len el mismo patrn estructural, con ti-ecuencia usando las mismas palabras de la introduccin. La estructura paralela ayuda a la audiencia a reconocer los puntos principales al advertir un patrn comn en la redaccin, Emming observa que cada uno dc sus puntos principales est redactado de modo diferente, por lo cual necesita hacerlos paralelos: I. El primer criterio para elegir una tarjeta de crdito es seleccionar la que oti-ezca una tasa de inters baja.
paralelismo principales cuando la sigue el mismo

redaccin de los puntos patrn estructural, con frecuencia usando las mismas palabras de la introduccin

,~

Recuerde que Emming determin que las tasas de inters, tarifa anual y deducciones anunciadas son los tres principales criterios para elegir una tarjeta de crdito apropiada y que :s tesis era: "Tres criterios que se pueden usar para elegir una tarjeta de crdito apropiada son el nivel de tasas de inters reales, tarifa anual e incentivos anunciados." Supongamos que l escribi su primer borrador de puntos principales como sigue: l. Nivel de tasa de inters real n. Tarifa anual
111. Incentivos

ti '~i

11. Un segundo criterio para elegir una tarjeta de crdito es seleccionar aquella que no pague tarifa anual o que sta sea muy baja. 111. Un tercer criterio para elegir una tarjeta de crdito es comparar el valor de los incentivos anunciados contra el costo anual o la tasa de inters ms alta, El paralelismo se puede obtener en varias formas, Emming opto por numerar: "primero,., segundo,.. tercero", Otra forma es iniciar cada oracin con un verbo activo, Supongamos que Kenneth desea que su audieucia conozca los pasos involucrados en dar apariencia de antigedad a una mesa. l podra escribire1 plimer borrador de sus puntos principales como se indica en la prxima pgina,

A partir de estas' expresiones, Emming tendra algunas ideas de los puntos principales que desea exponer, pero no habra especificado con claridad el modo en que cada punto principal se relaciona con su objetivo, Para aclarar estas relaciones,

126
OL

!1) Parte 2

!!!I Principios

Captulo 1 111 Organizaciny resumen del cuerpo del discurso II!I

---~~~-"

127
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F~AGIVIENTO DE DiSCURSO de puntos prhclpals

Rdc~6

l. Limpiar perfectamente

la mesa.

11. La capa de la base se puede pintar sobre la superficie antigua. 111.Puede usarse un cepillo de cuerdas duras, esponja o material texturizado para aplicar el acabado antiguo. IV. A continuacin se aplicarn dos capas de laca para endurecer el acabado. Despus de pensarlo ms, Kenneth podra cambiar sus puntos principales encajarlos en una estructura paralela mediante verbos activos (en cursivas): l. Li1l1piarperfectamente la mesa. para

El orden en el tiemjlOes aproPiado cuando semuestra o exjJlira a otroscmohacer algo o cmofnciona algo

Darlaredact en'a siguiente formasuspuntos principales sobr losnitodos disciplinar d nios: l. Primer, mtodo el disciplinario deSkinner estbasado en'a modificacin dela conducta. 11. egundo, mtodo S ei disciplinario dFreud tienesus races enlosconceptose d lo verdaderamente inconsciente,il1el egoy enel t
superego.' 111., Terc~ro",el n~tododis" clplinariC; e Spochst d fundado en ei razonamiento cognitivo.

11. Pintarla capa de base sobre la superficie antigua. 111,AfJl:arelacabado antiguo con un cepillo duro. IV. Endurecer la superficie con dos capas de laca. Observe cmo la similitud de la estructura aclara y refuerza el mensaje. La audiencia de inmediato puede identificar los pasos clave del proceso. Unos puntos principales bien escritos ayudarn a aclarar lo que el orador necesitar explicar para desarrollar cada punto. SELECCIN DE UN PATRN DE ORGANIZACIN PUNTOS PRINCIPALES PARA LOS
,

son presentados en orden cronolgico, pero con un patrn narrativo, y todo el discurso estar integrado por uno o ms relatos que incluyen a personajes, escenarios y situaciones. El orden narrativo es particularmente efectivo cuando se explican casos que son irresisbles desde el punto de vista emocional. Su objetivo es lograr que los oyentes acepten la conclusin del orador, al mostrarles la validez de lo que ste diga mediante descripciones y no slo con decirlo. Lonna comparti su experiencia de tener sida para ayudar a los oyentes a comprender el impacto de la enfermedad en la vida personal. Objetivogeneral. Deseo hlformar a mi audiencia. Objetivoe.<jJecfico. Deseo que mi audiencia entienda cmo el sida afecta la vida de las vctimas de la enfermedad y de sus seres queridos. Tesis.Hoy en da, deseo compartir la experiencia de mi vida antes de contraer sida, mi vida hoy con el sida y mis planes futuros sabiendo que tengo sida. l. Mi vida antes de contraer sida era la tpica de una muchacha blanca de clase media. 11. Mi vida hoyes cualquier cosa, menos tpica, pero equilibro mi trabajo de la escuela y mi vida social con visitas semanales al mdico y una terapia fsica y de medicamentos diarios. 111,Los planes de mi vida futura han cambiado drsticamente sida. porque tengo

.
orden en el tiempo modelo que permiteorganizarlos puntos principalesdel discurso en una secuenciacronolgica o siguindolos pasos de un proceso

Un discurso puede ser organizado en numerosas formas. El ol~jetivo del orador es descubrir o crear la estructura que ayude a la audiencia a comprender fcilmente el material. Aun cuando los discursos pueden seguir muchos tipos de organizacin, los oradores novatos deben aprender cuatro modelos fundamentales: orden en el tiempo, orden narrativo, orden de tema y orden lgico de razones. 1. Orden en el tiempo. El orden en el tiempo, a veces llamado orden secuencialo bien ordencronolbgico, un modelo que se usa con Irecuencia en discursos informaties

vos. Cuando el orador recurre al orden en el tiempo, organiza sus puntos principales en secuencia cronolgica o por pasos de un proceso. As, el orden secuencial es apropiado cuando explica cmo hacer algo, cmo fimciona algo o cmo ocurri algo. El discurso de Kennetll sobre los {HIJOS seguir para dar apariencia de antigedad a a una m.esa (limpiar, pintar, aplicar, endurecer) es un ejemplo de orden en el tiempo. Como se ilustra en siguiente caso, el orden de puntos principales es tan importante para los oyentes como lo son la~ ideas en s. Objetivogeneral. Deseo informar a mi audiencia. O~jetivo,specfico. eso que la audiencia conozca los cuatro pasos que se requieD ren para. ~esarrollar una red personal. . Tesis.Los.uatro pasos que se requieren para desarrollar una red personal consisten en analizar el potencial actual de la red, posicionarse en lugares de oportunidad, anunciarse y dar seguimiento' a contactos. 1. Primero, analice el potencial actual de la red. 11. Segundo, busque posicionarse en lugares de oportunidad. 111.Tercero, annciese. IV. Cuarto, d seguimiento,a contactos. Aun cuando el uso de "primero," "segundo," de., no se requiere cuando se usa el orden crono]gico, su inclusin da marcadores que ayudan a la audiencia a entender que la secuencia importante. es 2. Orden narrativo. Este segundo modelo para organizar sus puntos principales, el orden narrativo, comunica las ideas por medio de un relato o una serie de historias. Este modelo es semejante al orden en el tiempo porque los puntos principales

A continuacin veamos cmo Lonna pudo tambin usar un modelo narrativo que comparte varias historias: Objetivogeneral. Deseo informar a mi audiencia. Objetivo especfico.Deseo que mi audiencia comprenda cmo el sida afecta la vida de las vctimas de la enfermedad y de sus seres queridos. Tesis.Hoy deseo que comprendan el impacto que el sida tiene sobre I;LSctimas v de la enfermedad y en la vida de sus seres queridos, al compartir las historias de Robert, Emma y yo. l. El caso de Robert es el del gerente de una tienda, de 27 aios de edad, con sida. 11..El de Eroma es la historia de una niia de tres aios de edad con sida. 111.El mo es acerca de una estudiante universitaria de 22aios de edad con sida.

orden narrativo

modelo que

consiste en organizar los puntos principales como un relato o una serie de historias

128 -l.

Parte 2

Principios

Captulo 7 i'; Organizaciny resumen del cuerpo del discurso

MI 129

orden temtico organizacin de los puntos principales del discurso por categoras o divisiones de un tema

3. Orden temtico. Con frecuencia los discursos informativos se estructuran con base en el patrn de orden temtico, el cual organiza los puntos principales del discurso por categoras o divisiones de un tema. Esta es una forma comn de ordenar puntos principales porque casi cualquier tema se puede subdividir o clasificar en numerosas formas. El orden de los temas puede pasar de general a especfico, moverse del menos importante al ms importante o seguir alguna otra secuencia lgica. En el ejemplo que sigue, los temas se presentan en el orden en que el orador piensa que es ms apropiado para su audiencia y objetivo especfico, con el punto ms importante expuesto al final.

cfico con una vista previa de los puntos principales; 2) exprese los puntos principales en oraciones completas que sean claras, paralelas, significativas y limitadas a un mximo de cinco en nmero, y 3) organice los puntos principales en el modelo mejor adaptado a su material y a las necesidades de su audiencia especfica. En este punto, el orador tiene la estructura para su esquema completo: un objetivo general y uno especfico, una tesis y un resumen para los puntos principales de! discurso. La figura 7.1 muestra cmo se vera un resumen en esta etapa de preparacin. Observe que los objetivos general y especfico estn escritos en la parte superior. La tesis aparece justo despus de los objetivos porque ms adelante formar parte de la introduccin. Use el Paso de accin 4, Planeacin del discurso, actividad 4C: "Desarrollar los puntos principales del discurso" para elaborar puntos principales bien escritos. La Respuesta del estudiante a la actividad 4C ejemplifica esta actividad.

Objetivo eneral.Deseoinformar a mi audiencia. g

Objetivoespecfico. Deseoque la audiencia conozcatres mtodos probadospara liberar a nuestro cuerpo de toxinas perjudiciales. Tesis. resmtodos probadospara liberar a nuestro cuerpo de [oxinas perjudiciales T consistenen reducir la ingestade alimentos de origen animal, hidratarse y consumir alimentos naturales y sanos. l. Un mtodo probado para liberar a nuestro cuerpo de toxinas perjudiciales consiste en rcdllcir la ingesta de alimentos de origen animal.

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11.Unsegundo mtodo probado para liberar a nuestro cuerpo de toxinasperjudiciales consiste en mantel1erse hidratado.

~.
ACTIVIDAD 4C Desarrollar los puntos principales del discurso

III. Un tercer mtodo probado para liberar a nuestro cuerpo de toxinas per:judiciales es consumir alimentos naturales y sanos. Mientras que el orden en el tiempo sugiere una secuencia que se debe seguir, el orden temtico sugiere que, de cualesquier ideas o mtodos posibles, de dos a cinco son particularmente importantes, valiosos o necesarios. El discurso de Emming sobre los tres criterios que hadn posible que la audiencia elija la tHljeta de crdito ms a~ropiada es otro ejemplo de uu discurso estructurado por orden temtico. orden lgico de razones modelo que permite organizar los puntos principales de un discurso persuasivo mediante las razonesque soportan el objetivo especfico del discurso 4. Orden lgieo de razones. El orden lgico de razones organiza los puntos principales de un discurso persuasivo con base en las razones que soportan el o~jetivo especfico del discurso. Hace ntsis en por qu la audiencia debe creer cierto pla,nteamiento o comportarse de una manera particular. El orden lgico de razol1es es ms apropiado para un discurso persuasivo. Objetivo.gt!lleral. e;'eo persuadil' a mi audiencia. D Objetivoespecfico. eseo que la audiencia done dinero a la United Way (Camino D

El objetivo de esta actividad es ayudar al orador a expresar y ordenar sus puntos principales. 1. Escriba su tesis. 2. Subraye de dos a cinco puntos principales identificados en su tesis. 3. Por cada punto subrayado, escriba una oracin que resuma lo que usted desea que su audiencia conozca acerca de esa idea. 4. Revise los puntos principales como un conjunto. a) Est claramente especificada la relacin entre cada oracin de punto principal y el planteamiento del objetivo? Si no es as, revise. b) Los puntos principales tienen una estructura paralela? Si no es as, considere por qu y revise. 5. Escoja un patrn de organizacin para sus puntos principales. 6. Identifique el tipo de patrn que haya empleado. Puede completar esta actividad en lnea con el Speech Builder Express, ver una muestra del trabajo de un estudiante a esta actividad y, si se le pide, enviar por email su actividad ya completa a su profesor. Use su CengageNowde Challerge para tener acceso al Paso de. accin ~e la actividad 4C.

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Tesi.f.DoniIr'a la United Way es couveniente porque la donacin cubre muchas

caridades,el.donadorpuede estipnlara cmilesen especificodeseaapoyar,y un alto

porcent'\je d~:las donaciones se destina a la caridad. l. Cuando e11lregauna donacin a United Way,su donacin cubre muchas caridades. 11. Cuando entrega una donacin a United Way,usted puede estipular cules caridades desea apoyar. 111.Cuando entrega una donacin a United Way,usted sabe que un alto porcent'!ie de su donacin ir directamente a las caridades que haya seleccionado. Como ya dijimos antes, estos cuatro patrones de organizacin son los ms comu~. ~

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ACTIVIDAD 4C Qesarrollar los puntos principales del discurso

1. Escriba su tesis. Las tres pruebas que se pueden aplicar para determinar si Undiamante es real son la prueba del cido, la prueba del rayo de luz y laprueba de dureza, 2. Subraye de dos a cinco puntos principales identificados ensu tesis. 'o.' 3. P()rcada punto ~ubr\ly~do, es~rib una or'!cin qyi.1rf.sum<!p qyf.uste.d ctE!~E!a l

ues. A medida que el orador desarrolle sus habilidades para hablar en pblico, puede hallar que necesitar modificar uno de estos modelos o crear uno totalmente diferente para satisfacer las necesidades de su tema particular o audiencia. En el captulo 13, Oratoria j){'nuasiva: razonando con la audienr:ia, describimos cuatro patrones de organizacin que por lo general se usan en discursos persuasivos, incluyendo el modelo lgico de razones. En resumen, entonces, para organizar e! cuerpo de su discurso: 1) convierta su objetivo de discurso en una tesis que combine el objetivo general y el objetivo espe-

que su audienciaconozcaacerca de esa idea..

..

. (Contina)

130
--

1M Parte 2

1!1! Principios

Captulo 7 I!!I Organizacin resumen del cuerpo del discurso i!\1 131 y <"~~ -.

l. Una forma de Identificar

un diamante es aplicando la prueba del cido.

4.

11. Tambin se puede Identificar un diamante aplicando la prueba del rayo de luz. 111.Tambin se puede Identificar un diamante aplicando la prueba de dureza. Revise los puntos principales como un conjunto. a) Est claramente especificada la relacin entre cada oracin de punto principal y el plantemiento del objetivo? No. El propsito de la prueba es Identificar si el diamante es autntico. La siguiente revisin pone nfasis en el lugar correcto. RevisIn l. Una forma de Identificar si un diamante es autntico es aplicando la prueba del cido. 11. Tambin se puede Identificar si un diamante del rayo de luz. es autntico aplicando la prueba

Incluso las tasas de inters fuas en algunas tarjetas pueden subir hasta a 32% si usted paga tardamente. Muchas compaiias ofrecen 0% de inters hasta un plazo de 12 meses. Muchas compaiias ofrecen 0% de inters durante unos cuantos meses. Una vez que usted haya elaborado una lista de detalles de informacin que documenten su punto, busque relaciones entre las ideas. A medida que las analice, puede trazar lneas que enlacen detalles de infornlacin que se ajustan lgicamente, tachar informacin que parezca irrelevan te o que en realidad no se ajusta, as como combinar ideas similares utilizando lengu~je diferente. La figura 7.3 describe e! anlisis de Emming de la informacin delallada b'!io su primer punto principal. En la mayora de los casos, los detalles similares que usted haya enlazado se pueden agrupar bajo encabezados ms generales. Por ",jemplo, Emming tiene cuatro frases relacionadas con porcentajes especficos y dos relacionadas con tipos de tasas de inters. Para las cuatro frases relacionadas con porcent~jes especficos, l poda crear e! siguiente encabezado: Las tasas de inters son los porcent~jes que una compaiia cobra por llevar 1In saldo en su ta~jeta al vencimiento. Entonces, b'!io ese encabezado, l puede citar cuatro frases: Casi todas las tarjetas de crdito ga1lan un promedio de 8%. Alguna, tarjetas ganan hasta 21%. Mucha, compaiias ofrecen 0% de inters hasta un periodo de 12 meses. Otras compaiias ofrecen 0% de inters durante unos pocos meses. Para las siguientes dos frases relacionadas crear el siguiente encabezado: con tipos dc tasa, de inters, l podra

111.Tambin se puede Identificar si un diamante es autntico aplicando la prueba de dureza. b) Los puntos principales tienen una estructura qu y revise. Revisin paraela? Si no. considere por

l. Una forma de determinar si un dIamante es autntico es aplicando la prueba del cIdo. 11. Una segunda forma de determinar la prueba del rayo de luz. 111.Una tercera forma de determinar prueba de dureza. 5. si un diamante es autntico es aplicando si un diamante es autntico es aplicando la

Escoja un patrn de organizacin para sus puntos principales. l. Una forma de determinar si un diamante es autntico es aplicando la prueba del cido. 11. Una segunda forma de determinar si un dlarrlante es autntico es aplicando la prueba del rayo de luz.

Las-tasas de inters pueden ser variables o fijas. Bajo ese encabezado,puede citar las siguientes tres frases:

.. 111.Una tercera forma de determinar 51un diamante prueba de la dureza. 6. Identifique el tipo de modelo que haya empleado. Orden temtico.

es autntico es aplicando la

Tasa variable significa que la tasa puede cambiar de un mes a otro. Tasa fua significa que la tasa se mantenga igual. Incluso las ta,a, f~ja' pueden aumentar hasta a 32% si se pagan tardamente.

Identifique y resuma los subpuntos

As com debe usted;identificar':los puntos principales de su discurso, tambin debe identificar los subpuntos. Como ya dijimos, su esbozo incluir oraciones completas de cada uno de los subpuntos. Un punto principal puede tener dos, tres o hasta~s subpuntos, dependiendo de la compl",jidad del punto principal.
1. El primer criterio para elegir una tarjeta de crdito es seleccionar una tasa de inters baja. -la que ofrezca

IDENTIFl:ACIN

DE SUBPUNTOS

Puede identificar los subpuntos si ordena las taljetas de investigacin que prepar previamente en pilas para que corespondan a cada uno de sus puntos principales, El objetivo es ver qu informacin tiene para soportar cada uno de sus puntos pricipales. Por ejemplo, al terminar de ordenar sus taljetas de investigacin, Emmlng podra hallar que tiene los siguientes detalles de informacin que soportan el primer punto principal: Punto principal. El primer criterio para elegir una taIjeta de crdito es seleccionar la que le ofrezca una tasa de inters b'!ia. Casi todas las tarjetas de crdito ganan un promedio de 8% despus de un periodo especificado de 0%. Algunas tarjetas ganan hasta 21% despus de! primer aiio. Algunas taIjetas ofrecen un periodo de gracia. Es frecuente que las tasas de tiendas departamentales sean ms altas que las de los bancos, Una tasa variable significa que la tasa puede cambiar de un mes a otro. La tasa fija significa que la tasa se mantenga igual.

Casi todas ias tarjetas de crdito ganan un promedio de 8% despus de un periodo especificado de 0%.

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Algunas tarjetas ganan hasta 21% despus del primer ao. AlguABS tarjetas ofi'cecn UA periodo dc graeitr. SCOAms alta3-

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Una tasa variable significa que la tasa puede cambiar de un mes a otro. La tasa fija significa que se mantendr igual. pueden subir hasta

Incluso las tasas de inters fijas en algunas tarjetas a 32% si usted paga tardamente.

Muchas compaas ofrecen 0% de inters hasta un plazo de 12 meses. Muchas compaas ofrecen 0% de inters durante unos cuantos meses.

132

lIiI Parte 2

Ii!

Principios

Captulo 7

Organizacin y resumen del cuerpo del discurso

-~--<~~-

133

Es probable que su lista incluya infonnacin que decidi no considerar en el esbozo. Emming, por ejemplo, decidi eliminar el punto de tiendas departamentales porque su ntasis no estaba sobre quin ofrece las tasas sino qu porcentajes se cobran. Del mismo modo, pens que el punto del periodo de gracia no estaba directamente relacionado con ninguno de los subpuntos principales que deseaba destacar. A veces, usted encontrar que ha expresado el mismo punto en dos fonnas diferentes: Muchas compaas ofrecen 0% de inters el primer ao. Algunas compaas ofrecen 0% de inters durante unos pocos meses. Emming podra combinar las dos ideas en la siguiente: Muchas compaas estn ofreciendo ahora 0% en tasas de inters en pedodos de unos cuamos meses o lOdo un ao. RESUMEN DE SUBPUNTOS

Crear transiciones

de seccin

y seales
transiciones palabras, frases
o enunciados que muestran la relacin o puente entre dos ideas transiciones de seccin

Una vez que el orador haya resumido sus puntos principales, subpuntos y potencial material' de soporte, debe considerar cmo pasar fcilmente de un punto a otro. Las transiciones son palabras, frases o enunciados que muestran la relacin o puente entre dos ideas, y actan como guas de tllli!1lWque lleven a la audiencia de un punto a otro a ,travs del discurso. Las transiciones de seccin, por su parte, son oraciones completas que muestran la relacin o puente entre las partes principales del discurso. Por lo general resumen lo que se acaba de decir en un punto principal y dan una vista previa de la siguiente idea. En esencia, las transiciones de seccin son el aglutinante que mantiene unida la macroestmctura del discurso. Por ejemplo, suponga que Kenneth acaba de terminar la introduccin de su discurso sobre cmo dar apariencia de antigedad a mesas y ahora est listo para exponer sus puntos principales. Antes de iniciar el primero podra decir: "Dar apariencia de antigedad a mesas es un proceso que consta de cuatro pasos. Consideremos el primero..." Cuando sus oyentes escuchan esta transicin, se les da la serial de que mentalmente se preparen para escuchar y recordar el primer punto princijal. Cuando Kenneth termina su primer punto, usar ou-a u-ansicin de seccinpara sealar que ha terminado de hablar del paso uno y que contina con el paso dos: "Ahora que vemos que est ocupado en limpiar la mesa, podemos pasar al segundo paso." Usted podra estar pensando que esto suena repetitivo o condescendiente, pero las transiciones de seccin son importantes por dos razones. Primero, ayudan a la audiencia a seguir la organizacin de las ideas en el discurso. Si todo miembro de la audiencia pudiera poner toda su atencin en cada palabra, entonces quiz 'las transiciones de seccin no seran necesarias. Pero cuando la atencin de los oyentes sube y baja durante el discurso, es frecuente que se pregunten en dnde estn, L'ls tmnsiciones de seccin nos dan una sacudida y nos dicen: "Ponga atencin." En segundo trmino, las transiciones de seccin nos a retener infonnacin. Bien podemos recordar un discurso, pero es probable que nuestra retencin omos ms de una vez. Las buenas transiciones son son importantes para ayudaralgo que se dijo una vez en aumente marcadamente si lo importantes al escribir, pero

.,

oraciones completas que muestran la relacin o puente entre las partes principales del discurso

Los subpuntos tambin deben estar representados con oraciones completas en el esquema. Al igual que con los puntos principales, deben ser revisados hasta que sean expresados claramente. Los detalles de informacin citados para el primer punto principal de Emming podran agmparse y subordinarse como sigue:
,

FRAGMENTO DE DISCURSO
Uso de transiciones de seccin E~ sp disc4lso acerpa de mtodos para disciplinara los nios, Darla utiliz esta transicin de seccin entre su primer y segundo punto principal: "Ciertamente, el mtodo de modificacin de conducta basado en la obra de B. F.Skinner. puede ser efectivo para disciplinar a los

1, El primer criterio para elegir una taIjeta de crdito es seleccionar la que

ofrezca una tasa de inters baja. A, Las tasas de inters son los porcentajes que cobra una compaa por llevar un saldo de la taIjeta a la fecha de vencimiento. 1. Casi todas las taIjetas de crdito ganan un promedio de 8%. ' 2, Algunas tarjetas ganan hasta 21%. 3. Muchas compaas cotizan tasas de inters muy bajas (O a 3%) durante periodos especficos. n, Las tasas de inters pueden ser variables o f~as. 1. Una tasa variable significa que sta puede cambiar de un mes a otro. 2. La tasa f~a significa que sta se mantendr igual.

~ 'i.j

t!

)1 ~:

nios. No es el nico mtodo, sin embargo, pues tenemos un segundo mtodo basado en la obra de Sigmund Freud.'

3. Incluso laS tasas de inters f~as en algunas taIjetas pueden subir hasta a 32% si usted paga tardamente.

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son incluso ms importantes al hablar. Si los oyentes se pierden o piensan que se han perdido de algo, ya no pueden regresar como lo hacen cuando leen. En un discurso, si damos una vista previa a los puntos principales, expresamos cada punto principal y tambin damos transiciones entre puntos, es ms probable

Elabore una lista de material de soporte

material contenido de soporte desarrollado para

Las tmnsiciones

de secc6n

el discurso, el cual incluye experiencias personales, ejemplos, ilustraciones, ancdotas, estadsticas y citas

Un buen esq{ieina' incluye frases cortas de material de soporte, es decir, contenido desarrollad.o para el discurso, como experiencias p'ersonales, ejemplos, ilustraciones, ancdotas, estadsticas, citas y otros. El orador escoger estos recursos para satisfacer las necesidades de su audiencia especfica. Como ya hemos mencionado, el mat~rial de soporte ampla los puntos principales y subpuntos del discurso. Hemos visto que es tericamente posible pronunciar un discurso con slo presentar los puntos principales y subpuntos resumidos, y que por lo general estos puntos se pueden expresar en slo un par de minutos. As, si el lmite de tiempo para su discurso es de 3 a 5 minutos, que incluye una introduccin y conclusin, el orador todava tendr 1 minuto o algo as para ampliarse un poco. El caso es que si un discurso lis de 3 a 5 minutos, de 5 a 7 minutos, o de 10 o ms minutos, puede no afectar la expresin de sus puntos principales y subpuntos. Hacer ms larga la exposicin implicar que se desarrollen (y amplen) los puntos principales y subpuntos con varios materiales de soporte. La forma de construir materiales de soporte durante sesiones de prctica se estudiar con ms detalle en el captulo 11, PractiJ;arla presentacin.

prepamn mentalmente a la audiencia para pasar al siguiente punto princiPal.

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~:

134

11 Parte 2

11 Principios

'..

Capitulo 7 11 Organizacin resumen del cuerpo del discurso liI 135 y

que la audiencia nos siga y recuerde la organizacin del discurso. Para recordar y usar transiciones de seccin, escnl>alasen oraciones completas en el esquema de su discurso.
seales o gulas palabras o frases que enlazan partes del material de soporte con el punto principal o subpunto que al que se refieren

Objetivo especfico. que debe considerar Tesis. Tres criterios apropiada Introduccin

Me gustara

que la audiencia

entendera

los criterios principales

para elegir una tarjeta de crdito apropiada. que harn posible que la audienca elija la tarjeta de crdito ms anunciados.

FRAGMENTO DISCURSO
Uso de guas

DE

Las seales o guas son palabras o frases que enlazan partes del material de soporte con el punto principal o subpunto al que se refieren. A vecesdestacan el orden numrico: "primero", "segundo", "tercero" o "cuarto." Otras vecesayudan a ]a audiencia a concentrarse en una idea principal: "en primer lugar", "ms importante", "por ejemplo", "en otras palabras", "en esencia", o "para aclarar". Las guas tambin pueden sealar que una idea importante, o hasta e] discurso en s, est por lkgar. "en breve", "finalmente", "en conclusin", o "para resumir". A5 como]as transiciones de seccin sirven como e] aglutinante que mantiene unida la macroestructura, las guas sirven como un cohesionador que mantiene unidos los subpuntos y el materia] de apoyo dentro de cada punto de seccin principal. Complete el esbozodel cuerpo de su discurso al completar el Pasode accin 4. Planeacin del discurso, actividad 4D. Resumir el cuerpo del discurso. La Respuesta del estudiante a ]a actividad 4D muestra ]a respuesta de Emming a estaactividad. ' ~,- u..;.~.-., ""'.

son el nivel de tasa real de Inters, tarifa anual e incentivos

(TransIcIn. Consideremos

el primer criterio.)

Cuerpo
l. El primer criterio para elegir una tarjeta de crdito es seleccionar la que
ofrezca una tasa de Inters baja. A. Las tasas de Inters son los porcentajes que cobra una compaa por IIe.

var un saldo de la tarjeta a la fecha de vencimiento. [Entonces bajo ese encabezado, l puede hacer una lista de los subpuntos relevantes.] 1. Casi todas las tarjetas de crdito ganan un promedio de 8% despus de un periodo especificado de 0%. 2. Algunas tarjetas ganan hasta 21% despus del primer ao. 3. Muchas compaas ofrecen 0% de Inters hasta un plazo de 12 meses.

En su discurso, &nmlng seal

la Importancia

de su tercer

,isubpurifd ac~rci~'B~ I~~lasjs de ,,"

Inters fijas y Variables cuando dijo: .lo ms Importante es el

ni

B. Las tasas de Inters pueden ser variables o fijas.

1. Las tasas variables significan que stas pueden cambiar de un mes a otro. 2. Las tasas fijas sgnlflcan que stas se mantendrn igual. 3. Incluso las tasas fijas pueden aumentar hasta a 32% si se pagan tar-

'fu"

hlicho de qu~ Inclusolas tass "

de Inters fijas pueden subir hasta a un 32% si se pagan tardfalnente.,Hay qUe asegurarse"

damente.
(TransIcIn. Ahora que hemos considerado las tasas de inters, veamos el siguIente criterio.) 11. Un segundo criterio para elegir una tarjeta de crdito es seleccionar aquella que no pague tarifa anual o que sta sea muy baja. (Transicin. Despus de evaluar tasas de Inters y tarifa anual, se puede consIderar el crltero final.) 111.Un tercer criterio para elegir una tarjeta de crdIto es comparar el valor de los incentivos anunciados contra el costo anual o la tasa de Inters Incrementada. Conclusin que desa-

de ler las '~!faspeqiJfias del contrato antes de determinar cul,ta~eta ,\:;'i~ es la mejor~ j,'
"

ACTIVIDAD4D Resumirel cuerpo del discurso

El objetivo de este ejercicio es ayudar al orador a Iniciar el esbozo del cuerpo de su primer discurso. Usando oraciones completas, escriba lo que se le indica. "'l. El objetivo especffico del discurso que usted desarroll en la actividad lE. 2. la tesis que desarroll en la actividad 4B. 3. 4. 5. 6. 7. Una transicin al primer punto principal. El primer punto principal que desarroll en la actividad El resumen de los subpuntos rroll en la activi~ad 4C. Una transicin y soporte 4C.

"

para su primer punto principal al segundo.

Fuentes

de su primer punto principal

los 9tros puntos;'subpuntos; soporte, frases de transicin y guras. Use el formato para numeracin, espacios, etc., mostrado en la Respuesta del estudiante

a la actividad 4D. (Observe que las etiquetas Introduccin, Conclusin y Fuentes

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a tres de las fuentes qUe su bsqueda habra su'bibliograffa realmente reflejaba lo que habra e.ncontnJdo Rpidamente y que estaba en el discurso. entonces, Carson tom los tres

C<tr~on,hare~lizadd'itarias qsquedasen
en Ifnea con el Speech y, 51 se le ya.completa a su profesor. Use su CengageNow PaSt> de accin de la actividad 4D.

CENGAGEpide, enviar por email su actividad de Challenge para tener acceso al ~OW!

est actividad

p;(~!:~(jidi5cU'is's6bre)a cIniciny ha propuesto"'" T.de'slet~\artrculos;'rnciPale5,pero'hay poco tiempo. Tenraireiexm~nes eii'i~semana antes de s~ ai~Cl!~~das~h~~o,xaun cuandosehab'fa dado el tletnpopiJrabteh~rln\ xcelent';ista,de fuentes, 'eldisc?ci en sr debrap.resentarse!i ltnaana
,s.iguien~~~ " ,,':'.' " ,;f ':;;~u~1ia~\cars~~~p~Asban su prbblerTa, se le ocOrri qll el articulo de'una revista que habra lerdo "realmente lo decra todo.. De hecho, hasta donde

prrafos principales del artrculo y los resumi. Us una historia relatada en el artrculo como introduccin

y escribi un breve resiJmen de los tres puntos

principales para la conclusin. en slo unos 15 minutos "Muy bien -penstengo un buen discurso para maana: Hasta tenra tiempo para leer los tres prrafos unas cuatro veces antes de irse a dormir. Sabra que estaba en gran forma para el discurso. 1. 2. El mtod6 de C~rson pilr bfgarizar su discuYso es tico? Por qu llega usted a esta conclusin? Cmo deberra usarse el material de un artrculo clave?

podfaver",casi tq~as las ideas principales que observ

ACTIVIDAD 4D Resumir el cuerpo del discurso

A continuacin veamos el resumen de Emming, incluyendo su objetivo, tesis, cuerpo de discurso (desarrollo completo de un punto principal y subpuntos) y transiciones. Objetivo general. Deseo informar a mi audiencia.
(Contina)
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al i3scaiear'btro!;'artrculosestabanIncluidasen

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esta fente. De pronto se le ocurri un "plan" para organizar su disclrrso.Usarra la organizacin de este ,;: artrclo y adaptarra la tesis del texto como propia. " 'Harra una lista de los otros artfculos en su bibliograffa. Adems, como el artrculo en realidad hacra referencia

136

:!!

Parte 2

'!I

Principios

Captulo 7 !~I Organizacin resumen del cuerpo dei discurso I<J 137 y

Resumen
Un discurso bien organizado tiene amplias probabilidades de lograr su objetivo. La organizacin empieza por escribir una tesis que exprese claramente su objetivo para informar, persuadir o entretener, y que est basada en los puntos principales sugeridos en el o~jetivo especfico planteado. La tesis identifica las ideas clave que usted expondr. El cuerpo del discurso incluye puntos principales y subpuntos que deben escribirse en oraciones completas y verificarse para asegurar que sean claros, que tengan eSU1.1cturd paralela y que sean significativos y limitados en nmero a cinco o menos. El orden en que se presenten los puntos principales depende del tipo de discurso que se pronuncie y de la naturaleza especfica del material que se desee presentar. Cuatro patrones fundamentales de organizacin son: por orden en el tiempo, orden narrativo, temtico y de razones lgicas. Usted desear escoger un modelo de organizacin que mejor ayude a que su audiencia entienda y recuerde sus puntos principales. El siguiente paso para organizar su discurso es escoger y ordenar el material que le servir para explicar cada punto plincipal. Para iniciar este proceso debe crear listas de la informacin que haya investigado y que se relacione con cada uno de sus puntos principales. A continuacin revise cada lista, agrupando informacin similar b'1io encabezados ms grandes e identificando la infonnacin ms importante para ayudar a la audiencia a entender y recordar el punto principal. Estos subpuntos deben escribirse en oraciones completas e incorporarse en su compendio bajo el punto principal al que pertenezcan. Como orador, usted debr considerar definiciones, ejemplos, estadsticas, experiencias personales, historias y citas que pueda usar para ampliar los subpuntos clave. ' Las transiciones de seccin enlazan partes principales del discurso, y se presentan entre la introduccin y eJ cuerpo, entre puntos principales dentro del cuerpo, y entre el cuerpo y la conclusin, Las transiciones de seccin deben ser planeadas y puestas en el resumen como frases entre parntesis donde les corresponda. Si bien las transiciones de seccin sirven como e] aglutinante que mantiene juntos los e]ementas macroestmcturales del discurso, las guas sirven como el cohesionador que mantiene unidos los subpuntos y el material de soporte dentro de cada punto principal. Juntos, estos tipos de tmnsiciones sirven como mapa para que los oyentes los sigan cuando usted presente su discurso.
~.

'Pase a su CengageNow de Challengepara tener acceso a .." "su glosario en lnea del captulo 7. Imprima una copia y

o complete el crucigrama siguientes trminos clave:

para ayudarle a dominar

los

exannese a s mi~mo con las taIjetas electrnicas flash .", orden narrativo (128) ~nunciado de tesis (122) orden temtico (130) material de soporte (134) orden en el tiempo (128) orden lgico de razones (130) paralelismo (127) (119) puntos principales

seales o guas (136) transiciones (135) transiciones de seccin (135)

Acc~se a las actividades del Pso de Accin para este captUlo en lnea en su CengageNow de Challenge.Seleccione los recursos para el captulo 6 y a continuacin d n cl\c en el nmero de actiyjdad que usted desee.
4A Identificacin de puntos principales

Puede imprimir sus actividades completadas y guardar su trabajo para usarlo segn sea necesario en actividades posteriores de Paso de accin.

4C Desarrollar los puntos principales qel discurso (131)

4D Resumir el cuerpo del discurso (136)

(121! 48 Escribir el enljnclado

de tesis (:!:~4)

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Recursos para el profesor

Este libro cuenta con una serie de recursos didcticos de apoyo, los cuales estn disponibles en ingls y slo se proporcionan a los docentes que lo adopten'como texto en sus cursos. Para mayor informacin, comunquese a las oficinas de nuestros representantes o a las siguientes direcciones de correo electrnico: http://www.cengage.com.mx/verderber/ Cengage Learning Mxico y Centroamrica clientes.mexicoca@cengage.com Cengage Learning Caribe clientes.caribe@cengage.com Cengage Learning Cono Sur clientes.conosur@cengage.com

Cengage Learning Pacto{\ndino clientes.pactoandino@cepgage.com Su ChallengeCengageNqw es un sistema de estudio en lnea que le ayuda a i.~entificarconcept8s que no entienda por completo, permitindole dar el mejor uso a su tiempo de estudio. Usando exmenes previos de diagnstico de captulo por captulo, el sistema crea un plan personalizado de estudio para cada captulo. Cada plan dirige al usuario a recursos especficos diseados para mejorar su comprensin, incluyendo pgins del texto en formato de libro electrnico. Los exmenes previos de captulo le dan una oportunidad para medir cunto ha aprendido y saber si est listo para cuestiona" rios y exmenes progresivos.

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Parte 2

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Principios

Captulo . 7

Organizacin yresumen delcuerpo deldiscurso El 139