Habilidades directivas

Bibliografa Berta Ermila Madrigal Torres McGraw-Hill, 2002 Mxico Complementaria 12 habilidades directivas Liderazgo Enseanza y aprendedizaje
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2009, Madrigal Torres Berta E.

Habilidades directivas
Que son? Cual es su alcance? Porque las necesitamos? Cual es su impacto? Cmo las desarrollamos? Cul es su clasificacin?
Presentacin Adaptacin del trabajo del Dr. Alexis Ayala
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HABILIDADES DIRECTIVAS
Importancia de su estudio y desarrollo
QUE NECESITAN? CONOCIMIENTOS SABER

QUE HACEN LOS DIRECTIVOS?

SABER HACER HABILIDADES (CAPACIDADES)

SABER SER

CUALIDADES

RESULTADOS
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Dr. Alexis Codina Jimnez
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Dirigir no es mas que obtener resultados a travs de otros (a los que dirigimos) o lograr que hagan las cosas que queremos que hagan... Peter Drucker

Por tanto, las principales habilidades que debe desarrollar alguien que dirige son las relacionadas con sus relaciones interpersonales, con sus jefes, con sus colegas, con subordinados, con el entorno.

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LAS HABILIDADES INTERPERSONALES EN LA GERENCIA MODERNA

... El Centro de Liderazgo Creativo estima que ms de la mitad de los gerentes y administradores tiene algn tipo de dificultad en las relaciones con la gente... ... Una encuesta de la Revista Fortune revel que la mayor razn para el fracaso de directivos eran sus inadecuadas habilidades interpersonales.. Le sorprendera saber que es muy probable que se despidan ms administradores por la pobreza de sus habilidades interpersonales que por la carencia de habilidades tcnicas en el puesto?... S. Robbins- Comportamiento Organizacional- 1999.

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SOBRE LAS HABILIDADES INTERPERSONALES

En el complejo y salvaje mundo de los negocios, casi todos los grandes xitos exhiben un hilo comn: la mayora de los que alcanzan la cima son expertos en el arte de manejar a los dems Lee Walker- El Management de la Mafia- (1993)

Nada tan estpido como vencer; la verdadera gloria est en convencer Victor Hugo

No es que los hombres estn en contra tuya. Lo que pasa es que estn a favor de ellos. Gene Fowler - La Mediacin (1994)

Jams os enfadis. No hagis jams una amenaza. Razonad con la gente. Don Vito Corleone- El Padrino (1972) 6
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FUNCIONES DIRECTIVAS (PROCESO ADMINISTRATIVO)

- Visin - Misin - Objetivos - Estrategia - Planes

PLANEACION

CONTROL

ORGANIZACION

- Puntos de Control - Indicadores - Sistemas Informacin - Fechas

MANDO (DIRECCION)

- Estructura - Funciones - Sistemas - Procedimientos

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- Comunicaciones - Motivacin - Liderazgo - Trabajo en Equipo 2009, Madrigal Torres Berta E. - Conflictos

QUE HACEN LOS DIRECTIVOS Y QUE HABILIDADES NECESITAN?

(H. Minztberg- El Trabajo Directivo. Folklor y Realidad (1991)

AUTORIDAD FORMAL ROLES (PAPELES)

INTERPERSONALES - Representante - Lder - Enlace - Negocia

INFORMATIVOS - Monitor - Difusor - Portavoz

DECISORIOS - Empresario - Soluciona problemas - Administra

HABILIDADES NECESARIAS? Comunicaciones Motivar e influir Desarrollar la Creatividad

Solucin de Problemas Negociaciones Administracin del Tiempo y Delegacin

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HABILIDADES PARA UNA DIRECCION EFECTIVA (R. Katz- 1955- 1974)

Destreza Tcnica Capacidad de utilizar herramientas, procedimientos y tcnicas de una disciplina especializada, como necesitan el ingeniero y el mdico, para hacer lo que se llama mecnica de su trabajo Destreza Humana Capacidad de trabajar con otras personas, como individuos o como grupos, y de entenderlos y motivarlos. Destreza Conceptual Capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la organizacin y sus actividades. Habilidad de ver la organizacin como un todo.

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HABILIDADES DE DIRECTIVOS EXITOSOS

Habilidades Personales - Desarrollo del Autoconocimiento - Administracin del Tiempo y el estrs - Solucin de Problemas con Mtodos Creativos Habilidades Interpersonales - Comunicaciones Efectivas - Desarrollo del Poder y de la Influencia - Motivacin - Administracin (Manejo) de Conflictos Habilidades para Comunicaciones Aplicadas - Conduccin de Reuniones - Presentaciones - Entrevistas

Dr. Alexis Codina 10 Jimnez Extractado de Whetten, D.A.; Cameron, K.S.- Developing Management Skills- 1998

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HABILIDADES DIRECTIVAS - Ao 2000 (Encuesta realizada en 1991a 1500 directivos de Europa, Asia y Amrica)
ANALISIS ENTORNO - NECESIDADES? - RECLUTAMIENTO - SELECCIN - PREPARACION - EVALUACION - COMPENSACION FORMULACION DE ESTRATEGIAS ANALISIS INTERNO

DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS

- PARTICIPACION - CULTURA - VALORES - PERTENENCIA

CON EL ENTORNO

NEGOCIACION Y SOLUCION DE CONFLICTOS

EN LA ORGANIZACION

- PRODUCTO - PRECIO - PUBLICIDAD - PUNTOS VENTA FUENTES (APALANCAMIENTO)

MARKETING Y VENTAS

- NEGOCIO? - SEGMENTACION - CLIENTES - COMPETIDORES UTILIZACION

FINANZAS

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HABILIDADES DIRECTIVAS FUNDAMENTALES

1-ESTRATEGIA

2-COMUNICACIONES

6-TRABAJO EN EQUIPO 3-CONFLICTOS 7-LIDERAZGO+MOTIVACION

JEFE
4-PROBLEMAS+ DECISIONES

8-ADMON TIEMPO+DELEGACION

9-CULTURA ORGANIZACIONAL 10-GERENCIA CAMBIO

5-NEGOCIACIONES

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APRENDIZAJE DE HABILIDADES APRENDIZAJE DE HABILIDADES

PREMISAS. Despus de varios das: as
RECORDAMOS:

30% DE LO QUE 20% DE LO QUE 50% DE LO QUE 70% DE LO QUE 90% DE LO QUE
Escucho y Olvido Leo y Comprendo Veo y Recuerdo Hago y Aprendo Proverbio Chino 13

Conocer no es suficiente, debemos poder aplicarlo. Desearlo no es bastante, hay que hacerlo. Bruce Lee

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Dr. Alexis Codina Jimnez

PROCESO DE APRENDIZAJE DE HABILIDADES

TEST

AUTOANALISIS

CONOCERSE A SI MISMO

- TUTORIA - ROTACION DE PUESTOS

- PRESENTACIONES - MATERIALES

APLICACION

APRENDIZAJE
APRENDER: -CONCEPTOS - PROCESOS - TECNICAS

DESARROLLAR HABILIDADES

PRACTICA
- EJERCICIOS - JUEGOS ROLES - VIDEOS - CASOS
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ANALISIS

EJERCITAR HABILIDAD

- VIDEOS - CASOS

VERIFICAR COMPRENSION

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ENFOQUES MAS RECIENTES

7 Hbitos de la Gente Altamente Efectiva
Stephen Covey- 1997

La Inteligencia Emocional en la Empresa

Daniel Goleman- 1999

Qu hacen los lderes?

John P. Kotter- 2000

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7 HABITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA S.Covey 1997

Antecedentes: Aos 70- Programa Doctoral Revisin de literatura acerca del xito desde 1776.

Empec a sentir cada vez ms que gran parte de la

literatura sobre el xito de los ltimos 200 aos era superficial. Estaba llena de obsesin por la imagen, las tcnicas y los arreglos transitorios de tipo social para resolver problemas agudos, pero dejaban intactos los problemas crnicos

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Resultados: Hasta inicios Siglo XXSe centraban en la Etica del Carcter Cimiento del xito, cosas como: integridad, fidelidad, valor, justicia, paciencia, esfuerzo, modestia.

La Etica del Carcter enseaba que existen principios bsicos para vivir con efectividad, y que las personas slo pueden experimentar un verdadero xito y una felicidad duradera cuando aprenden esos principios y los integran en su carcter bsico.

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Poco despus de la 1era. Guerra Mundial La concepcin bsica pas a la Etica de la Personalidad. El xito pas a ser ms una funcin de la personalidad, de la imagen pblica, de las conductas, habilidades y tcnicas que hacen funcionar los procesos de la interaccin humana.. La Etica de la Personalidad tom dos sendas: - la de las tcnicas de relaciones pblicas y humanas; - la actitud mental positiva.

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Algo de esta filosofa se expresaba en mximas inspiradoras

y a veces vlidas, como por ejemplo: Tu actitud determina tu altitud, La sonrisa hace ms amigos que el entrecejo fruncido La mente humana puede lograr todo lo que concibe y cree. Otras partes del enfoque basado en la personalidad eran claramente manipuladores, incluso falaces; animaban a usar ciertas tcnicas para conseguir gustar a las dems personas, o a fingir inters por por los intereses del otro para obtener lo que uno quisiera, o a intimidar a la gente.

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La tica del carcter se basa en la idea fundamental de que hay principios que gobiernan la efectividad humana, leyes naturales de la dimensin humana que son tan reales y constantes como las leyes de la gravitacin en la dimensin fsica.. Los principios son como faros, leyes naturales que no se pueden quebrantar, no son prcticas. Un prctica es una actividad o una accin especfica. Los principios no son valores. Una pandilla de ladrones puede tener valores, pero violan los principios fundamentales. Los principios son el territorio, los valores los mapas.

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Bsicamente, nuestro carcter esta compuesto por nuestros hbitos, que son muy poderosos en nuestras vidas.. Para romper tendencias habituales profundamente enraizadas como la indecisin, la impaciencia, la crtica y el egosmo, que violan principios bsicos de la efectividad humana, se necesita algo ms que un poco de fuerza de voluntad y algunos cambios menores en nuestras vidas. El despegue exige un esfuerzo tremendo, pero en cuanto despegamos, nuestra libertad adquiere una dimensin totalmente nueva.

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CONOCIMIENTO (Qu, Por qu)

CAPACIDADES (Cmo) HABITO

DESEO (Querer)

Ejemplo: Tengo problemas porque no escucho a la gente. 1- Tal vez no sepa que necesito escuchar 2- No sepa cmo escuchar adecuadamente. 3- Pero, aunque lo sepa y cmo hacerlo, no se convierte en un hbito a 22 menos que quiera. 2009, Madrigal Torres Berta E.

CONTINUUN DE LA MADUREZ CONTINUUN DE LA MADUREZ DEPENDENCIA

Necesitan de los otros para conseguir lo que quieren

INDEPENDENCIA

Consiguen lo que quieren gracias a su propio esfuerzo

INTERDEPENDENCIA

Combinan sus esfuerzos con los esfuerzos de otros para lograr un xito mayor

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INTERDEPENDENCIA 7-Afile la sierra 5-Procure primero 6- Sinergice comprender y despus ser comprendido VICTORIA PUBLICA 4-Piense en ganar/ganar INDEPENDENCIA 3- Primero lo primero VICTORIA 2- Empiece 1- Sea PRIVADA con un fin proactivo en mente DEPENDENCIA

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El paradigma de los siete hbitos 2009, Madrigal Torres Berta E.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Daniel Goleman-1999

ANTECEDENTES:

- Investigaciones de McClelland de 1973 Medir la aptitud antes que la inteligencia y sobre la naturaleza de las competencias personales - Investigaciones de Goleman temprano desafo a la mstica del cociente intelectual. - Aplicacin de test de Coeficiente de Inteligencia (CI) desde 1918 a reclutas del ejrcito norteamericano y posteriormente. - Encuestas sobre preferencias que aplican las organizaciones al seleccionar al personal en los ltimos aos - Investigaciones y teoras sobre los hemisferios cerebrales.

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Definicin: El trmino inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones... ... Muchas personas de gran preparacin intelectual, pero faltas de inteligencia emocional, terminan trabajando a las rdenes de personas que tiene un CI menor, pero mayor inteligencia emocional... (Goleman).
Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fcil. Pero, ponerse furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta... Eso no es fcil... 2009, Madrigal Torres Berta E. Aristteles 26

ALGUNAS CONCLUSIONES Y RESULTADOS (Goleman)

- Las reglas del trabajo estn cambiando. Ahora se juzga segn normas nuevas, ya no importan slo la sagacidad, la preparacin y la experiencia, sino cmo nos manejamos con nosotros mismos y con los dems. - La nueva medida da por sentado que tenemos suficiente capacidad intelectual y preparacin tcnica, se concentra en ciertas cualidades personales, como la iniciativa y la empata, la adaptabilidad y la persuasin. - Segn mis investigaciones, no es la pericia tcnica ni los estudios acadmicos, sino la inteligencia emocional lo que ms ayuda a la excelencia. - El CI ocupa el segundo puesto, por debajo de la inteligencia emocional, para la determinacin de un desempeo laboral sobresaliente. - Nuestros estudios revelan deplorables debilidades en el modo en que la empresas preparan a su gente en ciertos aspectos, desde el escuchar y el liderazgo, hasta la organizacin de equipos y el manejo de los cambios.
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Aclaraciones de Goleman: 1- La inteligencia emocional no significa simplemente ser simptico.

En momentos estratgicos puede requerir, por el contrario, enfrentar sin rodeos a alguien para hacerle ver una verdad, aunque molesta. 2- La IE no significa dar rienda suelta a los sentimientos, sacando todo afuera. Por el contrario, significa manejarlos de modo tal de expresarlos adecuadamente y con efectividad..

En un anlisis de IE efectuado con millares de personas de ambos sexos se descubri que las mujeres, en promedio, tienen mayor conciencia de sus emociones, demuestran ms empata y son ms aptas para las relaciones interpersonales. Los hombres son ms optimistas y seguros de s mismos, se adaptan con ms facilidad y manejan mejor el estrs...

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ALGUNAS CONCLUSIONES Y RESULTADOS ( Continuacin)

A medida que cambian las empresas, tambin lo hacen los rasgos necesarios para destacarse. Al rastrear datos sobre los talentos de desempeos estelares a lo largo de varias dcadas, surgen dos habilidades que influan relativamente poco para el xito en los aos setenta, pero en los noventa han alcanzado una importancia crucial: la formacin de equipos y la adaptacin al cambio.

Al parecer, nadie tiene ya el empleo asegurado en ninguna parte. Son tiempos problemticos para los trabajadores. Esa invasora sensacin de que nadie est a salvo, aunque la compaa sea prspera, lleva a una generalizacin del miedo, la aprehensin y la confusin... La prosperidad no es garanta de empleos, los despidos continan an en una economa floreciente...

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En una encuesta nacional sobre lo que buscan los empleadores, las las aptitudes tcnicas especficas son ahora menos importantes, que la capacidad subyacente de aprender en el puesto. Despus siguen: Saber escuchar y comunicarse oralmente. Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstculos y reveses. Dominio personal, confianza en si mismo, motivacin para trabajar en pos de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado. Efectividad grupal e interpersonal, espritu de colaboracin y de equipo, habilidad para negociar desacuerdos. Efectividad en la organizacin, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.

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COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1- CONOCIMIENTO DE UNO MISMO Saber qu se siente en cada momento y utilizar esas preferencias para orientar nuestras decisiones, tener una idea realista de nuestras habilidades y confianza en uno mismo.

2-AUTOREGULACION Manejar las emociones de manera que faciliten la tarea, en vez de estorbarla; recuperarse bien de las tensiones. 3- MOTIVACION Utilizar nuestras preferencias mas profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser mas efectivos y para perseverar frente a contratiempos y frustraciones
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4- EMPATIA Percibir lo que sienten los dems, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con diversidad de personas

5- HABILIDADES SOCIALES Manejar bien las emociones en una relacin e interpretar adecuadamente las situaciones y redes sociales; interactuar sin dificultad; utilizar esas habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la cooperacin y el trabajo en equipo.

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