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1.

Antecedentes del proyecto Intercambio de casa sin barreras


Razones de eleccin de la actividad Una vivienda en un hotel normalmente de cuatro estrellas que son los que estn adaptados si tenemos encuenta, que el gasto es doble para la persona con discapacidad y la persona encargada de asistirle, resulta extraordinariamente caro. Pretendemos lograr que ninguna persona con discapacidad abandone la idea de viajar a cualquier lugar de Espaa o del mundo por el hecho de no saber si podr desenvolverse con autonoma e independencia en la vivienda del destino elegido, porque debido al gasto, muchas personas y familias de otra forma no se lo puedan permitir. Como consecuencia conseguimos Una alternativa real, accesible, y vivienda gratuita que soluciona una necesidad de accesibilidad y que fomenta valores como la autonoma, la independencia e impulsa la sostenibilidad tanto personal, familiar y social. Ofrecer una solucin que favorece la independencia y contribuye a mantener la calidad de vida. Dotar de una posibilidad vacacional ms atractiva e integradora los hoteles son muy fros pudiendo disfrutar desde dentro del ambiente del lugar donde se decida. Origen de la idea: Surgi al darme cuenta de las dificultades que tienen las personas con discapacidades fsicas para conseguir alojamiento adaptado y la gran suma de dinero a que tiene que hacer frente nuestro colectivo los hoteles de cuatro estrellas (normalmente son los que en cualquier parte estn adaptados) debiendo de afrontar doble gasto ya que tienen que pagar por ellos y adicionalmente por sus asistentes personales. Motivos que se han tenido en cuenta al elegir la actividad Surge al ser consciente de la no existencia de soluciones dirigidas a esta demanda social y que nosotros con nuestros conocimientos, experiencia, infraestructura y apoyos en el sector podemos cubrir. Propsito de la empresa: El propsito de la empresa es ofrecer la posibilidad de que nuestros clientes dispongan de una vivienda accesible en el lugar del mundo que elijan (vacaciones, negocios...) Objetivos Contribuir a crear modos de vida sostenibles, fomentando la autonoma e independencia tanto de las personas directamente interesadas, como de apoyo a familias u organismos que giran alrededor. Ayudar a solucionar los impedimentos que socavan la posibilidad de disfrutar de periodos vacacionales a nuestros clientes con discapacidades fsicas como es la accesibilidad y el coste. Objetivo bsico 1

Procurar los mximos niveles posibles en el acceso y disfrute de estos servicios dando respuesta a una previsible demanda creciente de forma rentable para la empresa. El servicio se basar en los principios de sostenibilidad, conciliacin, autonoma e integracin. Perspectivas empresariales a medio plazo: Apoyo a la creacin de nuevas lineas de negocio complementarias pioneras e innovadoras ya emprendidas, que nos ofrecen mas soporte y apoyo. Perspectivas empresariales a largo plazo: Posibles asociaciones o fusiones y diferentes alternativas en cuanto a nuestra manera de proceder. Localizacin y acceso al negocio El Lugar de ubicacin de la empresa y su sede ser Vitoria. El mercado que se pretende abarcar ser Internacional.

2. Anlisis del mercado potencial:


mbito de actuacin de la empresa De mbito nacional, nuestro mercado pasar a ser internacional, ya hemos contactado con empresas de otros pases que estn interesadas en que sus clientes puedan beneficiarse de hacer turismo en Espaa intercambiando sus casas con nuestros clientes. Caractersticas y volumen de nuestro mercado potencial Nuestros clientes potenciales son personas a las que les encanta viajar, conocer diferentes lugares y ambientes pero que se encuentran con el hndicap de la accesibilidad y el gran incremento del coste que tienen que hacer frente al tratar de sortear este problema. El volumen de nuestro mercado potencial pretendemos sea considerable ya que cubrimos una demanda no satisfecha y que nuestro mbito de actuacin no conoce fronteras. Situacin actual y evolucin esperada del mercado La poblacin con discapacidades dispuesta a viajar es numerosa y se prev contine aumentando. La profunda transformacin social y cultural con necesidades de independencia en el seno de las familias, explican tanto este momento como de creciente y la crisis hace para muchas personas esta opcin sea ahora mas necesaria que nunca.

3. Referente a los clientes:


Eleccin de criterios de segmentacin: Segmentamos lo ms posible el mercado con el fin de lograr una mayor afinidad entre hacindoles protagonistas queremos que sean ellos quienes elijan, lugar, si prefieren 2

playa, montaa, entendemos que el xito de nuestro servicio, depender de su grado de satisfaccin. Comportamiento de contratacin de nuestros servicios Prevemos tener un volumen mucho mayor de clientes durante los periodos vacacionales, pero por las caractersticas de nuestros clientes nuestros servicios estn demandados durante todo el ao ya que la mayora disponen de posibilidades en cualquier mes del ao. Factores de contratacin del servicio Accesibilidad, los clientes han sido informados sobre los requisitos que deben cumplir Rentabilidad econmica, el precio se reduce al coste del desplazamiento (billete de tren, avin) Amplia bolsa de lugares y alojamientos los clientes eliges lugar, fecha, nmero de das etc.

Existencia o no de una cartera de clientes En nuestra campaa de google Adwords ya contamos con una base de datos con cerca de 2000 potenciales clientes suscritos para que les avisemos en cuanto comencemos con la actividad y 300 empresas del sector de la discapacidad a las que les interesara aprovechar una Web altamente visitada por sus clientes potenciales para pagar por publicitarse (en breve comenzaremos la misma campaa pases de habla hispana).

4 Anlisis de la competencia:
Puntos fuertes y dbiles de la competencia Las entidades existentes no estn cubriendo esta demanda, no esta especializada en nuestro colectivo y no ofrece una solucin al problema de la accesibilidad. Ventajas comparativas de la empresa frente a otras empresas de caractersticas similares. Especializacin del servicio, oferta de adquisicin de vivienda adaptada gratuita (nuestra rentabilidad viene por parte de las entidades que pagan por ofrecer sus productos o servicios en el lugar donde nuestro cliente decida viajar)

5. Anlisis del sector de actividad


Identificacin del clima competitivo en el sector Al dedicamos a cubrir una demanda que todava no esta directamente cubierta no creemos encontrar dificultades en cuanto al clima competitivo que podamos generar. Barreras de entrada al sector No hemos detectado ningn tipo de barrera de entrada, restriccin legal ni social. 3

Servicios sustitutivos actualmente y en un futuro prximo. Adaptaremos los servicios a nuevas demandas sociales y los complementaremos con otros que den soporte a los anteriores. Susceptibilidad de regulacin y control por parte de las administraciones pblicas Entendemos que no se trata de sector susceptible de regulacin y control por parte de las administraciones pblicas aunque consideramos que esta actividad por su sencillez y practicidad y eficacia no se ver afectada.

6. Anlisis de nuestra oferta


Oferta vacacional basada en el intercambio de primera o segunda vivienda dirigida a nuestros clientes, personas con discapacidad fsica y sus familias. Descripcin del servicio que vamos a ofertar: Acceso al disfrute de periodos vacacionales o profesionales a cualquier lugar del mundo consiguiendo un similar nivel de vida r al que cada persona dispone en sus viviendas habitual, pudiendo integrarse y disfrutar desde el primer da hasta el ltimo a travs del intercambio de una primera o segunda vivienda adaptada. Definicin de las ventajas competitivas Especializacin en perfil concreto de cliente potencial y Amplia bolsa de lugares Las bases que harn que el cliente elija nuestra oferta ser: Una opcin vacacional mas econmica, atractiva, integradora y sostenible que personas con discapacidad, familias, asistentes habituales y la sociedad en general estn demandando. Poltica de precios: El precio de coste por suscribirse depender de la duracin de la suscripcin. Precio de mercado: Hemos comparado los precios de coste en otros pases, as ofrecemos a nuestros clientes y a las personas que los rodean de una alternativa mas definida, especializada y atractiva. Poltica de comunicacin: -Nos dirigimos a los lugares donde tenemos localizados a nuestros clientes (asociaciones, residencias, centros e instituciones.) -Comunicamos las ventajas de contratar nuestro servicio transmitiendo confianza y valores de nuestra empresa. - En un principio invertimos en un comercial on line y gabinete de prensa y no en una agencia de publicidad. - Fomentamos el poder del "boca a boca" entre asociaciones, instituciones y particulares -Comunicamos objetivos y estrategias de forma permanente a todos los miembros. La comunicacin, transversal, se convertir en la mejor herramienta entre nosotros. -Controlamos, mantenemos y alimentamos la comunicacin con nuestros colaboradores, pues necesitamos de su apoyo y confianza ya que entendemos que la no-informacin, o la desinformacin, siempre conducen a la desconfianza. 4

7. Anlisis del entorno:


Entorno poltico, econmico y social Si este servicio tiene sentido, lo tiene an mas en el momento poltico social actual de crisis ya que algunas personas o familias de otro modo no podran asumir el coste vacacional. Entorno tecnolgico Realizamos una pgina Web estableciendo una fcil comunicacin va Internet con nuestros clientes persiguiendo crear vnculos y la manera de facilitar las gestiones en un proceso lgico y sencillo que permita el mximo aprovechamiento del tiempo y esfuerzo del cliente y promotora.

8. Anlisis DAFO
Anlisis interno debilidades: Empresario nico Servicio novedoso y necesidad de darlo a conocer Al especializarnos en un sector diferenciado debemos extender el radio de actuacin. Anlisis interno fortalezas: Empresario nico alto conocimiento y experiencia para con este sector. Clara localizacin de nuestros clientes potenciales Falta de competencia directa Actividad altamente demandada Baja inversin inicial y de estructura de costos fijos iniciales. Otras lneas de negocio que nos refuerzan y complementan alguna funcionando y otras en espera. Anlisis externo amenazas: Proyecto fcilmente copiable y competencia creciente a corto plazo (previendo ser fuente de inspiracin hemos adelantado trabajo y desarrollado estrategias) Susceptible aunque prcticamente improbable de ser cubierta por la administracin (en ningn pas lo ha sido). Anlisis externo oportunidades: Posibilidad de cobertura social para acceder a este tipo de servicios. Cultura del bienestar. Herramientas Web, rpida expansin del mercado. Momento de crisis Poltica de precios comparativamente con la competencia

Los precios por la suscripcin son similares a los de entidades que trabajan en este sector, aunque tocamos la problemtica exclusiva de nuestros usuarios personas con discapacidades. (Se estudiaran posibilidades de marketing (posibilidad de comprar tres servicios con descuentos etc.).

Poltica de comunicacin La comunicacin ser a travs de Internet aunque los clientes que no dispongan de ordenador podrn contactar con nosotros va telefnica, correo tradicional, fax La publicidad ser fcil optimista, alegre, un tanto informal transmitir confianza; ser fcil para el cliente comunicarse y se perseguir crear vinculos mediante foros, chats Hbitos de consumo de nuestros clientes Estudiaremos las cantidades, la frecuencia y el momento de contratacin del servicio Grado de satisfaccin-insatisfaccin Valor atribuido por el cliente sobre el servicio recibido Puntuacin y conceptos explicativos de mejora remitidos por los clientes

9. Anlisis de nuestra oferta


Oferta vacacional basada en el intercambio de primera o segunda vivienda dirigida a nuestros clientes, personas con discapacidad fsica y sus familias. Descripcin del servicio que vamos a ofertar: Intercambio de primera o segunda vivienda con personas con discapacidad fsica de cualquier parte del mundo para que con un coste reducido al precio de un billete de avin podamos disponer del confort, la adaptabilidad y accesibilidad equivalente a la vivienda propia. Definicin de las ventajas competitivas Especializacin en perfil concreto de cliente potencial y Amplia bolsa de lugares Las bases que harn que el cliente elija nuestra oferta ser: Una opcin de servicio que discapacitados, familias y asistentes habituales demandan cada vez, combinndolo con tica laboral y gran apoyo, junto con que en estos momentos hay una total carencia en la oferta especializada de este formato de servicio dirigido a personas con discapacidades fsicas y sus familias y que nosotros ofertamos. Poltica de precios: El precio de coste por suscribirse depender de la duracin de la suscripcin tanto para las personas fsicas como para las empresas que deseen anunciarse en nuestra Web. Precio de mercado: Hemos comparado los precios de coste en otros pases, as ofrecemos a nuestros clientes y a las personas que los rodean de una alternativa mas definida, especializada y atractiva. El precio de salida al mercado vendr con el precio del IVA incluido.

Poltica de comunicacin: -Nos dirigimos a los lugares donde tenemos localizados a nuestros clientes (asociaciones, residencias, centros e instituciones.) -Comunicamos las ventajas de contratar nuestro servicio transmitiendo confianza y valores de nuestra empresa. - En un principio invertimos en un comercial on line y gabinete de prensa y no en una agencia de publicidad. - Fomentamos el poder del "boca a boca" entre asociaciones, instituciones y particulares -Comunicamos objetivos y estrategias de forma permanente a todos los miembros. La comunicacin, transversal, se convertir en la mejor herramienta entre nosotros. -Controlamos, mantenemos y alimentamos la comunicacin con nuestros colaboradores, pues necesitamos de su apoyo y confianza ya que entendemos que la no-informacin, o la desinformacin, siempre conducen a la desconfianza.

10. Definicin de las fases de prestacin realizacin del servicio


Contacto con el cliente o familia Estudio del servicio, perfil del cliente, problema y requerimiento de este. Estudio de las caractersticas de la demanda y gestin para su solucin

Definicin de las necesidades de personal 1 FASE: Nuestra empresa vale lo que vale nuestro equipo. El proyecto, junto con las personas que lo forman y los clientes, son los tres grandes pilares en los que se sustenta nuestra empresa. Mantenemos un alto nivel de generacin de talento. A medio plazo, encontramos los candidatos con las mejores calificaciones para llenar las posibles vacantes. Reducimos la seleccin a una persona y garantizamos que el proceso de reclutamiento culmine con el ingreso definitivo de esa persona en la empresa. Secretaria (Comercial on line) Responde a necesidades de informacin, asesoramiento sobre la mejor solucin de casos particulares de usuarios y empleados. Contabilidad, obligaciones fiscales. Facturacin, control de cobros y pagos. Gestin de curriculums, datos de personal Offices, excel, Word, Access. Ingles Empresa Web (Programador), Gestin pagina Web. Informacin de protocolos, Gestin, de posibles problemas de la Web. Definicin de las necesidades de personal 2 FASE: Gestin de la administracin de nuestra base de datos, Responsable de sistemas, seguridad de redes 7

Necesidades de equipamiento: Nuestra inversin para los primeros meses de puesta en marcha no ir dirigida a alquiler de local ya que solo necesitamos de un ordenador. Pero en breve integraremos la oficina en el centro empresarial SEAVI es un lugar moderno que cumple toda la normativa de accesibilidad y nos permite no tener que invertir en adaptacin de local, mobiliario ni material informtico adems nos ofrece un paquete de servicios que de otra manera en caso de disponer de local libre en rgimen de alquiler lo tendramos que contratar aparte. Poltica de aseguramiento de la calidad: Medimos, analizamos y adoptamos mejoras para adecuar el nivel de calidad de nuestra oferta conforme a las expectativas de nuestros clientes y en base a estudios estadsticos continuos sobre el grado de satisfaccin alcanzado por los clientes, adoptando mejoras para adecuar el nivel de calidad del servicio a las expectativas de nuestros clientes. -Las relaciones con el cliente tras la operacin de fin del servicio. (Ficha evaluacin cliente y empleado nos ser muy til para tener los datos suficientes para poder segmentar y dirigir ms acertadamente lo que nos demandan en cada momento).