Anais do XXXIV COBENGE. Passo Fundo: Ed. Universidade de Passo Fundo, Setembro de 2006.

ISBN 85-7515-371-4

FERRAMENTA PARA CALCULAR A EFICINCIA: UM PROCEDIMENTO PARA ENGENHEIROS DE PRODUO

Mariana R. Almeida almeidamariana@yahoo.com Escola de Engenharia de So Carlos (EESC-USP), Departamento de Engenharia de Produo Endereo Avenida Trabalhador Saocarlense, 400. CEP: 13566-590 So Carlos - SP Enzo B. Mariano enzo@gmail.com Escola de Engenharia de So Carlos (EESC-USP), Departamento de Engenharia de Produo Endereo Avenida Trabalhador Saocarlense, 400. CEP: 13566-590 So Carlos - SP Daisy A. N. Rebelatto daisy@prod.eesc.usp.br Escola de Engenharia de So Carlos (EESC-USP), Departamento de Engenharia de Produo Endereo Avenida Trabalhador Saocarlense, 400. CEP: 13566-590 So Carlos - SP

Resumo: As ferramentas para clculo de eficincia tm apresentado sensvel evoluo nos ltimos tempos, resultado da demanda - tanto privada como pblica - de instrumentos que permitam melhoria de desempenho. A Anlise por Envoltria de Dados uma das principais tcnicas, de acordo com a literatura internacional e nacional, para realizar esse procedimento, elaborada para definir uma fronteira formada pela conexo dos melhores desempenhos, dentre as unidades analisadas. O presente artigo apresenta essa ferramenta a partir dos principais conceitos envolvidos e das principais reas e setores onde j foi aplicada. Alm disso, descreve as etapas de procedimento necessrias para aplicao, a partir do software Frontier Analyst. A partir disso, a grande relevncia desta pesquisa ensinar novos pesquisadores como utilizar essa ferramenta para avaliar a eficincia dos processos produtivos. Palavras-chaves: Eficincia, Anlise por Envoltria de Dados e Frontier Analyst.

1. INTRODUO A globalizao, cuja marca a expanso mundial, reflete um conjunto de transformaes na ordem poltica e econmica das naes. O fenmeno causa a interligao acelerada entre os mercados, representando um desafio para os pases na busca por competitividade para suas empresas. Com isso, as empresas adotam como objetivo essencial um bom ndice de eficincia por meio da otimizao dos recursos utilizados na funo produo.

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Nesse sentindo, o ensino terico das universidades precisa estar alinhado com as necessidades de mercado. Assim, um dos tpicos de maior relevncia, atualmente, no mercado, busca pela maximizao da eficincia nas operaes. Com isso, a Engenharia de Produo lana luzes sobre avaliar a eficincia dos recursos sob a tica de sistemas. Na esteira de avaliar sistemas, necessrio identificar quais variveis apresentam uma maior importncia no sistema produtivo. A literatura define que as variveis que compem essa tica de sistemas so os inputs e outputs. Com base nas variveis, a avaliao permite obter informaes para serem adotadas como referncia. Logo, esse procedimento de avaliao realizado quando compara com outras unidades produtivas. Com isso, as empresas podem implementar um benchmarking nos processos produtivos visando melhorar suas taxas de eficincias. Desse modo, os gestores precisam adotar tcnicas para avaliar a eficincia e auxiliar o processo de tomada de deciso. As tcnicas para avaliar a eficincia podem ser paramtricas ou no-paramtricas (SOARES DE MELLO, 2005). Para subsidiar as tomadas de decises, as principais tcnicas disponibilizadas na literatura so: (a) a fronteira estocstica, (b) o ndice malmquist; e (c) anlise por envoltria de dados. Cada tcnica disponibilizada na literatura apresenta modelos matemticos distintos e cada um desses modelos necessita de ferramentas para auxiliar no procedimento dos clculos matemticos. Portanto, este trabalho tem como objetivo detalhar quais so os procedimentos necessrios para ensinar sobre a ferramenta Frontier Analyst. 2. CONCEITOS BSICOS PARA ESSE TIPO DE ENSINO O ensino sobre tcnicas de eficincias requer que os alunos apresentem conceitos prvios sobre eficincia, produtividade e Benchmarking. Para tanto, necessrio definir e distinguir cada conceito. Produtividade

Soares Mello et al. (2005) conceituam a produtividade como a razo entre o que foi produzido e o que foi gasto para produzir. Outra definio para auxiliar nesse conceito, segundo Heizer e Hender (2001), a produtividade pode ser conceituada a relao entre a quantidade de bens ou servios gerados (sadas) e a quantidade de recursos consumidos para ger-los (entradas) num mesmo perodo de tempo (t). Eficincia

A eficincia a comparao dos resultados alcanados com os recursos utilizados. Quanto mais resultados obtidos para uma determinada quantidade de recursos disponveis maior a eficincia organizacional. Soares Mello et al. (2005) conceituam que a eficincia compara o que foi produzido, dado os recursos disponveis, com o que poderia ter sido produzido com os mesmos recursos. Benchmarking

O Benchmarking pode ser definido como um processo contnuo e sistemtico utilizado para investigar o resultado (em termos de eficincia e eficcia) de unidades com processos e tcnicas comuns de gesto (LINDAU et al., 2001). Assim, o benchmarking um parmetro de comparao entre o desempenho de empresas, processos, produtos, servios e prticas (CAMP, 1993; CAMP, 1998; SPENDOLINI, 1993). Alm disso, de acordo com Camp (1998), o benchmarking identifica os processos, prticas, mtodos gerenciais para

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avaliar um ambiente competitivo, sendo assim continuamente monitoradas para garantir a descoberta das melhores prticas exercidas por outras empresas. A partir desses conceitos, o aluno apresenta noes bsicas para compreender o modelo matemtico denominado por Anlise por Envoltria de Dados (DEA). Para isso, a Figura 1 ilustra as etapas (ou fases) que um modelo matemtico deve contemplar. Com isso, o prximo tpico descreve com mais detalhes os conceitos dessa tcnica de eficincia.

Fase 1 PRODUTIVIDADE

Fase 2 EFICINCIA

Fase 3 BENCHMARKING

Anlise por Envoltria de Dados

Figura 1 Etapas do modelo matemtico 3. ANLISE POR ENVOLTRIA DE DADOS A Anlise por Envoltria de Dados (DEA) uma tcnica baseada em programao linear, com o objetivo de medir o desempenho de unidades operacionais ou tomadoras de deciso (DMUs), quando a presena de mltiplas entradas e mltiplas sadas torna difcil realizar uma comparao ( VILELA, 2004). Essa tcnica foi desenvolvida por Charnes et al. (1978) com base nos conceitos de eficincia de Debreu (1951) e Farell (1957). Anlise por Envoltria de Dados tem a caracterstica de comparar as unidades para determinar a eficincia tcnica para cada unidade avaliada. O objetivo da tcnica DEA construir um conjunto de referncia convexo e as DMUs podem ser classificadas em unidades eficientes e ineficientes, tendo como referencial essa superfcie formada (SOARES DE MELLO et al., 2005). A Figura 2 ilustra esses conceitos da convexidade da curva.

Figura 2 - Fronteira de eficincia Fonte: Soares de Mello et al. (2005, p.2531).

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Essa tcnica calcula o ndice de eficincia referente ao seu prprio nicho de atuao, e, alm disso, pode-se adotar peso para atribuir o real valor perante o conjunto analisado. Segundo Cooper et al. (2000), a definio deste mtodo parte da Eficincia Pareto-Koopmans, em que uma organizao completamente eficiente se, e somente se, no possvel aumentar nenhum insumo ou produto sem diminuir algum outro insumo ou produto. A eficincia calculada para um grupo de unidades produtivas tomadoras de decises, intituladas por DMU (Decision Marking Units). Estas unidades fazem parte da superfcie envolvente ou fronteira de eficincia dos dados observveis. Segundo Charnes e Cooper (1985), estas unidades podem ser classificadas em eficientes ou ineficientes. As unidades eficientes so localizadas em cima da fronteira e as ineficientes localizam-se abaixo. Vale a pena destacar que o conceito de eficincia para este mtodo um pouco restrito, pois analisa a eficincia para um determinando setor, referente amostra. A partir disso, Charnes, Cooper e Rhodes (1978) ampliaram os seus estudos utilizando mltiplos inputs e outputs, por meio de modelos no paramtricos denominados de Data Envelopment Analysis (DEA) ou Anlise Envoltria de Dados, com retorno constante de escala denominado modelo CCR (homenagem aos autores) ou CRS (Constant Returns to Scale). Este modelo permite uma avaliao objetiva da eficincia global e identifica as fontes e estimativas de montantes das ineficincias identificadas (CASA NOVA, 2002). Banker et al. (1984) eliminando a necessidade de rendimentos constantes de escala originaram uma nova modelagem para o DEA, assumindo um retorno varivel de escala, denominado BCC ou VRS (Variable returns to scale). Este modelo estabelece distino entre ineficincias tcnicas e de escala, estimando a eficincia tcnica pura, a uma dada escala de operaes, e identificando se esto presentes ganhos de escala crescente, decrescente ou constante, para futura explorao (CASA NOVA, 2002). Assim, o modelo pode ser orientado de duas formas: para a minimizao dos insumos ou para a maximizao dos produtos (COELLI et al., 1998). Por exemplo, no caso da orientao ser para minimizao dos inputs, o modelo busca responder a seguinte questo: dado o nvel de outputs que uma unidade produz qual a reduo que pode ocorrer nos inputs de modo a manter o corrente nvel de outputs? J os modelos orientados para a maximizao dos outputs procuram responder questo: dado o nvel de inputs utilizado, qual o maior nvel de outputs que se pode alcanar mantendo-se o nvel dos inputs? (VILELA, 2004). A Figura 3 ilustra as orientaes referidas.

Figura 3 Orientaes do modelo matemtico De acordo com Paiva Jr (2000), o DEA apresenta vrias aplicaes nos ltimos anos, pois grandes vantagens so a flexibilidade e a facilidade de aplicao. A Figura 4 apresenta as diversas aplicaes no Brasil e Exterior.

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Ferrovias Transporte Rodovirio Portos Infra-estrutura Sociologia Investimentos Marketing Estratgia Teoria dos Jogos Aeroportos

nibus

Metr

Sucia,
Empresa

Transporte Urbano

Bancos Educao ibus Sade

DEA

Esporte Manufatura

Recursos Humanos Informaes Grupos Estratgicos Relaes Internacionais Tecnologia de Informaes Desempenho de Projetos

Planejamento Meio Ambiente ibus Estado x Iniciativa Privada ibus

Figura 4 - Campos de aplicao do DEA Fonte: Adaptado de PAIVA JR (2000, p.53). Essa tcnica apresenta algumas caractersticas importantes para mensurar a eficincia tcnica. Segundo Charnes et al. (1996, p.7-8), as principais caractersticas so: (a) operar com mltiplos insumos e produtos; (b) no necessrio estipular a forma funcional; (c) gerar um nico escore de desempenho relativo s outras unidades; (d) diferenciar as unidades eficientes das ineficientes; (e) definir os recursos e calcular o nvel de ineficincia das unidades ineficientes; e (f) conseguir detectar as deficincias especficas, que no podem ser detectadas por outras tcnicas. De acordo com Thanassoulis (2001), na aplicao do DEA devem constar alguns procedimentos bsicos: (a) as organizaes devem ser homogneas, sendo necessrio analisar um conjunto que realiza as mesmas tarefas e possuem objetivos semelhantes; (b) as organizaes devem atuar sob as mesmas condies de mercado; e (c) as variveis (insumos e produtos) devem ser as mesmas, apresentando variaes apenas quanto intensidade ou magnitude. Para calcular eficincia utilizando modelos DEA, existem alguns softwares disponveis do mercado conforme a Tabela 1.

Tabela 1 - Os tipos de softwares disponibilizados no mercado para calcular eficincia

Software Warwick Frontier Analyst SEM DEAP ONFRONT 2 Acesso www.deazone.com www.banxia.com www.wiso.uni-dortmund.de;lsfg;or;scheel;index.htm www.une.edu.au;econometrics;cepa.htm www.emq.com Autor Emmanuel Thanassoullis ----Holger Scheels Tim Coelli ------

Fonte: Panepucci (2003, p.50).

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Para fins deste trabalho, a prxima seco detalhar quais os procedimentos necessrios para se utilizar o Frontier Analyst. 4. A FERRAMENTA FRONTIER ANALYST O Frontier uma ferramenta capaz de calcular a eficincia das organizaes. Logo, o clculo dessa ferramenta realizado por meio dos modelos matemticos descritos anteriormente. A Figura 5 ilustra a primeira tela do software quando se deseja desenvolver um novo projeto. Para isso, necessrio escolher dentre as opes qual o mtodo em que os dados podero migrar para o programa, pois o software disponibiliza cinco alternativas: (a) Pasta de dados de transferncia; (b) Importar os dados por meio do Excel; (c) Importar os dados por meio do SPSS; (d) Importar os dados oriundos de um arquivo por meio do diskette; e (e) Editar os dados manualmente pelo editor.

Figura 5 - Opes de escolha para novos projetos A partir da seleo do mtodo de entrada dos dados, a prxima etapa bastante correlacionada com o procedimento anterior. Por isso, a Tabela 2 ilustra qual procedimento adotar para cada etapa subseqente. Tabela 2 - Procedimentos para ser adotado na prxima fase
Nova opo de projeto (a) Pasta de dados de transferncia (b) Importar os dados por meio do Excel; (c) Importar os dados por meio do SPSS; (d) Importar os dados oriundos de um arquivo de diskette; (e) Editar os dados pelo aluno Prxima etapa Selecionar as variveis de input e output de cada clula e transferi-las para o software. Selecionar as variveis de input e output de cada clula e transferi-las para o software. Selecionar o arquivo do diskette compatvel com o software utilizado. Digitar as variveis para ser utilizada pelo problema a ser estudado (ou analisado).

Para fins deste artigo, a prxima fase a ser detalhada como editar os dados do problema manualmente pelo estudante. Em seguida, a Figura 6 ilustra a tela em que o aluno digitar (ou inserir) o nome das variveis para serem utilizadas como input e output. As variveis de input podem apresentar duas configuraes: (a) tipo dependente (controlvel) ou (b) o tipo independente (no-controlvel). A classificao das variveis depender de como essas esto correlacionadas com o sistema global. Aps essa classificao, o estudante tem a possibilidade de inserir as variveis referente para cada output. Com isso, a prxima fase definir quais unidades sero comparadas no sistema. Assim, necessrio digitar o nome de cada unidade, conforme a Figura 7.

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Figura 6 - Inserir (Intitular) o nome das Figura 7 - Inserir (Intitular) o nome das variveis unidades organizacionais (DMUs) Com base nas variveis dessa fase preliminar, a prxima fase inserir os dados referentes a cada clula na matriz gerada pelo sistema conforme a tela disponibilizada pela Figura 8. O Frontier comporta um recurso que permite ativar e (ou) desativar as colunas (ou linhas) de cada clula da matriz em estudo. Desse modo, para que o estudante consiga calcular a eficincia do sistema, poder utilizar qualquer combinao de variveis e unidades do sistema em estudo. A Figura 8 apresenta a tela em que o estudante disponibilizar os seus dados e poder realizar qualquer modificao para definir quais unidades e variveis iro participar do clculo matemtico. A partir das variveis definidas, a prxima fase definir qual modelo utilizar para calcular a eficincia do sistema. Com base nos modelos matemticos, esse software tem a possibilidade de realizar os procedimentos matemticos por duas maneiras: (a) o modelo varivel (BCC) e (b) o modelo constante (CCR). A partir da seleo dos modelos matemticos, os modelos podem apresentar duas orientaes distintas, tais como: (a) minimizar os inputs e (b) maximizar os outputs.

Figura 8 - Panorama dos dados do sistema em estudo O clculo dos modelos matemticos apenas so desenvolvidos se estiver correlacionado com o seu objeto de estudo. O modelo CCR ser escolhido se as variveis do conjunto aumentarem (ou diminurem) proporcionalmente. Enquanto, o modelo BCC ser escolhido apenas quando as variveis do conjunto no aumentarem (ou diminurem) proporcionalmente. Outro aspecto relevante determinar a orientao dos modelos matemticos. Logo, essa orientao definida com base na configurao do problema. Portanto, se o problema busca reduzir o consumo dos insumos significa utiliza a orientao para minimizar os inputs. Caso a

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empresa almeje maximizar os produtos, a orientao indicada ser para maximizar os outputs. Nesse caso, a Figura 9 ilustra a tela para escolher qual modelo utilizar na programao matemtica.

Figura 9 - Opes de anlises para definir qual modelo matemtico utilizar A partir da definio das variveis e da determinao de qual modelo utilizar, a prxima fase compreender quais recursos disponveis no software que auxiliam no procedimento de anlise para o aluno utilizar. Assim, a Figura 10 apresenta as principais funes disponibilizadas pelo programa. As funes principais so quatro: (a) viso geral dos dados; (b) pontuao das taxas de eficincia; (c) o detalhamento das informaes para cada unidade produtiva; e (d) notas do projeto. Alm das funes principais, o software possui outras funes para a anlise da eficincia do sistema produtivo. A Figura 11 apresenta as funes para anlise que podem ser subdivididas em seis categorias: (a) conjunto de freqncia referenciada; (b) plotar os dados de x y; (c) plotar a eficincia; (d) plotar o grfico do Frontier; (e) sntese das melhorias; e (f) a distribuio da pontuao.

Figura 10 - Procedimento principal do software

Figura 11 - Procedimento para anlises

Cada tipo de anlise disponibilizada pelo programa tem como objetivo transmitir para o aluno mais detalhes sobre a eficincia do sistema proposto. Logo, o detalhamento dessa informao prope para o aluno caractersticas mais relevantes (ou estratgicas) para auxiliar na tomada de deciso. Portanto, a Tabela 3 apresenta os tipos de anlise para cada tipo de funo.

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Tabela 3 - Os tipos de anlises disponibilizados pelo software

Funes para anlises dos dados Conjunto de freqncia referenciada Plotar os dados no plano x y Plotar a eficincia Plotar o grfico do Frontier Objetivo Ilustrar por meio de grficos e por tabela as melhorias ocorridas em cada unidade organizacional. Analisar o grau de correlao entre diversas variveis do sistema. Calcular a eficincia para as variveis pertencentes do eixo x. Construir uma fronteira utilizando os dados do sistema em anlise. Para construir esse grfico, necessrio apenas o sistema apresentar duas variveis de output e uma input, pois com mais variveis o grfico (x e y) no tem como compor os dados em uma dimenso bidimensional. (a) geral - Identificar em termos percentuais o total de incremento para cada varivel. (b) por input ou output - Identificar, em termos percentuais, o incremento para cada varivel discriminando os ganhos para o input e o output do sistema. Ilustrar a quantidade de unidades sendo essas unidades subdivididas em termos percentuais no grfico.

Sntese das melhorias

Distribuio eficincia

da

pontuao

por

Dentre as funes de anlise, uma das principais plotar o grfico do Frontier onde pode ser obtida uma representao grfica da fronteira de eficincia. Essa fronteira pode dividir as unidades organizacionais em duas categorias, dentre as quais: (a) as unidades eficientes que esto sobre a fronteira e (b) as unidades ineficientes que esto abaixo da fronteira. Portanto, a construo da fronteira de eficincia de um sistema realizada de acordo com suas unidades organizacionais (e os seus dados de inputs e outputs), bem como do modelo escolhido e a orientao para ser avaliada. A Figura 12 ilustra uma fronteira de eficincia onde identifica graficamente quais so as unidades organizacionais eficientes e quais unidades ineficientes.

Figura 12 - Fronteira de eficincia de produo A partir das funes de anlise, a prxima etapa identificar como o software disponibiliza os resultados para que o aluno possa analisar a eficincia de um sistema. Eles so apresentados por meio de uma lista com as taxas percentuais de eficincia para cada unidade organizacional.

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A Figura 13 ilustra como os resultados de um problema so disponibilizados. As taxas de eficincia podem ser disponibilizadas para o pesquisador por trs diferentes maneiras: (a) ilustrar todas as unidades organizacionais; (b) ilustrar apenas as unidades de 100% de eficincia; e (c) ilustrar apenas as unidades organizacionais abaixo de 100% de eficincia. Ainda para apresentar os resultados, as organizaes podem ilustrar os resultados por trs diferentes maneiras, tais como: (a) ilustrar as unidades organizacionais em ordem crescente alfabtica; (b) ilustrar as unidades organizacionais em ordem crescente numericamente e (c) ilustrar as unidades organizacionais em ordem decrescente numericamente. Assim o software disponibiliza nove possibilidades para apresentar os resultados.

Figura 13 - Taxa de eficincia calculada utilizando os modelos matemticos Aps o clculo de eficincia, o Frontier tem a possibilidade de informar para o aluno quais melhorias adotar para cada empresa do sistema, para que ela alcance 100% de eficincia. No detalhamento dessas informaes, a Figura 14 ilustra, em termos percentuais, o necessrio para cada varivel de cada unidade do sistema. A informao apresenta como eixos as variveis da organizao versus o grau de melhoria discriminado para cada uma delas. Esse tipo de informao a principal caracterstica desse software, pois os resultados tm como balizar as tomadas de decises estratgicas das empresas. Dessa forma, a Figura 14 apresenta trs barras discriminando a taxa percentual de incremento para cada varivel. Essas informaes so subdivididas por uma linha vermelha. A linha vermelha tem como objetivo indicar o marco zero das possveis anlises. Com base nessa linha, todo incremento realizado para o lado direito positivo e o lado esquerdo significa os incrementos negativos. Vale destacar que esse tipo de resultado apresentado para cada unidade organizacional analisada e para todas as variveis do sistema. Percebe-se que esse tipo de resultado pode ainda ser apresentado por meio de tabela.

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Figura 14 - Percentual de incremento para cada varivel do sistema Com base nas informaes estratgicas, a Tabela 4 ilustra quatro caminhos distintos para obter a mesma informao sobre o incremento em termos de melhoria percentual para cada unidade organizacional. Esses caminhos podem ser: (a) melhoria potenciais; (b) unidades comparativas adotadas como referncias; (c) contribuies (ou incremento) de referenciais; e (d) contribuies relativas no input e no output. Vale destacar que as melhorias potenciais sero apenas discriminadas para as unidades organizacionais com a taxa de eficincia abaixo de 100%. Tabela 4 - Os tipos de anlises para determinar a melhoria
Tipo de anlises para determinar a melhoria Melhoria potenciais Unidades comparativas adotadas como referncias Contribuies (ou incremento) de referenciais Contribuies relativas no input e no output Objetivo Ilustrar as melhorias realizadas para cada varivel do sistema. Comparar as unidades adotadas como referencias por meio de grficos. Ilustrar por meio de um grfico de pontos a quantidade de melhoria, em termos percentuais, para cada varivel. Ilustrar por meio de um grfico de barras a quantidade de melhoria, em termos percentuais, para cada varivel.

Com base nessa seqncia de procedimentos, o aluno tem informaes suficientes para proporcionar melhorias para as empresas alcanarem 100% de eficincia. Por isso, a disciplina de pesquisa operacional tem muito para contribuir na formao acadmica de um futuro profissional. REFLEXES FINAIS O Frontier uma ferramenta capaz de avaliar a eficincia dos sistemas organizacionais. Desse modo, a fundamentao terica sobre ferramentas matemticas so desenvolvidas por meio da pesquisa operacional. Logo, esses modelos so muito utilizados para avaliar a eficincia dos sistemas organizacionais. Portanto, os alunos de Engenharia de Produo precisam estar mais capacitados sobre a utilizao dessa ferramenta, principalmente, porque os ambientes esto cada vez mais complexos para ser mensurado. Em seguida, com base na fundamentao terica dos modelos, a aplicao da ferramenta proporcionar auxiliar nas tomadas de decises das empresas.

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Com base na gama de informao disponibilizada pelo software, o Frontier uma ferramenta muito til para os alunos estudarem durante a graduao (ou ps-graduao). Tendo em vista que essa ferramenta possibilita auxiliar nas tomadas de decises estratgicas das organizaes, torna-se como atribuio essencial para os alunos contemplarem durante o curso. Alm disso, existem outras ferramentas disponveis no mercado capazes de calcular a eficincia, por isso esse trabalho se torna base para referenciar os principais procedimentos necessrios para utilizar o Frontier. A partir desse trabalho, possvel investigar o desempenho de outras ferramentas disponveis no mercado. Sendo assim, esse tpico torna-se proposta para futuras pesquisas com o objetivo de analisar as diferenas existentes entre os softwares comercializados no mercado.

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TOOL TO CALCULATE THE EFFICIENCY: A PROCEDURE FOR PRODUCTION ENGINEERS

The tools for calculation of efficiency have presented sensible evolution in the last times, result of the demand - private as in such a way public - of instruments that allow performance improvement. The Data Envelopment Analysis is one of the main techniques, in accordance with international and national literature, to carry through this procedure, elaborated to define a border formed for the connection of the best performances, amongst the analyzed units. The present article presents this tool from the main involved concepts and of the main areas and sectors where already it was applied. Moreover, it describes the necessary stages of procedure for application, from software Frontier Analyst. From this, the great relevance of this research is to teach new researchers as to use this tool to evaluate the efficiency of the productive processes. Key-words: Efficiency, Data Envelopment Analysis e Frontier Analyst.

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