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Modelo de evaluacin de la formacin en las organizaciones

Integrantes del proceso de evaluacin Plan holstico de evaluacin Principios para evaluar la formacin En vista de la complejidad que comporta la funcin de evaluacin de la formacin, es necesario disponer de un modelo que oriente al profesional responsable de esta tarea y que garantice unos resultados adecuados. Dicho modelo debe ser gil, simplificador de la complejidad y operativo. En este apartado se propone un modelo denominado plan holstico de evaluacin, que incluye un anlisis del proceso de evaluacin y una estructuracin de sus elementos, una herramienta gil y operativa para disear el plan de evaluacin, y una serie de principios que deben guiar la elaboracin de todo proceso de evaluacin de la formacin.

Integrantes del proceso de evaluacin


Cmo puedo disear un proceso de evaluacin que responda al concepto apuntado al inicio y que contemple las diferentes modalidades? La respuesta nos conduce a la formulacin de ms preguntas, que nos permiten acotar la complejidad y que se centran en identificar los integrantes de la evaluacin de la formacin. Nuestro modelo parte de la formulacin de cinco cuestiones bsicas que permiten identificar los elementos que integran los procesos evaluativos y seleccionarlos para estructurarlos posteriormente en un todo coherente (figura 4). Son las siguientes: Para quin evalo? Es decir, quin es el destinatario de mis evaluaciones? Quin es mi cliente? El destinatario de la evaluacin de la formacin que se pretende realizar puede ser la propia organizacin, el cliente (interno o externo), el formador, el participante, el Departamento de Formacin, etc. La respuesta que se d a este interrogante determinar la perspectiva y el enfoque del proceso de evaluacin que se disee. Qu evalo? O sea, qu elementos y aspectos quiero evaluar? Cul es el objeto de mi evaluacin? Dado que los elementos de evaluacin son numerosos, se recomienda realizar una clasificacin por niveles para agrupar y clasificar los elementos especficos objeto de evaluacin. Existen varias clasificaciones, pero la ms destacable por su difusin en las organizaciones es la realizada por Kirckpatrik (2000), que identifica cuatro niveles de evaluacin: reaccin, aprendizaje, transferencia y resultados. Partiendo de esta clasificacin, proponemos otra ms detallada que identifica seis niveles y profundiza en algunos aspectos que en la clasificacin anterior se marginan. Los niveles son los siguientes:

Nivel 1: Satisfaccin del participante con la formacin. Nivel 2: Logro de los objetivos de aprendizaje por parte de los participantes. Nivel 3: Adecuacin pedaggica del proceso de formacin. Nivel 4: Transferencia de los aprendizajes al puesto de trabajo. Nivel 5: Impacto de la formacin en la organizacin. Nivel 6: Rentabilidad de la formacin.

Puede deducirse fcilmente que estos niveles de evaluacin estn ordenados por grado de complejidad creciente; y si analizamos la realidad que se da en las organizaciones de nuestro entorno, se observa que dicho orden se corresponde con una presencia decreciente en las prcticas de evaluacin de la formacin en las empresas. As, los primeros niveles de evaluacin son los ms sencillos y los que se dan con ms frecuencia en las organizaciones

que evalan su formacin; pero a medida que ascendemos a los niveles superiores la complejidad aumenta y las organizaciones que los aplican disminuyen. Quin evala? Es decir, cules son los agentes de evaluacin? Los agentes que emitan juicios sobre la formacin sern todos los afectados por ella, desde el participante hasta la direccin de la organizacin, pasando por el formador, el Departamento de Formacin, el superior del participante, sus compaeros o grupo de trabajo, el cliente y el comit de empresa. Cundo evalo? En qu momento es conveniente evaluar? La respuesta a este interrogante son los cuatro momentos bsicos, que se corresponden con las modalidades clsicas de evaluacin: Antes de iniciar la formacin: evaluacin inicial o diagnstica. Durante la formacin: evaluacin procesual o formativa. Al acabar la formacin: evaluacin final o sumativa. Un tiempo despus de acabar la formacin (entre tres y seis meses): evaluacin diferida o de impacto.

Cmo evalo? Es decir, con qu instrumentos puedo evaluar todo lo anterior? La respuesta aqu es amplia y variada ya que la posibilidad de instrumentos es ilimitada. Los instrumentos de evaluacin de la formacin que se utilizan con ms frecuencia son:

cuestionarios, entrevistas personales, valoracin colectiva, controles o test durante el proceso, test o exmenes finales, actividades de aprendizaje (ejercicios), productos de aprendizaje (proyectos, estudios, informes), participacin en debates, discusiones, actividades, observacin sistemtica, demostracin (simulada o real), pruebas de ejecucin (antes/despus), autoevaluacin (participantes y formador), informes de evaluacin (objetivos/resultados), indicadores del impacto (cuantitativos y cualitativos), control presupuestario de formacin (coste/beneficio).

Plan holstico de evaluacin


Una vez identificados los integrantes del proceso de evaluacin y seleccionados los ms relevantes para la realidad que se desea evaluar, se debe proceder a su organizacin en un todo coherente que permita pasar a la accin: este proceso se denomina elaboracin del plan de evaluacin. Nos hallamos en la fase ms importante y crtica del diseo de la evaluacin de la formacin, ya que debemos seleccionar los instrumentos idneos para cada nivel, cada agente y cada momento de evaluacin, siguiendo la concepcin global y sistmica de la evaluacin definida anteriormente. Para realizar esta compleja tarea, proponemos una herramienta de considerable utilidad: El plan holstico de evaluacin consiste en un cuadro de doble entrada que sita en el eje vertical los niveles de evaluacin y en el horizontal los agentes de evaluacin, para complementarlo con los instrumentos y los momentos de evaluacin ms adecuados. La forma ms adecuada de utilizar esta herramienta es siguiendo el orden que marca el eje

vertical, es decir, nivel por nivel seleccionar para cada agente los instrumentos de evaluacin y los momentos ms adecuados. La figura 5 muestra un ejemplo de plan holstico cumplimentado para evaluar una accin formativa concreta. Puede observarse una distribucin en diagonal de los elementos, que es caracterstica de la utilizacin de esta herramienta en la mayora de sus aplicaciones. Esta herramienta permite elaborar un plan de evaluacin coherente y equilibrado, y aporta una visin global y sistmica al profesional que la utiliza, evitando superposiciones y lagunas. El resultado es un plan de evaluacin riguroso, sistemtico y adecuado a las necesidades y posibilidades de la organizacin.

Principios para evaluar la formacin


Para elaborar un plan de evaluacin completo y riguroso no basta slo con disponer de las herramientas adecuadas, sino que es necesario respetar una serie de principios bsicos. Estos principios actan como gua que orienta todo el proceso de elaboracin del plan y garantizan tanto su viabilidad como la efectividad de sus resultados. Son los siguientes:

El principal propsito de la evaluacin es mejorar la formacin, y no probarla o desaprobarla. La evaluacin debe ser planificada al mismo tiempo que el programa de formacin, y ha de constituir una parte integral de ste. La evaluacin se debe basar en una identificacin seria de necesidades de formacin y en un conjunto claro de objetivos de formacin (mesurables). El diseo del proceso de evaluacin debe incluir:

- la valoracin de todos los elementos implicados, - la aplicacin cooperativa, con la participacin de todos los afectados, - la consideracin de todas las fases de aplicacin, - la seleccin de los instrumentos de evaluacin ms adecuados para los objetivos de evaluacin identificados. La evaluacin ha de intentar seguir un diseo lo ms riguroso y cientfico posible, siempre en la lnea del anlisis del antes y el despus. La evaluacin y la formacin se deben mantener tan flexibles como sea necesario para posibilitar la respuesta a las circunstancias no previstas. El proceso de evaluacin de la formacin se debe disear desde una perspectiva prioritaria: la rentabilidad de la evaluacin para la organizacin. Los resultados de evaluacin se deben utilizar con honestidad y tica, y siempre con la finalidad de optimizar la funcin formativa.

La consideracin de todos estos principios y la utilizacin de las herramientas presentadas permitir a Marta Solana elaborar un plan de evaluacin riguroso y eficaz para el nuevo programa de formacin; un plan que muestre los resultados que dicha formacin ha generado en la organizacin, que indique si las necesidades identificadas se han cubierto satisfactoriamente y que oriente la posterior toma de decisiones de cara a la optimizacin de la formacin.
Autor: Ricard Masip Pous ( Licenciado en Psicologa. Coordinador General del rea de Procesos y Recursos Humanos de Formacin Continuada Les Heures, Universitat de Barcelona /Fundaci Bosch i Gimpera. Consultor en Gestin y Desarrollo de Recursos Humanos. ) y Pilar Pineda

Herrero ( Doctora en Ciencias de la Educacin. Profesora Titular de Economa de la Educacin y


Pedagoga laboral. Departamento de Pedagoga Sistemtica y Social. Universitat Autnoma de Barcelona. ) Fuente bibliogrfica: Gestin de la formacin continua en las organizaciones Universidad de Barcelona Virtual, 2003 Cdigo documento: 1060468