JUAN FRANCISCO GUTIRREZ BETANCUR ASESORAS Y CONSULTORAS DEPORTIVAS LISTA DE CHEQUEO PARA DIAGNSTICO EMPRESARIAL BASES PARA LA REALIZACIN

DEL DIAGNSTICO: 1.Conocimiento del negocio. 2.Historia de la Compaa 3.Direccionamiento estratgico actual 4.Productos 5.Mercados 6.Conocimiento de la competencia 7.Sedes 8.Estructura organizacional 9.Principales procesos 10.Prcticas de gestin humana 11.Tecnologa dominante 12.Indicadores de gestin 13.Proyecciones 14.Ventajas competitivas percibidas 15.Principales problemas detectados 16.Proyectos en curso 17.Asesoras anteriores 18.Desarrollos recientes para su superacin 19.Expectativas del Grupo Directivo respecto al trabajo Posible alcance del trabajo. CUESTIONARIO PARA REALIZACIN DEL DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL (LISTA DE CHEQUEO) FACTORES A CONSIDERAR: 1.DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO. 2.MERCADEO Y VENTAS 3.DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 4.GERENCIA DE LA CALIDAD INTEGRAL 5.GESTIN TECNOLGICA 6.ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 7.DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO. 8.CULTURA ORGANIZACIONAL 9.GESTIN DE COMPRAS E INVENTARIOS 10.CUMPLIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y PRESERVACIN DEL ECOSISTEMA 11.RESULTADOS, INDICADORES DE GESTIN Y REFERENCIACIN COMPETITIVA 15

1.DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO: Implica la formulacin y despliegue de la misin, visin, principios y valores, y objetivos corporativos, y la estrategia bsica para alcanzarlos. 2.MERCADEO Y VENTAS: Hace alusin a la forma como la empresa define sus nichos de mercado e identifica las necesidades y expectativas de los clientes, y la forma como la empresa entrega los productos y servicios, acorde con las especificaciones establecidas. 3.DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: Se refiere a la forma como la empresa disea y elabora sus productos y servicios, los reconfigura e innova. Identifica el estado actual de los productos y servicios y su condicin jurdica. Responde adems por la velocidad de innovacin de la empresa. 4.GERENCIA DE LA CALIDAD INTEGRAL: Es la forma como la empresa traduce las necesidades y expectativas del cliente en especificaciones y condiciones de productos y servicios, determina sus indicadores de control y verificacin y disea y administra los procesos de lnea y apoyo. 5.GESTIN TECNOLGICA: Hace alusin a la forma como la empresa mejora su capacidad de proceso, define y actualiza la tecnologa informtica y la propia del negocio, acorde con las exigencias del cliente y del sector. 6.ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Se refiere a la forma como la empresa dispone el personal en trminos de diferenciacin e integracin y los mecanismos de control que adopta, con miras a asegurar el adecuado desarrollo de la estrategia bsica del negocio. Describe adems la forma como la empresa estimula el trabajo en grupo. 7.DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO: Se refiere al proceso que sigue la empresa para contratar, socializar, formar, capacitar, compensar, promover y controlar el talento humano en orden a lograr un alto desempeo basado en la idoneidad y motivacin. 8.CULTURA ORGANIZACIONAL: Describe los comportamientos que tipifican la empresa y que denotan sus principios, valores, creencias y supuestos que guan a las personas en su desempeo. Describe adems el estilo de direccin predominante en la empresa. 9.GESTIN DE COMPRAS E INVENTARIOS: Se refiere a la forma como la empresa se relaciona con los proveedores, controla la calidad de las compras y establece polticas y procedimientos para el control sistemtico de inventarios. 15

10.CUMPLIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA PRESERVACIN DEL ECOSISTEMA: Considera la forma como la empresa se relaciona con la comunidad e incide en el mejoramiento de su calidad de vida. Igualmente, describe la forma como la empresa se preocupa por la conservacin del medio ambiente. Considera la elaboracin y presentacin del Balance Social. 11.RESULTADOS, INDICADORES DE GESTIN Y REFERENCIACIN COMPETITIVA: Considera la evolucin de los resaltados empresariales en los ltimos tres aos en los diferentes tems de los Estados Financieros, desarrollos comerciales, y dems indicadores que permitan evaluar la calidad de la gestin empresarial, y la forma como se realiza la comparacin con las empresas lderes nacionales e internacionales en su sector.

CUESTIONARIO PARA EL DIAGNSTICO COMPETITIVO EMPRESARIAL 1.DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO: Cuenta la empresa con una misin y visin formulada y comunicada a todo su personal? Se cuenta con una estrategia corporativa claramente desarrollada?De qu manera se ha hecho su despliegue? Qu resultados ha arrojado el desarrollo de la estrategia? Cules han sido sus aciertos y sus oportunidades de mejora? Cuenta la empresa con un anlisis interno y externo (DOFA) actualizado? Qu nuevas propuestas estratgicas han surgido a partir del anlisis de esta informacin? Cules son las capacidades competitivas de la empresa? La estrategia de la empresa establece adecuadamente las prioridades para el grupo directivo y para el resto del personal? Considera necesario reformular total o parcialmente el direccionamiento estratgico de la empresa? Si su respuesta es parcialmente, En qu aspectos lo cambiara? Que impacto esperara de este redireccionamiento estratgico? 15

Hay conciencia de las restricciones que tendra la empresa en un redireccionamiento estratgico? 2.MERCADEO Y VENTAS 2.1. RELACIN CON LOS CIENTES Cmo define la empresa sus nichos de mercado? Cmo se recoge la informacin sobre necesidades y expectativas de los clientes? Con qu frecuencia se hace este ejercicio? Qu investigaciones de mercado se han hecho en los ltimos dos aos? Cul ha sido su objetivo? Qu le han aportado a la empresa? Qu actividades se realizan con los clientes? Con qu frecuencia? Cmo se maneja la informacin de los clientes? Qu retroalimentacin se les da a los clientes? Qu proceso se sigue para ello? Cmo participa Mercadeo y Ventas en el desarrollo de nuevos productos? Se informa a los empleados de los procesos productivos acerca de los requerimientos de los clientes? Cmo lo hacen? Qu estmulos reciben los empleados por su gestin de mercadeo y ventas? Cmo maneja la empresa las quejas, reclamos y sugerencias de los clientes? Que programas se tienen sobre fidelizacin de los clientes ? Como se configura la base de datos de los clientes? Qu indicadores se llevan para determinar la aceptacin de los clientes y la participacin en el mercado? Qu informacin se recoge sobre la competencia? Cmo se recoge esta informacin? Con qu frecuencia se recoge? Qu uso se le da? Qu resultados se han logrado? Cul es la tendencia de la Compaa y del sector? Qu nuevos programas se tienen para fortalecer esta rea? 15

2.1. PARTICIPACIN EN EL MERCADO Cul es la cobertura de mercado? Qu segmentos de mercado atiende? Qu segmento de mercado muestra el mayor crecimiento y cul el menor? Cul es la participacin general en el mercado? Cmo est distribuido el mercado? Por qu los productos de la empresa son apreciados ms que los de la competencia? Cual es el porcentaje de inversin en publicidad sobre ventas? Cul es la fortaleza de la competencia? Se ha estimado abandonar algn nicho de mercado? Si la respuesta es afirmativa, Por qu? Actualmente se atienden mercados internacionales? En qu pases? Bajo qu modalidad se estn atendiendo? Si actualmente no se atienden mercados internacionales, Se tiene proyectado incursionar en ellos? A qu pases? Bajo qu modalidad? Que desarrollos tiene la empresa en E-bussines y en E- commerce? 2.3. FUERZA DE VENTAS Cules son los canales de distribucin que se utilizan? Cmo est constituida la fuerza de ventas? Existen polticas claras y escritas para la funcin de ventas? Cmo se planifica el trabajo de un vendedor? Qu grado de empoderamiento tienen los vendedores? Qu tan involucrados estn los vendedores en el proceso de desarrollo y mejoramiento de nuevos productos y servicios? 15

Qu variables tiene en cuenta para la evaluacin del desempeo? Cmo evala el desempeo de los vendedores en los ltimos aos? Qu programas de entrenamiento se desarrollan con los vendedores y con qu frecuencia? Qu planes de incentivos se tienen para los vendedores? Qu indicadores llevan los vendedores? Se tiene referenciacin competitiva respecto de la fuerza de ventas de la competencia?

3.DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: Poseen alguna poltica corporativa para el desarrollo de nuevos productos y servicios? Qu prioridad tiene respecto de las otras polticas empresariales? Qu nuevos productos han lanzado al mercado en los ltimos tres aos? Cul ha sido su nivel de aceptacin en el mercado? Cul es su nivel de innovacin en relacin con la competencia? En cunto se ha incrementado la rentabilidad como consecuencia del lanzamiento de nuevos productos? En promedio, cunto tiempo demora la empresa en lanzar un nuevo producto desde su concepcin? Poseen alguna rea destinada a la investigacin y el desarrollo de nuevos productos y servicios? Qu reas participan en el desarrollo de nuevos productos y servicios? Cules son las restricciones que ha tenido la empresa para el desarrollo de nuevos productos y servicios? Cada cunto revisan los productos y servicios actuales? Como se elabora el portafolio de productos? Poseen contratos de franquicias, licencias, patentes u otra modalidad de 15

convenio con otras empresas para la produccin de algn bien o servicio?En que condiciones? Se cuenta con un presupuesto para la investigacin y desarrollo de nuevos productos? 4.GERENCIA DE CALIDAD INTEGRAL: Posee la Compaa una poltica de calidad debidamente formulada y desplegada? Cmo se articula con el direccionamiento estratgico y con el proceso de gestin? Cmo participan los clientes, interno y externo, en la definicin de la poltica de calidad? Cuenta la empresa con un plan de calidad debidamente estructurado? Se encuentra la empresa certificada en ISO 9000 o adelanta actualmente este proceso? Cuenta alguno de sus productos con sello de conformidad ICONTEC? Se encuentran bien definidos y desplegados los atributos de la calidad de los productos y de los servicios? Se tiene definido el ciclo del servicio? Se han desarrollado algunos procesos para la administracin de los momentos de verdad? Como aplican el ciclo PHVA para la gerencia de los procesos empresariales? Cuenta la empresa con procesos normalizados y documentados? Qu procesos se tienen bajo la modalidad de outsourcing? Qu criterios tienen en cuenta para entregar un proceso en outsourcing? Cmo y con qu frecuencia se evala la efectividad del outsourcing? Si se ha realizado algn proceso de reingeniera en los ltimos tres aos, cuales reas? Cuales han sido los resultados? Cmo se desarrolla la gerencia del da a da? 15 en

Se lleva un control de las variaciones (anomalas) que se presentan en los procesos? Cmo se presentan los informes? Cmo se hace seguimiento al control de anomalas? Se desarrolla algn proceso de mejoramiento continuo? Cmo participa el personal en el proceso de mejoramiento continuo? Poseen crculos de participacin, grupos de mejoramiento, plan sugerencias u otra modalidad de participacin para el mejoramiento de la calidad? Qu incentivos tiene la empresa para motivar al personal a participar en el proceso de mejoramiento continuo? Se realiza alguna auditora de calidad del servicio? Cmo se aprovecha esta informacin? Qu mejoramientos se evidencian a partir de las auditoras de calidad del servicio? Quienes realizan la auditoria del servicio? Con que periodicidad? 5.GESTIN TECNOLGICA: Cmo evala la tecnologa de la empresa en relacin con el estado del arte tecnolgico del sector y de su competencia? Como determina el grado de obsolescencia de la tecnologa y cual es el proceso de reconversin? Cul es la principal ventaja tecnolgica de la empresa y cul su mayor oportunidad de mejora? Cmo evala la tecnologa de informacin con que cuenta la empresa? Qu procedimiento sigue la empresa para evaluar su capacidad tecnolgica y con qu frecuencia lo aplica? Que procesos de evaluacin y adquisicin de tecnologa blanda ha desarrollado la empresa? Cual es el estado de la red de informacin y telecomunicaciones? Que desarrollos internos en tecnologa ha tenido la organizacin en los ltimos tres aos? en que reas? Con que resultados? Cual es su proyeccin? 15

Como evala a sus proveedores de tecnologa? Como se gestiona la contratacin de la tecnologa? Qu porcentaje, en promedio, de las ventas o de las utilidades dedica la empresa a la modernizacin tecnolgica? Cul es la inversin porcentual de la competencia a nivel local e internacional? 6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Qu filosofa empresarial orienta el diseo de la estructura organizacional? Cul es la estructura de la empresa? Responde la estructura a un diseo organizacional previo? Se han definido claramente la finalidad, las reas claves de resultado y las funciones bsicas en los cargos?Cmo los definen? Cmo evala la alineacin entre la estrategia, los procesos y la estructura? Cmo considera el costo burocrtico de la estructura organizacional en relacin con las de compaas similares? Considera que la estructura organizacional actual responde efectivamente a los desafos que se ha trazado la empresa? Es gil la estructura organizacional para responder a las necesidades de los clientes? La estructura organizacional actual facilita las relaciones armnicas entre las distintas dependencias? Que impacto ha tenido la estructura organizacional en la gerencia de procesos y en la cultura organizacional? Qu tanto favorece la estructura organizacional actual la descentralizacin de la toma de decisiones, el empoderamiento y las comunicaciones? Qu mecanismos de integracin utiliza la empresa para armonizar las distintas dependencias? Que dinmica de equipos de trabajo y administracin del conflicto han surgido 15

como consecuencia de la estructura organizacional? 7. DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO: Cules son los objetivos corporativos relacionados con el desarrollo del personal? Exiten polticas claras en relacin con el desarrollo del personal? Como ligan la planeacin estratgica de Personal al Direccionamiento Estratgico? Se han definido las competencias bsicas del personal? Como se ha definido el mapa de competencias?Cmo se han clasificado? Cules son las polticas de seleccin y contratacin del personal? Qu proceso se sigue para proveer un cargo? Cmo se desarrolla un proceso de induccin y reinduccin?Como se retroalimenta? Se encuentra diferenciado por niveles jerrquicos? Se desarrolla algn proceso sistemtico de socializacin con los nuevos empleados? Se hace evaluacin sistemtica del perodo de prueba? Se realiza diagnstico de necesidades de capacitacin? Qu factores o variables contempla? Cmo es el proceso de entrenamiento del personal? Que porcentaje de nomina se destina a la formacin de personal? Cunta capacitacin recibe en promedio un trabajador y en qu temas? Existe un plan corporativo de capacitacin?Qu indicadores utilizan para medir la efectividad de la capacitacin? Como se definen los facilitadores para el plan de capacitacin? Como desarrollan el mercadeo interno de Gestin Humana? Cules son las polticas de compensacin del personal? Como es el manejo de las relaciones individuales y colectivas? 15

Como se determina el manejo financiero del costo del personal? Si tienen sindicato, Como se maneja esta relacin? Cuales son los aspectos bsicos de la convencin? Que vigencia tiene? Cual ha sido la experiencia en el manejo de la normatividad laboral?Que ha pasado con los conflictos y demandas laborales? Como se prepara la empresa para la negociacion colectiva? Se tienen los contratos de trabajo y demas normatividad laboral actualizados? Como se manejan los procesos con las entidades de seguridad social? Que programas se tiene con el personal jubilado? Cuales son los procedimientos de desvinculacin de personal? Describir brevemente el plan de salud ocupacional. Qu indicadores se llevan? Qu resultados se han obtenido en los ltimos tres aos? Existe un sistema debidamente estructurado de compensacin? Describirlo brevemente. A qu niveles y cargos se aplica? Se desarrolla algn tipo de compensacin variable? Describirlo brevemente. Existen incentivos por productividad?Se tiene otro tipo de incentivos? Cuales son los procesos que tiene la empresa para el calculo actuarial? Desarrollan sistemticamente planes de carrera? En qu consisten? Para qu cargos? Describirlo brevemente. Qu programas de Bienestar laboral se llevan a cabo? Qu cobertura tienen? Cada cunto y cmo se lleva a cabo la evaluacin del desempeo? A quien se les aplica? A partir de esta informacin, cmo se establecen los planes de mejoramiento y de carrera? Cmo se hace el seguimiento?Se tiene en cuenta para la compensacin y el plan de capacitacin? Qu mecanismos de control de personal se realizan?Qu campos posee la base de datos del personal? Est actualizada?Qu oportunidades de mejora se le ha encontrado?Cmo solucionan las inconsistencias? Como se gestiona el control de las operaciones de personal? 15

Como se realiza el informe social o balance social? Si tienen fundacin social, Como es su relacin con ella? 8. CULTURA ORGANIZACIONAL: Se ha realizado alguna medicin de cultura organizacional en los ltimos tres aos?Que resultados han arrojado? Cules son los valores vitales de la empresa y qu hbitos del personal los representan? Cmo evidencian la internalizacin de valores en los trabajadores? Qu estilo de toma de decisiones se da frecuentemente a nivel de alta direccin y mandos medios? Qu smbolos representan de manera ms fiel la cultura empresarial? Qu comportamientos se premian ms frecuentemente y cules se desestimulan? Cmo expresa el personal generalmente su satisfaccin con el trabajo desempeado? Cmo se manifiesta la confianza de la Direccin en los trabajadores y viceversa? Qu mecanismos de administracin participativa tiene la empresa? Cmo se manifiesta el compromiso de los trabajadores con la calidad? Cmo se manifiesta el compromiso de los trabajadores con los clientes?

Se tiene algn reconocimiento a los empleados por mejoras en la productividad? En qu consiste?Con qu frecuencia se realiza? Cmo se manifiesta la cooperacin entre las distintas reas? Qu rutinas de comunicacin favorece la empresa? Cual es la contribucin de la comunicacin al despliegue del direccionamiento y la consolidacin de la cultura organizacional? 15

Qu grado de informalidad se maneja en la comunicacin vertical y horizontalmente? Qu reconocimientos se otorgan institucionalmente y con qu frecuencia se realizan? 9. GESTIN DE COMPRAS E INVENTARIOS: Cules son las polticas bsicas de compras? Cul es el procedimiento para la seleccin de proveedores? Cmo se hace la evaluacin de proveedores?Como se realiza la sustitucin de proveedores? Cual es el manejo de licitaciones para adquisicin de insumos y prestacin de servicios? Cual es la poltica de la empresa en relacin con la contratacin de asesorias y consultorias? Como se evalan? Cual es la capacidad de negociacin de los proveedores? Cules son las polticas empresariales respecto del manejo de inventarios de materias primas y productos terminados? Qu mtodos de control de inventarios se aplican? Cmo controlan el costo de inventarios? Cada cunto revisan el estado de los inventarios y qu proceso siguen para eliminar las desviaciones entre el inventario fsico y el terico? Cmo se asegura la calidad del dato de inventarios? Como se maneja el riesgo de perdida y obsolescencia de inventarios? Que procesos se tiene para el manejo de inventarios en manos de terceros? Cual es el procedimiento para nacionalizacin de las mercancas? 10. CUMPLIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y PRESERVACIN DEL ECOSISTEMA: 15

Cul es la poltica bsica de la empresa en relacin con su responsabilidad social? Cules son los programas ms representativos relacionados con el desarrollo de la comunidad? Qu informacin se recoge para el diseo de estos programas? Cual es la poltica de la empresa en relacin con las relaciones publicas y el lobbing? Como las maneja? Se elabora el Balance o informe Social? Qu informacin se presenta? Qu programas se desarrollan orientados a evitar o controlar algn tipo de contaminacin, o preservar el ecosistema?Quines participan? Qu tipo de educacin ambiental, reciclaje o similares se realizan? Con qu periodicidad se realizan? Como se lleva el control en cuanto al cumplimiento de la normatividad ambiental? Se desarrolla algn programa tendiente a mantener la organizacin, el orden y el aseo en plantas y oficinas?Cules han sido los resultados?

11. INDICADORES DE GESTIN Y REFERENCIACIN COMPETITIVA: Cul ha sido el nivel de ventas de la empresa y su ndice de crecimiento en los ltimos tres aos? Cules son los ndices de satisfaccin del cliente en los ltimos tres aos y cul es la meta actual? Cul es el ndice de rentabilidad actual y su variacin en los ltimos tres aos? Cul es ndice de liquidez? Cmo evala su capital de trabajo y el ciclo de efectivo? Cual es el ndice de endeudamiento? Cules son sus ndices de productividad? Cul es su ndice de innovacin? 15

Cul es el nivel de satisfaccin del personal? Cual es el ndice de rotacin del personal y su tendencia en los ltimos tres aos Cmo est conformado el Sistema de Indicadores de Gestin? Con qu periodicidad se publican los indicadores de gestin y quines son los usuarios ms frecuentes? Qu procesos de referenciacin competitiva realiza la empresa? Con qu empresas tiene referenciacin competitiva sistemtica? Cul es el procedimiento que sigue la empresa para realizar la referenciacin competitiva? Si posee una base de datos con referenciacin competitiva, Cmo la aprovecha en su proceso de planeacin estratgica? Cmo est la empresa en relacin con sus principales competidores nacionales e internacionales en los indicadores antes sealados? Como se aprovechan los indicadores para la gestin de control y su aporte al direccionamiento estratgico? Como se han definido en toda la compaa el mapa de riesgos y su gestin?Cual es la cobertura en seguros? Cual es la posicin de la compaa en relacin con la gestin de cartera?Como esta calificada por la banca esta gestin?Cuales son los procedimientos de cartera?

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