Teorias e perspectivas nos estudos organizacionais: por uma psicologia social organizacional e do trabalho.

Izabela Maria Rezende Taveira ( UERJ) izabelataveira@gmail.com 1. Organizaes e trabalho: construtos entrelaados A histria do trabalho revela o entrelaamento entre os conceitos de organizao e trabalho. Organizaes e trabalho parecem ser conceitos interdependentes, pois que o trabalho humano ocorre na maioria das vezes dentro das organizaes sociais de produo. Atender aos interesses individuais e coletivos de modo que estes sejam cada vez mais compartilhados um dos maiores desafios psicossociais. Para isso torna-se necessrio refletir sobre o sentido da existncia das organizaes sociais e da sua interdependncia com as questes que atravessam o trabalho humano. O cotidiano de qualquer pessoa marcado por intensos e inmeros contatos com diferentes tipos de organizaes, a saber: escolas, creches, hospitais, clubes, cartrios, universidades, restaurantes, supermercados, rgos pblicos, lojas, entre outros tipos de organizaes. A qualidade de vida do ser humano depende de como os processos que configuram tais organizaes funcionam. De acordo com Schein (1982), a organizao um sistema social complexo que deve ser estudado como tal quando se deseja realmente compreender o comportamento individual. Para ele as organizaes existem em funo de quatro propriedades principais: coordenao, objetivos comuns , diviso do trabalho e integrao. (...) quando diversas pessoas coordenam seus esforos, verificam elas que, em conjunto, conseguem realizar mais do que qualquer uma delas conseguiria se atuasse sozinha ( SCHEIN 1982:10). Assim, a organizao maior, ou seja, a sociedade, torna possvel, atravs da coordenao das atividades de muitas pessoas, o atendimento das necessidades dos seus membros. Os objetivos comuns mostram como eles precisam ser compartilhados e tornamse necessrios para que tal coordenao funcione gerando resultados teis. J a propriedade de diviso do trabalho est ligada a idia de diferenciao de funo, o que pode ser dividido por tipos de tarefas, localizao geogrfica , objetivos, talentos disponveis dentro da organizao ou ainda baseado em qualquer outro fundamento lgico.A ltima propriedade mostra a necessidade da funo integradora para assegurar que todos os elementos trabalhem pelos objetivos estabelecidos de comum acordo. Para Schein (1982):
Uma organizao a coordenao planejada das atividades de uma srie de pessoas para a consecuo de algum propsito ou objetivo comum, explcito, atravs da diviso do trabalho e funo atravs de uma hierarquia de autoridade e responsabilidade. (p. 12)

Desse modo as organizaes podem ser consideradas entidades abstratas e ou psicolgicas no entanto, elas so reais e podem, de fato, serem consideradas vivas. As pessoas que fazem parte ou no de uma organizao como toda uma sociedade reagem ao comportamento de tal entidade. Quando uma empresa entra em processo de falncia, no incomum a referncia morte dessa entidade anteriormente viva. 2. Histria das escolas organizacionais. Morgan (1996, 2007) usa de metforas para facilitar a compreenso dos diferentes significado de uma organizao. Para ele os seres humanos tentam formular

concepes sobre o mundo de maneira simblica, tentando tornar o mundo concreto, dando-lhe uma forma, criando uma imagem para o objeto que estuda. Assim na sua concepo, o cientista, como os outros na vida cotidiana, recorre a construtos simblicos para estabelecer relaes concretas entre o mundo objetivo e subjetivo, num processo que capta apenas uma pequena parte da viso de ambos. (Quadro 1)
Quadro 1 Definio de Organizao nas diferentes metforas identificadas por Morgan (1996) Metfora Definio de organizao Mquina As organizaes so maquinas feitas de partes que se interligam, cada uma desempenhando um papel claramente definido no funcionamento do todo (p.17). Quando se fala em organizao, habitualmente, se pensa num estado de relaes ordenadas entre partes claramente definidas que possuem uma ordem determinada. (...) conseqentemente, existe uma tendncia em se esperar que funcionem como mquinas: de maneira rotinizada, eficiente confivel e previsvel (p.24) As organizaes podem ser vistas como organismos vivos que existem em um ambiente mais amplo, do qual dependem em termos de satisfao de suas necessidades (p.44). Na realidade, so sistemas abertos que necessitam de cuidadosa administrao para satisfazer e equilibrar necessidades internas, assim como adaptar-se a circunstncias ambientais (p.53). No existe a melhor forma de organizar. A melhor forma depende do tipo de tarefa ou do ambiente dentro do qual se est lidando (p.53). As organizaes so sistemas de processamento de informao, capazes de aprender a aprender (p.84). Elas so sistemas de informaes, de comunicaes e decises Como culturas, as organizaes so vistas como lugares onde residem idias, valores, normas, rituais e crenas que as sustentam enquanto realidades socialmente construdas (p. 18). As organizaes so processos que produzem significados comuns (p.135) Organizaes ao vistas como sistemas de governo. As atividades organizacionais so moldadas pelo conjunto de interesses , conflitos e jogos de poder. Os eixos principais para se analisar uma organizao so as relaes entre interesses, conflitos e poder (p.152) As organizaes so construdas socialmente e podem transformar-se em mundos sociais limitadores e constrangedores da criao e da inovao, tornando-s, portanto, prises psquicas. (p.205). As pessoas podem cair nas armadilhas de seus prprios pensamentos e crenas, conscientes ou inconscientes, o que da s organizaes um sentido oculto e quase nunca desvelado. A nica caracterstica permanente das organizaes a mudana: podemos v-las como um fluxo de mudanas e transformao que ganha estabilidade ao longo do tempo, mas que permanece mudando. As organizaes so instrumentos de dominao de alguns grupos sobre outros . As pessoas s usadas e exploradas para atingir os fins organizacionais. H um lado avesso da vida organizacional .

Organismo

Crebro

Cultura

Sistema poltico

Priso psquica

Fluxo e transformao Instrumento de dominao

Davis e Powell (1992) consideram que os estudos das organizaes comearam na dcada de 1950. Segundo eles, nesta poca os psiclogos comearam a perceber o quanto que a organizao do trabalho influenciava o comportamento dos funcionrios e o contrrio tambm. Assim as organizaes comearam a ser concebidas como um veculo para se atingir metas e objetivos. Passam a ser vistas como coletividades de partes que no conseguem realizar seus objetivos de modo eficaz, se operarem separadamente. De acordo com o modo como os processos organizacionais so

analisados, surgem as diferentes escolas de pensamento que criaram as diferentes teorias que direcionam os estudos e as intervenes organizacionais. De acordo com Scott (1992), existem trs escolas principais de pensamento sobre organizaes, com muitas variaes e nfases: a clssica , a neoclssica e a teoria dos sistemas . Essas escolas de pensamento tm vises muito diferentes do mesmo fenmeno. A teoria clssica surgiu nas primeiras dcadas do sculo XX, concentrando seus pressupostos principalmente nas relaes estruturais das organizaes. Tal teoria define os ingredientes bsicos de uma organizao, a saber: pessoas, cooperao para realizao de um objetivo, e autoridade. Alm disso ela prope quatro princpios estruturais fundamentais para que uma organizao consiga atingir aos seus objetivos. O primeiro o princpio funcional, que esta relacionado ao conceito de diviso de tarefas. Assim as organizaes deveriam ser divididas em unidades que realizam funes similares , sendo isso o que se relaciona ao crescimento horizontal de uma organizao .O segundo o principio hierrquico que trata do crescimento vertical e cadeia de comando . O terceiro princpio de linha ou staff permite a diferenciao das funes dentro da empresa . As funes de linha tm como objetivo atingir os objetivos principais da organizao, j as funes de staff do apoio s funes de linha . 1O ltimo princpio o de amplitude de comando, que se refere ao nmero de subordinados que um gerente deve supervisionar. J a teoria neoclssica segundo Scott( 1992), nasceu na dcada de 1950 visando modernizar a teoria original ( clssica) , ao mesmo tempo reconhecendo as suas contribuies, tendo sido muito influenciada pelos estudos de Hawthorne2 realizados em 1924, por Elton Mayo Seus princpios relacionavam-se ao reconhecimento das questes psicolgicas/comportamentais . Os neoclssicos questionavam a rigidez com que todos os princpios clssicos foram originalmente postulados e argumentavam a favor de uma diviso menos rgida do trabalho, mais humanizada, visando gerao de um senso de valor e significado do trabalho para as pessoas. Um dos grandes questionamentos dos neoclssicos girava em torno do princpio da hierarquia, postulando-se que existiam outros sistemas que influenciavam as pessoas nas organizaes, alm daqueles impostos por relacionamentos formais entre superiores e subordinados. Para eles os indivduos so influenciados por atividades interpessoais que se estendem muito alm daquelas prescritas pela estrutura organizacional formal. importante ressaltar que tais idias no receberam o reconhecimento formal de teoria mas contriburam para adaptar os pressupostos da teoria clssica ss realidades do comportamento humano na organizaes . Em meados de 1960, tornou-se necessrio o surgimento de uma nova teoria tendo em vista que a complexidade das organizaes tornava-se cada vez mais desafiante , surgindo assim a teoria dos sistemas , que se apresentou totalmente diferente daquilo que at ento existia . ( Kast e Rosenzweig,1972). A teoria dos sistemas v a existncia da organizao como uma relao interdependente com seu ambiente:
O departamento de produo de uma fbrica de bolsas uma funo de linha, j o rgo de recursos humanos desta mesma fbrica uma funo de staff , j que serve de apoio ao departamento de produo da fbrica. 2 Estudos realizados entre a Western Eletric e vrios pesquisadores da Universidade de Harvard, onde inicialmente a proposta era estudar a relao entre a iluminao da fbrica e o efeito sobre a eficincia da mesma. Ao final do estudo, verificaram que no era a iluminao que aumentava a produtividade dos funcionrios, mas sim seu desejo de agradar aos pesquisadores, tendo em vista o fato de sentirem lisonjeados com a presena dos mesmos. Alm disso o tratamento dos pesquisadores em relao aos funcionrios os faziam se sentir reconhecidos . Tal estudo revelou a importncia das atitudes dos supervisores em relao aos funcionrios, como tambm da influncia dos grupos de trabalhos informais.
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 impossvel compreender o comportamento individual ou as atividades dos pequenos grupos parte do sistema social em que eles interagem. Uma organizao complexa um sistema social; seus vrios segmentos e funes discretos no se comportam como elementos isolados. Todas as partes afetam as demais partes. Cada ao tem repercusses atravs de toda a organizao, porque todos seus elementos esto interligados. ( Scott, Mitchell e Birnbaum, 1981,p.44)

Desse modo a idia de que todas as partes do sistema so interdependentes a chave para compreender a abordagem ao sistema . Todas as partes e sua interligao formam o sistema, que d nome teoria. Esta afirma que um sistema organizacional composto por cinco partes que so interdependentes: indivduos, organizao formal, grupos pequenos, status, papel e ambiente fsico. Os indivduos levam sua prpria personalidade, habilidades e atitudes para as organizaes, que influenciam o que esperam alcanar participando do sistema. A organizao formal passa a ser o padro interrelacionado dos cargos que fornecem a estrutura do sistema. Os grupos pequenos mostram que os indivduos no trabalham isolados e que se tornam membros de pequenos grupos para facilitar sua adaptao ao sistema . As diferenas entre status e papel existem entre os cargos de uma organizao e definem o comportamento dos indivduos dentro do sistema. J o ambiente fsico se refere quilo que externo como tambm ao grau de tecnologia que caracteriza a organizao . Tais partes foram a interao do sistema de modo a facilitar com que este atinja os seus objetivos. A finalidade de uma organizao atingir as metas maiores, que so: estabilidade, crescimento e adaptabilidade. A teoria do sistema uma teoria subjetiva porque que compara a organizao a um organismo vivo, tendo em vista que suas metas equivalem meta de qualquer ser vivo na luta pela sobrevivncia. 3. Paradigmas , metforas e escolas relacionadas analise organizacional Assim foram surgindo os paradigmas nas teorias das organizaes, cujos modos de teorizao e pesquisa refletem diferentes vises de mundo. Segundo Morgan (2007, o papel dos paradigmas, como vises da realidade social, foi recentemente explorado em detalhe por Burrell e Morgan (1979), que argumentavam que a teoria social em geral e a teoria das organizaes em particular poderiam ser utilmente analisadas em termo de quatro amplas vises de mundo, as quais so representadas em diferentes conjuntos de pressuposies sobre a natureza da cincia , a dimenso objetivo-subjetiva ,a natureza da sociedade, a dimenso da mudanas por regulao ou por via radical e as diferentes metforas que tentam explic-las ( Figura 1). -----------------------------------------INSERIR FIGURA I---------------------------------------Os paradigmas funcionalista e interprecionista passaram a nortear os estudos organizacionais a partir das dcadas de 1980 e 1990. Segundo Caldas e Fachin (2005) , o primeiro baseia-se na pressuposio de que a sociedade tem existncia concreta e real e um carter sistmico orientado para produzir um estado de coisas ordenado e regulado. Assim se caracteriza pela objetividade do olhar do cientista, o qual se distancia de cena para evitar conotaes de valor, visando a uma anlise criteriosa com rigor e tcnica do mtodo cientifico .O funcionalismo continua a espalhar sua hegemonia at nos dias atuais, sendo ainda considerado ortodoxo nos estudos organizacionais mesmo apesar dos diversos questionamentos das vertentes interprecionistas , crticas e, mais recentemente ,ps-modernistas .

J o paradigma interprecionista, segundo Vergara e Caldas ( 2005), se baseia na viso de que o mundo social possui uma situao ontolgica duvidosa e de que o que passa por realidade social no existe em sentido concreto, mas produto da experincia subjetiva e intersubjetiva dos indivduos. A sociedade entendida a partir do ponto de vista do participante em ao em vez de observador. Da mesma forma que no funcionalismo, no interprecionismo existem uma ordem e um padro implcito no mundo social. Entretanto, para os estudiosos de tal escola a cincia considerada uma rede de jogos de linguagem , baseada em grupos de conceitos e regras subjetivamente determinados. Em relao ao paradigma humanista radical, Morgan o descreve da seguinte forma:
O paradigma humanista radical como o paradigma interpretativista, enfatiza como a realidade socialmente criada e sustentada, mas vincula sua anlise ao interesse em alguma coisa que pode ser descrita como uma patologia da conscincia, pela qual os seres humanos se aprisionam dentro de fronteiras da realidade que eles mesmos criam e sustentam. Essa perspectiva se baseia na viso de que o processo de criao da realidade pode ser influenciado por processos psquicos e sociais que canalizam, restringem e controlam as mentes dos seres humanos de maneira a alien-los em relao s potencialidades inerentes sua verdadeira natureza de humanos. ( MORGAN 2007: 16)

Por ltimo, o paradigma estruturalista radical considera as organizaes como poderosos sistemas de dominao, cujas estruturas de poder internas se ligam s estruturas de poder da economia poltica mundial, dando origem reproduo da diviso de classes externas dentro das empresas, a saber: homens, mulheres, imigrantes, negros , grupos tnicos , etc. Considera-se nesta escola, segundo Friedman (1977),os controladores das organizaes como pessoas que usam de meios ideolgicos , polticos e econmicos para dominar seus membros . Vale a pena citar que atualmente a teoria crtica e a teoria ps moderna so aquelas que so mais contemporneas aos nossos tempos . Segundo Cooper e Burrel ( 2007), elas se baseiam no pensamento moderno de Habermans (1972, 1984) e Luhmann (1976) que defendem as suas idias que so questionadas pelos autores psmodernos Foucault(1980) e Derrida (1973) .Tais autores discutem questes centrais no estudos organizacionais , a saber: diferenciao, poder, autoridade, disciplina, etc. Para Fournier e Grey (2007), os atuais estudos crticos de gesto organizacional podem ser considerados como um domnio fragmentado por mltiplas linhas divisrias , que expressam as divises existentes nas cincias sociais. Para eles os estudos crticos de gesto organizacional esto em uma situao difcil:
(....) Para resumir: devemos guardar nossa crtica para ns mesmos e simplesmente gozar o prazer esttico que o ato de escrever criticamente pode nos proporcionar ( ou sofrer em silncio por nossa incapacidade de fazer a diferena)? Ou devemos defender a causa dos oprimidos com o risco de contribuir ainda mais para a sua dominao, ao permitir que nossa crtica seja apropriada e traduzida em conhecimento performativo? ( FOURNIER e GREY 2007: 354)

O grande desafio que existe, tendo em vistas essas diferentes escolas de pensamento, penetrar por sob a aparncia superficial do mundo emprico e desvendar a profunda estrutura de foras que explicam a natureza , a existncia e a transformao contnua das organizaes dentro de todo o contexto mundial. A grande questo apresentada por estes diferentes paradigmas ao paradigma funcionalista ortodoxo ainda aquele que exerce maior influncia, refere-se ao objeto do qual tal paradigma trata j que este parece ser antiquado mas ainda tem sido hegemnico nas anlises organizacionais. Para Reed:

(...) a seus diferentes modos, essas abordagens (...) tentam reformular o conceito de organizao como sendo uma ordem socialmente construda e sustentada, necessariamente fundamentada em reservas localizadas de conhecimento, em rotinas prticas e mecanismos tcnicos mobilizados por atores sociais em suas interaes e discursos do dia-a-dia. ( REED 1999,p.77 grifos do autor)

Assim as pessoas esto sendo colocadas no centro da analise organizacional de forma congruente com a emergncia do paradigma interpretativista que no permite a existncia de organizao em qualquer sentido duro, tangvel ou concreto. Como afirmam Burrel e Morgan (1979,p.260), de um ponto de visa de um paradigma interpretativo , as organizaes simplesmente no existem, pois todos os aspectos concretos ou tangveis da vida organizacional esto na dependncia de construes subjetivas dos seres humanos. O paradigma interpretativista dos estudos organizacionais parece ser aquele que mais se aproxima das concepes tericas utilizadas propostas pela autora, em funo da sua aproximao com a teoria das representaes sociais, ao considerar que no existe um sentido concreto para a realidade social. Esta no est pronta e acabada, pois cotidianamente construda, sendo produto da experincia subjetiva e intersubjetiva dos indivduos . A organizao, enquanto uma construo social, tem como origem uma perspectiva construcionista, que parte do pressuposto de que o indivduo um agente ativo e no reage mecanicamente aos acontecimentos e eventos do seu contexto. As pessoas, por meio de suas idias, modelos mentais ou estruturas cognitivas organizam o seu conhecimento da realidade. Ou seja, as representaes internas, a interpretao que o sujeito faz da situao e as estratgias cognitivas que ele utiliza para apreender e lidar com a realidade faz com que esta seja singular e traga a marca do sujeito que est com ela lidando. Srour(1998) apresenta uma importante anlise do que significa uma organizao. Para ele, as organizaes constituem um microscomo social e seu estudo consiste em analisar processos sociais e relaes coletivas,pois que elas podem ser consideradas coletividades em ao. Assim como qualquer espao social, uma organizao se define a partir de trs dimenses que se interpenetram econmica, poltica e simblica. Tais dimenses para ele podem ser consideradas unidades produtivas, entidades polticas e agncias ideolgicas. Esta idia pluridimensional da organizao o que a torna nica , como qualquer espao social:
Um terreno de contradies em que agentes coletivos se defrontam, com base em interesses divergentes, em credos ou ethos dissonantes. A colaborao dos agentes com os objetivos organizacionais depende de processos de negociao, de cooptao ou de submisso, em funo do medo que eles tem de perder vantagens ou posies. Mas tambm est condicionada por mecanismos de persuaso ou de mistificao ( SROUR, 1998, p.125)

Ento podemos concluir que, por tudo que foi exposto, as organizaes so ferramentas humanas construdas e reconstrudas para lidar com os desafios do seu contexto. um empreendimento coletivo imerso em complexas redes de significados e interesses que podem ser mais ou menos convergentes. Um fenmeno cuja complexidade emerge nos mltiplos nveis que as constituem. No plano dos indivduos, com suas expectativas, habilidades e interesses; no plano dos grupos, em suas dinmicas

que facilitam ou dificultam suas atividades; no plano organizacional propriamente dito, no conjunto de processos polticos e tcnicos que as configuram. 4. Consideraes finais As organizaes so, portanto, um campo rico de processos psicolgicos e psicossociais essenciais prpria constituio do fenmeno organizacional e com profundos impactos sobre o trabalho, pessoas e a sociedade. A evoluo das diferentes escolas organizacionais revelam as transformaes na viso do mundo e da cincia que geraram reflexos em vrias disciplinas, inclusive na psicologia. Tais escolas de pensamento podem ser comparadas e alinhadas s diferentes teorias de personalidade que moldam a cincia psicolgica, produzindo cises principalmente na rea da psicologia social organizacional e do trabalho. O paradigma estruturalista radical, podem ser comparados ao experimentalismo comportamentalismo radical de B. F. Skinner, na sua concepo de controle comportamental e social , seja ele individual, grupal , social ou organizacional. J o paradigma funcionalista se aproxima mais da perspectiva do behaviorismo e da cognio social permitindo uma maior aproximao com outras linhas tericas. Por outro lado o paradigma humanista radical, como seu prprio nome diz, se aproxima de teorias mais radicais como a do Marxismo. Tal perspectiva possui uma grande influncia crtica sobre a psicologia do trabalho. Alguns dos seus seguidores negam ferrenhamente a existncia da psicologia organizacional, inclusive a excluem como cincia psicolgica por considerarem que a mesma favorece o controle e a explorao dos trabalhadores, colocando estes como vitimas do capitalismo. Por ultimo o paradigma interpretacionista surge com uma maior abertura a multidisciplinaridade, permitindo uma maior aproximao entre linhas tericas hibridas ou por vezes contraditrias. Como exemplo temos a recente Teoria das Representaes Sociais (TRS), a qual surgiu com a proposta de renovar a psicologia social, como fruto e parte das contradies existentes entre as diferentes vertentes tericas da Psicologia Social: Psicolgica - Americana e Sociolgica - Europia. Moscovici (2003) a insere dentro desta ultima perspectiva, visando redefinir os problemas e os conceitos da psicologia social, como tambm visando desenvolver uma psicossociologia do conhecimento. De acordo com S ( 1998) a teoria surgiu dentro de um movimento crescente de insatisfao e afastamento da psicologia social psicolgica, apropriando-se de contribuies sociolgicas (em especial), antropolgicas e psicolgicas, visando construir uma perspectiva propriamente psicossocial. Tal teoria se aproxima da realidade das organizaes e do trabalho, uma vez que permite o dialogo entre diferentes saberes e mtodos cientficos ( Ex: cognio social e a psicologia scio-histrica- crtica) com aquele que considerado o principal, o saber do trabalhador, privilegiando o senso comum dos trabalhadores na situao cotidiana e especfica do trabalho. Desse modo a TRS nos convoca a sugerir a existncia de uma real psicologia social organizacional e do trabalho, considerando que a interveno prtica sobre o trabalho ocorre na organizao do trabalho e dentro do contexto das diferentes organizaes sociais . A TRS surge neste contexto como mecanismo de apreenso do saber prtico produzido pelos trabalhadores. Assim tal teoria tem muito a contribuir para o campo das organizaes e do trabalho. Principalmente no entendimento do processo de construo do conhecimento organizacional e no seu impacto sobre o comportamento organizacional. Pode-se afirmar que as representaes sociais esto

dentro das organizaes sociais de produo, do mesmo modo que esto presentes na sociedade e na vida cotidiana em geral, podendo talvez ser intituladas de representaes sociais organizacionais devido ao seu contexto de atuao especifico. Referencias bibliogrficas
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