Marketing Industrial Aula 4

Prof. Me. Daniel F. Rossi

Produtos/Servios
Servios complementares Garantia Devoluo

Nveis de Produto
Benefcio fundamental nuclear ou central Produto genrico ou bsico Produto esperado Produto ampliado Produto potencial

o benefcio principal que o produto levar ao cliente:

voc quer tranquilidade e repouso? voc quer entretenimento, diverso? voc quer sabor?

Produto genrico ou bsico Transforma-se o benefcio em produto: hotel cama, banheiro, toalhas cinema tela, poltronas sobremesa

Produto esperado

Soma-se um conjunto de atribuies e condies que se espera do produto: cama arrumada, toalhas limpas etc. poltronas confortveis, imagem ntida etc.

sobremesa: saborosa, na temperatura correta etc.

Produto ampliado

nesse nvel que acontece a concorrncia (pases desenvolvidos): TV com controle remoto, banheira etc. Ar-condicionado, som estreo etc.

So atividades, benefcios ou satisfaes oferecidas para a venda So intangveis Requerem alto controle de qualidade, credibilidade e adaptabilidade

Servios

Menos tangveis Artesanais

Servios

Venda por promessa Qualidade oscilante Alta participao do fator humano Dificuldade em controlar

Tangveis

Produtos

Produtos/Servios
Fase
Produo Distribuio Estoque Venda Entrega Consumo

Venda concreta

Fase
Venda Produo Consumo

Industrializados

Qualidade padro

Baixa interferncia do fator humano Facilidade de controle Baixa dependncia do vendedor

Alta dependncia do vendedor

Caracterstica: relao com os clientes

Caractersticas que Diferenciam Bens de Servios

Servio

, geralmente, uma relao contnua com os clientes

Bens

, geralmente, uma relao impessoal e breve, embora a fora e a durao das relaes estejam crescendo

Caracterstica: perecibilidade Servio Pode ser usado somente nos momentos em que oferecido Podem ser colocados em estoques e usados em um momento posterior Servio

Caracterstica: intangibilidade

O cliente possui apenas lembranas ou resultados, como um cabelo bem cortado ou um maior conhecimento O cliente possui objetos que podem ser usados, revendidos ou dados a outros

Bens

Bens

Caracterstica: inseparabilidade Servio Geralmente, no pode ser separado da pessoa que o fornece So, normalmente, produzidos por determinadas pessoas e vendidos por outras Servio

Caracterstica: esforo do cliente O cliente pode estar a par da produo dos servios O envolvimento do cliente pode ser limitado a comprar o produto final e us-lo

Bens

Bens

Servio

Devido inseparabilidade e ao alto envolvimento, cada servio pode ser nico, com uma possvel variao de qualidade

Caracterstica: uniformidade

Produto/Servio Rtulo
Identifica, classifica, descreve e promove o produto. Essas funes devem receber ateno especial sua concepo. A partir de agora, voc ver que as informaes existentes nos rtulos so muitas e de grande importncia

Bens

As variaes na qualidade e as diferenas em relao a padres podem ser corrigidas antes que os clientes comprem os produtos

(KTLER, 12 ed.)

 Marca: do fabricante, da famlia e do produto Unilever, Knorr e Pomarola Forma de uso: molho pronto para usar Certificao: selo Minha Escolha, conforme recomendaes nutricionais

Composio: tomate, cebola, e cebolinha

acar, sal, leo de soja, salsa

Informaes sobre a empresa: na internet

endereo, CNPJ, e-mail, pgina

Informao nutricional: protenas, gorduras

valor energtico, carboidratos,

SAC: <sac@knorr.com.br> Responsvel tcnico

Advertncias, indicaes e

recomendaes: no contm tem de bom, 100% natural,

Informao sobre a embalagem: com mltiplas camadas, que protegem o produto contra a luz natural dos ingredientes

glten, preserva o que o tomate recomendaes nutricionais etc.

e o ar, garantindo a conservao

 Conservao: aps aberto, no mximo, trs dias

conservar em geladeira por,

Cdigo de barras: 7 891700 20627 Lote: 11:35 1 Novos produtos ou promoes

Prazo de validade: consumir antes de...

Desenvolvimento de embalagem Estrutura Formatos, partes, materiais, acabamentos e segurana. Identifica o produto, estimula a memria, facilita a recordao e viabiliza a lealdade. Rtulo (parte da embalagem) termos, conceitos, grafia (transmisso de ideias) Diferenciam linhas de produtos, reforam o posicionamento e comunicam os benefcios. Fotografias e estampas, para identificar e mostrar o uso.

Exemplos Bicos anatmicos, tampas de segurana

Embalagem

Identidade da marca

Logomarcas atuais

Textos

Bulas Preto, prata e azul exprimem masculinidade Figuras em embalagem de cereais

Cores

Ilustraes

Conjunto de atividades do projeto e da produo do recipiente ou envoltrio de um produto. A embalagem pode incluir at trs nveis de materiais: primria secundria remessa

Embalagens

Retornveis:

1 litro garrafa de vidro

No retornveis: 600 ml PET 1 litro PET

1,25 litros garrafa de vidro etc.

1,25 litros PET etc.

(Disponvel em: <www.cocacola.com.br>)

Funes
Proteger o produto e preservar sua qualidade durante a vida til Atrair a ateno do cliente pelo design e material diferenciado, para criar desejo de compra Comunicar os benefcios e atributos do produto

Deve:
ser coerente com a imagem desejada para o produto

atender aos requisitos legais fortalecer a imagem

Crditos
Material elaborado por: Prof. Carlos Frederico de Andrade Adaptaes: Prof. Me. Daniel F. Rossi