Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia.

Desarrollar el proceso administrativo de una empresa

A lo largo de tu unidad has revisado los conceptos ms importantes del Proceso Administrativo en las Organizaciones. En la unidad anterior estableciste el tipo y tamao de empresa que quieres implementar. Ahora, una vez ms, tendrs que ponerte el chaleco de empresario y determinar el proceso administrativo de tu empresa. Para debers desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos. Determina la misin, visin, premisas, propsitos, objetivos (generales, tcticos y operacionales), estrategias, polticas (generales, tcticos y operacionales), reglas, programas, presupuesto y procedimiento principal. Elabora el organigrama y determina el nmero de empleados por puesto. En cuanto a la etapa de direccin determina las estrategias de motivacin a emplear, tipos de comunicacin, descripcin del tipo de autoridad y estilo de gerencia. De la etapa de control define los controles a utilizar y las tcnicas de control a emplear.

1. Planeacin de la nueva empresa.

a. Misin Proporcionar a nuestros clientes el servicio o producto ideal a sus necesidades de sistemas de seguridad.

b. Visin Ser una empresa lder en la comercializacin de soluciones de vigilancia y seguridad ofreciendo un servicio de calidad y optimizacin de recursos que rebase nuestros objetivos estratgicos y las expectativas de nuestros clientes.

c. Premisas.

Externas.

Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa * Los problemas econmicos a nivel nacional afectan el tipo de cambio con relacin a las monedas extranjeras, debiendo tomar en cuenta que la mayor parte de los insumos de la empresa se cotizan en dlares, as como considerar variaciones en los pagos por importacin de productos. * Los avances tecnolgicos tambin originan que los nuevos dispositivos tengan mayores ventajas en comparacin con los anteriores, por lo que es importante mantenerse actualizados en el manejo de nuevas tecnologas. Internas. * La seleccin de personal representa un proceso infalible por lo que se tiene que considerar sobre todo en los inicios de la nueva empresa una rotacin de personal que no afecte al buen funcionamiento de la empresa.

d. Propsitos * Contribuir a la disminucin de los ndices de delincuencia en la comunidad. * Proporcionar a nuestros clientes de la tecnologa necesaria para fortalecer la seguridad personal y la de sus bienes.

* Dar el servicio y la asesora precisos para el buen funcionamiento de los dispositivos de seguridad.

e. Objetivos. Globales * Ser lderes en los mercados donde participamos. * Representar la mejor opcin en cuanto a productos, servicio y precio. * Satisfacer las necesidades de los clientes superando sus expectativas. * Generar rendimientos atractivos a nuestros accionistas.

Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Departamentales * Triplicar el nmero de instalaciones y servicios en el primer ao. * Duplicar el personal operativo en el primer ao. * Elevar la calidad en el servicio cada ao. * Recuperar la inversin inicial en los primeros dos aos. Especficos * Aumentar mes a mes el nmero de ventas. * Disminuir el tiempo utilizado en cada instalacin semanalmente. * Aumentar el nmero de instalaciones y servicios cada mes.

f. Estrategias.

* Mantener un crecimiento constante buscando nuevos mercados y canales de distribucin. * Fomentar en nuestro capital humano la capacitacin y el desarrollo integral. * Buscar permanentemente proveedores con mejores estndares de calidad. * Lograr un crecimiento exponencial de nuestros clientes siendo nuestro trabajo y nuestros productos la principal carta de recomendacin. * Crear una fuerte presencia en nuestra localidad ubicando nuestra imagen en puntos estratgicos de la plaza.

g. Polticas Generales * Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico. * Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes. * Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en toda

Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa actividad. * Fomentar en todo momento los valores de la empresa: * Puntualidad * Cortesa * Tolerancia * Honestidad * La NO discriminacin. * La buena comunicacin * La fidelidad a la empresa. * La dedicacin al trabajo. *

Tcticas * Impulsar el desarrollo personal mediante la participacin en sesiones peridicas de capacitacin. * Colaborar en las evaluaciones peridicas y permanentes dirigidas a la revisin de los procesos de la organizacin. * Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual debern conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

Operativas * Evitar al mximo los accidentes laborales, para lo cual se deben observar las medidas de seguridad necesarias para su prevencin.

h. Reglas

* El trabajador deber prestar sus servicios con el cuidado y esmero apropiados, en la forma, tiempo y lugar convenidos.

Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa * No se deber leer peridicos, revistas, libros, etc., durante las horas de trabajo. * Est prohibido ingerir alimentos o bebidas en lugares de trabajo. * Se deber asistir con puntualidad a los cursos de capacitacin o formacin a los que la empresa lo haya asignado. * El trabajador deber utilizar durante la jornada de trabajo los uniformes e identificacin de la empresa en forma permanente y obligatoria.

i. Programas

j. Presupuesto

k. Procedimiento principal * El personal de ventas llena un formato con los datos del cliente y lo entrega al gerente de ventas. * El gerente de ventas recibe los datos de la venta, elabora el reporte de ventas y entrega los datos al gerente de almacn. * El gerente de almacn recibe los datos del cliente, programa la instalacin y entrega el material necesario al instalador. * El instalador recibe el material para la instalacin y se dirige a realizar la instalacin. * El instalador realiza la instalacin. * El instalador le indica el cliente el funcionamiento de la instalacin. * El cliente recibe de conformidad la instalacin. * El instalador recibe el pago del cliente. * El instalador entrega el comprobante de pago al cliente. * El instalador entrega el pago por la instalacin al encargado de caja.

Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa * El instalador entrega la documentacin correspondiente a la instalacin. * El gerente de almacn registra los movimientos del da y elabora un reporte. * El gerente de almacn solicita el material a los proveedores, recibe el material y lo registra.

2. Organizacin de la Nueva Empresa a. Organigrama. Vendedores Vendedores Instaladores Instaladores Gerente de Almacn Gerente de Almacn Jefe Administrativo Jefe Administrativo Administrador Administrador Gerente de Ventas Gerente de Ventas Gerente de Mercadotecnia Gerente de Mercadotecnia Gerente de Recursos Humanos Gerente de Recursos Humanos

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b. Nmero de Empleados por puesto.

administrador Gerente de recursos humanos Gerente de mercadotecnia Gerente de ventas Gerente de almacen Jefe administrativo Instaladores vendedores

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3.- Direccin de la Nueva Empresa. a. Estrategias de motivacin a emplear. Realizar peridicamente cursos de capacitacin con el fin de aclarar dudas y presentar situaciones presentadas durante la semana. Reconocer los logros obtenidos por el personal, dando un incentivo a las personas destacadas de acuerdo a los objetivos alcanzados. Aumentar el periodo anual de vacaciones a fin de procurar la permanencia del personal en la organizacin. b. Tipos de comunicacin. Colocar un pizarrn con las circulares y los escritos importantes para el personal, as como informacin aportada por los mismos trabajadores otorgando un reconocimiento a las mejores aportaciones. La empresa deber contar con cuenta de twiter, Facebook, correo institucional y una pgina en internet para fomentar la comunicacin al interior y al exterior de la empresa en todas direcciones. Realizar juntas mensuales con todo el personal y sacar conclusiones de cada reunin.

Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa c. Tipo de autoridad Como autoridad mxima de la organizacin, se procurar que el administrador otorgue libertad a sus subordinados, para la toma de decisiones y a la vez est al pendiente de los informes, para en caso de ser necesario encauzar las desviaciones hacia los objetivos de la empresa, sin afectar los derechos de los empleados. Por eso el administrador deber ser un lder, que tenga la habilidad de delegar responsabilidades en su personal, logrando que sean menos dependientes y ms responsables, obteniendo el mximo rendimiento de ellos. d. Estilo de gerencia La gerencia tendr el objetivo de crear un buen ambiente de trabajo y colaboracin entre todo el personal, estableciendo relaciones estrechas y proporcionando informacin suficiente para la realizacin de las labores, lo que significa que deber proporcionar la informacin inductora completa y una actualizacin constante de conocimientos.

4.- Control de la Nueva Empresa a. Definicin de controles a utilizar. Antes de elegir que controles vamos utilizar debemos de identificar qu tipo de estndares son los que vamos medir y que punto de referencia vamos a tomar para compararlo. Podemos hacer uso de observaciones personales, informes verbales o informes escritos y una vez detectada la desviacin, lo que puede suceder antes, durante o despus de que se realicen las operaciones, siempre se deber dar la correccin y retroalimentacin correspondientes. De acuerdo a las actividades de la empresa debemos llevar un control cuantitativo y cualitativo principalmente de las siguientes reas:

Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Recursos Humanos Mercadotecnia Finanzas Sistemas Compras Ventas Almacn Instalaciones Servicio Contabilidad

b. Utilizando las siguientes tcnicas de control:

Auditorias Control interno Reportes Archivos Grficas Estadsticas Procesos