CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR O Cdigo de Defesa do Consumidor uma lei abrangente que trata das relaes de consumo em todas

s as esferas: civil, definindo as responsabilidades e os mecanismos para a reparao de danos causados; administrativa, definindo os mecanismos para o poder pblico atuar nas relaes de consumo; e penal, estabelecendo novos tipos de crimes e as punies para os mesmos. Nas disposies gerais, Art. 1 O presente cdigo estabelece normas de
proteo e defesa do consumidor, de ordem pblica e interesse social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio Federal e art. 48 de suas Disposies Transitrias. Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final.

Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo. Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo,

transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. 1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial. 2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista. Objetiva defender os interesses e direito do consumidor. ORGANOGRAMA

Organograma uma representao feita em grficos para definir de forma hierrquica a organizao de uma instituio qualquer; um negcio, uma empresa, etc. A finalidade de um organograma definir com perfeita ordem a funo que desempenha cada um na organizao perfeita definidas por postos em forma de pirmide de acordo com o grau de competncia. precisamente uma rede que define a funo de cada um partindo do chefe at o empregado ou colaborador do escalo mais inferior do sistema. Uma plataforma organizativa que ademais define a funo a ser desenvolvida por cada um dentro desse sistema organizativo. Se pode perfeitamente pensar que a realizao de um organograma fcil, porm o organograma est envolvido em uma metodologia e consiste em construir uma base slida de planejamento estratgico. Tambm pode e deve ser modificado de acordo com as variaes que venham a existir na organizao de uma instituio. Se existe mudanas em alguns setores de uma organizao, essas mudanas dever refletir-se integramente no organograma. Envolvem todos os tipos de servios e diversas situaes numa nuvem de informao. Todos os pontos de um organograma podem ser perfeitamente organizados para aportar o maior numero de informaes possveis. Um smbolo de qualidade organizativa em todos os ambitos.

Tanto faz se a instituio grande ou pequena. Um organograma transmite organizao e gera confiana dentro de uma empresa, j que, com essa representao grfica, cada uma das pessoas, departamentos e cargos que aparem nele, devem saber e executar suas funes de acordo com o que reza esse grfico de alto valor organizativo.

O organograma gera confiana e transmite informao que devem ser conhecidas por todas as partes envolvidas no grfico. O organograma deve revelar com fidelidade os movimentos reais de uma empresa. Transmitir organizao e confiana. Para que se possam realizar trabalhos de forma organizada, todas as instituies que querem crescer devem ter um organograma. Um organograma transmite todos os passos que se do para ter organizada uma empresa e em que direo caminham esses passos. Se deve usar um organograma para ter-se cienciada todas as informaes gerais e migratrias refletidas em um organograma.

FLUXOGRAMAS

Todo e qualquer processo, tanto administrativo quanto operacional, tem um fluxo das operaes de entrada, processamento e sada. Esse fluxo envolve, alm dessas operaes, as reas da organizao envolvidas, os recursos humanos e materiais, os custos relativos a esses recursos, o volume de trabalho, os tempos de execuo, a documentao que tramita pelo mesmo e a tecnologia de informao utilizada. Todas essas variveis, que devem ser detectadas por ocasio do levantamento, constituem objetos da etapa de anlise e redesenho do processo, prevista na metodologia. A anlise do processo atual deve comear pela anlise crtica do levantamento, visando verificar se nada foi omitido e se todas as questes relativas atitude interrogativa foram devidamente respondidas. Em seguida,
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deve ser elaborado um diagrama, ou uma representao grfica, do fluxo do processo atual. Esse diagrama, denominado fluxograma, permite uma viso completa do fluxo, de maneira clara e precisa, facilitando a anlise da situao atual.

Conceito

O termo fluxograma vem do ingls flow-chart (flow=fluxo+chart=grfico). Fluxograma uma tcnica de representao grfica que se utiliza smbolos previamente convencionados, permitindo a descrio clara e precisa do fluxo, ou sequencia, de um processo, bem como sua anlise e redesenho.

Aspectos Por intermdio do fluxograma, podemos demonstrar os seguintes aspectos de um fluxo de processo:

Quais operaes so realizadas; Onde so realizadas as operaes; Quem as executa; Quais as entradas e sadas; Qual o fluxo das informaes; Quais os recursos empregados no processo; Quais os custos parciais e totais; Qual o volume de trabalho; e Qual o tempo de execuo, tanto parcial quanto total.

Tipos de fluxogramas Existem, basicamente, dois tipos: o fluxograma vertical e o horizontal com suas variaes. Fluxograma vertical

Trata-se do fluxograma mais utilizado no estudo de processos produtivos, do tipo linha de produo, no qual se pode dividir um grande processo em vrios outros, mais simples, com poucas reas envolvidas e com nmero restrito de operaes que se encaixam nos smbolos, previamente, estabelecidos pelo fluxograma. Podemos, tambm, utiliza-lo em processos administrativos, desde que feitas as devidas adequaes.

Esse tipo de fluxograma pode ser impresso como formulrio padronizado e constitudo de smbolos e convenes pr-impressos em colunas verticais. O fluxograma vertical tem como vantagens a rapidez de preenchimento (uma vez que se trata de um formulrio impresso padronizado), a clareza na apresentao e a facilidade de leitura.

Fluxograma horizontal

Esse tipo de fluxograma procura descrever um processo de maneira horizontal. Tanto a elaborao quanto a leitura so feitas como se estivesse escrevendo ou lendo, ou seja, da esquerda para a direita, utilizando smbolos e convenes previamente definidos. Existem duas variveis desse tipo de fluxograma, o descritivo e o de colunas. Fluxograma horizontal descritivo

Trata-se de um fluxograma que descreve o fluxo de atividades, dos documentos e das informaes que circulam em um processo, por meio de smbolos padronizados. A elaborao feita como se estivesse escrevendo, s que no lugar de somente palavras so utilizados smbolos e palavras que permitem a descrio do fluxo do processo de maneira clara e precisa. Fluxograma horizontal de colunas
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Esse tipo de fluxograma difere do descritivo no que se refere maneira de representar graficamente as reas envolvidas no processo. Elas so apresentadas em colunas, o que permite que se tenha uma viso completa, clara e precisa de tudo o que acontece em determinada rea, e dela em relao s demais.