El tipo de software CRM, es decir, el utilizado para los contactos que una empresa tiene con sus clientes,

era en un principio de pago y desarrollado por grandes empresas. Desde hace un tiempo, podemos disfrutar del Customer Relationship Manager en versin open source o cdigo abierto. Esto permite que, no solo esta clase de programas sean gratuitos, sino que adems, puedan ser modificados por los empresarios a su antojo, adaptndolos a las necesidades. Hoy en da, tenemos un amplio abanico de posibilidades respecto al software de cdigo abierto de CRM, pero bsicamente nos basamos en dos tipos diferentes, segn la plataforma donde se ejecutan. Por un lado, tenemoslos tradicionales, en los que es necesario que corran bajo un sistema operativo: y los online, basados en la tecnologa web, que permiten ser administrados en lnea. Las ventajas se pueden dividir, tambin, en dos grandes campos: la seguridad y la versatilidad. Los programas tradicionales son ms seguros pero menos verstiles que los online. Todos tienen caractersticas comunes, entre las que encontramos el almacenamiento de datos, la creacin de grupos de usuarios dependiendo de determinadas preferencias, el envo de correos electrnicos masivos a los clientes; y luego, una serie de elementos caractersticos y propios de cada programa. En la siguiente lista encontramos algunos de los ms utilizados:

Vtiger: Su principal ventaja frente a otros de cdigo abierto es que no necesita la instalacin de programasLAMP/WAMP para su funcionamiento. Est basado en Apache, MySQL y PHP, adems de un cdigo especfico desoftware CRM. Sirve para Windows NT/2000/XP/2003, Linux, MAC OS X y FreeBSD. Es compatible con Microsoft Office, Mozilla Thunderbird y otras aplicaciones mediante plugins. B-kin: Es un servicio online que permite al negocio mejorar mediante una mejor comunicacin con el mercado y la integracin del marketing y las ventas. Ayuda a la creacin, ejecucin y seguimiento de campaas de comunicacin multicanal y la generacin de nuevos clientes, compartir informacin. Su opcin gratuita tiene algunas limitaciones, pero es posible probarlo online, y tambin tiene una versin para el mvil. Compiere: Es una organizacin dedicada a desarrollar una arquitectura de cdigo abierto que permita la administracin CRM, con funciones muy completas y un alto grado de desarrollo. Se puede poner en un hardwareo en la nube. HiperGate: Es una suite de aplicaciones en cdigo abierto basadas en la web. No es necesario descargar ningnsoftware, y podemos acceder a todas las utilidades desde Internet Explorer. Permite la automatizacin de ventas, servicio al cliente, intranet, email marketing, gestin de contenidos, gestin de fallos, gerente de proyectos, integracin en las redes sociales, correo, calendario, foros e intercambio de archivos. FreeCRM: Es una aplicacin web donde podremos tener hasta 10 megas de almacenamiento, con herramientas como el envo de correos electrnicos, calendario de contactos, historial de ventas, pronstico en tiempo real, entre muchas otras opciones.

Para empezar, Vtiger se trata de Software Libre, una idea nacida con el fin de brindar herramientas de trabajo a las empresas (de todos los tamaos) en el mundo; olvidmonos de costos de licencia y adquisicin, adems las actualizaciones son peridicas y gratuitas. Nuestra nica tarea, consistir en la implementacin de la herramienta que, por cierto, es compatible tanto con Windows como en las distintas distribuciones Linux. En Vtiger, podemos encontrar una gran variedad de mdulos de trabajo, tal es el caso de mdulos como: Atencin al Cliente, Inventarios, Contactos, Productos, Presupuestos entre otros . Cada uno de los mdulos se integra con los dems, obteniendo informacin enlazada y rpida. Vtiger CRM, se puede ejecutar en forma local ( tambin se puede montar en un servidor) y para ello bastara con instalar el programa en el ordenador. La instalacin es guiada, y en caso de no tener algn complemento, lo instalara automticamente.

Como han podido leer, se trata de una herramienta sumamente interesante que, a mi humilde parecer, puede seraprovechada por muchas empresas de distintos sectores . Existen muchas alternativas a Vtiger, cada empresa se encarga de analizar cual le conviene o no; pero, como alternativa de ahorro, las soluciones libres son de mucha utilidad y cuentan con gran performance.

INSTALACION DE VTIGER.
Requisitos del sistema
Hardware: Intel 80486 con 512 MB de RAM o ms y al menos 250 MB de espacio en disco. Navegador Web: Firefox 2.x y por encima de Internet Explorer 6 y 7 Servidor Web Apache: versin 2.0.40 o superior, o Microsoft IIS 5 o superior Base de datos MySQL: versin 4.1.x 5.1.x travs PHP: versin 5.0.x 5.2.x travs

Requisitos previos de instalacin

Debe tener privilegios de administrador "" en el sistema. Si va a instalar sin privilegios de administrador, vtiger CRM software no se instalar correctamente. Antes de instalar el software vtiger CRM, detenga el Apache y los servicios de MySQL. vtiger CRM software es compatible con Apache 2.0.40, MySQL 5.1.x en adelante, PHP y 5.0x en adelante. Lectura / escritura permisos para algunos de los directorios de CRM vtiger - aplicables a la instalacin vtiger CRM Fuente PHP configuracin (php.ini) Configuracin - Aplicable a la instalacin vtiger CRM Fuente

Pasos para la instalacin en Windows

Paso 1: Descargue el CRM vtiger 5.4.0 EXE del link que muestra la siguiente imagen. Aqu mismo puedes descargar el paquete para pasarlo a espaol. Ahora guarda este archivo y luego ejecutarlo.

Paso 2: El proceso de instalacin se iniciar con la pgina de bienvenida, haga clic en siguiente para continuar con la instalacin.

Paso 3: Ahora se mostrar la pgina Contrato de licencia , lea cuidadosamente la licencia, luego seleccione la casilla de verificacin y haga clic en Siguiente para continuar con la instalacin.

Paso 4: Al hacer clic en el botn siguiente le llevar a Apache Web Server y MySQL Configuracin de pgina, por defecto el puerto apache es 81 . Si el puerto est ocupado por ningn otro proceso se mostrar un mensaje que indica que este puerto no es gratis por favor seleccionar cualquier otro puerto libre. Despus de dar el puerto de apache haga clic en siguiente. Por defecto, MySQL utiliza el puerto 3307 , si el puerto est ocupado por ningn otro proceso se mostrar un mensaje que indica que este puerto no es gratis por favor seleccionar cualquier otro puerto libre. El nombre de usuario predeterminado es root y la contrasea est vaca, puede cambiar de acuerdo a su conveniencia. Despus de dar a todos los parmetros, haga clic en siguiente.

Paso 5: Ahora se le pedir que introduzca una contrasea para el usuario admin vtigerCRM junto con la contrasea.

Paso 6: Al hacer clic en siguiente le dirigir a la instalacin Elegir la ubicacin de la pgina, aqu se puede seleccionar el directorio de instalacin. Por defecto c: \ archivos de programa \ vtigerCRM-5.2.0-VB1 Ahora haga clic en el siguiente botn.

Paso 7: Al hacer clic en siguiente mostrar Elija Men Inicio Carpeta pgina, active la casilla de verificacin si no desea crear comenzar carpeta del men. Ahora haga clic en el botn de instalacin.

Paso 8: Seleccione el botn de instalacin se iniciar el proceso de instalacin.

Paso 9: En cuanto la instalacin hace que se inicie el servidor de CRM vtiger, se abrir una ventana de comandos.

Paso 10: Siga la pantalla alberga a continuacin para configurar la instalacin vtiger y damos en siguiente.

Paso 11: A continuacin nos mostrara una pgina donde hemos finalizado correctamente con la instalacin.

Paso 12: Para entrar a vtiger nos dirigimos a un navegador cual sea, y en la barra de direcciones ponemos la siguiente: En nuestro caso es: http://localhost:8888/index.php En caso que hayan modificado en la parte de la configuracin la ruta de sus servidor pues en dado caso ser la que hayan puesto. Introducen USUARIO y CONTRASEA. Como se muestra en la siguiente imagen.

Bibliografa.

http://www.aplicacionesempresariales.com/software-gratuitos-de-crm-en-codigo-abierto.html http://www.aplicacionesempresariales.com/vtiger-plataforma-de-trabajo-crm.html Instalacin desde la documentacin de la propia pgina de vTiger. https://wiki.vtiger.com/index.php/Installation_with_EXE https://wiki.vtiger.com/index.php/Installation_with_Source Direccin para descargar archivos con cdigo abierto.

https://www.vtiger.com/es/crm/open-source/ https://www.vtiger.com/crm/open-source-downloads/

la siguiente bibliografa es para que sepamos que se necesita y el costo que generara en dado caso de querer comprar dicho software. https://www.vtiger.com/es/crm/installation/