QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Unidad 1: Definiciones generales sobre Responsabilidad Social Empresaria (RSE). Conceptos vinculados: Desarrollo Sustentable; tica en los negocios; Transparencia y Gobierno Corporativo; Rendicin de Cuentas; Reporte Econmico, Social y Ambiental. Definicin de responsabilidad social para la empresa.
Unidad 1: Definiciones generales sobre Responsabilidad Social Empresaria (RSE). En el mundo actual, el contexto econmico y el modelo de sociedad global le plantean nuevos retos a los modos de gestin de las empresas, ya que la pujante interconectividad y la interdependencia de los mercados, generan que las consecuencias de las acciones de las organizaciones se amplen. Hecho que provoca que las compaas tomen una postura tica y comprometida sobre los efectos que sus decisiones y acciones provocan en los distintos pblicos de inters (clientes, trabajadores, proveedores, sociedad y propietarios o accionistas). El fenmeno de la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) no es nuevo, pero s su aplicacin, ya que en la actualidad se encuentra en permanente expansin y las empresas cada vez le dedican mayor atencin. Se trata de la bsqueda un desarrollo econmico, social y medioambiental sostenible, basado en la tica y el compromiso con los grupos que integran la sociedad. Esta prctica de la empresa genera un marco de confianza mutuo entre ella y sus clientes, hecho que se traduce en un aspecto elemental para las compaas actuales: los sustentabilidad y el aumento de la competitividad a largo plazo. En Latinoamrica la incorporacin de prcticas de RSE como parte de la estrategia de negocio, es un fenmeno relativamente nuevo, y como tal, se toma como forma de enfrentar las realidades que presenta la economa global actual. 1
LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA 1.1 Conceptos vinculados Para poder definir qu es la Responsabilidad Social Empresaria es necesario partir del hecho de que no existe una definicin consensuada sobre la misma, ya que se trata de un concepto nuevo en el campo de la comunicacin que, como dijimos al comienzo de este mdulo, en la actualidad se encuentra en permanente desarrollo y cambio. Sin embargo, existen diferentes visiones y enfoques que intentan definir el concepto y las caractersticas de la RSE, que se cruzan y entrelazan en algunos puntos. Todas las perspectivas coinciden en que la RSE se basa en un conjunto integral de polticas, prcticas y programas centrados en el respeto por la tica, las personas, las comunidades y el medio ambiente. Pero para entender ms sobre el debate actual que se da en torno a la definicin y la especificidad de la RSE, les acercamos los conceptos que se vinculan con el trmino analizado: Desarrollo Sustentable La decisin de la empresa de contribuir al desarrollo sostenible, trabajando con sus empleados, sus familias y la comunidad local, as como con la sociedad en su conjunto, para mejorar su calidad de vida. WorldBusiness Council for Sustainable Development Como podemos inferir de la cita anteriormente presentada, el WBCSD define a la Responsabilidad Social Empresarial como un elemento clave para un futuro sostenible. Las principales reas segn este organismo son: - Los Derechos Humanos, - Los Derechos de los trabajadores, - La Proteccin del Medio Ambiente, - Participacin en la comunidad y - Las relaciones con los proveedores. Pero, se debe aclarar que en un documento del 2000, se aadieron otros aspectos como: la transparencia, la educacin del consumidor y la corrupcin. 2
LO
QUE
HAY
QUE
SABER
SOBRE
LA
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIA
tica
en
los
negocios
La
capacidad
de
una
empresa
de
escuchar,
atender,
comprender
y
satisfacer
las
expectativas
legtimas
de
los
diferentes
actores
que
contribuyen
a
su
desarrollo.
Instituto
Ethos.
Transparencia
y
Gobierno
Corporativo
Principio
de
Transparencia:
establece
que
las
compaas
deben
ser
cristalinas
en
su
toma
de
decisiones
y
acciones
que
pueden
influir
sobre
otros.
Para
ello
deben
entregar
informacin
de
una
manera
clara,
equilibrada
y
veraz,
y
en
un
grado
razonable
y
suficiente,
sobre
las
polticas,
decisiones
y
actividades
por
las
cuales
es
responsable,
incluyendo
sus
actuales
y
potenciales
impactos
sobre
la
sociedad
y
el
medio
ambiente1.
Informacin
a
la
cual
se
debera
acceder
con
facilidad
y
rapidez,
hecho
que
no
plantea
la
exigencia
de
que
sea
pblica,
y
debera
ser
oportuna,
factual
y
presentada
de
una
manera
clara
y
objetiva
para
permitir
a
las
partes
interesadas
evaluar
con
exactitud
el
impacto
que
las
decisiones
o
acciones
de
la
organizacin
tienen
sobre
sus
respectivos
intereses2.
En
resumen,
una
empresa
debera
manejarse
de
forma
transparente
en:
La
manera
en
que
son
tomadas,
implementadas
y
revisadas
sus
decisiones,
hecho
que
incluye
la
distribucin
de
roles,
responsabilidades,
rendiciones
de
cuenta
y
autoridades
a
travs
de
las
distintas
funciones
de
la
compaa.
Las
normas
y
criterios
contra
los
cuales
la
organizacin
evala
su
propio
desempeo;
Su
propsito,
la
naturaleza
de
sus
actividades
y
donde
ellas
se
realizan;
El
impacto
conocido
o
probable
de
sus
decisiones
y
actividades
sobre
otros;
y
Quin
cree
que
son
sus
partes
interesadas3.
Hctor Villaverde. Rendicin de Cuentas y Responsabilidad Social de las Empresas. Disponible en: http://www.inwent.org.br/doc/CSR/PAPER_BASE_I_Foro_RSE_MERCOSUR_Transparencia.pdf Tambin se encuentra como ANEXO I de este mdulo del curso. 2 Ibdem. 3 Ibdem.
1
LO
QUE
HAY
QUE
SABER
SOBRE
LA
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIA
Rendicin
de
Cuentas
El
conjunto
de
obligaciones
y
compromisos,
legales
y
ticos
que
se
derivan
de
los
impactos
que
la
actividad
de
las
organizaciones
producen
en
el
mbito
social,
laboral,
medioambiental
y
de
los
derechos
humanos.
Universidad
Antonio
de
Nebrija-Escuela
de
Negocios
Principio
de
Rendicin
de
cuentas:
instituye
que
una
compaa
debera
ser
responsable
por
sus
impactos
sobre
la
sociedad
y
el
medio
ambiente.
Aspecto
que
hace
referencia
a
la
RSE
como
obligacin
moral
de
las
empresas.
Se
trata
de
ser
responsable
frente
a
aquellos
afectados
por
las
decisiones
y
las
acciones
de
la
compaa,
as
como
con
la
sociedad
en
general
por
el
impacto
global
de
su
desempeo.
En
sntesis,
una
empresa
debe
ser
responsable
por:
Los
efectos
de
las
decisiones
y
las
actividades
que
desempea
y
desempe,
incluyendo
consecuencias
significativas,
an
si
no
fueron
intencionales
o
previstas;
y
Los
impactos
significativos
de
las
decisiones
y
acciones
de
la
organizacin
sobre
sus
pblicos
de
inters.
Reporte
Econmico,
Social
y
Ambiental
La
integracin
voluntaria,
por
parte
de
las
empresas,
de
las
preocupaciones
sociales
y
medioambientales
en
sus
operaciones
comerciales
y
en
sus
relaciones
con
sus
interlocutores.
Comisin
de
las
Comunidades
Europeas4
La
Unin
Europea
en
la
Cumbre
de
Lisboa
del
23
y
24
de
marzo
de
2000,
estableci
para
la
siguiente
dcada
el
objetivo
estratgico
de
convertirse
en:
una
economa
ms
competitiva
y
dinmica,
basada
en
el
conocimiento,
capaz
de
un
crecimiento
econmico
sostenible
con
ms
y
mejores
empleos
y
una
mayor
cohesin
social.
Se
considera
el
primer
llamado
en
torno
a
la
RSE
que
se
le
hizo
a
las
empresas.
4
Comisin de Comunidades Europeas; Libro Verde: Fomentar un Marco para la Responsabilidad Social de las Empresas; pgina 4.
LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA El Libro Verde que surgi de la Comisin de Comunidades Europeas, plantea dos dimensiones de la RSE: por un lado la interna (conformada bsicamente por los trabajadores y los aspectos medioambientales) que abarca las siguientes temticas: - Gestin de los Recursos Humanos: no discriminacin, trato equitativo y respetuoso de los empleados. - Salud y seguridad en el lugar de trabajo: condiciones laborales dignas tanto de la compaa como de sus proveedores y contratistas. - Adaptacin al cambio: integracin de cuestiones sociales en la reestructuracin de las empresas. - Gestin del impacto ambiental y de los recursos naturales, como por ejemplo: consumo de recursos, desechos y emisiones contaminantes. En tanto que la esfera externa se agrupa en relacin a: - Las comunidades locales: integracin de las empresas en su entorno local. - Socios comerciales, proveedores y consumidores. - Derechos Humanos: relacionada con disposiciones e instrumentos internacionales de la OIT y de la OCDE. - Problemas ecolgicos mundiales: importancia de la contribucin de las compaas a la elaboracin de un desarrollo sostenible. Para conocer ms sobre este apartado, recomendamos leer el Anexo I de esta Unidad. Hacia una definicin Basndonos en el recorrido de conceptos y reas temticas de la RSE, desarrolladas por los principales organismos internacionales, pblicos y privados que trabajan e investigan sobre el tema, que realizamos en prrafos anteriores; podemos afirmar que al hablar de RSE se hace referencia por un lado a la idea de dar cuentas (accountability), se le exige a las empresas ser lo ms trasparentes posibles en la informacin que le brindan al pblico, en relacin a sus prcticas y formas de gestin. Esta obligacin se est imponiendo con fuerza en el imaginario colectivo de la sociedad al punto tal de naturalizarla como prctica intrnseca de cualquier actividad corporativa. Por otro lado, el concepto de RSE se relaciona con la accin de dar respuesta (responsability) a las expectativas ticas que los pblicos de inters de la empresa depositan en ella. Esta postura supone que la compaa es una organizacin social y como tal debe ser legitimada por la comunidad en la que se desempea. Meta que se logra dando respuesta a lo que la sociedad espera de la empresa, asumiendo, respetando y cumpliendo con los valores y pautas de conducta que la propia comunidad le delimita. 5
LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Tambin es importante retomar la idea de RSE vinculada a las dimensiones internas (colaboradores o equipo de trabajo, asociados y accionistas) y externas (clientes, proveedores, familia de los trabajadores, el entorno social, entre estos el medio ambiente) de las empresas. Aunque este punto ser retomado y profundizado en el mdulo II del presente curso, a continuacin les ofrecemos un grfico que permite visualizar las distintas dimensiones y actores de la RSE de una empresa.
Fuente: http://www.bci.cl/personas/trabajos/rse_act.html
Si
bien
no
existe
un
concepto
nico
sobre
RSE
es
importante
entender
que
constituye
un
indicador
de
la
poltica
de
relaciones
pblicas
de
una
organizacin,
y
compone
un
amplio
abanico
de
acciones
a
travs
de
las
cuales
las
empresas
comunican
su
compromiso
con
el
bienestar,
el
progreso,
la
educacin
y
la
salud
de
la
comunidad.
Por
lo
que
es
una
forma
de
gestin:
La
adopcin
por
parte
de
la
empresa
de
un
compromiso
de
participar
como
ciudadana,
contribuyendo
a
aliviar
los
problemas
de
la
comunidad
donde
est
inserta
asumiendo
una
conducta
tica.
Es
una
filosofa
corporativa,
conjunto
de
polticas,
prcticas
y
programas
adoptada
por
todos
los
integrantes
de
la
empresa
para
actuar
en
beneficio
de
los
trabajadores,
su
pblico
de
relacionamiento,
la
comunidad
y
el
ambiente
que
perdura
a
lo
largo
del
tiempo5.
Ahora
bien,
es
importante
saber
que
en
la
actualidad
la
principal
causa
por
la
cual
las
compaas
poseen
polticas
de
RSE,
es
la
imagen
empresarial.
Paralelamente,
la
penetracin
del
trmino
de
RSE
es
ms
natural
dentro
de
las
grandes
compaas,
hecho
5
LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA que se da porque poseen estructuras de gestin ms desarrolladas, sistemas de contabilidad estandarizados lo que les permite poder introducir algunas variables de la RSE dentro de sus presupuestos, la voluntariedad de los informes atenta contra la transparencia de la informacin y por tanto su accountability, se ve limitada, hecho que nos lleva a la frmula mayor vnculo con los mercados internacionales mayor preocupacin por otros factores ajenos al negocio (estndares internacionales laborales, cumplimiento de acuerdos multilaterales medio ambientales vinculados al comercio). Ejercicio Elabore un informe en el que se sinteticen los principales conceptos vinculados a la RSE. Cul es su punto de vista sobre los mismos y su vinculacin actual con la RSE? 7
LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA 1.2 Definicin de responsabilidad social para la empresa. Para no caer en la ambigedad, frente a la variedad de enfoques y prcticas que se atribuyen a la RSE, es necesario que como compaa se desarrolle o tome una postura en relacin a las distintas perspectivas de Responsabilidad Social Empresaria. Es importante resolver este aspecto antes de encarar cualquier tipo de estrategia o actividad vinculada a la responsabilidad social, ya que nos brindar mayor claridad a la hora de intervenir. Una vez que se define el panorama conceptual propio de Responsabilidad Social Empresaria, es necesario reflexionar sobre la estructura interna de la compaa y posibles modificaciones para poder dar respuesta a las futuras polticas de RSE de la organizacin. En este punto es importante tener en cuenta que, como toda estrategia de comunicacin, la RSE implica una cohesin y coherencia con nuestra identidad corporativa, nuestra misin, nuestras funciones y valores y la imagen que de nosotros proyectan los pblicos de inters. Esta nueva instancia institucional nos permitir redefinirnos y adentrarnos en un nuevo contexto empresarial y tener la posibilidad de mostrar un valor agregado que la compaa aporta a todos sus grupos de inters. Luego ser necesario que la alta gerencia de la empresa analice y reflexione sobre la importancia de realizar acciones vinculadas a la RSE de la compaa. Se trata de reconocer, delinear las directrices de intervencin en el campo, las misma deben acompaar a los objetivos comerciales de la empresa y ser, como ya dijimos, acordes a la razn de ser de nuestra organizacin. Hecho que ser de profunda importancia para el desarrollo futuro de la empresa. Una vez superada la instancia de reflexin y tomada la decisin de llevar adelante estrategias de RSE, es imprescindible contagiar el entusiasmo y el convencimiento a todos los miembros de la organizacin, y plasmarlas en cada uno de los documentos y declaraciones que la empresa haga para definirse a s misma. Es importante que nos detengamos en este punto, ya que la gestin de la responsabilidad social de la empresa no debe entenderse como algo puntual o aadido a la organizacin, sino que debe ser visualizada y entendida como un parte central de la empresa, de su propia definicin y, por tanto, como algo transversal a la cultura organizacional de la compaa. Otro aspecto fundamental para hablar de RSE es la importancia de comunicar los avances que se hagan en este terreno estratgico, tanto de forma interna como externa a la empresa. Muchas son las compaas que en la actualidad no slo presentan sus resultados econmicos, sino que tambin se encargan de hacer conocer a sus clientes, trabajadores y a la comunidad en general las estrategias de Responsabilidad Social Empresarial que desarrollaron a lo largo del ao. 8
LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Algunas recomendaciones para tener en cuenta: No confundir conceptos como filantropa con RSE: El termino filantropa refiere a la ayuda a los dems, sin necesidad de un intercambio o inters de retribucin. Por ejemplo: donaciones a organizaciones humanitarias, personas, comunidades, o trabajando como voluntario para ayudar a los dems. Las polticas de RSC se encuentran dentro del proyecto de gestin cuyo objetivo es generar ganancias teniendo un comportamiento social positivo, solidario y tico con la sociedad y el medio ambiente. Realizar una adecuada planificacin: si no se planifica correctamente la estrategia se fracasar en la implementacin de programas de RSE, por no plantear objetivos o metas claras. Una empresa socialmente responsable debe hacer lo que dice y decir lo que har, la coherencia entre ambos comportamientos le dar a la compaa una verdadera imagen de credibilidad. Incluir las acciones de RSE como parte de la estrategia integral de la empresa. Desarrollar polticas hacia fuera y hacia adentro de la organizacin. Como dijimos en lneas anteriores, las RSE posee una doble dimensin y es de suma importancia atender a las necesidades y requerimientos de ambos sectores. Capacitar y concientizar al personal sobre el concepto y aplicacin de la RSE para evitar errores graves y costosos. Reflexin Qu opina sobre la definicin de RSE desarrollada en este captulo? Cul es su postura con respecto a la importancia de la RSE en el accionar de la empresa en la sociedad?
Ejercicio integrador Vea y analice este excelente video, a los efectos de lograr una integracin de los conocimientos vistos hasta el momento respeto del concepto de RSE. Con los datos obtenidos de la Unidad y lo rescatado del video, elabore una definicin original (es decir, por Ud. mismo) de RSE.
LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Recomendacin: Preste mucha atencin crtica a los conceptos que se vierten en el video, porque el tema es muy delicado, ya que se vincula fuertemente a la tica personal y social.
En
esta
primera
Unidad
ingresamos
al
estudio
de
la
Responsabilidad
Social
Empresaria,
tratando
inicialmente
el
concepto
que
la
sustenta.
En
relacin
al
tratamiento
de
estos
temas,
podrn
encontrar
los
siguientes
Anexos,
que
profundizarn
y
complementarn
con
distintas
visiones
y
conceptos
lo
visto
hasta
ahora:
Anexo:
8
mitos
sobre
la
RSE
en
Argentina.
Anexo:
Rendicin
de
cuentas
y
RSE.
Anexo:
Responsabilidad
Social
Confundida.
En
la
siguiente
Unidad,
veremos
cmo
se
articula
la
Responsabilidad
Social
Empresaria
con
la
Misin,
Visin
y
Valores
de
la
empresa.
10
LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Bibliografa del curso
Comisin de Comunidades Europeas; Libro Verde: Fomentar un Marco para la Responsabilidad Social de las Empresas.
Proyecto de Ley de Responsabilidad Social Empresaria. Proyecto de Ley de Responsabilidad Social que sustituye el Captulo IV Balance Social de la Ley 25.877. Ley CABA N 2.594 de Balance de Responsabilidad Social y Ambiental (2007). Proyecto de reforma (2009). Lanzamiento de indicadores online (2009). Ley CABA N 2.264 de Mecenazgo (2007). Ley 25.877 de Rgimen Laboral. TITULO II DERECHO COLECTIVO DEL TRABAJO, Captulo IV Balance Social (2004). Ley 25.855 de Voluntariado Social (2004). Internet CENARSECS y RED Universidades por la RSE: www.econ.uba.ar / www.redunirse.org Foro Ecumnico Social: www.foroecumenico.com.ar IARSE: www.iarse.org Boletn ComunicaRSE: www.comunicarseweb.com.ar Revista Valor Sostenible: info@valorsotenible.com Revista Tercer Sector: redaccion@tercersector.org.ar Gestin Social / UDESA: gestionsocial@udesa.edu.ar Indicadores RSE Buenos Aires: www.rseba.gob.ar
VILLAVERDE, Hctor. Rendicin de Cuentas y Responsabilidad Social de las Empresas. Disponible en: http://www.inwent.org.br/doc/CSR/PAPER_BASE_I_Foro_RSE_MERC OSUR_Transparencia.pdf
11
LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Norma ISO: www.iso.org/wgsr Premio Ciudadana Empresaria: www.premiociudadania.com.ar Premio al Emprendedor Solidario y Premio www.foroecumenico.com.ar Premio RSE CCIFA: www.ccifa.com.ar/eventos Premio Nacional a la Calidad: www.premiocalidad.org.ar
Latinoamericano:
12