Comunicaciones Organizacionales

Prof. Karla Prez Poleo

Caracas, marzo 2013

COMUNICACIONES ORGANIZACIONALES 7MO SEMESTRE JUEVES DE 4PM A 8PM

Correo: perezpoleo.kd@gmail.com Skype: perezpoleo.kd Celular: 0414-315.60.26

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Material recomendado LIBROS

Bartoli, A. (1992) Comunicacin y organizacin: la organizacin comunicante y la comunicacin organizada. Barcelona: Paids. Costa J. (1992) Identidad corporativa. Barcelona: Trillas. Fernndez Collado, C. (1997) La comunicacin en las organizaciones. Mxico: Trillas. Morgan, G. (1996) Imgenes de la organizacin. Mxico: Alfaomega. Benavides, J. (2001) Direccin de comunicacin empresarial e institucional. Barcelona: Gestin 2000. Chiavenato, I. (2000) Introduccin a la Teora General de la Administracin. Mxico: Mc Graw Hill. L. de Guerra, C. (2001) Teoras organizacionales y administracin. Bogot: Mc Graw Hill. Villafae, J. (2000) Imagen positiva. Gestin estratgica de la imagen de las empresas. Madrid: Pirmide.

LINKS
Competencias comunicativas: un desafo para las organizaciones http://www.sht.com.ar/archivo/temas/comunicativas.htm La comunicacin en las organizaciones http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700/ntp _685.pdf Comunicacin interna de la empresa http://books.google.co.ve/books?id=OLyxRrWQXYC&lpg=PA50&ots=XFLcQh_j6&dq=qu%C3%A9%20es%20la%20comunicaci%C3%B3n%20organizacional&hl=es&pg=PP1#v= onepage&q=qu%C3%A9%20es%20la%20comunicaci%C3%B3n%20organizacional&f=false Las auditorias de la comunicacin Organizacional desde una Perspectiva acadmica Estadounidense http://www.uca.edu.sv/deptos/letras/sitio_pers/j_benitez/document/lectura4.pdf 2

Material recomendado MEDIOS

Revista Producto y su boletn electrnico. http://www.producto.com.ve/ Revista P&M http://www.publicidadymercadeo.net/ Revista Dinero y su boletn electrnico www.dinero.com.ve El cuerpo de estrategia del diario El Nacional http://el-nacional.com/economia/ La seccin Universo Empresarial de El Universal http://www.eluniversal.com/universo-empresarial/ Nota Responsable http://www.notaresponsable.com RSE Venezuela www.rsevenezuela.com/ El Mundo Economa y Negocios http://www.elmundo.com.ve/ Revista DIRCOM http://www.revistadircom.com

Reglas de la clase

1. Hora de llegada: 4:30pm. 2. Los celulares deben estar en silencio. 3. No se pueden atender llamadas en clases.

4. No deben comer dentro del aula.

5. Cuide la vestimenta.

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COMUNICACIN
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes. La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos.

RAE: Transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor.

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COMUNICACIN

Es un proceso que incluye los siguientes pasos:

Est conformada por un emisor y un receptor que estn predispuestos a enviar y/o recibir un mensaje entre ellos.
Es un medio que establece una conexin entre el emisor y el receptor en un momento dado y en un espacio fsico o virtual determinado. Es utilizada para transmitir, intercambiar o compartir mensajes. Por tanto, puede ser un proceso dinmico de ida y vuelta entre el emisor y el receptor o solamente una transmisin del emisor al receptor. Hace que las ideas, informacin o significados que son comprensibles tanto para el emisor como para el receptor fluya entre ambos. 6

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El modelo de Shannon y Weaver define a la comunicacin como la capacidad de un mecanismo (o sistema) de influir sobre otro (sistema).

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QU ES LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL?
Hay tres acepciones:

1. Es un fenmeno que ocurre naturalmente dentro de una organizacin, cualquiera que sea su tipo o tamao.
2. Es una disciplina cuyo objetivo de estudio es la forma en que se da el fenmeno de la comunicacin dentro de las organizaciones. 3. Un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes dentro de los miembros de una organizacin o influir en las opiniones, actitudes y conductas de los pblicos internos y externos.

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LAS COMUNICACIONES ORGANIZACIONALES ABARCAN SIETE MBITOS

+ Publicidad
Fuente: http://www.lasalle.org/que-hacemos/communication/

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Fuente: http://psicologiaenlascomunicacione s.wikispaces.com/+tipos+de+comuni cacion+en+la+organizacion

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Comunicacin descendente Cartas Memos Informes Folletos Comunicacin ascendente Reuniones Entrevistas Encuestas Comunicacin horizontal

FLUJO DE LA COMUNICACIN INTERNA

Comunicacin oblicua o diagonal

La comunicacin puede ser escrita, oral y no verbal. Boletines Conferencia Sealizacin Juntas Video conferencias

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/comunicacionorganizacional-formas-y-tipos.htm

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FIN DE LAS COMUNICACIONES ORGANIZACIONALES

Fuente: Periodista Eugenio Prez Almarales

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LAS PRINCIPALES BARRERAS EN LA COMUNICACIN ESPECFICAMENTE EN EL CASO DE LAS ORGANIZACIONES SON:

Falta o ausencia de planeacin. Supuestos o hechos confusos. Informacin expresada deficientemente Prdida de informacin Comunicacin de forma impersonal Desconfianza o temores en la comunicacin Tiempo insuficiente ante los cambios Exceso de informacin Dems barreras en la comunicacin

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COMPETENCIAS COMUNICATIVAS ORGANIZACIONALES

http://imaytbe.blogspot.com/2011/08/competencias-comunicativas.html

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LABOR DEL COMUNICADOR ORGANIZACIONAL
Las actividades que debe desarrollar este comunicador, aunque varan segn el objetivo, siempre mantiene rasgos esenciales para lograr los objetivos. stas son:

1. Desarrollar estrategias y polticas de comunicacin donde se pueda determinar cul es el alcance de la funcin en la organizacin.
2. El desarrollo de programas de comunicacin desde, y para otras reas de la organizacin donde el profesional debe tener la capacidad de revisar los procesos de trabajo, pudiendo identificar los elementos que el personal requiere para cumplir con su trabajo. 3. Parte de sus labores son la colaboracin en la preparacin de manuales de polticas y procedimientos. Adems, debe familiarizarse con el marco normativo de la organizacin para, de esa forma, influir en la formalizacin de distintos aspectos del desempeo y de los procesos comunicativos. 4. Debe desarrollar y llevar a la prctica programas de entrenamiento en comunicacin, y para esto debe manejar conocimientos en materia de capacitacin y desarrollo de personal. 5. Su participacin en la planeacin y produccin de programas abarca desde la edicin de la revista de la empresa hasta producir publicidad externa.
Fuente: http://www.altonivel.com.mx/8998-que-hace-un-comunicador-organizacional.html

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Trabajo final Propuesta de comunicaciones estratgicas para una empresa ficticia

Empresa Producto y su descripcin Target Descripcin del segmento Nivel socio econmico Beneficios del producto Personalidad Promesa de la marca

Organigrama Misin, visin y objetivos Valores Programas

Estilo de la comunicacin Mensajes clave Q&A Vocero Campaa comunicacional Manual de identidad

Contexto de la empresa Anlisis de entorno Mapa de poder Recomendaciones

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INVESTIGAR PARA LA PRXIMA CLASE: El enfoque taylorista: fisiologa de las organizaciones. Henry Fayol y la administracin. Max Weber y la burocracia. La corriente de las relaciones humanas. La perspectiva de los sistemas sociales. Teora de las decisiones. Teora Z. (Buscar Teora X y Teora Y).

TRAER PARA LA PRXIMA CLASE: Marcadores gruesos.

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