Tema 1

1. Las prcticas administrativas en el sector textil espaol han cambiado en las ltimas dcadas para el incremento de la eficacia y la eficiencia Cules han sido esos cambios? Las prcticas administrativas del sector textil espaol que han incrementado la eficacia y eficiencia, se basan en un modelo de integracin vertical donde la propia empresa se encarga de todo el proceso desde el diseo, produccin, distribucin y venta en sus propias tiendas, de esta manera se aprovecha los propios flujos de informacin para reducir riesgos de stock asociados a los plazos de entrega, capaz de ser flexible a los cambios constantes de la demanda. Externalizan parte de su produccin en pases de Europa del este y asiticos cuya mano de obra es ms barata promoviendo la eficiencia (outsourcing). Estas empresas del sector textil, trabajan bajo un modelo mixto, en el que posee la propiedad de la marca y dirigen todo el proceso de la cadena de valor hasta que el producto llega al consumidor.

2. Cmo se enfrentan Inditex a los cinco retos que el actual entorno global les plantea para su administracin? Con respecto al establecimiento de una ventaja competitiva cabe destacar la buena relacin calidad-precio que ofrece el grupo. Tambin hay que sealar la velocidad con la que ponen a disposicin de los clientes sus productos, tanto los nuevos que van creando como los que van reponiendo en sus tiendas y su flexibilidad para adaptarse a los cambios ocasionados por las estrategias de la competencia. Por otra parte tambin est la innovacin, ya que Inditex se caracteriza por una moda fugaz de sus prendas y complementos. Para Inditex el tiempo es ms importante que los costes de produccin, es por ello que prefieren practicar el just in time a tener almacenados modelos de sus productos, as evitan el stockaje y se aseguran de cubrir las necesidades de los clientes. En relacin al mantenimiento de normas ticas y de responsabilidad, el grupo Inditex posee un departamento de Responsabilidad Social Corporativa a travs del cual se cumple el Cdigo de Conducta de Fabricantes y Talleres Externos, as como de los ms estrictos estndares de calidad, salud y seguridad de producto. Esto pone de manifiesto que Inditex trabaja con el objetivo de ofrecer y garantizar a los clientes de cualquiera de las marcas que lo compone un producto que haya sido elaborado con el mximo respeto a los Estndares Laborales Fundamentales as como a los requerimientos ms estrictos que progresivamente se va incorporando a su normativa.

Otro de los retos que afronta Inditex es la manera de administrar la diversidad de la fuerza de trabajo. La cultura corporativa de Inditex se basa en el trabajo en equipo, la comunicacin abierta y un alto nivel de exigencia, principios bsicos para el compromiso personal con una tarea que est enfocada a la satisfaccin de los clientes. Inditex ofrece a sus empleados un entorno dinmico e internacional donde se valoran las ideas y se apuesta por la promocin interna. Aunque realmente es complicada la comunicacin de los empleados que tienen un trato directo con el cliente y lo altos cargos que verdaderamente toman las decisiones. Inditex tambin est al da en lo que a TI y comercio electrnico se refiere. Las ocho cadenas cuentan con pgina web propia, cada una diseada segn su estilo propio. En ellas podemos encontrar el catlogo de la marca, as como diferentes noticias y eventos sobre moda o promociones realizadas por la marca. Adems Inditex ha sacado una App para Android y iPhone de Zara y Zara home que permite ver el catlogo y estar al da sobre las novedades de ambas. Por ltimo hay que mencionar el reto que Inditex tiene ante las crisis globales. El grupo tiene una Poltica Medioambiental, basada en consideracin de las variables medioambientales en el desarrollo de todas sus actividades, la concienciacin de la importancia de esto a su personal, compromiso con las legislaciones vigentes de medio ambiente y su intento de mejora y adaptacin continua a ella.

3. Localice el organigrama de Inditex y establezca los tipos de niveles

g e r

Director Ejecutivo

enciales.

Gerentes de alto nivel

Gerentes medios Gerentes de primera lnea

4. A lo largo de la evolucin del pensamiento administrativo se han sugerido distintas formas de organizacin del trabajo con cul/cules se identifica la forma de trabajo de Inditex? Segn las distintas formas de organizacin del trabajo a lo largo de la evolucin del pensamiento administrativo, Inditex se identifica con las siguientes teoras administrativas: a) Especializacin y divisin del trabajo (Adam Smith) de cada rea departamental promoviendo la eficiencia porque los trabajadores se especializan en una o varias tareas concretas adquirindose mayor destreza en habilidades especficas. b) Administracin cientfica de Taylor basado en el estudio sistemtico de las relaciones de los empleados y sus tareas, con el fin de obtener incrementos de eficiencia diseando los procesos de trabajo. c) Teora de la ciencia de la administracin, en Inditex los sistemas de informacin cobran mucha importancia debido a que la empresa se vale de ellos para conocer los gustos y preferencias del cliente para tomar decisiones respecto al diseo, stockaje su mayor fuente de informacin son sus propias tiendas.

5. Determine el diseo de la estructura de Inditex. Es congruente con las caractersticas de su entorno? El diseo de la estructura de Inditex es matricial debido a que tiene 8 empresas que se autogestionan partiendo de la entidad matriz (Inditex). Se trata de un sistema abierto lgico con su entorno debido a la rpida adaptacin a cualquier cambio de preferencias y gustos de los consumidores, y cualquier cambio socio-cultural o demogrfico.

6. Plantee mediante una grfica la organizacin Inditex como sistema abierto.

Tema 2
1. Qu valores son ms importantes o destacan en Inditex?, Son comunes a todas las empresas del grupo? La cultura corporativa de Inditex se basa en el trabajo en equipo, la comunicacin abierta y un alto nivel de exigencia. Estos principios son la base del compromiso personal con una tarea que est enfocada a la satisfaccin de sus clientes. Algunos de sus principios o valores ms importantes son: el cliente, es el centro de la actividad de Inditex; la relacin calidad-precio; rpido diseo, produccin y logstica; tienda como punto de encuentro entre cliente y empresa, etc. Tambin son destacables valores como la superacin y creatividad, entendido como el esfuerzo continuo que realiza para que sus productos estn a la cabeza de la moda y marquen tendencia; el compromiso, ya que Inditex trata siempre de poner a disposicin de sus clientes lo antes posible sus productos con la mejor calidad. Otro de los valores que podemos nombrar es la eficiencia, ya que se intenta siempre optimizar los recursos de los que dispone para alcanzar sus objetivos. La ambicin y liderazgo son tambin valores que destacan en Inditex, por su afn de progresar y de expandirse a otros pases y de que su cadena sea lder all donde se instale.

Podemos considerar que estos principios son comunes a las 8 empresas del grupo, ya que aunque cada una tiene autonoma para su gestin, comparten el mismo enfoque comercial y de gestin.

2. Quines han tenido un papel importante en la creacin de esta cultura? El principal responsable de la creacin de dicha cultura ha sido su fundador Amancio Ortega, quien empez en el sector textil desde lo ms humilde y ha llegado a la cima del xito ocupando en la actualidad el tercer puesto en la lista de los empresarios ms ricos a nivel mundial. Estos son algunos principios de management que Amancio Ortega intenta aplicar al negocio y a su cultura organizacional: hacer equipo, no bajar la guardia, capacidad de trabajo y exigencia, pasin por el crecimiento, cercana con trabajadores Por tanto es obvio que el papel del fundador es importante en la creacin de la cultura de la organizacin. Pero no solo l crea esta cultura, sino que sta se asienta tambin gracias al resto de empleados que ayudaron a la creacin de la empresa y a los que llegaron despus, pero sobre todo a los ms cercanos al fundador.

3. Cmo se comunica y mantiene esta cultura a los miembros de Inditex?, se comunican los mismos valores y por los mismos mecanismos o vas a los empleados de Inditex en Espaa que a los empleados internacionales en otros pases? La cultura de Inditex es transmitida a los miembros a travs de varios factores. Uno de ellos son los valores del fundador. El espritu emprendedor, el esfuerzo y la creatividad son tres de estos valores. Es importante que el fundador sepa qu valores son ms importantes en su empresa y se los comunique a su equipo para que estos puedan transmitirlo al resto del personal. Principalmente la cultura de la empresa se transmite a travs de lo que podemos llamar la induccin, de la relacin de las personas. Es la propia experiencia la que va creando algunos de los valores que se transmiten despus a los empleados que llegan posteriormente a la compaa y son los propios miembros los que se conducen. En cuanto a la transmisin de estos valores al resto de empleados internacionales de la compaa podemos decir que los valores son los mismos y se transmiten de la misma manera. An as se tiene en cuenta las diferencias culturales que hay en cada pas para poder administrar de forma correcta la diversidad y que no se malinterpreten tanto dichos valores como su forma de difundirlos.

4. Compare la cultura de Inditex con la de sus competidores. En qu se parecen? En qu difieren? Los principales competidores espaoles de la compaa Inditex son Punto FA (Mango), grupo Cortefiel y Adolfo Domnguez. La estrategia empresarial y por tanto la cultura organizacional que sigue cada una de estas empresas es diferente. En primer lugar Inditex sigue una estrategia a nivel de grupo descentralizada, a travs de la integracin vertical, ocupndose del diseo, produccin, distribucin y logstica y es propietaria de la gran mayora de las tiendas. A diferencia, Mango se caracteriza por una estrategia empresarial centralizada que funciona por franquicias, externaliza casi la totalidad de su produccin. Otra de las diferencias entre Inditex y Mango es que esta ltima posee un concepto unimarca con un solo formato de tienda y con pocas prendas para cada modelo para transmitir exclusividad. A diferencia de Inditex, Mango lleva a cabo su proceso de internacionalizacin a travs del modelo de franquicias, bsicamente. Ambas cadenas poseen un parecido concepto en cuanto a la oferta de un producto de calidad, ltimas tendencias y precios asequibles. En comparacin con el grupo Cortefiel, ambas cadenas poseen una estrategia de modelo multiformato de marcas para acaparar los diferentes segmentos del mercado textil en cuanto a edad, gnero, estilos Como Inditex, Cortefiel lleva a cabo su proceso de internacionalizacin a travs de la localizacin de tiendas propias, aunque prefiere el formato de franquicias. Tambin hay que sealar que ambas cadenas tienen sistemas de retroalimentacin de la informacin desde el punto de venta, el cual es el que informa de las necesidades, gustos y hbitos de los clientes. Si comparamos Inditex con Adolfo Domnguez vemos como ambas cuentan con un sistema de integracin vertical. Adems cuentan con lneas de ropa adaptadas al gnero, edad, estilo de vida, etc de los clientes. Tanto Adolfo Domnguez como Inditex llevan a cabo su internacionalizacin a travs de la localizacin, principalmente, de filiales propias en el extranjero. Aunque tambin hacen uso de las franquicias. 5. Qu relacin existe entre la cultura de Inditex y el xito y resultados de esta compaa? Gracias al desarrollo de su cultura organizacional, podemos hablar de las claves del xito de este gigante textil: 1.ltimas tendencias a precios

asequibles, 2. Modelos de produccin en el que se fabrica en funcin de la demanda gracias a los desarrollados sistemas de informacin que posee la empresa, 3. Cada tienda tiene total autonoma para elegir su oferta dentro de un catlogo con ms de 10.000 referencias por temporada, 4.La Filosofa: se ha forjado una empresa abierta en la que todos los trabajadores aportan sus ideas. 5.Proximidad: A diferencia de competidores como H&M o GAP, Inditex produce el 50% de su oferta en pases cercanos Espaa, Marruecos y Portugal. Gracias a esta estrategia el grupo est esquivando los costes de fabricacin de Asia. 6.Intenacionalizacin: cada vez ms son los pases donde est presente el grupo, luchando por conquistar mayor nmero de mercados extranjeros.

6. Cmo afecta la cultura de Inditex a la satisfaccin laboral y al compromiso de los empleados? Inditex ofrece a sus empleados un entorno dinmico e internacional donde se valoran las ideas y se apuesta por la promocin interna. Apuestan por la estabilidad en el empleo y la formacin continua. La gestin del talento es un valor estratgico en todos los niveles corporativos de Inditex, desde tienda hasta los puestos corporativos. De hecho, la gran mayora de los responsables de tienda comenzaron su trabajo en la compaa como dependientes. Este hecho es una muestra de la gestin de equipos del Grupo, a travs de la que se evala el nivel de desempeo de cada una de las responsabilidades de todos los puestos, as como las actitudes adecuadas para obtener los mejores resultados. En lneas generales, anualmente, alrededor de un 10% de la plantilla de Inditex, principalmente de tienda, participa en un proceso de promocin interna, lo que aumenta la satisfaccin laboral.

Tema 3
1. Cdigo tico de Inditex. Explique las reglas que se aplican para tomar decisiones ticas. La cultura empresarial de Inditex est firmemente asentada en el cumplimiento de los derechos humanos y sociales, por lo que se aplica la regla tica de los derechos morales, la cual sostiene que se deben tomar decisiones protegiendo siempre los derechos fundamentales e inalienables de los individuos. Inditex tambin aplica la regla de la Justicia la cual indica que todas las personas, fsicas y jurdicas, que mantengan de forma directa o indirecta cualquier relacin laboral, econmica, social y/o industrial con la compaa recibirn un trato justo, equitativo y digno.

2. Busque en internet la postura de Inditex en cuanto a Responsabilidad Social Corporativa. Examine especficamente los aspectos relacionados con las condiciones laborales de sus empleados y con el uso de mano de obra infantil. En lo que a Responsabilidad Social Corporativa se refiere Inditex se rige por dos principios bsicos que son, la buena fe en cuanto al establecimiento de relaciones con los grupos de inters (proveedores, distribuidores, clientes, etc) y en con la sociedad en general, y adems un dilogo constante con stos. Adems de todo esto destacan la transparencia en todas aquellas actividades que realizan y concretamente en su estrategia de sostenibilidad. El Cdigo de Conducta de Fabricantes y Proveedores de Inditex define los estndares mnimos de comportamiento tico y responsable que deben ser observados por los fabricantes y proveedores de los productos que comercializa Inditex en el desarrollo de su actividad, de acuerdo con la cultura empresarial del Grupo Inditex. Prohibicin de trabajo forzado: Inditex no permitir ninguna forma de trabajo forzado ni involuntario en sus fabricantes y proveedores. stos no podrn exigir a sus trabajadores ningn depsito ni realizar retenciones de documentacin acreditativa de su identidad. Los fabricantes reconocern el derecho de sus trabajadores a abandonar su puesto de trabajo previo aviso con una antelacin razonable. Prohibicin de trabajo infantil: Los fabricantes y proveedores no contratarn a menores de edad. Inditex define menor de edad a aquella persona con edad inferior a 16 aos cumplidos. Si la legislacin local establece un lmite de edad superior, se respetar dicho lmite. Las personas con edades comprendidas entre 16 y 18 aos cumplidos, se considerarn trabajadores juveniles. Estos no debern trabajar en turnos nocturnos ni bajo condiciones peligrosas. Prohibicin de discriminacin: Los fabricantes y proveedores no debern aplicar ningn tipo de prctica discriminatoria en la contratacin, remuneracin, acceso a formacin, promocin, terminacin del contrato o jubilacin, basndose en la raza, casta, credo, nacionalidad, religin, edad, discapacidad fsica o mental, gnero, estado civil, orientacin sexual y/o afiliacin sindical o poltica. Prohibicin de abuso o trato inhumano: Los fabricantes y proveedores tratarn a sus empleados con dignidad y respeto. Bajo ninguna circunstancia se tolerar el castigo fsico, el acoso sexual o racial, el abuso verbal o de poder ni ninguna otra forma de acoso o intimidacin. Seguridad e higiene en el trabajo.

Pago del salario segn lo establecido por ley: Debe ser al menos, igual al mnimo legal o al establecido por convenio, si ste es superior. En cualquier caso, el mencionado salario deber ser siempre suficiente para cubrir, al menos, las necesidades bsicas y aquellas otras que pudieran ser consideradas necesidades adicionales razonables de los trabajadores y sus familias. Horas de trabajo no excesivas: Los fabricantes y proveedores ajustarn la duracin de la jornada laboral a lo dispuesto en la legislacin aplicable o a lo establecido por convenio para el sector de que se trate, si ste es ms favorable para el trabajador. Los fabricantes y proveedores no exigirn a sus empleados trabajar, como regla general, ms de 48 horas a la semana y se les reconocer de media, al menos, un da libre por cada periodo de 7 das naturales. Las horas extras debern ser voluntarias, no excedern de 12 por semana, no se requerirn de manera habitual y debern ser liquidadas en cuanta superior a la hora normal, de acuerdo con lo establecido en la legislacin vigente.

3. Busque en internet las diferentes denuncias que se le plantean desde distintas agrupaciones a Inditex sobre las condiciones laborales de las mujeres y sobre el uso de mano de obra infantil en los pases en los que se ha internacionalizado. Compare estas denuncias con la informacin encontrada en el punto anterior Qu enfoque de RSC est adoptando Inditex ante estas denuncias? Actualmente, circulan constantemente infantil y discriminacin femenina. noticias sobre explotacin

En Espaa concretamente, empleadas de Zara, han declarado que fueron despedidas y hostigadas por haber solicitado reduccin de jornada o baja por maternidad. Se puede comprobar en foros de empleo, a travs de comentarios que dejan empleadas o ex empleadas que son cada vez ms las denuncias por maternidad o discriminacin. ANDET (Asociacin Nacional para la Defensa Efectiva del Trabajador), presenta concretamente el 8/11/2012 en su pgina web un documental referente a la explotacin infantil en la compaa Inditex, cuyas marcas son preferidas por muchos consumidores por su diseo y low cost de sus prendas y complementos, convirtindose en la primera organizacin del sector textil con ms peso dentro y fuera del pas, pero a qu precio? Con una calificacin A, al proveedor ms tico y D a la peor, Inditex subsiste de los peores proveedores oficiales en Nueva Delhi. Existen ms de 200 proveedores subcontratistas extendidos por la ciudad, en los que muestran un spero aspecto del lugar de trabajo (instalaciones elctricas peligrosas, mala higiene,

numerosas horas de trabajo). Los reclusos duermen a pie de las mq uinas de coser, entre ellos menores de edad. En definitiva a estas subcontratas se les exige menos que a las contratas oficiales. Los trabajadores de subcontratas afirman que trabajan de Lunes a Domingo (sin da de descanso alguno) 60 horas semanales y sin horas extras, condiciones de las que est al corriente Inditex. Otra noticia emitida el 18/08/2011 por La vanguardia explica cmo en Brasil someten a sus trabajadores a malas condiciones de trabajo con remuneraciones por debajo de los lmites legales y parte de estos trabajadores son menores. Los investigadores asisten a una conferencia con Pablo Isla, el director de Inditex en un lujoso hotel de Madrid, en el que el propio director afirma que segn dicta el cdigo de conducta prohbe absolutamente toda situacin de trabajo infantil, negando todo hecho no tico. El director de RSC de Inditex, Felix Roza Pea, niega que se realicen tales prcticas colusorias bajo los conocimientos de Inditex. Pero ante la imposibilidad de controlar las condiciones de todas las subcontratas que realizan los proveedores, segn el Sr. Roza Pea es imposible que el riesgo sea cero, aun as, en cuanto encuentran un problema se acciona de inmediato planes correctivos. En otras de las declaraciones del personal de Inditex, el vicepresidente consejero delegado del grupo, Jos Mara Castellano, declar que: "En algunos pases si quitas a los chicos de trabajar, es peor, es un problema para las familias y que les puede llevar a acabar en la prostitucin, lo que intentamos es cambiar su entorno poco a poco y que trabajen y que, poco a poco, vayan al colegio. Reconoci que ha rescindido contratos con 100 proveedores.

4. Busque en internet informacin sobre el proceso de expansin internacional de Inditex en India, China, Japn y pases de Oriente Medio La internacionalizacin del grupo Inditex en pases como China, Japn, India y pases de Oriente Medio supone un nuevo e importante paso en la estrategia de expansin, son pases en continuo crecimiento econmico, lo que ha llevado a la representacin del 12% del Grupo. El pasado ao introdujo en Tokio el nuevo concepto de tienda de Zara , una tienda que presume de ser totalmente ecoeficiente gracias al uso de materiales respetuosos con el medio ambiente. El grupo tiene presencia en Japn con Zara y Bershka y est llevando un proceso de expansin en el mismo, en el que ya cuenta con 78 y 6 establecimiento respectivamente de ambas cadenas.

En 2010 Inditex ubic un nuevo establecimiento de la cadena textil Zara en Bombay, donde ya contaba con otro establecimiento. Como inform entonces el director de Comunicacin de Inditex, Jess Echevarra, esto supone un nuevo paso en la expansin internacional y confan en saber encontrar las tendencias y gustos de los clientes de la regin. Inditex inici su actividad en el mercado local a travs de de una sociedad conjunta con el grupo Tata.

a. Cmo le afectan a Inditex las diferencias culturales con estos pases? Las diferencias culturales afectan de forma muy significativa al sector textil a la hora de la expansin internacional en ciertos pases, ya que su forma de pensar, las costumbres, creencias y valores pueden ser muy distintos, afectando a los gustos de los consumidores, a la forma de hacer negocios o a la comunicacin con el mercado. Por ello, Inditex prefiere establecer filiales propias para tener un mayor control en ciertos mercados en los que presentan complicaciones a la hora de establecer franquicias o acuerdos socio- culturales. b. Qu acciones culturales? desarrolla para adaptarse a estas diferencias

Adaptacin de las lneas de ropa a la demanda regional, evitando aquellas que puedan herir la percepcin de los clientes. Tambin modifican sus tiendas, sin perder su estilo, para adaptarse a las normas vigentes en cada pas y que desentonen. Los jefes de las tiendas continuamente tienen una rpida comunicacin con los clientes, gracias a las TI permite a la organizacin estar al tanto de los cambios.

c. Qu modelo especfico de internacionalizacin sigue en estos pases para adaptarse a las diferencias culturales? Utilizan los joint venture para adentrarse en nuevos mercados as como las franquicias que les permiten disminuir los riesgos de inversin ante la incertidumbre de xito en estos nuevos pases. Los franquiciados aportan a Inditex el conocimiento en gestin de recursos humanos e inmobiliarios, que en el caso de Oriente Medio, se centran, sobre todo, en grandes reas comerciales.

d. Qu ventajas tiene este modelo respecto a los otros modelos de internacionalizacin en relacin a la adaptacin a las diferencias culturales?

La utilizacin de las franquicias como principal modelo de internacionalizacin ofrece la ventaja de la disminucin de riesgo financiero y de inversin, siendo el franquiciado el que aporta el capital. Ofrece un mayor control que otros tipos de internacionalizacin y un mayor apoyo en la informacin que fluye a travs de las redes tecnolgicas implantadas por la empresa que permiten un control y seguimientos de los procesos de marketing hasta el consumidor final. Adems permiten una expansin ms rpida y una mejor respuesta ante cambios en el mercado. Corre a cargo del franquiciado la puesta a disposicin de los recursos humanos, con la ventaja de conocer de primera mano el personal que atender al cliente de su misma regin.

Tema 4
1. La poblacin est envejeciendo en occidente debido a los menores ndices de natalidad y mortalidad, y al envejecimiento de la generacin de los baby boomers. a) Cules podran ser algunas de las repercusiones de esta tendencia demogrfica para Inditex y su estrategia? Debido al alto envejecimiento de la poblacin, Inditex puede verse afectada en un descenso de las ventas debido a que este tipo de personas de mayor edad tendrn cambios en sus gustos respecto a la moda, que preferirn otro tipo de estilo ms discreto y clsico. b) y para sus competidores? Tambin podran verse afectados por ello. Algunos podran adaptarse ms fcilmente a la nueva demanda surgida. Adems pueden surgir nuevos competidores ms cercanos al consumidor (tales como tiendas de barrio), en los que ofrezcan diseos ms clsicos. c) Qu hara usted desde el punto de vista estratgico si fuera el Director General de Inditex? Si fusemos director general de Inditex, podramos sacar una lnea de ropa enfocando tanto los establecimientos como el diseo de la misma de cada firma a este target que cada vez se hace notar ms en la sociedad. Conforme pasase el tiempo haramos un estudio demogrfico que nos permitiera conocer la evolucin de los cambios para ir adaptando los diseos a la misma vez, conociendo las preferencias actualizadas.

2. Haga un anlisis crtico de las principales fuerzas del entorno general global que afectan a Inditex.

Competidores: la competencia en la industria textil es muy elevada tanto en el mercado interior como en el exterior. Constituye afn por una mejora constante de la productividad. Las principales marcas competidoras ms importantes de Inditex son: Mango, H&M, Blanco, Primark, Sfera, el grupo Cortefiel. Prenatal y Gocco en moda infantil.

Clientes: est formado, cada vez ms, por una clientela madura, leal a las marcas. Estn segmentados segn poder adquisitivo, estilos, edades, caractersticas de la personalidad, tendencias geogrficas de forma que cada segmento elegir un tipo de establecimiento dentro del grupo Inditex con el que ms se sienta identificado. Proveedores: es indispensable mantener el contacto con los intermediarios, para desarrollar una produccin y distribucin ajustada a las necesidades de los clientes. El 41% estn ubicados dentro de la Unin Europea (512 proveedores). Su segunda principal zona de abastecimiento en Asia (481, frente a los 417 del ejercicio anterior). Por detrs quedan la Europa no comunitaria (99), frica (principalmente Marruecos, con 94 proveedores) y Amrica (51). Para Inditex una de las claves es la bsqueda de la proximidad de los centros de produccin. Por ello, Espaa, Portugal y en menor medida Marruecos concentran el 50% de su estructura de produccin, mientras que Asia es el 35% y el resto de pases de la UE representa el 15%. Distribuidores: Inditex es uno de los principales distribuidores de moda del mundo que cuenta con 8 formatos comerciales: Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqe. Cuenta con 5.887 establecimientos en 87 mercados.

3. Describa y analice las principales fuerzas del entorno general global que afectan a Inditex. Fuerzas econmicas, actualmente generan amenazas. Con la crisis actual en la que hay altos niveles de desempleo hace que cada vez ms personas tengan menos dinero para gastar, por lo que las organizaciones necesitan buscar formas de reducir costes para ofrecer bajos precios competitivos. Esta situacin reduce la produccin lo que refleja la prdida de empleo y dificulta la capacidad de tener acceso a los recursos y usarlos con

mayor eficiencia teniendo que buscarlos en otros pases en los que el precio sea menor. Fuerzas tecnolgicas, representan un papel importante a la hora de recudir costos en el diseo, produccin y distribucin de los productos, creando nuevas oportunidades y una posibilidad de mejora en la calidadprecio. Los avances en la TI favorecen a los gerentes a la hora de tomar decisiones. Fuerzas socio-culturales, forman la base principal en la que encaminar la organizacin. Es una fuerza compleja ya que requiere un conocimiento amplio de la sociedad en la que opere la organizacin. En este caso las TI forman un papel fundamental ya que facilitan el conocimiento actualizado de las tendencias marcadas en la sociedad de cada pas. Debido a esta diversidad el grupo Inditex establece tiendas propias para que cada una de ellas se auto gestione segn sus necesidades. Fuerzas demogrficas, Inditex ha de tener muy en cuenta esta fuerza debido a que en ella se basa su target. Se puede observar que cada vez ms, los clientes se hacen ms fieles a las marcas, lo que hace proveer una clara diversificacin del segmento. Las caractersticas del consumidor se encuentran muy definidas segn tramos de edad, pudiendo destacar: Entre 13 y 35 aos: donde se encuentran los consumidores ms sensibles a los cambios sociales, aunque hasta los 24 se considera la franja que ms adolece de cierto poder de compra debido al bajo poder adquisitivo, pero cabe resaltar que es la ms interesante analizar porque representa el futuro mercado adulto. Entre 35 y 40-45 aos: es un segmento que evoluciona rpidamente debido a la baja natalidad y al rpido envejecimiento de la poblacin, rango de edad en la que se consolida la vida laboral de una persona por lo que son y sern los mayores consumidores. Mayores de 40 aos: segmento caracterizado por gustos muy clsicos, en el que destaca el estilo tradicional de madres de familia (35 55 aos).

4. Analice y evale las principales barreras de entrada al negocio de la moda en el que compiten grandes compaas como Inditex. Aunque hay pocas barreras de entrada, estas son significativas. Pueden ser: gran inversin de capital, economas de escala, tener una distribucin rpida, ubicarse en las mejores zonas (algo poco probable, ya que los mejores

locales estn ocupados), establecer sus propias tiendas, y conseguir la informacin sobre los gustos de los consumidores a tiempo para poder dar respuesta a ellos. La globalizacin hace que las marcas sean conocidas ms internacionalmente, por lo que para una nueva empresa esto es difcil de conseguir a c/p. Cada vez ms los consumidores son leales hacia las marcas que aportan un valor aadido al cliente, siendo reacios a productos que no conocen, por lo que nuevos competidores tendrn que hacer frente estas dificultades. Reglamentos del gobierno http://www.sevilla.org/ayuntamiento/areas/area-de-cultura-juventud-ydeportes/g-sevilla-y-el-diseno/moda-de-sevilla/estudio-de-diagnostico-sobre-elsector-de-la-moda-en-sevilla/archivos-adjuntos/03%20Capitulo%202.pdf

Tema 5
1. Determine el futuro de Zara en base al mtodo de los escenarios. En el escenario econmico actual que nos encontramos, y del que no se planea salir en varios aos, plantea una importante y delicada situacin para Zara. El cliente medio de Zara ante la prdida de poder adquisitivo va a dejar de gastar dinero en ropa, porque va a dedicar mayor cantidad de dinero a ahorrar y a gastos ms importantes. Las empresas que se van a beneficiar de este escenario futuro sern aquellas cuyos precios sean muy bajos como Primark y Kiabi, y aunque su calidad sea menor pero los clientes estarn centrados en precio. Inditex tendr que centrarse en potenciar su empresa de moda de precios bajos, Lefties, para aumentar sus ventas, o hacerlo con alguna de sus otras marcas si no quiere perder poder de mercado. 2. Identifique 4 empresas del sector que sigan cada uno de las 4 principales estrategias a nivel de negocio. Estrategia de bajo costo Primark. La estrategia de Primark es sencilla, reducir costes para conseguir abaratar el precio de sus productos. Esto lo consigue con grandes cantidades de produccin, baja calidad del producto e inventario cero. Estrategia de diferenciacin Desigual.

Desigual ha optado por un diseo muy diferenciado de sus productos pero compitiendo al mismo nivel que las compaas de Inditex. Atorado a la mitad Sfera (Marcas El Corte Ingls: EasyWear o Grean Coast). Ofrecen una estrategia de diferenciacin por su servicio postventa arropado en las condiciones que ofrece el Corte Ingls, sin problemas para su devolucin y ha conseguido igualar sus precios a los de cadenas como Zara o H&M. Estrategia de enfoque de bajo coste Milano. Milano se diferencia en que se centra en un segmento, el de trajes para hombre, e intenta que sus productos sean los ms baratos del segmento. Trajes de calidad, pero reduciendo costes para que sus precios sean menores que los de otras tiendas o sastreras.

3. Analice estratgicamente a la empresa ZARA siguiendo el modelo DAFO y el modelo de las 5 fuerzas de Porter. ANLISIS DAFO ZARA DEBILIDADES Exceso de oferta (Muchas compaas). Saturacin del modelo Zara. Uniformizacin de la moda. Dependencia de abastecimiento (importacin). AMENAZAS Disminucin de la competitividad de la produccin. Presencia pases del Este y China. Crisis econmica actual. Clientes cada vez ms exigentes. Comercio online. Cadenas de moda con estrategias de expansin a mercados emergentes. OPORTUNIDADES Incremento del inters por la moda en nuevos mercados (India, China). Globalizacin de la moda. Aparicin de nuevos nichos de segmentos no abordados.

FORTALEZAS Calidad de los productos. Diseo a precio aceptable. Gran rotacin (30.000 prendas al ao). Marca reconocida. Estructura flexible. Integracin Vertical. Estrategia multicadena (Zara, P&B, Berskha,)

Anlisis Fuerzas de Porter Amenaza de nuevos entrantes: Compaas del sector de la moda que en la actualidad se dedican a fabricar prendas conocidas como alta

costura o determinadas marcas de moda de un precio mayor, que pasen a fabricar prendas de una calidad inferior y para un mercado ms amplio y general, que puedan entrar a competir con las compaas del grupo Inditex. Las barreras que existen en el sector de Inditex son las economas de escala que se dan, la alta rotacin de productos y la gran cantidad de prendas que se fabrican y venden permiten tener unos costes muy bajos, as como sus sistemas de logstica. Esto permite vender los productos a precios competitivos. En el sector de la moda existe una elevada lealtad a las marcas. Amenaza de productos sustitutos: Entre los productos sustitutos se pueden encontrar las prendas vendidas en mercadillo, que no tienen marca y tienen un precio menor, as como los supermercados e hipermercados que venden ropa a un precio muy bajo y competitivo porque son marcas desconocidas. Otros productos sustitutos son las prendas de alta costura y con un coste mucho ms elevado, al igual que todas aquellas prendas creadas por diseadores a medida. Rivalidad entre las organizaciones del sector: Existe una rivalidad muy elevada en el sector de la moda, las compaas deben estar muy pendientes de los movimientos de los competidores porque hay cambios constantes en trminos de precio y publicidad. Esto hace al sector menos atractivo ya que el nivel de utilidades es menor. Poder de negociacin de los clientes: Este poder es bajo, ya que hay muchos clientes con lo cual estos no tienen mucho poder para influir sobre el precio, se ajustan a los precios marcados por las empresas de moda. Poder de negociacin de los proveedores: Este poder es bajo, ya que son muchos los proveedores que pueden ofrecer las materias, por lo que los proveedores tienen un bajo poder de negociacin sobre las compaas de moda.

Tema 7
1. Estudie el sistema de retribucin para empleados en Inditex y analcelo desde el punto de vista de la motivacin. Identifique vas adicionales a travs de las cuales Inditex lleva a cabo la motivacin de sus trabajadores. Base su estudio en una bsqueda intensiva de informacin en internet (identifique y referencie las fuentes) y/o en entrevistas con empleados de cualquiera de las marcas de la compaa. Segn la informacin que recoge el grupo Inditex en su informe anual de 2011, la poltica retributiva de ste se basa en que todas las reas de actividad

del Grupo, independientemente de su relacin directa o indirecta con la tienda, estn volcadas en dar respuesta a las demandas de los clientes. Esto significa que, adems de la retribucin variable asociada a las ventas para los empleados de tienda, los de logstica y produccin tambin disponen de elementos retributivos vinculados a la productividad, y un gran nmero de puestos en estructura cuentan, igualmente, con retribucin variable. Los empleados de los servicios centrales del Grupo tienen parte del variable con unos objetivos cuantitativos comunes y una parte variable a eleccin de los responsables entre objetivos del rea y proyectos concretos.

En 2009, Inditex puso en marcha diversas iniciativas de planes de retribucin flexible o servicios de ofertas con condiciones ventajosas para sus empleados, que en 2010 se han saldado con un ahorro medio de ms de 230 euros por empleado. En el ejercicio 2010 Inditex trabaj para ampliar los servicios del plan de retribucin flexible con productos que se ofertaron en 2011 y 2012. En 2010, el Consejo de Administracin de Inditex aprob la puesta en marcha de un plan de incentivos a largo plazo, dirigido a los miembros del equipo directivo y otros empleados clave de Inditex y su grupo de sociedades, en virtud del cual cada beneficiario tendr derecho, de producirse el cumplimiento de las condiciones establecidas en dicho plan, a recibir hasta un importe mximo del incentivo que le haya sido asignado. La fecha de inicio del plan es el 1 de febrero de 2010 y la de finalizacin el da 31 de enero de 2013. La poltica retributiva de Inditex est basado en un sistema para motivar a los empleados a tener un desempeo de alto nivel y alcanzar sus metas de trabajo, por ello se implica en l no slo a los vendedores de tienda sino tambin a los de logstica, produccin y oficinas centrales. En el Grupo Inditex se utiliza la teora de la fijacin de metas, en el que parte del sueldo est vinculado en el logro de las metas, debiendo cumplir objetivos personales comunes y objetivos por rea y determinados proyectos.

2. Estudie la figura del fundador de Inditex, Amancio Ortega, y analcela desde el punto de vista del liderazgo. Base su estudio en una bsqueda intensiva de informacin en internet (identifique y referencie las fuentes). Para entender la figura de Amancio Ortega tenemos que trasladarnos a su infancia cuando dej el colegio con apenas 11 aos y empez a trabajar en una camisera, de ah pas a otra tienda textil en La Corua. Fue en esos aos cuando se fogue en el sector y aprendi todo lo que despus seran claves para Inditex, desde el ahorrar intermediarios a la disminucin de la cantidad de stock pasando por su principal mandamiento: adaptarse rpidamente a los gustos del cliente. Aqu empez a forjarse una figura de liderazgo que el gallego ha desarrollado en Inditex donde ha sabido hacer frente a las diferentes situaciones con sus caractersticas personales para conseguir ser un lder eficaz. Amancio Ortega es un lder que destaca el trabajo en equipos, una de las consignas claves de su filosofa, as como la toma de decisiones compartidas. Aspectos claves que, junto a la delegacin, ha intentado inculcar en la organizacin. Con estos aspectos Amancio Ortega ha desarrollado un liderazgo transformacional, logrando que sus subordinados estn plenamente conscientes de la importancia que sus puestos tienen para la organizacin y cun es necesario que ellos desempeen sus puestos lo mejor que puedan para que la organizacin alcance sus metas, as como que sean conscientes de sus propias necesidades de crecimiento personal, y que motiva a los subordinados a trabajar en beneficio de la organizacin. Ortega siempre est preguntando por tendencias o gustos de clientas. Es un hombre tremendamente curioso a su vez exigente. Son cualidades que le acompaan como la alta exigencia, el hbito de delegar en el empleado para que este asuma su responsabilidad o la capacidad para aprender.

Tema 8
1. Identifique mecanismo de control comportamiento de la empresa ZARA. del rendimiento y del

Mecanismos de control del rendimiento. Inditex utiliza los siguientes marcadores:

Rotacin de inventario, muy importante disponer de flexibilidad con una reduccin al mnimo de inventario. Este mecanismo es bastante importante para Zara porque los inventarios son parte de su xito. Para medir el rendimiento utilizan el retorno sobre fondos propios (ROE), retorno sobre el capital empleado (RoCE=EBIT/Capitales medios empleados), as como los mrgenes brutos, resultados de explotacin, fondo de maniobra operativo. Mecanismo de control de comportamiento. Zara utiliza diferentes mecanismos de comportamiento de los empleados para controlar la conducta de los mismos. Entre ellos podemos citar algunos cmo: - Las dependientas tienen marcados unos objetivos de ventas que deben cumplir. - Las dependientas tienen contratos de 4 meses de prueba, se controla si su comportamiento y prestaciones han sido adecuadas, as como si ha cumplido con los valores y normas de la empresa, y segn las mismas podr seguir trabajando en la empresa. - Para controlar el trabajo realizado por las encargadas, un mecanismo de socializacin es tener a las dependientas a su cargo contentas y satisfechas con su trabajo, lo que har que las ltimas tengan mayor motivacin y resulten ms eficaces para la empresa. En logstica existen reglas y procedimientos estndares de operacin que se deben cumplir, y son fcilmente controlables para la empresa ver si estos estndares estn siendo cumplidos o no.

2. Implica la empresa ZARA a sus empleados en el proceso de control? La empresa Zara implica a sus empleados en el proceso de control para el control de la conducta as como de la cultura organizacional. En el proceso de seleccin se introduce a la encargada de tienda, que ser la encargada, en ltima instancia, de decidir quin ser la dependienta contratada. La encargada ser la responsable de controlar a las diferentes dependientas.

3. Identifique los posible obstculos que se pueden llegar a encontrar una empresa como ZARA a la hora de abordar una situacin de cambio Entre la resistencia al cambio que se puede encontrar una empresa como ZARA a la hora de abordar un cambio sera en temas de produccin, tamao de los pedidos, perodos de fechas, temas de logstica. Pero en este

caso ZARA est preparada para este tipo de cambios, y hay muchas fuerzas en pro del cambio porque el grupo Inditex tiene creado un sistema de integracin vertical para actuar con rapidez y velocidad a todos los cambios que se producen en un sector tan cambiante y turbulento como es la moda. La estructura completa del grupo Inditex est preparada para el cambio. Aunque una empresa como Zara tambin podra tener algunos obstculos a la hora de realizar cambio por parte de algunos trabajadores que no estn dispuestos a llevar a cabo diferentes cambios que puedan afectar sus condiciones actuales de trabajo, jornada, salario, forma de trabajar, puesto, responsabilidades. Las personas mayores tambin pueden mostrarse contrarias a los cambios, pero gracias al modelo que aplica Amancio Ortega con la delegacin y la toma de decisiones compartidas hace que los cambios sean consensuados y puedan evitarse determinados grupos contrarios al cambio.