Email en Moviles

Documento
Agosto 2012
Email Marketing en un mundo mvil
Introduccin
En el mundo de hoy parece estar lo "mvil" en todas partes. Sitios web para mviles, aplicaciones mviles, pero ha considerado el impacto que tiene lo mvil en sus campaas de email marketing? Si no es as, es sin duda el momento de empezar. No hay duda de que los consumidores de hoy son cada vez ms mviles. Estn constantemente en la marcha, enviando y recibiendo comunicaciones de todo tipo, y han llegado a esperar que la informacin este (literalmente) en la mano en todo momento. Una prueba de ello es que en el 2011, las ventas de dispositivos mviles super en nmero a los PC por primera vez en la historia. Los consumidores ya no estn sentados en sus computadoras en busca de informacin, en cambio, esperan que la informacin est disponible a su alrededor. Al mismo tiempo, se espera que la informacin sea relevante para sus vidas. Este cambio en las expectativas hace que sea vital para las marcas de todos los tamaos e industrias empezar a cumplir con sus consumidores donde estn. Tambin ofrece nuevas y emocionantes oportunidades para los vendedores de poder interactuar con sus consumidores. Si bien Apple no invent el smartphone, est claro que desde la llegada del Iphone ha sido ms fcil leer emails en mviles, incluso en HTML, lo que ha generado una mayor y ms rpida adopcin en ese sentido. Esto ha llegado a que un 40% de las personas adquieran un mvil para poder leer y responder emails. El mercado mvil representa una verdadera oportunidad para expandir el alcance de sus campaas de email marketing, llegando de manera ms efectiva a prospectos y clientes. Eta gua tiene como objetivo ayudarlo a entender esta nueva revolucin mvil y cmo trabajar y optimizar sus campaas de email marketing de la forma ms efectivas.
El equipo de MasterBase

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La revolucin mvil
Bienvenidos a la revolucin mvil en dnde la explosin de dispositivos mviles ha generando una demanda nunca antes vista, que demanda a su vez las 24 horas, con acceso en cualquier parte a todo tipo de informacin y contenidos. Hoy existen 6.1 millones de suscriptores de telfonos mviles en el mundo, que incluye 953 millones de telfonos smartphones (inteligentes), pero se predice que dentro de cinco aos ms de la mitad de los usuarios de telfonos mviles va a utilizar los telfonos inteligentes. Adems hoy el 29 por ciento de los adultos estadounidenses son dueos de una tableta o lector electrnico, en comparacin con slo el 2 por ciento menos que hace tres aos, en dnde el iPad est creciendo tres veces ms rpido que el iPhone. Para ilustrar el crecimiento meterico en el uso de datos mviles, el ao 2009, los mvil representaron alrededor del 1 por ciento del trfico de Internet. Para el ao 2010 creci a un 4 por ciento y ahora (2012) es del 10 por ciento. Desde un punto de vista financiero, mvil representa el 8 por ciento del comercio electrnico y est creciendo rpidamente. Si bien los PC continan mejorando, las mejoras son en su mayora incremental. En mvil, los cambios son ms de "evolucin". Estamos viendo un crecimiento explosivo en el consumo, sobre todo de smartphones y un crecimiento an ms impresionante en las cosas que los consumidores pueden hacer con sus dispositivos - desde la fotografa a la navegacin para medir e informar sobre las estadsticas vitales de salud Los Smartphones ya han alterado el mercado de cmaras digitales de apuntar y disparar y - junto con los tablets estn empezando a tomar un bocado de las ventas de PC. Los Smartphones estn siendo utilizadas por millones de personas que nunca han sido dueos de un PC o un telfono fijo.
Cul es el impacto para el email?

De acuerdo a un estudio de Return Path, llamado Lo mvil ha liderado la revolucin del email, a nivel mundial, el crecimiento en el consumo de emails crece a pasos agigantados. De Marzo del 2011 a Marzo del 2012, el consumo de emails en mviles creci de un 82.4% a un 88% de personas leyendo sus emails en este tipo de dispositivo mvil. 85% lo ha realizado desde un IPhone, y el Ipad ha crecido un 54% al ao en el consumo de emails. Otro motivo que presiona an ms a optimizar sus campaas de emails en mviles, es que ya se est viendo que la conducta de los usuarios respecto de los emails que no estn optimizados, es sencillamente borrarlos. Dos tercios de los americanos y el 41% de los Europeos, lo hacen hoy. Como ven, la cifra es alta. Se puede anticipar, que el futuro del email y del consumo de Internet est siendo cada vez ms usado en los aparatos mviles. La penetracin de los smartphones y tablets (Ipad) est creciendo de forma astronmica. Aquellos que no se adapten a este tipo de formas de consumir Internet no podrn sobrevivir exitosamente, sobre todo dado la alta demanda de capturar la atencin de consumidores que no tienen tiempo, y estn movindose constantemente.

Mitos del Email en Mviles

Siempre hay excusas que tratan de evitar la adopcin de nuevas tecnologas y tendencias, las comunes son: 1. Slo los adolescentes leen emails en mviles: El 23% de todos los emails son ledos en mviles. Es muy probable que su audiencia consulte los emails a travs de un smartphone. 2. Yo no necesito disear emails para los usuarios mviles: Por desgracia, los emails diseados para una pantalla de un PC no se visualizan bien en la pequea pantalla 3. Si no tengo un sitio web para mviles, no necesito email en mviles: En un mundo perfecto, el email, pgina web y medios sociales estn vinculados, de forma mvil y medible. Construir mensajes de email para mviles es una necesidad, incluso si usted no tiene un sitio mvil todava. 4. Lo mvil es slo para grandes empresas: Las grandes empresas quizs ya estn ah dado que tienen ms recursos, pero lo mvil no es ms una opcin. Todos deben subirse al mundo mvil. 5. Slo debo preocuparme de usuarios de Iphone: Hoy Iphone, y adems Ipad, pero Android crece de forma abismal. (Materia a revisar ms adelante) 6. Subirse a lo mvil es costoso: La actualizacin de sus plantillas de email marketing para mviles es un costo a asumir solo una, a bajo costo. La prdida de clientes que se genera, al no poder leer sus emails en mviles, eso s que es ms caro, cranme.

Cmo se comporta el consumidor de email en mviles?

Las personas hoy revisan su email dnde puedan. Diversas encuestas han revelado que gran parte de las personas leen sus emails como la primera actividad diaria, en la cama. Utilizando el smartphone como despertador, luego el email como primera accin. Luego en el gimnasio, bao, reuniones con amigos, y en cualquier parte, slo para matar el tiempo.
El 72% de las personas revisan sus emails como su primera actividad Online
Lo que ms les gusta ver son ofertas especiales, en un 27%, seguido por promociones y cupones en un 21%. Lo siguen la bsqueda de compras 21% e informacin de nuevos productos con 15%. La lectura de emails de mayor contenido como Newsletter si bien lo escanean lo guardan para leer detenidamente en un PC. Respecto a compartir emails desde un mvil es altamente utilizado. La forma de compartir mayormente utilizada es a travs del re envo, seguido por Twitter, dado lo fcil, prctico y sin sorpresas. Facebook no es muy sealado, dado que no queda claro como sale el email.

Cmo se comporta el consumidor de email en mviles?

De acuerdo al da que le llega el email se decide por qu dispositivo es ms factible que se vea. Este estudio reflej que los emails recibidos durante los fines de semana son ms consumidos por dispositivos mviles, siendo reemplazados mayormente por el PC (Desktop)
Utilizacin versus Usabilidad Ahora, si bien el 55% de los usuarios mviles revisa sus emails al menos una vez al da en este tipo de aparatos, slo un 20% seala tener una buena experiencia. Es decir, que le es cmodo revisarlos dado que se ven igual que en un PC. Es decir, hoy la experiencia de ver un email en mviles no es positiva. Es fundamental mejorar esa cifra trabajando la optimizacin de los emails en mviles. Las personas simplemente abandonan el email al no verlo optimizado. 2/3 en Estados Unidos y 41% de los Europeos cierran o borran el email al no verse bien en mviles

Cmo optimizar sus emails en mviles

Dado que la usabilidad no es buena, se debe trabajar la optimizacin de los mensajes para la pantalla chica. Lamentablemente no existe un estndar, el cuadro adjunto demuestra las diferentes alternativas que existen para cada tipo de tecnologa
Blackberry HTML puede ser permitido, pero no por defecto. El bajar las imgenes de forma automtica puede ser una opcin. Inconsistencia en el escalamiento del Font Aqu un ejemplo visual de la diversidad y cmo afecta la visualizacin del mensaje


Este cuadro demuestra cmo est la adopcin de cada una de estas tecnologas en America Latina
Si bien el liderazgo lo sigue teniendo Iphone, Android crece de forma muy rpida dado su bajo precio y buenas funcionalidades


Atencin a lo bsico
Ancho del Email

Para un email tradicional el ancho generalmente no debe exceder de 650 pixeles. La mayora de los telfonos mviles tienen una superficie de visin de la mitad. Si usted va a por 300-350 pxeles, su diseo tendr que ser cambiado radicalmente, sobre todo replantear el nmero de imgenes que se utilizarn. Incluso si usted elige superar este ancho todava tendr que soportar muchos de los siguientes puntos en mente ...

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Atencin a lo bsico
Remitente
Nombre de su empresa o producto de mayor conocimiento (posicionamiento) en el mercado
Ancho del Email


10

Atencin a lo bsico
Remitente
Asunto
Ms cortos (15 caracteres), ms precisos, reflejando el Llamado a la Accin desde un principio
Ancho del Email


10

Atencin a lo bsico
Remitente
Asunto
Ms cortos (15 caracteres), ms precisos, reflejando el Llamado a la Accin desde un principio
Pre Encabezado
Destacando la oferta a travs de un llamado a la accin corto y preciso
Ancho del Email


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Reglas Generales
Cuando abren sus emails por lo general estn en otras actividades tambin. Por eso su email debe ser:
Simple Claro Fcil de leer Logre generar un impacto inmediato Foco en el punto Una idea, un concepto, una oferta
Diseo y Estructura
Sea breve As como debe preocuparse del ancho, tambin de la extensin, es decir, que sea breve. A la gente no le gusta desplazarse hacia abajo en un mvil, y para ser honesto, en cualquier otra plataforma. Imgenes Ciertamente, incluir una imagen de cabecera, pero mantener las imgenes a un mnimo, ya que ocupan un espacio, lo que trae problemas de extensin. Llamado a la accin Son de vital importancia para darle al email un mayor impacto en la pantalla del mvil mediante la presentacin de textos en negrita que rodea un espacio en blanco y / o puntos cortos de bala, a doble espacio tambin es til. Posicin del llamado Mantenga la informacin ms destacada arriba. Tambin hay que tener en cuenta que un email diseado con estilo para los mviles todava puede lucir bien cuando ste es enviado a un escritorio o a un aparato porttil.
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El nuevo mouse
Mantenga en mente que va a colocar los elementos importantes, tales como botones de llamada a la accin. Por ejemplo, no deben ir en la esquina inferior derecha, porque es incmodo hacer clic all.
Debe pensar en dejar por lo menos 10 pixeles de espacio entre un vnculo y el siguiente
Recuerde, el objetivo es que generen una accin a travs de un clic, pero esta no solo de un mouse, sino de su dedo.

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Estructura de su email

No olvide de generar pruebas

Nunca olvide que es fundamental siempre probar, probar y probar. Ahora, qu elementos debe probar? Le recomendamos: Asunto. Pruebe asuntos cortos con la informacin relevante de forma destacada. Tiempo y frecuencia de envo. Trate de todo: tardes, maanas, fines de semanas con el objetivo de ver dnde se genera mayor tasa de respuestas. Centro de Preferencia. Pregunte a los suscriptores al actualizar sus preferencias y el formato de preferencia (PC, mvil, smartphone, tablet o todos). Esto con el objetivo de hacer promos especficas a los usuarios de mvil. Ofertas. Pruebe ofertas simples, como envo gratis o 10% de descuento. O bien generar trfico al punto de venta ms cercano. Formato. Pruebe dos versiones de diseo para su prxima campaa y vea cul obtiene mejores resultados Contenido. Llegue a sus lectores mviles con dos ofertas inmediatas, como entre las 18 hrs y 21 hrs, Happy Hour.

Conclusiones
Dada la explosin de dispositivos disponibles, plataformas y el alto consumo de contenido e informacin, el desarrollo de estrategias que incluyen mvil junto al email ya no son una opcin - son una necesidad. Ahora es el momento para comenzar a incorporar un elemento mvil en su estrategia de email marketing independiente de que en la actualidad los nmeros de usuarios mviles sean bajos en su lista de contactos. Con las nuevas tecnologas mviles vienen nuevos retos y oportunidades, pero una cosa est clara: los usuarios mviles estn rpidamente accediendo e interactuando con las marcas en cualquier momento y lugar, sin embargo ellos quieren, y esperan tener una experiencia perfecta al hacerlo. Aprender a disear sus campaas para dispositivos mviles y usuarios mviles es el primer paso hacia el xito con el objetivo de garantizar que tengan una experiencia positiva una vez que han seguido el llamado a la accin de su campaa de email.

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