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Comunicao Pessoal e Organizacional Manual de Exerccios

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Gesto

Comunicao Pessoal e Organizacional


Manual de Exerccios
Armnio Rego

Este Manual de Exerccios disponibilizado gratuitamente por telecarregamento em ficheiro PDF exclusivamente para os compradores da obra Comunicao Pessoal e Organizacional. Qualquer utilizao no prevista de acordo com o estipulado no cdigo do direito de autor e direitos conexos para proteo de propriedade intelectual no permitida.

Editor: Manuel Robalo


EDIES SLABO, LDA. R. Cidade de Manchester, 2 1170-100 Lisboa Telfs.: 218130345 Fax: 218166719 e-mail: silabo@silabo.pt www.silabo.pt

FICHA TCNICA: Ttulo: Comunicao Pessoal e Organizacional Manual de Exerccios Autor: Armnio Rego Edies Slabo, Lda. Capa: Pedro Mota Lisboa, 2013 Depsito Legal: ISBN: 978-972-618-

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NDICE

NOTAS PRVIAS ..................................................................... 3

MANUAL DE EXERCCIOS ............................................ 4 INSTRUES PARA OS EXERCCIOS ..................... 41

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NOTAS PRVIAS
Este manual pretende servir vrias finalidades: Pode ser usado pelo leitor para se autoavaliar e/ou avaliar a organizao em que trabalha (ou qualquer outra organizao). Pode ser utilizado pelos gestores para avaliarem como os seus colaboradores encaram a organizao e a liderana. Pode servir como instrumento de trabalho para docentes e formadores que desejam recorrer a exerccios prticos nas aulas e/ou eventos formativos. Diversos exerccios foram adaptados de instrumentos de medida usados por outros autores em investigaes realizadas noutros pases. Foram feitos alguns ajustamentos semnticos e adaptaes nas escalas. Por conseguinte, sugere-se ao leitor que tome as pontuaes obtidas noutros estudos como ilustraes mais do que como referncias precisas. Enunciando de modo simples: se o leitor encontrar diferenas substanciais entre as suas cotaes e as obtidas em estudos internacionais, no considere de imediato que as suas cotaes so melhores ou piores que a mdia. Encare-as antes como elementos de comparao que podem ajud-lo a refletir. Todos os exerccios se relacionam com matrias abordadas ao longo do livro. O leitor pode agir de dois modos, alternativamente: Pode responder primeiramente aos exerccios e depois compreender o seu significado mediante a leitura do livro. Ou, medida que vai lendo o livro, pode realizar os exerccios relativos a cada uma das matrias abordadas. A primeira opo tem a vantagem de o leitor ser menos influenciado, aquando das respostas aos questionrios, pela leitura dos argumentos apresentados no livro. A segunda tem a vantagem de lhe permitir aprofundar a compreenso prtica dos temas sobre os quais vai lendo. Mas qualquer das opes apropriada. Se o leitor seguir as orientaes inseridas no livro, acabar por responder a cada exerccio antes de se debruar sobre o tema a que o mesmo diz respeito.

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Manual de Exerccios

MANUAL DE EXERCCIOS
Exerccio 1

Compare o seu estilo comunicacional com o de duas pessoas....................... 5


Exerccio 2

Exerccio 17

Estilos comunicacionais..................................................................................... 24
Exerccio 18

Uma auditoria comunicao organizacional.................................................... 6


Exerccio 3

Como costuma comunicar? ............................................................................... 25


Exerccio 19

Pense no modo como o seu chefe se relaciona com os outros e decide........ 9


Exerccio 4

Estilos comunicacionais de quatro pessoas.................................................... 26


Exerccio 20

Pense no modo como as pessoas comunicam entre si e com os superiores .............................................................................................. 9


Exerccio 5

Como se comporta quando escuta? ................................................................. 28


Exerccio 21

Como encara as pessoas com quem costuma comunicar? ........................... 10


Exerccio 6

Como escuta os seus interlocutores................................................................. 29


Exerccio 22

Disposio intercultural ...................................................................................... 10


Exerccio 7

As minhas emoes e as dos outros ................................................................ 30


Exerccio 23

Como atua na relao com pessoas de outras culturas? ............................... 12


Exerccio 8

Como as pessoas se expressam (ou no) na sua organizao...................... 31


Exerccio 24

Pense no modo como o seu chefe comunica ................................................... 13


Exerccio 9

Como as pessoas se expressam e se calam .................................................... 31


Exerccio 25

Reflita sobre o seu chefe .................................................................................... 13


Exerccio 10

Comunicao oral 1 ......................................................................................... 32


Exerccio 26

Cultura e comunicao ....................................................................................... 14


Exerccio 11

Comunicao oral 2 ......................................................................................... 33


Exerccio 27

Como as pessoas atuam na sua organizao? ................................................ 16


Exerccio 12

Atitudes para com o feedback ........................................................................... 34


Exerccio 28

Como funciona a sua equipa?............................................................................ 17


Exerccio 13

Feedback ascendente ......................................................................................... 35


Exerccio 29

Quais as suas reaes comunicacionais perante conflitos?.......................... 18


Exerccio 14

Atitudes perante a comunicao escrita 1 ...................................................... 38


Exerccio 30

Atitudes de comunicao ................................................................................... 20


Exerccio 15

Atitudes perante a comunicao escrita 2 ...................................................... 39


Exerccio 31

Estilos de comunicao ...................................................................................... 21


Exerccio 16

A utilizao do correio eletrnico...................................................................... 40

Estilos de comunicao ...................................................................................... 22

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Exerccio 1* Compare o seu estilo comunicacional com o de duas pessoas


Pense numa pessoa com a qual comunica bem. Pense tambm numa pessoa com a qual comunica mal. Agora, descreva-se a si prprio e a essas duas pessoas tendo em ateno as sete orientaes comunicacionais seguidamente expostas. Para o efeito, use a escala de sete pontos seguinte, colocando frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta. Se a orientao especfica no retrata, em absoluto, a pessoa em causa, assinale os algarismos 1 ou 2. Se a orientao descreve muito bem a pessoa em causa, assinale os algarismos 6 ou 7. Se a pessoa for moderadamente retratada por essa orientao, use os algarismos intermdios. No h respostas certas ou erradas. O que importa que se descreva a si prprio e a essas duas pessoas do modo mais objetivo possvel.
A orientao no descreve, absolutamente nada, essa pessoa

Preciso A pessoa comunica de modo preciso, eficiente, consistente, meticuloso, rigoroso e credvel. Eu A pessoa com quem comunico bem A pessoa com quem comunico mal

Reflexividade A pessoa disseca e reflete sobre os assuntos, formal, filosofa, faz consideraes abstratas, procura ir raiz das questes. Eu A pessoa com quem comunico bem A pessoa com quem comunico mal

A orientao descreve muito bem essa pessoa

Emocionalidade A pessoa revela stresse, irritao, tenso, irritabilidade, suscetibilidade e inquietao. Eu A pessoa com quem comunico bem A pessoa com quem comunico mal

Apoio A pessoa presta conforto, elogia, encoraja, aprecia, anima, ajuda e alegra os outros. Eu A pessoa com quem comunico bem A pessoa com quem comunico mal

Cortesia A pessoa simptica, amistosa, amvel, agradvel, corts e delicada. Eu A pessoa com quem comunico bem A pessoa com quem comunico mal

(*)

Construdo a partir de de Vries et al. (2009)

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Introverso A pessoa introvertida, calada, fechada, tmida e reservada. Eu A pessoa com quem comunico bem A pessoa com quem comunico mal

Exerccio 2* Uma auditoria comunicao organizacional


Consideraes gerais

Ameaa A pessoa ameaa, grita, humilha, vocifera, escarnece e fere. Eu A pessoa com quem comunico bem A pessoa com quem comunico mal

Para terminar o exerccio, siga as instrues referidas na parte final deste manual.

O exerccio que aqui se prope uma ferramenta simples que pode ajudar a realizar uma auditoria breve comunicao de uma organizao. Sugerimos ao leitor que siga as instrues seguidamente apresentadas. Mas tambm recomendamos que faa ajustamentos consoante os seus objetivos especficos. Por exemplo, se pretende comparar a sade comunicacional em vrios departamentos ou unidades, obtenha vrias respostas de pessoas operando nesses departamentos ou unidades. Solicite s pessoas que se debrucem sobre a sua unidade ou departamento, e no sobre a organizao como um todo. Pode tambm comparar respostas de chefias e chefiados. O que mais releva o contedo do modelo, devendo o leitor ajust-lo s suas necessidades ou pretenses. Naturalmente, o exerccio pode tambm ser usado como ferramenta pedaggica, caso em que sugerimos ao leitor que preste ateno s instrues expostas na parte final deste manual. Instrues para uma auditoria dez passos 1. Explique aos potenciais respondentes o significado de cada rea referida no questionrio apresentado seguidamente. 2. Entregue-lhes o questionrio. Coloque-se disposio para responder a questes e dvidas. 3. Assegure que as respostas so annimas. No basta que sejam annimas tambm necessrio que paream annimas. Ou seja: no basta que o anonimato seja real. tambm necessrio que os respondentes acreditem que as respostas so realmente annimas. Convidar as pessoas a colocarem a resposta num envelope fechado pode ajudar a criar essa confiana.

(*)

Adaptado de: Marques (2010); Minter (2010).

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4. Aps obter as respostas, calcule as mdias tanto as globais como as relativas s unidades, departamentos ou nveis hierrquicos. 5. Agradea os contributos das pessoas e discuta com elas os resultados da auditoria. 6. Verifique os aspetos comunicacionais mais problemticos e qual a direo (ascendente, descendente, lateral) em que tais problemas mais se manifestam. 7. Convide as pessoas a identificarem a raiz dos problemas. 8. Convide-as a apresentarem sugestes de melhoria e de resoluo de problemas. 9. Crie condies para que as pessoas reflitam sobre o que cada uma pode mudar para melhorar os fluxos de comunicao organizacional. 10. Defina um plano de ao tanto ao nvel individual como ao nvel das equipas, departamentos, unidades ou linhas hierrquicas. O questionrio Exmo(a). Sr(a). Pense na sua organizao (ou equipa, unidade, departamento, etc.). Refira em que medida cada rea seguidamente apresentada satisfatria. Para responder, use a escala de sete pontos seguinte. Assinale com uma cruz o algarismo correspondente sua resposta. Quando mais satisfatrio for um dado aspeto, mais elevada dever ser a cotao.
Insatisfatrio
Permisso (permisso para, ou oportunidade para, tomar iniciativa na comunicao) Recetividade ao feedback Influncia

Comunicao descendente Qual o grau em que os superiores obtm as desejadas respostas dos subordinados?

Comunicao ascendente Qual o grau em que os subordinados obtm as desejadas respostas dos superiores?

Comunicao lateral/horizontal Qual o grau em que membros organizacionais obtm as desejadas respostas dos seus pares?

Em que medida os superiores esto recetivos ao feedback (relativo a comunicaes anteriores) provindo dos seus subordinados, e em grau usam esse feedback?

Em que medida os subordinados esto recetivos ao feedback (provindo dos seus superiores?

Em que medida os membros organizacionais esto recetivos ao feedback provindo dos seus pares?

Em que medida os superiores encorajam os subordinados a propor ideias, apresentar sugestes, colocar questes, e apresentar crticas aos nveis superiores da gesto?

Em que medida os subordinados sentem que os seus superiores os encorajam a propor ideias, apresentar sugestes, colocar questes, e apresentar crticas aos nveis superiores da gesto?

Em que medida os empregados sentem que os seus superiores os encorajam os empregados a propor ideias, apresentar sugestes, colocar questes, e apresentar crticas aos seus pares?

Satisfatrio

Capacidade de resposta

Em que medida os superiores proporcionam feedback (i.e., do resposta) s mensagens provindas dos subordinados?

Em que medida os subordinados proporcionam feedback (i.e., do resposta) s mensagens provindas dos seus superiores?

Em que medida os membros organizacionais proporcionam feedback (i.e., do resposta) s mensagens provindas dos seus pares?

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Comunicao descendente
Interdependncia Em que medida

Comunicao ascendente Em que medida os subordinados sentem que o seu sucesso depende dos intercmbios comunicacionais com os seus superiores?

Comunicao lateral/horizontal Em que medida os membros organizacionais sentem que o seu sucesso depende dos intercmbios comunicacionais com os seus pares?
Oportunidade

Comunicao descendente Em que medida as mensagens transmitidas pelos superiores chegam atempadamente aos subordinados?

Comunicao ascendente Em que medida as mensagens transmitidas pelos subordinados chegam atempadamente aos superiores?

Comunicao lateral/horizontal Em que medida as mensagens transmitidas pelos membros organizacionais chegam atempadamente aos seus pares?

os superiores sentem que o seu sucesso depende dos intercmbios comunicacionais com os seus subordinados?

Conciso Recompensa por comunicar devidamente

Em que medida os superiores sentem que existem vantagens e recompensas pelas melhorias na comunicao com os seus subordinados?

Em que medida os subordinados sentem que existem vantagens e recompensas pelas melhorias na comunicao com os seus superiores?

Em que medida os membros organizacionais sentem que existem vantagens e recompensas pelas melhorias na comunicao com os seus pares?

Em que medida as mensagens transmitidas pelos superiores aos subordinados so concisas (vo diretas ao assunto)?

Em que medida as mensagens transmitidas pelos subordinados aos superiores so concisas (vo diretas ao assunto)?

Em que medida as mensagens transmitidas pelos membros organizacionais aos seus pares so concisas (vo diretas ao assunto)?

Profissionalismo Em que medida Confiana

Em que medida os superiores confiam nos subordinados para partilhar ideias/informaes sensveis com eles?

Em que medida os subordinados confiam nos superiores para partilhar ideias/ /informaes sensveis com eles?

Em que medida os membros organizacionais confiam nos seus pares para partilhar ideias/ /informaes sensveis com eles?

as mensagens transmitidas pelos superiores aos subordinados so cuidadas e profissionais?

Em que medida as mensagens transmitidas pelos subordinados aos superiores so cuidadas e profissionais?

Em que medida as mensagens transmitidas pelos membros organizacionais aos seus pares so cuidadas e profissionais?

Credibilidade

Em que medida os subordinados confiam nas mensagens provindas dos superiores?

Em que medida os superiores confiam nas mensagens provindas dos subordinados?

Em que medida os membros organizacionais confiam nas mensagens provindas dos seus pares?

Sentido de Em que medida responsabilidade as mensagens

transmitidas pelos superiores aos subordinados so recebidas por estes com sentido de responsabilidade?

Em que medida as mensagens transmitidas pelos subordinados aos superiores so recebidas por estes com sentido de responsabilidade?

Em que medida as mensagens transmitidas pelos membros organizacionais so recebidas com sentido de responsabilidade pelos pares?

Clareza

Em que medida as mensagens transmitidas pelos superiores aos subordinados so claras?

Em que medida as mensagens transmitidas pelos subordinados aos superiores so claras?

Em que medida as mensagens transmitidas entre pares so claras?

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Exerccio 3* Pense no modo como o seu chefe se relaciona com os outros e decide
Por favor, refira a frequncia com que o seu chefe adota os seguintes comportamentos. Utilize a seguinte escala, colocando frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta. Refira como o seu lder realmente se comporta, e no como gostaria que se comportasse.
Nunca Uma vez por outra Por vezes Com alguma frequncia Frequentemente, seno sempre

Exerccio 4* Pense no modo como as pessoas comunicam entre si e com os superiores


Pense no seu superior e na sua equipa de trabalho. Em que medida as seguintes afirmaes so ou no verdadeiras? Para responder, socorra-se da escala de seis pontos sugerida. Coloque frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta. Responda de modo franco. Ou seja: descreva o modo como o seu lder e a sua equipa realmente atuam, e no como gostaria que atuassem.
A afirmao completamente falsa Na maior parte, falsa um pouco falsa um pouco verdadeira A afirmao Na maior parte, completamente verdadeira verdadeira

1. Diz exatamente o que pensa. 2. As suas aes so consistentes com as suas crenas. 3. Solicita-me pontos de vista que questionem as suas (dele) posies mais profundas. 4. Procura obter informao (feedback) das pessoas para melhorar as interaes com elas. 5. Assume os erros que comete. 6. Toma decises baseado nos seus valores fundamentais. 7. Tem uma noo clara do modo como os outros encaram as suas (dele) capacidades. 8. Ouve cuidadosamente os diferentes pontos de vista antes de tirar concluses. 1. As pessoas sentem-se vontade para mostrar que discordam das opinies do seu superior. 2. As pessoas, na minha equipa, partilham as suas experincias e problemas. 3. As pessoas sentem-se livres para comunicar franca e abertamente com o superior. 4. Entre os membros da minha equipa, existe uma ampla partilha de informao importante. 5. fcil falar com as pessoas situadas no nvel hierrquico superior. 6. As pessoas partilham abertamente as suas ideias com os restantes membros da equipa.

Para pontuar o seu superior, siga as instrues situadas na parte final deste manual.

Para pontuar a sua equipa e o seu lder, siga as instrues referidas na parte final deste manual.

(*)

Walumbwa et al. (2008)

(*)

Construdo a partir de: Kohli et al. (1993); Merlo et al. (2006); Rego e Cunha (2008a).

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Exerccio 5* Como encara as pessoas com quem costuma comunicar?


Pense nas pessoas com quem costuma comunicar quotidianamente. Com que frequncia acredita nas quatro afirmaes seguidamente expostas? Para responder, use a escala de sete pontos seguinte.
Nunca Quase nunca Raramente Por vezes Frequentemente Quase sempre Sempre

Exerccio 6* Disposio intercultural


So seguidamente enunciadas 24 afirmaes relativas ao modo como o leitor se relaciona com pessoas de outros pases. Para as primeiras dezasseis, refira em que grau se aplicam ou no a si. Para as restantes 8, refira em que grau concorda ou no com elas. Use as escalas de seis pontos situadas antes de cada grupo de questes. Responda de modo franco. Descreva-se como e no como gostaria de ser. O importante que as suas respostas reflitam o modo como realmente pensa e se comporta na relao com as pessoas de outros pases. Se o leitor no tem experincia com pessoas de outras origens culturais, imagine-se como pensaria e atuaria na relao com as pessoas de um pas especfico. Nesse caso, pense num pas culturalmente distinto de Portugal sugerimos-lhe, a ttulo de exemplo, a China, a Rssia ou o Japo. Para as seguintes questes, use a escala seguinte:
A afirmao Em geral, no se aplica a afirmao rigorosamente no se aplica nada a mim a mim A afirmao aplica-se um pouco a mim A afirmao aplica-se a mim A afirmao A afirmao aplica-se aplica-se bastante completamente a mim a mim

1. Acredito completamente no que os meus interlocutores dizem. 2. Os meus interlocutores so honestos. 3. Os meus interlocutores so verdadeiros. 4. Os meus interlocutores so bastante enganadores.

Para obter as cotaes, proceda de acordo com as instrues situadas na parte final deste manual.

(*)

Boyle et al. (2008).

(*)

Adaptado de Shah et al. (2004).

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1. Acredito que todas as questes tm dois lados e que devemos olhar para ambos. 2. Gosto realmente de analisar as razes dos comportamentos das pessoas. 3. Perante um desacordo, antes de tomar uma deciso, tento olhar para os vrios lados defendidos pelas pessoas. 4. Para compreender a personalidade ou o comportamento de uma pessoa, tento compreender como as atitudes, as crenas e os traos do carter dessa pessoa se conjugam. 5. Quando estou enervado com algum, tento colocar-me na pele dessa pessoa. 6. Penso bastante acerca das influncias que a sociedade tem sobre as pessoas. 7. Quando estou certo das minhas razes, no gasto tempo a ouvir os argumentos das outras pessoas. 8. Gosto de aprender aspetos de outras culturas atravs da leitura e dos filmes. 9. Por vezes, sinto dificuldade em ver as coisas a partir do ponto de vista dos outros. 10. Antes de criticar algum, tento imaginar como me sentiria se estivesse no lugar dessa pessoa. 11. Compreendo os sentimentos das pessoas de outras culturas. 12. Comunico bem com as pessoas de outras culturas. 13. Posso facilmente resolver mal-entendidos com as pessoas de outras culturas. 14. Compreendo o ponto de vista das pessoas de outras culturas. 15. Tenho empatia com pessoas de outras culturas. 16. Consigo interpretar os sinais no verbais (e.g., gestos, expresses faciais) de pessoas de outras culturas.

Para as seguintes questes, use esta escala de concordncia de seis pontos:


Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo bastante Concordo totalmente

17. melhor ser um cidado do mundo do que de uma nao especfica. 18. Em muitos pases, as pessoas no atribuem grande importncia vida humana. Para elas, a vida no valiosa. 19. A nossa responsabilidade para com as pessoas de outras raas to grande quanto a responsabilidade para com as pessoas da nossa raa. 20. Os povos primitivos tm sistemas sociais e polticos bastante simples. 21. As nossas escolas deveriam ensinar histria mundial, mais do que a histria da nossa prpria nao. 22. Os grupos minoritrios no interior de um pas devem conformar-se com os costumes e os valores da maioria. 23. O nosso pas deveria permitir a entrada de pessoas estrangeiras, mesmo que isso originasse um abaixamento dos nossos padres de vida. 24. A principal ameaa s instituies bsicas portuguesas durante este sculo a infiltrao de ideias, doutrinas e agitadores estrangeiros.

Para calcular as suas cotaes, siga as instrues situadas na parte final deste manual.

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Exerccio 7* Como atua na relao com pessoas de outras culturas?


Seguidamente, apresentamos-lhe doze afirmaes respeitantes ao modo como se comporta na relao com pessoas de outras culturas. Convidmo-lo a referir o grau em que essas afirmaes se lhe aplicam. Para o efeito, use a escala de cinco pontos seguinte, colocando frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta.
A afirmao no se aplica rigorosamente nada a mim Em geral, A afirmao a afirmao no aplica-se se aplica a mim um pouco a mim A afirmao aplica-se a mim A afirmao aplica-se completamente a mim

1. Antes de conviver com pessoas de uma nova cultura, pergunto a mim prprio o que espero encontrar. 2. fcil, para mim, mudar a minha linguagem corporal (por exemplo, o contacto visual ou a postura corporal) de modo a ajustar-me a uma cultura diferente. 3. Estou certo de que posso lidar bem com pessoas de uma cultura diferente da minha. 4. Se experimento algo inesperado quando trabalho numa dada cultura, sirvo-me dessa experincia para aprender novos modos de lidar futuramente com outra cultura. 5. Consigo alterar a minha expresso quando necessrio para um encontro com pessoas de outra cultura. 6. Estou certo de que consigo estabelecer relaes amistosas com pessoas de origens culturais diferentes das minhas. 7. Antes de me encontrar com pessoas de outra cultura, estudo o modo como devo relacionar-me com elas. 8. Modifico o meu modo de falar (por exemplo, o tom de voz) para me ajustar s pessoas de uma cultura diferente.

Responda de modo franco. Descreva-se como e no como gostaria de ser. O importante que as suas respostas reflitam o modo como realmente pensa e se comporta na relao com as pessoas de outros pases. Se o leitor no tem experincia com pessoas de outras origens culturais, imagine-se como pensaria e atuaria na relao com os cidados de um pas especfico. Nesse caso, pense num pas culturalmente distinto de Portugal sugerimos-lhe, a ttulo de exemplo, a China, a Rssia, o Japo ou os EUA.

9. Posso adaptar-me com relativa facilidade ao modo de vida de uma cultura diferente. 10. Quando chego a uma nova situao cultural, consigo imediatamente compreender se algo est a correr bem ou mal. 11. Consigo mudar facilmente o meu modo de atuar quando isso requerido num encontro com pessoas de outra cultura. 12. Estou certo de que consigo lidar com uma situao cultural que no me familiar.

Para calcular as suas cotaes, siga as instrues situadas na parte final deste manual.

(*)

Adaptado de Earley e Mosakowski (2004).

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Exerccio 8* Pense no modo como o seu chefe comunica


Pensando no seu chefe, refira a frequncia com que ele adota os oito comportamentos seguidamente descritos. Para o efeito, use a escala de sete pontos seguinte.
Nunca Quase nunca Raramente Por vezes Frequentemente Quase sempre Sempre

Exerccio 9* Reflita sobre o seu chefe


Usando a escala de sete pontos seguinte, descreva o seu lder respondendo s 14 questes apresentadas, que esto organizadas em sete grupos de competncias.
Nunca Quase nunca Raramente Por vezes Frequentemente Quase sempre Sempre

Empatia 1. um bom ouvinte. 2. fcil compreender o que ele diz. sensvel s necessidades dos outros? 3. Presta ateno ao que as outras pessoas lhe dizem. 4. Escreve de um modo que fcil entender. 5. Lida eficazmente com as outras pessoas. 6. Expressa as suas ideias de modo claro. 7. sensvel s necessidades dos outros. Conscincia organizacional 8. fcil falar com ele. O seu superior aprecia os valores e a cultura da organizao? Conhece as redes sociais e as suas normas implcitas? Influncia Afinao O seu superior escuta atentamente e pensa acerca dos sentimentos dos outros? Est afinado pelos estados de esprito dos outros? O seu superior compreende o que motiva as outras pessoas, mesmo as detentoras de backgrounds diferentes?

Para pontuar o seu chefe, proceda de acordo com as instrues situadas na parte final deste manual.

O seu superior persuade os outros envolvendo-os na discusso e apelando aos respetivos autointeresses? Obtm apoio das pessoas chave?

(*)

Henderson (2008).

(*)

Adaptado de Goleman e Boyatzis (2008).

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Desenvolvimento dos outros O seu superior proporciona coaching e mentoria, com compaixo, aos outros, e investe nisso tempo e energias? Proporciona feedback s pessoas que elas sentem til para o desenvolvimento profissional? Inspirao O seu superior articula uma viso mobilizadora, constri o brio do grupo e proporciona um clima emocional positivo? Lidera obtendo o melhor das pessoas? Trabalho de equipa O seu superior solicita contributos de todos os membros da equipa? Apoia todos os membros da equipa e encoraja a cooperao?

Exerccio 10* Cultura e comunicao


Este exerccio ajuda a compreender o significado de vrias dimenses culturais e as suas potenciais implicaes para a comunicao. Comece por prestar ateno ao quadro seguinte, no qual se definem vrias dimenses culturais. Leia com ateno cada definio. Para melhor compreen1 so da matria, pode ainda consultar o website de Geert Hofstede. Algumas dimenses culturais pertinentes para a comunicao2
Individualismo-coletivismo
Caracteriza o grau em que a identidade individual definida com base nos objetivos e nas realizaes pessoais ou em funo dos interesses coletivos dos grupos aos quais o indivduo se encontra ligado. Nos pases individualistas (e.g., Austrlia, Gr-Bretanha, EUA, Canad), espera-se que as pessoas atuem sobretudo em prol do seu prprio interesse e dos interesses da famlia mais prxima. Em culturas coletivistas (e.g., Colmbia, Paquisto, Venezuela, Guatemala), as pessoas tendem a colocar os interesses do grupo e da comunidade em lugar primordial, esperando em troca receber lealdade. Reflete o grau de deferncia que os indivduos projetam sobre os seus superiores hierrquicos, assim como a necessidade de manter e respeitar um afastamento (social) entre o lder e os subordinados. Nos contextos de grande distncia de poder (e.g., Portugal, Espanha, Amrica Latina, sia e frica), superiores e subordinados consideram-se desiguais por natureza. H grande reverncia pelas figuras de autoridade, e atribui-se grande importncia aos ttulos e ao status. Em pases de menor distncia de poder (e.g., EUA, Gr-Bretanha e pases no latinos da Europa), a dependncia dos subordinados relativamente aos chefes limitada. Os primeiros no sentem desconforto considervel por contradizer os segundos, e esperam que estes os convidem para participar nas decises. Uns e outros consideram-se iguais por natureza.

Para pontuar o seu chefe, siga as instrues referidas na parte final deste manual.

Distncia de poder

(*) (1) (2)

Construdo a partir de Riedel (2008). http://www.geerthofstede.nl/; http://geert-hofstede.com/; http://geert-hofstede.com/countries.html Adaptado do captulo 2 do livro de Rego e Cunha (2009).

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Evitamento da incerteza

Reflete o grau de desconforto que as pessoas sentem perante o risco e as incertezas, o nvel de aceitao/rejeio da novidade e da diferena, assim como o grau de importncia conferida estabilidade e ao planeamento. Nos pases mais evitadores (e.g., Grcia, Portugal, Japo, Uruguai), esse sentimento exprime-se em stresse, necessidade de previsibilidade, busca de regras e de segurana. Nos pases com baixo ndice de evitamento (e.g., Dinamarca, Sucia), parece existir uma averso emocional s regras formais, s se estabelecem normas em caso de absoluta necessidade, toleram-se mais facilmente os comportamentos desviantes. Reflete o grau em que se valoriza mais a assertividade e a competio ou, diferentemente, a qualidade de vida, o equilbrio entre os papeis de ambos os sexos, e a qualidade do relacionamento interpessoal. Nas sociedades masculinas (e.g., Venezuela, Itlia, Japo) prevalecem a orientao para os resultados, o sucesso e a competio, ao passo que as culturas femininas (e.g., pases nrdicos; Portugal!) valorizam sobretudo caractersticas como o bem-estar e a qualidade do relacionamento interpessoal. Representa o modo como o tempo vivido e gerido. Nas culturas monocrnicas (e.g., pases do Norte da Europa, Japo, EUA), prevalece uma viso fixa do tempo. A pontualidade impera e time is money. Nas culturas policrnicas, o tempo assume uma natureza mais elstica: mais flexvel e indicativo, malevel e ajustvel, menos ditado por agendas e mais sujeito ao sabor dos acontecimentos. Representa o grau em que o significado das mensagens mais (forte contexto) ou menos (fraco contexto) influenciado pelo contexto. Nas culturas de fraco contexto (e.g., EUA), o significado das mensagens explcito, tendencialmente inequvoco, est impregnado nas palavras. Nas de forte contexto (e.g., Japo), o significado das mensagens implcito, varia consoante o contexto sendo este definido pela experincia, pelas premissas partilhadas e pelo status dos intervenientes. Os comunicadores trocam mensagens verbais e no-verbais cujo significado varia consoante o contexto por eles partilhado.

Discuta com outras pessoas o significado destas dimenses e procure compreender como Portugal se situa em cada dimenso (para vrias dimenses, pode encontrar dados no website de Geert Hofstede1). Depois, para cada dimenso, procure responder a questes como as seguintes (preencha os espaos sombreados do quadro abaixo): As pessoas de cada cultura socorrem-se mais da comunicao formal ou da informal no seio das organizaes? Quais as culturas nas quais os subordinados esto mais dispostos a discordar dos superiores? Em que culturas a partilha de informao entre colegas de trabalho mais provvel? Quais os contextos culturais em que as pessoas tendem a evitar a confrontao e o conflito aberto? Em que contextos as pessoas tendem a ser mais francas e diretas (ou seja, assertivas) no modo como comunicam? Quais as culturas em que as pessoas esperam mais fortemente por orientaes claras e especficas dos seus superiores? Em que tipo de culturas as pessoas tendem a ser pontuais, mesmo que a observncia da pontualidade possa requerer a interrupo de conversas interessantes com outras pessoas? Em que culturas o significado das mensagens verbais mais afetado pelo contexto? Em que culturas necessrio prestar muito ateno aos sinais no-verbais para se compreender verdadeiramente o que est a ser-nos afirmado? Note que estas so apenas questes ilustrativas. O que mais releva que compreenda dois aspetos. Primeiro: quais as possveis implicaes das especificidades culturais para os modos de comunicar das pessoas de cada cultura. Segundo: quais as consequncias dessas diferenas para a comunicao entre pessoas de diferentes culturas.

Masculinidade-feminilidade

Monocronia-policronia

Fraco-forte contexto

(1)

http://www.geerthofstede.nl/; http://geert-hofstede.com/; http://geert-hofstede.com/countries.html

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Preencha os espaos a sombreado tendo em ateno as questes de discusso antes formuladas. O desafio responder questo: como as pessoas de cada cultura tendem a comunicar?
Culturas individualistas Culturas coletivistas

Exerccio 11* Como as pessoas atuam na sua organizao?


Pense na sua organizao. Se no membro organizacional, solicite a algum nessa condio que responda ao questionrio seguinte. Em que medida as seguintes afirmaes se aplicam sua organizao? Para responder, use a escala de sete pontos seguinte, colocando frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta.
A afirmao no se aplica rigorosamente nada minha organizao No se aplica Aplica-se muito pouco Aplica-se alguma coisa Aplica-se bastante Aplica-se muito A afirmao aplica-se completamente minha organizao

Culturas de menor distncia de poder

Culturas de maior distncia de poder

Culturas menos evitadoras da incerteza

Culturas mais evitadoras da incerteza

Culturas masculinas

Culturas femininas 1. As pessoas prosseguem os seus autointeresses. 2. ...so capazes de se sacrificar pelo bem comum. 3. ...procuram recompensas extrnsecas (e.g., salrio superior).

Culturas monocrnicas

Culturas policrnicas

4. ...procuram recompensas intrnsecas (e.g., fazer trabalho com significado). 5. ...do algo aos outros se tiverem a expectativa de receber em troca. 6. ...so capazes de dar sem esperar nada em troca.

Culturas de fraco contexto

Culturas de forte contexto

7. ...minimizam os custos pessoais, esforam-se o menos possvel. 8. ...esforam-se, aprendem, melhoram e excedem as expectativas. 9. ...preferem que as coisas continuem como esto e resistem a novas iniciativas.

Aps preencher os espaos sombreados, socorra-se das instrues/indicaes apresentadas na parte final deste manual.

(*)

Adaptado de Heynoski e Quinn (2012).

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10. ...sugerem e aderem a propostas de mudana. 11. ...no tm confiana umas nas outras. 12. ...confiam umas nas outras. 13. ...comunicam de modo calculista, dizendo o que mais lhes interessa. 14. ...comunicam de modo transparente, honesto, franco e construtivo. 15. ...veem constrangimentos e problemas em todo o lado. 16. ...veem inmeras possibilidades de melhoria. 17. ...atuam tendo sempre em vista a sua posio, e a dos outros, na hierarquia 18. ...relacionam-se com as outras pessoas de igual para igual. 19. ...atuam sob a ideia de que competem por recursos escassos. 20. ...acreditam que podem expandir os recursos existentes.

Exerccio 12* Como funciona a sua equipa?


Pense na sua equipa de trabalho. Em que medida as seguintes afirmaes se lhe aplicam? Para responder, socorra-se da escala de sete pontos sugerida. Coloque frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta. Responda de modo franco. Ou seja: descreva o modo como a sua equipa realmente funciona, e no como gostaria que funcionasse.
A afirmao no se aplica rigorosamente nada minha equipa No se aplica Aplica-se muito pouco Aplica-se alguma coisa Aplica-se bastante Aplica-se muito A afirmao aplica-se completamente minha equipa

1. Se eu cometer um erro, mesmo que honesto, toda a gente me aponta o dedo acusador.

Para pontuar a sua organizao, siga as instrues referidas na parte final deste manual.

2. Os membros da minha equipa sentem liberdade para discutir abertamente problemas e assuntos complicados. 3. As pessoas sentem liberdade para assumir riscos. 4. As pessoas inibem-se de colocar questes umas s outras. 5. Os meus talentos e competncias so aproveitados e valorizados. 6. As pessoas partilham abertamente as suas ideias com os restantes membros da equipa. 7. As pessoas so encorajadas a fazer e a aprender coisas que no faziam antes. 8. As pessoas sentem liberdade para assumir que fracassaram. 9. Quando algum comete um erro ou falha, transmite a mensagem a outras pessoas para que o mesmo erro ou falha no sejam cometidos.

Para pontuar a sua equipa, siga as instrues referidas na parte final deste manual.
(*)

Adaptado de Edmondson (1999).

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Exerccio 13* Quais as suas reaes comunicacionais perante conflitos?


A seguir, apresentamos-lhe onze situaes. Para cada uma, descrevemos trs reaes possveis. Assinale qual delas seria a mais provvel em si. No estamos a propor-lhe que se pronuncie sobre a correo ou incorreo de cada comportamento. O que lhe pedimos que refira qual seria o seu comportamento mais provvel. Coloque um crculo em torno da letra correspondente sua resposta. possvel que, em alguns casos, tenha dificuldade em fazer a opo. Pode at suceder que nenhuma das respostas se ajuste completamente ao que o leitor faria. Nesses casos, opte pela resposta que mais se aproxima da sua reao mais provvel. Seja franco nas respostas. Refira o comportamento que realmente adotaria e no aquele que pensa que deveria ou gostaria de adotar.
1. Um seu colega de trabalho pede-lhe para vir trabalhar no prximo domingo, de modo a realizarem um trabalho urgente. Isso causa-lhe muito transtorno, pois o leitor tinha planeado fazer desporto. A sua vontade , pois, recusar. Alm disso, o seu colega no tem sido prestvel consigo. A sua resposta mais provvel seria: a) No estou disposto a sacrificar a minha vida pessoal em prol da empresa. Alm disso, o senhor no me merece considerao. Porque me incomoda mais uma vez? Olhe, pea isso ali ao Dr. Amrico. Talvez ele no tenha coragem para lhe dizer que no! b) A minha famlia est a precisar muito da minha ajuda. A minha filha tem baixado de rendimento na escola e eu prometi ajud-la neste fim de semana. Acredite que lamento muito no poder aceitar o seu pedido. Afinal, somos colegas de trabalho, no verdade?! Espero que no me leve a mal! c) O senhor no tem sido muito correto comigo quando lhe tenho pedido ajuda. Alm disso, preciso de descansar e de fazer alguma companhia minha famlia. No posso, pois, ajud-lo.

2. O leitor terminou o seu curso na semana passada. Um seu colega diz-lhe que se candidatou a um concurso para um emprego, mas que o prazo j acabou. O leitor diz-lhe que gostava de se ter candidatado. Ele aparenta lamentar o sucedido (at porque havia 4 vagas!), mas o leitor descobre que ele nada lhe disse porque no queria mais um concorrente para o lugar. Qual seria a sua reao mais provvel? a) Ia ter com o seu colega e dizia-lhe: Nunca mais me fales. Sabias bem que eu gostaria de me ter candidatado, mas no me disseste nada. Mereces que eu te faa o mesmo. s um patifezinho. b) Ficava muito magoado, mas evitava falar com ele. Se o visse, no se mostrava to bem disposto como habitualmente, mas no tocava sequer no assunto e fazia os possveis para no criar chatices. c) Falava com ele e dizia-lhe, de modo franco e educado, embora firme: No agiste corretamente comigo. Poderias ter-me avisado do concurso. O teu comportamento desiludiu-me. Esperava que te comportasses de outro modo comigo. No merecia que me fizesses isto, pois j te dei provas que te respeitava. 3. Est num restaurante. O prato que lhe serviram est demasiado salgado. Chama o empregado e diz-lhe isso mesmo. Ele responde que j vrias pessoas o comeram, que ningum se queixou, e que ele prprio o comeu ao almoo. Qual seria a sua resposta mais provvel? a) Comia (ou no) o resto do prato e, provavelmente, no voltava a esse restaurante. b) Respondia ao empregado: Compreendo que o senhor no considere o prato salgado. Mas eu sou muito sensvel ao excesso de sal. O senhor compreender que eu no queira comer um prato que me parece salgado. Gostaria, pois, que me desse uma alternativa para resolvermos esta situao. c) Respondia: No me interessa a sua opinio. Tambm no quero saber o nmero de pessoas que comeu sem reclamar. Se no reclamaram, o problema delas. O que eu sei que o prato est salgado. Portanto, diga l na cozinha que aprendam a fazer comida. E traga-me um prato em condies, seno vou-me embora e faa com este o que quiser.

(*)

As situaes ns 3, 7, 8 e 9 foram adaptadas de Almeida (1992).

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4. So onze e meia da noite. Est em casa, com vontade de dormir. Mas o seu vizinho do andar de cima est a fazer muito barulho. Apesar de o seu vizinho ser recente (s veio morar para ali h duas semanas), j no a primeira vez que isto acontece. A sua resposta mais provvel seria: a) Batia-lhe porta e dizia-lhe: H quase uma hora que estou a tentar dormir, mas no consigo por causa do barulho que o senhor est a fazer. Ser que pode baixar o volume do som? Obrigado. b) Ficava incomodado, mas no fazia nada. Pensava para consigo: Com vizinhos, melhor no haver conflitos. Um dia, com calma, falo-lhe do assunto. c) Batia-lhe porta e dizia: Ou o senhor deixa de fazer barulho, ou eu chamo a polcia. No lhe admito isto. 5. O leitor chefia uma repartio pblica. Um seu funcionrio chega tarde ao trabalho. a terceira ou quarta vez que isto acontece. O leitor no gosta desse procedimento, especialmente porque o funcionrio no lhe d qualquer explicao. O que faria? a) Falava com ele e dizia-lhe: a terceira ou quarta vez que o senhor chega atrasado. Como sabe, isso prejudica o trabalho da repartio. Quer dar-me alguma explicao? O que poderemos fazer para evitar que isto se repita? Gostaria de ouvi-lo. b) Chamava-o ao gabinete e dizia-lhe: Isto no pode voltar a acontecer. uma completa irresponsabilidade da sua parte. Arranje maneira de chegar a horas. Ou voc s quer o salrio ao fim do ms?! c) Perguntava-se a si prprio: Haver alguma razo forte para que ele faa isto? Ficava incomodado, sem saber bem o que fazer. Por agora, agia como se no tivesse notado. Esperava por uma melhor oportunidade para lhe dizer alguma coisa. 6. Est no cinema, mas dois indivduos atrs de si no se calam. Est incomodado porque tem dificuldade em seguir o filme. A sala tem lugares vagos, mas ficam muito perto do ecr, e o leitor no gosta de se sentar l frente. Qual seria a sua reao mais provvel? a) Aguentava algum tempo, esperava que eles se calassem e evitava incmodos. Se o barulho continuasse, mudava de lugar. b) Virava-se para trs e dizia-lhes: Gostaria muito de ver o filme com ateno. Pedia-lhes o favor de no me importunarem. Obrigado. c) Virava-se para trs e dizia-lhes: Calem-se, se fazem favor. Ou querem que v chamar o responsvel pela sala? J no h respeito pelos outros? Porque no vo falar l para fora? No sabem comportar-se em sociedade?!

7. Acaba de chegar a casa e repara que o artigo que comprou na loja tem um defeito. Volta loja e mostra o defeito ao empregado. Ele responde-lhe que o defeito muito pequeno, que ningum notar e que no vale a pena ficar preocupado. Qual seria a sua resposta? a) Acha mesmo que ningum nota? Olhe, se calhar tem razo. Deixe-me ver...! Pois no, no se nota. Ainda bem. Obrigado, at prxima. b) No se nota?! Deve estar a brincar comigo. J lhe paguei, no verdade? Ento, v-me buscar um artigo sem defeito, ou devolva-me o dinheiro. No quero discutir consigo. E digo-lhe mais: jamais c voltarei. c) Talvez tenha razo. Mas eu preferia que me trocasse o artigo ou me devolvesse o dinheiro. 8. O leitor est a dirigir uma reunio. Mas as pessoas esto a falar de assuntos que no fazem parte da agenda. Qual seria a sua resposta mais provvel? a) Peo-vos desculpa. Mas... se no se importassem... eu queria continuar a reunio. J tarde e, se no nos despacharmos, teremos que realizar nova reunio. Eu sei que aborrecido mas pedia-vos um pouco mais de ateno. b) Como sabem, temos ainda vrios assuntos a discutir. O que esto a falar pode ser muito interessante, mas nada tem a ver com os motivos desta reunio. Vamos voltar ao assunto que estvamos a tratar. c) Se querem conversar, no apaream c sequer. No estou disposto a continuar nisto. Vamos ao trabalho. Ou querem que fiquemos aqui at meia-noite? 9. Uns seus amigos telefonam-lhe s onze da noite, propondo visit-lo. A sua verdadeira vontade deitar-se, porque no dia seguinte ter que se levantar cedo para fazer uma viagem longa. Como lhes responderia? a) Eu gostava muito de vos receber, mas estava mesmo a preparar-me para me deitar. Amanh tenho que me levantar cedo, porque vou fazer uma viagem de 300 km. Porque no combinamos outro dia? b) Olha l, j viste que horas so? Amanh dia de trabalho. c) Olha, ainda bem que telefonaste. No, ainda no me ia deitar. Ainda no tarde. Podem vir.

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10. O seu chefe faz uma crtica ao seu trabalho, que o leitor considera muito injusta. A sua reao mais provvel seria: a) Sentir-se-ia triste e incompreendido. Comentava o assunto com um seu amigo, mas nada dizia ao seu chefe. b) Dizia ao seu chefe: O senhor est a ser injusto comigo. E fez-me esse comentrio porque no sabe o que aconteceu. Eu sempre fui bom funcionrio. Pensa que no sei o que valho? c) Dizia ao seu chefe: Eu penso, sinceramente, que o senhor no tem razo na crtica que me fez. Sinto que foi injusto comigo. No entanto, posso estar enganado, e at agradeo que me explique o que pensa. Como sabe, quero aprender a trabalhar cada vez melhor. 11. Acabou de apresentar ao seu chefe uma ideia tima para resolver um problema do servio. Mas ele no a aceitou. O que faria? a) Perguntava-lhe porqu e, tendo em conta as opinies dele, procurava melhorar a proposta. b) Sentia-se incompreendido, triste e perguntava a si prprio porque isso teria acontecido. c) Mostrava-se desagrado e fazia o seguinte comentrio: No percebo porque a minha ideia assim to m. Afinal, no valeu a pena esforar-me. E no fique espere que eu volte a empenhar-me nos problemas do servio. Estou farto!

Exerccio 14* Atitudes de comunicao


A seguir, so-lhe apresentadas dezoito afirmaes. Refira a frequncia com que adota esses comportamentos. Note que no h respostas certas ou erradas. Responda de acordo com o que pensa e sente. Utilize a seguinte escala de seis pontos, colocando frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta.
Nunca Raramente Algumas vezes Bastantes vezes Muitas vezes Sempre

1. Quando algum est a ser injusto comigo, manifesto-lhe o meu desagrado, aberta e honestamente. 2. Tenho dificuldade em criticar abertamente as ideias dos outros. 3. Nas discusses, interrompo as outras pessoas. 4. Consigo facilmente dizer a outra pessoa que no gosto do que ela est a fazer.

Para interpretar as suas respostas e autoavaliar-se, proceda de acordo com as instrues situadas na parte final do manual.

5. Quando um vendedor me aborda para me vender um produto que eu no quero, -me difcil dizer No quero. 6. Quando as outras pessoas so rudes comigo, eu respondo-lhes de modo igualmente rude. 7. Sou capaz de dizer ao meu chefe, de modo franco e educado, que no concordo com ele. 8. Tenho dificuldade em falar com franqueza a pessoas estranhas. 9. Quando as outras pessoas so agressivas no modo como me falam, eu respondo-lhes na mesma moeda.

(*)

Construdo a partir de: Alberti e Emmons (1982); Back e Back, (1982); Gordon (1996); Zuker (1984).

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10. Mesmo quando enfrento obstculos, consigo ser persistente na defesa dos meus pontos de vista, sem me irritar, zangar ou alterar a voz. 11. Se outros me interrompem quando eu estou a falar, fico desagradado mas mantenho-me em silncio. 12. No me importo de ser sarcstico se isso for necessrio para a minha argumentao. 13. Tenho facilidade em expressar abertamente os meus sentimentos de amor e afeto. 14. Empresto coisas aos outros mesmo quando no quero. 15. Se as pessoas me criticam de modo injusto, reajo com rudeza. 16. Tenho facilidade em dizer s outras pessoas o que sinto.

Exerccio 15* Estilos de comunicao


A seguir, encontrar 21 afirmaes relativas a comportamentos comunicacionais. Refira a frequncia com que os adota. Procure ser franco nas suas respostas. Responda de acordo com aquilo que, efetivamente, faz e no de acordo com o que gostaria ou julga que deveria fazer. Utilize, por favor, a seguinte escala de seis pontos.
Nunca Raramente Algumas vezes Bastantes vezes Muitas vezes Sempre

17. Quando estou desagradado com outras pessoas, prefiro manter-me calado do que expressar o meu desagrado. 18. Para vencer uma discusso, sou capaz de ser agreste com as outras pessoas.

1. Quando falo com as outras pessoas, sou direto e franco. 2. Gosto muito de conversar com as outras pessoas. 3. As pessoas contam-me os seus problemas.

Para interpretar as suas respostas e autoavaliar-se, proceda de acordo com as instrues situadas na parte final deste manual.

4. Para no entrar em conflito com as pessoas, digo-lhes que concordo (mesmo que discorde). 5. Quando defendo as minhas ideias, dou longas explicaes s outras pessoas. 6. As pessoas conseguem interromper-me quando falo com elas. 7. Sou do estilo digo o que tenho a dizer. 8. Por vezes, as pessoas acusam-me de ser repetitivo no que digo. 9. Sou simptico e apoiante quando falo com as outras pessoas. 10. Quando tenho alguma coisa a dizer, vou direto ao assunto, sem rodeios. 11. Tenho tendncia para explicar as coisas atravs de exemplos e histrias. 12. Partilho abertamente as minhas opinies com as outras pessoas.

(*)

Construdo a partir de McCallister (1994).

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13. Quando falo, procuro no ferir a sensibilidade das outras pessoas. 14. Digo a primeira coisa que me vem cabea. 15. Gosto de argumentar e de debater os assuntos com as outras pessoas. 16. Fico impaciente enquanto os outros falam. 17. Quando uma discusso comea a ficar mais acesa, prefiro calar-me. 18. Quando falo, as pessoas no desligam do que eu estou a dizer. 19. Evito conversas longas e cheias de pormenores. 20. Gosto de apresentar as minhas ideias de modo detalhado. 21. Gosto de escutar o que as pessoas tm para dizer.

Exerccio 16* Estilos de comunicao


Seguidamente, encontra diversos pares de afirmaes. Convidmo-lo a escolher, em cada par, a afirmao que mais se aproxima da sua personalidade. Responda espontaneamente. No h respostas certas ou erradas todas so certas desde que correspondam ao que pensa e sente. Em alguns casos, ter dificuldade em escolher uma das duas frases. Mesmo assim, escolha a que mais se aproxima do seu modo de ser e de comunicar.
1. Gosto de ao. 2. Lido com os problemas de maneira sistemtica. 3. Gosto de me encontrar em reunies de grupo bem organizadas. 4. Os prazos so importantes para mim.

Para interpretar as suas respostas e autoavaliar-se, proceda de acordo com as instrues situadas na parte final deste manual.

5. No suporto a hesitao. 6. Acredito que as novas ideias devem ser testadas antes de serem usadas. 7. Desejo implementar os meus prprios objetivos. 8. Quando comeo alguma coisa, vou at ao fim. 9. Olho em frente para receber feedback do meu desempenho. 10. Considero que a abordagem passo-a-passo muito eficaz. 11. O planeamento a chave do sucesso. 12. Fico impaciente com longas deliberaes/discusses. 13. Acredito que as equipas so mais eficazes do que os indivduos. 14. Valorizo muito a experincia.

(*)

Construdo a partir de Casse (1994).

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15. Gosto de trabalhar com pessoas. 16. Gosto de ter vrios projetos ao mesmo tempo. 17. Gosto da estimulao provocada pela interao com os outros. 18. Aprendo fazendo. 19. Basicamente, tento compreender as emoes das outras pessoas. 20. Considero-me uma pessoa decidida. 21. Penso que sou bom a ler as pessoas. 22. Procuro tarefas que me desafiem. 23. Sou sensvel s necessidades dos outros. 24. Gosto de ser bem sucedido. 25. Ouo as pessoas. 26. Gosto da variedade. 27. Gosto muito da inovao. 28. Sou impaciente com assuntos longos e lentos. 29. Estou mais interessado no futuro do que no passado. 30. Usualmente, tomo decises sem pensar muito. 31. Estou sempre a olhar para novas possibilidades. 32. Gosto de ver as coisas feitas. 33. Fao desafios s pessoas que me rodeiam. 34. Sou impulsivo. 35. Gosto de solues criativas para os problemas. 36. Usualmente, passo rapidamente de uma tarefa para outra. 37. Sonho e fao projetos a toda a hora. 38. Detesto desperdiar tempo.

39. As pessoas dizem que eu sou um pensador rpido. 40. Gosto de ir direto ao assunto. 41. Sou frio perante as presses. 42. A cooperao a palavra-chave para mim. 43. Uso mtodos lgicos para testar alternativas. 44. Sou capaz de predizer como os outros podem reagir a certa emoo. 45. Acredito que a minha cabea regula o meu corao. 46. Sou capaz de avaliar o clima de um grupo. 47. A anlise deve preceder, sempre, a ao. 48. Posso expressar os meus sentimentos abertamente. 49. Confio na observao e nos dados para tomar decises. 50. Considero-me um bom comunicador. 51. Gosto de me focar num assunto de cada vez. 52. Gosto de aprender com os outros. 53. Considero que os factos falam por si. 54. Acredito fortemente em que as pessoas precisam umas das outras para fazerem o trabalho. 55. As decises chave devem ser tomadas de maneira cautelosa. 56. Estou sempre a questionar-me. 57. As emoes criam problemas. 58. No gosto de detalhes. 59. Tenho tendncia para comear as coisas e no acab-las. 60. Acredito na abordagem cientfica dos problemas. 61. Gosto de desenhar novos projetos. 62. Aceito as diferenas entre as pessoas.

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63. Gosto muito de ler. 64. Gosto de organizar. 65. Uso a minha imaginao o mais possvel. 66. Gosto de fazer aquilo em que sou bom. 67. O meu pensamento nunca para de trabalhar. 68. Sou paciente com os detalhes. 69. Gosto de que os outros gostem de mim. 70. Posso somar 2 e 2 muito rapidamente.

Exerccio 17* Estilos comunicacionais


Pense numa pessoa, sua escolha. Pode ser do sexo masculino ou feminino, de qualquer idade, profisso ou habilitaes. O que importa que a conhea bem. Qual a frequncia com que essa pessoa adota os seguintes comportamentos e atitudes no relacionamento com as outras pessoas? Para responder, utilize, por favor, a escala seguinte:
Nunca Quase nunca Raramente Por vezes Frequentemente Quase sempre Sempre

71. Tento levar aos outros as minhas novas ideias. 72. As boas relaes so essenciais. 73. A comunicao com os outros um fim em si mesmo. 74. Gosto de ser intelectualmente estimulado. 75. Falar e trabalhar com as outras pessoas um ato criativo. 76. Auto-atualizao uma palavra-chave para mim. 77. Gosto de jogar com as ideias. 78. Aprendo interagindo com outros. 79. Considero que as abstraes so interessantes e agradveis. 80. Sinto confiana em mim prprio. 3. diplomtica. 4. Gosta de tratar as coisas passo-a-passo. 5. Expressa facilmente as suas opinies. 6. Partilha os seus sentimentos pessoais com os outros. 7. Evita conflitos. 8. Gosta de conversar. 9. Tem expresses faciais muito animadas. 10. Expressa abertamente as suas emoes. 11. Medita no que diz. 12. Considera os prs e contras de cada assunto. 13. Mantm a distncia (fsica e mental) com os outros. 1. Conta histrias. 2. reservada na manifestao das suas opinies.

Para interpretar as suas respostas e autoavaliar-se, proceda de acordo com as instrues situadas na parte final deste manual.

14. Quando no gosta de algo, reage com subtileza.

Para interpretar as respostas, proceda de acordo com as instrues da parte final do manual.

(*)

Rego (2002).

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Exerccio 18* Como costuma comunicar?


Seguidamente, so-lhe apresentadas 45 afirmaes respeitantes ao modo como o leitor comunica. Convidmo-lo a referir o grau em que essas afirmaes se lhe aplicam. Para o efeito, use a escala de sete pontos seguinte, colocando frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta. Responda de modo franco. Refira como realmente se comporta e no como gostaria de comportar-se.
A afirmao no se aplica rigorosamente nada a mim No se aplica Aplica-se muito pouco Aplica-se alguma coisa Aplica-se bastante Aplica-se muito A afirmao aplica-se completamente a mim

11. Aquilo que digo s pessoas deixa-lhes sempre alguma impresso. 12. Normalmente, sou muito calmo e concentrado quando falo. 13. Quando estou a argumentar, teimo em ser preciso nas definies. 14. Deixo as pessoas com uma impresso sobre mim que elas tendem a relembrar. 15. Sou capaz de repetir com facilidade o que a outra pessoa disse. 16. Mesmo sob presso, sou um orador descontrado. 17. Quando fao apresentaes em pblico, o ritmo do meu discurso afetado pelo meu nervosismo. 18. A primeira impresso que deixo nas pessoas leva-as a reagirem. 19. Na maior parte dos casos, encorajo fortemente as pessoas. 20. Tento controlar a situao quanto estou com outras pessoas. 21. Nas relaes com as outras pessoas, sou muito expressivo nos sinais no-verbais (por exemplo, gestos, expresses faciais, movimentos).

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Revelo facilmente assuntos pessoais acerca de mim prprio. Quando fico nervoso numa discusso acalorada, tenho dificuldade em interromper o que digo. Prefiro sempre ser diplomata.

22. Quando fao apresentaes em pblico, uso um estilo vivo. 23. Mostro sempre empatia com as pessoas com quem falo. 24. Quando comunico, gesticulo com frequncia. 25. Sou um comunicador extremamente aberto.

Quando fao uma apresentao em pblico, sei que tenho alguns maneirismos nervosos. Na maior parte das situaes, falo frequentemente. Uso ativamente as minhas expresses faciais para comunicar. Na maior parte das situaes, tendo a assumir uma posio forte. Sou um comunicador extremamente amistoso. Tenho a tendncia para dominar as conversas informais.

26. Normalmente, no digo muito s outras pessoas acerca de mim prprio enquanto no as conheo bem. 27. Sou um comunicador muito atento. 28. Frequentemente, exagero nas palavras para enfatizar um determinado aspeto. 29. Gosto realmente de ouvir com ateno as pessoas. 30. Muitas vezes, expresso o que quero comunicar atravs do tom de voz e dos meus movimentos. 31. O modo como digo as coisas costuma deixar alguma impresso nas pessoas. 32. Regularmente, conto anedotas e histrias quando comunico.

10. Frequentemente, insisto com as outras pessoas para que apresentem provas dos seus argumentos.

(*)

Adaptado de Norton (1978).

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33. Normalmente, expresso abertamente os meus sentimentos e emoes. 34. Normalmente, as pessoas sabem qual o meu estado emocional, mesmo que eu no diga nada. 35. Frequentemente, expresso admirao por uma pessoa, mesmo quando no sinto isso fortemente. 36. Sou um comunicador muito descontrado. 37. Quando estou em desacordo com alguma pessoa, sou rpido a enfrent-la. 38. Prefiro ser aberto e franco com uma pessoa, mais do que fechado, mesmo que isso custe a essa pessoa. 39. Dramatizo bastante quando estou a comunicar. 40. Deixo sempre nas pessoas alguma impresso. 41. Sou muito argumentativo. 42. Os meus olhos refletem bem o que sinto. 43. Habitualmente, agradeo verbalmente as contribuies dos outros. 44. Sou dominante quando me relaciono com outras pessoas. 45. Atuo deliberadamente para que as pessoas saibam que estou a escut-las.

Exerccio 19 Estilos comunicacionais de quatro pessoas


Pense em quatro pessoas que conhece bem. Convm que sejam bastante diferentes entre si. Se possvel, escolha duas com quem comunica bem, e duas com as quais comunica menos bem. As escolhas podem recair sobre o chefe, colegas de trabalho, colegas estudantes ou pessoas suas amigas. Na pgina seguinte, nas colunas da esquerda e da direita, so-lhe apresentados diversos modos de comunicar. Na coluna central, coloque os nomes dessas quatro pessoas e escreva os cinco modos que mais caracterizam cada uma. Atribua designaes a cada pessoa, de acordo com as caractersticas que lhe identificou. Consulte a seco Um modelo com nove estilos do captulo 4 para compreender como isso pode ser realizado. Procure verificar se alguma das pessoas se ajusta a qualquer dos perfis explanados no Quadro 5.9.

Para se pontuar, siga as instrues situadas na parte final do manual.

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Dominadora Gosta de controlar as interaes sociais, tenta dar ordens e orientar os outros, e gosta de ser o centro das atenes. Usa o volume da voz, as interrupes e o contacto visual para exercer domnio. Dramtica Recorre ao exagero, conta histrias e recorre ao comportamento no-verbal para expor enfaticamente as suas mensagens.

Coloque nestes quadros as 5 caractersticas de cada pessoa em que pensou.

Submissa Procura manter-se calada, no gosta de ser alvo das atenes e cumpre ordens.

Pessoa 1: _____________ 1. 2.

Reservada calada e modesta, e aceita conceder menor salincia s suas mensagens.

Controversa Gosta de argumentar enfaticamente e de modo competitivo, confrontacional e provocadora, gosta de ser do contra.

3. 4. 5.

Afiliativa agradvel e corts, pacfica e gosta de relaes pessoais harmoniosas.

Animada Usa as mos, os olhos, as expresses faciais, a postura corporal e os movimentos para comunicar, chamar a ateno e concitar entusiasmo nos interlocutores. Comunica de modo exuberante e vivaz.

Pessoa 2: _____________ 1. 2.

Inexpressiva reservada, lenta e pouco expressiva.

Relaxada/descontrada Revela pouca excitao, denota autocontrolo permanente e nunca se agita.

3. 4. 5.

Frentica Tende a ficar tensa, perde o autocontrolo, fica rapidamente agitada e comporta-se freneticamente.

Atenciosa Ouve cuidadosamente os outros, transmite sinais no-verbais aos seus interlocutores para manter contato emptico com eles, denota expresso facial e postura atenciosas. Impressionadora Apresenta uma postura marcante e deixa uma imagem forte. Pode destacar-se pelo modo como veste, fala, gesticula ou se penteia ou pelas teses controversas que advoga.

Pessoa 3: _____________ 1. 2. 3. 4. 5.

Distrada fraca ouvinte e no denota interesse pelo que os seus interlocutores dizem.

Insignificante discreta e incontroversa, e veste de modo conservador.

Aberta Expressa-se livremente, franca e expansiva, gosta de conversar.

Pessoa 4: _____________ 1. 2. 3.

Fechada reservada e ensimesmada, evita exprimir opinies, fica entregue a si prpria.

Amigvel sorridente, feliz, afvel, geralmente pouco competitiva e confrontacional. agradvel comunicar com ela.

4. 5.

Hostil abertamente agressiva, competitiva e os contactos com ela so pouco aprazveis.

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Exerccio 20* Como se comporta quando escuta?


Reflita sobre as situaes em que algum fala e o leitor ouve. Refira com que frequncia tem as seguintes reaes. Para responder, utilize a seguinte escala.
Nunca Raramente Por vezes Frequentemente Sempre

12. Fao julgamentos acerca do que outra pessoa diz, mesmo antes de ela terminar o que est a dizer. 13. Presto ateno informao favorvel e desfavorvel. 14. Evito ouvir apresentaes sobre matrias difceis. 15. No consigo ouvir pessoas montonas. 16. Quando oio algum, estou pronto a aprender. 17. Considero as apresentaes de matrias complexas como um bom exerccio para o meu pensamento. 18. Se a outra pessoa diz algo que eu desaprovo, manifesto-me imediatamente (ainda antes de ela terminar). 19. Concentro-me no que as outras pessoas dizem quando falam comigo.

1. Quando as pessoas falam, tenho tendncia para pensar noutras coisas. 2. Fao mentalmente um resumo das ideias que a outra pessoa est a comunicar. 3. Reparo na linguagem corporal e no tom de voz para melhor interpretar o que a outra pessoa est a dizer. 4. Custa-me muito prestar ateno a pessoas maadoras. 5. Deixo de ouvir uma pessoa quando penso que ela no tem nada de interessante para me dizer. 6. Fico emotivo ou descontrolado quando a outra pessoa troa de coisas que so importantes para mim. 7. Fico furioso ou confuso quando a outra pessoa usa palavras ofensivas. 8. No gasto muita energia quando oio os outros. 9. Finjo que presto ateno ao que os outros dizem, mesmo quando no estou realmente a ouvi-los. 10. Desminto ou ignoro a informao ou os comentrios que vo contra os meus sentimentos e pensamentos. 11. Presto ateno aos pormenores que podem ser teis para a compreenso.

20. Quando a outra pessoa fala, concentro-me sobretudo naquilo que lhe quero responder. 21. Fico impaciente quando a outra pessoa no me diz nada interessante. 22. Sinto muito desconforto quando h silncio numa conversa. 23. Se a outra pessoa diz algo que desaprovo, desligo. 24. Procuro compreender os sentimentos da pessoa que estou a ouvir. 25. Mantenho contato visual com a pessoa que estou a escutar. 26. Tento compreender a mensagem a partir do ponto de vista da pessoa que fala comigo.

Para autoavaliar-se, proceda de acordo com as instrues descritas na parte final do manual.

(*)

Construdo a partir de: Kreitner e Kinicki (1998), Rice (1998), Robbins e Hunsaker (1996).

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Exerccio 21* Como escuta os seus interlocutores


Na relao com outras pessoas, o leitor fica muitas vezes na posio de escutar o que elas lhe dizem. O que lhe propomos que se imagine nessa situao e nos diga como se comporta na relao com os seus interlocutores. Para tal, refira a frequncia com que adota os comportamentos seguidamente descritos, usando a escala de sete pontos apresentada. Coloque frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta. [Se o leitor vendedor, substitua o termo interlocutores por clientes. Se no o , mas deseja imaginar-se nessa situao, responda como se estivesse a exercer esse papel.]
Nunca Quase nunca Raramente Por vezes Frequentemente Quase sempre Sempre

7. Pressinto o que os meus interlocutores esto a sentir. 8. Quando apropriado, resumo os pontos em que estou de acordo ou desacordo com os meus interlocutores. 9. Atravs da minha linguagem corporal (por exemplo, acenando com a cabea), mostro aos meus interlocutores que estou a escut-los. 10. Procuro compreender para alm daquilo que as palavras dizem. 11. Recordo bem detalhes importantes de conversas anteriormente tidas com os meus interlocutores. 12. Reafirmando ou parafraseando os pontos importantes que os meus interlocutores referem, procuro mostrar-lhes que os compreendo. 13. Entendo a importncia daquilo que os meus interlocutores esto a dizer. 14. Quando no estou certo do significado daquilo que os meus interlocutores afirmam, peo-lhes que clarifiquem. 15. Mostro interesse por aquilo que dizem os meus interlocutores, colocando-lhes questes que me permitam obter mais informao para clarificar os aspetos mais importantes da conversa. 16. Tenho conscincia das preocupaes especficas dos meus interlocutores.

1. Presto ateno ao que os meus interlocutores no dizem. 2. Ordeno por prioridades a informao que recebo dos meus interlocutores. 3. Mostro aos meus interlocutores que estou recetivo s suas ideias. 4. Tenho conscincia daquilo que os meus interlocutores esto a querer significar, mesmo que no o digam. 5. Registo os pontos principais que os meus interlocutores assinalam. 6. Coloco questes aos meus interlocutores para lhes mostrar que compreendo as suas posies e ideias.

17. Quando no estou seguro do significado das afirmaes dos meus interlocutores, peo-lhes que clarifiquem. 18. Percebo porque os meus interlocutores se sentem do modo como esto a sentir-se. 19. Presto ateno ao tom da conversa.

Para calcular as suas pontuaes, siga as instrues expostas na parte final do manual.

(*)

O questionrio adaptado de um instrumento desenvolvido e validado por Drollinger e seus colaboradores (2006) para medir as competncias de escuta ativa/emptica de vendedores. Aqui, substitumos o termo clientes por interlocutor. Importa que o leitor tenha conscincia destas diferenas e tome o questionrio como uma ferramenta de trabalho reflexivo, mais do que como um instrumento de autoavaliao rigoroso.

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Exerccio 22* As minhas emoes e as dos outros


Convidamo-lo a referir o grau em que as afirmaes seguidamente expostas se aplicam ou no a si. Seja franco diga exata o que pensa e faz, e no o que gostaria de pensar ou fazer. Para responder, recorra escala seguinte, colocando frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta.

11. Quando sou derrotado num jogo, perco o controlo. 12. O sofrimento alheio no me afeta. 13. Consigo acalmar-me sempre que estou furioso. 14. Compreendo as causas das minhas emoes. 15. Sou indiferente aos ferimentos num animal. 16. Fico alegre quando vejo as pessoas em meu redor felizes. 17. Normalmente encorajo-me a mim prprio para dar o meu melhor.

A afirmao no se aplica rigorosamente nada a mim

No se aplica

Aplica-se muito pouco

Aplica-se alguma coisa

Aplica-se bastante

Aplica-se muito

A afirmao aplica-se completamente a mim

18. Percebo bem os sentimentos das pessoas com quem me relaciono. 19. Consigo compreender as emoes e os sentimentos dos meus amigos vendo os seus comportamentos. 20. Dou o melhor de mim para alcanar os objetivos a que me propus. 21. difcil para mim aceitar uma crtica.

1. Raramente penso acerca do que estou a sentir. 2. Compreendo os meus sentimentos e emoes. 3. No lido bem com as crticas que me fazem. 4. Quando algum amigo meu ganha um prmio, sinto-me feliz por ele. 5. Reajo com calma quando estou sob tenso. 6. No reparo nas minhas reaes emocionais. 7. Sou indiferente felicidade dos outros. 8. Consigo permanecer calmo mesmo quando os outros ficam zangados. 9. Sinto-me bem quando um amigo meu recebe um elogio. 10. Nunca tomo em conta os meus sentimentos para orientar a minha vida.

22. De uma forma geral costumo estabelecer objetivos para mim prprio. 23. Sei bem o que sinto.

Para se autopontuar, proceda de acordo com as instrues situadas na parte final deste manual.

(*)

Rego e Fernandes (2005); Rego, Sousa, Cunha, Correia e Saur (2007).

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Exerccio 23* Como as pessoas se expressam (ou no) na sua organizao


A seguir, so-lhe apresentadas diversas afirmaes relacionadas com o modo como as pessoas se expressam (ou se calam!) na sua organizao. Convidmos o leitor a referir a frequncia com que esses comportamentos so adotados. Para o efeito, use a seguinte escala de cinco pontos, colocando frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta.
Nunca Raramente Algumas vezes Bastantes vezes Sempre

Exerccio 24* Como as pessoas se expressam e se calam


So-lhe seguidamente apresentadas diversas afirmaes relacionadas com o modo como as pessoas se expressam, ou no, na sua organizao. Convidmo-lo a referir a frequncia com que esses comportamentos so adotados. Para o efeito, use a seguinte escala de cinco pontos, colocando frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta.
Nunca Raramente Algumas vezes Bastantes vezes Sempre

1. Em geral, os colaboradores da minha organizao manifestam-se quando consideram que os acontecimentos contrariam o que elas pensam que seria apropriado. 2. Em geral, os colaboradores da minha organizao enfrentam corajosamente as aes e as ideias dos outros quando consideram que isso legtimo. 3. Em geral, os colaboradores da minha organizao no tm receio de dizer as coisas que necessitam de ser ditas. 4. Em geral, os colaboradores da minha organizao pronunciam-se claramente quando sentem que um plano ou ideia no funcionam apropriadamente. 5. Em geral, os colaboradores da minha organizao mantm-se calados quando h discusses sobre assuntos controversos.

1. As pessoas so relutantes em apresentar sugestes de mudana, porque esto pouco empenhadas na organizao. 2. As pessoas apoiam passivamente as ideias dos outros porque esto pouco empenhadas na organizao. 3. As pessoas no apresentam sugestes para a mudana porque tm medo. 4. As pessoas apenas manifestam concordncias com o grupo, porque tm medo. 5. As pessoas no divulgam informao confidencial porque desejam beneficiar a organizao. 6. As pessoas expressam solues para os problemas porque desejam beneficiar a organizao. 7. As pessoas escondem as suas ideias porque so passivas e resignadas.

Siga as instrues expostas na parte final do manual.

8. As pessoas concordam passivamente com os outros e raramente apresentam uma ideia nova.

(*)

Adaptado de Premeaux e Bedeian (2003).

(*)

Adaptado de Van Dyne et al. (2003).

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9. As pessoas omitem factos importantes de modo a protegerem-se. 10. As pessoas apresentam explicaes que desviam as atenes para outros, de modo a protegerem-se. 11. As pessoas resistem a presses para que divulguem segredos organizacionais (i.e., recusam divulgar esses segredos). 12. As pessoas apresentam as suas opinies acerca de assuntos de trabalho, mesmo que outras pessoas estejam em desacordo. 13. As pessoas, de modo passivo, guardam em si prprias as ideias que poderiam resolver problemas. 14. As pessoas preferem concordar com a opinio do grupo a que pertencem porque se sentem pouco autoconfiantes nas suas prprias sugestes. 15. As pessoas evitam expressar ideias de melhoria porque querem proteger-se. 16. As pessoas apoiam sempre o grupo de modo a protegerem-se. 17. As pessoas recusam divulgar informao que pode prejudicar a organizao. 18. As pessoas apresentam ideias para novos projetos que podem beneficiar a organizao. 19. As pessoas guardam para si prprias as ideias de melhoria porque se sentem pouco autoconfiantes nas suas sugestes. 20. As pessoas concordam passivamente com as outras quando se discutem solues para os problemas. 21. As pessoas no apresentam as suas sugestes para os problemas porque tm medo. 22. As pessoas concordam com o grupo porque tm medo. 23. As pessoas protegem informao organizacional confidencial porque se empenham no benefcio da organizao. 24. As pessoas sugerem ideias para a mudana porque se preocupam construtivamente com a organizao.

Exerccio 25* Comunicao oral 1


Seguidamente, so-lhe apresentadas nove afirmaes respeitantes ao modo como atua na comunicao oral. Convidmo-lo a referir o grau em que essas afirmaes se lhe aplicam. Para o efeito, use a escala de cinco pontos seguinte, colocando frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta. Procure responder de modo franco. Refira como se comporta, e no como gostaria ou como julga que deveria comportar-se.
A afirmao no se aplica rigorosamente nada a mim Em geral, a afirmao no se aplica a mim A afirmao aplica-se um pouco a mim A afirmao aplica-se a mim A afirmao aplica-se completamente a mim

1. Quando as pessoas me colocam uma questo, tenho que responder vrias vezes para que elas fiquem satisfeitas com a minha resposta. 2. Quando falo a outras pessoas de um determinado facto, h aspetos que ficam mal esclarecidos. 3. Quando as outras pessoas me sugerem modos de eu melhorar o meu trabalho, compreendo sempre essas sugestes. 4. Quando fao uma apresentao em pblico, sou capaz de persuadir as pessoas que me ouvem. 5. Quando oio algum, sou capaz de distinguir um facto da sua opinio pessoal.

Siga as instrues situadas na parte final do manual.


(*)

Adaptado de Large e Gimnez (2006).

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6. Quando tento descrever o ponto de vista de outra pessoa, tenho dificuldades em ser claro. 7. Tenho dificuldades em saber se as outras pessoas compreenderam o que eu disse. 8. Quando fao uma apresentao em pblico, falo de modo claro e fao-me compreender. 9. Quando fao uma apresentao em pblico, expresso e defendo bem os meus pontos de vista e argumentos.

Exerccio 26* Comunicao oral 2


Seguidamente, so apresentadas vrias afirmaes respeitantes ao modo como se sente perante diversas situaes comunicacionais. Convidmo-lo a referir o grau em que essas afirmaes se lhe aplicam. Para o efeito, use a escala de cinco pontos seguinte, colocando frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta.
A afirmao no se aplica rigorosamente nada a mim Em geral, a afirmao no se aplica a mim A afirmao aplica-se um pouco a mim A afirmao aplica-se a mim A afirmao aplica-se completamente a mim

Para se pontuar, siga as instrues situadas na parte final do manual.

1. No gosto de participar em discusses de grupo. 2. Geralmente, fico nervoso quando tenho que fazer alguma interveno numa reunio. 3. Quando participo numa conversa com uma pessoa que acabo de conhecer, fico bastante nervoso. 4. No tenho qualquer receio de fazer uma apresentao em pblico. 5. Geralmente, sinto-me confortvel quando participo em discusses de grupo. 6. Normalmente, estou calmo e descontrado quando participo em reunies. 7. No tenho qualquer receio de conversar com outras pessoas. 8. Certas partes do meu corpo ficam tensas quando fao uma apresentao em pblico. 9. Fico tenso e nervoso quando participo em discusses de grupo.

(*)

Adaptado de: Bline et al. (2003); McCroskety (1984); McCrsokey et al. (1985); Pitt et al. (2000).

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10. Fico calmo e descontrado quando sou chamado a expressar a minha opinio numa reunio. 11. Frequentemente, fico muito tenso e nervoso nas conversas. 12. Sinto-me descontrado quando fao uma apresentao em pblico. 13. Gosto de estar envolvido nas discusses em grupo. 14. Tenho algum receio de me expressar nas reunies. 15. Normalmente, estou calmo e descontrado nas conversas. 16. Os meus pensamentos ficam confusos e desordenados quando estou a fazer uma apresentao em pblico. 17. Fico tenso e nervoso quando participo numa discusso em grupo em que h novas pessoas. 18. Normalmente, a necessidade de me expressar nas reunies provoca-me desconforto. 19. Quando converso com uma pessoa que conheci recentemente, sinto-me descontrado. 20. Encaro com confiana a possibilidade de fazer uma apresentao em pblico. 21. Fico calmo e descontrado quando participo em discusses em grupo. 22. Permaneo descontrado quando coloco questes numa reunio. 23. Sinto receio de me expressar abertamente numa conversa. 24. Quando fao uma apresentao em pblico, fico to nervoso que esqueo coisas de que tenho conhecimento.

Exerccio 27* Atitudes para com o feedback


Admita que exerce funes de chefia numa determinada organizao. Indique o grau de desconforto que sente em cada uma das seguintes situaes. Use, por favor, a seguinte escala, colocando frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta.

Sinto elevado desconforto

Sinto algum desconforto

Indeciso

Sinto muito pouco desconforto

No sinto qualquer desconforto

1. Dizer a um colaborador, de quem sou amigo, para deixar de chegar tarde ao trabalho. 2. Falar com um colaborador acerca do respetivo desempenho. 3. Dizer a um colaborador com problemas de relacionamento com os colegas que deve fazer algo para mudar. 4. Chamar um vendedor ao meu gabinete e dizer-lhe que os clientes da empresa tm apresentado algumas queixas acerca dele. 5. Um colaborador torna-se emocional e defensivo quando lhe aponto os erros no trabalho. 6. Um colaborador falhou no alcance dos objetivos mnimos do seu trabalho. ento necessrio dar-lhe uma classificao que lhe mostre a necessidade de melhorar. 7. Deixar um colaborador falar durante uma entrevista de avaliao de desempenho. 8. Um colaborador, no meio de uma entrevista de avaliao, desafia-me a justificar a classificao que lhe atribu.

Para se pontuar, siga as instrues da parte final do manual.

(*)

Adaptado de: Gordon (1996: 286); Yukl (1994).

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9. Conversar com um colaborador que teve um problema disciplinar, procurando chegar a acordo com ele sobre a maneira de melhorar. 10. Recomendar que um colaborador seja punido. 11. Perguntar a um colaborador as razes pelas quais o relatrio que lhe pedi est to atrasado. 12. Dizer a um colaborador que a respetiva performance tem que ser melhorada. 13. Dizer a um colaborador que no lhe tolero que ele gaste demasiado tempo no bar. 14. Dizer a um colaborador que no lhe tolero as conversas pessoais usando o telefone da empresa. 15. Perguntar a um colaborador porque continua a chegar atrasado ao trabalho. 16. Dizer a um colaborador que desejo sinceramente ajud-lo a cumprir as regras e evitar a punio que acabo de lhe aplicar. 17. Perguntar a um colaborador se tem comentrios a fazer classificao de desempenho que lhe atribu. 18. Convidar um colaborador a sugerir modos de lidar com o respetivo fraco desempenho.

Exerccio 28* Feedback ascendente


Seguidamente, so-lhe apresentadas vrias afirmaes respeitantes ao modo como o seu superior se comportou na relao consigo nos ltimos seis meses. Convidmo-lo a referir o grau em que essas afirmaes se aplicam ao seu superior. Para o efeito, use a escala de cinco pontos seguinte, colocando frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta.
A afirmao no se aplica rigorosamente nada ao meu superior Em geral, a afirmao no se aplica ao meu superior A afirmao aplica-se um pouco ao meu superior A afirmao A afirmao aplica-se aplica-se ao meu superior completamente ao meu superior

Para interpretar as suas respostas e autoavaliar-se, proceda de acordo com as instrues da parte final do manual.

Se o leitor exerce funes de gesto, pode solicitar aos seus colaboradores que respondam a este questionrio, debruando-se sobre si. Pode ainda usar o questionrio para se autoavaliar (veja, em parte posterior deste exerccio, o questionrio formulado de modo consonante), e depois comparar essa autoavaliao com as respostas dos seus colaboradores. Se estudante, pode solicitar a algum familiar ou amigo que responda relativamente ao respetivo superior.

1. O meu superior permitiu-me participar nas decises que me afetam. 2. O meu superior encorajou-me e aceitou pontos de vista diferentes dos meus. 3. De bom grado, o meu superior partilhou comigo os seus conhecimentos e competncias especializadas. 4. O meu superior mostrou-se realmente acessvel quando precisei de discutir com ele um problema ou assunto particular.

(*)

Adaptado de: Gordon (1996); Yukl (1994).

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5. O meu superior tomou medidas destinadas a resolver conflitos e desacordos na equipa. 6. O meu superior aproveitou as minhas competncias quando isso se revelou apropriado. 7. O meu superior desafiou-me regularmente a melhorar continuamente a minha eficcia. 8. O meu superior encorajou e facilitou o trabalho de equipa e a cooperao. 9. O meu superior proporcionou-me coaching e orientao sobre o modo como eu poderia melhorar o meu desempenho. 10. O meu superior congregou os membros da minha equipa em torno de um objetivo comum. 11. O meu superior mostrou claramente quais eram as suas expectativas relativamente ao desempenho da equipa. 12. O meu superior proporcionou-me toda a informao relevante de que eu necessitava para realizar eficazmente as minhas funes. 13. O meu superior proporcionou-me feedback, atempadamente e de modo especfico, sobre o meu desempenho. 14. O meu superior cumpriu os seus compromissos. 15. O meu superior deu-me poderes para eu tomar decises por mim prprio. 16. O meu superior fez-me sentir como um membro valioso da equipa. 17. O meu superior tratou-me com dignidade e respeito. 18. O meu superior tratou os membros da equipa de modo justo, independentemente da raa, religio, sexo ou nacionalidade. 19. Sempre que fiz um bom trabalho, o meu superior deu-me conta disso. 20. O meu superior cumpriu os mesmos padres de exigncia que estabeleceu para comigo. 21. O meu superior encorajou os membros da minha equipa a comunicar de modo franco e honesto. 22. O meu superior mostrou sensibilidade s minhas necessidades pessoais no relacionadas com o trabalho. 23. O meu superior ajudou-me a obter os recursos necessrios realizao eficaz do meu trabalho.

24. O meu superior realizou e mostrou disponibilidade para reunies e encontros comigo. 25. O meu superior informou-me da existncia de oportunidades de desenvolvimento pessoal e encorajou-me a aproveit-las. 26. O meu superior valorizou os contributos de todas as pessoas, independentemente do nvel hierrquico em que se situam. 27. O meu superior referiu frequentemente a importncia da qualidade e da melhoria contnua. 28. O meu superior solicitou-me feedback acerca do seu (dele) desempenho, e agiu em conformidade. 29. O meu superior encorajou-me a fazer sugestes e utilizou-as para definir os objetivos do meu trabalho. 30. O meu superior utilizou os conhecimentos, competncias e capacidades dos membros da minha equipa.

Para calcular as cotaes, siga as instrues da parte final do manual. Se deseja fazer autoavaliao, siga os mesmos procedimentos, mas use o questionrio reformulado do modo como se segue.

Questionrio para autoavaliao Seguidamente, so-lhe apresentadas vrias afirmaes respeitantes ao modo como o leitor (enquanto gestor) se comportou na relao com os seus colaboradores nos ltimos seis meses. Convidmo-lo a referir o grau em que essas afirmaes se lhe aplicam (a si). Para o efeito, use a escala de cinco pontos seguinte, colocando frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta. [Se no gestor, pode supor-se nessa posio e referir como se comportaria.]

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A afirmao no se aplica rigorosamente nada a mim

Em geral, a afirmao no se aplica a mim

A afirmao aplica-se um pouco a mim

A afirmao aplica-se a mim

A afirmao aplica-se completamente a mim

15. Dei poderes aos meus colaboradores para eles tomarem decises por si prprios. 16. Fiz com que os meus colaboradores se sentissem como membros valiosos da equipa. 17. Tratei os meus colaboradores com dignidade e respeito. 18. Tratei os membros da equipa de modo justo, independentemente da raa, religio, sexo ou nacionalidade.

1. Permiti que os meus colaboradores participassem nas decises que os afetam. 2. Encorajei os meus colaboradores e aceitei os pontos de vista diferentes dos meus. 3. De bom grado, partilhei com os meus colaboradores os meus conhecimentos e as minhas competncias especializadas. 4. Mostrei-me realmente acessvel quando os meus colaboradores precisaram de discutir comigo um problema ou assunto particular. 5. Tomei medidas destinadas a resolver conflitos e desacordos na equipa. 6. Aproveitei as competncias dos meus colaboradores quando isso se revelou apropriado. 7. Desafiei regularmente os meus colaboradores a melhorarem continuamente a sua eficcia. 8. Encorajei e facilitei o trabalho de equipa e a cooperao. 9. Proporcionei coaching e orientao aos meus colaboradores sobre o modo como eles poderiam melhorar o seu desempenho. 10. Congreguei os membros da minha equipa em torno de um objetivo comum. 11. Mostrei claramente quais eram as minhas expectativas relativamente ao desempenho da equipa. 12. Proporcionei aos meus colaboradores toda a informao relevante de que eles necessitavam para realizar eficazmente as suas funes. 13. Proporcionei feedback aos meus colaboradores, atempadamente e de modo especfico, sobre o seu desempenho. 14. Cumpri os meus compromissos para com os meus colaboradores.

19. Sempre que os meus colaboradores fizeram um bom trabalho, dei-lhes conta disso. 20. Observei com os meus colaboradores os mesmos padres de exigncia que estabeleci para mim prprio. 21. Encorajei os membros da minha equipa a comunicarem de modo franco e honesto comigo. 22. Mostrei sensibilidade s necessidades pessoais dos meus colaboradores no relacionadas com o trabalho. 23. Ajudei os meus colaboradores a obterem os recursos necessrios realizao eficaz do seu trabalho. 24. Realizei e mostrei disponibilidade para reunies e encontros com os meus colaboradores. 25. Informei os meus colaboradores da existncia de oportunidades de desenvolvimento pessoal e encorajei-os a aproveit-las. 26. Valorizei os contributos de todas as pessoas, independentemente do nvel hierrquico em que se situam. 27. Referi frequentemente aos meus colaboradores a importncia da qualidade e da melhoria contnua. 28. Solicitei feedback aos meus colaboradores acerca do respetivo desempenho, e agi em conformidade. 29. Encorajei os meus colaboradores a fazerem sugestes e utilizei-as para definir os objetivos do seu trabalho. 30. Utilizei os conhecimentos, competncias e capacidades dos membros da minha equipa.

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Exerccio 29* Atitudes perante a comunicao escrita 1


Seguidamente, so apresentadas dezasseis afirmaes respeitantes ao modo como o leitor atua na comunicao escrita. Refira o grau em que essas afirmaes se lhe aplicam. Para o efeito, use a escala de cinco pontos seguinte, colocando frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta. Seja franco. Refira o que faz e sente e no o que gostaria de fazer ou sentir.
A afirmao no se aplica rigorosamente nada a mim Em geral, a afirmao no se aplica a mim A afirmao aplica-se um pouco a mim A afirmao aplica-se a mim A afirmao aplica-se completamente a mim

10. Gosto de ver os meus pensamentos no papel. 11. Sinto receio de escrever documentos se souber que serei avaliado. 12. No sou bom na escrita. 13. Ficaria preocupado se tivesse que realizar e ser avaliado num curso de formao em escrita. 14. Sinto que escrevo to bem quanto a maior parte das pessoas. 15. para mim fcil escrever bem. 16. Sinto confiana na minha capacidade de expressar claramente as minhas ideias naquilo que escrevo.

Para se pontuar, siga as instrues da parte final deste manual.

1. Escrever , para mim, um grande prazer. 2. com prazer que penso naquilo que terei que escrever. 3. No tenho qualquer receio de que os documentos que escrevo sejam avaliados. 4. Quando tenho em mos um projeto de escrita, estou quase certo de que o resultado no ser bom. 5. Gosto de colocar as minhas ideias no papel. 6. Tenho a impresso de que nunca sou capaz de escrever claramente as minhas ideias. 7. Sinto que uma perda de tempo expressar as minhas ideias atravs da escrita. 8. Gasto muito tempo a organizar as minhas ideias antes de escrever. 9. Adoro escrever.

(*)

Adptado de: Bline et al. (2003); Daly e Miller (1975); Phynney (1991).

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Exerccio 30* Atitudes perante a comunicao escrita 2


Seguidamente, so-lhe apresentadas vinte afirmaes respeitantes ao modo como se sente relativamente comunicao escrita. Convidmo-lo a referir o grau em que essas afirmaes se lhe aplicam. Para o efeito, use a escala de cinco pontos seguinte, colocando frente de cada afirmao o algarismo correspondente sua resposta. Responda de modo franco. Refira o que faz e sente, e no o que gostaria ou pensa que deveria fazer.
A afirmao no se aplica rigorosamente nada a mim Em geral, a afirmao no se aplica a mim A afirmao aplica-se um pouco a mim A afirmao aplica-se a mim A afirmao aplica-se completamente a mim

8. Atraso-me nas minhas incumbncias porque no consigo colocar as palavras no papel. 9. Quando escrevo, no avano enquanto no encontro a frase certa. 10. De vez em quando, tenho dificuldade em escrever o que pretendo transmitir. 11. Por vezes, fico sentado durante horas, incapaz de escrever o que quer que seja. 12. Sinto desagrado quando tenho que escrever sobre matrias que podem ter muitas interpretaes. 13. Encontro-me frequentemente a escrever uma frase, depois apago-a, tento outra frase, depois risco-a. Isto pode acontecer durante algum tempo. 14. De vez em quando, o meu primeiro pargrafo demora mais de uma hora a escrever. 15. Escrever uma tarefa muito desagradvel para mim. 16. -me difcil escrever resumos sobre livros e artigos complexos. 17. -me muito difcil comear a escrever um documento. 18. Gosto de escrever, mesmo que por vezes sinta que difcil.

1. Tenho visto coisas escritas muito boas, mas a minha escrita no se aproxima delas. 2. Por vezes, no estou certo do modo como devo organizar toda a informao que coloquei no papel. 3. Ultrapasso os prazos porque fico confuso quanto tento escrever um documento. 4. Cada frase que escrevo tem que estar correta antes de prosseguir na escrita. 5. Quando escrevo um documento, fico por vezes bloqueado durante uma hora ou mais. 6. Penso que a minha escrita boa. 7. difcil para mim escrever sobre assuntos que podem ter diferentes focos.

19. O meu primeiro pargrafo tem que ser perfeito antes de continuar a escrever. 20. Gosto de ter oportunidades para expressar as minhas ideias atravs da escrita.

Para se pontuar, siga as instrues da parte final deste manual.

(*)

Adaptado de Rose (1984).

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Exerccio 31* A utilizao do correio eletrnico


Nas linhas seguintes, so-lhe apresentadas nove afirmaes relacionadas com a utilizao do correio eletrnico. Para responder, recorra, por favor, s escalas de cinco pontos situadas junto de cada afirmao. Coloque um crculo em torno do algarismo que mais se aproxima da sua resposta.
1. Sinto-me sobrecarregado com a quantidade de correio eletrnico que recebo por dia.
A afirmao no se aplica rigorosamente nada a mim No se aplica Aplica-se alguma coisa Aplica-se muito A afirmao aplica-se completamente a mim

5. O correio eletrnico ajuda-me a ser mais eficiente.


A afirmao no se aplica rigorosamente nada a mim No se aplica Aplica-se alguma coisa Aplica-se muito A afirmao aplica-se completamente a mim

6. Sinto que recebo demasiado correio eletrnico.


A afirmao no se aplica rigorosamente nada a mim No se aplica Aplica-se alguma coisa Aplica-se muito A afirmao aplica-se completamente a mim

7. Os outros colaboradores da minha organizao necessitam de mais formao para usarem melhor o correio eletrnico.
Discordo completamente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo completamente

2. O correio eletrnico pode reduzir a quantidade de reunies e de conversas telefnicas.


Discordo completamente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo completamente

8. Na minha organizao, o correio eletrnico deveria ser usado mais frequentemente.


Discordo completamente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo completamente

3. Sou capaz de comunicar eficazmente atravs do correio eletrnico.


A afirmao no se aplica rigorosamente nada a mim No se aplica Aplica-se alguma coisa Aplica-se muito A afirmao aplica-se completamente a mim

9. Necessito de mais formao para usar melhor o correio eletrnico. 4. O correio eletrnico uma boa ferramenta de gesto do tempo.
Discordo completamente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo completamente A afirmao no se aplica rigorosamente nada a mim No se aplica Aplica-se alguma coisa Aplica-se muito A afirmao aplica-se completamente a mim

Siga as instrues da parte final deste manual.


(*)

Adaptado de Dawley e Anthony (2003).

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Instrues para os Exerccios

INSTRUES PARA OS EXERCCIOS


Exerccio 1 Exerccio 16

O modelo APRECIA sete dimenses da comunicao interpessoal ...........42


Exerccio 2

Estilos comunicacionais do modelo PAPI ........................................................ 62


Exerccio 17

Uma auditoria comunicao organizacional ..................................................43


Exerccio 3

Estilos comunicacionais do modelo SARA ...................................................... 63


Exerccio 18

Liderana autntica .............................................................................................44


Exerccio 4

Quais so as suas tendncias comunicacionais? ........................................... 65


Exerccio 20

Abertura comunicacional ....................................................................................45


Exerccio 5

Quais so as suas competncias de escuta?................................................... 67


Exerccio 21

O seu enviesamento para a verdade..................................................................46


Exerccio 6

As minhas competncias de escuta ativa e emptica ..................................... 68


Exerccio 22

Disposio intercultural ......................................................................................47


Exerccio 7

Qual o meu nvel de inteligncia emocional? ................................................... 69


Exerccio 23

Inteligncia cultural .............................................................................................49


Exerccio 8

Como as pessoas se expressam (ou no) na sua organizao...................... 71


Exerccio 24

Competncias de codificao e descodificao do seu chefe........................52


Exerccio 9

Como as pessoas se expressam e se calam na sua organizao.................. 73


Exerccio 25

O seu chefe socialmente inteligente?.............................................................53


Exerccio 10

Competncias de comunicao oral ................................................................. 74


Exerccio 26

Como as diferenas culturais podem afetar a comunicao nas organizaes .................................................................................................54


Exerccio 11

Apreenso comunicacional ................................................................................ 76


Exerccio 27

Qual o seu grau de dificuldade em fornecer feedback? .................................. 78


Exerccio 28

A sua organizao vive o paradigma da organizao normal ou da organizao positiva?...............................................................................55


Exerccio 12

Feedback ascendente na sua organizao ....................................................... 79


Exerccio 29

Segurana psicolgica ........................................................................................57


Exerccio 13

Nvel de apreenso na comunicao escrita .................................................... 82


Exerccio 30

Assertividade, agressividade e passividade .....................................................58


Exerccio 14

Bloqueios perante a comunicao escrita........................................................ 84


Exerccio 31

Estilos assertivo, agressivo e passivo ..............................................................59


Exerccio 15

A utilizao do correio eletrnico ...................................................................... 85

Os estilos de comunicao do modelo VIP.......................................................60

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Exerccio 1* O modelo APRECIA sete dimenses da comunicao interpessoal


O questionrio assenta no modelo APRECIA, o acrnimo que representa sete dimenses da comunicao interpessoal: (1) Apoio; (2) Preciso; (3) Reflexividade; (4) Emocionalidade; (5) Cortesia; (6) Introverso; (7) Ameaa. Transponha as cotaes para o grfico seguinte, do seguinte modo: Na barra de sete pontos referente a de cada dimenso, coloque a letra B junto do nmero que representa a pessoa com quem comunica bem, a letra M para representar a pessoa com a qual comunica mal, e a expresso EU para se representar a si prprio. Ligue as letras B com uma linha, sequencialmente. Proceda do mesmo modo para as letras M e a expresso EU. Dispor, assim, de trs perfis: o seu e o das duas pessoas que descreveu. Para melhor comparao visual, pode usar cores diferentes para representar cada perfil.
A Apoio P Preciso R Reflexividade E Emocionalidade C Cortesia I Introverso

Sugestes para reflexo Reflita, agora, sobre o seguinte: Qual a dimenso predominante em si? Qual a menos vincada? Em que medida esse seu perfil o ajuda a compreender os seus relacionamentos interpessoais? Como o seu estilo se compara com os das duas outras pessoas? O seu estilo assemelha-se mais ao da pessoa com quem comunica bem ou ao da pessoa com quem comunica mal? Solicite s duas outras pessoas que o descrevam a si. Compare o perfil que traou para si com o perfil que essas duas pessoas lhe traam. As duas pessoas descreveram a sua pessoa da mesma maneira, ou encaram-no de modos diferenciados? Sugestes para professores/formadores O exerccio pode ser usado em sala de aula ou formao, de diversos modos. Eis algumas sugestes: Solicite s pessoas que se autodescrevam e descrevam duas pessoas sua (delas) escolha. Ajude-as a traarem os trs perfis, com o recurso ao grfico antes apresentado. Suscite ento o debate em torno das trs primeiras questes para reflexo acima sugeridas. Alternativamente, pode solicitar s pessoas que comparem o seu prprio perfil com o do respetivo chefe. Convide-as, depois, a refletirem sobre o modo como o respetivo estilo pessoal se ajusta ou colide com o estilo do chefe. Convide os formandos que reconhecem ter atritos com o respetivo chefe a pensarem nas mudanas comportamentais que podem fazer para que o relacionamento melhore. Naturalmente, pode sugerir s pessoas que se comparem com colegas de trabalho, subordinados, amigos, etc. Pode ainda propor-lhes que as pessoas presentes na salas e descrevam umas s outras. Um exerccio igualmente interessante pode ser o de convidar os alunos/formandos a refletir sobre as situaes em que cada estilo (a) pode ser apropriado para o exerccio de funes de liderana ou (b) inconveniente.

A Ameaa

(*)

Construdo a partir de de Vries et al. (2009).

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Exerccio 2* Uma auditoria comunicao organizacional


Instrues para o uso do questionrio como ferramenta pedaggica O questionrio pode ser usado como ferramenta pedaggica por professores e formadores. Vrias frmulas so possveis (o leitor pode descobrir outras): Convide cada aluno a solicitar a algum amigo ou familiar, com atividade profissional, que responda ao questionrio. Com base nas respostas de cada um, promova a discusso em sala de aula. Questes a discutir so: Quais as reas mais problemticas? Qual a direo (descendente, ascendente, lateral) onde so detetados mais problemas? Quais as razes subjacentes aos problemas? Quais as consequncias? Como podem as organizaes e os lderes sanar os problemas e melhorar a comunicao? Convide cada formando, com experincia profissional, a obter respostas de vrias pessoas na respetiva organizao, e a formar uma leitura global da situao. Depois, suscite o debate em sala de formao usando as questes antes sugeridas. Se no for possvel obter respostas relativas a organizaes concretas, suscite o debate em torno de cada aspeto comunicacional abrangido pelo questionrio. Por exemplo, para a rea Influncia, coloque desafios como: (a) Quais as vantagens de os superiores encorajarem os subordinados a proporem ideias, apresentarem sugestes, colocarem questes, e apresentarem crticas aos nveis superiores da gesto? (b) Quais as consequncias de isso no ocorrer? Proceda do mesmo modo para outras reas e direes comunicacionais. Exemplo de grfico que permite sintetizar resultados O grfico seguinte um exemplo do que poder ser usado para resumir os resultados relativos a uma organizao, equipa, ou departa(*)

mento. Cada mdia pode ser assinalada com um ponto grosso. E os vrios pontos podem depois ser unidos atravs de uma linha que reflete o perfil da organizao, equipa, ou departamento. Pode tambm colocar no mesmo grfico resultados comparativos. Por exemplo, para cada direo (ascendente, descendente, lateral), pode colocar duas linhas: uma refletindo as mdias das cotaes das chefias, e outra refletindo o ponto de vista de pessoas sem funes de chefia. No se surpreenda se as percees das chefias forem mais favorveis! Uma sugesto: provvel que muitas mdias no representem valores exatos. Nesses casos, aproxime o ponto grosso do valor mais prximo. Por exemplo, se a mdia for 3.5, coloque o ponto entre os nmeros 3 e 4.

Grfico que pode ser usado para sintetizar os resultados da auditoria


Comunicao descendente Influncia Recetividade ao feedback Permisso Capacidade de resposta Interdependncia Recompensa por comunicar devidamente Confiana Credibilidade Clareza Oportunidade Conciso Profissionalismo Sentido de responsabilidade Comunicao ascendente Comunicao lateral/horizontal

Adaptado de: Marques (2010); Minter (2010).

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Eis um exemplo de folha de resultados

Diagnstico da auditoria de comunicao

Exerccio 3* Liderana autntica


Comunicao lateral/horizontal

Comunicao descendente Influncia Recetividade ao feedback Permissividade Capacidade de resposta Interdependncia Recompensa por comunicar devidamente Confiana Credibilidade Clareza Oportunidade Conciso Profissionalismo Sentido de responsabilidade
1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 1 1

Comunicao ascendente
2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

O questionrio a que respondeu procura medir o grau em que o seu superior um lder autntico. uma verso reduzida do instrumento completo, pelo que deve ser usado apenas com intuitos indicativos. Abarca quatro dimenses: 1. A autoconscincia representa o grau em que o seu superior tem conscincia das suas prprias foras e fraquezas, e compreende o modo como os outros o encaram. 2. A perspetiva moral integrada representa o grau em que o seu superior pauta a ao por elevados padres ticos e atua de acordo com as suas convices. 3. A transparncia relacional representa o grau em que o seu chefe aberto e franco na relao com os outros, expressa os seus verdadeiros pensamentos, e concede aos outros a oportunidade de apresentarem ideias, sugestes e opinies francas. 4. O processamento equilibrado representa o grau em que o seu superior analisa com objetividade a informao relevante de que dispe antes de tomar decises, e estimula os outros a apresentarem pontos de vista que desafiem os seus. Para que o leitor pontue o seu superior, transponha as respostas para as tabelas seguintes. Faa as somas e divises a sugeridas.
Autoconscincia Afirmaes ns 4 7 Some Divida por 2 Pontuao Perspetiva moral integrada Afirmaes ns 2 6 Some Divida por 2 Pontuao

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

6 6 6

7 7 7

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

6 6 6

7 7 7

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

6 6 6

7 7 7

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

1 1 1 1 1

2 2 2 2 2

3 3 3 3 3

4 4 4 4 4

5 5 5 5 5

6 6 6 6 6

7 7 7 7 7

1 1 1 1 1

2 2 2 2 2

3 3 3 3 3

4 4 4 4 4

5 5 5 5 5

6 6 6 6 6

7 7 7 7 7

1 1 1 1 1

2 2 2 2 2

3 3 3 3 3

4 4 4 4 4

5 5 5 5 5

6 6 6 6 6

7 7 7 7 7

(*)

Walumbwa et al. (2008).

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Transparncia relacional Afirmaes ns 1 5 Some Divida por 2 Pontuao

Processamento equilibrado Afirmaes ns 3 8 Some Divida por 2 Pontuao

Exerccio 4 Abertura comunicacional


O questionrio a que respondeu mede o grau de abertura comunicacional, em dois domnios: (1) em que grau as pessoas comunicam de modo aberto e franco com o superior; (2) em que grau os membros da sua equipa comunicam abertamente entre si e partilham informao. Para calcular as cotaes nas duas dimenses, proceda do seguinte modo: Transponha as cotaes para as duas tabelas seguintes. Faa as somas e divida por trs.
Comunicao aberta e franca com o superior Comunicao aberta e franca no seio da equipa Afirmaes ns 2 4 6 Some Divida por 3 Pontuao

Transponha as cotaes para a tabela seguinte. Compare-as com as 1 obtidas em estudos realizados em Portugal.
A cotao do seu lder Autoconscincia Perspetiva moral integrada Transparncia relacional Processamento equilibrado Estudo realizado em Portugal (n = 595) 2.9 2.7 2.9

Afirmaes ns 1 3 5 Some

Pontuao

3.0 Divida por 3

Reflita sobre os resultados e procure compreender as consequncias do perfil do seu lder para a organizao. Como esse perfil afeta os fluxos de comunicao na equipa? Em que medida influencia a positividade ou a negatividade organizacional?

Transponha as cotaes mdias para a tabela seguinte e compare-as com as pontuaes obtidas noutros estudos.

(1) Dissertao de doutoramento de Filipa Sousa, supervisionada por Armnio Rego e

Carla Marques.

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Coloque aqui as suas cotaes Comunicao aberta e franca com o superior Comunicao aberta e franca no seio da equipa

As cotaes obtidas noutros estudos1 4.2 4.2

Exerccio 5* O seu enviesamento para a verdade


O questionrio procura medir o grau em que o leitor denota enviesamento para a verdade isto , inclinao para acreditar no que lhe dizem os seus interlocutores. Para calcular a sua cotao, proceda do seguinte modo: Na afirmao n 4, inverta a cotao, socorrendo-se da tabela de equivalncias seguinte. A partir de ento, para essa afirmao, use a nova cotao e no a antiga.
Cotao original Substitua por esta nova cotao 1 7 2 6 3 5 4 4 5 3 6 2 7 1

Note que, quanto mais elevadas forem as cotaes, maior o grau de abertura comunicacional, um fator importante para a construo da positividade organizacional. Procure responder s seguintes questes: Como se posicionam a sua equipa e o seu superior? Existe abertura comunicacional entre os membros da sua equipa? As pessoas sentem-se livres para comunicar abertamente com os restantes membros da equipa? Quais so as consequncias que da advm para: (a) o trabalho em equipa? (b) as decises tomadas pelo superior; (3) a felicidade dos membros da equipa; (4) o desempenho de cada membro da equipa; (5) o desempenho da equipa como um todo? Sugestes para docentes e formadores Se o leitor docente e/ou formador, pode aplicar o questionrio aos seus alunos e/ou formandos. Pode atuar do seguinte modo: Solicite s pessoas que responsam ao questionrio. Recolha as pontuaes individuais e calcule ento a mdia do grupo para as duas dimenses. Faculte essas mdias ao grupo/turma e convide cada pessoa a refletir sobre o respetivo posicionamento. Pode ainda suscitar discusses em grupo, tentando que as pessoas discutam as diferenas entre si e perante a mdia. Ajude as pessoas a compreenderem como o grau de abertura comunicacional interfere na tomada de decises e na qualidade do trabalho realizado no seio da equipa.
(1) A cotao referente comunicao aberta e franca com o superior provm de um

Some todas as cotaes. Numa pesquisa realizada por Boyle, Kac2 a mdia obtida foi 5.6. Como se posiciona o leitor? Note mar e George, que esta mdia apenas ilustrativa no a interprete como termo de comparao nico. Convide outras pessoas das suas relaes dirias para responderem ao questionrio. Compare a sua mdia com as dessas pessoas. Em que medida o leitor denota maior ou menor enviesamento para a verdade do que elas? Para compreender melhor o tema, leia a seco 4.8 do Captulo 2.

estudo de Rego e Cunha (2008a), realizado com 199 colaboradores de 118 organizaes operando em Portugal. A cotao relativa comunicao aberta e franca no seio da equipa foi estimada a partir dos dados de um estudo de Merlo et al. (2006), obtidos com 413 colaboradores 12 lojas de retalho britnicas.

(*) (2)

Boyle et al. (2008). Boyle et al. (2008).

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Exerccio 6 Disposio intercultural


O questionrio a que respondeu procura medir o seu grau de disposio intercultural, ou seja, a sua disposio para lidar com pessoas de culturas ou naes diferentes da sua. Envolve cinco dimenses. Proceda do seguinte modo: 1. Antes de calcular as suas cotaes, inverta as pontuaes das afirmaes ns 7 e 9. Para o efeito, socorra-se da seguinte tabela de equivalncias.
Pontuao anterior Nova pontuao 1 6 2 5 3 4 4 3 5 2 6 1

Etnocentrismo Afirmao n 18 20 22 24 Pontuao

Competncia comunicacional intercultural percecionada Afirmao n 11 12 13 14 15 16 Pontuao

Some Divida por 4

Some Divida por 6

2. A partir de agora, apenas nessas duas afirmaes, passe a usar as novas pontuaes, e no as originais. Nas restantes afirmaes, mantenha as pontuaes. 4. Compreenda, no quadro seguinte, o significado de cada dimenso. 3. Transponha todas as pontuaes para as tabelas seguintes. Proceda s somas e s divises a sugeridas.
Tendncia emptica (empatia) Afirmao n 1 3 5 7* 9* 10 Some Divida por 6 Some Divida por 4 Some Divida por 4 Pontuao Complexidade atribucional Afirmao n 2 4 6 8 Pontuao Esprito cosmopolita Afirmao n 17 19 21 23 Pontuao

5. Compare as suas pontuaes com as mdias obtidas nos EUA com estudantes de farmcia. Tome em ateno o seguinte: a sua disposio intercultural e o seu potencial de ajustamento a uma cultura estrangeira sero tanto mais elevados quanto mais elevadas forem as suas pontuaes nas trs primeiras dimenses e na ltima, e mais baixa for a sua pontuao em etnocentrismo. Enunciando de modo distinto: as pessoas com maior pendor adaptativo a diferentes culturas so as que denotam forte tendncia emptica, elevada complexidade atribucional, forte esprito cosmopolita e fraco etnocentrismo. Como se posiciona o leitor relativamente aos estudantes americanos inquiridos? Tente aplicar o questionrio a outras pessoas das suas relaes, por exemplo, os seus colaboradores, os seus alunos ou os seus amigos. Compare as suas pontuaes com as dessas pessoas. Como se posiciona?

(*) Note: nestas questes (e apenas nestas), deve usar a nova pontuao e no a original.

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Pontuaes dos estudantes dos EUA inquiridos1 A sua pontuao

Sugestes para docentes e formadores Se o leitor docente e/ou formador, pode aplicar o questionrio aos seus alunos e/ou formandos. Pode atuar do seguinte modo: Solicite s pessoas que responsam ao questionrio. Recolha as pontuaes individuais e calcule ento a mdia do grupo para as cinco dimenses. Faculte essas mdias ao grupo/turma e convide cada pessoa a refletir sobre o respetivo posicionamento.
4.0

Significado Tendncia emptica Capacidade para estabelecer empatia com as pessoas de outras culturas (i.e., ser capaz de se colocar na pele dessas pessoas). Tendncia para atribuir causas complexas ao comportamento dos outros. Capacidade para compreender as idiossincrasias das outras culturas sem as julgar. Capacidade para compreender as diferenas e as semelhanas entre as outras culturas e a prpria. Valorizao das outras culturas do mesmo modo que a prpria. Sentimento de que a cultura prpria superior s outras. Grau em que sente que comunica bem com pessoas de outras culturas 4.1

Complexidade atribucional

Pode ainda suscitar discusses em grupo, tentando que as pessoas discutam as diferenas entre si e perante a mdia. Verifique se as pessoas com alguma experincia internacional apresentam, ou no, cotaes diferentes da mdia.

Esprito cosmopolita

3.6

Etnocentrismo

3.4

Competncia comunicacional intercultural percecionada

3.7

(1)

Estas mdias provem de amostras inquiridas por Shah e seus colaboradores em dois momentos. O rigor cientfico recomendaria que cada amostra e cada momento fossem tomados separadamente. Acresce que as mdias foram obtidas pelos autores do referido artigo com um elenco de itens no exactamente igual ao usado no questionrio a que o leitor respondeu. Parece, todavia, haver razes para presumir que tal no interfere significativamente nos resultados. Ademais, este exerccio tem objectivos sobretudo pedaggicos. Em qualquer caso, sugerimos ao leitor que tome os dados como meramente indicativos e como factores de discusso/aprendizagem. Ao leitor desejoso de aprofundar a matria, sugere-se a consulta directa do artigo. Os autores deste livro obtiveram-no no seguinte endereo: http://www.ajpe.org/aj6805/aj6805111/aj6805111.pdf (9 de Outubro de 2007). Uma nota final: as mdias obtidas por Shah e seus colaboradores foram convertidas na escala de 0 a 100 pontos. Para facilitar a tarefa ao leitor, essa opo no foi aqui tomada.

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Exerccio 7 Inteligncia cultural


O questionrio a que respondeu mede trs dimenses da inteligncia cultural. Antes de compreender o seu significado, transponha as suas cotaes para as tabelas seguintes e proceda s somas e divises a sugeridas.

A estrela da inteligncia cultural

Cabea (inteligncia cognitiva)


5 4 3 2

Inteligncia cognitiva Afirmao n 1 4 7 10 Some Divida por 4 Pontuao

Inteligncia fsica Afirmao n 2 5 8 11 Some Divida por 4 Pontuao

Inteligncia emocional/motivacional Afirmao n 3 6 9 12 Some Divida por 4 Pontuao


4 5 3 1 2

4 5

Corpo (inteligncia fsica)

Corao (inteligncia emocional/motivacional)

Assinale as suas pontuaes na estrela situada na figura seguinte, colocando um ponto grosso em cada um dos trs braos da estrela. Ligue esses trs pontos eis o seu perfil. Compreenda qual das sete configuraes (ilustrada na parte inferior da figura) se aproxima mais do seu perfil. Interprete o significado das trs dimenses e dos vrios perfis lendo as descries seguintes.

Camaleo

Embaixador

Natural/intuitivo

Analista

Mmico

Provinciano

Ingnuo

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As competncias cognitiva, fsica e emocional da inteligncia emocional A inteligncia cultural uma macro-competncia que engloba trs aspetos: cognitivo, fsico e emocional/motivacional. fundamental para atuar e comunicar com pessoas distintas da nossa. Se o leitor do sexo masculino, suponha que vir a exercer funes na Arbia Saudita. Antes de partir, -lhe referido que um sinal de grande amizade de um homem saudita para com outro homem ele dar-lhe a mo. O leitor sabe que assim , pois viu imagens televisivas e recebeu formao para o efeito. Esta a vertente cognitiva da inteligncia emocional. Para que o leitor seja capaz de comunicar e atuar de modo apropriado na Arbia Saudita, esta competncia no , todavia, suficiente. tambm necessrio que seja capaz de atuar em consonncia (inteligncia fsica) e que sinta algum conforto emocional com essa atuao e esteja motivado para adot-la (inteligncia emocional/motivacional). So estas as trs facetas da inteligncia cultural, de grande relevncia para quem necessita de comunicar com pessoas de diferentes culturas. Os indivduos cognitivamente inteligentes so capazes de captar sinais da envolvente tendo em vista compreender as particularidades culturais locais. Mediante as interaes e a observao dos outros, conseguem identificar o que ou no culturalmente aceitvel. Prestando ateno ao modo como as outras pessoas reagem e se comportam, so capazes de compreender, por exemplo: as regras apropriadas para o cumprimento; a importncia da pontualidade; o significado dos gestos e de outros sinais no-verbais; as regras da etiqueta nas refeies; o modo como superiores e subordinados se relacionam; o grau em que as pessoas valorizam a assertividade e a franqueza comunicacional ou, alternativamente, as relaes sociais harmoniosas e diplomticas. No basta, porm, mostrar aos autctones que se compreende a respetiva cultura tambm necessrio adotar as aes correspondentes. Esta a componente fsica/ativa da inteligncia cultural. Atravs dela, o indivduo fica capacitado para agir de modo apropriado e suscitar a confiana dos autctones. [Uma ilustrao curiosa da pertinncia desta matria pode ser encontrada nos candidatos a emprego que adotam os

maneirismos culturais tpicos da empresa que os recruta tm mais probabilidades de serem selecionados!] A adaptao a uma nova cultura implica a capacidade para vencer obstculos e insucessos. Para tal, especialmente relevante acreditar na sua prpria eficcia, ser perseverante perante os desafios, estar motivado e denotar confiana. A pessoa descrente na sua capacidade de compreender verdadeiramente as pessoas de outras culturas rapidamente esmorecer, atenuar os seus esforos de adaptao, sentir desconforto e poder ser alvo de hostilidade e incompreenso dos autctones. O significado das sete configuraes O indivduo com elevada inteligncia cultural combina em elevado grau estas trs dimenses. Mas as pessoas podem caracterizar-se por diferentes combinaes daqui resultando os sete perfis que seguida1 mente se apresentaro. O provinciano denota fraca orientao nas trs vertentes. Pode ser um excelente comunicador na sua prpria cultura, mas fracassa numa cultura distinta da sua porque no compreende os seus interlocutores, no capaz de adotar as aes apropriadas, gera incompreenses, desconfianas e conflitos. Pode ser um indivduo profundamente impregnado dos hbitos e valores da sua prpria cultura e/ou um etnocntrico em elevado grau. O analista capaz de analisar e compreender as especificidades culturais do pas em que se situa, delineando ento estratgias apropriadas para lidar com os autctones, vencer resistncias, alcanar os seus objetivos. fundamentalmente um animal cognitivo que compreende racionalmente o contexto, denota flexibilidade comportamental e adota as estratgias apropriadas ao contexto. Mas pode faltar-lhe a componente emocional e motivacional apropriada. Pode atuar como um animal racional e flexvel, mas frio.

(1)

A sexta por ns proposta. As restantes foram ligeiramente adaptadas de Earley e Mosakowski (2004).

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O natural (ou intuitivo) baseia as suas estratgias adaptativas na intuio, mais do que na aprendizagem sistemtica do contexto cultural em que se insere. Procura captar rapidamente os sinais da envolvente cultural, mas pode fracassar em situaes de grande ambiguidade: no capaz de improvisar estratgias de aprendizagem adquiridas nem de lidar eficazmente com sentimentos de desorientao. Fundamentalmente, imita os comportamentos que observa, mas nem sempre com a motivao e a tranquilidade emocional desejveis. O embaixador pode no ser um vigoroso conhecedor da cultura de acolhimento, mas a sua confiana na adaptao cultural garante-lhe inteligncia emocional/motivacional. Denota humildade para reconhecer a sua ignorncia isto , para saber o que desconhece. Tem alguma facilidade de ajustamento, mas comete por vezes gaffes que podem deix-lo algo embaraado. No entanto, consegue lidar emocionalmente bem com essas situaes. um diplomata. O mmico denota grande controlo sobre os seus comportamentos, capta facilmente os sinais da envolvente, ajusta-se naturalmente. Mas pode sentir dificuldade em compreender o significado dos estmulos culturais com que se depara. Imita o que observa e sente conforto emocional com essas aes mas nem sempre compreende os padres culturais subjacentes ao que observa. Por exemplo, sabe que no deve abrir o presente perante a pessoa que lho oferece, e sente enorme comodidade emocional em atuar desse modo. Mas no se esfora por compreender as razes de uma tal prtica cultural. O ingnuo denota grande vontade de se adaptar ao contexto cultural distinto do seu, mas no faz um esforo sistemtico para compreender as especificidades locais, nem se empenha na mudana de hbitos e comportamentos. Atua como se, pela simples fora da sua vontade, os autctones o compreendessem e lhe desculpassem os erros de etiqueta. um animal motivado, mas que aplica poucos recursos racionais e comportamentais em prol do ajustamento. O camaleo denota elevada orientao para as trs dimenses. Pode facilmente ser confundido com um autctone. Este um perfil raro, mas que pode porventura ser encontrado em filhos de diplomatas e/ou de pessoas que tiveram experincias de vida em culturas distintas e que formaram uma identidade muito prpria: cidados do mundo.

Algumas questes para reflexo Como o leitor se enquadra nestas configuraes? Qual a que mais se aproxima do seu perfil? Que mudanas ter que operar em si prprio para se tornar um camaleo cultural? Em que medida este exerccio o ajudou a compreender a importncia das trs dimenses da inteligncia cultural? Pense em cada uma das sete configuraes. Identifique pessoas suas conhecidas que se aproximam de cada uma delas (Figura seguinte). Procure detetar os comportamentos que essas pessoas adotam.

Configuraes

Coloque aqui os nomes das pessoas suas conhecidas que mais se ajustam a cada configurao.

Escreva aqui as caractersticas que melhor definem essas pessoas.

Provinciano

Analista

Natural

Embaixador

Mmico

Ingnuo

Camaleo

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Sugestes aos docentes e formadores Se docente ou formador e pretende aplicar este questionrio aos seus alunos ou formandos, proceda do seguinte modo: Convide as pessoas a calcularem as suas prprias cotaes. Solicite as cotaes individuais e calcule a mdia do grupo em cada dimenso. Anuncie s pessoas a mdia do grupo em cada uma das trs dimenses e convide-as a refletirem e a discutirem como as respetivas cotaes se aproximam ou desviam dessa mdia. Crie grupos de discusso compostos por pessoas com estilos diferentes. Encoraje a discusso sobre as consequncias, para as pessoas, dos seus estilos. Fomente tambm a discusso sobre o modo como as competncias de inteligncia cultural podem ser melhoradas. Sugestes para gestores Se o leitor gestor e pretende identificar pessoas que, na sua organizao, tm competncias para exercerem atividades no estrangeiro, aplique o questionrio aos seus colaboradores. Aps recolher as respostas, avalie a situao e verifique em que medida ser necessrio levar a cabo processos de formao e desenvolvimento destas competncias. Recorde que a inteligncia cultural no importante apenas para pessoas que exercem funes no estrangeiro. Atualmente, diversas empresas tm ao seu servio pessoas de diferentes provenincias culturais. Acresce que progressivamente mais necessrio contactar com clientes e fornecedores estrangeiros. Por conseguinte, o desenvolvimento de competncias de inteligncia cultural relevante para a generalidade dos membros organizacionais.

Exerccio 8* Competncias de codificao e descodificao do seu chefe


O questionrio a que respondeu mede o grau em que o seu chefe revela duas competncias comunicacionais importantes para a gesto e o desempenho de equipas: (1) codificao; (2) descodificao. A primeira representa o grau em que o seu chefe capaz de codificar corretamente os pensamentos em linguagem acessvel aos colaboradores. A segunda representa o grau em que ele eficaz na descodificao/compreenso das mensagens dos colaboradores. Transponha as cotaes para as duas tabelas seguintes:
Descodificao eficaz Itens 1 3 5 7 8 Some as 5 pontuaes Some as 3 pontuaes Cotao Codificao eficaz Itens 2 4 8 Cotao

Numa pesquisa realizada com 564 indivduos1 que se reportaram aos seus gestores de projeto, as mdias foram 10.8 e 6.5, para a descodificao e a codificao, respetivamente. Como se posiciona o chefe a que o leitor se reportou? Em que medida essas cotaes ajudam a compreender o modo como os respetivos colaboradores trabalham, tanto individualmente como em equipa?

(*) (1)

Henderson (2008). Henderson (2008).

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Exerccio 9* O seu chefe socialmente inteligente?


O questionrio mede o nvel de inteligncia social do seu chefe. Para cada par de questes, faa as somas. Aps responder, compare as suas respostas com as de outras pessoas.
Coloque aqui as suas cotaes Coloque aqui as cotaes obtidas por outras pessoas (sobre o mesmo lder ou outro)

Fazendo uma anlise introspetiva, quais as dimenses em que o leitor se destacaria? E quais as que necessitaria de melhorar? Em que medida o seu prprio perfil o pode ajudar, ou no, a comunicar melhor com os outros? Sugestes para formadores/professores Como formador/docente, pode proceder do seguinte modo: Convide cada pessoa a responder ao questionrio. Crie condies para que cada uma compare a cotao do respetivo chefe com a mdia obtida na turma/grupo. Identifique o formando/aluno cujo chefe apresenta as mais elevadas cotaes. Solicite-lhe que descreva, para toda a turma/grupo, outras caractersticas desse chefe e o modo como encoraja a equipa. Suscite a discusso em torno das consequncias da inteligncia social para a eficcia comunicacional dos lderes.
1 Convide os participantes a lerem o artigo de Goleman e Boyatzis.

Empatia Afinao Conscincia organizacional Influncia Desenvolvimento dos outros Inspirao Trabalho de equipa Some

Convide algum membro da turma/grupo a assumir o papel de advogado do diabo e a discutir eventuais efeitos perversos da elevada inteligncia social.

Sugestes para reflexo Procure responder, sozinho ou em grupo, s seguintes questes: Quais as facetas em que o seu chefe mais pontuado? Que benefcios da advm para o funcionamento da equipa? Quais as facetas em que o seu chefe menos pontuado? Que consequncias da advm para o funcionamento da equipa? Se o leitor se autodescrevesse respondendo a este questionrio, qual seria o nvel de inteligncia social evidenciado?

(*)

Adaptado de Goleman e Boyatzis (2008).

(1)

Goleman e Boyatzis (2008).

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Exerccio 10 Como as diferenas culturais podem afetar a comunicao nas organizaes


Sugestes para reflexo Aps ter realizado o exerccio proposto, realize alguns dos seguintes exerccios de reflexo: Compare as suas respostas com as descries expostas no Quadro 4.5, no Captulo 4. Reflita sobre a cultura portuguesa (veja o website de Em que medida os traos culturais portugueses ajudam a explicar o modo como o portugus mdio tende a comunicar? Hofstede1).

Quais as culturas nas quais os subordinados esto mais dispostos a discordar dos seus superiores? Em que culturas a partilha de informao entre colegas de trabalho mais provvel? Quais os contextos culturais em que as pessoas tendem a evitar a confrontao e o conflito aberto? Em que contextos as pessoas tendem a ser mais francas e diretas (ou seja, assertivas) no modo como comunicam? Quais as culturas em que as pessoas esperam mais fortemente por orientaes claras e especficas dos seus superiores? Em que tipo de culturas as pessoas tendem a ser pontuais, mesmo que a observncia da pontualidade possa requerer a interrupo de conversas interessantes com outras pessoas? Em que culturas o significado das mensagens verbais mais afetado pelo contexto? Em que culturas necessrio prestar muito ateno aos sinais no-verbais para se compreender verdadeiramente o que est a ser-nos afirmado? Procure, sobretudo, que cada grupo responda a duas questes essenciais. Primeira: quais as possveis implicaes das especificidades culturais para os modos de comunicar das pessoas de cada cultura? Segunda: quais as consequncias dessas diferenas para a comunicao entre pessoas de diferentes culturas? Uma boa maneira de organizar o trabalho consiste em solicitar a cada grupo que preencha os espaos sombreados do quadro seguinte.

Consulte a informao sobre Portugal disponibilizado no website 2 Preste ateno, sobretudo, aos aspetos relacioExecutive Planet. nados com a conversao, as regras de etiqueta no tratamento pessoal, e os procedimentos em processos negociais. Em que medida a informao a apresentada se coaduna com a caracterizao cultural de Portugal? Sugestes para docentes/formadores O exerccio pode ser usado em sala de aula/formao e ser complementado com o acesso ao website de Hofstede3 e ao Executive Pla4 Comece por suscitar o debate em torno da caracterizao das net. dimenses culturais pertinentes para a comunicao. Assegure-se de que as pessoas compreendem o significado dessas dimenses. Depois, para cada dimenso, crie vrios grupos de trabalho, incumbindo cada grupo de responder a questes como as seguintes: As pessoas de cada cultura socorrem-se mais da comunicao formal ou da informal no seio das organizaes?

Culturas individualistas

Culturas coletivistas

Culturas de menor distncia de poder


(1) (2) (3) (4)

Culturas de maior distncia de poder

http://geert-hofstede.com/countries.html http://www.executiveplanet.com/index.php?title=Portugal http://geert-hofstede.com/countries.html http://www.executiveplanet.com/index.php?title=Portugal

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Culturas menos evitadoras da incerteza

Culturas mais evitadoras da incerteza

Culturas masculinas

Culturas femininas

Exerccio 11* A sua organizao vive o paradigma da organizao normal ou da organizao positiva?
O questionrio mede o grau em que a sua organizao funciona segundo o paradigma da organizao normal ou o da organizao positiva.

Culturas monocrnicas

Culturas policrnicas

Culturas de fraco contexto

Culturas de forte contexto

A organizao pode ser considerada normal se os colaboradores so encarados como entidades centradas nos seus autointeresses, egostas, desconfiadas, procurando sobretudo recompensas materiais, ajudando apenas quando tm expectativa de receber algo em troca, acomodadas e resistentes mudana, e pouco empenhadas na melhoria da organizao. Distintamente, a sua organizao pode ser considerada positiva se os colaboradores forem capazes de contribuir para o bem-comum, procurarem trabalho com significado, confiarem e forem confiveis, forem transparentes na comunicao, e se empenharem nas melhorias constantes da vida organizacional.

Aps o trabalho realizado por cada grupo, suscite o debate em plenrio, juntando todos os grupos. Antes disso, nomeie um porta-voz para cada grupo. Crie condies para que a turma, na globalidade, preencha um novo quadro contendo os espaos sombreados antes apresentado. O objetivo ajudar toda a turma a encontrar uma soluo conjunta. Compare essa soluo com a sntese do Quadro 4.5, no Captulo 4 (Exemplos de diferenas comunicacionais resultantes de diferenas culturais).

Todas as organizaes combinam elementos de ambos os paradigmas, embora algumas sejam mais normais enquanto outras so mais positivas. Para que o leitor pontue a sua organizao, comece por transpor todas as cotaes para as tabelas seguintes. Faa as somas a sugeridas e divida-as por dez.

(*)

Adaptado de Heynoski e Quinn (2012).

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Paradigma da organizao normal Afirmaes ns 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 Some Divida por 10 Pontuao

Paradigma da organizao positiva Afirmaes ns 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 Some Divida por 10 Pontuao

Reflita, agora, sobre as razes e as implicaes desse perfil para o funcionamento da sua organizao. Pergunte-se: Porque as pessoas atuam e pensam deste modo? Em que medida a atuao dos lderes contribui para essa situao? Quais as consequncias deste paradigma para a organizao e o desempenho dos colaboradores? O que pode ser mudado? Adicionalmente, compare a sua descrio com a de outros membros da sua organizao. As pessoas descrevem a organizao do mesmo modo? Haver partes da sua organizao que funcionam sob o signo de um paradigma, ao passo que outras atuam sob outro paradigma? Sugestes para formadores/professores Como formador/docente, pode usar o exerccio de vrios modos: Convide os membros da turma/grupo a descreverem a respetiva organizao atravs das instrues antes expostas. Calcule a mdia da turma/grupo em cada um dos paradigmas. Faculte essas mdias ao grupo e convide as pessoas a compararem a sua organizao com a pontuao mdia do grupo/turma. Suscite o debate em torno de questes como as seguintes: (a) Porque as pessoas da minha organizao atuam e pensam deste modo? (b) Em que medida a atuao dos lderes da minha organizao contribui para essa situao? (c) Quais as consequncias deste paradigma para o funcionamento da minha organizao e o desempenho dos colaboradores? (d) O que pode ser mudado? Identifique, no seio do grupo, a pessoa que descreveu a respetiva organizao como mais normal (elevada cotao no paradigma normal; baixa cotao no paradigma positivo). Identifique, tambm, a pessoa que descreveu a respetiva organizao como mais positiva (elevada cotao no paradigma positivo; baixa cotao no paradigma normal). Promova o debate: (a) O que distingue as duas organizaes? (b) Porque so to diferentes? (c) Quais as consequncias para o desempenho? (c) Em qual delas as pessoas sentem mais vontade de abandon-la? (d) Qual a organizao que tem mais capacidade de atrair talentos?

Sugestes para reflexo Para formar uma ideia mais precisa da sua organizao, socorra-se das duas barras seguintes, colocando um crculo junto do nmero que mais se aproxima das duas mdias obtidas. Ligue os dois pontos, assim obtendo o perfil da sua organizao. Compare esse perfil com o perfil descrito por pessoas que trabalham noutras organizaes.
Paradigma da organizao normal Paradigma da organizao positiva

1.5

2.5

3.5

4.5

5.5

6.5

1.5

2.5

3.5

4.5

5.5

6.5

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Exerccio 12 Segurana psicolgica


O questionrio mede o nvel de segurana psicolgica da sua 1 Quando os membros da equipa experimentam segurana equipa. psicolgica, diversos efeitos ocorrem: (a) falam abertamente; (b) pedem ajuda e colocam questes, sem receio de parecerem ignorantes; (c) colaboram e ajudam os restantes membros da equipa, sem receio de serem alvo de condutas oportunistas da parte de quem recebe ajuda; (d) discutem abertamente problemas e preocupaes; (e) procuram feedback sobre as suas aes e desempenho; (f) arriscam e experimentam novas solues para problemas e oportunidades; (g) assumem os seus erros e desaires, e partilham-nos com a equipa, de modo que esta 2 aprenda com os mesmos. Para calcular o nvel de segurana psicolgica da sua equipa, comece por inverter as cotaes das afirmaes ns 1 e 4. Use, para tal, a tabela de equivalncias seguinte:
Pontuao anterior Substitua por esta nova pontuao 1 7 2 6 3 5 4 4 5 3 6 2 7 1

Sugestes para anlise e discusso O questionrio pode ser usado para fazer um diagnstico da sua equipa ou das equipas da sua organizao. Assegure o anonimato das respostas. Caso contrrio, as pessoas que operam em equipas de baixa segurana psicolgica sentir-se-o inibidas (ou seja: psicologicamente inseguras) para se expressarem livremente. Aps obter as respostas, procure compreender as causas e as consequncias da cotao mdia obtida para a equipa. Discuta, tambm, o grau em que as pessoas dentro da mesma equipa perfilham opinies mais ou menos semelhantes. A que se devem eventuais diferenas? Sugestes para formadores/professores Se o leitor docente/formador, pode tambm usar o exerccio em sala de aula ou de formao: Solicite a cada pessoa que avalie a segurana psicolgica da respetiva equipa. Obtenha todas as cotaes e calcule a mdia do grupo/turma. Suscite a discusso: Porque h diferenas? Quais as causas? Quais as consequncias? Se os alunos/formandos no tiverem experincia profissional, convide-os a obterem respostas junto de amigos ou familiares. Depois siga as instrues antes apresentadas.

A partir de agora, use as novas pontuaes e no as antigas. Mas faa a inverso, apenas, para essas duas afirmaes. Nas restantes, mantenhas as cotaes originais. Some as nove cotaes e divida a soma por nove. Compare essa mdia com a de um estudo de Edmondson3: 5.25.

(1) (2) (3)

Nembhard e Edmondson (2012). Extrado de Cunha e Rego (2013). Edmondson (1999). Seja cauto na comparao, pois os itens a usados no so exatamente os mesmos que aqui propomos.

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Exerccio 13 Assertividade, agressividade e passividade


O questionrio a que respondeu procura medir as suas tendncias assertivas, agressivas e passivas. Para avaliar o seu perfil, proceda do seguinte modo: 1. Assinale as respostas na tabela seguinte, colocando um crculo em torno da letra correspondente sua resposta.
Situaes ns 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Quantas respostas assinalou em cada coluna? Assertividade c c b a a b c b a c a Agressividade a a c c b c b c b b c Passividade b b a b c a a a c a b

4. Compreenda o significado de cada estilo lendo a seco Assertividade, passividade e agressividade do Captulo 5. 5. Compare o seu perfil com o de outras pessoas. Sugestes aos docentes e aos formadores Se o leitor professor ou formador e pretende usar o questionrio como instrumento formativo, pode proceder do seguinte modo: Convide cada membro do grupo a preencher o questionrio e a calcular a respetiva autoavaliao. Solicite a cada aluno ou formando, anonimamente, a respetiva pontuao em cada estilo. Some, ento, as pontuaes de todos os membros, calcule a mdia da turma para cada estilo, e escreva as trs mdias em local visvel para todos. Convide cada membro a comparar-se com as mdias do grupo. Ou suscite a discusso em grupo. Pode ainda atuar do seguinte modo: Antes de convidar as pessoas a responderem ao questionrio, solicite a algumas que faam uma pequena apresentao perante o grupo/turma. Convide a turma a fazer perguntas a esses oradores sobre o tema apresentado. Realize depois o exerccio com este questionrio. Aps todos calcularem as respetivas cotaes nos trs estilos, focalize-se nas pessoas que fizeram a apresentao anterior. Procure compreender, em colaborao com a turma/grupo, se h alguma relao entre os estilos comunicacionais e os modos como as apresentaes foram feitas. Por exemplo: (a) a pessoa com estilo mais agressivo foi mais agressiva nas respostas s perguntas da turma? (b) a pessoa com estilo mais assertivo fez melhor exposio, apresentou melhor os argumentos e respondeu de modo mais assertivo s questes? (c) a pessoa com estilo mais passivo fez uma apresentao mais apagada e submissa?

2. Some o nmero de respostas em cada coluna. 3. Na figura seguinte, assinale a sua pontuao com um crculo. Ligue os trs crculos, sequencialmente, atravs de uma linha: eis o seu perfil.
Assertividade Agressividade Passividade 0 0 0 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7 8 8 8 9 9 9 10 10 10 11 11 11

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Exerccio 14 Estilos assertivo, agressivo e passivo


O questionrio a que respondeu procura medir os seus nveis de assertividade, passividade e agressividade. Para se pontuar, coloque as pontuaes nas tabelas seguintes, e proceda s respetivas somas.
Passividade Afirmao n Pontuao Agressividade Afirmao n Pontuao Assertividade Afirmao n Pontuao

Sugestes para docentes e formadores Se o leitor professor ou formador e pretende usar o questionrio como instrumento formativo, pode proceder do seguinte modo: Convide cada membro do grupo a preencher o questionrio e a proceder respetiva autoavaliao. Solicite a cada aluno ou formando, anonimamente, a respetiva pontuao em cada estilo. Some, ento, as pontuaes de todos os membros, calcule a mdia da turma para cada estilo, e escreva as trs mdias em local visvel para todos. Convide cada membro a comparar-se com as mdias do grupo. Ou suscite a discusso em grupo. Fomente a discusso convidando os alunos ou formandos a refletirem sobre as cotaes obtidas neste questionrio e no anterior. Incite-os a procurar explicaes para as eventuais semelhanas e/ou as diferenas entre os perfis obtidos nos dois questionrios. Pode ainda atuar do modo que foi sugerido para o exerccio anterior: Antes de convidar as pessoas a responderem ao questionrio, solicite a algumas que faam uma pequena apresentao perante o grupo ou turma. Convide a turma a fazer perguntas a esses oradores sobre o tema apresentado. Realize depois o exerccio com este questionrio. Aps todos calcularem as respetivas cotaes nos trs estilos, focalize-se nas pessoas que fizeram a apresentao anterior. Procure compreender, em colaborao com a turma/grupo, se h alguma relao entre os estilos comunicacionais e os modos como as apresentaes foram feitas. Por exemplo: (a) a pessoa com estilo mais agressivo foi mais agressiva nas respostas s perguntas da turma? (b) a pessoa com estilo mais assertivo fez melhor apresentao, apresentou melhor os seus argumentos e respondeu de modo mais assertivo s questes? (c) a pessoa com estilo mais passivo fez uma apresentao mais apagada e submissa?

2 5 8 11 14 17
Some

3 6 9 12 15 18
Some

1 4 7 10 13 16
Some

Na figura seguinte, assinale as suas pontuaes com crculos. Ligue os trs crculos, sequencialmente, atravs de uma linha: eis o seu perfil. Compare o seu perfil com o de outras pessoas. Compare estes resultados com os obtidos no exerccio 13. Obteve um perfil similar ou diferente? Se obteve um perfil diferente, a que se dever? Sero os questionrios pouco apropriados para medir os perfis comunicacionais das pessoas?
Assertividade 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Agressividade 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Passividade 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

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Exerccio 15 Os estilos de comunicao do modelo VIP


O questionrio a que respondeu mede as suas tendncias nos estilos comunicacionais do modelo VIP (consulte a seco especfica no Captulo 5). Proceda do seguinte modo: 1. Coloque as suas respostas nas trs tabelas seguintes. 2. Some as pontuaes e divida o resultado por 6. Assim obtm a sua pontuao nos trs estilos bsicos.

Os estilos do modelo VIP

Nobre
6 5 4 3 2 1

1 2 4 5 6 3

4 5 6

Nobre Afirmao n 1 7 10 12 14 16 19 Some Divida por 6 Pontuao

Socrtico Afirmao n 2 5 8 11 15 18 20 Some Divida por 6 Pontuao

Reflexivo Afirmao n 3 4 6 9 13 17 21 Some Divida por 6 Pontuao

Socrtico

Reflexivo

Magistrado

Nobre

Socrtico

Reflexivo

Candidato

Senador

3. Na figura seguinte, em cada brao da estrela de trs pontos, assinale com um crculo a sua pontuao. 4. Ligue os trs crculos atravs de uma linha. Obtm assim um tringulo que representa o seu estilo. 5. Com qual das seis configuraes mais se aproxima o seu perfil?

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6. Para compreender melhor qual o seu perfil, tenha em ateno o seguinte: Se a sua pontuao no estilo Nobre for superior s outras duas, o leitor um Nobre. Se a sua pontuao no estilo Socrtico for superior s outras duas, o leitor um Socrtico. Se a sua pontuao no estilo Reflexivo for superior s outras duas, o leitor um Reflexivo. Se as suas pontuaes nos estilos Nobre e Socrtico forem elevadas e superiores pontuao no estilo Reflexivo, o leitor um Magistrado. Se as suas pontuaes nos estilos Socrtico e Reflexivo forem elevadas e superiores pontuao obtida no estilo Nobre, o leitor um Candidato. Se as suas pontuaes nos estilos Nobre e Reflexivo forem elevadas e superiores pontuao no estilo Socrtico, o leitor um Senador. Se as suas pontuaes nos trs estilos bsicos forem muito prximas entre si, pode suceder que no tenha conscincia clara do seu estilo comunicacional. Talvez seja prefervel, nesse caso, voltar a responder s questes. No entanto, isso tambm pode significar que usa de alguma flexibilidade no modo como comunica com as outras pessoas. Procure responder s seguintes questes O estilo que resulta das suas pontuaes coincide com a perceo que tinha de si prprio? Como se comporta quando comunica com pessoas que tm estilos diferentes do seu? Pensa que a sua eficcia comunicacional poder aumentar se alterar o seu estilo habitual? Como se compara o seu estilo com o das pessoas com as quais mais frequentemente se relaciona? Quais as pessoas com as quais tem mais conflitos? Quais as pessoas com as quais se relaciona melhor? Essas pessoas tm estilos iguais ou diferentes do seu?

Sugestes para docentes e formadores Se o leitor professor ou formador e pretende usar o questionrio como instrumento formativo, pode proceder do seguinte modo: Convide cada membro do grupo a preencher o questionrio e a calcular o respetivo estilo. Aps todas as pessoas terem identificado os seus estilos, constitua alguns grupos com indivduos detentores de estilos similares. Por exemplo, junte trs pessoas com estilo socrtico, outras trs com estilo reflexivo, outras trs com estilo nobre, e assim por diante. Constitua tambm grupos compostos por indivduos com estilos muito diferentes. Por exemplo, constitua um grupo com um socrtico, um nobre e um reflexivo; outro grupo com um magistrado, um senador e um candidato; outro com um candidato, um nobre e um senador; e assim por diante. Encoraje os membros do grupo a refletirem, em conjunto, sobre os perfis de cada pessoa. Analise o que sucede nas discusses. Procure levar o grupo a compreender se os contributos de cada membro para a discusso se relacionam com os respetivos perfis. Pode ainda fomentar a discusso colocando uma questo aos grupos sobre uma matria especfica. Pode ser um tema relacionado, ou no, com o programa formativo que est a lecionar. [Se no tiver qualquer ideia, sugerimos-lhe temas como o ataque s torres gmeas em Nova Iorque, os comportamentos dos condutores automveis em Portugal, o insucesso escolar!] Analise, de novo, o que sucede nas discusses. Procure levar o grupo a compreender se os contributos de cada pessoa para a discusso se relacionam com os respetivos perfis.

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Exerccio 16 Estilos comunicacionais do modelo PAPI


O questionrio a que respondeu procura medir as suas propenses nos quatro estilos do modelo PAPI: processos, ao, pessoas e ideias. Para calcular a suas pontuaes nos quatro estilos, proceda do seguinte modo: 1. Assinale as suas respostas nas tabelas seguintes. Por exemplo, se escolheu a afirmao 2 no primeiro par, coloque um crculo volta do nmero 2. Se escolheu a afirmao 3 no segundo par, coloque um crculo em torno do nmero 3. E assim sucessivamente.
1 Estilo Ao 12 22 32 4 14 24 34 5 16 26 36 7 18 28 38 9 20 30 40

2. Para cada estilo, calcule a quantidade de respostas assinalada (ou seja, a quantidade de crculos em cada uma das quatro reas). 3. Obtm, assim, quatro pontuaes, que correspondem s suas preferncias por cada estilo. Assinale-as, com um crculo, na figura seguinte. Ligue os 4 crculos, de modo sequencial esse o seu perfil! 4. Compreenda o significado de cada estilo na seco respetiva no Captulo 5. 5. Compare o seu estilo com os de outras pessoas. Tente compreender com quem se relaciona e comunica melhor com as pessoas com estilos similares ou diferentes do seu?
Pontuao fraca Ao Processo Pessoas Ideias
0 0 0 0 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6

Pontuao intermdia
7 7 7 7 8 8 8 8

Pontuao forte

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Quantas respostas assinalou? 2 Estilo Processo 11 49 60 3 41 51 62 6 43 53 64 8 45 55 66 10 47 57 68

Tome em ateno o seguinte Uma fraca pontuao (entre 0 e 7) num estilo significa que o leitor poder ter dificuldade em comunicar com algum que tem uma forte pontuao nesse mesmo estilo. Uma pontuao intermdia (entre 8 e 15) significar um certo grau de flexibilidade e adaptabilidade. As pessoas com pontuaes equilibradas (do tipo 10, 10, 10, 10) tendem a ajustar-se bem s diferentes pessoas, estilos e situaes. O problema reside em que podem ser consideradas imprevisveis. Uma pontuao elevada (acima de 16) pode refletir uma necessidade de impor, aos outros, as prprias crenas, valores e assunes. Pessoas com tal perfil tendem a olhar para as coisas de uma nica maneira, a ser rgidas, e a ter dificuldades em praticar a empatia.

Quantas respostas assinalou? 13 Estilo Pessoas 23 48 72 15 25 50 73 17 42 52 75 19 44 54 78 21 46 69 80

Quantas respostas assinalou? 27 Estilo Ideias 37 61 71 29 39 63 74 31 56 65 76 33 58 67 77 35 59 70 79

Quantas respostas assinalou?

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Sugestes para docentes e formadores Se o leitor docente ou formador, pode usar o questionrio, para um exerccio prtico, atuando do seguinte modo: Solicite a cada membro do grupo/turma que preencha o questionrio e se autoavalie. Solicite (anonimamente, de preferncia) a cada membro a respetiva pontuao em cada estilo. Para cada estilo, calcule a mdia da turma/grupo. Afixe as mdias do grupo/turma (nos quatro estilos) em lugar visvel. Cada membro pode, ento, comparar o seu perfil com o perfil do grupo/turma. Constitua vrios grupos de discusso. Alguns grupos podem ser compostos por pessoas com estilos similares. Outros grupos podem abarcar indivduos com estilos muito distintos. Procure encorajar a discusso, entre as pessoas de cada grupo, sobre um dado tema sua escolha. [Se no lhe surgirem ideias, abra um jornal e convite os grupos a discutirem uma dada notcia!] Observe os comportamentos dos grupos e dos seus membros nessa discusso. Encontra diferenas entre os modos de discusso de cada grupo? Em que medida essas eventuais diferenas se devem aos estilos dos seus membros? Procure conduzir os alunos/formandos a refletir sobre essa mesma matria.

Exerccio 17 Estilos comunicacionais do modelo SARA


O questionrio procura medir qual o grau em que a pessoa por si descrita se orienta para os quatro estilos comunicacionais do modelo SARA. Proceda do seguinte modo: 1. Comece por inverter as cotaes das afirmaes ns 2, 3, 4, 7, 11, 12, 13, 14. Para o efeito, sirva-se da escala de correspondncias seguinte. No questionrio a que respondeu, substitua as antigas cotaes pelas novas. Mas fao-o apenas para estas afirmaes. Nas restantes, mantenha as antigas cotaes!
Pontuao original Pontuao nova 1 7 2 6 3 5 4 4 5 3 6 2 7 1

2. Agora, transponha todas as cotaes para as duas tabelas seguintes. Faa as somas e as divises a sugeridas.
Orientao social/expressiva nas emoes Afirmao n 1 2* 5 6 8 9 10 13* Some Divida por 8 Some Divida por 6 Pontuao Orientao direta/indireta Afirmao n 3* 4* 7* 11* 12* 14* Pontuao

(*) Note que nestas afirmaes (e apenas nestas!) deve usar a nova pontuao, e no as antigas.

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3. A tabela da esquerda mede o grau em que a pessoa descrita pelo leitor mais contida versus mais expressiva nas emoes. A tabela da direita mede o grau em que essa pessoa mais ou menos direta no modo como comunica com as outras. 4. Assinale as duas cotaes na figura seguinte, escrevendo um ponto no cruzamento de ambas. Para facilitar o trabalho do leitor, foi colocada na figura a posio de uma hipottica pessoa com uma pontuao de 5.5 na orientao expressiva e de 6.5 na orientao direta/indireta. 5. Qual o estilo da pessoa que o leitor descreveu? 6. Compreenda o significado dos quatro estilos lendo a seco do Captulo 5 dedicada ao modelo PAPI.

Se obtiver os perfis de vrias pessoas, para alm do seu, identifique com quem comunica melhor e pior. Ou seja: o leitor comunica e relaciona-se melhor com as pessoas detentoras de estilo similar ao seu? Ou ambas as coisas esto pouco relacionadas? Sugestes para docentes e formadores Se o leitor docente ou formador, pode usar o questionrio num exerccio prtico. Proceda do seguinte modo: Solicite a cada membro do grupo ou da turma que preencha o questionrio e se autoavalie. Depois de todas as pessoas terem calculado os respetivos estilos, constitua vrios grupos de discusso. Alguns grupos podem ser compostos por pessoas com estilos similares. Outros grupos podem abarcar indivduos com estilos muito distintos. Procure induzir a discusso, entre as pessoas de cada grupo, sobre um dado tema sua escolha. Se no lhe surgir qualquer ideia, solicite aos seus formandos/alunos que sugiram um tema [depois, verifique o estilo de quem mais participou nessas sugestes!]. Observe os comportamentos dos grupos e dos seus membros nessa discusso. Encontra diferenas entre os modos de discusso de cada grupo? Em que medida essas eventuais diferenas se devem aos estilos dos seus membros?

Coloque aqui as cotaes da pessoa cujos comportamentos descreveu

Socialmente aberto/expressivo 7 6 5 Indireto 1 2 3 4 3 Reflexivo/ /pensador 2 1 Socialmente autocontido Administrador/ /diretor 5 6 7 Direto

Afiliativo/ /relacional

Social/ /emotivo

Procure encorajar os alunos/formandos a refletirem sobre essa mesma matria. Na parte final do exerccio, calcule a quantidade de pessoas situadas em cada estilo. provvel (mas no necessrio!) que o estilo afiliativo/relacional seja o mais frequente. Se for o caso, procure relacionar essa tendncia com o que foi afirmado no Captulo 5 sobre a cultura portuguesa. Pode ainda dividir a turma em funo do sexo. Qual a percentagem de homens e de mulheres em cada estilo? Encontra uma maior percentagem de mulheres do que homens no estilo afiliativo/relacional? Se for o caso, ento reflita sobre o que foi escrito no Captulo 5 acerca do carter feminino da cultura portuguesa.

Sugestes adicionais ao leitor O leitor pode usar o questionrio para se autoavaliar. Basta que, em vez de pensar nessa outra pessoa, pense em si. Melhor ainda ser solicitar a outra pessoa que o descreva a si prprio.

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Exerccio 18 Quais so as suas tendncias comunicacionais?


O questionrio a que respondeu mede as suas tendncias comunicacionais nas nove dimenses seguidamente a prever todas (veja a sua explanao na seco Um modelo com nove dimenses, no Captulo 5). Para se pontuar, proceda do seguinte modo: 1. Altere as pontuaes das afirmaes ns 4, 17 e 26. Para o efeito, inverta as pontuaes de acordo com a escala de equivalncias seguinte. Mas note: altere apenas as cotaes nestas afirmaes; nas restantes, mantenha as pontuaes originais.
Pontuao original Nova pontuao 1 7 2 6 3 5 4 4 5 3 6 2 7 1

Animado Afirmao n 6 21 24 34 42 Some Pontuao

Impressionador Afirmao n 11 14 18 31 40 Some Pontuao

Descontrado Afirmao n 4* 12 16 17* 36 Some Pontuao

(*) No esquea: nestes itens, inverta as cotaes. Atencioso Afirmao n 15 23 27 Pontuao Aberto Afirmao n 1 25 26* 33 38 Some Pontuao Amigvel Afirmao n 3 8 19 35 43 Some Pontuao

2. Transponha todas as cotaes para as nove tabelas seguintes. Faa as somas a sugeridas.
Dominador Afirmao n 5 7 9 20 44 Some Pontuao Dramtico Afirmao n 22 28 30 32 39 Some Pontuao Controverso Afirmao n 2 10 13 37 41 Some Pontuao

29 45 Some

(*) No esquea: nestes itens, inverta as cotaes.

3. Coloque as cotaes relativas s nove dimenses no quadro seguinte. Se desejar comparar-se com outras pessoas, entregue-lhes o questionrio. Depois, calcule as pontuaes de cada uma, seguindo as instrues anteriores. Calcule, ento, a pontuao mdia dessas pessoas em cada dimenso.

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Dimenso

As suas pontuaes

As pontuaes de outras pessoas com as quais se quer comparar

Sugestes adicionais ao leitor Se desejar, reformule as afirmaes de modo a descrever os estilos de outras pessoas, e no o seu. Por exemplo, reformule o item n 1 deste modo: Revela facilmente assuntos pessoais acerca de si prprio Descreva ento outras pessoas sua escolha. Pode ser o seu superior, os seus colaboradores, amigos, colegas ou at pessoas da sua famlia. Depois de descrever essas pessoas, compare as respetivas pontuaes com aquelas que o leitor obteve para si prprio. Sugestes para docentes e formadores Se o leitor docente ou formador, pode usar o questionrio num exerccio prtico. Proceda do seguinte modo: Solicite a cada membro do grupo ou da turma que preencha o questionrio e se autoavalie. Recolha as pontuaes de todas as pessoas. Calcule ento as mdias da turma em cada uma das nove dimenses.

Dominador Dramtico Controverso Animado Impressionador Descontrado Atencioso Aberto Amigvel

4. Para compreender o patamar em que se situa, tome como referncia os trs nveis seguintes:

Afixe essas mdias em lugar visvel, de modo que cada pessoa possa comparar as suas cotaes com a tendncia geral do grupo/ /turma. Crie grupos de discusso, e convide as pessoas a refletirem sobre as respetivas tendncias. Verifique em que medida os comportamentos de discusso se relacionam com os estilos das pessoas. Encoraje os membros do grupo a refletirem sobre isso.

26-35 pontos

Orientao forte

16-25 pontos

Orientao moderado

5-15 pontos

Orientao fraco

5. Como que o leitor relaciona o seu perfil com os aspetos da sua vida pessoal e profissional? Por exemplo: (a) Quais as orientaes das pessoas com quem se relaciona melhor e pior? (b) Quais so as orientaes dos seus amigos? (c) Qual a orientao do seu chefe? (d) Se o seu chefe denota uma orientao diferente da sua, o que lhe parece que deve mudar na relao com ele? (e) Qual a orientao que menos aprecia nas outras pessoas? (f) Em que medida isso tem afetado a sua relao com algumas pessoas?

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Exerccio 20 Quais so as suas competncias de escuta?


O questionrio a que respondeu procura avaliar as suas competncias como ouvinte. No deve consider-lo como uma ferramenta infalvel de autoavaliao mas como um elemento indicador do modo como tende a comportar-se neste domnio to importante para a comunicao. Para se pontuar, proceda do seguinte modo: 1. Nas afirmaes ns 2, 3, 11, 13, 16, 17, 19, 24, 25 e 26 (e apenas nessas), altere a pontuao. Se respondeu 1, altere para 5, e vice-versa; se respondeu 2, altere para 3, e vice-versa; se respondeu 3, mantenha a pontuao. Sirva-se da tabela seguinte para fazer essas alteraes.
Pontuao original Pontuao nova 1 5 2 4 3 3 4 2 5 1

Sugestes para docentes e formadores Se o leitor docente ou formador, pode usar o questionrio num exerccio prtico. Proceda do seguinte modo: Solicite a cada membro do grupo/turma que preencha o questionrio e se autoavalie. Aps recolher as pontuaes de todas as pessoas, calcule a mdia do grupo/turma. Afixe essa mdia em lugar visvel, para que todas as pessoas se possam posicionar perante ela. Convide as pessoas a discutirem em grupo as suas cotaes e a importncia das competncias de escuta na vida social, familiar e profissional. Verifique se os comportamentos das pessoas na discusso esto relacionados com as respetivas pontuaes.

2. A partir de agora, para essas afirmaes, utilize esta nova pontuao (e no a original). Mas faa isto apenas para estas afirmaes nas restantes, mantenha as pontuaes. 3. Some as pontuaes das 26 afirmaes. 4. Essa a sua pontuao na competncia em escutar. Avalie-se de acordo com a tabela seguinte:
Pontuao Entre 26 e 52 Entre 53 e 78 Entre 79 e 104 Entre 105 e 130 As suas competncias na capacidade de escutar so: Muito boas Boas Moderadas Pobres

5. Convide vrias pessoas suas conhecidas a responderem a este questionrio. Compare essas pontuaes com a sua.

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Exerccio 21 As minhas competncias de escuta ativa e emptica


O questionrio a que respondeu procura medir o grau em que o leitor um ouvinte ativo e emptico. uma adaptao de um questionrio usado para medir as competncias de escuta de vendedores, pelo que sugerimos ao leitor que procure compreender o seu significado nesse contexto. O questionrio mede trs dimenses, cujo significado pode ser 1 assim como compreendido no artigo de Drollinger e seus colaboradores, no corpo do Captulo 6 do livro. Proceda do seguinte modo: 1. Transponha as suas respostas para as trs tabelas seguintes. Depois, faa as somas e as divises a sugeridas.
Perceber/discernir Afirmao n 1 4 7 10 13 16 18 19 Some Divida por 8 Some Divida por 6 Some Divida por 5 Pontuao Processar/avaliar Afirmao n 2 5 8 11 14 17 Pontuao Responder Afirmao n 3 6 9 12 15 Pontuao

3. Coloque as suas cotaes no quadro seguinte e compare-as com as obtidas por Drollinger e seus colaboradores num estudo com 200 vendedores. Como se posiciona o leitor? 4. Compare a sua cotao global aqui obtida com os resultados do exerccio 20. A sua posio relativa mantm-se ou no? Porqu?
Estudo de Drollinger e seus colaboradores2 As suas pontuaes Perceber/discernir Processar/avaliar Responder Competncias de escuta ativa/emptica*
(*) Mdia das trs pontuaes anteriores.

Menos bons ouvintes 5.3 5.5 5.7 5.5

Excelentes ouvintes 5.8 6.0 6.2 6.0

Sugestes adicionais ao leitor O questionrio pode ser usado pelo leitor para medir as competncias de escuta ativa/emptica de outras pessoas. Basta que reformule as afirmaes. Por exemplo, a afirmao n 1 passaria a ter a seguinte redao: Presta ateno ao que os seus interlocutores no dizem. A afirmao n 3 seria reformulada para Mostra aos seus interlocutores que est recetivo s respetivas ideias. Proceda do mesmo modo para as restantes afirmaes.

2. Some, agora, as pontuaes das trs dimenses e divida por trs. Assim obtm a sua pontuao global em escuta ativa/emptica.
(1)

Drollinger et al. (2006).

(2)

Drollinger et al. (2006).

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Sugestes para docentes e formadores Se o leitor docente ou formador, pode tambm usar este questionrio num exerccio prtico. Proceda do seguinte modo: Solicite a cada membro do grupo/turma que responda ao questionrio e se autoavalie. Recolha as pontuaes de todas as pessoas. Calcule a mdia do grupo/turma para cada uma das trs dimenses e para a pontuao global em escuta ativa/emptica. Exiba em lugar visvel estas quatro mdias do grupo/turma. Sugira s pessoas que se comparem com essas mdias referentes turma. Crie grupos e suscite a discusso. Nessas discusses, procure que as pessoas compreendam quais as reas em que podem melhorar as suas competncias. Sugestes para gestores Se o leitor gestor e pretende fazer uma avaliao geral sobre as competncias de escuta dos seus colaboradores (compreenda a importncia da matria lendo o Captulo 6), pode aplicar o questionrio aos seus colaboradores. Importa que as respostas sejam annimas, sob pena de as pessoas no responderem de modo franco. Note que o seu objetivo no obter respostas mas sim respostas francas! Em vez de solicitar a cada pessoa que se autodescreva, pode convid-la a expressar-se sobre as competncias de escuta na generalidade das pessoas da organizao. Ou, ento, sobre as competncias de escuta ... do seu (delas) superior! Em qualquer caso, o que importa que reformule as afirmaes de modo ajustado. Note que, pela natureza das matrias em causa, pode ser difcil as pessoas pronunciarem-se sobre outras pessoas. Por conseguinte, tome estes exerccios como fatores de reflexo, debate e identificao de processos de melhoria desta competncia. Note ainda que, em qualquer caso, pode ser importante para si, como gestor, saber como os seus colaboradores o encaram mesmo que essas percees no correspondam realidade.

Exerccio 22* Qual o meu nvel de inteligncia emocional?


O questionrio a que respondeu procura medir o seu grau de inteligncia emocional, relativamente s oito dimenses a seguir identificadas. Os indivduos emocionalmente inteligentes usam a razo para compreender as emoes (as prprias e as dos outros) e lidar com elas, e recorrem s emoes para interpretar a envolvente e tomar decises mais racionais. Nesta lgica, a emoo torna o pensamento mais inteligente, e a inteligncia permite pensar e usar de modo mais apurado as emoes. Por conseguinte, a IE representa a capacidade para conciliar emoes e razo: usar as emoes para facilitar a razo, e raciocinar inteligentemente acerca das emoes. Para que o leitor se autopontue, proceda do seguinte modo: Nos itens nmeros 1, 3, 6, 7, 10, 11, 12, 15 e 21, inverta as pontuaes, de acordo com a tabela de equivalncias seguinte (apenas a pontuao 4 deve ser mantida).
Pontuao antiga Nova pontuao 1 7 2 6 3 5 4 4 5 3 6 2 7 1

(*)

Rego e Fernandes (2005); Rego, Sousa, Cunha, Correia e Saur (2007).

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A partir de agora, nestas afirmaes (e apenas nessas), passe a usar as novas pontuaes e no as antigas. Transponha todas as pontuaes para o quadro seguinte. Faa as somas e as divises a sugeridas.
Divida por: (B) A sua cotao (resultante da diviso de A por B)

Compare as suas cotaes com as obtidas numa investigao realizada em Portugal, a seguir referidas.
Coloque aqui as suas cotaes Ateno s emoes prprias Sensibilidade s emoes alheias Geral Homens Mulheres

Itens Ateno s emoes prprias 1 6 10

Some (A)

5.2 5.5 5.0 5.4 5.1 5.2 4.9 4.4

4.8 5.1 4.8 5.2 5.1 5.3 4.8 4.6

5.4 5.8 5.1 5.6 5.1 5.2 5.0 4.2

3 Sensibilidade s emoes alheias 7 12 15

Maturidade emocional (autocontrolo perante as crticas) Empatia e contgio emocional

3 Maturidade emocional (autocontrolo perante as crticas) 3 11 21 3 Empatia e contgio emocional 4 9 16 3 Autocontrolo emocional Compreenso das causas das emoes prprias 2 14 23 3 Autoencorajamento (uso das emoes) 17 20 22 Compreenso das causas das emoes prprias Autoencorajamento (uso das emoes) Compreenso das emoes dos outros

Reflita sobre as seguintes questes:


3 18 19 3

Compreenso das emoes dos outros

1. Quais as dimenses em que o leitor apresenta cotaes mais elevadas? Que consequncias da advm para o modo como comunica com os outros? 2. Quais as dimenses em que o leitor apresenta cotaes mais baixas? Que consequncias da advm para o modo como comunica com os outros? Como pode fomentar essas competncias emocionais de modo a melhorar o modo como comunica com os outros. 3. Procure preencher a tabela seguinte, assinalando as dificuldades e problemas que as pessoas podem enfrentar se revelarem fracas cotaes nas oito dimenses da IE.

Autocontrolo emocional

13 3

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As pessoas com esta caracterstica podem enfrentar os seguintes problemas e dificuldades na comunicao com os outros: ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________

Fraca ateno s emoes prprias.

Exerccio 23 Como as pessoas se expressam (ou no) na sua organizao


O questionrio a que respondeu procura medir o grau em que os colaboradores se expressam abertamente sobre assuntos respeitantes ao trabalho e s decises. Proceda do seguinte modo: 1. Inverta a cotao da afirmao n 5. Para tal, socorra-se da tabela de equivalncias seguinte:
Pontuao original 1 5 2 4 3 3 4 2 5 1

Fraca sensibilidade s emoes alheias.

Fraca maturidade emocional (autocontrolo perante as crticas).

Fraca empatia e contgio emocional.

Pontuao nova

Fraca compreenso das causas das emoes prprias.

2. Aps essa inverso, some todas as pontuaes. Mas note: na afirmao n 5, deve usar a nova pontuao e no a original. 3. Coloque as suas cotaes na tabela seguinte e compare-as com as obtidas num estudo realizado com 169 empregados de uma empresa de telecomunicaes dos EUA. 4. Encontrou diferenas significativas? Em que afirmaes? A que se devem essas diferenas? Quais as consequncias que advm para a sua organizao desse modo de as pessoas se expressarem? 5. Leia a seco Calar no Captulo 6 para melhor compreender a importncia deste assunto.

Fraco autoencorajamento (uso das emoes).

Fraca compreenso das emoes dos outros.

Fraco autocontrolo emocional.

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Coloque aqui as suas cotaes* 1. Em geral, os colaboradores da minha organizao pronunciam-se quando consideram que os acontecimentos contrariam o que elas pensam que seria apropriado. 2. Em geral, os colaboradores da minha organizao enfrentam corajosamente as aes e as ideias dos outros quando consideram que isso legtimo. 3. Em geral, os colaboradores da minha organizao no tm receio de dizer as coisas que necessitam de ser ditas. 4. Em geral, os colaboradores da minha organizao pronunciam-se claramente quando sentem que um plano ou ideia no funcionam apropriadamente. 5. Em geral, os colaboradores da minha organizao mantm-se calados quando h discusses sobre assuntos controversos. Soma
(*) Na afirmao n 5, coloque a pontuao invertida.

Cotaes obtidas no estudo de Premeaux e Bedeian1

de uma dada unidade podero recear que as suas respostas sejam identificadas e no respondero francamente. Use os resultados para avaliar o grau em que as pessoas se sentem mais ou menos propensas a expressar-se. Se os resultados no forem os que mais deseja, procure discutir com os seus colaboradores as razes subjacentes. Pondere sobre os seus eventuais comportamentos de chefia que inibem as pessoas de se expressarem francamente. Sugestes para formadores Se o leitor formador, pode usar este questionrio para ajudar os formandos a refletirem sobre as ocorrncias nas respetivas organizaes. Suponha que os formandos provm de organizaes diferentes. Proceda do seguinte modo: Solicite a cada pessoa que responda ao questionrio. Recolha as pontuaes de todas as pessoas e calcule a mdia do grupo em cada uma das cinco questes. Afixe essa mdia em lugar visvel, para que todos possam posicionar-se relativamente mesma.

4.04

3.79

3.86

4.03

3.87

Estimule a discusso, para que as pessoas identifiquem as razes dos resultados referentes s suas organizaes. Se lhe parecer apropriado, crie grupos de discusso constitudos por pessoas cujas cotaes so muito diferentes. Encoraje tambm a discusso sobre as consequncias de uma eventual inibio dos membros organizacionais em expressarem-se sobre assuntos organizacionais. Estimule as pessoas a lerem a seco Calar do Captulo 6.

19.59

Sugestes para gestores Se o leitor, como gestor, pretende aferir o grau em que as pessoas das vrias partes da organizao se expressam (ou no), solicite-lhes que respondam, anonimamente, ao questionrio. Se deseja comparar as pontuaes obtidas em vrios departamentos ou seces, inclua uma quantidade significativa de pessoas em cada departamento ou seco. Caso contrrio, as (poucas) pessoas

(1)

Premeaux e Bedeian (2003).

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Exerccio 24 Como as pessoas se expressam e se calam na sua organizao


O questionrio procura medir o grau em que os membros da sua organizao adotam trs comportamentos de silncio (aquiescente, defensivo e pro-social) e trs de expresso de voz (aquiescente, defensiva e pro-social). Para compreender o seu significado, leia a seco Calar do Captulo 6. Para calcular as pontuaes nesses seis aspetos, proceda do seguinte modo: 1. Transponha as cotaes para as seis tabelas seguintes.

3. Transponha as seis cotaes para a figura seguinte, assinalando-as com um crculo. 4. Ligue os seis crculos, sequencialmente, com uma linha. Esse o perfil da sua organizao. Se obtiver o perfil de outras organizaes, desenhe-o tambm na figura, do mesmo modo mas com tinta de cor diferente. Assim poder comparar mais facilmente a sua organizao com outras.
Pontuao baixa Silncio aquiescente Voz aquiescente Silncio defensivo 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7 Pontuao intermdia Pontuao elevada

8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

2. Faa as somas a sugeridas.


Silncio aquiescente Afirmao n 1 7 13 19 Some Pontuao Voz aquiescente Afirmao n 2 8 14 20 Some Pontuao Silncio defensivo Afirmao n 3 9 15 21 Some Pontuao

Voz defensiva Silncio pro-social Voz pro-social

5. Procure identificar as razes subjacentes s cotaes da sua organizao. Reflita, tambm, sobre as potenciais consequncias.

Sugestes para gestores Se o leitor, como gestor, pretende aferir o grau em que as pessoas das vrias partes da organizao se expressam (ou no), solicite-lhes que respondam, anonimamente, ao questionrio. Se deseja comparar as pontuaes obtidas em vrios departamentos ou seces, inclua uma quantidade significativa de pessoas em cada departamento ou seco. Caso contrrio, as (poucas) pessoas de uma dada unidade podero recear que as suas respostas sejam identificadas e no respondero francamente. Calcule as mdias de cada unidade, para cada dimenso. Use os resultados para avaliar o grau em que as pessoas se sentem mais ou menos propensas a expressar-se. Se os resultados no forem os que mais deseja, procure discutir com os seus colaboradores as razes subjacentes.

Voz defensiva Afirmao n 4 10 16 22 Some Pontuao

Silncio pro-social Afirmao n 5 11 17 23 Some Pontuao

Voz pro-social Afirmao n 6 12 18 24 Some Pontuao

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Procure verificar se o seu comportamento como gestor inibe as pessoas de se expressarem ou as conduz a falarem de modo menos franco. Sugestes para formadores Se o leitor formador, pode usar este questionrio para ajudar os formandos a refletirem sobre as ocorrncias nas respetivas organizaes. Suponha que os formandos provm de organizaes diferentes. Proceda do seguinte modo: Solicite a cada membro do grupo que responda ao questionrio. Recolha as pontuaes de todas as pessoas e calcule a mdia do grupo em cada uma das seis dimenses. Afixe essas mdias do grupo em lugar visvel, para que todos possam comparar as cotaes referentes sua organizao com as mdias do grupo. Estimule a discusso, para que as pessoas identifiquem as razes dos resultados referentes s suas organizaes. Procure tambm fomentar a discusso das potenciais consequncias Se lhe parecer apropriado, crie grupos de discusso constitudos por pessoas cujas cotaes so muito diferentes.

Exerccio 25 Competncias de comunicao oral


O questionrio a que respondeu mede as suas competncias em trs domnios: (1) capacidade para transmitir informao; (2) capacidade de persuaso; (3) capacidade de escutar e de compreender. Para se pontuar, proceda do seguinte modo: 1. Altere as pontuaes das afirmaes ns 1, 2, 6 e 7. Para o efeito, inverta as pontuaes de acordo com a escala de equivalncias seguinte. Mas note: altere apenas as cotaes nestas afirmaes; nas restantes, mantenha as pontuaes originais.
Pontuao original Pontuao nova 1 5 2 4 3 3 4 2 5 1

2. Transponha todas as pontuaes para as tabelas seguintes. Faa as somas e as divises.


Capacidade para transmitir informao Afirmao n 1* 2* 6* 7* Some Divida por 4 Some Divida por 3 Some Divida por 2 Pontuao Capacidade de persuaso Afirmao n 4 8 9 Pontuao Capacidade de escutar e de compreender Afirmao n 3 5 Pontuao

(*) No esquea: nestas afirmaes deve inverter as pontuaes.

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3. Some as pontuaes obtidas nas trs dimenses e divida por 3. Assim, obtm a cotao global em capacidade de comunicao oral.
Capacidade de comunicao oral global Dimenses Capacidade para transmitir informao Capacidade de persuaso Capacidade de escutar e de compreender Some Divida por 3 Pontuao

Sugestes para docentes e formadores Se o leitor formador ou docente, pode usar este questionrio num exerccio prtico. Pode proceder do seguinte modo: Solicite a cada membro do grupo/turma que responda ao questionrio. Recolha as pontuaes de todas as pessoas e calcule a mdia do grupo/turma em cada uma das trs dimenses, mais a capacidade de comunicao oral global. Exponha as mdias do grupo/turma em lugar visvel, para que cada pessoa se possa posicionar. Suscite a discusso, juntando as pessoas em grupos. Constitua grupos de pessoas com cotaes diferentes. Verifique se o modo como as pessoas participam na discusso est relacionado com as respetivas pontuaes. Ser que, por exemplo, as pessoas com menores capacidades de persuaso so menos convincentes e os seus argumentos menos aceites pelos restantes membros do grupo? Procure tambm que as pessoas comparem as suas cotaes com as pontuaes obtidas no estudo antes citado, realizado com 201 gestores espanhis. Convide as pessoas a compreenderem as razes pelas quais denotam pontuaes eventualmente inferiores s desejveis. Fomente nas pessoas a discusso acerca do modo como estas competncias podem ser melhoradas. Nota final Se o leitor desejar avaliar outra pessoa, reformule as afirmaes do modo que a seguir se prope. Suponha, por exemplo, que gestor e pretende avaliar as capacidades de um seu colaborador.

4. Compare as suas cotaes com as obtidas num estudo realizado com 201 gestores espanhis (veja tabela seguinte). Em que grupo se situa o leitor?
Pontuaes obtidas com 201 gestores espanhis1 Capacidade para transmitir informao Capacidade de persuaso Capacidade de escutar e de compreender Capacidade de comunicao oral global Capacidade para transmitir informao Capacidade de persuaso Capacidade de escutar e de compreender Capacidade de comunicao oral global Capacidade para transmitir informao Capacidade de persuaso Capacidade de escutar e de compreender Capacidade de comunicao oral global 4.2 4.6 4.2 4.1 3.7 3.7 3.5 3.9 3.3 3.4 3.2 3.3

Excelentes comunicadores

Comunicadores mdios

Fracos comunicadores

(1)

Large e Gimnez (2006).

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A afirmao no se aplica rigorosamente nada a esse colaborador

Em geral, a afirmao no se aplica a esse colaborador

A afirmao aplica-se um pouco a esse colaborador

A afirmao aplica-se a esse colaborador

A afirmao aplica-se completamente a esse colaborador

Exerccio 26 Apreenso comunicacional


O questionrio a que respondeu mede a sua apreenso comunicacional em quatro domnios: (1) comunicao interpessoal ou conversas; (2) apresentaes em pblico; (3) discusses em grupo; (4) participao em reunies. A apreenso significa o grau em que o leitor fica ansioso e tenso quando tem que comunicar nessas quatro situaes. Proceda de acordo com as instrues seguintes: 1. Altere as pontuaes das afirmaes ns 4, 5, 6, 7, 10, 12, 13, 15, 19, 20, 21 e 22. Para o efeito, inverta as pontuaes de acordo com a escala de equivalncias seguinte. Mas note: altere apenas as cotaes nestas afirmaes; nas restantes, mantenha as pontuaes originais.
Pontuao original Pontuao nova 1 5 2 4 3 3 4 2 5 1

1. Quando as pessoas lhe colocam uma questo, ele tem que responder vrias vezes para que elas fiquem satisfeitas com a sua resposta. 2. Quando fala a outras pessoas de um determinado facto, h aspetos que ficam mal esclarecidos. 3. Quando as outras pessoas lhe sugerem modos de ele melhorar o seu trabalho, ele compreende sempre essas sugestes. 4. Quando faz uma apresentao em pblico, capaz de persuadir as pessoas que o ouvem. 5. Quando ouve algum, capaz de distinguir um facto da opinio pessoal. 6. Quando tenta descrever o ponto de vista de outra pessoa, tem dificuldade em ser claro. 7. Tem dificuldades em saber se as outras pessoas compreenderam o que ele disse. 8. Quando faz uma apresentao em pblico, fala de modo claro e faz-se compreender. 9. Quando faz uma apresentao em pblico, expressa e defende bem os seus pontos de vista e argumentos.

2. Transponha todas as pontuaes para as quatro tabelas seguintes. Faa as somas.


Apreenso nas discusses em grupo Afirmao n 1 5* 9 13* 17 21* Some Pontuao Apreenso perante a participao em reunies Afirmao n 2 6* 10* 14 18 22* Some Pontuao

(*) No esquea: nestas afirmaes deve inverter as pontuaes.

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Apreenso na comunicao interpessoal ou nas conversas Afirmao n 3 7* 11 15* 19* 23 Some Pontuao

Apreenso nas apresentaes em pblico Afirmao n 4* 8 12* 16 20* 24 Some Pontuao

8. Compare agora as suas pontuaes com as cotaes de pessoas de outro sexo. Se mulher, a sua pontuao na apreenso perante as apresentaes em pblico superior dos homens? Se for o caso, no 2 Caso se surpreenda, pois alguns estudos corroboram essa tendncia. contrrio, no se surpreenda tambm: em determinadas matrias, algumas mulheres so mais prximas da mdia dos homens e vice-versa!
Compare as suas cotaes com as obtidas noutros estudos

3 Pontuaes obtidas por Richmond e McCroskey, com indivduos norte-americanos

(*) No esquea: nestas afirmaes deve inverter as pontuaes.

Pontuaes obtidas num estudo de Pribyl e seus 4 abarcando estudantes japoneses colaboradores, Pontuaes obtidas num estudo de Pitt e seus colaboradores5 com 113 vendedores industriais de 6 pases da sia e da Europa Pontuaes por si obtidas Dimenses Apreenso perante as discusses em grupo Apreenso perante a participao em reunies Apreenso perante a comunicao interpessoal (conversas) Apreenso perante as apresentaes em pblico Apreenso comunicacional global (soma das 4 cotaes anteriores) 12.4 13.6 12.2 15.9 54 19.4 20.1 17.2 20.4 76.7 15.4 16.4 14.5 19.3 65.6

3. Some as pontuaes obtidas nas quatro dimenses. Assim, obtm a cotao em apreenso comunicacional global. Coloque todas as pontuaes no quadro seguinte. Compare-as com as obtidas em estudos realizados com pessoas de vrios pases. Procure responder s seguintes questes: 4. Como se posiciona o leitor? 5. Se encontra diferenas, sero elas resultantes da sua profisso? Ou tero outros fundamentos? 6. Quais as razes pelas quais os vendedores apresentam cotaes abaixo da mdia? 7. Quais as razes pelas quais as pontuaes relativas aos japoneses so mais elevadas? Como encara isso luz da cultura nipnica? Para o efeito, veja o livro de Rego e Cunha sobre gesto transcultural de recur1 Procure tambm compreender (na Caixa 2.6, do Captulo sos humanos. 2) as diferenas entre culturas de contexto forte (e.g., Japo) e de contexto fraco (e.g., EUA).

(2) (3) (4) (1)

Rego e Cunha (2009).

(5)

Penley et al. (1991); Pribyl et al. (1998). Richmond e McCroskey (1995), citado em Pribyl et al. (1998). Pribyl et al. (1998). Pitt et al. (2000).

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9. Leia, na parte inicial do Captulo 7, algumas consideraes sobre esta matria.

Sugestes para docentes e formadores Se o leitor formador ou docente, pode usar este questionrio num exerccio prtico, complementando-o com outras atividades. Eis uma possibilidade: Convide as pessoas a participarem em discusses em grupo e a fazerem apresentaes perante o grupo/turma. Registe os comportamentos dessas pessoas, ou sugira a cada pessoa que faa registos sobre as outras. Aplique este questionrio a todas as pessoas e ajude-as a calcularem as respetivas cotaes. Calcule a mdia da turma/grupo nas quatro dimenses e na apreenso comunicacional global. Encontre um modo de relacionar as pontuaes das pessoas com os registos antes feitos sobre os respetivos comportamentos comunicacionais. Convide-as a relacionarem a sua apreenso com o modo como se comportaram nas vrias atividades comunicacionais. Fomente a discusso entre as pessoas, de modo que compreendam as causas dos seus nveis de apreenso e as consequncias para as suas vidas pessoal e profissional.

Exerccio 27 Qual o seu grau de dificuldade em fornecer feedback?


O questionrio a que respondeu procura medir o grau em que o leitor tem maior ou menor dificuldade em proporcionar feedback aos seus colaboradores. Este feedback muito importante, pois os seus colaboradores s podero melhorar o seu desempenho se receberem informao acerca do modo como tm executado o trabalho. Uma das funes de qualquer chefia precisamente a de fornecer essa informao (veja seco Proporcionar feedback, no Captulo 7). Proceda do seguinte modo: 1. Some todas as pontuaes. 2. Compreenda em que patamar se situa, tomando em ateno o esquema seguinte.
67-90 pontos O leitor sente pouco ou nenhum desconforto em proporcionar feedback aos seus colaboradores. O leitor sente moderado desconforto em proporcionar feedback aos seus colaboradores. O leitor sente elevado desconforto em proporcionar feedback aos seus colaboradores.

43-66 pontos

18-42 pontos

3. Por conseguinte, quanto mais baixa a sua pontuao, maior o seu desconforto. Ou seja: maior ser a sua dificuldade em fornecer feedback negativo aos seus colaboradores. 4. Reflita sobre as razes da sua pontuao. 5. Relacione esta pontuao com as suas cotaes nos exerccios (ns 13 e 14) relativos assertividade. Por exemplo, o leitor assertivo e no sente desconforto em facultar feedback aos seus colaboradores? Ou pouco assertivo e tambm sente tal desconforto?

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6. Compare-se com outras pessoas, para melhor compreender se existe alguma relao entre a assertividade e esta competncia para proporcionar feedback. Sugestes para docentes e formadores Se o leitor formador ou docente, pode usar este questionrio num exerccio prtico, complementando-o com outras atividades. Eis uma possibilidade: Convide as pessoas a preencherem o questionrio e a calcularem a respetiva cotao. Recolha as cotaes e calcule a mdia do grupo/turma. Faculte essa mdia, de modo que as pessoas possam comparar-se com a mesma. Crie grupos de discusso uns compostos apenas por pessoas com elevado desconforto, outros contendo pessoas com fraco desconforto. Pode tambm criar grupos mistos. Estimule a discusso sobre as razes das pontuaes das pessoas e as suas potenciais consequncias para a atividade de liderana. Encoraje as pessoas a compreenderem a eventual relao entre as pontuaes neste questionrio e as cotaes obtidas nos questionrios 13 e 14 sobre assertividade.

Exerccio 28 Feedback ascendente na sua organizao


Se o leitor respondeu ao questionrio na qualidade de colaborador que se pronunciou sobre o superior, o questionrio mede o grau em que o seu superior se mostrou aberto, nos ltimos seis meses, ao feedback provindo dos colaboradores. Se respondeu acerca de si prprio como gestor, o leitor procedeu a uma autoavaliao sobre a sua propenso para obter feedback dos seus colaboradores. As instrues seguintes reportam-se ao primeiro caso, mas so igualmente aplicveis ao segundo. Sugerimos ao leitor que coloque as suas respostas no quadro seguinte e as compare com as cotaes obtidas num estudo de Smither e 1 relativas a cerca de 238 gestores sobre os quais seus colaboradores, subordinados se pronunciaram.
Pontuaes dos gestores seis meses depois* Pontuaes dos gestores inquiridos por Smither e seus colaboradores* Coloque aqui as suas pontuaes

1. O meu superior permitiu-me participar nas decises que me afetam. 2. O meu superior encorajou-me e aceitou pontos de vista diferentes dos seus. 3. De bom grado, o meu superior partilhou comigo os seus conhecimentos e competncias especializadas. 4. O meu superior mostrou-se realmente acessvel quando precisei de discutir com ele um problema ou assunto particular. 5. O meu superior tomou medidas destinadas a resolver conflitos e desacordos na equipa.

3.8 3.6 3.9

4.0 3.7 4.0

3.8 3.4

4.0 3.6

(1)

Smither et al. (1995).

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Pontuaes dos gestores seis meses depois* Pontuaes dos gestores inquiridos por Smither e seus colaboradores* Coloque aqui as suas pontuaes

Pontuaes dos gestores seis meses depois* Pontuaes dos gestores inquiridos por Smither e seus colaboradores* Coloque aqui as suas pontuaes

6. O meu superior aproveitou as minhas competncias quando isso se revelou apropriado. 7. O meu superior desafiou-me regularmente a melhorar continuamente a minha eficcia. 8. O meu superior encorajou e facilitou o trabalho de equipa e a cooperao. 9. O meu superior proporcionou-me coaching e orientao sobre o modo como eu poderia melhorar o meu desempenho. 10. O meu superior congregou os membros da minha equipa em torno de um objetivo comum. 11. O meu superior mostrou claramente quais eram as suas expectativas relativamente ao desempenho da equipa. 12. O meu superior proporcionou-me toda a informao relevante de que eu necessitava para realizar eficazmente as minhas funes. 13. O meu superior proporcionou-me feedback, atempadamente e de modo especfico, sobre o meu desempenho. 14. O meu superior cumpriu os seus compromissos. 15. O meu superior deu-me poderes para eu tomar decises por mim prprio. 16. O meu superior fez-me sentir como um membro valioso da equipa. 17. O meu superior tratou-me com dignidade e respeito. 18. O meu superior tratou os membros da equipa de modo justo, independentemente da raa, religio, sexo ou nacionalidade. 19. Sempre que fiz um bom trabalho, o meu superior deu-me conta disso mesmo. 20. O meu superior cumpriu os mesmos padres das exigncias que estabeleceu para comigo.

3.9 3.6 3.6

4.0 3.7 3.7

21. O meu superior encorajou os membros da minha equipa a comunicar de modo franco e honesto. 22. O meu superior mostrou sensibilidade s minhas necessidades pessoais no relacionadas com o trabalho. 23. O meu superior ajudou-me a obter os recursos necessrios realizao eficaz do meu trabalho. 24. O meu superior realizou e mostrou disponibilidade para reunies e encontros comigo.

3.9 4.0 3.6 3.9

4.0 4.1 3.7 3.9

3.1 3.4 3.5

3.3 3.4 3.6

25. O meu superior informou-me da existncia de oportunidades de desenvolvimento pessoal e encorajou-me a aproveit-las. 26. O meu superior valorizou os contributos de todas as pessoas, independentemente do nvel hierrquico em que se situam. 27. O meu superior referiu frequentemente a importncia da qualidade e da melhoria contnua. 28. O meu superior solicitou-me feedback acerca do seu (dele) desempenho, e agiu em conformidade.

3.2

3.3

3.9 3.8 3.2 3.6 3.8

4.0 3.9 3.3 3.8 3.9

3.5

3.6

3.2 3.7 4.0 4.0 4.2

3.3 3.9 4.1 4.0 4.2

29. O meu superior encorajou-me a fazer sugestes e utilizou-as para definir os objetivos do meu trabalho. 30. O meu superior utilizou os conhecimentos, competncias e capacidades dos membros da minha equipa.

(*) A escala usada por Smither e seus colaboradores ligeiramente diferente da usada aqui. Por conseguinte, importa que o leitor tome as mdias apenas como uma referncia genrica.

4.3 3.6 3.9

4.4 3.8 4.0

80

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As vrias questes podem ser agrupadas de acordo com nove 1 Coloque as pontuaes nas nove tabelas seguintes, depois dimenses. realize as somas e as divises sugeridas.
Coaching/ /apoio Afirmao n 3 9 Some Divida por 2 Pontuao Criao do esprito de equipa Afirmao n 8 10 Some Divida por 2 Pontuao

Comunicao Afirmao n 11 12 Some Divida por 2 Pontuao

Transponha as nove cotaes para o quadro seguinte. Compare-as com as obtidas no estudo de Smither e seus colaboradores j referido. Encontrou diferenas significativas? Quais? A que se devem? Haver razes culturais? Sero os gestores portugueses menos/mais abertos ao feedback dos seus colaboradores do que os da amostra norte-americana de Smither e seus colaboradores?
Pontuaes dos gestores seis meses depois Pontuaes dos gestores inquiridos por Smither e seus colaboradores Coloque aqui as suas pontuaes

Coaching/apoio Comunicao

3.5 3.5 3.5 4.3 3.9 3.9 3.4 3.8 3.4

3.7 3.6 3.6 4.3 4.0 4.0 3.6 3.9 3.5

Justia Afirmao n 17 18 Some Divida por 2 Pontuao

Integridade e respeito Afirmao n 14 22 Some Divida por 2 Pontuao

Participao/ /empowerment Afirmao n 1 15 Some Divida por 2 Pontuao

Criao do esprito de equipa Justia Integridade e respeito Participao/empowerment Feedback facultado aos colaboradores Valorizao dos colaboradores Empenhamento na qualidade e na melhoria contnua

Feedback facultado aos colaboradores Afirmao n 13 19 Some Divida por 2 Pontuao

Valorizao dos colaboradores Afirmao n 2 6 Some Divida por 2 Pontuao

Empenhamento na qualidade e na melhoria contnua Afirmao n 7 28 Some Divida por 2 Pontuao

Sugestes para gestores Se o leitor gestor e pretende saber como os seus colaboradores o interpretam, entregue-lhes o questionrio. Obtenha as respostas, mas assegurando o anonimato sob pena de eles no responderem francamente. Calcule as pontuaes mdias dos colaboradores. Compare os resultados com os do estudo de Smither e colegas j referido.

(1)

Usaram-se (com algumas adaptaes) apenas dois itens para cada dimenso, embora o questionrio contenha maior quantidade.

Em que reas o leitor melhor ou pior pontuado pelos seus colaboradores?

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Quais as razes pelas quais isso ocorre? Quais as atuaes em que pode melhorar? Se o leitor respondeu ao questionrio na sua forma de autoavaliao, compare essa autoavaliao com a maneira como os seus colaboradores o avaliam. Em que reas encontra diferenas? A que se devero? O leitor tem uma imagem de si prprio melhor ou pior do que a imagem que os seus colaboradores formam acerca de si? Sugestes para formadores Se o leitor formador, pode usar este questionrio num exerccio prtico. Eis uma possibilidade: Convide as pessoas a preencherem o questionrio de autoavaliao e a calcularem a respetiva cotao de acordo com as instrues antes apontadas. Recolha as cotaes e calcule as mdias do grupo. Faculte essas mdias, de modo que os formandos se possam posicionar perante elas. Crie grupos e fomente a discusso sobre as pontuaes, as suas causas e as consequncias. Se os formandos forem gestores, convide-os a entregarem o questionrio aos respetivos colaboradores e a recolherem as respostas de modo annimo. Procure que os formandos comparem as autoavaliaes com as avaliaes facultadas pelos respetivos colaboradores.

Exerccio 29 Nvel de apreenso na comunicao escrita


O questionrio a que respondeu mede o seu nvel de apreenso na comunicao escrita. A apreenso o grau de nervosismo e ansiedade que uma pessoa experimenta quando tem que escrever ou pensa que ter que faz-lo. Para se pontuar, proceda do seguinte modo: 1. Altere as pontuaes das afirmaes ns 1, 2, 3, 5, 9, 10, 14, 15 e 16. Para o efeito, inverta as pontuaes de acordo com a escala de equivalncias seguinte. Mas note: altere apenas as cotaes nestas afirmaes; nas restantes, mantenha as pontuaes originais.
Pontuao original Pontuao nova 1 5 2 4 3 3 4 2 5 1

2. Transponha todas as pontuaes para a tabela seguinte. Faa a soma. Assim calcula a sua apreenso em comunicao escrita.
Afirmaes 1* 2* 3* 4 5* 6 7 8 Cotao Afirmaes 9* 10* 11 12 13 14* 15* 16* Some
(*) No esquea: nestas afirmaes deve inverter as pontuaes.

Cotao

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3. Veja, na figura seguinte, qual o seu nvel de apreenso. Em que patamar se situa? 4. Note que as pessoas com elevada apreenso podem sentir-se nervosas e receosas da avaliao que outros podero fazer da sua escrita. Tendem tambm a evitar funes que requeiram essa competncia comunicacional. 5. No extremo oposto, esto as pessoas com uma fraca apreenso. Contrariamente ao que seria presumvel, uma tal tendncia pode no ser desejvel do ponto de vista da melhoria das competncias de escrita. Estas pessoas podero (a) no estar motivadas para ouvir ou ler cuidadosamente as incumbncias de escrita que lhes so atribudas, (b) no prestar a devida ateno a datas de concluso de documentos, (c) prestar menor ateno aos critrios de avaliao do material que escrevem e (d) negligenciar sugestes de melhoria que possam ser-lhes dirigidas. 6. O desejvel parece ser, pois, um nvel moderado de apreenso.
59-80 pontos Elevada apreenso

Recolha as cotaes individuais e calcule a pontuao mdia do grupo/turma. Exiba essa mdia, de modo que as pessoas possam posicionar-se perante ela. Crie grupos de discusso e encoraje as pessoas a discutirem a relao entre a cotao obtida no questionrio e os sentimentos experimentados quando foram convidadas a escrever o texto, durante aqueles dez minutos. Convide as pessoas a refletirem sobre as causas e as consequncias da apreenso na comunicao escrita.

38-59 pontos

Moderada apreenso

16-37 pontos

Baixa apreenso

Sugestes para docentes e formadores Se o leitor docente ou formador, pode usar este questionrio num exerccio prtico. Proceda do seguinte modo: Convide as pessoas a escreverem, durante dez minutos, um texto sobre um dado tema. Decorridos os dez minutos, convide as pessoas a preencherem o questionrio. Faculte-lhes as instrues para que possam calcular a cotao em apreenso na escrita.

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Exerccio 30 Bloqueios perante a comunicao escrita


O questionrio a que o leitor respondeu mede cinco categorias de bloqueio na escrita: 1. O bloqueio nas atitudes representa o modo como sente e encara a sua escrita. 2. O bloqueio perante a complexidade mede a sua maior ou menor capacidade para lidar com material complexo. 3. O bloqueio na redao revela a tendncia para (no) redigir prematuramente o texto. 4. O atraso representa a incapacidade para cumprir prazos. 5. O bloqueio puro significa a incapacidade de escrever. Para calcular as suas cotaes nestas cinco dimenses, proceda do seguinte modo: 1. Altere as pontuaes das afirmaes ns 6, 18 e 20. Para o efeito, inverta as pontuaes de acordo com a escala de equivalncias seguinte. Mas note: altere apenas as cotaes nestas afirmaes; nas restantes, mantenha as pontuaes originais.
Pontuao original Pontuao nova 1 5 2 4 3 3 4 2 5 1

2. Transponha todas as pontuaes para as cinco tabelas seguintes. Faa as somas e as divises.
Bloqueio nas atitudes Afirmao n 1 6* 15 18* 20* Some Divida por 5 Some Divida por 4 Some Divida por 4 Pontuao Bloqueio da complexidade Afirmao n 2 7 12 16 Pontuao Bloqueio da redao Afirmao n 4 9 13 19 Pontuao

(*) No esquea: nestas afirmaes deve inverter as pontuaes.

Atraso/ /adiamento Afirmao n 3 8 Pontuao

Bloqueio puro (incapacidade de escrever) Afirmao n 5 10 11 14 17 Pontuao

Some Divida por 2

Some Divida por 5

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3. Insira as cinco pontuaes no quadro seguinte. Some-as, assim obtendo a sua cotao global em bloqueio na escrita. Note que quanto mais elevadas so as suas cotaes, maiores so os seus bloqueios na escrita e mais dificuldade ter em levar a cabo essa tarefa comunicacional.
Bloqueio global Dimenses Bloqueio nas atitudes Bloqueio perante a complexidade Bloqueio na redao Atraso Bloqueio puro Some Divida por 5 Pontuao

Exerccio 31 A utilizao do correio eletrnico


Compare as suas respostas com as mdias obtidas num estudo realizado por Dawley e Anthony1 (veja quadro seguinte). Reflita sobre as eventuais diferenas e as razes das mesmas. Pode tambm comparar as suas respostas com as de outras pessoas. Em que reas sente mais dificuldades? Como podero ser ultrapassadas?
Mdias obtidas no estudo realizado por Dawley e Anthony* Coloque aqui as suas respostas 1. Sinto-me sobrecarregado com a quantidade de correio eletrnico que recebo por dia. 2. O correio eletrnico pode reduzir a quantidade de reunies e de conversas telefnicas. 3. Sinto que sou capaz de comunicar eficazmente atravs do correio eletrnico. 4. O correio eletrnico uma boa ferramenta de gesto do tempo. 5. O correio eletrnico ajuda-me a ser mais eficiente.

4.22 3.97 3.87 3.71 3.53 3.51 3.41 3.23 2.68

4. Compare as suas cotaes com as de outras pessoas. Qual a dimenso em que denota maior bloqueio?

6. Sinto que recebo demasiado correio eletrnico. 7. Os outros colaboradores da minha organizao necessitam de mais formao para usarem melhor o correio eletrnico.

Sugestes para docentes e formadores Se o leitor docente ou formador, pode usar este questionrio num exerccio prtico. Proceda de acordo com as sugestes apresentadas para o exerccio 26. Ajude as pessoas a compreenderem a relao entre a apreenso (exerccio 26) e os bloqueios identificados neste exerccio.

8. Na minha organizao, o correio eletrnico deveria ser usado mais frequentemente. 9. Necessito de mais formao para usar melhor o correio eletrnico.

(1)

Para tornarmos o questionrio mais ajustado lngua portuguesa, usamos escalas cujos contedos semnticos nem sempre foram os mesmos que os usados por Dawley e Anthony (2003). Por conseguinte, sugere-se ao leitor que tome as mdias obtidas nesse estudo como meramente ilustrativo e como factor de discusso e reflexo.

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Sugestes para gestores Se, como gestor, o leitor pretende compreender com as pessoas encaram o correio eletrnico na sua organizao, pode proceder do seguinte modo: Aplique o questionrio aos membros da sua organizao. Assegure o anonimato das respostas. Recolha as respostas e calcule as mdias para a globalidade da organizao, assim como as mdias em cada uma das unidades ou departamentos da organizao. Compare os resultados com os do estudo de Dawley e Anthony. Identifique as unidades organizacionais em que h mais problemas na utilizao do correio eletrnico. Identifique os modos de lidar com esses problemas. Sugestes para docentes e formadores Se o leitor docente ou formador, pode usar este questionrio num exerccio prtico. Proceda do seguinte modo: Convide as pessoas a responderem ao questionrio. Recolha as respostas e calcule as mdias do grupo/turma. Faculte essas mdias s pessoas. Crie grupos de trabalho, combinando em cada grupo pessoas com diferentes pontuaes. Convide as pessoas que sentem mais problemas na utilizao do correio eletrnico a compreenderem as razes pelas quais outras pessoas no sentem os mesmos problemas. Ou seja: procure que uns aprendam com os outros.

FIM
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