Jos Giori Herrn Escobar Arquitecto Empresarial y Consultor PMP, CGEIT, MCT, ITIL, COBIT Certified joseh@netsac.

com

Describir como el Director TI puede apalancarse en modelos de gestin de mayor cobertura ( arquitectura empresarial ) para mejorar la capacidad de operacin de una compaa y optimizar su operacin con gestin de servicios TI Garantizar el cumplimiento de los objetivos estratgicos contagiando la visin holstica del negocio en otras unidades de negocio usando elementos de generacin de valor Demostrar un mtodo practico de Planeacin estratgica de TI usando elementos de modelos de gestin que integran la estrategia, el negocio, la gestin de servicios TI y las tecnologas de la informacin

Prioridades de la compaa y el rea TI Cumpliendo las expectativas de los actores de negocio (Stakeholders) El papel actual del Director de TI (CIO) La Arquitectura Empresarial como habilitador de capacidad empresarial TOGAF 9: Un marco de referencia estndar e Arquitectura Empresarial La Gestin de Servicios como habilitador de la capacidad operativa de TI ITIL v3: la mejor practica en Gestin de Servicios TI Interrelacin y complemento entre ambos marcos de referencia Oportunidades de generar valor al negocio desde TI

Agilidad operacin frente a cambios de entorno Diferenciador de oferta de valor a los clientes Innovacin en productos y servicios Facilitar el despliegue de nuevas estrategias Ampliar la participacin de mercado Cumplir con normas y regulaciones Diferenciacin de la competencia usando TI Crecimiento sostenible

* CIO Insight 2009 - IT Trends

Alineacin con objetivos de negocio Mejorando procesos de planeacin TI Reduciendo costos TI Optimizando el ROI en TI Liderazgo y desarrollo de gestin Enriquecer Capacidades de gestin de proyectos Capacidades de desarrollo de sistemas de informacin

* CIO Insight 2009 - IT Trends

ESTRATEGIA

Estamos haciendo lo correcto?

Estamos obteniendo los beneficios?

GENERACION DE VALOR

CAPACIDAD TECNOLOGICA

Lo estamos haciendo correctamente?

Lo estamos logrando bien?

PROVISION DE SERVICIOS

Internos
Inversionistas Junta directiva Directivos Gestin de TI Empleados

Externos
Clientes Proveedores Usuarios finales Pblico en general Gobierno Auditores Sociedad

Que?
Crear Valor

Definir la Estrategia

Enfoque Alineacin TI

Preservar Valor

Enfoque Entrega Valor

Pasaran buenas cosas No pasaran cosas malas

Enfoque Gestin de Riesgos

Explotar las oportunidades

Resolver problemas

Como?
Mejoramiento Continuo

Enfoque Gestin de Recursos TI

Resultados medibles

Enfoque Gestin de Rendimiento

Principios IT
Polticas y delineamientos de alto nivel de la participacin de IT en el negocio

Infraestructura IT
Arquitectura IT
Organizacin de datos, estructura, aplicaciones sus relaciones, integracin y estandarizacin tcnica Servicio IT que proveen la base de la capacidad IT

Inversiones y prioridad IT
Cuanto y donde invertir en IT, aprobacin de proyectos y tcnicas de justificacin

Necesidades aplicaciones de negocio

Necesidades de compra o desarrollo interno de aplicaciones

Alineando TI con el Negocio Valor / Costo

Seguridad Manteniendo la ejecucin de IT Gestionando Complejidad Cumplimiento Regulatorio

Organizaciones requieren un acercamiento estructurado para gestionar todos los retos anteriores.

C O N D U C T O R

Estrategia: identidad, valores,

direccin

METAS Que?

Tctica:
control

Operacin:

C E Como?/ N organizar, diseo, Que? OBJETIVOS T R A D PLAN O Como? operar, realizar ACCION

 Orientadas a marcos de referencia y modelos. Algunos dan respuesta clara e inmediata a unos actores de negocio. Ejemplos
FlowChart, Process Mapping, BPMN Process Simulacin, Value Stream Mapping BSC, Diagramas Causa Efecto

Todas los elementos dan 100% de cobertura a las necesidades propias del rea. La problemtica enmarcada en tener una visin 360 a todos los elementos del negocio y no particularizada o limitada a las propias necesidades de un rea de negocio.

Adoptando un modelo que permita representar las relaciones de negocio en cada dominio adecuadamente para que cada actor tenga elementos claros para una acertada visin del negocio.

Explicacin basada sobre el modelo Inspired Architecture Framework

Mejorar el entendimiento 360 empresarial. Optimizar y agilizar el despliegue de las estrategias organizacionales. Disminuir tiempos en el despliegue de estrategias Generar ms visibilidad de las acciones Ayudar a comprender el impacto de los cambios o adiciones a los elementos que componen el negocio. Permitir tener ms capacidad para adaptarse al ambiente cambiante de los negocios, generando una capacidad diferencial de entendimiento de la organizacin y soportando una mejor toma de decisiones.

Negocio
Determina / Usa Estrategia
Dirige

Informacin
Diseo / Control

Tecnologa
Construir / Ejecutar

Tctica
Diseo/Control

Operacin
Opera

Una Arquitectura Empresarial(AE), es una descripcin estructural de una organizacin y cmo sta opera

Institute For Enterprise Architecture Developments.

Descripcin de cmo una organizacin realiza su trabajo utilizando personas, procesos de negocio, datos y tecnologa.

US Office of Management and Budget.

Es la organizacin lgica para describir los procesos de negocio e infraestructura de TI, el cual debe reflejar los requerimientos de integracin y estandarizacin propios de cada empresa.

WIKIPEDIA

Es una descripcin formal de un sistema, o un plan detallado del sistema a nivel de sus componentes que gua su implementacin", o "la estructura de componentes, sus interrelaciones, y los principios y guas que gobiernan su diseo y evolucin a lo largo del tiempo.

Togaf Open Group

Es necesario contar con Plano Arquitectnico diferentes vistas, perspectivas y conexiones de la arquitectura global para poder tener un concepto unificado de lo que ser el edificio que unifique a todos los actores interesados.

Es un plano de 360 del negocio. Es un diseo conceptual de alto nivel de su organizacin, que cubre todos los aspectos del negocio. Permite definir un plan de trabajo para lograr la construccin de la organizacin futura.

TOGAF es el marco de referencia estndar para el desarrollo de Arquitectura Empresarial Permite disear, evaluar y construir elementos flexibles que dan entendimiento a los elementos del negocio.

ADM

Architecture Content Framework

Reference Models

ADM Guidelines & Techniques

Enterprise Continuum

Architecture Capability Framework

TOGAF 8 Bridge
Certified

TOGAF 9 Certified

TOGAF 9 Foundation

Facilita la alineacin entre el negocio y TI provisionando la tecnologa fundamental y estructura de procesos para cumplir la estrategia de TI o del negocio Gestionar el capital intelectual formalizando modelos a travs de los diferentes dominios de arquitectura Mejorar la efectividad y eficiencia del negocio/TI Reducir el riesgo embebido en la inversin futura y entregar un mejor retorno a la inversin del existente Gestionar la complejidad y el cambio negocio /TI

Un servicio es un medio para la generacin de valor a un cliente facilitando resultados que dicho cliente quiere alcanzar sin asumir directamente costos especficos ni riesgos asociados Es una experiencia, no es un producto Un servicio permite facilitar y optimizar un proceso estratgico de negocio Ejemplo Acceso remoto a aplicaciones: El rea comercial podr estar mas en contacto con sus cliente en un 10%, tras facilitarse un acceso remoto al correo electrnico

Cada elemento tiene inmerso caractersticas de Calidad

Los Servicios son altamente intangibles Son producidos y consumidos al mismo tiempo Son muy variables El usuario hace parte del servicio La satisfaccin es subjetiva

Es el concepto principal de un servicio Esta compuesto por:

Utilidad: Lo que el cliente recibe a satisfaccin Garanta: Como es entregado ptimamente

Desde el punto de vista proveedor se formula

Valor = Beneficio Costo

Es un conjunto de capacidades organizacionales especializadas para proveer valor a los clientes en forma de servicios Dichas capacidades organizacionales incluyen: Procesos, Mtodos, Funciones, Roles, Actividades Meta: Tener capacidad y recursos disponibles en los servicios para que estos sean tiles y aceptables por el cliente considerando la calidad, costos y riesgos respectivos Un proveedor debe ofrecer servicios que otorguen valor a sus clientes y debe desarrollar un sistema de administracin de servicios dinmico

Personas Alineada con la organizacion Y procesos de negocio

Procesos: Transformacin para crear Valor real

Gestion de Servicios

Productos (Tecnologa Y herramientas) Habilitar eficientes y efectivos Procesos de soporte en la empresa

Proveedores: Alianzas estratgicas En la entrega de valor

Mejor practica de Gestin de Servicios TI 5 Libros principales

Enfocado en el ciclo de vida de un Servicio Mejoramiento continuo embebido en el ciclo Fuerte conexin a otros marcos de referencia Posee publicaciones complementarias

Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service improvement

Estrategia del Servicio

Diseo, desarrollo e implementacin de la gestin de servicios IT como un recurso estratgico

Diseo del servicio

Diseo, desarrollo de servicios IT apropiados incluyendo polticas, arquitectura, procesos e informacin para cumplir con los actuales y futuros requerimientos de negocio

Transicin del servicio

Desarrollo y mejoramiento de las capacidades para la puesta en produccin de nuevos servicios o cambios en los actuales servicios

Operacin del servicio

Lograr efectividad y eficiencia en la provisin y soporte de los servicios en produccin para garantizar la generacin de valor al cliente

Mejoramiento continuo del Servicio

Crear y mantener el valor generado al cliente con la implementacin de mejoras en el diseo, transicin y operacin de servicios

Procesos de servicios dentro de TI o dentro de una organizacin proveedora de servicios necesitan definirse La calidad de los servicios necesita ser definida y mejorada Hay necesidad de enfocarse en el cliente de los servicios TI Hay una necesidad de implementar tareas especificas de Gestin de Servicios TI tales como la creacin de una mesa de servicio, un nivel de servicios, gestin de incidentes, problemas o disponibilidad Es necesario mitigar el riesgo de implementar un sistema de gestin de servicios que no funciona actualmente Se necesita mejorar la entrega de servicios y la demanda de servicios

Enfoque de Arquitectura Y Solucin

Enfoque de Servicio

Caracterstica Rol Enfoque Metodologa Resultado Ciclo de vida Procesos Sistema Propuesto por

Arquitectura Arquitecto Empresarial Arquitectura y solucin TOGAF 9 Arquitectura Objetivo Mtodo de desarrollo de una Arquitectura (ADM) Sistema de Gestin de arquitectura Open Group

Servicio Gestor del Servicio Servicio ITIL v3 Catalogo de servicios Ciclo de vida del servicio TI Sistema de gestin de servicios OGC

Establecimiento de un lenguaje comn Desarrollo de capacidad futura de sistemas de informacin y servicios Modelos basados en mejores practicas Ciclo de mejoramiento continuo embebido Ambos nacieron desde las tecnologas de informacin

TOGAF brinda todo lo necesario para construir la solucin TI y monitorear la actual estructura TOGAF contribuye al desarrollo de la arquitectura empresarial ITIL brinda todo lo necesario para la provisin del servicio ITIL cubre la ejecucin de las operaciones TI y la provisin de los servicios actuales

Invisible: Decisiones de la compaa

Propietario: Decisiones de IT Aislado: Decisiones de otras unidades Gobernado: Gobierno participativo Compartido: Decisiones IT y otras unidades

Individual: Cada individuo

Reflexin y Conciencia Gestin del cambio

Mejoramiento Continuo

Cultura Corporativa

Centrado en Cliente

Pensamiento Estratgico

Gestin de Proyectos

Orientacin de Servicio

Conciencia Corporativa

Esfuerzos para mejorar la capacidad operativa de la organizacin Esfuerzos enfocados al mejoramiento de los procesos misionales Orientados a: Mayor eficiencia operacional TI Mejor retorno a la inversin y riesgo reducido Simplificar decisiones

Caracterstica Gobierno IT

Marco COBIT

Administracin de proyectos
Calidad en gestin de servicios IT

PMBOK / Prince2
ISO 20000

Gestin de la calidad Six Sigma Desarrollo de aplicaciones ASL

El Director de TI es un agente de transformacin dentro de una compaa TI mejora su capacidad de aporte de valor usando modelos holsticos como la Arquitectura Empresarial y mtodos de mejoramiento de gestin de servicios TI TI debe trabajar en equipo con otras unidades de negocio para mejorar la capacidad operativa de la compaa enfocada al cumplimiento de las metas corporativas, satisfaciendo las expectativas de cada actor de negocio

Sintate en libertad de compartirme sus inquietudes y/o observaciones:

Muchas gracias !

Jos Giori Herrn Escobar Arquitecto Empresarial y Consultor joseh@netsac.com NETSAC S.A arquitectura@netsac.com http://www.netsac.com

ITIL v3 http://www.best-managementpractice.com/ TOGAF 9 http://www.opengroup.com/togaf Mapping ITIL v3 with COBIT Mapping TOGAF with COBIT TOGAF 9 and ITIL V3 :Two Frameworks Whitepaper

Nivel

Caractersticas proceso

Visualizacin

5- Optimizado

Mejoramiento continuo e innovacin. Procesos dinmicos con mejoramientos tecnolgicos.

Medicin y control. Procesos con calidad y rendimiento. Reconocido, documentado y proactivo. Procesos descritos en procedimientos, herramientas y mtodos. Caracterizado. Procesos son planeados y ejecutados de acuerdo a una poltica Impredecible y reactivo. Procesos son ad hoc y caticos.

4- Administrado

3- Definido

2- Repetido

1- Inicial

Planear Hacer Verificar Actuar

Organizacin

1. Diagnstico Organizacional

4. Modelo de Gobierno para la gestin de la AE

Gobierno sobre la AE

2. Diseo de la Arquitectura Objetivo

Brechas frente a la AE Objetivo

3. Plan de Proyectos

5. Orientacin Estratgica

Estilo Sobre la AE

Brechas frente a la AE Objetivo

A travs la adopcin de diferentes modelos, se logra tener una estructuracin clara para la definicin, diseo y mantenibilidad