Republica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria Viceministerio de Desarrollo Acadmico Universidad Politcnica

Territorial de Barlovento Argelia Laya Unidad Curricular: Administracin del Mercadeo

Profesor: Walter la Cruz

Estudiantes Integrantes: Yonathan Castillo C. I. 21.573.047 Neidy Tovar C. I. 18.134.318 Alicia Gonzlez C. I. 12.295.744 Andrs Tovar C. I. 13.382.902 Yusmary Cruz C. I. 17.773.918 Yenica Mejas C. I. 19.304.244 Rosemary Sansone C. I. 10.187.865

Higuerote, Enero de 2012

NOMBRE DE LA EMPRESA:
Cooperativa Taxi Veloz de Higuerote, conformada por siete asociados con aportes iguales.

MISIN:
Formular un propsito duradero que distingue a la unidad y le confiere identidad incorporando las estrategias, revelando su principal producto. La Cooperativa Taxi Veloz tiene el propsito de prestar un servicio integral de excelente calidad. Su principal estrategia es prestar un buen servicio para satisfacer a su clientela.

VISION ORGANIZACIONAL:
Busca sobrepasar la misin. Va hacia el norte. La principal idea de la Cooperativa Taxi Veloz es crecer adquiriendo nuevas unidades para prestar el servicio a nivel nacional, sin abandonar los servicios en el casco de la ciudad.

ANALISIS INTERNA Y EXTERNA DE LA ORGANIZACION:

Debemos analizar como es la organizacin interna, como se desenvuelve la organizacin. Internamente la Cooperativa Taxi Veloz debe mantener las unidades totalmente limpias, perfumadas con excelentes olores para que el comprador de servicio se sienta satisfecho. Por otro lado se deber portar uniformes y carnets para darle una imagen seria a la empresa. En el campo externo debemos analizar las competencias, los grados de cultura de las personas que solicitan el servicio, el buen trato hacia el cliente para evitar que abandone nuestros servicios.

FORMULACION DE OBJETIVOS:
Respetar y cumplir con la Ley de Cooperativas, Ley de Transito Terrestre y las leyes de ordenanzas municipales. Cumplir con el Impuesto sobre la Renta. Prestar servicio de calidad. Realizar una excelente conversacin con el cliente. La organizacin debe planificar durante un periodo de tiempo programado sus actividades tales como: Aumentar las zonas de trabajo. Adquirir nuevas unidades. Crear un servicio mecnico a las unidades para mantenerlas en buen estado. Planificar o adquirir una gra para remolcar las unidades que se accidenten. Adquirir unidades de radio y telfono para comunicarse eficientemente y que el conductor pueda llegar a tiempo al destino que lo solicitan.

ORGANIZACIN:
Colocar personal idneo en los puestos claves en atencin al pblico como: Tener un buen servicio en atencin al cliente. Autoridades de la lnea. Un buen control de administracin contable y de finanzas.

DIRECCION:
Las cooperativas decidirn su forma organizativa, atendiendo a su propsito econmico, social y educativo, propiciando la participacin, evaluacin y control permanente y el mayor acceso a la informacin. La Cooperativa Taxi Veloz estar bajo la responsabilidad de la junta directiva, que ser elegida por todos los asociados anualmente. Esta directiva estar conformada `por un

(1) presidente, un (1) secretario de actas, cuatro (4) voceros y un (1) tesorero. El presidente ser el encargado de la direccin de la cooperativa y deber implementar estrategias para alcanzar la mxima eficiencia y eficacia en el servicio prestado.

CONTROL:
Los miembros de la junta directiva estn encargados de velar por que las actividades se cumplan apegadas a los objetivos planteados, cada uno dentro de sus funciones, a fin de que verificar si se estn ejecutando las actividades de acuerdo a lo planificado e implementar correctivos si se detectan errores.

PLANIFICACION ESTRATEGICA

AO 2011 Tiempo
Actividades

Trim I 1 2 3 4

Trim II 5 6 7

Trim III 8 9

Trim IV 10 11 12

Constitucin de a empresa Adquisicin de vehculos y equipos de oficina Posicionamiento en el mercado Consolidarnos como la mejor lnea de taxi de la parroquia Crecimiento, fortificacin y vanguardia en la prestacin del servicio Seguridad de primera tecnologa, confort, calidad de servicio. Posicionarnos como la empresa lder de la zona

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CANALES DE COMERCIALIZACION Y DISTRIBUCION

La Cooperativa Taxi Veloz higuerote se dar a conocer mediante los siguientes medios; radio, volantes, avisos publicitarios entre otros. Al mismo tiempo los usuarios sern participes de recomendarnos con otras personas.

ETICA DE MERCADEO:
El proceso moral cobra formas admirables en el ejercicio de la profesin del individuo a quien est reservadas la alta responsabilidad de difundir sus conocimientos tcnicos o cientficos, mediante la aplicacin de stos en el medio donde desenvuelven sus actividades humanas, con mira a mejorar la eficiencia y aceleracin del progreso, por lo cual en la Cooperativa Taxi Veloz se orientara sus actividades ligadas a la tica, honestidad y transparencia, por ende, se seguirn los siguientes lineamientos: Aplicar cada uno de los principios en que se basa nuestra empresa los cuales son los pilares en que descansa su buen funcionamiento. Realizar monitoreo continuos sobre los resultados obtenidos,

analizarlos y buscar estrategias para ofrecer un servicio de mayor calidad. Realizar planeaciones para garantizar un mayor control sobre los elementos que disponemos. Lograr un compromiso mutuo en el logro de los objetivos, orientar a nuestros usuarios para que puedan alcanzar los mejores resultados en el tiempo estimado.

 Cumplir con la programacin planificada. Cumplir con las ofertas o promociones, a los clientes que cumplan ciertos requisitos o parmetros. Practicar la honestidad, transparencia con nuestros clientes para asegurar la permanencia en el mercado Capacitar de forma regular o continua nuestro personal para aumentar su calidad. Inculcar a nuestros usuarios y personal sobre el cuidado de las instalaciones, equipos, materiales usados para su aprendizaje. Mantener una actitud acorde y profesional. Establecer sistemas de recompensa como incentivo al logro, esfuerzo, iniciativa, liderazgo, autodeterminacin, compaerismo,

cooperativismo, trabajo en equipo, etc.